第一篇：某某出租車公司管理制度

昆明***出租汽車有限公司

投訴受理制度

一、為了更好的為廣大乘客服務(wù)，促進(jìn)公司從業(yè)人員整體服務(wù)水平的提高制定本制度。

二、公司管理人員接到乘客投訴的電話或來(lái)訪后，必須做好詳細(xì)登記。

三、做好登記后，即時(shí)根據(jù)所提供的資料迅速查找車輛，并對(duì)所涉車輛駕駛員即時(shí)聯(lián)系詢問(wèn)有關(guān)事務(wù)。

四、查實(shí)投訴后，必須按《昆明市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》嚴(yán)肅處理。

五、處理駕駛員的結(jié)果必須向乘客反饋。

六、如屬于乘客誤會(huì)，需耐心向乘客解釋清楚。

昆明***出租汽車有限公司

失物查找制度

一、為了更好的為廣大乘客服務(wù)，促進(jìn)公司從業(yè)人員整體服務(wù)水平的提高制定本制度。

二、公司管理人員接到乘客或主管部門失物查找的電話或來(lái)訪后，必須詳細(xì)詢問(wèn)情況并做好登記。

三、做好登記后，即時(shí)根據(jù)所提供的信息迅速查找車輛，對(duì)所涉車輛駕駛員即時(shí)聯(lián)系詢問(wèn)有關(guān)事務(wù)。

四、如找到失物需即時(shí)聯(lián)系失主，要求駕駛員主動(dòng)送還，并且不得所要任何報(bào)酬；如未找到失物，需做好登記并與失主聯(lián)系說(shuō)明情況。

五、駕駛員上繳的失物，必須做好登記，并即時(shí)聯(lián)系失主。未能聯(lián)系上失主的，需妥善保管好駕駛員上繳的失物，如有貴重物品或重要文件需向主管部門報(bào)告情況。

昆明***出租汽車有限公司

獎(jiǎng)懲制度

一、為了加強(qiáng)企業(yè)管理，教育從業(yè)人員和職工遵守國(guó)家法規(guī)和政令，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作程序，根據(jù)主管部門有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂本制度。

二、本制度的制訂原則是，有章可依，有章必依，違章必糾，有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，賞罰有度；精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，教育與懲罰相結(jié)合。

三、本公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為“表?yè)P(yáng)”“獎(jiǎng)金”、“嘉獎(jiǎng)”。

四、本公司懲處分為“提醒”、“批評(píng)”、“警告”、“停業(yè)學(xué)習(xí)”、“取消服務(wù)資格”。

五、具體操作參照《昆明市出租汽車管理?xiàng)l例》、《昆明***出租汽車有限公司營(yíng)運(yùn)違章處罰管理辦法》、《昆明***出租汽車公司駕駛員營(yíng)運(yùn)管理責(zé)任書(shū)》進(jìn)行獎(jiǎng)懲。采取客管處和公司雙重處罰的原則。

昆明***出租汽車公司 學(xué)習(xí)培 訓(xùn) 制 度

一、為全面提高從業(yè)人員及管理人員的整體服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高辦事效率，保障出租汽車管理?xiàng)l例的全面落實(shí)，制定本制度。

二、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)部組織具體實(shí)施。

三、年初針對(duì)公司的實(shí)際和法律法規(guī)的變化及人員變動(dòng)等情況，制定具體的年度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃。

四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和專業(yè)知識(shí)為主，同時(shí)參照《昆明市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》和《昆明市出租汽車治安管理?xiàng)l例》，對(duì)從業(yè)人員和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

五、認(rèn)真貫徹公司每年制定的從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。

六、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)分為崗前學(xué)習(xí)和在崗學(xué)習(xí)。采用定期培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

七、初次上崗人員必須參加客管處統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，經(jīng)考核持證上崗。

八、堅(jiān)持學(xué)習(xí)經(jīng)常化，每月月底定期組織一次駕駛員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

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值班制度

總則 ：

為更好的服務(wù)乘客及從業(yè)人員,保障公司正常工作秩序不間斷，特制定本制度。

一、值班內(nèi)容： １、接待下班后來(lái)客； ２、處理未完成工作；

３、處置下班后的突發(fā)、緊急事件。

４、值班人員接聽(tīng)乘客、從業(yè)人員及主管單位電話，并提出處理意見(jiàn)。如遇值班人員處理不了的事件需上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門。

5、值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫(xiě)值班日志。

二、值班規(guī)定：

1、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須先請(qǐng)假，以便調(diào)整。

2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡。

3、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好防盜、防火、防災(zāi)工作。

4、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤；另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

三、接聽(tīng)值班電話應(yīng)注意：

1、禮貌服務(wù)。接聽(tīng)電話，應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱，耐心細(xì)致詢問(wèn)，認(rèn)真記錄來(lái)電內(nèi)容，并承諾什么時(shí)候給予答復(fù)。

2、使用語(yǔ)言文明，切忌粗聲粗氣。

3、對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。

4、對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先部清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。

5、對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢類態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。

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服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)職能，提高服務(wù)水平和從業(yè)人員滿意度，特制定本制度。

一、服務(wù)承諾制是以提高服務(wù)水平和乘客及從業(yè)人員滿意度為目標(biāo)，以公眾的廣泛介入和監(jiān)督為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要手段，通過(guò)公開(kāi)承諾和社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，提高我公司績(jī)效的有效機(jī)制。

二、客管處業(yè)務(wù)每周一、三、四辦理，公交分局業(yè)務(wù)每個(gè)工作日辦理。

三、客管處上下證業(yè)務(wù)在新入職人員資格審查合格后，當(dāng)日辦理完畢；報(bào)廢更新業(yè)務(wù)，五個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

四、產(chǎn)值銷售，在每月銷售期間每車5分鐘內(nèi)辦理完畢。

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信息管理制度

一、駕駛員和車輛信息采集：

l.采集的信息必須保證：準(zhǔn)確性、完整性。2.采集的信息需保留復(fù)印件及駕駛員檔案。

3.所有采集的信息要詳細(xì)、具體、準(zhǔn)確，不能用簡(jiǎn)稱。4.不采集重復(fù)的信息。

二、信息整理 ：

設(shè)立專人具體負(fù)責(zé)信息整理與校對(duì)工作。負(fù)責(zé)對(duì)采集到的信息進(jìn)行初步加工，包括駕駛員個(gè)人資料和車輛資料等，校對(duì)工作必須準(zhǔn)確認(rèn)真。

三、信息錄入：

設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息錄入工作。錄入完成后經(jīng)過(guò)校對(duì)。

四、信息安全：

駕駛員及車輛信息錄入電腦后，必須及時(shí)為信息做電子檔案?jìng)浞荽_保公司信息的安全。

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財(cái)務(wù)管理制度

一、公司本著不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，在收支上厲行節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，保證收支平衡，留足發(fā)展基金，改善并提高經(jīng)營(yíng)效益和規(guī)模，特制定一下財(cái)務(wù)管理辦法。

二、公司財(cái)務(wù)報(bào)銷審批權(quán)限：

1、公司公務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，須由經(jīng)理審批開(kāi)支。

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，正常情況下，每月核定金額不超過(guò)2000元，特殊情況下，接待費(fèi)每次不高于1000元。（見(jiàn)附表一餐費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)）

三、審批程序：公司經(jīng)費(fèi)支出首先由經(jīng)辦人填報(bào)報(bào)銷單據(jù)，交財(cái)務(wù)上會(huì)計(jì)審核，再由經(jīng)理簽字報(bào)銷。

四、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷：按小病門診費(fèi)用自理，大病住院費(fèi)用按醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。

五、公司自用車輛的保險(xiǎn)、稅金、燃料等費(fèi)用以及通訊工具的費(fèi)用開(kāi)支審批按公司規(guī)定報(bào)銷（程序與第三條審批程序相同）。

六、固定資產(chǎn)和辦公用品的購(gòu)置、保管。固定資產(chǎn)和辦公用品的購(gòu)置，根據(jù)實(shí)際需要，擬出購(gòu)物清單，經(jīng)公司經(jīng)理審批后方可購(gòu)買，購(gòu)置大件固定資產(chǎn)或處理固定資產(chǎn)須報(bào)上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)同意。

七、會(huì)務(wù)費(fèi)開(kāi)支需提前報(bào)批，經(jīng)理審批同意后方可開(kāi)支，會(huì)務(wù)開(kāi)支必須與公司業(yè)務(wù)有關(guān)。

八、公司與有關(guān)經(jīng)濟(jì)往來(lái)的企業(yè)簽訂合同時(shí)，經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員應(yīng)共同 參于指定，保障公司利益。

九、公司會(huì)計(jì)員是公司財(cái)務(wù)工作的主管，履行公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)，對(duì)公司經(jīng)理負(fù)直接責(zé)任。每月應(yīng)向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)月公司經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支情況及經(jīng)營(yíng)情況。并對(duì)下月經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析及預(yù)測(cè)，提出措施或建議。

十、公司經(jīng)理對(duì)公司的財(cái)務(wù)工作和資金流向、收支情況進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)督，并負(fù)責(zé)向主管部門報(bào)告工作。

附件一餐費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)

一、公司因業(yè)務(wù)工作需要進(jìn)行招待的，應(yīng)事先向經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)同意后每次餐費(fèi)不能超過(guò)250元。

二、公司接待主管部門及行業(yè)主管部門的餐費(fèi)，每次不超過(guò)600元。

附件二 勞保用品標(biāo)準(zhǔn)

一、公司人員每季度按125元/月標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放勞保用品。

二、公司辦公用品根據(jù)具體情況而定。

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票務(wù)管理制度

1.公司內(nèi)部必須制定專人專項(xiàng)管理客票,建立客票發(fā)放、領(lǐng)取檔案記錄。

2.出租汽車客運(yùn)定額發(fā)票在發(fā)放到從業(yè)人員車上時(shí)，發(fā)票必須加蓋公司發(fā)票專用章。

3.根據(jù)稅務(wù)局對(duì)客票管理辦法，必須要求從業(yè)人員將客運(yùn)定額發(fā)票存根交回公司。

4.根據(jù)稅務(wù)局對(duì)客票管理要求，公司要求從業(yè)人員每月底售產(chǎn)值期間申報(bào)出租車定額發(fā)票數(shù)量，以便申報(bào)購(gòu)買。

5.公司發(fā)放客票必須要有發(fā)票號(hào)碼登記，領(lǐng)用人簽字及登記領(lǐng)用時(shí)間。

6.公司向從業(yè)人員收取發(fā)票工本費(fèi)必須按物價(jià)管理收取，不能多收。7.公司要求發(fā)票管理除應(yīng)建立微機(jī)管理外，還須建立手工臺(tái)賬。

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營(yíng)運(yùn)車輛管理制度

一、建立健全營(yíng)運(yùn)車輛檔案，一車一檔，做到內(nèi)容詳實(shí)、完整、連續(xù)，整齊美觀；

二、車輛必須保持內(nèi)外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良 好，運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施及標(biāo)志齊全統(tǒng)一，計(jì)價(jià)器功能正常、座套 干凈，符合《昆明市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》；

三、不準(zhǔn)“帶病”車輛投入營(yíng)運(yùn)，車輛的制動(dòng)、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)等必須隨時(shí)處于良好技術(shù)狀態(tài)；

四、按時(shí)按規(guī)定進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)，按時(shí)參加車輛的 年審，未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在安全隱患不得參加營(yíng) 運(yùn)；

五、車輛自檢應(yīng)真正落實(shí)到每次的出車前、行車途中和 收車后的車況檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，必須及時(shí)排除故障，使車輛隨時(shí)保持技術(shù)狀況良好；

六、營(yíng)運(yùn)車輛嚴(yán)禁無(wú)本車服務(wù)資格證人員駕駛；

七、符合其它有關(guān)規(guī)定。

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二0一二年五月

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駕駛員管理制度

為了使我公司客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，按照城市客運(yùn)管理部門要求、和國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

一、公司全體駕駛員必須嚴(yán)格遵守《昆明市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。

二、建立健全公司駕駛員檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實(shí)有效；

三、全體駕駛員必須與公司簽訂“服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)”并做到以下內(nèi)容：

1、保證車輛營(yíng)運(yùn)安全；

2、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等法律法規(guī)，安全行車；

3、嚴(yán)格遵守《昆明市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)；

4、保證在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中不出現(xiàn)“拒載”、“議價(jià)”“故意繞路”等行為；

5、保證在每一次營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中為乘客提供“安全、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。

四、駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中如有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧、助人為樂(lè)等先進(jìn)事跡公司將上報(bào)行業(yè)主管部門并按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì):

1、受國(guó)家級(jí)表彰的見(jiàn)義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

2、受省級(jí)表彰的見(jiàn)義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

3、有一般見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧行為（價(jià)值十萬(wàn)元及以上）等先進(jìn)事跡的獎(jiǎng)勵(lì)500元。

4、獲省、市級(jí)黨委政府頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)的獎(jiǎng)勵(lì)500元。

5、有拾金不昧行為（價(jià)值一萬(wàn)元及以上）、協(xié)助查處違法行為、獲省、市級(jí)部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)的獎(jiǎng)勵(lì)100元。

6、有拾金不昧行為（價(jià)值二千元及以上）、受行業(yè)主管部門或媒體表?yè)P(yáng)、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)行為的公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。

五、駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中必須提高“服務(wù)意識(shí)”，加強(qiáng)自我約束，做到以下內(nèi)容：

1、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務(wù)，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方；

2、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不使用香味很濃 的化妝品；

3、營(yíng)運(yùn)服務(wù)中按《昆明市出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)著裝管理規(guī)定》要求統(tǒng)一著裝；

4、言談舉止文明得體，不說(shuō)臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語(yǔ)，按要求使用普通話服務(wù)；

5、按規(guī)定攜帶、放置營(yíng)運(yùn)證件，做到亮證服務(wù)，服務(wù)資格證必須面對(duì)乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督；

6、嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動(dòng)向乘客出具；

7、遵守站點(diǎn)秩序，服從站點(diǎn)管理人員管理，愛(ài)護(hù)站點(diǎn)衛(wèi)生；

8、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴(yán)禁酒后駕車和 疲勞駕車保證安全行車；

9、出車前必須仔細(xì)檢查車輛，保持車輛性能良好，不開(kāi)帶病車；

10、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、GPS、等無(wú)線電通訊設(shè)施，保持設(shè)施正常使用，不得對(duì)已安裝好的專用設(shè)施設(shè)備擅自改動(dòng)或毀損；

11、待客營(yíng)運(yùn)時(shí)打開(kāi)空車標(biāo)志燈，載客營(yíng)運(yùn)時(shí)放下空車標(biāo)志燈；

12、嚴(yán)禁故意繞路行為，載客營(yíng)運(yùn)時(shí)遇到單行道路、禁行道路、道路施工等情況需要繞道行駛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客講明情況，協(xié)商最佳 行車路線，如果意見(jiàn)不統(tǒng)一，按乘客要求路線

13、對(duì)老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并根據(jù)乘客的身體狀況妥善安全地做好服務(wù)；

14、營(yíng)運(yùn)過(guò)程中應(yīng)提醒乘客文明乘車，注意安全；

15、嚴(yán)禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；

16、嚴(yán)禁在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中吸煙、吃東西、打電話等影響營(yíng)運(yùn)安全的行為；

17、流動(dòng)攬客時(shí)，應(yīng)減速靠邊停車上客，嚴(yán)禁逆向攬客，在禁停路段應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn)上、下乘客；

18、滿足乘客詢問(wèn)地址、了解情況、中途停車辦事以及對(duì)車上音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施提出的啟用或關(guān)閉等要求；

19、乘客上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候乘客，提醒乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)設(shè)法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應(yīng)及時(shí)上交本公司或行業(yè)主管部門； 20、按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，嚴(yán)禁不使用計(jì)價(jià)器或在計(jì)價(jià)器上作弊。

21、嚴(yán)禁“拒載”。

22、按時(shí)參加公司或行業(yè)主管部門組織的會(huì)議及活動(dòng)。

六、駕駛員未嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的，經(jīng)查實(shí)，公司將給予清退出公司并報(bào)請(qǐng)昆明市出租汽車管理處注銷其《從業(yè)資格證》。

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二0一二年五月行走； 昆明***出租汽車有限公司 出租汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)及質(zhì)量管理制度

為了保障公司客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量，按照城市客運(yùn)出租汽車管理部門要求、和國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

一、出租汽車質(zhì)量管理

1、以“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客位移； 五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) —— 安全 快捷 方便 文明 舒適

2、以質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)三化”； 三優(yōu)三化 —— 優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)良秩序 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服務(wù)過(guò)程程序化 服務(wù)管理規(guī)范化 服

務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

3、以滿足顧客和“其他相關(guān)方”最大限度的需求，實(shí)現(xiàn)其滿意。

其他相關(guān)方 —— 員工 投資人 供方 社會(huì)

二、出租汽車質(zhì)量方針：規(guī)范服務(wù) 顧客滿意 員工發(fā)展 貢獻(xiàn)分享

持續(xù)改進(jìn) 業(yè)績(jī)卓越 鉆石企業(yè) 社會(huì)贊譽(yù)

三、出租汽車運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：符合《昆明市出租汽車管理?xiàng)l例》及國(guó)家相關(guān)規(guī)定。

四、駕駛員運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)

1、駕駛員符合《昆明市出租汽車管理?xiàng)l例》

2、駕駛員著裝符合《昆明市出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)著裝管理規(guī)定》

3、駕駛員謹(jǐn)記標(biāo)準(zhǔn)遵循規(guī)范，承諾全心全意為顧客服務(wù)。

五、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)實(shí)行年度考核，具體標(biāo)準(zhǔn)參照《昆明市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。

昆明***出租汽車有限公司

二0一二年五月

昆明出租汽車有限公司基本統(tǒng)計(jì)制度

第一條 為適應(yīng)公司企業(yè)發(fā)展的需求，進(jìn)一步加強(qiáng)和提本單位管理水平，不斷規(guī)范企業(yè)管理工作，建立企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作制度。本制度的建立，按主管部門的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行。

第二條 統(tǒng)計(jì)工作的基本要求是：要保證統(tǒng)計(jì)資料的權(quán)威性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，統(tǒng)計(jì)工作要為公司的管理和發(fā)展服務(wù)。

第三條 必須依照昆明市出租汽車管理處的規(guī)定如實(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。第四條 應(yīng)在下列方面加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督：

(一)領(lǐng)導(dǎo)和支持統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)人員和其他有關(guān)人員執(zhí)行統(tǒng)計(jì)法規(guī)和統(tǒng)計(jì)制度，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)代化建設(shè)；

(二)吸收和組織統(tǒng)計(jì)人員參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的服務(wù)和監(jiān)督作用；(三)切實(shí)保證統(tǒng)計(jì)工作所必需的人員、工作條件和工作時(shí)間。第五條 應(yīng)在業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門設(shè)置統(tǒng)計(jì)人員，建立健全企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)。

第六條 統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)或者統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)是：

（一）組織、協(xié)調(diào)本單位的統(tǒng)計(jì)工作，完成各部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)，搜集、整理、提供統(tǒng)計(jì)資料；

（二）對(duì)出租汽車的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督；

（三）管理本單位的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表，建立健全統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳制度，并會(huì)同有關(guān)機(jī)構(gòu)或者人員建立健全原始記錄制度。

第七條 統(tǒng)計(jì)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)制度；刻苦鉆研統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，掌握統(tǒng)計(jì)工作技能，熟悉各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的含義和核算方法，按照規(guī)范的程序報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料。

第八條 必須建立健全與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)、滿足統(tǒng)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算所需要的各類原始記錄，建立健全統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，做好出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原始記載。

第九條 統(tǒng)計(jì)報(bào)表每月一報(bào)。報(bào)表上報(bào)時(shí)間為次月5日以前。第十條 原始記錄、內(nèi)部報(bào)表和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳的記載必須真實(shí)、完整、連續(xù)、準(zhǔn)確，字跡要清晰端正，簽字手續(xù)必須齊全。

原始記錄、內(nèi)部報(bào)表、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳要逐步采用電子文檔形式。第十一條 必須按時(shí)上報(bào)昆明市出租汽車管理處和公司其他相關(guān)部門所要的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)字、資料，所提供的統(tǒng)計(jì)資料，須經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)人或者統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人審核、簽署或者蓋章后上報(bào)。

第十二條 統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料必須真實(shí)可靠，相同指標(biāo)的口徑范圍及核算結(jié)果必須一致。

第十三條 上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的同時(shí)，必須隨同上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)分析要求依據(jù)準(zhǔn)確，方法得當(dāng)，分析透徹，并有預(yù)見(jiàn)性、前瞻性的結(jié)論和建議。

第十四條 統(tǒng)計(jì)分析要緊扣行業(yè)主管部門的各項(xiàng)要求。第十五條 統(tǒng)計(jì)分析的制作文本要規(guī)范統(tǒng)一，便于公司匯總。第十六條 企業(yè)上報(bào)行業(yè)主管部門的報(bào)表、資料必須嚴(yán)格按照主管部門的有關(guān)規(guī)定，并由業(yè)務(wù)主管核實(shí)，總經(jīng)理審批后，統(tǒng)一上報(bào)，如因違反法規(guī)而受到處罰，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)，將視其情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

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二0一二年五月

第二篇：出租車公司管理制度

目 錄

1、營(yíng)運(yùn)車輛管理制度；

2、駕駛員管理制度；

3、企業(yè)值班制度；

4、投訴處理制度；

5、票務(wù)登記管理制度；

6、車輛維修保養(yǎng)制度；

7、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；

8、營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢及駕駛員安全例會(huì)制度；

9、企業(yè)安全生產(chǎn)制度；

10、服務(wù)質(zhì)量管理制度；

11、應(yīng)急保障制度

12、企業(yè)人員管理制度

營(yíng)運(yùn)車輛管理制度

一、建立健全營(yíng)運(yùn)車輛檔案，一車一檔，做到內(nèi)容詳實(shí)、完整、連續(xù)，整齊美觀；

二、車輛必須保持內(nèi)外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良好，運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施及標(biāo)志齊全統(tǒng)一，計(jì)價(jià)器功能正常、座套干凈，符合營(yíng)運(yùn)出租車管理規(guī)范；

三、不準(zhǔn)帶病投入營(yíng)運(yùn)，車輛的制動(dòng)、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)等必須隨時(shí)處于良好技術(shù)狀態(tài)；

四、按時(shí)按規(guī)定進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)，按時(shí)參加車輛的年審，未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在安全隱患不得參加營(yíng)運(yùn)；

五、車輛自檢應(yīng)真正落實(shí)到每次的出車前、行車途中和收車后的車況檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)排除故障，使車輛隨時(shí)保持技術(shù)狀況良好；

六、營(yíng)運(yùn)車輛嚴(yán)禁無(wú)本車服務(wù)資格證人員駕駛；

七、符合其它有關(guān)規(guī)定。

駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度

為了使我公司客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，按照城市客運(yùn)管理部門要求、和國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

一、建立健全公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實(shí)有效；

二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務(wù)，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方；

三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不使用香味很濃的化妝品；

四、營(yíng)運(yùn)服務(wù)中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔；

五、言談舉止文明得體，不說(shuō)臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語(yǔ)，按要求使用普通話服務(wù)；

六、按規(guī)定攜帶、放置營(yíng)運(yùn)證件，做到亮證服務(wù)，服務(wù)資格證必須面對(duì)乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督；

七、嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動(dòng)向乘客出具；

八、遵守站點(diǎn)秩序，服從站點(diǎn)管理人員管理，愛(ài)護(hù)站點(diǎn)衛(wèi)生；

九、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴(yán)

禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車；

十、出車前必須仔細(xì)檢查車輛，保持車輛性能良好，不開(kāi)帶病車；

十一、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、GPS、等無(wú)線電通訊設(shè)施，保持設(shè)施正常使用，不得對(duì)已安裝好的專用設(shè)施設(shè)備擅自改動(dòng)或毀損；

十二、待客營(yíng)運(yùn)時(shí)打開(kāi)空車標(biāo)志燈，載客營(yíng)運(yùn)時(shí)放下空車標(biāo)志燈，非營(yíng)運(yùn)時(shí)間不得使用空車標(biāo)志燈；

十三、載客營(yíng)運(yùn)時(shí)遇到單行道路、禁行道路、道路施工等情況需要繞道行駛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客講明情況，協(xié)商最佳行車路線，如果意見(jiàn)不統(tǒng)一，按乘客要求路線行走；

十四、對(duì)老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并根據(jù)乘客的身體狀況妥善安全地做好服務(wù)；

十五、營(yíng)運(yùn)過(guò)程中應(yīng)提醒乘客文明乘車，注意安全；

十六、嚴(yán)禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；

十七、嚴(yán)禁在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中吸煙、吃東西、打電話等影響營(yíng)運(yùn)安全的行為；

十八、流動(dòng)攬客時(shí)，應(yīng)減速靠邊停車上客，嚴(yán)禁逆向攬客，在禁停路段應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn)上、下乘客；

十九、滿足乘客詢問(wèn)地址、了解情況、中途停車辦事以及對(duì)車上音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施提出的啟用或關(guān)閉等要求；

二十、接攬出城長(zhǎng)途業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公安局的有關(guān)

規(guī)定，必須到公安局指定登記地點(diǎn)進(jìn)行登記。

二十一、乘客上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候乘客，提醒乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)設(shè)法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應(yīng)及時(shí)上交本公司或城市客運(yùn)行業(yè)主管部門；

二十二、在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，計(jì)價(jià)器因故失準(zhǔn)，駕駛員應(yīng)及時(shí)向乘客說(shuō)明情況并按照實(shí)際里程收取車費(fèi)，不得多收，完成本次營(yíng)運(yùn)后應(yīng)立即到計(jì)量測(cè)試部門檢修，合格后方可重新投入營(yíng)運(yùn)；

二十三、嚴(yán)禁在計(jì)價(jià)器上作弊。

二十四、未嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的，經(jīng)查實(shí)，公司將建議城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)注銷其《服務(wù)資格證》。

企業(yè)安全生產(chǎn)制度

為了積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院、省政府安全年活動(dòng)，切實(shí)做好公司生產(chǎn)工作，防止和減少生產(chǎn)安全事故，努力推進(jìn)我公司出租車安全生產(chǎn)管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定以下安全管理制度：

一、堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，建立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立安全科，落實(shí)專職安全員、車檢員和安全器材管理員。

二、牢固樹(shù)立“安全工作責(zé)任重于泰山“的思想，落實(shí)安全管理責(zé)任，做好車輛運(yùn)輸安全工作，把安全工作的各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處。

三、開(kāi)展安全宣傳教育工作，增強(qiáng)安全意識(shí)，組織客運(yùn)駕駛?cè)藛T每月的25日參加一次安全教育學(xué)習(xí)。

四、必須參加車輛保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)與審車時(shí)間必須同步，駕駛?cè)藛T按時(shí)審車，審證和車輛維修保養(yǎng)，及時(shí)整改隱患，杜絕重大交通安全事故的生產(chǎn)。

五、與駕駛員簽訂好行車安全合同，做好安全會(huì)議學(xué)習(xí)記錄。

六、出租車輛駕駛員必須有2年駕齡以上，持本地駕駛證和資格證上崗，按核定人數(shù)載客，嚴(yán)禁超員，嚴(yán)禁違章操作，服從公司統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行例檢和嚴(yán)禁“三品”上車。

七、對(duì)于不服從安全管理的，包括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權(quán)更換駕駛員和暫扣車輛。

投訴處理制度

一、要求建立24小時(shí)值班制度，確保投訴渠道暢通；

二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，用語(yǔ)規(guī)范，表述清晰，耐心聽(tīng)取并認(rèn)真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；

三、受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī)；

四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問(wèn)技巧，通過(guò)與投訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過(guò)詢問(wèn)，詳細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問(wèn)題；

五、受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過(guò)程記錄，并歸檔保存；

六、受理投訴時(shí)，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋；矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅(jiān)決受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。對(duì)不屬于公司工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期限，要求其耐心等待；

七、受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時(shí)

效性以及不得無(wú)理投訴或胡亂舉報(bào)；

八、在受理投訴過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)可直接請(qǐng)示城市客運(yùn)主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

九、投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明。

十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴；

十一、投訴處理過(guò)程中，對(duì)投訴人和被投訴人雙方的合法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)；

十二、投訴一般應(yīng)在7天內(nèi)處理完畢，信訪件應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時(shí)反饋的，應(yīng)當(dāng)先同投訴人說(shuō)明情況及擬推遲反饋的時(shí)間。處理完畢后要及時(shí)上報(bào)投訴處理情況；

十三、投訴受處理過(guò)程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。

票務(wù)登記管理制度

1、公司應(yīng)隨時(shí)備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案；

2、票據(jù)管理員應(yīng)積極與稅務(wù)等部門聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存票據(jù)；

3、所有票據(jù)領(lǐng)取時(shí)必須由從業(yè)者簽字并做好登記；

4、凡私自轉(zhuǎn)賣或贈(zèng)予票證所引起的經(jīng)濟(jì)糾紛等均由個(gè)人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處；

5、認(rèn)真做好票務(wù)管理的相關(guān)工作。

車輛維修保養(yǎng)制度

為了加強(qiáng)車輛正常維修保養(yǎng)，保證車輛正常運(yùn)行、預(yù)防和避免因機(jī)械事故，而造成交通事故，保障公司財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命安全，特制定車輛保養(yǎng)維修有關(guān)規(guī)定。

一、車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點(diǎn)修理廠維修、保養(yǎng)，并進(jìn)行登記。

二、營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，出車前、收車后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查。對(duì)車輛情況做到心中有數(shù)，有故障報(bào)修及時(shí)準(zhǔn)確，并能對(duì)一般小故障及時(shí)排除，將機(jī)械事故消滅在苗頭之中。

三、營(yíng)運(yùn)車輛必須按照國(guó)家行業(yè)規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)。如特殊情況不能按時(shí)保養(yǎng)，必須公司同意，另行安排時(shí)間，否則車輛停止運(yùn)行。

四、凡發(fā)生行車機(jī)械事故或安全事故，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即上報(bào)有關(guān)部門人員進(jìn)行處理，公司及有關(guān)部門認(rèn)定駕駛員責(zé)任范圍內(nèi)，按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、車輛運(yùn)行中發(fā)生故障影響運(yùn)行及行車安全立即報(bào)修，不準(zhǔn)帶病行車，也不準(zhǔn)將帶病車移交下一班，如發(fā)現(xiàn)一次根據(jù)情況寫(xiě)出檢查，二次的將終止車輛營(yíng)運(yùn)，連續(xù)三次者建議客運(yùn)主管部門吊銷駕駛員的服務(wù)資格證。

六、營(yíng)運(yùn)車輛每年必須參加客運(yùn)交通部門、交警部門的車輛年檢、春運(yùn)安檢，經(jīng)上線檢測(cè)合格后方可營(yíng)運(yùn)。

企業(yè)值班制度

一、實(shí)行24小時(shí)值班制度，電話隨時(shí)有人接聽(tīng)。

二、國(guó)家法定節(jié)假日及重大活動(dòng)期間和防訊、防震等非常時(shí)期，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)守崗位，做到不請(qǐng)假、不外出，手機(jī)保持暢通。

三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。

四、值班期間，值班人員不得脫崗，值班電話專人守侯，值班員嚴(yán)禁關(guān)閉移動(dòng)電話，并認(rèn)真做好值班記錄。

五、值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故、突發(fā)事件等問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處置，不能處置的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并做好交接班工作。

六、值班員應(yīng)做好單位安全保衛(wèi)工作。

七、對(duì)乘客投訴要熱情接待，積極協(xié)調(diào)解決處理。

八、建立好值班臺(tái)帳，將值班人員名單、值班時(shí)間、值班日志詳實(shí)記錄，并建檔保存，不得丟失。

駕駛員管理制度

為了加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理，規(guī)范駕駛員行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，公司特制定以下制度：

一、凡屬公司出租汽車駕駛員，必須符合國(guó)家有關(guān)政策及規(guī)定，取得有效合格的證照，方可正式成為本公司出租汽車駕駛員；

二、駕駛從業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度；

三、駕駛員必須與公司簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，并嚴(yán)格履行。每月必須參加安全生產(chǎn)例會(huì)。接受各級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，熟悉安全生產(chǎn)技能；

四、駕駛員必須熟悉自身車輛的安全技術(shù)性能情況，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高自身的營(yíng)運(yùn)服務(wù)水平；

五、駕駛員必須嚴(yán)格做到行車證照手續(xù)齊全，禮貌待客，按規(guī)定運(yùn)價(jià)收費(fèi)，服從有關(guān)部門的檢查，遵章守法，做到按城市客運(yùn)管理部門要求完善各種營(yíng)運(yùn)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范營(yíng)運(yùn)行為；

六、駕駛員之間不能相互轉(zhuǎn)賣票據(jù)，更不能轉(zhuǎn)賣給其它 機(jī)構(gòu)或個(gè)人，凡私自轉(zhuǎn)賣或贈(zèng)予票據(jù)所引起的經(jīng)濟(jì)糾紛等均由個(gè)人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處；

營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度

為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)有關(guān)規(guī)定制訂營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度：

一、企業(yè)每月定期對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛回場(chǎng)檢查，所有車輛必須回公司進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查。

二、凡三年以上的車輛，除每月定期由公司統(tǒng)一檢查外，每月還應(yīng)增加一次例檢。

三、每次檢查應(yīng)由安全工作人員對(duì)車輛的剎車、方向、燈光、車容車貌及滅火器等內(nèi)容檢查登記，雙方簽字，對(duì)不合格的檢查內(nèi)容要求立即整改。

四、凡不參加安全例檢的車輛，公司將暫扣相關(guān)手續(xù)，車輛不得投入運(yùn)營(yíng)。

安全例會(huì)制度

為了搞好安全運(yùn)營(yíng)管理，增強(qiáng)駕駛員安全法律、法規(guī)意識(shí)，有效預(yù)防各類安全事故特制定本制度。

一、公司每月定期召開(kāi)安全學(xué)習(xí)會(huì)，總結(jié)安全工作，通報(bào)安全情況，學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行安全教育，提出安全要求。不斷提高駕駛員的安全生產(chǎn)觀念。

二、安全學(xué)習(xí)會(huì)必須由駕駛員參加，不得由他人代替。

三、凡參會(huì)者，在會(huì)議中必須端正會(huì)風(fēng)，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。不得交頭接耳，并認(rèn)真聽(tīng)講，做好安全學(xué)習(xí)內(nèi)容的記錄。如有疑問(wèn)，待會(huì)議完畢后，方可向安全人員提問(wèn)。

四、凡公司營(yíng)運(yùn)駕駛員必須自覺(jué)努力學(xué)習(xí)安全知識(shí)，按時(shí)參加每月一次的安全學(xué)習(xí)會(huì)。

五、凡參加會(huì)議的駕駛員必須簽名報(bào)到。不得遲到、早退，如遇急事不能參加會(huì)議必須提前向公司請(qǐng)假，并得到同意。

六、對(duì)無(wú)故不參加安全學(xué)習(xí)的駕駛員，公司將進(jìn)行查處。一次未參加者將單獨(dú)進(jìn)行補(bǔ)會(huì)。全年三次未參加者，將列入不良記錄名單，并提請(qǐng)市客運(yùn)處注銷該駕駛員的出租車服務(wù)資格。

七、公司必須對(duì)參會(huì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的考勤登記并存檔，年終時(shí)在安全總結(jié)大會(huì)上當(dāng)眾公布考勤記錄并對(duì)多次遲

到、早退、缺席的人員作出嚴(yán)肅處理。

駕駛員定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

一、公司全體從業(yè)人員均為培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的對(duì)象，均應(yīng)無(wú)條件自覺(jué)地參加公司組織的各種教育培訓(xùn)課程，車輛駕駛員為培訓(xùn)重點(diǎn)。

二、培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容為：

駕駛員職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育、道路旅客運(yùn)輸常識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)、教育、安全駕駛和機(jī)械安全常識(shí)教育、道路交通事故安例分析等為主。

三、公司的培訓(xùn)教育工作每月舉行一次，每次不少于4課時(shí)。

四、培訓(xùn)教育工作的形式應(yīng)形象生動(dòng)，內(nèi)容應(yīng)豐富多彩，也可采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的方式，即請(qǐng)執(zhí)法人員（客管、交警和其它法律工作者）上課，到事故案發(fā)地（也可以音像制品代替）直擊現(xiàn)場(chǎng)等。主持學(xué)習(xí)的管理人員，必須有內(nèi)容、有形式、有記錄、有簽字，嚴(yán)防走過(guò)場(chǎng)，搞形式主義或代簽字。

五、授課人課前要認(rèn)真準(zhǔn)備講義和教材，保證授課質(zhì)量，達(dá)到良好的培訓(xùn)教育效果。

六、對(duì)因故未能參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的人員，要及時(shí)組織補(bǔ)課；對(duì)無(wú)故不參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的駕駛員要進(jìn)行停運(yùn)補(bǔ)課。

七、安全管理人員每半年要進(jìn)行一次安全培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)工作總結(jié)，并對(duì)下半年的教育培訓(xùn)工作制定出租學(xué)習(xí)計(jì)劃。

應(yīng)急保障制度

為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和防范事故的能力，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度地減少財(cái)產(chǎn)損失，環(huán)境損害和社會(huì)影響，特制定以下制度：

一、堅(jiān)持“以人為本，減少危害，預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分析負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，快速反應(yīng)”的原則。

二、建立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組和應(yīng)急預(yù)案，確保此項(xiàng)工作不走過(guò)場(chǎng)。

三、每年進(jìn)行一次應(yīng)急管理培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的反應(yīng)速度和實(shí)踐能力。

四、根據(jù)預(yù)案做好救援設(shè)備、器材、防護(hù)用品、工具、藥品等保障工作，確保經(jīng)費(fèi)、物資供應(yīng)。

五、對(duì)應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施要定期進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)、更新，確保性能完好。

企業(yè)人員管理制度

為加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)章程的規(guī)定，特制定以下制度：

1、全體員工必須遵守企業(yè)章程，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

2、認(rèn)真執(zhí)行工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退，隨意缺勤，有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

3、上班時(shí)間要衣冠整齊，穿工作服，佩胸卡，保持整潔。

4、切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，提高辦事效率。

5、熱愛(ài)工作崗位，禮貌熱情待客，工作期間使用文明用語(yǔ)，工作要善始善終。

6、全體員工刻苦學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)，不斷提高整體素質(zhì)和水平，造就一支思想好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

7、企業(yè)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；提倡員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)新精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

8、員工必須維護(hù)企業(yè)紀(jì)律，對(duì)任何違反企業(yè)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

第三篇：公司出租車管理制度

目 錄

1、營(yíng)運(yùn)車輛管理制度；

2、駕駛員管理制度；

3、企業(yè)值班制度；

4、投訴處理制度；

5、票務(wù)登記管理制度；

6、車輛維修保養(yǎng)制度；

7、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；

8、營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢及駕駛員安全例會(huì)制度；

9、企業(yè)安全生產(chǎn)制度；

10、服務(wù)質(zhì)量管理制度；

11、應(yīng)急保障制度；

12、企業(yè)人員管理制度；

營(yíng)運(yùn)車輛管理制度

一、建立健全營(yíng)運(yùn)車輛檔案，一車一檔，做到內(nèi)容詳 實(shí)、完整、連續(xù)，整齊美觀；

二、車輛必須保持內(nèi)外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良 好，運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施及標(biāo)志齊全統(tǒng)一，計(jì)價(jià)器功能正常、座套 干凈，符合營(yíng)運(yùn)出租車管理規(guī)范；

三、不準(zhǔn)帶病投入營(yíng)運(yùn)，車輛的制動(dòng)、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈 光、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)等必須隨時(shí)處于良好技術(shù)狀態(tài)；

四、按時(shí)按規(guī)定進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)，按時(shí)參加車輛的 年審，未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在安全隱患不得參加營(yíng) 運(yùn)；

五、車輛自檢應(yīng)真正落實(shí)到每次的出車前、行車途中和 收車后的車況檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)排除故障，使車輛隨時(shí)保持技術(shù)狀況良好；

六、營(yíng)運(yùn)車輛嚴(yán)禁無(wú)本車服務(wù)資格證人員駕駛；

七、符合其它有關(guān)規(guī)定。

新和縣運(yùn)輸置業(yè)有限責(zé)任公司

駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度

為了使我公司客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，按照城市客運(yùn)管理部門要求、和國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

一、建立健全公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實(shí)有效；

二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務(wù)，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方；

三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不使用香味很濃 的化妝品；

四、營(yíng)運(yùn)服務(wù)中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔；

五、言談舉止文明得體，不說(shuō)臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語(yǔ)，按要求使用普通話服務(wù)；

六、按規(guī)定攜帶、放置營(yíng)運(yùn)證件，做到亮證服務(wù)，服務(wù)資格證必須面對(duì)乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督；

七、嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動(dòng)向乘客出具；

八、遵守站點(diǎn)秩序，服從站點(diǎn)管理人員管理，愛(ài)護(hù)站點(diǎn)衛(wèi)生；

九、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴(yán)禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車；

十、出車前必須仔細(xì)檢查車輛，保持車輛性能良好，不開(kāi)帶病車；

十一、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、GPS、等無(wú)線電通訊設(shè)施，保持設(shè)施正常使用，不得對(duì)已安裝好的專用設(shè)施設(shè)備擅自改動(dòng)或毀損；

十二、待客營(yíng)運(yùn)時(shí)打開(kāi)空車標(biāo)志燈，載客營(yíng)運(yùn)時(shí)放下空車標(biāo)志燈，非營(yíng)運(yùn)時(shí)間不得使用空車標(biāo)志燈；

十三、載客營(yíng)運(yùn)時(shí)遇到單行道路、禁行道路、道路施工等情況需要繞道行駛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客講明情況，協(xié)商最佳 行車路線，如果意見(jiàn)不統(tǒng)一，按乘客要求路線行走；

十四、對(duì)老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并根據(jù)乘客的身體狀況妥善安全地做好服務(wù)；

十五、營(yíng)運(yùn)過(guò)程中應(yīng)提醒乘客文明乘車，注意安全；

十六、嚴(yán)禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；

十七、嚴(yán)禁在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中吸煙、吃東西、打電話等影響營(yíng)運(yùn)安全的行為；

十八、流動(dòng)攬客時(shí)，應(yīng)減速靠邊停車上客，嚴(yán)禁逆向攬客，在禁停路段應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn)上、下乘客；

十九、滿足乘客詢問(wèn)地址、了解情況、中途停車辦事以及對(duì)車上音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施提出的啟用或關(guān)閉等要求；

二十、接攬出城長(zhǎng)途業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公安局的有關(guān) 規(guī)定，必須到公安局指定登記地點(diǎn)進(jìn)行登記。

二十一、乘客上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候乘客，提醒乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)設(shè)法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應(yīng)及時(shí)上交本公司或城市客運(yùn)行業(yè)主管部門；

二十二、在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，計(jì)價(jià)器因故失準(zhǔn)，駕駛員應(yīng)及時(shí)向乘客說(shuō)明情況并按照實(shí)際里程收取車費(fèi)，不得多收，完成本次營(yíng)運(yùn)后應(yīng)立即到計(jì)量測(cè)試部門檢修，合格后方可重新投入營(yíng)運(yùn)；

二十三、嚴(yán)禁在計(jì)價(jià)器上作弊。

二十四、未嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的，經(jīng)查實(shí)，公司將建議城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)注銷其《從業(yè)資格證》。

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企業(yè)安全生產(chǎn)制度

為了積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院、自治區(qū)政府安全生產(chǎn)月活動(dòng)，切實(shí)做好公司生產(chǎn)工作，防止和減少生產(chǎn)安全事故，努力推進(jìn)我公司出租車安全生產(chǎn)管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定以下安全管理制度：

一、堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，建立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立安全科，落實(shí)專職安全員、車檢員和安全器材管理員。

二、牢固樹(shù)立“安全工作責(zé)任重于泰山“的思想，落實(shí)安全管理責(zé)任，做好車輛運(yùn)輸安全工作，把安全工作的各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處。

三、開(kāi)展安全宣傳教育工作，增強(qiáng)安全意識(shí)，組織客運(yùn) 駕駛?cè)藛T每月的15日，30日兩天參加一次安全教育學(xué)習(xí)。

四、必須參加車輛保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)與審車時(shí)間 必須同步，駕駛?cè)藛T按時(shí)審車，審證和車輛維修保養(yǎng)，及時(shí) 整改隱患，杜絕重大交通安全事故的生產(chǎn)。

五、與駕駛員簽訂好行車安全合同，做好安全會(huì)議學(xué)習(xí)記錄。

六、出租車輛駕駛員必須有 3 年駕齡以上，持本地駕駛證和資格證上崗，按核定人數(shù)載客，嚴(yán)禁超員，嚴(yán)禁違章操作，服從公司統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行例檢和嚴(yán)禁“三品”上

車。

七、對(duì)于不服從安全管理的，包括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權(quán)更 換駕駛員和暫扣車輛。

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投訴處理制度

一、要求建立 24 小時(shí)值班制度，確保投訴渠道暢通；

二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到 服務(wù)熱情，用語(yǔ)規(guī)范，表述清晰，耐心聽(tīng)取并認(rèn)真記錄投訴 人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；

三、受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政 策法規(guī)；

四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問(wèn)技巧，通過(guò)與投 訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過(guò)詢問(wèn)，詳 細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問(wèn)題；

五、受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過(guò)程記錄，并 歸檔保存；

六、受理投訴時(shí)，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋； 矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅(jiān)決受理”的工 作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。對(duì)不屬于公司 工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對(duì) 能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處 理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期 限，要求其耐心等待；

七、受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時(shí) 效性以及不得無(wú)理投訴或胡亂舉報(bào)；

八、在受理投訴過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性 事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)可直接請(qǐng)示城市客運(yùn)主 管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

九、投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度 熱情，用語(yǔ)文明。

十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí) 為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴；

十一、投訴處理過(guò)程中，對(duì)投訴人和被投訴人雙方的合 法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)；

十二、投訴一般應(yīng)在 7 天內(nèi)處理完畢，信訪件應(yīng)在 3 個(gè) 工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時(shí)反饋的，應(yīng)當(dāng)先 同投訴人說(shuō)明情況及擬推遲反饋的時(shí)間。處理完畢后要及時(shí) 上報(bào)投訴處理情況；

十三、投訴受處理過(guò)程中，工作人員不得徇私舞弊、謀 求利益。

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票務(wù)登記管理制度

1、公司應(yīng)隨時(shí)備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案；

2、票據(jù)管理員應(yīng)積極與稅務(wù)等部門聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù) 存票據(jù)；

3、所有票據(jù)領(lǐng)取時(shí)必須由從業(yè)者簽字并做好登記；

4、凡私自轉(zhuǎn)賣或贈(zèng)予票證所引起的經(jīng)濟(jì)糾紛等均由個(gè) 人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處；

5、認(rèn)真做好票務(wù)管理的相關(guān)工作。

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車輛維修保養(yǎng)制度

為了加強(qiáng)車輛正常維修保養(yǎng)，保證車輛正常運(yùn)行、預(yù)防 和避免因機(jī)械事故，而造成交通事故，保障公司財(cái)產(chǎn)和人民 群眾生命安全，特制定車輛保養(yǎng)維修有關(guān)規(guī)定。

一、車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點(diǎn)修理廠 維修、保養(yǎng)，并進(jìn)行登記。

二、營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，出車前、收 車后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查。對(duì)車輛情況做到心中有數(shù)，有 故障報(bào)修及時(shí)準(zhǔn)確，并能對(duì)一般小故障及時(shí)排除，將機(jī)械事 故消滅在苗頭之中。

三、營(yíng)運(yùn)車輛必須按照國(guó)家行業(yè)規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)。如特殊 情況不能按時(shí)保養(yǎng)，必須公司同意，另行安排時(shí)間，否則車 輛停止運(yùn)行。

四、凡發(fā)生行車機(jī)械事故或安全事故，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，立即上報(bào)有關(guān)部門人員進(jìn)行處理，公司及有關(guān)部門認(rèn)定 駕駛員責(zé)任范圍內(nèi)，按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、車輛運(yùn)行中發(fā)生故障影響運(yùn)行及行車安全立即報(bào) 修，不準(zhǔn)帶病行車，也不準(zhǔn)將帶病車移交下一班，如發(fā)現(xiàn)一 次根據(jù)情況寫(xiě)出檢查，二次的將終止車輛營(yíng)運(yùn)，連續(xù)三次者

建議客運(yùn)主管部門吊銷駕駛員的服務(wù)資格證。

六、營(yíng)運(yùn)車輛每年必須參加客運(yùn)交通部門、交警部門的 車輛年檢、春運(yùn)安檢，經(jīng)上線檢測(cè)合格后方可營(yíng)運(yùn)。

企業(yè)值班制度

一、實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，電話隨時(shí)有人接聽(tīng)。

二、國(guó)家法定節(jié)假日及重大活動(dòng)期間和防訊、防震等非 常時(shí)期，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)守崗位，做到不請(qǐng)假、不外出，手機(jī)保持暢通。

三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。

四、值班期間，值班人員不得脫崗，值班電話專人守侯，值班員嚴(yán)禁關(guān)閉移動(dòng)電話，并認(rèn)真做好值班記錄。

五、值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故、突發(fā)事件等問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)處置，不能處置的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并做好交接班工作。

六、值班員應(yīng)做好單位安全保衛(wèi)工作。

七、對(duì)乘客投訴要熱情接待，積極協(xié)調(diào)解決處理。

八、建立好值班臺(tái)帳，將值班人員名單、值班時(shí)間、值 班日志詳實(shí)記錄，并建檔保存，不得丟失。

新和縣運(yùn)輸置業(yè)有限責(zé)任公司

駕駛員管理制度

為了加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理，規(guī)范駕駛員行為，根據(jù)相關(guān) 規(guī)定，公司特制定以下制度：

一、凡屬公司出租汽車駕駛員，必須符合國(guó)家有關(guān)政策 及規(guī)定，取得有效合格的證照，方可正式成為本公司出租汽 車駕駛員；

二、駕駛從業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī) 和企業(yè)的規(guī)章制度；

三、駕駛員必須與公司簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，并嚴(yán) 格履行。每月必須參加安全生產(chǎn)例會(huì)。接受各級(jí)安全生產(chǎn)教 育培訓(xùn)，熟悉安全生產(chǎn)技能；

四、駕駛員必須熟悉自身車輛的安全技術(shù)性能情況，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高自身的營(yíng)運(yùn)服務(wù)水平；

五、駕駛員必須嚴(yán)格做到行車證照手續(xù)齊全，禮貌待客，按規(guī)定運(yùn)價(jià)收費(fèi)，服從有關(guān)部門的檢查，遵章守法，做到按 城市客運(yùn)管理部門要求完善各種營(yíng)運(yùn)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范營(yíng)運(yùn)行為；

六、駕駛員之間不能相互轉(zhuǎn)賣票據(jù)，更不能轉(zhuǎn)賣給其它 機(jī)構(gòu)或個(gè)人，凡私自轉(zhuǎn)賣或贈(zèng)予票據(jù)所引起的經(jīng)濟(jì)糾紛等均 由個(gè)人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處；

營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度

為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)有關(guān) 規(guī)定制訂營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度：

一、企業(yè)每月定期對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛回場(chǎng)檢查，所有車輛必須 回公司進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查。

二、凡三年以上的車輛，除每月定期由公司統(tǒng)一檢查外，每月還應(yīng)增加一次例檢。

三、每次檢查應(yīng)由安全工作人員對(duì)車輛的剎車、方向、燈光、車容車貌及滅火器等內(nèi)容檢查登記，雙方簽字，對(duì)不 合格的檢查內(nèi)容要求立即整改。

四、凡不參加安全例檢的車輛，公司將暫扣相關(guān)手續(xù)，車輛不得投入運(yùn)營(yíng)。

新和縣運(yùn)輸置業(yè)有限責(zé)任公

安全例會(huì)制度

為了搞好安全運(yùn)營(yíng)管理，增強(qiáng)駕駛員安全法律、法規(guī)意 識(shí)，有效預(yù)防各類安全事故特制定本制度。

一、公司每月定期召開(kāi)安全學(xué)習(xí)會(huì)，總結(jié)安全工作，通 報(bào)安全情況，學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行安全教育，提出安全要求。不斷提高駕駛員的安全生產(chǎn)觀念。

二、安全學(xué)習(xí)會(huì)必須由駕駛員參加，不得由他人代替。

三、凡參會(huì)者，在會(huì)議中必須端正會(huì)風(fēng)，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。不得交頭接耳，并認(rèn)真聽(tīng)講，做好安全學(xué)習(xí)內(nèi)容的記錄。如 有疑問(wèn)，待會(huì)議完畢后，方可向安全人員提問(wèn)。

四、凡公司營(yíng)運(yùn)駕駛員必須自覺(jué)努力學(xué)習(xí)安全知識(shí)，按 時(shí)參加每月一次的安全學(xué)習(xí)會(huì)。

五、凡參加會(huì)議的駕駛員必須簽名報(bào)到。不得遲到、早 退，如遇急事不能參加會(huì)議必須提前向公司請(qǐng)假，并得到同意。

六、對(duì)無(wú)故不參加安全學(xué)習(xí)的駕駛員，公司將進(jìn)行查處。一次未參加者將單獨(dú)進(jìn)行補(bǔ)會(huì)。全年三次未參加者，將列入 不良記錄名單，并提請(qǐng)市客運(yùn)處注銷該

駕駛員的出租車服務(wù)資格。

七、公司必須對(duì)參會(huì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的考勤登記并存檔，年終時(shí)在安全總結(jié)大會(huì)上當(dāng)眾公布考勤記錄并對(duì)多次遲到、早退、缺席的人員作出嚴(yán)肅處理。

駕駛員定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

一、公司全體從業(yè)人員均為培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的對(duì)象，均應(yīng) 無(wú)條件自覺(jué)地參加公司組織的各種教育培訓(xùn)課程，車輛駕駛員為培訓(xùn)重點(diǎn)。

二、培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容為：駕駛員職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育、道路旅客運(yùn)輸常識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)、教育、安全駕駛和機(jī)械安全常識(shí)教育、道路交通事故安例分析等為主。

三、公司的培訓(xùn)教育工作每月舉行一次，每次不少于4課時(shí)。

四、培訓(xùn)教育工作的形式應(yīng)形象生動(dòng)，內(nèi)容應(yīng)豐富多彩，也可采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的方式，即請(qǐng)執(zhí)法人員（客管、交警和其它法律工作者）上課，到事故案發(fā)地（也可以音像制品代替）直擊現(xiàn)場(chǎng)等。主持學(xué)習(xí)的管理人員，必須有內(nèi)容、有形式、有記錄、有簽字，嚴(yán)防走過(guò)場(chǎng)，搞形式主義或代簽字。

五、授課人課前要認(rèn)真準(zhǔn)備講義和教材，保證授課

質(zhì)量，達(dá)到良好的培訓(xùn)教育效果。

六、對(duì)因故未能參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的人員，要及 時(shí)組織補(bǔ)課；對(duì)無(wú)故不參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的駕駛員要 進(jìn)行停運(yùn)補(bǔ)課。

七、安全管理人員每半年要進(jìn)行一次安全培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)工作總結(jié)，并對(duì)下半年的教育培訓(xùn)工作制定出租學(xué)習(xí)計(jì)劃。

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應(yīng)急保障制度

為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，提高 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和防范事故的能力，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，最大 限度地減少財(cái)產(chǎn)損失，環(huán)境損害和社會(huì)影響，特制定以下制度：

一、堅(jiān)持“以人為本，減少危害，預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分析負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，快速反應(yīng)”的原則。

二、建立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組和應(yīng)急預(yù)案，確保此項(xiàng)工作不走過(guò) 場(chǎng)。

三、每年進(jìn)行一次應(yīng)急管理培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高應(yīng)急 隊(duì)伍的反應(yīng)速度和實(shí)踐能力。

四、根據(jù)預(yù)案做好救援設(shè)備、器材、防護(hù)用品、工具、藥品等保障工作，確保經(jīng)費(fèi)、物資供應(yīng)。

五、對(duì)應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施要定期進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)、更新，確保性能完好。

新和縣運(yùn)輸置業(yè)有限責(zé)任公司

企業(yè)人員管理制度

為加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)章程的規(guī)定，特制定以下制度：

1、全體員工必須遵守企業(yè)章程，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

2、認(rèn)真執(zhí)行工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退，隨意缺勤，有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

3、上班時(shí)間要衣冠整齊，穿工作服，佩胸卡，保持整潔。

4、切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，提 高辦事效率。

5、熱愛(ài)工作崗位，禮貌熱情待客，工作期間使用文明 用語(yǔ)，工作要善始善終。

6、全體員工刻苦學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)，不斷提高整體 素質(zhì)和水平，造就一支思想好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的 員工隊(duì)伍。

7、企業(yè)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；

提 倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；提倡員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)新精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

8、員工必須維護(hù)企業(yè)紀(jì)律，對(duì)任何違反企業(yè)章程和各 項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

第四篇：印江出租車公司管理制度

印江縣南天出租有限公司

制

度

匯

編

2012年制

目 錄

1、營(yíng)運(yùn)車輛管理制度；

2、駕駛員管理制度；

3、公司值班制度；

4、投訴處理制度；

5、票務(wù)登記管理制度；

6、車輛維修保養(yǎng)制度；

7、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；

8、營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢及駕駛員安全例會(huì)制度；

9、公司安全生產(chǎn)制度；

10、服務(wù)質(zhì)量管理制度；

11、應(yīng)急保障制度；

12、公司人員管理制度；

營(yíng)運(yùn)車輛管理制度

一、建立健全營(yíng)運(yùn)車輛檔案，一車一檔，做到內(nèi)容詳 實(shí)、完整、連續(xù)，整齊美觀；

二、車輛必須保持內(nèi)外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良 好，運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施及標(biāo)志齊全統(tǒng)一，計(jì)價(jià)器功能正常、座套 干凈，符合營(yíng)運(yùn)出租車管理規(guī)范；

三、不準(zhǔn)帶病投入營(yíng)運(yùn)，車輛的制動(dòng)、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈 光、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)等必須隨時(shí)處于良好技術(shù)狀態(tài)；

四、按時(shí)按規(guī)定進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)，按時(shí)參加車輛的 年審，未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在安全隱患不得參加營(yíng) 運(yùn)；

五、車輛自檢應(yīng)真正落實(shí)到每次的出車前、行車途中和 收車后的車況檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)排除故障，使車輛隨時(shí)保持技術(shù)狀況良好；

六、營(yíng)運(yùn)車輛嚴(yán)禁無(wú)本車服務(wù)資格證人員駕駛；

七、符合其它有關(guān)規(guī)定。

駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度

為了使我公司客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，按照城市客運(yùn)管理部門要求、和國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

一、建立健全公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實(shí)有效；

二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務(wù)，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方；

三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不使用香味很濃 的化妝品；

四、營(yíng)運(yùn)服務(wù)中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔；

五、言談舉止文明得體，不說(shuō)臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語(yǔ)，按要求使用普通話服務(wù)；

六、按規(guī)定攜帶、放置營(yíng)運(yùn)證件，做到亮證服務(wù)，服務(wù)資格證必須面對(duì)乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督；

七、嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動(dòng)向乘客出具；

八、遵守站點(diǎn)秩序，服從站點(diǎn)管理人員管理，愛(ài)護(hù)站點(diǎn)衛(wèi)生；

九、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴(yán)

禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車；

十、出車前必須仔細(xì)檢查車輛，保持車輛性能良好，不開(kāi)帶病車；

十一、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，保持設(shè)施正常使用，不得對(duì)已安裝好的專用設(shè)施設(shè)備擅自改動(dòng)或毀損；

十二、待客營(yíng)運(yùn)時(shí)打開(kāi)空車標(biāo)志燈，載客營(yíng)運(yùn)時(shí)放下空車標(biāo)志燈，非營(yíng)運(yùn)時(shí)間不得使用空車標(biāo)志燈；

十三、載客營(yíng)運(yùn)時(shí)遇到單行道路、禁行道路、道路施工等情況需要繞道行駛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客講明情況，協(xié)商最佳 行車路線，如果意見(jiàn)不統(tǒng)一，按乘客要求路線行走；

十四、對(duì)老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并根據(jù)乘客的身體狀況妥善安全地做好服務(wù)；

十五、營(yíng)運(yùn)過(guò)程中應(yīng)提醒乘客文明乘車，注意安全；

十六、嚴(yán)禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；

十七、嚴(yán)禁在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中吸煙、吃東西、打電話等影響營(yíng)運(yùn)安全的行為；

十八、流動(dòng)攬客時(shí)，應(yīng)減速靠邊停車上客，嚴(yán)禁逆向攬客，在禁停路段應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn)上、下乘客；

十九、滿足乘客詢問(wèn)地址、了解情況、中途停車辦事以及對(duì)車上音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施提出的啟用或關(guān)閉等要求；

二十、接攬出城長(zhǎng)途業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公安局的有關(guān) 規(guī)定，必須到公安局指定登記地點(diǎn)進(jìn)行登記。

二十一、乘客上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候乘客，提醒乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)設(shè)法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應(yīng)及時(shí)上交本公司或客運(yùn)行業(yè)主管部門；

二十二、在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，計(jì)價(jià)器因故失準(zhǔn)，駕駛員應(yīng)及時(shí)向乘客說(shuō)明情況并按照實(shí)際里程收取車費(fèi)，不得多收，完成本次營(yíng)運(yùn)后應(yīng)立即檢修，合格后方可重新投入營(yíng)運(yùn)；

二十三、嚴(yán)禁在計(jì)價(jià)器上作弊。

二十四、未嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定和公司管理各項(xiàng)規(guī)章制度的，經(jīng)查實(shí)，公司將建議客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)注銷其《從業(yè)資格證》。

公司安全生產(chǎn)制度

為切實(shí)做好公司生產(chǎn)工作，防止和減少生產(chǎn)安全事故，努力推進(jìn)我公司出租車安全生產(chǎn)管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定以下安全管理制度：

一、堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一”的方針，認(rèn)真貫徹落 實(shí)《安全生產(chǎn)法》，建立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)專職安全員、車檢員。

二、牢固樹(shù)立“安全工作責(zé)任重于泰山”的思想，落實(shí) 安全管理責(zé)任，做好車輛運(yùn)輸安全工作，把安全工作的各項(xiàng) 制度落實(shí)到實(shí)處。

三、開(kāi)展安全宣傳教育工作，增強(qiáng)安全意識(shí)，組織客運(yùn) 駕駛?cè)藛T每月的 25 日參加一次安全教育學(xué)習(xí)。

四、必須參加車輛保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)與審車時(shí)間 必須同步，駕駛?cè)藛T按時(shí)審車，審證和車輛維修保養(yǎng)，及時(shí) 整改隱患，杜絕重大交通安全事故的生產(chǎn)。

五、與駕駛員簽訂好行車安全合同，做好安全會(huì)議學(xué)習(xí)記錄。

六、出租車輛駕駛員必須有 3 年駕齡以上，持有效駕駛證和資格證上崗，按核定人數(shù)載客，嚴(yán)禁超員，嚴(yán)禁違章操作，服從公司統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行例檢和嚴(yán)禁“三品”上車。

七、對(duì)于不服從安全管理的，包括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權(quán)更 換駕駛員和暫扣車輛。

投訴處理制度

一、要求建立 24 小時(shí)值班制度，確保投訴渠道暢通；

二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到 服務(wù)熱情，用語(yǔ)規(guī)范，表述清晰，耐心聽(tīng)取并認(rèn)真記錄投訴 人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；

三、受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政 策法規(guī)；

四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問(wèn)技巧，通過(guò)與投 訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過(guò)詢問(wèn)，詳 細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問(wèn)題；

五、受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過(guò)程記錄，并 歸檔保存；

六、受理投訴時(shí)，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋； 矛盾糾紛的予以調(diào)和化解；故意違章的予以堅(jiān)決受理”的工 作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。對(duì)不屬于公司 工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對(duì) 能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處 理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期 限，要求其耐心等待；

七、受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時(shí)

效性以及不得無(wú)理投訴或胡亂舉報(bào)；

八、在受理投訴過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性 事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)可直接請(qǐng)示客運(yùn)主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

九、投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度 熱情，用語(yǔ)文明。

十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí) 為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴；

十一、投訴處理過(guò)程中，對(duì)投訴人和被投訴人雙方的合 法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)；

十二、投訴一般應(yīng)在 7 天內(nèi)處理完畢，信訪件應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時(shí)反饋的，應(yīng)當(dāng)先 同投訴人說(shuō)明情況及擬推遲反饋的時(shí)間。處理完畢后要及時(shí) 上報(bào)投訴處理情況；

十三、投訴受處理過(guò)程中，工作人員不得徇私舞弊、謀 求利益。

票務(wù)登記管理制度

1、公司應(yīng)隨時(shí)備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案；

2、票據(jù)管理員應(yīng)積極與稅務(wù)等部門聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù) 存票據(jù)；

3、所有票據(jù)領(lǐng)取時(shí)必須由從業(yè)者簽字并做好登記；

4、凡私自轉(zhuǎn)賣或贈(zèng)予票證所引起的經(jīng)濟(jì)糾紛等均由個(gè) 人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處；

5、認(rèn)真做好票務(wù)管理的相關(guān)工作。

車輛維修保養(yǎng)制度

為了加強(qiáng)車輛正常維修保養(yǎng)，保證車輛正常運(yùn)行、預(yù)防 和避免因機(jī)械事故，而造成交通事故，保障公司財(cái)產(chǎn)和人民 群眾生命安全，特制定車輛保養(yǎng)維修有關(guān)規(guī)定。

一、車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點(diǎn)修理廠 維修、保養(yǎng)，并進(jìn)行登記。

二、營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，出車前、收 車后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查。對(duì)車輛情況做到心中有數(shù)，有 故障報(bào)修及時(shí)準(zhǔn)確，并能對(duì)一般小故障及時(shí)排除，將機(jī)械事 故消滅在苗頭之中。

三、營(yíng)運(yùn)車輛必須按照國(guó)家行業(yè)規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)。如特殊 情況不能按時(shí)保養(yǎng)，必須公司同意，另行安排時(shí)間，否則車 輛停止運(yùn)行。

四、凡發(fā)生行車機(jī)械事故或安全事故，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，立即上報(bào)有關(guān)部門人員進(jìn)行處理，公司及有關(guān)部門認(rèn)定 駕駛員責(zé)任范圍內(nèi)，按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、車輛運(yùn)行中發(fā)生故障影響運(yùn)行及行車安全立即報(bào) 修，不準(zhǔn)帶病行車，也不準(zhǔn)將帶病車移交下一班，如發(fā)現(xiàn)一 次根據(jù)情況寫(xiě)出檢查，二次的將終止車輛營(yíng)運(yùn)，連續(xù)三次者 建議客運(yùn)主管部門吊銷駕駛員的服務(wù)資格證。

六、營(yíng)運(yùn)車輛每年必須參加客運(yùn)交通部門、交警部門的 車輛年檢、春運(yùn)安檢，經(jīng)上線檢測(cè)合格后方可營(yíng)運(yùn)。

公司值班制度

一、實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，電話隨時(shí)有人接聽(tīng)。

二、國(guó)家法定節(jié)假日及重大活動(dòng)期間和防訊、防震等非 常時(shí)期，公司負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)守崗位，做到不請(qǐng)假、不外出，手機(jī)保持暢通。

三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。

四、值班期間，值班人員不得脫崗，值班電話專人守侯，值班員嚴(yán)禁關(guān)閉移動(dòng)電話，并認(rèn)真做好值班記錄。

五、值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故、突發(fā)事件等問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)處置，不能處置的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并做好交接班工作。

六、值班員應(yīng)做好單位安全保衛(wèi)工作。

七、對(duì)乘客投訴要熱情接待，積極協(xié)調(diào)解決處理。

八、建立好值班臺(tái)帳，將值班人員名單、值班時(shí)間、值 班日志詳實(shí)記錄，并建檔保存，不得丟失。

駕駛員管理制度

為了加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理，規(guī)范駕駛員行為，根據(jù)相關(guān) 規(guī)定，公司特制定以下制度：

一、凡屬公司出租汽車駕駛員，必須符合國(guó)家有關(guān)政策 及規(guī)定，取得有效合格的證照，方可正式成為本公司出租汽 車駕駛員；

二、駕駛從業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī) 和公司的規(guī)章制度；

三、駕駛員必須與公司簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，并嚴(yán) 格履行。每月必須參加安全生產(chǎn)例會(huì)。接受各級(jí)安全生產(chǎn)教 育培訓(xùn)，掌握安全操作技能；

四、駕駛員必須熟悉自身車輛的安全技術(shù)性能情況，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高自身的營(yíng)運(yùn)服務(wù)水平；

五、駕駛員必須嚴(yán)格做到行車證照手續(xù)齊全，禮貌待客，按規(guī)定運(yùn)價(jià)收費(fèi)，服從有關(guān)部門的檢查，遵章守法，做到按 城市客運(yùn)管理部門要求完善各種營(yíng)運(yùn)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范營(yíng)運(yùn)行為；

六、駕駛員之間不能相互轉(zhuǎn)賣票據(jù)，更不能轉(zhuǎn)賣給其它機(jī)構(gòu)或個(gè)人，凡私自轉(zhuǎn)賣或贈(zèng)予票據(jù)所引起的經(jīng)濟(jì)糾紛等均 由個(gè)人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處；

營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度

為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)有關(guān) 規(guī)定制訂營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度：

一、公司每月定期對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛回場(chǎng)檢查，所有車輛必須 回公司進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查。

二、凡三年以上的車輛，除每月定期由公司統(tǒng)一檢查外，每月還應(yīng)增加一次例檢。

三、每次檢查應(yīng)由安全工作人員對(duì)車輛的剎車、方向、燈光、車容車貌及滅火器等內(nèi)容檢查登記，雙方簽字，對(duì)不 合格的檢查內(nèi)容要求立即整改。

四、凡不參加安全例檢的車輛，公司將暫扣相關(guān)手續(xù)，車輛不得投入運(yùn)營(yíng)。

安全例會(huì)制度

為了搞好安全運(yùn)營(yíng)管理，增強(qiáng)駕駛員安全法律、法規(guī)意 識(shí)，有效預(yù)防各類安全事故特制定本制度。

一、公司每月定期召開(kāi)安全學(xué)習(xí)會(huì)，總結(jié)安全工作，通 報(bào)安全情況，學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行安全教育，提出安全要求。不斷提高駕駛員的安全生產(chǎn)觀念。

二、安全學(xué)習(xí)會(huì)必須由駕駛員參加，不得由他人代替。

三、凡參會(huì)者，在會(huì)議中必須端正會(huì)風(fēng)，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。不得交頭接耳，并認(rèn)真聽(tīng)講，做好安全學(xué)習(xí)內(nèi)容的記錄。如 有疑問(wèn)，待會(huì)議完畢后，方可向安全人員提問(wèn)。

四、凡公司營(yíng)運(yùn)駕駛員必須自覺(jué)努力學(xué)習(xí)安全知識(shí)，按 時(shí)參加每月一次的安全學(xué)習(xí)會(huì)。

五、凡參加會(huì)議的駕駛員必須簽名報(bào)到。不得遲到、早退，如遇急事不能參加會(huì)議必須提前向公司請(qǐng)假，并得到同意。

六、對(duì)無(wú)故不參加安全學(xué)習(xí)的駕駛員，公司將進(jìn)行查處。一次未參加者將單獨(dú)進(jìn)行補(bǔ)會(huì)。全年三次未參加者，將列入不良記錄名單，并提請(qǐng)市客運(yùn)處注銷該駕駛員的出租車服務(wù)資格。

七、公司必須對(duì)參會(huì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的考勤登記并存檔，年終時(shí)在安全總結(jié)大會(huì)上當(dāng)眾公布考勤記錄并對(duì)多次遲到、早退、缺席的人員作出嚴(yán)肅處理。

駕駛員定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

一、公司全體從業(yè)人員均為培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的對(duì)象，均應(yīng) 無(wú)條件自覺(jué)地參加公司組織的各種教育培訓(xùn)課程，車輛駕駛員為培訓(xùn)重點(diǎn)。

二、培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容為：駕駛員職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育、道路旅客運(yùn)輸常識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)、教育、安全駕駛和機(jī)械安全常識(shí)教育、道路交通事故案例分析等為主。

三、公司的培訓(xùn)教育工作每月舉行一次，每次不少于4課時(shí)。

四、培訓(xùn)教育工作的形式應(yīng)形象生動(dòng)，內(nèi)容應(yīng)豐富多彩，也可采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的方式，即請(qǐng)執(zhí)法人員（客管、交警和其它法律工作者）上課，到事故案發(fā)地（也可以音像制品代替）直擊現(xiàn)場(chǎng)等。主持學(xué)習(xí)的管理人員，必須有內(nèi)容、有形式、有記錄、有簽字，嚴(yán)防走過(guò)場(chǎng)，搞形式主義或代簽字。

五、授課人課前要認(rèn)真準(zhǔn)備講義和教材，保證授課質(zhì)量，達(dá)到良好的培訓(xùn)教育效果。

六、對(duì)因故未能參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的人員，要及 時(shí)組織補(bǔ)課；對(duì)無(wú)故不參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的駕駛員要 進(jìn)行停運(yùn)補(bǔ)課。

七、安全管理人員每半年要進(jìn)行一次安全培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)工作總結(jié)，并對(duì)下半年的教育培訓(xùn)工作制定出租學(xué)習(xí)計(jì)劃。

應(yīng)急保障制度

為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和防范事故的能力，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度地減少財(cái)產(chǎn)損失，環(huán)境損害和社會(huì)影響，特制定以下制度：

一、堅(jiān)持“以人為本，減少危害，預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分析負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，快速反應(yīng)”的原則。

二、建立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急預(yù)案，確保此項(xiàng)工作不走過(guò)場(chǎng)。

三、每年進(jìn)行一次應(yīng)急管理培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的反應(yīng)速度和實(shí)踐能力。

四、根據(jù)預(yù)案做好救援設(shè)備、器材、防護(hù)用品、工具、藥品等保障工作，確保經(jīng)費(fèi)、物資供應(yīng)。

五、對(duì)應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施要定期進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)、更新，確保性能完好。

公司人員管理制度

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定以下制度：

1、全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

2、認(rèn)真執(zhí)行工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退，隨意缺勤，有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

3、上班時(shí)間要衣冠整齊，穿工作服，佩胸卡，保持整潔。

4、切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，提 高辦事效率。

5、熱愛(ài)工作崗位，禮貌熱情待客，工作期間使用文明 用語(yǔ)，工作要善始善終。

6、全體員工刻苦學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)，不斷提高整體 素質(zhì)和水平，造就一支思想好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的 員工隊(duì)伍。

7、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提 倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；提倡員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)新精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

8、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各 項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

第五篇：出租車公司消防安全管理制度

出租車公司消防安全管理制度

為貫徹實(shí)施《消防法》,認(rèn)真落實(shí)《***市****區(qū)構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程實(shí)施方案》，開(kāi)展公司消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)，全面提升火災(zāi)防控水平，遏制重特大火災(zāi)尤其是群死群傷火災(zāi)事故的發(fā)生，確保我司火災(zāi)形勢(shì)穩(wěn)定，特制定本消防安全管理制度如下：

一、組織機(jī)構(gòu)

公司成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長(zhǎng)，****任副組長(zhǎng)：成員：***********、；義務(wù)安全消防員：公司全體員工。

二、職責(zé)分工

㈠、總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面消防安全工作，制定、檢查、督促公司安全、消防管理制度、職責(zé)、職能、的執(zhí)行情況。進(jìn)行消防安全崗位分工，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。負(fù)責(zé)組織召開(kāi)防火安全工作會(huì)議，落實(shí)防火措施。

㈡、副組長(zhǎng)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全面的安全、消防防范工作，組織檢查工作，每年至少要組織和開(kāi)展四次以上的消防安全隱患檢查及制度修訂和防范落實(shí)工作。當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，負(fù)責(zé)人員疏散，組織滅火工作。

㈢、辦公室監(jiān)督消防法律法規(guī)及規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)情況。

㈣、安全管理部監(jiān)督按照消防法律法規(guī)配置消防滅火器材及管理情況，組織進(jìn)行全面防火安全檢查。組織消防須知的崗前和崗中教育，使公司員工熟悉和了解安全、消防須知的常識(shí)，發(fā)生事故會(huì)操作安全、防火用具，定期組織消防演練。

三、安全消防管理

1.安全管理部定期檢查安全防火、防盜及報(bào)警設(shè)備，制定應(yīng)急處理措施，定期進(jìn)行安全消防演練并做好檢查記錄。

2.新員工上崗前要進(jìn)行“安全消防教育”、“特殊工種教育”的培訓(xùn)工作。

3.公司各區(qū)域內(nèi)必須按規(guī)定定置定位配備滅火器材、消防水源等消防設(shè)施，各崗位人員要熟練操作，每月（季）定期檢查。

4.易燃、易爆物品要遠(yuǎn)離火種，單獨(dú)存放在指定場(chǎng)所，并加強(qiáng)防火、防盜的管理。

5.員工嚴(yán)禁私接電源線、臨時(shí)線、電爐子、電暖風(fēng)、電飯鍋等，違者罰款100元，對(duì)造成一定后果的，處以500元以上罰款，并免發(fā)1－3個(gè)月的效益工資，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退或開(kāi)除。

6.堅(jiān)決杜絕“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象，各崗位、休息室、辦公室的電燈、電扇、電

腦等電器設(shè)施人走關(guān)閉，違者一次扣罰30元。

7.運(yùn)轉(zhuǎn)的車輛傳動(dòng)設(shè)備不得用手直接觸摸或處理異常情況；設(shè)備發(fā)生故障待機(jī)械停穩(wěn)后，再進(jìn)行處理；操作工違章操作、管理人員違章指揮，各級(jí)人員有權(quán)制止或拒絕，否則，本著“三不放過(guò)原則”，負(fù)有連帶責(zé)任。

8.特種行業(yè)（司機(jī)、電工）人員必須經(jīng)技術(shù)部門培訓(xùn)，考試合格后持證上崗；私自將本崗交無(wú)證或非本崗人員操作按違紀(jì)處理，由此造成后果的，由特種專業(yè)人員承擔(dān)全部責(zé)任損失。

9.公司的安全生產(chǎn)、防火措施、操作規(guī)程等各項(xiàng)規(guī)定，各部門按實(shí)際生產(chǎn)情況檢查落實(shí)，有效管理，出現(xiàn)安全生產(chǎn)、消防事故必須及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，采取果斷措施，及時(shí)報(bào)警，千方百計(jì)減輕人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

10.公司動(dòng)火操作時(shí)，必須按程序申請(qǐng)批準(zhǔn)，采取相應(yīng)措施后，方可操作。

11.凡違反上述條款者，一次罰款30－100元或給予減免效益考核工資1－3個(gè)月的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，給予辭退或開(kāi)除；觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。

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