第一篇：68、美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司貴賓室事跡材料

打造溫馨服務(wù)

創(chuàng)建卓越品質(zhì)

——海南美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司貴賓室

在?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)，活躍著這樣一群年輕人。他們踏實(shí)勤勞、積極奮進(jìn)，他們把熱情與汗水揮灑在貴賓服務(wù)保障的每一個(gè)崗位上。他們就是美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室的全體干部員工組成的團(tuán)隊(duì)。

美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室自1999年投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，不斷的發(fā)展壯大，目前已擁有99名干部員工，設(shè)有貴賓調(diào)度員、貴賓信息員、貴賓值機(jī)員、迎賓員、貴賓行李員、貴賓服務(wù)員等多個(gè)業(yè)務(wù)崗位，分布在一號(hào)貴賓室、二號(hào)貴賓室、商務(wù)貴賓室、國(guó)內(nèi)頭等艙、國(guó)際頭等艙五個(gè)區(qū)域的崗位上，并設(shè)立貴賓政要主管、貴賓室商務(wù)主管、貴賓客戶管理主管、國(guó)內(nèi)國(guó)際頭等艙主管，對(duì)貴賓保障與日常管理工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、協(xié)調(diào)監(jiān)控。經(jīng)過(guò)不懈的努力，美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室在科室構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，日臻完善。

在日常管理與服務(wù)品牌建設(shè)工作中，貴賓室注重強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、積極組織參與黨群活動(dòng)、重視聽(tīng)取員工意見(jiàn)，實(shí)行民主管理、科學(xué)管理，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

一、優(yōu)化管理方式，逐步推動(dòng)體系建設(shè)

在不斷提升服務(wù)設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行硬件升級(jí)的同時(shí)，貴賓室還非常注重規(guī)范化管理與體系的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)空間擴(kuò)容與服務(wù)擴(kuò)容相結(jié)合。㈠ 建章立制，明確權(quán)責(zé)。按照民航管理規(guī)定和要客服務(wù)規(guī)范，制訂了多項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施崗位目標(biāo)責(zé)任制和接待考核制度。

㈡ 梳理完善工作手冊(cè)。根據(jù)貴賓保障需要及時(shí)更新與修訂運(yùn)行工作手冊(cè)，規(guī)范進(jìn)出港業(yè)務(wù)流程、要客信息呈報(bào)流程，使服務(wù)流程更加科學(xué)、規(guī)范。

㈢ 制定SOP等各類服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。制定各類保障任務(wù)、日常工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善與補(bǔ)充，制訂大面積航班延誤、醉酒旅客保障、反恐應(yīng)急等各類特殊情況的處置方案，并將各項(xiàng)制度、方案不斷的精細(xì)梳理與完善，并納入《美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室工作手冊(cè)》。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，培養(yǎng)一流服務(wù)人才

㈠貴賓室始終堅(jiān)持加強(qiáng)培訓(xùn)教育，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，每年初都制訂周密的年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)計(jì)劃。2012年，貴賓室共完成了茶藝服務(wù)、服務(wù)技巧、儀容儀表、員工執(zhí)行力、核心風(fēng)險(xiǎn)、消防知識(shí)、機(jī)坪安全、服務(wù)心理學(xué)等培訓(xùn)項(xiàng)目。

㈡組織員工開(kāi)展課堂學(xué)習(xí)。貴賓室利用每日晨會(huì)、每周例會(huì)、每月全員會(huì)，開(kāi)展民航局下發(fā)的各項(xiàng)文件、公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、各類業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化等內(nèi)容的傳達(dá)與學(xué)習(xí)。

㈢堅(jiān)持開(kāi)展政治學(xué)習(xí)活動(dòng)和思想道德教育。公司團(tuán)組織通過(guò)組織員工進(jìn)行定期和不定期的愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)教育學(xué)習(xí)，以及中國(guó)傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，大力開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，在全體員工中樹(shù)立“明禮誠(chéng)信，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的思想，增強(qiáng)員工道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

㈣推動(dòng)服務(wù)提升，組織專題活動(dòng)。貴賓室定期開(kāi)展“對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、找差距”專項(xiàng)活動(dòng)，以ISO9000質(zhì)量管理體系為依據(jù)，以“深化、細(xì)化、優(yōu)化”服務(wù)為準(zhǔn)則，采取案例分析、自查自糾、手冊(cè)梳理、專項(xiàng)治理等多種形式進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程的更新與優(yōu)化，并取得較好的效果，并形成了一套提升服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制。此外，貴賓室定期開(kāi)展技能比武、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，促進(jìn)員工互學(xué)互助，抓典型、評(píng)標(biāo)兵。在年終評(píng)選出“微笑天使”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”等各方面工作優(yōu)異的員工，并給與表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

三、創(chuàng)建和諧班組，打造文明示范團(tuán)隊(duì)

㈠堅(jiān)持將企業(yè)文化學(xué)習(xí)和中國(guó)傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)相結(jié)合，以企業(yè)文化學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，提升團(tuán)隊(duì)精神。一方面通過(guò)例會(huì)、宣傳欄、培訓(xùn)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓員工了解公司的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、掌握如何做人做事，增強(qiáng)了員工對(duì)公司的認(rèn)同感與歸屬感，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力。另一方面積極開(kāi)展美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)理念與文化的學(xué)習(xí)，秉承“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的企業(yè)理念，倡導(dǎo)員工在保障過(guò)程中把旅客視為親人、朋友和老師，真心為旅客服務(wù)，并將美蘭機(jī)場(chǎng)“六項(xiàng)服務(wù)承諾”的精神落實(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中去。

㈡積極開(kāi)展各類文體及公益活動(dòng)。2012年貴賓室在公司及部門的組織下開(kāi)展了籃球比賽、趣味體育游戲、志愿者服務(wù)、義務(wù)獻(xiàn)血、孤兒院慰問(wèn)、“迎中秋、慶國(guó)慶”游園等活動(dòng)，貴賓室員工積極組織、踴躍參加；2011年在海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)迎新晚會(huì)、公司組織的大型聯(lián)誼交友活動(dòng)、“做新時(shí)期海航人、頌歌獻(xiàn)給黨”紅歌比賽、主題演講及征文比賽活動(dòng)中，貴賓室員工都踴躍參加、奮勇?tīng)?zhēng)先并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)一系列的活動(dòng)，增進(jìn)了員工之間的溝通和交流，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、突出服務(wù)保障為核心，打造品牌業(yè)績(jī)

“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境”、“航班延誤，服務(wù)不延誤”，貴賓室把創(chuàng)新服務(wù)工作作為重中之重來(lái)抓，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)精益求精，對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求。根據(jù)要客的需求，與時(shí)俱進(jìn)，打造服務(wù)品牌，2011年、2012年，貴賓室以高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)順利完成了美蘭機(jī)場(chǎng)的四星評(píng)審與五星預(yù)審的保障工作。

㈠ 突出創(chuàng)新服務(wù)。貴賓室始終以“至誠(chéng)、至善、至精、至美”和“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化理念為指導(dǎo)，把旅客定位為“親人、朋友、老師”，“細(xì)心、耐心、熱心”為旅客服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，先后推出乘機(jī)一條龍服務(wù)、傳統(tǒng)節(jié)日特色食品、特色飲品、短信祝福、兒童甜品、高檔小吃等各類創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。將美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)特點(diǎn)體現(xiàn)在溫馨、細(xì)心的服務(wù)之中。

㈡ 精心打造重點(diǎn)保障。每年的“兩會(huì)”、“博鰲亞洲論壇”保障是貴賓室工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。這兩個(gè)大型會(huì)議的突出特點(diǎn)是貴賓多、規(guī)格高、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)貴賓室是兩次重要的考驗(yàn)。貴賓室通過(guò)一流的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)得到了國(guó)家部委、省市領(lǐng)導(dǎo)以及國(guó)內(nèi)外賓客的好評(píng)，樹(shù)立了美蘭機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，向國(guó)內(nèi)外賓客展示出大特區(qū)的良好風(fēng)貌。除此之外，“國(guó)慶黃金周”、“春運(yùn)”、“暑運(yùn)”等客流量高峰季節(jié)也是貴賓室保障的重要任務(wù)，在做好人員合理配備、確保日常保障任務(wù)正常開(kāi)展的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)必須做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

㈢ 建立監(jiān)督反饋機(jī)制，推出服務(wù)承諾、滿意度調(diào)查制度。外聘社會(huì)監(jiān)督員、內(nèi)部監(jiān)督員，對(duì)貴賓室的服務(wù)進(jìn)行社會(huì)和行業(yè)監(jiān)督；發(fā)放服務(wù)承諾卡，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和外部監(jiān)督；定期召開(kāi)要客座談會(huì)、走訪各家接待單位，聽(tīng)取意見(jiàn)，接受監(jiān)督和意見(jiàn)反饋，優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)舉措。

㈣ 貴賓室始終堅(jiān)持把旅客的贊許作為最高獎(jiǎng)賞，贏得了社會(huì)各界人士的廣泛好評(píng)。近年來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室經(jīng)濟(jì)效益日益提升，2011年創(chuàng)造收益逾2000多萬(wàn)，并取得了很好的社會(huì)效益。美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室先后榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)：2007年貴賓室先后被海南省質(zhì)量協(xié)會(huì)、海南省總工會(huì)、中國(guó)質(zhì)協(xié)、全國(guó)總工會(huì)、團(tuán)中央等單位授予“海南省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“全國(guó)用戶服務(wù)滿意明星班組”，2009年，海南省質(zhì)量協(xié)會(huì)、海南省總工會(huì)授予海南省質(zhì)量信得過(guò)班組，2011年，中華全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)五一巾幗。此外，海南美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)先后獲得“海南省創(chuàng)建文明行業(yè)標(biāo)兵單位”、“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“中國(guó)用戶滿意鼎”等榮譽(yù)稱號(hào)，這些重大榮譽(yù)中無(wú)不包含著貴賓室全體人員的汗水。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室已經(jīng)成為美蘭機(jī)場(chǎng)蓬勃發(fā)展、邁向世界級(jí)優(yōu)秀航空港的一支生力軍，在弘揚(yáng)時(shí)代文明，展示國(guó)際旅游島風(fēng)貌中正發(fā)揮著不可替代的作用。美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室將不懈追求，為美蘭機(jī)場(chǎng)的發(fā)展、為海南社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

第二篇：68、美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司貴賓室事跡材料

打造溫馨服務(wù)創(chuàng)建卓越品質(zhì)

——海南美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司貴賓室

在?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)，活躍著這樣一群年輕人。他們踏實(shí)勤勞、積極奮進(jìn)，他們把熱情與汗水揮灑在貴賓服務(wù)保障的每一個(gè)崗位上。他們就是美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室的全體干部員工組成的團(tuán)隊(duì)。

美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室自1999年投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，不斷的發(fā)展壯大，目前已擁有99名干部員工，設(shè)有貴賓調(diào)度員、貴賓信息員、貴賓值機(jī)員、迎賓員、貴賓行李員、貴賓服務(wù)員等多個(gè)業(yè)務(wù)崗位，分布在一號(hào)貴賓室、二號(hào)貴賓室、商務(wù)貴賓室、國(guó)內(nèi)頭等艙、國(guó)際頭等艙五個(gè)區(qū)域的崗位上，并設(shè)立貴賓政要主管、貴賓室商務(wù)主管、貴賓客戶管理主管、國(guó)內(nèi)國(guó)際頭等艙主管，對(duì)貴賓保障與日常管理工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、協(xié)調(diào)監(jiān)控。經(jīng)過(guò)不懈的努力，美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室在科室構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，日臻完善。在日常管理與服務(wù)品牌建設(shè)工作中，貴賓室注重強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、積極組織參與黨群活動(dòng)、重視聽(tīng)取員工意見(jiàn)，實(shí)行民主管理、科學(xué)管理，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

一、優(yōu)化管理方式，逐步推動(dòng)體系建設(shè)

在不斷提升服務(wù)設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行硬件升級(jí)的同時(shí)，貴賓室還非常注重規(guī)范化管理與體系的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)空間擴(kuò)容與服務(wù)擴(kuò)容相結(jié)合。

㈠ 建章立制，明確權(quán)責(zé)。按照民航管理規(guī)定和要客服務(wù)規(guī)范，制訂了多項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施崗位目標(biāo)責(zé)任制和接待考核制度。

㈡ 梳理完善工作手冊(cè)。根據(jù)貴賓保障需要及時(shí)更新與修訂運(yùn)行工作手冊(cè)，規(guī)范進(jìn)出港業(yè)務(wù)流程、要客信息呈報(bào)流程，使服務(wù)流程更加科學(xué)、規(guī)范。

㈢ 制定SOP等各類服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。制定各類保障任務(wù)、日常工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善與補(bǔ)充，制訂大面積航班延誤、醉酒旅客保障、反恐應(yīng)急等各類特殊情況的處置方案，并將各項(xiàng)制度、方案不斷的精細(xì)梳理與完善，并納入《美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室工作手冊(cè)》。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，培養(yǎng)一流服務(wù)人才

㈠貴賓室始終堅(jiān)持加強(qiáng)培訓(xùn)教育，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，每年初都制訂周密的培訓(xùn)計(jì)劃，包括素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)計(jì)劃。2012年，貴賓室共完成了茶藝服務(wù)、服務(wù)技巧、儀容儀表、員工執(zhí)行力、核心風(fēng)險(xiǎn)、消防知識(shí)、機(jī)坪安全、服務(wù)心理學(xué)等培訓(xùn)項(xiàng)目。

㈡組織員工開(kāi)展課堂學(xué)習(xí)。貴賓室利用每日晨會(huì)、每周例會(huì)、每月全員會(huì)，開(kāi)展民航局下發(fā)的各項(xiàng)文件、公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、各類業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化等內(nèi)容的傳達(dá)與學(xué)習(xí)。

㈢堅(jiān)持開(kāi)展政治學(xué)習(xí)活動(dòng)和思想道德教育。公司團(tuán)組織通過(guò)組織員工進(jìn)行定期和不定期的愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)教育學(xué)習(xí)，以及中國(guó)傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，大力開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)守信”為主要內(nèi)容的職業(yè)

道德教育，在全體員工中樹(shù)立“明禮誠(chéng)信，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的思想，增強(qiáng)員工道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

㈣推動(dòng)服務(wù)提升，組織專題活動(dòng)。貴賓室定期開(kāi)展“對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、找差距”專項(xiàng)活動(dòng)，以ISO9000質(zhì)量管理體系為依據(jù)，以“深化、細(xì)化、優(yōu)化”服務(wù)為準(zhǔn)則，采取案例分析、自查自糾、手冊(cè)梳理、專項(xiàng)治理等多種形式進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程的更新與優(yōu)化，并取得較好的效果，并形成了一套提升服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制。此外，貴賓室定期開(kāi)展技能比武、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，促進(jìn)員工互學(xué)互助，抓典型、評(píng)標(biāo)兵。在年終評(píng)選出“微笑天使”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”等各方面工作優(yōu)異的員工，并給與表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

三、創(chuàng)建和諧班組，打造文明示范團(tuán)隊(duì)

㈠堅(jiān)持將企業(yè)文化學(xué)習(xí)和中國(guó)傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)相結(jié)合，以企業(yè)文化學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，提升團(tuán)隊(duì)精神。一方面通過(guò)例會(huì)、宣傳欄、培訓(xùn)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓員工了解公司的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、掌握如何做人做事，增強(qiáng)了員工對(duì)公司的認(rèn)同感與歸屬感，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力。另一方面積極開(kāi)展美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)理念與文化的學(xué)習(xí)，秉承“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的企業(yè)理念，倡導(dǎo)員工在保障過(guò)程中把旅客視為親人、朋友和老師，真心為旅客服務(wù)，并將美蘭機(jī)場(chǎng)“六項(xiàng)服務(wù)承諾”的精神落實(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中去。

㈡積極開(kāi)展各類文體及公益活動(dòng)。2012年貴賓室在公司及部門的組織下開(kāi)展了籃球比賽、趣味體育游戲、志愿者服務(wù)、義務(wù)獻(xiàn)血、孤兒院慰問(wèn)、“迎中秋、慶國(guó)慶”游園等活動(dòng)，貴賓室員工積極組織、踴躍參加；2011年在海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)迎新晚會(huì)、公司組織的大型聯(lián)誼交友活動(dòng)、“做新時(shí)期海航人、頌歌獻(xiàn)給黨”紅歌比賽、主題演講及征文比賽活動(dòng)中，貴賓室員工都踴躍參加、奮勇?tīng)?zhēng)先并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)一系列的活動(dòng)，增進(jìn)了員工之間的溝通和交流，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、突出服務(wù)保障為核心，打造品牌業(yè)績(jī)

“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境”、“航班延誤，服務(wù)不延誤”，貴賓室把創(chuàng)新服務(wù)工作作為重中之重來(lái)抓，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)精益求精，對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求。根據(jù)要客的需求，與時(shí)俱進(jìn)，打造服務(wù)品牌，2011年、2012年，貴賓室以高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)順利完成了美蘭機(jī)場(chǎng)的四星評(píng)審與五星預(yù)審的保障工作。

㈠ 突出創(chuàng)新服務(wù)。貴賓室始終以“至誠(chéng)、至善、至精、至美”和“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化理念為指導(dǎo)，把旅客定位為“親人、朋友、老師”，“細(xì)心、耐心、熱心”為旅客服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，先后推出乘機(jī)一條龍服務(wù)、傳統(tǒng)節(jié)日特色食品、特色飲品、短信祝福、兒童甜品、高檔小吃等各類創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。將美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)特點(diǎn)體現(xiàn)在溫馨、細(xì)心的服務(wù)之中。

㈡ 精心打造重點(diǎn)保障。每年的“兩會(huì)”、“博鰲亞洲論壇”保障是貴賓室工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。這兩個(gè)大型會(huì)議的突出特點(diǎn)是貴賓多、規(guī)格高、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)貴賓室是兩次重要的考驗(yàn)。貴賓室通過(guò)一流的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)得到了國(guó)家

部委、省市領(lǐng)導(dǎo)以及國(guó)內(nèi)外賓客的好評(píng)，樹(shù)立了美蘭機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，向國(guó)內(nèi)外賓客展示出大特區(qū)的良好風(fēng)貌。除此之外，“國(guó)慶黃金周”、“春運(yùn)”、“暑運(yùn)”等客流量高峰季節(jié)也是貴賓室保障的重要任務(wù)，在做好人員合理配備、確保日常保障任務(wù)正常開(kāi)展的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)必須做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

㈢ 建立監(jiān)督反饋機(jī)制，推出服務(wù)承諾、滿意度調(diào)查制度。外聘社會(huì)監(jiān)督員、內(nèi)部監(jiān)督員，對(duì)貴賓室的服務(wù)進(jìn)行社會(huì)和行業(yè)監(jiān)督；發(fā)放服務(wù)承諾卡，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和外部監(jiān)督；定期召開(kāi)要客座談會(huì)、走訪各家接待單位，聽(tīng)取意見(jiàn)，接受監(jiān)督和意見(jiàn)反饋，優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)舉措。

㈣ 貴賓室始終堅(jiān)持把旅客的贊許作為最高獎(jiǎng)賞，贏得了社會(huì)各界人士的廣泛好評(píng)。近年來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室經(jīng)濟(jì)效益日益提升，2011年創(chuàng)造收益逾2000多萬(wàn)，并取得了很好的社會(huì)效益。美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室先后榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)：2007年貴賓室先后被海南省質(zhì)量協(xié)會(huì)、海南省總工會(huì)、中國(guó)質(zhì)協(xié)、全國(guó)總工會(huì)、團(tuán)中央等單位授予“海南省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“全國(guó)用戶服務(wù)滿意明星班組”，2009年，海南省質(zhì)量協(xié)會(huì)、海南省總工會(huì)授予海南省質(zhì)量信得過(guò)班組，2011年，中華全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)五一巾幗。此外，海南美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)先后獲得“海南省創(chuàng)建文明行業(yè)標(biāo)兵單位”、“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“中國(guó)用戶滿意鼎”等榮譽(yù)稱號(hào)，這些重大榮譽(yù)中無(wú)不包含著貴賓室全體人員的汗水。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室已經(jīng)成為美蘭機(jī)

場(chǎng)蓬勃發(fā)展、邁向世界級(jí)優(yōu)秀航空港的一支生力軍，在弘揚(yáng)時(shí)代文明，展示國(guó)際旅游島風(fēng)貌中正發(fā)揮著不可替代的作用。美蘭機(jī)場(chǎng)貴賓室將不懈追求，為美蘭機(jī)場(chǎng)的發(fā)展、為海南社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

第三篇：深圳機(jī)場(chǎng)股份有限公司自查報(bào)告和整改計(jì)劃-深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)

股票簡(jiǎn)稱：深圳機(jī)場(chǎng)

股票代碼：000089 公告編號(hào)：2007-24

深圳市機(jī)場(chǎng)股份有限公司 公司治理自查報(bào)告和整改計(jì)劃

本公司及董事保證公告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，沒(méi)有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。

一、特別提示

按照監(jiān)管當(dāng)局的要求，對(duì)照“加強(qiáng)上市公司治理專項(xiàng)活動(dòng)”自查事項(xiàng)，公司認(rèn)真部署，進(jìn)行了全面自查工作，發(fā)現(xiàn)公司治理方面存在以下問(wèn)題有待改進(jìn)：

（一）產(chǎn)權(quán)清晰度不足；

（二）關(guān)聯(lián)交易有待進(jìn)一步規(guī)范；

（三）監(jiān)事會(huì)部分會(huì)議記錄缺失。

二、公司治理概況

公司按照《上市公司章程指引（2006年修訂）》修改完善了公司章程，并以公司章程為基石，很好地規(guī)范了公司權(quán)利機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

公司制定了《股東大會(huì)議事規(guī)則》、《董事會(huì)議事規(guī)則》、《獨(dú)立董事制度》、《監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則》、《總經(jīng)理工作細(xì)則》等制度，會(huì)議的通知、召集、召開(kāi)、授權(quán)委托及提名和選舉，均嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)則進(jìn)行，公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員各司其職，忠誠(chéng)守信，勤勉盡責(zé)。

公司建立了較完備的內(nèi)部控制制度，范圍涵蓋行政、人事、財(cái)務(wù)、審計(jì)、資產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)與服務(wù)等各個(gè)方面，并得到了切實(shí)地貫徹落實(shí)。在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)公司的發(fā)展和有關(guān)情況變化，從適應(yīng)性、時(shí)效性等方面不斷進(jìn)行修訂完善。

公司與控股股東在業(yè)務(wù)、資產(chǎn)、機(jī)構(gòu)、人員和財(cái)務(wù)等嚴(yán)格方面分開(kāi)，具有獨(dú) 立完整的自主經(jīng)營(yíng)能力。

公司制定了《信息披露管理辦法》，制定了定期報(bào)告的編制、審議、披露程序，以及重大事件的報(bào)告、傳遞、審核、披露程序。公司董事會(huì)秘書(shū)屬公司高級(jí)管理人員，現(xiàn)由公司財(cái)務(wù)總監(jiān)兼任，確保其知情權(quán)和信息披露建議權(quán)。除法定信息披露外，公司還按照《信息披露管理辦法》、《投資者關(guān)系管理細(xì)則》主動(dòng)及時(shí)地進(jìn)行相關(guān)臨時(shí)信息披露，保證了公司信息披露的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。

三、公司治理存在的問(wèn)題及原因

（一）產(chǎn)權(quán)清晰度不足

截至2006年12月31日，由于公司源于機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司分立式改制設(shè)立，受國(guó)家土地管理政策、法人治理等歷史因素的影響，公司及子公司和合營(yíng)公司等法人實(shí)體有部分房屋建筑物尚未辦理房產(chǎn)證。具體說(shuō)明如下：

①、A號(hào)候機(jī)樓，系公司1998年上市時(shí)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所投入的資產(chǎn)，土地使用權(quán)已辦理過(guò)戶手續(xù)，但由于該候機(jī)樓建筑超出原規(guī)劃紅線約400平方米，需重新補(bǔ)辦相關(guān)用地手續(xù)，且補(bǔ)辦手續(xù)極為復(fù)雜，至今尚未辦理完成。

②、B號(hào)候機(jī)樓，系公司2000年配股時(shí)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所投入的資產(chǎn)，土地使用權(quán)未辦理過(guò)戶手續(xù)；該候機(jī)樓2003年開(kāi)始改擴(kuò)建，至2004初方投入使用；截至2006年底，包括主體工程在內(nèi)的絕大部分工程已與承建商辦理了結(jié)算手續(xù)，但竣工決算尚未辦理完畢，導(dǎo)致該項(xiàng)資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)手續(xù)沒(méi)有辦理完畢。

③、物流園項(xiàng)目，系公司利用集團(tuán)公司的土地建造，2004方投入使用；截至2006年底，該項(xiàng)工程的竣工決算手續(xù)未辦理完畢，又該項(xiàng)資產(chǎn)的土地仍屬行政劃撥用地，導(dǎo)致該項(xiàng)資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)手續(xù)沒(méi)有辦理。

④、快件中心大樓：該等房屋由國(guó)際快件監(jiān)管中心有限公司購(gòu)建，而該等資產(chǎn)用地系向集團(tuán)公司租用，由于資產(chǎn)與土地使用權(quán)分屬兩家公司，資產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)沒(méi)有辦理。

（二）關(guān)聯(lián)交易事宜

由于機(jī)場(chǎng)集團(tuán)代表政府行使機(jī)場(chǎng)管理當(dāng)局職能，擁有機(jī)場(chǎng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)資源、管 理權(quán)限、以及機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的區(qū)域性特征，公司（包括所有下屬子公司和非法人獨(dú)立核算單位）與機(jī)場(chǎng)集團(tuán)之間自成立以來(lái)存在著一定的關(guān)聯(lián)交易，如：航空收入分成、工程代建、土地房屋及建筑物的租賃與維修費(fèi)、水電油料費(fèi)、綠化等綜合性費(fèi)用的日常關(guān)聯(lián)交易，也存在著資產(chǎn)代購(gòu)、出售收購(gòu)、業(yè)務(wù)的劃轉(zhuǎn)等偶發(fā)性關(guān)聯(lián)交易。

（三）監(jiān)事會(huì)部分會(huì)議記錄缺失

由于監(jiān)事會(huì)未設(shè)日常辦事機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致監(jiān)事會(huì)會(huì)議記錄整理不完整，不及時(shí)，部分監(jiān)事會(huì)會(huì)議記錄缺失。

四、整改措施、整改時(shí)間及責(zé)任人

（一）關(guān)于產(chǎn)權(quán)清晰度不足問(wèn)題

加快工程決算，完善補(bǔ)充報(bào)建手續(xù)；在資產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)預(yù)計(jì)無(wú)法辦理的情況下，相關(guān)各方簽署長(zhǎng)期租賃協(xié)議。公司正以“上市公司治理專項(xiàng)活動(dòng)”為契機(jī)，加大解決上述問(wèn)題的力度。

（二）關(guān)于關(guān)聯(lián)交易問(wèn)題

（1）明確各單位負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)交易統(tǒng)計(jì)的兼職或?qū)Ｂ毴藛T，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)交易的處理、傳遞和列報(bào)工作；也可在進(jìn)行日常會(huì)計(jì)核算時(shí)，考慮關(guān)聯(lián)交易便于統(tǒng)計(jì)的需要；

（2）定期清理公司與機(jī)場(chǎng)集團(tuán)及其下屬公司間的關(guān)聯(lián)交易，并及時(shí)予以總結(jié)，盡可能減少關(guān)聯(lián)交易。

上述措施于2007年10月31日前落實(shí)，責(zé)任人為公司董事會(huì)秘書(shū)支廣緯。

（三）關(guān)于監(jiān)事會(huì)會(huì)議記錄保存問(wèn)題

指定專人，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)事會(huì)有關(guān)資料的管理。公司于2007年10月31日前落實(shí)整改措施，責(zé)任人為公司董事會(huì)秘書(shū)支廣緯。

五、有特色的公司治理做法

（一）本公司系集團(tuán)公司剝離部分資產(chǎn)，以公開(kāi)募集方式設(shè)立的股份有限公司，航空主業(yè)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)自成立以來(lái)就分屬兩家公司所有和經(jīng)營(yíng)。從2005年5月開(kāi)始，本公司與集團(tuán)公司之間通過(guò)資產(chǎn)委托管理、資產(chǎn)置換、非公開(kāi)發(fā)行股票向集團(tuán)公司購(gòu)買資產(chǎn)（進(jìn)行中，尚待中國(guó)證監(jiān)會(huì)審批）等步驟逐步解決了資產(chǎn)、業(yè)務(wù)分割狀況，大大減少了關(guān)聯(lián)交易。這對(duì)于完善公司治理，規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作都產(chǎn)生了積極的影響。

（二）公司2002年4月修改了公司章程，建立了獨(dú)立董事制度，聘請(qǐng)了獨(dú)立董事。選舉董事、監(jiān)事方面，也在國(guó)內(nèi)較早的采用了累積投票制。2004年8月，公司通過(guò)了《投資者關(guān)系管理細(xì)則》，積極開(kāi)展投資者關(guān)系管理活動(dòng)，這在國(guó)內(nèi)上市公司中也是較早的。

（三）公司重視企業(yè)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。這對(duì)于提高員工的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)公司的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展性，都產(chǎn)生了積極的影響。

六、其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)

2005年初本公司原總經(jīng)理崔紹先涉嫌貸款詐騙被深圳市公安局逮捕，導(dǎo)致公司與有關(guān)銀行的訴訟（詳細(xì)情況請(qǐng)參閱2005年以來(lái)歷次定期報(bào)告）。通過(guò)對(duì)公司各方面自查，除印鑒管理不善外，財(cái)務(wù)管理的有關(guān)內(nèi)控制度起到了防火墻的作用，運(yùn)行良好，阻止了不法行為對(duì)公司的進(jìn)一步侵害。公司已制定印章管理規(guī)定，就印章的使用審批、登記備案、保管等各個(gè)方面作了具體規(guī)定。

深圳市機(jī)場(chǎng)股份有限公司董事會(huì)

二OO七年八月二十六日

第四篇：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)工銀白金信用卡貴賓室服務(wù)升級(jí)提示

北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)工銀白金信用卡貴賓室

服務(wù)升級(jí)提示

尊敬的牡丹白金卡客戶：

為了向牡丹白金卡客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，方便白金信用卡持卡人乘機(jī)，自2012年1月1日起，我行在北京首都機(jī)場(chǎng)休息室增至12個(gè)（T1、T2 和T3航站樓分別為2個(gè)、4個(gè)、6個(gè)）。我行北京首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓原貴賓室，即C57-C58登機(jī)口的步梯（或電梯）下行至2層，調(diào)整至C51-52號(hào)、C57-58號(hào)登機(jī)口下行至2層。同時(shí)，您可在4層值機(jī)大廳6號(hào)、8號(hào)門對(duì)面旅客服務(wù)中心背面乘坐CIP專用電梯抵達(dá)1層享受專人協(xié)辦登機(jī)服務(wù)。具體信息如下：

一、服務(wù)內(nèi)容：

工銀白金信用卡客戶（限本人）持工銀白金信用卡可到北京首都機(jī)場(chǎng)T1、T2、T3航站樓享受工銀白金信用卡機(jī)場(chǎng)嘉賓服務(wù)禮遇。

1.休息室服務(wù)（免費(fèi)茶點(diǎn)、書(shū)刊、音像），除航班延誤情況外，使用休息室不超過(guò)三小時(shí)。

2.專人協(xié)辦登機(jī)手續(xù)（包括協(xié)辦托運(yùn)行李、協(xié)辦登機(jī)牌）。

3.嘉賓安檢通道及候機(jī)樓內(nèi)全程送行引導(dǎo)。

二、服務(wù)流程：

1.客戶抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)（T1或T2或T3）航站樓。

2.客戶前往航站樓嘉賓休息服務(wù)臺(tái)（T1、T2、T3航站樓嘉賓休息服務(wù)臺(tái)位置詳見(jiàn)附件）出示工行牡丹白金卡（限本人）。

3.認(rèn)證登記后由禮賓員協(xié)助辦理值機(jī)、托運(yùn)手續(xù)，并引導(dǎo)客人通過(guò)安檢。

4.客戶進(jìn)入安檢后的隔離區(qū)嘉賓休息室（具體位置詳見(jiàn)附件）候機(jī)，禮賓員通知客戶登機(jī)（若客戶無(wú)需協(xié)助辦理值機(jī)、托運(yùn)手續(xù)，客戶可持本人白金卡直接進(jìn)入嘉賓休息室休息）。

三、其他注意事項(xiàng)：

1.白金卡持卡人本人需向機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)休息服務(wù)臺(tái)或嘉賓休息室服務(wù)臺(tái)工作人員出示本人的牡丹白金卡，方可享受候機(jī)服務(wù)。

2.白金卡持卡人可免費(fèi)攜帶2名2（含）周歲以下兒童（以身份證件相關(guān)信息為準(zhǔn)）。

3.若有其他客戶與白金卡持卡人同行，需按機(jī)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納相關(guān)費(fèi)用后方可享受該服務(wù)。

第五篇：蘭輝事跡學(xué)習(xí)心得

蘭輝事跡學(xué)習(xí)心得

蘭輝事跡學(xué)習(xí)心得一：學(xué)習(xí)蘭輝同志先進(jìn)事跡過(guò)程及心得體會(huì)

2013年10月27日新疆兵團(tuán)水利水電工程集團(tuán)有限公司38團(tuán)水源工程（石門水庫(kù)）項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理孫強(qiáng)、書(shū)記李恩科、項(xiàng)目總工徐鈞華等領(lǐng)導(dǎo)組織了全體員工學(xué)習(xí)了北川羌族自治縣副縣長(zhǎng)蘭輝同志的先進(jìn)事跡；學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：

為民 愛(ài)民 一生不變的公仆情懷

——追記北川羌族自治縣副縣長(zhǎng)蘭輝

蘭輝，人如其名，他有著蘭花一樣的品格，把太陽(yáng)一樣的光輝獻(xiàn)給了北川人民。18歲參加工作，從教師到團(tuán)縣委書(shū)記，從通口鎮(zhèn)黨委書(shū)記到縣史志辦主任、縣政府辦主任，再到副縣長(zhǎng)，蘭輝從未離開(kāi)他摯愛(ài)的故土，從未離開(kāi)這片大山。

2013年5月23日，蘭輝帶病到山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研村道建設(shè)、檢查汛期安全生產(chǎn)，不幸跌入唐家山堰塞湖中，年僅48歲的他將生命永遠(yuǎn)定格在了這一刻，他的身影也永遠(yuǎn)鐫刻在了座座羌山之間。

生命最后時(shí)刻 他還在為群眾安全奔波

2013年5月22日，蘭輝手機(jī)上收到一條短信：23日午后至24日，北川有一次明顯的中到大雨，局地暴雨，請(qǐng)各地提前做好防汛和地質(zhì)災(zāi)害預(yù)防。蘭輝的心一下子“懸”了起來(lái)。他越想越急，隨即打電話給交通、安監(jiān)部門負(fù)責(zé)人，約定第二天一早下鄉(xiāng)。

23日早上8點(diǎn)，蘭輝一行就匆匆出發(fā)了。車剛剛駛過(guò)北川老縣城，蘭輝的額頭就開(kāi)始冒汗，他緊緊抓住座位上方的拉手，弓著身體。幾分鐘后，汽車駛進(jìn)鄧家加油站，他急忙提著藥包到衛(wèi)生間換藥。十多分鐘后，蘭輝回到車上，大家都勸他：“蘭縣長(zhǎng)，你回去休息吧！今天的檢查我們?nèi)ゾ托辛恕！彼麚u搖手說(shuō)：“沒(méi)事，藥已經(jīng)換了，我們慢點(diǎn)就行?！贝蠹抑缓糜指黄鹕狭塑?。從曲山鎮(zhèn)治新村到鄧永路塌方體，再到漩坪鄉(xiāng)插旗嶺，最后趕到白坭鄉(xiāng)時(shí)，已是中午1點(diǎn)，可蘭輝只吃了一碗湯泡飯。大家知道，蘭輝患有嚴(yán)重的肛腸疾病，并且剛動(dòng)過(guò)手術(shù)。

下午3點(diǎn)左右，蘭輝一行沿唐家山堰塞湖左岸環(huán)湖路返回，由于長(zhǎng)時(shí)間路途顛簸，加上天氣悶熱，蘭輝在車上不停地變換坐姿。當(dāng)車開(kāi)到漩坪鄉(xiāng)楊柳村時(shí)，蘭輝實(shí)在受不了了，就叫駕駛員停車，匆匆提著藥包下車找地方換藥。

約20分鐘后，同車的北川縣安監(jiān)局副局長(zhǎng)金曉寧感覺(jué)有些不對(duì)勁，幾經(jīng)尋找，在靠近懸崖邊的一個(gè)拐角處，金曉寧看到了那個(gè)裝藥的塑料袋。金曉寧的心揪緊了，他把頭伸出懸 1

崖邊，崖底是數(shù)十米深的唐家山堰塞湖。讓人絕望的一幕出現(xiàn)在金曉寧眼前：蘭輝的那件花格襯衣漂在水面上。

“如果當(dāng)時(shí)我能阻止他就好了??”當(dāng)蘭輝的遺體被打撈上岸后，匆匆趕到的北川縣安監(jiān)局局長(zhǎng)陳國(guó)興泣不成聲。然而，他心中清楚，倔強(qiáng)的蘭輝是阻止不住的。

當(dāng)天夜晚，北川狂風(fēng)四起，大雨瓢潑，仿佛在痛哭失去這樣一位好干部、好兒子。公仆情懷 始終為群眾的福祉而奔波

2008年5月12日，時(shí)任北川縣政府辦主任的蘭輝帶著客商在曲山鎮(zhèn)東溪山考察項(xiàng)目。地震發(fā)生后，看到東溪山山崩地裂，大家都以為蘭輝已經(jīng)遇難。直到5月13日，轉(zhuǎn)移出來(lái)的群眾帶來(lái)一張由蘭輝寫(xiě)的紙條，大家才知道他還活著。5月14日，他翻山越嶺，帶領(lǐng)100多名被困群眾安全轉(zhuǎn)移出大山?；氐娇h城后，一個(gè)噩耗卻向他襲來(lái)：母親和嫂子不幸在地震中遇難。他擦干眼淚，隨即到縣抗震救災(zāi)指揮部投入工作。

2009年7月，蘭輝任副縣長(zhǎng)，分管交通、民政、安全生產(chǎn)等。他認(rèn)為震后的北川百?gòu)U待興，而自己所分管的工作都是體現(xiàn)把黨的溫暖送到千家萬(wàn)戶的民生大事，重任在肩，責(zé)任重大，來(lái)不得半點(diǎn)疏漏。于是，沒(méi)日沒(méi)夜的奔波就成了他的工作常態(tài)。

蘭輝，北川的好兒子，基層干部的榜樣。逝者已矣，生者奮斗。對(duì)基層干部而言，首要是明白向蘭輝學(xué)什么，其次是把蘭輝精神轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，這才是對(duì)英雄最好的告慰，才是對(duì)蘭輝生命最好的延續(xù)。

學(xué)他信念堅(jiān)定。胡錦濤同志曾說(shuō)過(guò)“理想信念是思想和行動(dòng)的總開(kāi)關(guān)、總閘門”。透過(guò)蘭輝的事跡，我們看到的是正確對(duì)待事業(yè)的態(tài)度、對(duì)老百姓深厚感情，是對(duì)為民服務(wù)的堅(jiān)信不疑和身體力行的執(zhí)著態(tài)度、精神追求。當(dāng)前，信念缺失是導(dǎo)致有些官員貪欲橫流、品行不端、權(quán)力腐敗的致命毒藥。蘭輝給大家做出了榜樣，基層干部要切實(shí)加強(qiáng)信念教育，堅(jiān)定為人民服務(wù)的信仰。

學(xué)他事業(yè)心強(qiáng)。一想到動(dòng)手術(shù)就得耽誤一個(gè)多月時(shí)間，蘭輝一拖再拖，直到4月26日才在綿陽(yáng)八醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)，手術(shù)后兩個(gè)星期就悄悄離開(kāi)醫(yī)院投入工作，可見(jiàn)其把把黨的事業(yè)當(dāng)生命。對(duì)比之下，少數(shù)黨員干部喪失了共產(chǎn)黨員應(yīng)有的事業(yè)心，眼睛只盯著榮譽(yù)與利益，爭(zhēng)名爭(zhēng)利，攬功諉過(guò)，把黨和人民的事業(yè)當(dāng)成兒子，把神圣的職責(zé)看做負(fù)擔(dān)，這些人何以立身。作為基層干部，我們要學(xué)蘭輝，努力為群眾辦好事、實(shí)事，要恪盡職守、心無(wú)旁騖地把全部心思傾注于本職工作，把一切才智奉獻(xiàn)給黨和人民的事業(yè)。

學(xué)他責(zé)任心強(qiáng)。蘭輝的責(zé)任心體現(xiàn)在他時(shí)刻關(guān)心群眾安全安危，深入一線扎實(shí)檢查安全。責(zé)任心是一個(gè)人思想境界和道德品質(zhì)的核心體現(xiàn)，也是檢驗(yàn)基層干部是否稱職的試金石?；鶎痈刹考鐡?dān)責(zé)任，就該具有強(qiáng)烈的“責(zé)任心”，這是黨的事業(yè)需要。作為基層干部必須要在位知責(zé)、失職知恥，切實(shí)做到“心中有責(zé)、眼中有活、腦中有法、手中有力、腳下有印”。學(xué)他作風(fēng)樸實(shí)。蘭輝深入一線檢查安全，沒(méi)有大排場(chǎng)、沒(méi)有專人照顧，可見(jiàn)其艱苦樸素、一切從簡(jiǎn)正的樸實(shí)作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)，關(guān)系人心向背，直接影響黨在人民群眾中的形象。作為基層干部一定要學(xué)習(xí)蘭輝同志樸實(shí)的作風(fēng)，在工作中要自覺(jué)做到重實(shí)際、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，以樸實(shí)的工作作風(fēng)做好黨和人民賦予的各項(xiàng)工作。

蘭輝用生命書(shū)寫(xiě)了對(duì)黨的無(wú)限忠誠(chéng)，用其平凡奮進(jìn)的一生，生動(dòng)實(shí)踐黨的群眾路線，是“為民務(wù)實(shí)清廉”的榜樣，為我們豎立了一根學(xué)習(xí)的標(biāo)桿、一面自省的明鏡、一個(gè)追趕的坐標(biāo)，是我們必須倍加珍視的寶貴精神財(cái)富。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要模范帶頭，努力當(dāng)好為民的楷模、務(wù)實(shí)的標(biāo)桿、清廉的表率，引領(lǐng)推動(dòng)干部隊(duì)伍作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、效能進(jìn)一步彰顯、形象進(jìn)一步提升。廣大黨員干部要躬身實(shí)踐，真正做到信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清政廉潔，努力爭(zhēng)取當(dāng)蘭輝式的好黨員、好干部。

38團(tuán)水源工程（石門水庫(kù)）項(xiàng)目部為響應(yīng)黨和水利號(hào)召，我們項(xiàng)目部黨支部組織全體項(xiàng)目管理員工開(kāi)展向踐行黨的群眾路線的好干部蘭輝同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)本項(xiàng)目部先進(jìn)人物典型，分析查找自身差距，結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。

逝者已矣，生者奮斗。對(duì)于我們項(xiàng)目部黨員而言，首要是明白向蘭輝學(xué)什么，其次是把蘭輝精神轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，這才是對(duì)英雄最好的告慰，才是對(duì)蘭輝生命最好的延續(xù)。

一、學(xué)習(xí)他信念堅(jiān)定

透過(guò)蘭輝同志的事跡，我們看到的是正確對(duì)待事業(yè)的態(tài)度、對(duì)老百姓深厚感情，是對(duì)為民服務(wù)的堅(jiān)信不疑和身體力行的執(zhí)著態(tài)度、精神追求。蘭輝給大家做出了榜樣，我們項(xiàng)目黨群干部要切實(shí)加強(qiáng)信念教育，堅(jiān)定為人民服務(wù)的信仰。作為工程項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)抓嚴(yán)管工地工程的質(zhì)量、安全；作為項(xiàng)目部管理人員都要樹(shù)立為項(xiàng)目部創(chuàng)效益、抓管安全、質(zhì)量的理念。

二、學(xué)習(xí)他事業(yè)心強(qiáng)

一想到動(dòng)手術(shù)就得耽誤一個(gè)多月時(shí)間，蘭輝同志一拖再拖，直到拖到不能再拖才到醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)，手術(shù)后兩個(gè)星期就悄悄離開(kāi)醫(yī)院投入工作，可見(jiàn)其把把黨的事業(yè)當(dāng)生命。對(duì)比之下，少數(shù)黨員干部喪失了共產(chǎn)黨員應(yīng)有的事業(yè)心，眼睛只盯著榮譽(yù)與利益，爭(zhēng)名爭(zhēng)利，攬功諉過(guò)，把黨和人民的事業(yè)當(dāng)成兒戲，把神圣的職責(zé)看做負(fù)擔(dān)，這些人何以立身。作為工作在水利工程第一線的基層黨員，我們要學(xué)蘭輝，努力為群眾辦好事、實(shí)事，要恪盡職守、心無(wú)旁騖地把全部心思傾注于本職工作，把一切才智奉獻(xiàn)給黨和教育事業(yè)。

三、學(xué)習(xí)他責(zé)任心強(qiáng)

蘭輝同志輝的責(zé)任心體現(xiàn)在他時(shí)刻關(guān)心群眾安全安危，深入一線扎實(shí)檢查安全。責(zé)任心是一個(gè)人思想境界和道德品質(zhì)的核心體現(xiàn)，也是檢驗(yàn)第一線的基層黨員干部是否稱職的試金石。第一線的基層黨員干部肩擔(dān)責(zé)任，就該具有強(qiáng)烈的“責(zé)任心”，這是黨的事業(yè)需要。作為第一線的基層黨員干部必須要在位知責(zé)、失職知恥，切實(shí)做到“心中有責(zé)、眼中有活、腦中有法、手中有力、腳下有印”

>蘭輝事跡學(xué)習(xí)心得二：公務(wù)員學(xué)習(xí)蘭輝同志先進(jìn)事跡心得>>（870字）

近日，中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平作出重要批示，號(hào)召?gòu)V大黨員干部向踐行黨的群眾路線的好干部蘭輝同志學(xué)習(xí)。我認(rèn)為在當(dāng)前深入踐行黨的群眾路線的大背景下宣傳蘭輝同志這樣的正能量是非常必要。蘭輝同志生前是北川縣的一名副縣長(zhǎng)，他是人民的好兒子、黨的好干部。

近年來(lái)一批像蘭輝同志一樣一心為公、全心為民的黨的好干部紛紛涌現(xiàn)出來(lái)：有立黨為公、執(zhí)政為民的好公安任長(zhǎng)霞，有扎根基層、任勞任怨的好書(shū)記沈浩及像蘭輝一樣心系群眾、為民辦事的黨員干部。我認(rèn)為，響應(yīng)習(xí)總書(shū)記的號(hào)召向蘭輝同志學(xué)習(xí)，向蘭輝精神學(xué)習(xí)。

蘭輝同志的一生，心系群眾、為民盡責(zé)；他的一生，忘我工作，務(wù)實(shí)進(jìn)??；他的一生，最好地踐行了“全心全意為人民服務(wù)”這一宗旨，為廣大黨員干部做出了表率、樹(shù)立了一座不朽的豐碑！

我是一名普通的組工干部，今年6月底被晉中市委、太谷縣委組織部選派到太谷縣小白鄉(xiāng)小白村擔(dān)任村黨支部“第一書(shū)記”，駐村三個(gè)月以來(lái)，有很多感觸，原來(lái)在機(jī)關(guān)單位工作，對(duì)農(nóng)村缺乏了解，遇到問(wèn)題缺乏處理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)三個(gè)月的基層鍛煉，我一方面客觀認(rèn)識(shí)了農(nóng)村社會(huì)現(xiàn)實(shí)，另一方面積累了基層工作經(jīng)驗(yàn)、提升了各方面能力。農(nóng)村工作任務(wù)重、矛盾多、情況復(fù)雜，解決和突破的最好辦法就是與廣大民眾的零距離接觸。我印象特別深刻的是今年對(duì)農(nóng)村低收入戶發(fā)放暖心煤的過(guò)程?！芭拿骸惫舶l(fā)放全村623個(gè)低收入用戶，全程做到公平公開(kāi)公正，低收入戶真正體會(huì)到了黨和政府的關(guān)懷和溫暖。在前期政策宣傳和調(diào)查了我和村兩委班子成員堅(jiān)持陽(yáng)光操作，整個(gè)過(guò)程置于群眾的監(jiān)督之下，做到了“暖心煤”暖民心，受到了群眾的一致好評(píng)。雖是一件簡(jiǎn)單的事，但我認(rèn)識(shí)到了只要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，從細(xì)微的事情做起，站在群眾的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，從群眾的角度看自己，想群眾之所想，急群眾之所急，久久為功不務(wù)虛名，就能與群眾“打成一片”，就能贏得群眾的信任和認(rèn)可。

為民辦事，不是喊破嗓子而是要甩開(kāi)膀子。只有和群眾心連心，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，才能更好地為人民服務(wù)，永葆共產(chǎn)黨人的光輝形象。我要在新的實(shí)踐中向蘭輝同志學(xué)習(xí)，不斷做出經(jīng)得起實(shí)踐、人民、歷史檢驗(yàn)的實(shí)績(jī)。

>蘭輝事跡學(xué)習(xí)心得三：學(xué)習(xí)蘭輝先進(jìn)事跡心得體會(huì)>>（1009字）

蘭輝，北川的好兒子，基層干部的榜樣。逝者已矣，生者奮斗。對(duì)基層干部而言，首要是明白向蘭輝學(xué)什么，其次是把蘭輝精神轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，這才是對(duì)英雄最好的告慰，才是對(duì)蘭輝生命最好的延續(xù)。

學(xué)他信念堅(jiān)定。胡錦濤同志曾說(shuō)過(guò)“理想信念是思想和行動(dòng)的總開(kāi)關(guān)、總閘門”。透過(guò)蘭輝的事跡，我們看到的是正確對(duì)待事業(yè)的態(tài)度、對(duì)老百姓深厚感情，是對(duì)為民服務(wù)的堅(jiān)信不疑和身體力行的執(zhí)著態(tài)度、精神追求。當(dāng)前，信念缺失是導(dǎo)致有些官員貪欲橫流、品行不端、權(quán)力腐敗的致命毒藥。蘭輝給大家做出了榜樣，基層干部要切實(shí)加強(qiáng)信念教育，堅(jiān)定為人民服務(wù)的信仰。

學(xué)他事業(yè)心強(qiáng)。一想到動(dòng)手術(shù)就得耽誤一個(gè)多月時(shí)間，蘭輝一拖再拖，直到4月26日才在綿陽(yáng)八醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)，手術(shù)后兩個(gè)星期就悄悄離開(kāi)醫(yī)院投入工作，可見(jiàn)其把把黨的事業(yè)當(dāng)生命。對(duì)比之下，少數(shù)黨員干部喪失了共產(chǎn)黨員應(yīng)有的事業(yè)心，眼睛只盯著榮譽(yù)與利益，爭(zhēng)名爭(zhēng)利，攬功諉過(guò)，把黨和人民的事業(yè)當(dāng)成兒戲，把神圣的職責(zé)看做負(fù)擔(dān)，這些人何以立身。作為基層干部，我們要學(xué)蘭輝，努力為群眾辦好事、實(shí)事，要恪盡職守、心無(wú)旁騖地把全部心思傾注于本職工作，把一切才智奉獻(xiàn)給黨和人民的事業(yè)。

學(xué)他責(zé)任心強(qiáng)。蘭輝的責(zé)任心體現(xiàn)在他時(shí)刻關(guān)心群眾安全安危，深入一線扎實(shí)檢查安全。責(zé)任心是一個(gè)人思想境界和道德品質(zhì)的核心體現(xiàn)，也是檢驗(yàn)基層干部是否稱職的試金石?；鶎痈刹考鐡?dān)責(zé)任，就該具有強(qiáng)烈的“責(zé)任心”，這是黨的事業(yè)需要。作為基層干部必須要在位知責(zé)、失職知恥，切實(shí)做到“心中有責(zé)、眼中有活、腦中有法、手中有力、腳下有印”。

學(xué)他作風(fēng)樸實(shí)。蘭輝深入一線檢查安全，沒(méi)有大排場(chǎng)、沒(méi)有專人照顧，可見(jiàn)其艱苦樸素、一切從簡(jiǎn)正的樸實(shí)作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)，關(guān)系人心向背，直接影響黨在人民群眾中的形象。作為基層干部一定要學(xué)習(xí)蘭輝同志樸實(shí)的作風(fēng)，在工作中要自覺(jué)做到重實(shí)際、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，以樸實(shí)的工作作風(fēng)做好黨和人民賦予的各項(xiàng)工作。

蘭輝用生命書(shū)寫(xiě)了對(duì)黨的無(wú)限忠誠(chéng)，用其平凡奮進(jìn)的一生，生動(dòng)實(shí)踐黨的群眾路線，是“為民務(wù)實(shí)清廉”的榜樣，為我們豎立了一根學(xué)習(xí)的標(biāo)桿、一面自省的明鏡、一個(gè)追趕的坐標(biāo)，是我們必須倍加珍視的寶貴精神財(cái)富。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要模范帶頭，努力當(dāng)好為民的楷模、務(wù)實(shí)的標(biāo)桿、清廉的表率，引領(lǐng)推動(dòng)干部隊(duì)伍作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、效能進(jìn)一步彰顯、形象進(jìn)一步提升。廣大黨員干部要躬身實(shí)踐，真正做到信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清政廉潔，努力爭(zhēng)取當(dāng)蘭輝式的好黨員、好干部。

>蘭輝事跡學(xué)習(xí)心得四：學(xué)習(xí)蘭輝先進(jìn)事跡心得體會(huì)>>（1121字）

蘭輝同志生前系北川羌族自治縣副縣長(zhǎng)。今年5月23日下午，帶病工作的蘭輝同志在下鄉(xiāng)檢查道路交通和安全生產(chǎn)工作途中，不幸墜崖，跌入唐家山堰塞湖中，經(jīng)搶救無(wú)效，因公殉職，終年48歲。

48歲的蘭輝在人們的無(wú)限痛惜中走完了一生，對(duì)他留下的精神價(jià)值的打撈正從各個(gè)方面展開(kāi)??無(wú)論是默默緬懷，還是深情講述，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最好的懷念，是化悲痛為奮起，深入學(xué)習(xí)蘭輝同志的先進(jìn)事跡，奮力譜寫(xiě)“中國(guó)夢(mèng)”的西昌篇章。

學(xué)習(xí)蘭輝同志堅(jiān)守信念、擔(dān)當(dāng)使命的崇高精神。對(duì)馬克思主義的信仰，對(duì)社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的信念，對(duì)黨和人民的無(wú)限忠誠(chéng)，是蘭輝事跡中最動(dòng)人的華章。入黨21年來(lái)，蘭輝始終把黨的事業(yè)、干好工作擺在第一位，不計(jì)個(gè)人得失、不求名利地位。他分管交通、安監(jiān)等工作，3年里，乘坐的車子累計(jì)行駛24萬(wàn)公里，平均一天要跑近200公里；4年內(nèi)，北川未發(fā)生1例較大生產(chǎn)安全事故。

學(xué)習(xí)蘭輝同志恪盡職守、敢為善成的實(shí)干作風(fēng)。敢于擔(dān)當(dāng)，勇于作為，真抓實(shí)干，是蘭輝事跡中最突出的亮點(diǎn)。蘭輝生命的最后一天，本該在醫(yī)院休養(yǎng)，但責(zé)任驅(qū)使他強(qiáng)忍手術(shù)后尚未痊愈的疼痛，頂著30多度的高溫，先后到3個(gè)村道施工現(xiàn)場(chǎng)，2個(gè)地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)檢查，召集兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部群眾開(kāi)座談會(huì)。在“5·12”特大地震中，他強(qiáng)忍失去親人的悲痛，多次組織搶通了擂禹路、都開(kāi)路、鄧永路等多條“生命通道”。他習(xí)慣每天在本子上列出“應(yīng)做”的安全工作，完成一項(xiàng)打個(gè)勾，即便在周末也常被“會(huì)議”、“下鄉(xiāng)調(diào)研”等事項(xiàng)塞滿。

學(xué)習(xí)蘭輝同志超常付出、一心為民的公仆情懷。任何時(shí)候都把人民利益放在第一位，多干讓人民滿意的好事實(shí)事?！盀槊瘛?，是蘭輝事跡中最鮮明的主線。在北川，不少群眾都熟悉蘭輝的手機(jī)號(hào)碼。他人到哪里，辦公室就搬到哪里，即使在住院動(dòng)手術(shù)期間，也堅(jiān)持在病床上研究群眾工作。蘭輝的為民之心像針尖一樣細(xì)。曲山鎮(zhèn)白果村母軍賢一家四口生活十分艱難，蘭輝了解他家情況后，四處幫忙聯(lián)系工作。壩底鄉(xiāng)水田村村民林紹兵務(wù)工出車禍導(dǎo)致腦殘，蘭輝結(jié)對(duì)幫扶后，10多次入戶看望慰問(wèn)，主動(dòng)承擔(dān)起他兒子林濤讀大學(xué)的學(xué)費(fèi)。

學(xué)習(xí)蘭輝同志清正廉潔、艱苦樸素的政治本色。遠(yuǎn)離浪費(fèi)奢靡之風(fēng)，自覺(jué)嚴(yán)守廉政準(zhǔn)則，嚴(yán)格規(guī)范權(quán)力行使，是蘭輝事跡中最寶貴的品質(zhì)。一件衣服他穿了6年，衣領(lǐng)早已洗得發(fā)白。妻子和兩個(gè)兄弟至今仍以打工謀生，一套不足百平方米的房子，還欠銀行幾萬(wàn)元貸款??與之極不“相稱”的是，每年經(jīng)過(guò)他手審批的資金數(shù)億元，哪怕只要有一絲歪念，也不可能過(guò)得這般寒酸。

學(xué)習(xí)蘭輝同志先進(jìn)事跡，就是要始終保持為民、務(wù)實(shí)、清廉，始終堅(jiān)持講黨性、重品行、做表率，始終牢記崇尚事業(yè)、追求卓越、愉快奉獻(xiàn)、健康生活，推進(jìn)“兩個(gè)率先”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和加快建設(shè)現(xiàn)代化生態(tài)田園西昌，用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)“中國(guó)夢(mèng)”西昌篇章

>蘭輝事跡學(xué)習(xí)心得五：學(xué)習(xí)蘭輝同志先進(jìn)事跡心得體會(huì)>>（1322字）

在全黨全國(guó)走群眾路線深化的時(shí)期，全國(guó)一大批感人的人物事跡出現(xiàn)在了人民的眼前，是我們學(xué)習(xí)的榜樣，值得人們尊敬愛(ài)戴，其中有一位人物，他叫蘭輝。時(shí)任四川省北川縣副縣長(zhǎng)，是一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，在職期間兢兢業(yè)業(yè)，默默無(wú)聞。

蘭輝于2013年4月26日做肛腸手術(shù)，2013年5月10日就自己偷偷地離開(kāi)了醫(yī)院，當(dāng)時(shí)醫(yī)生還不知道他為了工作偷跑出來(lái)了。但事實(shí)上，根據(jù)蘭輝的病情，他需要每天前往醫(yī)院換藥，由于他自己工作的原因，蘭輝常常無(wú)法前往醫(yī)院換藥。就在出院的第十三日，他就帶病去北川縣所屬的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和村檢查工作了，在返回縣城途中，車輛沿唐家山堰塞湖左岸行駛，由于路途顛簸，蘭輝病情有所惡化，自己下車到湖邊自己換藥。

蘭輝下車后20余分鐘，一直沒(méi)有返回車內(nèi)，同行者十分擔(dān)心他，便下車沿湖開(kāi)始四處尋找，結(jié)果人們?cè)诎哆吙吹剿乃幣c藥包，但人已經(jīng)不在現(xiàn)場(chǎng)。最后，他們?cè)谘呷邪l(fā)現(xiàn)了蘭輝。蘭輝換藥的路段是碎石路，沿湖的臨時(shí)便道，到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的人稱，蘭輝掉落的地方很陡，目測(cè)至少有30米。出事后見(jiàn)過(guò)蘭輝遺體的人說(shuō)，他摔得非常慘，頭部胸部腰部腿部都受到嚴(yán)重傷害。

蘭輝同志，可以說(shuō)是一名真正的共產(chǎn)黨員，履行了一名共產(chǎn)黨人應(yīng)盡的職責(zé)——鞠躬盡瘁，死而后已！身帶重病，但仍然體察民情，心想民事，每天不停滴奔波于各鄉(xiāng)村之間，曾經(jīng)在汶川地震及后面的工作中，蘭輝同志下基層，一一熟悉地震后當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r，因此當(dāng)?shù)氐睦习傩辗Q他為“車輪子縣長(zhǎng)。”現(xiàn)在交通工具形式多樣、快捷便利，但還有多少領(lǐng)導(dǎo)人能夠踏踏實(shí)實(shí)的下基層去察民情，尤其是去處于青藏高原與四川盆地交界處、路段狀況非常差的地區(qū)呢？路途顛簸就不用說(shuō)了，主要是危險(xiǎn)?。‰y能有這么一位不怕苦、不怕累的領(lǐng)導(dǎo)。然而，命運(yùn)多舛，造化弄人，偏偏就讓這么一位為人民服務(wù)的好干部走了，天理何存呀？ 總之我們?cè)S多人是不能接受這一事實(shí)的?？梢赃@樣說(shuō)，如果沒(méi)有蘭輝那樣盡職盡責(zé)，就沒(méi)有今天悲慘的遭遇，但相反，如果沒(méi)有他心中的信念，就沒(méi)有值得我們學(xué)習(xí)的榜樣?！懊麋R正衣冠，光華照征途”蘭輝用生命書(shū)寫(xiě)了對(duì)黨的無(wú)限忠誠(chéng)，用其平凡奮進(jìn)的一生，生動(dòng)實(shí)踐黨的群眾路線，是“為民務(wù)實(shí)清廉”的榜樣，為我們豎立了一根學(xué)習(xí)的標(biāo)桿、一面自省的明鏡、一個(gè)追趕的坐標(biāo)，是我們必須倍加珍視的寶貴精神財(cái)富。

通過(guò)蘭輝同志感人事跡的學(xué)習(xí)，我們知道他是一個(gè)信念堅(jiān)定、有崇高理想和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)暮命h員、好干部。2008年5月12日汶川地震發(fā)生時(shí)，他正在曲山鎮(zhèn)東溪溝村考察工作，與當(dāng)?shù)厝罕娊涣鹘?jīng)驗(yàn)。震后他得知母親、嫂子和妻弟3名親人在地震中遇難，萬(wàn)分悲傷，但蘭輝因?yàn)楣ぷ鞫紒?lái)不及尋找母親的遺體，便立即投入到抗震救災(zāi)的戰(zhàn)斗中?？拐鹁葹?zāi)工作千頭萬(wàn)緒，搶險(xiǎn)救人、搶通保通、衛(wèi)生防疫，每一件都刻不容緩。蘭輝既統(tǒng)籌***辦公室各項(xiàng)工作，又做好全縣面上的綜合協(xié)調(diào)，一切工作都?jí)涸诹怂募绨蛏希偌由嫌H人的離別，真是雪上加霜，但對(duì)于他來(lái)說(shuō)，困難是紙老虎，他并不怕，一直勇往直前，靠著信念繼續(xù)在人生的道路上慢慢前行、工作著。

共產(chǎn)黨人就應(yīng)該有一份堅(jiān)強(qiáng)的信念，共產(chǎn)黨人就應(yīng)該有一顆愛(ài)民之心，共產(chǎn)黨人就應(yīng)該有一種敬業(yè)精神，在全國(guó)范圍內(nèi)起模范帶頭作用，我們應(yīng)該向蘭輝同志學(xué)習(xí)，愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，以自己的實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)潮，共建美好家園。

>蘭輝事跡學(xué)習(xí)心得六：學(xué)習(xí)蘭輝同志先進(jìn)事跡的心得體會(huì)>>（778字）

教師以“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”的忘我精神培養(yǎng)祖國(guó)建設(shè)者和事業(yè)接班人而受到全社會(huì)人的尊重和愛(ài)戴，人們稱教師是人類靈魂的工程師。我們熱愛(ài)著黨的教育事業(yè)，并踏踏實(shí)實(shí)地努力耕耘在三尺講臺(tái)上而無(wú)怨無(wú)悔。近段時(shí)間，學(xué)校組織我們?nèi)w教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了蘭輝同志的事跡后，心中那人民公仆的形象是那么偉大，令人敬重。

年輕英俊的蘭輝副縣長(zhǎng)，沒(méi)有因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有因?yàn)樽约荷眢w有病而放棄工作，放下他心中一直牽掛的百姓，他帶病下鄉(xiāng)調(diào)研，在唐家山堰塞湖不幸溺水身亡的消息一傳出，讓愛(ài)他的人們無(wú)法接受。人民悼念和緬懷著蘭輝同志，學(xué)習(xí)他一心為民、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)、樸實(shí)清廉的優(yōu)良品質(zhì)，他是黨的好干部，北川的好兒子，人民群眾的貼心人，是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。蘭輝副縣長(zhǎng)的先進(jìn)事跡，深深的教育和感染了四川兒女乃至全國(guó)人民，全國(guó)各地掀起了向蘭輝同志學(xué)習(xí)的熱潮。

作為共產(chǎn)黨員，人民教師，我們更應(yīng)該做好本職工作：愛(ài)每一個(gè)孩子，上好每一堂課，關(guān)心關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子的成長(zhǎng)，讓孩子們?cè)谖覀兊慕逃完P(guān)愛(ài)下健康的快樂(lè)的成長(zhǎng)，給孩子做出表率，做江油文明市民，為江油市創(chuàng)建省文明城市做出自己的貢獻(xiàn)。

作為一位教師，一定要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的奮斗目標(biāo)，學(xué)習(xí)是我們的立業(yè)之本，我們一定要記得“交給學(xué)生一碗水，我們必須要有一桶水”，用自己的自覺(jué)學(xué)習(xí)、勤奮工作的實(shí)際行動(dòng)教育和影響孩子們，帶著孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)中體會(huì)快樂(lè)，感受成功，感知成長(zhǎng)的歷程；做到愛(ài)生如子，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們的品質(zhì)與良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)“潛能生”要不放棄不拋棄，一定要找到或發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)或閃光點(diǎn)，并在學(xué)習(xí)或校園生活中給予展示，同時(shí)給予孩子的表現(xiàn)充分的肯定，相信他們?cè)谂?、?huì)努力，只要相信，一切皆有可能。相信今天的他，在明天或未來(lái)的日子里，在屬于他的領(lǐng)域里發(fā)光發(fā)熱。

作為教師，我們一定要用發(fā)展的眼光看待身邊的孩子，用真誠(chéng)的熱愛(ài)帶著他們?cè)谥R(shí)的海洋里一起暢游