第一篇：中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施細

中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行 窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施細則

按照總行關(guān)于開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，為進一步推進全省農(nóng)行基層網(wǎng)點創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，全面提升基層窗口單位的服務品質(zhì)和良好形象，特制訂本實施細則。

一、總體思路

堅持“圍繞經(jīng)營抓黨建、抓好黨建促經(jīng)營”和“黨建帶團建、團建促黨建”的總體思路，緊密結(jié)合基層窗口單位實際，進一步細化創(chuàng)先爭優(yōu)“五好”、“五帶頭”標準，創(chuàng)建“創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位”和“黨員（團員）示范崗”，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、基層團組織的橋梁紐帶作用、黨員的先鋒模范作用和團員青年的骨干帶頭作用，帶動全體員工創(chuàng)先進爭優(yōu)秀，努力把全省農(nóng)行基層營業(yè)網(wǎng)點辦成優(yōu)質(zhì)服務的示范窗口、服務群眾的便民窗口、樹立品牌的形象窗口。

二、活動主體

全省農(nóng)行系統(tǒng)所有對外營業(yè)網(wǎng)點，以及在營業(yè)網(wǎng)點工作的黨員和團員青年，均為本次窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主體。

三、活動原則

（一）黨群共建，創(chuàng)先爭優(yōu)。堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，以黨組織、黨員和團員青年創(chuàng)先爭優(yōu)影響和帶動全行員工，努力形成學習先進、爭當先進、趕超先進的生動局面。

（二）服務客戶，促進經(jīng)營。牢固樹立“客戶至上，始終如一”的服務理念，通過開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高服務客

— — 1 戶能力和業(yè)務經(jīng)營能力，提升客戶滿意度和系統(tǒng)貢獻度，促進業(yè)務經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。

（三）統(tǒng)籌推進，注重實效。將窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，與全行“基礎(chǔ)管理提升年”和網(wǎng)點“服務品質(zhì)提升年”活動緊密結(jié)合，精心設(shè)計、統(tǒng)籌安排活動內(nèi)容，提高活動成效。

四、活動內(nèi)容及載體

（一）開展“黨員（團員）示范崗”活動和“微笑服務”。

1、創(chuàng)建“黨員（團員）示范崗”。一是要亮出黨員（團員）身份，公開服務承諾。在基層營業(yè)網(wǎng)點工作的每位黨員（團員）在工作中要佩戴黨徽（團徽）。二是每個服務窗口都要擺放“黨員（團員）示范崗”標牌，上方題寫創(chuàng)先爭優(yōu)標識，下方公示黨員（團員）承諾內(nèi)容，自覺接受群眾監(jiān)督。示范崗標牌由各二級分行按照總行下發(fā)樣式（詳見附件3）制作。三是要在網(wǎng)點內(nèi)部劃分黨員（團員）責任區(qū)。由黨員（團員）對責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、營業(yè)秩序全面負責。

2、提倡“微笑服務”。結(jié)合網(wǎng)點“服務品質(zhì)提升年”活動，組織開展“微笑點亮服務—千張員工及客戶笑臉征集”活動和“微笑服務在農(nóng)行”攝影比賽，引導廣大員工以親切的微笑、貼心的服務，贏得客戶的滿意和好評，用微笑提升服務品質(zhì)、樹立農(nóng)行形象。

3、開展“一先兩優(yōu)”表彰活動。在今年“七一”前夕，各級行組織對評選出來的先進基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務工作者進行表彰。

4、開展優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（團員）事跡宣講活動。各級行結(jié)合“七一”表彰及“微笑點亮服務”主題演講活動，積極組織開展

— — 2 宣講，大力宣傳先進典型，用身邊典型事跡引導和教育身邊人。

（二）開展“三創(chuàng)”活動。

1、創(chuàng)崗位一流業(yè)績。各級行要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行創(chuàng)先爭優(yōu)“五個一”活動實施意見》（農(nóng)銀魯黨辦[2011]7號）要求，廣泛開展以比業(yè)績、比技能、比服務、比合規(guī)為主要內(nèi)容的“四比”先鋒活動，引導廣大黨員（團員）帶頭練技能、當表率、樹標桿。同時，通過“一對一”結(jié)對幫扶的方式，輔導普通員工提升業(yè)務技能，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

2、創(chuàng)示范窗口單位。積極推行微笑服務、陽光服務、規(guī)范服務、高效服務和便民服務，通過改善網(wǎng)點服務設(shè)施和環(huán)境，加大電子渠道業(yè)務分流，加強員工的服務禮儀和業(yè)務技能培訓，加大服務考核、神秘人檢查的力度和頻度等方式，全方位提升網(wǎng)點服務質(zhì)量和效率，爭創(chuàng)群眾滿意的窗口單位。所有營業(yè)網(wǎng)點，都要在營業(yè)大廳顯著位置布展行慶徽標，播放建行60周年宣傳片，懸掛創(chuàng)先爭優(yōu)橫幅標語。標語內(nèi)容統(tǒng)一為“深入開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，紅底白字，字體為宋體加粗，橫幅大小由各網(wǎng)點根據(jù)大廳情況自定。具備條件的網(wǎng)點，可通過電子顯示屏滾動播放活動標語。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。進一步加強網(wǎng)點文明標準服務工作，建立文明標準服務的常態(tài)機制，固化網(wǎng)點文明標準導入和營銷技能提升導入成果，充分把握窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有利契機，利用“黨員示范崗”、“團員示范崗”、“微笑服務”、“首問負責”等載體和機制，努力打造農(nóng)業(yè)銀行“心悅誠服 5S服務”品牌，即標準（Standard）、快速（Speed）、專業(yè)（Skill）、展示（Show）和體驗（Sample），樹立我行良好的社會形象。

— — 3

（三）開展“督導檢查、評比表彰”活動。

1、加大督導檢查力度。一是省行黨委組織部、辦公室、個人金融部、運營管理部、監(jiān)察部、工會辦公室將成立督導檢查組，不定期對基層窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行檢查。各二級分行也要加大對基層窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督導檢查力度，推動活動深入開展。二是將督導檢查與“神秘人”檢查相結(jié)合。充分利用客戶滿意度測評和“神秘人”檢查結(jié)果，考核評價各行及窗口單位的活動開展情況。對出現(xiàn)的問題及時督導整改，保證活動效果。

2、組織評比表彰。要及時組織召開窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)座談會，選擇典型單位，交流成功經(jīng)驗，推動活動開展。同時，結(jié)合督導檢查情況、客戶滿意度及“神秘人”檢查結(jié)果，專項表彰“創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”、“創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位”、“創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（共青團員）”。對在工作中出現(xiàn)有責投訴或負面報道的實行“一票否決”。

五、活動要求

（一）黨委要高度重視。農(nóng)業(yè)銀行點多面廣，是中央確定的開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動窗口單位。能否扎實有效地開展好窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，社會輿論及群眾是否滿意，直接關(guān)系農(nóng)業(yè)銀行的形象與聲譽。各級行黨委必須高度重視窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極響應總行、省行黨委號召，扎實開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（二）切實加強組織領(lǐng)導。本次窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，由省行黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組統(tǒng)一領(lǐng)導，省行黨委組織部牽頭，辦公室、個人金融部、運營管理部、監(jiān)察部、工會辦公室配合。各部門要指定一名負責人負責此項工作，具體負責活動的協(xié)調(diào)組織。各二級分行也要相應指定部門和人員，明確責任，抓好落實。

— — 4

（三）與業(yè)務工作緊密結(jié)合。要把“客戶至上、始終如一”的服務理念深深融入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，特別是要與網(wǎng)點“服務品質(zhì)提升年”各項工作有機結(jié)合，進一步強化“客戶是網(wǎng)點發(fā)展之源、生存之本”意識，堅持一切從客戶出發(fā)，改善網(wǎng)點服務的軟、硬件環(huán)境，提高電子化服務水平，優(yōu)化服務質(zhì)量，改善服務流程，全面提升網(wǎng)點的服務能力和服務質(zhì)量。

（四）加大典型宣傳力度。各二級分行要定期總結(jié)上報開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)驗和好的做法，省行將通過《創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報》和經(jīng)管網(wǎng)進行廣泛宣傳。各級行要充分利用各種宣傳媒體，大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的先進典型和先進事跡，堅持用身邊典型激勵身邊人，使大家感到可親可近、可學可比。要加大行內(nèi)外宣傳力度，及時向地方創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室匯報和報送本單位開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)驗材料，為窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的健康開展營造良好的輿論氛圍。

附件：1.“全省農(nóng)行創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位”評選標準

2.“全省農(nóng)行創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（共青團員）”評 選標準

3.“黨員（團員）示范崗”樣式

— — 5 附件1：

“全省農(nóng)行創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位”評選標準

1、符合“五好”標準，即領(lǐng)導班子好、隊伍素質(zhì)好、制度建設(shè)好、工作業(yè)績好、群眾反映好；

2、“神秘人”檢查得分在85分以上；

3、擁有黨員或團員3名（含）以上，且設(shè)有“黨員（團員）示范崗”；

4、網(wǎng)點儲蓄存款全年增量在8000萬元以上；

5、網(wǎng)點管理個人貴賓客戶在800戶以上；

6、近2年內(nèi)無案件、違規(guī)違紀、重大客戶投訴、負面媒體報道事件發(fā)生（一票否決）；

7、經(jīng)營業(yè)績在分行所轄網(wǎng)點中處于領(lǐng)先地位；

8、所在二級分行推薦，其中近兩年榮獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳及千佳示范單位榮譽稱號，總行及省行級先進基層黨組織、文明標準服務百佳示范網(wǎng)點、精神文明建設(shè)先進單位、青年文明號等榮譽的優(yōu)先推薦。

— — 6 附件2

“全省農(nóng)行創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員

（共青團員）”評選標準

1、在窗口單位（營業(yè)網(wǎng)點）工作，中共黨員（團員），且被樹立為“黨員（團員）示范崗”；

2、符合“五帶頭”標準，即帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵守紀律、帶頭弘揚正氣；

3、嚴格履行“黨員公開承諾”“首問負責”“微笑服務”；

4、工作踏實鉆研，服務意識強，服務態(tài)度端正，服務禮儀規(guī)范，業(yè)務技能嫻熟；

5、客戶評價好，工作業(yè)績突出，無有責任投訴；

6、遵章守紀，無違規(guī)違紀等不良記錄；

7、近兩年榮獲總行及省行級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、十大標兵、十大杰出青年、青年服務明星、青年崗位能手、存款“雙十佳”個人、微笑服務大使、優(yōu)秀網(wǎng)點主任、優(yōu)秀大堂經(jīng)理、營銷狀元、百強銷售明星、業(yè)務比賽技術(shù)能手、優(yōu)秀柜員、優(yōu)秀運營主管等榮譽的，可優(yōu)先推薦。

— — 7 附件3 “黨員（團員）示范崗”樣式

具體大小、樣式和矢量圖，請從總行“創(chuàng)先爭優(yōu)專題活動”網(wǎng)頁“公告”專欄下載體，下載地址為“http://10.232.57.130:9090/party/Index.jsp”。

— — 8

第二篇：關(guān)于做好中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行

關(guān)于做好中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行

土地確權(quán)登記工作的通知

魯國土資字[2007]232號

各市國土資源局：

現(xiàn)就中國農(nóng)業(yè)銀行山東分行改制工作中有關(guān)土地登記的有關(guān)問題的處理提出以下意見，請貫徹執(zhí)行：

一、農(nóng)行改制前，土她確權(quán)登記的申請人和權(quán)利人為農(nóng)行山東分行各分支機構(gòu)

二、農(nóng)行山東分行各分支機構(gòu)自建房屋所占用范圍內(nèi)的國有土地，可按以下原則確權(quán)登記：

（一）有合法用地批準文件、且符合國有土地登記發(fā)證條件的，土地登記部門應盡快為其辦理土地登記手續(xù)。

（二）1982年5月以前農(nóng)行山東分行各分支機構(gòu)單獨使用至今，四鄰無爭議、無權(quán)源材料或權(quán)源材料不全的土地，省、市農(nóng)行出具證明，并經(jīng)四鄰指界后，依法辦理確權(quán)登記手續(xù)。

（三）農(nóng)行山東分行各分支機構(gòu)持有市、縣政府同意士地出讓批文、但至今尚未簽訂土地出讓合同的，或有市、縣政府同意土地出讓文件、已簽訂土地出讓合同、但未繳納土地出讓金的，可先行做好確權(quán)發(fā)證前的準備工作，待補簽土地出讓合同、繳納土地出讓金和有關(guān)稅費后，依法辦理土地登記手續(xù)。

（四）農(nóng)行山東分行各分支機構(gòu)已與縣級以上人民政府或土地行政主管部門簽訂國有土地租賃合同的，按租賃合同規(guī)定予以確權(quán)和登記發(fā)證。對于農(nóng)行山東分行各分支機構(gòu)租賃其他單位使用的國有土地且已取得房屋所有權(quán)的，具備轉(zhuǎn)讓條件的，依法、依規(guī)辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)后，進行確權(quán)登記。

三、對于購置商品房占用國有土地，尚未確權(quán)登記的，按以下原則確權(quán)登記：

1、開發(fā)建設(shè)單位已經(jīng)取得國有土地使用權(quán)證書和房屋所有權(quán)證書，且農(nóng)行山東分行各分支機構(gòu)取得房屋所有權(quán)證的，根據(jù)建設(shè)單位和農(nóng)行提供的轉(zhuǎn)讓協(xié)議、土地分攤協(xié)議等材料依法辦理土地變更登記手續(xù)。

2、開發(fā)建設(shè)單位出讓手續(xù)完備，且有關(guān)土地權(quán)屬來源材料齊全，四鄰無爭議，但尚未取得國有土地使用證的，農(nóng)行山東分行各分支機構(gòu)有關(guān)土地權(quán)屬證明文件、轉(zhuǎn)讓協(xié)議、土地分攤協(xié)議和建設(shè)單位關(guān)于同意農(nóng)行山東分行各分支機構(gòu)先予進行土地登記的證明書等材料向土地登記部門申請土地使用權(quán)登記

3、建設(shè)單位依法以劃撥方式取得國有土地，土地權(quán)屬文件齊全，四鄰無爭議，但尚未取得國有土地使用證的，農(nóng)行山東分行各分支機構(gòu)持有關(guān)土地權(quán)屬證明文件、轉(zhuǎn)讓協(xié)議、土地分攤協(xié)議等資料，辦理轉(zhuǎn)讓審批與土地出讓手續(xù)，據(jù)此確權(quán)登記。

四、農(nóng)行山東分行實現(xiàn)抵押權(quán)取得的國有土地使用權(quán)，經(jīng)市、縣國土資源管理部門依法辦理有關(guān)手續(xù)后確權(quán)發(fā)證。

五、對于農(nóng)行山東分行各分支機構(gòu)使用的集體用地，土地登記部門可按照《確定土地所有權(quán)和使用權(quán)若干規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，進行地籍調(diào)查，依法確定土地所有權(quán)和使用權(quán)，集體土地暫不登記發(fā)證。改制時要納入上市資產(chǎn)的，待依法辦理土地征收和出讓手續(xù)后，進行土地變更登記。

六、對于辦公與職工住宅共用宗地的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行宗地分割或分攤，按不同用途分別辦理土地變更登記。

七、對于宗地邊界存在爭議的，應當按照國土資源部2003年《土地權(quán)屬爭議調(diào)查處理辦法》的有關(guān)規(guī)定先預調(diào)解處理后，方能確權(quán)登記。爭議一時難以解決的，先將爭議部分單獨劃出，對無爭議的宗地部分登記發(fā)證，其余部分待爭議解決后再辦理登記。

各地在為農(nóng)行山東分行辦理土地登記手續(xù)過程中如有新問題，應及時與省廳溝通解決

二〇〇七年六月十一日

第三篇：2017中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行校園招聘招聘簽約通知

銀行考試題庫下載：http://004km.cn)發(fā)布招聘信息，請簽約前務必到該網(wǎng)站注冊(山東省外院校畢業(yè)生需注冊并激活賬號，具體操作方式請登錄山東高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)查看)、編輯個人簡歷，并將簡歷投報至所應聘分行。如：應聘我行省行營業(yè)部職位者(不分縣域/城區(qū)/崗位，不分專業(yè)，下同)，將簡歷投至“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司山東省分行營業(yè)部”所發(fā)布的“金融/保險/證券類”崗位;應聘我行淄博分行職位者，將簡歷投至“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司淄博分行”所發(fā)布的“金融/保險/證券類”崗位。

3、山東省外院校畢業(yè)生還需攜帶《全國普通高等學校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書》原件(全套)，其中，應由學校及畢業(yè)生填寫的部分請?zhí)顚懲暾?，并加蓋學校印章;應由用人單位填寫的部分空白不填。

4、師范類畢業(yè)生網(wǎng)簽事宜，在簽約時另行說明。(二)境外留學生

1、身份證原件。

2、最高學歷的《教育部留學服務中心學歷學位認證書》原件及復印件(A4紙型)一份。若尚未取得，提供在使館注冊的《留學人員報到登記表》打印件(A4紙型)一份。

3、外語水平證明材料原件及復印件(A4紙型)一份。(三)大學生“村官”

1、身份證原件。

2、最高學歷畢業(yè)證、學位證原件。

3、與縣級及以上組織部門或大學生“村官”管理辦公室簽訂的大學生“村官”聘用合同原件及復印件(A4紙型)一份。

四、簽約注意事項

1、對存在弄虛作假情形的(包括提供虛假的院校信息、入學時間、畢業(yè)時間和主修專業(yè)等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律取消簽約錄用資格，畢業(yè)報到后簽訂勞動合同的也將解除勞動合同。

2、請保持手機暢通，以便聯(lián)系入職前培訓等相關(guān)事宜，手機號碼變更請及

考試必備：銀行考試專用教材

銀行考試題庫下載：http://www.jinrongren.net/ti/

時登錄招聘網(wǎng)站修改。

原標題：山東省分行2017年校園招聘和大學生“村官”招聘簽約通知

山東省分行 2017年1月13日

考試必備：銀行考試專用教材

第四篇：在窗口單位實施創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案

李發(fā)[2011]號

關(guān)于印發(fā)《李郢孜鎮(zhèn)深入推進窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方

案》的通知

各黨總支、黨支部，機關(guān)各部門：

現(xiàn)將《李郢孜鎮(zhèn)深入推進窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真抓好落實。

中共李郢孜鎮(zhèn)委員會

2011年9月28日

李郢孜鎮(zhèn)深入推進窗口單位和服務行業(yè)

為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

窗口單位和服務行業(yè)直接面向群眾、面向社會，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾的重要橋梁和紐帶。為扎實推進全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，引導各窗口單位和服務行業(yè)切實改進工作作風，提高服務質(zhì)量，努力為群眾干實事、辦好事、解難事，真正把窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動建成群眾口碑工程，根據(jù)中央和省、市、區(qū)委有關(guān)會議和文件精神，特制定如下實施方案。

一、總體要求

全鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要以“窗口單位樹形象，服務行業(yè)展風采”為主題，以群眾滿意為目標，以“三亮、三比、三評”活動為主要載體，推動全鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)黨組織、領(lǐng)導干部、廣大黨員在全心全意為人民服務中充分彰顯戰(zhàn)斗堡壘作用、骨干帶頭作用和先鋒模范作用，努力實現(xiàn)服務意識進一步增強，服務作風進一步改進，服務能力進一步提升，服務效能進一步提高。

二、參與范圍

直接聯(lián)系服務群眾的全鎮(zhèn)各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、服務行業(yè)黨組織和黨員。重點包括信訪、物價、民政、司法、財政、土地、創(chuàng)建、農(nóng)業(yè)、水利、人口計生、農(nóng)合等各部門，學校、醫(yī)院等工作窗口以及村、社區(qū)等。

三、目標任務

1、服務我最優(yōu)。按照便民利民的要求，創(chuàng)新服務形式，優(yōu)化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效廉價的服務。

2、作風我最好。切實改變重管理輕服務的傾向，徹底糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決門難進、臉難看、事難辦的問題。

3、形象我最佳。切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務先進單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務品牌。

四、活動載體

全鎮(zhèn)各窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員，要緊密結(jié)合本單位本部門實際，以“三亮三比三評”活動為載體，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（一）亮標準、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公示服務標準。可采取擺放席卡、佩戴黨徽、團徽、服務卡和設(shè)立“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等等，亮出黨員身份，亮明崗位責任，通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡平臺等，公布為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

（二）比技能、比作風、比業(yè)績。對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。開展崗位明星、服務標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

（三）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評。通過設(shè)置意見箱、網(wǎng)上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵、比學趕幫。黨員領(lǐng)導干部要深入調(diào)查研究，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

五、內(nèi)容步驟

（一）啟動實施階段（8月底至9月上旬）

制定實施方案。各黨總支、支部要根據(jù)實際情況，組織動員廣大黨員通過深入調(diào)研、廣泛征求意見，認真查找自身在服務設(shè)施、服務流程、服務效能等方面存在的問題和不足，有針對性地制定切實可行的《2011年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》。各活動單位實施方案需上報鎮(zhèn)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室。

（二）集中推進階段（9月上旬至12月）

1、設(shè)定崗位，公開亮諾。各黨支部要結(jié)合各自實際，在調(diào)查摸底、征求意見的基礎(chǔ)上，擬定能充分發(fā)揮黨員作用的各類先鋒崗。黨組織和黨員重點圍繞提高服務水平、服務人民群眾落實完成公開承諾活動，采取公示欄、電子顯示屏、網(wǎng)絡平臺等形式予以公開，接受社會監(jiān)督。

2、開展集中爭創(chuàng)。爭創(chuàng)群眾滿意窗口。圍繞構(gòu)建行政權(quán)力陽光運行機制，不斷推進“定位服務化、流程規(guī)范化、服務效能化、窗口集成化”，嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，強化服務窗口的規(guī)范管理。積極推廣陽光服務、微笑服務、全程代辦服務、上門服務、提前預約服務、延時服務、服務回訪等模式，構(gòu)建多層次、一體化服務體系，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務行業(yè)。爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。通過開展“基層組織建設(shè)年”和創(chuàng)建行業(yè)品牌活動，充分利用“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建一批特色鮮明的優(yōu)質(zhì)黨建工作、黨組織和黨員品牌。爭創(chuàng)崗位服務標兵。充分運用“爭創(chuàng)示范”、“星級管理”、“崗位競賽”、“技能比武”等形式，積極引導廣大黨員當行業(yè)標兵、作服務表率，進一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、進行集中整改。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員要結(jié)合承諾的落實完成情況，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改臺賬，掛牌銷號整改。

3、開展社會評議。各窗口單位和服務行業(yè)主管部門要邀請“兩代表一委員”、服務對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)測評等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況和集中整改情況進行評議。

4、加強監(jiān)督檢查。上級和主管部門采取隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，促進工作落實，推動窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室定期開展督促檢查，并組織相關(guān)部門人員開展明查暗訪等活動，對檢查出的問題進行通報。

（三）總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）。

鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組將對窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行全面考評，總結(jié)回顧活動開展情況，進一步完善推動活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務的長效機制。

六、組織領(lǐng)導

深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要強化組織領(lǐng)導，突出宣傳引導，深化黨群共建，構(gòu)建長效機制，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（一）強化組織領(lǐng)導。黨組織開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是各黨組織的一項重要任務。各黨總支、黨支部要高度重視窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，切實擔負領(lǐng)導責任，明確職責任務，細化工作要求，強化工作指導，推動工作落實。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織要按照鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一部署，結(jié)合自身行業(yè)特點和公開承諾內(nèi)容，周密安排，精心組織，強化督查，抓好落實；黨總支（支部）書記要親自抓、負總責，各部門協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共管的合力。

（二）突出宣傳引導。各窗口單位和服務行業(yè)要精心培育典型，激發(fā)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。要充分利用廣播、網(wǎng)絡、公開欄、標語條幅等平臺，通過信息簡報、門戶網(wǎng)站上開辟專欄等形式，廣泛宣傳為民服務的好典型，及時總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，努力營造良好的輿論氛圍。各窗口單位、服務行業(yè)黨組織要將活動開展情況和活動中出現(xiàn)的好典型、好做法、好經(jīng)驗要及時上報鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室，每月至少上報1至2次活動開展情況。

（三）深化黨群共建。要堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。注意發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)中工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）構(gòu)建長效機制。要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合實際建立一套行之有效的制度體系，建立健全窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，認真解決突出問題，優(yōu)化工作流程，完善管理制度，提高窗口服務的規(guī)范化、精細化、便捷化水平，使黨員干部把心思用在謀發(fā)展上，把精力用在抓落實上，不斷鞏固擴大成果，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

第五篇：全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見

關(guān)于深入推進全區(qū)窗口單位和服務行業(yè) 為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案

相關(guān)單位黨（工）委、黨組創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室：

窗口單位和服務行業(yè)直接面向群眾，面向企業(yè)，面向社會，是黨和政府聯(lián)系和服務群眾的重要橋梁和紐帶。深入推進我區(qū)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務，對于進一步密切黨群干群關(guān)系，優(yōu)化全區(qū)發(fā)展環(huán)境，加快建設(shè)“兩個一流”、爭創(chuàng)“兩個第一”具有重要意義。根據(jù)全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議和省市委要求，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)就深入推進窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定如下實施方案。

一、目標要求

窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，突出為民服務這個重點，以群眾滿意為導向，以“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”為總載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，領(lǐng)導干部的骨干帶頭作用，黨員的先鋒模范作用，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實事，努力在窗口單位和服務行業(yè)實現(xiàn)服務意識明顯增強，服務作風明顯改變，服務效率明顯提高，服務能力明顯提升，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化，得到更多的實

惠。

二、參與范圍

1、人社局、投促局、發(fā)改局、安監(jiān)局、規(guī)建局、城管局、社管局、信訪局、文教衛(wèi)生局、國土房屋分局、工商分局、公安分局、環(huán)保分局、消防大隊、街道、社區(qū)（村）等窗口單位和服務行業(yè)的黨組織和黨員。

2、辦公室、紀工委（監(jiān)察審計局）、組織部、機關(guān)黨工委、行政服務中心、區(qū)總工會、團委、婦聯(lián)等指導配合單位。

3、活動由各單位黨組織負責組織實施。

三、主要內(nèi)容

全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)要廣泛開展“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動，促進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“三亮”。一是黨員“亮標準”。每名黨員要結(jié)合履行工作職責，制定為民服務的工作標準，通過設(shè)立黨員責任區(qū)、擺放臺鑒、設(shè)置公示欄等方式向群眾公開。二是黨員“亮身份”。通過佩戴黨徽和黨員工作牌，公開黨員身份，切實增強黨員意識，強化自我約束，增強為民服務的使命感、責任感，增強創(chuàng)先爭優(yōu)的主動性和自覺性。三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點圍繞提高服務質(zhì)量、為民辦實事辦好事作出公開承諾；黨員重點圍繞立足本職創(chuàng)佳績和為民服務作出承諾；采取公示欄、臺鑒、網(wǎng)絡平臺、電子顯示屏等形式予以公開，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。

（二）大力推行“三比”。一是比技能。通過開展業(yè)務培訓、業(yè)務競賽等活動提高黨員干部業(yè)務能力；通過開展創(chuàng)建“青年文明崗”、“黨員示范崗”等活動提升服務水平。二是比作風。通過轉(zhuǎn)變作風、提高效能，提升服務群眾質(zhì)量。三是比業(yè)績。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，看哪個窗口工作成績突出，哪個崗位為民服務貢獻大。

（三）大力推行“三評”。一是領(lǐng)導點評。每季或者每個工作時段由主管領(lǐng)導對各項工作進行點評，并把評價結(jié)果納入個人和部門年終考核，嚴格獎懲。二是黨員互評。每月組織黨員干部對本部門工作進行互評打分；三是群眾評議。利用電子評價系統(tǒng)和設(shè)置群眾意見箱等方式開展群眾現(xiàn)場服務滿意度測評，測評分為非常滿意、基本滿意、不滿意三個等次。

（四）大力推行“三創(chuàng)”。一要爭創(chuàng)群眾滿意窗口。全面推行“五零服務”，即受理“零推諉”，實行首問責任制，首問責任人必須做到“回答問題一口明、派發(fā)材料一手清?！狈绞健傲憔嚯x”，推行“三聲服務”，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，有問必答，有答必清，百問不煩。服務事項“零擠壓”，實行限時辦結(jié)，辦理事務必須在公開承諾的時限內(nèi)辦結(jié)，不得以任何借口推脫和拖延。服務質(zhì)量“零差錯”，規(guī)范流程，提高效率，認真審核，加強監(jiān)督，把工作差錯率減少到零。群眾“零投訴”，公開監(jiān)督電話，加強管理，確保“零投訴”。二要爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。創(chuàng)新活動載體，打造“***契約式行政服務”等社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務品牌。三要爭創(chuàng)為民服務標兵。大力開展爭創(chuàng)為民服務標兵主題實踐活動，把黨員為民服務情況作為評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的重要條件，大力引導黨員爭當標兵、爭做表率、樹立良好形象。

四、方法步驟

（一）動員部署階段（8月19日——9月19日）。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織要認真組織學習全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，深刻領(lǐng)會李源潮部長重要講話，統(tǒng)一思想，提高認識，增強做好為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的自覺性。在此基礎(chǔ)上，制定本單位開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，結(jié)合實際確定創(chuàng)先爭優(yōu)特色載體，并展開具體實施。

（二）自查評議階段（9月20日——10月28日）。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織要結(jié)合開展“深入貫徹落實科學發(fā)展觀、凝心聚力建設(shè)富庶美麗文明大連大討論活動”，采取對照標準找，向服務對象征詢，網(wǎng)上征求意見等方式，深入查找為民服務方面存在的突出問題。以改進作風，提升群眾滿意度為目標，積極組織“黨員自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導點評、群眾測評”，要采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設(shè)置意見箱和電子評議系統(tǒng)等方式，認真開展群眾評議工作，廣泛征求群眾意見建議。

（三）整改提高階段（10月31日——12月30日）。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織對自查評議的問題建言歸類梳理，逐一提出具有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改臺賬，加強督導檢查，確保整改到位，以實際效果取信于民。

（四）深化拓展階段（2012年1月——7月）。一是鞏固活動成果。組織各窗口單位和服務行業(yè)回頭看活動。重點圍繞服務質(zhì)量是否明顯提高、工作作風是否明顯轉(zhuǎn)變、突出問題是否有效解決、人民群眾是否真正滿意四個方面進行對照查擺，抓好進一步整改提高。二是評選表彰先進典型。區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組將于明年“七一”前，開展窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)“最佳服務品牌”、“最佳服務窗口”、“最佳服務標兵”評選表彰活動，激勵先進，樹立榜樣。三是建立長效機制。在落實窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求的基礎(chǔ)上，要注重探索規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固和擴大成果，推動全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷向深度和廣度發(fā)展。

五、組織領(lǐng)導

深入推進全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要落實領(lǐng)導責任，加強分類指導，堅持統(tǒng)籌推進，確保活動取得實效。

1、落實領(lǐng)導責任。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織要高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實擔負領(lǐng)導責任，明確職責任務，細化工作要求，強化工作指導，推動工作落實。

2、加強分類指導。各有關(guān)黨委、黨組要結(jié)合本單位窗口單位和服務行業(yè)特點，制定切實可行的窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，明確爭創(chuàng)目標，設(shè)計爭創(chuàng)載體，落實爭創(chuàng)措施，于9月30前報區(qū)黨工委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組辦公室。機關(guān)黨工委所屬窗口單位由機關(guān)黨工委統(tǒng)一收集報送。各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組要深入窗口服務部門調(diào)研指導，搞好督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)辦將不定期采取聽取匯報、調(diào)研走訪、隨機抽查、群眾評議等方式，開展專項督查，并把窗口部門開展“三亮三比三評三爭創(chuàng)”活動列入創(chuàng)先爭優(yōu)活動目標考核、評先評優(yōu)的重要內(nèi)容。

3、堅持黨群共創(chuàng)。全區(qū)各級工青婦組織要充分利用自身優(yōu)勢，發(fā)動窗口行業(yè)的職工、團員和婦女積極參與到為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，通過黨群共建，促進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為全區(qū)各階層、各領(lǐng)域的價值取向和共同追求。

4、加強宣傳引導。各單位在活動中的好經(jīng)驗、好做法，以及涌現(xiàn)出的先進典型，要及時以信息等形式上報區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室。各黨委、黨組每月至少上報1篇高質(zhì)量的活動專題信息。

***創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室

2011年9月8日