第一篇：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理序列試1

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理序列試題 對(duì)公客戶經(jīng)理序列

（一）一、判斷題

1.核心資本率的計(jì)算公式為：（核心資本-核心資本扣除項(xiàng)）/（風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)＋10.5 倍的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)資本）。錯(cuò)

2.RAROC 值達(dá)標(biāo)是指辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)測(cè)算債項(xiàng)本年 RAROC 值和客戶本年RAROC 值都不低于規(guī)定閥值（含）錯(cuò)

3.對(duì)事業(yè)法人客戶辦理融資應(yīng)以項(xiàng)目融資和搭橋貸款為主。對(duì)

4.進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)須具備真實(shí)的貿(mào)易背景，開(kāi)證金額與付款期限符合正常的貿(mào)易需求，如果需要可以開(kāi)立無(wú)貿(mào)易背景的融資性跟單信用證。錯(cuò) 5.金融服務(wù)方案中需加入聲明，要求客戶對(duì)我行為其提供的方案承擔(dān)保密義務(wù)。對(duì)

6.主合同有效而擔(dān)保合同無(wú)效，債權(quán)人、擔(dān)保人有過(guò)錯(cuò)的，擔(dān)保人承擔(dān)民事責(zé)任的部分，不應(yīng)超過(guò)債務(wù)人不能清償部分的二分之一。對(duì)

7.對(duì)違反職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒。錯(cuò)

8.職工離休、退休的，需提供離休證、退休證原件及復(fù)印件，或單位批準(zhǔn)其離休、退休的文件原件及復(fù)印件，經(jīng)住房公積金管理中心審批后，到受委托銀行支取其帳戶內(nèi)的住房公積金。對(duì)

9.對(duì)于客戶延遲提款、提前還款情況，我行應(yīng)收取相關(guān)“違約”費(fèi)用。對(duì)

10.同會(huì)計(jì)科目的分類相對(duì)應(yīng)，賬戶應(yīng)分為總分類賬戶和明細(xì)分類賬戶。對(duì)

二、單選題 中央銀行在公開(kāi)市場(chǎng)上買進(jìn)政府債券，不會(huì)產(chǎn)生以下哪種影響（）？正確答案：C A 商業(yè)銀行準(zhǔn)備金增加 B 銀行貸款擴(kuò)張 C 利率上升 D 債券價(jià)格上升 具有法律規(guī)定和制度保證的、經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)的政府年度財(cái)政收支計(jì)劃，是（）。正確答案：A A 政府預(yù)算 B 企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 C 信貸計(jì)劃 D 社會(huì)發(fā)展計(jì)劃 商業(yè)銀行加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制方式一般不包括（C）。A 日常服務(wù)管理 B 建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制 C 不定期檢查 D 人員培訓(xùn) 預(yù)算單位零余額賬戶是指財(cái)政部在我行開(kāi)設(shè)的、用于辦理預(yù)算單位財(cái)政（）的賬戶。正確答案：B A 直接支付 B 授權(quán)支付 C 特殊支付 D 以上均包括 根據(jù)《中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，我行電子銀行業(yè)務(wù)包括（）。正確答案：A A 網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù) B 網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行 C 網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行以及其他離柜業(yè)務(wù) D 網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行 我行電話銀行品牌為（）。正確答案：D

A 工行財(cái)e 通 B 4006695588 C 95588 D 工銀95588 17 2009 年，我行對(duì)各類業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行了全面整合，根據(jù)《中國(guó)工商銀行品牌架構(gòu)》（工銀辦發(fā)[2009]448 號(hào)），確定（）作為電子銀行品牌，既面向個(gè)人客戶，又面向公司客戶。C A 金融e 通道 B 工行財(cái)e 通 C 金融@家 D95588 18 個(gè)人質(zhì)押貸款，最高不超過(guò)()萬(wàn)元。答案：B A1000 B2000 C500 D3000 “向客戶銷售與原來(lái)產(chǎn)品相比更高級(jí)別的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶升級(jí)”屬于客戶關(guān)系增值維護(hù)方式中的（A）A 向上營(yíng)銷 B 交叉營(yíng)銷 C 組合營(yíng)銷 D 情感營(yíng)銷（）接受銀行服務(wù)較多，通過(guò)交叉銷售，使客戶保留更長(zhǎng)的時(shí)間，能為銀行提供更高的利潤(rùn)。答案：B A 最有價(jià)值客戶 B 最具成長(zhǎng)性客戶 C 潛力客戶 D 普通客戶 21 各級(jí)行通過(guò)電話銀行開(kāi)辦外匯買賣、基金、國(guó)債、黃金買賣投資業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)限定于（B），且僅能為本人購(gòu)買。A 電話銀行注冊(cè)客戶和非注冊(cè)客戶 B 電話銀行注冊(cè)客戶 C 電話銀行非注冊(cè)客戶 D 所有個(gè)人客戶 進(jìn)口信用證是指銀行有條件的付款承諾，即開(kāi)證銀行依照開(kāi)證申請(qǐng)人的要求和指示，承諾在符合信用證條款情況下，憑規(guī)定的單據(jù)，向（）或其指定人進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行議付。正確答案：B A 申請(qǐng)人 B 受益人 C 進(jìn)口商 工行財(cái)資管理師小王在為某電器制造企業(yè)設(shè)計(jì)現(xiàn)金管理方案時(shí)，根據(jù)該客戶的需求，小王推介了單位賬戶日間透支服務(wù)，通過(guò)哪個(gè)渠道可以設(shè)置日間透支額度（）正確答案：A A 全球現(xiàn)金管理系統(tǒng) B 企業(yè)網(wǎng)上銀行 C 電話銀行 D 手機(jī)銀行 關(guān)于即時(shí)通業(yè)務(wù)，下面說(shuō)法不正確的是（B）A 即時(shí)通業(yè)務(wù)既辦理同城通存通兌，也可以辦理異地通存通兌； B 全行任意對(duì)公或綜合網(wǎng)點(diǎn)均可辦理異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但只能在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理異地現(xiàn)金業(yè)務(wù)； C 已經(jīng)開(kāi)通通存通兌標(biāo)志的賬戶，使用財(cái)智賬戶卡（智富通）也可以辦理通存通兌業(yè)務(wù)； D 辦理即時(shí)通業(yè)務(wù)時(shí)必須使用支付密碼 下列關(guān)于收款管家的表述，錯(cuò)誤的是（D）A 該業(yè)務(wù)項(xiàng)下，系統(tǒng)要為客戶批量開(kāi)立若干張財(cái)智賬戶卡（智富通）B 客戶的一個(gè)指定結(jié)算賬戶掛到多個(gè)智富通卡上 C 可以建立卡號(hào)與付款人建立對(duì)照表 D 付款人向卡號(hào)付款后，資金不能實(shí)時(shí)歸集到客戶的結(jié)算賬戶 下列關(guān)于財(cái)資賬戶卡的表述錯(cuò)誤的是（B）A 我行財(cái)資賬戶卡分為普卡、金卡和白金卡三種 B 每一張卡下面只可掛一個(gè)銀行結(jié)算賬戶 C 持卡人可以憑銀行配發(fā)的對(duì)賬簿在自助終端打印持卡辦理業(yè)務(wù)情況 D 一個(gè)結(jié)算賬戶可以掛在多個(gè)卡上NRA 客戶在我行申請(qǐng)開(kāi)立進(jìn)口信用證須滿足的條件，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。正確答案：B A 須符合總行國(guó)際貿(mào)易融資信貸管理規(guī)定 B 須具有我國(guó)進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán) C 須具有真實(shí)的貿(mào)易背景 D 須提供NRA 項(xiàng)下全額保證金作為足額質(zhì)押擔(dān)保按（），可以將客戶細(xì)分為國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和三資企業(yè)市場(chǎng)。正確答案：D A 客戶規(guī)模 B 客戶所處區(qū)域 C 客戶所屬行業(yè) D 客戶所有制性質(zhì) 根據(jù)銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)貸后風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)，對(duì)承兌行跟蹤交易合同執(zhí)行情況，在約定的（）時(shí)間內(nèi)，收集相關(guān)發(fā)票及資料。正確答案： C A 一般不超過(guò)50 天，且不得超過(guò)銀行承兌匯票期限 B 一般不超過(guò)45 天，且不得超過(guò)銀行承兌匯票期限 C 一般不超過(guò)2 個(gè)月，且不得超過(guò)銀行承兌匯票期限 D 一般不超過(guò)1 個(gè)月，且不得超過(guò)銀行承兌匯票期限 辦理銀行承兌匯票承兌的客戶在我行的銀行承兌匯票余額應(yīng)控制在其上年或最近12 個(gè)月（截至申請(qǐng)日前一月）銷售收入的規(guī)定比例以內(nèi)。經(jīng)

一級(jí)（直屬）分行批準(zhǔn)，可以放寬至（D）。A5% B10% C15% D20%

當(dāng)銀行自身網(wǎng)點(diǎn)分布較廣、銀行產(chǎn)品專業(yè)化要求較高、某些銀行產(chǎn)品客戶群較為集中的銀行適宜采用的分銷渠道是（A）。A 直接分銷渠道 B 間接分銷渠道 C 策略聯(lián)盟 D 交叉分銷渠道

以下哪一類機(jī)構(gòu)不屬于事業(yè)法人（）答案：C A 非盈利性高等教育機(jī)構(gòu) B ?？漆t(yī)院 C 公安局 D 電視臺(tái)

根據(jù)商品質(zhì)押方式的不同，商品融資可分為（）兩種操作模式。正確答案：A A 靜態(tài)質(zhì)押和動(dòng)態(tài)質(zhì)押 B 標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押和非標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押 C 大宗原材料質(zhì)押和產(chǎn)成品質(zhì)押 D 未來(lái)貨權(quán)項(xiàng)下商品融資和全流程商品融資

為進(jìn)一步加強(qiáng)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，一般法人客戶辦理銀票承兌業(yè)務(wù)，信用等級(jí)須在（）以上。答案：C A AA-B AA+ C A+ D A-35 下列開(kāi)立信貸證明的條件，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）A 有真實(shí)、合法的項(xiàng)目建設(shè)或貿(mào)易背景 B 資信狀況良好，具備履行合同、償還債務(wù)的能力 C 申請(qǐng)人當(dāng)年施工資質(zhì)須在國(guó)家一級(jí)（含）以上 D 投標(biāo)項(xiàng)目須為省級(jí)（含）以上的重點(diǎn)項(xiàng)目

關(guān)于企業(yè)委托貸款，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）A 委托貸款業(yè)務(wù)中我行不承擔(dān)任何貸款風(fēng)險(xiǎn)B 委托貸款業(yè)務(wù)中我行只負(fù)責(zé)為委托人介紹借款人 C 委托貸款業(yè)務(wù)中我行可收取手續(xù)費(fèi) D 委托貸款業(yè)務(wù)中我行不墊支資金

企業(yè)貨物貿(mào)易項(xiàng)下外債，包括（）答案：A A 企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延期付款 B 企業(yè)出口延期收款和進(jìn)口延期付款 C 企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延付貨款

融資審查時(shí),需確認(rèn)企業(yè)可用收匯額度（）我行擬發(fā)放融資金額。正確答案：C A 等于 B 略低于 C 不低于

福費(fèi)廷業(yè)務(wù)又稱單據(jù)包買，系指包買商（B）購(gòu)買遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下已承兌/承諾付款的應(yīng)收賬款的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。A 有追索權(quán) B 無(wú)追索權(quán) C 視情況而定 40 銀行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶的時(shí)候，哪一項(xiàng)是不應(yīng)該做的？（）正確答案：C A 對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，無(wú)法滿足的應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況 B 不歧視客戶，公平對(duì)待不同民族、性別、年齡客戶 C 熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D 為客戶信息保密

按基礎(chǔ)交易合同性質(zhì)劃分，擔(dān)保業(yè)務(wù)分為(C)。A 對(duì)內(nèi)擔(dān)保和對(duì)外擔(dān)保 B 人民幣擔(dān)保和外匯擔(dān)保 C 融資類擔(dān)保和非融資類擔(dān)保 D 可撤銷和不可撤銷擔(dān)保 42 小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查工作一般應(yīng)在接到借款人申請(qǐng)后()個(gè)工作日內(nèi)完成。正確答案：B A4 B5 C6 D7 43 小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)檔案資料一般應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)放后的（）個(gè)工作日內(nèi)移交檔案管理部門。正確答案：D A4 B5 C6 D7 44 對(duì)符合我行信貸政策規(guī)定、由地市級(jí)及以上政府投資組建并控股的擔(dān)保公司提供擔(dān)保的小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，可接受的保證人信用等級(jí)最低為（A）A A-級(jí) B A 級(jí) C A+級(jí) D AA-級(jí)

對(duì)于一般小型企業(yè)，最高綜合授信額度不得超過(guò)可抵（質(zhì)）押值的（C）倍，且不得超過(guò)企業(yè)授信月份之前12 個(gè)月銷售歸行額×[1+（貸款年限-1）×近兩年年均銷售增長(zhǎng)率的（）。A 2；100% B 1；100% C 2；50% D 1；50% 46 目前，在國(guó)際上主要有（）及萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織兩大信用卡組織。正確答案：B A 美國(guó)運(yùn)通國(guó)際 B 威士國(guó)際組織 C 大來(lái)信用證有限公司 DJCB 日本國(guó)際信用卡公司 47 租賃的實(shí)物黃金是指可在（）掛牌交易并能交割的標(biāo)準(zhǔn)黃金金條或金錠。正確答案：A A 上海黃金交易所 B 香港金銀貿(mào)易場(chǎng) C 倫敦黃金市場(chǎng) D 上海期貨交易所

48（A）是商業(yè)銀行以記賬式國(guó)債承銷商的身份參與財(cái)政部中長(zhǎng)期國(guó)債贖回招標(biāo)，向財(cái)政部出售持有的未到期可流通國(guó)債，以配合財(cái)政國(guó)債管理的交易行為。財(cái)政部購(gòu)買的國(guó)債一般予以注銷或持有到期。A 中長(zhǎng)期國(guó)債出售 B 短期國(guó)債購(gòu)買 C 短期國(guó)債出售 D 中長(zhǎng)期期國(guó)債購(gòu)買

對(duì)單個(gè)項(xiàng)目發(fā)放的項(xiàng)目搭橋貸款金額應(yīng)不超過(guò)貸款期內(nèi)擬撥財(cái)政資金中實(shí)際可用于還款部分的（D）。A40％ B50％ C60％ D70％

下列說(shuō)法不正確的是（）。正確答案：C A 項(xiàng)目搭橋貸款要密切跟蹤投資建設(shè)項(xiàng)目資本金到位情況 B 在貸款期內(nèi)，對(duì)以政府撥款作為項(xiàng)目搭橋貸款還款來(lái)源的，應(yīng)密切關(guān)注政府財(cái)政收支節(jié)余情況及撥款計(jì)劃執(zhí)行情況 C 對(duì)以股東其他自籌資金作為還款來(lái)源的，應(yīng)跟蹤資金實(shí)際撥付情況。項(xiàng)目資本金到位后，可根據(jù)客戶需求商議貸款收回時(shí)間 D 對(duì)以政府撥款為還款來(lái)源的項(xiàng)目搭橋貸款到期后，如項(xiàng)目資本金滯期，但不影響全額到位的，可按照我行貸款展期有關(guān)規(guī)定辦理展期

項(xiàng)目搭橋貸款期限一般不超過(guò)（）年，最長(zhǎng)不超過(guò)（）年且不超過(guò)項(xiàng)目建設(shè)期。正確答案：B A1、2 B1、3 C2、3 D2、5

協(xié)定存款賬戶的 A 戶視同一般結(jié)算賬戶管理使用，可用于現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)支出，A 戶（）透支、B 戶（）透支，B 戶作為結(jié)算戶的后備存款賬戶，（）對(duì)外支付。正確答案：D A 可以、可以、可以 B 不可、可以、可以 C 可以、不可、不可 D 不可、不可、不可

53（B）是指從事證券業(yè)務(wù)的金融企業(yè)為證券交易的資金清算與交收而存入指定清算代理機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)。A 存出保證金 B 清算備付金 C 同業(yè)存放 D 拆放同業(yè) 54 下列關(guān)于傳統(tǒng)型協(xié)定存款的表述正確的是：（A）Ⅰ、該協(xié)定存款產(chǎn)品是對(duì)現(xiàn)行 A 戶（結(jié)算賬戶）和 B 戶協(xié)定存款產(chǎn)品的優(yōu)化 Ⅱ、實(shí)現(xiàn)在同一結(jié)算賬戶分層計(jì)息 Ⅲ、對(duì)賬戶余額在協(xié)定存款金額以下部分按照協(xié)定存款利率計(jì)息。A Ⅰ，Ⅱ B Ⅱ，Ⅲ C Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ D Ⅰ，Ⅲ

在權(quán)責(zé)發(fā)生制會(huì)計(jì)處理基礎(chǔ)下，企業(yè)預(yù)收的貨款應(yīng)作為（）處理。正確答案：B A 本期收入 B 預(yù)收賬款 C 本期資產(chǎn) D 下期收入

以下關(guān)于銀行業(yè)從業(yè)人員在不依法協(xié)助執(zhí)行時(shí)產(chǎn)生的后果中，不正確的是（）。正確答案：A A 客戶必將面臨執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰 B 影響所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù) C 其所在機(jī)構(gòu)可能面臨執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰 D 從業(yè)人員個(gè)人將面臨執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰或所在機(jī)構(gòu)的內(nèi)部懲戒

我行賬戶信使具備如下提醒功能（C）Ⅰ、余額變動(dòng)提醒 Ⅱ、昨日余額變動(dòng)提醒 Ⅲ、特定交易對(duì)手提醒 Ⅳ、支付不足提醒 AⅠ，Ⅱ，Ⅲ BⅠ，Ⅲ CⅠ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ DⅡ，Ⅲ

項(xiàng)目搭橋貸款的適用條件不包括（D）。A 擬投資項(xiàng)目符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向和我行行業(yè)政策 B項(xiàng)目已列入國(guó)家發(fā)展改革委規(guī)劃或相關(guān)政府部門已同意開(kāi)展項(xiàng)目前期工作 C 已按國(guó)家規(guī)定辦理完成審批、核準(zhǔn)手續(xù) D 擬投資項(xiàng)目資金計(jì)劃合理、可行，資金來(lái)源能夠落實(shí)，資本金已按期按比例到位

項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)期貸款的額度為（B）。A 不得超過(guò)項(xiàng)目建設(shè)成本的80% B 不得超過(guò)為建設(shè)該項(xiàng)目形成的銀行融資余額 C 不得超過(guò)項(xiàng)目未來(lái)收益總額的70% D 不得超過(guò)項(xiàng)目業(yè)主凈資產(chǎn)的80% 60 辦理項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)期貸款業(yè)務(wù)的前提是（C）。A 項(xiàng)目尚未建成 B 項(xiàng)目已建成，尚未投產(chǎn) C 項(xiàng)目已建成，并且投產(chǎn) D 項(xiàng)目已建成，并已實(shí)現(xiàn)

達(dá)產(chǎn)

項(xiàng)目前期貸款發(fā)放后，對(duì)項(xiàng)目貸款尚未通過(guò)我行審批的，要關(guān)注（）。正確答案：D A 原材料價(jià)格 B 行業(yè)政策變動(dòng)情況 C 項(xiàng)目業(yè)主變動(dòng)情況 D 項(xiàng)目進(jìn)展情況和貸款審批進(jìn)度

項(xiàng)目前期貸款期限一般不超過(guò)（C）年。A 1 B 2 C 3 D 5

融資的風(fēng)險(xiǎn)成本與（）無(wú)關(guān)。正確答案：D A PD B LGD C EAD D UL

商業(yè)銀行向符合規(guī)定的證券公司辦理股票質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，這對(duì)證券公司而言是一項(xiàng)（C）。A 流動(dòng)資產(chǎn) B 長(zhǎng)期投資 C 流動(dòng)負(fù)債 D 長(zhǎng)期負(fù)債

在收付實(shí)現(xiàn)制會(huì)計(jì)處理基礎(chǔ)下，對(duì)于預(yù)付的下半年保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)作為（）處理。正確答案：A A 本期費(fèi)用 B 預(yù)提費(fèi)用 C 待攤費(fèi)用 D 預(yù)付賬款

下列各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，會(huì)引起公司股東權(quán)益增減變動(dòng)的有（）。正確答案：C A 用資本公積金轉(zhuǎn)增股本 B 向投資者分配股票股利 C 向投資者分配現(xiàn)金股利 D 用盈余公積彌補(bǔ)虧損

依據(jù)增值稅的有關(guān)規(guī)定，下列行為中屬于增值稅征稅范圍的是（）正確答案：C A 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷售房屋 B 房產(chǎn)中介提供中介服務(wù) C 供電局提供電力產(chǎn)品 D 飯店提供餐飲服務(wù)

下列可以確認(rèn)為費(fèi)用的是（）。正確答案：D A 向股東分配的現(xiàn)金股利 B 固定資產(chǎn)清理凈損失 C 企業(yè)為在建工程購(gòu)買工程物資發(fā)生的支出 D 到銀行辦理轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)

某公司的流動(dòng)資產(chǎn)由速動(dòng)資產(chǎn)和存貨組成，年末流動(dòng)資產(chǎn)余額100 萬(wàn)元，年末流動(dòng)比率為2.5，年末速動(dòng)比率為1。則年末存貨余額為（D）萬(wàn)元。A100 B40 C50 D60

企業(yè)利潤(rùn)總額中屬于最基本、最經(jīng)常同時(shí)也是相對(duì)最穩(wěn)定的因素是（D）。A 其它業(yè)務(wù)收入 B 營(yíng)業(yè)外收入 C 投資收益 D 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

下列哪一個(gè)不屬于金融企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)（D）。A 庫(kù)存現(xiàn)金 B 拆放同業(yè) C 清算備付金 D 存出資本保證金

財(cái)政部發(fā)行債券彌補(bǔ)赤字，對(duì)貨幣供應(yīng)量有何影響，取決于（D）。A 承購(gòu)主體本身 B 債券發(fā)行量 C 認(rèn)購(gòu)資金來(lái)源 D 承購(gòu)主體及其資金來(lái)源的性質(zhì) 73 財(cái)政赤字會(huì)不會(huì)引起通貨膨脹，取決于（B）。A 赤字發(fā)生的時(shí)間 B 赤字的彌補(bǔ)辦法 C 赤字的多少 D 赤字形成的原因

關(guān)于財(cái)智賬戶卡（智富通）業(yè)務(wù)管理描述不正確的是（D）Ⅰ、客戶只能在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)使用財(cái)智賬戶卡（智富通），每次申請(qǐng)前需要先建立財(cái)智賬戶 Ⅱ 財(cái)智賬戶卡（智富通）年費(fèi)首年不收取，自 90.根據(jù)銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)貸后風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)，要跟蹤交易合同執(zhí)行情況，收集相關(guān)發(fā)票，并注意核對(duì)是否與合同、銀票的（ABC）要素相吻合。A 金額 B 收付款方 C 日期 D 資金流向

91.以下屬于年度小企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查主要內(nèi)容的包括（ABCD）。A 銀行承兌匯票、進(jìn)口信用證是否具備真實(shí)的貿(mào)易背景 B 銀行承兌匯票（進(jìn)口信用證、保函）保證金情況 C 貨款歸行率是否與我行融資占比相匹配 D 信貸業(yè)務(wù)是否按規(guī)定進(jìn)行雙人調(diào)查、核保、核押

92.以下關(guān)于實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是（AC）A 黃金租賃業(yè)務(wù)到期不得展期 B 黃金租賃業(yè)務(wù)到期可以展期 C 符合再融資條件的，可以比照我行再融資管理規(guī)定辦理黃金續(xù)租業(yè)務(wù) D 實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)不得辦理再融資

93.下列賬戶中屬于損益類賬戶的有（BCDE）。A 制造費(fèi)用 B 產(chǎn)品銷售收入 C 銷售費(fèi)用 D 營(yíng)業(yè)外收入 E.財(cái)務(wù)費(fèi)用

94.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶的（ABC）。A 賬戶開(kāi)立 B 資金調(diào)撥的用途 C 賬戶是否會(huì)被 20.對(duì)單個(gè)項(xiàng)目發(fā)放的項(xiàng)目搭橋貸款金額應(yīng)不超過(guò)貸款期內(nèi)擬撥財(cái)政資金中實(shí)際可用于還款部分的（D）。A.40％ B.50％ C.60％ D.70％

21.工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候刻意隱瞞了該產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，則該工作人員（）。答案：C A.應(yīng)當(dāng)幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額 B.不管該行為是否符合規(guī)定與自己無(wú)關(guān)，不應(yīng)當(dāng)過(guò)問(wèn) C.應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示和制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告 D.應(yīng)當(dāng)立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為，不必事先提醒同事或向本行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

22.下列說(shuō)法不正確的是（）。正確答案：C A.項(xiàng)目搭橋貸款要密切跟蹤投資建設(shè)項(xiàng)目資本金到位情況。B.在貸款期內(nèi)，對(duì)以政府撥款作為項(xiàng)目搭橋貸款還款來(lái)源的，應(yīng)密切關(guān)注政府財(cái)政收支節(jié)余情況及撥款計(jì)劃執(zhí)行情況。C.對(duì)以股東其他自籌資金作為還款來(lái)源的，應(yīng)跟蹤資金實(shí)際撥付情況。項(xiàng)目資本金到位后，可根據(jù)客戶需求商議貸款收回時(shí)間。D.對(duì)以政府撥款為還款來(lái)源的項(xiàng)目搭橋貸款到期后，如項(xiàng)目資本金滯期，但不影響全額到位的，可按照我行貸款展期有關(guān)規(guī)定辦理展期。

23.我行賬戶信使具備如下提醒功能（）Ⅰ、余額變動(dòng)提醒 Ⅱ、昨日余額變動(dòng)提醒 Ⅲ、特定交易對(duì)手提醒 Ⅳ、支付不足提醒。正確答案： C A.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ B.Ⅰ，Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ D.Ⅱ，Ⅲ

24.關(guān)于即時(shí)通業(yè)務(wù)，下面說(shuō)法不正確的是（B）A.即時(shí)通業(yè)務(wù)既辦理同城通存通兌，也可以辦理異地通存通兌 B.全行任意對(duì)公或綜合網(wǎng)點(diǎn)均可辦理異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但只能在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理異地現(xiàn)金業(yè)務(wù) C.已經(jīng)開(kāi)通通存通兌標(biāo)志的賬戶，使用財(cái)智賬戶卡（智富通）也可以辦理通存通兌業(yè)務(wù) D.辦理即時(shí)通業(yè)務(wù)時(shí)必須使用支付密碼

25.關(guān)于國(guó)內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)，下面（D）是錯(cuò)誤的： A.國(guó)內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)中不需要讓渡應(yīng)收賬款債權(quán) B.適用于國(guó)內(nèi)貿(mào)易的銷貨方 C.以發(fā)票所對(duì)應(yīng)的應(yīng)收賬款為

33.下列行業(yè)中，屬于增值稅征稅范圍的是（A）A.縫紉 B.發(fā)行體育彩票 C.轉(zhuǎn)讓企業(yè)全部產(chǎn)權(quán) D.供應(yīng)未加工的天然水 34.財(cái)政赤字會(huì)不會(huì)引起通貨膨脹，取決于（B）。A.赤字發(fā)生的時(shí)間 B.赤字的彌補(bǔ)辦法 C.赤字的多少 D.赤字形成的原因

第二篇：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理序列試題

對(duì)公客戶經(jīng)理序列

（一）一、判斷題

1.核心資本率的計(jì)算公式為：（核心資本-核心資本扣除項(xiàng)）/（風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)＋10.5倍的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)資本）。錯(cuò)

2.RAROC值達(dá)標(biāo)是指辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)測(cè)算債項(xiàng)本年RAROC值和客戶本年RAROC值都不低于規(guī)定閥值（含）錯(cuò)

3.對(duì)事業(yè)法人客戶辦理融資應(yīng)以項(xiàng)目融資和搭橋貸款為主。對(duì)

4.進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)須具備真實(shí)的貿(mào)易背景，開(kāi)證金額與付款期限符合正常的貿(mào)易需求，如果需要可以開(kāi)立無(wú)貿(mào)易背景的融資性跟單信用證。錯(cuò)

5.金融服務(wù)方案中需加入聲明，要求客戶對(duì)我行為其提供的方案承擔(dān)保密義務(wù)。對(duì)

6.主合同有效而擔(dān)保合同無(wú)效，債權(quán)人、擔(dān)保人有過(guò)錯(cuò)的，擔(dān)保人承擔(dān)民事責(zé)任的部分，不應(yīng)超過(guò)債務(wù)人不能清償部分的二分之一。對(duì)

7.對(duì)違反職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒。錯(cuò)

8.職工離休、退休的，需提供離休證、退休證原件及復(fù)印件，或單位批準(zhǔn)其離休、退休的文件原件及復(fù)印件，經(jīng)住房公積金管理中心審批后，到受委托銀行支取其帳戶內(nèi)的住房公積金。對(duì)

9.對(duì)于客戶延遲提款、提前還款情況，我行應(yīng)收取相關(guān)“違約”費(fèi)用。對(duì) 10.同會(huì)計(jì)科目的分類相對(duì)應(yīng)，賬戶應(yīng)分為總分類賬戶和明細(xì)分類賬戶。對(duì)

二、單選題 中央銀行在公開(kāi)市場(chǎng)上買進(jìn)政府債券，不會(huì)產(chǎn)生以下哪種影響（）？正確答案：C A商業(yè)銀行準(zhǔn)備金增加

B銀行貸款擴(kuò)張 C利率上升

D債券價(jià)格上升 具有法律規(guī)定和制度保證的、經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)的政府財(cái)政收支計(jì)劃，是（）。正確答案：A A政府預(yù)算

B企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 C信貸計(jì)劃

D社會(huì)發(fā)展計(jì)劃 商業(yè)銀行加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制方式一般不包括（C）。

A日常服務(wù)管理

B建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制 C不定期檢查

D人員培訓(xùn) 預(yù)算單位零余額賬戶是指財(cái)政部在我行開(kāi)設(shè)的、用于辦理預(yù)算單位財(cái)政（）的賬戶。正確答案：B A直接支付

B授權(quán)支付

C特殊支付

D以上均包括 根據(jù)《中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，我行電子銀行業(yè)務(wù)包括（）。正確答案：A A網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù) B網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行 C網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行以及其他離柜業(yè)務(wù) D網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行 16 我行電話銀行品牌為（）。正確答案：D

A 工行財(cái)e通

B 4006695588 C 95588

D 工銀95588 17 2009年，我行對(duì)各類業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行了全面整合，根據(jù)《中國(guó)工商銀行品牌架構(gòu)》（工銀辦發(fā)[2009]448號(hào)），確定（）作為電子銀行品牌，既面向個(gè)人客戶，又面向公司客戶。C A金融e通道

B工行財(cái)e通

C金融@家

D95588 18 個(gè)人質(zhì)押貸款，最高不超過(guò)（）萬(wàn)元。答案：B A1000

B2000

C500

D3000 19 “向客戶銷售與原來(lái)產(chǎn)品相比更高級(jí)別的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶升級(jí)”屬于客戶關(guān)系增值維護(hù)方式中的（A）

A向上營(yíng)銷

B交叉營(yíng)銷

C組合營(yíng)銷

D情感營(yíng)銷（）接受銀行服務(wù)較多，通過(guò)交叉銷售，使客戶保留更長(zhǎng)的時(shí)間，能為銀行提供更高的利潤(rùn)。答案：B A最有價(jià)值客戶

B最具成長(zhǎng)性客戶 C潛力客戶

D普通客戶 各級(jí)行通過(guò)電話銀行開(kāi)辦外匯買賣、基金、國(guó)債、黃金買賣投資業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)限定于（B），且僅能為本人購(gòu)買。A電話銀行注冊(cè)客戶和非注冊(cè)客戶 B電話銀行注冊(cè)客戶 C電話銀行非注冊(cè)客戶 D所有個(gè)人客戶 進(jìn)口信用證是指銀行有條件的付款承諾，即開(kāi)證銀行依照開(kāi)證申請(qǐng)人的要求和指示，承諾在符合信用證條款情況下，憑規(guī)定的單據(jù)，向（）或其

指定人進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行議付。

正確答案：B A申請(qǐng)人

B受益人

C進(jìn)口商 工行財(cái)資管理師小王在為某電器制造企業(yè)設(shè)計(jì)現(xiàn)金管理方案時(shí)，根據(jù)該客戶的需求，小王推介了單位賬戶日間透支服務(wù)，通過(guò)哪個(gè)渠道可以設(shè)置日間透支額度（）

正確答案：A A全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)

B企業(yè)網(wǎng)上銀行 C電話銀行

D手機(jī)銀行 關(guān)于即時(shí)通業(yè)務(wù)，下面說(shuō)法不正確的是（B）

A即時(shí)通業(yè)務(wù)既辦理同城通存通兌，也可以辦理異地通存通兌；

B全行任意對(duì)公或綜合網(wǎng)點(diǎn)均可辦理異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但只能在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理異地現(xiàn)金業(yè)務(wù)；

C已經(jīng)開(kāi)通通存通兌標(biāo)志的賬戶，使用財(cái)智賬戶卡（智富通）也可以辦理通存通兌業(yè)務(wù)；

D辦理即時(shí)通業(yè)務(wù)時(shí)必須使用支付密碼 25 下列關(guān)于收款管家的表述，錯(cuò)誤的是（D）

A該業(yè)務(wù)項(xiàng)下，系統(tǒng)要為客戶批量開(kāi)立若干張財(cái)智賬戶卡（智富通）B客戶的一個(gè)指定結(jié)算賬戶掛到多個(gè)智富通卡上 C可以建立卡號(hào)與付款人建立對(duì)照表

D付款人向卡號(hào)付款后，資金不能實(shí)時(shí)歸集到客戶的結(jié)算賬戶 26 下列關(guān)于財(cái)資賬戶卡的表述錯(cuò)誤的是（B）A我行財(cái)資賬戶卡分為普卡、金卡和白金卡三種 B每一張卡下面只可掛一個(gè)銀行結(jié)算賬戶

C持卡人可以憑銀行配發(fā)的對(duì)賬簿在自助終端打印持卡辦理業(yè)務(wù)情況 D一個(gè)結(jié)算賬戶可以掛在多個(gè)卡上 NRA客戶在我行申請(qǐng)開(kāi)立進(jìn)口信用證須滿足的條件，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

正確答案：B A須符合總行國(guó)際貿(mào)易融資信貸管理規(guī)定 B須具有我國(guó)進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán) C須具有真實(shí)的貿(mào)易背景

D須提供NRA項(xiàng)下全額保證金作為足額質(zhì)押擔(dān)保 按（），可以將客戶細(xì)分為國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和三資企業(yè)市場(chǎng)。

正確答案：D A客戶規(guī)模

B客戶所處區(qū)域 C客戶所屬行業(yè)

D客戶所有制性質(zhì) 根據(jù)銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)貸后風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)，對(duì)承兌行跟蹤交易合同執(zhí)行情況，在約定的（）時(shí)間內(nèi)，收集相關(guān)發(fā)票及資料。

正確答案：C A一般不超過(guò)50天，且不得超過(guò)銀行承兌匯票期限 B一般不超過(guò)45天，且不得超過(guò)銀行承兌匯票期限 C一般不超過(guò)2個(gè)月，且不得超過(guò)銀行承兌匯票期限 D一般不超過(guò)1個(gè)月，且不得超過(guò)銀行承兌匯票期限 辦理銀行承兌匯票承兌的客戶在我行的銀行承兌匯票余額應(yīng)控制在其上年或最近12個(gè)月（截至申請(qǐng)日前一月）銷售收入的規(guī)定比例以內(nèi)。經(jīng)一級(jí)（直屬）分行批準(zhǔn)，可以放寬至（D）。A5%

B10%

C15%

D20%

當(dāng)銀行自身網(wǎng)點(diǎn)分布較廣、銀行產(chǎn)品專業(yè)化要求較高、某些銀行產(chǎn)品客戶群較為集中的銀行適宜采用的分銷渠道是（A）。A直接分銷渠道

B間接分銷渠道 C策略聯(lián)盟

D交叉分銷渠道

以下哪一類機(jī)構(gòu)不屬于事業(yè)法人（）答案：C A非盈利性高等教育機(jī)構(gòu)

B?？漆t(yī)院

C公安局

D電視臺(tái)

根據(jù)商品質(zhì)押方式的不同，商品融資可分為（）兩種操作模式。正確答案：A A靜態(tài)質(zhì)押和動(dòng)態(tài)質(zhì)押

B標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押和非標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押 C大宗原材料質(zhì)押和產(chǎn)成品質(zhì)押

D未來(lái)貨權(quán)項(xiàng)下商品融資和全流程商品融資

為進(jìn)一步加強(qiáng)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，一般法人客戶辦理銀票承兌業(yè)務(wù)，信用等級(jí)須在（）以上。

答案：C A AA-

B AA+

C A+

D A-35 下列開(kāi)立信貸證明的條件，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）A有真實(shí)、合法的項(xiàng)目建設(shè)或貿(mào)易背景

B資信狀況良好，具備履行合同、償還債務(wù)的能力 C申請(qǐng)人當(dāng)年施工資質(zhì)須在國(guó)家一級(jí)（含）以上 D投標(biāo)項(xiàng)目須為省級(jí)（含）以上的重點(diǎn)項(xiàng)目 36 關(guān)于企業(yè)委托貸款，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）A委托貸款業(yè)務(wù)中我行不承擔(dān)任何貸款風(fēng)險(xiǎn)

B委托貸款業(yè)務(wù)中我行只負(fù)責(zé)為委托人介紹借款人 C委托貸款業(yè)務(wù)中我行可收取手續(xù)費(fèi) D委托貸款業(yè)務(wù)中我行不墊支資金

企業(yè)貨物貿(mào)易項(xiàng)下外債，包括（）答案：A A企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延期付款 B企業(yè)出口延期收款和進(jìn)口延期付款 C企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延付貨款

融資審查時(shí),需確認(rèn)企業(yè)可用收匯額度（）我行擬發(fā)放融資金額。

正確答案：C A等于

B略低于

C不低于

福費(fèi)廷業(yè)務(wù)又稱單據(jù)包買，系指包買商（B）購(gòu)買遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下已承兌/承諾付款的應(yīng)收賬款的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。A有追索權(quán)

B無(wú)追索權(quán)

C視情況而定

銀行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶的時(shí)候，哪一項(xiàng)是不應(yīng)該做的？（）正確答案：C A對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，無(wú)法滿足的應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況 B不歧視客戶，公平對(duì)待不同民族、性別、年齡客戶

C熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D為客戶信息保密

按基礎(chǔ)交易合同性質(zhì)劃分，擔(dān)保業(yè)務(wù)分為(C)。A對(duì)內(nèi)擔(dān)保和對(duì)外擔(dān)保 B人民幣擔(dān)保和外匯擔(dān)保 C融資類擔(dān)保和非融資類擔(dān)保

D可撤銷和不可撤銷擔(dān)保

小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查工作一般應(yīng)在接到借款人申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成。正確答案：B A4

B5

C6

D7 43 小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)檔案資料一般應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)放后的（）個(gè)工作日內(nèi)移交檔案管理部門。正確答案：D A4

B5

C6

D7 44 對(duì)符合我行信貸政策規(guī)定、由地市級(jí)及以上政府投資組建并控股的擔(dān)保公司提供擔(dān)保的小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，可接受的保證人信用等級(jí)最低為（A）A A-級(jí)

B A級(jí)

C A+級(jí)

D AA-級(jí)

對(duì)于一般小型企業(yè)，最高綜合授信額度不得超過(guò)可抵（質(zhì)）押值的（C）倍，且不得超過(guò)企業(yè)授信月份之前12個(gè)月銷售歸行額×[1+（貸款年限-1）×近兩年年均銷售增長(zhǎng)率的（）。

A 2；100%

B 1；100%

C 2；50%

D 1；50% 46 目前，在國(guó)際上主要有（）及萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織兩大信用卡組織。正確答案：B A美國(guó)運(yùn)通國(guó)際

B威士國(guó)際組織

C大來(lái)信用證有限公司

DJCB日本國(guó)際信用卡公司

租賃的實(shí)物黃金是指可在（）掛牌交易并能交割的標(biāo)準(zhǔn)黃金金條或金錠。

正確答案：A A上海黃金交易所

B香港金銀貿(mào)易場(chǎng) C倫敦黃金市場(chǎng)

D上海期貨交易所

48（A）是商業(yè)銀行以記賬式國(guó)債承銷商的身份參與財(cái)政部中長(zhǎng)期國(guó)債贖

回招標(biāo)，向財(cái)政部出售持有的未到期可流通國(guó)債，以配合財(cái)政國(guó)債管理的交易行為。財(cái)政部購(gòu)買的國(guó)債一般予以注銷或持有到期。A中長(zhǎng)期國(guó)債出售

B短期國(guó)債購(gòu)買 C短期國(guó)債出售

D中長(zhǎng)期期國(guó)債購(gòu)買

對(duì)單個(gè)項(xiàng)目發(fā)放的項(xiàng)目搭橋貸款金額應(yīng)不超過(guò)貸款期內(nèi)擬撥財(cái)政資金中實(shí)際可用于還款部分的（D）。A40％

B50％

C60％

D70％

下列說(shuō)法不正確的是（）。

正確答案：C A項(xiàng)目搭橋貸款要密切跟蹤投資建設(shè)項(xiàng)目資本金到位情況

B在貸款期內(nèi)，對(duì)以政府撥款作為項(xiàng)目搭橋貸款還款來(lái)源的，應(yīng)密切關(guān)注政府財(cái)政收支節(jié)余情況及撥款計(jì)劃執(zhí)行情況

C對(duì)以股東其他自籌資金作為還款來(lái)源的，應(yīng)跟蹤資金實(shí)際撥付情況。項(xiàng)目資本金到位后，可根據(jù)客戶需求商議貸款收回時(shí)間

D對(duì)以政府撥款為還款來(lái)源的項(xiàng)目搭橋貸款到期后，如項(xiàng)目資本金滯期，但不影響全額到位的，可按照我行貸款展期有關(guān)規(guī)定辦理展期

項(xiàng)目搭橋貸款期限一般不超過(guò)（）年，最長(zhǎng)不超過(guò)（）年且不超過(guò)項(xiàng)目建設(shè)期。

正確答案：B A1、2

B1、3

C2、3

D2、5 52 協(xié)定存款賬戶的A戶視同一般結(jié)算賬戶管理使用，可用于現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)支出，A戶（）透支、B戶（）透支，B戶作為結(jié)算戶的后備存款賬戶，（）對(duì)外支付。

正確答案：D A可以、可以、可以

B不可、可以、可以 C可以、不可、不可

D不可、不可、不可

53（B）是指從事證券業(yè)務(wù)的金融企業(yè)為證券交易的資金清算與交收而存入指定清算代理機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)。

A存出保證金

B清算備付金

C同業(yè)存放

D拆放同業(yè) 54 下列關(guān)于傳統(tǒng)型協(xié)定存款的表述正確的是：（A）

Ⅰ、該協(xié)定存款產(chǎn)品是對(duì)現(xiàn)行A戶（結(jié)算賬戶）和B戶協(xié)定存款產(chǎn)品的優(yōu)化

Ⅱ、實(shí)現(xiàn)在同一結(jié)算賬戶分層計(jì)息

Ⅲ、對(duì)賬戶余額在協(xié)定存款金額以下部分按照協(xié)定存款利率計(jì)息。A Ⅰ，Ⅱ

B Ⅱ，Ⅲ C Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

D Ⅰ，Ⅲ

在權(quán)責(zé)發(fā)生制會(huì)計(jì)處理基礎(chǔ)下，企業(yè)預(yù)收的貨款應(yīng)作為（）處理。

正確答案：B A本期收入

B預(yù)收賬款

C本期資產(chǎn)

D下期收入

以下關(guān)于銀行業(yè)從業(yè)人員在不依法協(xié)助執(zhí)行時(shí)產(chǎn)生的后果中，不正確的是（）。

正確答案：A A客戶必將面臨執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰 B影響所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)

C其所在機(jī)構(gòu)可能面臨執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰

D從業(yè)人員個(gè)人將面臨執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰或所在機(jī)構(gòu)的內(nèi)部懲戒 57 我行賬戶信使具備如下提醒功能（C）Ⅰ、余額變動(dòng)提醒

Ⅱ、昨日余額變動(dòng)提醒

Ⅲ、特定交易對(duì)手提醒

Ⅳ、支付不足提醒 AⅠ，Ⅱ，Ⅲ

BⅠ，Ⅲ

CⅠ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

DⅡ，Ⅲ

項(xiàng)目搭橋貸款的適用條件不包括（D）。

A擬投資項(xiàng)目符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向和我行行業(yè)政策

B項(xiàng)目已列入國(guó)家發(fā)展改革委規(guī)劃或相關(guān)政府部門已同意開(kāi)展項(xiàng)目前期工作 C已按國(guó)家規(guī)定辦理完成審批、核準(zhǔn)手續(xù)

D擬投資項(xiàng)目資金計(jì)劃合理、可行，資金來(lái)源能夠落實(shí)，資本金已按期按比例到位

項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)期貸款的額度為（B）。A不得超過(guò)項(xiàng)目建設(shè)成本的80% B不得超過(guò)為建設(shè)該項(xiàng)目形成的銀行融資余額 C不得超過(guò)項(xiàng)目未來(lái)收益總額的70% D不得超過(guò)項(xiàng)目業(yè)主凈資產(chǎn)的80% 60 辦理項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)期貸款業(yè)務(wù)的前提是（C）。A項(xiàng)目尚未建成B項(xiàng)目已建成，尚未投產(chǎn) C項(xiàng)目已建成，并且投產(chǎn)

D項(xiàng)目已建成，并已實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)

項(xiàng)目前期貸款發(fā)放后，對(duì)項(xiàng)目貸款尚未通過(guò)我行審批的，要關(guān)注（）。

正確答案：D A原材料價(jià)格

B行業(yè)政策變動(dòng)情況

C項(xiàng)目業(yè)主變動(dòng)情況

D項(xiàng)目進(jìn)展情況和貸款審批進(jìn)度 62 項(xiàng)目前期貸款期限一般不超過(guò)（C）年。A 1

B 2

C 3

D 5 63 融資的風(fēng)險(xiǎn)成本與（）無(wú)關(guān)。

正確答案：D A PD

B LGD

C EAD

D UL

商業(yè)銀行向符合規(guī)定的證券公司辦理股票質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，這對(duì)證券公司而言是一項(xiàng)（C）。

A流動(dòng)資產(chǎn)

B長(zhǎng)期投資

C流動(dòng)負(fù)債

D長(zhǎng)期負(fù)債

在收付實(shí)現(xiàn)制會(huì)計(jì)處理基礎(chǔ)下，對(duì)于預(yù)付的下半年保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)作為（）處理。

正確答案：A A本期費(fèi)用

B預(yù)提費(fèi)用

C待攤費(fèi)用

D預(yù)付賬款

下列各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，會(huì)引起公司股東權(quán)益增減變動(dòng)的有（）。正確答案：C A用資本公積金轉(zhuǎn)增股本

B向投資者分配股票股利 C向投資者分配現(xiàn)金股利

D用盈余公積彌補(bǔ)虧損

依據(jù)增值稅的有關(guān)規(guī)定，下列行為中屬于增值稅征稅范圍的是（）正確答案：C A房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷售房屋 B房產(chǎn)中介提供中介服務(wù) C供電局提供電力產(chǎn)品 D飯店提供餐飲服務(wù)

下列可以確認(rèn)為費(fèi)用的是（）。正確答案：D A向股東分配的現(xiàn)金股利 B固定資產(chǎn)清理凈損失

C企業(yè)為在建工程購(gòu)買工程物資發(fā)生的支出 D到銀行辦理轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)

某公司的流動(dòng)資產(chǎn)由速動(dòng)資產(chǎn)和存貨組成，年末流動(dòng)資產(chǎn)余額100萬(wàn)元，年末流動(dòng)比率為2.5，年末速動(dòng)比率為1。則年末存貨余額為（D）萬(wàn)元。

A100

B40

C50

D60 70 企業(yè)利潤(rùn)總額中屬于最基本、最經(jīng)常同時(shí)也是相對(duì)最穩(wěn)定的因素是（D）。

A其它業(yè)務(wù)收入

B營(yíng)業(yè)外收入

C投資收益

D營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 71 下列哪一個(gè)不屬于金融企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)（D）。

A庫(kù)存現(xiàn)金

B拆放同業(yè)

C清算備付金

D存出資本保證金

財(cái)政部發(fā)行債券彌補(bǔ)赤字，對(duì)貨幣供應(yīng)量有何影響，取決于（D）。A承購(gòu)主體本身 B債券發(fā)行量 C認(rèn)購(gòu)資金來(lái)源

D承購(gòu)主體及其資金來(lái)源的性質(zhì)

財(cái)政赤字會(huì)不會(huì)引起通貨膨脹，取決于（B）。A赤字發(fā)生的時(shí)間

B赤字的彌補(bǔ)辦法 C赤字的多少

D赤字形成的原因

關(guān)于財(cái)智賬戶卡（智富通）業(yè)務(wù)管理描述不正確的是（D）

Ⅰ、客戶只能在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)使用財(cái)智賬戶卡（智富通），每次申請(qǐng)前需要先建立財(cái)智賬戶

Ⅱ 財(cái)智賬戶卡（智富通）年費(fèi)首年不收取，自

甲客戶申請(qǐng)建立財(cái)智賬戶，并擬將乙客戶的部分賬戶納入該財(cái)智賬戶中，在法人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)簽訂財(cái)智賬戶協(xié)議時(shí)，以下哪些賬戶必須經(jīng)過(guò)協(xié)議確認(rèn)后才能生效？（C）。Ⅰ、協(xié)議錄入網(wǎng)點(diǎn)甲客戶賬戶 Ⅱ、協(xié)議錄入網(wǎng)點(diǎn)乙客戶賬戶 Ⅲ、協(xié)議錄入以外網(wǎng)點(diǎn)甲客戶賬戶 Ⅳ、協(xié)議錄入以外網(wǎng)點(diǎn)乙客戶賬戶 AⅠ,Ⅱ,Ⅲ

BⅠ,Ⅲ,Ⅳ CⅡ,Ⅲ,Ⅳ

DⅠ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

我行對(duì)公客戶可以在以下設(shè)備上自助辦理業(yè)務(wù)（C）Ⅰ、電子回單柜

Ⅱ、票款存入機(jī) Ⅲ、對(duì)公ATM

Ⅳ、自助打印終端 AⅠ，Ⅱ，Ⅲ

BⅠ，Ⅲ CⅠ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

DⅡ，Ⅲ

項(xiàng)目貸款意向書(shū)與項(xiàng)目貸款承諾函的相同點(diǎn)是（B）。A均不注明貸款額度

B均不注明貸款利率

C均不注明貸款期限

D均不約定責(zé)任條款，不均有法律效力 78下列行業(yè)中，屬于增值稅征稅范圍的是（）答案：A A縫紉

B發(fā)行體育彩票

C轉(zhuǎn)讓企業(yè)全部產(chǎn)權(quán)

D供應(yīng)未加工的天然水

下列費(fèi)用在制造成本法下，不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本，而列作期間費(fèi)用的是（）。正確答案：D A直接材料費(fèi)用

B直接人工費(fèi)用

C車間間接費(fèi)用

D廣告費(fèi)

甲居住于某城市，因業(yè)務(wù)需要，以其座落在市中心的一處公寓(價(jià)值210萬(wàn)元)作抵押，分別從乙銀行和丙銀行各貸款100萬(wàn)元。甲與乙銀行于6月5日簽訂了抵押合同，6月10日辦理了抵押登記;與丙銀行于6月8日簽訂了抵押合同，同日辦理了抵押登記。后因甲無(wú)力還款，乙銀行、丙銀行行使抵押權(quán)，對(duì)的公寓依法拍賣，只得價(jià)款150萬(wàn)元，乙銀行、丙銀行對(duì)拍賣款應(yīng)如何分配（）。正確答案：C A乙75萬(wàn)、丙75萬(wàn)

B乙100萬(wàn)、丙50萬(wàn) C丙100萬(wàn)、乙50萬(wàn)

D丙80萬(wàn)、乙70萬(wàn)

三、多選題

81.影響銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素包括（ABCD）。A銀行所處的市場(chǎng)地位 B銀行風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)管理能力 C銀行物理網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 D銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定位

82.我行辦理信用證業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ACD）

A眾多的海外分行和代理行，使我行得以在國(guó)際業(yè)務(wù)中做得安全、快捷 B由我行通知的信用證，出口商在我行辦理交單議付，可以免收交單議付費(fèi) C單證處理中心經(jīng)驗(yàn)豐富的國(guó)際結(jié)算專家人員，為客戶提供銀行業(yè)務(wù)專家技術(shù)性服務(wù)

D可匹配各種相關(guān)融資業(yè)務(wù)

83.目標(biāo)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)包括（BCD）。

A以客戶規(guī)模論優(yōu)劣

B合規(guī)合法性 C符合銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)

D具有良好的客戶價(jià)值 84.公司客戶市場(chǎng)細(xì)分原則包括（ACD）。A客戶需求差異化原則

B客戶需求標(biāo)準(zhǔn)化原則 C適度標(biāo)準(zhǔn)原則

D目標(biāo)市場(chǎng)導(dǎo)向原則

85.以下(ABCD)屬于我行合法有效、符合貸款人規(guī)定條件的質(zhì)物，可以申請(qǐng)個(gè)人質(zhì)押貸款的是

A存款

B國(guó)債

C人壽保險(xiǎn)單

D開(kāi)放式基金

E.股票

86.客戶在個(gè)人網(wǎng)上銀行質(zhì)押如下哪些個(gè)人資產(chǎn)可以辦理網(wǎng)上貸款？（ABC）

A無(wú)折定期存款

B記賬式國(guó)債 C儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）

D股票

87.以下（）行業(yè)，為我行確定的不適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)，不得發(fā)放小企業(yè)貸款。

正確答案：BCD A石油石化

B危險(xiǎn)廢物治理 C開(kāi)發(fā)區(qū)

D電信運(yùn)營(yíng)

88.某銀行支行員工發(fā)現(xiàn)有幾位同事在與客戶合謀騙貸，該員工應(yīng)該（）

正確答案：BD A立即向媒體披露有關(guān)證據(jù) B立即向銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)

C立即勸阻同事停止騙貸，勸阻無(wú)效時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) D不必私下勸阻，以免打草驚蛇，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) 89.申請(qǐng)我行大學(xué)生信用卡需要滿足的條件包括（AC）。

A年滿18周歲

B家庭住址在發(fā)卡機(jī)構(gòu)所在地 C落實(shí)

95.公務(wù)卡改革的總體目標(biāo)是在現(xiàn)行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出，全面推進(jìn)，力爭(zhēng)到2010年在全國(guó)建立起“（ABCD）”公務(wù)卡管理新機(jī)制，所有中央預(yù)算單位和地方省、市以及有條件的縣又要推行公務(wù)卡管理。A使用方便

B操作規(guī)范

C信息透明

D監(jiān)控有力 E全面覆蓋

96.新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，取消的發(fā)出存貨計(jì)價(jià)的方法有（BC）。A先進(jìn)先出法

B后進(jìn)先出法

C移動(dòng)加權(quán)平均法 D加權(quán)平均法

E.個(gè)別計(jì)價(jià)法

97.關(guān)于應(yīng)收賬款池融資業(yè)務(wù)，下列說(shuō)法正確的（ABC）。A應(yīng)收賬款池可以包括一個(gè)或多個(gè)購(gòu)貨方 B應(yīng)收賬款池可以包括多筆應(yīng)收賬款 C應(yīng)收賬款池可以包括一定時(shí)期內(nèi)的應(yīng)收賬款 D池內(nèi)應(yīng)收賬款批量轉(zhuǎn)讓或質(zhì)押給我行

98.凱恩斯認(rèn)為，人們對(duì)貨幣需求的行為，決定于以下動(dòng)機(jī)（）。

正確答案：BCD A保值動(dòng)機(jī)

B預(yù)防動(dòng)機(jī) C交易動(dòng)機(jī) D投機(jī)動(dòng)機(jī)

E.貯藏動(dòng)機(jī)

99.下列說(shuō)法中正確的是（ABCDE）。A要約的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具體確定

B合同無(wú)效后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還

C主合同有效而擔(dān)保合同無(wú)效且債權(quán)人、擔(dān)保人有過(guò)錯(cuò)時(shí)，擔(dān)保人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不超過(guò)債務(wù)人不能清償部分的1/2 D當(dāng)事人對(duì)保證方式無(wú)約定或約定不明的，按連帶責(zé)任保證承擔(dān)保證責(zé)任

E.公司向其他企業(yè)投資或者為他人提供擔(dān)保，按照公司章程的規(guī)定由董事會(huì)或者股東會(huì)、股東大會(huì)決議

100.在馬克思的貨幣必要量公式中，貨幣需求量MD與其他關(guān)系正確的是（ACE）。

A MD與商品價(jià)格成正比

B MD與貨幣流通的平均速度成正比 C MD與商品交易量成正比 D MD與商品價(jià)格成反比

E.MD與貨幣流通平均速度成反比

2014年對(duì)公客戶經(jīng)理序列

（二）一、判斷題

1.主合同有效而擔(dān)保合同無(wú)效，債權(quán)人、擔(dān)保人有過(guò)錯(cuò)的，擔(dān)保人承擔(dān)民事責(zé)任的部分，不應(yīng)超過(guò)債務(wù)人不能清償部分的二分之一。正確答案：對(duì) 2.核心資本率的計(jì)算公式為：（核心資本-核心資本扣除項(xiàng)）/（風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)＋10.5倍的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)資本）。錯(cuò)

3.在具體業(yè)務(wù)辦理中，廠商租賃與售后回租的區(qū)別在于側(cè)重對(duì)廠商的審查，且廠商須承諾提供回購(gòu)擔(dān)保。正確答案：對(duì)

4.客戶經(jīng)理除需具備溝通、談判、演示技巧等良好的自身綜合素質(zhì)外，還需具備判斷能力和綜合分析能力。正確答案：對(duì)

5.對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所拒絕發(fā)表意見(jiàn)或出具保留意見(jiàn)的企業(yè)，信用等級(jí)不得超過(guò)A+級(jí)。

正確答案：錯(cuò)

6.銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中,在遵循有關(guān)規(guī)定的前提下，可以邀請(qǐng)客戶或應(yīng)客戶邀請(qǐng)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。對(duì)

7.代理非稅收入收繳產(chǎn)品可使用網(wǎng)上銀行提供繳款服務(wù)。對(duì)

8.進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)須具備真實(shí)的貿(mào)易背景，開(kāi)證金額與付款期限符合正常的貿(mào)易需求，如果需要可以開(kāi)立無(wú)貿(mào)易背景的融資性跟單信用證。

正確答案：錯(cuò)

9.按照總行規(guī)定，對(duì)于未取得我行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)從業(yè)資格的人員，審查審批人員不能審批同意由上述人員提交的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)申報(bào)材料及調(diào)查報(bào)告。

對(duì)

10.復(fù)式記賬是以資產(chǎn)與權(quán)益平衡關(guān)系作為記賬基礎(chǔ)，對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)

業(yè)務(wù)，都以相等的金額，在任意的兩個(gè)或兩個(gè)以上賬戶中進(jìn)行記錄的一種記賬方式。正確答案：錯(cuò)

二、單選題

11.進(jìn)口信用證是指銀行有條件的付款承諾，即開(kāi)證銀行依照開(kāi)證申請(qǐng)人的要求和指示，承諾在符合信用證條款情況下，憑規(guī)定的單據(jù)，向（）或其指定人進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行議付。

正確答案：B A.申請(qǐng)人

B.受益人

C.進(jìn)口商

12.各級(jí)行通過(guò)電話銀行開(kāi)辦外匯買賣、基金、國(guó)債、黃金買賣等投資業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)限定于（B），且僅能為本人購(gòu)買。A.電話銀行注冊(cè)客戶和非注冊(cè)客戶 B.電話銀行注冊(cè)客戶 C.電話銀行非注冊(cè)客戶 D.所有個(gè)人客戶

13.項(xiàng)目搭橋貸款的適用條件不包括（D）。

A.擬投資項(xiàng)目符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向和我行行業(yè)政策

B.項(xiàng)目已列入國(guó)家發(fā)展改革委規(guī)劃或相關(guān)政府部門已同意開(kāi)展項(xiàng)目前期工作

C.已按國(guó)家規(guī)定辦理完成審批、核準(zhǔn)手續(xù)

D.擬投資項(xiàng)目資金計(jì)劃合理、可行，資金來(lái)源能夠落實(shí)，資本金已按期按比例到位

14.（B）是指從事證券業(yè)務(wù)的金融企業(yè)為證券交易的資金清算與交收而存

入指定清算代理機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)。A.存出保證金

B.清算備付金 C.同業(yè)存放

D.拆放同業(yè)

15.項(xiàng)目搭橋貸款期限一般不超過(guò)（）年，最長(zhǎng)不超過(guò)（）年且不超過(guò)項(xiàng)目建設(shè)期。

正確答案：B A.1、2

B.1、3

C.2、3

D.2、5 16.我行對(duì)中小商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社積極營(yíng)銷爭(zhēng)攬同業(yè)存款，這是我行機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這對(duì)中小商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社而言是一項(xiàng)（A）。

A.流動(dòng)資產(chǎn)

B.流動(dòng)負(fù)債 C.存入保證金 D.同業(yè)拆入

17.協(xié)定存款賬戶的A戶視同一般結(jié)算賬戶管理使用，可用于現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)支出，A戶（）透支、B戶（）透支，B戶作為結(jié)算戶的后備存款賬戶，（）對(duì)外支付。

正確答案：D A.可以、可以、可以 B.不可、可以、可以 C.可以、不可、不可 D.不可、不可、不可

18.客戶可以將以下賬戶掛在財(cái)資賬戶卡上（D）Ⅰ、單位銀行結(jié)算賬戶 Ⅱ、定期存款賬戶

Ⅲ、外幣存款賬戶

Ⅳ、董事長(zhǎng)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 A.Ⅰ，Ⅱ

B.Ⅰ，Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ

D.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

19.（）是商業(yè)銀行以記賬式國(guó)債承銷商的身份參與財(cái)政部中長(zhǎng)期國(guó)債贖回

招標(biāo)，向財(cái)政部出售持有的未到期可流通國(guó)債，以配合財(cái)政國(guó)債管理的交易行為。財(cái)政部購(gòu)買的國(guó)債一般予以注銷或持有到期。答案：A A.中長(zhǎng)期國(guó)債出售

B.短期國(guó)債購(gòu)買 C.短期國(guó)債出售

D.中長(zhǎng)期期國(guó)債購(gòu)買

20.對(duì)單個(gè)項(xiàng)目發(fā)放的項(xiàng)目搭橋貸款金額應(yīng)不超過(guò)貸款期內(nèi)擬撥財(cái)政資金中實(shí)際可用于還款部分的（D）。

A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

21.工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候刻意隱瞞了該產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，則該工作人員（）。

答案：C A.應(yīng)當(dāng)幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額 B.不管該行為是否符合規(guī)定與自己無(wú)關(guān)，不應(yīng)當(dāng)過(guò)問(wèn) C.應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示和制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告

D.應(yīng)當(dāng)立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為，不必事先提醒同事或向本行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

22.下列說(shuō)法不正確的是（）。

正確答案：C A.項(xiàng)目搭橋貸款要密切跟蹤投資建設(shè)項(xiàng)目資本金到位情況。

B.在貸款期內(nèi)，對(duì)以政府撥款作為項(xiàng)目搭橋貸款還款來(lái)源的，應(yīng)密切關(guān)注政府財(cái)政收支節(jié)余情況及撥款計(jì)劃執(zhí)行情況。

C.對(duì)以股東其他自籌資金作為還款來(lái)源的，應(yīng)跟蹤資金實(shí)際撥付情況。項(xiàng)目資本金到位后，可根據(jù)客戶需求商議貸款收回時(shí)間。

D.對(duì)以政府撥款為還款來(lái)源的項(xiàng)目搭橋貸款到期后，如項(xiàng)目資本金滯期，但不影響全額到位的，可按照我行貸款展期有關(guān)規(guī)定辦理展期。

23.我行賬戶信使具備如下提醒功能（）Ⅰ、余額變動(dòng)提醒 Ⅱ、昨日余

額變動(dòng)提醒 Ⅲ、特定交易對(duì)手提醒 Ⅳ、支付不足提醒。

正確答案：C A.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

B.Ⅰ，Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

D.Ⅱ，Ⅲ

24.關(guān)于即時(shí)通業(yè)務(wù)，下面說(shuō)法不正確的是（B）

A.即時(shí)通業(yè)務(wù)既辦理同城通存通兌，也可以辦理異地通存通兌

B.全行任意對(duì)公或綜合網(wǎng)點(diǎn)均可辦理異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但只能在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理異地現(xiàn)金業(yè)務(wù)

C.已經(jīng)開(kāi)通通存通兌標(biāo)志的賬戶，使用財(cái)智賬戶卡（智富通）也可以辦理通存通兌業(yè)務(wù)

D.辦理即時(shí)通業(yè)務(wù)時(shí)必須使用支付密碼

25.關(guān)于國(guó)內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)，下面（D）是錯(cuò)誤的： A.國(guó)內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)中不需要讓渡應(yīng)收賬款債權(quán) B.適用于國(guó)內(nèi)貿(mào)易的銷貨方

C.以發(fā)票所對(duì)應(yīng)的應(yīng)收賬款為

間透支額度（）

正確答案：A A.全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)

B.企業(yè)網(wǎng)上銀行 C.電話銀行

D.手機(jī)銀行

28.代收非稅業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入應(yīng)列入（B）科目。A.代理稅款業(yè)務(wù)收入 B.代理財(cái)政業(yè)務(wù)收入

C.代理歸集住房公積金業(yè)務(wù)收入 D.代理期貨業(yè)務(wù)收入

29.關(guān)于財(cái)智賬戶卡（智富通）業(yè)務(wù)管理描述不正確的是（D）Ⅰ、客戶只能在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)使用財(cái)智賬戶卡（智富通），每次申請(qǐng)前需要先建立財(cái)智賬戶

Ⅱ、財(cái)智賬戶卡（智富通）年費(fèi)首年不收取，自

如何分配（）。正確答案：C A.乙75萬(wàn)、丙75萬(wàn)

B.乙100萬(wàn)、丙50萬(wàn) C.丙100萬(wàn)、乙50萬(wàn)

D.丙80萬(wàn)、乙70萬(wàn) 31.以下關(guān)于財(cái)智賬戶卡（智富通）描述不正確的是（B）

Ⅰ、持財(cái)智賬戶卡（智富通）在柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需提交業(yè)務(wù)憑證但不需加蓋印鑒

Ⅱ、財(cái)智賬戶卡（智富通）是非銀聯(lián)卡，只能在我行的自助機(jī)具和消費(fèi)POS上使用

Ⅲ、財(cái)智賬戶卡（智富通）只能在柜面辦理異地轉(zhuǎn)賬、定期存取和外匯買賣業(yè)務(wù)

Ⅳ、財(cái)智賬戶卡（智富通）在自助終端辦理業(yè)務(wù)前，需要在智富通卡協(xié)議中開(kāi)通該渠道

A.Ⅰ、Ⅱ

B.Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅳ

32.甲客戶申請(qǐng)建立財(cái)智賬戶，并擬將乙客戶的部分賬戶納入該財(cái)智賬戶中，在法人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)簽訂財(cái)智賬戶協(xié)議時(shí)，以下哪些賬戶必須經(jīng)過(guò)協(xié)議確認(rèn)后才能生效？（C）。

Ⅰ、協(xié)議錄入網(wǎng)點(diǎn)甲客戶賬戶

Ⅱ、協(xié)議錄入網(wǎng)點(diǎn)乙客戶賬戶

Ⅲ、協(xié)議錄入以外網(wǎng)點(diǎn)甲客戶賬戶

Ⅳ、協(xié)議錄入以外網(wǎng)點(diǎn)乙客戶賬戶 A.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ

B.Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ C.Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

D.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ 正確答案：

33.下列行業(yè)中，屬于增值稅征稅范圍的是（A）A.縫紉

B.發(fā)行體育彩票 C.轉(zhuǎn)讓企業(yè)全部產(chǎn)權(quán)

D.供應(yīng)未加工的天然水 34.財(cái)政赤字會(huì)不會(huì)引起通貨膨脹，取決于（B）。A.赤字發(fā)生的時(shí)間

B.赤字的彌補(bǔ)辦法 C.赤字的多少

D.赤字形成的原因

35.財(cái)政部發(fā)行債券彌補(bǔ)赤字，對(duì)貨幣供應(yīng)量有何影響，取決于（D）。A.承購(gòu)主體本身

B.債券發(fā)行量

C.認(rèn)購(gòu)資金來(lái)源

D.承購(gòu)主體及其資金來(lái)源的性質(zhì)

36.下列費(fèi)用在制造成本法下，不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本，而列作期間費(fèi)用的是（D）。

A.直接材料費(fèi)用

B.直接人工費(fèi)用 C.車間間接費(fèi)用

D.廣告費(fèi)

37.項(xiàng)目貸款意向書(shū)與項(xiàng)目貸款承諾函相同點(diǎn)是（B）。A.均不注明貸款額度

B.均不注明貸款利率

C.均不注明貸款期限

D.均不約定責(zé)任條款，不均有法律效力 38.我行電話銀行品牌為（）。

正確答案：D A.工行財(cái)E通

B.4006695588 C.95588

D.工銀95588 39.實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)由總行（C）牽頭管理。A.授信審批部

B.運(yùn)行管理部 C.貴金屬業(yè)務(wù)部

D.小企業(yè)金融業(yè)務(wù)部

40.中國(guó)工商銀行統(tǒng)一發(fā)行的銀行卡統(tǒng)一命名為（C）。

A.靈通卡

B.信用卡

C.牡丹卡

D.借記卡

41.小企業(yè)管理標(biāo)識(shí)（自定義標(biāo)識(shí)11）中的“小型企業(yè)B” 用以標(biāo)識(shí)（）。

正確答案：C A.過(guò)渡期小企業(yè)

B.中型企業(yè) C.小型企業(yè)

D.微型企業(yè) 42.企業(yè)貨物貿(mào)易項(xiàng)下外債，包括（A）。A.企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延期付款 B.企業(yè)出口延期收款和進(jìn)口延期付款 C.企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延付貨款

43.銀行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶的時(shí)候，（C）是不應(yīng)該做的？

A.對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，無(wú)法滿足的應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況 B.不歧視客戶，公平對(duì)待不同民族、性別、年齡的客戶

C.熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D.為客戶信息保密

44.銀票貼現(xiàn)時(shí)，承兌行授信額度范圍由（）確定，可用授信額度由（）核定。

正確答案：A A.總行

B.一級(jí)（直屬）分行

C.二級(jí)分行

D.上級(jí)行

45.對(duì)于一般法人客戶，辦理銀行承兌匯票承兌時(shí)的擔(dān)保和保證金，（）以上客戶可免收保證金。答案：A A.AA級(jí)（含）

B.AA-級(jí)（含）C.A+（含）

D.A-（含）

46.為進(jìn)一步加強(qiáng)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，一般法人客戶辦理銀票承兌業(yè)務(wù)，信用等級(jí)須在（C）以上。

A.AA-

B.AA+

C.A+

D.A-47.根據(jù)我行授信辦法，采用債項(xiàng)授信方法核定核心企業(yè)上游供應(yīng)商授信時(shí)，核心企業(yè)信用等級(jí)應(yīng)在（D）級(jí)（含）以上。A.AAA

B.AA+

C.AA

D.AA-48.商業(yè)銀行采用維持、轉(zhuǎn)移、收縮、放棄等策略時(shí)，表示其產(chǎn)品生命周期處于（）。

正確答案：D A.投入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

49.伴隨銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展而形成的間接分銷渠道是（B）A.代理行

B.特約經(jīng)銷商戶

C.經(jīng)紀(jì)人

D.中間商 50.下列開(kāi)立信貸證明的條件，說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（C）A.有真實(shí)、合法的項(xiàng)目建設(shè)或貿(mào)易背景

B.資信狀況良好，具備履行合同、償還債務(wù)的能力 C.申請(qǐng)人當(dāng)年施工資質(zhì)須在國(guó)家一級(jí)（含）以上 D.投標(biāo)項(xiàng)目須為省級(jí)（含）以上的重點(diǎn)項(xiàng)目 51.關(guān)于投標(biāo)保函的說(shuō)法中，不正確的是(C)A.投標(biāo)保函擔(dān)保的項(xiàng)目必須以招標(biāo)方式產(chǎn)生 B.投標(biāo)保函是一般在投標(biāo)之前開(kāi)立。C.投標(biāo)保函的受益人是投標(biāo)方 D.投標(biāo)保函的申請(qǐng)人是投標(biāo)方

52.關(guān)于企業(yè)委托貸款，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）A.委托貸款業(yè)務(wù)中我行不承擔(dān)任何貸款風(fēng)險(xiǎn) B.委托貸款業(yè)務(wù)中我行只負(fù)責(zé)為委托人介紹借款人 C.委托貸款業(yè)務(wù)中我行可收取手續(xù)費(fèi)

D.委托貸款業(yè)務(wù)中我行不墊支資金

53.融資的風(fēng)險(xiǎn)成本與（）無(wú)關(guān)。正確答案：D A.PD

B.LGD

C.EAD

D.UL 54.項(xiàng)目前期貸款期限一般不超過(guò)（C）年。A.1

B.2

C.3

D.5 55.項(xiàng)目前期貸款發(fā)放后，對(duì)項(xiàng)目貸款尚未通過(guò)我行審批的，要關(guān)注（）。

正確答案：D A.原材料價(jià)格

B.行業(yè)政策變動(dòng)情況

C.項(xiàng)目業(yè)主變動(dòng)情況

D.項(xiàng)目進(jìn)展情況和貸款審批進(jìn)度

56.商業(yè)銀行向符合規(guī)定的證券公司辦理股票質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，這對(duì)證券公司而言是一項(xiàng)（）。答案：C A.流動(dòng)資產(chǎn)

B.長(zhǎng)期投資

C.流動(dòng)負(fù)債

D.長(zhǎng)期負(fù)債 57.下列哪一個(gè)不屬于金融企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)（D）。A.庫(kù)存現(xiàn)金

B.拆放同業(yè) C.清算備付金

D.存出資本保證金

58.某公司的流動(dòng)資產(chǎn)由速動(dòng)資產(chǎn)和存貨組成，年末流動(dòng)資產(chǎn)余額100萬(wàn)元，年末流動(dòng)比率為2.5，年末速動(dòng)比率為1。則年末存貨余額為（）萬(wàn)元。答案：D A.100

B.40

C.50

D.60 59.下列可以確認(rèn)為費(fèi)用的是（）。正確答案：D A.向股東分配的現(xiàn)金股利 B.固定資產(chǎn)清理凈損失

C.企業(yè)為在建工程購(gòu)買工程物資發(fā)生的支出

D.到銀行辦理轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)

60.營(yíng)業(yè)收入減去營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金及附加、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用之后的余額是（C）。

A.營(yíng)業(yè)毛利潤(rùn)

B.稅前利潤(rùn)

C.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

D.凈利潤(rùn)

61.福費(fèi)廷業(yè)務(wù)又稱單據(jù)包買，系指包買商（B）購(gòu)買遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下已承兌/承諾付款的應(yīng)收賬款的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。A.有追索權(quán)

B.無(wú)追索權(quán)

C.視情況而定

62.融資審查時(shí),需確認(rèn)企業(yè)可用收匯額度（）我行擬發(fā)放融資金額。

正確答案：C A.等于

B.略低于

C.不低于

63.銀行在為客戶開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常用到的產(chǎn)品定價(jià)方法（）

正確答案：B A.成本加成定價(jià)法

B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法 C.收支平衡定價(jià)法

D.通行價(jià)格定價(jià)法 64.理智型的性格體現(xiàn)為（）

正確答案：B A.沉默少語(yǔ)，動(dòng)作遲緩，內(nèi)心活動(dòng)豐富而不露聲色 B.長(zhǎng)于理性思維，決策慎重穩(wěn)妥，辦事嚴(yán)謹(jǐn)周密

C.行為帶有濃厚感情色彩，易受環(huán)境影響，反映快但容易沖動(dòng) D.目標(biāo)明確，積極主動(dòng)，決策果敢，不受一時(shí)環(huán)境的影響而改變決定 65.個(gè)人質(zhì)押貸款，最高不超過(guò)（）萬(wàn)元。答案：B A.1000

B.2000

C.500

D.3000 66.按基礎(chǔ)交易合同性質(zhì)劃分，擔(dān)保業(yè)務(wù)分為(C)。A.對(duì)內(nèi)擔(dān)保和對(duì)外擔(dān)保

B.人民幣擔(dān)保和外匯擔(dān)保 C.融資類擔(dān)保和非融資類擔(dān)保 D.可撤銷和不可撤銷擔(dān)保

67.對(duì)于新開(kāi)辦小型企業(yè)，其最高授信額度按不超過(guò)（）核定，且不超過(guò)客戶實(shí)收資本的（）。答案：D A.銷售歸行；50%

B.銷售歸行；2倍 C.有效擔(dān)保；50%

D.有效擔(dān)保；2倍

68.小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查工作一般應(yīng)在接到借款人申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

正確答案：B A.4

B.5

C.6

D.7 69.小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)檔案資料一般應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)放后的（）個(gè)工作日內(nèi)移交檔案管理部門。答案：D A.4

B.5

C.6

D.7 70.個(gè)人網(wǎng)上銀行中，E卡不能實(shí)現(xiàn)的功能是（B）。A.設(shè)置最大限額

B.通過(guò)E卡登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行 C.向注冊(cè)卡轉(zhuǎn)賬

D.查詢余額

71.2009年，我行對(duì)各類業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行了全面整合，根據(jù)《中國(guó)工商銀行品牌架構(gòu)》（工銀辦發(fā)[2009]448號(hào)），確定（C）作為電子銀行品牌，既面向個(gè)人客戶，又面向公司客戶。

A.金融E通道

B.工行財(cái)E通

C.金融@家

D.95588 72.資產(chǎn)負(fù)債表編制的理論基礎(chǔ)是（）。答案：A A.資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益 B.有借必有貸，借貸必相等 C.收入-費(fèi)用=利潤(rùn)

D.試算平衡原理

73.在收付實(shí)現(xiàn)制會(huì)計(jì)處理基礎(chǔ)下，對(duì)于預(yù)付的下半年保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)作為（）處理。

正確答案：A A.本期費(fèi)用

B.預(yù)提費(fèi)用

C.待攤費(fèi)用

D.預(yù)付賬款 74.下列支出中屬于資本性支出的有（）。答案：A A.工程材料費(fèi)

B.材料運(yùn)雜費(fèi) C.材料保管費(fèi)

D.產(chǎn)品銷售費(fèi)

75.中央銀行在公開(kāi)市場(chǎng)上買進(jìn)政府債券，不會(huì)產(chǎn)生以下哪種影響（）？

正確答案：C A.商業(yè)銀行準(zhǔn)備金增加

B.銀行貸款擴(kuò)張 C.利率上升

D.債券價(jià)格上升

76.具有法律規(guī)定和制度保證的、經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)的政府財(cái)政收支計(jì)劃，是（）。正確答案：A A.政府預(yù)算

B.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 C.信貸計(jì)劃

D.社會(huì)發(fā)展計(jì)劃

77.NRA客戶在我行申請(qǐng)開(kāi)立進(jìn)口信用證須滿足的條件，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。正確答案：B A.須符合總行國(guó)際貿(mào)易融資信貸管理規(guī)定 B.須具有我國(guó)進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán) C.須具有真實(shí)的貿(mào)易背景

D.須提供NRA項(xiàng)下全額保證金作為足額質(zhì)押擔(dān)保 78.辦理項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)期貸款業(yè)務(wù)的前提是（C）。A.項(xiàng)目尚未建成 B.項(xiàng)目已建成，尚未投產(chǎn) C.項(xiàng)目已建成，并且投產(chǎn)

D.項(xiàng)目已建成，并已實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)

79.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)期貸款的額度為（）。

正確答案：B A.不得超過(guò)項(xiàng)目建設(shè)成本的80%。

B.不得超過(guò)為建設(shè)該項(xiàng)目形成的銀行融資余額。C.不得超過(guò)項(xiàng)目未來(lái)收益總額的70%。D.不得超過(guò)項(xiàng)目業(yè)主凈資產(chǎn)的80%。

80.預(yù)算單位零余額賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)提交給預(yù)算單位用以反映預(yù)算單位月度授權(quán)支付匯總情況的是（B）。A.授權(quán)支付月報(bào)表

B.月度對(duì)賬單 C.額度到賬通知書(shū)

D.授權(quán)支付日?qǐng)?bào)表

三、多選題

81.下列（ABCDE）科目設(shè)置遵循了權(quán)責(zé)發(fā)生制原則 A.應(yīng)收賬款

B.預(yù)付賬款

C.待攤費(fèi)用

D.預(yù)提費(fèi)用

E.應(yīng)付賬款

82.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶的（）。

正確答案：ABC A.賬戶開(kāi)立

B.資金調(diào)撥的用途

C.賬戶是否會(huì)被

B.應(yīng)收賬款池可以包括多筆應(yīng)收賬款 C.應(yīng)收賬款池可以包括一定時(shí)期內(nèi)的應(yīng)收賬款 D.池內(nèi)應(yīng)收賬款批量轉(zhuǎn)讓或質(zhì)押給我行

85.下列合同適用我國(guó)《合同法》的是（ABCD）。A.政府采購(gòu)合同

B.以懸賞廣告為要約訂立的合同 C.以招標(biāo)、投標(biāo)方式訂立的合同 D.以拍賣方式訂立的合同 E.監(jiān)護(hù)合同

86.凱恩斯認(rèn)為，人們對(duì)貨幣需求的行為，決定于以下動(dòng)機(jī)（）。

正確答案：BCD A.保值動(dòng)機(jī)

B.預(yù)防動(dòng)機(jī)

C.交易動(dòng)機(jī)

D.投機(jī)動(dòng)機(jī)

E.貯藏動(dòng)機(jī)

87.下列關(guān)于貨幣需求量的說(shuō)法中，正確的是（ABCDE）。A.貨幣需求量通常是一種存量指標(biāo)

B.考察貨幣需求量需把存量與流量結(jié)合起來(lái)考察 C.貨幣需求量的研究是不受時(shí)空限制的

D.貨幣需求量是一定時(shí)期內(nèi)商品生產(chǎn)和流通對(duì)貨幣的客觀需求量 E.研究貨幣需求量時(shí)，需做靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的全面分析 88.公司客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容包括（ABCD）。A.外部環(huán)境評(píng)價(jià)

B.管理水平評(píng)價(jià) C.客戶信用狀況評(píng)價(jià)

D.客戶營(yíng)銷價(jià)值評(píng)價(jià)

89.以下(ABCD)屬于我行合法有效、符合貸款人規(guī)定條件的質(zhì)物,可以申請(qǐng)

個(gè)人質(zhì)押貸款的是

A.存款

B.國(guó)債

C.人壽保險(xiǎn)單 D.開(kāi)放式基金

E.股票 90.托收業(yè)務(wù)包括（AD）

A.光票托收

B.帶票托收

C.借單托收

D.跟單托收

91.為了確?？蛻舻卿泜€(gè)人網(wǎng)上銀行的安全性、方便性以及個(gè)性化選擇，個(gè)人網(wǎng)上銀行向客戶提供了如下（AB）登錄方式。A.網(wǎng)上銀行登錄密碼+注冊(cè)卡/賬號(hào) B.網(wǎng)上銀行登錄密碼+用戶名 C.U盾＋用戶名

D.電子銀行口令卡＋用戶名

92.全方位營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷方式包括（ABCD）。A.內(nèi)外營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 C.公司團(tuán)購(gòu)

D.跨區(qū)域銷售

93.影響銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素包括（ABCD）。A.銀行所處的市場(chǎng)地位 B.銀行風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)管理能力 C.銀行物理網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 D.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定位

94.我行目前現(xiàn)有的調(diào)額類型包括（）。答案：ABD A.臨時(shí)調(diào)高信用額度

B.永久調(diào)高信用額度 C.永久調(diào)低信用額度

D.額度調(diào)劑

95.辦理銀票貼現(xiàn)的適用條件主要包括（ACD）。

A.在我行開(kāi)立結(jié)算賬戶 B.在我行開(kāi)立存款帳戶

C.申請(qǐng)人為最后持有人且持有背書(shū)連續(xù)的未到期銀行承兌匯票原件 D.與其前手之間具有真實(shí)的交易關(guān)系和債權(quán)債務(wù)關(guān)系

96.某銀行支行員工發(fā)現(xiàn)有幾位同事在與客戶合謀騙貸，該員工應(yīng)該（）

正確答案：BD A.立即向媒體披露有關(guān)證據(jù)

B.立即向銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) C.立即勸阻同事停止騙貸，勸阻無(wú)效時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) D.不必私下勸阻，以免打草驚蛇，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) 97.以下屬于小企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查主要內(nèi)容的包括（ABCD）。A.銀行承兌匯票、進(jìn)口信用證是否具備真實(shí)的貿(mào)易背景 B.銀行承兌匯票（進(jìn)口信用證、保函）保證金情況 C.貨款歸行率是否與我行融資占比相匹配

D.信貸業(yè)務(wù)是否按規(guī)定進(jìn)行雙人調(diào)查、核保、核押

98.以下（ABC）行業(yè)中的小企業(yè)客戶，可按我行小企業(yè)信貸準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)。A.一般旅館

B.電線電纜制造 C.醫(yī)藥流通

D.稀有稀土金屬冶煉

99.以下關(guān)于實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是（AC）A.黃金租賃業(yè)務(wù)到期不得展期。B.黃金租賃業(yè)務(wù)到期可以展期。

C.符合再融資條件的，可以比照我行再融資管理規(guī)定辦理黃金續(xù)租業(yè)務(wù)。D.實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)不得辦理再融資。

100.公務(wù)卡改革的總體目標(biāo)是在現(xiàn)行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出，全面推進(jìn)，力爭(zhēng)到2010年在全國(guó)建立起“（ABCD）”公務(wù)卡管理新機(jī)制，所有中央預(yù)算單位和地方省、市以及有條件的縣又要推行公務(wù)卡管理。A.使用方便

B.操作規(guī)范

C.信息透明

D.監(jiān)控有力

E.全面覆蓋

第三篇：對(duì)公客戶經(jīng)理序列02

2014年對(duì)公客戶經(jīng)理序列

（二）D.擬投資項(xiàng)目資金計(jì)劃合理、可行，資金來(lái)源能夠落 實(shí)，資本金已按期按比例到位

一、判斷題 14.（B）是指從事證券業(yè)務(wù)的金融企業(yè)為證券交易1.主合同有效而擔(dān)保合同無(wú)效，債權(quán)人、擔(dān)保人有過(guò)錯(cuò)的資金清算與交收而存入指定清算代理機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)。的，擔(dān)保人承擔(dān)民事責(zé)任的部分，不應(yīng)超過(guò)債務(wù)人不A.存出保證金

B.清算備付金 能清償部分的二分之一。正確答案：對(duì) C.同業(yè)存放

D.拆放同業(yè) 2.核心資本率的計(jì)算公式為：（核心資本-核心資本扣除15.項(xiàng)目搭橋貸款期限一般不超過(guò)（）年，最長(zhǎng)不項(xiàng)）/（風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)＋10.5倍的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)資本）。錯(cuò) 超過(guò)（）年且不超過(guò)項(xiàng)目建設(shè)期。

正確答案：B 3.在具體業(yè)務(wù)辦理中，廠商租賃與售后回租的區(qū)別在A.1、2

B.1、3

C.2、3

D.2、5 于側(cè)重對(duì)廠商的審查，且廠商須承諾提供回購(gòu)擔(dān)保。16.我行對(duì)中小商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社積極營(yíng)銷爭(zhēng)攬正確答案：對(duì) 同業(yè)存款，這是我行機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，4.客戶經(jīng)理除需具備溝通、談判、演示技巧等良好的這對(duì)中小商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社而言是一項(xiàng)（A）。自身綜合素質(zhì)外，還需具備判斷能力和綜合分析能力。A.流動(dòng)資產(chǎn)

B.流動(dòng)負(fù)債 C.存入保證金 D.同業(yè)拆入 正確答案：對(duì) 17.協(xié)定存款賬戶的A戶視同一般結(jié)算賬戶管理使用，5.對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所拒絕發(fā)表意見(jiàn)或出具保留意見(jiàn)的企可用于現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)支出，A戶（）透支、B戶（）業(yè)，信用等級(jí)不得超過(guò)A+級(jí)。

正確答案：錯(cuò) 透支，B戶作為結(jié)算戶的后備存款賬戶，（）對(duì)外支6.銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中,在遵循有關(guān)規(guī)定的前付。

正確答案：D 提下，可以邀請(qǐng)客戶或應(yīng)客戶邀請(qǐng)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。對(duì) A.可以、可以、可以 7.代理非稅收入收繳產(chǎn)品可使用網(wǎng)上銀行提供繳款服B.不可、可以、可以 務(wù)。對(duì) C.可以、不可、不可 8.進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)須具備真實(shí)的貿(mào)易背景，開(kāi)證金額D.不可、不可、不可

與付款期限符合正常的貿(mào)易需求，如果需要可以開(kāi)立18.客戶可以將以下賬戶掛在財(cái)資賬戶卡上（D）無(wú)貿(mào)易背景的融資性跟單信用證。

正確答案：錯(cuò) Ⅰ、單位銀行結(jié)算賬戶 Ⅱ、定期存款賬戶

9.按照總行規(guī)定，對(duì)于未取得我行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)從Ⅲ、外幣存款賬戶

Ⅳ、董事長(zhǎng)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 業(yè)資格的人員，審查審批人員不能審批同意由上述人A.Ⅰ，Ⅱ

B.Ⅰ，Ⅲ

員提交的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)申報(bào)材料及調(diào)查報(bào)告。

對(duì) C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ

D.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

10.復(fù)式記賬是以資產(chǎn)與權(quán)益平衡關(guān)系作為記賬基礎(chǔ)，19.（）是商業(yè)銀行以記賬式國(guó)債承銷商的身份參與對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，都以相等的金額，在任意財(cái)政部中長(zhǎng)期國(guó)債贖回招標(biāo)，向財(cái)政部出售持有的未的兩個(gè)或兩個(gè)以上賬戶中進(jìn)行記錄的一種記賬方式。到期可流通國(guó)債，以配合財(cái)政國(guó)債管理的交易行為。正確答案：錯(cuò) 財(cái)政部購(gòu)買的國(guó)債一般予以注銷或持有到期。答案：A A.中長(zhǎng)期國(guó)債出售

B.短期國(guó)債購(gòu)買

二、單選題 C.短期國(guó)債出售

D.中長(zhǎng)期期國(guó)債購(gòu)買

11.進(jìn)口信用證是指銀行有條件的付款承諾，即開(kāi)證銀20.對(duì)單個(gè)項(xiàng)目發(fā)放的項(xiàng)目搭橋貸款金額應(yīng)不超過(guò)貸行依照開(kāi)證申請(qǐng)人的要求和指示，承諾在符合信用證款期內(nèi)擬撥財(cái)政資金中實(shí)際可用于還款部分的（D）。

條款情況下，憑規(guī)定的單據(jù)，向（）或其指定人進(jìn)A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

行承付；或授權(quán)另一銀行進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行21.工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候刻意議付。

正確答案：B 隱瞞了該產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，則該工作人員A.申請(qǐng)人

B.受益人

C.進(jìn)口商（）。

答案：C 12.各級(jí)行通過(guò)電話銀行開(kāi)辦外匯買賣、基金、國(guó)債、A.應(yīng)當(dāng)幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額 黃金買賣等投資業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)限定于（B），B.不管該行為是否符合規(guī)定與自己無(wú)關(guān)，不應(yīng)當(dāng)過(guò)問(wèn) 且僅能為本人購(gòu)買。C.應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示和制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)或有關(guān)A.電話銀行注冊(cè)客戶和非注冊(cè)客戶 部門報(bào)告 B.電話銀行注冊(cè)客戶 D.應(yīng)當(dāng)立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為，不必C.電話銀行非注冊(cè)客戶 事先提醒同事或向本行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 D.所有個(gè)人客戶 22.下列說(shuō)法不正確的是（）。

正確答案：C 13.項(xiàng)目搭橋貸款的適用條件不包括（D）。A.項(xiàng)目搭橋貸款要密切跟蹤投資建設(shè)項(xiàng)目資本金到位A.擬投資項(xiàng)目符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向和我行行業(yè)情況。政策 B.在貸款期內(nèi)，對(duì)以政府撥款作為項(xiàng)目搭橋貸款還款B.項(xiàng)目已列入國(guó)家發(fā)展改革委規(guī)劃或相關(guān)政府部門已來(lái)源的，應(yīng)密切關(guān)注政府財(cái)政收支節(jié)余情況及撥款計(jì)同意開(kāi)展項(xiàng)目前期工作 劃執(zhí)行情況。C.已按國(guó)家規(guī)定辦理完成審批、核準(zhǔn)手續(xù) C.對(duì)以股東其他自籌資金作為還款來(lái)源的，應(yīng)跟蹤資

2014年對(duì)公客戶經(jīng)理序列

（二）2014年對(duì)公客戶經(jīng)理序列

（二）金實(shí)際撥付情況。項(xiàng)目資本金到位后，可根據(jù)客戶需求商議貸款收回時(shí)間。

D.對(duì)以政府撥款為還款來(lái)源的項(xiàng)目搭橋貸款到期后，如項(xiàng)目資本金滯期，但不影響全額到位的，可按照我行貸款展期有關(guān)規(guī)定辦理展期。

23.我行賬戶信使具備如下提醒功能（）Ⅰ、余額變動(dòng)提醒 Ⅱ、昨日余額變動(dòng)提醒 Ⅲ、特定交易對(duì)手提醒 Ⅳ、支付不足提醒。

正確答案：C A.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

B.Ⅰ，Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

D.Ⅱ，Ⅲ

24.關(guān)于即時(shí)通業(yè)務(wù)，下面說(shuō)法不正確的是（B）A.即時(shí)通業(yè)務(wù)既辦理同城通存通兌，也可以辦理異地通存通兌

B.全行任意對(duì)公或綜合網(wǎng)點(diǎn)均可辦理異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但只能在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理異地現(xiàn)金業(yè)務(wù) C.已經(jīng)開(kāi)通通存通兌標(biāo)志的賬戶，使用財(cái)智賬戶卡（智富通）也可以辦理通存通兌業(yè)務(wù)

D.辦理即時(shí)通業(yè)務(wù)時(shí)必須使用支付密碼

25.關(guān)于國(guó)內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)，下面（D）是錯(cuò)誤的： A.國(guó)內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)中不需要讓渡應(yīng)收賬款債權(quán) B.適用于國(guó)內(nèi)貿(mào)易的銷貨方

C.以發(fā)票所對(duì)應(yīng)的應(yīng)收賬款為

2014年對(duì)公客戶經(jīng)理序列

（二）A.工行財(cái)E通

B.4006695588 C.95588

D.工銀95588 39.實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)由總行（C）牽頭管理。A.授信審批部

B.運(yùn)行管理部

C.貴金屬業(yè)務(wù)部

D.小企業(yè)金融業(yè)務(wù)部

40.中國(guó)工商銀行統(tǒng)一發(fā)行的銀行卡統(tǒng)一命名為（C）。

A.靈通卡

B.信用卡

C.牡丹卡

D.借記卡 41.小企業(yè)管理標(biāo)識(shí)（自定義標(biāo)識(shí)11）中的“小型企業(yè)B” 用以標(biāo)識(shí)（）。

正確答案：C A.過(guò)渡期小企業(yè)

B.中型企業(yè) C.小型企業(yè)

D.微型企業(yè)

42.企業(yè)貨物貿(mào)易項(xiàng)下外債，包括（A）。A.企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延期付款 B.企業(yè)出口延期收款和進(jìn)口延期付款 C.企業(yè)出口預(yù)收貨款和進(jìn)口延付貨款 43.銀行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶的時(shí)候，（C）是不應(yīng)該做的？

A.對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，無(wú)法滿足的應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況

B.不歧視客戶，公平對(duì)待不同民族、性別、年齡的客戶

C.熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D.為客戶信息保密

44.銀票貼現(xiàn)時(shí)，承兌行授信額度范圍由（）確定，可用授信額度由（）核定。

正確答案：A A.總行

B.一級(jí)（直屬）分行

C.二級(jí)分行

D.上級(jí)行 45.對(duì)于一般法人客戶，辦理銀行承兌匯票承兌時(shí)的擔(dān)保和保證金，（）以上客戶可免收保證金。答案：A A.AA級(jí)（含）

B.AA-級(jí)（含）C.A+（含）

D.A-（含）

46.為進(jìn)一步加強(qiáng)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，一般法人客戶辦理銀票承兌業(yè)務(wù)，信用等級(jí)須在（C）以上。

A.AA-

B.AA+

C.A+

D.A-47.根據(jù)我行授信辦法，采用債項(xiàng)授信方法核定核心企業(yè)上游供應(yīng)商授信時(shí)，核心企業(yè)信用等級(jí)應(yīng)在（D）級(jí)（含）以上。

A.AAA

B.AA+

C.AA

D.AA-48.商業(yè)銀行采用維持、轉(zhuǎn)移、收縮、放棄等策略時(shí)，表示其產(chǎn)品生命周期處于（）。

正確答案：D A.投入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

49.伴隨銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展而形成的間接分銷渠道是（B）

A.代理行

B.特約經(jīng)銷商戶

C.經(jīng)紀(jì)人

D.中間商 50.下列開(kāi)立信貸證明的條件，說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（C）A.有真實(shí)、合法的項(xiàng)目建設(shè)或貿(mào)易背景

B.資信狀況良好，具備履行合同、償還債務(wù)的能力 C.申請(qǐng)人當(dāng)年施工資質(zhì)須在國(guó)家一級(jí)（含）以上 D.投標(biāo)項(xiàng)目須為省級(jí)（含）以上的重點(diǎn)項(xiàng)目 51.關(guān)于投標(biāo)保函的說(shuō)法中，不正確的是(C)A.投標(biāo)保函擔(dān)保的項(xiàng)目必須以招標(biāo)方式產(chǎn)生 B.投標(biāo)保函是一般在投標(biāo)之前開(kāi)立。C.投標(biāo)保函的受益人是投標(biāo)方 D.投標(biāo)保函的申請(qǐng)人是投標(biāo)方

52.關(guān)于企業(yè)委托貸款，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）A.委托貸款業(yè)務(wù)中我行不承擔(dān)任何貸款風(fēng)險(xiǎn)

B.委托貸款業(yè)務(wù)中我行只負(fù)責(zé)為委托人介紹借款人 C.委托貸款業(yè)務(wù)中我行可收取手續(xù)費(fèi) D.委托貸款業(yè)務(wù)中我行不墊支資金

53.融資的風(fēng)險(xiǎn)成本與（）無(wú)關(guān)。正確答案：D A.PD

B.LGD

C.EAD

D.UL

54.項(xiàng)目前期貸款期限一般不超過(guò)（C）年。A.1

B.2

C.3

D.5 55.項(xiàng)目前期貸款發(fā)放后，對(duì)項(xiàng)目貸款尚未通過(guò)我行審批的，要關(guān)注（）。

正確答案：D

A.原材料價(jià)格

B.行業(yè)政策變動(dòng)情況

C.項(xiàng)目業(yè)主變動(dòng)情況

D.項(xiàng)目進(jìn)展情況和貸款審批進(jìn)度

56.商業(yè)銀行向符合規(guī)定的證券公司辦理股票質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，這對(duì)證券公司而言是一項(xiàng)（）。答案：C A.流動(dòng)資產(chǎn)

B.長(zhǎng)期投資

C.流動(dòng)負(fù)債

D.長(zhǎng)期負(fù)債

57.下列哪一個(gè)不屬于金融企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)（D）。A.庫(kù)存現(xiàn)金

B.拆放同業(yè)

C.清算備付金

D.存出資本保證金

58.某公司的流動(dòng)資產(chǎn)由速動(dòng)資產(chǎn)和存貨組成，年末流動(dòng)資產(chǎn)余額100萬(wàn)元，年末流動(dòng)比率為2.5，年末速動(dòng)比率為1。則年末存貨余額為（）萬(wàn)元。答案：D A.100

B.40

C.50

D.60 59.下列可以確認(rèn)為費(fèi)用的是（）。正確答案：D A.向股東分配的現(xiàn)金股利 B.固定資產(chǎn)清理凈損失

C.企業(yè)為在建工程購(gòu)買工程物資發(fā)生的支出 D.到銀行辦理轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)

60.營(yíng)業(yè)收入減去營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金及附加、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用之后的余額是（C）。

A.營(yíng)業(yè)毛利潤(rùn)

B.稅前利潤(rùn)

C.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

D.凈利潤(rùn) 61.福費(fèi)廷業(yè)務(wù)又稱單據(jù)包買，系指包買商（B）購(gòu)買遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下已承兌/承諾付款的應(yīng)收賬款的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。

A.有追索權(quán)

B.無(wú)追索權(quán)

C.視情況而定

62.融資審查時(shí),需確認(rèn)企業(yè)可用收匯額度（）我行擬發(fā)放融資金額。

正確答案：C A.等于

B.略低于

C.不低于 63.銀行在為客戶開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常用到的產(chǎn)品定價(jià)方法（）

正確答案：B

A.成本加成定價(jià)法

B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法 C.收支平衡定價(jià)法

D.通行價(jià)格定價(jià)法

64.理智型的性格體現(xiàn)為（）

正確答案：B A.沉默少語(yǔ)，動(dòng)作遲緩，內(nèi)心活動(dòng)豐富而不露聲色

2014年對(duì)公客戶經(jīng)理序列

（二）B.長(zhǎng)于理性思維，決策慎重穩(wěn)妥，辦事嚴(yán)謹(jǐn)周密

C.行為帶有濃厚感情色彩，易受環(huán)境影響，反映快但容易沖動(dòng)

D.目標(biāo)明確，積極主動(dòng)，決策果敢，不受一時(shí)環(huán)境的影響而改變決定

65.個(gè)人質(zhì)押貸款，最高不超過(guò)（）萬(wàn)元。答案：B A.1000

B.2000

C.500

D.3000 66.按基礎(chǔ)交易合同性質(zhì)劃分，擔(dān)保業(yè)務(wù)分為(C)。A.對(duì)內(nèi)擔(dān)保和對(duì)外擔(dān)保 B.人民幣擔(dān)保和外匯擔(dān)保

C.融資類擔(dān)保和非融資類擔(dān)保 D.可撤銷和不可撤銷擔(dān)保

67.對(duì)于新開(kāi)辦小型企業(yè)，其最高授信額度按不超過(guò)（）核定，且不超過(guò)客戶實(shí)收資本的（）。答案：D A.銷售歸行；50%

B.銷售歸行；2倍 C.有效擔(dān)保；50%

D.有效擔(dān)保；2倍

68.小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查工作一般應(yīng)在接到借款人申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

正確答案：B A.4

B.5

C.6

D.7 69.小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)檔案資料一般應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)放后的（）個(gè)工作日內(nèi)移交檔案管理部門。答案：D A.4

B.5

C.6

D.7 70.個(gè)人網(wǎng)上銀行中，E卡不能實(shí)現(xiàn)的功能是（B）。A.設(shè)置最大限額

B.通過(guò)E卡登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行 C.向注冊(cè)卡轉(zhuǎn)賬

D.查詢余額 71.2009年，我行對(duì)各類業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行了全面整合，根據(jù)《中國(guó)工商銀行品牌架構(gòu)》（工銀辦發(fā)[2009]448號(hào)），確定（C）作為電子銀行品牌，既面向個(gè)人客戶，又面向公司客戶。

A.金融E通道

B.工行財(cái)E通

C.金融@家

D.95588 72.資產(chǎn)負(fù)債表編制的理論基礎(chǔ)是（）。答案：A A.資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益 B.有借必有貸，借貸必相等 C.收入-費(fèi)用=利潤(rùn)

D.試算平衡原理 73.在收付實(shí)現(xiàn)制會(huì)計(jì)處理基礎(chǔ)下，對(duì)于預(yù)付的下半年保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)作為（）處理。

正確答案：A A.本期費(fèi)用

B.預(yù)提費(fèi)用

C.待攤費(fèi)用

D.預(yù)付賬款 74.下列支出中屬于資本性支出的有（）。答案：A A.工程材料費(fèi)

B.材料運(yùn)雜費(fèi) C.材料保管費(fèi)

D.產(chǎn)品銷售費(fèi)

75.中央銀行在公開(kāi)市場(chǎng)上買進(jìn)政府債券，不會(huì)產(chǎn)生以下哪種影響（）？

正確答案：C A.商業(yè)銀行準(zhǔn)備金增加

B.銀行貸款擴(kuò)張 C.利率上升

D.債券價(jià)格上升 76.具有法律規(guī)定和制度保證的、經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)的政府財(cái)政收支計(jì)劃，是（）。正確答案：A A.政府預(yù)算

B.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 C.信貸計(jì)劃

D.社會(huì)發(fā)展計(jì)劃

77.NRA客戶在我行申請(qǐng)開(kāi)立進(jìn)口信用證須滿足的條件，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。正確答案：B A.須符合總行國(guó)際貿(mào)易融資信貸管理規(guī)定 B.須具有我國(guó)進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)

C.須具有真實(shí)的貿(mào)易背景

D.須提供NRA項(xiàng)下全額保證金作為足額質(zhì)押擔(dān)保 78.辦理項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)期貸款業(yè)務(wù)的前提是（C）。

A.項(xiàng)目尚未建成 B.項(xiàng)目已建成，尚未投產(chǎn) C.項(xiàng)目已建成，并且投產(chǎn)

D.項(xiàng)目已建成，并已實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)

79.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)期貸款的額度為（）。

正確答案：B A.不得超過(guò)項(xiàng)目建設(shè)成本的80%。

B.不得超過(guò)為建設(shè)該項(xiàng)目形成的銀行融資余額。C.不得超過(guò)項(xiàng)目未來(lái)收益總額的70%。D.不得超過(guò)項(xiàng)目業(yè)主凈資產(chǎn)的80%。

80.預(yù)算單位零余額賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)提交給預(yù)算單位用以反映預(yù)算單位月度授權(quán)支付匯總情況的是（B）。A.授權(quán)支付月報(bào)表

B.月度對(duì)賬單 C.額度到賬通知書(shū)

D.授權(quán)支付日?qǐng)?bào)表

三、多選題

81.下列（ABCDE）科目設(shè)置遵循了權(quán)責(zé)發(fā)生制原則 A.應(yīng)收賬款

B.預(yù)付賬款

C.待攤費(fèi)用

D.預(yù)提費(fèi)用

E.應(yīng)付賬款

82.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶的（）。

正確答案：ABC A.賬戶開(kāi)立

B.資金調(diào)撥的用途

C.賬戶是否會(huì)被

2014年對(duì)公客戶經(jīng)理序列

（二）88.公司客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容包括（ABCD）。A.外部環(huán)境評(píng)價(jià)

B.管理水平評(píng)價(jià) C.客戶信用狀況評(píng)價(jià)

D.客戶營(yíng)銷價(jià)值評(píng)價(jià)

89.以下(ABCD)屬于我行合法有效、符合貸款人規(guī)定條件的質(zhì)物,可以申請(qǐng)個(gè)人質(zhì)押貸款的是 A.存款

B.國(guó)債

C.人壽保險(xiǎn)單 D.開(kāi)放式基金

E.股票 90.托收業(yè)務(wù)包括（AD）

A.光票托收

B.帶票托收

C.借單托收

D.跟單托收 91.為了確保客戶登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行的安全性、方便性B.黃金租賃業(yè)務(wù)到期可以展期。

C.符合再融資條件的，可以比照我行再融資管理規(guī)定辦理黃金續(xù)租業(yè)務(wù)。

D.實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)不得辦理再融資。

100.公務(wù)卡改革的總體目標(biāo)是在現(xiàn)行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出，全面推進(jìn)，力爭(zhēng)到2010年在全國(guó)建立起“（ABCD）”公務(wù)卡管理新機(jī)制，所有中央預(yù)算單位和地方省、市以及有條件的縣又要推行公務(wù)卡管理。A.使用方便

B.操作規(guī)范

C.信息透明

D.監(jiān)控有力

E.全面覆蓋 以及個(gè)性化選擇，個(gè)人網(wǎng)上銀行向客戶提供了如下（AB）登錄方式。

A.網(wǎng)上銀行登錄密碼+注冊(cè)卡/賬號(hào)

B.網(wǎng)上銀行登錄密碼+用戶名 C.U盾＋用戶名

D.電子銀行口令卡＋用戶名

92.全方位營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷方式包括（ABCD）。A.內(nèi)外營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 C.公司團(tuán)購(gòu)

D.跨區(qū)域銷售

93.影響銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素包括（ABCD）。

A.銀行所處的市場(chǎng)地位

B.銀行風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)管理能力 C.銀行物理網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 D.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定位

94.我行目前現(xiàn)有的調(diào)額類型包括（）。答案：ABD A.臨時(shí)調(diào)高信用額度

B.永久調(diào)高信用額度 C.永久調(diào)低信用額度

D.額度調(diào)劑

95.辦理銀票貼現(xiàn)的適用條件主要包括（ACD）。A.在我行開(kāi)立結(jié)算賬戶 B.在我行開(kāi)立存款帳戶

C.申請(qǐng)人為最后持有人且持有背書(shū)連續(xù)的未到期銀行承兌匯票原件

D.與其前手之間具有真實(shí)的交易關(guān)系和債權(quán)債務(wù)關(guān)系 96.某銀行支行員工發(fā)現(xiàn)有幾位同事在與客戶合謀騙貸，該員工應(yīng)該（）

正確答案：BD A.立即向媒體披露有關(guān)證據(jù)

B.立即向銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) C.立即勸阻同事停止騙貸，勸阻無(wú)效時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào) D.不必私下勸阻，以免打草驚蛇，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)

97.以下屬于小企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查主要內(nèi)容的包括（ABCD）。

A.銀行承兌匯票、進(jìn)口信用證是否具備真實(shí)的貿(mào)易背景 B.銀行承兌匯票（進(jìn)口信用證、保函）保證金情況 C.貨款歸行率是否與我行融資占比相匹配

D.信貸業(yè)務(wù)是否按規(guī)定進(jìn)行雙人調(diào)查、核保、核押

98.以下（ABC）行業(yè)中的小企業(yè)客戶，可按我行小企業(yè)信貸準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)。A.一般旅館

B.電線電纜制造 C.醫(yī)藥流通

D.稀有稀土金屬冶煉

99.以下關(guān)于實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是（AC）A.黃金租賃業(yè)務(wù)到期不得展期。

第四篇：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)1

一、完成的工作

20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款多萬(wàn)元，完成全年日均xx余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、收獲的經(jīng)驗(yàn)

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)2

同志們，20xx年即將過(guò)去，我們一起回顧過(guò)去，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取過(guò)去存在不足的教訓(xùn);我們一起展望未來(lái)，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，促進(jìn)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作更上一層樓。

一、一年來(lái)工作回顧

項(xiàng)目部今年以來(lái)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在項(xiàng)目部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的落實(shí)。

一是建章立制從而保障各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依。眾所周知，沒(méi)有規(guī)矩，就不成方圓，項(xiàng)目部自組建以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，針對(duì)遠(yuǎn)離公司、獨(dú)立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素質(zhì)參差不一的特點(diǎn)，先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、日工作匯報(bào)、車輛派遣、會(huì)議制度和會(huì)議紀(jì)律等，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，規(guī)范了員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增強(qiáng)了員工按章辦事的意識(shí)，提高了員工按章辦事的自覺(jué)性。

二是積極備戰(zhàn)開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作，確保工程如期開(kāi)工。項(xiàng)目部自組建后，一直圍繞工程建設(shè)這個(gè)中心精心準(zhǔn)備，一個(gè)部門，一個(gè)單位的環(huán)境建設(shè)，直接體現(xiàn)出單位的形象，常言說(shuō)的好，一看門，二看路，三看花草樹(shù)就是這個(gè)道理，為此公司領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量精力，為項(xiàng)目部營(yíng)造了一個(gè)良好的拴心留人的工作、生活環(huán)境，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門通力合作下，在項(xiàng)目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻、員工宿舍、項(xiàng)目部辦公場(chǎng)所、食堂、保安崗?fù)?、水、電、路、地磅房?00kVA變壓器及施工用電等項(xiàng)目的建設(shè)和花草樹(shù)的綠化美化工作，含蓋著設(shè)計(jì)、預(yù)算、合同起草與鑒定，施工管理，竣工結(jié)算等，共完成經(jīng)費(fèi)37.8萬(wàn)元。這些工作的完成，為促進(jìn)工程順利如期地開(kāi)工建設(shè)提供了有力的保障。

三是堅(jiān)持“一個(gè)中心、二個(gè)基本點(diǎn)”開(kāi)展工程建設(shè)。

一個(gè)中心，就是以工程建設(shè)為中心，項(xiàng)目部所有員工始終緊緊圍繞這個(gè)中心開(kāi)展工作，大家心往一處想，勁往一處使。積極向上，以忘我的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和緊迫感，以石場(chǎng)的踩點(diǎn)開(kāi)挖到施工便道的鋪墊，從構(gòu)件的預(yù)制到防波堤的建設(shè)，從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無(wú)不體現(xiàn)出了項(xiàng)目部員工的愛(ài)崗敬業(yè)之精神，無(wú)不凝聚著項(xiàng)目部全體員工辛勤勞動(dòng)之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側(cè)理坡約450米，北護(hù)岸基床拋石并理平170米，砼預(yù)制構(gòu)件1915塊，完成了二處石場(chǎng)的征用，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)安全防護(hù)和土地界樁的埋設(shè)工作。涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線，曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”，當(dāng)星星還在天空閃爍時(shí)，他靜悄悄地起床為大伙燒開(kāi)水，當(dāng)東方亮出第一道霞光時(shí)，他就戴著草帽到了工地既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員;涌現(xiàn)出了被大家親切地譽(yù)為“秀才”的，時(shí)常正當(dāng)人們沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)里時(shí)，仍在默默無(wú)聞地加班加點(diǎn)，他不計(jì)個(gè)人得失，努力工作，他不僅要擔(dān)起項(xiàng)目部工程內(nèi)業(yè)的工作，而且還要擔(dān)負(fù)著工程采購(gòu)方面的談判;涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的，他幾乎天天工作在石場(chǎng)和臨高，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上，他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府職能部門的溝通、協(xié)調(diào)、談判的艱辛路上，他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問(wèn)題而努力工作。

二個(gè)基本點(diǎn)，就是以保障工程建設(shè)質(zhì)量和行政管理為基本點(diǎn)。在保障工程建設(shè)質(zhì)量上，全體員工思路清晰，樹(shù)立了百年大計(jì)質(zhì)量第一的思想，群策群力，做到了精心組織、科學(xué)管理，對(duì)工程建設(shè)做到了有預(yù)見(jiàn)性和前瞻性，能夠及時(shí)把握第一手資料并速迅向公司報(bào)告，為公司準(zhǔn)確地作出決策起到了積極作用。比如在水工主體工程建設(shè)施工中，根據(jù)潮汐規(guī)律判斷出了有關(guān)部門提供的水準(zhǔn)點(diǎn)可能存在有誤的問(wèn)題，及時(shí)地報(bào)告給公司后，經(jīng)海南測(cè)繪資料信息中心復(fù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)水準(zhǔn)高程相差1.188米，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，避免了一次重大的工程事故的發(fā)生，同時(shí)也避免了重大的經(jīng)濟(jì)損失;在行政管理上，分工不分家，協(xié)同配合、任勞任怨、互相幫助的意識(shí)不斷增加，體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)的精神，表現(xiàn)比較突出被大家譽(yù)為“老黃?！钡膹埻琉B(yǎng)同志，他雖離家近，但他不隨便回家，舍小家為大家，一心撲在工作上，他盡管文化程度低，但他謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，他雖然沒(méi)有一技之長(zhǎng)，但他卻能主動(dòng)承擔(dān)著行政管理和后勤管理上協(xié)調(diào)，處理各種煩事、難事，如果以足球場(chǎng)上的站位比喻，他就是一個(gè)優(yōu)秀的后衛(wèi)，為守門員減輕壓力，在這方面表現(xiàn)比較突出的還有符曉美同志，她雖然來(lái)公司不久，但她卻表現(xiàn)出了一個(gè)優(yōu)秀員工的應(yīng)有素質(zhì)，她不但要負(fù)起前臺(tái)大量的日常事務(wù)，卻還要擔(dān)負(fù)起衛(wèi)生的打掃、清潔，尤其是在接待外來(lái)賓客時(shí)，她舉止端莊、禮儀有節(jié)、熱情有度，她經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，卻

不叫一聲苦和累，這對(duì)一個(gè)剛走出校門的青年人來(lái)說(shuō)是難能可貴的;還有，大家知道目前項(xiàng)目部財(cái)務(wù)沒(méi)有賬號(hào)，她既當(dāng)出納又當(dāng)會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)工作分毫不差，工作原則性強(qiáng);另外，每當(dāng)我們吃到香噴噴的飯菜時(shí)，都會(huì)想起黃小妹同志，她起早貪黑，為的是讓大家吃上可口的飯菜，她為了大家有一個(gè)舒心的就餐環(huán)境，沒(méi)有節(jié)假日和休息日，把廚房、飯?zhí)檬帐暗母筛蓛魞?、井井有條，她默默奉獻(xiàn)的精神，使每個(gè)員工受之感動(dòng);在這里值得一提還有地磅員、司機(jī)及保安的同志們，他們?yōu)榱隧?xiàng)目部的正常的工作，忠于職守，堅(jiān)守崗位，隨叫隨到，安保人員沒(méi)日沒(méi)夜地風(fēng)里來(lái)，雨里去值勤站崗與我們形影不離，為了公司土地不受侵犯，為了保一方平安，他們付出了不懈的努力。

二、存在的問(wèn)題：

同志們，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，應(yīng)該更要清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足。自我來(lái)項(xiàng)目部工作后，我感覺(jué)到項(xiàng)目部在工作中確實(shí)存在著亟待解決的問(wèn)題：

一是本位主義嚴(yán)重，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項(xiàng)目部有些同志在工作中認(rèn)為各掃門前雪，就是完成任務(wù)，所以就有事不關(guān)己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性、主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)客觀多，自我反省少，遇到困難繞道走的多，想辦法去主動(dòng)解決的少，個(gè)人小算盤的思想多，奉獻(xiàn)的精神少等等，這些現(xiàn)象的存在，固然與員工的文化結(jié)構(gòu)、社會(huì)閱歷有著一定的聯(lián)系，但我感覺(jué)更多的還是在于主觀意識(shí)上存在著一定的偏差，認(rèn)識(shí)上有一定的誤差。我們身邊的榜樣不是有、嗎，他們共同特點(diǎn)就是忘我地工作和奉獻(xiàn)精神，所以我們應(yīng)自覺(jué)地向他們學(xué)習(xí)，克服本位主義思想，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的自覺(jué)性。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在。同志們，今天我們能走到一起共事，這是一種緣分，所以我希望大家要珍惜這種機(jī)遇，俗話說(shuō)和為貴，和氣生財(cái)就是這個(gè)道理。但在我們的隊(duì)伍中，確實(shí)存在著不和諧的一種潛在意識(shí)，這種思想要不得，我在這里不具體點(diǎn)出，望能引起重視。我們大家都在為公司做事，同時(shí)公司也給我們提供一個(gè)展示自己的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上難免會(huì)有一些碰撞，但不要?jiǎng)硬粍?dòng)就吹胡子瞪眼睛，要知道一個(gè)人對(duì)一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質(zhì)的道理，在這里我送給大家一句話，那就是一個(gè)民族的素質(zhì)叫文化，而一個(gè)人的文化叫素質(zhì)，希望大家慢慢品嘗之道理。

三是行政管理上失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項(xiàng)目部當(dāng)前的主要工作是以工程建設(shè)為中心，所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯，小事不斷的思想。比如請(qǐng)銷假制度上我們就是做的不好，會(huì)議紀(jì)律強(qiáng)調(diào)不能接聽(tīng)手機(jī)就是無(wú)法有效地得到控制，事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習(xí)慣，保安的報(bào)告不及時(shí)，交接班的程序不清楚，這些就是管理上存在不嚴(yán)的現(xiàn)象，所以在明年的工作中這將作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，在這里我特別要提醒的是千萬(wàn)不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識(shí)，我們干工作就是要腳踏實(shí)地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦邊球的事。

三、20xx年的工作打算

同志們，20xx年將是建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時(shí)也是物流中心建設(shè)將開(kāi)始啟動(dòng)建設(shè)的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)開(kāi)展工作，使項(xiàng)目部工作更上一個(gè)臺(tái)階，20xx年的工作主線是：

(一)繼續(xù)抓好工程建設(shè)這個(gè)中心，確保水工建設(shè)整體推進(jìn)。

20xx年項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn)，水工項(xiàng)目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強(qiáng)拼搏的精神投入到工程建設(shè)之中，發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻(xiàn)策多作貢獻(xiàn)。以工程建設(shè)為中心，首要的是要以防波堤建設(shè)為中心，這是核心。而防波堤建設(shè)主要就是石料的來(lái)源，當(dāng)前石料來(lái)源就是當(dāng)務(wù)之急，是工程建設(shè)的瓶頸，所以我們要群策群力，要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)，積極探尋石料源地，盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè)。疏浚工程進(jìn)度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建設(shè)，而碼頭工程建設(shè)是整個(gè)水工建設(shè)的象征，它意味著水工項(xiàng)目的基本規(guī)模;再是抓好南北護(hù)岸的建設(shè)。護(hù)岸建設(shè)的順利完工就是水工建設(shè)進(jìn)入到收尾階段，所以我們一定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風(fēng)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以講究工程建設(shè)整體推進(jìn)的思路，抓好水工工程的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗之目標(biāo)。

(二)抓好物流項(xiàng)目建設(shè)的前期準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)物流項(xiàng)目全面開(kāi)工。

水工工程建設(shè)的目的，就是為了物流項(xiàng)目的建設(shè)，而物流就是公司主要目標(biāo)之一，我們一定要牢固樹(shù)立這樣的一種觀念，即物流項(xiàng)目早日建成，公司就早日形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我們一定要有緊迫感和危機(jī)感，一定要按公司的整體思路，抓好物流項(xiàng)目的全面開(kāi)工;我們一定要努力實(shí)現(xiàn)公司關(guān)于物流項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)是：在20xx年第一季度要完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的比選和招投標(biāo)工作;第二季度要完成施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù);第三季度要完成對(duì)施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標(biāo)工作;第四季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全面開(kāi)工建設(shè)。

(三)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度，著重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。

20xx年，項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況，吸取xx年的一些教訓(xùn)，將相繼進(jìn)行對(duì)各種規(guī)章制度再完善、再補(bǔ)充、再制定，來(lái)規(guī)范我們的言行以保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。項(xiàng)目部全體員工必須要牢記團(tuán)結(jié)是做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論，求全責(zé)備，不要斤斤計(jì)較，在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，項(xiàng)目部每個(gè)員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，如果有哪方面不足，應(yīng)多多提醒、相互包容，要有寬闊的胸懷，不要做一個(gè)低級(jí)趣味的人，要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人，做一個(gè)高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見(jiàn)水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。

(四)要堅(jiān)持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋。

同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己。明年我們面臨的問(wèn)題就是工程建設(shè)將逐步全面地開(kāi)展，項(xiàng)目部的工作量越來(lái)越大，同時(shí)面臨的各種誘惑也越來(lái)越大，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個(gè)底線，要有良心，千萬(wàn)不要出現(xiàn)用公司的利益換取個(gè)人資本，尤其是管錢的人、管權(quán)的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項(xiàng)目部決不能出現(xiàn)工程上馬了，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠(yuǎn)，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想。近年來(lái)，從報(bào)刊、新聞媒體等披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的事，所以希望大家引起重視，做到警鐘長(zhǎng)鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生，除了建立完善的監(jiān)督機(jī)制外，重要的是要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，提高免疫力。這里要說(shuō)明的一點(diǎn)是監(jiān)督機(jī)制只是一種措施，它對(duì)意識(shí)健康的人是毫無(wú)意義的，所以不要把單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)別。

同志們，只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看，時(shí)刻以公司的事業(yè)為重，提高責(zé)任感和緊迫感之意識(shí)，我相信沒(méi)什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐。新年即將來(lái)臨，借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年，恭祝大家身體健康、新年快樂(lè)、合家歡樂(lè)!同時(shí)拜托你們向家人傳達(dá)我對(duì)他們的問(wèn)候!謝謝大家!

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)3

時(shí)光飛逝，新年的鐘聲已經(jīng)到來(lái)，在這辭舊迎新之際，我們對(duì)過(guò)往的一年做深刻的總結(jié)。20xx年工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級(jí)業(yè)務(wù)部門的密切配合下，部門各位員工全身心地投入。作為公司工程建設(shè)專業(yè)的核心職能部門，我們牢記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，從部門職能出發(fā)，從項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特長(zhǎng)，充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。工程部形成一個(gè)專業(yè)配套齊全，崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體。工程部在總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的共同努力下，截至20xx年12月底，我們已先后完成了個(gè)項(xiàng)目，總產(chǎn)值萬(wàn)元，本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20xx年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。

第一部分：工程管理情況

工程管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，延續(xù)1年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到項(xiàng)目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協(xié)力，我部克服了種.種困難，嚴(yán)格遵守對(duì)工程進(jìn)行“三控制”的管理方法。從對(duì)工期、質(zhì)量、成本三個(gè)重要因素的控制，加強(qiáng)合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)、業(yè)主的關(guān)系，努力加強(qiáng)了管理措施。

一、工期控制

前期項(xiàng)目工程工期延誤比較嚴(yán)重，后期項(xiàng)目工程基本按合同工期要求完成。其工期主要原因在以下三個(gè)方面：

1、項(xiàng)目經(jīng)理事先對(duì)工程的施工人員配備不足。對(duì)材料供應(yīng)特別是主材供應(yīng)估計(jì)不足。且在發(fā)生這些因素的影響時(shí)，沒(méi)有采取積極解決問(wèn)題的措施，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有把心思放在項(xiàng)目管理上，沒(méi)有把精力用來(lái)解決這些影響施工進(jìn)度的因素上。反而是目光短淺的爭(zhēng)一點(diǎn)小的利潤(rùn)，從而影響了一部分工程進(jìn)度。

2、我們項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際實(shí)力(包括資金實(shí)力和管理實(shí)力)估計(jì)不足。工程的資金投入不夠和施工人員的配置不齊，同時(shí)也缺乏必要的管理方面的技術(shù)支持，事實(shí)上是單項(xiàng)發(fā)包給工人，變相的以包代管現(xiàn)象。

制約工期的主要原因在于公司的資金和管理方面。資金實(shí)力的不足導(dǎo)致材料經(jīng)常供應(yīng)不上，工地經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，停工待料又經(jīng)常造成施工人員的流失，勞動(dòng)力的嚴(yán)重缺乏造成了工程進(jìn)度嚴(yán)重拖延。在管理方面，一方面項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任心和素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有要求，特別是項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及管理手段。另一方面由于家裝的場(chǎng)地有限，勞務(wù)層單項(xiàng)分層作業(yè)，無(wú)法交叉作業(yè)，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在人員調(diào)配上存在困難，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的管理意圖無(wú)法及時(shí)有效的貫徹執(zhí)行。另一方面現(xiàn)在的民工也是非常地不好管理，缺乏與公司團(tuán)體化的意識(shí)。以上所說(shuō)的資金、項(xiàng)目管理是導(dǎo)致工期拖延的最主要原因。

3、我們自身管理上的問(wèn)題：工程部對(duì)有些項(xiàng)目工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，控制辦法和措施不及時(shí)。對(duì)于一些問(wèn)題的處理尤其是業(yè)主的材料供應(yīng)不及時(shí)供應(yīng)缺乏足夠有效的管理措施和應(yīng)變措施，這也是導(dǎo)致工期拖延的一方面因素。這些需要我們部門部門在今后的工作中努力學(xué)習(xí)工程管理知識(shí)，掌握更多好的管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，進(jìn)一步提高自己的管理水平，方能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

二、質(zhì)量控制

從開(kāi)工以來(lái)，工程質(zhì)量都是放在第一位的。但事與愿為從開(kāi)工到現(xiàn)在，二期工程質(zhì)量總體評(píng)價(jià)是較差的，尤其觀感質(zhì)量很差差。雖然采取了一些對(duì)應(yīng)的措施，工程質(zhì)量有一些變化，比1前期有較大提高，但總體工程質(zhì)量都達(dá)不到要求。

工程質(zhì)量較差的主要原因有幾個(gè)方面：

1、施工項(xiàng)目經(jīng)理部缺乏管理。

2、項(xiàng)目經(jīng)理班組技術(shù)力量及資金力量都比較弱。

3、監(jiān)理對(duì)質(zhì)量的控制措施及管理辦法缺乏系統(tǒng)性。

4、監(jiān)理單位管理不到位，相應(yīng)監(jiān)理人員監(jiān)理素質(zhì)偏低。

三、造價(jià)控制

在造價(jià)控制方面，我們主要從以下幾個(gè)方面入手。

1、工程部有能力利用相關(guān)專業(yè)知識(shí)，盡可能減少圖紙中不必要的`成本投入。比如建筑施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)說(shuō)明的很多做法存在成本較高，效果與其它替代方法相同的設(shè)計(jì)做法，工程部都積極與設(shè)計(jì)院溝通協(xié)商，采用可降低成本的工藝及施工做法來(lái)降價(jià)建筑成本。

2、對(duì)于施工過(guò)程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，我們對(duì)投資造價(jià)影響不大或者降低造價(jià)的及時(shí)進(jìn)行變更，對(duì)于增加成本但又不變不行的變更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案。

3、工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，實(shí)行監(jiān)理工程師、總監(jiān)、主管工程師、工程部經(jīng)理、工程管理副總、預(yù)算工程師層層把關(guān)，對(duì)于不應(yīng)該支付的簽證堅(jiān)決退回，對(duì)于確實(shí)發(fā)生并應(yīng)該支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核，杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出。

四、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工

自開(kāi)工至10月中旬，項(xiàng)目安全文明施工較差，總包單位項(xiàng)目部缺乏相應(yīng)的管理。而后經(jīng)建設(shè)主管部門及工程部制定相應(yīng)的處罰措施，工地安全文明施工有提高，基本達(dá)到要求。

五、對(duì)監(jiān)理公司的管理

總的來(lái)說(shuō)，我們對(duì)監(jiān)理公司的管理是存在一定問(wèn)題的，主要是缺乏強(qiáng)硬的手腕，沒(méi)有嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗，導(dǎo)致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低，最后我們工程部不得不花很多精力去幫助監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作，這也相應(yīng)的加大了工程部同志們的勞動(dòng)強(qiáng)度。但從另一方面來(lái)講，我們應(yīng)該意識(shí)到，為什么監(jiān)理單位派駐工地的人員整體素質(zhì)偏低呢?究其原因我認(rèn)為還是監(jiān)理費(fèi)用過(guò)低，監(jiān)理費(fèi)用低了派過(guò)來(lái)的監(jiān)理人員的工資就會(huì)很低(1500——3000元/月)，工資低的監(jiān)理人員素質(zhì)一定是偏低的。

六、外部協(xié)調(diào)

對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，外部協(xié)調(diào)對(duì)于工程的順利開(kāi)展有很大關(guān)系，對(duì)此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我們采取了一系列措施保持了與州質(zhì)檢站等單位的良好關(guān)系，保證了工程盡可能少的受到外界干擾。

七、內(nèi)部管理

首先我們根據(jù)工作需要，對(duì)工程部的人員配置進(jìn)行了及時(shí)地調(diào)整，但由于以上所述的總包單位、監(jiān)理單位相應(yīng)人員的工程管理素質(zhì)普遍偏低，我們工程部人員勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大。

一方面，我們需要補(bǔ)充新鮮血液，提高了整體力量。另一方面要加強(qiáng)和提高工程部全體人員的管理水平及技術(shù)能力。提高工程部全體人員的工作能力的工作是20xx年上半的主要工作，在后面的工作計(jì)劃中加以詳述。

第二部分：分析和改進(jìn)

通過(guò)不斷對(duì)工作的深入，管理方法的學(xué)習(xí)和多次整頓的總結(jié)。我個(gè)人認(rèn)為弘映山莊二期工程項(xiàng)目管理單一的從工程質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工等表象入手進(jìn)行整頓，不能根治各種問(wèn)題的再次發(fā)生。云南惠豐公司如此會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，那以后假如承建單位是“十四治”、“十五治”，還是同樣會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題甚至更多。我們的項(xiàng)目建設(shè)存在系統(tǒng)上的問(wèn)題——項(xiàng)目利益相關(guān)方不和諧。由于弘映山莊二期項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的相關(guān)方各自的利益目標(biāo)不一致，造成各參與單位的行為相互沖突。這一系列的對(duì)抗性，已嚴(yán)重影響到弘映山莊二期項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施，并給相關(guān)方造成了損失。如果不對(duì)項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)方進(jìn)行和諧整合，在弘映山莊二期項(xiàng)目上發(fā)生了的，在公司后續(xù)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目上相同的問(wèn)題同樣會(huì)繼續(xù)發(fā)生。

一、工程部項(xiàng)目工程管理能力的提高。

對(duì)于二期項(xiàng)目的工程建設(shè)管理，工程部很多方法都是在不斷的總結(jié)和摸索中。管理方式及動(dòng)作模式需要我們共同改進(jìn)，我們要多從自身找原因，不能老是把本是我們的失誤或我們做得不到位的地方一概的推脫給別人。

二、并于成本控制方面。

我們地產(chǎn)公司的利潤(rùn)來(lái)自銷售額與投資額的差值，合理控制投資是有效的增加公司利潤(rùn)的方法。對(duì)于工程來(lái)說(shuō)，建安成本的控制最關(guān)鍵的還是在設(shè)計(jì)時(shí)段。建議在今后項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過(guò)程中一方面精選實(shí)力強(qiáng)尤其是責(zé)任心強(qiáng)的設(shè)計(jì)單位為我們做設(shè)計(jì)，同時(shí)在施工圖正式出圖前，找高水平結(jié)構(gòu)工程師對(duì)圖紙進(jìn)行認(rèn)真的審核把關(guān)，對(duì)于經(jīng)過(guò)他們審查后節(jié)約下來(lái)的成本按照一定比例支付勞務(wù)費(fèi)。這樣能夠更加有效的控制好成本，將不必要的成本支出控制到最低限度。因?yàn)楫吘棺鳛橐粋€(gè)房地產(chǎn)公司，招聘一個(gè)高水平的結(jié)構(gòu)工程師不實(shí)際。這些在一期后期結(jié)構(gòu)圖的優(yōu)化中是有體現(xiàn)了，我們還應(yīng)該長(zhǎng)期堅(jiān)持才是。

第三部分：工作計(jì)劃及工作目標(biāo)

20xx年的工作目標(biāo)是——?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)結(jié)、協(xié)作、學(xué)習(xí)型的工程部。提高工程部的工程管理水平，對(duì)弘映地產(chǎn)工程管理真正擔(dān)負(fù)起質(zhì)量把關(guān)、工期把關(guān)的重任。

一、創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、協(xié)作、學(xué)習(xí)型部門。

這個(gè)工作之前做過(guò)，但效果較差，阻力也大。其原因，不能一概的歸于員工不愛(ài)學(xué)習(xí)，全員學(xué)習(xí)是要有組織和方法的。之前我們?cè)诮ㄔO(shè)學(xué)習(xí)型部門時(shí)，走進(jìn)了一些誤區(qū)。比如之前工程部每周三晚上的討論學(xué)習(xí)會(huì)，被變成熱烈辯論，但團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)依靠的是深度匯談，而不是辯論。深度匯談是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，攤出心中的假設(shè)，而進(jìn)入真正一起思考的能力。深度匯談的目的是一起思考，得出比個(gè)人思考更正確、更好的結(jié)論;而辯論是每個(gè)人都試圖用自己的觀點(diǎn)說(shuō)服別人同意自己的觀點(diǎn)。另外，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門不是辦班講課、讀書(shū)看報(bào)。培訓(xùn)是要搞的、書(shū)報(bào)也是要看的，但這些做法只是幫助，而不是搞個(gè)培訓(xùn)班、開(kāi)個(gè)培訓(xùn)會(huì)就是搞學(xué)習(xí)型部門。

學(xué)習(xí)型部門的建設(shè)，就是用一種新的思想把我們已經(jīng)做的工作加以整合和改造而已。不能把它想成一個(gè)難懂的東西。

建設(shè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、學(xué)習(xí)型部門。我的想法如下：

1、作為工程部的部門負(fù)責(zé)人，我一定要起好倡導(dǎo)的作用，倡導(dǎo)主要兩方面：一是工作學(xué)習(xí)化，即把工作的過(guò)程看成是學(xué)習(xí)的過(guò)程，工作跟學(xué)習(xí)是同步進(jìn)行的;二是學(xué)習(xí)工作化，上班不僅僅是工作，而是要把生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和研究這四件事情有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。開(kāi)始的時(shí)候，肯定是要進(jìn)行一此文件化、訂計(jì)劃的強(qiáng)制方式的。到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，改變那種上級(jí)下文件、訂計(jì)劃，下屬照單請(qǐng)客跟著執(zhí)行的等待心態(tài)。另外還要預(yù)防不能持之以恒的毛病，我自己都有這種不能持之以恒的毛病。

2、注重團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。也可以叫做：重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人開(kāi)發(fā)的同時(shí)，更重視部門成員的合作學(xué)習(xí)和群體管理能力的開(kāi)發(fā)。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門中，個(gè)人是最基本的單位。工程管理辦法及處理工程管理中遇到的問(wèn)題時(shí)，大家群策群力，盡量讓工程部每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)闡述自己的方法或參與處理，在實(shí)踐中感受和學(xué)習(xí)，我作為部門負(fù)責(zé)人，要盡量讓每個(gè)下屬充分展現(xiàn)自己的能力，不與下屬爭(zhēng)搶功勞。這樣是提高學(xué)習(xí)積極性較為有效的方法。

3、兼學(xué)其它專業(yè)技能。部門中的成員不僅要掌握本崗位上的工作技能，而且要學(xué)習(xí)了解其它崗位工作能力。只有這樣，工作才能顧全大局、相互協(xié)作、高效。這樣還有別的好處，可以做到部門組織精簡(jiǎn)。

4、采用國(guó)營(yíng)單位慣用的員工培養(yǎng)模式，師傅帶徒弟。正如上面我說(shuō)的，學(xué)習(xí)是貫徹于工程部門系統(tǒng)工作運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程的。學(xué)習(xí)型部門不應(yīng)該是先學(xué)習(xí)然后進(jìn)行了準(zhǔn)備、計(jì)劃、推行。我們不能把學(xué)習(xí)和工作分割開(kāi)，在工作中學(xué)習(xí)，這是前提。所以師傅帶徒弟的模式是有相對(duì)科學(xué)的根據(jù)的。加之建筑行業(yè)的特殊性和專業(yè)性，工作能力一方面是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，更重要的是如何在實(shí)踐中去運(yùn)用好這些專業(yè)技能，而這就需要經(jīng)驗(yàn)。那什么人有經(jīng)驗(yàn)?zāi)?該向誰(shuí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?在一個(gè)崗位上長(zhǎng)期從事該崗位工作的又善于總結(jié)和積累的人有經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中總結(jié)積累起來(lái)的。所以，我們實(shí)行師帶徒，就是讓在專業(yè)上有特長(zhǎng)和有經(jīng)驗(yàn)的人，指導(dǎo)和幫助沒(méi)有相應(yīng)技能的員工在工作實(shí)踐中去磨練和學(xué)習(xí)。

5、工作日志。工程部全體人員均要做好工作日志。工作日志根據(jù)崗位工作的不同，內(nèi)容要求也不同。比如工程現(xiàn)場(chǎng)管理員商工的工作日志就應(yīng)該是工程日志，應(yīng)包括內(nèi)容：安全、質(zhì)量、進(jìn)度檢查對(duì)比情況;現(xiàn)場(chǎng)人員、設(shè)備、材料情況;會(huì)議情況;政府管理部門檢查情況;場(chǎng)地周邊環(huán)境等情況;往來(lái)信函、文件情況。工程部員工工作日志每周交由工程部經(jīng)理審閱并簽字，工程部經(jīng)理的工作日志每周交由工程管理副總經(jīng)理審閱。

二、工程部人力配置及持續(xù)發(fā)展

工程部的組織構(gòu)架即要做到精簡(jiǎn)，又要適應(yīng)公司發(fā)展的需求。目前人員配置為工程部經(jīng)理1人，工程現(xiàn)場(chǎng)管理人員1人，技術(shù)負(fù)責(zé)人1人，內(nèi)業(yè)資料員1人，共4人。這樣的人員配置，應(yīng)對(duì)目前公司的工程，是適中的。但這不符合公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，還應(yīng)注入新鮮血液，增加和培養(yǎng)管理人員。增加人數(shù)不是越多越好，也不是越少越省。我建議招聘3——4人。有四至六年工作經(jīng)驗(yàn)的增加1——2人，剛畢業(yè)的大學(xué)生2人。有工作經(jīng)驗(yàn)的崗位工作上手較快。剛畢業(yè)的大學(xué)生可塑性較高，比較容易培養(yǎng)成符合我公司要求的專用型人才。

綜上所述，工程部尤其是我作為部門經(jīng)理對(duì)本工程工期嚴(yán)重滯后、質(zhì)量較差，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，在工程質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)管理方面的管理也需要進(jìn)一步提高。但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于工程管理，我們工程部全體人員在工作上均能兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為了工程的順利開(kāi)展毫無(wú)怨言的加班加點(diǎn)，犧牲自己的休息時(shí)間，真正的把公司的事情當(dāng)成自己家的事情來(lái)做，體現(xiàn)出了主人翁思想，表現(xiàn)出了良好的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的業(yè)務(wù)水平，是一批優(yōu)秀的員工。作為部門負(fù)責(zé)人，我有信心，有能力將工程部建設(shè)成為一個(gè)能打勝仗的團(tuán)隊(duì)。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)4

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼我已入行四個(gè)月了，從四個(gè)月前初接觸陌生的銀行業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在獲得一定的成長(zhǎng)。都是和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開(kāi)的。

首先，初到江濱，我在支行零售負(fù)責(zé)人和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，這也為10月初我開(kāi)始著手客戶經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ)。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌握的理財(cái)知識(shí)，成功營(yíng)銷了部分優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。每天?duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

同時(shí)，存在的主要問(wèn)題：

一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

最后，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)5

年終工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年、某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況(包括成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題)的總回顧、評(píng)價(jià)和結(jié)論。下面是一位證券客戶經(jīng)理寫(xiě)的年終總結(jié)，大家可以閱讀了解年終總結(jié)的寫(xiě)作格式。

我是xx年7月來(lái)到公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)考試，然后入職，在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多東西，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，下面我將匯報(bào)我入職以來(lái)的工作情況。

首先，我覺(jué)得證券是一個(gè)壓力性的工作，特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地，沒(méi)有經(jīng)過(guò)生活厲煉的新一批社會(huì)青年來(lái)說(shuō)更是一種艱難的考驗(yàn)!作為客戶經(jīng)理，我認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要的，如今的市場(chǎng)行情，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難，第一個(gè)月通過(guò)自己的努力，時(shí)間緊任務(wù)重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個(gè)良好的開(kāi)端!

其次，在維護(hù)客戶方面，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法，第二，力所能及的回答他們咨詢的問(wèn)題，第三，親情服務(wù)，與他們認(rèn)真交心交朋友，同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí)。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)客戶是不容易的，維護(hù)客戶是更不容易的，現(xiàn)在證券公司很多，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市，這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納!

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有壓力才會(huì)形成動(dòng)力!客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時(shí)工作的細(xì)心，坦誠(chéng)的與客戶交流和溝通，相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中!

總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定，開(kāi)發(fā)足夠的客戶，累積一定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)正要求!

xx年12月20日

客戶經(jīng)理：張曉菲

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)6

一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度，在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。

為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應(yīng)，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

二、堅(jiān)持客戶為中心，做好服務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶;以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

1、建立客戶信息庫(kù)，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)常看見(jiàn)你，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。

3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。

4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過(guò)程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來(lái)提高新增貸款。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)7

一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷--貴族白酒交易中心、--市電力實(shí)業(yè)公司、--市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至--月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解除實(shí)際工作中遇到的種種困難。

第五篇：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)1

同志們，20xx年即將過(guò)去，我們一起回顧過(guò)去，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取過(guò)去存在不足的教訓(xùn);我們一起展望未來(lái)，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，促進(jìn)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作更上一層樓。

一、一年來(lái)工作回顧

項(xiàng)目部今年以來(lái)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在項(xiàng)目部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的落實(shí)。

一是建章立制從而保障各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依。眾所周知，沒(méi)有規(guī)矩，就不成方圓，項(xiàng)目部自組建以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，針對(duì)遠(yuǎn)離公司、獨(dú)立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素質(zhì)參差不一的特點(diǎn)，先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、日工作匯報(bào)、車輛派遣、會(huì)議制度和會(huì)議紀(jì)律等，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，規(guī)范了員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增強(qiáng)了員工按章辦事的意識(shí)，提高了員工按章辦事的自覺(jué)性。

二是積極備戰(zhàn)開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作，確保工程如期開(kāi)工。項(xiàng)目部自組建后，一直圍繞工程建設(shè)這個(gè)中心精心準(zhǔn)備，一個(gè)部門，一個(gè)單位的環(huán)境建設(shè)，直接體現(xiàn)出單位的形象，常言說(shuō)的好，一看門，二看路，三看花草樹(shù)就是這個(gè)道理，為此公司領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量精力，為項(xiàng)目部營(yíng)造了一個(gè)良好的拴心留人的工作、生活環(huán)境，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門通力合作下，在項(xiàng)目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻、員工宿舍、項(xiàng)目部辦公場(chǎng)所、食堂、保安崗?fù)?、水、電、路、地磅房?00kVA變壓器及施工用電等項(xiàng)目的建設(shè)和花草樹(shù)的綠化美化工作，含蓋著設(shè)計(jì)、預(yù)算、合同起草與鑒定，施工管理，竣工結(jié)算等，共完成經(jīng)費(fèi)37.8萬(wàn)元。這些工作的完成，為促進(jìn)工程順利如期地開(kāi)工建設(shè)提供了有力的保障。

三是堅(jiān)持“一個(gè)中心、二個(gè)基本點(diǎn)”開(kāi)展工程建設(shè)。

一個(gè)中心，就是以工程建設(shè)為中心，項(xiàng)目部所有員工始終緊緊圍繞這個(gè)中心開(kāi)展工作，大家心往一處想，勁往一處使。積極向上，以忘我的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和緊迫感，以石場(chǎng)的踩點(diǎn)開(kāi)挖到施工便道的鋪墊，從構(gòu)件的預(yù)制到防波堤的建設(shè)，從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無(wú)不體現(xiàn)出了項(xiàng)目部員工的愛(ài)崗敬業(yè)之精神，無(wú)不凝聚著項(xiàng)目部全體員工辛勤勞動(dòng)之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側(cè)理坡約450米，北護(hù)岸基床拋石并理平170米，砼預(yù)制構(gòu)件1915塊，完成了二處石場(chǎng)的征用，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)安全防護(hù)和土地界樁的埋設(shè)工作。涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線，曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”，當(dāng)星星還在天空閃爍時(shí)，他靜悄悄地起床為大伙燒開(kāi)水，當(dāng)東方亮出第一道霞光時(shí)，他就戴著草帽到了工地既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員;涌現(xiàn)出了被大家親切地譽(yù)為“秀才”的，時(shí)常正當(dāng)人們沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)里時(shí)，仍在默默無(wú)聞地加班加點(diǎn)，他不計(jì)個(gè)人得失，努力工作，他不僅要擔(dān)起項(xiàng)目部工程內(nèi)業(yè)的工作，而且還要擔(dān)負(fù)著工程采購(gòu)方面的談判;涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的，他幾乎天天工作在石場(chǎng)和臨高，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上，他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府職能部門的溝通、協(xié)調(diào)、談判的艱辛路上，他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問(wèn)題而努力工作。

二個(gè)基本點(diǎn)，就是以保障工程建設(shè)質(zhì)量和行政管理為基本點(diǎn)。在保障工程建設(shè)質(zhì)量上，全體員工思路清晰，樹(shù)立了百年大計(jì)質(zhì)量第一的思想，群策群力，做到了精心組織、科學(xué)管理，對(duì)工程建設(shè)做到了有預(yù)見(jiàn)性和前瞻性，能夠及時(shí)把握第一手資料并速迅向公司報(bào)告，為公司準(zhǔn)確地作出決策起到了積極作用。比如在水工主體工程建設(shè)施工中，根據(jù)潮汐規(guī)律判斷出了有關(guān)部門提供的水準(zhǔn)點(diǎn)可能存在有誤的問(wèn)題，及時(shí)地報(bào)告給公司后，經(jīng)海南測(cè)繪資料信息中心復(fù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)水準(zhǔn)高程相差1.188米，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，避免了一次重大的工程事故的發(fā)生，同時(shí)也避免了重大的經(jīng)濟(jì)損失;在行政管理上，分工不分家，協(xié)同配合、任勞任怨、互相幫助的意識(shí)不斷增加，體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)的精神，表現(xiàn)比較突出被大家譽(yù)為“老黃?！钡膹埻琉B(yǎng)同志，他雖離家近，但他不隨便回家，舍小家為大家，一心撲在工作上，他盡管文化程度低，但他謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，他雖然沒(méi)有一技之長(zhǎng)，但他卻能主動(dòng)承擔(dān)著行政管理和后勤管理上協(xié)調(diào)，處理各種煩事、難事，如果以足球場(chǎng)上的站位比喻，他就是一個(gè)優(yōu)秀的后衛(wèi)，為守門員減輕壓力，在這方面表現(xiàn)比較突出的還有符曉美同志，她雖然來(lái)公司不久，但她卻表現(xiàn)出了一個(gè)優(yōu)秀員工的應(yīng)有素質(zhì)，她不但要負(fù)起前臺(tái)大量的日常事務(wù)，卻還要擔(dān)負(fù)起衛(wèi)生的打掃、清潔，尤其是在接待外來(lái)賓客時(shí)，她舉止端莊、禮儀有節(jié)、熱情有度，她經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，卻

不叫一聲苦和累，這對(duì)一個(gè)剛走出校門的青年人來(lái)說(shuō)是難能可貴的;還有，大家知道目前項(xiàng)目部財(cái)務(wù)沒(méi)有賬號(hào)，她既當(dāng)出納又當(dāng)會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)工作分毫不差，工作原則性強(qiáng);另外，每當(dāng)我們吃到香噴噴的飯菜時(shí)，都會(huì)想起黃小妹同志，她起早貪黑，為的是讓大家吃上可口的飯菜，她為了大家有一個(gè)舒心的就餐環(huán)境，沒(méi)有節(jié)假日和休息日，把廚房、飯?zhí)檬帐暗母筛蓛魞?、井井有條，她默默奉獻(xiàn)的精神，使每個(gè)員工受之感動(dòng);在這里值得一提還有地磅員、司機(jī)及保安的同志們，他們?yōu)榱隧?xiàng)目部的正常的工作，忠于職守，堅(jiān)守崗位，隨叫隨到，安保人員沒(méi)日沒(méi)夜地風(fēng)里來(lái)，雨里去值勤站崗與我們形影不離，為了公司土地不受侵犯，為了保一方平安，他們付出了不懈的努力。

二、存在的問(wèn)題：

同志們，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，應(yīng)該更要清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足。自我來(lái)項(xiàng)目部工作后，我感覺(jué)到項(xiàng)目部在工作中確實(shí)存在著亟待解決的問(wèn)題：

一是本位主義嚴(yán)重，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項(xiàng)目部有些同志在工作中認(rèn)為各掃門前雪，就是完成任務(wù)，所以就有事不關(guān)己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性、主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)客觀多，自我反省少，遇到困難繞道走的多，想辦法去主動(dòng)解決的少，個(gè)人小算盤的思想多，奉獻(xiàn)的精神少等等，這些現(xiàn)象的存在，固然與員工的文化結(jié)構(gòu)、社會(huì)閱歷有著一定的聯(lián)系，但我感覺(jué)更多的還是在于主觀意識(shí)上存在著一定的偏差，認(rèn)識(shí)上有一定的誤差。我們身邊的榜樣不是有、嗎，他們共同特點(diǎn)就是忘我地工作和奉獻(xiàn)精神，所以我們應(yīng)自覺(jué)地向他們學(xué)習(xí)，克服本位主義思想，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的自覺(jué)性。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在。同志們，今天我們能走到一起共事，這是一種緣分，所以我希望大家要珍惜這種機(jī)遇，俗話說(shuō)和為貴，和氣生財(cái)就是這個(gè)道理。但在我們的隊(duì)伍中，確實(shí)存在著不和諧的一種潛在意識(shí)，這種思想要不得，我在這里不具體點(diǎn)出，望能引起重視。我們大家都在為公司做事，同時(shí)公司也給我們提供一個(gè)展示自己的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上難免會(huì)有一些碰撞，但不要?jiǎng)硬粍?dòng)就吹胡子瞪眼睛，要知道一個(gè)人對(duì)一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質(zhì)的道理，在這里我送給大家一句話，那就是一個(gè)民族的素質(zhì)叫文化，而一個(gè)人的文化叫素質(zhì)，希望大家慢慢品嘗之道理。

三是行政管理上失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項(xiàng)目部當(dāng)前的主要工作是以工程建設(shè)為中心，所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯，小事不斷的思想。比如請(qǐng)銷假制度上我們就是做的不好，會(huì)議紀(jì)律強(qiáng)調(diào)不能接聽(tīng)手機(jī)就是無(wú)法有效地得到控制，事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習(xí)慣，保安的報(bào)告不及時(shí)，交接班的程序不清楚，這些就是管理上存在不嚴(yán)的現(xiàn)象，所以在明年的工作中這將作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，在這里我特別要提醒的是千萬(wàn)不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識(shí)，我們干工作就是要腳踏實(shí)地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦邊球的事。

三、20xx年的工作打算

同志們，20xx年將是建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時(shí)也是物流中心建設(shè)將開(kāi)始啟動(dòng)建設(shè)的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)開(kāi)展工作，使項(xiàng)目部工作更上一個(gè)臺(tái)階，20xx年的工作主線是：

(一)繼續(xù)抓好工程建設(shè)這個(gè)中心，確保水工建設(shè)整體推進(jìn)。

20xx年項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn)，水工項(xiàng)目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強(qiáng)拼搏的精神投入到工程建設(shè)之中，發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻(xiàn)策多作貢獻(xiàn)。以工程建設(shè)為中心，首要的是要以防波堤建設(shè)為中心，這是核心。而防波堤建設(shè)主要就是石料的來(lái)源，當(dāng)前石料來(lái)源就是當(dāng)務(wù)之急，是工程建設(shè)的瓶頸，所以我們要群策群力，要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)，積極探尋石料源地，盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè)。疏浚工程進(jìn)度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建設(shè)，而碼頭工程建設(shè)是整個(gè)水工建設(shè)的象征，它意味著水工項(xiàng)目的基本規(guī)模;再是抓好南北護(hù)岸的建設(shè)。護(hù)岸建設(shè)的順利完工就是水工建設(shè)進(jìn)入到收尾階段，所以我們一定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風(fēng)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以講究工程建設(shè)整體推進(jìn)的思路，抓好水工工程的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗之目標(biāo)。

(二)抓好物流項(xiàng)目建設(shè)的前期準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)物流項(xiàng)目全面開(kāi)工。

水工工程建設(shè)的目的，就是為了物流項(xiàng)目的建設(shè)，而物流就是公司主要目標(biāo)之一，我們一定要牢固樹(shù)立這樣的一種觀念，即物流項(xiàng)目早日建成，公司就早日形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我們一定要有緊迫感和危機(jī)感，一定要按公司的整體思路，抓好物流項(xiàng)目的全面開(kāi)工;我們一定要努力實(shí)現(xiàn)公司關(guān)于物流項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)是：在20xx年第一季度要完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的比選和招投標(biāo)工作;第二季度要完成施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù);第三季度要完成對(duì)施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標(biāo)工作;第四季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全面開(kāi)工建設(shè)。

(三)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度，著重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。

20xx年，項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況，吸取xx年的一些教訓(xùn)，將相繼進(jìn)行對(duì)各種規(guī)章制度再完善、再補(bǔ)充、再制定，來(lái)規(guī)范我們的言行以保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。項(xiàng)目部全體員工必須要牢記團(tuán)結(jié)是做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論，求全責(zé)備，不要斤斤計(jì)較，在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，項(xiàng)目部每個(gè)員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，如果有哪方面不足，應(yīng)多多提醒、相互包容，要有寬闊的胸懷，不要做一個(gè)低級(jí)趣味的人，要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人，做一個(gè)高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見(jiàn)水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。

(四)要堅(jiān)持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋。

同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己。明年我們面臨的問(wèn)題就是工程建設(shè)將逐步全面地開(kāi)展，項(xiàng)目部的工作量越來(lái)越大，同時(shí)面臨的各種誘惑也越來(lái)越大，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個(gè)底線，要有良心，千萬(wàn)不要出現(xiàn)用公司的利益換取個(gè)人資本，尤其是管錢的人、管權(quán)的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項(xiàng)目部決不能出現(xiàn)工程上馬了，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠(yuǎn)，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想。近年來(lái)，從報(bào)刊、新聞媒體等披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的事，所以希望大家引起重視，做到警鐘長(zhǎng)鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生，除了建立完善的監(jiān)督機(jī)制外，重要的是要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，提高免疫力。這里要說(shuō)明的一點(diǎn)是監(jiān)督機(jī)制只是一種措施，它對(duì)意識(shí)健康的人是毫無(wú)意義的，所以不要把單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)別。

同志們，只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看，時(shí)刻以公司的事業(yè)為重，提高責(zé)任感和緊迫感之意識(shí)，我相信沒(méi)什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐。新年即將來(lái)臨，借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年，恭祝大家身體健康、新年快樂(lè)、合家歡樂(lè)!同時(shí)拜托你們向家人傳達(dá)我對(duì)他們的問(wèn)候!謝謝大家!

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)2

年終工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年、某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況(包括成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題)的總回顧、評(píng)價(jià)和結(jié)論。下面是一位證券客戶經(jīng)理寫(xiě)的年終總結(jié)，大家可以閱讀了解年終總結(jié)的寫(xiě)作格式。

我是xx年7月來(lái)到公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)考試，然后入職，在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多東西，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，下面我將匯報(bào)我入職以來(lái)的工作情況。

首先，我覺(jué)得證券是一個(gè)壓力性的工作，特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地，沒(méi)有經(jīng)過(guò)生活厲煉的新一批社會(huì)青年來(lái)說(shuō)更是一種艱難的考驗(yàn)!作為客戶經(jīng)理，我認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要的，如今的市場(chǎng)行情，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難，第一個(gè)月通過(guò)自己的努力，時(shí)間緊任務(wù)重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個(gè)良好的開(kāi)端!

其次，在維護(hù)客戶方面，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法，第二，力所能及的回答他們咨詢的問(wèn)題，第三，親情服務(wù)，與他們認(rèn)真交心交朋友，同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí)。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)客戶是不容易的，維護(hù)客戶是更不容易的，現(xiàn)在證券公司很多，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市，這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納!

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有壓力才會(huì)形成動(dòng)力!客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時(shí)工作的細(xì)心，坦誠(chéng)的與客戶交流和溝通，相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中!

總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定，開(kāi)發(fā)足夠的客戶，累積一定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)正要求!

xx年12月20日

客戶經(jīng)理：張曉菲

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)3

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼我已入行四個(gè)月了，從四個(gè)月前初接觸陌生的銀行業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在獲得一定的成長(zhǎng)。都是和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開(kāi)的。

首先，初到江濱，我在支行零售負(fù)責(zé)人和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，這也為10月初我開(kāi)始著手客戶經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ)。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌握的理財(cái)知識(shí)，成功營(yíng)銷了部分優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｃ刻鞂?duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

同時(shí)，存在的主要問(wèn)題：

一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

最后，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)4

一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷--貴族白酒交易中心、--市電力實(shí)業(yè)公司、--市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至--月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解除實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)5

一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度，在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。

為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應(yīng)，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

二、堅(jiān)持客戶為中心，做好服務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶;以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

1、建立客戶信息庫(kù)，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆?jiàn)你，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。

3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。

4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過(guò)程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來(lái)提高新增貸款。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)6

時(shí)光飛逝，新年的鐘聲已經(jīng)到來(lái)，在這辭舊迎新之際，我們對(duì)過(guò)往的一年做深刻的總結(jié)。20xx年工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級(jí)業(yè)務(wù)部門的密切配合下，部門各位員工全身心地投入。作為公司工程建設(shè)專業(yè)的核心職能部門，我們牢記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，從部門職能出發(fā)，從項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特長(zhǎng)，充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。工程部形成一個(gè)專業(yè)配套齊全，崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體。工程部在總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的共同努力下，截至20xx年12月底，我們已先后完成了個(gè)項(xiàng)目，總產(chǎn)值萬(wàn)元，本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20xx年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。

第一部分：工程管理情況

工程管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，延續(xù)1年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到項(xiàng)目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協(xié)力，我部克服了種.種困難，嚴(yán)格遵守對(duì)工程進(jìn)行“三控制”的管理方法。從對(duì)工期、質(zhì)量、成本三個(gè)重要因素的控制，加強(qiáng)合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)、業(yè)主的關(guān)系，努力加強(qiáng)了管理措施。

一、工期控制

前期項(xiàng)目工程工期延誤比較嚴(yán)重，后期項(xiàng)目工程基本按合同工期要求完成。其工期主要原因在以下三個(gè)方面：

1、項(xiàng)目經(jīng)理事先對(duì)工程的施工人員配備不足。對(duì)材料供應(yīng)特別是主材供應(yīng)估計(jì)不足。且在發(fā)生這些因素的影響時(shí)，沒(méi)有采取積極解決問(wèn)題的措施，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有把心思放在項(xiàng)目管理上，沒(méi)有把精力用來(lái)解決這些影響施工進(jìn)度的因素上。反而是目光短淺的爭(zhēng)一點(diǎn)小的利潤(rùn)，從而影響了一部分工程進(jìn)度。

2、我們項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際實(shí)力(包括資金實(shí)力和管理實(shí)力)估計(jì)不足。工程的資金投入不夠和施工人員的配置不齊，同時(shí)也缺乏必要的管理方面的技術(shù)支持，事實(shí)上是單項(xiàng)發(fā)包給工人，變相的以包代管現(xiàn)象。

制約工期的主要原因在于公司的資金和管理方面。資金實(shí)力的不足導(dǎo)致材料經(jīng)常供應(yīng)不上，工地經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，停工待料又經(jīng)常造成施工人員的流失，勞動(dòng)力的嚴(yán)重缺乏造成了工程進(jìn)度嚴(yán)重拖延。在管理方面，一方面項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任心和素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有要求，特別是項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及管理手段。另一方面由于家裝的場(chǎng)地有限，勞務(wù)層單項(xiàng)分層作業(yè)，無(wú)法交叉作業(yè)，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在人員調(diào)配上存在困難，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的管理意圖無(wú)法及時(shí)有效的貫徹執(zhí)行。另一方面現(xiàn)在的民工也是非常地不好管理，缺乏與公司團(tuán)體化的意識(shí)。以上所說(shuō)的資金、項(xiàng)目管理是導(dǎo)致工期拖延的最主要原因。

3、我們自身管理上的問(wèn)題：工程部對(duì)有些項(xiàng)目工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，控制辦法和措施不及時(shí)。對(duì)于一些問(wèn)題的處理尤其是業(yè)主的材料供應(yīng)不及時(shí)供應(yīng)缺乏足夠有效的管理措施和應(yīng)變措施，這也是導(dǎo)致工期拖延的一方面因素。這些需要我們部門部門在今后的工作中努力學(xué)習(xí)工程管理知識(shí)，掌握更多好的管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，進(jìn)一步提高自己的管理水平，方能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

二、質(zhì)量控制

從開(kāi)工以來(lái)，工程質(zhì)量都是放在第一位的。但事與愿為從開(kāi)工到現(xiàn)在，二期工程質(zhì)量總體評(píng)價(jià)是較差的，尤其觀感質(zhì)量很差差。雖然采取了一些對(duì)應(yīng)的措施，工程質(zhì)量有一些變化，比1前期有較大提高，但總體工程質(zhì)量都達(dá)不到要求。

工程質(zhì)量較差的主要原因有幾個(gè)方面：

1、施工項(xiàng)目經(jīng)理部缺乏管理。

2、項(xiàng)目經(jīng)理班組技術(shù)力量及資金力量都比較弱。

3、監(jiān)理對(duì)質(zhì)量的控制措施及管理辦法缺乏系統(tǒng)性。

4、監(jiān)理單位管理不到位，相應(yīng)監(jiān)理人員監(jiān)理素質(zhì)偏低。

三、造價(jià)控制

在造價(jià)控制方面，我們主要從以下幾個(gè)方面入手。

1、工程部有能力利用相關(guān)專業(yè)知識(shí)，盡可能減少圖紙中不必要的成本投入。比如建筑施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)說(shuō)明的很多做法存在成本較高，效果與其它替代方法相同的設(shè)計(jì)做法，工程部都積極與設(shè)計(jì)院溝通協(xié)商，采用可降低成本的工藝及施工做法來(lái)降價(jià)建筑成本。

2、對(duì)于施工過(guò)程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，我們對(duì)投資造價(jià)影響不大或者降低造價(jià)的及時(shí)進(jìn)行變更，對(duì)于增加成本但又不變不行的變更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案。

3、工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，實(shí)行監(jiān)理工程師、總監(jiān)、主管工程師、工程部經(jīng)理、工程管理副總、預(yù)算工程師層層把關(guān)，對(duì)于不應(yīng)該支付的簽證堅(jiān)決退回，對(duì)于確實(shí)發(fā)生并應(yīng)該支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核，杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出。

四、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工

自開(kāi)工至10月中旬，項(xiàng)目安全文明施工較差，總包單位項(xiàng)目部缺乏相應(yīng)的管理。而后經(jīng)建設(shè)主管部門及工程部制定相應(yīng)的處罰措施，工地安全文明施工有提高，基本達(dá)到要求。

五、對(duì)監(jiān)理公司的管理

總的來(lái)說(shuō)，我們對(duì)監(jiān)理公司的管理是存在一定問(wèn)題的，主要是缺乏強(qiáng)硬的手腕，沒(méi)有嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗，導(dǎo)致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低，最后我們工程部不得不花很多精力去幫助監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作，這也相應(yīng)的加大了工程部同志們的勞動(dòng)強(qiáng)度。但從另一方面來(lái)講，我們應(yīng)該意識(shí)到，為什么監(jiān)理單位派駐工地的人員整體素質(zhì)偏低呢?究其原因我認(rèn)為還是監(jiān)理費(fèi)用過(guò)低，監(jiān)理費(fèi)用低了派過(guò)來(lái)的監(jiān)理人員的工資就會(huì)很低(1500——3000元/月)，工資低的監(jiān)理人員素質(zhì)一定是偏低的。

六、外部協(xié)調(diào)

對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，外部協(xié)調(diào)對(duì)于工程的順利開(kāi)展有很大關(guān)系，對(duì)此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我們采取了一系列措施保持了與州質(zhì)檢站等單位的良好關(guān)系，保證了工程盡可能少的'受到外界干擾。

七、內(nèi)部管理

首先我們根據(jù)工作需要，對(duì)工程部的人員配置進(jìn)行了及時(shí)地調(diào)整，但由于以上所述的總包單位、監(jiān)理單位相應(yīng)人員的工程管理素質(zhì)普遍偏低，我們工程部人員勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大。

一方面，我們需要補(bǔ)充新鮮血液，提高了整體力量。另一方面要加強(qiáng)和提高工程部全體人員的管理水平及技術(shù)能力。提高工程部全體人員的工作能力的工作是20xx年上半的主要工作，在后面的工作計(jì)劃中加以詳述。

第二部分：分析和改進(jìn)

通過(guò)不斷對(duì)工作的深入，管理方法的學(xué)習(xí)和多次整頓的總結(jié)。我個(gè)人認(rèn)為弘映山莊二期工程項(xiàng)目管理單一的從工程質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工等表象入手進(jìn)行整頓，不能根治各種問(wèn)題的再次發(fā)生。云南惠豐公司如此會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，那以后假如承建單位是“十四治”、“十五治”，還是同樣會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題甚至更多。我們的項(xiàng)目建設(shè)存在系統(tǒng)上的問(wèn)題——項(xiàng)目利益相關(guān)方不和諧。由于弘映山莊二期項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的相關(guān)方各自的利益目標(biāo)不一致，造成各參與單位的行為相互沖突。這一系列的對(duì)抗性，已嚴(yán)重影響到弘映山莊二期項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施，并給相關(guān)方造成了損失。如果不對(duì)項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)方進(jìn)行和諧整合，在弘映山莊二期項(xiàng)目上發(fā)生了的，在公司后續(xù)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目上相同的問(wèn)題同樣會(huì)繼續(xù)發(fā)生。

一、工程部項(xiàng)目工程管理能力的提高。

對(duì)于二期項(xiàng)目的工程建設(shè)管理，工程部很多方法都是在不斷的總結(jié)和摸索中。管理方式及動(dòng)作模式需要我們共同改進(jìn)，我們要多從自身找原因，不能老是把本是我們的失誤或我們做得不到位的地方一概的推脫給別人。

二、并于成本控制方面。

我們地產(chǎn)公司的利潤(rùn)來(lái)自銷售額與投資額的差值，合理控制投資是有效的增加公司利潤(rùn)的方法。對(duì)于工程來(lái)說(shuō)，建安成本的控制最關(guān)鍵的還是在設(shè)計(jì)時(shí)段。建議在今后項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過(guò)程中一方面精選實(shí)力強(qiáng)尤其是責(zé)任心強(qiáng)的設(shè)計(jì)單位為我們做設(shè)計(jì)，同時(shí)在施工圖正式出圖前，找高水平結(jié)構(gòu)工程師對(duì)圖紙進(jìn)行認(rèn)真的審核把關(guān)，對(duì)于經(jīng)過(guò)他們審查后節(jié)約下來(lái)的成本按照一定比例支付勞務(wù)費(fèi)。這樣能夠更加有效的控制好成本，將不必要的成本支出控制到最低限度。因?yàn)楫吘棺鳛橐粋€(gè)房地產(chǎn)公司，招聘一個(gè)高水平的結(jié)構(gòu)工程師不實(shí)際。這些在一期后期結(jié)構(gòu)圖的優(yōu)化中是有體現(xiàn)了，我們還應(yīng)該長(zhǎng)期堅(jiān)持才是。

第三部分：工作計(jì)劃及工作目標(biāo)

20xx年的工作目標(biāo)是——?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)結(jié)、協(xié)作、學(xué)習(xí)型的工程部。提高工程部的工程管理水平，對(duì)弘映地產(chǎn)工程管理真正擔(dān)負(fù)起質(zhì)量把關(guān)、工期把關(guān)的重任。

一、創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、協(xié)作、學(xué)習(xí)型部門。

這個(gè)工作之前做過(guò)，但效果較差，阻力也大。其原因，不能一概的歸于員工不愛(ài)學(xué)習(xí)，全員學(xué)習(xí)是要有組織和方法的。之前我們?cè)诮ㄔO(shè)學(xué)習(xí)型部門時(shí)，走進(jìn)了一些誤區(qū)。比如之前工程部每周三晚上的討論學(xué)習(xí)會(huì)，被變成熱烈辯論，但團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)依靠的是深度匯談，而不是辯論。深度匯談是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，攤出心中的假設(shè)，而進(jìn)入真正一起思考的能力。深度匯談的目的是一起思考，得出比個(gè)人思考更正確、更好的結(jié)論;而辯論是每個(gè)人都試圖用自己的觀點(diǎn)說(shuō)服別人同意自己的觀點(diǎn)。另外，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門不是辦班講課、讀書(shū)看報(bào)。培訓(xùn)是要搞的、書(shū)報(bào)也是要看的，但這些做法只是幫助，而不是搞個(gè)培訓(xùn)班、開(kāi)個(gè)培訓(xùn)會(huì)就是搞學(xué)習(xí)型部門。

學(xué)習(xí)型部門的建設(shè)，就是用一種新的思想把我們已經(jīng)做的工作加以整合和改造而已。不能把它想成一個(gè)難懂的東西。

建設(shè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、學(xué)習(xí)型部門。我的想法如下：

1、作為工程部的部門負(fù)責(zé)人，我一定要起好倡導(dǎo)的作用，倡導(dǎo)主要兩方面：一是工作學(xué)習(xí)化，即把工作的過(guò)程看成是學(xué)習(xí)的過(guò)程，工作跟學(xué)習(xí)是同步進(jìn)行的;二是學(xué)習(xí)工作化，上班不僅僅是工作，而是要把生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和研究這四件事情有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。開(kāi)始的時(shí)候，肯定是要進(jìn)行一此文件化、訂計(jì)劃的強(qiáng)制方式的。到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，改變那種上級(jí)下文件、訂計(jì)劃，下屬照單請(qǐng)客跟著執(zhí)行的等待心態(tài)。另外還要預(yù)防不能持之以恒的毛病，我自己都有這種不能持之以恒的毛病。

2、注重團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。也可以叫做：重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人開(kāi)發(fā)的同時(shí)，更重視部門成員的合作學(xué)習(xí)和群體管理能力的開(kāi)發(fā)。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門中，個(gè)人是最基本的單位。工程管理辦法及處理工程管理中遇到的問(wèn)題時(shí)，大家群策群力，盡量讓工程部每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)闡述自己的方法或參與處理，在實(shí)踐中感受和學(xué)習(xí)，我作為部門負(fù)責(zé)人，要盡量讓每個(gè)下屬充分展現(xiàn)自己的能力，不與下屬爭(zhēng)搶功勞。這樣是提高學(xué)習(xí)積極性較為有效的方法。

3、兼學(xué)其它專業(yè)技能。部門中的成員不僅要掌握本崗位上的工作技能，而且要學(xué)習(xí)了解其它崗位工作能力。只有這樣，工作才能顧全大局、相互協(xié)作、高效。這樣還有別的好處，可以做到部門組織精簡(jiǎn)。

4、采用國(guó)營(yíng)單位慣用的員工培養(yǎng)模式，師傅帶徒弟。正如上面我說(shuō)的，學(xué)習(xí)是貫徹于工程部門系統(tǒng)工作運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程的。學(xué)習(xí)型部門不應(yīng)該是先學(xué)習(xí)然后進(jìn)行了準(zhǔn)備、計(jì)劃、推行。我們不能把學(xué)習(xí)和工作分割開(kāi)，在工作中學(xué)習(xí)，這是前提。所以師傅帶徒弟的模式是有相對(duì)科學(xué)的根據(jù)的。加之建筑行業(yè)的特殊性和專業(yè)性，工作能力一方面是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，更重要的是如何在實(shí)踐中去運(yùn)用好這些專業(yè)技能，而這就需要經(jīng)驗(yàn)。那什么人有經(jīng)驗(yàn)?zāi)?該向誰(shuí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?在一個(gè)崗位上長(zhǎng)期從事該崗位工作的又善于總結(jié)和積累的人有經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中總結(jié)積累起來(lái)的。所以，我們實(shí)行師帶徒，就是讓在專業(yè)上有特長(zhǎng)和有經(jīng)驗(yàn)的人，指導(dǎo)和幫助沒(méi)有相應(yīng)技能的員工在工作實(shí)踐中去磨練和學(xué)習(xí)。

5、工作日志。工程部全體人員均要做好工作日志。工作日志根據(jù)崗位工作的不同，內(nèi)容要求也不同。比如工程現(xiàn)場(chǎng)管理員商工的工作日志就應(yīng)該是工程日志，應(yīng)包括內(nèi)容：安全、質(zhì)量、進(jìn)度檢查對(duì)比情況;現(xiàn)場(chǎng)人員、設(shè)備、材料情況;會(huì)議情況;政府管理部門檢查情況;場(chǎng)地周邊環(huán)境等情況;往來(lái)信函、文件情況。工程部員工工作日志每周交由工程部經(jīng)理審閱并簽字，工程部經(jīng)理的工作日志每周交由工程管理副總經(jīng)理審閱。

二、工程部人力配置及持續(xù)發(fā)展

工程部的組織構(gòu)架即要做到精簡(jiǎn)，又要適應(yīng)公司發(fā)展的需求。目前人員配置為工程部經(jīng)理1人，工程現(xiàn)場(chǎng)管理人員1人，技術(shù)負(fù)責(zé)人1人，內(nèi)業(yè)資料員1人，共4人。這樣的人員配置，應(yīng)對(duì)目前公司的工程，是適中的。但這不符合公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，還應(yīng)注入新鮮血液，增加和培養(yǎng)管理人員。增加人數(shù)不是越多越好，也不是越少越省。我建議招聘3——4人。有四至六年工作經(jīng)驗(yàn)的增加1——2人，剛畢業(yè)的大學(xué)生2人。有工作經(jīng)驗(yàn)的崗位工作上手較快。剛畢業(yè)的大學(xué)生可塑性較高，比較容易培養(yǎng)成符合我公司要求的專用型人才。

綜上所述，工程部尤其是我作為部門經(jīng)理對(duì)本工程工期嚴(yán)重滯后、質(zhì)量較差，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，在工程質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)管理方面的管理也需要進(jìn)一步提高。但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于工程管理，我們工程部全體人員在工作上均能兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為了工程的順利開(kāi)展毫無(wú)怨言的加班加點(diǎn)，犧牲自己的休息時(shí)間，真正的把公司的事情當(dāng)成自己家的事情來(lái)做，體現(xiàn)出了主人翁思想，表現(xiàn)出了良好的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的業(yè)務(wù)水平，是一批優(yōu)秀的員工。作為部門負(fù)責(zé)人，我有信心，有能力將工程部建設(shè)成為一個(gè)能打勝仗的團(tuán)隊(duì)。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)7

一、完成的工作

20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款多萬(wàn)元，完成全年日均xx余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、收獲的經(jīng)驗(yàn)

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。