第一篇：裝維各崗位職責(zé)

裝維各崗位職責(zé)

為完善裝維體系，提升裝維服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將各崗位工作人員的工作職責(zé)明確如下：

一、網(wǎng)絡(luò)部主任 主要職責(zé)：

1．全面負(fù)責(zé)本縣區(qū)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和數(shù)據(jù)報(bào)表的實(shí)施及上報(bào)，合理組織力量完成裝、拆、移、修各項(xiàng)工作任務(wù)，并為裝維發(fā)展方向提出自己的見(jiàn)解，同時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部全體員工積極做好服務(wù)工作。2．檢查、考核本班組的各項(xiàng)工作質(zhì)量和作業(yè)計(jì)劃完成情況，檢查各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律及服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，加強(qiáng)管理和監(jiān)控，確保通信暢通、用戶(hù)滿(mǎn)意和裝維人員人身安全。3．參與轄區(qū)內(nèi)新建、擴(kuò)建、遷改工程的設(shè)計(jì)，并隨工監(jiān)督，落實(shí)驗(yàn)收工作，安排線(xiàn)路設(shè)備防盜及外部施工的現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)工作。4．配合市公司業(yè)務(wù)管理部門(mén)及代維單位完成相關(guān)代維事項(xiàng)的管理、考核和調(diào)度工作及網(wǎng)絡(luò)類(lèi)投訴處理工作。

5．配合市公司及代維單位做好基站、線(xiàn)路和WLAN的維護(hù)、發(fā)電、巡檢和安全防盜工作。

6．負(fù)責(zé)對(duì)本班組內(nèi)維護(hù)人員及其它業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行新技術(shù)、新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流工作。定期進(jìn)行質(zhì)量分析和技術(shù)業(yè)務(wù)研究，加強(qiáng)班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。

7．負(fù)責(zé)調(diào)度組織各種力量完成本區(qū)域客戶(hù)業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開(kāi)通工作，并做好工作區(qū)域內(nèi)各片區(qū)維護(hù)施工聯(lián)動(dòng)調(diào)度工作，同時(shí)確保人員安全施工、施工安全。

8．負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)和承接跨域及本區(qū)域政企客戶(hù)項(xiàng)目的響應(yīng)和售前、售中、售后管控工作，并對(duì)用戶(hù)需求和評(píng)價(jià)做出工作心得。9． 負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)度管理線(xiàn)路及客戶(hù)原始資料的錄入及動(dòng)態(tài)管理工作并做好各種資料的歸檔工作，并對(duì)資源管理的實(shí)時(shí)更新加強(qiáng)監(jiān)控。10． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各種維護(hù)及裝維物料管理調(diào)度工作，并做好本區(qū)域內(nèi)各種機(jī)房鑰匙，儀器儀表和各種工器具使用、調(diào)度、保管工作，對(duì)損壞、丟失、借出和收回要做好詳細(xì)記錄工作。

11．加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種安全操作規(guī)范，確保線(xiàn)路維護(hù)人員和線(xiàn)路設(shè)備的安全，一旦發(fā)生事故要及時(shí)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

二、裝維班長(zhǎng) 主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本班員工的思想品德、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、通信保密、安全工作等教育，促進(jìn)本班員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能的不斷提高。

2、負(fù)責(zé)本班員工工作的考勤與考核。做到考勤真實(shí)、準(zhǔn)確；考核客觀(guān)、公正，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主任做好員工的獎(jiǎng)懲工作。

3、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本班人員做好寬帶和電話(huà)的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務(wù)，并強(qiáng)化本班人員的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和精益求精意識(shí)。

4、做好每月的工作統(tǒng)計(jì)和工作總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本班人員的心態(tài)變化，做好人員心理疏導(dǎo)工作。

5、做好本班的服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查評(píng)比，有針對(duì)性的給予指導(dǎo)性建議，并協(xié)助員工落實(shí)改進(jìn)工作。做好日常工作場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔和保潔，負(fù)責(zé)辦公環(huán)境中墻壁、桌椅、電腦等的維護(hù)工作。

6、負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，并及時(shí)反饋。

7、配合市公司及代維單位做好基站管理、維護(hù)和發(fā)電管理工作。

8、配合代維公司做好本區(qū)域光、電纜線(xiàn)路及設(shè)備搶修、維護(hù)工作。

9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主任做好裝維的管理和考核工作。

10、參與轄區(qū)內(nèi)工程的驗(yàn)收工作，并負(fù)責(zé)保護(hù)電信工程，防止電信 做好電信線(xiàn)路、設(shè)備等的防盜工作。

11、定期組織本班人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、施工規(guī)范和語(yǔ)言技巧的學(xué)習(xí)，同時(shí)促進(jìn)內(nèi)部人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流。

12、必要時(shí)可暫代網(wǎng)絡(luò)部主任主持工作，但重大問(wèn)題需請(qǐng)示后方可作出決定。

13、定期安排裝維人員走訪(fǎng)客戶(hù)，并收集用戶(hù)反饋信息，根據(jù)用戶(hù)需求改進(jìn)服務(wù)工作。

三、資源管理崗

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工單受理信息和系統(tǒng)資源信息及時(shí)完成資源的準(zhǔn)確分配。

2、負(fù)責(zé)號(hào)線(xiàn)資源管理系統(tǒng)的維護(hù)、完善與動(dòng)態(tài)管理，確保資源管理系統(tǒng)中資源的準(zhǔn)確性、完備性、及時(shí)性以及資源管控指標(biāo)的及時(shí)達(dá)成。

3、負(fù)責(zé)對(duì)裝移拆機(jī)工單、故障工單統(tǒng)一調(diào)度和回訪(fǎng)管理，實(shí)施對(duì)工單的閉環(huán)管控，確保完成公司的各項(xiàng)服務(wù)要求。

4、負(fù)責(zé)采集公司要求的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，協(xié)助組長(zhǎng)初步核算各單位的月度考核，分析現(xiàn)存問(wèn)題，提出解決辦法，指導(dǎo)裝維工作的改進(jìn)與提升。

5、配合組長(zhǎng)完成裝維材料的日常申購(gòu)、領(lǐng)用管理，按財(cái)務(wù)制度要求建立各種管理賬目臺(tái)賬、單據(jù)，確保裝維材料的及時(shí)供應(yīng)和各種賬目、單據(jù)、實(shí)物間的對(duì)應(yīng)一致。

6、配合組長(zhǎng)完成網(wǎng)絡(luò)支撐組的日常管理及考勤工作。

7、落實(shí)線(xiàn)路資源管理的各項(xiàng)規(guī)定，確保相關(guān)資源數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，負(fù)責(zé)維護(hù)資料和客戶(hù)資料動(dòng)態(tài)資源管理工作。

8、按照全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督裝維人員對(duì)客戶(hù)的裝、拆、移、修工作。

9、營(yíng)業(yè)受理工單到達(dá)資源配置環(huán)節(jié)時(shí)，要根據(jù)實(shí)際線(xiàn)路情況進(jìn)行配單，并通知中心機(jī)房配單完成。

四、客戶(hù)工程師崗 主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按照市公司業(yè)務(wù)管理部門(mén)的要求組織所屬區(qū)域內(nèi)政企重點(diǎn)大客戶(hù)的售前、售中、售后的服務(wù)支撐，協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的一點(diǎn)接應(yīng)、支撐和協(xié)作工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品（如全球眼、商務(wù)領(lǐng)航定制終端等）的售前、售中、售后的服務(wù)支撐工作和對(duì)縣區(qū)裝維人員、客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，將轉(zhuǎn)型技術(shù)及時(shí)傳授給裝維人員。

3、參與所屬區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)備竣工驗(yàn)收等工作，負(fù)責(zé)牽頭組織數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化改造。

4、負(fù)責(zé)所屬縣區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及開(kāi)通工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)作業(yè)計(jì)劃的制定及執(zhí)行工作。

5、負(fù)責(zé)本區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全及管理工作。

6、配合網(wǎng)絡(luò)部主任完成本區(qū)域各種機(jī)房設(shè)備管理工作。

7、負(fù)責(zé)接應(yīng)市公司客戶(hù)服務(wù)支撐中心組織的各項(xiàng)工作。

8、負(fù)責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流工作。

9、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶(hù)業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開(kāi)通工作。

10、定期回訪(fǎng)大客戶(hù)，掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，并反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

五、綜合調(diào)度崗 主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域系統(tǒng)裝、拆、移、修全部工單的接單、派單和用戶(hù)預(yù)約工作。

2、對(duì)全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、擴(kuò)容工程負(fù)責(zé)調(diào)度跟蹤協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)建立修障、裝機(jī)管控和調(diào)度流程。

4、負(fù)責(zé)建立全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)情況的通報(bào)制度。

5、負(fù)責(zé)以工作督辦單的形式建立執(zhí)行網(wǎng)運(yùn)重點(diǎn)工作的調(diào)度制度。

6、負(fù)責(zé)綜調(diào)中心各項(xiàng)工作落實(shí)情況的通報(bào)考核。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量分析、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。

六、縣城裝維人員 主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按照公司裝維服務(wù)要求按時(shí)限完成城區(qū)用戶(hù)電話(huà)、寬帶、專(zhuān)線(xiàn)等終端的裝、拆、移、修工作。

2、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)號(hào)線(xiàn)資源資料的摸查、維護(hù)整理工作。

3、負(fù)責(zé)配線(xiàn)架跳線(xiàn)、光電纜交接箱跳線(xiàn)、下戶(hù)線(xiàn)、終端盒及各類(lèi)終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護(hù)等工作。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備、線(xiàn)路設(shè)施的日常巡視檢查和問(wèn)題的反饋工作。

5、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶(hù)業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開(kāi)通工作。

6、定期回訪(fǎng)本區(qū)域客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，并反饋給裝維班長(zhǎng)。

7、在服務(wù)于用戶(hù)的同時(shí)適時(shí)向用戶(hù)宣傳電信增值業(yè)務(wù)，并發(fā)掘潛在用戶(hù)。

七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)裝維人員 主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按照公司裝維服務(wù)要求按時(shí)限完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶(hù)電話(huà)、寬帶、專(zhuān)線(xiàn)等終端的裝、拆、移、修工作。

2、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)號(hào)線(xiàn)資源資料的摸查、維護(hù)整理工作。

3、負(fù)責(zé)配線(xiàn)架跳線(xiàn)、光電纜交接箱跳線(xiàn)、下戶(hù)線(xiàn)、終端盒及各類(lèi)終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護(hù)等工作。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備、線(xiàn)路設(shè)施的日常巡視檢查和問(wèn)題的反饋工作。

5、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶(hù)業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開(kāi)通工作。

6、定期回訪(fǎng)本區(qū)域客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，并反饋給裝維班長(zhǎng)。

7、在服務(wù)于用戶(hù)的同時(shí)適時(shí)向用戶(hù)宣傳電信增值業(yè)務(wù)，并發(fā)掘潛在用戶(hù)。

第二篇：接入網(wǎng)裝維組長(zhǎng)及組員崗位職責(zé)

接入網(wǎng)裝維組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本組員工的思想品德、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、通信保密、安全工作等教育，促進(jìn)本組員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能的不斷提高。

2、負(fù)責(zé)本組員工的考勤與考核，做到考勤真實(shí)、準(zhǔn)確；考核客觀(guān)、公正。

3、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本組人員做好寬帶和電話(huà)的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務(wù)，并強(qiáng)化本組人員的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和精益求精意識(shí)。

4、做好每月的工作統(tǒng)計(jì)和工作總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本組人員的心態(tài)變化，做好人員心理疏導(dǎo)工作。

5、做好本組的服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查評(píng)比、有針對(duì)性的給予指導(dǎo)性建議，并協(xié)助員工落實(shí)改進(jìn)工作。做好日常工作場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔和保潔，負(fù)責(zé)辦公環(huán)境中墻壁、桌椅、電腦等的清潔維護(hù)工作。

6、負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，并及時(shí)反饋。

7、定期組織本組人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、施工規(guī)范和語(yǔ)言技巧的學(xué)習(xí)，同時(shí)促進(jìn)內(nèi)部人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流。

接入網(wǎng)裝維員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照公司裝維服務(wù)要求按時(shí)限（既一日通指標(biāo)）完成用戶(hù)固話(huà)、寬帶、專(zhuān)線(xiàn)等終端的裝、拆、移、修工作。

2、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)號(hào)線(xiàn)資源資料的摸查、維護(hù)整理和更新工作。

3、負(fù)責(zé)配線(xiàn)架跳線(xiàn)、光電纜交接箱跳線(xiàn)、下戶(hù)線(xiàn)、終端盒及ONU、AG、樓道交換機(jī)等各類(lèi)終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護(hù)等工作。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備、過(guò)濾網(wǎng)、線(xiàn)路設(shè)施的日常巡視檢查和問(wèn)題的反饋工作。

5、負(fù)責(zé)本片區(qū)客戶(hù)業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開(kāi)通工作。

6、配合參與所在片區(qū)各項(xiàng)（包括機(jī)房和交接箱）的號(hào)線(xiàn)整治、割接和清查工作。

7、定期回訪(fǎng)本區(qū)域客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，并反饋給裝維組長(zhǎng)。

8、在服務(wù)于用戶(hù)的同時(shí)適時(shí)向用戶(hù)宣傳公司其它增值業(yè)務(wù)，并發(fā)掘潛在用戶(hù)。

第三篇：裝維行為規(guī)范

裝維行為規(guī)范

為進(jìn)一步提升客戶(hù)端裝維服務(wù)水平，解決固網(wǎng)裝維服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，有效提升固網(wǎng)裝維服務(wù)水平，打造面向公眾客戶(hù)的精品窗口，打造公司寬帶品牌、提升客戶(hù)感知、支撐寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極響應(yīng)省公司決定在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展固網(wǎng)裝維服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，特制定裝維行為規(guī)范。

裝維行為規(guī)范入戶(hù)服務(wù)前的工作流程①響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)要求②穿工裝、帶工牌③準(zhǔn)備工具儀表④ 準(zhǔn)備裝維材料和設(shè)備⑤預(yù)約客戶(hù)入戶(hù)服務(wù)的工作流程 ①按預(yù)約時(shí)間上門(mén)②按規(guī)定著裝③按照工單提供服務(wù)④與客戶(hù)多溝通⑤按規(guī)范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服務(wù)的工作流程①清理現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原貌②請(qǐng)客戶(hù)簽認(rèn)③回復(fù)“掌上運(yùn)維”④回訪(fǎng)⑤⑥⑦⑧⑨

第一章 入戶(hù)前裝維行為規(guī)范

入戶(hù)服務(wù)前的工作流程接到“掌上運(yùn)維”的通知1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù),約定時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)工具和客戶(hù)端所需材料按照客戶(hù)預(yù)約時(shí)間登門(mén)服務(wù)

一、響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)要求

裝維人員收到“公客系統(tǒng)”發(fā)出的客戶(hù)需求，也就是“公客系統(tǒng)”按照片區(qū)原則自動(dòng)給裝維人員“派單”后，裝維人員應(yīng)立刻接收“迫單”，并根據(jù)自己工作的實(shí)際狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)“公客系統(tǒng)”的“派單”

二、聯(lián)系客戶(hù)，落實(shí)客戶(hù)的需求

（1）裝維人員在接單后，應(yīng)立刻根據(jù)“派單”的要求，核實(shí)線(xiàn)路資源和端口資源，要掌握客戶(hù)所在地址是否具備開(kāi)通業(yè)務(wù)的條件。如果條件不具備，請(qǐng)立刻通知“共客系統(tǒng)”。

（2）裝維人員在接單1個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)（簡(jiǎn)稱(chēng)一小時(shí)反饋制），要了解并記錄客戶(hù)的需求，與客戶(hù)核對(duì)“派單”的內(nèi)容，包括客戶(hù)的地址、業(yè)務(wù)類(lèi)型、終端設(shè)備情況、啟用時(shí)間、家里的安裝條件、問(wèn)清裝移機(jī)位置或障礙現(xiàn)象等，同時(shí)，要與客戶(hù)協(xié)商上門(mén)服務(wù)的時(shí)間，以客戶(hù)提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)。

（3）與客戶(hù)確定了入戶(hù)服務(wù)的時(shí)間，同時(shí)，還要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，并做詳細(xì)的記錄，為了下一步能根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況準(zhǔn)備相應(yīng)的工器具和裝維線(xiàn)材和設(shè)備。

三、裝維人員入戶(hù)服務(wù)前的準(zhǔn)備工作

（1）裝維人員入戶(hù)前，必須穿統(tǒng)一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整潔，佩戴工號(hào)牌。

（2）裝維人員按照客戶(hù)的需求，準(zhǔn)備必須的工具和儀表

（3）基于銅纜的業(yè)務(wù)，裝維人員應(yīng)攜帶打線(xiàn)刀、電鉆、榔頭、剝線(xiàn)器、螺絲刀、語(yǔ)音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線(xiàn)鉗、對(duì)線(xiàn)器、xDSL測(cè)試儀、萬(wàn)用表。

（4）基于光纜網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，裝維人員應(yīng)攜帶打線(xiàn)刀、電鉆、榔頭、剝線(xiàn)器、螺絲刀、語(yǔ)音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線(xiàn)鉗、對(duì)線(xiàn)器、xDSL測(cè)試儀、萬(wàn)用表、光纖熔接機(jī)或冷接頭制作專(zhuān)用工具、光纜外護(hù)套開(kāi)剝鉗、剝纖鉗、光纖清潔器、光纖切割刀、標(biāo)簽紙、光纜釘固卡扣、紅光源、光功率計(jì)。

四、按時(shí)登門(mén)提供服務(wù)

（1）裝維人員一定要按照與客戶(hù)約定的時(shí)間，提前10分鐘到達(dá)預(yù)定的地址。如果在客戶(hù)要求的時(shí)間，與別的客戶(hù)約定時(shí)間沖突，一定要立刻禮貌的告訴客戶(hù)，他提出的時(shí)間已經(jīng)安排了工作，并請(qǐng)客戶(hù)諒解，然后，遵循“客戶(hù)時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”的原則，讓客戶(hù)再預(yù)約其他時(shí)間。

（2）由于不可抗力因素，如惡劣天氣等情況，裝維人員不能按預(yù)約時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)并說(shuō)明原因，取得客戶(hù)諒解，并視情況與客戶(hù)再約服務(wù)時(shí)間。

第二章 入戶(hù)裝維行為規(guī)范

入戶(hù)服務(wù)的工作流程按照預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，禮貌敲門(mén)入戶(hù)前必須穿工裝，出示工牌，穿鞋套與客戶(hù)確實(shí)要服務(wù)的內(nèi)容與客戶(hù)溝通，確定布線(xiàn)、打孔的位置嚴(yán)格按照安裝規(guī)范施工施工完成，經(jīng)客戶(hù)認(rèn)可后，經(jīng)“掌上運(yùn)維”報(bào)竣

一、素質(zhì)要求

（1）上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)熟悉本職工作內(nèi)容，具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本職工作保有一定熱情。

（2）具有較好的工作計(jì)劃、組織、控制能力，良好的溝通能力和較高的工作效率。

（3）掌握一定的社會(huì)學(xué)和公共關(guān)系學(xué)方面的知識(shí)，并能有效地將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。

（4）掌握裝維工作相關(guān)技術(shù)理論的基礎(chǔ)知識(shí)，具備一定的計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)。

（5）掌握各種業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)測(cè)流程，熟悉客戶(hù)終端設(shè)備的安裝和使用方法，掌握各種業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)測(cè)中所用儀表的使用方法。（6）具有一定的故障判斷、定位和處理能力。

二、儀容儀表要求

（1）保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，頭發(fā)整潔，長(zhǎng)短適中，不得留奇異發(fā)型和染色。（2）穿統(tǒng)一配發(fā)的工作服（具有中國(guó)聯(lián)通標(biāo)志）。工作服要整潔，紐扣齊全。穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣，穿著長(zhǎng)褲時(shí)不得卷起褲腿。工作時(shí)間，必須穿統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。

（3）上崗前2小時(shí)內(nèi)，禁止飲酒或飲含有酒精的飲料、嚴(yán)禁吃帶有刺激性味道和帶強(qiáng)烈異味的食物。

（4）裝維人員為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，必須攜帶統(tǒng)一配置的工具包，工具包的外觀(guān)應(yīng)保持潔凈，工具包必內(nèi)須準(zhǔn)備裝維工作必備的工器具，對(duì)于體積較大的工具、儀表及備件，當(dāng)不便放于工具包時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)適宜的包裝保護(hù)，不得裸露攜帶。

（5）裝維人員為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，行為舉止自然，動(dòng)作大方、利落、得體、適度，站立時(shí)挺拔、自然，不搖晃、不叉腰、不抱胸，走路時(shí)，輕捷、平穩(wěn)。

三、服務(wù)流程及要求

（1）為客戶(hù)提供相應(yīng)的入戶(hù)服務(wù)時(shí)，要實(shí)行預(yù)約服務(wù)?？蛻?hù)享有“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”，以客戶(hù)提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)。入戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，做到準(zhǔn)時(shí)。因特殊情況（如惡劣天氣等）不能按預(yù)約時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)提前告知客戶(hù)并說(shuō)明原因，取得客戶(hù)諒解，并視情況請(qǐng)客戶(hù)約定再次入戶(hù)服務(wù)時(shí)間。

（2）到入戶(hù)服務(wù)地點(diǎn)后，敲門(mén)動(dòng)作要輕，敲兩到三下，不可連續(xù)不斷的敲門(mén)，如需按門(mén)鈴，按動(dòng)一到兩次，等待回應(yīng)，如沒(méi)有回應(yīng)，再按門(mén)鈴，禁止長(zhǎng)時(shí)間的頻繁按門(mén)鈴。如無(wú)人應(yīng)答且與用戶(hù)聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)在用戶(hù)門(mén)上

貼一張留言，寫(xiě)清楚到訪(fǎng)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容后，再行離開(kāi)。

（3）用戶(hù)應(yīng)答門(mén)鈴或者開(kāi)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好”后，做自我介紹，同時(shí)出示工作證，與客戶(hù)核對(duì)裝移機(jī)或障礙的情況后，無(wú)疑問(wèn)后，經(jīng)用戶(hù)允許后入戶(hù)，入戶(hù)服務(wù)時(shí)必須穿鞋套、佩戴工牌。入戶(hù)服務(wù)時(shí)，要遵守工作服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為。禁止在客戶(hù)室內(nèi)吸煙、吃東西。不允許接受客戶(hù)饋贈(zèng)的任何物品。

（4）入戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，原則上不允許使用客戶(hù)的電話(huà)，因特殊情況確實(shí)需要使用客戶(hù)電話(huà)的，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明并得到同意后方可使用。

（5）在入戶(hù)服務(wù)時(shí)，任何可能涉及影響客戶(hù)已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶(hù)的同意，施工完畢后回復(fù)原貌。施工、維護(hù)作業(yè)中不準(zhǔn)指使客戶(hù)或叫客戶(hù)留人幫助搬運(yùn)施工器材或施工。

（6）處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向客戶(hù)解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶(hù)同意后方能實(shí)施操作。

（7）裝維過(guò)程中應(yīng)自帶并使用抹布、工作臺(tái)布、防塵布、清潔袋等配件，裝維完畢后需清理現(xiàn)場(chǎng)，有序回收工器具，帶走現(xiàn)場(chǎng)的殘留材料，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。

（8）對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題要做到有問(wèn)必答，執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)范圍的事情，必須耐心聽(tīng)取，不得以任何借口推諉、搪塞客戶(hù)。屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶(hù)。如不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)咨詢(xún)或投訴的內(nèi)容，留下客戶(hù)姓名、地

址、聯(lián)系電話(huà)等，待落實(shí)后及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)提出的超出本公司服務(wù)范圍以外的要求要給予合理解釋說(shuō)明。

（9）裝、移機(jī)應(yīng)做到即裝即通，因故不通時(shí)應(yīng)盡快查找原因。當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法即刻解決的問(wèn)題，裝維人員應(yīng)及時(shí)向派單部門(mén)匯報(bào)，協(xié)調(diào)相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理。并向客戶(hù)做好解釋工作，征得客戶(hù)同意后方可離去。待確認(rèn)施工條件具備或確認(rèn)不屬于客戶(hù)端類(lèi)問(wèn)題解決后，再重新預(yù)約入戶(hù)作業(yè)。（10）修障時(shí)，經(jīng)排查確屬客戶(hù)終端原因時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚，禁止帶有推卸責(zé)任的解釋?zhuān)?jīng)客戶(hù)同意后方可離去。

（11）寬帶入戶(hù)裝維施工完畢應(yīng)向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)方式及注意事項(xiàng)等。如有客戶(hù)使用手冊(cè)、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈(zèng)品，要及時(shí)奉送。寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶(hù)及時(shí)修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。（12）在與客戶(hù)接觸過(guò)程中使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)。

四、入戶(hù)服務(wù)文明用語(yǔ)（1）電話(huà)預(yù)約用語(yǔ)

“您好，請(qǐng)問(wèn)是*先生（女士）嗎？我是聯(lián)通公司工作人員，工號(hào)***或***(姓名)?！?/p>

“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在講話(huà)方便嗎？”

“好的，我稍后再和您聯(lián)系，不好意思打擾了!”

“*先生（女士），您辦理的**（固話(huà)、寬帶等）業(yè)務(wù)（裝機(jī)、移機(jī)）需求，我們已經(jīng)知曉，將由我為您提供后續(xù)服務(wù)?！?/p>

“根據(jù)您辦理業(yè)務(wù)時(shí)約定的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：*日上午/下午*點(diǎn)，我將按時(shí)上門(mén)為您安裝，您看可以嗎？”

“好的，我將在*日上午/下午*點(diǎn)上門(mén)為您服務(wù)?！?“請(qǐng)問(wèn)您家的地址是**街*號(hào)*棟*單元*號(hào)嗎？”

“我的聯(lián)系電話(huà)是***********，如果有任何變化請(qǐng)您提前和我聯(lián)系?！?“謝謝，再見(jiàn)！”（須等對(duì)方掛斷電話(huà)后再掛機(jī)）（2）入戶(hù)裝維服務(wù)用語(yǔ)

“您好！請(qǐng)問(wèn)是**先生（女士）家嗎？我是聯(lián)通公司工作人員，我來(lái)為您（裝、移、維修）寬帶（固話(huà)）業(yè)務(wù)?！?/p>

“我是聯(lián)通公司工作人員，***(全名或工號(hào))，這是我的工作證。（出示胸卡或工作證）”

“非常抱歉，我遲到了，耽誤您時(shí)間請(qǐng)?jiān)?！?“謝謝您的理解！”

“請(qǐng)問(wèn)您想將**業(yè)務(wù)終端按放在什么位置？”

“對(duì)不起，這個(gè)地方太潮濕（或不安全、或容易發(fā)生故障、或影響上網(wǎng)質(zhì)量），您看能不能換個(gè)位置？”

“由于**具體原因，需要改布線(xiàn)，您看行嗎？” “請(qǐng)問(wèn)您的**業(yè)務(wù)故障現(xiàn)象是***嗎？”

“對(duì)不起，能請(qǐng)您協(xié)助我***嗎？麻煩您??，好嗎？”（3）服務(wù)結(jié)束后用語(yǔ)

“您的**業(yè)務(wù)已裝（移）結(jié)束，（您的**業(yè)務(wù)故障已經(jīng)排除，簡(jiǎn)要介紹故障原因（如線(xiàn)路故障、設(shè)備故障、外力干擾、天氣原因、您的***原因等問(wèn)題），請(qǐng)您再試試看?！?/p>

“您的**業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法裝（移）（故障暫時(shí)無(wú)法排除），還需要??（說(shuō)明

具體業(yè)務(wù)范圍并解釋原因）非常抱歉，我將在*時(shí)內(nèi)為您解決，您看可以嗎？”

“這些是我們向您提供的服務(wù)卡片和服務(wù)手冊(cè)，請(qǐng)您收好?！?“感謝您使用中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)，祝您愉快（或者節(jié)日好），再見(jiàn)！”（4）服務(wù)禁用語(yǔ)

“不知道，這事不歸我們管?！?“我哪知道。”

“說(shuō)了多少遍了，還不明白?！?“自己看說(shuō)明書(shū)?！?/p>

“不知道什么時(shí)候能修好，等電話(huà)吧。” “有意見(jiàn)，找我們領(lǐng)導(dǎo)去?！?“現(xiàn)在沒(méi)空。”

“我們不是為你一家服務(wù)的。” “你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？” “你有沒(méi)有搞錯(cuò)？” “不想用就別用?！?/p>

“不是我們的問(wèn)題，你自己想辦法吧?！?/p>

第三章 施工后裝維行為規(guī)范

施工后的工作流程客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)簽認(rèn)通過(guò)“掌上運(yùn)維”報(bào)竣清理現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)

一、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)簽認(rèn)

（1）施工完畢應(yīng)雙手奉上“裝維工單“和”服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表”，請(qǐng)客戶(hù)簽字，請(qǐng)客戶(hù)簽字時(shí)，要為客戶(hù)準(zhǔn)備好筆。收單時(shí)要真誠(chéng)致謝，回收的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表要交由裝維部門(mén)集中保存。

（2）入戶(hù)裝維服務(wù)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，必須耐心聽(tīng)取，有問(wèn)必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶(hù)。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶(hù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題、留下客戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)，當(dāng)場(chǎng)代客戶(hù)撥打客服熱線(xiàn)10010咨詢(xún)，并向客戶(hù)說(shuō)明：您反映的問(wèn)題我已向公司做了反饋，公司將盡快處理并給您答復(fù)。對(duì)客戶(hù)提出的超出本公司服務(wù)范圍以外的要求，要給予合理解釋說(shuō)明。

（3）入戶(hù)裝維施工完畢應(yīng)向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)注意事項(xiàng)等。如有業(yè)務(wù)宣傳資料、客戶(hù)使用手冊(cè)及贈(zèng)品，應(yīng)及時(shí)提供。寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶(hù)及時(shí)修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。

（4）裝、移機(jī)應(yīng)做到即裝即通，因故不通時(shí)應(yīng)向客戶(hù)解釋說(shuō)明，盡快查

找原因；當(dāng)裝、移機(jī)或修障需要離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)查找原因或回機(jī)房進(jìn)行調(diào)測(cè)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明是否返回，如不返回應(yīng)向客戶(hù)承諾調(diào)通或修通時(shí)限，讓客戶(hù)放心，嚴(yán)禁未向客戶(hù)說(shuō)明即離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)。

二、報(bào)竣

入戶(hù)裝維施工完畢，經(jīng)客戶(hù)簽認(rèn)后，裝維人員應(yīng)及時(shí)通過(guò)“共客系統(tǒng)”上報(bào)施工完畢，如有遺留問(wèn)題的，需在報(bào)竣時(shí)，標(biāo)注出遺留問(wèn)題。

三、清理現(xiàn)場(chǎng)

裝維施工完畢，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將客戶(hù)的物品放回原處，使得現(xiàn)場(chǎng)保持進(jìn)場(chǎng)的原貌，有序收拾工具、儀表。使用清潔袋，帶走現(xiàn)場(chǎng)的殘留物，保持施工現(xiàn)場(chǎng)清潔。

四、回訪(fǎng)

（1）工單報(bào)竣后，對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)采用10010客服系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音回訪(fǎng)（2）10010客服系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音回訪(fǎng)不成功，采用人工回訪(fǎng)

（3）對(duì)回訪(fǎng)“不滿(mǎn)意”工單，對(duì)裝維人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，要求裝維人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，消除客戶(hù)的不滿(mǎn)。裝維人員聯(lián)系客戶(hù)后，將客戶(hù)的不滿(mǎn)解決后，向10010反饋。10010客服再次人工回訪(fǎng)客戶(hù)，如果仍未讓客戶(hù)滿(mǎn)意，按照規(guī)定處罰相關(guān)裝維人員，同時(shí)，指派其他裝維人員登門(mén)回訪(fǎng)客戶(hù)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

第四篇：各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)（試行）：

1．總經(jīng)理全面主持公司的行政/人事/及有關(guān)工作，組織制定公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制；向董事會(huì)提請(qǐng)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、高管層人員。對(duì)公司發(fā)生的重大事情進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2．確定公司的發(fā)展方向和管理目標(biāo)，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃，積極努力完成公司和董事會(huì)下達(dá)的各類(lèi)任務(wù)。

3．總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任制，不斷全面提高公司管理水平。

4.依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退；

5．總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類(lèi)文件、報(bào)表，批辦上級(jí)來(lái)文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。

6．總經(jīng)理還應(yīng)該定期向董事會(huì)匯報(bào)工作，向公司職工大會(huì)報(bào)告工作，接受監(jiān)事會(huì)的咨詢(xún)和監(jiān)督，對(duì)于提出的問(wèn)題和建議，積極解決和落實(shí)。關(guān)心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇。7．負(fù)責(zé)公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。8.在非營(yíng)業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。9.其它職責(zé)詳盡在公司手冊(cè)。

二、經(jīng)理助理（試行）

1．在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2．在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各工具具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、各崗位不定時(shí)巡查的落實(shí)及執(zhí)行情況。

3．協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。4．負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。

5．協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策。6．做好總經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。7．做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。8．負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的公文辦理，來(lái)訪(fǎng)事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。9．負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的接待、參觀(guān)工作。

10.經(jīng)理助理負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任制，不斷全面提高公司管理水平。

11.依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退。12.在非營(yíng)業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。13.其它職責(zé)詳盡在公司手冊(cè)。

三、值班經(jīng)理的崗位職責(zé)（試行）

1.在總經(jīng)理經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，監(jiān)督、檢查對(duì)各項(xiàng)制度、政策、各級(jí)指示和重要決定的執(zhí)行情況；

2.以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。

3.組織召開(kāi)晨會(huì)，檢查大廳各工作人員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.熟悉并掌握所轄區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況及流程，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題及處理方法上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5.協(xié)調(diào)、平衡各組關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)、調(diào)查分析、明確責(zé)任，并及時(shí)處理； 6.巡視現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。

7.視工作情況對(duì)轄區(qū)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率

8.做好所轄員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，提高員工工作能力及服務(wù)技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作。

9.努力提高客源，與客人建立良好關(guān)系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。

10.注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，如遇解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。

11.做好請(qǐng)假后的崗位接替工作，對(duì)當(dāng)天出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，如無(wú)法解決應(yīng)立刻上報(bào)總經(jīng)理。12.嚴(yán)格按程序工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

13.值班經(jīng)理按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選，按月選舉。有重大錯(cuò)誤或失誤者將隨時(shí)接替。14.在非營(yíng)業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。15.其它職責(zé)詳盡在公司手冊(cè)。

四、各組長(zhǎng)的崗位職責(zé)（試行）

1.執(zhí)行周或日工作計(jì)劃，安排組員按流程領(lǐng)取工具，訓(xùn)練及協(xié)助組員的工作.2.需提前10鐘到崗，檢查滑雪用具、執(zhí)行主管吩咐之工作任務(wù)、確認(rèn)各滑雪用具能正常使用.3.追蹤異常之原因、協(xié)助組員處理滑雪工具損壞及賠償、有特殊或重大情況及時(shí)向總經(jīng)理或者值班經(jīng)理報(bào)告。

4.下班前認(rèn)真檢查工作區(qū)域及工具有無(wú)異常, 及時(shí)解決。

5.每月向總經(jīng)理做出當(dāng)月總結(jié)及下月計(jì)劃,并提出口頭意見(jiàn)及提案改進(jìn)之計(jì)劃.6.訓(xùn)練員工提高工作效率，降低人工成本,提出合理構(gòu)想及人員精簡(jiǎn)，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行人工成本之降低.7.認(rèn)真執(zhí)行值班經(jīng)理的計(jì)劃、流程改動(dòng)，及人事安排。8.在非營(yíng)業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。9.其它職責(zé)詳盡在公司手冊(cè)。

五、財(cái)務(wù)經(jīng)理（會(huì)計(jì)主管）崗位職責(zé)（試行）

1.財(cái)務(wù)（會(huì)計(jì)）在財(cái)務(wù)總監(jiān)（財(cái)務(wù)部經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算會(huì)計(jì)管理工作以及日常會(huì)計(jì)核算工作。

2.嚴(yán)格財(cái)務(wù)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和手續(xù)，遵守記賬規(guī)則，正確使用會(huì)計(jì)科目，負(fù)責(zé)編制會(huì)計(jì)憑證、審核原始憑證，做好結(jié)賬、報(bào)賬和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案歸檔工作。

3.負(fù)責(zé)公司收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)管理和應(yīng)交稅金的核算工作，監(jiān)督并參與公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的購(gòu)置計(jì)劃、采購(gòu)、審驗(yàn)登記并定期清查、盤(pán)點(diǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)查明原因，并提出處理意見(jiàn)。

4.編制、匯總會(huì)計(jì)報(bào)表、定期編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并做好年終決算工作。5.負(fù)責(zé)公司票據(jù)的印制、領(lǐng)購(gòu)、開(kāi)具、保管工作。

6.熟悉掌握國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)遵守公司的財(cái)經(jīng)紀(jì)律和規(guī)章制度。7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理和監(jiān)督一般會(huì)計(jì)、出納人員按照各自的職責(zé)開(kāi)展工作。8.監(jiān)督和制止違反財(cái)務(wù)制度的行為。六．出納崗位職責(zé)（試行）

1.在財(cái)務(wù)部經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助會(huì)計(jì)做好賬務(wù)處理工作。

2.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理、支付結(jié)算法律制度、票據(jù)法律制度和本公司的有關(guān)財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

3.負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的核算工作，正確使用會(huì)計(jì)科目，認(rèn)真填制記賬憑證，及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，并按期編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4.及時(shí)掌握銀行存款余額，嚴(yán)禁簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)將銀行賬戶(hù)出借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算。5.負(fù)責(zé)保管公司的現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白收據(jù)和空白支票。

6負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)開(kāi)支的初審、報(bào)銷(xiāo)、記錄工作，定期編制公司開(kāi)支明細(xì)表。

7負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督收銀員的各項(xiàng)工作。每天逐筆與收款員核對(duì)營(yíng)業(yè)款，雙方蓋章確認(rèn)，要做到大小寫(xiě)清楚、明晰、無(wú)誤。

8辦理公司有關(guān)稅收的申報(bào)及交納工作。9.監(jiān)督并制止違反財(cái)務(wù)制度或規(guī)定的行為。

10.每日上班后首先檢查收銀員滑雪單的使用情況，對(duì)當(dāng)日或近期的開(kāi)票量做出合理估計(jì)后，進(jìn)行單據(jù)的適量配發(fā)，既要保證收銀員每日下單工作的連續(xù)、正常進(jìn)行，但是也不能因收銀員手中積壓過(guò)多單據(jù)，而對(duì)管理工作造成不便。

11.做好對(duì)售票人員領(lǐng)、銷(xiāo)票的及時(shí)登記，每日合理配發(fā)相對(duì)應(yīng)的門(mén)票，對(duì)門(mén)票做好日銷(xiāo)及庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作（見(jiàn)附表）。

12.做好對(duì)收銀員備用金領(lǐng)取及零錢(qián)的兌換工作，不能因付款找零工作而耽誤客人的時(shí)間。13.每日根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)情況，及時(shí)收取收銀員手中已結(jié)清的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，并逐筆進(jìn)行確認(rèn)登記，做

到大小寫(xiě)正確、雙方款項(xiàng)來(lái)源備注齊全。

14.每日及時(shí)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)匯總并登記前一日的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入。15.對(duì)發(fā)票的開(kāi)具統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)管、日清日結(jié)。

16.在售卡（票）統(tǒng)計(jì)工作方面，對(duì)不同種類(lèi)、不同面值的卡（票）進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)匯總，不但要做到日清日?qǐng)?bào)、月清月報(bào)，同時(shí)在必要的情況下，對(duì)單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員或部門(mén)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。17.對(duì)各類(lèi)營(yíng)業(yè)收入除當(dāng)事人雙方明了之外，應(yīng)由第三方同時(shí)登記確認(rèn)。七.收銀員崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班，保持在崗在位。

2.認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，按規(guī)定著裝，佩戴工牌，儀表整潔。

3.營(yíng)業(yè)前請(qǐng)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)；收銀6人一組，責(zé)任分明、相互監(jiān)督，組長(zhǎng)定期選出優(yōu)秀組員，以此為榜樣，互相學(xué)習(xí)。

4.熟記各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格及營(yíng)銷(xiāo)政策等。

5.收銀時(shí)要唱收唱付，如：“收您多少元，找您多少元，請(qǐng)走好，歡迎下次光臨。6.收銀工作要做到準(zhǔn)確、快速、無(wú)誤，對(duì)顧客要微笑服務(wù)，熱情耐心接待。

7.認(rèn)真清點(diǎn)和保管所受理的現(xiàn)金（卡）和票據(jù)、證件，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)危盏郊兮n、發(fā)生短款責(zé)任自負(fù)。

8.當(dāng)客人滑雪完畢出示結(jié)算單時(shí)，收銀員應(yīng)當(dāng)首先找到滑雪單存根歸還客人的有效證件，以免結(jié)算后忘記，如果忘記應(yīng)由收銀員負(fù)責(zé)聯(lián)系客人及時(shí)歸還；結(jié)算完畢（滑雪單必須填寫(xiě)大寫(xiě)），客人需要開(kāi)發(fā)票時(shí)，及時(shí)通知開(kāi)票人員單號(hào)及金額，由客人到開(kāi)票處領(lǐng)取。

9.如遇工作人員填寫(xiě)時(shí)間不清晰或出現(xiàn)填寫(xiě)錯(cuò)誤，應(yīng)在第一時(shí)間通知收銀組長(zhǎng)，由收銀組長(zhǎng)直接與工作人員交涉，迅速解決，不能讓游客久等。

10.如到規(guī)定就餐或下班時(shí)間，仍有顧客等待辦理手續(xù)，必須辦理完畢再去就餐或下班。11.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收款項(xiàng)填寫(xiě)交款清單，本人簽字確認(rèn)后將款復(fù)核收款單據(jù)由經(jīng)辦人和復(fù)核人簽字。

12.及時(shí)向收銀組長(zhǎng)反饋營(yíng)業(yè)信息及顧客信息等。13.對(duì)顧客遺失的物品要及時(shí)上交。

14.發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知收銀組長(zhǎng)（服務(wù)臺(tái)）前來(lái)處理，防止影響正常的收銀工作。

15.在非營(yíng)業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。16.提前15分鐘到崗接班。八.接待崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班,保持在崗在位。

2.統(tǒng)一著裝，戴工牌、身披綬帶按標(biāo)準(zhǔn)站姿在指定位置站好，面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您好”

常掛嘴邊，做好接待服務(wù)。

3.微笑問(wèn)候顧客，禮貌迎送客人。接待人員問(wèn)候語(yǔ)： 游客到達(dá)時(shí)：“您好，歡迎光臨！能為您服務(wù)點(diǎn)什么”；

4.游客離開(kāi)時(shí)：需接待人員鞠躬示意，說(shuō)“您好，歡迎下次光臨！”；

5.門(mén)口來(lái)找人，讓其稍等，問(wèn)清客人身份及問(wèn)題后，告知總臺(tái)電話(huà)聯(lián)系，不要冷落客人，要注意禮節(jié)禮貌，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。

6.熱情引領(lǐng)客人辦理手續(xù)，并簡(jiǎn)要介紹情況和有關(guān)安全知識(shí)。7.引領(lǐng)客人行走速度要配合顧客的頻率，保持一、二步距離。

8.解答顧客提問(wèn)要熱情耐心，如不了解,可尋求他人幫助,或介紹到相關(guān)部門(mén),不能講“不知道”。9.自覺(jué)遵守規(guī)章制度,服從管理。

10.始終保持良好的站姿和微笑服務(wù)歡送顧客，并感謝游客的到來(lái)。

送客語(yǔ)言規(guī)范：

“請(qǐng)走好，歡迎您的再次光臨?！?“請(qǐng)慢走，路上注意安全?！?“祝您一路順風(fēng)，謝謝。” 九.各組員崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班，保持在崗在位。

2.統(tǒng)一著裝，配戴工牌，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您好”常掛嘴邊，做好各工具領(lǐng)取服務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)各工具的清潔、清點(diǎn)、出租和收回工作。4.認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)單據(jù)，不得涂改。

5各工具出租后要讓客人檢查，如有不合適及時(shí)調(diào)換。6.保證各工具干凈、無(wú)異味并負(fù)責(zé)各工具損壞、丟失的索賠。7.檢查歸還的工具是否有破損和儲(chǔ)物柜有無(wú)游客遺漏的物品。8.互相督促檢查各工作的落實(shí)情況和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。9.負(fù)責(zé)做好各工具柜臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

10.配合大廳主管做好員工的思想工作，及時(shí)反饋員工的思想狀況，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。十.保潔人員崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班，保持在崗在位。2.統(tǒng)一著裝，配戴工牌，儀表整潔。3.負(fù)責(zé)整個(gè)雪場(chǎng)內(nèi)部和外部公共環(huán)境衛(wèi)生。4.負(fù)責(zé)男女洗手間的衛(wèi)生。

5.衛(wèi)生區(qū)域要隨臟隨掃，衛(wèi)生間里拖把、抹布要做到清潔、干凈、無(wú)異味。隨時(shí)清掃大廳衛(wèi)生及地

面水漬，以免游客滑倒。

6.拾到客人遺留和丟失物品及時(shí)上繳。7.自覺(jué)遵守規(guī)章制度，服從管理。十一．造雪員崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班，保持在崗在位。2.按規(guī)定著裝，佩戴工牌，儀表整潔。3.負(fù)責(zé)操作和管理造雪機(jī)。

4.遵守造雪移動(dòng)規(guī)則，在移動(dòng)機(jī)器時(shí)隨時(shí)注意可能發(fā)生的情況。

5.認(rèn)真執(zhí)行造雪機(jī)操作程序并注意觀(guān)察造雪機(jī)的運(yùn)行情況，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，執(zhí)行關(guān)機(jī)程序，通知主管技術(shù)人員，嚴(yán)禁擅自拆卸處理。

6.嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗，有急事需離崗者，必須經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人同意后有人替崗，嚴(yán)禁設(shè)備在工作中無(wú)人值守。

7.造雪工作結(jié)束后，仔細(xì)檢查并處理機(jī)器上的殘冰積雪，關(guān)閉高壓水出口、電源，以確保安全。8.造雪機(jī)離開(kāi)場(chǎng)地前，必須把場(chǎng)地填平整，收纏電纜、軟管，通知壓雪機(jī)壓雪。9.造雪期間，每天對(duì)造雪機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。10.認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，確保造雪安全。

11.雪期結(jié)束后，做好對(duì)造雪機(jī)全面維護(hù)保養(yǎng)，并入庫(kù)。12.自覺(jué)遵守規(guī)章制度，服從管理。十二．倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班，保持在崗在位。2.按規(guī)定著裝，配戴工牌，儀表整潔

3.熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照《公司資產(chǎn)管理規(guī)定》，做好庫(kù)存物資賬目的管理工作。4.熟悉公司經(jīng)營(yíng)所需物、料，熟悉庫(kù)管的各項(xiàng)流程，具備基本的核算經(jīng)驗(yàn)和記帳基礎(chǔ)。

5.熟悉倉(cāng)庫(kù)物、料的保養(yǎng)、維護(hù)、安全的預(yù)防管理知識(shí)，庫(kù)管人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和學(xué)習(xí)的增強(qiáng)責(zé)任心，明確崗位職責(zé)、嚴(yán)格出入庫(kù)和登記手續(xù)，定期搞好維護(hù)保養(yǎng)，造成損壞、丟失等，要追究責(zé)任并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

6.要及時(shí)做好物資的收、付、存和登記入賬工作，定期配合財(cái)務(wù)部做好庫(kù)存物資的盤(pán)點(diǎn)工作，確保帳物相符。

7.庫(kù)管員負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)物資的進(jìn)、消（銷(xiāo)）存第一線(xiàn)的管理工作，要隨時(shí)掌握、控制庫(kù)存量。8.庫(kù)管員（賬管員）在業(yè)務(wù)上受財(cái)務(wù)部垂直管理和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)定時(shí)向財(cái)務(wù)部編報(bào)庫(kù)存物資的進(jìn)、銷(xiāo)（使用）、存及其它統(tǒng)計(jì)資料。

9.嚴(yán)禁私自運(yùn)用庫(kù)存物資，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)將庫(kù)存物資發(fā)放或借給他人，嚴(yán)禁將公物化為私有，嚴(yán)禁違背審批發(fā)放。

10.嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、喝酒、吃飯，與旁人聊天。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁帶包（行李）出入，庫(kù)管員或帳管員要自覺(jué)相互檢查。

十三.檢票處服務(wù)人員崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班,保持在崗在位。

2.統(tǒng)一著裝，戴工牌在指定位置，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您好”常掛嘴邊，為游客提供指導(dǎo)穿雪板等服務(wù)。3.負(fù)責(zé)檢查滑雪門(mén)票及保險(xiǎn)票

4.保持雪場(chǎng)出入口處暢通，游客較多及時(shí)疏導(dǎo)游客。5.自覺(jué)遵守規(guī)章制度,服從管理。

6.對(duì)游客友情提示：“請(qǐng)初學(xué)者到練習(xí)區(qū)滑行，不要在中級(jí)道下逗留?！?7.對(duì)游客安全告知：“為了你的安全，請(qǐng)你自覺(jué)遵守滑雪安全規(guī)則?！?十四.安保及魔毯工作人員崗位職責(zé)（試行）

1.雪場(chǎng)必需配備安保人員，安保人員的數(shù)量要充分保障實(shí)際需要。

2.安保人員要及時(shí)清除滑雪道中的安全隱患，保證滑雪道的安全、順暢。

3.安保人員要保證滑雪場(chǎng)內(nèi)各種標(biāo)識(shí)的布設(shè)、維護(hù)。

4.安保人員負(fù)責(zé)第一線(xiàn)救護(hù)工作。

5.安保人員要保證在滑雪場(chǎng)關(guān)閉后，雪道內(nèi)無(wú)滯留的滑雪者。

6.負(fù)責(zé)客人不適宜滑雪裝具的聯(lián)系調(diào)換。

7.工作人員要在指定入口，安排好客人按序排隊(duì)乘坐魔毯，告知客人遵守公共秩序，排隊(duì)時(shí)不準(zhǔn)擁擠或搶著上。

8.工作人員務(wù)必做好安全告知，高血壓、心臟病、孕婦、智力或精神障礙者、老齡及酒后游客不要乘坐魔毯，未成兒童必須由家長(zhǎng)或教練員陪同，方可乘坐魔毯。

9.提醒游客在乘坐魔毯時(shí)請(qǐng)拿好您的雪杖，以防扎扎傷自己或前后日乘坐者，防止雪杖插入魔毯設(shè)備縫隙內(nèi)造成雪杖或魔毯設(shè)備損壞或人身意外傷害。

10.在客人乘坐魔毯時(shí)需告知要游客保持身體平衡、雙板平行、身體前傾，把握重心，嚴(yán)禁隨意左右、前后移動(dòng)，禁止中途下車(chē)。

7.工作人員須在客人下魔毯做好時(shí)攙扶準(zhǔn)備，如有摔倒，應(yīng)馬上移至魔毯兩側(cè)的安全區(qū)域，避免他人繼續(xù)摔倒。

8.注意所有客人不許在魔毯上、下站點(diǎn)照相或逗留，如發(fā)現(xiàn)需及時(shí)制止。十五.后廚工作人員崗位職責(zé)（試行）

1.搞好個(gè)人衛(wèi)生并負(fù)責(zé)食堂的安全和衛(wèi)生工作。

2.環(huán)境衛(wèi)生要按落實(shí)分工責(zé)任制執(zhí)行，保證后廚工作區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

3.按時(shí)上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽(tīng)取員工的合理化建議，不斷改進(jìn)工作，任勞

任怨，積極肯干。

4.熱愛(ài)后廚工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心和負(fù)責(zé)精神，作風(fēng)正派，打飯菜一視同仁。勤儉自律，不利用職責(zé)之便謀取私利。

5.自覺(jué)遵守法律、法規(guī)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司榮譽(yù)，關(guān)心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務(wù)工作高效、優(yōu)質(zhì)。

6.了解員工對(duì)伙食的要求，不斷提高伙食質(zhì)量。保證供應(yīng)、營(yíng)養(yǎng)搭配合理、保證質(zhì)量、充分做好開(kāi)飯前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證及時(shí)供應(yīng)，協(xié)助后勤人員維護(hù)就餐秩序。7.飲食衛(wèi)生必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》特別要防止食物中毒。十六.采購(gòu)的崗位職責(zé)（試行）

1.有一定的成本概念，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德。

2.所有采購(gòu)產(chǎn)品超出市場(chǎng)價(jià)按單價(jià)的5倍返還現(xiàn)金，如不自愿返還者在工資中扣除，行為較嚴(yán)重著按市場(chǎng)單價(jià)10倍返還現(xiàn)金并移交司法程序。

3.采購(gòu)單下達(dá)后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行審核。審核無(wú)誤后及時(shí)采購(gòu)，確保采購(gòu)材料的正確，滿(mǎn)足生產(chǎn)要求； 4.負(fù)責(zé)對(duì)生活用品、辦公用品藥品、及其他用品、耗材的采購(gòu)管理。

5．根據(jù)各部門(mén)需要，制訂各類(lèi)物品的、季度、月份和臨時(shí)的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核后即時(shí)采購(gòu)。

6．按規(guī)定程序?qū)嵤┎少?gòu)計(jì)劃，按正常渠道進(jìn)貨，嚴(yán)格把好采購(gòu)貨物質(zhì)量關(guān)。

7．深入市場(chǎng)調(diào)研，隨時(shí)了解市場(chǎng)貨物價(jià)格、質(zhì)量、供貨渠道等信息，搜集、分析、匯總及考察評(píng)估供應(yīng)商信息，向采購(gòu)決策者提供參考依據(jù)。

8．在采購(gòu)中應(yīng)注重物資質(zhì)量和勤儉節(jié)約，貨比三家，掌握市場(chǎng)信息，樹(shù)立勤儉節(jié)約觀(guān)念，做到少花錢(qián)、多辦事、辦好事。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評(píng)，每年按一定比例更新供應(yīng)商（形成表單）。9．采購(gòu)任何物品時(shí)都必須兩人或兩人以上人員在場(chǎng)，并保留好所開(kāi)票據(jù)。10.認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。十七.業(yè)務(wù)人員管理制度（試行）

為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保銷(xiāo)售工作及時(shí)、合理及安全化，制定本管理制度。

一、總則

1、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

2、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：

積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系；確保公司利潤(rùn)率，達(dá)到客戶(hù)需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷(xiāo)售任務(wù)。2.1 基本要求

3、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)

行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。

4、為人正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。

5、觀(guān)察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫(xiě)作，傾聽(tīng)和理解能力）技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

6、具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。

第五篇：各崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)的有關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，支持黨、工、團(tuán)組織按各自的章程在項(xiàng)目部開(kāi)展工作，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)和職工的利益，確保企業(yè)下達(dá)的質(zhì)量、安全、工期、成本和現(xiàn)場(chǎng)文明施工等項(xiàng)經(jīng)濟(jì)與管理責(zé)任目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，組織制定并落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部的管理職責(zé)與權(quán)限，明確各崗位相互之間的關(guān)系，組織實(shí)施公司質(zhì)量體系、程序文件和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

三、組織編制工程施工組織者設(shè)計(jì)，制定項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，提出安全生產(chǎn)和工期、質(zhì)量保證措施，制定項(xiàng)目成本計(jì)劃，并組織實(shí)施。

四、對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的各單位工程，按規(guī)定組織分包，并對(duì)分包工程的質(zhì)量、安全、工期、成本和現(xiàn)場(chǎng)文明施工等進(jìn)行監(jiān)督管理，考核驗(yàn)收，全面負(fù)責(zé)。

五、組織編制季（月）度施工計(jì)劃，包括勞動(dòng)力、材料、構(gòu)件和機(jī)械設(shè)備的使用計(jì)劃，據(jù)此與有關(guān)部門(mén)（單位）簽訂供需和租賃合同，并嚴(yán)格履行。

六、合理調(diào)配和管理進(jìn)入工程項(xiàng)目的人力、資金、物資、設(shè)備等生產(chǎn)要素，協(xié)調(diào)分承包方之間的關(guān)系，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證履行公司法定代表人簽發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)與管理責(zé)任書(shū)，提高項(xiàng)目綜合經(jīng)濟(jì)效益。

七、搞好與公司各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按時(shí)匯總上報(bào)各自報(bào)表、資料等，定期向企業(yè)主管部門(mén)匯報(bào)工作，積極反映項(xiàng)目運(yùn)行中遇到的困難和問(wèn)題，自覺(jué)接受企業(yè)的考核和監(jiān)督。

八、自覺(jué)接受業(yè)主、監(jiān)理機(jī)構(gòu)和政府有關(guān)部門(mén)的檢查和監(jiān)督，建立有效的約束機(jī)制。在工程施工中，對(duì)上述單位或部門(mén)提出的問(wèn)題，要及時(shí)采取措施，加以整改。

九、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)、預(yù)算管理，推行多種形式的承包責(zé)任制，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人之間的利益關(guān)系。

十、加強(qiáng)工程合同管理，依據(jù)工程施工實(shí)際變化，做好向業(yè)主辦理工程款撥付，增加工程費(fèi)用手續(xù)的索賠工作。

十一、組織編制工程竣工文件，進(jìn)行工程總結(jié)，做好工程的預(yù)驗(yàn)，驗(yàn)收和交接工作，妥善組織項(xiàng)目經(jīng)理部解體及善后工作。

資料員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)整個(gè)工程技術(shù)資料的整理和歸檔工作。

二、按公司質(zhì)量體系程序文件的規(guī)定，做好項(xiàng)目經(jīng)理部的各種文件資料的管理工作。

三、根據(jù)工程進(jìn)度對(duì)有關(guān)文件資料及時(shí)進(jìn)行收集、整理和存檔。

四、對(duì)文件和資料的整理做到分類(lèi)合理、標(biāo)識(shí)清楚、存放整齊、查找方便、保管安全。

五、參加分項(xiàng)、分部工程的檢查和隱蔽工程的驗(yàn)收評(píng)定和竣工驗(yàn)收，負(fù)責(zé)資料歸檔。

六、協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人編制施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，參與設(shè)計(jì)、施工交底、圖紙會(huì)審要求資料的收集。

七、結(jié)合工程實(shí)際情況及時(shí)委托各種原材料試驗(yàn)，提出各種配合比申請(qǐng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整配合比。

八、負(fù)責(zé)技術(shù)檔案的移交工作。工程竣工后做工程決算和成本核算。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

質(zhì)檢員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真履行對(duì)本項(xiàng)目工程施工質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督的職責(zé)。

二、協(xié)助各專(zhuān)業(yè)施工員促進(jìn)施工進(jìn)度，使質(zhì)量保證與施工進(jìn)度緊密結(jié)合起來(lái)；熟悉各種材料性能，負(fù)責(zé)監(jiān)管各種材料的進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、資料整理及保管，并監(jiān)督各種材料的正確使用；陪同業(yè)主監(jiān)理人員檢查各工序質(zhì)量，做好記錄及督促施工人員糾正出現(xiàn)的偏差；隨著工程進(jìn)度，做好各種工程進(jìn)行中的質(zhì)量記錄；參加項(xiàng)目經(jīng)理部的工作會(huì)議，并對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和布置。

三、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量體系程序文件的要求，及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

四、制定項(xiàng)目檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)各分項(xiàng)樣報(bào)工程質(zhì)量評(píng)定和各分項(xiàng)工程的檢查評(píng)定，做好自檢與專(zhuān)檢記錄，辦理隱蔽工程檢查記錄。

五、組織周質(zhì)量檢查工作，參加公司組織的月質(zhì)量大檢查和單位工作、分部工程的質(zhì)量評(píng)定工作。

六、行使質(zhì)量否決權(quán)，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。

七、參加不合格評(píng)審，對(duì)不合格進(jìn)行隔離或劃定范圍并標(biāo)識(shí)，對(duì)返工返修產(chǎn)品重新進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并做好記錄。

八、深入施工現(xiàn)場(chǎng)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，消除隱患，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施，并布置落實(shí)，杜絕再發(fā)生。

九、參加工程質(zhì)量事故的處理，并做好分析和報(bào)告，督促落實(shí)整改情況。

十、負(fù)責(zé)歸檔管理項(xiàng)目部的質(zhì)量記錄，并對(duì)分承包方的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，加強(qiáng)檢查，幫助和管理。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種技術(shù)政策、技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)技術(shù)管理制度。執(zhí)行公司有關(guān)程序文件，把好施工過(guò)程控制關(guān)。

二、熟悉工程圖紙、規(guī)范、規(guī)程、做好資源配置計(jì)劃。

三、認(rèn)真編制單位工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)和施工方案。

四、參與工程項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)真審核設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、編制詳細(xì)的工程項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、參加設(shè)計(jì)、施工交底。

五、認(rèn)真做好施工技術(shù)交底工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工中的需要，及時(shí)解決施工中存在的技術(shù)問(wèn)題。

六、負(fù)責(zé)推廣施工中新工藝，新材料的應(yīng)用。做好施工過(guò)程中技術(shù)資料的整編，并按要求做好資料移交工作。

七、認(rèn)真做好設(shè)計(jì)變更及施工過(guò)程中業(yè)主提出的要求資料的收集，并及時(shí)按技術(shù)管理要求，完善手續(xù)。

八、認(rèn)真填寫(xiě)單位工程分項(xiàng)驗(yàn)標(biāo)，參加分部驗(yàn)標(biāo)的評(píng)定工作，規(guī)范填寫(xiě)“工程日志”、“工程檢查證”及其他各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料，并分類(lèi)妥善保存各項(xiàng)原始資料。

九、認(rèn)真細(xì)致做好季、工程驗(yàn)工計(jì)價(jià)和分承包方的結(jié)算審核工作。

十、認(rèn)真做好單位工程竣工文件和技術(shù)總編制工作，參加竣工交驗(yàn)。

十一、經(jīng)理做好施工現(xiàn)場(chǎng)安排工作。

施工員崗位職責(zé)

一、參加編制質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，負(fù)責(zé)技術(shù)交底工作，并嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范要求組織施工。

二、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的平面管理，組織施工定位放線(xiàn)，主持各分部分項(xiàng)工程的技術(shù)復(fù)核。負(fù)責(zé)解決施工中的技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)辦理各項(xiàng)技術(shù)文件的簽證和整理。

三、組織現(xiàn)場(chǎng)：按計(jì)劃、按工期、按質(zhì)量要求施工，對(duì)施工順序，交叉施工做好統(tǒng)籌安排。對(duì)作業(yè)班組安全、文明施工交底，組織作業(yè)班組進(jìn)行安全、文明施工。定期安排生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度，質(zhì)量情況，安全文明生產(chǎn)情況。做好每天的施工日記及每天的質(zhì)量評(píng)定，驗(yàn)收單據(jù)的填寫(xiě)。組織班組自檢，互檢工人，配合進(jìn)行聯(lián)檢工作。對(duì)質(zhì)量通病提前交底并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤發(fā)現(xiàn)。檢查現(xiàn)場(chǎng)材料堆放、標(biāo)識(shí)、垃圾清運(yùn)是否有序、齊全、干凈。

四、督促檢查各時(shí)期的施工準(zhǔn)備工作進(jìn)展情況、施工計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理施工進(jìn)展、工程質(zhì)量、施工安全方面的宊現(xiàn)性問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)和解決各工種之間的矛盾。

五、負(fù)責(zé)工程實(shí)體標(biāo)識(shí)保護(hù)及移植，負(fù)責(zé)成品防護(hù)的管理。

六、參加分項(xiàng)，分部工程的檢查和隱蔽工程的驗(yàn)收評(píng)定。負(fù)責(zé)按驗(yàn)收紀(jì)要要求組織做好驗(yàn)收糾缺工作。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

材料員崗位職責(zé)

一、按照公司材料管理辦法和程序文件規(guī)定，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部物資供應(yīng)、采購(gòu)、管理工作。

二、組織評(píng)價(jià)供應(yīng)商，建立合格供應(yīng)商名錄。審核項(xiàng)目部提交采購(gòu)物資清單，了解市場(chǎng)行情并詢(xún)價(jià)，根據(jù)工程提出的物資到位時(shí)間安排采購(gòu)物資計(jì)劃。

三、根據(jù)施工計(jì)劃及材料總計(jì)劃編制材料月度計(jì)劃。

四、根據(jù)物資采購(gòu)權(quán)限規(guī)定，負(fù)責(zé)合格物資分承包方評(píng)價(jià)資料的收集（包括驗(yàn)證資料），做好選擇、考核、評(píng)審工作。

五、做好材料進(jìn)場(chǎng)登記，建立各種材料臺(tái)賬，收集各種材質(zhì)證明，做好材料標(biāo)識(shí)工作。

六、保證按照施工平面布置圖來(lái)合理堆放材料，做好材料的保護(hù)，保證材料質(zhì)量。

七、按照安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)容，做好相關(guān)的各項(xiàng)具體工作。負(fù)責(zé)勞動(dòng)保護(hù)用品的計(jì)劃、申請(qǐng)、登記、發(fā)放、回收工作。

八、建立并做好項(xiàng)目材料管理臺(tái)賬和按時(shí)上報(bào)季度工程材料盤(pán)點(diǎn)工作。

九、建立好采購(gòu)物資文件的記錄和保管工作。

十、接受上級(jí)和公司物資部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

安全員崗位職責(zé)

一、檢查落實(shí)項(xiàng)目部貫徹執(zhí)行國(guó)家頒布的安全法規(guī)及企業(yè)安全規(guī)章制度，安全操作規(guī)程。

二、深入現(xiàn)場(chǎng)每道工序，掌握安全重點(diǎn)部位的情況，檢查各種防護(hù)設(shè)施，糾正違章指揮，蠻干冒險(xiǎn)，堅(jiān)持原則，秉公辦事。

三、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，具體負(fù)責(zé)好工地及工人生活場(chǎng)所的用電安全、防火安全及其他有關(guān)安全的事項(xiàng)。

四、參與工程技術(shù)人員的安全技術(shù)交底。搞好安全交底，搞好安全知識(shí)教育，安全技能培訓(xùn)，將安全作為每天大事來(lái)抓，并做好每天的安全記錄，做好安全防護(hù)，對(duì)“三寶”“四口”施工機(jī)具，施工用電，特別是電焊操作要負(fù)責(zé)落實(shí)到班組個(gè)人身上。

五、協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組織定期安全檢查，查出的問(wèn)題要督促整改。發(fā)現(xiàn)危及安全和重大隱患，有權(quán)制止作業(yè)。

六、負(fù)責(zé)編制創(chuàng)建“安標(biāo)”工地活動(dòng)規(guī)劃，并將創(chuàng)建工作責(zé)任的臺(tái)賬分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人。同時(shí)，負(fù)責(zé)牽頭好具體事項(xiàng)的實(shí)施、檢查、考核、獎(jiǎng)懲、上報(bào)資料等項(xiàng)工作。

七、參與項(xiàng)目部的安全旬分析。

八、負(fù)責(zé)對(duì)新入路、新調(diào)入、新?lián)Q工種人員以及施工進(jìn)場(chǎng)的職工、民工的安全文明教育工作，并建立臺(tái)賬，做好特種作業(yè)人員的持證上崗把關(guān)工作。

九、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，抓好防暑降溫、防寒過(guò)冬、防洪防汛。夏季防

漲軌、冬季防斷軌等安全監(jiān)督工作。

十、參加項(xiàng)目部所發(fā)生的各類(lèi)事故的調(diào)查分析，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。對(duì)于發(fā)生工傷事故要及時(shí)填表上報(bào)，認(rèn)真參與工傷事故的調(diào)查，不隱瞞事故情節(jié)，真實(shí)地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

財(cái)務(wù)、檔案負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)工作的方針、政策、法規(guī)、法令及上級(jí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制定、規(guī)定。

二、編制項(xiàng)目部的月、財(cái)務(wù)報(bào)表和日資金動(dòng)態(tài)報(bào)表，做好成本費(fèi)用管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)成本費(fèi)用核算。

三、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部資金的管理與運(yùn)作。

四、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)原始憑證的審核，編制記賬憑證，及時(shí)登記明細(xì)賬，負(fù)責(zé)往來(lái)帳的對(duì)賬工作。

五、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部憑證賬冊(cè)的裝訂、保管、歸檔工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部合同、相關(guān)文件的收發(fā)保管及歸檔。

六、負(fù)責(zé)編制員工工資和分承包方工程款支付以及各項(xiàng)扣款，做好員工工資的財(cái)務(wù)核算工作。

七、審核項(xiàng)目部的每月人工工資結(jié)核算單、工程量及合同承包單價(jià)、金額。

八、負(fù)責(zé)農(nóng)民工勞動(dòng)計(jì)酬手冊(cè)制度、勞動(dòng)合同制度、花名冊(cè)制度、考勤制度、公示制度、工資發(fā)放制度，以及農(nóng)民工工傷保險(xiǎn)申報(bào)；負(fù)責(zé)建筑工地計(jì)劃生育臺(tái)賬建立。

九、負(fù)責(zé)配合技術(shù)部門(mén)做好甲方驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作，及時(shí)清理外部欠款、在建工程及尾工款。建立健全代理項(xiàng)目部的工程項(xiàng)目驗(yàn)工計(jì)價(jià)、對(duì)甲方收款及未完施工盤(pán)點(diǎn)等情況的臺(tái)賬。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工地保安崗位職責(zé)

一、進(jìn)出人員（車(chē)輛）做好登記，與工地?zé)o關(guān)人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入，外出人員，嚴(yán)格檢查，防止隨身帶出工地財(cái)物。負(fù)責(zé)車(chē)輛停放分類(lèi)、有序、整齊。

二、晚上12：00，準(zhǔn)時(shí)關(guān)工地大門(mén)，除特殊情況外，任何人（車(chē)輛）不允許出入。

三、勸阻制止現(xiàn)場(chǎng)打架斗毆，解決糾紛矛盾，維護(hù)工地現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。

四、制止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)“三害”（黃、賭、毒）現(xiàn)象，沒(méi)收賭博工具。

五、嚴(yán)格看管現(xiàn)場(chǎng)所有財(cái)產(chǎn)，防止偷盜。所有材料出場(chǎng)都必須有項(xiàng)目部開(kāi)具的出場(chǎng)放行條方可放行。

六、監(jiān)督施工人員嚴(yán)格安全規(guī)定操作施工，進(jìn)入工地時(shí)必須戴安全帽。

七、夜間值班按項(xiàng)目部管理規(guī)定巡查現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)禁當(dāng)值保安打瞌睡。

八、保安在上班期間必須戴袖章、穿制服，如有不戴袖章、不穿制服的，第一次給予警告，第二次罰款50元，第三次辭退。

九、保安上班時(shí)間必須在崗在位，如果出現(xiàn)三次缺勤，堅(jiān)決予以辭退。

十、工地發(fā)生責(zé)任事故，明確責(zé)任人，由該責(zé)任人承擔(dān)全部損失；責(zé)任人不明確的，帶班承擔(dān)50%，其余兩個(gè)值班員各承擔(dān)25%。

十一、服從工作安排，做好上級(jí)安排的其他工作。

工地收料（保管）員崗位職責(zé)

一、配合材料員做好各種材料和收方計(jì)量工作。

二、收方計(jì)量以實(shí)際出發(fā)，不得以門(mén)衛(wèi)記錄作依據(jù)。

三、開(kāi)據(jù)收料單，收料單應(yīng)填寫(xiě)姓名、時(shí)間、品名、用途、數(shù)量、尺寸、單價(jià)、金額和車(chē)號(hào)，做到當(dāng)天材料，當(dāng)天開(kāi)票。

四、嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，實(shí)方實(shí)量、不可估量，嚴(yán)禁弄虛作假，對(duì)不合格的及數(shù)量不足的材料有權(quán)拒收。

五、搞好現(xiàn)場(chǎng)材料的整理、堆放及現(xiàn)場(chǎng)整潔工作。

六、認(rèn)真聽(tīng)從工地管理人員的指揮，遵守工地管理制度。

七、對(duì)收料單據(jù)寫(xiě)不整齊，字體潦草、不清晰、收料不準(zhǔn)、計(jì)算有誤的票據(jù)，給予所收料款的100%的處罰，對(duì)所收材料的短缺部分，處其料款二倍的罰款。

八、積極配合門(mén)衛(wèi)或班組做好雪、雨天材料、機(jī)械防雨和遮蓋工作。

九、嚴(yán)格入庫(kù)驗(yàn)收手續(xù)，認(rèn)真對(duì)產(chǎn)品、成品、半成品、原材料的質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格、顏色，做到不符合要求的不予以入庫(kù)。

十、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全、消防工作，防止發(fā)生火災(zāi)，配置防火裝置，防火器材擺放在明眼或庫(kù)門(mén)口，保證庫(kù)內(nèi)留有消防通道。

十一、負(fù)責(zé)整理倉(cāng)庫(kù)里的物資材料，使材料堆放整齊，標(biāo)識(shí)清楚明了、賬物一致，保持倉(cāng)庫(kù)的清潔干凈。

十二、負(fù)責(zé)對(duì)甲供材料進(jìn)行保管工作，負(fù)責(zé)出庫(kù)的登記手續(xù)。及時(shí)解決、處理、反饋管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保項(xiàng)目的材料，施工工具等物資得到妥善保管。