第一篇：信用社(銀行)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

信用社（銀行）“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

××市農(nóng)村信用聯(lián)社現(xiàn)有職工××名，團(tuán)員××名，是一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的青年集體。在青年文明號(hào)創(chuàng)建過程中，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合農(nóng)村信用社工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明為重點(diǎn)，堅(jiān)持“立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)”的工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“自控型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在較好完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的同時(shí)，聯(lián)社得到上級(jí)行業(yè)部門和地方黨政部門的認(rèn)可及表彰，先后被評(píng)為全省經(jīng)營管理先進(jìn)單位、內(nèi)部審計(jì)工作先進(jìn)單位、群眾體育先進(jìn)單位、檔案管理先進(jìn)單位，1998年以來連續(xù)被××市委、市政府授予文明單位、最佳機(jī)關(guān)、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位、精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、綜合治理先進(jìn)單位、新聞工作優(yōu)勝單位等榮譽(yù)稱號(hào)。＃＃年被＃＃市評(píng)為“青年文明號(hào)”，被××市委、市政府評(píng)為“支持經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位”。

一、領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，是創(chuàng)建青年文明號(hào)的關(guān)鍵

在實(shí)踐中我們深深體會(huì)到，青年文明號(hào)創(chuàng)建工作抓得好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。聯(lián)社理事長(zhǎng)白憲忠親自掛帥，副主任李洪寶具體抓，以理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，采取親自抓、重點(diǎn)抓，人事教育科、辦公室具體抓、各科室配合抓的辦法，層層落實(shí)責(zé)任制，逐級(jí)制定發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案，做到組織到位、目標(biāo)到位、措施到位，使創(chuàng)建活動(dòng)逐步走上制度化、經(jīng)?；⒁?guī)范化的軌道。

我們把創(chuàng)建工作納入年度工作的總體規(guī)劃與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同布署、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰，做到了“三個(gè)不動(dòng)搖”，即：在農(nóng)村信用社改革時(shí)期，抓“青年文明號(hào)”建設(shè)的力度不動(dòng)搖；人事變動(dòng)時(shí)，抓“青年文明號(hào)”建設(shè)不動(dòng)搖；在取得成績(jī)或遇到困難時(shí)，抓“青年文明號(hào)”建設(shè)的決心不動(dòng)搖。同時(shí)，實(shí)行文明責(zé)任制，各方配合、齊抓共管，全轄出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部真抓實(shí)干、各部門密切配合建的好局面。

二、深入發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳，營造一流創(chuàng)建氛圍

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要每個(gè)部門密切配合，需要每個(gè)職工思想上重視、行動(dòng)上落實(shí)、工作上扎實(shí)。對(duì)此，聯(lián)社從三個(gè)方面營造創(chuàng)建的氛圍。一是廣泛發(fā)動(dòng)。為了使創(chuàng)建工作深入人心，聯(lián)社把“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作作為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn) “三個(gè)文明”建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。每逢召開班子會(huì)、社務(wù)會(huì)或基層社主任會(huì)議，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)總要就“青年文明號(hào)”建設(shè)進(jìn)行安排部署，闡明重要意義，為創(chuàng)建工作奠定了廣泛的群眾基礎(chǔ)。二是落實(shí)責(zé)任。為了把創(chuàng)建工作的目標(biāo)任務(wù)切實(shí)落到實(shí)處、抓出成效，聯(lián)社將創(chuàng)建目標(biāo)納入到科室和職工目標(biāo)考核管理中，實(shí)行“一票否決制”，凡是創(chuàng)建工作不合格的，年終取消評(píng)先資格。由于各項(xiàng)創(chuàng)建措施的到位，從而形成了“一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、全體員工共同抓”的創(chuàng)建新格局。

三、以人為本，建設(shè)學(xué)習(xí)型“青年文明號(hào)”

在青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明

號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開一次青年職工座談會(huì)。我們還堅(jiān)持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽，每年開展一次青年職工卡拉OK比賽、讀書學(xué)習(xí)的演講比賽和業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。團(tuán)員青年還約定每年的“5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號(hào)公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。

四、誠信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)

我們把倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨，以強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。

一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的行動(dòng)指南。通過推行“四個(gè)一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會(huì)一道公民道德建設(shè)問答題），時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻(xiàn)意識(shí)，真正使“青年文明號(hào)”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線。

二是深入開展信用建設(shè)。我們?cè)诹炕肚嗄晡拿魈?hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)》上下功夫，制作了“信用建設(shè)”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動(dòng)。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻(xiàn)標(biāo)兵”評(píng)選考核標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)奉獻(xiàn)時(shí)間、奉獻(xiàn)業(yè)績(jī)等不同方面綜合評(píng)定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎(jiǎng)金進(jìn)手”，極大地調(diào)動(dòng)了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性。

五、發(fā)揮“窗口”作用，倡導(dǎo)職業(yè)文明，樹立良好外部形象 窗口體現(xiàn)著形象，窗口展示著文明。近年來，我們始終把以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心內(nèi)容的青年文明號(hào)活動(dòng)與樹立良好的窗口形象緊密結(jié)合起來，把職業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)貫穿于日常工作之中，用實(shí)際行動(dòng)充分體現(xiàn)全辦成員立足本職、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。在日常工作中，在“三好一提高”即：服務(wù)好、態(tài)度好、廉政好、提高辦事效率的服務(wù)宗旨的基礎(chǔ)上，又做到了“六聲”、“五心”，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請(qǐng)聲、不足有歉聲、合作有謝聲；服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待對(duì)象要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾。全體工作人員帶證上崗，團(tuán)員佩帶團(tuán)徽，以亮身份，公開接受社會(huì)的監(jiān)督。接聽電話雖然事小但卻體現(xiàn)著一個(gè)單位的文明水平，聯(lián)社機(jī)關(guān)及各基層信用社接聽電話規(guī)范文明用語率達(dá)到100%。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通群眾，只要一撥通我們的電話，您聽到的都會(huì)是非常親切的一聲“您好，歡迎致電××市農(nóng)村信用社”，工作人員會(huì)耐心細(xì)致地解答每一個(gè)問題，受到了上級(jí)部門和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

六、加強(qiáng)自身建設(shè)，注重崗位練兵，培養(yǎng)高素質(zhì)人才群體

在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”過程中，我們始終把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)作為一項(xiàng)首要任務(wù)來抓，自覺營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件。通過長(zhǎng)期學(xué)習(xí)與短期培訓(xùn)、定期學(xué)習(xí)與重點(diǎn)學(xué)習(xí)、派出學(xué)習(xí)與參加學(xué)歷教育等形式相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，運(yùn)用座談會(huì)、寫學(xué)習(xí)心得等形式鞏固學(xué)習(xí)效果，并將其貫穿于自己的工作中；我們組織機(jī)關(guān)工作人員利用每周五下午的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)當(dāng)前最新的時(shí)勢(shì)政策、會(huì)議精神和政治理論，不僅能使大家及時(shí)了解和掌握當(dāng)前最新的政策和制度，做到耳聰目明，而且進(jìn)一步提高了干部的政策理論水平和文化修養(yǎng)。我們十分注重提高干部隊(duì)伍的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，積極開展“愛崗敬業(yè)”、“崗位成才”、“崗位奉獻(xiàn)”活動(dòng)，激發(fā)青年的崗位責(zé)任感和崗位榮譽(yù)感。我們還十分重視大力強(qiáng)化青年人的人生觀、價(jià)值觀、世界觀的教育，幫助青年樹立“全心全意為人民服務(wù)”和“在改革開放的大潮中勇做弄潮兒”的人生目標(biāo)；并組織青年人積極參加黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽、歌詠比賽等活動(dòng)，鼓勵(lì)青年人追求進(jìn)步。

七、以多種活動(dòng)為載體，全面提升創(chuàng)建水平

在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建過程中，積極組織開展形式多樣的信合形象宣傳活動(dòng)和文體娛樂活動(dòng)。聯(lián)社組隊(duì)參加了××市職工籃球、乒乓球比賽，連續(xù)多年取得了較好的名次。另外，組織老年秧歌隊(duì)，常年在街頭進(jìn)行宣傳。特別是在每年的文化廣場(chǎng)活動(dòng)中，聯(lián)社都邀請(qǐng)市五大班子主要領(lǐng)導(dǎo)參加，還舉辦了一場(chǎng)迎新春文藝晚會(huì)，受到了社會(huì)的一致好評(píng)；二是開展尊老助殘活動(dòng)，每年的九九重陽節(jié)，聯(lián)社都要召開一次退休職工座談會(huì)，詳細(xì)了解每位退休職工的生活、身體狀況，征求對(duì)農(nóng)信社管理、發(fā)展的意見和建議。

通過向農(nóng)民送科技、送信息、送資金活動(dòng)，提高廣大農(nóng)民群眾的科學(xué)文化水平，促進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)力的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅今年我們就為農(nóng)戶送貸上門金額達(dá)××多萬元，送科技信息××條；四是穩(wěn)定農(nóng)村金融秩序，開展了“文明信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、戶”評(píng)定活動(dòng)，共評(píng)定文明信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個(gè)，信用村44個(gè)，信用戶××戶，對(duì)文明信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村進(jìn)行了授匾。

廣泛開展向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心活動(dòng)，捐資助殘。全轄員工向聾啞學(xué)校捐款1萬元，向××鄉(xiāng)××小學(xué)捐款××元，為災(zāi)區(qū)捐款1.7萬元，為禽流感疫區(qū)捐款人民幣2.7萬元，為貧困山區(qū)群眾捐獻(xiàn)衣物452件。去年11月份，××市發(fā)生大面積禽流感疫情，廣大養(yǎng)雞戶遭受到重大損失，我們及時(shí)組織全轄信貸員進(jìn)行災(zāi)情調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們對(duì)××戶養(yǎng)雞戶辦理貸款延期××萬元，下調(diào)了貸款利率，減少當(dāng)

年貸款利息收入近××多萬元。

通過開展以上活動(dòng)，員工的思想和精神面貌發(fā)生了巨大的變化，極大地產(chǎn)生了激發(fā)向上、無私奉獻(xiàn)的事業(yè)心和責(zé)任感，全轄信用社涌現(xiàn)出了許許多多的業(yè)務(wù)標(biāo)兵。

八、加強(qiáng)形象建設(shè)，實(shí)行規(guī)范管理

一是在全轄開展職業(yè)道德教育，讓職工寫心得、談感想、體會(huì)，體現(xiàn)在行動(dòng)上；二是在全轄開展民主評(píng)議活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工的責(zé)任感、壓力感和危機(jī)感，創(chuàng)立了“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效”的企業(yè)精神，在全轄形成了一門心思干事業(yè)的良好氛圍；三是狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定了崗位準(zhǔn)則，明確了服務(wù)、接待和操作規(guī)范內(nèi)容，要求員工對(duì)顧客必須做到“三個(gè)站起”、“四個(gè)關(guān)照”、“五個(gè)一樣”、“七個(gè)不準(zhǔn)”，職工營業(yè)期間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，并堅(jiān)持每天做廣播體操。同時(shí)，設(shè)立了文明服務(wù)標(biāo)兵崗（聯(lián)社營業(yè)部××分社、××信用社第一儲(chǔ)蓄所為共產(chǎn)黨員先鋒崗，聯(lián)社營業(yè)部?jī)?chǔ)蓄專柜、××信用社××分社為共青團(tuán)員先鋒崗），積極開展限時(shí)服務(wù)、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)，并推選了文明服務(wù)用語30句，不斷完善和充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，大大提高了信用社的信譽(yù)；四是積極開展“顧客滿意是我們的心愿”活動(dòng)，針對(duì)廣大農(nóng)民貸款難這一熱點(diǎn)問題現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決了廣大農(nóng)民的切實(shí)困難，受到了廣大農(nóng)民的交口稱贊。制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)罰制度，對(duì)營業(yè)人員每年舉行一次“最佳服務(wù)人員”和“最差服務(wù)人員”評(píng)比。同時(shí)，結(jié)合《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，開展了“愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法”、職業(yè)道德教育活動(dòng)，利用金融系統(tǒng)發(fā)生的違法

典型案例，聘請(qǐng)司法人員開展警示教育，珍惜自己的工作機(jī)會(huì)，爭(zhēng)作優(yōu)秀員工。

一年來，我們?cè)凇痢潦袌F(tuán)市委的指導(dǎo)下，創(chuàng)建工作取得了一定成績(jī)，但還存在一些差距。我們將嚴(yán)格按照省“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)，把成績(jī)作為新的起點(diǎn)，制定出更嚴(yán)、更高的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和措施，為創(chuàng)國家級(jí)“青年文明號(hào)”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：信用社(銀行)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作總結(jié)

信用社（銀行）創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作總結(jié)

XX鄉(xiāng)農(nóng)村信用社主營吸收公眾存款；發(fā)放短期、中長(zhǎng)期貸款等業(yè)務(wù)，并辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券、金融債券；經(jīng)中國人民銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。內(nèi)設(shè)營業(yè)部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、綜合部和監(jiān)察保衛(wèi)部等5個(gè)職能部門現(xiàn)有職工11人，其中有黨員5人、青年團(tuán)員6人，平均年齡27.3歲，設(shè)有一個(gè)黨小組和一個(gè)團(tuán)支部。

我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的精神，結(jié)合全社實(shí)際，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為精神文明建設(shè)的一個(gè)載體，確定了本社為爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的申報(bào)單位，并圍繞中心工作，緊扣優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)這一主體，點(diǎn)面結(jié)合，全面鋪開，通過爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)調(diào)動(dòng)了全體職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力，全面推進(jìn)了服務(wù)水平的提高。在開展創(chuàng)建工作過程中我們主要做了如下幾個(gè)方面：

一、明確指導(dǎo)思想，強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。

近年來，信用社領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到，要塑造企業(yè)形象，搞好兩個(gè)文明建設(shè)，就必須以“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為總載體，把創(chuàng)建活動(dòng)作為提高干部職工工作積極性的一項(xiàng)重要措施來抓。該項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)過程中，做到了三到位，一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，聯(lián)社成立了由信用社經(jīng)理任組長(zhǎng)、主任任副組長(zhǎng)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在綜合部，負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作。實(shí)行一崗雙責(zé)，兩副擔(dān)子一肩挑，真正做到思想共建、目標(biāo)共立、決策共謀、責(zé)任共擔(dān)，全社形成了上下左右共同創(chuàng)建，黨、政、工、團(tuán)共同管的格局。二是措施到位，投資硬件建設(shè)，并經(jīng)常性地組織乒乓球、歌詠比賽，知識(shí)競(jìng)賽等健康向上的文體活動(dòng)，豐富了職工文化生活，陶冶了員工的愛國主義情操。由于認(rèn)真貫徹執(zhí)行“一把手抓兩手”和“兩手抓、兩手都要硬”的方針，使全社在文明創(chuàng)建上形成了“制度健全，齊抓共管，措施得力”的良好局面。

二、以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為總抓手，促進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展。

我們首先從加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)入手，完善了全套服務(wù)設(shè)施，信用社服務(wù)臺(tái)、鋼筆、老花鏡、意見簿等樣樣齊全；顧客休息椅、茶座一塵不染。第二，規(guī)范員工服務(wù)行為，臨柜人員掛牌服務(wù)，著裝統(tǒng)一整潔、禮貌熱情，微笑服務(wù)，自覺使用文明用語。對(duì)外辦理業(yè)務(wù)全部能夠做到自然站立、面帶微笑、說話溫雅、目光溫和，辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到有條不紊、及時(shí)準(zhǔn)確。同時(shí)，積極推行了“文明用語、限時(shí)服務(wù)，延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”等全新服務(wù)項(xiàng)目和評(píng)選“星級(jí)營業(yè)員”活動(dòng)，增強(qiáng)員工實(shí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的自覺性。使柜臺(tái)服務(wù)做到了“一禁”、“三笑”和“八個(gè)一樣”。受到了群眾的一致好評(píng)，成為了人民滿意、信賴的單位。第三，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的公益性金融服務(wù)，兩年來，全社上下把三尺柜臺(tái)變成文明窗口的同時(shí)，主動(dòng)深入基層，為企事業(yè)單位，廣大客戶兌換殘損人民幣；我們還組織有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的出納員總結(jié)防范新、舊版假幣的信息，并印成“明白紙”，在社會(huì)上廣泛散發(fā)，增強(qiáng)了群眾反假幣的意識(shí)和能力。

三、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高農(nóng)信系統(tǒng)員工整體素質(zhì)。

我們首先加強(qiáng)了思想政治教育，形勢(shì)教育和職工道德教育，引導(dǎo)青年職工認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大精神及“三個(gè)代表”重要思想、鄧小平理論和《公民文明手冊(cè)》，使全體員工樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。第二，利用典型引路的辦法，組織職工學(xué)習(xí)孔繁森等先進(jìn)人物的事跡，教育職工樹立高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，提高自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。第三，積極開展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)。我們根據(jù)8個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)單位青年多、思想活躍、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，每月開展二次大練基本功的活動(dòng)、組織員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、珠算、計(jì)算機(jī)輸入等業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，并把比賽成績(jī)同評(píng)先樹優(yōu)、獎(jiǎng)金掛鉤，凡預(yù)期達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在信用社系統(tǒng)內(nèi)掀起了一股比、學(xué)、幫、趕、超的學(xué)習(xí)練功熱潮。

隨著全社創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展、隊(duì)伍整體素質(zhì)有明顯提高。社風(fēng)社貌發(fā)生了翻天覆地的變化，職工學(xué)技術(shù)練基本功的多了，無所事事、串崗聊天的少了；服務(wù)中使用文明用語的多了，態(tài)度冷淡的幾乎沒有了；廉潔奉公的多了，私心雜念的少了。職工的向心力，凝聚力大大增強(qiáng)，“說文明話、辦文明事”成為每個(gè)職工的自覺行動(dòng)。同時(shí)，各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)也得到全面發(fā)展，信貸資產(chǎn)質(zhì)量及經(jīng)營管理水平都有明顯提高，效益興社的觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。

今后創(chuàng)建工作計(jì)劃突出抓好如下幾個(gè)方面:

一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)更加廣泛深入開展下去。

開展創(chuàng)建活動(dòng)可以激發(fā)廣大青年職工的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智，可以使青年職工不斷提高自身的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，是建設(shè)高素質(zhì)金融干部隊(duì)伍的有效途徑。今后聯(lián)社一定要把創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要位置，引起足夠重視，當(dāng)作全社工作的一個(gè)重要組成部分而納入總規(guī)劃，一同部署，一同考核，采取措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決克服只從形式上滿足的做法。要把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為全社提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的有效措施，作為實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和自身效益的有效紐帶，作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的有效途徑，真正做到兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)成果一起要。

二、認(rèn)真貫徹“十六”大會(huì)議精神，結(jié)合“三個(gè)代表”，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)容。

今后全社在創(chuàng)建活動(dòng)過程中，要以“十六”大會(huì)議精神，“三個(gè)代表”為中心內(nèi)容，結(jié)合全社中心工作，進(jìn)一步研究和制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入。

一是繼續(xù)下大力氣抓好青年職工的政治教育。這是整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)的首要任務(wù)。通過引導(dǎo)青年職工政治理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，努力塑造出一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、技術(shù)硬、作風(fēng)好的金融干部職工隊(duì)伍。二是要結(jié)合開展?fàn)幃?dāng)“青年文明崗位能手活動(dòng)”，繼續(xù)抓好青年職工的職業(yè)技能培訓(xùn)，同時(shí)，樹立超前意識(shí)，組織青年職工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，提高自身科學(xué)文化素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)能力。三是進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)再上新水平。加強(qiáng)青年職工職業(yè)道德文化建設(shè)，把窗口服務(wù)作為突破口，抓緊抓好，充分體現(xiàn)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和良好的社風(fēng)社貌。

三、加大管理力度，不斷推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)再上新臺(tái)階。

進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)方案和措施的執(zhí)行，層層分解，解決時(shí)松時(shí)緊的問題，一是建立健全管理制度，將創(chuàng)建活動(dòng)納入規(guī)范化管理。在總結(jié)前段創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，制定出新的管理辦法。二是建立目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行“一崗兩責(zé)”，黨、政、工、團(tuán)及業(yè)務(wù)部門等密切配合，齊抓共管，形成合力，切實(shí)做到兩個(gè)文明一起抓，還要做好“結(jié)合滲透”文章，把精神文明建設(shè)滲透到業(yè)務(wù)工作和管理之中，使兩者“同頻共振”、彼此融通。

第三篇：信用社(銀行)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

信用社（銀行）創(chuàng)建“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

浪尖揚(yáng)帆競(jìng)百舸 青春作伴寫信合 ——XX區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)部

XX區(qū)信用聯(lián)社營業(yè)部，創(chuàng)建于1993年9月，自成立以來，在人民銀行、市信合辦及聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過近十年的發(fā)展，職工人數(shù)已由初建時(shí)的5人成長(zhǎng)為一支擁有25名干部員工，平均年齡26歲的年輕的戰(zhàn)斗集體。其中：黨、團(tuán)員18人，具有大專以上學(xué)歷的職工13人，助理經(jīng)濟(jì)師6人，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師一名。多年來，該部始終認(rèn)真堅(jiān)持“存款立社、效益興社、管理強(qiáng)社、依法治社”的指導(dǎo)方針，牢固樹立“社興我榮、社衰我恥”的憂患意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)“優(yōu)勝劣汰”的自然規(guī)律，弘揚(yáng)“三鐵”精神，以“十字”行風(fēng)規(guī)范行動(dòng)，審時(shí)度勢(shì)，更新觀念，不斷完善內(nèi)控機(jī)制，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，并把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹立外部形象的有利法寶，極大地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展，取得了“存貸”雙贏，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收。截至xxxx年xx月底，聯(lián)社營業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)17068萬元，較年初凈增4728萬元，貸款余額12278萬元，各項(xiàng)指標(biāo)在轄區(qū)名列前茅，成為本轄區(qū)支農(nóng)、興農(nóng)、服務(wù)居民的一支勁旅，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，為十六大“全面建設(shè)小康社會(huì)”做了具體而扎實(shí)的工作。

幾年來，XX聯(lián)社營業(yè)部多次被評(píng)為區(qū)、市級(jí)先進(jìn)單位。96年被市農(nóng)業(yè)銀行評(píng)為最佳儲(chǔ)蓄所；97年被市人民銀行評(píng)為優(yōu)勝儲(chǔ)蓄單位；98年被市人民銀行評(píng)為金融系統(tǒng)先進(jìn)單位；99年又被市人民銀行評(píng)為信合系統(tǒng)先進(jìn)單位；在＃＃年“青年文明號(hào)”的創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)中，被中國人民銀行XX分行授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，并在2001年的驗(yàn)收活動(dòng)中順利達(dá)標(biāo)。多年來，這個(gè)年輕的戰(zhàn)斗集體用青春的犁耙耕耘著信合這片熱土，他們激情洋溢又踏踏實(shí)實(shí)地做著以下工作，使青春在崗位上煥發(fā)出異樣的光彩。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明從業(yè)

XX聯(lián)社營業(yè)部，地處XX路中段，與居民區(qū)相伴，周圍分布有為數(shù)不多的超市、商戶，地理位置一般。但距百米之遙，農(nóng)行、建行呈三足鼎立之勢(shì)。而與之相比，該部的電子硬件設(shè)施及業(yè)務(wù)范圍顯然處于劣勢(shì)。為改變這種被動(dòng)局面，聯(lián)社營業(yè)部避弱就強(qiáng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫：

1.不斷美化服務(wù)環(huán)境。

環(huán)境的好壞無疑映射著一種精神狀態(tài)，為了給顧客一個(gè)舒爽的服務(wù)空間，營業(yè)部要求每位職工提前十分鐘到崗，仔細(xì)打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。另外，在營業(yè)大廳擺放了綠色植物，讓翠綠給顧客帶去春天的氣息。大廳的沙發(fā)到了冷天就及時(shí)鋪上厚厚的棉墊，備足了開水、洗臉?biāo)?，安裝了通話器，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)。

2.擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵。

XX聯(lián)社營業(yè)部牢固樹立“全心全意為儲(chǔ)戶服務(wù)”的宗旨，采取了一系列的服務(wù)措施：一是推行文明用語、站立、微笑服務(wù)；二是在大廳設(shè)置監(jiān)督臺(tái)，置服務(wù)于儲(chǔ)戶監(jiān)督之下。各種承諾服務(wù)的嚴(yán)格執(zhí)行，受到了社會(huì)的一致好評(píng)。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營業(yè)部人深刻地意識(shí)到，僅有柜臺(tái)內(nèi)的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。走出去，將是一片更明朗的天空，大家精心制作了“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，分送到附近居民、商戶手中。卡片上短短的一句話：“我們?cè)赣梦覀兊恼嫘膿Q取您的微笑。”架起了我們和儲(chǔ)戶溝通的橋梁。今年9月份，一姓李儲(chǔ)戶手提一大黑塑料袋來到柜臺(tái)前，他言語粗魯：“換換錢”。我們營業(yè)人員把塑料袋接過來，往桌子上一倒，一堆的硬幣和殘幣，工作人員經(jīng)過近一小時(shí)的清點(diǎn)，共3960元，當(dāng)把換好的錢遞到他手里時(shí)，他忽然從口袋里掏出一張服務(wù)卡，笑著說：“存這吧！我就是看看這話兌不兌現(xiàn)?！钡诙?，他又拿來了10萬元。后來知道他是開面粉廠的，零錢、殘幣很多，他到過很多的儲(chǔ)蓄所，最后選擇了這里。營業(yè)部還記錄著儲(chǔ)戶的電話號(hào)碼，以便及時(shí)為他們服務(wù)。鄰近的超市，零錢需要量很大，營業(yè)部的同志們總是千方百計(jì)換來各種零幣，滿足他們的需要。常常是儲(chǔ)戶一個(gè)電話，營業(yè)部的汽車銀行就及時(shí)出動(dòng)，服務(wù)上門。業(yè)余時(shí)間，他們組成“心系儲(chǔ)戶”小分隊(duì)，深入居民區(qū)、商戶中，為他們做儲(chǔ)蓄宣傳，假幣宣傳，手把手教他們計(jì)算利息，獲得了一致好評(píng)。

3.創(chuàng)新服務(wù)手段。

xxxx年上半年，營業(yè)部開通了人民銀行同城清算系統(tǒng)和人民銀行“天地對(duì)接”電子聯(lián)行系統(tǒng)，xxxx年上半年又開通了全國電子匯兌系統(tǒng)，鋪就了資金營運(yùn)的高速公路；實(shí)現(xiàn)了全市儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的通存通兌，極大地方便了儲(chǔ)戶。

二、敬業(yè)拼搏、無私奉獻(xiàn)

XX聯(lián)社營業(yè)部，始終以服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)居民為己任。信貸小組的同志們，走礦山、下農(nóng)村，常常是披星戴月，風(fēng)塵仆仆。為了考察一個(gè)信貸款項(xiàng)目，為了盤活一筆資金，她們常常是三過家門而不入，付出了艱辛的勞動(dòng)。主任xxx身先士卒，常常是早出晚歸，顧不上為孩子丈夫做一口可口的飯菜，兒子常埋怨她：“媽媽，你什么時(shí)候能坐下來好好輔導(dǎo)輔導(dǎo)我的功課！”聽了兒子地嗔怨，x主任又何嘗不是內(nèi)疚的。是啊，作為一個(gè)女人，一個(gè)丈夫的妻子和兒子的母親，她覺得，她欠他們得太多了，但是為了工作，魚和熊掌不可兼得，只有全心全意地投入到工作中去，才可能帶領(lǐng)營業(yè)部步入新的輝煌;信貸員xxx，母親出了車禍，在傷勢(shì)非常嚴(yán)重的情況下，她晚上守在母親的病床前，白天仍堅(jiān)持下鄉(xiāng)，領(lǐng)導(dǎo)和同志們勸她休息，她說：“現(xiàn)在清收任務(wù)重，工作量大，我怎么能在這節(jié)骨眼上耽誤時(shí)間呢？”大家都說，營業(yè)部的信貸小組是一支“鐵軍”，一支經(jīng)得起錘煉的娘子軍。截至xxx年xx月底，營業(yè)部累計(jì)發(fā)放貸款xxxxx萬元，極大地支持了轄區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

營業(yè)部除了有一支堅(jiān)強(qiáng)的信貸隊(duì)伍，還有一線柜臺(tái)的主力軍。xxx年下半年，聯(lián)社營業(yè)部為認(rèn)真落實(shí)《人行xxx中支關(guān)于加強(qiáng)10元以下面額殘損人民幣回收、銷毀工作的通知》精神，積極采取措施，全力做好殘損人民幣回收工作，截止10月底，聯(lián)社營業(yè)部共回收破鈔14萬元，完成聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的600%，充分發(fā)揮了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換人民幣的窗口作用。營業(yè)部在此項(xiàng)工作中，認(rèn)識(shí)到時(shí)間緊、任務(wù)重，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，到集貿(mào)市場(chǎng)、小商販、大型商場(chǎng)做好宣傳工作，讓廣大群眾了解硬幣的優(yōu)越性，讓持有殘損人民幣的群眾主動(dòng)到銀行、信用社兌換。負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)人員到個(gè)體戶、集貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行回收。x秀霞主任還親自驅(qū)車到xx縣一家面粉廠，兌換了1.3萬元面額為5元以下的破鈔，對(duì)回收的既臟又亂的破鈔，營業(yè)人員加班加點(diǎn)整理，手被紙條割破了，用膠布貼上繼續(xù)整點(diǎn)，坐久了腰酸背疼，站起來接著整理。整理破鈔又臟又累，再加上破鈔散發(fā)出的臭味飛出的灰塵，出納柜全體人員的喉嚨都發(fā)炎了，話都說不出來。但她們從沒有怨言，面對(duì)超負(fù)荷的工作量，沒有一個(gè)因?yàn)橛胁∫笳?qǐng)假。在領(lǐng)導(dǎo)班子的精心組織下，經(jīng)過全體職工的共同努力，終于在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出色地完成了破鈔回收任務(wù)，保證了殘損幣的及時(shí)回籠，圓滿完成人民銀行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，受到人行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

三、苦練業(yè)務(wù)、提高技能

為樹立金融企業(yè)良好的形象，聯(lián)社營業(yè)部在做好本職工作的同時(shí)，把提高員工業(yè)務(wù)技能當(dāng)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容來抓。從1996年8月起，開展“技術(shù)比武月月賽”活動(dòng)，掀起了記賬、點(diǎn)鈔、珠算技術(shù)練兵熱潮。業(yè)務(wù)能手和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老同志，自覺當(dāng)起了老師，對(duì)新同志進(jìn)行傳、幫、帶，每天抽出一個(gè)多小時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，每月比賽一次。年輕人的不服輸心理，形成了一個(gè)“趕、比、超”的工作熱潮?！叭F”活動(dòng)的開展，進(jìn)一步規(guī)范了技能。連年的崗位練兵活動(dòng)，涌現(xiàn)出了不少點(diǎn)鈔能手。xxx同志由于表現(xiàn)出色，199x年獲國家級(jí)“金融系統(tǒng)青年崗位能手”稱號(hào)，但大家都知道，在榮譽(yù)的背后她流下了多少汗水。為了練就一身本領(lǐng)，她椎間盤突出、腰肌勞損，食指、中指間凹了一個(gè)坑。但是，她這種不怕苦、不怕累、不服輸?shù)木?，影響和帶?dòng)我們營業(yè)部的全體人員積極投入到崗位練兵活動(dòng)中。在今年聯(lián)社舉辦的業(yè)務(wù)比賽中，營業(yè)部共獲得了三項(xiàng)第一名的好成績(jī)，熟練的業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)范，提高了工作效率，贏得了廣大客戶的普遍好評(píng)。

四、愛心奉獻(xiàn)、回報(bào)社會(huì)

讓世界充滿愛，這是全社會(huì)人的愿望，更是我們營業(yè)部人的心聲，愛心在服務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)的最具體，服務(wù)與被服務(wù)，也就是心與心的交流。愛心總是在不知不覺間為你提高效益。今年九月的一天，正值酷熱天氣，一位老人走到我們營業(yè)室門口，不知什么原因，一頭栽倒在地，當(dāng)時(shí)營業(yè)人員看到后，立刻安排人出去將老人攙扶到營業(yè)廳沙發(fā)上，并倒來茶水為老人解暑，將老人送回家中。后來這位老人及家人很感動(dòng)，就將15萬元存款存到了營業(yè)部；每年的中秋節(jié)，正值合家團(tuán)圓的日子，營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)班子總忘不了帶上禮品。到xxx敬老院去看望慰問那些孤寡老人們，給老人們帶去歡樂，帶去欣慰，年年如此?？梢哉f，愛心是一條河，它能讓滋潤(rùn)過的兩岸芳草青青，營業(yè)部人正是憑著真誠的愛心去回報(bào)社會(huì)，同時(shí)也贏得了良好的口碑。

五、工作娛樂、相得益彰

XX聯(lián)社營業(yè)部的年輕人，除了對(duì)工作孜孜以求，對(duì)社會(huì)俠骨柔腸，他們更有自己青春洋溢的風(fēng)采。每過一段時(shí)間，營業(yè)部都要組織一次舞會(huì)，大家盡情地歡跳。通過活動(dòng)，有兩位同志參加了農(nóng)信系統(tǒng)交誼舞大賽。她們年輕的活力與風(fēng)采，感染著每一位同志。營業(yè)部還經(jīng)常組織豐富多彩的活動(dòng)，如安全保衛(wèi)知識(shí)競(jìng)賽，十六大知識(shí)演講比賽，通過積極上進(jìn)的活動(dòng)，寓教于樂，起到了提高素質(zhì)，鍛煉能力的目的。

總之，XX聯(lián)社營業(yè)部在上級(jí)行社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一步一個(gè)腳印地走過了近十年無怨無悔的風(fēng)雨歷程。隨著中國加入WTO，隨著金融體制改革的不斷深化，服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)水平還需進(jìn)一步拓寬和提高?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。XX聯(lián)社營業(yè)部這個(gè)年輕的戰(zhàn)斗集體決心一如既往地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，用閃亮的青春去詠寫信合，為我市兩個(gè)文明建設(shè)而不懈努力，為“全面建設(shè)小康社會(huì)”做出積極的貢獻(xiàn)。百舸爭(zhēng)流，浪尖揚(yáng)帆，愿XX聯(lián)社營業(yè)部用青春作伴，與時(shí)代俱進(jìn)。

第四篇：青年文明號(hào)申報(bào)

***青年文明號(hào)申報(bào)材料

為進(jìn)一步組織和引導(dǎo)青年立足崗位，塑造良好的社會(huì)形象，***充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營銷的中心任務(wù)積極開展?fàn)巹?chuàng)市局“青年文明號(hào)”工作，不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下。

一、基本情況

***現(xiàn)有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學(xué)歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的70%。是一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過硬、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。區(qū)局公司始終將樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作為搞好青年干部隊(duì)伍建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)，以實(shí)現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標(biāo)，把“青年志愿者服務(wù)社會(huì)”及創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年服務(wù)社會(huì)、服務(wù)一線、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號(hào)的積極作用，以“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)方針，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，樹立了良好的社會(huì)形象。

二、主要工作成績(jī)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)完成情況 2011年通過公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作有序開展，呈現(xiàn)出銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)、銷售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點(diǎn)品牌保持良好發(fā)展勢(shì)頭、社會(huì)庫存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的順利完成，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前三個(gè)季度完成***銷量4.00萬箱，同比增長(zhǎng)3.53%，完成年銷量計(jì)劃的79.32%；實(shí)現(xiàn)利稅1.54億元，同比增長(zhǎng)14.38%，完成年利稅計(jì)劃的84.58%；實(shí)現(xiàn)單箱銷售額2.05萬元，同比增長(zhǎng)13.46%；實(shí)現(xiàn)費(fèi)用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準(zhǔn)營銷工作

為更好的踐行“粗放經(jīng)營向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變”的工作目標(biāo)，上半年?duì)I銷網(wǎng)建科通過不斷學(xué)習(xí)、研究，努力摸索出適合***市場(chǎng)發(fā)展的精準(zhǔn)營銷模式，分別以*、*品牌為著手點(diǎn)開展精準(zhǔn)營銷工作，通過精準(zhǔn)營銷工作的有序開展，*實(shí)現(xiàn)銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長(zhǎng)了189.57箱，*通過精準(zhǔn)營銷方案的有效實(shí)施，現(xiàn)已提前實(shí)現(xiàn)年內(nèi)銷售1000箱的培育目標(biāo)，同比增長(zhǎng)85.81%，有效確保了社會(huì)庫存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)銷情況的掌握、分析，更加準(zhǔn)確的為營銷策略提供精確信息。

現(xiàn)階段**已針對(duì)國家局提出的9個(gè)規(guī)格精準(zhǔn)營銷工作進(jìn)行積極部署，在今年9月制定了精準(zhǔn)營銷方案，進(jìn)一步提高對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，加強(qiáng)品牌維護(hù)力度，提升客戶服務(wù)水平。通過市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)客戶、消費(fèi)者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開展精準(zhǔn)營銷工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實(shí)行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，**加強(qiáng)了對(duì)包含28個(gè)規(guī)格在內(nèi)知名品牌(即國家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵(lì)品牌)的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)品牌銷量3.00萬箱，同比2.72萬箱，增長(zhǎng)了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長(zhǎng)4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實(shí)現(xiàn)向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)重點(diǎn)品牌的銷售關(guān)注，優(yōu)化品牌培育工作，促進(jìn)重點(diǎn)品牌的快速成長(zhǎng)。

4、加強(qiáng)零售終端建設(shè)

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點(diǎn)核心區(qū)域客戶拆遷較多、經(jīng)營影響較大等因素。在示范店的評(píng)選工作中受到一定制約，但**認(rèn)真分析當(dāng)前市場(chǎng)背景，通過前期市場(chǎng)調(diào)研、背景分析、認(rèn)真篩選，將在此基礎(chǔ)上評(píng)選出讓公司信得過、消費(fèi)者滿意的轄區(qū)示范店。同時(shí)，**在2011年為零售客戶建立了聯(lián)系服務(wù)卡，確保每一位客戶可以第一時(shí)間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為積極落實(shí)市局開展“明碼標(biāo)價(jià)”相關(guān)工作，公司與**共同制作了“零售客戶價(jià)簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標(biāo)價(jià)”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強(qiáng)零售終端建設(shè)的有力體現(xiàn)，目前已對(duì)轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶進(jìn)行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對(duì)零售終端客戶在經(jīng)營上數(shù)據(jù)支持，提高對(duì)零售終端客戶營銷狀況的分析能力，從而更加科學(xué)的指導(dǎo)零售終端客戶經(jīng)營發(fā)展。

為加強(qiáng)與轄區(qū)零售客戶實(shí)現(xiàn)共贏的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，在今年已 分別組織開展了6次轄區(qū)零售客戶召開專題培訓(xùn)會(huì)，宣傳指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關(guān)工作。

5、積極全面推進(jìn)“135”工作法

**貫徹落實(shí)北京煙草客戶經(jīng)理“135”工作法培訓(xùn)會(huì)精神，積極組織全體營銷人員分階段多次開展學(xué)習(xí)“135”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并組織人員前往試點(diǎn)單位學(xué)習(xí)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。在工作上，制定了“135”工作法實(shí)施方案，并將系統(tǒng)操作時(shí)間點(diǎn)制作成流程展板，便于每位營銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開展情況

（一）建立長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真組織落實(shí) 1．健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計(jì)劃、有落實(shí)、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由科里領(lǐng)導(dǎo)牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責(zé)任落實(shí)。

2．明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)

**將青年文明號(hào)的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設(shè)工作中，認(rèn)真擬訂創(chuàng)建計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建實(shí)施方案。在創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開會(huì)議，適時(shí)提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)來**檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，經(jīng)過全體客戶經(jīng)理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開展得有聲有色，精神文明建設(shè)碩果累累。

（二）、加強(qiáng)職工教育，提高服務(wù)水平

1.堅(jiān)持理想信念和思想道德教育，提高政治素質(zhì)和文明素質(zhì)

**組織客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強(qiáng)對(duì)公司員工的共產(chǎn)主義、愛國主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績(jī)來引導(dǎo)員工牢固樹立共產(chǎn)主義的偉大理想和信念。

2.運(yùn)用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

**組織職工把學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法規(guī)緊密結(jié)合起來，深入開展市場(chǎng)營銷專業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作中的感恩意識(shí)和道德觀念；**組織全體員工參加了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，進(jìn)一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；依托團(tuán)委的閱覽室，提升文化水平；開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。**把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的手段，廣泛開展練兵活動(dòng)。營銷網(wǎng)建科通過“小組學(xué)習(xí)法”為青年職工搭建了一座廣泛學(xué)習(xí)多方發(fā)展的交流平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《》《》《》《》《》，通過學(xué)習(xí)對(duì)工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣；**積極鼓勵(lì)員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學(xué)習(xí)，5人參加了大專的進(jìn)修班。

3.引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情

**對(duì)職工參加各類職稱學(xué)習(xí)考試成績(jī)通過者，給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前高級(jí)職稱7人，中級(jí)職稱1人，初級(jí)職稱5人。2010年，在全市舉辦的營銷技能競(jìng)賽活動(dòng)中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績(jī)，員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能在不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)容 1.服務(wù)為先，多措并舉，提升形象

作為一個(gè)服務(wù)性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)，也是創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務(wù)，**堅(jiān)持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以“熱情、快捷、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是開門納諫，設(shè)置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，大膽開拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導(dǎo)客戶經(jīng)營一條龍服務(wù)。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時(shí)間開展形式多樣的文體活動(dòng)，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會(huì)等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會(huì)到工段的溫馨和諧。從而充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性和加強(qiáng)了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對(duì)于這次青年文明號(hào)的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號(hào)創(chuàng)建作為新起點(diǎn)，努力拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)取最大的成績(jī)。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內(nèi)功、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、搞好服務(wù)”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿的工作熱情投入到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提升整體形象，努力開創(chuàng)工作新局面，力爭(zhēng)以優(yōu)異的業(yè)績(jī)，促進(jìn)**步上新臺(tái)階。

第五篇：青年文明號(hào)申報(bào)

青年文明號(hào)申報(bào)

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班現(xiàn)有職工20名，平均年齡33歲，其中40歲以下青工14人，黨員4人，技師2人，學(xué)徒6人是生產(chǎn)線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻(xiàn)的青年隊(duì)伍。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的手段，通過技術(shù)人員的講解，認(rèn)真學(xué)習(xí)車間各個(gè)設(shè)備特性和技術(shù)指標(biāo)，通過學(xué)習(xí)對(duì)工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。我班組具體施行了如下措施：

一、堅(jiān)持理論引導(dǎo)增強(qiáng)政治素質(zhì)

班組以提高素質(zhì)促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓員工的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容每月組織進(jìn)行一次學(xué)習(xí)，還堅(jiān)持沒季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)。每年開展一次讀書學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記黨員先鋒模范帶頭作用和青年文明號(hào)的使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)公司。

二、管理為本，創(chuàng)新理念

在工作實(shí)踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標(biāo)，以“突出奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)，樹立品牌窗精品”為思路，加強(qiáng)班組成員管理，規(guī)范職責(zé)制度。我們提出了“立足崗位，自我管控”的理念。促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。班組結(jié)合實(shí)際，制定了有特色，便于操作，切實(shí)可行的管理制度。堅(jiān)持班督促，周檢

查，強(qiáng)化集體意識(shí)建設(shè)加強(qiáng)對(duì)班組員工的管理。切實(shí)加強(qiáng)道德教育，我們把深入貫徹《公民道德行為規(guī)范》作為建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號(hào)的行動(dòng)指南，時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的新型員工。教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法，明禮成信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻(xiàn)意識(shí)。

三、注重安全工作、主抓文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)是最基礎(chǔ)的工作，要堅(jiān)持以人為本的工作方式，強(qiáng)化安全生產(chǎn)過程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎礦作業(yè)區(qū)甲班始終注重加強(qiáng)職工技能的培訓(xùn)，全面增強(qiáng)他們的專業(yè)理論和實(shí)際技術(shù)水平。在具體措施上嚴(yán)管理，抓細(xì)節(jié)，重實(shí)效，全落實(shí)。在安全標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中，主要抓好“人、機(jī)、環(huán)”三大要素，為安全生產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)。尤其是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)如火如荼的開展，更多的職工投入其中，人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，人人努力提高。做為生產(chǎn)班組，面對(duì)公司提出的“零違章、零傷害”目標(biāo)，積極進(jìn)行宣傳教育，安全不是一切，卻可以否定一切。雖然碎礦作業(yè)區(qū)工作環(huán)境較差，為了保持“零傷害”的安全生產(chǎn)目標(biāo)，讓職工平平安安上班來，安安全全回家去，廠領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一，生產(chǎn)第二”的原則，讓安全意識(shí)深入到每一個(gè)職工的大腦中，徹底杜絕“三違”的存在，加強(qiáng)“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理，遏制意外事故發(fā)生以及對(duì)隱患的排查。

四、精細(xì)化管理，確保平穩(wěn)高效生產(chǎn)

班組利用每天的班前會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)職員工安全教育，并對(duì)有安全隱患的地方及時(shí)提出整改。制定“安全互保隊(duì)子”，選擇安全知識(shí)好，技能熟練的老工人當(dāng)師傅，進(jìn)行幫扶教育三違人員及新入廠員工。對(duì)員工的著裝，言行舉止，勞動(dòng)紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細(xì)節(jié)，注重規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督力度，執(zhí)行“準(zhǔn)軍事化”管理和作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化，有效的杜絕了人身傷害事故的發(fā)生，使員工崗上行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和帶領(lǐng)下，通過班組全體員工的共同努力，碎礦甲班2010年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，順利完成全年任務(wù)，正向2011邁進(jìn)。成績(jī)只能代表過去，面對(duì)全新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，碎礦甲班更應(yīng)以此次申報(bào) “青年文明號(hào)”為契機(jī)，組織和引導(dǎo)廣大青年員工樹立良好的職業(yè)道德和職業(yè)文明，立足本職、敬業(yè)奉獻(xiàn)，樹立與公司改革相適應(yīng)的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神以及安全、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新等新觀念，充分展示甲班青年的精神風(fēng)貌，為推動(dòng)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量!

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

2011年1月22日