第一篇：承保出單崗內(nèi)部培訓方案0

承保出單崗內(nèi)訓方案

一、培訓的目標

提高承保管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；提高專業(yè)人員的技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

二、培訓實施計劃：

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

2、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。

3、培訓內(nèi)容定于每月的第二周的周六上午8:30-12:00，各專業(yè)出單員年度業(yè)務(wù)培訓累計時間不少于30個小時。

三、培訓內(nèi)容：

1、車險出單崗相關(guān)管理規(guī)定及考核指標管控技巧；

2、單證管理辦法及要求；

3、情況說明、重大業(yè)務(wù)會商表規(guī)范要求；

4、非車險重點發(fā)展業(yè)務(wù)條款、承保條件、保險責任、核算方法、投保所需手續(xù)等。

5、農(nóng)險（小麥、玉米、經(jīng)濟林等種植保險，大型養(yǎng)殖場等養(yǎng)殖業(yè)保險）條款、承保條件、保險責任、投保所需手續(xù)等。

6、其他政策性、專業(yè)性知識的系統(tǒng)培訓。

四、措施及要求

1、市公司參加現(xiàn)場培訓，各縣公司參加視頻培訓。

2、各部門領(lǐng)導要高度重視，積極參與配合，指導與指令性相結(jié)合，確保出單崗人員培訓參訓率達90%以上。

二〇一六年三月二十日

第二篇：保險公司承保出單崗先進事跡材料

保險公司承保出單崗先進事跡材料

大地產(chǎn)險XX分公司承保出單崗始終堅持“以客戶利益為中心”、“以創(chuàng)造更高的客戶價值為使命”，圍繞“一流化服務(wù)、統(tǒng)一的標準化服務(wù)、一站式服務(wù)”的“三個一”服務(wù)要求，從服務(wù)用語、儀表、流程、時效以及配套的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等方面入手，提高服務(wù)水平，客戶服務(wù)滿意度連續(xù)2年達到98%以上。

1、在“一流化服務(wù)”方面，定期組織承保出單崗工作人員進行業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓，開展“服務(wù)禮儀、崗位操作速度與準確性”大比拼活動，使咨詢、收單、錄單、印制單證等各項服務(wù)效能均能夠達到行業(yè)先進水平。開展“和諧之星”評選活動，激勵大家在踐行和諧保險服務(wù)理念、提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度等方面，繼續(xù)加大工作力度，讓客戶充分感受到公司的“一流化服務(wù)”。為進一步優(yōu)化“以人為本”的服務(wù)環(huán)境，公司在承保出單大廳設(shè)置了休息椅、飲水機、紙巾，并為老年人配備了花鏡。公司還為每個工作人員配置了高速“單證編碼掃碼儀”、“攝像頭單證掃描儀”，最大程度降低了單證領(lǐng)域的服務(wù)時間，提升了服務(wù)效率，降低了客戶的時間成本。

2、在“統(tǒng)一的標準化服務(wù)”方面，建立了標準化服務(wù)制度管理體系，實施了標準用語、標準儀表、標準流程、標

準時效，確保每一個服務(wù)行為的標準性，讓客戶無論何時到公司辦理業(yè)務(wù)，均能夠享受統(tǒng)一、標準的規(guī)范化服務(wù)。同時，建立了配套的標準化服務(wù)考核體系，通過暗訪打分、抽查打分、回訪客戶打分、考試評比等方式，對工作人員的標準化服務(wù)情況進行考核評比，并將其與年終考核晉升密切掛鉤。

3、在“一站式服務(wù)”方面，通過系統(tǒng)化培訓與不定期的輪崗培訓掌握銷售、承保、理賠等各環(huán)節(jié)的相關(guān)知識，具備了提供“一站式服務(wù)”的能力。在客戶到出單前臺咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)時，能夠給予周到、全面的保險服務(wù)建議，主動協(xié)助解決各類問題，并向客戶提示在承保出單、理賠過程中需要注意的關(guān)鍵節(jié)點，如承保出單時應(yīng)根據(jù)自身服務(wù)需求，注意險種的搭配、風險保障的充足性，在理賠過程中，應(yīng)及時提供的相關(guān)信息及材料等，讓客戶在承保出單環(huán)節(jié)便掌握了各個服務(wù)環(huán)節(jié)需要了解的各類知識，使客戶能夠更好地享受公司各個流程的服務(wù)。根據(jù)平時客戶提出的服務(wù)需求，積極通過公司的“服務(wù)發(fā)展大討論”等平臺，向相關(guān)部門進行反饋，推動公司整體服務(wù)水平的持續(xù)提高。

第三篇：出單崗崗位職責

出單崗崗位職責

1、努力學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司承保政策。

2、負責從事公司全險種出單、車船稅登記、客戶信息登記、退保、批單工作，保管領(lǐng)用承保單證。做好承保工作。

3、嚴格執(zhí)行行協(xié)《自律公約》和《關(guān)于執(zhí)行條款、費率及費率規(guī)章特殊問題的處理辦法》。

4、嚴格遵守客戶服務(wù)部下發(fā)的出單服務(wù)《手冊》，每筆業(yè)務(wù)自錄入信息至將保單遞交客戶，必須在25分鐘內(nèi)完成系統(tǒng)內(nèi)的錄入。

5、嚴格執(zhí)行公司“首問負責制”，全程負責(包括接待客戶、收集承保資料)如遇特殊情況須及時移交相關(guān)人員。

6、負責對公司承保政策、管理辦法、制度和實務(wù)規(guī)范的落實，積極反饋上級公司要求上報的各項數(shù)據(jù)。

7、協(xié)助處理承保投訴和客戶糾紛并及時將相關(guān)材料向上級領(lǐng)導匯報。

8、負責單證管理及承保檔案的裝訂，并定期上報單證清理情況。

9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

第四篇：出單崗

出單崗：

1.全險種錄入、批改，承保臺賬錄入

2.單證使用及預(yù)歸檔，單證領(lǐng)用、回收臺賬登記 3.錦泰、新興橡膠、鐵合金進出口出單、對賬 4.大連中遠水路出單、對賬 5.車商業(yè)務(wù)處理 6.友仁共保業(yè)務(wù)處理 7.集中出單影像上傳 8.保單領(lǐng)取臺賬登記 9.銷售人員業(yè)績分配

10.客戶柜面查詢工作

業(yè)務(wù)管理崗： 1.全險種核保 2.團車維護

3.KOA流程提交

4.審批檔案歸檔、裝訂 5.代理人臺賬統(tǒng)計 6.出單投訴處理 7.平臺數(shù)據(jù)修改上報

8.出單員日常工作管理、培訓 9.出單員考核報表

10.出單培訓檔案歸檔、裝訂 11.填寫集中出單申請書 12.外圍業(yè)務(wù)答疑

第五篇：出單崗工作守則(12.9.19)

青島海納汽車保險銷售有限公司

出單崗工作守則

為更好地樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，更好的體現(xiàn)公司良好的聲譽和形象，特訂立本工作守則：

1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度。以高度的責任心認真做好本職工作。

2、認真自覺學習保險相關(guān)知識。熟練掌握崗位操作技能，減少工作差錯，提高工作效率。

3、服從并及時完成領(lǐng)導分配的各項工作任務(wù)。工作中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，防止推諉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

4、自覺維護公司和所在車行的工作秩序。不遲到、不早退，有事提前請假，事后及時銷假。

5、言行舉止要和善、謙恭、莊重。接待客戶面帶微笑、自然真誠、精神專注、給客戶以親切感。與服務(wù)對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明、提倡講普通話。

6、各網(wǎng)點工作人員應(yīng)耐心主動幫助投保人填寫投保單的內(nèi)容并應(yīng)對承保的險種進行詳細介紹，做到保足保全。7、8、9、工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧、擅離職守。禁止與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)、爭吵和糾紛。

為保證出單網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，嚴禁瀏覽保險公司出單系統(tǒng)以外的網(wǎng)站，嚴禁下載或安裝非工作需要的文件和軟件。

10、后臺出單人員應(yīng)及時準確的將投保單的內(nèi)容錄入保險公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并導入新車業(yè)務(wù)系統(tǒng)，若出現(xiàn)錯誤應(yīng)及時糾正。

11、各網(wǎng)點上傳投保單時，應(yīng)認真審核，準確無誤后及時將投保單上傳，做到上傳無差錯。

12、各崗單證保管人員應(yīng)妥善保管空白單證。單證發(fā)放領(lǐng)用要及時，確保無一筆差錯。

青島海納汽車保險銷售有限公司

2012年9月19日