第一篇：出單人員管理制度（定稿）

為促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,加強(qiáng)出單人員的管理,實(shí)現(xiàn)出單工作規(guī)范化、程序化、制度化，提高工作質(zhì)量，確保承保信息和客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，避免因數(shù)據(jù)差錯造成的經(jīng)營風(fēng)險，特制定本辦法。本辦法主要是柜臺人員對出單、打印、歸檔及批改進(jìn)行考核、評價。

一、柜臺人員 崗位職責(zé)

1.落實(shí)、執(zhí)行市公司出單相關(guān)管理制度和工作流程； 2.審核客戶投保資料、手續(xù)是否齊全。

3.執(zhí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作程序，保證簽單及時、準(zhǔn)確、不拖、不壓、不亂；4.在產(chǎn)品線授權(quán)下，為業(yè)務(wù)人員及客戶提供保費(fèi)測算、業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)；

5.幫助客戶核對投保單車輛信息、起保日期、投保險種等要素內(nèi)容是否完整、齊全，落實(shí)客戶簽字

6.負(fù)責(zé)車險業(yè)務(wù)承保系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)，保、批單錄入、打印； 7.檢查打印完畢的保單、批單、保費(fèi)發(fā)票、條款及保單附件，各種印章、簽章是否齊全；

8.負(fù)責(zé)相關(guān)保單條款及附件電子版文件存檔工作，保證信息完整，資料齊全；

9.負(fù)責(zé)各自工號下使用承保單證的領(lǐng)用與保管、核銷，保證單證庫存充裕；

10.負(fù)責(zé)保管各險種空白保單、發(fā)票、批單，防止損壞、遺失。

二、考核指標(biāo)及處罰：

1、保單錄入方面： 每筆業(yè)務(wù)必須有經(jīng)辦人簽字標(biāo)識，做到責(zé)任落實(shí)到個人。柜臺人員出單必須查驗(yàn)投保資料是否準(zhǔn)備齊全，依據(jù)投保人留存的身份證或駕駛證、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件等，將信息完整、準(zhǔn)確的錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)；北京坐席出單的，落地柜臺人員有義務(wù)幫助客戶再次核對投保單的內(nèi)容，投保單欄中未盡事項務(wù)必在特別約定欄用文字說明；投保單上不得有涂改，投保單上務(wù)必有投保人簽章或簽字、經(jīng)辦人簽字；投保人為“法人或其他組織”,填寫其全稱（與公章名稱一致）；投保人為“自然人”,填寫個人姓名(與投保人有效身份證明一致)；投保單上車輛使用性質(zhì)確定合理，附加險承保符合要求，保險期限準(zhǔn)確，按規(guī)定給予無賠款優(yōu)待，費(fèi)率執(zhí)行準(zhǔn)確；續(xù)保業(yè)務(wù)，出單員利用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行續(xù)保業(yè)務(wù)的復(fù)制錄入的，需仔細(xì)核實(shí)客戶電話。對于超權(quán)限業(yè)務(wù)不允許存在未按規(guī)定上報的情況，不允許有擅自變更虛假信息的情況；

以上事項未逐一盡到，造成客戶誤解、投訴、利益受損等糾紛或公司通報的，業(yè)務(wù)歸屬小組組長應(yīng)盡快落實(shí)責(zé)任人，積極主動協(xié)助出單人員盡快解決事件，解決途徑涉及市公司管理規(guī)定需上交罰金或補(bǔ)足差額的由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員承擔(dān)；無法落實(shí)責(zé)任人的，由組長協(xié)調(diào)組內(nèi)責(zé)任分?jǐn)?。除此部門內(nèi)給予該責(zé)任人每筆100元現(xiàn)金處罰。由于出單人員過失但不涉及經(jīng)濟(jì)處罰或通報，需要為客戶辦理批改、批退的，由各業(yè)務(wù)組長做好登記上報，對責(zé)任人給予每單50元現(xiàn)金處罰。

2.退保處理

自2013年2月啟用新收付費(fèi)系統(tǒng)，退保、退費(fèi)手續(xù)在系統(tǒng)中直接完成。要求全部出單人員掌握系統(tǒng)退保、退費(fèi)手續(xù)，發(fā)生退保、退費(fèi)處理時，由各自工號下自行處理，再集中報至退保、費(fèi)負(fù)責(zé)人李雨欣處審核，統(tǒng)一登記臺賬以作備查。

3、單證

出單人員要嚴(yán)格按照《出單中心單證管理辦法》的要求，領(lǐng)用和保管保險單證，空白及使用單證有詳細(xì)的單證登記薄。做到已使用的單證與單證系統(tǒng)中狀態(tài)保持一致，帳實(shí)相符、單證留存齊全，后附相關(guān)承保資料完整；不允許存在缺失、跳號、丟失的情況，作廢單證各聯(lián)要齊全；凡未按照要求領(lǐng)用、保管登記、使用、上交的，按照公司規(guī)定空白單證每張100元現(xiàn)金處罰，非空白單證給予每張200元現(xiàn)金處罰。每月檢查兩次單證管理人員臺賬登記情況，未按要求登記、核銷的，每次給予單證管理人員100元現(xiàn)金處罰。

4、值班

值日值班當(dāng)天原則上不允許調(diào)休，特殊情況的自行協(xié)調(diào)并告知主管。正常工作日值班人員應(yīng)于下班前半小時到崗交接工作，值班完畢后應(yīng)做好交接。未做好協(xié)調(diào)，值班值日期間調(diào)休或未到崗履行職責(zé)的，視為該值班（日）人員當(dāng)天曠工，值班值日人員未按要求提前半小時到崗交接工作的，參照本部門考勤制度中遲到處理。周末、節(jié)假日值班人員職責(zé)：當(dāng)天客戶接待、保單錄入打印、辦公用品保管、臺賬登記、單證整理。值班人員①應(yīng)提前一天主動協(xié)調(diào)代管鑰匙，②自行確認(rèn)電腦、打印機(jī)、系統(tǒng)等軟硬件是否正常運(yùn)作，③單證是否配備充裕，保證第二天正常工作。如遇以上原因造成第二天不能正常開工的，每一單項給予當(dāng)天值日人員50元現(xiàn)金處罰。值班期間辦公用品未妥善保管，責(zé)任由當(dāng)天值班人員承擔(dān)；當(dāng)天臺賬未及時登記、單證未整理、當(dāng)天或次日未進(jìn)行交接的，視為值班當(dāng)天曠工；周末、節(jié)假日值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天衛(wèi)生情況，包括早上、下班清掃，垃圾清理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)值班人員未做好大廳衛(wèi)生維護(hù)，給予當(dāng)天值班人員50元現(xiàn)金處罰。

以上應(yīng)該針對全體內(nèi)勤人員而非單一柜臺人員

需補(bǔ)充：

1、上班時間玩手機(jī)、打私人電話、玩游戲等與工作無關(guān)的、未經(jīng)允許外出懲罰制度

2、由于自己原因造成外出的，上班時間不允許占用，利用自己休息時間去解決，

第二篇：出單人員服務(wù)承諾（范文）

青島分公司出單人員服務(wù)承諾

為了規(guī)范出單管理部的日常工作，出單人員在日常工作中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更好地為業(yè)務(wù)人員和客戶服務(wù)，本部門特承諾如下：

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

出單人員須做到態(tài)度熱情誠懇（不做作）、語句清晰柔和、內(nèi)容精確通俗、語言文雅禮貌。

2、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

出單人員必須堅持：投保退保一樣主動，生人熟人一樣熱情，大單小單一樣歡迎，忙時閑時一樣耐心，表揚(yáng)批評一樣誠懇。

3.職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

按總公司對柜面人員的要求統(tǒng)一著裝。應(yīng)做到：統(tǒng)一著裝，保持整潔；儀表大方，裝飾得體；精神飽滿，舉止端莊。

4.日常工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）當(dāng)業(yè)務(wù)員或客戶前來出單時應(yīng)禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接。

（2）當(dāng)多位業(yè)務(wù)員或客戶幾乎同時到達(dá)時，要對先到和后到的業(yè)務(wù)員或客戶都打招呼，并先向后到的業(yè)務(wù)員或客戶做解釋，再詢問先到的業(yè)務(wù)員或客戶辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。

（3）當(dāng)有業(yè)務(wù)員或客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時又有新的業(yè)務(wù)員或客戶進(jìn)入視線，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意業(yè)務(wù)員或客戶，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫業(yè)務(wù)員或客戶。

（4）對臨下班前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員或客戶，要不拒、不躁，認(rèn)真受理。

（5）解答業(yè)務(wù)員或客戶詢問，態(tài)度要耐心誠懇，語言要通俗易懂，表達(dá)要清晰準(zhǔn)確。遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，或立即咨詢相關(guān)部門，然后答復(fù)業(yè)務(wù)員或客戶。

二、時效

1.應(yīng)在接收到投保單的第一時間先進(jìn)行初審，并一次性告知業(yè)務(wù)員缺少的資料或漏填的項目，以便節(jié)省業(yè)務(wù)員或客戶的等待時間。

2.若手中沒有其他業(yè)務(wù)且投保資料齊全，應(yīng)迅速將投保信息錄入系統(tǒng)。

3.若手中正有需要錄入的業(yè)務(wù)，應(yīng)耐心親切地告知業(yè)務(wù)員或客戶需要等待多長時間，為什么需要等待。

4.遇到特殊緊急的業(yè)務(wù)，應(yīng)本著“先急后緩”的原則優(yōu)先處理。

5.對已錄入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)隨時進(jìn)行狀態(tài)查詢，若“下發(fā)修改”應(yīng)及時修改，或通知業(yè)務(wù)員按核保意見執(zhí)行。

6.對已核保通過并交費(fèi)的保單及時進(jìn)行打印。

三、準(zhǔn)確率

1.保單應(yīng)嚴(yán)格按照投保單填寫的信息錄入。錄單前應(yīng)進(jìn)行初審，發(fā)現(xiàn)問題一次性給業(yè)務(wù)人員或客戶解釋，并通知其修改無誤后再行錄入系統(tǒng)。

2.當(dāng)投保單字跡不清昕或投保資料不清楚時，出單員不能憑想象猜測上機(jī)，應(yīng)及時與業(yè)務(wù)員或客戶溝通確認(rèn)，以確保錄入信息的準(zhǔn)確

無誤。

3.當(dāng)保單尚未發(fā)放到客戶處，出單員發(fā)現(xiàn)因錄單疏忽所造成的錯誤，應(yīng)在第一時間出批單修正，待批單核保通過后打印出全新保單，方可發(fā)放給客戶。

四、罰則

分公司所有出單人員每月績效工資的10%納入考核，每人總分10分，對于客戶和業(yè)務(wù)人員針對以上各條的投訴，查實(shí)確系出單人員問題每次扣一分，計入其每月考核記錄中，次月核發(fā)工資前進(jìn)行扣減。

每月將對每位出單人員的投訴情況和差錯率等指標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)上公示。

以上是青島分公司出單管理部制訂的出單人員服務(wù)承諾，請客戶和各業(yè)務(wù)部門監(jiān)督。

本服務(wù)規(guī)范和承諾目前僅針對分公司出單人員，自發(fā)布之日起施行。

青島分公司出單管理部

2011年9月19日

第三篇：倉庫出入庫單管理制度

倉庫物資出入庫管理規(guī)定 范圍

適用于公司所有倉庫，包括原材料庫、零部件庫、包裝庫、產(chǎn)成品的管理。目的

為了使公司倉庫納入規(guī)范化、制度化的管理，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、收發(fā)迅速、降低費(fèi)用、加速資金周轉(zhuǎn)，特制定本管理規(guī)定。

原則

3.1實(shí)物原則。

3.1.1 物資到公司后庫管員依據(jù)入庫通知單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對、清點(diǎn)，經(jīng)使用部門或請購人員及檢驗(yàn)人員對質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，方可入庫。

3.1.2 保管員必須見實(shí)物打入庫單，不能憑出庫單打入庫單。3.2實(shí)事求是原則。

3.2.1 庫管要嚴(yán)格把關(guān)，有以下情況時可拒絕驗(yàn)收或入庫。

3.2.1.1 未經(jīng)總經(jīng)理或部門主管批準(zhǔn)的采購。

3.2.1.2與合同計劃或請購單不相符的采購物資。

3.2.1.3與要求不符合的采購物資，涂改無效。3.3倉庫不準(zhǔn)憑借條發(fā)放任何物資。3.4以舊換新的物資一律交舊領(lǐng)新。管理規(guī)定

4.1 入庫

4.1.1物資入庫（包括固定資產(chǎn)、設(shè)備、基建材料、原材料及輔助材料、零配件、包裝）4.1.1.1入庫單一式四聯(lián)：第一聯(lián)：存根、第二聯(lián)：財務(wù)、第三聯(lián)：倉庫、第四聯(lián)：記賬。第一聯(lián)由倉庫保管員留存，第二聯(lián)由采購員同發(fā)票交財務(wù)部結(jié)算用，第三聯(lián)由倉庫記賬用，第四聯(lián)月末送交財務(wù)。

4.1.1.2入庫單由倉庫管理人員填寫。保管員根據(jù)過磅計量單、采購?fù)ㄖ獑?、?yàn)質(zhì)報告單開具入庫單，填寫內(nèi)容包括：購貨單位、入庫時間，貨物規(guī)格、名稱、數(shù)量、單位、單價、金額（開增值稅發(fā)票時，應(yīng)填寫不含稅單價和金額），入庫單由采購員，倉庫保管員兩人簽字后生效。

4.1.1.3外購后直接發(fā)往現(xiàn)場的材料或配套產(chǎn)品物資，發(fā)票經(jīng)董事長或總經(jīng)理簽字后，使用部門持簽字后的發(fā)票和出庫手續(xù)到倉庫辦理入庫手續(xù)，入庫單由采購員、生產(chǎn)或使用部門負(fù)責(zé)人、倉庫保管員三人簽字。

4.1.1.4 入庫單要求加蓋倉庫專用章。

4.1.2產(chǎn)成品入庫 4.1.2.1產(chǎn)成品入庫單共三聯(lián)：第一聯(lián)：保管記賬聯(lián)、第二聯(lián)：車間統(tǒng)計聯(lián)、第三聯(lián)：會計聯(lián)。第一聯(lián)由保管記賬用，第二聯(lián)由車間統(tǒng)計與成品庫保管對賬用、第三聯(lián)由保管員月末送 財務(wù)部。

4.1.2.2成品入庫時由車間統(tǒng)計與成品庫保管員共同對產(chǎn)成品品名、規(guī)格、級別進(jìn)行計量確認(rèn)，待車間下班時由保管員與車間統(tǒng)計共同核對當(dāng)班的成品入庫數(shù)量，由保管員打產(chǎn)成品入庫單，入庫單上填寫產(chǎn)成品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量并由車間統(tǒng)計、保管員在入庫單上簽字。

4.2出庫

4.2.1物資出庫

4.2.1.1出庫單共三聯(lián)：第一聯(lián)：存根、第二聯(lián)：財務(wù)、第三聯(lián)：倉庫。第一聯(lián)由票據(jù)管理部門保存，第二聯(lián)月末交財務(wù)部，第三聯(lián)由保管員記賬用。4.2.1.2生產(chǎn)部門領(lǐng)用時，保管員應(yīng)根據(jù)用料部門開具的出庫單發(fā)出材料，出庫單填寫內(nèi)容包括：出庫時間、貨物名稱、單位、數(shù)量、具體項目，出庫單須由領(lǐng)用人及部門主要負(fù)責(zé)人簽字。

4.2.1.3后勤系統(tǒng)按定額領(lǐng)用的日常辦公用品及勞保用品，出庫單由領(lǐng)用人簽字，超出定額的領(lǐng)用需總經(jīng)理簽字。

4.2.1.4設(shè)備科領(lǐng)用材料時，出庫單（領(lǐng)料清單）上須詳細(xì)標(biāo)明使用部門、加蓋技改項目或大修費(fèi)用項目章，出庫單（領(lǐng)料清單）必須由總經(jīng)理簽批，且技改項目及大修費(fèi)用的預(yù)算審批表需在財務(wù)部備案。

（注：一次領(lǐng)用材料較多時，可用領(lǐng)料清單代替出庫單，領(lǐng)料清單一式三份，自存、倉庫、財務(wù)各一份。）

4.2.1.5 M車間領(lǐng)用的高壓閥門及配件須交舊換新，出庫單必須由生產(chǎn)副總簽批。（見2012年原材料、費(fèi)用消耗標(biāo)準(zhǔn)5.2）4.2.1.6工具類、電腦及配件、打印機(jī)及配件須交舊換新，出庫單由車間主任或部門經(jīng)理簽字。4.2.1.7 生產(chǎn)領(lǐng)用固定資產(chǎn)及擴(kuò)建材料時，出庫單上須標(biāo)注使用部門并加蓋項目章，并由生產(chǎn)副總簽批。

4.2.1.8非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)采購時，請購單上需董事長簽字，發(fā)票及付款由總經(jīng)理簽字，領(lǐng)用時出庫單上由領(lǐng)用人簽字。

4.2.2 工具借用

4.2.2.1需嚴(yán)格按照“工具領(lǐng)用表”來發(fā)工具，并填寫 “借用單”進(jìn)行作業(yè)。

4.2.2.2 “借用單”上特別需要注明工具產(chǎn)品名稱及規(guī)格，以便于后續(xù)識別進(jìn)行工具入庫作業(yè)。

4.2.2.3工具歸還時倉庫管理人員需要在“工具領(lǐng)用表”上簽名確認(rèn)。

4.3.3成品出庫

4.3.3.1 出庫單由財務(wù)部開具，每月1日起按開具時間在出庫單右上角編寫流水號。4.3.3.2出庫單四聯(lián)：第一聯(lián)：存根、第二聯(lián)：財務(wù)、第三聯(lián)：倉庫、第四聯(lián)：記賬。4.3.3.3第一聯(lián)存根由財務(wù)統(tǒng)計銷售用，第二聯(lián)財務(wù)由門衛(wèi)對貨物放行用、第三聯(lián)倉庫由倉庫保管員發(fā)貨用，第四聯(lián)記賬由銷售部統(tǒng)計用。

4.3.3.4出庫單上應(yīng)填寫產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量及備貨單號，并由開票人、銷售部人員在出庫單上簽字認(rèn)可。

4.3.3.4若當(dāng)月的出庫單貨物未發(fā)出的，于次月1日由跟單人員須持出庫單到財務(wù)部辦理退庫手續(xù)（節(jié)假日順延）。

4.4退庫

4.4.1余料退庫：施工或使用部門所剩余料退庫應(yīng)填寫紅字《出庫單》，在對應(yīng)的欄目中詳細(xì)填寫品名、規(guī)格、數(shù)量及退料原因等。

4.4.2 采購的不良物料已打入庫需要調(diào)換的，不允許采購人員或供應(yīng)商先借料后更換，只能辦理退貨手續(xù)或以新?lián)Q回原物料。4.4.3產(chǎn)成品退庫：已發(fā)出產(chǎn)品退回的貨物，跟單科在貨物退回倉庫的同時取得倉庫開具的“退貨入庫單”；跟單科憑“退貨入庫單”到財務(wù)部開具紅字“出庫單”，核銷原銷售記錄。

4.5其他

4.5.1月末匯總出庫單并制做倉儲科月報表，月報表由保管員與倉儲主管簽字后于下月5日前送交財務(wù)部。

4.5.2 倉庫保管員憑出庫單如實(shí)領(lǐng)發(fā)，若出庫單上按規(guī)定主管或總經(jīng)理未簽字、字據(jù)不清或被涂改的，倉庫保管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。

4.5.3如因特殊情況無法開具出庫單的，由領(lǐng)物人申請，總經(jīng)理簽字或電話通知倉庫發(fā)貨，并在三天之內(nèi)補(bǔ)辦出庫手續(xù)。

4.5.4公司外部人員借用或免費(fèi)領(lǐng)用公司倉庫物資的，須由董事長或總經(jīng)理簽字方可辦理出庫手續(xù)。

4.5.5倉庫常用物資設(shè)置最低庫存量，庫存不足時由倉庫填寫請購單，經(jīng)倉儲科科長批準(zhǔn)后交采購人員及時采購。獎懲

5..1 獎勵

5.1.1嚴(yán)格按照倉庫出入庫管理規(guī)定執(zhí)行發(fā)現(xiàn)問題并上報的，給予通告表揚(yáng)并獎勵50元。

5.1.2對于在工作上有特大貢獻(xiàn)的按照倉庫出入庫管理規(guī)定執(zhí)行為公司避免損失的，獎勵100元。

5.2 懲罰

5.2.1 未按規(guī)定見實(shí)物入庫的給予以通告批評，并罰款200元。

5.2.2對于違反倉庫出入庫管理規(guī)定且損害到公司利益的給予以通告批評，并罰款100元，數(shù)額巨大的根據(jù)公司財產(chǎn)損失的10%—30%予以罰款。

5.2.3成品出庫單當(dāng)月貨物未發(fā)出而未辦理退貨手續(xù)的，跟單人員每次罰款50元。

5.3 獎懲原則

5.3.1 倉庫獎懲規(guī)定本著公平、合理、公正、有效的原則進(jìn)行處理，起到激勵、懲罰、指導(dǎo)、糾正的作用。附則

6.1 本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)歸財務(wù)部。

6.2 本標(biāo)準(zhǔn)自下發(fā)之日起執(zhí)行。公司其它規(guī)章制度里面若有與本條款相抵觸的有關(guān)條款，以本標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

第四篇：人員出入庫管理制度

人員出入庫房管理制度

一、目的：為了加強(qiáng)人員的出入庫管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入庫區(qū)，保證在庫藥品質(zhì)量與安全，特制定本制度。

二、范圍：本制度適用于所有進(jìn)出庫區(qū)人員。

三、職責(zé)：儲運(yùn)部所有人員對本制度實(shí)施負(fù)責(zé)。

四、內(nèi)容：

1本公司人員出入庫區(qū)管制

1.1庫區(qū)門口應(yīng)當(dāng)設(shè)置有效的設(shè)施或采取相應(yīng)的措施，防止無關(guān)人員進(jìn)入庫區(qū)。倉庫員工上班時間進(jìn)入倉庫時，要穿工作服，佩戴工作證，不得攜帶與工作無關(guān)的東西進(jìn)入庫區(qū)。在庫區(qū)內(nèi)，不得有吸煙、飲酒、就餐、洗漱、嬉戲、打鬧以及碰撞、踩踏、污染藥品等行為。

1.2工作時間內(nèi)本公司人員除儲運(yùn)部人員及公司領(lǐng)導(dǎo)外，其他無關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫區(qū)。

1.3非工作時間倉庫人員應(yīng)將各自倉庫大門關(guān)閉、上鎖、關(guān)燈，需要切斷電源的庫房必須切斷電源，做好防盜、防雨、防火等安全工作。除公司領(lǐng)導(dǎo)外，其他人員謝絕下班后進(jìn)入庫區(qū)。下班時員工不得將公司任何物品帶出庫房。

1.4工作時間儲運(yùn)部經(jīng)理每日安排相關(guān)人員值班，負(fù)責(zé)人員進(jìn)出及工作服的穿著、工牌的佩戴；發(fā)現(xiàn)如有人員違反制度，報告公司辦公室，辦公室根據(jù)公司相關(guān)制度將作出相應(yīng)處罰。2非本公司人員管制

2.1非本公司人員指公司客戶、來訪人員、送貨人員和施工人員。

2.2公司客戶：公司客戶應(yīng)有本公司相關(guān)人員陪同，并佩戴公司配發(fā)的貴賓卡；如無本公司相關(guān)人員陪同，倉庫人員應(yīng)謝絕其進(jìn)入倉庫。

2.3來訪人員：如遇員工親朋好友來訪，請通知其在門衛(wèi)室等候接待，倉庫員工不得私自將其帶入庫區(qū)。

2.4送貨人員：

A、送貨人員應(yīng)聽從倉庫人員的安排，將送貨車輛停至指定位置，不可亂停亂放；卸貨時應(yīng)根據(jù)我公司要求安全卸貨，并將貨物放至指定區(qū)域。

B、送貨人員將貨送到后，請及時聯(lián)系倉庫工作人員收貨。交貨完成后應(yīng)自動退出倉庫，在倉庫外等候檢驗(yàn)結(jié)果，辦理入庫手續(xù)，不得無故在倉庫內(nèi)部或辦公區(qū)域逗留。

2.5施工人員：在倉庫內(nèi)實(shí)施有安全隱患工作的，如電焊、砂輪磨消、切割等，施工人員應(yīng)服從公司的安排，必須通知儲運(yùn)部經(jīng)理或倉庫主管，由儲運(yùn)部經(jīng)理或倉庫主管安排專人在現(xiàn)場看護(hù)，并配備滅火器材，防止火災(zāi)等事故發(fā)生。

3.庫區(qū)內(nèi)設(shè)有冷藏庫、二類精神藥品庫、罌粟殼特藥庫、蛋白同化制劑庫及飲片庫、藥材庫，以上庫房由專人保管，非管轄人員不得隨意進(jìn)入，如有特殊情況需要進(jìn)入，必須經(jīng)儲運(yùn)部門經(jīng)理或主管人員同意后，在庫房相關(guān)人員陪同下方可進(jìn)入。

第五篇：出單人員上崗資格考試指南

出單人員上崗資格

考試指南

2014年6月

一、概 述

為建立健全出單職業(yè)認(rèn)證體系，規(guī)范出單人員資格管理，提升出單隊伍專業(yè)化水平，公司啟動全系統(tǒng)出單人員上崗資格考試，并編寫《出單人員上崗資格考試大綱》。考試大綱是公司對系統(tǒng)各級出單人員上崗資格進(jìn)行評價的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，是全系統(tǒng)出單人員上崗資格考試命題的依據(jù)，測試方式為閉卷機(jī)考答題。

大綱中所稱出單人員，是指在“集中管理、授權(quán)操作”模式下,各級機(jī)構(gòu)出單崗位人員，以及經(jīng)出單中心授權(quán)從事出單操作的其他崗位人員。

二、組織管理

（一）總公司銷售管理部負(fù)責(zé)考試大綱的制定，并組織相關(guān)部門及人員開展試題命制；

省級分公司出單中心管理部門協(xié)助相關(guān)部門做好上崗資格考試報名組織工作，并開展轄內(nèi)出單人員上崗資格考前培訓(xùn)指導(dǎo)；

地市分公司（含直轄市、計劃單列市、杭州、廣州分公司）出單中心按照總、省公司要求，做好出單人員上崗資格考試落實(shí)工作，并組織開展日常培訓(xùn)。

（二）出單人員上崗資格考試由總公司教育培訓(xùn)部統(tǒng)一組織、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一閱卷，并制定合格標(biāo)準(zhǔn)及頒發(fā)上崗資格證書。各分公司人力資源部/教育培訓(xùn)部協(xié)助實(shí)施。

三、考試范圍及參考資料

出單人員上崗資格考試主要圍繞保險基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品知識、承保政策實(shí)務(wù)、收付費(fèi)處理、單證實(shí)務(wù)、客戶服務(wù)、出

單流程規(guī)范等內(nèi)容靈活命題。

（一）保險基礎(chǔ)知識

參考資料：公司教材編審委員會組織編寫、公司每年新員工崗前培訓(xùn)指定教材《保險基礎(chǔ)知識（修訂版）》，郭頌平、趙春梅編著。

考點(diǎn)：熟悉了解第一、二、三、四章風(fēng)險概述、保險概述、保險合同、保險基本原則的主要內(nèi)容，如風(fēng)險含義、保險功能、保險合同要素、保險四大基本原則等。

（二）承保實(shí)務(wù) 參考資料：

車險：機(jī)動車第三者責(zé)任保險（2009版）、家庭自用汽車損失保險（2009版）、營業(yè)用/非營業(yè)用汽車損失保險（2009版）、特種車保險（2009版）、摩托車拖拉機(jī)保險（2009版）、機(jī)動車車上人員責(zé)任保險條款（2009版）、機(jī)動車盜搶保險（2009版）等。

企業(yè)財產(chǎn)險：財產(chǎn)基本險條款（2009版）、財產(chǎn)綜合險條款（2009版）、財產(chǎn)一切險條款（2009版）等。

普通家財保險：家庭財產(chǎn)保險基本險（室內(nèi)財產(chǎn)）條款（2009版）、家庭財產(chǎn)保險基本險（房屋）條款（2009版）等。

貨物運(yùn)輸保險：公路貨物運(yùn)輸保險條款（2009版）、國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險條款（2009版）、國內(nèi)公路運(yùn)輸隨車行李物品定額保險條款等。

普通意外保險：團(tuán)體意外傷害保險條款（2009版）、學(xué)生幼兒意外傷害保險條款（2009版）等。

責(zé)任保險：雇主責(zé)任保險條款（2004版）、公眾責(zé)任保險條款（1999版）等。

考點(diǎn)：熟悉了解各主險種保險標(biāo)的、保險責(zé)任、保險人義務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。

參考資料下載：登錄總公司辦公運(yùn)營門戶網(wǎng)站-產(chǎn)品信息模塊-保險產(chǎn)品-全國性產(chǎn)品目錄。

http://11.137.76.15:8765/cpk/minfo/index.htm

（三）收付費(fèi)處理

參考資料：財務(wù)會計部下發(fā)的《中國人保財險新收付費(fèi)系統(tǒng)操作手冊》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范（2013修訂版）》。

考點(diǎn)：《手冊》第四章保費(fèi)收款、《規(guī)范》第五章保費(fèi)發(fā)票管理實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

（四）單證實(shí)務(wù)

參考資料：辦公室下發(fā)的《單證管理辦法》、《單證管理實(shí)務(wù)》等涉及出單中心相關(guān)內(nèi)容。

考點(diǎn)：承保單證分類、出單中心/分中心職責(zé)、使用流程及相關(guān)規(guī)定等。

（五）客戶服務(wù)

參考資料：客戶服務(wù)管理部下發(fā)的《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司服務(wù)界面標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》。

考點(diǎn)：第二章通用服務(wù)、第三章營業(yè)廳服務(wù)、第十章出單服務(wù)中涉及到的服務(wù)原則、服務(wù)禮儀、有效溝通、服務(wù)功能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

（六）出單流程規(guī)范

參考資料：總公司下發(fā)的《中國人民財產(chǎn)保險股份有限

公司出單手冊（2014版）》、《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司承保業(yè)務(wù)印章管理辦法》、《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司外部出單點(diǎn)管理辦法》。

考點(diǎn)：全面熟悉了解《手冊》、《辦法》相關(guān)內(nèi)容。

（七）其他

綜合素質(zhì)測評，包括公司企業(yè)文化、經(jīng)營業(yè)績等內(nèi)容。

四、考試形式

（一）考試科目：共1類綜合科目，從事車險、非車險出單操作人員均可報考。

（二）考試方式：采取上機(jī)選擇答題方式。

（三）題型分值：考試題型包括單選題、多選題、判斷題、案例分析。

（四）合格線：試卷滿分100分，將將根據(jù)考試成績結(jié)果及分布情況劃定合格線，原則上為60分合格。

（五）參考分值：

1.保險基礎(chǔ)知識及綜合素質(zhì)類：10分

2.車險/非車險承保實(shí)務(wù)：40分（根據(jù)報名人員情況略有側(cè)重）

3.收付費(fèi)處理：10分 4.單證實(shí)務(wù)：10分 5.客戶服務(wù)：10分 6.出單流程規(guī)范：20分

五、注意事項

（一）本指南僅供各級分公司考前學(xué)習(xí)指導(dǎo)，具體考試

通知及考試大綱以總公司教育培訓(xùn)部正式發(fā)文為準(zhǔn)。各級分公司應(yīng)高度重視，按照《考試管理暫行辦法》（人保財險發(fā){2013}39號文）及總公司教育培訓(xùn)部相關(guān)要求，及早做好報名和考前輔導(dǎo)培訓(xùn)等各項準(zhǔn)備工作，保證考試工作順利進(jìn)行。

（二）考慮各地區(qū)系統(tǒng)及政策差異性，總公司不再統(tǒng)一組織上機(jī)模擬操作考試。各分公司應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，通過競賽、日常培訓(xùn)考試等形式，持續(xù)強(qiáng)化上機(jī)操作，不斷提高出單操作技能。