第一篇：2014年文明單位創(chuàng)建工作規(guī)范

2014年文明單位創(chuàng)建工作規(guī)范

根據(jù)《河南省文明單位測評體系》和《洛陽市文明單位測評體系》的要求，結(jié)合創(chuàng)建工作的需要和規(guī)范，對文明單位的創(chuàng)建工作進行分解說明，僅供參考。文明單位創(chuàng)建分為檔案資料、現(xiàn)場考核、群眾評議和知識測驗四部分。

一、檔案資料 檔案一：領導班子重視 內(nèi)

容：

1、（文件）關于創(chuàng)建申報省級文明單位的申請

2、（文件）文明單位創(chuàng)建工作方案

3、（文件）關于成立創(chuàng)建文明單位工作領導小組的通知

4、（文檔）在創(chuàng)建文明單位動員大會上講話（單位領導）

5、（文檔）在文明單位創(chuàng)建工作動員大會的講話（宣傳部長講話）

6、（文檔）創(chuàng)建省級文明單位倡議書 7、25期文明單位創(chuàng)建工作簡報

8、文明單位創(chuàng)建工作年終總結(jié)

9、黨委（班子）會議記錄本（每季度研究一次單位精神文明建設工作，指專題會議）

檔案二：學習型單位建設 內(nèi)

容：

1、（文件）開展讀書學習活動的方案。包括成立領導小組，學習內(nèi)容、要求等

2、（文檔）必讀書目清單及簡介，閱讀時間安排

5、（文檔）學習制度、學習考核辦法

6、（文件）開展學習座談活動的通知

7、座談發(fā)言稿（10份以上）

7、（文件）開展讀書演講比賽的通知。

8、演講比賽稿（10份以上）

9、學習型單位建設簡報（3期）

10、學習活動圖片

檔案三：學習道德模范和身邊好人活動 內(nèi)

容：

1、（文件）關于開展向道德模范和身邊好人學習活動的意見。包括：領導小組、活動內(nèi)容、活動方式（報告會、事跡圖片展覽、道德實踐活動等）、要求

2、（文檔）道德模范和身邊好人事跡材料、歸納提升出的精神（歸納的精神附在事跡材料前）

3、學習筆記（10本）

4、心得體會（10篇）

5、（文件）開展道德模范和身邊好人巡講巡演活動方案。（時間、地點、內(nèi)容、組織方式、參加人員等）

6、活動簡報、圖片

7、（文檔）活動總結(jié) 檔案四：文明有禮河南人活動 內(nèi)

容：

1、（文件）文明有禮培育活動實施方案

2、（文檔）員工文明守則

3、（文檔）文明行為規(guī)范

4、（文件）文明有禮考核辦法

5、（文件）開展文明交通活動的實施方案。含領導小組、目的意義、組織方式、要求等

6、（文檔）文明交通活動計劃。包括：文明交通宣傳教育活動，不文明交通行勸阻行動，協(xié)助維護交通秩序，開展咨詢和學雷鋒活動等。明確時間、地點、參加人員、宣傳資料、三紅一哨。

7、文明交通活動的簡報、圖片

8、（文件）關于開展文明旅游教育活動實施方案。

9、（文檔）公民文明旅游守則

10、（文檔）文明旅游教育活動安排，活動項目：學習公民文明旅游守則，學習旅游禮儀，旅游景點有關規(guī)定和知識，文明素質(zhì)教育，各民族的生活習俗等。明確學習時間、主講人、參加人員

11、開展文明旅游教育活動的簡報、圖片

12、（文件）關于開展文明上網(wǎng)活動的方案

13、（文檔）文明上網(wǎng)的有關規(guī)定。（工作時間與業(yè)余時間，傳遞正能量）

14、（文件）關于舉辦網(wǎng)絡文明傳播活動的意見

15、文明上網(wǎng)活動簡報、圖片 檔案五：開展優(yōu)質(zhì)服務活動

1、（文件）優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案。

（黨政機關開展“做人民滿意公務員”活動，事業(yè)單位和窗口行業(yè)開展“誠信服務、禮貌待人”活動，企業(yè)開展“負責任地做產(chǎn)品”活動。）

2、開展優(yōu)質(zhì)服務的各項規(guī)章制度（結(jié)合行業(yè)性質(zhì)特點）

3、優(yōu)質(zhì)服務承諾（結(jié)合行業(yè)要求）

4、活動資料。動員會、領導講話、倡議書、表態(tài)發(fā)言、活動信息、活動圖片、活動記錄等

5、優(yōu)質(zhì)服務活動先進集體和先進個人事跡材料和表彰決定 檔案六：開展文明行業(yè)、文明科室、文明班組、文明樓院、文明家庭等文明創(chuàng)建活動。

分檔案一：開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動。內(nèi)容：

1、（文件）關于創(chuàng)建文明行業(yè)的實施意見

2、（文件）關于成立文明行業(yè)創(chuàng)建領導小組的通知

3、（文件）文明行業(yè)創(chuàng)建責任目標及任務分工的通知

4、（文檔）文明行業(yè)各種制度

5、（文檔）創(chuàng)建活動簡報、圖片。分檔案二：開展文明科室創(chuàng)建活動。內(nèi)容：

1、（文件）關于認真開展爭創(chuàng)文明科室活動的通知

2、（文檔）文明科室評選標準

3、（表格）文明科室申報表格（5份以上）

4、（文檔）文明科室事跡材料（5份以上）

5、（文件）關于表彰年度文明科室的決定

6、（文件）關于開展向文明科室學習的決定

7、文明科室評選簡報、圖片 分檔案三：開展文明班組創(chuàng)建活動。內(nèi)容：

1、（文件）關于認真開展文明班組活動的通知

2、（文檔）文明班組評比標準

3、（表格）文明班組申報表格（5份以上）

4、（文檔）文明班組先進事跡材料（5份以上）

5、（文件）關于開展向文明班組學習的決定

6、簡報、圖片

分檔案四：開展文明樓院創(chuàng)建活動。內(nèi)容：

1、（文件）關于開展爭創(chuàng)文明樓院活動的通知

2、（表格）文明樓院申報表（3份）

3、（文檔）文明樓院先進事跡材料（3份）

4、（文件）關于命名表彰年度文明樓院的決定

5、（文件）關于開展向文明樓院學習的通知

6、簡報、圖片

分檔案五：開展文明家庭創(chuàng)建活動。內(nèi)容：

1、（文件）關于開展“文明家庭”評選活動的通知

2、（文件）關于表彰年度文明家庭的決定

3、（文件）關于開展向文明家庭學習的通知

4、（表格）文明家庭申報表(10份)

5、（文檔）文明家庭事跡材料(10份)

6、簡報、圖片

檔案七：開展我們的節(jié)日主題教育和道德經(jīng)典誦讀活動 內(nèi)

容：

1、（文件）關于開展“我們的節(jié)日”主題活動的實施方案。（方案突出春節(jié)、清明、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，每個傳統(tǒng)節(jié)日都有不同的文化內(nèi)涵和主題）

2、（文件）關于節(jié)日期組織開展詩會、講座、觀看專題片等傳統(tǒng)文化的通知

3、（文件）關于節(jié)日期間參與廟會、燈會、娛樂競技、祭奠先烈、民間社火等傳統(tǒng)民俗展演活動的通知

4、（文檔）開展詩會、講座、觀看專題片等傳統(tǒng)文化的具體安排，包括時間、地點、活動內(nèi)容、參加人員等

5、參與廟會、燈會、娛樂競技、祭奠先烈、民間社火等傳統(tǒng)民俗展演活動的具體安排，包括時間、地點、活動內(nèi)容、參加人員等

6、“我們的節(jié)日”活動總結(jié)

7、簡報及節(jié)日活動圖片

8、（文件）開展經(jīng)典誦讀活動的實施方案

9、經(jīng)典誦讀的篇目

10、（文檔）誦讀計劃

11、經(jīng)典誦讀活動信息、圖片、總結(jié)

提 示：我們的節(jié)日主要指：清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、元霄節(jié)。要求每個傳統(tǒng)節(jié)日都要組織相關教育活動，展示傳統(tǒng)文化和民俗文化

檔案八：開辦道德講堂活動 內(nèi)

容：

1、（文件）關于開展“道德講堂”活動的實施方案。包括組織領導、講堂標準、講堂內(nèi)容、講堂流程、時間及場次安排等

2、道德講堂建設背景圖、六個氛圍版面、道德模范和身邊好人事跡版面

3、道德講堂宣講的事跡材料及主持詞（6期）

4、道德講堂唱歌曲、學模范、誦經(jīng)典、發(fā)善心、送吉祥等環(huán)節(jié)的有關資料

5、簡報、圖片

檔案九：學雷鋒志愿服務活動 內(nèi)

容：

1、（文件）年度學雷鋒總體活動方案。包括：成立領導小組，有具體明確的活動時間、活動內(nèi)容、活動要求，活動組織方式、考核辦法

2、（文件）關于深入弘揚雷鋒精神，開展志愿服務活動的實施意見。（結(jié)合文明使者、文明交通、網(wǎng)絡文明傳播和“三關愛”志愿服務活動。三關愛即：關愛自然、關愛他人、關愛社會）3、（表格）學雷鋒志愿服務人員登記表、（文件）關于成立志愿服務領導小組的通知。成立志愿服務隊，每隊20人左右。超過100人的單位，注冊人數(shù)占職工總數(shù)30%以上。分專業(yè)志愿服務隊和綜合志愿服務隊

5、成立網(wǎng)絡傳播志愿小組（3—5人），有名單、有登記表、有博客、微博、論壇。博客每人注冊2個，一個為新華博客，一個為新浪博客。微博每人注冊2個（新浪、騰訊），論壇每人1個，為中國文明網(wǎng)論壇）。每天每人發(fā)1篇博客，25條微博

6、（文檔）學雷鋒活動項目表及每項活動的時間、地點、參加人員

7、（文檔）關愛職工生活、工作、學習、健康等的人文管理制度

8、（文檔）員工學雷鋒行為守則

9、（文檔）志愿服務活動總結(jié)

10、學雷鋒志愿服務活動簡報與圖片

檔案十：勤儉節(jié)約活動 內(nèi)

容：

1、（文件）關于開展勤儉節(jié)約活動的實施方案

2、（文檔）勤儉節(jié)約的有關規(guī)章制度（節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約原材料、節(jié)約用油、節(jié)約用紙等）

3、（文件）關于開展“文明餐桌”行動的實施方案

4、文明用餐的具體規(guī)定

5、（文件）關于開展節(jié)約“一滴水、一度電、一張紙”等勤儉節(jié)約活動的實施方案

6、（文檔）開展各種節(jié)約活動的記錄及數(shù)字對比

7、各科室開展節(jié)約活動的成效

8、開展勤儉節(jié)約活動工作總結(jié)

9、節(jié)約活動簡報、圖片 檔案十一：開展文體活動 內(nèi)

容：

1、（文件）文化體育活動方案

2、文體活動志愿者名單、登記表

3、（文件）關于舉辦春節(jié)聯(lián)歡文藝晚會的通知

4、（文檔）春節(jié)聯(lián)歡文藝演出節(jié)目單

5、（文件）春節(jié)聯(lián)歡文藝晚會表彰決定

6、（文件）關于開展慶“五一”文體比賽的通知

7、（文檔）慶五一文體比賽日程安排

8、（文檔）關于對慶“五·一“文體比賽活動進行表彰獎勵的決定

9、（文件）關于迎“國慶”開展“頌歌獻給黨”歌詠比賽的通知

10、（文檔）國慶歌唱比賽節(jié)目安排評分標準

11、（表格）文藝演出節(jié)目單

12、（文件）關于“慶十一”歌詠比賽的表彰決定

13、（文件）關于開展全民健身活動的實施方案

14、（文件）關于組織愛國歌曲大家唱的實施方案

15、（文檔）愛國歌曲大家唱和全民健身活動的具體安排。時間、地點、內(nèi)容、參加人員、節(jié)目，健身項目等

16、文體活動簡報及圖片

提示：文體活動可以放在平時，也可以在元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日期間進行

檔案十二：開展文明單位結(jié)對幫扶活動 內(nèi)

容：

1、（文件）文明單位結(jié)對幫扶農(nóng)村精神文明建設、鄉(xiāng)村少年宮建設、城鎮(zhèn)社區(qū)、困難人群的實施方案

2、（文件）文明單位幫扶工作領導小組及責任分工

3、（文檔）結(jié)對幫扶村項目可行性報告

4、（文檔）結(jié)對幫扶活動的具體安排。農(nóng)村精神文明建設、鄉(xiāng)村少年宮建設、城鎮(zhèn)社區(qū)、困難人群每項幫扶活動的時間進度、幫扶內(nèi)容、幫扶效果

5、幫扶的各種資料（文件、表格、效果圖等）

6、各種幫扶收支單據(jù)

7、幫扶工作總結(jié)

8、幫扶簡報、圖片 檔案十三：履行社會責任 內(nèi)

容：、（文件）積極履行社會責任，參與公益事業(yè)的實施方案。（即關于開展扶貧幫困送溫暖獻愛心社會公益事業(yè)五項活動的實施意見，含“三下鄉(xiāng)”和“四進社區(qū)”活動。）

2、各種公益活動的具體安排。時間、地點、內(nèi)容、參加人員

3、開展公益活動的票據(jù)、表格

4、公益活動簡報、圖片 檔案十四：規(guī)章制度建設情況 內(nèi)

容：

1、員工文明守則

2、文明創(chuàng)建獎罰制度

2、安全防范制度

3、文明行為文明服務規(guī)范

4、文明有禮考核辦法

5、業(yè)務工作和生產(chǎn)經(jīng)營管理制度

6、其它各項工作制度 檔案十五：榮譽（近三年）內(nèi)

容：

1、先進黨組織

2、政府目標管理先進單位

3、五一勞動獎

4、上級黨委、政府嘉獎

5、主管部門記集體功

6、上級主管部門獎

7、思想政治工作先進單位

8、廉政建設先進單位

9、綜合治理先進單位

10、衛(wèi)生工作先進單位

11、綠化工作先進單位

12、精神文明創(chuàng)建獎項

13、（文檔）榮譽一覽表。發(fā)獎時間、發(fā)獎單位、獎牌名稱。檔案十六：圖片 內(nèi)

容：

1、單位一把手工作照

2、班子成員集體照

3、辦公樓外景照

4、辦公窗口、辦公場所照

5、文體活動照

6、學習教育活動照

7、優(yōu)質(zhì)服務活動照

8、結(jié)對幫扶

9、扶貧幫困送溫暖獻愛心

10、三下鄉(xiāng)、四進社區(qū)

11、業(yè)務工作照

12、社會性精神文明創(chuàng)建活動

13、志愿者服務活動

14、大型會議、動員會、現(xiàn)場會、報告會

15、知識競賽、演講比賽

16、崗位練兵、技術比武

17、上級領導視察圖片

18、院區(qū)風景照

19、硬件設施照 20、亮點工程照

21、獲獎圖片

22、各種獎牌圖片

23、開展我們的節(jié)日活動。

二、硬件建設

（一）圖書閱覽室

要求：

1、有圖書室、閱覽室標牌，獨立面積60㎡以上，圖書5000冊左右。

2、分類存放，文學類、社科類、科技類、業(yè)務類、工具類等標注清晰。

3、圖書編號規(guī)范，擺放整齊美觀。

4、有圖書借閱制度。有讀書學習的宣傳板面。

5、借閱登記完善。

6、有專業(yè)管理人員，圖書室干凈整潔。

7、有閱覽室，擺放有可供6－12人閱讀的桌椅及飲水機、文具、茶杯等必備物品。

（二）文體活動室 要求：

1、有文體活動室標牌，獨立面積60㎡以上。

2、有電視機、音響、電子琴、吉它、二胡、板胡、鼓等文化活動器材，有跑步機、綜合訓練器、乒乓球桌、腳踏車等體育訓練器材。

3、室內(nèi)擺放沙發(fā)、坐椅、飲水機、茶杯、毛巾、臉盆等必備用品。

4、有活動室管理制度，配備專門管理人員。

5、有陶冶性情的書畫作品、攝影作品、宣傳板面等，營造濃厚的文化活動氛圍。

（三）榮譽室 要求：

1、有榮譽室標牌。

2、有榮譽牌擺放架。

3、擺放3年內(nèi)獲得的獎牌，3年前重要獎項也可擺放。

4、獎牌按時間、級別、綜合、單項等順序排列。

5、有3年來獲得榮譽一覽表，有獲獎時間、發(fā)獎單位、獎牌內(nèi)容等。

6、榮譽室要有專人負責，打掃好衛(wèi)生。

（四）道德講堂

要求：

1、有道德講堂標牌。

2、有道德講堂背景。

3、有道德講堂宣傳板面（6塊）。

4、有道德模范和身邊好人事跡、圖片宣傳板面。

5、有播放道德模范和身邊好人事跡的投影設備。

三、創(chuàng)建氛圍

（一）創(chuàng)建氛圍與文化氛圍：

1、有3－5個文明單位創(chuàng)建專欄或宣傳櫥窗，圖文并茂，經(jīng)常更新

2、有大型固定宣傳標語，內(nèi)容：創(chuàng)建文明單位，提升文明素質(zhì)，促進□□工作

3、定期開展職工書畫作品展、攝影作品展

4、有院區(qū)和辦公室走廊宣傳板面，設計精美，語句感人、富有哲理、影響人警示人。充滿精神文明創(chuàng)建的氣息

5、院區(qū)有愛護花草的提示牌

6、有員工文明守則和行為規(guī)范固定版面

7、有員工遵德守禮提示牌

8、職工食堂設置文明用餐提示牌

（二）便民設施服務：

1、有辦事指南。

2、有樓層辦公室位置示意圖。

3、有便民設施。

4、有監(jiān)督評議措施。

（三）環(huán)境面貌：

1、凈：衛(wèi)生設施齊全，全天保潔，無衛(wèi)生死角。

2、齊：無亂寫亂畫，亂擺亂放，亂搭亂建。

3、綠：植綠護綠，生態(tài)環(huán)境良好，綠化面積達到20%以上。

4、美：內(nèi)外環(huán)境美觀宜人。

（四）員工面貌：

1、文明素質(zhì)高，儀表干凈整潔，衣服得體，落落大方。

2、接人待物主動熱情，來有迎聲，去有送聲。

3、團結(jié)同志，樂于助人。

4、嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律。

5、積極參與文明單位創(chuàng)建工作，明白文明創(chuàng)建的有關知識，知曉本單位開展的文明單位的創(chuàng)建活動。

四、群眾評議

按照文明單位六條標準設置評議內(nèi)容，對評議內(nèi)容按“優(yōu)、良、一般、差”四個等次和相應分值進行評議打分，在“得分”欄中標明所得分數(shù)，評議表滿分為10分，在文明單位驗收時進行。群眾評議由被考核單位抽取在職人員總數(shù)的60%參加評議，最多不超過50人。

五、知識測驗 知識測驗內(nèi)容包括： ①中國特色社會主義基本理論 ②社會主義核心價值體系 ③精神文明建設基本知識 ④公民思想道德建設基本知識 ⑤文明禮儀基本知識 ⑥時事政治

知識測驗采取統(tǒng)一時間、統(tǒng)一考場、統(tǒng)一試卷、集中測試的辦法進行。每個申報單位50人以上抽取20人參加測驗，50人（含50人）以下的抽取10人參加測驗。參加知識測驗人員必須是申報單位的在編干部職工，考核組按照單位干部職工花名冊、工作證、身份證三統(tǒng)一的要求對參加測驗人員進行查驗。

第二篇：創(chuàng)建文明單位工作情況匯報

關于開展創(chuàng)建市級文明單位的情況匯報

為進一步增強公司全體干部職工爭創(chuàng)意識，確保創(chuàng)建文明單位各項措施落到實處，全面實現(xiàn)公司爭創(chuàng)市級文明單位目標，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)公司“十二五”規(guī)劃，結(jié)合全年生產(chǎn)經(jīng)營任務和精神文明建設工作目標，在**高新區(qū)文明辦指導幫助下，我公司積極開展了市級文明單位創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下。

一、單位基本情況

二、文明創(chuàng)建工作的主要做法和成效

（一）加強領導、健全機制。公司高度重視文明創(chuàng)建工作，始終把爭創(chuàng)市級文明單位作為一項重要工程來抓，從夯實創(chuàng)建基礎入手，科學規(guī)劃，精心組織，穩(wěn)步推進。

1．組織健全。成立了以總經(jīng)理為組長，黨總支書記為副組長，其他班子成員為組員的創(chuàng)建工作領導小組，下設創(chuàng)建活動辦公室，為常設工作機構(gòu)，負責日常創(chuàng)建計劃、管理、協(xié)調(diào)和督察工作，目前公司已形成了一把手親自抓、分管領導具體抓，其他班子成員配合抓的聯(lián)動機制。

2.公司黨總支將創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，結(jié)合工作實際，制定了切實可行的創(chuàng)建活動方案，并將創(chuàng)建工作細化，分解到各部門、落實到具體責任人。每月專門聽取匯報，研究文明單位創(chuàng)建工作，將文明單位創(chuàng)建工作納入黨總支年初工作計劃中，做到同部署、同推進、同考核，并做到了有足夠的經(jīng)費投入。

（二）強化教育，提高素質(zhì)。精神文明建設的目的在于塑造人，提高人的素質(zhì)。**公司在創(chuàng)建中始終抓住這一根本，努力在提高員工隊伍政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)上下功夫，充分利用深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動以及爭創(chuàng)學習型黨組織活動，大力開展了中國特色社會主義理論體系教育，社會主義核心價值體系教育，愛國主義教育、公民道德教育和社會主義榮辱觀教育，使社會主義核心價值體系轉(zhuǎn)化為員工的精神信仰和基本價值取向。此外注重結(jié)合做好本職工作，倡導員工廣泛學習業(yè)務知識，加快知識更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，不斷提高員工的思想政治素養(yǎng)和業(yè)務干部水平。

（三）加大宣傳、營造氛圍。為有效引導全員投身文明單位的創(chuàng)建工作中去，做到全員參與，全民創(chuàng)建。公司十分注重創(chuàng)建氛圍的營造。利用公司門戶網(wǎng)站、宣傳欄、內(nèi)部報刊以及企業(yè)微信平臺等方式廣泛宣傳文明創(chuàng)建知識，宣傳好的做法和先進個人的事跡。懸掛宣傳標語，張貼有關文件。在宣傳欄中開辟文明創(chuàng)建專欄，宣傳文明創(chuàng)建的積極成果，將文明創(chuàng)建工作的宣傳納入宣傳計劃之中。

（四）豐富創(chuàng)建形式和活動載體，完成企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營指標。近年來，我們結(jié)合深入學習“黨的群眾路線教育實踐活動”，黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“黨員先鋒崗”、“道德模范評選”等黨建活動；開展公司職工“羽毛球比賽”、“乒乓球比賽”、“徒步踏青拉練”、“全民健身排舞”、“中國夢演講比賽”、“閱讀人生、讀書征文活動”、“勞動美攝影比賽”、“歌唱祖國卡拉OK大賽”等工會、共青團活動。充分調(diào)動了廣大員工的主動性和積極性，也使文明單位創(chuàng)建活動豐富多彩。

1.公司持續(xù)推進機制和管理創(chuàng)新，把制度建設和管理創(chuàng)新作為提升管理效率和運營水平，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要手段。按照“雙增雙降”工作的要求，通過各種手段細化流程管理和考核，持續(xù)降低存貨，減少了應收賬款，有效降低了經(jīng)營風險；開展了“攻堅克難比業(yè)績，立足崗位做貢獻”的勞動競賽活動，充分調(diào)動了員工的工作主動性和積極性。

2.通過各種方式積極開展員工培訓工作，提升員工專業(yè)技能水平，全年共舉辦各類培訓19項次，培訓員工總計758人次。組織開展拜師學藝活動，有效提升了員工的職業(yè)技能水平。按時足額為員工繳納各種社會保險，定期組織職工健康體檢工作。

3.制定全年安全生產(chǎn)計劃，注重事前預防和教育工作，在全公司范圍內(nèi)組織了專門的安全生產(chǎn)專題教育，安排了細致的分類摸底檢查，對發(fā)現(xiàn)的不安全因素進行了整改。開展 了消防和應急安全疏散演習，有效提高全體員工的安全意識,在做好各項工作的同時，保證了全年無重大安全責任事故發(fā)生。

4.公司工會積極關心員工生活，維護職工合法權(quán)益。為218名在職職工辦理了“在職職工互助醫(yī)療保險”，為大病職工辦理醫(yī)療保險理賠手續(xù)。凡員工家里中的婚、喪大事，公司工會、公司領導都能親臨現(xiàn)場慰問，帶去了公司的關心和問候。組織開展了多項有益的文化、娛樂和體育活動，參加區(qū)、市和集團公司舉辦的各類文藝體育活動均取得優(yōu)異成績。組織承辦了與*****的職工聯(lián)誼運動會，參加了高新區(qū)首屆籃球聯(lián)賽，為**區(qū)的和諧穩(wěn)定做出了貢獻。

三、文明單位申報。

創(chuàng)建市級文明單位，是我公司今年的一項重要工作，我們將嚴格按照市級文明單位創(chuàng)建工作的要求，在**區(qū)文明辦的大力支持下，以企業(yè)建設為根本，以促進發(fā)展為目標，以強化管理為重點，進一步加大文明創(chuàng)建工作力度，完善文明創(chuàng)建工作制度，用文明創(chuàng)建提升全員素質(zhì)，不斷推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為**區(qū)、**市的經(jīng)濟發(fā)展和精神文明建設作出應有的貢獻。

二〇一四年十一月

第三篇：文明單位創(chuàng)建工作實施方案

文明單位創(chuàng)建工作實施方案

為全面提升我局精神文明建設水平，確保市局機關 “省級文明單位”榮譽，營造團結(jié)奮進、積極向上的良好氛圍，樹立良好的機關形象，推動質(zhì)監(jiān)事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)市文明委和市直機關工委文明創(chuàng)建工作要求，現(xiàn)制定2016年文明創(chuàng)建工作方案如下：

一、指導思想

2016文明創(chuàng)建工作要以全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實總書記系列重要講話精神，以建設社會主義核心價值體系為根本，以市局機關保持“省級文明單位”、直屬單位爭創(chuàng)“市級文明單位”為目標，緊緊圍繞培育和踐行社會主義核心價值觀要求，進一步加強職業(yè)道德建設，完善誠信體系，規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量，廣泛開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，不斷提升職工道德素質(zhì)和單位文明程度，為推進質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展提供思想道德保證和精神動力。

二、創(chuàng)建目標

我局文明創(chuàng)建的總體目標是“一個確保、兩個提升和三個創(chuàng)新”：

（一）鞏固提升創(chuàng)建成果，確保2016復評通過“省級文明單位”驗收。

（二）全局干部職工文明素質(zhì)明顯提升，質(zhì)監(jiān)文明形象明顯提升。

（三）創(chuàng)新提升文明單位創(chuàng)建內(nèi)容、載體和機制。

三、主要內(nèi)容和工作分工

按照《省市級文明單位測評體系》要求，創(chuàng)建申報內(nèi)容包括組織領導、道德建設、業(yè)務工作、文體活動、科學管理、環(huán)境衛(wèi)生、創(chuàng)建活動、特色指標8個測評項目，共28條測評內(nèi)容，滿分為105分。主要采用實地考評、材料審核等測評方法。省級文明單位的考核評價，主要是在全面評價的基礎上，著重考察精神文明建設重點工作的落實情況。結(jié)合我局實際，工作責任分解意見明確如下：

（一）學雷鋒、志愿服務活動

測評內(nèi)容：單位有學雷鋒活動總體方案，有明確責任部門和責任人，有具體活動安排；有體現(xiàn)雷鋒精神的崗位規(guī)范或行為守則；單位組織扶危濟困、助人為樂等活動，有具體措施，有參與人數(shù)，有活動效果。大力倡導“學習雷鋒、關愛他人、提升自己”的理念；單位有學雷鋒志愿服務隊；有常態(tài)化的志愿服務活動；單位積極創(chuàng)造條件支持志愿服務活動；開展“生態(tài)保護”志愿服務行動。組織志愿者廣泛宣傳環(huán)保知識，增強環(huán)保意識。開展義務植樹志愿服務行動。組織志愿者開展“多彩濰坊文明行動”志愿服務，建設天藍、地綠、水清的幸福家園。

牽頭單位：機關黨委 工會

婦委會 各直屬單位

工作要求：測評的內(nèi)容，根本要求是實現(xiàn)學雷鋒常態(tài)化、有實效。一是單位每年都要有學雷鋒活動的工作部署和組織領導；二是注重學雷鋒活動的組織化、全員化，制定崗位規(guī)范、行為守則，運用可考核的方法手段，引導全體員工在工作崗位和日常行為中，做到熱愛集體，干一行、愛一行、精一行；三是在日常管理工作中體現(xiàn)雷鋒精神，融入以義求利、無私奉獻等人文理念，引導員工樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，摒棄那種單純追求物質(zhì)利益、“一切向錢看”的價值觀念和思想行為；四是在單位組織下，以建立志愿服務隊的方式，開展常態(tài)化的志愿服務活動；每支服務隊20人左右，根據(jù)單位總體人數(shù)設立、總隊、支隊、分隊，并配備組織能力強的通知擔任隊長，運用QQ群、微信等聯(lián)絡方式，把活動組織協(xié)調(diào)好。五

是開展扶危濟困、助人為樂等活動，要求有具體措施、參與人數(shù)和活動效果。

（二）道德講堂建設

測評內(nèi)容：有道德講堂，場所固定；有經(jīng)常化的活動；有規(guī)范性的流程；有濃厚的道德文化氛圍。經(jīng)常開展道德經(jīng)典誦讀活動。

牽頭單位：機關黨委、辦公室

各直屬單位

工作要求：根據(jù)單位情況，設置固定的道德講堂場所，定期開展活動，要求活動流程規(guī)范，學唱歌曲、學模范、誦經(jīng)典、發(fā)善心、送吉祥等必要環(huán)節(jié)；講堂有統(tǒng)一標識，以及道德格言、修身經(jīng)典等道德文化氛圍布置，整體環(huán)境莊重肅穆，有利于人們凈化心靈、省心修身。

（三）學習型黨組織建設

測評內(nèi)容：深入學習貫徹總書記系列重要講話精神；扎實推進學習型黨組織建設，制定理論學習相關制度，有常態(tài)化的活動載體；開展“兩學一做”學習教育；開展創(chuàng)建基層黨建工作示范點活動措施有力、成效顯著。

牽頭單位：組織人事科、機關黨委

各直屬單位 工作要求：一是要有活動方案和工作安排；二是要列出提高干部職工個人思想文化修養(yǎng)和業(yè)務技能的必讀書目、篇目；三是經(jīng)常組織讀書心得交流或演講比賽、知識競賽等活動，激發(fā)干部職工讀書興趣和參與熱情。

（四）培育和踐行社會主義核心價值觀

測評內(nèi)容：深入培育和踐行社會主義核心價值觀，積極開展理想信念教育、公民道德教育、政策形勢教育等活動。

牽頭單位：機關黨委 辦公室

各直屬單位

工作要求：緊緊圍繞倡導“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”這一基本內(nèi)容，引導全體干部職工普及和掌握社會主義核心價值觀的基本內(nèi)容和實踐要求，在思想感情上認知認同，在工作生活中遵循踐行，使社會主義核心價值觀深深融入干部職工的思想意識之中，最終內(nèi)化為精神追求、外化為自覺行動。

（五）勤儉節(jié)約活動

測評內(nèi)容：有開展活動方案和具體安排；有勤儉節(jié)約制度規(guī)定；有經(jīng)常性教育實踐活動；有勤儉節(jié)約活動記錄。

牽頭單位：辦公室

各直屬單位 工作要求：活動要求有實施方案、具體安排、管理制度、活動記錄，確保工作做得扎扎實實，引導干部職工做到“不剩飯、不剩菜”，節(jié)約一滴水、一度電、一張紙。

（六）開展先進典型選樹活動。

測評內(nèi)容：開展道德模范、身邊好人（“山東好人之星”）等先進人物評選、推薦、學習、宣傳活動，努力營造崇尚、學習、爭當好人的濃厚氛圍。牽頭科室：機關黨委

辦公室

各直屬單位

工作要求：一是積極參與評選全市“道德模范”和“身邊好人”活動；二是開展向先進典型學習活動；三是開展宣傳“濰坊好人”活動；四是開展先進基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的選樹活動。

（七）弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，開展“我們的節(jié)日”主題活動。測評內(nèi)容：開展中華經(jīng)典、道德箴言誦讀等比賽活動，向干部職工推薦道德經(jīng)典書目、篇目；在春節(jié)、清明、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日期間開展“我們的節(jié)日”主題活動。有活動實施方案；有節(jié)日文化活動；有節(jié)日民俗活動；有節(jié)日環(huán)境布置。牽頭單位：工會、機關黨委

各直屬單位

工作要求：在春節(jié)、清明、端午、中秋等每個傳統(tǒng)節(jié)日期間都要開展活動；要突出節(jié)日的文化內(nèi)涵，組織詩會、講座或觀看專題片等活動，提升節(jié)日文化品位，使干部職工受到優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)熏陶；要吸引干部職工廣泛參與，組織參與廟會燈會、娛樂競技、祭奠先烈、民間社火等節(jié)日民俗活動。

（八）開展“講文明，樹新風”活動

測評內(nèi)容：積極利用網(wǎng)絡等形式傳播文明風尚，建立網(wǎng)絡文明傳播隊伍，全體職工自覺“修身律已，做文明人”；注重文明禮儀教育，職工有良好的行為修養(yǎng)，言語文明、舉止得體；開展移風易俗活動，積極倡導科學、文明、健康的生活方式。牽頭單位：機關黨委

辦公室

各直屬單位

工作要求：一是要求有實施方案和具體部署，二是有員工文明守則或行為規(guī)范，以及對員工文明行為和文明素質(zhì)的考核檢驗；三是要對全體員工進行文明上網(wǎng)教育和行為規(guī)范，引導他們恪守網(wǎng)絡道德，不瀏覽不健康的網(wǎng)站網(wǎng)頁，不制造、傳播網(wǎng)絡有害信息。

（九）文化體育活動

測評內(nèi)容：有圖書閱覽室、文體活動室，設施完備，使用經(jīng)常；堅持開展健康向上、豐富多彩的文體活動，發(fā)動干部職工廣泛參與。

牽頭單位：機關黨委 工會 婦委會

各直屬單位

工作要求：有活動實施方案；有能夠滿足員工文化體育活動需求的場所；開展經(jīng)常性的文化體育活動；有文化體育活動志愿者。有具體的活動計劃方案，強調(diào)有必要的活動場所，能夠開展經(jīng)常性的活動。

（十）開展節(jié)約型單位建設和環(huán)境保護工作，厲行勤儉節(jié)約。

測評內(nèi)容：有節(jié)約型單位創(chuàng)建方案和工作措施；倡導低碳生活，開展節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約用紙等活動；健全環(huán)保制度，治理環(huán)境污染，環(huán)保指標達標；加強節(jié)能減排宣傳，營造濃厚氛圍；無重大環(huán)境污染事件發(fā)生。有勤儉節(jié)約制度規(guī)定，并嚴格落實；開展“艱苦奮斗，勤儉節(jié)約”宣傳教育；在單位所屬餐廳、食堂等實施“文明餐桌行動”。牽頭單位：辦公室

各直屬單位

工作要求：開展節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約用紙等活動，倡導環(huán)保工作、環(huán)保生活理念，加強節(jié)能減排宣傳。加強對干部職工勤儉節(jié)約宣傳教育，積極開展“文明餐桌”行動，教育干部職工珍惜糧食，減少浪費，開展“光盤行動”。

（十一）加強黨風廉政建設

積極開展廉政建設及反腐敗教育活動；廉政制度健全完善。牽頭單位：機關黨委

各直屬單位 工作要求：一是加強廉政教育，源頭預防腐敗。有針對性地開展一系列法紀教育、宗旨教育、警示教育等活動。二是嚴查違紀行為，強化責任追究。受理的黨風廉政方面的舉報投訴案件及時調(diào)查處理，對違法違紀行為，堅決依法處理。

（十二）營造和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境

認真開展計劃生育政策、民主法制等內(nèi)容的宣傳教育；積極參加平安建設，落實社會治安綜合治理措施和安全生產(chǎn)責任制；關心職工工作、學習、生活和身心健康；單位人際關系和諧，黨群、干群關系融洽。無違反計劃生育政策；發(fā)生刑事案件或重大治安案件；無較大以上級別的安全生產(chǎn)責任事故造成重大經(jīng)濟損失或人員傷亡；無重大食品安全事故；無重大群體性事件。

責任單位：婦委會 辦公室

特監(jiān)科

各直屬單位

（十三）優(yōu)化環(huán)境建設

測評內(nèi)容：認真執(zhí)行城市市容和環(huán)境管理有關規(guī)定；單位門前區(qū)域“三包”責任制落實；有單位內(nèi)部衛(wèi)生管理制度并嚴格執(zhí)行；環(huán)境整潔有序，綠化美化，無臟、亂、差現(xiàn)象。牽頭單位：辦公室

各直屬單位 工作要求：一是要有環(huán)境建設維護實施方案和工作安排；二是要有日常環(huán)境建設維護的具體

措施和獎懲辦法；三是要達到優(yōu)美干凈的環(huán)境建設效果，讓人能直觀感受到文明單位的良好環(huán)境。

四、工作要求

（一）強化領導，形成合力。成立局文明創(chuàng)建活動領導小組，全面負責創(chuàng)建省級文明單位領導工作，局領導班子成員分工具體負責，各科室主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在機關黨委，李守利任辦公室主任。按照“兩手抓、兩手都要硬”的要求，以創(chuàng)建活動領導小組牽頭組織協(xié)調(diào)、黨政工團婦齊抓共管、科室單位各負其責、干部職工全員參與的工作機制。把深入開展創(chuàng)建活動作為全面加強機關作風建設、隊伍建設和素質(zhì)建設的一項重要內(nèi)容和載體，做到文明創(chuàng)建與業(yè)務工作同研究、同部署、同考核、同獎懲，充分調(diào)動全體干部職工的創(chuàng)建積極性，營造干部職工人人關心、人人支持、人人參與文明創(chuàng)建的濃厚氛圍。

（二）創(chuàng)新機制，抓好落實。精神文明創(chuàng)建活動是一項全局性、系統(tǒng)性工程，統(tǒng)領影響全局整體工作，關乎全局干部職工的切身利益，明確創(chuàng)建責任分工，是最大限度地調(diào)動各方面參與創(chuàng)建的積極性，形成合力創(chuàng)建的工作機制。各牽頭單位要對分管的創(chuàng)建工作內(nèi)容落實負全責，不僅要負責分管創(chuàng)建內(nèi)容的方案計劃制定、活動組織實施，創(chuàng)建材料報送，還要負責創(chuàng)建資料的收集整理，做到活動豐富、內(nèi)容詳實和資料完整。所有科室、單位要積極支持、配合，發(fā)動干部職工出人出力，建言獻策，積極參加各種創(chuàng)建活動，讓文明創(chuàng)建的過程成為全員參與的過程，形成人人參與創(chuàng)建活動、人人共享創(chuàng)建成果的良好氛圍。

（三）注重結(jié)合，講求實效。一是把創(chuàng)建活動與形勢任務和黨的群眾路線教育活動結(jié)合起來；二是把創(chuàng)建活動與履職盡責和爭先創(chuàng)優(yōu)活動結(jié)合起來；三是把創(chuàng)建活動與加強機關作風效能建設和提升服務質(zhì)量結(jié)合起來；四是把創(chuàng)建活動與開展學習型單位建設，提高干部職工文明素質(zhì)結(jié)合起來；五是把創(chuàng)建活動與整治內(nèi)外環(huán)境和推進機關文化建設結(jié)合起來，使文明創(chuàng)建與業(yè)務工作相互促進，相互提高，從整體上推進創(chuàng)建活動深入開展。

第四篇：文明單位創(chuàng)建工作實施方案

**單位

文明單位創(chuàng)建工作實施方案

為了推進我院文明單位創(chuàng)建工作有序開展，確保各項創(chuàng)建工作任務進一步落實，根據(jù)《**創(chuàng)建全國文明城市工作任務》及相關文件精神，結(jié)合我院實際，制定本工作實施方案。

一、指導思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞?文明**?建設的總體要求，做好文明單位創(chuàng)建工作。

二、組織領導

成立**院文明單位創(chuàng)建工作領導小組，黨組書記、**同志為組長，其他黨組成員為副組長，各科室負責人為領導小組成員，主要負責全院文明城市創(chuàng)建工作的規(guī)劃、領導、組織。領導小組下設辦公室，辦公室設在**科，院黨組成員、**同志兼辦公室主任，**同志兼副主任，工作成員為政工科干警。

三、工作目標和任務

高標準、高質(zhì)量的完成《**創(chuàng)建全國文明城市工作任務》中涉及我院的各項工作指標，全力以赴配合文明城市創(chuàng)建工作，為**全國文明創(chuàng)建工作做出應有貢獻。

四、實施計劃

根據(jù)《**創(chuàng)建全國文明城市工作任務》要求，經(jīng)黨組研究決定我院文明單位創(chuàng)建工作分三個階段實施：

（一）工作啟動階段（2015年9月20日至2015年9月30日）

召開創(chuàng)文工作會議、開展創(chuàng)文工作檢查、設立創(chuàng)文工作活動經(jīng)費、建立創(chuàng)文工作制度、辦法。制定創(chuàng)文規(guī)劃、計劃、總結(jié)、開展創(chuàng)文檢查評比。做好機關環(huán)境衛(wèi)生整治，建立本底資料。

（二）工作開展階段（2015年10月1日至2016年3月20日）

1、開展?理想信念建設?工作，做好學習宣傳貫徹總書記系列重要講話精神，學習宣傳貫徹‘四個全面’，學習中國特色社會主義和中國夢，培育和踐行社會主義核心價值觀等工作。

2、開展?鄉(xiāng)風文明建設?工作，深入推行?陽光辦案?、?公正執(zhí)法?，制定檢察公信責任制度；積極做好法制宣傳教育進機關、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進單位活動，使全民法治宣傳教育的普及率得到明顯提升。

引導本院干警自覺尊法、學法、守法、用法，運用QQ、微信、微博、客戶端等新技術應用平臺開展網(wǎng)絡文明傳播，深入推行?陽光辦案?、?公正執(zhí)法?，制定檢察公信責任制度。

3、開展?社會環(huán)境建設?工作，教育引導本院干警文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務，杜絕本院出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無吃拿卡要、慵懶散拖現(xiàn)象。教育引導本院干警在影劇院、圖書館、紀念館、博物館、會場、賽場、景區(qū)、公園、廣場、主要街道、機場、車站、碼頭等場所文明有序，不爭吵謾罵、亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花木等；遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、不亂穿馬路，排隊候車，依次上下車；不人為弄臟、損壞公用電話、郵箱、報欄、座椅、窖井等公共設施。

4、積極宣傳，做好文明城市創(chuàng)建工作的其他相關工作。

（三）工作驗收終結(jié)階段（2016年3月20日至2016年3月31日）：

根據(jù)工作任務和工作方案由文明單位創(chuàng)建工作領導小組檢查驗收各項工作，查漏補缺，全面完成我院文明單位創(chuàng)建工作。

五、工作要求

1、加強領導，認真組織?？剖邑撠熑艘J真負責，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，干警之間要加強協(xié)作，形成合力。

2、統(tǒng)籌兼顧，合理安排。要積極把提升?文明單位創(chuàng)建?工作與?省級文明單位考核?工作等活動有機結(jié)合起來。嚴格按照上級部署與院黨組制定的各項工作任務，認真、扎實的開展各項工作。

3、加強督導，嚴格獎懲。文明單位創(chuàng)建辦公室對各科室隊開展情況進行督促檢查，對于在提升活動中工作開展好的科室和干警，要給予表彰獎勵，工作開展不力的科室和干警，給予批評處理。

4、加強宣傳，注重信息報送。及時形成信息，收集保存好開展工作的照片、視頻。

第五篇：創(chuàng)建文明單位工作小結(jié)

2011年上半年創(chuàng)建文明單位工作小結(jié)

2011年上半年**支行在上級正確領導下，堅持以“三個代表”和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹黨的十七大精神，以創(chuàng)建文明單位為目標，以提高本行職工整體素質(zhì)為根本任務，以提升文明服務爭創(chuàng)“服務之星”為重點，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，把精神文明建設與本單位發(fā)展目標、業(yè)務工作緊密結(jié)合起來，使塘下鎮(zhèn)支行精神文明建設整體水平有了新的提高，各項工作都取得了較好的成效。

一、上下一心，狠抓隊伍建設

（1）抓班組建設。由支行長牽頭，著力突出領導的示范帶頭作用。把班組建設作為引領文明創(chuàng)建工作的重中之重來抓，做到各班組間既有明確分工又有緊密合作。要求班組每日一晨會，每周一例會，重點是強調(diào)對當日及一周情況進行分析總結(jié)，提出改進措施，每日點評，由職工對近期工作中發(fā)生的事進行點評，并提出相關要求，即加強了職工之間的溝通交流，又使職工增強了創(chuàng)建意識。

（2）抓職工學習。通過學政治、學理論、學業(yè)務，做到學與用的統(tǒng)一；形成講學習、鉆業(yè)務的良好氛圍。一是抓好基礎知識的培訓。主要是對近年來新進人員

進行基礎知識和專業(yè)技能培訓，使他們盡快了解本職工作性質(zhì)，熟悉業(yè)務，適應崗位工作需要。二是通過周會進行業(yè)務學習，通過業(yè)務技能小競賽、經(jīng)驗交流等形式進行傳幫帶，大力培養(yǎng)一批優(yōu)秀的業(yè)務骨干。通過有針對性地開展學習教育、崗位培訓練兵、崗位競賽、技術業(yè)務比武，提高職工的業(yè)務技術水平，增強為人民服務的本領。

（3）抓制度落實。專項工作有專人負責，落實工作責任。尤其是對存在的問題，一定堅持改正，確保各項工作達準。對存在的問題，明確責任，做到文明建設規(guī)劃、部署、落實、考核、獎懲“五一起”，使創(chuàng)建工作運行順暢，創(chuàng)建活動活躍。

（4）抓安全保衛(wèi)。各業(yè)務主管簽訂2011年安全責任書，按規(guī)定頻次進行業(yè)務檢查，定期進行安全設備檢查，定期進行全員參與安全應急預案演練，每月召開安全合規(guī)學習會議，強調(diào)安全的重要性。要求每個職工熟知每項應急預案，知曉并使用各類防范工具。上半年高分通過了由安全機構(gòu)進行的安全檢查。

二、創(chuàng)優(yōu)爭先，提升服務質(zhì)量

（1）開展人性化服務。始終以“客戶第一、服務至上”為服務理念，倡導職工多換位思考，增強服務的主動性和自覺性?！跋肟蛻糁?，急客戶之所急”，由于業(yè)務關系，我行經(jīng)常有一些老人來辦理一些業(yè)務，為了方便這群特殊人群，設立了“惠民窗口”，以尊老愛幼為宗旨，倡樹民族文明美德，受到客戶的一至贊揚。

（2）細化服務。在服務區(qū)設置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務指南和大堂經(jīng)理，引導客戶方便快捷的辦理業(yè)務。針對大額客戶，因安全原因，設立了VIP室。極大的滿足客戶的不同需求。

（3）優(yōu)化服務環(huán)境。衛(wèi)生區(qū)包干，落實到人，服務區(qū)衛(wèi)生整潔，做到上班環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓客戶感受到耳目一新的服務環(huán)境。

（4）爭創(chuàng)活動。以“工作爭先、服務爭先、業(yè)績爭先”為目標，以培養(yǎng)“學習優(yōu)、作風優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”的職工為重點，建立激勵機制。行內(nèi)現(xiàn)通過“技能能手”“服務之星”等爭創(chuàng)活動，樹立職工責任意識，服務意識和大局意識。定期進行技能能手比賽，即提高了職工的技能水平，又增加了團隊的凝聚力。優(yōu)質(zhì)服務取信于民，以群眾滿意為根本出發(fā)點和評判標準。如“服務之星”評比：周期為一月一評，支行將在每月末的職工大會上組織進行一次評定，屆時對營業(yè)員采取不計名投票，再結(jié)合操作水平、工作表現(xiàn)、群眾

評分等進行評定。按得分最高者為“服務之星”，在下月初掛牌上崗，時刻接受客戶監(jiān)督。即有效地推動了基層創(chuàng)建工作，又全面提升了支行服務質(zhì)量。

為了真實再現(xiàn)和生動反應本單位文明建設的歷

史，支行一是注重對創(chuàng)建資料的收集、整理和分類保管工作。資料收集力求真實、全面，典型，既有聲像資料，又有書面資料。在資料分類上更能貼切、合理，較能形象概況“文明單位”建設的主要內(nèi)容。聲像資料通過數(shù)碼相機拍照后，用電腦分類保管，為今后由書面創(chuàng)建載體轉(zhuǎn)向無紙化創(chuàng)建載體打好基礎。二是做好電子文檔的收集與輸入工作，支行將近年的材料按照規(guī)定標準進行收集、整理與輸入。