第一篇：雙星員工個人簡要事跡

“雙星員工”事跡材料

我叫XXX，1973年7月出生，漢族，河南安陽人。1995年自煉油技校畢業(yè)后一直在煉化總廠聚丙烯車間工作，目前從事聚丙烯車間聚合副操崗位操作。多年來，在車間領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和車間同事的熱心幫助下，通過現(xiàn)場實踐與培訓(xùn)教育，我逐漸養(yǎng)成了“尊重師長、團結(jié)同事、持續(xù)學(xué)習(xí)、扎實工作”的職業(yè)道德準(zhǔn)則，始終堅持“盡職守規(guī)、高嚴(yán)細實、安全工作、快樂生活”的工作態(tài)度，不斷更正自己的思想觀念，從“要我安全”向“我要安全”、“我能安全”、“我會安全”轉(zhuǎn)變，逐步養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求完成上級安排的各項工作任務(wù)，努力提高自身政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力。盡心盡力為玉門煉化聚丙烯生產(chǎn)做出不懈努力。

當(dāng)今煉油化工行業(yè)對從業(yè)者的綜合素質(zhì)要求越來越高，而加強思想政治修養(yǎng)是提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵因素。本人能嚴(yán)格要求自己，堅持把加強思想政治修養(yǎng)貫穿于工作的始終，利用閑暇時間，不斷通過各種傳媒了解國內(nèi)外政治形勢，加深對國家重大政策的認識和理解，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作學(xué)習(xí)，增強自己工作學(xué)習(xí)的積極性和主動性，增強從事煉油化工行業(yè)的榮譽感和使命感，堅持“老老實實做人，踏踏實實干事”的原則，以崇高的事業(yè)心和強烈的責(zé)任心，積極投身于玉門煉化聚丙烯生產(chǎn)事業(yè)，不求驚天動地的豐功偉績，只求默默地奉獻于所鐘愛的煉化事業(yè)，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

記得剛到聚丙烯車間閃蒸崗位實習(xí)不久，當(dāng)時的車間主任問道：“小伙子，學(xué)得怎么樣了？”我自信的回答：“基本操作都會了?！比欢?，在接下來主任隨口問的幾個裝置異常狀態(tài)下該如何處置的問題上，我卻是一問三不知，直接啞口無言。事后，帶我的師傅語重心長批評道“這么點時間，你就學(xué)了點皮毛，別以為什么都會了，掌握了平穩(wěn)狀態(tài)下裝置的操作，還有異常狀態(tài)下的應(yīng)急處置等著，不要驕傲自滿，埋頭苦學(xué)才是正道?！睅煾档脑掦@醒了我自滿自大的心，我清醒的認識到再不繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，就可能勝任不了本職工作，就滿足不了聚丙烯生產(chǎn)的苛刻要求。此后，我正視自己，加強學(xué)習(xí)的積極性與主動性，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，做一名學(xué)習(xí)型員工。一方面，我注重以工作崗位為依托，堅持在學(xué)中干、在干中學(xué)，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，不斷豐富知識掌握技巧，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，做能干、巧干的新型員工。另一方面，自覺購買相關(guān)書籍，努力提高在實際工作中運用理論知識解決實際問題的能力，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。正是通過不斷的學(xué)習(xí)、汲取新技術(shù)新知識，才更深刻理解道爾頓分壓定律在聚丙烯生產(chǎn)中的實際應(yīng)用，一個密閉系統(tǒng)的總壓等于各組分分壓之和，因此如果聚丙烯聚合生產(chǎn)過程中氫氣加入量異常，過高的氫氣分壓會降低丙烯分壓，導(dǎo)致聚合不反應(yīng)，這在生產(chǎn)實踐中已經(jīng)得到了印證。由于養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，使我的工作能力得到了提高,工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可,曾兩度在廠級、公司級職業(yè)技能競賽中獲得三等獎，2012年榮獲廠級職業(yè)技能競賽聚丙烯操作工的一等獎。

在日常工作中，我時刻牢記“安全就是效益，安全是天字號工程，是一切工作的重中之重”的基本要求，在加強理論學(xué)習(xí)的同時，還重點加強安全生產(chǎn)知識和安全生產(chǎn)事故經(jīng)驗教訓(xùn)的學(xué)習(xí)，積極參加公司、廠部及車間級舉辦的各級安全教育培訓(xùn)，努力提升自身的操作水平與安全生產(chǎn)技能。那一幕幕血淋淋的畫面，那一座座殘破不堪的生產(chǎn)裝置，那一張張悲痛欲絕的淚臉，無不深深地震撼了我，化工生產(chǎn)過程一個不經(jīng)意的疏忽，都可能造成不可挽回的后果。每一次事故剖析的過程，都是我自我分析自我反省的過程，我的操作行為安全么？裝置的安全隱患我能發(fā)現(xiàn)了多少？通過安全事故的學(xué)習(xí)，不斷更正自己的安全行為，轉(zhuǎn)變安全理念，從“要我安全”向“我要安全”、“我能安全”、“我會安全”轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣，做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”，在掌握本崗位安全生產(chǎn)知識的基礎(chǔ)上，將安全生產(chǎn)基本要求內(nèi)化于心、外化于形、深化于腦，真正成為安全生產(chǎn)知識的學(xué)習(xí)者和傳播者，爭當(dāng)公司本質(zhì)安全型員工，為完成做好本職工作打下了堅實的安全基礎(chǔ)。在2007年裝置大檢修期間，一天負責(zé)聚合釜F-301磁粉探傷安全監(jiān)護工作，由于恪職盡守，心系安全工作，在探傷人員涂完反差增強劑后再次進釜前的間隙，我細心復(fù)檢發(fā)現(xiàn)釜內(nèi)可燃氣體超標(biāo)，及時制止他們進釜作業(yè)，在采取適當(dāng)?shù)陌踩L(fēng)險削減措施后才同意他們重新作業(yè)，避免了一起可能發(fā)生的事故。

工作以來,我積極從三個方面努力提高工作效率和工作質(zhì)量，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。一是進一步強化事業(yè)心和責(zé)任感，認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和上級安排的工作任務(wù)，埋頭苦干,努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。二是進一步強化職責(zé)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，由被動完成工作任務(wù)向主動開展工作轉(zhuǎn)變。三是認真收集各項生產(chǎn)信息，分析生產(chǎn)存在的問題，及時向上級匯報，并積極協(xié)助同事解決問題。在工作中遵守各項規(guī)章制度，積極參加各級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。遇到困難的工作總是主動承擔(dān)，不推諉、不拒絕，不退縮，以正確的態(tài)度對待各項工作，努力做到眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤,千方百計努力將本職工作干得更好。在一次巡檢中發(fā)現(xiàn)聚合釜F-308攪拌器結(jié)合器多顆螺絲松動，立即向車間領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時作出處理；在2007年裝置大檢修期間，檢查發(fā)現(xiàn)聚合釜F-301夾套化學(xué)清洗流程接錯、閃蒸釜F-317與聚合釜F-307安全閥互換裝錯，于是立即向車間領(lǐng)導(dǎo)反映，并及時協(xié)助同事更正；在2010年冬季一次巡檢中發(fā)現(xiàn)真空泵地漏冒丙烯并大量噴水，反復(fù)檢查后得出是真空泵出口管線內(nèi)結(jié)冰，向車間提議用蒸汽皮帶吹掃，解決了困擾車間生產(chǎn)的難題；在2013年5月在一次巡檢中發(fā)現(xiàn)聚合釜F-305小油泵異響，小油泵上油時斷時續(xù)，匯報班長，停車后檢查發(fā)現(xiàn)小油泵鍵槽磨損嚴(yán)重，及時避免了減速機齒輪損壞引起聚合釜停攪拌，從而導(dǎo)致聚合反應(yīng)異常的后果。由于表現(xiàn)突出，工作業(yè)績優(yōu)良，經(jīng)車間推薦榮獲2011年度“最具責(zé)任感員工”光榮稱號。

我從小生活在農(nóng)村，在爺爺奶奶的羽翼呵護下成長，長大后有幸來到玉門油田，成了石油工人的一份子，沒有油田的接納，我不過臉朝黃土背朝天的生活一輩子。聚丙烯車間是一個大集體，一滴水只有放進大海才不會干涸，我很榮幸生活在聚丙烯這個團結(jié)友愛、上下一心的大家庭中，讓我感到集體的溫暖猶如明媚的陽春三月,同時也被車間領(lǐng)導(dǎo)、同事的敬業(yè)精神深深感動。俗語說：魚知水恩乃幸福之源，因此參加工作以來，我時刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不脫崗、不酒后上崗、有事主動請假，從言行舉止上約束自己，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系，做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，從不鬧無原則的糾紛，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，用嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、細致、勤奮、進取、求實、奉獻，塑造了當(dāng)代中石油員工的良好形象。

昨日的成績既是榮譽也是鞭策，然而金無赤足人無完人，多年工作實踐，我也看到了自身存在的不足，自己懂得還很少，需要學(xué)的太多，工作仍存在被動接受的現(xiàn)象，工作的創(chuàng)新性也不高，聚丙烯生產(chǎn)的問題更是五花八門，不可能一勞永逸，戛然而止，我只有更加努力、扎實的工作，踐行爭先創(chuàng)優(yōu)的作風(fēng)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神，提高工作積極性與主動性，在平凡的工作崗位上默默奉獻，在平凡的崗位上樹立良好形象，努力爭取更加優(yōu)異的工作業(yè)績，回報公司的關(guān)懷與栽培，回報領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持與幫助。

第二篇：員工個人事跡

個人事跡

王XX，女，漢族，1988年8月生，是我公司人力行政中心工作人員。自2012年10月進入我公司工作負責(zé)人事工作至今，本著對公司負責(zé)的態(tài)度，工作中保持高度的責(zé)任心和上進心，堅持用忠心、細心、耐心、真心，確保了人事工作的準(zhǔn)確性，也為公司人事工作做出了相當(dāng)大的貢獻。在她懷孕前期，雖然妊娠反應(yīng)沒有那么強烈,而這關(guān)鍵時期也是可能誘發(fā)流產(chǎn)的危險時期，但是王麗珠每天和自己的寶寶的說：“我們要一起為大宇分擔(dān)煩惱，這點辛苦不算什么！”多么堅持的媽媽??！為的就是能配合公司順利完成對專業(yè)人才引入的戰(zhàn)略目標(biāo)，盡心盡力推動公司朝著更強、更專業(yè)、更好的方向發(fā)展。

在她懷孕將近7個月時，行動已有所不便，但為了保證公司招聘人才的工作順利完成，她還要坐公交車到人才市場進行現(xiàn)場招聘。因其后期表現(xiàn)出更為嚴(yán)重的腰痛抽筋不良反應(yīng)，家人同事都勸她在家好好養(yǎng)胎別奔波了，但其急公司之所急，因公司人員有限，她不但沒有要求請假在家養(yǎng)胎，反而還挺著肚子帶著新入職員工在幾層樓的車間來回上下奔走，為的是讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境，迅速投入到工作中去，孩子有那么能干偉大的媽媽，將來也會是一個能干的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)袖。勇敢的王麗珠將辦公室當(dāng)成了自己的家，有時對著電腦審核應(yīng)聘人員信息，一坐就是5、6個小時，全然不顧

懷孕的身體以及電腦輻射可能會給胎兒造成影響，同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人都為這位母親捏了一把汗，寶寶也為勤勞的母親心疼。可是她卻為了能如期高標(biāo)準(zhǔn)的完成招聘工作任務(wù)，頂著巨大的工作壓力堅持工作，就連做夢都夢見在進行員工招聘！為大宇有一位勤勞奉獻的好員工驕傲！

預(yù)產(chǎn)期是今年6月15日，她毅然選擇到6月4日才休產(chǎn)假。其盡職盡責(zé)地堅守崗位，沒有一絲怠慢，以公司大局為重，在她身上彰顯出的是一種優(yōu)秀的道德品質(zhì)，是一種專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，是一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，是踐行社會主義核心價值觀的最好表現(xiàn)！

人力行政中心

2014-6-3

第三篇：最美員工個人事跡

記最美員工-XX XX，人如其名樸實而又美好，作為XX生產(chǎn)制造車間金工班組班組長、高級鉗工、工會委員的他，用自己的行動很好的詮釋了企業(yè)“盡心盡責(zé)、自強不息”的精神。自2008年入職，連續(xù)5年被評為公司優(yōu)秀員工，他的事跡如同盤中的珍珠，粒粒晶瑩剔透，綻放出迷人的光彩。今天讓我們一一拾起，細細品味。

一、愛崗敬業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)。

不高的身材略顯單薄，在人群中幾乎看不出任何與眾不同?？僧?dāng)你靠近他時你會發(fā)現(xiàn)完全不一樣的地方，粗糙的雙手演繹出錘子與金屬之間最美妙的音符；輪廓分明的臉龐在火花飛舞之間一明一暗中映襯的無比堅毅，樣的場景在下班鈴后依然可以看見。他在省重點工程‘樂清南溪江引水工程’配套DN1600蝶閥生產(chǎn)任務(wù)中，為了不影響該工程工期，在對每個閥體連續(xù)幾個小時不間斷焊接中，因長期保持同一姿勢，從而引發(fā)肩周炎。當(dāng)時手不必說是舉過頭頂就連更換焊條都很困難，陣陣劇痛折磨著他，就在這樣情況下堅持奮戰(zhàn)5天4夜，保質(zhì)保量的完成了生產(chǎn)任務(wù)。也就在那次任務(wù)后，他落下了肩周炎。

2013年8月，正直高溫炎熱時節(jié)接到奉化華信國際大酒店方便求救電話，企業(yè)排污管道對接市政排污總管的鴨嘴閥（一種止回閥，防止污水倒流的閥門）無法安裝，需給予技術(shù)支持。接到任務(wù)后，他隨技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)現(xiàn)場確認是閥門口徑和管道口徑存在偏差，從而導(dǎo)致無法對接。當(dāng)時的情況較為緊急，重新訂購（鴨嘴閥）需要7天，而工程施工卻要馬上結(jié)束，回填土方。當(dāng)前唯一能夠解決問題的就是現(xiàn)場擴張，使得鴨嘴閥的內(nèi)徑通過外力增大，從而實現(xiàn)對接。但是這種方式必須是下到管道井里，用人力進行操作，當(dāng)大家還在討論該有誰下去的時候，只聽見“撲通”一聲，他已經(jīng)站在齊腰深的污水井里，烈日暴曬下的污水一經(jīng)攪動，惡臭霎時彌漫在空氣中，有幾位圍觀的群眾不停得干嘔起來。經(jīng)過上下齊動手，日落之前，鴨嘴閥被牢牢的按在污水管道接連口上。同往的同事問他，為什么要這樣做時，他只是淡淡的笑了一下，輕輕的說‘事情做完了，就好’。

他積極參加上級工會組織的各類活動，安康杯競賽，他是隊長，獲得了安康杯競賽優(yōu)勝獎；創(chuàng)工人先鋒號，他的班組獲得了工人先鋒號的榮譽稱號；2013年被岳林街道工會評為‘街道優(yōu)秀員工’榮譽稱號。

二、自學(xué)成才，善于實踐

他是一個有理想有抱負的人，雖然學(xué)歷不高，但卻有顆積極上進的心，參加學(xué)歷教育，計算機培訓(xùn)、數(shù)控培訓(xùn)，自學(xué)鉗工技術(shù)，并且學(xué)以致用。

蝶閥密封副不銹鋼圈壓制工藝是最好的例證，這套工藝從工藝編排、加工設(shè)備制造、工裝夾具制作到最終應(yīng)用于產(chǎn)品上，都由他主導(dǎo)完成。這項工藝直接下降材料成本15%、人工成本20%以上，同時提高了閥門密封面的耐磨性和防腐蝕性，提高了生產(chǎn)效率，每年為企業(yè)節(jié)約近百萬的成本。

不銹鋼平板閥成功開發(fā)則代表了一機閥門趕超世界先進水平的能力，這款閥門從圖紙轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品過程中，他全程參與制作，每塊零部件都經(jīng)過他手，焊接、打磨、拋光、組裝、調(diào)試，他及他的團隊付出了艱辛和努力，最終這款產(chǎn)品打敗來自美國的競爭對手，順利安裝在江西省南昌市自來水公司的水處理池中，為企業(yè)贏得了口碑和聲譽，也為企業(yè)帶來了豐厚的回報，這款產(chǎn)品已申請國家專利。

在日常工作中，這樣的案例不勝枚舉，如蝶板護裝，閥門蝶板圈是密封的關(guān)鍵點，先前在搬運中過程中非常容易磕傷密封面，導(dǎo)致二次加工，通過這種蝶板護裝，有效的保護了蝶板密封面的損傷問題，也提高了搬運的效率；渦輪箱體擺放架，充分考慮產(chǎn)品的特點，用晾桿式進行懸掛，解決了占地面積大、落地磕碰的難題。他的理想就是把自己所學(xué)的最大化運用到企業(yè)產(chǎn)品中。

三、熱愛生活，樂于奉獻

他是從大山走出來的，也就更加懂得生活的不易，但是他樂觀向上，樂于助人的品格如同大山一般厚重、質(zhì)樸。

記得汶川地震發(fā)生的第二天，當(dāng)時他剛?cè)肼毠緵]有幾天，我們還沉浸在唏噓、嘆息時，他就跑到工會辦公室說要為災(zāi)區(qū)捐款，望著這張陌生但卻真摯的臉，大家突然才意識到了該為災(zāi)區(qū)做些什么了，于是組織起一場轟轟烈烈的的捐款活動，他是第一個走向公司工會捐款箱的人。這樣的故事每年都會發(fā)生，不管是同事生大病，急需醫(yī)療費時，還是資助貧困學(xué)子，都有他慷慨解囊的身影。

鉗工是個苦活、累活，更是一個需要耐心和恒心的工種，徒弟換了一個又一個，但卻從未在他口中聽到半句抱怨和指責(zé)，他時常說的一句話‘現(xiàn)在的年輕人不像我們那個時候會吃苦了’。在車間經(jīng)常可以看到他手把手的教授徒弟，把自己在日常工作中積累的經(jīng)驗都事無巨細教給徒弟，人家說‘教會徒弟、餓死師傅’，而他卻說‘教會徒弟我的責(zé)任，餓死師傅責(zé)任在我’。

他也是一個生活豐富多彩的人，參觀世博會他是最好的向?qū)В唤M織春游，他是最好的協(xié)助者；車間組織活動一定有他的份；在他的微信中總能看到和家人親密的互動。

XX，一位普通的企業(yè)員工，但卻用樸實無華行動，譜寫出不一樣的樂章，或許在你我的身邊有千千萬萬的這樣的人，才能有著五彩斑斕的生活。有了像他這樣的人，我們的工作、我們的生活才會變得那樣美好，那么值得我們留戀。

第四篇：員工事跡

我叫黃紫涵，女，現(xiàn)年27歲，于2004年進入隴南移動分公司，至今在分公司市場營經(jīng)部工作。在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型，而且個人素質(zhì)也得到進一步提高?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺還是做后臺業(yè)務(wù)支撐，我首先找對自己的正確位臵，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我利用節(jié)假日及雙休時間，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行卡業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，總結(jié)出了一套比較適用的業(yè)務(wù)受理流程，下發(fā)到各營業(yè)廳延用，并受到同事的一致好評。

調(diào)至計費中心后主要負責(zé)我們?nèi)袠I(yè)務(wù)的后臺支撐工作，如各項業(yè)務(wù)測試、營業(yè)前臺業(yè)務(wù)支撐、各項活動、促銷的業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

其次當(dāng)時營業(yè)網(wǎng)點與我們溝通主要通過打電話和發(fā)送傳真處理營業(yè)前臺的問題，溝通十分不便，為此我們中心將省公司交流園地改版成我們自己的交流園地，經(jīng)過嚴(yán)格測試測后在全市營業(yè)網(wǎng)點范內(nèi)進行推廣，并指導(dǎo)前臺人員操作，得到了極大歡迎，內(nèi)部交流園地的建立有效的提高了我們的工作效率，實現(xiàn)了營業(yè)網(wǎng)點與計費中心的無紙化辦公。

在工作中，我時刻都告訴自己，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在營業(yè)廳辦理入網(wǎng)，一位客戶不慎丟失了手機，但他有重要電話，需要馬上查詢一下通話記錄，可是他沒有攜帶任何有效證件，當(dāng)營業(yè)員他把困難告訴我時，我立刻想到了通過上網(wǎng)方式查詢。在我們幫助下客戶及時查到了通話記錄，聯(lián)系上了朋友，挽回了一筆生意。后來客戶表示會把我們提供的優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)告訴每一位朋友，讓他們都成為中國移動的忠誠客戶，聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念。

三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達給各個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶目的，為此，在每次新促銷活動上線后，我會仔細測試、思考、咨詢、整理，最后做成操作文檔下發(fā)到交流園地中，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為學(xué)習(xí)和客戶解答，除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，將營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題做成熱點問題，下發(fā)在交流園地中，以便查找學(xué)習(xí)，工作期間，從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力 8年來，我隨著公司的發(fā)展壯大而不斷成長，以強烈的積極性和責(zé)任心，一直從事業(yè)務(wù)后臺支撐工作，雖然業(yè)務(wù)支撐工作重復(fù)、單一，簡單的一個號碼下發(fā)或手機串號處理，從剛進公司直到現(xiàn)在都是我這八年每天工作中必做的基本內(nèi)容，但我從為此覺得枯燥乏味對這些工作依舊激情飽滿。雖然2010年我已調(diào)離業(yè)務(wù)支撐中心，但我從未因工作調(diào)離為由拒絕前臺人員的來電的咨詢或電子問題派單，因為我知道電話那邊等待的是我們后臺給授的有力支撐，對于我們而言只是一個小小鼠標(biāo)的點動也僅僅是幾秒的時間就能讓問題化解，讓等待、疑惑的客戶滿意而歸。我也因此要感謝多年在業(yè)務(wù)支撐中心工作的經(jīng)歷，使我積累了大量寶貴的經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識，熟悉了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各模塊業(yè)務(wù)架構(gòu)和系統(tǒng)流程，熟練掌握了BOSS系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、PRM系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作。

我現(xiàn)在主要負責(zé)社會渠道酬金核算及渠道系統(tǒng)基礎(chǔ)資料維護工作，我深知“渠道是根，營經(jīng)是本”對我們中國移動的重要性，只有我們把渠道基礎(chǔ)資料做實了，才能對我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營分析提供正確的信息。但之前由于我公司渠道管理人員變動較快，渠道基礎(chǔ)信息一直不完善，再加上對渠道基礎(chǔ)信息錄入沒有統(tǒng)一要求和規(guī)范，縣公司人員在錄入系統(tǒng)的資料各不相同，同時權(quán)限過大縣公司可隨意新增渠道，從在一定風(fēng)險，因此在2010年4月我對整個渠道信息包括自辦廳及社會渠道信息重新整理核查，刪除縣公司新增渠道權(quán)限，對自營廳、指定專營店、特約代理點按類制訂渠道新增基礎(chǔ)資料上報內(nèi)容，同時分類制訂整改計劃，在一個月時間將55個自辦廳廳內(nèi)信息全部更新，對系統(tǒng)內(nèi)近6000戶社會渠道代理點逐個核查，清理無代辦渠道2711戶。之前我們要了解各縣自營廳信息都要上縣公司上報，整理后通過渠道系統(tǒng)可以對一個營業(yè)廳類房屋租賃、地理位臵、辦公設(shè)備配臵、營業(yè)員配備等信息一目了然。

由于酬金核算需要運用大量EXL表格及計算工式，我主動學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫及SQL語言相關(guān)知識，通過數(shù)據(jù)庫完成每月酬金核算及核對工作，提高了工作效率，同時也提高了酬金發(fā)放的準(zhǔn)確性。我一直錯誤碼的認為與社會渠道代理商溝通是渠道管理工作的重點和難點，社會代辦商日?，嵤潞皖l繁的電話常常使人心煩；久而久之，我發(fā)現(xiàn)渠道也是將心比心，于是我開始換位思考，把渠道當(dāng)做朋友，把渠道對利益的追求當(dāng)作自己對利益的追求，這樣以來，渠道服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，進而形成良性循環(huán)，拉緊雙方距離。

我現(xiàn)在仍在分公司市場部工作，對于目前的工作，還存在一些不足之處，比如在數(shù)據(jù)集市使用上我還不是太熟練，往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用數(shù)據(jù)庫相關(guān)語言，所以在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。

細小昭示博大，平凡孕育奇?zhèn)?。在移動通信這樣一個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，他給我們年輕人提供了一個展示自我的舞臺。作為技術(shù)人員的我是幸運的，因為我始終與時代同步，追趕著最先進的電信技術(shù)，而作為市場經(jīng)營部的員工，我又是自豪的，因為他在電信市場的大潮中披波斬浪；作為一名渠道管理者，更是充滿期待的，雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會嚴(yán)格按照公司要求不斷加強各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實、求實地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻。

黃紫涵 *** 2011-10-16

隴南市移動公司市場部

第五篇：員工事跡

員工事跡表現(xiàn)

一、客房員工謝袁進于2007年11月3號入職，在職期間工作

兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，業(yè)務(wù)技能較熟練，能和同事友好相處，也能配合上司完成每日的工作。并在2009年2月份被1705房客人通過意見書，表揚謝袁進為客人提供快捷、熱情、個性化的服務(wù)，并提供歡送語，給客人留下深刻的印象，也給部門和酒店增添了好的口碑。

二、客房員工李朝霞于2007年10月12號入職，在職期間一直有較好的服務(wù)意識，業(yè)務(wù)技能熟練，有上進心，工作任勞任怨，對上級安排的工作能按質(zhì)按量完成。并在2009年1月份被819房客人通過意見書，表揚李朝霞為客人提供禮貌、快捷的服務(wù)，給客人留下深刻的印象。讓客人有賓至如歸的感覺，也給酒店留下口碑。