第一篇：學(xué)習(xí)型員工事跡

學(xué)習(xí)型員工事跡

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搏擊長空 雄鷹展翅翔九天 銳意進取 愛崗敬業(yè)獻** ＿＿＿記**知識型員工** **同志，25歲，**商場計算機系統(tǒng)維護員，計算機管理專業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)正在攻讀大學(xué)本科（工商管理專業(yè)）。該同志有較強的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，在這普普通通的平凡崗位上，他以良好的職業(yè)道德，無私的奉獻，贏得了同事的尊重，領(lǐng)導(dǎo)們的信任。該同志工作任務(wù)極其繁重，既負責(zé)整個商場計算機及網(wǎng)絡(luò)周邊設(shè)備的維護，又一直負責(zé)收銀員帳目核對及提貨卡銷售、更換，同時還承擔了財務(wù)部的一些日常事務(wù)性的工作。他熱愛本職工作，有著強烈的進取心和責(zé)任感，每一項工作都力求做得最快最好，認真發(fā)揮著一個共青團員的先鋒模范作用。用踏實創(chuàng)新的工作實踐著“三個代表”重要思想，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。[-找文章，到]

一、愛崗敬業(yè)，勤學(xué)苦干，堅持以學(xué)為本，以用為根，努力做到學(xué)以致用 “學(xué)習(xí)是永無止境的過程，只有通過學(xué)習(xí)，才能鍛煉本領(lǐng)，增強技能，成為本職工作的行家里手，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現(xiàn)的新情況、新問題?！边@是他堅持的學(xué)習(xí)理念，他也一直在實踐著自己的理念，并把這種理念化為動力，運用到實際工作當中。**商場現(xiàn)有計算機70余臺（三業(yè)態(tài)），網(wǎng)絡(luò)及其周邊設(shè)備若干，為了保證這么多設(shè)備每天能夠正常、高效的運行，**同志制定了一整套設(shè)備維護的方案：提前半個小時來到辦公室，做好前日銷售數(shù)據(jù)的上報后，檢查主機房服務(wù)器交換機路由器ADSL線路UPS電源等是否工作正常；商場營業(yè)后，主動到現(xiàn)場察看收銀臺POS運行情況，根據(jù)需要為收銀員更換色帶，補充銀行POS單，小票打印紙等；定期對商場相關(guān)設(shè)備除塵、上油、擦洗、軟件升級、防殺病毒……由于工作的實際情況，**同志從沒有過任何的假期，但他沒有怨言，還是堅持每天做好以上這些工作，記錄下工作筆記，并定期與電信局、移動公司、銀聯(lián)商務(wù)的工作人員進行聯(lián)系溝通以保持商場的通訊正常。有一次，商場的網(wǎng)絡(luò)通訊發(fā)生故障，所有的POS機都不能與總部聯(lián)網(wǎng)，造成顧客提貨卡無法使用，銷售數(shù)據(jù)不能上傳，配送中心無法打印配送單為顧客送貨，經(jīng)檢查判斷，需要請電信局的工作人員前來排除故障，他立即通知了電信局相關(guān)工作人員并一直協(xié)助工作人員排除故障，故障從上午10：00左右開始到下午4：30分排除，在這段時間里他顧不上喝水，吃飯，一直忘我的投入在工作中。作為系統(tǒng)維護員，**同志始終以高標準嚴格要求自己，本著“三分維護七分保養(yǎng)”的原則使商場開業(yè)至今設(shè)備未出現(xiàn)重大事件。同時，在日常的工作中，他善于總結(jié)，虛心向其他商場同事學(xué)習(xí)、討論，把總結(jié)出的經(jīng)驗應(yīng)用到實際操作中，有效的提高了工作效率。

二、勤奮學(xué)習(xí)，團結(jié)同事，關(guān)心集體，具有良好的團隊協(xié)作精神。**同志充分利用自己的業(yè)余時間，不斷充實自己，除對所學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)外，還對書畫、文學(xué)、外語等有著濃厚的學(xué)習(xí)興趣。他抱著“在學(xué)習(xí)中生活，在生活中學(xué)習(xí)”的觀點認真努力的學(xué)習(xí)。還經(jīng)常熱心的幫助同事，例如協(xié)助業(yè)務(wù)部設(shè)計促銷活動的宣傳資料；幫助質(zhì)管部解決一些與會員卡相關(guān)的投訴；每次內(nèi)務(wù)部門加班他都主動要求參加。并且經(jīng)常將他學(xué)習(xí)的心得在同事之間交流，經(jīng)過他一點一滴的努力，目前財務(wù)部已經(jīng)形成良好的工作氛圍和團隊精神，建立起一個具有很強凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊伍。

三、充分發(fā)揮自己的愛好特長，為企業(yè)文化的建設(shè)作出貢獻。商場開業(yè)不久，成立了一支通訊員隊伍，**同志是文學(xué)愛好者，當然是積極的報名參加，成為了商場通訊員隊伍中的一名。他不但能保質(zhì)保量的完成稿件任務(wù)，還能及時的對商場發(fā)生的事件進行報道。**年10月商場組織貨源，到社區(qū)去搞促銷活動，當他得知此消息，放棄休息時間主動要求到銷售現(xiàn)場去跟蹤采訪，到了現(xiàn)場后，他馬上抓緊時間收集圖片資料并對現(xiàn)場的員工及顧客進行采訪?；氐缴虉?，他將采集的資料及時整理出來，起到了良好的宣傳效果；同年9月，商場為了吸引更多的消費者，同時也是豐富員工的業(yè)余文化生活，在二樓步行街廣場開辟了健身操場地。**同志經(jīng)常利用下班時間積極的參與，并且還帶動身邊的朋友參與進去……類似這樣的事在他身上表現(xiàn)得太多太多，可每當受到領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚的時候，他卻始終只有一句話：“這只是我應(yīng)該做的?！?/p>

**同志的勤奮、努力和默默的奉獻得到了身邊所有的人的肯定和贊賞，但他并沒有因此而驕傲，而是繼續(xù)腳踏實地的工作和學(xué)習(xí)，他兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，從小事做起，從自己做起，以“路漫漫長其修遠兮，吾將上下而求索”為座右銘，嚴格要求自己不斷進步，努力奉獻出自己的光和熱，在**這片廣闊的天空中飛得更高、更遠……

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劉昌興同志是青島中遠物流有限公司港灣國際物流的一名集裝箱運輸車駕駛員，該同志熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，擁護黨的基本路線、基本綱領(lǐng)，拼搏進去，甘于奉獻，追求知識，追求發(fā)展，走崗位成才之路，成為集裝箱運輸車駕駛、管理和故障排除等多方面的技術(shù)能手，在“中遠集團集裝箱運輸車技能競賽中，一舉奪得理論考試、現(xiàn)場實際操作個人總分第一名的好成績，他向國家勞動與社會保障部、中遠集團、中遠物流領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓充分展現(xiàn)了中遠物流人優(yōu)異的綜合素質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌，在中遠集團職工技能競賽表彰大會上，被國家勞動與社會保障部授予“全國技術(shù)能手”稱號。

劉昌興同志，1965年出生，剛滿40歲的他17年前就開始了集裝箱運輸車的駕駛工作，至今已安全行駛20余萬公里。劉昌興只有高中文化水平，和他同在這個年齡層次的群體普遍受教育較少，相當一部分人成為下崗再就業(yè)的“特困戶”。但劉昌興不但沒有下崗，反而成為了集卡車運輸行業(yè)中一流的“技術(shù)專家”，中國遠洋物流有限公司黨政工聯(lián)合在全系統(tǒng)內(nèi)發(fā)出了“向劉昌興同志學(xué)習(xí)”的倡議書。

回首走過的人生道路，劉昌興最大的遺憾是“沒有上過大學(xué)”，這成了他一生中的痛。多年來，他始終把學(xué)習(xí)作為“第一需要”，堅持“無論在什么崗位上，都要精通這個崗位技術(shù)”的原則。同事們談起劉昌興都十分佩服。劉昌興的學(xué)習(xí)是圍繞著工作進行的。工作中只要碰到了難題，他就開始學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中尋找攻克難題的鑰匙。最令劉昌興自豪的是，誰駕駛的集卡車出了問題都會想到來請他看看，幫助修理，排除故障。每當看著修好的集卡車又安全行駛了，劉昌興就說這就是對我最好的獎勵和最大的鼓勵了。

功夫不負有心人，劉昌興的刻苦努力終于學(xué)出了名堂。在中遠集團集裝箱運輸車技能競賽中，劉昌興均以明顯的優(yōu)勢取得了第一名的好成績。全國勞動模范青島港橋吊隊隊長許振超在日記中寫道：“悟性在腳下，路由自己找”。正是憑著這種韌勁，許振超學(xué)得真功，從工人邁進了技術(shù)主管的行列，并創(chuàng)造了世界記錄。劉昌興深受影響，他處處拿勞動模范的標準來衡量自己的工作。

如果不是親眼目睹，絕不敢相信劉昌興的一系列“絕活”，包括“T型靠平臺”、“過單邊橋”、“主掛連接”、“排除故障”、“穿越蛇行道”等等，雖然這些都是集卡車駕駛員的基礎(chǔ)技術(shù)，但是要做到嫻熟的駕駛，哪怕對有30年駕齡的老駕駛員也不是輕而易舉的事情，但劉昌興出神入化般地將這一切做到了完美。

“工作第一，責(zé)任第一，技術(shù)第一”是劉昌興激勵自己創(chuàng)新的標準。劉昌興說，各行各業(yè)都需要“絕活”；許振超可以在橋吊上練出絕活，紡織女工可以在機床上練出絕活，那么，在集裝箱運輸車上，我一定也能夠練出絕活?！敖^活”代表的是一種技術(shù)進步，反映著一種先進的生產(chǎn)理念。劉昌興認為，滿足工作現(xiàn)狀是遠遠不夠的，他要做的就是向新技術(shù)發(fā)起沖擊，與時俱進，勇于創(chuàng)新。

劉昌興的學(xué)習(xí)精神，從一個側(cè)面反映了他的主人翁意識。正是這種崇高的思想做基石，正是這種高尚的責(zé)任感做鋪墊，劉昌興的愛崗敬業(yè)和樂于進取的精神得以充分發(fā)揮。他從一名普通的集裝箱運輸車的駕駛員成為中遠集團所有集裝箱運輸行業(yè)中的一名技術(shù)專家，靠的就是老生常談的十二個字：干一行，愛一行，鉆一行，精一行。劉昌興明白，光有熱情顯然是不夠的，必須講究科學(xué)的態(tài)度，堅持科學(xué)的發(fā)展觀。他善于學(xué)習(xí)，善于積累，善于鉆研，一點一點地“啃骨頭”，一點一點攻難關(guān)，用新時期的產(chǎn)業(yè)工人積極向上、拼搏進取的實踐詮釋了“勇攀高峰，永創(chuàng)一流”的時代精神。

第二篇：學(xué)習(xí)型員工

“不是我不明白，這世界變化快?！贝藿〉倪@首歌唱出了現(xiàn)代人面對生活的迷茫，確實，變化對于生活在今天這個時代的我們來說，是每天必須承受的壓力。我們?nèi)绾我苑e極的心態(tài)把握變化、駕馭變化，從而在這個變化的世界里揮灑自如呢？

我們生活在一個學(xué)習(xí)決定命運的時代，人類歷史發(fā)展的車輪在高速行駛，每天都有數(shù)以萬計的新鮮事物出現(xiàn)，無論對個人還是企業(yè)，學(xué)習(xí)如同一日三餐，萬萬省不得，在這個高速發(fā)展的時代，成功的員工，必須要成為符合企業(yè)需要的人才！

在今天，工作是一個人一生中必須要經(jīng)歷的過程，不管我們是游刃有余，還是疲于應(yīng)付，工作都是我們必須面對的，同時，工作又是一種實踐，通過這一實踐我們能學(xué)到更多的職業(yè)技能，積累更多的從業(yè)經(jīng)驗，因此，工作就是最直接的學(xué)習(xí)。當我們懷有為學(xué)習(xí)而工作的心理的時候，就會自覺地探究工作給我們帶來的真正收益是什么？在現(xiàn)代企業(yè)里，員工對待學(xué)習(xí)的重要性認識不一，對學(xué)習(xí)的態(tài)度也各不相同，幾乎很少有員工能夠意識到利用自己的工作學(xué)習(xí)是一個難得的機會。有時也只局限于眼前所掌握的工作技能，認為在工作中不出差錯，學(xué)習(xí)已經(jīng)夠了，因而也就不屑于再學(xué)習(xí)，可是，一個快速發(fā)展的企業(yè)，需要的正是學(xué)習(xí)型員工，很顯然，生活在這樣一個時代，我們會更明顯地感受到“物競天擇，適者生存”的生物規(guī)律，是啊，學(xué)習(xí)就是生活，生活就是學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)我們也能夠?qū)W會如何面對生活，面對困境，如何充滿生機地生活！

我們都知道，這世界變化快，我們正處于一個多變的時代，這時代，伴隨著高新技術(shù)的快速發(fā)展，每天都有舊的工種消亡，新的工種產(chǎn)生，只有不斷地學(xué)習(xí)才能跟得上這個時代的快速變化。

現(xiàn)代社會崗位變化也極為迅速，對現(xiàn)代企業(yè)及員工的影響已不僅僅是不學(xué)習(xí)就等于停止不前的概念，現(xiàn)代企業(yè)及員工，不學(xué)習(xí)就等于倒退?！盎畹嚼?，學(xué)到老”成為貫穿一個人一生的行為，無論處于什么環(huán)境，無論從事什么職業(yè)，也不論掌握了多少知識與技能，學(xué)習(xí)對于我們來說，永遠都只是開始，而絕不會是結(jié)束！對于學(xué)習(xí)來說，時間、年齡都不是影響學(xué)習(xí)效果與成就的因素，最重要的是是否懷有一顆“學(xué)習(xí)之心”。

成功取決于習(xí)慣，所以我們要養(yǎng)成隨時學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)沒有捷徑，只有養(yǎng)成隨時學(xué)習(xí)的習(xí)慣，持之以恒，日積月累，才能成為有成就的人，古人言：“吾日三省吾身，”反省也是一種學(xué)習(xí)，反省的過程就是學(xué)習(xí)的過程，如果我們能不斷地反省自己，并努力尋找解決問題的方法，從中悟到失敗的教訓(xùn)和根源，并全力以赴去改變，這樣我們就可以在反省中清醒，在反省中變得睿智。

萬正集團倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，而要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，就要求企業(yè)的每一位職員成為學(xué)習(xí)型員工，企業(yè)要求我們每一位員工，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，教育我們每一位員工都要不斷加強學(xué)習(xí)，不斷充電，更新知識，集團為員工創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)機會，員工要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)的氛圍和機制。

完善的企業(yè)制度，為我們創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)機會，相信一定能夠培養(yǎng)出更多的學(xué)習(xí)型員工，造就出一支有理想，有道德，有文化有紀律的員工隊伍。

企業(yè)的發(fā)展離不開員工的學(xué)習(xí)，就讓我們從自身做起，從現(xiàn)在開始，爭做學(xué)習(xí)型員工，共同創(chuàng)造“萬正”美好的明天。

第三篇：學(xué)習(xí)型班組事跡

xxx中心中學(xué)政教處認真貫徹上級要求,在開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，爭做創(chuàng)新型人才，樹新時期教職工形象”的“兩爭一樹”活動中，深入學(xué)習(xí)和落實“xxxx”重要思想,以黨的xx大精神為指導(dǎo)，開展“兩爭一樹” 活動。通過此項活動全面提高自身素質(zhì)，提高自身學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，提高教育教學(xué)水平，努力形成以學(xué)習(xí)增強才干、以學(xué)習(xí)凝聚智慧、以學(xué)習(xí)應(yīng)對挑戰(zhàn)，以學(xué)習(xí)促進自身發(fā)展的良好氛圍。使學(xué)校事業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。下面就我們“兩爭一樹”活動的工作情況總結(jié)如下：

一、大力開展宣傳、學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認識。

一是政教處自身加強學(xué)習(xí)，利用政治學(xué)習(xí)、板報、櫥窗、等形式認真學(xué)習(xí)文件，深刻解“兩爭一樹”活動的意義、目的、要求。二是要從主動適應(yīng)新形勢，應(yīng)對新挑戰(zhàn)，增強新本領(lǐng)，圍繞學(xué)校開展的此項活動，提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的核心是學(xué)習(xí)，目的是提高素質(zhì)，落腳點是提高教育質(zhì)量，要使學(xué)校行政和教職工對“兩爭一樹”活動的重要意義產(chǎn)生共識。三是要召開“兩爭一樹”活動的研討會。通過學(xué)習(xí)座談研討，使大家進一步認識“兩爭一樹”活動的意義，努力實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)學(xué)校下達的上級文件，求真務(wù)實，勇于探索，銳意改革，開拓創(chuàng)新，模范履行職責(zé)，無私奉獻，師德高尚，能夠充分體現(xiàn)新時期人民教師的光榮形象。

二、結(jié)合學(xué)校實際，精心組織，把“兩爭一樹”活動搞實、搞好。

我們政教處切實為構(gòu)建一個學(xué)習(xí)型組織而努力。政教處（含督導(dǎo)室、團總支）徐鳳先、周萬生、劉思健、李明龍、李業(yè)、吳永春、佟紅波、王德廣等小組8人幾位同志團結(jié)一心,自發(fā)成立以徐鳳先為組長的學(xué)習(xí)型小組。

我們按照學(xué)校的“兩爭一樹”活動進行宏觀指導(dǎo)，提出整體目標要求，我們小組服從全校目標要求的同時，應(yīng)有自己的個性要求，即：根據(jù)自身實際制定學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)內(nèi)容，如設(shè)計本小組專題開展活動等；結(jié)合小組實際制定小組、個人的學(xué)習(xí)計劃。總之，學(xué)校、政教處、個人一級抓一級，既是三個層面，又是統(tǒng)一整體；既有共同目標，又

有個性目標； 既有集體學(xué)習(xí)活動，又有個人的自學(xué)，從而形成“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的學(xué)習(xí)型組織。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容要與學(xué)校工作相結(jié)合?！皟蔂幰粯洹被顒右c繼續(xù)教育結(jié)合，與學(xué)歷提高結(jié)合，與教育理論研究結(jié)合，與正常教研活動結(jié)合，與課程改革結(jié)合，與教學(xué)改革結(jié)合。在創(chuàng)建具體要求上，要做到有創(chuàng)建組織、有創(chuàng)建計劃、有創(chuàng)建主題、有學(xué)習(xí)氛圍、有學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式、有創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的成果、有典型經(jīng)驗、有典型事跡、有學(xué)習(xí)的評估激勵機制、有創(chuàng)建學(xué)習(xí)臺帳。

三、認真開展 “兩爭一樹”活動，主要工作如下:

（一）、貫徹市縣要求,率先學(xué)習(xí)并主持“學(xué)生成長導(dǎo)師制、學(xué)生成長導(dǎo)師制”工作,落實各項工作實施，完善各種檔案材料。學(xué)期初,帶頭學(xué)習(xí)上級文件，為“兩制”工作開展做好準備。帶頭落實違紀公布情況,堅決做好“學(xué)生成長伙伴制”月考核公布工作。組織了關(guān)于“兩制”工作的“導(dǎo)師問卷”、“學(xué)生問卷”等活動。督促并檢查導(dǎo)師的“兩制”工作,簽訂《導(dǎo)師、學(xué)生協(xié)議書》，填好《導(dǎo)師工作手冊》。重點檢查落實各班級小組考核辦法的制定和實施過程。參加XX.3.28銅山縣“兩制”工作推進現(xiàn)場會,5、6月分接待市縣領(lǐng)導(dǎo)“兩制”工作指導(dǎo)以及房村.張集等兄弟學(xué)校的“兩制”經(jīng)驗交流。

第四篇：學(xué)習(xí)型家庭事跡

學(xué)習(xí)型家庭事跡

黨的十七大明確提出要建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會。這充分說明了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會已成為國家和家庭、個人的必然選擇，學(xué)習(xí)讓生活更美好。沈福根的家庭就是這樣一個生活在學(xué)習(xí)的幸福、美滿、和諧的家庭。

更新觀念，樹立意識

沈福根是泥水匠，雖然文化程度不高，但卻明白學(xué)習(xí)的重要性。在日常生活中，他經(jīng)常像女兒們灌輸“知識就是力量”，“知識可以改變命運”等想法，讓女兒們看看他自己（因為讀書不好，只能做風(fēng)吹日曬雨淋的工作），看看那些已經(jīng)讀書出頭的人，有輕松的工作。富陽中學(xué)畢業(yè)的妻子也常常配合他，對女兒們進行教育，女兒漸漸明白學(xué)習(xí)的重要。

少買一件衣服，多買兩本好書

在經(jīng)濟騰飛的今天，穿名牌服裝，到娛樂場所消費，是很多人的追求。然而，這在沈福根家里卻是不屑的。他們經(jīng)常說：“不比吃，不比穿，多學(xué)知識暖心間，少買衣服多買書，比比誰的知識多。”周末的時候讓孩子自己去書店看看書，買買買書。

家庭成員多交流，學(xué)習(xí)氛圍更濃厚

孩子們每看一本書，她們的母親就會關(guān)心一下書的內(nèi)容，書教會人們怎樣的道理，她們可以從中學(xué)到什么。孩子們每看一本書，都可以對自己有所幫助。在學(xué)習(xí)的熏陶下，兩個女兒越加懂事，孝順，大女兒暑假的時候幫爺爺洗衣服，燒飯，小女兒見人就打招呼，十分地外向可愛。知識改變了她們的性格，相信也能改變她們的命運。

最后，沈福根也想對所有家庭倡議：快快行動，讓所有的家庭都學(xué)習(xí)起來吧！

第五篇：員工事跡

我叫黃紫涵，女，現(xiàn)年27歲，于2004年進入隴南移動分公司，至今在分公司市場營經(jīng)部工作。在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型，而且個人素質(zhì)也得到進一步提高。總結(jié)起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺還是做后臺業(yè)務(wù)支撐，我首先找對自己的正確位臵，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我利用節(jié)假日及雙休時間，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行卡業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，總結(jié)出了一套比較適用的業(yè)務(wù)受理流程，下發(fā)到各營業(yè)廳延用，并受到同事的一致好評。

調(diào)至計費中心后主要負責(zé)我們?nèi)袠I(yè)務(wù)的后臺支撐工作，如各項業(yè)務(wù)測試、營業(yè)前臺業(yè)務(wù)支撐、各項活動、促銷的業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

其次當時營業(yè)網(wǎng)點與我們溝通主要通過打電話和發(fā)送傳真處理營業(yè)前臺的問題，溝通十分不便，為此我們中心將省公司交流園地改版成我們自己的交流園地，經(jīng)過嚴格測試測后在全市營業(yè)網(wǎng)點范內(nèi)進行推廣，并指導(dǎo)前臺人員操作，得到了極大歡迎，內(nèi)部交流園地的建立有效的提高了我們的工作效率，實現(xiàn)了營業(yè)網(wǎng)點與計費中心的無紙化辦公。

在工作中，我時刻都告訴自己，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在營業(yè)廳辦理入網(wǎng)，一位客戶不慎丟失了手機，但他有重要電話，需要馬上查詢一下通話記錄，可是他沒有攜帶任何有效證件，當營業(yè)員他把困難告訴我時，我立刻想到了通過上網(wǎng)方式查詢。在我們幫助下客戶及時查到了通話記錄，聯(lián)系上了朋友，挽回了一筆生意。后來客戶表示會把我們提供的優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)告訴每一位朋友，讓他們都成為中國移動的忠誠客戶，聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念。

三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準確無誤地傳達給各個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶目的，為此，在每次新促銷活動上線后，我會仔細測試、思考、咨詢、整理，最后做成操作文檔下發(fā)到交流園地中，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為學(xué)習(xí)和客戶解答，除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，將營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題做成熱點問題，下發(fā)在交流園地中，以便查找學(xué)習(xí)，工作期間，從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力 8年來，我隨著公司的發(fā)展壯大而不斷成長，以強烈的積極性和責(zé)任心，一直從事業(yè)務(wù)后臺支撐工作，雖然業(yè)務(wù)支撐工作重復(fù)、單一，簡單的一個號碼下發(fā)或手機串號處理，從剛進公司直到現(xiàn)在都是我這八年每天工作中必做的基本內(nèi)容，但我從為此覺得枯燥乏味對這些工作依舊激情飽滿。雖然2010年我已調(diào)離業(yè)務(wù)支撐中心，但我從未因工作調(diào)離為由拒絕前臺人員的來電的咨詢或電子問題派單，因為我知道電話那邊等待的是我們后臺給授的有力支撐，對于我們而言只是一個小小鼠標的點動也僅僅是幾秒的時間就能讓問題化解，讓等待、疑惑的客戶滿意而歸。我也因此要感謝多年在業(yè)務(wù)支撐中心工作的經(jīng)歷，使我積累了大量寶貴的經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識，熟悉了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各模塊業(yè)務(wù)架構(gòu)和系統(tǒng)流程，熟練掌握了BOSS系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、PRM系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作。

我現(xiàn)在主要負責(zé)社會渠道酬金核算及渠道系統(tǒng)基礎(chǔ)資料維護工作，我深知“渠道是根，營經(jīng)是本”對我們中國移動的重要性，只有我們把渠道基礎(chǔ)資料做實了，才能對我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營分析提供正確的信息。但之前由于我公司渠道管理人員變動較快，渠道基礎(chǔ)信息一直不完善，再加上對渠道基礎(chǔ)信息錄入沒有統(tǒng)一要求和規(guī)范，縣公司人員在錄入系統(tǒng)的資料各不相同，同時權(quán)限過大縣公司可隨意新增渠道，從在一定風(fēng)險，因此在2010年4月我對整個渠道信息包括自辦廳及社會渠道信息重新整理核查，刪除縣公司新增渠道權(quán)限，對自營廳、指定專營店、特約代理點按類制訂渠道新增基礎(chǔ)資料上報內(nèi)容，同時分類制訂整改計劃，在一個月時間將55個自辦廳廳內(nèi)信息全部更新，對系統(tǒng)內(nèi)近6000戶社會渠道代理點逐個核查，清理無代辦渠道2711戶。之前我們要了解各縣自營廳信息都要上縣公司上報，整理后通過渠道系統(tǒng)可以對一個營業(yè)廳類房屋租賃、地理位臵、辦公設(shè)備配臵、營業(yè)員配備等信息一目了然。

由于酬金核算需要運用大量EXL表格及計算工式，我主動學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫及SQL語言相關(guān)知識，通過數(shù)據(jù)庫完成每月酬金核算及核對工作，提高了工作效率，同時也提高了酬金發(fā)放的準確性。我一直錯誤碼的認為與社會渠道代理商溝通是渠道管理工作的重點和難點，社會代辦商日常瑣事和頻繁的電話常常使人心煩；久而久之，我發(fā)現(xiàn)渠道也是將心比心，于是我開始換位思考，把渠道當做朋友，把渠道對利益的追求當作自己對利益的追求，這樣以來，渠道服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，進而形成良性循環(huán)，拉緊雙方距離。

我現(xiàn)在仍在分公司市場部工作，對于目前的工作，還存在一些不足之處，比如在數(shù)據(jù)集市使用上我還不是太熟練，往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用數(shù)據(jù)庫相關(guān)語言，所以在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。

細小昭示博大，平凡孕育奇?zhèn)ァＴ谝苿油ㄐ胚@樣一個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，他給我們年輕人提供了一個展示自我的舞臺。作為技術(shù)人員的我是幸運的，因為我始終與時代同步，追趕著最先進的電信技術(shù)，而作為市場經(jīng)營部的員工，我又是自豪的，因為他在電信市場的大潮中披波斬浪；作為一名渠道管理者，更是充滿期待的，雖然肩上的擔子很重，但我會嚴格按照公司要求不斷加強各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實、求實地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻。

黃紫涵 *** 2011-10-16

隴南市移動公司市場部