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      公司倉(cāng)管員內(nèi)訓(xùn)資料.

      時(shí)間:2019-05-13 14:22:23下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:公司倉(cāng)管員內(nèi)訓(xùn)資料.

      浙江奧特工具有限公司 倉(cāng)庫(kù)管理內(nèi)訓(xùn)教材 2009年11月 公司內(nèi)部培訓(xùn)專(zhuān)用 前言

      倉(cāng)庫(kù)是用于儲(chǔ)存、保管貨物的場(chǎng)所,它伴隨著生產(chǎn)的產(chǎn)品剩余而產(chǎn)生。而倉(cāng)庫(kù)管理是將物料轉(zhuǎn)入生產(chǎn)加工轉(zhuǎn)化成有利潤(rùn)的產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)過(guò)程。從另一方面而言,倉(cāng)管管理是并采取眾多手段對(duì)庫(kù)存品進(jìn)行有效控制,從而將成本降低以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。因此在我們公司,倉(cāng)庫(kù)管理是生產(chǎn)物流管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

      庫(kù)存是利潤(rùn)的殺手。隨著公司的發(fā)展,我們必須要對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行有效管理來(lái)將成本變成利潤(rùn)?!傲銕?kù)存”管理也是我們一直要追求的目標(biāo)。

      因此,倉(cāng)庫(kù)怎么去管理、物料怎么去控制,已經(jīng)成為我們公司提升管理水平實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要課題。此培訓(xùn)資料作為公司的內(nèi)訓(xùn)教材,將會(huì)重點(diǎn)講述物料管理的一般原則以及具體操作的詳細(xì)辦法和流程,包括物料入庫(kù)、出庫(kù)、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、盤(pán)點(diǎn)等內(nèi)容以及倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本技能。這些是倉(cāng)管員必須了解并能夠充分應(yīng)用的內(nèi)容。

      同時(shí)本教材還介紹了物料控制管理實(shí)務(wù),包括物料管制、周轉(zhuǎn)周期分析、ABC 分析法以及材料使用預(yù)算和需求分析等內(nèi)容。這些內(nèi)容主要是促進(jìn)公司倉(cāng)庫(kù)管理向更高的目標(biāo)發(fā)展的所需要掌握的內(nèi)容。如果倉(cāng)管員已具備這種理念和素質(zhì),可以在這已領(lǐng)域展開(kāi)研究和改革。以提升倉(cāng)庫(kù)管理品質(zhì)。

      資料目錄

      第一節(jié) 倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理基本技能

      第二節(jié) 產(chǎn)品入庫(kù)作業(yè) 第三節(jié) 產(chǎn)品出庫(kù)作業(yè)程序 第四節(jié) 物料控制(選學(xué))第五節(jié) 結(jié)語(yǔ) 倉(cāng)庫(kù)管理內(nèi)訓(xùn)教材 倉(cāng)庫(kù)管理體系的構(gòu)成

      倉(cāng)庫(kù)與物料管理系統(tǒng)是按照物料倉(cāng)儲(chǔ)管理的系統(tǒng)構(gòu)成,目前我們公司的物料倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括八個(gè)方面:物料管理、存量控制、倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理、滯料和廢料等幾種管理和收料作業(yè)、發(fā)料作業(yè)、退料作業(yè)、補(bǔ)料作業(yè)等四種作業(yè),如圖所示

      從總體而言,倉(cāng)庫(kù)管理體系主要有四大模塊,即倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理、產(chǎn)品入庫(kù)作業(yè)、庫(kù)存品管理、產(chǎn)品出庫(kù)作業(yè)。以下,我們將結(jié)合公司的實(shí)際情況按順序?qū)λ拇竽K做系統(tǒng)的講述。

      第一節(jié) 倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理基本技能

      倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理是倉(cāng)庫(kù)管理的基礎(chǔ)工作,只有這現(xiàn)場(chǎng)管理做到位,后續(xù)的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、物料管理、物料監(jiān)控才能有效進(jìn)行,倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作沒(méi)做到位,是管理混亂的最大原因。因此。做好現(xiàn)場(chǎng)管理是倉(cāng)庫(kù)管理的第一步,也是最重要的一步。

      【技能要點(diǎn)】

      一、儲(chǔ)位標(biāo)示與管理

      二、倉(cāng)庫(kù)物理環(huán)境的控制

      三、5S現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)的應(yīng)用

      四、倉(cāng)庫(kù)形式與倉(cāng)庫(kù)優(yōu)化布置(選學(xué))

      五、提高倉(cāng)庫(kù)空間利用率的方法(選學(xué))

      一、儲(chǔ)位標(biāo)示與管理

      對(duì)于制造型企業(yè),儲(chǔ)位標(biāo)示和管理在倉(cāng)庫(kù)管理中一直扮演著很重要的角色。它主要通過(guò)協(xié)調(diào)生產(chǎn)量和需求量的關(guān)系,來(lái)滿足生產(chǎn)加工少量多樣的形態(tài)需求。儲(chǔ)位管理要求生產(chǎn)部門(mén)乃至整個(gè)公司都能隨時(shí)掌握貨品的去向和數(shù)量,對(duì)貨品進(jìn)行分類(lèi)存放,并對(duì)每一種貨品進(jìn)行標(biāo)示,并建立它的管理檔案。

      1、明朗化和標(biāo)準(zhǔn)化

      在儲(chǔ)位標(biāo)示和管理中,首先要做到管理的明朗化和標(biāo)準(zhǔn)化。將儲(chǔ)存區(qū)域經(jīng)過(guò)詳細(xì)規(guī)劃區(qū)分,并標(biāo)示編號(hào),讓每一項(xiàng)預(yù)備儲(chǔ)放的貨品均有位置可以?xún)?chǔ)放。此位置必須是很明確的,而且經(jīng)過(guò)儲(chǔ)位編碼的,如果貪圖一時(shí)的方便,將走道作為儲(chǔ)區(qū)位置來(lái)使用,那就違背了儲(chǔ)位管理明朗化和標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則。

      明朗化和標(biāo)準(zhǔn)化,是倉(cāng)庫(kù)管理的一種素養(yǎng),是進(jìn)行系統(tǒng)化管理的第一步,也是實(shí)施現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)管理的要求, 所以,必須認(rèn)真地對(duì)待。隨著公司的發(fā)展和在品質(zhì)上的追求,除了對(duì)技術(shù)員工素質(zhì)提出更高的要求以外,對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的要求也在不斷逐步提高。良好的倉(cāng)儲(chǔ)管理機(jī)制,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)作的必要條件。

      2、儲(chǔ)位標(biāo)示的管理思路

      各種物料的大小、形狀、材料、價(jià)值都不相同,而且有的是成品,有的是原材料,產(chǎn)品品性質(zhì)也不相同,那么怎樣對(duì)它們進(jìn)行標(biāo)示和保管的呢?根據(jù)貨品的特性,會(huì)有不同的標(biāo)示管理原則,我們要盡可能地做到標(biāo)示明確、井井有條。

      (1)出入庫(kù)流程不同

      一般企業(yè)的庫(kù)存,都有以下的東西:原材料、成品、半成品等等,而原材料又分為常用和特殊等各種材料。因?yàn)檫@些貨品入、出庫(kù)的時(shí)間不同,所以相同類(lèi)別的物料最好擺在相同的位置,不同的貨品要實(shí)現(xiàn)分離,否則容易引起貨品的混亂、無(wú)法或費(fèi)時(shí)間才能找到等等,在物料管理上一般要做到:成品庫(kù)和原材料庫(kù)的分離,常規(guī)耗材和特殊物料的分離。

      (2)對(duì)環(huán)境的要求不同

      不同的物料,對(duì)環(huán)境的要求也不盡相同。有的要求在恒溫恒濕的環(huán)境中,有的要求在干燥的環(huán)境中,還有的要求在低溫的環(huán)境中,這些物料顯然不能混合放置在相同的倉(cāng)庫(kù)中。我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)需要特殊條件存儲(chǔ)的物料實(shí)施單獨(dú)存放,有安全要求的物料或者精度要求高的也要單獨(dú)存放,并禁止無(wú)關(guān)人員隨意接近。

      (3)待檢區(qū)和緩沖區(qū)對(duì)儲(chǔ)位的要求不同

      緩沖區(qū)是指在產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)作業(yè)時(shí)所用的暫存區(qū)。這一區(qū)域主要在產(chǎn)品出、入時(shí),為貨品提供暫時(shí)的存放地點(diǎn),貨品放置在這個(gè)區(qū)域的時(shí)間不能很長(zhǎng)。如果對(duì)此不嚴(yán)格管理,很容易導(dǎo)致管理上的困擾。待檢區(qū)是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)的區(qū)域,要考慮到貨品狀況、通道的設(shè)計(jì)等等,以配合搬運(yùn)產(chǎn)品的需要。一般待驗(yàn)區(qū)對(duì)存放環(huán)境的要求往往更高一些。

      3、儲(chǔ)位標(biāo)示(1)儲(chǔ)位標(biāo)示的特點(diǎn)

      為了記憶與記錄的方便,儲(chǔ)位編號(hào)、品名、序號(hào)、標(biāo)簽記號(hào)等應(yīng)該使用易辨示的記錄代碼。如果沒(méi)有這些可辨示區(qū)分的符號(hào)代碼,就會(huì)對(duì)以后的物料盤(pán)點(diǎn)、物料查找、物料統(tǒng)計(jì)造成困難。實(shí)際上,儲(chǔ)位編碼標(biāo)識(shí)就像物料的住址,物料編號(hào)名稱(chēng)就如同姓名,只有在住址、姓名都寫(xiě)明清楚的條件下,技術(shù)部的物料更改通知、品質(zhì)部下達(dá)物料處理通知等文件才能迅速正確送到這些區(qū)域。而每一品項(xiàng)的物料也要有明確的地址及姓名,以便在必要時(shí)能馬上找到它。

      (2)儲(chǔ)位標(biāo)示的管理功能

      儲(chǔ)位經(jīng)過(guò)編碼以后,能夠?yàn)槲锪蟼}(cāng)儲(chǔ)管理工作帶來(lái)極大的便利。通過(guò)儲(chǔ)位標(biāo)示,可以確定儲(chǔ)位資料的正確性,為電腦提供識(shí)別所需的位置記錄,方便進(jìn)、出貨、揀貨、補(bǔ)貨的人員的查詢(xún),提高調(diào)倉(cāng)、移倉(cāng)的工作效率,并可以幫助倉(cāng)管員掌握存儲(chǔ)空間以隨時(shí)減少庫(kù)存量。

      (3)儲(chǔ)位標(biāo)示的方法

      儲(chǔ)位標(biāo)示的方法一般如下:每個(gè)倉(cāng)庫(kù)首先劃分儲(chǔ)位區(qū),并進(jìn)行合理的編號(hào),一般用大寫(xiě)字母或數(shù)字來(lái)表示,比如A區(qū),或1區(qū);對(duì)每個(gè)儲(chǔ)位區(qū),要進(jìn)行次一級(jí)的編號(hào),例如AA區(qū),或者是101區(qū);如果屬于高層貨架式倉(cāng)儲(chǔ),還要進(jìn)行進(jìn)一步的編號(hào),例如,AA01貨位,或者是10101貨位;還要保留合理的通道,并對(duì)通道也進(jìn)行編號(hào)。儲(chǔ)位編號(hào),也可以像物料編號(hào)一樣,將字母與數(shù)字結(jié)合起來(lái)使用。

      (4)繪制倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位區(qū)平面圖作出看板掛出

      如圖4-1的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位平面圖上可以看到,整個(gè)倉(cāng)庫(kù)分為若干個(gè)區(qū)域,分別是:辦公區(qū)、零散物料放置區(qū)、走到、分類(lèi)物料放置區(qū)。

      物品架的編號(hào)采用字母和數(shù)字結(jié)合的方式。因此開(kāi)頭字母分別可以用A、B、C、D,第二個(gè)字母是次一級(jí)的分類(lèi),數(shù)字是再次一級(jí)的分類(lèi)。整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的空間用得比較充分,柜臺(tái)的排列很整齊,通道留得比較寬敞、合理,整

      圖4-1 總庫(kù)儲(chǔ)位平面圖(概括圖)二 倉(cāng)庫(kù)物理環(huán)境的控制

      倉(cāng)庫(kù)作為存儲(chǔ)產(chǎn)品的地方,必須注意環(huán)境的控制,防止貨品的發(fā)霉、變質(zhì)等。因此,我們需要考慮的主要因素有:溫度、濕度、清潔度、空氣流動(dòng)、消防等。此

      外,一個(gè)設(shè)備良好的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有良好的規(guī)劃及水、電、通風(fēng)設(shè)備,以避免倉(cāng)庫(kù)內(nèi)因?yàn)樨浳锏亩逊e而雜亂。

      1.溫度要求

      對(duì)于我們公司而言,有很多物料對(duì)溫度都有一定的要求。例如機(jī)殼、軸承套、矩形圈等。一般有兩種途徑來(lái)保證溫度:?jiǎn)为?dú)開(kāi)辟相關(guān)物料或成品的庫(kù)房,或整體庫(kù)房納入溫度控制的范圍。通過(guò)專(zhuān)用或中央等兩種空調(diào),或采用地下庫(kù)房來(lái)調(diào)節(jié)溫度。

      2.濕度要求

      對(duì)于大多數(shù)的物料來(lái)說(shuō),都要求防腐、防潮濕,比如定子、轉(zhuǎn)子、包軸、線圈等均有對(duì)濕度的要求。在潮濕的存放環(huán)境下物品容易變質(zhì)生銹、產(chǎn)生蛀蟲(chóng)、使絕緣品導(dǎo)電等。通常用濕度儀來(lái)監(jiān)測(cè)濕度,一旦濕度有變,就通過(guò)空氣交換或除濕設(shè)備來(lái)控制濕度。

      3.潔凈度的要求

      潔凈度也是衡量倉(cāng)庫(kù)是否良好的標(biāo)準(zhǔn)之一,含灰塵多的倉(cāng)庫(kù)容易在物品的表面積累塵土,容易損壞物料。衡量潔凈度的標(biāo)準(zhǔn)是:每立方米的空氣中含有的灰塵顆粒數(shù)量。一般制藥企業(yè)中要求潔凈度很高,例如有30萬(wàn)級(jí)或者百萬(wàn)級(jí)車(chē)間。控制粉塵的方法主要有空氣過(guò)濾裝置,同時(shí)使車(chē)間內(nèi)部保持正壓力。在我公司,一些精度要求高的產(chǎn)品如轉(zhuǎn)子等對(duì)潔凈度(空氣、存貯箱)是有要求的。因此,一旦放入倉(cāng)庫(kù)可以用油布等進(jìn)行遮蓋。

      4.空氣流通速度的要求

      倉(cāng)庫(kù)貯存的物品一旦增多,就難免會(huì)產(chǎn)生有害氣體。為了能避免危險(xiǎn)的發(fā)生,此時(shí)必須保證一定的空氣流通速度,以確保物料對(duì)環(huán)境的污染最低。控制的方法是排氣設(shè)施或者進(jìn)行開(kāi)門(mén)、開(kāi)窗措施;

      5.倉(cāng)儲(chǔ)的消防設(shè)施

      由于倉(cāng)庫(kù)中易燃物品比較多,人員的流動(dòng)比較少,因而容易出現(xiàn)火災(zāi)隱患。因此,加強(qiáng)對(duì)主要物料的防火安全是一項(xiàng)極為重要的工作。對(duì)于不同的物料,需要配備不同的消防設(shè)施:沙子、泡沫或二氧化碳等滅火器及消防栓。國(guó)家對(duì)于不同級(jí)別的物料,分別有不同的消防設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),主要是以面積為主。

      三 5S現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)的應(yīng)用

      5S是一種生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理技術(shù),它為了是使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理形成一種良好的習(xí)慣,主要包括整理、整頓、清掃、清除、素養(yǎng)等五個(gè)方面。5S技術(shù)是對(duì)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、辦公等各種環(huán)境進(jìn)行控制的一種先進(jìn)的科學(xué)管理系統(tǒng)。

      1、倉(cāng)庫(kù)整理的推進(jìn)重點(diǎn) 設(shè) 計(jì) 成 績(jī)

      在倉(cāng)儲(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng),我們必須清楚必需品、非必需品,同時(shí)清楚庫(kù)存品的使用頻率。根據(jù)不同的使用頻率,分別有不同的處理方法,如表4-1所示。對(duì)于必需品,一般放在工作臺(tái)附近;而對(duì)于非必需品,可以把它存到倉(cāng)庫(kù)里,并且定期檢查;對(duì)于有些過(guò)期的物品,則應(yīng)迅速變賣(mài)或丟棄。

      整理的步驟包括:現(xiàn)場(chǎng)檢查、區(qū)分必需與非必需品、隨時(shí)清理非必需品、非必需品的處理、定期循環(huán)整理。

      2、倉(cāng)庫(kù)整頓的推進(jìn)重點(diǎn)(1)整頓的目的

      整頓是把需要的人、事、物加以定量和定位。通過(guò)上一步整理后,對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放,以便需要時(shí)能在最快速的情況下取得所要之物,在最簡(jiǎn)捷、有效的規(guī)章、制度、流程下完成事務(wù)。

      生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放有利于大幅度提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量,保障生產(chǎn)安全。對(duì)這項(xiàng)工作有專(zhuān)門(mén)的研究,又被稱(chēng)為定置管理,或稱(chēng)為工作地合理布置。(2)整頓的重點(diǎn)

      整頓的過(guò)程中要注意人機(jī)聯(lián)系、人物結(jié)合和場(chǎng)物結(jié)合,如表4-2所示。人—機(jī)聯(lián)系指的是物流程序、工藝設(shè)計(jì)、作業(yè)空間、材料及制品、崗位器具、質(zhì)量安全、搬動(dòng)運(yùn)輸、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、擺放情況等各種過(guò)程中,要通過(guò)計(jì)算機(jī)規(guī)劃各個(gè)流程。

      (3)清掃的推進(jìn)重點(diǎn)

      清掃的推進(jìn)重點(diǎn)是將倉(cāng)庫(kù)徹底清掃,杜絕污染源,及時(shí)維修異常的設(shè)備并使之恢復(fù)正常。清掃過(guò)程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果,將不需要的部分及時(shí)清除掉,或標(biāo)示出來(lái)放在倉(cāng)庫(kù)之中。一般說(shuō)來(lái),清掃主要集中在以下幾個(gè)方面:

      ◆清掃從地面到墻板、天花板的所有物品

      需要清掃的地方不僅僅是人能看到的地方,在機(jī)器背后通??床坏降牡胤揭残枰M(jìn)行認(rèn)真徹底的清掃,從而使整個(gè)工作場(chǎng)所處處保持整潔。

      ◆清掃修理物料架、物料箱

      物料架、物料箱在存貯和使用的過(guò)程中難免會(huì)受到不同程度的損傷。因此,在清掃的過(guò)程中還包括徹底維護(hù)物料架、物料箱,盡可能地降低突發(fā)的事件。

      ◆發(fā)現(xiàn)臟污問(wèn)題

      發(fā)現(xiàn)臟污問(wèn)題也是為了更好地完成清掃的工作。物料存放架板、物料架、物料箱經(jīng)常會(huì)污跡斑斑,因此需要工作人員定時(shí)地清洗上油,擰緊螺絲,這樣在一定程度上可以穩(wěn)定品質(zhì),減少工業(yè)傷害。

      ◆杜絕污染源

      污染源是造成清掃無(wú)法徹底的主要原因。粉塵、刺激性氣體、噪音、管道泄漏等污染都存在源頭,只有查清并解決了污染源,才能夠徹底解決污染問(wèn)題。

      3、清潔的推進(jìn)重點(diǎn)(1)清潔的目的

      清潔是在整理、整頓、清掃之后,認(rèn)真維護(hù),保持最佳狀態(tài)。在產(chǎn)品庫(kù)存管理,永遠(yuǎn)會(huì)伴隨著沒(méi)用的東西的產(chǎn)生,這就需要不斷加以區(qū)分,隨時(shí)將它及時(shí)清除掉,這就是清潔的目的。

      (2)清潔的重點(diǎn)

      清潔的地方包括過(guò)道、物料存放架板、物料架、運(yùn)輸工具、安全工具、電氣、文件資料等,它是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入,從而消除發(fā)生安全事故的根源,創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,使員工能愉快的工作。這對(duì)幫助我們企業(yè)提高生產(chǎn)效率,改善整體的績(jī)效是很有幫助的。

      4、修養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn)(1)修養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn)

      倉(cāng)庫(kù)管理能否貫徹實(shí)施,能否長(zhǎng)時(shí)間地持續(xù)下去,和員工的素質(zhì)有很大的關(guān)系。修養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn)就是讓員工得到5S方面的訓(xùn)練,讓員工有一種責(zé)任感,讓他們對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的管理成為一種習(xí)慣。(2)努力提高員工素質(zhì)

      這一個(gè)步驟中需要做的包括:對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn),讓他們了解5S的內(nèi)容,并制定實(shí)施方案;制訂倉(cāng)儲(chǔ)管理相關(guān)的規(guī)章制度,使管理規(guī)范化、制度化;制定考核制度,對(duì)員工進(jìn)行考核、引導(dǎo),并進(jìn)行獎(jiǎng)罰分明。

      人員素質(zhì)的提高是一家企業(yè)生存的根本,沒(méi)有高素質(zhì)的員工,任何事情都很難做下去。

      四 倉(cāng)庫(kù)形式與倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)化布置

      如圖5-4所示,這是一個(gè)比較現(xiàn)代化的倉(cāng)庫(kù),可以看到倉(cāng)庫(kù)中的過(guò)道和貨架以及貨物的擺放方式。目前我們公司的倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)是把貨物直接堆積到地面上,沒(méi)有進(jìn)行合理的規(guī)劃和布置,造成空間和資金方面的很大浪費(fèi),還給貨物的管理和維護(hù)造成了很多的麻煩。因此,我們必須進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)化布置。倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)化布置包括面積配置、料位設(shè)定、物料堆砌方式和物料標(biāo)示的優(yōu)化。這是我們以后發(fā)展的目標(biāo)。

      圖5-4 現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)的一角 1.面積配置

      根據(jù)公司物料的種類(lèi)和多少,可以大概估算出需要的庫(kù)房面積,然后建設(shè)適當(dāng)大小的庫(kù)房。立體倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)量比普通倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的容量要大得多,所以要優(yōu)先考慮建設(shè)立體倉(cāng)庫(kù)。有了倉(cāng)庫(kù)之后,可以對(duì)面積進(jìn)行合理的配置,包括

      2.料位設(shè)定

      物料的設(shè)定要包括基準(zhǔn)存量、收發(fā)頻率、物料設(shè)定和編號(hào)。存儲(chǔ)量高的倉(cāng)庫(kù)可配置雙通路,存量低者及零星材料,以?xún)?chǔ)柜倉(cāng)儲(chǔ)的方式比較好,重量輕的貨物,可以高架存儲(chǔ)。收發(fā)頻繁的材料,應(yīng)考慮進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)以及裝卸便捷等因素,存放在流動(dòng)

      倉(cāng)庫(kù)比較好。倉(cāng)庫(kù)代號(hào)統(tǒng)一以A、B、C......順序編訂;庫(kù)號(hào)編訂、料位編號(hào)的原則如下例,倉(cāng)庫(kù)的類(lèi)別在第一位,后面的是料位的流水編號(hào)。例如:

      3.物料堆砌方式

      物品的堆砌方式對(duì)于庫(kù)房的明朗化和條理化也很重要,根據(jù)包裝類(lèi)別、材料特性、供料方式、棧儲(chǔ)工具等,有

      4.物料標(biāo)示

      每個(gè)人都有一個(gè)名字,看到這個(gè)名字我們就可以立即聯(lián)想到那個(gè)人。物料的標(biāo)示和人的名字有相同的用處,我們可以根據(jù)物料的編號(hào)隨時(shí)隨地取出或檢查某種物料。物料標(biāo)示包括材料的編號(hào)、單位的堆砌量和存儲(chǔ)說(shuō)明。

      依據(jù)請(qǐng)購(gòu)單填寫(xiě)材料編號(hào)、品名規(guī)格等,并以月份顏色加以區(qū)分,這是材料的編號(hào);其次,一般一個(gè)倉(cāng)庫(kù)要標(biāo)示出倉(cāng)位的最大存儲(chǔ)量;最后,對(duì)于合格的產(chǎn)品一般用綠色標(biāo)示,對(duì)于待驗(yàn)的物品用黃色標(biāo)示,退貨、不合格的或呆滯的產(chǎn)品用紅色標(biāo)示。

      【自檢】

      實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)形式與倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)化布置,能大幅度地提高空間和資金的利用率,給貨物的管理和維護(hù)帶來(lái)了極大的便利。檢查企業(yè)現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)形式與倉(cāng)庫(kù)是否實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化布置,并針對(duì)存在的問(wèn)題,制訂改進(jìn)計(jì)劃。

      五 提高倉(cāng)庫(kù)空間利用率的方法

      為了大幅度地提高倉(cāng)庫(kù)空間的利用率,科學(xué)、合理的倉(cāng)位規(guī)劃是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也是最大限度利用空間的一種重要手段。倉(cāng)位的規(guī)劃主要包括面積布置、料位設(shè)定、物料堆砌方式和物料標(biāo)示的規(guī)劃,如圖5-5所示。

      圖5-5 倉(cāng)位規(guī)劃要素分析 2.立體空間的使用

      立體倉(cāng)庫(kù)能最大限度地充分利用倉(cāng)庫(kù)的垂直空間,使其單位面積存儲(chǔ)量遠(yuǎn)大于普通的單層倉(cāng)庫(kù),一般是單層倉(cāng)庫(kù)的4到7倍。目前,世界上最高的立體倉(cāng)庫(kù)可高達(dá)50多米,容量超過(guò)數(shù)萬(wàn)甚至10多萬(wàn)個(gè)貨位。與立體倉(cāng)庫(kù)配套的一般有自動(dòng)化的搬運(yùn)設(shè)備,如圖5-6所示,是一個(gè)立體倉(cāng)庫(kù)的代表。

      圖5-6 立體倉(cāng)庫(kù)示意圖 3.標(biāo)準(zhǔn)包裝的使用

      每個(gè)存儲(chǔ)倉(cāng)位都有固定的大小,最好使用標(biāo)準(zhǔn)的包裝容器。標(biāo)準(zhǔn)的包裝,對(duì)于貨品的標(biāo)示、維護(hù)、點(diǎn)檢、運(yùn)輸都將很方便。在每一個(gè)容器上邊都標(biāo)明所存儲(chǔ)的物

      料,與條碼技術(shù)相結(jié)合,則倉(cāng)儲(chǔ)物料和盤(pán)點(diǎn)等管理都可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)化,給工作帶來(lái)了極大的方便。

      第二節(jié) 物料入庫(kù)作業(yè) 【操作要點(diǎn)】

      一、倉(cāng)管員在進(jìn)行物料入庫(kù)作業(yè)的職責(zé):

      1、確認(rèn)要入庫(kù)的物料是否已經(jīng)經(jīng)過(guò)品質(zhì)部門(mén)檢驗(yàn)確認(rèn)合格;

      2、核對(duì)產(chǎn)品訂單號(hào)、規(guī)格型號(hào),盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量,確認(rèn)卡無(wú)相符;

      3、安排物料儲(chǔ)存區(qū),進(jìn)行物料入庫(kù);

      4、做好臺(tái)帳,確保帳、卡、物的一致

      二、物料入庫(kù)作業(yè)的分類(lèi)及程序

      (一)目前我們公司的物料入庫(kù)作業(yè)分為以下三種:

      1、經(jīng)過(guò)外檢站檢驗(yàn)的各原料和配件入庫(kù)作業(yè);

      2、由零部件車(chē)間對(duì)原材料加工后,經(jīng)品質(zhì)部檢驗(yàn)的產(chǎn)品入庫(kù)作業(yè);

      3、經(jīng)過(guò)裝配、包裝完成的成品入庫(kù)作業(yè);

      (二)物料入庫(kù)作業(yè)的操作要領(lǐng)

      1、在收到檢驗(yàn)員簽字的《送檢單》后,進(jìn)入指定的物料待檢區(qū)對(duì)物料進(jìn)行確認(rèn)和核對(duì)

      2、零部件車(chē)間核對(duì)的內(nèi)容主要有:

      A 《加工流程卡》的加工日期是否寫(xiě)明,訂單號(hào)、規(guī)格型號(hào)與訂單是否相符,檢驗(yàn)員是否在上面簽字已檢; B 認(rèn)真核對(duì)數(shù)量是否準(zhǔn)確,做到卡物相符;

      3、物料核對(duì)完成后,在《送檢單》上簽字,并保留倉(cāng)庫(kù)聯(lián),成品入庫(kù)要求倉(cāng)管員開(kāi)出《成品入庫(kù)單》;

      4、根據(jù)產(chǎn)品的類(lèi)型結(jié)合倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分,確定存儲(chǔ)位置,并安排入庫(kù);

      5、物料存貯后,做好臺(tái)帳記錄,《送檢單》要及時(shí)錄入電腦;

      6、對(duì)入庫(kù)的物料進(jìn)行相應(yīng)的物料管理工作。

      (四)特殊情況下的物料入庫(kù)作業(yè)操作要領(lǐng)

      1、生產(chǎn)的回退物料入庫(kù)

      A 對(duì)于車(chē)間生產(chǎn)的回退物料,倉(cāng)管員必須要收到由生產(chǎn)車(chē)間開(kāi)出的《退料單》,并要有品質(zhì)部的檢驗(yàn)結(jié)果;

      B根據(jù)品質(zhì)部檢驗(yàn)結(jié)果,確認(rèn)品質(zhì)部是否在物料標(biāo)識(shí)上予以注明; C 單據(jù)和卡確認(rèn)無(wú)誤后,清點(diǎn)物料數(shù)量,確認(rèn)卡物是否一致; 本次課程設(shè)

      F 做好退料臺(tái)帳,并將《退料單》錄入電腦系統(tǒng)。并保存《退料單》 G 對(duì)回退物料做好倉(cāng)庫(kù)管理

      2、返修或返工的物料入庫(kù)

      A返修或返工的物料入庫(kù),倉(cāng)管員必須要收到由車(chē)間開(kāi)出的《物料返工加工單》,并要有品質(zhì)部門(mén)的檢驗(yàn)結(jié)

      果;

      B核對(duì)完物料后,倉(cāng)管員根據(jù)物料類(lèi)型、檢驗(yàn)結(jié)果結(jié)合倉(cāng)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃,將物料安排在相應(yīng)的存儲(chǔ)區(qū)內(nèi),并在

      物料卡上注明“返工后”;

      C對(duì)其它相同物料,規(guī)格型號(hào)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。若發(fā)現(xiàn)有相同訂規(guī)格型號(hào)的物料,則要在標(biāo)識(shí)卡上注明“返工合格” D做好臺(tái)帳記錄,將《物料返工加工單》錄入電腦,并保存《物料返工加工單》。

      三、物料入庫(kù)作業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)

      目前,公司的各個(gè)車(chē)間都有相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)。各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的物料入庫(kù)的操作實(shí)際情況都不相同。但是,物料入庫(kù)的關(guān)鍵點(diǎn)是一致的。為此,公司特別想出了繞口令,以方便大家記憶。

      物料入庫(kù)要檢驗(yàn),物料核對(duì)要準(zhǔn)確; 帳卡物料要一致,數(shù)據(jù)錄入要及時(shí); 存儲(chǔ)管理要得當(dāng),嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)是關(guān)鍵。

      第三節(jié) 倉(cāng)庫(kù)物料管理

      倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)、控制和持續(xù)的改善。而物料管理是對(duì)物料本身所進(jìn)行的維護(hù)、控制,以確保物料在庫(kù)的質(zhì)量。倉(cāng)庫(kù)物料管理,也是被納入倉(cāng)庫(kù)日常管理的重要內(nèi)容。

      目前,我們公司的倉(cāng)庫(kù)物料管理有三大要?jiǎng)?wù),即倉(cāng)庫(kù)物料數(shù)量管理、倉(cāng)庫(kù)物料質(zhì)量管理、倉(cāng)庫(kù)物料庫(kù)存期的管理

      一、倉(cāng)庫(kù)物料的數(shù)量管理基本點(diǎn)

      1、為了方便物料的數(shù)量管理,我們必須把儲(chǔ)位編號(hào)和物料堆放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范。

      首先,對(duì)儲(chǔ)位編號(hào)按字母加數(shù)字加名稱(chēng)的方法進(jìn)行編號(hào),并制作成標(biāo)識(shí),進(jìn)行目視管理;

      然后,對(duì)物料堆放形成標(biāo)準(zhǔn)。一般而言,物料堆放的原則是在堆垛合理安全可靠的前提下,推行五五堆放,根據(jù)貨物特點(diǎn),必須做到過(guò)目見(jiàn)數(shù),檢點(diǎn)方便,成行成列,文明整齊。

      一般在對(duì)物料存儲(chǔ)應(yīng)注意如下事項(xiàng):

      物料的存放如無(wú)特殊要求則按照物料的大小、高度、重量等采取適當(dāng)有效的存放方法,一般標(biāo)準(zhǔn)如下:

      (1)高度—— 堆放總高度一般限制3米以下,置放料架時(shí)每層不超過(guò)1。5米。

      (2)重量——在放置物料時(shí)要考慮物料的重量,重者應(yīng)盡量擺在下層,避免在存放物料時(shí)發(fā)生意外。

      (3)高精度、易碎品的儲(chǔ)存規(guī)定:

      1流動(dòng)性——較常使用的物品應(yīng)儲(chǔ)存于靠近接收及搬運(yùn)地區(qū),以縮短作業(yè)人員往返時(shí)間的搬運(yùn)成本?!?/p>

      ②相似性——常一起使用的物品宜放在同一區(qū)域,以縮短時(shí)間。

      ③物品大小——儲(chǔ)存設(shè)計(jì)時(shí)儲(chǔ)存位置應(yīng)按照存放物品的大小而給予適當(dāng)?shù)拇娣趴臻g,以確保能充分利用空間。④安全性——物品的保管應(yīng)以安全為第一,如危險(xiǎn)物品的存放應(yīng)考慮一些安全措施,以維護(hù)庫(kù)房及廠區(qū)安全。

      (4)每一種物料都要有一固定的儲(chǔ)位,并按照儲(chǔ)位業(yè)放放置物料,而且倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)應(yīng)定期檢查庫(kù)存品儲(chǔ)

      位是否正確,如有錯(cuò)誤應(yīng)查出原因,并注意防止錯(cuò)誤狀況的再次發(fā)生。

      (5)對(duì)于有使用期限的物料必須特別予以標(biāo)示。

      (6)在儲(chǔ)存過(guò)程中,因掉落或懷疑有品質(zhì)問(wèn)題時(shí),需會(huì)同品管人員重新確認(rèn)品質(zhì)。

      2、倉(cāng)管員必須每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。掌握倉(cāng)庫(kù)存量的現(xiàn)狀,以對(duì)倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域規(guī)劃的改善提供依據(jù)和方向。統(tǒng)計(jì)可以從兩個(gè)維度去考慮,即產(chǎn)品品種數(shù)和庫(kù)存總數(shù)量。

      3、在對(duì)產(chǎn)品總品種和庫(kù)存總數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后,接下來(lái)就是通過(guò)要將其細(xì)化統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)主要從三個(gè)維度考慮,即儲(chǔ)存區(qū)域、規(guī)格型號(hào)、物料庫(kù)存狀態(tài)(合格、返工合格、返修、超期、更改后、呆滯品等

      4、做好物料出入庫(kù),工作交接時(shí)臺(tái)帳的記錄數(shù)據(jù)是完整的、準(zhǔn)確的。

      二、倉(cāng)庫(kù)物料質(zhì)量管理的基本點(diǎn)

      庫(kù)存物料質(zhì)量的維護(hù)是倉(cāng)管員的工作內(nèi)容重點(diǎn),為此每位倉(cāng)庫(kù)管理人員必須根據(jù)儲(chǔ)存物資的特點(diǎn),做好“五無(wú)”——無(wú)霉?fàn)€變質(zhì)、無(wú)損壞和丟失、無(wú)隱患、無(wú)雜物積塵、無(wú)老鼠;做好“六防”——防潮、防壓、防腐、防火、防盜。

      三、倉(cāng)庫(kù)物料期限管理

      任何一件物品都有它的生命周期,庫(kù)存的物料也不例外。有些物料一旦放置就了就會(huì)發(fā)生氧化、變脆等一些系列反映而導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。因此,倉(cāng)庫(kù)要嚴(yán)格的按照公司的規(guī)定和要求對(duì)物料的期限進(jìn)行管理,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)標(biāo)識(shí)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。

      四、倉(cāng)庫(kù)物料管理的方法

      倉(cāng)庫(kù)物料管理最基本的方法就是實(shí)行物料盤(pán)點(diǎn)管理。是每個(gè)倉(cāng)庫(kù)員必須做的,公司對(duì)倉(cāng)管員工作情況的考核依據(jù)。

      物料的盤(pán)點(diǎn)分為三種方式:定期盤(pán)點(diǎn)、循環(huán)盤(pán)點(diǎn)、臨時(shí)盤(pán)點(diǎn)。

      1、定期盤(pán)點(diǎn)

      定期盤(pán)點(diǎn)一般每年進(jìn)行兩次,時(shí)間分別為6月和12月份,其目的是掌握倉(cāng)庫(kù)目前的庫(kù)存現(xiàn)狀和成本,為決策層提供改善依據(jù)。在對(duì)物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)之前,物料倉(cāng)儲(chǔ)管理人員必須明確目標(biāo),制訂詳細(xì)的盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃,在盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃中應(yīng)該將本次盤(pán)點(diǎn)的工作重點(diǎn)一一列舉清楚,這樣就能較好地掌握整個(gè)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程。定期盤(pán)點(diǎn)的進(jìn)行可以概括為四個(gè)步驟:①盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃;②預(yù)盤(pán)點(diǎn);③復(fù)盤(pán);④結(jié)算和檢討。由于預(yù)盤(pán)點(diǎn)就是通常所說(shuō)的盤(pán)點(diǎn),因此以下將僅介紹預(yù)盤(pán)點(diǎn)和復(fù)盤(pán)。

      (1)預(yù)盤(pán)點(diǎn)階段

      預(yù)盤(pán)點(diǎn)階段需要安排眾多的人員,個(gè)人按照分配的任務(wù)盤(pán)點(diǎn)相應(yīng)的物料,因而是整個(gè)盤(pán)點(diǎn)工作中最耗時(shí)、耗力的過(guò)程。這一階段所使用的公式很簡(jiǎn)單,即初期盤(pán)算量加上本期合法入庫(kù)量后再減去本期合法出庫(kù)量,就應(yīng)該等于盤(pán)存量。盤(pán)點(diǎn)完成后,將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果填入預(yù)先特制的表格之中即可。

      (2)復(fù)盤(pán)階段

      將預(yù)盤(pán)點(diǎn)階段的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果填入表格之后,就進(jìn)入了復(fù)盤(pán)階段。在復(fù)盤(pán)階段,我們要對(duì)前期預(yù)盤(pán)的結(jié)果進(jìn)行抽樣。

      2、循環(huán)盤(pán)點(diǎn)

      循環(huán)盤(pán)點(diǎn)以7天到10天為一個(gè)周期,按計(jì)劃對(duì)物料進(jìn)行分區(qū)域盤(pán)點(diǎn)。其目的是按照物料的特點(diǎn)以及庫(kù)存期限的要求,對(duì)物料質(zhì)量和期限進(jìn)行盤(pán)查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)超期物料和呆滯物料;

      3、臨時(shí)盤(pán)點(diǎn)

      臨時(shí)盤(pán)點(diǎn)主要發(fā)生在物料發(fā)生變更的時(shí)候,是指在物料入庫(kù)、出庫(kù)、技術(shù)更改后需對(duì)物料重新進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)的主要內(nèi)容是清點(diǎn)物料數(shù)量是否準(zhǔn)確以及卡片的齊全性和內(nèi)容的完整性。確保卡物的一致性,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)超期物料和呆滯物料。

      五、超期物料的管理辦法

      物料在發(fā)料的時(shí)候,應(yīng)遵守先進(jìn)先出的原則,但仍然不能避免物料超期的發(fā)生,因此,倉(cāng)庫(kù)必須要有對(duì)超期物料的管理機(jī)制。

      1、倉(cāng)管員通過(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)物料超期的,則必須在《物料卡》或《產(chǎn)品流程卡》上做好“超期”標(biāo)識(shí),并必須在臺(tái)帳上注明;

      2、當(dāng)生產(chǎn)部下達(dá)訂單需動(dòng)用超時(shí)限在庫(kù)品的,倉(cāng)管員應(yīng)填寫(xiě)《超期物料使用申請(qǐng)單》交倉(cāng)庫(kù)主管審核后報(bào)品質(zhì)部經(jīng)理。

      3、品質(zhì)部經(jīng)理收到《超期物料使用申請(qǐng)單》后,應(yīng)按照檢驗(yàn)規(guī)范重新進(jìn)行檢驗(yàn)。

      4、檢驗(yàn)合格的由品質(zhì)部經(jīng)理在《超期物料使用申請(qǐng)單》上簽字確認(rèn),一份留底,一份返倉(cāng)庫(kù)主管作為出庫(kù)依據(jù);

      5、檢驗(yàn)不合格的品質(zhì)部經(jīng)理應(yīng)在《超期物料使用申請(qǐng)單》上注明原因并提出處置意見(jiàn),一份留底,一份返倉(cāng)庫(kù)主管作為該物料的處理依據(jù)。倉(cāng)管員根據(jù)不合格品的處理要求,將物料及時(shí)拉入不合格區(qū),等待處理。并在臺(tái)帳上予以注明;

      六、技術(shù)變更的物料管理辦法

      倉(cāng)庫(kù)主管收到《更改圖紙通知書(shū)》或《技術(shù)通知》后,應(yīng)通知倉(cāng)管員在更改前的在庫(kù)品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上粘貼“更改前”的標(biāo)貼,并填上《更改圖紙通知書(shū)》或《技術(shù)通知》的編號(hào),同時(shí)在臺(tái)帳上也應(yīng)注明更改前在庫(kù)品的數(shù)量。如果技術(shù)更改的物料可以用,但更改前的物料沒(méi)有用完,而更改后的物料又要入庫(kù)時(shí)倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)更改后的零部件的標(biāo)識(shí)卡上粘貼“更改后”的標(biāo)識(shí),并分開(kāi)擺放。同時(shí)應(yīng)將可用更改前的

      在庫(kù)品數(shù)量立即報(bào)倉(cāng)庫(kù)主管。倉(cāng)庫(kù)主管在得知此信息后,應(yīng)立即通知品質(zhì)部經(jīng)理,以便由品質(zhì)部經(jīng)理作出其它有關(guān)零部件是否需要同步配套的判斷:

      七、呆滯品物料管理辦法

      對(duì)于在庫(kù)閑置一年以上而又無(wú)時(shí)限控制要求的物品一般視為呆滯品。倉(cāng)管員應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)主管及時(shí)上報(bào)呆滯品的數(shù)量,類(lèi)別和閑置期限。倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)將各倉(cāng)管員上報(bào)的呆滯品情況匯總成《呆滯品清單》報(bào)技術(shù)副總進(jìn)行處置。技術(shù)副總在收到《呆滯品清單》后應(yīng)組織技術(shù)部、品質(zhì)工程部和品質(zhì)部相關(guān)人員對(duì)呆滯品進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審可結(jié)合相關(guān)的檢驗(yàn)試驗(yàn)或驗(yàn)證進(jìn)行。評(píng)審應(yīng)形成記錄。評(píng)審由技術(shù)副總批準(zhǔn)執(zhí)行。評(píng)審的結(jié)論一般包括:降級(jí)、讓步使用、返工或報(bào)廢。未經(jīng)評(píng)審的呆滯品任何人不得擅用。對(duì)呆滯品倉(cāng)管員應(yīng)作好醒目的“呆滯品”標(biāo)貼。放入待處理區(qū)。

      八、物料調(diào)換管理辦法

      1、當(dāng)車(chē)間要調(diào)換物料必須由車(chē)間巡檢員開(kāi)出“物料退貨申請(qǐng)單”并檢驗(yàn)品質(zhì)判定物料不合格的原因和責(zé)任人。

      2、領(lǐng)料人員將物料和“物料退貨申請(qǐng)單”的黃聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)一同帶往倉(cāng)庫(kù);若是自制則由上道車(chē)間主任確認(rèn)責(zé)任人和不合格的原因;

      3、倉(cāng)管員根據(jù)“物料退貨申請(qǐng)單”的黃聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)核對(duì)型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量后并調(diào)換所需物料配件;

      4、領(lǐng)料員核對(duì)所調(diào)換的配件的型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量和質(zhì)量;

      5、不合格配件由倉(cāng)管員送入不合格品倉(cāng)庫(kù)集中規(guī)類(lèi)存放,并及時(shí)記賬不合格品的數(shù)量。不合格品分為自制和外協(xié)兩大類(lèi);

      6、倉(cāng)管員開(kāi)“出庫(kù)單”由領(lǐng)料人員簽字撕下黃聯(lián)客戶(hù)聯(lián),同時(shí)出賬出卡;

      九、倉(cāng)庫(kù)物料管理的要領(lǐng)

      物料儲(chǔ)位要準(zhǔn)確,物料保養(yǎng)要到位; 物料盤(pán)點(diǎn)要認(rèn)真,物料變更要等級(jí); 物料變質(zhì)要反映。

      五、物料出庫(kù)作業(yè)

      一、裝配領(lǐng)料情況下,在進(jìn)行物料出庫(kù)作業(yè)的時(shí)候,要做到:

      1、要看到領(lǐng)料員拿過(guò)來(lái)的《派工單》或《限額領(lǐng)料表》,才能開(kāi)始物料出庫(kù)作業(yè)

      2、要核對(duì)《派工單》與訂單要求是否有出入,然后核對(duì)派工單與《產(chǎn)品流程卡》或《物料卡》的內(nèi)容是否相同 ;

      3、再次清點(diǎn)物料數(shù)量,確保發(fā)料數(shù)的準(zhǔn)確;

      4、做好余量,并進(jìn)行標(biāo)識(shí);

      5、做好臺(tái)帳記錄;

      二、補(bǔ)料:

      1、的配件由車(chē)間開(kāi)出“補(bǔ)料單(或借條)”到各倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料;

      2、員依據(jù)“補(bǔ)料單(或借條)” 核對(duì)訂單批次號(hào)、品名、規(guī)格、數(shù)量;

      3、員確認(rèn)后,如確實(shí)需要補(bǔ)料(只適用于裝配車(chē)間修機(jī))的,倉(cāng)庫(kù)發(fā)出相應(yīng)配件;

      4、(或借條)”由各倉(cāng)管員保存暫不進(jìn)入賬簿;

      5、車(chē)間在3個(gè)工作日內(nèi)將修機(jī)完的合格品和不合格品分類(lèi)好后退回倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)根據(jù)實(shí)際數(shù)目辦理出、入庫(kù)手續(xù),若屬超額領(lǐng)料則必須有車(chē)間班長(zhǎng)以上管理人員

      簽名,并每月匯總報(bào)告給倉(cāng)庫(kù)主任,由倉(cāng)庫(kù)主任匯總報(bào)告給總經(jīng)理;倉(cāng)庫(kù)將“補(bǔ)料單(或借條)”歸還車(chē)間;合格品及時(shí)放回規(guī)定的貨位和箱筐內(nèi);不合格品做好標(biāo)識(shí)放到不良品區(qū)。

      三、成品出庫(kù)

      1、銷(xiāo)售部將要發(fā)貨的產(chǎn)品開(kāi)具“發(fā)貨通知單”,通知成品倉(cāng)管員備貨;

      2、成品倉(cāng)管員憑“發(fā)貨通知單”,檢查該批次的入庫(kù)情況,數(shù)量不夠及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映;

      3、倉(cāng)管員根據(jù)“發(fā)貨通知單”發(fā)貨,若手續(xù)不全,拒絕發(fā)貨;禁止私自作主發(fā)貨;

      4、發(fā)貨時(shí),倉(cāng)管員全程跟蹤監(jiān)控,避免拉錯(cuò)或少拉;

      5、裝貨完畢后,運(yùn)貨司機(jī)應(yīng)在“發(fā)貨通知單”上簽字并寫(xiě)明車(chē)牌號(hào)及聯(lián)系方式;

      6、倉(cāng)管員及時(shí)填寫(xiě)“成品出庫(kù)單”;

      7、一式三聯(lián):①存根;②財(cái)務(wù);③客戶(hù);

      四、樣機(jī):

      根據(jù)樣機(jī)合同,倉(cāng)管員仔細(xì)核對(duì)機(jī)型型號(hào)和物料名稱(chēng)后一一發(fā)出所需物料;

      1、倉(cāng)管員手工開(kāi)“出庫(kù)單”樣機(jī)領(lǐng)料員簽字核對(duì)好后,撕下黃聯(lián)“客戶(hù)聯(lián)”;

      2、“出庫(kù)單”的藍(lán)聯(lián)統(tǒng)計(jì)聯(lián)和紅聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)分別交財(cái)務(wù)處、ERP系統(tǒng)操作員;

      3、ERP系統(tǒng)操作員根據(jù)配件“出庫(kù)單”統(tǒng)計(jì)聯(lián)完成系統(tǒng)的配件出庫(kù); 第四節(jié) 物料控制(選學(xué))

      物料控制是指通過(guò)一些統(tǒng)計(jì)和分析的方法來(lái)評(píng)估倉(cāng)庫(kù)管理的水平和現(xiàn)狀以及倉(cāng)庫(kù)管理有效性的一種手段,是為生產(chǎn)物流計(jì)劃提供改進(jìn)依據(jù)的措施和方法。

      一、物料管理績(jī)效目標(biāo)

      物料從入廠到出廠,在倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)線上滯留的時(shí)間愈長(zhǎng),代表著資金的積壓與生產(chǎn)成本的增加愈重,下面有幾個(gè)指標(biāo)可以評(píng)價(jià)物料管理的水平:

      (1)物料利息 物料利息率 銷(xiāo)售成本(2)當(dāng)期材料使用金額

      物料周轉(zhuǎn)率(期初庫(kù)存金額+期末庫(kù)存金額)÷2(3)360天 周轉(zhuǎn)天數(shù) 物料周轉(zhuǎn)率(4)年度銷(xiāo)售金額

      成品周轉(zhuǎn)率 年度內(nèi)成品庫(kù)存金額(5)360天

      成品周轉(zhuǎn)天數(shù) 成品周轉(zhuǎn)率

      4、如何預(yù)防過(guò)多出現(xiàn)呆料?(1)業(yè)務(wù)/銷(xiāo)售部門(mén)

      ① 銷(xiāo)售人員接受的訂貨內(nèi)容應(yīng)確實(shí)把握,并把正確而完整的訂貨內(nèi)容傳送到計(jì)劃部門(mén)。

      ② 加強(qiáng)預(yù)測(cè),盡量利用定單制定銷(xiāo)售計(jì)劃,避免銷(xiāo)售計(jì)劃頻繁變更,使用購(gòu)進(jìn)的材料失去利用價(jià)值而變成倉(cāng)庫(kù)中的呆料。

      ③ 顧客的訂貨應(yīng)確實(shí)把握,尤其是特殊訂貨應(yīng)設(shè)法降低顧客變更的機(jī)會(huì),否則已經(jīng)準(zhǔn)備的材料尤其是特殊型號(hào)和規(guī)格的材料非常容易造成呆料。

      (2)設(shè)計(jì)部門(mén)

      ① 設(shè)計(jì)完成后先經(jīng)批量試驗(yàn)后才可以大批訂購(gòu)材料。② 加強(qiáng)設(shè)計(jì)管理,避免因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤而產(chǎn)生大量呆料。③ 設(shè)計(jì)時(shí)要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)化的材料。(3)計(jì)劃與生產(chǎn)部門(mén)

      ① 在新舊產(chǎn)品的更替時(shí)期要周密安排,以防止舊材料變成呆料。

      ② 加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通,增加生產(chǎn)計(jì)劃的穩(wěn)定性,對(duì)緊急訂單妥善處理;若生產(chǎn)計(jì)劃錯(cuò)誤而造成備料錯(cuò)誤,一般會(huì)產(chǎn)生呆料。

      ③ 生產(chǎn)線加強(qiáng)管理,發(fā)料、退料的管理。(4)貨倉(cāng)與物控部門(mén)

      ① 物控部門(mén)對(duì)存量加以控制,勿使用存量過(guò)多。② 強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理,加強(qiáng)賬物的一致性。③ 減少物料的過(guò)多采購(gòu)。(5)質(zhì)量驗(yàn)收管理部門(mén) ① 物料驗(yàn)收時(shí),進(jìn)料嚴(yán)格檢驗(yàn)。

      ② 加強(qiáng)檢驗(yàn)儀器的精確化,并同供應(yīng)商協(xié)商確定檢查的標(biāo)準(zhǔn)及方法。

      5、什么是BOM ?

      BOM(Bill of Material)叫做物料清單(有的工廠也叫零部件結(jié)構(gòu)表、物料表等),它是將產(chǎn)品的原材料、零配件、組合件予以拆分,并將各單項(xiàng)材料按照材料編號(hào)、名稱(chēng)、規(guī)格、單機(jī)用量、產(chǎn)品損耗率等按照制造流程的順序記錄下來(lái),排列為一個(gè)清單,這就是物料清單,簡(jiǎn)稱(chēng)BOM。

      6、物料怎樣編號(hào)?

      物料的編號(hào)設(shè)計(jì)應(yīng)力求有系列,易懂、易記,并容易增加內(nèi)容。物料的號(hào)碼構(gòu)成,如同產(chǎn)品的編號(hào)方法一樣,大致的構(gòu)成如下(示例): 大分類(lèi)+中分類(lèi)+小分類(lèi)+序號(hào) ① — ②③ —⑥⑦ 不同規(guī)格 01-99 哪一類(lèi)型 01-99 材質(zhì) 01-99 產(chǎn)品類(lèi)別 A、B-上面的編碼由1個(gè)英文字及6個(gè)數(shù)字構(gòu)成。

      第一英文字符代表公司的產(chǎn)品分類(lèi)(A、B、C、D。。)

      第②③數(shù)字代表材料的材質(zhì)01∽99,如01∽10鋼質(zhì),11∽20銅質(zhì),21∽30鋁質(zhì)

      第④⑤數(shù)字代表不同類(lèi)別的材料,如01為PE 塑料,02為PVC 塑料,03為ABS 塑料。。

      第⑥⑦數(shù)字為不同規(guī)格的序號(hào)01∽99,每個(gè)構(gòu)成的分類(lèi)應(yīng)給予對(duì)照表。

      7、什么是物料管制卡?

      一般的倉(cāng)庫(kù)都規(guī)定:“有料必有賬,有賬必有料,且料賬要一致”,由于物料有了平面及立體布置規(guī)劃,整齊擺放,物料標(biāo)示朝外,所以能迅速地取出所要用的物料。

      物料管制除了有料賬外,每一種料應(yīng)設(shè)立“物料管制卡”。管制卡應(yīng)記明:(1)材料名稱(chēng)(2)材料編號(hào)(3)儲(chǔ)放位置號(hào)碼。

      (4)物料等級(jí)(A、B、C)分類(lèi)(5)安全存量與最高存量。(6)訂購(gòu)點(diǎn)(7)訂購(gòu)前置時(shí)間(8)出入庫(kù)及結(jié)果記錄

      8、安全存量(Safety Stock)

      安全存量的目的是在多種緊急狀況下提供材料,以滿足生產(chǎn)的需要;每當(dāng)動(dòng)用安全存量時(shí),需辦理緊急購(gòu)料,以最迅速的方法補(bǔ)充。例如:

      某材料1天耗用80kg,緊急訂貨要6天入庫(kù)。則安全存量=80kg/天×6天=480kg

      9、ABC 分析法

      ABC 分析法源自于Parato 定律或稱(chēng)80/20原理,80/20原理就是社會(huì)及自然現(xiàn)象中,往往是“重要的少數(shù)方”是影響整個(gè)項(xiàng)目成敗的主要因素,只要抓到“重要的少數(shù)方”就可以把物料成本控制到理想程度。

      10、ABC 分析法如何使用?(1)年耗用量統(tǒng)計(jì)

      把一年內(nèi)所使用的材料制成表,并加以詳細(xì)地統(tǒng)計(jì),我們就可知道:生產(chǎn)現(xiàn)有的產(chǎn)品用哪些物料,一年內(nèi)所使用的數(shù)量又是多少?

      (2)計(jì)算金額

      每項(xiàng)材料都有它的單價(jià),把單價(jià)乘以年內(nèi)使用量,則該項(xiàng)材料一年度的使用金額即可以計(jì)算出來(lái)

      (3)按照金額大小排列

      將材料統(tǒng)計(jì)表的金額按照大小順序排列,制成表格式樣,可以方便研究。(4)計(jì)算每項(xiàng)材料占總金額的比率 單項(xiàng)金額÷材料總金額=該項(xiàng)材料占有比率(5)計(jì)算累計(jì)比率

      將按照單項(xiàng)材料所占金額的比率加以逐一累計(jì)。(6)畫(huà)出柏拉圖

      將第5步驟的數(shù)據(jù)畫(huà)成柏拉圖,再根據(jù)累計(jì)金額決定A,B,C : A 類(lèi)——0%∽60% B 類(lèi)——60%∽85%(合計(jì))

      C 類(lèi)——85%∽100%(合計(jì))

      11、如何對(duì) A、B、C 三類(lèi)物料進(jìn)行存量控制? 對(duì)于工廠而言,A、B、C 三類(lèi)物料所占種類(lèi)比例與金額比例大不相同,所以對(duì) A、B、C 三類(lèi)物料應(yīng)采取不同的物料 控制方法。(1)A 類(lèi)物料 ① A 類(lèi)物料種類(lèi)少,金額高,存貨過(guò)高會(huì)產(chǎn)生大量的資金積壓,應(yīng)盡量降低庫(kù)存,避免大量的資金積壓在 倉(cāng)庫(kù)。② 有需求或訂貨時(shí)才訂購(gòu),使交貨即不影響生產(chǎn)計(jì)劃,也不過(guò)早進(jìn)廠。(2)C 類(lèi)物料 C 類(lèi)物料種類(lèi)多,金額少,可一次性訂購(gòu)較大的批量,以降低采購(gòu)成本。(3)B 類(lèi)物料 B 類(lèi)物料介于 A 類(lèi)和 C 類(lèi)之間,種類(lèi)與金額占的比重一般,可能采取設(shè)置安全存量的方式。

      12、物料管理應(yīng)從哪方面降低成本?(1)(2)(3)(4)(5)(6)降價(jià)狐料庫(kù)存,物料周轉(zhuǎn)率高,資金周轉(zhuǎn)就快,資金積壓就少,資金的利用率就提高。充分利用采購(gòu)職能,合理地采購(gòu)。合理地安排倉(cāng)儲(chǔ)工作,最大限度地合理利用倉(cāng)儲(chǔ)空間以降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。制定合理的物料清單,能間按起到降價(jià)成本的功效。確保賬的的一致,使各項(xiàng)工作計(jì)劃的判斷準(zhǔn)確,減少失誤。高效率的驗(yàn)收/領(lǐng)料工作,避免進(jìn)貨驗(yàn)收/領(lǐng)料工作延誤時(shí)間,從而間接加大成本。

      13、物料控制的主要步驟有哪些?(1)物料分析 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃,作出物料分析,計(jì)算出所需材料的理論用量。(2)查找?guī)齑?查找出某項(xiàng)物料現(xiàn)有庫(kù)存數(shù)量以及已訂未交的數(shù)量。(3)填寫(xiě)物料請(qǐng)購(gòu)清單: 將計(jì)算好的物料填制于清單上,交采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)工作。(4)材料訂購(gòu) 采購(gòu)人員根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單進(jìn)行訂購(gòu),將可能存在的問(wèn)題與物控人員進(jìn)行協(xié)商調(diào)整,然后由物控部門(mén)開(kāi)出物料進(jìn)度控制 表和請(qǐng)購(gòu)單。物控人員和采購(gòu)人員根據(jù)進(jìn)度控制表進(jìn)行控制,有異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)。(5)進(jìn)貨驗(yàn)收 供應(yīng)商將物料送到廠后,品管人員和貨倉(cāng)人員按程序進(jìn)行驗(yàn)收,并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)。(6)備料準(zhǔn)備生產(chǎn) 貨倉(cāng)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)按照生產(chǎn)計(jì)劃/生產(chǎn)命令單開(kāi)始進(jìn)行生產(chǎn),如果在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大材料問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)通 知物控部門(mén)及采購(gòu)部門(mén),以便進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。

      14、材料使用預(yù)算表(見(jiàn)下頁(yè))

      15、物料需求分析表 日期 材料 名稱(chēng) 存 量 各訂單需求量預(yù)計(jì) 不足 數(shù)量 上次 訂單 余量 訂 日期 購(gòu) 數(shù)量 NO: 預(yù)計(jì) 入庫(kù) 日期 備注 審核 制表

      結(jié)語(yǔ) 事實(shí)上,按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,庫(kù)存本身就是一種浪費(fèi),但又是不得不接受的浪費(fèi)。盡管世界上有很多企業(yè)已經(jīng) 實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”管理,但所謂的零庫(kù)存實(shí)際說(shuō)的是指按照公司規(guī)定的物料周轉(zhuǎn)周期,對(duì)物料進(jìn)行管理運(yùn)作,確保 物料不超

      過(guò)物料周轉(zhuǎn)周期,其仍然還是有庫(kù)存的。只是它能最大限度的減少過(guò)多庫(kù)存的浪費(fèi),保證成本積壓降至最 低。而且零庫(kù)存的目標(biāo)并不是考倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)的,要靠整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。而倉(cāng)管員的倉(cāng)庫(kù)管理卻能直接影響到庫(kù)存 管理的有效實(shí)施。作為一名倉(cāng)管員,并不是每天坐在倉(cāng)庫(kù)收發(fā)料就可以的。它的工作內(nèi)容實(shí)際是很豐富,只要我們?nèi)プ鋈ハ耄?們的工作才會(huì)做得更出色。實(shí)現(xiàn)公司的精益生產(chǎn),需要全體員工得總動(dòng)員才能實(shí)現(xiàn)。預(yù)祝大家工作順心。

      第二篇:咨詢(xún)公司文化內(nèi)訓(xùn)資料

      中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的共性問(wèn)題:八個(gè)為什么

      1.? 為什么中國(guó)企業(yè)存在“螃蟹現(xiàn)象”,“明星變流星現(xiàn)象”?

      2.? 為什么高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙?

      3.? 為什么員工在企業(yè)進(jìn)行組織變革與流程再造過(guò)程中感到迷茫、遲疑而不愿跟進(jìn),導(dǎo)致變革成效不佳?

      4.? 為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離(文化虛脫),企業(yè)的制度成本很高?

      5.? 為什么企業(yè)一分權(quán)分利就分心?

      6.? 為什么說(shuō)企業(yè)能做多大取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求,待遇很好,但仍然留不住優(yōu)秀人才?

      7.? 為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大,所造成的障礙也最大?

      8.? 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化?

      1、為什么中國(guó)企業(yè)存在“螃蟹現(xiàn)象”、“明星變流星現(xiàn)象”?

      ? 一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的成功并不等于企業(yè)成功,只有從產(chǎn)品成功型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)成功型企業(yè)

      ? 產(chǎn)品成功過(guò)渡到企業(yè)成功有很多標(biāo)志 :

      ? 做出正確的產(chǎn)業(yè)決策,確定價(jià)值鏈中處于什么位置;

      ? 持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)能力,三株的例子;

      ? 形成自己的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能,核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

      ? 企業(yè)家個(gè)人的成功轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)家團(tuán)隊(duì)的成功。

      ? 如果企業(yè)命運(yùn)在企業(yè)家一個(gè)人身上,這種企業(yè)也不具備可持續(xù)發(fā)展能力。另外,過(guò)去一個(gè)企業(yè)靠單一的資源獲得成功,但當(dāng)資源市場(chǎng)變化了,資源優(yōu)勢(shì)沒(méi)有了,這個(gè)企業(yè)也就定局了。這時(shí)要從抓單一資源到抓整個(gè)資源,企業(yè)要會(huì)整合、經(jīng)營(yíng)資源。過(guò)去很多企 業(yè)沿著政策邊緣走路,沒(méi)有付出規(guī)則成本,這種不按規(guī)則的成功,也不能解決可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。

      ? 總的來(lái)說(shuō),為什么有些企業(yè)解決不了可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題,就是因?yàn)樗磕撤N單一的產(chǎn)品,靠一種稀缺資源,靠沒(méi)有付出規(guī)則成本,這些合起來(lái),只能是一時(shí)的成功。

      ? 結(jié)論:要解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,就必須系統(tǒng)地思考企業(yè)的使命追求,核心價(jià)值體系,經(jīng)營(yíng)價(jià)值模式。

      2、為什么高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙?

      ? 中國(guó)的企業(yè)問(wèn)題往往不是部門(mén)之間不能溝通,而是上下級(jí)之間不能溝通。這是中國(guó)一個(gè)很獨(dú)特的現(xiàn)象。很多企業(yè),老板往往都是學(xué)習(xí)型人才,經(jīng)常到外面接觸新事物、新概念,市場(chǎng)機(jī)會(huì)又很多,隨著企業(yè)變大,下邊就覺(jué)得與老板的距離在逐漸拉大,而老板一回頭,也發(fā)現(xiàn)后面的人跟不上自己的節(jié)拍,做起事來(lái)常常和自己理解的相反。為什么上下級(jí)之間無(wú)法溝通?實(shí)際上是缺乏共同語(yǔ)言,企業(yè)內(nèi)高山層和中層間達(dá)不成共識(shí),存在溝通障礙。

      ? TCL例子:當(dāng)年李東生和現(xiàn)在的李東生。TCL的遵義會(huì)議。? 這樣老板就知道了中、低層都在想什么,中、低層也知道了老板在想什么,理解了為什么老板的戰(zhàn)略是對(duì)的,為什么老板比他們站得高,看得遠(yuǎn),為什么他們看的有局限性,這樣上下就形成了一種共識(shí)。共識(shí)一旦達(dá)成,企業(yè)戰(zhàn)略就容易推行下去。否則,上面說(shuō)的是“鳥(niǎo)語(yǔ)”,下面講的是“豬話”,企業(yè)很難形成合力。

      ? 結(jié)論是:企業(yè)缺乏應(yīng)有的有效傳遞系統(tǒng)。我們起草XXX文化綱領(lǐng),實(shí)質(zhì)上也是在尋求一個(gè)傳遞系統(tǒng),尋找一個(gè)共同的語(yǔ)言,引導(dǎo)所有人。

      3、為什么員工在進(jìn)行組織變革與流程再造過(guò)程中感到迷茫、困惑而不愿跟進(jìn),導(dǎo)致變革成效不佳?

      ? 金融系統(tǒng)的流程再造:

      ? 很多企業(yè)在做流程再造與組織變革,但在這個(gè)過(guò)程中很多企業(yè)員工的行為并沒(méi)有變。比如金融系統(tǒng),都在請(qǐng)外國(guó)咨詢(xún)公司做系統(tǒng)改造,可能花了幾億,但金融系統(tǒng)國(guó)有幾大銀行的服務(wù)員在面對(duì)顧客時(shí)的行為根本沒(méi)變。說(shuō)到數(shù)錢(qián),過(guò)去就是很快的手工技能,現(xiàn)在有了機(jī)器,按道理說(shuō),效率應(yīng)該提高,但你看,機(jī)器點(diǎn)了一遍,他對(duì)機(jī)器不放心,自己又點(diǎn)一遍,效率反倒降低了。原來(lái)相信自己的技能,4 現(xiàn)在既不相信機(jī)器,又不相信自己,出現(xiàn)這種現(xiàn)象是因?yàn)樗麄兊男袨榱?xí)性沒(méi)有變。按道理,流程要真正反映客戶(hù)需要。

      ? 電信企業(yè):“溝通從心開(kāi)始”服務(wù)態(tài)度沒(méi)變。流程變了,員工的行為和思維方式卻沒(méi)有及時(shí)跟上,究其原因,是文化沒(méi)有發(fā)揮作用。所以企業(yè)不是簡(jiǎn)單畫(huà)一個(gè)流程就可以了,如果人的思維方式、行為心態(tài)不改變,那你的變革還是沒(méi)有成效的。這就是為什么一些企業(yè)引進(jìn)所謂信息化管理,不過(guò)是桌上多了一臺(tái)電腦而已,實(shí)際增加了工作。

      ? 結(jié)論:更深層次原因,還是文化問(wèn)題。在企業(yè)變革中,最難變革的是文化的變革,是人的思維和心態(tài)的變革,這就是為什么員工會(huì)迷茫、困惑、反對(duì)、抵觸,不能跟進(jìn)的原因。

      4、為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離(文化虛脫),企業(yè)的制度成本很高?

      ? 中國(guó)的制度成本是全世界最高的。為什么會(huì)出現(xiàn)理念與行為上的背離?很多企業(yè)天天談文化,但只停留在表層上,沒(méi)有把文化真正建立在制度過(guò)程中、流程建立過(guò)程中、人的行為過(guò)程中,導(dǎo)致文化虛脫,這樣制度的成本就會(huì)很高。文化最重要的載體是人 ? 大家說(shuō)中國(guó)企業(yè)沒(méi)有制度,錯(cuò)了,中國(guó)企業(yè)制度是很多的,甚至可以裝滿一個(gè)檔案室,可沒(méi)有人去執(zhí)行,而且制度之間互相支撐、互相制約。所以制度越來(lái)越厚,本來(lái)管理是把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化,而我們卻把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化,使企業(yè)內(nèi)部制度成本越來(lái)越高,所以是出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,制定一個(gè)制度,出現(xiàn)另一個(gè)問(wèn)題再相應(yīng)制定另一個(gè)制度,而不是想著怎樣去完成這樣一個(gè)心理契約:不管制度在不在,領(lǐng)導(dǎo)在不在,我都要好好干活,要首先對(duì)得起自己的良心。

      ? 企業(yè)管理也是一樣,為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本很高?因?yàn)橹袊?guó)沒(méi)有經(jīng)過(guò)工業(yè)文明的洗禮,缺少心理契約。搞文化建設(shè),內(nèi)部交易成本降低了,不用你查制度,查流程,就知道應(yīng)該怎樣做,制度成本自然就減少了。

      ? 廣東做家教打工的例子:記得我大學(xué)在時(shí),到一個(gè)千萬(wàn)富翁家里,就是看管一幢別墅,教育、管理他調(diào)皮搗蛋的兒子,給他講課。一開(kāi)始我的確就是偷懶,老板一離開(kāi),剩我一個(gè)人管孩子,這時(shí)我就把書(shū)本一扔,看電視,和小孩一起玩游戲。估計(jì)老板快回來(lái)了才開(kāi)始干活。那時(shí)覺(jué)得學(xué)會(huì)偷懶是一種樂(lè)趣,還能給同學(xué)打電話,但時(shí)間一長(zhǎng)就感覺(jué)沒(méi)有成就感,覺(jué)得自己跟別人玩這個(gè)是沒(méi)有道德的,缺乏心理契約。實(shí)際上,偷懶不是對(duì)不起老板而是對(duì)不起自己。心態(tài)改變之后,我開(kāi)始研究老板、孩子的特點(diǎn)和個(gè)性,這樣就容易和他們溝通,教學(xué)更容易。我開(kāi)始設(shè)計(jì)工作規(guī)劃,怎樣才能用最簡(jiǎn)便的方式 把這房間打掃干凈,怎樣引導(dǎo)孩子讀書(shū)學(xué)習(xí)、做人,該用什么樣的態(tài)度對(duì)待父母和家里的錢(qián),這些問(wèn)題我都認(rèn)真考慮。幾個(gè)月后,老板告訴我,你是我請(qǐng)過(guò)的大學(xué)生中最成功的,認(rèn)真負(fù)責(zé)、自覺(jué)敬業(yè)。這時(shí)我就有了成就感,也不覺(jué)得給人打工丟人了,這種心態(tài)就是一種心理契約。

      ? 結(jié)論:制度要與文化建設(shè)相結(jié)合發(fā)展。

      5、為什么企業(yè)一分權(quán)分利就分心?

      ? 集權(quán)與分權(quán):企業(yè)做大后,如果老板什么都管,就會(huì)影響效率,也不利于調(diào)動(dòng)大家的積極性,應(yīng)當(dāng)權(quán)?,F(xiàn)在許多企業(yè)不是高層不想分權(quán),而是分權(quán)要有前提條件,下面必須認(rèn)同企業(yè)文化,認(rèn)同企業(yè)目標(biāo),能把企業(yè)利益和自己的利益結(jié)合起來(lái),否則,分權(quán)就全是黑洞。

      ? 北京某企業(yè)例子:一家擁有二十幾億資產(chǎn)的企業(yè),36個(gè)分公司全跟老板單線聯(lián)系,老板管不過(guò)來(lái),最后要分權(quán),可36個(gè)分公司老板中有35個(gè)貪污100萬(wàn)元以上,就因?yàn)楸舜酥g沒(méi)有聯(lián)系,一分權(quán)就分心,形成“諸侯”。

      ? 為什么中國(guó)企業(yè)一分企就有“諸侯”與老板叫板,根本原因就是缺少文化,彼之間達(dá)不成共識(shí),沒(méi)有將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)合為一體。

      ? 結(jié)論:中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題往往在某一點(diǎn)、某一局部做得很好,但在系統(tǒng)上、整體上就很差,解決這個(gè)題,只能靠文化。

      6、為什么說(shuō)企業(yè)能做多大取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求,待遇很好,但仍然留不住優(yōu)秀人才?

      ? 企業(yè)家境界封頂理論,就是企業(yè)能做多大取決于企業(yè)家本身的追求與抱負(fù)有多大。

      ? 浙江某企業(yè)例子:這家企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到十幾個(gè)億,村里的黨支部書(shū)記就是公司總裁,他現(xiàn)在什么都有了,幼兒園、小學(xué)等等,將來(lái)還要造火葬場(chǎng)。他的理想就是讓村里的人從生到死不出村。

      ? 一個(gè)人的理想如果是這樣的,那么他的企業(yè)肯定做不大,深層次講,他還是小農(nóng)意識(shí)。這個(gè)農(nóng)民企業(yè)家的理想境界已經(jīng)封頂了。

      ? 無(wú)法帶領(lǐng)員工為明天奮斗,缺乏事業(yè)前景的牽引,無(wú)法聚人氣,人氣指數(shù)太低無(wú)法當(dāng)總裁。

      ? 優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)后,總也找不到感覺(jué),因?yàn)槠髽I(yè)的人際關(guān)系太復(fù)雜,不僅提供的機(jī)會(huì)少,還缺乏人情味。特別是老板的追求、抱負(fù),思想境界的吸引力。

      ? 所以企業(yè)不能只靠待遇留人,還要靠機(jī)會(huì)、前景,更要靠文化留人,要靠老板的境界留人。

      結(jié)論:只有企業(yè)家不停地進(jìn)行自我超越,才會(huì)有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,必須將企業(yè)家良好的思想、信念、追求、管理風(fēng)格融入企業(yè)文化。

      7.為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)影響最大,所造成的障礙也最大?

      ? 中國(guó)很多企業(yè)的落后文化來(lái)源于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化,而非傳統(tǒng)文化。大家說(shuō)國(guó)企受計(jì)劃體制影響很大,為什么很多民營(yíng)企業(yè)走著走著逐漸也越來(lái)越像國(guó)企?

      ? 零淘汰、零下崗是典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化特征。

      ? 例子:在民營(yíng)企業(yè)中,大家也要向上報(bào)計(jì)劃、報(bào)預(yù)算,知道上面肯定會(huì)吹一刀,那就往高報(bào),這種行為就是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思路。企業(yè)一上市大家都去爭(zhēng)資源,都去報(bào)項(xiàng)目,不是從企業(yè)的整體發(fā)展考慮,而是想自己如何壯大,如何跟老板爭(zhēng)資源。所以從某種角度來(lái)說(shuō),計(jì)劃經(jīng)濟(jì)所造成的障礙最大。

      ? 結(jié)論:無(wú)論國(guó)企、民企都需要通過(guò)文化變革改進(jìn)改善舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)文化氛圍。

      8、為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化?

      ? 美國(guó)的麥肯錫公司曾對(duì)世界500強(qiáng)作了調(diào)查,得出結(jié)論:世界500強(qiáng)高出其他公司的根本原因就是善于把他們的企業(yè)文化注入活力。他們最注重四點(diǎn):一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,二是客戶(hù)為中心,三是平等對(duì)待員工,四是激勵(lì)與創(chuàng)新。以這四大支柱為基礎(chǔ)形成的企 業(yè)文化使這些公司保持長(zhǎng)盛不衰。那些杰出的公司,他們的核心準(zhǔn)則和核心價(jià)值觀追求始終如一,可以說(shuō)這一理念是世界上最受推崇公司得以成功的一大基石。

      ? 從現(xiàn)實(shí)來(lái)講,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)也有直接的推動(dòng)作用。美國(guó)管理專(zhuān)家科特教授專(zhuān)門(mén)對(duì)企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系進(jìn)行了11年的研究,得出結(jié)論:凡重視企業(yè)文化的公司,其總收入平均增長(zhǎng)率、員工的成長(zhǎng)、公司的股票價(jià)格、凈收入等遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)那些不重視文化的公司。這是通過(guò)大量數(shù)據(jù),作了實(shí)質(zhì)性研究得出的結(jié)論。

      8.為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化?(正面的例子)

      ? 海爾文化收購(gòu)。張瑞敏在介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō),企業(yè)過(guò)去成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是文化,企業(yè)文化的核心內(nèi)容是價(jià)值觀。有人問(wèn)他在海爾主要管什么,他說(shuō),第一當(dāng)設(shè)計(jì)師,研究在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適合企業(yè)發(fā)展。第二他是布道者,不斷的布道,使員工接受企業(yè)文化,把員工自身的價(jià)值體現(xiàn)和公司結(jié)合在一起。所以海爾擴(kuò)張就是海爾文化的擴(kuò)張,也就是收購(gòu)一個(gè)企業(yè),派去一個(gè)總經(jīng)理,一個(gè)會(huì)計(jì)師,一套海爾文化。所以在并購(gòu)重組過(guò)程中,不只是資本重組的并購(gòu),更深層的是一種文化的并購(gòu)。企業(yè)只有完成文化的并購(gòu),才是真正意義上的成長(zhǎng)。

      ? 華為:98年任正非想解決一個(gè)問(wèn)題,華為從九五年的800人,發(fā)展到九八年的上萬(wàn)人,需要他簽一份500人的工資單,他一看就傻了:三分之二的人都不認(rèn)識(shí),怎么簽呀,讓下面的人簽,他自己又不放心。于是,他要求研究一套企業(yè)的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

      ? 企業(yè)發(fā)展到一定階段要有公理,不能單靠一個(gè)人的主觀意志。早期創(chuàng)業(yè)時(shí)可以憑一個(gè)人的關(guān)頭標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在他要把權(quán)力,考核權(quán)、薪酬權(quán)等交給十幾個(gè)人,幾百個(gè)人時(shí),不能保證他們都能像他這么準(zhǔn),他需要企業(yè)有一套價(jià)值評(píng)價(jià)、分配體系,那這個(gè)單子他就可 以不簽,如果沒(méi)有這個(gè)體系,那他還得簽。這講的就是企業(yè)發(fā)展到一定階段要淡化企業(yè)家個(gè)人的色彩,強(qiáng)化職業(yè)管理,實(shí)行結(jié)構(gòu)流程,強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)管理,實(shí)際都是企業(yè)家開(kāi)始思考如何淡化個(gè)人色彩,把企業(yè)家的牽引精神變成一種文化、一種氛圍。氛圍是一種寶貴的管理資源,只有氛圍才能普及到大多數(shù)人,才能形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍,才能大規(guī)模范圍內(nèi)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步,而不是相互抵消。

      ? 《華為基本法》誕生

      8.為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化?(反面的例子)

      ? 安然:美國(guó)安然公司畸形企業(yè)文化加媒體的推波助瀾等于滅亡??偨Y(jié)安然失敗的根本原因是敗在文化上,為什么會(huì)造假呢?造假的根源是什么?為什么大家會(huì)養(yǎng)成造假的習(xí)慣?

      ? 原因有兩個(gè):一是安然文化是只能成功。這種只能成功的超強(qiáng)文化意味著安然失敗的總是中途出局,贏的可以留下來(lái),贏者可以獲得一切,這是安然文化的縮影。尤其為了保持安然股價(jià)的持續(xù)上升,使高級(jí)管理者在投資上冒極大的風(fēng)險(xiǎn),其結(jié)果就是虛報(bào)收入、隱瞞越來(lái)越多的債務(wù),從而造成了 “用錢(qián)和紙牌搭成的房子”。? 第二個(gè)原因是人被輕視,只重結(jié)果。組織中的人得不到足夠的尊重,所以安然文化純粹就是壓力文化,是煉人場(chǎng)。那里有些工齡的人都是時(shí)刻注意自己受到老板的注意程度,如果不夠多,可能自己的前途受到磨難,在整個(gè)公司就看誰(shuí)受到老板的青睞,我就跟準(zhǔn)誰(shuí),這就是國(guó)有企業(yè)的文化,他不是跟準(zhǔn)企業(yè)的發(fā)展方向,而是跟準(zhǔn)某些人,這就是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形成的文化。老板重用誰(shuí),我就跟準(zhǔn)誰(shuí),而不是站在企業(yè)的角度,安然也是這樣。失敗的企業(yè)也不是沒(méi)有文化,而正是他特有的文化導(dǎo)致了失敗。

      ? 國(guó)內(nèi)某保健品公司倒閉后,企業(yè)老板總結(jié)了總裁的24條錯(cuò)誤。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的文化上存在的問(wèn)題,思維方式存在問(wèn)題。所以美國(guó)偉哥一來(lái),看到投機(jī)的機(jī)會(huì)來(lái)了,賺錢(qián)的機(jī)會(huì)來(lái)了,馬上就把原產(chǎn)品換成康泰偉哥,壓抑不住自己投機(jī)的心理,把24條錯(cuò)誤忘在了腦后,深層次的東西沒(méi)有改變。如果不能從產(chǎn)品和技術(shù)上真正為客戶(hù)考慮,企業(yè)就做不好,自然也長(zhǎng)不大了。

      ? 結(jié)論:不好的企業(yè)文化會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。

      XXX企業(yè)文化的系統(tǒng)思考 三個(gè)最基本命題

      ? 在佛學(xué)界有個(gè)觀點(diǎn)是:人自己最大的敵人就是自己,我將他具體化,就是習(xí)慣性的思維方式,是不愿意改變自己,存在一種“積極的慣性”。當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化后,不愿意去改變自己,總覺(jué)得自己過(guò)去

      就是這樣成功的,而成功往往容易導(dǎo)致失敗。

      ? 對(duì)于XXX這樣一個(gè)成功的企業(yè)而言,要思考三個(gè)最基本的問(wèn)題

      ? 第一,XXX為什么會(huì)成功?XXX過(guò)去成功的根源和方式是什么?把這種規(guī)律性的東西總結(jié)出來(lái)。

      ? 第二,在過(guò)去成功的要素中,哪些是我們持續(xù)成功的有利因素,哪些又會(huì)成為我們的障礙?在未來(lái)的發(fā)展中,我們面臨什么樣的機(jī)會(huì)?這是我們?cè)谧?,特別是高層應(yīng)該仔細(xì)研究問(wèn)題。

      ? 第三,XXX未來(lái)的成功靠什么?XXX的文化哪些要繼承?哪些要?jiǎng)?chuàng)新?面臨電力體制改革、戰(zhàn)略上要實(shí)現(xiàn)從建設(shè)向經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,企業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的歷史階段時(shí),我們?nèi)绾芜M(jìn)行文化的繼承與創(chuàng)新? 起草XXX文化綱領(lǐng)的三個(gè)基本點(diǎn)

      ? 第一:基于對(duì)XXX企業(yè)的發(fā)展歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)知;

      ? 第二:基于感知時(shí)代與環(huán)境對(duì)XXX企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì),就是說(shuō)歷史的成功會(huì)導(dǎo)致未來(lái)的失敗。

      ? 第三:基于XXX企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

      起草文化綱領(lǐng)的三個(gè)主要目的 ? 第一就是將XXX企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策,使之明確化、系統(tǒng)化的傳遞給職業(yè)管理層,由職業(yè)管理層規(guī)范化的動(dòng)作,它是一個(gè)“權(quán)力智慧化的過(guò)程”,也是一個(gè)中國(guó)特色。

      ? 第二是要闡明XXX處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序,建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約,這是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。即我們?cè)谔幚砀鞣N問(wèn)題時(shí),處理內(nèi)外關(guān)系時(shí),應(yīng)遵循什么規(guī)則。? 第三是指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè),推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化,內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性,這是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。

      。制定文化綱領(lǐng)的過(guò)程就為了是指導(dǎo)XXX未來(lái)的組織建設(shè),更重要的是帶來(lái)文化。如何把高層的意志傳遞下去,這樣通過(guò)傳遞過(guò)程,同時(shí)建立游戲規(guī)則,然后就可以放權(quán),可以形成心理契約,減少制度成本。

      ?在XXX要深化專(zhuān)業(yè)管理,要從業(yè)余選手走向職業(yè)選手,業(yè)余選手學(xué)的都是中國(guó)武術(shù),加入WTO后,你練的是直拳、勾拳,而且在臺(tái)上你要受到限制,不能放暗器等。從業(yè)余到職業(yè)選手過(guò)程是不斷升華的過(guò)程。

      ? 職業(yè)化有三個(gè)層次:一是要專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化,首先每個(gè)人要有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能。二是要使員工有職業(yè)精神。三是讓員工懂得職業(yè)規(guī)則,懂得在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的游戲規(guī)則。

      如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)?

      企業(yè)文化建設(shè)是事關(guān)全局的一項(xiàng)工程

      一、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素首先是高層。

      1、高層要完成企業(yè)戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考。

      2、高層要成為企業(yè)文化建設(shè)的忠實(shí)追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。

      ? 將來(lái)不是由咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)講XXX企業(yè)文化,而是由馮總和其他高層來(lái)講,通過(guò)講文化、講戰(zhàn)略迫使我們的高層不斷思考這些問(wèn)題,如果要能給剛來(lái)的員工講明白了,就說(shuō)明真的弄懂了,思考透了。

      二、企業(yè)的核心人才和中堅(jiān)人才。

      1、共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定,讓大家共同參與,針對(duì)我們的部門(mén),弄清楚我個(gè)人需要怎樣做。

      2、提煉經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),探尋方法,確立準(zhǔn)則,行為帶動(dòng)。

      3、將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中。企業(yè)文化的真正推動(dòng)作用在于中層。?

      三、員工。

      ? 員工更多的要依靠輿論導(dǎo)向、從眾心理,要用組織氛圍去帶動(dòng)他們。所以對(duì)職工要有強(qiáng)化的過(guò)程,通過(guò)開(kāi)始的強(qiáng)制達(dá)到最終的自覺(jué)。

      如何使文化落地、生根、發(fā)芽?

      文化要落地、生根

      ? 一個(gè)企業(yè)家說(shuō)得好:文化是土壤,他的使命是土壤更肥沃,管理是種莊稼,他的使命是多打糧食,這就是文化與管理的關(guān)系。所以建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題。當(dāng)然,我們講的企業(yè)文化畢竟脫胎于社會(huì)文化,要研究、繼承傳統(tǒng)文化中好的東西,同時(shí)學(xué)習(xí)其他國(guó)家一些好的東西,比如美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念,善于發(fā)明,德國(guó)人工藝精細(xì)、精益求精,日本人會(huì)改善、改良,這些都是可以學(xué)習(xí)和融合的,從而使我們的文化更具包容性,才能使XXX成為一個(gè)“移民企業(yè)”,才能使文化生根,最終使好的價(jià)值觀念與員工行為結(jié)合在一起。

      ? 一個(gè)企業(yè)在確定自己價(jià)值觀后,最關(guān)鍵的是如何落實(shí)到員工的行為上,這就要求有幾個(gè)層次。比如說(shuō)XXX的團(tuán)隊(duì)建設(shè),這不是簡(jiǎn)單的一名話,它體現(xiàn)在管理作風(fēng)上就必須使員工能夠參與決定,強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn) 團(tuán)體智慧,重視員工所提意見(jiàn),實(shí)施多數(shù)同意方案;落實(shí)到實(shí)際做法上,就是要控制放權(quán)幅度,會(huì)議形態(tài),組織結(jié)構(gòu);落實(shí)到員工行為上,就是提合理化建議,工作積極主動(dòng),和諧人際關(guān)系。

      ? 所以最重要的是在管理作風(fēng)、實(shí)際做法、員工行為三個(gè)層面上層層推進(jìn)的。文化不是虛的東西,將來(lái)XXX的任何一種文化理念,都要分三個(gè)層次思考,在管理作風(fēng)上如何貫徹,在具體流程上,在員工行為上如何保證這種理念,最后文化理念要最終落實(shí)到每一個(gè)層次上,這樣才能做實(shí)。

      ? 舉例:我們強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是衣食父母,我們通過(guò)什么樣的組織形態(tài)來(lái)貫徹顧客是衣食父母的方針呢?行為上如何使員工在一線真誠(chéng)的服務(wù)客戶(hù)?很多企業(yè)編一些文化理念的典型行為范例,編很多小故事,樹(shù)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)案例,通過(guò)小故事來(lái)提煉什么叫顧客導(dǎo)向,什么叫顧客滿意。海爾就是在每一個(gè)理念后附上二、三個(gè)小案例,希望將來(lái)我們能有案例落實(shí)到制度建設(shè)、流程建設(shè)、管理作風(fēng)、員工行為上。這樣才能使XXX的文化真正生根。

      XXX企業(yè)文化要發(fā)芽、永續(xù)

      ? 企業(yè)要想常青,就必須有自己的企業(yè)文化,沒(méi)有文化支撐不可能解決可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)很多企業(yè)之所以做不下去,就是因?yàn)闆](méi)有文化或沒(méi)有好的文化。

      ? 所接觸的一些企業(yè)來(lái)說(shuō),我覺(jué)得XXX人歷史上很偉大,對(duì)西部大開(kāi)發(fā)、云南的水電事業(yè)作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),鑄就了輝煌。

      ? 面對(duì)未來(lái)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn),敢于自我剖析、自我反省,管理層有一種自我超越精神,同時(shí)也在試圖通過(guò)制度固化、流程固化的方式使XXX能完成從企業(yè)家個(gè)人的成功轉(zhuǎn)為企業(yè)家群體的成功直至XXX人的成功,這是一種智慧的做法,這點(diǎn)對(duì)企業(yè)走向成功是非常重要的。

      ? 我們充滿信心地認(rèn)為:XXX最終一定能邁向成功,我們的文化能落地、生根、發(fā)芽、事業(yè)永續(xù)長(zhǎng)青,成為電力行業(yè)領(lǐng)先者,獲得社會(huì)尊重、顧客信賴(lài)、股東的滿意,同時(shí)XXX將成為我們的美好家園。

      第三篇:內(nèi)訓(xùn)銷(xiāo)售資料

      內(nèi)訓(xùn)銷(xiāo)售資料

      內(nèi)訓(xùn)銷(xiāo)售資料一

      一、尋找潛在客戶(hù)的原則:

      A、在尋找潛在客戶(hù)的過(guò)程中,可以參考以下“MAN”原則:

      M: MONEY,代表“金錢(qián)”。所選擇的對(duì)象必須有一定的購(gòu)買(mǎi)能力。

      A: AUTHORITY,代表購(gòu)買(mǎi)“決定權(quán)”。該對(duì)象對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為有決定、建議或反對(duì)的權(quán)力。

      N: NEED,代表“需求”。該對(duì)象有這方面(產(chǎn)品、服務(wù))的需求。

      “潛在客戶(hù)”應(yīng)該具備以上特征,但在實(shí)際操作中,會(huì)碰到以下?tīng)顩r,應(yīng)根據(jù)具體狀況采取具體對(duì)策:

      購(gòu)買(mǎi)能力 購(gòu)買(mǎi)決定權(quán) 需 求

      M(有)A(有)N(大)m(無(wú))a(無(wú))n(無(wú))

      其中:

      ·M+A+N:是有望客戶(hù),理想的銷(xiāo)售對(duì)象。

      ·M+A+n:可以接觸,配上熟練的銷(xiāo)售技術(shù),有成功的希望。

      ·M+a+N:可以接觸,并設(shè)法找到具有A之人(有決定權(quán)的人)

      ·m+A+N:可以接觸,需調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資。

      ·m+a+N:可以接觸,應(yīng)長(zhǎng)期觀察、培養(yǎng),使之具備另一條件。

      ·m+A+n:可以接觸,應(yīng)長(zhǎng)期觀察、培養(yǎng),使之具備另一條件。

      ·M+a+n:可以接觸,應(yīng)長(zhǎng)期觀察、培養(yǎng),使之具備另一條件。

      ·m+a+n:非客戶(hù),停止接觸。

      由此可見(jiàn),潛在客戶(hù)有時(shí)欠缺了某一條件(如購(gòu)買(mǎi)力、需求或購(gòu)買(mǎi)決定權(quán))的情況下,仍然可以開(kāi)發(fā),只要應(yīng)用適當(dāng)?shù)牟呗?,便能使其成為企業(yè)的新客戶(hù)。

      B、準(zhǔn)確判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望

      判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的大小,有五個(gè)檢查要點(diǎn)。

      ·對(duì)產(chǎn)品的關(guān)心程度:如購(gòu)買(mǎi)房屋的大小、隔間方式、公共設(shè)施、朝向等的關(guān)心程度。

      ·對(duì)購(gòu)入的關(guān)心程度:如對(duì)房屋的購(gòu)買(mǎi)合同是否仔細(xì)研讀或要求將合同條文增減;要求房屋內(nèi)部隔間修改……等。

      ·是否能符合各項(xiàng)需求:如小孩上學(xué)、大人上班是否方便;附近是否有超級(jí)市場(chǎng);是否符合安靜的期望;左鄰右舍是否有喧鬧的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等。

      ·對(duì)產(chǎn)品是否信賴(lài):對(duì)房屋使用的材料品牌是否滿意、施工是否仔細(xì)、地基是否穩(wěn)固等。

      ·對(duì)銷(xiāo)售企業(yè)是否有良好的印象:客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員自己印象的好壞左右著潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

      C、準(zhǔn)確判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)能力

      判斷潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力,有二個(gè)檢查要點(diǎn)。

      ·信用狀況:可從職業(yè)、身份地位等收入來(lái)源的狀況,判斷是否有購(gòu)買(mǎi)能力。

      ·支付計(jì)劃:可從客戶(hù)期望一次付現(xiàn),還是要求分期付款,又分支付首期金額的多寡等,都能判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力。

      經(jīng)由客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望及購(gòu)買(mǎi)能力的二個(gè)因素判斷后,能夠決定客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間,并作出下一步計(jì)劃。

      二、如何找潛在客戶(hù)

      1、發(fā)掘潛在客戶(hù)的方法

      發(fā)掘潛在客戶(hù)有以下兩種通用的方法,一是資料分析法,二是一般性方法。

      A、資料分析法 是指通過(guò)分析各種資料(統(tǒng)計(jì)資料、名錄類(lèi)資料、報(bào)章類(lèi)資料等),從而尋找潛在客戶(hù)的方法。

      l統(tǒng)計(jì)資料:國(guó)家相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、行業(yè)在報(bào)刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料、行業(yè)團(tuán)體公布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料等;

      l名錄類(lèi)資料:客戶(hù)名錄(現(xiàn)有客戶(hù)、舊客戶(hù)、失去的客戶(hù))、同學(xué)名錄、會(huì)員名錄、協(xié)會(huì)名錄、職員名錄、名人錄、電話黃頁(yè)、公司年鑒、企業(yè)年鑒等;

      l報(bào)章類(lèi)資料:報(bào)紙(廣告、產(chǎn)業(yè)或金融方面的消息、零售消息、遷址消息、晉升或委派消息、訂婚或結(jié)婚消息、建廠消息、誕生或死亡的消息、事故、犯罪記錄、相關(guān)個(gè)人消息等),專(zhuān)業(yè)性報(bào)紙和雜志(行業(yè)動(dòng)向、同行活動(dòng)情形等)。

      B、一般性方法

      l主動(dòng)訪問(wèn);

      l別人的介紹(顧客、親戚、朋友、長(zhǎng)輩、校友等);

      l各種團(tuán)體(社交團(tuán)體、俱樂(lè)部等);

      l其他方面:郵寄宣傳品,利用各種展覽會(huì)和展示會(huì),家庭,經(jīng)常去風(fēng)景區(qū)、娛樂(lè)場(chǎng)所等人口密集的地方走動(dòng)。

      2、尋找潛在客戶(hù)的渠道

      l從您認(rèn)識(shí)的人中發(fā)掘

      l展開(kāi)商業(yè)聯(lián)系

      l結(jié)識(shí)像您一樣的銷(xiāo)售人員

      l讓自己作為消費(fèi)者的經(jīng)歷增值

      l從短暫的渴求周期獲利

      l利用客戶(hù)名單

      l把握技術(shù)進(jìn)步的潮流

      l閱讀報(bào)紙

      l了解產(chǎn)品服務(wù)及技術(shù)人員

      l實(shí)踐五步原則(如何結(jié)識(shí)您周?chē)哪吧?,這是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員必須訓(xùn)練的技巧)

      3、如何開(kāi)拓最多的客戶(hù)

      u直接拜訪

      u連鎖介紹法

      u接收前任銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資料

      u用心耕耘您的客戶(hù)

      u直郵(DM)

      u銷(xiāo)售信函

      u電話

      u展示會(huì)

      u擴(kuò)大您的人際關(guān)系

      l準(zhǔn)備一張有吸引力的卡片

      l參加各種社團(tuán)活動(dòng)

      l參加一項(xiàng)公益活動(dòng)

      l參加同學(xué)會(huì)

      三、客戶(hù)資料的收集

      A、客戶(hù)的背景資料

      u客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)

      u聯(lián)系電話、通信地址、網(wǎng)站、郵件

      u區(qū)分客戶(hù)使用的部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)和支持部門(mén)

      u客戶(hù)的業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)行業(yè)的主要應(yīng)用

      u了解客戶(hù)具休使用、維護(hù)人員、管理理層和高層客戶(hù)、同類(lèi)安裝產(chǎn)品和使用狀況

      B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況

      u競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品使用情況

      u客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿意度、u競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售代表的名字、銷(xiāo)售特點(diǎn)、u競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售代表與客戶(hù)之間的關(guān)系。

      C、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與情況

      u客戶(hù)最近的采購(gòu)計(jì)劃

      u客戶(hù)這個(gè)項(xiàng)目主要解決的問(wèn)題

      u采購(gòu)決策人和影響者、誰(shuí)做決定、誰(shuí)確定采購(gòu)指標(biāo)

      u誰(shuí)負(fù)責(zé)合同條款、誰(shuí)負(fù)責(zé)安裝維護(hù)、采購(gòu)時(shí)間、預(yù)算

      四、區(qū)分六類(lèi)客戶(hù)

      (1)高層主管

      l作用:大型項(xiàng)目的立項(xiàng)和采購(gòu)的最終決策者。

      l關(guān)心:項(xiàng)目的投資回報(bào)、項(xiàng)目對(duì)整體經(jīng)營(yíng)中的作用。

      (2)使用部門(mén)管理層

      l作用:確定項(xiàng)目的需求參與評(píng)估和比較、管理安裝和實(shí)施,計(jì)劃內(nèi)和授權(quán)內(nèi)小定單的采購(gòu)。

      l關(guān)心:系統(tǒng)對(duì)日常工作的幫助,系統(tǒng)給具體的工作者帶來(lái)什么益處,以及系統(tǒng)是否好用。

      (3)技術(shù)部門(mén)管理者

      l作用:參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)、評(píng)估和比較、管理安裝和實(shí)施及服務(wù)。

      l關(guān)心:設(shè)備能否達(dá)到項(xiàng)目的要求及采購(gòu)以后的售后服務(wù)。

      (4)使用者

      最終使用和評(píng)估者,有時(shí)作為工作人員參與到系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)估和比較,雖然不可做采購(gòu)決定,但往往可以提供有價(jià)值的資料,而且他們的意見(jiàn)影響采購(gòu)的決策。

      (5)采購(gòu)財(cái)務(wù)工部門(mén)

      建立和管理采購(gòu)流程,負(fù)責(zé)談判和比較,參與到評(píng)估和比較。

      (6)技術(shù)人員

      設(shè)備的維護(hù)者,經(jīng)常參與到設(shè)計(jì)、評(píng)估和比較中,當(dāng)參與采購(gòu)中時(shí),往往承當(dāng)重要的角色,負(fù)責(zé)了解各廠產(chǎn)品的細(xì)節(jié),設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案,制定具體的招標(biāo)書(shū),可為你提供有價(jià)值的資料。

      五、了解客戶(hù)

      u了解客戶(hù)的興趣和愛(ài)好(一個(gè)辦法是找到共同興趣)

      u了解客戶(hù)的行政

      u了解客戶(hù)的家庭

      u了解客戶(hù)內(nèi)部政治

      u收集的資料:

      l家庭(有愛(ài)人嗎?有孩子嗎?他們?cè)谧鍪裁??有?chē)嗎?住那?)

      l家

      l畢業(yè)的大學(xué)和專(zhuān)業(yè)

      l喜歡的運(yùn)動(dòng)、餐廳、食物、寵物(是否喜歡?是什么?)

      l閱讀(喜歡的書(shū)和雜志是什么?)

      l參加的其他商業(yè)組織

      l行程

      l與客戶(hù)機(jī)構(gòu)其它同事的關(guān)系

      (一方面要拿出好的對(duì)客戶(hù)有利的方案,同時(shí)要與客戶(hù)建立良好的私人關(guān)系。)

      六、銷(xiāo)售六個(gè)階段

      u發(fā)現(xiàn)需求(銷(xiāo)售代表應(yīng)將注意力放在使用部門(mén)身上,采用巡回展和技術(shù)交流中反饋找到客戶(hù)需求)

      u內(nèi)部醞釀(了解客戶(hù)的采購(gòu)流程、預(yù)算,并找到?jīng)Q策人,需要注意了解的采購(gòu)和使用部門(mén),他們會(huì)確定末來(lái)的采購(gòu)流程)

      u系統(tǒng)設(shè)計(jì)(系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)觥售造成影響的是指標(biāo),往往由使用部門(mén)與技術(shù)部門(mén)一起進(jìn)行)

      u評(píng)估和比較(評(píng)估的核心是誰(shuí)的方案,指滿足客戶(hù)的采購(gòu)指標(biāo)。就關(guān)注決策者)

      u購(gòu)買(mǎi)承諾

      u實(shí)施(這時(shí)最關(guān)鍵的是與高層主管建立關(guān)系,為以后打下進(jìn)一步的基礎(chǔ))

      七、六種客戶(hù)與采購(gòu)流程

      六種客戶(hù)與采購(gòu)流程

      項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)需求內(nèi)部醞釀系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)估購(gòu)買(mǎi)承諾實(shí)施

      高層主管可能啟動(dòng)需求決定是否采購(gòu)?fù)ǔ2粎⑴c通常不參與決策關(guān)注結(jié)果

      使用部門(mén)管理層可能發(fā)現(xiàn)需求做計(jì)劃、預(yù)算、申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)方案評(píng)估比較影響者項(xiàng)目管理

      使用者可能發(fā)現(xiàn)需求承擔(dān)具體工作承擔(dān)具體工作具體工作負(fù)責(zé)采購(gòu)細(xì)節(jié)提供反饋

      技術(shù)部門(mén)管理層可能參與計(jì)劃,提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)設(shè)計(jì)方案評(píng)估比較影響者管理安裝服務(wù)

      技術(shù)人員可能承擔(dān)具體工作承擔(dān)具體工作具體工作負(fù)責(zé)采購(gòu)細(xì)節(jié)安裝服務(wù)

      財(cái)務(wù)/采購(gòu)不可能提出相關(guān)意見(jiàn)不參與參與參與談判并影響決定沒(méi)必要

      八、銷(xiāo)售的六大步驟

      客戶(hù)采購(gòu)流程

      銷(xiāo)售步驟目的

      發(fā)現(xiàn)需求計(jì)劃與準(zhǔn)備

      了解客戶(hù)資料,制定計(jì)劃

      內(nèi)部醞釀接觸客戶(hù)全面介紹公司情況,為以后的銷(xiāo)售埋下種子。

      系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求分析了解客戶(hù)需求,確定方案的配置,功能使客戶(hù)接受自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路

      評(píng)估和比較銷(xiāo)售定位根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,采取五種不同競(jìng)爭(zhēng)策略

      購(gòu)買(mǎi)承諾談判通過(guò)談判拿定單

      實(shí)施實(shí)施和服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn),獲取忠誠(chéng)度

      輸了定單后,銷(xiāo)售代表應(yīng)立即訪客戶(hù),詢(xún)問(wèn)失利的原因,并表示還是希望向客戶(hù)提供服務(wù)。

      九、八種利器

      n在那進(jìn)行銷(xiāo)售衡量

      高層使用部門(mén)管理層使用者技術(shù)部門(mén)管理層技術(shù)人員財(cái)務(wù)、采購(gòu)

      巡回展Y

      技術(shù)交流YYY

      電話訪Y

      上門(mén)訪YYYY

      測(cè)試和樣品YY

      贈(zèng)品YYYYYY

      商務(wù)活動(dòng)YYYY

      參觀考察YYY

      n銷(xiāo)售活動(dòng)的指標(biāo)

      u目的(了解需求、說(shuō)服客戶(hù)、解決問(wèn)題、增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系)

      u效果

      l客戶(hù)的數(shù)量

      l客戶(hù)的級(jí)別

      l費(fèi)用

      l時(shí)間

      電話銷(xiāo)售首先要設(shè)計(jì)談話內(nèi)容,以便在內(nèi)容上激起客戶(hù)擴(kuò)興趣,其次調(diào)整心態(tài),一定要讓客戶(hù)聽(tīng)清晰和愉快的聲音。

      十、面對(duì)面的銷(xiāo)售技巧

      流程圖

      開(kāi)場(chǎng)白

      探詢(xún)客戶(hù)需求

      說(shuō)服

      下一步計(jì)劃

      u開(kāi)場(chǎng)白的四個(gè)步驟

      l觀察(應(yīng)該觀察客戶(hù)辦公室布置和擺設(shè)了解分析客戶(hù)性格愛(ài)好,用目光穩(wěn)定客戶(hù),不應(yīng)東張西望)

      l寒喧

      l提出目的(和對(duì)客戶(hù)的益處)

      l取得客戶(hù)的同意

      步驟1:稱(chēng)呼對(duì)方的名(叫出對(duì)方的姓名及職稱(chēng)——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。)步驟2:自我介紹(清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱(chēng)。)步驟3:感謝對(duì)方的接見(jiàn)(誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見(jiàn)您。)步驟4:寒喧(根據(jù)事前對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)備資料,表達(dá)對(duì)客戶(hù)的贊美或能配合客戶(hù)的狀況,選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。)步驟5:表達(dá)拜訪的理由(以自信的態(tài)度,清晰地表達(dá)出拜訪的理由,讓客戶(hù)感覺(jué)您的專(zhuān)業(yè)及可信賴(lài)。)步驟6:講贊美及詢(xún)問(wèn) 每一個(gè)人都希望被贊美,可在贊美后,接著詢(xún)問(wèn)的方式,引導(dǎo)客戶(hù)的注意、興趣及需求。

      u探詢(xún)客戶(hù)的需求

      a、開(kāi)放式

      :指用為什么、怎么樣、什么來(lái)詢(xún)問(wèn)(能讓客戶(hù)有較大的加答空間)。

      b、用限定式:指用是與不是(當(dāng)希望得到明確和具體的答案時(shí)用)。

      c、挖掘客戶(hù)需求背后的需求(需求— >為什么要買(mǎi)這種指標(biāo)的產(chǎn)品?這是采購(gòu)的動(dòng)機(jī)與出發(fā)點(diǎn))

      探詢(xún)需求的三個(gè)準(zhǔn)則:清晰、完整和有共識(shí)

      u說(shuō)服

      A、過(guò)程

      a、表示了解需求

      b、介紹利益和特征

      c、征求客戶(hù)意見(jiàn)

      B、產(chǎn)品特征(有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的事實(shí)和指標(biāo),使客戶(hù)相信可讓自己的公司和產(chǎn)品滿足他的需注)

      C、產(chǎn)品和公司的利益

      u計(jì)劃下一步

      A、需要的下一步行動(dòng)(配合客戶(hù))

      a、首先確定客戶(hù)的采購(gòu)階段

      b、應(yīng)該注意客戶(hù)的興趣在那,客戶(hù)希望下一步的行動(dòng)是什么?

      B、提議下一步議程

      a、總結(jié)(重提客戶(hù)談到的要求,以及能夠提供的方案益處及特征)

      b、提議下一步行動(dòng)

      c、詢(xún)問(wèn)是否接受

      十一、Cold-call找生意

      A、Cold-call找客戶(hù)的要訣

      u要避免的習(xí)慣(首訪):

      l切勿在電話里介紹產(chǎn)品,更不能向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的效果。一定要保持神秘感,見(jiàn)面再談,千萬(wàn)不能在電話里說(shuō)得太詳細(xì),女性吸引男性的地方,不是曝露身體,而是遮遮掩掩的神秘感,不是嗎?

      l切勿在電話里分析市場(chǎng)大事,哪家公司長(zhǎng)哪家公司短,更不要在電話里進(jìn)行批評(píng),無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn),都避免在電話里提及。

      l千萬(wàn)不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),更不要教人做事的方法。

      l千萬(wàn)不要談得太多,更不要在電話里口若懸河地演說(shuō)。談得太多是銷(xiāo)售人員的大忌,切記切記。

      l打電話的目的是找一個(gè)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)??蛻?hù)答應(yīng)的話,及時(shí)確定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。收線之前,再重復(fù)時(shí)間和地點(diǎn)以確實(shí)。如果您在電話里什么都講清楚了,客戶(hù)還想見(jiàn)您嗎?

      u要做的準(zhǔn)備:打電話找生意,好像上戰(zhàn)場(chǎng)一樣,越有準(zhǔn)備,越有結(jié)果。要如何準(zhǔn)備呢?

      l所有準(zhǔn)備撥電話給某人要說(shuō)的資料準(zhǔn)備妥當(dāng)。

      l打完電話之后,將談話的資料記下

      u挑選適當(dāng)?shù)臅r(shí)間去找客戶(hù)

      u另一個(gè)要避諱的方法是切勿在半小時(shí)之內(nèi),連續(xù)找同一個(gè)公司的職員

      u說(shuō)話的態(tài)度

      l要慢,口齒清楚、清晰

      l要慢慢練習(xí)出一種風(fēng)格

      l要熱情說(shuō)話要充滿笑意

      l打電話的時(shí)間是正規(guī)的工作時(shí)間,切勿在打電話時(shí)吃東西,甚至吸煙

      l擺放電話的臺(tái)面上,不要放置任何可供玩弄的東西

      l坐姿要正確,不要東倒西歪搖搖晃晃

      u闖過(guò)對(duì)方秘書(shū)關(guān)

      l打電話找客戶(hù)的技術(shù),要做到好像是熟人找朋友一樣

      l如何闖過(guò)秘書(shū)這一關(guān)呢(說(shuō)話方面,要露出一點(diǎn)老友的親密態(tài)度)

      B 客戶(hù)時(shí)間狀況

      ①會(huì)計(jì)師最忙是月頭和月尾,不宜接觸; ②醫(yī)生最忙是上午,下雨天比較空閑

      ③銷(xiāo)售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天,或者上午9點(diǎn)前下午4點(diǎn)后;

      ④行政人員:10點(diǎn)半后到下午3點(diǎn)最忙; ⑤股票行業(yè):最忙是開(kāi)市的時(shí)間;

      ⑥銀行:10點(diǎn)前4點(diǎn)后; ⑦公務(wù)員:最適合的時(shí)間是上班時(shí)間,但不要在午飯前后和下班前; ⑧教師:最好是放學(xué)的時(shí)候; ⑨主婦:最好是早上10點(diǎn)至11點(diǎn); ⑩忙碌的高層人士:最好是8點(diǎn)前,即秘書(shū)上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班,晚上也比較晚下班。

      掌握如何應(yīng)對(duì)變化:

      首先要更清醒地認(rèn)識(shí)到,有時(shí)需要簡(jiǎn)單地看待問(wèn)題,以及靈敏快速地行動(dòng)。你不必把事情過(guò)分復(fù)雜化,或者一味地讓那些驚恐的念頭使自己慌亂。

      其次必須要善于發(fā)現(xiàn)一開(kāi)始發(fā)生的那些細(xì)微的變化,以便你為即將來(lái)臨的更大的變化做好準(zhǔn)備。他知道,他需要做出更快的調(diào)整。因?yàn)椋绻荒芗皶r(shí)調(diào)整自己,就可能永遠(yuǎn)找不

      到屬于自己的奶酪。還有一點(diǎn)必須承認(rèn),那就是阻止你發(fā)生改變的最大的制約因素就是你自己。只有自己發(fā)生了改變,事情才會(huì)開(kāi)始好轉(zhuǎn)。

      最重要的是,新奶酪始終總是存在于某個(gè)地方,不管你是否已經(jīng)意識(shí)到了它的存在。只有當(dāng)你克服了自己的恐懼念頭,并且勇于走出久已習(xí)慣的生活,去享受冒險(xiǎn)帶來(lái)的喜悅的時(shí)候,你才會(huì)得到新奶酪?guī)Ыo你的報(bào)償和獎(jiǎng)賞。有些畏懼是需要加以認(rèn)真對(duì)待的,它會(huì)幫助你避開(kāi)真正的危險(xiǎn)。但絕大部分的恐懼都是不明智的,它們只會(huì)在你需要改變的時(shí)候,使你回避這種改變。

      變化總是在發(fā)生

      他們總是不斷地拿走你地奶酪 預(yù)見(jiàn)變化 隨時(shí)做好奶酪被拿走的準(zhǔn)備 追蹤變化

      經(jīng)常聞一聞你的奶酪,以便知道它們呢什么時(shí)候開(kāi)始變質(zhì)。盡快適應(yīng)變化 越早放棄舊的奶酪,你就會(huì)越早享用到新的奶酪。改變 隨著奶酪的變化而變化。享受變化!嘗試去冒險(xiǎn),去享受新奶酪的美味!做好迅速變化的準(zhǔn)備、不斷地去享受變化

      記?。核麄?nèi)詴?huì)不斷地拿走你的奶酪。

      第四篇:公司內(nèi)訓(xùn)主持詞

      公司內(nèi)訓(xùn)主持詞

      1、主持人宣導(dǎo)即將開(kāi)始:

      2、問(wèn)好:

      xxx的各位領(lǐng)導(dǎo)和卓越的精英們,大家上午好!我們都說(shuō)一流的企業(yè)一定會(huì)有一流的員工,一流的員工一定會(huì)有一流的工作熱忱與狀態(tài),此刻一流的狀態(tài)就體現(xiàn)在我們是否可以保持一致,展示出我們xxx精英的精神面貌和雷厲風(fēng)行的士氣!剛剛我們問(wèn)好的回應(yīng)還不算統(tǒng)一,為了讓我們達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一致,當(dāng)我們?cè)俅螁?wèn)好的時(shí)候,我們都統(tǒng)一用“三聲好”來(lái)回應(yīng)。讓我們回應(yīng)的大聲整齊和響亮,大家說(shuō),這樣好不好?!好,那讓我們?cè)俅螁?wèn)候一聲,親愛(ài)的各位愛(ài)吾老的精英們,大家上午好?。ā?、好,)為我們?cè)谶@么短的時(shí)間內(nèi),可以達(dá)成如此默契和共識(shí),熱烈掌聲送給自己。

      3、自我介紹:

      良好的溝通和交流來(lái)自于第一時(shí)間的自我介紹,我的名字xxx,非常高興也非常榮幸擔(dān)任今天內(nèi)訓(xùn)課程的主持人。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司對(duì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位精英們到來(lái)表示最誠(chéng)摯的問(wèn)候!最熱烈的歡迎!歡迎你們?。ň瞎?/p>

      4、互動(dòng):

      放音樂(lè)(節(jié)奏歡快),請(qǐng)大家全體起立,后面的人把手放到前面人的肩上,跟主持人一塊喊

      我拍拍你的肩?。ǎ┪易笈呐模ǎ矣遗呐模ǎ?,我慢慢的拍(),我輕輕的拍(),我用力的拍(),我重重的拍(),我往死里拍(),我捏捏你的肩啊()··········

      我往死里捏(),我捶捶你的背?。ǎ易蟠反罚ǎ?,右捶捶()我從上往下錘(),我從下往上錘()我輕輕的錘(),我用力的錘()我往死里錘(),向后轉(zhuǎn),重復(fù)同樣的動(dòng)作

      我們說(shuō)只有快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)才是最具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),只有快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)才是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì),5、宣布課堂紀(jì)律:

      一個(gè)企業(yè)想要良性的可持續(xù)發(fā)展,公司內(nèi)部就一定要有一個(gè)好的環(huán)境、文化和氛圍。同樣的,今天我們花費(fèi)了時(shí)間、精力和費(fèi)用在這里共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),我們就一定要為自己負(fù)責(zé),為公司負(fù)責(zé),為我們能真正學(xué)有所獲,擁有一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍負(fù)責(zé),所以接下來(lái)有幾條課堂守則請(qǐng)大家多多配合。首先請(qǐng)大家拿出可愛(ài)的手機(jī),將手機(jī)調(diào)至到震動(dòng)或關(guān)閉靜音的狀態(tài)。五秒鐘確認(rèn)一下,希望一會(huì)響起的都是我們熱烈的掌聲,而不是手機(jī)鈴聲。其次,在課程進(jìn)行期間請(qǐng)不要隨意走動(dòng)、吸煙,或與身邊的朋友講話。來(lái),以上兩點(diǎn)能做到的朋友們,請(qǐng)以掌聲通過(guò)!

      6、培訓(xùn):

      接下來(lái)為了我們拿出最飽滿的精神狀態(tài)和熱情最熱烈的掌聲歡迎我們xxx的掌舵人xx先生,掌聲歡迎。(企業(yè)文化培訓(xùn))

      7、各店長(zhǎng)上場(chǎng):

      接下來(lái)將寶貴的時(shí)間留給(),讓我們拿出我們的熱情,掌聲有請(qǐng)()!

      感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一上午的精彩課程和辛苦的付出!同時(shí)感謝公司給予我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),讓我們成為朋友;更感謝在坐的各位愛(ài)學(xué)習(xí)的伙伴們?cè)诮裉煺n程中給予我們的配合與鼓勵(lì),你們的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力。當(dāng)然未來(lái)還需要您更多的支持,今天的內(nèi)訓(xùn)科場(chǎng)到這里就全部結(jié)束了,最后代表公司祝愿在座的所有朋友們身體好、事業(yè)好、家庭好、生活好,一切都輝煌美好!

      第五篇:公司內(nèi)訓(xùn)制度

      公司內(nèi)訓(xùn)制度

      目錄

      公司內(nèi)訓(xùn)制度...............................................................................................1 目錄..................................................................................................................2 第一章 總則.......................................................................................................4

      第一條 目的.................................................................................................4 第二條 范圍.................................................................................................4 第二章 培訓(xùn)職責(zé)................................................................................................4

      第三條 培訓(xùn)課主要職責(zé)................................................................................4 第 四條 各部門(mén)培訓(xùn)職責(zé)...............................................................................5 第 五 條 員工個(gè)人職責(zé)..................................................................................5 第三章 培訓(xùn)體系................................................................................................5

      第六條 培訓(xùn)模塊組成....................................................................................5 第 七 條 培訓(xùn)形式........................................................................................6 第四章 培訓(xùn)流程管理..........................................................................................7

      第 八 條 培訓(xùn)計(jì)劃..................................................................................7 第 九 條 培訓(xùn)實(shí)施單位..................................................................................7 第 十 條 培訓(xùn)實(shí)施規(guī)定..................................................................................8 第十一條 培訓(xùn)效果評(píng)估及考核......................................................................8 第 十 二 條例外管理.....................................................................................9 第 十 三 條 培訓(xùn)工作流程.............................................................................9 第五章 培訓(xùn)日常管理........................................................................................9

      第十四條 培訓(xùn)費(fèi)用管理................................................................................9 第十五條 費(fèi)用及服務(wù)年限...........................................................................10 第十六條 培訓(xùn)師管理........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第十七條 培訓(xùn)教材管理..............................................................................10 第十八條 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理........................................................................10 第十九條 培訓(xùn)信息庫(kù)管理...........................................................................10 第二十條 培訓(xùn)紀(jì)律.....................................................................................11 第二十一條 附 則.......................................................................................11 第 二十二條 附件.............................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

      第一章 總則

      第一條 目的

      1.達(dá)成對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。2.掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。

      3.提高員工職業(yè)技能、知識(shí)水平、以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。4.改善工作態(tài)度、提高員工的工作熱情、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

      第二條 范圍

      本辦法適用于公司所有培訓(xùn)活動(dòng)相關(guān)的部門(mén)與員工。

      第二章 培訓(xùn)職責(zé)

      第三條 培訓(xùn)課主要職責(zé)

      1.制定、修改 公司培訓(xùn)制度;

      2.分析培訓(xùn)需求,統(tǒng)籌安排,擬定、呈報(bào)公司培訓(xùn)計(jì)劃; 3.負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)的財(cái)務(wù)預(yù)算,并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi); 4.負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、崗職、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) 實(shí)施; 5.負(fù)責(zé)研發(fā)、制定、通用類(lèi)的相關(guān)課程培訓(xùn)教材; 6.組織開(kāi)展、聯(lián)系或協(xié)助完成全公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施; 7.檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況;

      8.管理公司培訓(xùn)資源(包括:內(nèi)部講師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施等)9.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔; 10.做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作; 11.追蹤考查培訓(xùn)效果。

      第 四條 各部門(mén)培訓(xùn)職責(zé)

      1.負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)培訓(xùn)需求調(diào)研;

      2.負(fù)責(zé)匯總部門(mén)培訓(xùn)需求,形成需求報(bào)告和培訓(xùn)計(jì)劃,送培訓(xùn)課; 3.組織開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部崗位技能培訓(xùn)。做好培訓(xùn)記錄,進(jìn)行考核與評(píng)價(jià),培訓(xùn)結(jié)束的三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送培訓(xùn)課備案。

      4.負(fù)責(zé)研發(fā)、制定、提供本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的課程培訓(xùn)教材; 5.配合公司培訓(xùn)的實(shí)施、效果反饋、交流的工作;

      6.配合篩選公司內(nèi)訓(xùn)講師人選,并積極支持公司內(nèi)部培訓(xùn)工作; 7.各事業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)主要客戶(hù)的日常培訓(xùn)工作。

      第 五 條 員工個(gè)人職責(zé)

      1員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利,也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù); 2員工除了積極參加公司和各部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外,需要加強(qiáng)自主學(xué)習(xí),重點(diǎn)在提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面;

      3員工需要對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃,并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門(mén)的指導(dǎo)下實(shí)施。(職業(yè)生涯規(guī)劃)

      第三章 培訓(xùn)體系

      第六條 培訓(xùn)模塊組成

      1.職前培訓(xùn):是指崗前培訓(xùn)、崗位規(guī)范、公司管理規(guī)范等基礎(chǔ)性培訓(xùn)。具體包括新員工思維意識(shí)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)文化、制度類(lèi)培訓(xùn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)化等。2.店內(nèi)帶訓(xùn):由門(mén)店負(fù)責(zé)人或是老員工(師徒制)根據(jù)公司要求,對(duì)新員工進(jìn)行行業(yè)知識(shí)較為基礎(chǔ)的傳、幫、帶。

      3.技能提升培訓(xùn):是深入的行業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、銷(xiāo)售技巧等職技能的培訓(xùn)。具體包括專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)培訓(xùn)、綜合素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)等。

      4.儲(chǔ)備干部晉升培訓(xùn): 管理知識(shí)、管理理念、管理技巧的相關(guān)培訓(xùn)。包含但不限于經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理、人性化管理和科學(xué)化管理。

      5.高層外訓(xùn):通過(guò)行業(yè)和非行業(yè)內(nèi)的公開(kāi)課培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)管理借力、眼界開(kāi)闊、知識(shí)層面多樣化。

      第 七 條 培訓(xùn)形式

      1.內(nèi)部培訓(xùn):是指根據(jù)公司發(fā)展需要挖掘、建立我公司內(nèi)部講師、教材資源而開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)。根據(jù)受訓(xùn)范圍又可以劃分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)。

      2.外部培訓(xùn) :是指開(kāi)發(fā)利用外部各類(lèi)機(jī)構(gòu)資源而開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)。根據(jù)組織形式又可以劃分為外聘講師培訓(xùn)和外派公開(kāi)課培訓(xùn)。

      2.1 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)每月收集公開(kāi)課信息,并推薦適合崗位需要的培訓(xùn)課程。

      2.2 各部門(mén)根據(jù)需求提出公開(kāi)課申請(qǐng),由總經(jīng)理審核,交由培訓(xùn)部統(tǒng)一統(tǒng)籌組織。

      2.3 培訓(xùn)部根據(jù)公司人才發(fā)展方向,選擇適合崗位的公開(kāi)課,指定相關(guān)人員參加外派公開(kāi)課。

      2.4 參加公開(kāi)課培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容在公司一定范圍內(nèi)進(jìn)行匯報(bào),并提供復(fù)印培訓(xùn)教材送至培訓(xùn)部備案。如有可能,將充當(dāng)該課程內(nèi)部講師。第四章 培訓(xùn)流程管理

      第 八 條 培訓(xùn)計(jì)劃

      1.需求調(diào)研:培訓(xùn)部于每年10月底前制定次年培訓(xùn)需求調(diào)研方式和相應(yīng)工具,并公告各部門(mén)配合調(diào)研實(shí)施,亦需不斷的定制相應(yīng)培訓(xùn)方式和工具。

      2.需求提報(bào):各部門(mén)根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和員工職業(yè)發(fā)展需求,結(jié)合調(diào)研信息,制作本部門(mén)下培訓(xùn)需求報(bào)告和培訓(xùn)計(jì)劃,于11月初報(bào)送培訓(xùn)部。

      3.形成計(jì)劃:培訓(xùn)部根據(jù)組織目標(biāo)和人才培養(yǎng)目標(biāo),結(jié)合各部門(mén)培訓(xùn)需求和計(jì)劃,于每年12月底制訂公司下培訓(xùn)計(jì)劃。

      4.審批計(jì)劃 :公司培訓(xùn)計(jì)劃由總經(jīng)辦審核、預(yù)算由財(cái)務(wù)部審核,總經(jīng)理審批,培訓(xùn)部執(zhí)行,計(jì)劃公告至各部門(mén)。

      5.計(jì)劃調(diào)整 :公司培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整由培訓(xùn)部確認(rèn),總經(jīng)辦審核,總經(jīng)理審批,產(chǎn)生費(fèi)用的報(bào)財(cái)務(wù)備案。

      第 九 條 培訓(xùn)實(shí)施單位

      1、職前培訓(xùn):

      講師、課程提供: 培訓(xùn)部 組織實(shí)施單位:人事部、培訓(xùn)部 2、店內(nèi)帶訓(xùn)

      門(mén)店負(fù)責(zé)人或老員工、課程提供: 人事部 組織實(shí)施單位:門(mén)店

      3、技能提升培訓(xùn)

      講師、課程提供: 培訓(xùn)部 組織實(shí)施單位:培訓(xùn)部

      4、儲(chǔ)備干部晉升培訓(xùn)

      講師、課程提供:培訓(xùn)部、業(yè)務(wù)部 組織實(shí)施單位:培訓(xùn)部

      5、高層外訓(xùn)

      講師、課程提供:外訓(xùn)單位

      組織實(shí)施:由培訓(xùn)部和外訓(xùn)單位溝通

      第 十 條 培訓(xùn)實(shí)施規(guī)定

      1.培訓(xùn)實(shí)施前: 培訓(xùn)組織者應(yīng)提前2-10個(gè)工作日匯總問(wèn)題,確認(rèn)講師并形成培訓(xùn)實(shí)施方案。提前一個(gè)工作日發(fā)布正式《培訓(xùn)通知》。

      2.培訓(xùn)實(shí)施時(shí):培訓(xùn)組織者必須認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)登記表》供學(xué)員簽到,并準(zhǔn)備《培訓(xùn)效果評(píng)估表》做培訓(xùn)滿意度調(diào)查。

      3.培訓(xùn)結(jié)束后: 培訓(xùn)組織者應(yīng)匯總 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》,培訓(xùn)后的三個(gè)工作日內(nèi)形成 《培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告》,五個(gè)工作日內(nèi)完成《培訓(xùn)總結(jié)》。統(tǒng)一 由培訓(xùn)課存檔、備案并公告。

      第十一條 培訓(xùn)效果評(píng)估及考核

      1.總述:培訓(xùn)效果評(píng)估的方式因培訓(xùn)項(xiàng)目而異,培訓(xùn)組織部門(mén)須對(duì)每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)、考核和追蹤,個(gè)人培訓(xùn)考試成績(jī)及培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào) 告,將逐步作為考核和升遷的重要參考,部門(mén)培訓(xùn)開(kāi)展情況亦逐步作為部門(mén)工作績(jī)效考核的一個(gè)考核指標(biāo)。

      2.評(píng)估體系:公司實(shí)行三層培訓(xùn)效果評(píng)估體系:

      2.1 第一層,反應(yīng)層:評(píng)估學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容、講師、會(huì)務(wù)安排的滿意程度。將搜集的意見(jiàn)作為未來(lái)舉辦同樣課程之改善參考。評(píng)估方式有問(wèn)卷調(diào)查和溝通反饋等 ; 2.2 第二層,學(xué)習(xí)層:根據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)測(cè)量學(xué)員對(duì)所學(xué)的知識(shí)、技能的了解吸收程度。根據(jù)課程類(lèi)型不同有如下不同的評(píng)估方式: 書(shū)面測(cè)驗(yàn)(筆試、心得報(bào)告等)、操作測(cè)驗(yàn);

      2.3 第三層,行為層:即通過(guò)培訓(xùn)前、后行為的改變,以評(píng)估培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)員工績(jī)效改變的程度。這方面的評(píng)估,需要在受訓(xùn)員工本人、同事、部屬特別是其主管的積極配合下執(zhí)行。根據(jù)課程類(lèi)型不同有如下不同的評(píng)估方式:行動(dòng)計(jì)劃、調(diào)查問(wèn)卷、360度溝通反饋。

      第 十 二 條例外管理

      由于特別情況發(fā)生的培訓(xùn)需求,未列入公司培訓(xùn)計(jì)劃的,按以下程序處理 :

      1.涉及個(gè)人的培訓(xùn)需求和費(fèi)用,由個(gè)人提出申請(qǐng),部門(mén)審批,培訓(xùn)部根據(jù)與公司業(yè)務(wù)的相關(guān)性進(jìn)行審核,屬于公司業(yè)務(wù)急需的,培訓(xùn)部報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后實(shí)施。

      2.涉及部門(mén)的培訓(xùn)需求和費(fèi)用,由部門(mén)提出申請(qǐng),培訓(xùn)部給予建議,報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后實(shí)施。

      3.涉及公司范圍的培訓(xùn)需求和費(fèi)用,由相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng),培訓(xùn)部組織協(xié)調(diào)并報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

      第 十 三 條 培訓(xùn)工作流程

      培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際情況加以定制。

      第五章 培訓(xùn)日常管理

      第十四條 培訓(xùn)費(fèi)用管理

      1.在制定計(jì)劃時(shí) :由培訓(xùn)部分別確定外訓(xùn)所需的具體費(fèi)用,并匯總為的培訓(xùn)預(yù)算。預(yù)算經(jīng)與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)商后,培訓(xùn)部報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn),并將培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)備案。2.內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程: 以減少費(fèi)用支出為原則。由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn),培訓(xùn)課依據(jù)實(shí)施的各項(xiàng)內(nèi)訓(xùn) 《 培訓(xùn)效果評(píng)估表》,提出相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng),報(bào)公司總經(jīng)辦審批,并在當(dāng)月績(jī)效期內(nèi)發(fā)放至授課人員。

      第十五條 費(fèi)用及服務(wù)年限

      1.參加公司外派的培訓(xùn)人員,人均培訓(xùn)費(fèi)用在二千元以上的,且培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付的,須與當(dāng)月相關(guān)崗位業(yè)績(jī)考核相關(guān)聯(lián)。2.按費(fèi)用的多少:需保證為公司創(chuàng)造若干業(yè)績(jī)。

      第十六條 培訓(xùn)教材管理

      具體操作辦法依照《內(nèi)部講師管理制度》執(zhí)行。

      第十七條 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理

      1.培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理依照“資源共享、充分利用” 的原則由培訓(xùn)部統(tǒng)籌,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。

      2.若某一集中建設(shè)、添置設(shè)施設(shè)備的,所發(fā)生的費(fèi)用例入培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

      第十八條 培訓(xùn)信息庫(kù)管理

      1.培訓(xùn)部將逐步建立、完善培訓(xùn)信息庫(kù)。培訓(xùn)信息庫(kù)包括內(nèi)部培訓(xùn)專(zhuān)題教材、內(nèi)部培訓(xùn)講師、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、外部培訓(xùn)師、過(guò)程檔案和各類(lèi)課件等信息資源。

      2.內(nèi)部培訓(xùn)專(zhuān)題教材、內(nèi)部培訓(xùn)講師、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師三個(gè)模塊的主要作用是建立培訓(xùn)體系的資源支持。

      3.培訓(xùn)過(guò)程檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、效果評(píng)估、考核成績(jī)、應(yīng)用等情況及培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料,用以記錄培訓(xùn)過(guò)程信息和員工培訓(xùn)檔案。第二十條 培訓(xùn)紀(jì)律

      1.公司員工必須參加公司指定的內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng),報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批,培訓(xùn)部備案,否則按曠工處理。(真實(shí)簽約除外)

      2.對(duì)于公司安排的外派公開(kāi)課,不準(zhǔn)許私自調(diào)換人員,因特殊原因不能參加培訓(xùn)的,需提前三個(gè)工作日知會(huì)培訓(xùn)部,否則:產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由本人承擔(dān)。

      3.學(xué)習(xí)期間,學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律:

      3.1 按時(shí)到課,認(rèn)真聽(tīng)課 ;

      3.2 關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)檔,上課期間不允許接聽(tīng)電話 ;

      3.3 遲到、早退、中途離場(chǎng)學(xué)員捐快樂(lè)基金10元,超過(guò)15分鐘的捐快樂(lè)基金20元,超過(guò) 30 分鐘的捐快樂(lè)基金50元;(真實(shí)簽約除外)

      3.4 手機(jī)每響一次捐快樂(lè)基金 10 元。

      4.學(xué)員所捐款項(xiàng)用作快樂(lè)基金,由財(cái)務(wù)部以快樂(lè)基金先關(guān)規(guī)定處置。

      第二十一條 附 則

      本培訓(xùn)制度經(jīng)公司批準(zhǔn)后:自 年 月 日起實(shí)施。本制度由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。

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        公司內(nèi)訓(xùn)晚會(huì)主持人開(kāi)場(chǎng)白

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        加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo),增強(qiáng)管理水平2012年2月22日,由公司組織的內(nèi)訓(xùn)師管理培訓(xùn)在諾亞人力資源公司順利開(kāi)展,這是公司自成立以來(lái)首次建立起屬于自己的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。此次內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍涉及到......