第一篇：教育信息化經(jīng)驗(yàn)交流材料

教育信息化經(jīng)驗(yàn)交流材料

單位：竹林關(guān)鎮(zhèn)中心小學(xué)

時(shí)間：2015年1月6日

立足應(yīng)用 各位同事:

構(gòu)建教育信息化

大家好！能在這里和大家探討教育信息化我感到很榮幸！

我校積極開展信息化工作以教學(xué)科研為先導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)改進(jìn)學(xué)?，F(xiàn)代教育信息技術(shù)設(shè)備及運(yùn)用水平，充分運(yùn)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)全面實(shí)施素質(zhì)教育，探索新的更有效的教育、教學(xué)模式，積極探索信息技術(shù)與各類課程的整合，使信息化發(fā)揮最大教育教學(xué)功能?，F(xiàn)將我校開展信息技術(shù)教育工作的幾點(diǎn)體會(huì)向大家做以匯報(bào)。

一、更新理念，引領(lǐng)教育信息化健康發(fā)展

1、充分認(rèn)識(shí)教育信息化的重要性和緊迫性。信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)的不斷突破，對(duì)世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活、對(duì)教育將產(chǎn)生更加深刻的影響。新世紀(jì)，信息技術(shù)是最活躍、發(fā)展最迅速、影響最廣泛的科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域之一。信息技術(shù)是當(dāng)代教育的制高點(diǎn)，誰(shuí)占領(lǐng)了這個(gè)山頭，誰(shuí)就在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了有利位置。所以要重視了信息化，才能促進(jìn)信息化的發(fā)展，才能促進(jìn)教育教學(xué)的發(fā)展。

2、高瞻遠(yuǎn)矚，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合我校教育改革和發(fā)展實(shí)際，從“以教育信息化帶動(dòng)教育的現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)教育長(zhǎng)足高效發(fā)展”的高度出發(fā)，把教育信息化放在了突出的位置，把教育信息化作為我校重點(diǎn)工作；制定了《信息技術(shù)教育發(fā)展規(guī)劃》。認(rèn)真貫徹“科學(xué)規(guī)劃，全面推進(jìn)，因地制宜，注重實(shí)效”的指導(dǎo)方針，分階段、分層次地高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高速度發(fā)展信息技術(shù)教育，推進(jìn)教育信息化，真正發(fā)揮信息技術(shù)對(duì)教育的變革性推動(dòng)作用，推進(jìn)我校教育現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)。

二、加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)設(shè)學(xué)?，F(xiàn)代化教育環(huán)境。

2011年9月新校落成，學(xué)校高瞻遠(yuǎn)矚，為了促進(jìn)學(xué)校的信息化的發(fā)展，學(xué)校投資幾十萬(wàn)余元購(gòu)置了電腦等信息技術(shù)設(shè)備，并及時(shí)將光纖引入校園，構(gòu)建高速校園網(wǎng)絡(luò)。給每個(gè)教室配備電腦，多媒體，投影儀，并接入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)班班通。還設(shè)置了計(jì)算機(jī)房。隨后有陸續(xù)為教師添置了辦公電腦，又采購(gòu)了電子白板等一系列信息技術(shù)設(shè)備。學(xué)生人機(jī)比達(dá)到10:1。教師基本上人手一臺(tái)電腦，而且全部實(shí)現(xiàn)與教育信息網(wǎng)的高速鏈接，發(fā)布文件盡量達(dá)到無(wú)紙化辦公，學(xué)校建立了自己的網(wǎng)頁(yè)，分為最新文章、人物風(fēng)采、經(jīng)驗(yàn)交流、教育隨筆、資源共享等欄目，以加強(qiáng)與各校的網(wǎng)絡(luò)交流與互動(dòng)。

三、培訓(xùn)與實(shí)踐，建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍

有了硬件，教師不會(huì)使用，是浪費(fèi)資源。教育信息化關(guān)鍵在于教師能熟練地掌握其操作技術(shù)，并將之運(yùn)用于自己的課堂教學(xué)；

1、組織部分教師參加各類培訓(xùn)、評(píng)比活動(dòng)，培養(yǎng)他們成為教育信息化的帶頭人。

2.帶頭人對(duì)全體教師進(jìn)行分層次培訓(xùn)。我校每月規(guī)定時(shí)間，對(duì)全體教師分層次進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)及實(shí)踐操作，培訓(xùn)形式多樣，有觀看網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代教育技術(shù)專題視頻，有校內(nèi)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋Word文檔、電子表格、Powerpoint、校園網(wǎng)絡(luò)使用、flash等技術(shù)的培訓(xùn)、絕大部分教師能進(jìn)行多媒體教學(xué)的操作并具有自行編輯多媒體課件的能力，絕大部分教師都能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查詢、閱覽和開展教學(xué)活動(dòng)。

3.以練代學(xué)，以練促學(xué)。學(xué)校定期舉辦教學(xué)大練兵，要求執(zhí)教者必須使用多媒體，制作使用課件進(jìn)行授課，通過(guò)活動(dòng)指揮棒引導(dǎo)教師重視多媒體使用，學(xué)習(xí)多媒體使用，熟練多媒體使用。練兵活動(dòng)中提供平臺(tái)安排專人為教師制作課件、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)釋疑解難。

四、注重應(yīng)用，讓信息化發(fā)揮最大作用

教育信息化硬件建設(shè)再好，教師的素質(zhì)在高，而沒有應(yīng)用到教育教學(xué)中，教育信息化就是空談。

1.加強(qiáng)教學(xué)信息化，促進(jìn)師生發(fā)展

學(xué)校要求教師上課盡量使用多媒體，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入聽課，督促教師使用多媒體教學(xué)，而且計(jì)入平時(shí)量化積分考核中，剛開始教師覺得節(jié)節(jié)課使用多媒體，制作起來(lái)太麻煩，很占時(shí)間，但是節(jié)約了上課時(shí)間，有利于課堂教學(xué)，學(xué)生普遍覺得通過(guò)多媒體的使用，使課堂生動(dòng)、活潑、能夠激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生愛學(xué)習(xí)，提高了課堂教學(xué)效率。而且教師通過(guò)一學(xué)期或幾學(xué)期積累，以后用多媒體教學(xué)就在要來(lái)的基礎(chǔ)上修改，減少了工作量，減輕了很多負(fù)擔(dān)。這樣老師嘗到甜頭，更喜歡這樣去做，形成良性循環(huán)。

2.利用信息化手段促進(jìn)教師進(jìn)步

學(xué)校以一批中青年教師為依托，以課題研究為著眼點(diǎn)，由點(diǎn)到面，用上課、評(píng)課、賽課、座談、交流、切磋、寫論文，利用網(wǎng)絡(luò)、課件等開展教學(xué)活動(dòng)，以新的教學(xué)手段促進(jìn)新的教學(xué)思想。

學(xué)校還利用信息化搞起了“照鏡子”活動(dòng)。一是學(xué)校將教師授課錄成視頻，讓教師看自己的光盤，大家看授課光盤，查找不足，指出優(yōu)缺點(diǎn)，共同進(jìn)步；二是學(xué)校組織教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀看名師講座，經(jīng)典課例等等，豐富教師信息技術(shù)使用水平，和教育教學(xué)水平。

3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)家校合作，家校共育，以及教師之間交流。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)很普及，大部分人都能使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，而且根據(jù)我們當(dāng)?shù)睾芏嗉议L(zhǎng)在外務(wù)工的實(shí)際，我們建立學(xué)校QQ群、班班通，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師都加入、并讓學(xué)生家長(zhǎng)加入，方便學(xué)校、教師、家長(zhǎng)之間的交流，在外務(wù)工的家長(zhǎng)通過(guò)QQ可以了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，而且可以在群中發(fā)布作業(yè)，解難釋疑，拉近了學(xué)校與家長(zhǎng)之間的關(guān)系。學(xué)校也為教師建立局域網(wǎng)方便教師學(xué)術(shù)交流，資源的共享等等。

4.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行德育安全紀(jì)律教育

德育是素質(zhì)教育的核心。信息化與德育課程的整合，有利于形成德育網(wǎng)絡(luò)、拓寬德育渠道，改進(jìn)德育方法，提高德育實(shí)效。

各校利用計(jì)算機(jī)設(shè)備定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育及愛國(guó)主義教育，如：每?jī)芍転閷W(xué)生播放《開學(xué)第一課》《中華之秀》、《藝術(shù)天地》、《不忘國(guó)恥》、《一個(gè)也不能少》等教育故事片，從祖國(guó)的秀美山川、悠久歷史、古老文化，激發(fā)愛國(guó)之情；培養(yǎng)學(xué)生的審美意識(shí)，陶冶學(xué)生的高尚藝術(shù)情操；受到啟迪。充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)手段的先進(jìn)性、遠(yuǎn)程性。學(xué)校還自制文明禮儀視頻，從縣信息中心拷貝安全知識(shí)視頻讓學(xué)生觀看、讓學(xué)生直觀感受安全的重要性，感受到我們中華民族悠久文明禮儀。5.利用網(wǎng)絡(luò)建立資源共享平臺(tái)

我們?cè)趯W(xué)校內(nèi)部建立資源共享平臺(tái)，安排專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，定期將教師上交的教案、課件、視頻、動(dòng)畫、習(xí)題等等進(jìn)行分類。不斷充實(shí)學(xué)校資源庫(kù)，各個(gè)教師不管任那個(gè)年級(jí)的課，都有豐富的資源，減輕網(wǎng)絡(luò)搜尋的負(fù)擔(dān)，而且可以借鑒其他教師的長(zhǎng)處，最主要的是本校教師的資源符合本地教學(xué)實(shí)際，從而促進(jìn)教師的發(fā)展。

五、后期工作設(shè)想

下一步，我們將在全力抓好硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，以推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用為重點(diǎn)，結(jié)合基礎(chǔ)教育課程改革，把基礎(chǔ)教育教學(xué)管理架構(gòu)到信息技術(shù)教育平臺(tái)之上，打造數(shù)字化學(xué)校，全面提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教師的教育教學(xué)水平和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，力爭(zhēng)幾年后，在教育理念先進(jìn)性、信息技術(shù)與課程整合普及性上作出有益探索。為此，著力抓好以下幾方面的工作：

1、建立健全管理機(jī)制。一是建立健全行政管理機(jī)制，通過(guò)目標(biāo)管理的行政手段強(qiáng)制性的引導(dǎo)學(xué)校、教師運(yùn)用信息技術(shù)加強(qiáng)教學(xué)和管理；二是建立完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下課堂教學(xué)的新標(biāo)準(zhǔn)，增加評(píng)價(jià)指標(biāo)，并建立激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)引導(dǎo)學(xué)校把課堂教學(xué)軟件作為提高教學(xué)質(zhì)量的新工具；三是完善骨干教師、教學(xué)能手和各類達(dá)標(biāo)課、優(yōu)質(zhì)課的評(píng)選辦法，推動(dòng)課堂教學(xué)方法改革。

2、大力加強(qiáng)信息化建設(shè)。按照“整體規(guī)劃、先行試點(diǎn)、重點(diǎn)突破、分步實(shí)施”和“夠用、能用、實(shí)用”的原則,與農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)整相結(jié)合，與各類教育發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合,與新課程改革和教師教育相結(jié)合,積極推進(jìn)學(xué)校教育信息化的實(shí)施。

3、加強(qiáng)信息資源的開發(fā)和利用。加強(qiáng)學(xué)校資源共享平臺(tái)的建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施，并實(shí)現(xiàn)與外網(wǎng)共享，加強(qiáng)教育信息化資源開發(fā)、研究、利用。采取引進(jìn)和自主開發(fā)相結(jié)合的方法,按照統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一立項(xiàng)、分工協(xié)作、共建共享的原則建設(shè)學(xué)校教育信息資源庫(kù)，建立學(xué)校教育信息資源征集、遴選、認(rèn)證制度。建立技術(shù)管理層、骨干應(yīng)用層和普及運(yùn)用層的信息技術(shù)隊(duì)伍，使更多的教師能夠熟練進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教育教學(xué)。

4、加快全面普及信息技術(shù)教育步伐。加大教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的培訓(xùn)，全面開展信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合,提高現(xiàn)代教學(xué)手段利用率，改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，充分發(fā)揮教育信息化在提高教育教學(xué)質(zhì)量中的作用。

第二篇：教育信息化經(jīng)驗(yàn)交流材料

教育信息化經(jīng)驗(yàn)交流材料

單位：煤山鎮(zhèn)中心小學(xué)

時(shí)間：2017年9月14日

立足應(yīng)用

構(gòu)建教育信息化

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們

大家下午好！非常榮幸能和大家探討教育信息化！

我們煤山小學(xué)積極開展信息化工作以教學(xué)科研為先導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)改進(jìn)學(xué)?，F(xiàn)代教育信息技術(shù)設(shè)備及運(yùn)用水平，充分運(yùn)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)探索新的更有效的教育、教學(xué)模式，積極探索信息技術(shù)與各類課程的整合，使信息化發(fā)揮最大教育教學(xué)功能。現(xiàn)將我們學(xué)校開展信息技術(shù)教育工作的幾點(diǎn)體會(huì)向大家做以下匯報(bào)。

一、更新理念，引領(lǐng)教育信息化健康發(fā)展

省教育信息化“十三五”發(fā)展規(guī)劃將著力解決教育技術(shù)支撐教育教學(xué)變革，大力加強(qiáng)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，形成“技術(shù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)生動(dòng)力”的機(jī)制，以創(chuàng)建學(xué)科教室和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室為主要載體開展“交互、探究、協(xié)作、創(chuàng)新”為主要特征的探究式學(xué)習(xí)。以技術(shù)引領(lǐng)教育現(xiàn)代化，以技術(shù)能支撐個(gè)性化教育教學(xué)，以技術(shù)推動(dòng)教育教學(xué)的革命性變革。在省資源平臺(tái)空間建設(shè)與應(yīng)用中出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)，使得教學(xué)模式發(fā)生改變，教學(xué)方法不斷創(chuàng)新；傳感器技術(shù)、交互式電子白板、移動(dòng)終端技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等在教學(xué)的應(yīng)用，則更好地幫助教師創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境、增強(qiáng)師生交互、拓展知識(shí)呈現(xiàn)方式，從而引發(fā)教學(xué)手段的創(chuàng)新。

二、加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)設(shè)學(xué)?，F(xiàn)代化教育環(huán)境。

為了促進(jìn)學(xué)校的信息化的發(fā)展，煤山小學(xué)每個(gè)教室配備了電子白板，并及時(shí)將光纖引入校園，構(gòu)建高速校園網(wǎng)絡(luò)。并成為長(zhǎng)興縣第二批智慧校園試點(diǎn)學(xué)校，即將引入移動(dòng)終端，這需要感謝我們長(zhǎng)興縣教育局、教育技術(shù)中心給予我們煤山小學(xué)的大力支持。學(xué)校建立網(wǎng)站，分為校園資訊、學(xué)校概況、本校資源、教學(xué)教研、教師園地等欄目，2017年學(xué)校空間評(píng)比中獲得了一等獎(jiǎng)。

三、培訓(xùn)與實(shí)踐，建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍

有了硬件，教師不會(huì)使用，是浪費(fèi)資源。教育信息化關(guān)鍵在于教師能熟練地掌握其操作技術(shù)，并將之運(yùn)用于自己的課堂教學(xué)；

1、我在16年通過(guò)省資源平臺(tái)，經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，尤其是周潔老師的指導(dǎo)，我學(xué)習(xí)了資源平臺(tái)空間建設(shè)與應(yīng)用，通過(guò)資源平臺(tái)同時(shí)接觸到了微課、微課程、教學(xué)助手、互動(dòng)課堂，讓我成為了我們學(xué)校教育信息的帶頭人；接著以點(diǎn)串線，我們學(xué)校教務(wù)處安排語(yǔ)、數(shù)、英、科等8門學(xué)科8位老師組建了一支信息化教師團(tuán)隊(duì)，形成了教育信息化學(xué)科帶頭人，我們定期進(jìn)行小組信息化培訓(xùn)；以線促面，我們煤山小學(xué)每個(gè)月會(huì)對(duì)全體教師進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有：電子白板的使用、課件制作、微課制作、微課程建設(shè)、資源平臺(tái)空間建設(shè)等。

2、我們利用中午時(shí)間，對(duì)學(xué)校計(jì)算機(jī)房進(jìn)行了開放，對(duì)部分學(xué)生進(jìn)行了學(xué)生空間建設(shè)的相關(guān)培訓(xùn)，我們對(duì)資源進(jìn)行了整合與應(yīng)用。目的是讓學(xué)生建立學(xué)生空間，實(shí)現(xiàn)電子書包，資源班班通，同時(shí)為以后移動(dòng)終端的使用奠定基礎(chǔ)。

3、以練代學(xué)，以練促學(xué)。學(xué)校定期舉辦教學(xué)大練兵，要求執(zhí)教者必須使用電子白板、資源平臺(tái)、教學(xué)助手、互動(dòng)課堂等技術(shù)、軟件進(jìn)行授課，通過(guò)活動(dòng)指揮棒引導(dǎo)教師重視教育信息技術(shù)的使用。

四、注重應(yīng)用，讓信息化發(fā)揮最大作用

學(xué)校要求教師上課盡量使用多媒體、電子白板，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教務(wù)處深入聽課，督促教師使用信息技術(shù)教學(xué)。我們?cè)趯W(xué)校內(nèi)部建立資源共享平臺(tái)，安排學(xué)校教務(wù)處進(jìn)行負(fù)責(zé)，定期將老師上交的教案、課件、視頻、動(dòng)畫、習(xí)題等等進(jìn)行分類。不斷充實(shí)學(xué)校資源庫(kù)，最主要的是本校教師的資源符合本地教學(xué)實(shí)際，從而促進(jìn)教師的發(fā)展。

信息技術(shù)的成功“入侵”將在學(xué)校生態(tài)系統(tǒng)中重構(gòu)一個(gè)新的技術(shù)生態(tài)圈，這一新的技術(shù)生態(tài)圈所具備的知識(shí)傳播與教育交往的新特性將為學(xué)校生態(tài)系統(tǒng)的整體重構(gòu)帶來(lái)新的可能，從而使學(xué)校更加容易構(gòu)建“以學(xué)為中心”的教育，促進(jìn)“以學(xué)為中心”的教育理念的實(shí)現(xiàn)。

五、后期工作設(shè)想

下一步，我們將在全力抓好硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，以推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用為重點(diǎn)，把基礎(chǔ)教育教學(xué)架構(gòu)到信息技術(shù)教育平臺(tái)之上，打造成智慧校園，全面提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教師的教育教學(xué)水平和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，力爭(zhēng)幾年后，在教育理念先進(jìn)性、信息技術(shù)與課程整合普及性上作出有益探索。為此，著力抓好以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)信息資源的開發(fā)和利用。加強(qiáng)資源平臺(tái)空間建設(shè)與應(yīng)用，社區(qū)建設(shè)，建立技術(shù)管理層、骨干應(yīng)用層和普及運(yùn)用層的信息技術(shù)隊(duì)伍，使更多的教師能夠熟練進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教育教學(xué)。

2、加強(qiáng)教學(xué)助手、互動(dòng)課堂、微課通、微課程與資源平臺(tái)的深度融合，把知識(shí)傳授放在教室外，知識(shí)吸收與掌握放在教室內(nèi)，實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂。

3、實(shí)現(xiàn)“硬”“軟”相通，校?；ネā喟嗷ヂ?lián)、資源共享，推動(dòng)教育信息化向縱深發(fā)展，提升信息化教學(xué)的實(shí)踐性。

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們，這是我們煤山小學(xué)簡(jiǎn)單的工作匯報(bào)，說(shuō)得不當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)大家批評(píng)指正！謝謝大家！

第三篇：(定稿)信息化經(jīng)驗(yàn)交流材料

圍繞中心 完善功能 推進(jìn)新農(nóng)保信息系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)

-----巴東縣新農(nóng)保信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

為加快建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)養(yǎng)老保障體系，著力保障和改善民生，巴東縣新農(nóng)保信息化建設(shè)始終圍繞“為民服務(wù)”的指導(dǎo)思想，按照“公正、便民、高效”的基本要求，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)配臵，高效率運(yùn)行，高質(zhì)量服務(wù)，整合人、機(jī)、系統(tǒng)資源，充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)在新農(nóng)保經(jīng)辦工作中的支撐作用，不斷完善服務(wù)功能，提升系統(tǒng)運(yùn)行效能，以信息系統(tǒng)的規(guī)范化建設(shè)促進(jìn)新農(nóng)保工作扎實(shí)有序地向前推進(jìn)。

一、推進(jìn)新農(nóng)保信息化建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)和做法

（一）明確要求，統(tǒng)一規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè) 新農(nóng)保信息化建設(shè)是推進(jìn)新農(nóng)保業(yè)務(wù)工作不斷規(guī)范、完善的重要舉措。根據(jù)信息數(shù)據(jù)“完整、正確、統(tǒng)一、及時(shí)”的特點(diǎn)和“數(shù)據(jù)向上集中，服務(wù)向下延伸”的指導(dǎo)思想，巴東縣作為國(guó)家第二批試點(diǎn)縣，在省、州、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的大力支持下，初步建成了縣—鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“五有”目標(biāo)，即有場(chǎng)子（辦公場(chǎng)所）、有機(jī)子（電腦、復(fù)印件、打印機(jī)、應(yīng)用軟件等辦公設(shè)備）、有位子（設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社服務(wù)中心）、有銀子（工作經(jīng)費(fèi)）、有人員（經(jīng)辦服務(wù)工作人員），基本滿足了新農(nóng)保經(jīng)辦服務(wù)要求。

縣級(jí)核心平臺(tái)嚴(yán)格按照“征收、支付、稽查”三分開，“經(jīng)辦、審核、發(fā)放“三分離的原則，嚴(yán)格按省經(jīng)辦規(guī)程的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)辦，強(qiáng)化了系統(tǒng)內(nèi)部控制。管理信息系統(tǒng)具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和決策支持功能。同時(shí)，縣農(nóng)保局信息中心組織舉辦了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解示范、個(gè)人上機(jī)模擬操作、實(shí)踐考核評(píng)價(jià)、信息反饋校正等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦員明確了要求，鍛煉了業(yè)務(wù)能力，提升了經(jīng)辦服務(wù)水平，促進(jìn)了管理信息系統(tǒng)的科學(xué)運(yùn)用。

（二）嚴(yán)格規(guī)程，細(xì)化職能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作用 通過(guò)使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理軟件，全縣新農(nóng)保經(jīng)辦流程進(jìn)一步趨于規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了村級(jí)辦理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理、縣級(jí)處理、省級(jí)管理的新農(nóng)保運(yùn)行管理體系，為新農(nóng)保業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。參保人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、繳費(fèi)人員數(shù)據(jù)、基金征繳數(shù)據(jù)、個(gè)人賬戶數(shù)據(jù)、待遇審核數(shù)據(jù)、基金支付數(shù)據(jù)、異地流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)、收支結(jié)算、業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)了信息化處理，達(dá)到了參保登記、基金征收、支付、稽查、核算、管理數(shù)據(jù)共享，各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理。

按照新農(nóng)保信息系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的要求，局信息中心負(fù)責(zé)匯總整理分析數(shù)據(jù)，并對(duì)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行系統(tǒng)校對(duì)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦員首先將錄入的數(shù)據(jù)模板導(dǎo)入系統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)行信息比對(duì)，對(duì)系統(tǒng)提示的錯(cuò)誤信息，查找紙質(zhì)檔案進(jìn)行甄別修改，直至系統(tǒng)確認(rèn)再上報(bào)縣局統(tǒng)籌股。信息中心通過(guò)管理權(quán)限對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤信息，有效地防范錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)少繳等情況，方便了對(duì)參保信息、待遇審核、基金發(fā)放等信息的核查，提高了監(jiān)管的透明度，從而強(qiáng)有力地保障了新農(nóng)保基金的安全。

（三）依托系統(tǒng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，完善數(shù)據(jù)質(zhì)量和檔案管理工作 信息數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整既是新農(nóng)保信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，也是為參保人員“記錄一生、服務(wù)一生”的客觀要求?？h農(nóng)保局依托網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)，建立、充實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。自2010年10月新農(nóng)保啟動(dòng)以來(lái)，共為22.11萬(wàn)人建立了個(gè)人參保基本信息數(shù)據(jù)，符合領(lǐng)取養(yǎng)老待遇的農(nóng)村居民參保登記率達(dá)到100%。年滿60周歲以上人員的信息數(shù)據(jù)已導(dǎo)入新農(nóng)保業(yè)務(wù)管理軟件正式環(huán)境。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，對(duì)提高經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了基礎(chǔ)。

巴東縣農(nóng)保局高度重視檔案信息管理工作，把檔案管理工作列入崗位責(zé)任目標(biāo)考評(píng)內(nèi)容。現(xiàn)建有兩個(gè)檔案室，制定了檔案管理規(guī)章制度。對(duì)參保人員的信息資料進(jìn)行分類整理，做到分類科學(xué)、管理規(guī)范、排列整齊、查閱方便。局領(lǐng)導(dǎo)把檔案管理工作列入重要日程，加大工作力度，提出了檔案規(guī)范化、制度化、信息化管理的要求。依托信息系統(tǒng)提升檔案管理質(zhì)量，以現(xiàn)有的信息化成果為基礎(chǔ)，繼續(xù)探索和完善檔案信息化管理的有效途徑，同時(shí)加大資金和人員投入，完善硬件設(shè)施，提升檔案管理質(zhì)量，讓紙制文件與電子數(shù)據(jù)建立對(duì)應(yīng)聯(lián)系，確保檔案數(shù)據(jù)齊全、準(zhǔn)確和安全。

二、新農(nóng)保信息化建設(shè)取得的主要成效

（一）統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)保證了數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性 縣級(jí)信息化統(tǒng)一平臺(tái)通過(guò)對(duì)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的權(quán)限管理，形成前臺(tái)統(tǒng)一單點(diǎn)登陸、后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)分發(fā)、中間層各應(yīng)用系統(tǒng)分別處理業(yè)務(wù)的三層體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)一次采集，資源多方共享”的網(wǎng)絡(luò)化管理模式。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在錄入?yún)⒈＠U費(fèi)信息時(shí)，必須對(duì)村協(xié)辦員和財(cái)經(jīng)所保費(fèi)征收員上交的信息資料進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，錄入完畢后，將信息導(dǎo)入學(xué)習(xí)環(huán)境中，若有錯(cuò)誤，立即校正。在確保無(wú)誤的情況下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社中心業(yè)務(wù)經(jīng)辦員將數(shù)據(jù)上傳縣信息中心，縣信息中心通過(guò)與統(tǒng)籌股紙質(zhì)檔案信息進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤，再導(dǎo)入正式環(huán)境中，確保數(shù)據(jù)一致準(zhǔn)確。

（二）網(wǎng)絡(luò)化管理提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層管理水平

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用新農(nóng)保平臺(tái)，明確了責(zé)任主體，實(shí)現(xiàn)各職能部門在基層的協(xié)同辦公、聯(lián)動(dòng)處臵，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)經(jīng)所和人社中心的同場(chǎng)辦公制度，提高了工作效率和管理水平?？h農(nóng)保局信息中心充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展信息管理維護(hù)工作，同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)方便快捷的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社中心業(yè)務(wù)經(jīng)辦員進(jìn)行在線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括操作系統(tǒng)的使用、辦公自動(dòng)軟件使用、聯(lián)網(wǎng)直報(bào)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作等內(nèi)容。

另外，巴東農(nóng)保局利用網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，虛心向上求教，向同行請(qǐng)教，通過(guò)網(wǎng)上咨詢，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同交流信息化建設(shè)中出現(xiàn)的難題，確保信息化管理工作持續(xù)高效開展。

三、新農(nóng)保信息化建設(shè)中的難題及應(yīng)對(duì)之策

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員素質(zhì)良莠不齊，業(yè)務(wù)水平不高 巴東作為第二批試點(diǎn)縣，搶抓國(guó)家惠民政策，傾其財(cái)力、人力、物力推動(dòng)試點(diǎn)工作。但是，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社中心業(yè)務(wù)經(jīng)辦員缺乏必要的業(yè)務(wù)操作知識(shí)，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)能力有限。業(yè)務(wù)水平不高，對(duì)政策的理解不夠深入，影響了服務(wù)的質(zhì)量的提升?？h級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)最初僅有工作人員四名，面對(duì)龐大地服務(wù)群體顯得力不從心。

針對(duì)新農(nóng)保工作面臨的人員困境，縣委縣政府、縣人社局高度重視，從其他系統(tǒng)選調(diào)專業(yè)技術(shù)人員6人，充實(shí)到縣農(nóng)保局。通過(guò)開發(fā)公益性崗位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)從未就業(yè)大學(xué)生中聘用具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)的人員，配臵到業(yè)務(wù)操作崗位，基本滿足了經(jīng)辦服務(wù)的需要。

（二）經(jīng)費(fèi)不足，缺乏對(duì)信息化建設(shè)的長(zhǎng)效支持機(jī)制 新農(nóng)保服務(wù)群體大，工作任務(wù)艱巨。受縣財(cái)政財(cái)力制約，農(nóng)保局的辦公經(jīng)費(fèi)一直缺乏長(zhǎng)效機(jī)制保障。受經(jīng)費(fèi)限制，縣農(nóng)保局對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社中心和村協(xié)辦員的激勵(lì)機(jī)制尚未建立。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社中心的處境同樣困窘，缺乏項(xiàng)目支撐，基層人社工作平臺(tái)十分薄弱，從基礎(chǔ)上制約了新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的全面推進(jìn)。信息化建設(shè)需要更新硬軟件設(shè)施，基本的經(jīng)費(fèi)保障是客觀要求。

針對(duì)新農(nóng)保推進(jìn)工作中的現(xiàn)實(shí)狀況，縣人民政府按《州人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力建設(shè)的通知》（恩施州政辦發(fā)[2008]17號(hào)）文件要求，積極研究解決措施，擬建立長(zhǎng)效保障機(jī)制，從根本上解決信息化建設(shè)中的資金瓶頸問(wèn)題。

新農(nóng)保信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)巴東縣新農(nóng)保管理現(xiàn)代化的重要手段，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，創(chuàng)新管理方式，全力抓好信息化建設(shè)，完善配套設(shè)施，提高服務(wù)水平，使巴東新農(nóng)保信息化建設(shè)工作走上規(guī)范化的軌道。

第四篇：社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

搭建信息化服務(wù)平臺(tái) 提升社區(qū)服務(wù)水平

——##區(qū)社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

XXX市##區(qū)人民政府

##區(qū)是XXX市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，轄區(qū)面積167平方公里，轄9個(gè)街道1個(gè)鎮(zhèn)，常住人口32.05萬(wàn)人；駐有市黨政軍機(jī)關(guān)、科研院所、大專院校和攀鋼、中冶實(shí)久等10余家中央企業(yè)以及近百家省市屬企業(yè)。近年來(lái)，在上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞“全省領(lǐng)先、西部一流”的目標(biāo)，全力推進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展，全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全省區(qū)（縣）排位大幅提升。2008年，全區(qū)完成地區(qū)生產(chǎn)總值221.04億元，在全省181個(gè)縣（市、區(qū)）中排名第10；人均GDP全省排名首位；工業(yè)增加值159.1億元，排全省第2位。

由于歷史原因，##區(qū)形成了“先工業(yè)、后城市”、“先生產(chǎn)、后生活”的發(fā)展格局，以及遠(yuǎn)離省會(huì)城市的區(qū)位劣勢(shì)，使得##區(qū)的社區(qū)服務(wù)起步晚、基礎(chǔ)差。在2007年以前，##區(qū)的社區(qū)服務(wù)還是采用傳統(tǒng)服務(wù)模式，服務(wù)層次底，服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)資源分布散，產(chǎn)業(yè)化組織程度不高。如何提高社區(qū)服務(wù)和管理質(zhì)量，為轄區(qū)廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，成為擺在區(qū)委、區(qū)政府面前的難題。在加快社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，我區(qū)堅(jiān)持以信息化建設(shè)為抓手，以“96519社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”為載體，著力提升 1 社區(qū)管理效率，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)功能，提高居民生活質(zhì)量。

一、主要做法

（一）借助信息化技術(shù)，以“大投入快發(fā)展”彌補(bǔ)“基礎(chǔ)差起步晚”

為提高社區(qū)服務(wù)能力，##區(qū)不斷加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的投入力度，借助信息化技術(shù)，搭建信息化平臺(tái)，整合轄區(qū)服務(wù)資源，加快提升社區(qū)服務(wù)功能，從根本上改變了基礎(chǔ)差、起步晚的局面。

一是加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2005年以來(lái)，通過(guò)政策推動(dòng)、財(cái)政支持、獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助、單位共建、社區(qū)自籌等手段，籌資1.5億元，高標(biāo)準(zhǔn)興建了10個(gè)街道、鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心，興建、改擴(kuò)建了49處社區(qū)辦公房。目前，全區(qū)所有社區(qū)辦公房和服務(wù)用地面積全部超過(guò)了200平方米，最大的社區(qū)面積1400多平方米。

二是搭建服務(wù)信息化平臺(tái)。充分利用絕大部分人口為城市人口，有較高的文化素養(yǎng)，家庭上網(wǎng)普及率較高的優(yōu)勢(shì)，從2007年起累計(jì)投入700余萬(wàn)元，搭建了社區(qū)服務(wù)信息化平臺(tái)。通過(guò)“95519呼叫中心”語(yǔ)音平臺(tái)、“004km.cn”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和“”平面資訊三大載體，為居民提高高效、便捷的社區(qū)服務(wù)。呼叫中心承擔(dān)接受業(yè)務(wù)和調(diào)配物流配送職責(zé)；網(wǎng)站主要進(jìn)行產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)宣傳、網(wǎng)上咨詢和接收部分網(wǎng)上業(yè)務(wù)；社區(qū)服務(wù)超市承擔(dān)物流配送終端、部門零擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)以及社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)的職能。

三是整合轄區(qū)社區(qū)服務(wù)資源。##區(qū)作為中心城區(qū)，全市社區(qū)服務(wù)業(yè)提供商大多在轄區(qū)聚集，社區(qū)服務(wù)行業(yè)門類齊全。我們充 2 分抓住這個(gè)優(yōu)勢(shì)，把政府公共服務(wù)、社區(qū)居民自我服務(wù)和各類商業(yè)服務(wù)資源整合在一起，納入信息化服務(wù)平臺(tái)，形成了以政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和資訊服務(wù)為內(nèi)容的服務(wù)體系，為居民提供一個(gè)完整集成的屬地化的“5A”式服務(wù)（即任何人（Anyone）在任何時(shí)候（Anytime）任何地點(diǎn)（Anywhere）通過(guò)任何方式（Anyway）均可得到任何服務(wù)（Any service）。

（二）利用市場(chǎng)化手段，不斷完善社區(qū)服務(wù)信息化平臺(tái)運(yùn)作體系

在平臺(tái)運(yùn)作過(guò)程中，我們不斷創(chuàng)新平臺(tái)的運(yùn)作模式，充分利用市場(chǎng)化手段，采取“政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)，社區(qū)參與”的方式，完善平臺(tái)運(yùn)作體系，提升社區(qū)服務(wù)功能。

一是政府研發(fā)、企業(yè)投資。在平臺(tái)建設(shè)上，由政府牽頭引導(dǎo)，面向社會(huì)公開招標(biāo)確定運(yùn)營(yíng)合作商，共同投資建設(shè)信息平臺(tái)。政府投資主要用于軟件定制開發(fā)、社區(qū)設(shè)備配備、人員培訓(xùn)和宣傳推廣。平臺(tái)的硬件建設(shè)、線路租用、維修維護(hù)和日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用應(yīng)由運(yùn)營(yíng)商投入。

二是政府監(jiān)管、企業(yè)運(yùn)營(yíng)。在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上，由政府負(fù)責(zé)整合部門、社區(qū)相關(guān)資源，監(jiān)督管理平臺(tái)運(yùn)行。對(duì)服務(wù)質(zhì)量高、信譽(yù)好的企業(yè)給與表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、信譽(yù)低的企業(yè)清理出加盟隊(duì)伍并在媒體上給與批評(píng)，通過(guò)政府的行政手段促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，為轄區(qū)群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作整合商業(yè)服務(wù)資源，從中實(shí)現(xiàn)盈利，支撐平臺(tái)的長(zhǎng) 3 期發(fā)展。

三是社區(qū)參與、居民受益。一方面，社區(qū)通過(guò)信息化平臺(tái)發(fā)布服務(wù)信息，提高公共服務(wù)效率，為居民提供方便、快捷的公共服務(wù)。另一方面，社區(qū)在合理的盈利機(jī)制引導(dǎo)下，積極參與社區(qū)服務(wù)業(yè)，配合運(yùn)營(yíng)商開展商業(yè)服務(wù)，增加社區(qū)可用財(cái)力，用于“愛心超市”建設(shè)等群眾受益的工作。

通過(guò)這樣的運(yùn)作模式，將公民與政府和社會(huì)的關(guān)系真實(shí)再現(xiàn)于虛擬的數(shù)字世界之中，形成了一個(gè)完整集成的電子化政務(wù)服務(wù)綜合體系，為居民提供 “一站式”、“一窗口式”服務(wù)。

（三）加強(qiáng)規(guī)范化管理，不斷拓展社區(qū)信息化服務(wù)的功能和領(lǐng)域

整個(gè)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)開展的服務(wù)有公共服務(wù)、居民自我服務(wù)、公眾服務(wù)三大類。

第一，加強(qiáng)政府公共服務(wù)管理。公共服務(wù)是由政府相關(guān)部門通過(guò)對(duì)社區(qū)工作人進(jìn)行培訓(xùn)，為轄區(qū)居民提供的政務(wù)服務(wù)。通過(guò)該服務(wù)實(shí)現(xiàn)政府對(duì)社區(qū)的指導(dǎo)和管理，貫徹和落實(shí)政府相關(guān)政策措施，對(duì)轄區(qū)居民提供便利的政務(wù)服務(wù)，相當(dāng)于把政府的政務(wù)服務(wù)中心搬到了各居民的家門口，并在互聯(lián)網(wǎng)上搭建了一個(gè)社區(qū)建設(shè)成果展示平臺(tái)。

第二，引導(dǎo)居民進(jìn)行自我服務(wù)。目前我區(qū)各社區(qū)成立了不同的文化、體育活動(dòng)組織，但居民對(duì)各種組織開展活動(dòng)情況不了解，各社區(qū)間的組織交流互動(dòng)也不頻繁。通過(guò)該平臺(tái)的居民自我服務(wù) 4 管理，充分發(fā)揮社區(qū)資源，為更多居民能夠參加到各種組織提供了信息和渠道，使我區(qū)社區(qū)群團(tuán)組織的活動(dòng)得到更加廣泛的發(fā)揮，使政府對(duì)各自發(fā)組織開展活動(dòng)起到了監(jiān)督引導(dǎo)作用。通過(guò)居民的自我服務(wù)，同一社區(qū)的居民可以在網(wǎng)上對(duì)同一社區(qū)的物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)以及大家共同關(guān)心的熱門話題進(jìn)行交流，匿名發(fā)表看法，為社區(qū)居民提供了一個(gè)溝通的橋梁，使之成為社區(qū)居民的精神家園。

第三，規(guī)范培植社區(qū)商業(yè)服務(wù)。公眾服務(wù)就是整合轄區(qū)服務(wù)資源，通過(guò)有意識(shí)地引導(dǎo)、規(guī)范或者培植商業(yè)服務(wù)，讓轄區(qū)居民通過(guò)低價(jià)付費(fèi)享受到快捷、安全、規(guī)范的服務(wù)。公眾服務(wù)是平臺(tái)的落腳點(diǎn)和維持平臺(tái)運(yùn)作的生存點(diǎn)，也是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的盈利點(diǎn)。它的服務(wù)內(nèi)容涉及居民生活的方方面面，包括家政服務(wù)、醫(yī)療保健、慶典禮儀、物流快遞、培訓(xùn)教育等26大項(xiàng)200多小項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)流程是居民通過(guò)撥打96519呼叫熱線或者通過(guò)96519網(wǎng)站預(yù)約服務(wù)，調(diào)配中心根據(jù)居民所撥打電話或者所填寫資料進(jìn)行核實(shí)信息真實(shí)性，并就近調(diào)配服務(wù)隊(duì)伍響應(yīng)居民需求，服務(wù)隊(duì)伍完成服務(wù)反饋調(diào)度中心，并由調(diào)配中心對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，作為服務(wù)隊(duì)伍考核指標(biāo)。

二、取得成效

該平臺(tái)的建設(shè)，一方面延伸和拓展了我區(qū)電子政務(wù)功能，使電子政務(wù)在我區(qū)有了落腳點(diǎn)，輔助電子政務(wù)系統(tǒng)完成政府的行政管理職責(zé)；另一方面，由于社區(qū)服務(wù)包含了規(guī)模巨大的用戶資源，5 具有便利的服務(wù)功能，成為電子商務(wù)走進(jìn)社區(qū)的重要接口，這對(duì)完善社區(qū)居民的信用體系，開展末端物流，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)平臺(tái)的服務(wù)功能、商務(wù)功能、結(jié)算功能、資訊功能，各種廠商包括硬件供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、物流配送公司等，都為社區(qū)服務(wù)信息化平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)提供了不同服務(wù)，形成了一個(gè)完整的社區(qū)服務(wù)價(jià)值鏈，拉動(dòng)需求，刺激消費(fèi)，誕生了多種產(chǎn)業(yè)。并且由于該平臺(tái)各級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄了各社區(qū)居民信息和各種商品的消費(fèi)信息，這些信息不僅成為指導(dǎo)廠商進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)的寶貴資源，而且還為政府部門提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，作為指導(dǎo)我區(qū)經(jīng)濟(jì)工作的主要依據(jù)。

通過(guò)近三年的運(yùn)行時(shí)間，平臺(tái)功能逐趨完善，管理體系進(jìn)一步理順。目前，社區(qū)網(wǎng)站已上掛信息12000條，為居民提供各類服務(wù)3000件次，社區(qū)服務(wù)超市已有56家，加盟企業(yè)近100家，解決就業(yè)人員近1000人，已經(jīng)成為了服務(wù)##區(qū)、輻射周邊區(qū)縣的現(xiàn)代服務(wù)平臺(tái)。2008年四川省民政系統(tǒng)信息化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我區(qū)舉行，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作得到了省民政廳的高度贊揚(yáng)；在2009年##區(qū)創(chuàng)建全國(guó)和諧社區(qū)示范區(qū)的工作中，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作也作為特色亮點(diǎn)得到肯定。

三、存在問(wèn)題

盡管我區(qū)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)取得了一定成績(jī)，但從運(yùn)行實(shí)際效果來(lái)看還存在以下問(wèn)題。一是平臺(tái)的品牌效果還不明顯。96519作為社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的品牌，宣傳工作還不完善，居民的接受程度 6 和知曉度還不夠高。二是服務(wù)功能還不豐富。由于加盟企業(yè)還不夠多，開展服務(wù)的內(nèi)容還不夠豐富。三是平臺(tái)管理體系還需要進(jìn)一步完善。

四、下一步工作打算

結(jié)合存在的問(wèn)題，我們下一步將做如下工作。一是進(jìn)一步大力打造96519社區(qū)服務(wù)品牌。制定周密的宣傳策劃方案，加大宣傳力度，擴(kuò)大96519社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的知名度和美譽(yù)度。二是結(jié)合商務(wù)系統(tǒng)的“商務(wù)雙進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，促使更多企業(yè)加入社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，開展更豐富的服務(wù)。三是進(jìn)一步理順政府、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、加盟企業(yè)之間的關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。真正實(shí)現(xiàn)“民呼我應(yīng)，民需我?guī)汀薄?/p>

第五篇：信訪工作信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流

以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作 加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)

2月26日下午在泗陽(yáng)大劇院縣委中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會(huì)上聆聽了清華大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師范玉順關(guān)于信息化管理與智慧城市的講座，范教授運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，深入淺出，通俗易懂地為我們描繪出一幅信息化管理與智慧城市的美好藍(lán)圖，使我們耳目一新并為之震撼。當(dāng)前，正是我縣 “打造綠色能源高地，建設(shè)濱水森林城市，高水平跨入全國(guó)百?gòu)?qiáng)，高質(zhì)量建成全面小康”的關(guān)鍵時(shí)期。如何圍繞全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展大局，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾的合法訴求，充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，以信息化建設(shè)為載體，大力推進(jìn)信訪規(guī)范化建設(shè)，保證信訪辦理質(zhì)量，提高信訪工作效率，已經(jīng)成為各級(jí)信訪部門倍加關(guān)注、愈受考驗(yàn)的新課題。

一、發(fā)揮信息化系統(tǒng)管理功能，促進(jìn)信訪規(guī)范化水平的提升

基于信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作的全方面調(diào)度，提高信訪工作的水平和效率。一是提升信訪干部工作的效率。通過(guò)安裝全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將登記、交辦或直接辦理、回復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、辦結(jié)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)都納入其中。信訪件承辦人根據(jù)反映問(wèn)題的情況及時(shí)錄入各類信息，方便查找。二是提高操作和管理人員的工作效果。利用信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的操作和管理。三是增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管的直觀性。信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信訪動(dòng)態(tài)信息、具體信訪情況，讓信訪工作的業(yè)績(jī)考評(píng)一目了然，增添了一定的直觀性，從而方便了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，促進(jìn)了信訪規(guī)范化程度的提高。

二、發(fā)揮信息化系統(tǒng)便民功能，促進(jìn)信訪辦理的公開透明度

信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咝?。利用信息化系統(tǒng)的這一特點(diǎn)，為信訪人提供一系列的便民服務(wù)，促進(jìn)信訪辦理的公開透明化。一是提升信訪信息發(fā)布的效率。信訪部門通過(guò)全縣性對(duì)口電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)外發(fā)布信訪個(gè)案信息、有關(guān)文件、通知、反饋等信息，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪辦理的公開透明效應(yīng)。在信訪單位及系統(tǒng)內(nèi)部還可以通過(guò)電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)公布的相關(guān)信訪信息，為信訪人提供更為貼切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是提升信訪規(guī)范化水平。通過(guò)互聯(lián)互通的信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全面建立網(wǎng)絡(luò)登記、辦理、回復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、辦結(jié)、歸檔等較為完善的工作機(jī)制，減少信訪人的奔波受累、訴求疾苦。

三、發(fā)揮信息化系統(tǒng)引導(dǎo)功能，促進(jìn)信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)提升

信訪信息化工作重在建設(shè)，根本在應(yīng)用。而應(yīng)用效率的高低關(guān)鍵就是在人。注重發(fā)揮現(xiàn)代化辦公設(shè)備（如電腦、寬帶、傳真機(jī)、掃描儀等）的引導(dǎo)作用，在促進(jìn)信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)提升的同時(shí)，也提高了信訪規(guī)范化程度。一是促進(jìn)信訪干部自動(dòng)化辦公水平的提高。全縣開通先進(jìn)的信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)之后，通過(guò)加大培訓(xùn)和信訪干部自學(xué)，提升信訪干部運(yùn)用信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)開展工作的能力。二是營(yíng)造濃厚宣傳調(diào)研氛圍，推動(dòng)信訪系統(tǒng)上下的文化建設(shè)。三是加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)交流，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型、效能型機(jī)關(guān)。

四、發(fā)揮信息化系統(tǒng)監(jiān)督功能，促進(jìn)信訪業(yè)務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范化

利用全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的公開、透明等特點(diǎn)，將這一系統(tǒng)作為監(jiān)督的手段應(yīng)用于辦理信訪案件的各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)信訪業(yè)務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。一是規(guī)范信訪干部行為上的作用。利用全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮信訪工作業(yè)績(jī)的考評(píng)、監(jiān)督作用，對(duì)信訪業(yè)務(wù)行為將起到無(wú)形的監(jiān)督作用，也促進(jìn)相關(guān)活動(dòng)更加明確規(guī)范。同時(shí)，針對(duì)近年來(lái)信訪工作面臨的愈為嚴(yán)峻形勢(shì)，發(fā)揮全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)信訪信息的準(zhǔn)確發(fā)布、高速傳輸?shù)墓δ?，切?shí)維護(hù)信訪部門職能權(quán)威，以及信訪當(dāng)事人的合法權(quán)益。二是規(guī)范信訪轉(zhuǎn)交辦行為上的作用。通過(guò)全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信訪部門將群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題及時(shí)網(wǎng)上轉(zhuǎn)交各承辦部門，如該承辦部門接收后，決定直接轉(zhuǎn)給下一級(jí)單位來(lái)承辦，也會(huì)減少重復(fù)有關(guān)信息的錄入程序，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，并通過(guò)這個(gè)平臺(tái)將辦理情況反饋給信訪部門，避免以往在轉(zhuǎn)交辦過(guò)程中造成的時(shí)間延誤。三是樹立信訪部門良好形象上的作用。通過(guò)全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)上信訪、監(jiān)督信箱、投訴電話等功能，增加信訪條例、法規(guī)、文件精神宣傳，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。這不僅促進(jìn)了信訪部門行為進(jìn)一步規(guī)范，而且搭起了一座黨委、政府與人民群眾溝通互動(dòng)的紐帶，樹立了信訪部門“連心橋”的良好形象。