第一篇：辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報(bào)材料

辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)創(chuàng)建“文明窗口單位”

匯報(bào)材料

辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)創(chuàng)建“文明窗口單位”匯報(bào)材料

為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，xx市xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局自XX年11月進(jìn)行人事機(jī)構(gòu)改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務(wù)廳。經(jīng)過(guò)兩年的不懈努力，辦稅服務(wù)廳已成為xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局的“名片”，成為全市國(guó)稅系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)受理xx區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1145戶(hù)、小規(guī)模納稅人511戶(hù)，純所得稅戶(hù)129戶(hù)企業(yè)的納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷(xiāo)、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等工作，現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團(tuán)員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平扎實(shí)、工作實(shí)績(jī)突出的精干隊(duì)伍。

兩年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)文明辦的熱忱指導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，以全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)年、提高納稅服務(wù)工作等為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，推進(jìn)辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，建立完善的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)水平顯著提升，得到社會(huì)各界和納稅人的一致肯定。并榮獲XX年度xx市國(guó)稅系統(tǒng)“四優(yōu)文明單位”、“xx市直機(jī)關(guān)黨員示范窗口”、”xx市國(guó)稅系統(tǒng)黨員示范窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。

回顧近年來(lái)的工作，我們主要抓了以下幾個(gè)方面：一是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。我們打破“為創(chuàng)建而創(chuàng)建”的功利性思維，樹(shù)立起以文明創(chuàng)建促?lài)?guó)稅事業(yè)發(fā)展，事業(yè)發(fā)展反促進(jìn)文明和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展理念，以文明創(chuàng)建作為推進(jìn)工作的載體，把文明創(chuàng)建工作變“要我做”為“我要做”，展現(xiàn)出創(chuàng)建活動(dòng)的自身魅力和內(nèi)在價(jià)值，并在文明創(chuàng)建工作中牢固樹(shù)立起服務(wù)黨委政府、服務(wù)納稅人的意識(shí)。我們自覺(jué)服從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，為區(qū)委、區(qū)政府改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)施科學(xué)決策提供參謀依據(jù)，切實(shí)發(fā)揮組織收入的保障作用。我們牢固樹(shù)立經(jīng)濟(jì)稅收觀念，把稅收工作融進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，切實(shí)發(fā)揮自身職能，形成稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好格局。其次，我們?yōu)榘鸭{稅人服務(wù)的理念和要求貫穿于稅收工作中，把創(chuàng)建目標(biāo)貫穿在稅收工作中，通過(guò)科務(wù)會(huì)、政治學(xué)習(xí)、廉政教育學(xué)習(xí)等活動(dòng)，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，宣傳創(chuàng)建理念，使大廳的全體干部始終堅(jiān)持在嚴(yán)格執(zhí)法和規(guī)范管理中加強(qiáng)服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中提高執(zhí)法和管理水平，體現(xiàn)創(chuàng)建工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，取得了征納關(guān)系和諧發(fā)展的良好局面。二是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)提升了服務(wù)水平。實(shí)現(xiàn)了分工科學(xué)化。按照“一廳受理、一窗辦結(jié)、一人多能”的目標(biāo)，對(duì)大廳原來(lái)按業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分的十多個(gè)窗口進(jìn)行資源整合，破解技術(shù)和業(yè)務(wù)上的難題，重新設(shè)立了9個(gè)全職能窗口，2個(gè)咨詢(xún)服務(wù)窗口，實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)，使辦稅服務(wù)廳每個(gè)窗口都能為納稅人提供文書(shū)受理、稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等全職能辦稅服務(wù)，統(tǒng)一受理納稅人向主管?chē)?guó)稅機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的所有涉稅事項(xiàng)，并對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等實(shí)行“一次性”告知，“一站式”辦結(jié)，首問(wèn)責(zé)任制，解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和國(guó)稅機(jī)關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。按照《湖南省國(guó)稅系統(tǒng)星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)定辦法（試行）》，以打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效、納稅人滿(mǎn)意、社會(huì)認(rèn)可”的五星級(jí)辦稅服務(wù)廳為目標(biāo)，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。為了提高和加強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識(shí)，要求辦稅服務(wù)廳的窗口人員簽訂《辦稅窗口人員服務(wù)承諾書(shū)》，開(kāi)展季度和年度納稅服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行公示。實(shí)現(xiàn)了程序精簡(jiǎn)化。我們從簡(jiǎn)化內(nèi)部流程入手，提升辦稅效率。先后對(duì)稅務(wù)開(kāi)業(yè)登記、變更登記、注銷(xiāo)登記審批、一般納稅人初認(rèn)定等8項(xiàng)涉稅程序進(jìn)行了規(guī)范，取消了10道審批環(huán)節(jié)，減少減并納稅人報(bào)送或填報(bào)報(bào)表9項(xiàng)，下放審批權(quán)限4個(gè)，涉稅事項(xiàng)受理前置18個(gè)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。并且把區(qū)局行政管理章放在大廳，由專(zhuān)人管理，給納稅人提供了便利，不用再兩頭跑。實(shí)現(xiàn)了手段技術(shù)化。為提高工作效率，方便納稅人，我們?nèi)ν菩蠵oS機(jī)刷卡繳稅業(yè)務(wù)，避免了納稅人去銀行取款繳稅后，稅務(wù)機(jī)關(guān)再去銀行存款兩頭跑現(xiàn)象的發(fā)生。大力推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅等個(gè)性化自助辦稅手段，拓展服務(wù)功能和項(xiàng)目，讓納稅人更為方便快捷的辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。同時(shí)，運(yùn)用信息技術(shù)，建立健全征納互動(dòng)網(wǎng)、稅企qq群等網(wǎng)上平臺(tái)，加強(qiáng)與納稅人的交流溝通，及時(shí)解答納稅人的咨詢(xún)，及時(shí)發(fā)布最新稅收政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建目標(biāo)，使納稅人足不出戶(hù)也能享受到貼心服務(wù)。三是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)樹(shù)立了服務(wù)形象。近年來(lái)，辦稅服務(wù)大廳通過(guò)推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在納稅人心中樹(shù)立了良好形象，并涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型——優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、崗位操作能手、稅收服務(wù)競(jìng)賽能手、演講和寫(xiě)作能手等等。他們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績(jī)。榮獲全市“優(yōu)秀黨員”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的譚澤友同志，就是其中的杰出代表。部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，為了盡快熟悉稅收業(yè)務(wù)，他主動(dòng)選擇去辦稅大廳工作，經(jīng)過(guò)七年的虛心學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，他從一名“門(mén)外漢”成長(zhǎng)為一名“稅收業(yè)務(wù)里手”，從一名“稅收業(yè)務(wù)里手”成長(zhǎng)為一名“稅收復(fù)合人才”，實(shí)現(xiàn)了人生的一個(gè)又一個(gè)飛躍，深受納稅人好評(píng)。為表彰先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，局黨組開(kāi)展了向譚澤友同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，學(xué)習(xí)他持之以恒、百折不饒的精神；學(xué)習(xí)他愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭苦干的敬業(yè)精神；學(xué)習(xí)他淡泊名利、銳意進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神；學(xué)習(xí)他積極協(xié)助、共建和諧的團(tuán)隊(duì)精神；學(xué)習(xí)他不肯服輸、不怕困難的拼搏精神。目前，辦稅服務(wù)廳乃至全局上下“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”的氛圍濃厚，出現(xiàn)了人人竭誠(chéng)服務(wù)、個(gè)個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好局面。四是在文明創(chuàng)建中切實(shí)改進(jìn)了服務(wù)作風(fēng)。我們以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)了作風(fēng)建設(shè)。建立完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，構(gòu)筑嚴(yán)密的監(jiān)督預(yù)防體系，以?xún)?nèi)控機(jī)制建設(shè)打造國(guó)稅廉政文化品牌，進(jìn)一步樹(shù)立起“廉潔、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的部門(mén)形象。落實(shí)局長(zhǎng)值班制度，每月申報(bào)期期間，區(qū)局班子成員輪流在辦稅服務(wù)廳值班，隨時(shí)接受納稅人咨詢(xún)、來(lái)訪，密切與納稅人的溝通和聯(lián)系，傾聽(tīng)納稅人對(duì)國(guó)稅工作的意見(jiàn)和建議，以及時(shí)改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員和特邀監(jiān)督員對(duì)窗口單位開(kāi)展明察暗訪活動(dòng)，親身體驗(yàn)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)談現(xiàn)狀、擺問(wèn)題、查原因，對(duì)于納稅人反映服務(wù)效率不高、辦稅流程繁雜等較為集中的問(wèn)題，開(kāi)業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決突出問(wèn)題，效果非常明顯。同時(shí)，我局還印制發(fā)放了稅企聯(lián)系卡XX多張，張貼公布了省、市、區(qū)三級(jí)納稅咨詢(xún)、投訴熱線電話(huà)，并接受納稅人的日常監(jiān)督，受到了納稅人的一致好評(píng)。五是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)培養(yǎng)了服務(wù)隊(duì)伍。我們把干部素質(zhì)作為提升納稅服務(wù)水平的根本保證，以制度建設(shè)為保障，以平臺(tái)建設(shè)為支撐，提升整體納稅服務(wù)能力，全力完善納稅服務(wù)干部的素質(zhì)建設(shè)。努力提高干部政治素質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、開(kāi)展思想品德教育、發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員干部的先鋒模范作用和“尋找身邊榜樣，樹(shù)立先進(jìn)典型”活動(dòng)，促使辦稅服務(wù)廳干部充分認(rèn)識(shí)和實(shí)踐構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系的意義與任務(wù)。努力提高干部身心素質(zhì)。針對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際狀況，完善干部激勵(lì)機(jī)制，積極組織開(kāi)展國(guó)稅文化建設(shè)，經(jīng)常開(kāi)展球類(lèi)、棋類(lèi)比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，舉辦攝影比賽、演講比賽、征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽等各具特色的活動(dòng)，極大地豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，有效地吸引干部職工自覺(jué)參與到文明創(chuàng)建工作中來(lái)，促進(jìn)干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身納稅服務(wù)工作。努力提高干部文化素質(zhì)。堅(jiān)持以政治學(xué)習(xí)“明目”，以思想道德教育“修心”，以理論教育“洗腦”，以崗位技能培訓(xùn)“壯體”，積極開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，拓寬培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，抓好成果轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)干部樹(shù)立“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念。努力提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)常性開(kāi)展稅收咨詢(xún)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，操作能力培訓(xùn)，提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)，特別是鼓勵(lì)有效利用信息化手段，在稅收服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行大膽探索，為納稅人提供高品質(zhì)和高效率的稅收服務(wù)。

我們通過(guò)努力構(gòu)建文明和諧氛圍、文明和諧團(tuán)隊(duì)、文明和諧國(guó)稅，讓干部職工明確創(chuàng)建工作的方向，堅(jiān)定創(chuàng)建工作的決心，做到心往一處想，勁往一處使，形成了一個(gè)人人思創(chuàng)建、人人為創(chuàng)建的良好風(fēng)氣，使xx區(qū)國(guó)稅局特別是納稅服務(wù)廳的干部作風(fēng)、工作紀(jì)律、辦事效率等各方面都展現(xiàn)出良好的風(fēng)貌。通過(guò)文明創(chuàng)建工作，辦稅服務(wù)大廳乃至xx區(qū)國(guó)稅局的稅收?qǐng)?zhí)法不斷規(guī)范，稅收征管質(zhì)量和效率不斷提高，隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)，精神文明建設(shè)和國(guó)稅文化建設(shè)成效顯著，全大廳、全局上下呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。

第二篇：辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報(bào)材料

辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報(bào)材料

為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，xx市xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局自2009年11月進(jìn)行人事機(jī)構(gòu)改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務(wù)廳。經(jīng)過(guò)兩年的不懈努力，辦稅服務(wù)廳已成為xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局的“名片”，成為全市國(guó)稅系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)受理xx區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1145戶(hù)、小規(guī)模納稅人511戶(hù)，純所得稅戶(hù)129戶(hù)企業(yè)的納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷(xiāo)、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等工作，現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團(tuán)員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平扎實(shí)、工作實(shí)績(jī)突出的精干隊(duì)伍。

兩年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)文明辦的熱忱指導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，以全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)年、提高納稅服務(wù)工作等為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，推進(jìn)辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，建立完善的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)水平顯著提升，得到社會(huì)各界和納稅人的一致肯定。并榮獲2010xx市國(guó)稅系統(tǒng)“四優(yōu)文明單位”、“xx市直機(jī)關(guān)黨員示范窗口”、”xx市國(guó)稅系統(tǒng)黨員示范窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。

回顧近年來(lái)的工作，我們主要抓了以下幾個(gè)方面：一是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。我們打破“為創(chuàng)建而創(chuàng)建”的功利性思維，樹(shù)立起以文明創(chuàng)建促?lài)?guó)稅事業(yè)發(fā)展，事業(yè)發(fā)展反促進(jìn)文明和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展理念，以文明創(chuàng)建作為推進(jìn)工作的載體，把文明創(chuàng)建工作變“要我做”為“我要做”，展現(xiàn)出創(chuàng)建活動(dòng)的自身魅力和內(nèi)在價(jià)值，并在文明創(chuàng)建工作中牢固樹(shù)立起服務(wù)黨委政府、服務(wù)納稅人的意識(shí)。我們自覺(jué)服從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，為區(qū)委、區(qū)政府改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)施科學(xué)決策提供參謀依據(jù)，切實(shí)發(fā)揮組織收入的保障作用。我們牢固樹(shù)立經(jīng)濟(jì)稅收觀念，把稅收工作融進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，切實(shí)發(fā)揮自身職能，形成稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好格局。其次，我們?yōu)榘鸭{稅人服務(wù)的理念和要求貫穿于稅收工作中，把創(chuàng)建目標(biāo)貫穿在稅收工作中，通過(guò)科務(wù)會(huì)、政治學(xué)習(xí)、廉政教育學(xué)習(xí)等活動(dòng)，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，宣傳創(chuàng)建理念，使大廳的全體干部始終堅(jiān)持在嚴(yán)格執(zhí)法和規(guī)范管理中加強(qiáng)服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中提高執(zhí)法和管理水平，體現(xiàn)創(chuàng)建工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，取得了征納關(guān)系和諧發(fā)展的良好局面。二是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)提升了服務(wù)水平。實(shí)現(xiàn)了分工科學(xué)化。按照“一廳受理、一窗辦結(jié)、一人多能”的目標(biāo)，對(duì)大廳原來(lái)按業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分的十多個(gè)窗口進(jìn)行資源整合，破解技術(shù)和業(yè)務(wù)上的難題，重新設(shè)立了9個(gè)全職能窗口，2個(gè)咨詢(xún)服務(wù)窗口，實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)，使辦稅服務(wù)廳每個(gè)窗口都能為納稅人提供文書(shū)受理、稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等全職能辦稅服務(wù)，統(tǒng)一受理納稅人向主管?chē)?guó)稅機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的所有涉稅事項(xiàng)，并對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等實(shí)行“一次性”告知，“一站式”辦結(jié)，首問(wèn)責(zé)任制，解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和國(guó)稅機(jī)關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。按照《湖南省國(guó)稅系統(tǒng)星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)定辦法（試行）》，以打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效、納稅人滿(mǎn)意、社會(huì)認(rèn)可”的五星級(jí)辦稅服務(wù)廳為目標(biāo)，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。為了提高和加強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識(shí)，要求辦稅服務(wù)廳的窗口人員簽訂《辦稅窗口人員服務(wù)承諾書(shū)》，開(kāi)展季度和納稅服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行公示。實(shí)現(xiàn)了程序精簡(jiǎn)化。我們從簡(jiǎn)化內(nèi)部流程入手，提升辦稅效率。先后對(duì)稅務(wù)開(kāi)業(yè)登記、變更登記、注銷(xiāo)登記審批、一般納稅人初認(rèn)定等8項(xiàng)涉稅程序進(jìn)行了規(guī)范，取消了10道審批環(huán)節(jié)，減少減并納稅人報(bào)送或填報(bào)報(bào)表9項(xiàng)，下放審批權(quán)限4個(gè)，涉稅事項(xiàng)受理前置18個(gè)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。并且把區(qū)局行政管理章放在大廳，由專(zhuān)人管理，給納稅人提供了便利，不用再兩頭跑。實(shí)現(xiàn)了手段技術(shù)化。為提高工作效率，方便納稅人，我們?nèi)ν菩衟OS機(jī)刷卡繳稅業(yè)務(wù)，避免了納稅人去銀行取款繳稅后，稅務(wù)機(jī)關(guān)再去銀行存款兩頭跑現(xiàn)象的發(fā)生。大力推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅等個(gè)性化自助辦稅手段，拓展服務(wù)功能和項(xiàng)目，讓納稅人更為方便快捷的辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。同時(shí)，運(yùn)用信息技術(shù)，建立健全征納互動(dòng)網(wǎng)、稅企qq群等網(wǎng)上平臺(tái)，加強(qiáng)與納稅人的交流溝通，及時(shí)解答納稅人的咨詢(xún)，及時(shí)發(fā)布最新稅收政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建目標(biāo)，使納稅人足不出戶(hù)也能享受到貼心服務(wù)。三是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)樹(shù)立了服務(wù)形象。近年來(lái)，辦稅服務(wù)大廳通過(guò)推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在納稅人心中樹(shù)立了良好形象，并涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型——優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、崗位操作能手、稅收服務(wù)競(jìng)賽能手、演講和寫(xiě)作能手等等。他們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績(jī)。榮獲全市“優(yōu)秀黨員”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的譚澤友同志，就是其中的杰出代表。部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，為了盡快熟悉稅收業(yè)務(wù)，他主動(dòng)選擇去辦稅大廳工作，經(jīng)過(guò)七年的虛心學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，他從一名“門(mén)外漢”成長(zhǎng)為一名“稅收業(yè)務(wù)里手”，從一名“稅收業(yè)務(wù)里手”成長(zhǎng)為一名“稅收復(fù)合人才”，實(shí)現(xiàn)了人生的一個(gè)又一個(gè)飛躍，深受納稅人好評(píng)。為表彰先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，局黨組開(kāi)展了向譚澤友同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，學(xué)習(xí)他持之以恒、百折不饒的精神；學(xué)習(xí)他愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭苦干的敬業(yè)精神；學(xué)習(xí)他淡泊名利、銳意進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神；學(xué)習(xí)他積極協(xié)助、共建和諧的團(tuán)隊(duì)精神；學(xué)習(xí)他不肯服輸、不怕困難的拼搏精神。目前，辦稅服務(wù)廳乃至全局上下“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”的氛圍濃厚，出現(xiàn)了人人竭誠(chéng)服務(wù)、個(gè)個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好局面。四是在文明創(chuàng)建中切實(shí)改進(jìn)了服務(wù)作風(fēng)。我們以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)了作風(fēng)建設(shè)。建立完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，構(gòu)筑嚴(yán)密的監(jiān)督預(yù)防體系，以?xún)?nèi)控機(jī)制建設(shè)打造國(guó)稅廉政文化品牌，進(jìn)一步樹(shù)立起“廉潔、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的部門(mén)形象。落實(shí)局長(zhǎng)值班制度，每月申報(bào)期期間，區(qū)局班子成員輪流在辦稅服務(wù)廳值班，隨時(shí)接受納稅人咨詢(xún)、來(lái)訪，密切與納稅人的溝通和聯(lián)系，傾聽(tīng)納稅人對(duì)國(guó)稅工作的意見(jiàn)和建議，以及時(shí)改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員和特邀監(jiān)督員對(duì)窗口單位開(kāi)展明察暗訪活動(dòng)，親身體驗(yàn)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)談現(xiàn)狀、擺問(wèn)題、查原因，對(duì)于納稅人反映服務(wù)效率不高、辦稅流程繁雜等較為集中的問(wèn)題，開(kāi)業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決突出問(wèn)題，效果非常明顯。同時(shí)，我局還印制發(fā)放了稅企聯(lián)系卡2000多張，張貼公布了省、市、區(qū)三級(jí)納稅咨詢(xún)、投訴熱線電話(huà)，并接受納稅人的日常監(jiān)督，受到了納稅人的一致好評(píng)。五是在文明創(chuàng)建工作中切實(shí)培養(yǎng)了服務(wù)隊(duì)伍。我們把干部素質(zhì)作為提升納稅服務(wù)水平的根本保證，以制度建設(shè)為保障，以平臺(tái)建設(shè)為支撐，提升整體納稅服務(wù)能力，全力完善納稅服務(wù)干部的素質(zhì)建設(shè)。努力提高干部政治素質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、開(kāi)展思想品德教育、發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員干部的先鋒模范作用和“尋找身邊榜樣，樹(shù)立先進(jìn)典型”活動(dòng)，促使辦稅服務(wù)廳干部充分認(rèn)識(shí)和實(shí)踐構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系的意義與任務(wù)。努力提高干部身心素質(zhì)。針對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際狀況，完善干部激勵(lì)機(jī)制，積極組織開(kāi)展國(guó)稅文化建設(shè)，經(jīng)常開(kāi)展球類(lèi)、棋類(lèi)比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，舉辦攝影比賽、演講比賽、征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽等各具特色的活動(dòng)，極大地豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，有效地吸引干部職工自覺(jué)參與到文明創(chuàng)建工作中來(lái)，促進(jìn)干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身納稅服務(wù)工作。努力提高干部文化素質(zhì)。堅(jiān)持以政治學(xué)習(xí)“明目”，以思想道德教育“修心”，以理論教育“洗腦”，以崗位技能培訓(xùn)“壯體”，積極開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，拓寬培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，抓好成果轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)干部樹(shù)立“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念。努力提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)常性開(kāi)展稅收咨詢(xún)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，操作能力培訓(xùn)，提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)，特別是鼓勵(lì)有效利用信息化手段，在稅收服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行大膽探索，為納稅人提供高品質(zhì)和高效率的稅收服務(wù)。

我們通過(guò)努力構(gòu)建文明和諧氛圍、文明和諧團(tuán)隊(duì)、文明和諧國(guó)稅，讓干部職工明確創(chuàng)建工作的方向，堅(jiān)定創(chuàng)建工作的決心，做到心往一處想，勁往一處使，形成了一個(gè)人人思創(chuàng)建、人人為創(chuàng)建的良好風(fēng)氣，使xx區(qū)國(guó)稅局特別是納稅服務(wù)廳的干部作風(fēng)、工作紀(jì)律、辦事效率等各方面都展現(xiàn)出良好的風(fēng)貌。通過(guò)文明創(chuàng)建工作，辦稅服務(wù)大廳乃至xx區(qū)國(guó)稅局的稅收?qǐng)?zhí)法不斷規(guī)范，稅收征管質(zhì)量和效率不斷提高，隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)，精神文明建設(shè)和國(guó)稅文化建設(shè)成效顯著，全大廳、全局上下呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。

第三篇：辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報(bào)材料

辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報(bào)材料

為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，xx市xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局自2009年11月進(jìn)行人事機(jī)構(gòu)改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務(wù)廳。經(jīng)過(guò)兩年的不懈努力，辦稅服務(wù)廳已成為xx區(qū)國(guó)家稅務(wù)局的“名片”，成為全市國(guó)稅系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)受理xx區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1145戶(hù)、小規(guī)模納稅人511戶(hù)，純所得稅戶(hù)129戶(hù)企業(yè)的納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷(xiāo)、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等工作，現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團(tuán)員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平扎實(shí)、工作實(shí)績(jī)突出的精干隊(duì)伍。

兩年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)文明辦的熱忱指導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，以全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)年、提高納稅服務(wù)工作等為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，推進(jìn)辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，建立完善的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)水平顯著提升，得到社會(huì)各界和納稅人的一致肯定。并榮獲2010xx市國(guó)稅系統(tǒng)“四優(yōu)文明單位”、“xx市直機(jī)關(guān)黨員示范窗口”、”xx市國(guó)稅系統(tǒng)黨員示范窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。

第四篇：創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報(bào)材料

高新區(qū)國(guó)稅局歷來(lái)重視辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與服務(wù)水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務(wù)水平提高的同時(shí)也為我局多年來(lái)保持著省級(jí)文明單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、今年又被省文明辦授予雷鋒號(hào)做出了巨大貢獻(xiàn)，并連續(xù)兩年被市局授予“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。今年年初我局就制定了《創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳實(shí)施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：

一、嚴(yán)格按照市局發(fā)布的新《優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)核對(duì)，在規(guī)章制度的完善上狠下工夫。

市局將今年確定為制度建設(shè)年，而且優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的評(píng)比內(nèi)容也由去年的八項(xiàng)內(nèi)容增加到十項(xiàng)，我們嚴(yán)格按照市局要求將人員崗位責(zé)任制度化、考核辦法制度化、責(zé)任追究制度化。我局將所有的涉及辦稅服務(wù)廳工作人員的制度、標(biāo)準(zhǔn)、及其他規(guī)章制度集結(jié)成一本《納稅服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范涵蓋了創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳所需要的十六項(xiàng)規(guī)章制度。這些制度使得工作有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)、流程不脫節(jié)、崗責(zé)更明確，其中《辦稅服務(wù)廳稅收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會(huì)統(tǒng)檔案及大部分征管檔案的采集、整理及傳遞制定成制度，哪種稅收資料由哪個(gè)人在什么時(shí)間傳遞給哪個(gè)崗位一目了然，對(duì)檔案管理水平的提高起到了很大的促進(jìn)作用。這種做法受到省局網(wǎng)站的宣傳和肯定。

二、在制度健全的同時(shí)很抓落實(shí)，不讓制度成為一紙空文。

我局在創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的工作中注重落實(shí)制度，做到有章必循、有過(guò)必究。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人定期對(duì)各項(xiàng)工作考評(píng)并在定期的會(huì)議上通報(bào)考評(píng)結(jié)果。由于各項(xiàng)制度執(zhí)行有力，我們服務(wù)廳的票證管理及裝訂多次受到計(jì)會(huì)部門(mén)的表?yè)P(yáng)和肯定；在上級(jí)部門(mén)的明查暗訪中沒(méi)有一次受到批評(píng)，而且在年初及最近由市直機(jī)關(guān)工委組織的暗訪中受到表?yè)P(yáng)。我們的會(huì)議記錄及咨詢(xún)記錄都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，大廳工作記實(shí)按日記錄。

三、以貼近納稅人需求為切入點(diǎn)、以軟件提升為著力點(diǎn)提高服務(wù)水平。

為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們不斷地追求.我們?cè)诮衲隇榧{稅人推出的服務(wù)措施有：

1、以互聯(lián)網(wǎng)及大廳內(nèi)網(wǎng)公用電腦為依托，實(shí)現(xiàn)涉稅表格電子化、文件傳輸網(wǎng)絡(luò)化。以前我們?yōu)榧{稅人準(zhǔn)備的電子表格和納稅人索取的涉稅文件都是由納稅人自備軟盤(pán)或u盤(pán)來(lái)我們服務(wù)廳拷貝，而服務(wù)廳上互聯(lián)網(wǎng)后納稅人需要的文件和諸如《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)表》等常用表格時(shí)可以打個(gè)電話(huà)就通過(guò)qq、msn或e-mail等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見(jiàn)，此舉大大節(jié)約了納稅人的時(shí)間和費(fèi)用。受到廣大納稅人的肯定和表?yè)P(yáng)?！稜I(yíng)口日?qǐng)?bào)》曾經(jīng)以《服務(wù)納稅人信息技術(shù)助陣》為題做過(guò)專(zhuān)門(mén)報(bào)道。目前我們?yōu)榧{稅人制作電子表格二十余種,采用這種網(wǎng)絡(luò)手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。

2、從深層次上簡(jiǎn)化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發(fā)現(xiàn)由于稅收管理員經(jīng)常要下到各個(gè)企業(yè)去工作，所以納稅人來(lái)買(mǎi)發(fā)票時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到管理員不在的情況，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后經(jīng)過(guò)分局研究決定取消買(mǎi)發(fā)票要管理員簽字的做法，改為直接由服務(wù)廳發(fā)售，這樣一來(lái)給管理上添了很多麻煩，稅收管理員必須及時(shí)察覺(jué)企業(yè)可能出現(xiàn)的異常情況并在ctais系統(tǒng)中將發(fā)票發(fā)售限量改小并和大廳相關(guān)人員聯(lián)系，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責(zé)任，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒(méi)有提出異議。目前這種做法在全地區(qū)內(nèi)還稱(chēng)得上鮮見(jiàn)。再如為了解決高新區(qū)企業(yè)離我局距離較遠(yuǎn),往往趕到時(shí)已經(jīng)到了或過(guò)了辦公時(shí)間,我們推出了午間錯(cuò)時(shí)服務(wù)制度:即中午吃飯時(shí)和吃飯后都留有值班人員為在非工作時(shí)間來(lái)我局辦事的納稅人服務(wù)。

3、多方位、全天候?yàn)榧{稅人提供力所能及的服務(wù)。預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)是應(yīng)廣大納稅人的要求提出來(lái)的。在推行網(wǎng)上申報(bào)和四種票采集報(bào)送的過(guò)程中許多企業(yè)的財(cái)務(wù)人員是老會(huì)計(jì)，對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)操作都感到為難，希望我們能夠上門(mén)為他們安裝采集軟件、演示網(wǎng)上申報(bào)的操作過(guò)程，于是我們就抽出專(zhuān)門(mén)人員在一定時(shí)間和企業(yè)約好上門(mén)服務(wù)。由于堅(jiān)持每戶(hù)企業(yè)我們都發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡所以企業(yè)總能找到我們，如11月25日本來(lái)是周六，但是風(fēng)光機(jī)械廠的宋部長(zhǎng)卻與我們聯(lián)系問(wèn)能否買(mǎi)發(fā)票，我們馬上安排相關(guān)人員趕到局里為該企業(yè)發(fā)售了發(fā)票、解決了他們的燃眉之急。事后宋部長(zhǎng)把一封充滿(mǎn)感激之情的表?yè)P(yáng)信送到主管局長(zhǎng)張國(guó)熙手中。類(lèi)似的事情很多，今年我們辦稅服務(wù)廳共收到錦旗八面、表?yè)P(yáng)信五封。

四、堅(jiān)持好的做法、踐行公開(kāi)承諾。

高新局辦稅廳在常年的服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)了許多好的辦法和經(jīng)驗(yàn)，我們一直都把這些辦法和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作職責(zé)的一部分并把一些做法制度化，如我們一直堅(jiān)持向新辦企業(yè)發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡，這樣納稅人從一開(kāi)始就可以得到我們的服務(wù)；我們一直把回答納稅人問(wèn)題記錄本好并放在大廳顯眼處供納稅人查詢(xún)；我們一直堅(jiān)持值班員制度，負(fù)責(zé)內(nèi)部的衛(wèi)生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況；在有特殊任務(wù)時(shí)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)崗位，如上一機(jī)多票、稅務(wù)登記、推廣網(wǎng)上申報(bào)等，特別是網(wǎng)上申報(bào)推廣期間我們負(fù)責(zé)解答的同志每天都把嗓子說(shuō)啞了；我們定期向納稅人發(fā)放征求意見(jiàn)卡，主動(dòng)讓納稅人監(jiān)督我們服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)限執(zhí)行情況。

五、教育培訓(xùn)常抓不懈，以高素質(zhì)迎接高挑戰(zhàn)。

隨著征管改革的不斷深入，征管手段的技術(shù)含量不斷增高，為了適應(yīng)工作的新需要我們提出了內(nèi)抓素質(zhì)、外樹(shù)形象的口號(hào)。在市局搞的培訓(xùn)之外我們自己還根據(jù)工作需要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)。針對(duì)我們大廳年輕同志和老同志幾乎各占一半的特點(diǎn)我們讓老同志教年輕同志業(yè)務(wù)知識(shí)、讓年輕同志教給老同志電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，這樣各取所長(zhǎng)、融會(huì)貫通，對(duì)工作水平的提高起了很大的作用。特別是在“一窗式”的實(shí)踐當(dāng)中，我們幾乎從一開(kāi)始就做到了“一窗多崗、一機(jī)多能、一人多責(zé)”。

六、積極宣傳、擴(kuò)大影響，為建立和諧的征納關(guān)系而不懈努力。

我們不僅把辦稅服務(wù)廳看成是為本管轄區(qū)納稅人服務(wù)的平臺(tái)，同時(shí)也把它看作稅務(wù)部門(mén)的窗口和形象，自覺(jué)承擔(dān)起稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任，我們?cè)谕瓿煞?wù)本區(qū)納稅人的同時(shí)也能夠主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，抓住一切機(jī)會(huì)向全社會(huì)宣傳稅法、接受咨詢(xún)，今年我們?cè)俅伟殉r族中學(xué)、營(yíng)口大學(xué)的部分師生請(qǐng)到我們的辦稅服務(wù)廳，向他們講解稅法，回答他們的問(wèn)題，宣傳我們征管改革及稅制改革的新成就，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。我們也注重把自己好的做法和經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成信息、新聞報(bào)道向本系統(tǒng)和社會(huì)宣傳，今年初到現(xiàn)在我們共發(fā)表信息12篇，其中省局網(wǎng)站一篇，在《營(yíng)口日?qǐng)?bào)》發(fā)表新聞報(bào)道六篇，接待各大媒體采訪3次。

七、強(qiáng)大的凝聚力來(lái)自團(tuán)結(jié)的集體，團(tuán)結(jié)的集體來(lái)自氛圍的和諧。

高新區(qū)局歷來(lái)重視思想政治工作，長(zhǎng)期有效的政治思想工作創(chuàng)造了和諧的工作氛圍。張玉竹是辦稅服務(wù)廳的老同志，也是全科年紀(jì)最大、資格最老、在大廳服務(wù)之間最長(zhǎng)的同志，她于XX年響應(yīng)局里號(hào)召?gòu)膶?shí)職的崗位上退下來(lái)，本來(lái)按照局里規(guī)定她可以自己選擇一個(gè)相對(duì)輕松的崗位，但是當(dāng)她得知局里一時(shí)還找不到合適的人來(lái)接替她時(shí)毅然決定繼續(xù)留在大廳工作。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅(jiān)持工作不休假，在去年底進(jìn)行的ctais2.0上線前的數(shù)據(jù)清理工作中被指定為分局ctais小組負(fù)責(zé)人，由于工作出色、成績(jī)顯著于年初被評(píng)為征管軟件推廣先進(jìn)個(gè)人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經(jīng)由大廳調(diào)到外勤，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后又根據(jù)工作需要調(diào)回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，都在很短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作的需要，王曉月在被分局派往大連稅專(zhuān)學(xué)習(xí)期間還被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。

總之,高新區(qū)局辦稅廳在上級(jí)各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,以?xún)?yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)為宗旨，以公正執(zhí)法為重點(diǎn)，以納稅人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)加強(qiáng)稅務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，從端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)入手，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，完善納稅服務(wù)體系和辦法，努力營(yíng)造公正執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)的納稅環(huán)境。

第五篇：辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建文明[改]

立足崗位建國(guó)稅新功 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展巾幗新姿

-----西安市蓮湖區(qū)辦稅服務(wù)大廳創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明崗材料

蓮湖區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳共有27人，其中女同志19人, 占全體人員70%,黨員9人,平均年齡36歲，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)15412多戶(hù)納稅人的申報(bào)征收、稅務(wù)登記、文書(shū)受理、發(fā)票發(fā)售、咨詢(xún)服務(wù)等工作，2008年市國(guó)稅局下達(dá)我局征收任務(wù)158850萬(wàn)，年發(fā)票發(fā)售量和發(fā)票認(rèn)證量均居全市國(guó)稅系統(tǒng)第一。辦稅服務(wù)廳是開(kāi)展“為納稅人服務(wù)，讓納稅人滿(mǎn)意”活動(dòng)的主陣地，是樹(shù)立“公正執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)”窗口形象的排頭兵。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞稅收中心工作，以“奉獻(xiàn)于事業(yè)，服務(wù)于社會(huì)”為服務(wù)宗旨，以“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)文明新風(fēng)”為服務(wù)理念，為廣大納稅人提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一分辛勤，一分收獲，這個(gè)敢創(chuàng)、敢為、敢拼的婦女集體用汗水澆灌國(guó)稅文明之花，取得了優(yōu)良的業(yè)績(jī)。一系列錦旗和獎(jiǎng)狀見(jiàn)證了藍(lán)色稅花們的點(diǎn)點(diǎn)努力和輝煌。

一、以開(kāi)展“迎奧運(yùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十二個(gè)一”活動(dòng)為創(chuàng)建載體，立足本職崗位建功立業(yè)

近幾年來(lái)，我們?cè)趧?chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)中，始終堅(jiān)持以人為本，結(jié)合時(shí)代特征，適時(shí)開(kāi)展一系列的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展了“假如我是納稅人”換位思考討論、堅(jiān)持開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新措施，評(píng)選文明服務(wù)之星，開(kāi)展工作效能競(jìng)賽，提升巾幗文明服務(wù)品牌。積極推行“六牌六告知”稅收服務(wù)制度（“六牌”即導(dǎo)示牌、標(biāo)志牌、提示牌、公告牌、監(jiān)督牌、上崗牌；“六告知”即優(yōu)惠稅收政策告知、辦稅期限延期告知、稅收權(quán)益告知、稅收批件領(lǐng)取告知、作息時(shí)間調(diào)整告知、操作故障告知）；為大型連鎖超市送票上門(mén)活動(dòng)以及“迎奧運(yùn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)十二個(gè)一”競(jìng)賽等活動(dòng)，設(shè)立“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”崗，有力地夯實(shí)了大家全心全意為納稅人服務(wù)的思想和職業(yè)道德觀念基礎(chǔ)。在日常工作中，大廳婦女干部們勇挑重?fù)?dān)、敢為人先，處處以身作則，事事走在前列。為爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”，同志們更是團(tuán)結(jié)一致，全員參與，提出了“為創(chuàng)建奉獻(xiàn)從我做起!”的創(chuàng)建口號(hào)。通過(guò)認(rèn)真細(xì)致、持之以恒的工作，辦稅大廳初步實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)零距離，辦稅流程零障礙，辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)，辦稅對(duì)象零投訴的目標(biāo)。

二、創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，確保“巾幗文明示范崗”品牌永不褪色

我局的巾幗文明創(chuàng)建所取得的成績(jī)給了我們很大的鼓舞和動(dòng)力，但我們沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀、固步自封，而是以榮譽(yù)為新的起點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從高處著眼、實(shí)處著手，一如既往投身到鞏固創(chuàng)建活動(dòng)中，通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)推動(dòng)稅收工作的全面發(fā)展。

(一)擴(kuò)寬服務(wù)視野，拓展服務(wù)渠道

辦稅服務(wù)廳積極增強(qiáng)工作的透明度，實(shí)行誠(chéng)信服務(wù)，切實(shí)維護(hù)納稅人的知情權(quán)，讓納稅人交明白稅，交放心稅。運(yùn)用電子顯示屏和觸摸屏公示最新的稅收法律法規(guī)、辦稅操作流程等內(nèi)容，設(shè)臵“報(bào)表式樣”欄，輔導(dǎo)納稅人填報(bào)有關(guān)表格；印制政策業(yè)務(wù)宣傳單張和小冊(cè)子，讓納稅人隨時(shí)取閱。為提升服務(wù)質(zhì)量，還組織人員到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，吸收借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找差距、查 不足；為更好地服務(wù)納稅人，實(shí)行“預(yù)約、延時(shí)”服務(wù)，即針對(duì)一些企業(yè)業(yè)務(wù)量大，領(lǐng)購(gòu)發(fā)票和代開(kāi)出口繳款書(shū)業(yè)務(wù)頻繁，時(shí)間緊等特點(diǎn)，與這些企業(yè)預(yù)約時(shí)間，開(kāi)通綠色通道快捷服務(wù)。設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)，改造納稅人自助區(qū)的環(huán)境設(shè)施。平時(shí)，即使已到下班時(shí)間，只要有納稅戶(hù)前來(lái)辦理涉稅事宜，工作人員也會(huì)主動(dòng)一再延遲下班時(shí)間，直至最后一位納稅戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)為止。

（二）“精表簡(jiǎn)政”簡(jiǎn)化辦稅程序

積極貫徹全國(guó)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，落實(shí)總局提出的“兩個(gè)減負(fù)”（減輕納稅人負(fù)擔(dān)和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)擔(dān)）和納稅服務(wù)工作的要求，已對(duì)現(xiàn)行的基層上報(bào)表、綜合征管軟件稅收文書(shū)、納稅人的附報(bào)資料356種予以取消（其中基層上報(bào)表取消92種、綜合征管軟件稅收文書(shū)取消134種、納稅人的附報(bào)資料取消130種），對(duì)增值稅一般納稅人認(rèn)定等12項(xiàng)工作流程予以簡(jiǎn)并。

（三）、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、挑戰(zhàn)自我、提升素養(yǎng)、塑造形象

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的主要場(chǎng)所，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率最直接的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐，更是與納稅人交流的前沿陣地和展示稅務(wù)部門(mén)形象的重要窗口。對(duì)所有物品實(shí)行定點(diǎn)定位管理，將辦稅服務(wù)廳劃分為稅務(wù)人員工作區(qū)、納稅人自助辦稅區(qū)、導(dǎo)稅區(qū)和休息區(qū)四個(gè)區(qū)域，配備功能齊全的各項(xiàng)設(shè)施，營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境，以達(dá)到 “規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、挑戰(zhàn)自我、提升素養(yǎng)、塑造形象”的“5S”管理目標(biāo)。

三、以開(kāi)展最佳“黨日”扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)為契機(jī)，全力打造國(guó)稅干部新形象

為認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于基層黨組織積極開(kāi)展最佳黨日活動(dòng)號(hào)召，辦稅服務(wù)廳通過(guò)黨支部發(fā)出倡議，全體人員積極響應(yīng)，踴躍捐款捐物。今年四月，組織全體干部職工，帶著捐贈(zèng)的物資，帶著一腔熱忱，來(lái)到藍(lán)田縣藍(lán)橋鄉(xiāng)鴨峪村開(kāi)展了“黨員進(jìn)山區(qū)、萬(wàn)人幫萬(wàn)戶(hù)” 扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。與五戶(hù)貧困家庭結(jié)對(duì)幫困，為每戶(hù)捐款500元現(xiàn)金和20余件衣物，同時(shí)，還為村辦希望小學(xué)帶去了學(xué)習(xí)用品和文體器材。通過(guò)走訪慰問(wèn)、思想交流的方式，鼓勵(lì)他們解放思想、勤勞致富，幫助他們樹(shù)立生活信心，使他們感受到黨的溫暖，這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅提高了廣大干部職工的互助互愛(ài)意識(shí)，又把愛(ài)心教育、感恩教育、體驗(yàn)教育融為一體，使廣大干部更加深切地感受到“溫暖別人，溫暖自己”的深刻內(nèi)涵，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)和踐行最佳黨日活動(dòng)。

幾年來(lái)，辦稅服務(wù)大廳緊緊圍繞創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的開(kāi)展，初步構(gòu)建起科學(xué)、合理、規(guī)范、高效的納稅服務(wù)體系，“兩個(gè)文明”建設(shè)取得了突出的成績(jī)。先后榮獲省、市級(jí)“青年文明號(hào)”和團(tuán)中央授予的“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，市紀(jì)委、監(jiān)察局授予的西安市行風(fēng)建設(shè)“示范窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。今年初，西安市直機(jī)關(guān)工委又授予辦稅服務(wù)廳為“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，成為西安市稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的示范單位。創(chuàng)造無(wú)極限，追求無(wú)止境，在創(chuàng)建的道路上，我們做了大量工作，取得了階段性成效?？墒俏覀兦宄卣J(rèn)識(shí)到，我們的工作與新時(shí)期的要求還有一定的距離，仍然存在很多不足之處。但我們將繼續(xù) 4 以腳踏實(shí)地的工作風(fēng)格，憑著自強(qiáng)、自立、自新、自重的精神，展現(xiàn)國(guó)稅工作者的颯爽風(fēng)姿，形成優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣，把我局文明創(chuàng)建工作推上一個(gè)更新、更高的臺(tái)階。

二00八年七月九日