第一篇：先進(jìn)人民調(diào)解委員會(huì)事跡材料

先進(jìn)人民調(diào)解委員會(huì)事跡材料

近年來，文苑路社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際，認(rèn)真貫徹“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的方針，堅(jiān)持矛盾苗頭“早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處置”，努力將各類矛盾發(fā)現(xiàn)在基層、控制在萌芽，牢固構(gòu)筑社區(qū)矛盾調(diào)解防線。近3年，社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)共調(diào)處各類糾紛127件，調(diào)解成功率達(dá)到98%以上，協(xié)議履行率達(dá)到100%，防止民轉(zhuǎn)刑案件6件，全社區(qū)6年來無一民間糾紛激化。未發(fā)生因調(diào)解不當(dāng)或調(diào)解不及時(shí)而使矛盾激化轉(zhuǎn)為刑事案件發(fā)生，有效地維護(hù)了轄區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。

一、健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮保障作用

首先，加強(qiáng)社區(qū)調(diào)委會(huì)組織班子建設(shè)。在辦事處黨工委、辦事處人民調(diào)解委員會(huì)的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮由居委會(huì)干部、社區(qū)民警和轄區(qū)共建單位有關(guān)人員組成的社區(qū)調(diào)委會(huì)作用，并明確由社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任調(diào)委會(huì)主任，同時(shí)配足配強(qiáng)調(diào)解干部。其次，建立健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。目前，社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)，下設(shè)12個(gè)調(diào)解小組，專職調(diào)解工作人員30人，調(diào)解信息員13人，并分別明確工作職責(zé)。在實(shí)際工作中，充分發(fā)揮調(diào)解員 “穩(wěn)定器”、“融化器”的作用，對(duì)重大矛盾糾紛和群體性事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)社區(qū)調(diào)委會(huì)，由社區(qū)居委會(huì)干部和義務(wù)調(diào)解員進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理，使社區(qū)群防群治的調(diào)解“區(qū)域網(wǎng)”的保障作用得到充分地發(fā)揮。

二、落實(shí)三項(xiàng)措施，夯實(shí)民調(diào)基礎(chǔ)

按照“調(diào)防結(jié)合，以防為主，各種手段，協(xié)同作戰(zhàn)”的工作方針，首先從“防”字入手，做好三篇文章，全力預(yù)防糾紛發(fā)生。一是抓好調(diào)解人員培訓(xùn)，讓他們首先成為法律“明白人”。堅(jiān)持在每月25日，組織調(diào)解人員集中學(xué)習(xí)討論和交流經(jīng)驗(yàn)，讓調(diào)解人員熟練掌握人民調(diào)解工作新的方針政策、糾紛調(diào)解常用法律法規(guī)、調(diào)解的方法與技巧。二是抓好社區(qū)居民的普法學(xué)習(xí)，利用集中培訓(xùn)、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、廣播等，開展形式多樣的普法宣傳活動(dòng)，提高居民法律素質(zhì)，從源頭上預(yù)防和減少糾紛發(fā)生。三是強(qiáng)化糾紛排查和治理。組織調(diào)解人員每年年初開展民間糾紛專項(xiàng)排查和治理，年底開展冬季民間糾紛大排查，及早發(fā)現(xiàn)鄰里、婚姻家庭、勞務(wù)等糾紛苗頭，消除糾紛隱患。

三、完善排查機(jī)制，及時(shí)化解矛盾

社區(qū)調(diào)委會(huì)強(qiáng)化社區(qū)矛盾排查工作，成立了矛盾糾紛排查小組，按照“依法調(diào)解、規(guī)范程序、靈活高效”的原則，堅(jiān)持做到矛盾抓在萌芽前。同時(shí)社區(qū)調(diào)委會(huì)還成立了社情民意信息平臺(tái)，由社區(qū)調(diào)委會(huì)主任牽頭，定期召開議事聽證會(huì)，架起了與居民聯(lián)系的橋梁，發(fā)揮了紐帶作用。在完善排查機(jī)制中，主要采用了“三排查”：首先，對(duì)重點(diǎn)人員定期排查。建立重點(diǎn)人員的結(jié)對(duì)幫教檔案，堅(jiān)持每月一次的家訪、談話，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，幫助他們解決生活中遇到的實(shí)際困難。其次，落實(shí)重點(diǎn)時(shí)期排查。在國(guó)慶、春節(jié)、五一等重大節(jié)日期間，有計(jì)劃地全面部署糾紛排查，各小區(qū)主任擔(dān)任信息員，做到防范在前，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入、及時(shí)平息。第三，對(duì)特殊性糾紛及時(shí)排查。圍繞轄區(qū)內(nèi)城建發(fā)展，水電改裝等涉及老百姓切身利益的重大工程，分析可能出 2 現(xiàn)的新的矛盾隱患，做到經(jīng)常性摸排，掌握工程建設(shè)進(jìn)展和居民群眾反映狀況，做到情況明、底子清，及時(shí)掌握動(dòng)向，有效地防止群體性事件的發(fā)生，從而達(dá)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的目的。

四、突出工作重點(diǎn)，筑牢第一防線

社區(qū)調(diào)委會(huì)在調(diào)處化解矛盾糾紛上，緊緊圍繞黨工委、辦事處中心工作，講求工作方法，突出工作重點(diǎn)，切實(shí)做到了 “四穩(wěn)”、“三急”?！八姆€(wěn)”即：對(duì)重大的矛盾糾紛受理時(shí)一定要穩(wěn)；對(duì)時(shí)間間隔較長(zhǎng)的矛盾糾紛受理時(shí)一定要穩(wěn)；對(duì)政策有規(guī)定但當(dāng)時(shí)無法律依據(jù)的糾紛受理時(shí)一定要穩(wěn)；對(duì)有代表性的集體糾紛受理時(shí)一定要穩(wěn)?！叭薄?即：遇到突發(fā)性事件調(diào)處要急；遇到集體上訪調(diào)處要急；遇到毆打、械斗調(diào)處要急。工作實(shí)踐中，社區(qū)調(diào)委會(huì)實(shí)行矛盾糾紛首問責(zé)任制，凡投訴的矛盾糾紛，不管是否屬于本社區(qū)調(diào)委會(huì)管轄，一律由社區(qū)值班居委會(huì)干部先受理，聽取情況后主動(dòng)向有關(guān)責(zé)任人和對(duì)口部門聯(lián)系，從而較好地防止了對(duì)投訴案件的相互推諉、拖沓不管的現(xiàn)象發(fā)生。

在糾紛調(diào)處工作中，文苑路社區(qū)調(diào)委會(huì)切實(shí)做到了以情感人，以理服人，以法治人，取得了良好的效果，筑牢了社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線。由于人民調(diào)解工作和維護(hù)穩(wěn)定工作成績(jī)突出，文苑路社區(qū)居委會(huì)2003年以來連年被評(píng)為先進(jìn)居委會(huì)，2006-2008年連續(xù)三年被評(píng)為高碑店市維護(hù)穩(wěn)定工作先進(jìn)單位。

2009年7月23日

第二篇：人民調(diào)解委員會(huì)先進(jìn)事跡材料[推薦]

人民調(diào)解委員會(huì)先進(jìn)事跡材料

XX街道辦事處位于______，區(qū)域面積_____平方公里，下轄____個(gè)社區(qū)，常住居民____萬人。特定的地理區(qū)位條件，使xx街道具有人口密集，居民整體文化程度較低，生活水平較差，困難群體比較集中的特點(diǎn)，導(dǎo)致居民之間矛盾大、糾紛多，這給人民調(diào)解工作增添了許多不利因素。但街道人民調(diào)解委員會(huì)在街道黨委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)司法行政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，用真情、親情化解了無數(shù)個(gè)矛盾糾紛，為維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)，被廣大群眾贊譽(yù)為服務(wù)一方百姓、為民排憂解難的“為民會(huì)”；用誠(chéng)心、耐心感動(dòng)了無數(shù)個(gè)執(zhí)迷不悟的當(dāng)事人，避免了一次次矛盾糾紛的激化、升級(jí)，被廣大矛盾糾紛當(dāng)事人稱贊為家庭、社會(huì)的“貼心會(huì)”。

一、規(guī)范建設(shè)調(diào)委會(huì)，提供硬件條件

街道黨委、辦事處高度重視調(diào)委會(huì)規(guī)范化建設(shè)。街道辦公用房緊張、資金短缺，有的社區(qū)辦公環(huán)境不足80平米。在這種條件下，街道黨委、辦事處仍從有限的財(cái)政中擠出資金，從多方面力量中籌集資金，騰出地處零道街120平門市，狠抓街道調(diào)委會(huì)的規(guī)范化建設(shè)。從無到有，逐步實(shí)現(xiàn)了“五有”、“四落實(shí)”、“六統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)。做到有固定辦公室120平方米，刻制了印章、購(gòu)買了徽章、制作了標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，配齊了電話、電腦、打印機(jī)、檔案柜等硬件設(shè)施，做到制度上墻公開、明示。使人民調(diào)解調(diào)委會(huì)以新的姿態(tài)展示在廣大人民群眾面前。為調(diào)委會(huì)更好的開展調(diào)解工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮保障作用

首先，加強(qiáng)調(diào)委會(huì)組織班子建設(shè)。首先，街道黨委、辦事處嚴(yán)格把好調(diào)委會(huì)調(diào)解員的選拔關(guān)，選出個(gè)人素質(zhì)高，群眾威信高，文化水平高的“三高”人員進(jìn)入人民調(diào)解委員會(huì)擔(dān)任人民調(diào)解員。人民調(diào)解委員會(huì)現(xiàn)有專職調(diào)解員11人，兼職調(diào)解員47人，均為高中以上文化程度。同時(shí)指導(dǎo)各社區(qū)充分發(fā)揮由社區(qū)干部、社區(qū)民警和轄區(qū)共建單位有關(guān)人員組成的社區(qū)調(diào)委會(huì)作用，明確由社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任調(diào)委會(huì)主任，同時(shí)配足配強(qiáng)社區(qū)人民調(diào)解員。在實(shí)際工作中，充分發(fā)揮調(diào)解員 “穩(wěn)定器”、“融化器”的作用，對(duì)重大矛盾糾紛和群體性事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)街道調(diào)委會(huì)，由街道調(diào)委會(huì)干部和調(diào)解員進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理，使街道群防群治的調(diào)解“區(qū)域網(wǎng)”的保障作用得到充分地發(fā)揮。

其次，街道調(diào)委會(huì)為了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，規(guī)范制定了學(xué)習(xí)規(guī)章制度如：周一學(xué)習(xí)會(huì)制度、自學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)制度、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)制度等，為調(diào)解員提升調(diào)解業(yè)務(wù)知識(shí)提供了平臺(tái)。制度的健全，充分激發(fā)了街道調(diào)委會(huì)調(diào)解員的工作積極性、能動(dòng)性，提升了調(diào)解員的文化水平、業(yè)務(wù)知識(shí)及調(diào)解能力。

三、落實(shí)三項(xiàng)措施，夯實(shí)民調(diào)基礎(chǔ)

按照“調(diào)防結(jié)合，以防為主，各種手段，協(xié)同作戰(zhàn)”的工作方針，首先從“防”字入手，做好三篇文章，全力預(yù)防糾紛發(fā)生。一是抓好調(diào)解人員培訓(xùn)，讓他們首先成為法律“明白人”。堅(jiān)持在每月25日，組織調(diào)解人員集中學(xué)習(xí)討論和交流經(jīng)驗(yàn)，讓調(diào)解人員熟練掌握人民調(diào)解工作新的方針政策、糾紛調(diào)解常用法律法規(guī)、調(diào)解的方法與技巧。二是抓好社區(qū)居民的普法學(xué)習(xí)，利用集中培訓(xùn)、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、廣播等，開展形式多樣的普法宣傳活動(dòng)，提高居民法律素質(zhì)，從源頭上預(yù)防和減少糾紛發(fā)生。三是強(qiáng)化糾紛排查和治理。組織調(diào)解人員每年年初開展民間糾紛專項(xiàng)排查和治理，年底開展冬季民間糾紛大排查，及早發(fā)現(xiàn)鄰里、婚姻家庭、勞務(wù)等糾紛苗頭，消除糾紛隱患。

四、完善排查機(jī)制，及時(shí)化解矛盾

街道調(diào)委會(huì)始終堅(jiān)持強(qiáng)化矛盾排查工作，成立了矛盾糾紛排查小組，按照“依法調(diào)解、規(guī)范程序、靈活高效”的原則，堅(jiān)持做到矛盾抓在萌芽前。同時(shí)在社區(qū)調(diào)委會(huì)成立了社情民意信息平臺(tái)，由社區(qū)調(diào)委會(huì)主任牽頭，定期召開議事聽證會(huì)，架起了與居民聯(lián)系的橋梁，發(fā)揮了紐帶作用。在完善排查機(jī)制中，主要采用了“三排查”：首先，對(duì)重點(diǎn)人員定期排查。建立重點(diǎn)人員的結(jié)對(duì)幫教檔案，堅(jiān)持每月一次的家訪、談話，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，幫助他們解決生活中遇到的實(shí)際困難。其次，落實(shí)重點(diǎn)時(shí)期排查。在國(guó)慶、春節(jié)、五一等重大節(jié)日期間，有計(jì)劃地全面部署糾紛排查，選舉居民黨員擔(dān)任信息員，做到防范在前，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入、及時(shí)平息。第三，對(duì)特殊性糾紛及時(shí)排查。圍繞轄區(qū)內(nèi)城建發(fā)展，水電改裝等涉及老百姓切身利益的重大工程，分析可能出現(xiàn)的新的矛盾隱患，做到經(jīng)常性摸排，掌握工程建設(shè)進(jìn)展和居民群眾反映狀況，做到情況明、底子清，及時(shí)掌握動(dòng)向，有效地防止群體性事件的發(fā)生，從而達(dá)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的目的。

五、突出工作重點(diǎn)，筑牢第一防線

街道調(diào)委會(huì)在調(diào)處化解矛盾糾紛上，緊緊圍繞黨工委、辦事處中心工作，講求工作方法，突出工作重點(diǎn)，切實(shí)做到了 “四穩(wěn)”、“三急”?！八姆€(wěn)”即：對(duì)重大的矛盾糾紛受理時(shí)一定要穩(wěn)；對(duì)時(shí)間間隔較長(zhǎng)的矛盾糾紛受理時(shí)一定要穩(wěn)；對(duì)政策有規(guī)定但當(dāng)時(shí)無法律依據(jù)的糾紛受理時(shí)一定要穩(wěn)；對(duì)有代表性的集體糾紛受理時(shí)一定要穩(wěn)。“三急” 即：遇到突發(fā)性事件調(diào)處要急；遇到集體上訪調(diào)處要急；遇到毆打、械斗調(diào)處要急。工作實(shí)踐中，街道調(diào)委會(huì)實(shí)行矛盾糾紛首問責(zé)任制，凡投訴的矛盾糾紛，不管是否屬于本街道調(diào)委會(huì)管轄，一律由街道調(diào)委會(huì)干部先受理，聽取情況后主動(dòng)向有關(guān)責(zé)任人和對(duì)口部門聯(lián)系，從而較好地防止了對(duì)投訴案件的相互推諉、拖沓不管的現(xiàn)象發(fā)生。

在糾紛調(diào)處工作中，調(diào)委會(huì)切實(shí)做到了以情感人，以理服人，以法治人，取得了良好的效果，筑牢了社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線。

幾年來，XX街道人民調(diào)解委員會(huì)結(jié)合本街道的實(shí)際，認(rèn)真貫徹“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的方針，堅(jiān)持矛盾苗頭“早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處置”，努力將各類矛盾發(fā)現(xiàn)在基層、控制在萌芽，牢固構(gòu)筑社區(qū)矛盾調(diào)解防線，有效地維護(hù)了轄區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。

第三篇：先進(jìn)人民調(diào)解委員會(huì)表范文

先進(jìn)人民調(diào)解委員會(huì)

單位：地址：日期： 推薦表

填表說明：

1、封面上姓名、地址、日期以宋體打印，其中地址填寫所在鎮(zhèn)（街道），日期是指填表日期，要求填寫漢字日期；

2、表格用四號(hào)仿宋填寫。

第四篇：人民調(diào)解委員會(huì)

人民調(diào)解委員會(huì)

卷宗

卷宗類別：水利糾紛

卷名：

：

調(diào)解員：調(diào)解日期：

立卷人：立卷日期:

保管期限：

卷號(hào)：

備注:

第五篇：鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)常務(wù)副主任主要事跡

鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)常務(wù)副主任主要事跡

該同志是縣司法局五龍司法所所長(zhǎng)、五龍鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)常務(wù)副主任。1988年開始從事人民調(diào)解工作，先后調(diào)解各類糾紛1573件，避免群體械斗糾紛23起。僅20**年，直接調(diào)解69件，調(diào)解成功率達(dá)100﹪，履行率100﹪，沒有一件糾紛發(fā)生反彈，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和群眾的好評(píng)。通過多年的探索、實(shí)踐與總結(jié)，編寫了33萬余字的《外出務(wù)工經(jīng)商法律指南》和《怎樣當(dāng)好人民調(diào)解員》兩書（均由縣委常委、政法委書記作序），發(fā)送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社干部及人民調(diào)解員手中，大大提高了人民調(diào)解員的調(diào)解技能和調(diào)解水平。37個(gè)成功案例先后在省級(jí)雜志報(bào)刊及多家新聞網(wǎng)站刊載。并親自撰寫《蒼溪個(gè)體戶告贏陜西交通廳》等宣傳司法行政及人民調(diào)解工作的文章92篇，在全國(guó)各類報(bào)刊上發(fā)表。他帶領(lǐng)的司法所于2005年被司法部授予“全國(guó)先進(jìn)司法所”，各項(xiàng)工作連續(xù)五年目標(biāo)考核名列第一，本人多次獲省市縣的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。元宵佳節(jié)，調(diào)解兌現(xiàn)拖欠農(nóng)民工工資21.2萬元。2011年2月15日，綿陽(yáng)、廣元等地18位農(nóng)民工找到五龍所，請(qǐng)求調(diào)解五龍鎮(zhèn)清豐村兩名包工頭拖欠工資款的糾紛，并稱他們已多次催要均無果，若再得不到解決將逐級(jí)上訪。李松夏經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)三天三夜的說服疏導(dǎo)，動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，包工頭終于在元宵節(jié)把拖欠的全部工資款交到李松夏手中，李松夏當(dāng)即將這筆錢如數(shù)分發(fā)到18位農(nóng)民工手中，他們拿著沉淀淀的錢，熱淚眼眶；13次上門調(diào)解，為傷殘者開辟“綠色通道”。五龍鎮(zhèn)大樹村陳某某受高某雇請(qǐng)為其做粉水，不慎從屋脊上摔下受傷，造成三級(jí)傷殘，需大部分護(hù)理依賴，雇主遠(yuǎn)在上海浦東務(wù)工，李松夏歷經(jīng)4月有余，5次到病床邊，8次到傷者家中，終于調(diào)解達(dá)成了一次性賠償協(xié)議29.9萬元，并敦促履行；國(guó)慶長(zhǎng)假，化解群體性械斗糾紛。今年10月1日上午，作為獨(dú)子的王某因交通事故死亡，其父母向肇事司機(jī)羅某提出50萬元的索賠要求，而羅某家庭經(jīng)濟(jì)十分拮據(jù)，保險(xiǎn)賠付款只有21萬元。李松夏應(yīng)邀參加調(diào)解。因羅某再三拿不出錢，死者親屬就把羅某妻子拉到XX縣殯儀館為死者守靈，司機(jī)知道后找了幾十人欲把妻子搶回去，而死者親屬也組織了幾十人強(qiáng)力阻攔，一場(chǎng)即將發(fā)生的群毆械斗糾紛一觸即發(fā)！在緊急關(guān)頭，李松夏挺身而出，奔波于雙方之間，憑著多年的調(diào)解威望和經(jīng)驗(yàn)，終于控制了局勢(shì)，平息了事端，之后，又經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成26.9萬元的賠償協(xié)議，使該起糾紛圓滿解決。

社區(qū)黨委堅(jiān)持“最好的服務(wù)是最好的管理”理念，立足“小社區(qū)、大民生”，積極探索實(shí)踐“三化一制”工作模式，即區(qū)域化組織構(gòu)架、網(wǎng)格化服務(wù)體系、院落化自治管理和全員聯(lián)動(dòng)參與機(jī)制，不斷增強(qiáng)社區(qū)黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的能力。

一是創(chuàng)新區(qū)域化組織管理體系，有效整合力量資源?？v向上，推行“社區(qū)黨委—網(wǎng)格片區(qū)黨支部—院落（樓棟）黨小組”模式，把組織化小，實(shí)現(xiàn)黨的組織和工作全覆蓋。橫向上，聯(lián)合駐社區(qū)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)組織黨組織，民主推薦30人為區(qū)域黨員代表，從中推選9人擔(dān)任委員，組成社區(qū)“區(qū)域黨委”?！吧鐓^(qū)雙黨委”（即社區(qū)黨委、區(qū)域黨委）同步運(yùn)行，兩個(gè)“黨委”書記實(shí)行“一肩挑”，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)黨組織“一盤棋”。推行“結(jié)構(gòu)席位制”議事決策，按照駐社區(qū)單位、院落民情代表、外來流動(dòng)人員三類，劃分選舉單位和代表席位，民主推選20名代表組建“社區(qū)民情議事會(huì)”，討論決定社區(qū)重大事項(xiàng)，做到民情民議、民事民定。實(shí)施“前后臺(tái)互動(dòng)”服務(wù)管理，把8大類89項(xiàng)政務(wù)服務(wù)下沉到社區(qū)?！扒芭_(tái)”即把社區(qū)辦公場(chǎng)所和分散的社區(qū)工作站、流動(dòng)人口管理站、綜治工作站，整合為功能型的社區(qū)綜合服務(wù)管理站大廳，負(fù)責(zé)即辦事項(xiàng)、承諾事項(xiàng)接件及政策咨詢服務(wù)；“后臺(tái)”即延伸到居民群眾中的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)上門承接辦理服務(wù)事項(xiàng)，做到服務(wù)群眾面對(duì)面、零距離，既精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)，又提升了服務(wù)效益。

二是強(qiáng)化網(wǎng)格化功能服務(wù)，滿足社區(qū)居民需求。網(wǎng)格片區(qū)實(shí)行“一人一格”，以道路為框、院落為塊，將社區(qū)劃分為8個(gè)網(wǎng)格片區(qū)，每個(gè)片區(qū)配備1名綜合服務(wù)協(xié)管員。網(wǎng)格公共服務(wù)確?！八挠小保河嘘?duì)伍，由網(wǎng)格協(xié)管員牽頭，組織成立各類志愿服務(wù)隊(duì)；有站點(diǎn)，在主要路段設(shè)置治安巡邏點(diǎn)（崗），在居民院落設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)；有設(shè)施，為每個(gè)網(wǎng)格協(xié)管員配備電動(dòng)自行車，設(shè)立院落門衛(wèi)室和自治管理小組活動(dòng)室，配備信息公開欄、宣傳欄等必要設(shè)施，添置健身器材；有經(jīng)費(fèi)，公共服務(wù)按照“費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”原則撥付。網(wǎng)格便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)“三通”：黌門“一卡通”，將多種社區(qū)服務(wù)功能集成到一張卡上，一人一卡，信息動(dòng)態(tài)管理；孤老“一鍵通”，通過裝設(shè)呼叫救助電話，將生活不能自理的孤寡老人與社區(qū)衛(wèi)生中心等聯(lián)系對(duì)接；互聯(lián)“信息通”，及時(shí)收集社區(qū)居民的服務(wù)需求，提供困難求助和服務(wù)。

三是推行院落化自治模式，探索社區(qū)居民自我管理自我服務(wù)新途徑。民主選舉10-30名代表組成院落民情議事會(huì)，推行院落黨小組審議、院落民情議事會(huì)決議，公開決議事項(xiàng)、公開實(shí)施結(jié)果的“兩議兩公開”工作法。民主推選3-5名院落民情代表，組建院落自治管理小組，負(fù)責(zé)院落日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理；設(shè)置義務(wù)巡邏、水電維修、文明勸導(dǎo)等服務(wù)崗位，組織居民開展自助互助服務(wù)。“定期評(píng)議”監(jiān)督激勵(lì)，對(duì)社區(qū)每項(xiàng)公共服務(wù)和社會(huì)管理事務(wù)開展“一事一評(píng)議”，對(duì)網(wǎng)格綜合服務(wù)協(xié)管員實(shí)行“一季度一評(píng)議”，對(duì)社區(qū)“兩委”成員及工作效能實(shí)行“一年一評(píng)議”；社區(qū)黨總支每年向院落代表、黨員代表述職述廉；每季度公開評(píng)選表彰一批“片區(qū)服務(wù)明星”、“院落服務(wù)明星”。近年來，在社區(qū)黨委指導(dǎo)下，院落民情代表議事會(huì)、自治管理小組民主議決院落衛(wèi)生、居民管理等自治事項(xiàng)700余件，有效改善了居民群眾的生活環(huán)境。

四是建立全員聯(lián)動(dòng)參與機(jī)制，及時(shí)化解矛盾糾紛。“五條途徑”掌握社情，通過“黌門夜話”、“黌門問需日”、“民情氣象站”、“院落民情會(huì)”、“民情日記”等主要途徑，強(qiáng)化與居民群眾的直接聯(lián)系?！拔逯ш?duì)伍”群防群治，以院落自治管理小組成員、院落民情議事會(huì)成員、門衛(wèi)、樓棟長(zhǎng)、居民骨干等五個(gè)方面為基本力量，聘請(qǐng)“義務(wù)調(diào)解員”，組建“治安巡邏隊(duì)”、“應(yīng)急處突小分隊(duì)”，共同參與社情民意收集和矛盾糾紛排查、化解工作?！叭?jí)聯(lián)動(dòng)”分流化解，堅(jiān)持“鄰里糾紛院落調(diào)、院落矛盾社區(qū)解、社區(qū)難題街道幫”，依托社區(qū)警務(wù)室、駐社區(qū)司法員、網(wǎng)格片區(qū)協(xié)管員、院落自治管理小組調(diào)解各類矛盾糾紛。近年來，社區(qū)整合轄區(qū)單位力量，妥善解決街面環(huán)境整治、幫困扶貧、治安穩(wěn)定等突出矛盾320余件。社區(qū)連續(xù)五年沒有群體性上訪、黃賭毒事件和重大刑事案件。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫孫萬清，今年41歲，是來自XX市XX區(qū)云集街辦二馬路社區(qū)的一名普通工作者。我報(bào)告的題目是《用愛書寫人生》。今天我首先想給大家講一個(gè)故事。有這樣一位女孩，兩歲時(shí)突然患上了“脊椎結(jié)核病變”。當(dāng)時(shí)她們一家六口人都居住在一個(gè)小縣城里，當(dāng)教師的媽媽工資微薄，家境的困難承受不起高額的醫(yī)療費(fèi)用，父親所在的單位得知情況后，及時(shí)為她墊付了醫(yī)療費(fèi)。就這樣幾近熄滅的小生命重新燃起了希望之火?？上В∮蟮乃粝铝藝?yán)重的后遺癥。1980年，她們?nèi)译S父親遷移到XX市，從山里到城里，她穿的土，說話也土，永遠(yuǎn)也長(zhǎng)不高的個(gè)兒讓她的自卑像野草一樣瘋長(zhǎng)，幼小的心靈弱不禁風(fēng)。

值得慶幸的是，她的親人、老師和同學(xué)們并沒有歧視她，而是給了她更多的關(guān)心和愛。在逐漸成長(zhǎng)的過程中，她在心底對(duì)自己說：“不能讓這些愛我、關(guān)心我的人失望，我要用加倍的努力去開啟命運(yùn)的大門，用愛去書寫自己的人生。”

1986年她高中畢業(yè)工作后自修了大專文憑，取得了助理會(huì)計(jì)師職稱。后來，又取得本科學(xué)歷，并且考上了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師和社會(huì)工作師。相信大家都已經(jīng)猜到了，是的，這個(gè)故事中的女孩就是我。

知識(shí)的積累讓我找到了生活的動(dòng)力。從1987年考入居委會(huì)開始，20多年來，我從一個(gè)身體有殘疾、心靈有創(chuàng)傷的小女孩，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作者，并利用自己所學(xué)的知識(shí)，為心靈痛苦與迷茫的人開啟心智，成為了青少年朋友心目中的“知心姐姐”。是啊，如果說是父母給了我生命，那么社會(huì)成就了我的生命；如果說我真的是播撒愛之陽(yáng)光的天使，那么無數(shù)關(guān)心我的人就是讓我的生命更加燦爛的源泉。長(zhǎng)期的社區(qū)工作中我發(fā)現(xiàn)隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，人們工作壓力增大，心理疾病日益突現(xiàn)。當(dāng)我看到一個(gè)個(gè)家庭并不缺錢花，卻三天兩頭吵架，孩子也成了管不住的野馬；當(dāng)我聽說一個(gè)又一個(gè)天之驕子在簡(jiǎn)單的挫折面前輕而易舉選擇自殺，留下的雙親悲痛欲絕；當(dāng)我了解許多抑郁癥患者可能終生感覺不到幸福和快樂；當(dāng)我知曉有3000萬青少年患有心理障礙，100%的人在不同階段會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理問題時(shí)，我就在想：如果我可以為別人營(yíng)造一個(gè)傾訴的空間，為那些因失業(yè)、下崗、落選以及失戀而痛楚的人，為那些和我一樣身體上帶著缺憾仍然懷抱夢(mèng)想的人尋找一片心靈綠蔭，用愛去幫助他們書寫人生，就像我跋涉在痛苦的泥沼中，有人向我伸出關(guān)愛之手那樣，那將是一件多么好的事情啊。

于是，2001年11月3日，我開通了XX市第一家私人性質(zhì)的傾訴熱線“窗汐熱線”。熱線初創(chuàng)之時(shí)，因家里的住房實(shí)在太擁擠，我就想辦法把電話設(shè)在在工廠上班的哥哥的辦公室，白天把電話線拔了，到了晚上，我就一個(gè)人走過那段黑咕隆咚的樓梯，準(zhǔn)時(shí)到三樓辦公室接上電話，開始守侯，并與咨詢者對(duì)話，力爭(zhēng)讓每一位撥打電話的朋友放下電話后都能再次輕裝上路。

半年后，因?yàn)楦绺缢诘钠髽I(yè)改制，辦公室搬家了，我的這部熱線就遷到了一個(gè)角落的小倉(cāng)庫(kù)里，電話機(jī)放在廢舊的機(jī)器上，電話線從卷閘門縫中穿過來。我坐在機(jī)器中間的小椅子上接聽電話，時(shí)至今天，那段凄風(fēng)冷雨的泥濘路，整個(gè)冬天被我捂在懷里的小電暖爐，和著倉(cāng)庫(kù)墻角漏雨的滴答聲回答問題的情景，都讓我記憶猶新。那段時(shí)間應(yīng)該是很艱難的吧，但是很奇怪，回憶的時(shí)候除了偶爾的酸楚，我沒有一絲不快樂的感覺。于是，我想，做這樣的事情，我是很情愿的，是我的能力可以承受的。是和我“以己之力，做能及之事”的人生定位很相符合的。也正是在那個(gè)簡(jiǎn)陋的環(huán)境中，在一次次心與心的交流中，我找到了生命的價(jià)值。

有一年春天，一位深圳的青年撥打了熱線，他說老家在湛江，中專剛畢業(yè)不久，女朋友跟著別人走了，而父母非要他去一個(gè)不喜歡的單位工作，他在一次與父母大吵后離家出走深圳。在痛苦焦慮中，他想起了網(wǎng)友推薦的“窗汐熱線”，所以打個(gè)電話來試試。此后，在離家的兩個(gè)多月里，他一直和我保持著熱線聯(lián)系。有一次，他無意中透露了母親要過生日的信息，并流露出內(nèi)疚的情緒“我沒臉回家，不知父母怎么樣了，我真的很擔(dān)心他們”。我抓住這個(gè)最好時(shí)機(jī)，問了他家里的號(hào)碼。隨后，我撥通了湛江他父母家的電話，告訴他們，我是他孩子的一位朋友，孩子的近況很好，并告訴了他們孩子的思想近況，請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助做工作。然后，我又與該青年聯(lián)系，告知他母親因?yàn)閾?dān)憂他已經(jīng)臥病在床的消息，孩子終于在母親生日前回了家。我的真心付出感動(dòng)了湛江的這家人，每年春節(jié)，我都會(huì)收到來自湛江的祝福。

2009年的一天，一個(gè)極端恐懼上學(xué)的孩子走進(jìn)了我的工作室，正讀初一的他一到學(xué)校便全身出冷汗，顫抖不止，上課也無法集中精力，小學(xué)成績(jī)優(yōu)良的他現(xiàn)在成績(jī)一落千丈，轉(zhuǎn)了一次學(xué)也沒能解決問題。在長(zhǎng)達(dá)半年之久的開導(dǎo)疏通下，孩子終于透露了自己的秘密：原來他的父親因經(jīng)濟(jì)犯罪坐牢，給他的內(nèi)心帶來了巨大的壓力，而剛進(jìn)初中時(shí)一次做衛(wèi)生后他將一個(gè)撿到的錢包交給老師，完全不知情的老師無意中一句“你撿的時(shí)候，里面有沒有錢？”的問話導(dǎo)致他內(nèi)在崩潰，懷疑大家都知道了父親的事情，產(chǎn)生了巨大的自卑感和恐懼感。我找到了恐懼的源頭，經(jīng)過一段時(shí)間的咨詢后，建議母親帶孩子去見見父親。在監(jiān)獄里孩子見到了正努力改造爭(zhēng)取重新做人的父親，心中的陰影瞬間化解了，父親的新形象帶來了新的動(dòng)力，從此，他再也不恐懼上學(xué)了。也有很多人問過我，熱線到底有什么作用，我介紹說：走過高速公路的人都知道，每隔一段距離，路邊都會(huì)設(shè)有一塊空出來的地方，叫“停車帶”，是供長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)們?cè)谟龅礁鞣N情況時(shí)臨時(shí)停車的地方。其實(shí)，我的熱線和它一樣，也只是為許多忙碌工作、忙碌學(xué)業(yè)的人提供的可以稍作停留的地方。而后他們還會(huì)繼續(xù)向目標(biāo)前進(jìn)。但我相信，在短暫的休息之后，長(zhǎng)途奔波的疲憊會(huì)減少了許多，再次上路的心也會(huì)輕松許多。我就是要幫助他人鋪設(shè)一道“心靈旅途的停車帶”！2003年，在各級(jí)政府的支持下，“窗汐熱線”被引進(jìn)社區(qū)，并逐步建起了“窗汐網(wǎng)站”和“窗汐工作室”，“三駕齊驅(qū)”的方式為我的心理咨詢工作開拓了一方新視野。

2004年，XX市采取政府出資，社區(qū)出人，委托國(guó)家專門機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的方式，為首批40個(gè)社區(qū)各培訓(xùn)了一名具有國(guó)家從業(yè)資格的心理咨詢師。在XX區(qū)各學(xué)校、各社區(qū)開展了以“窗汐模式”為依托的青少年服務(wù)體系，并正式命名為“孫萬清平臺(tái)”。

從做熱線開始，就有許多朋友勸我：你自己身體本來就不好，干嗎要找那么多事來做??？你哪有這么多時(shí)間?。渴前?，我在社區(qū)居委會(huì)擔(dān)任黨委副書記，擔(dān)負(fù)著社區(qū)黨建和幾乎所有上報(bào)的文字材料的任務(wù)，下班回家，我也要盡量履行一個(gè)妻子、一個(gè)母親的職責(zé)。我還作為心理咨詢師到各單位、學(xué)校做專題講座80余次，聽眾達(dá)三萬余人。所以，我只能抓緊剩下的時(shí)間來做我的咨詢工作。從自費(fèi)辦熱線開始，到自學(xué)心理咨詢，再加上熱線的宣傳和購(gòu)置的相關(guān)書籍，我的個(gè)人投入已經(jīng)幾萬元了；從2001年11月3號(hào)熱線開通開始計(jì)算，我在電話旁邊已經(jīng)度過了6000多個(gè)小時(shí)了。在每個(gè)工作日的晚上8點(diǎn)到11點(diǎn)，我隔著一根電話線，聽著電話那頭或喜或悲的訴說，感受他（她）們或幸福或痛苦的生活。在2000多個(gè)寂靜的夜晚里，我陪著不同的人打點(diǎn)著他們的心理，心情和心事。特別是自從有關(guān)新聞媒體宣傳以后，我的工作量更是突飛猛進(jìn)，有時(shí)候一晚上3個(gè)小時(shí)的熱線時(shí)間，我?guī)缀跻勇?20分鐘以上的電話；很多時(shí)候，面對(duì)急于尋求幫助的朋友，面對(duì)一些提著大包小包從周邊縣市區(qū)趕來的咨詢者，我不得不把接待時(shí)間定在了周六和周日。一個(gè)電話，一杯清茶，一份訴說，一段故事。我就是這樣日復(fù)一日地堅(jiān)持做著我的熱線和工作室，努力地想讓對(duì)方更輕松、更快樂地解開心結(jié)，找回自信。工作室成立以來，已接待咨詢來訪者2000多人次，我個(gè)人接待達(dá)到1800多人次。

也曾有朋友對(duì)我不僅不收費(fèi)，而且經(jīng)常主動(dòng)給一些咨詢的人打電話感到疑惑，他們笑稱我是在做賠錢的買賣。但是他們不知道，因?yàn)閾?dān)心一個(gè)有抑郁傾向的咨詢者放棄生命，我必須把電話打過去；因?yàn)橐粋€(gè)在外地打工的女孩告訴我說，如果電話斷了就是她的ic卡用完了，而她還有好些個(gè)突發(fā)性的心理問題必須要及時(shí)梳理，所以我不得不把電話打過去；因?yàn)樽隽藷峋€就要力爭(zhēng)為電話那頭的朋友分擔(dān)一些心理壓力，因?yàn)榧缟嫌兄环莩恋榈榈呢?zé)任，所以，我不得不一次次把電話打過去。其實(shí)我很幸運(yùn)，因?yàn)槲业念I(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、家人，以及眾多的“志愿者”都給了我極大的支持和鼓勵(lì)，他們都是我前行的動(dòng)力，都是讓我固守著“只要還能夠，就一定堅(jiān)持到底”這個(gè)諾言的外在支撐?；貞涍^去，我只是嘗試性地做了一些相應(yīng)的工作，但是黨和政府、各級(jí)新聞媒體卻給予了我太高的評(píng)價(jià)和眾多的榮譽(yù)，我不僅先后獲得了全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)自強(qiáng)模范、全國(guó)首屆“百名優(yōu)秀母親”、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)未成年人思想道德工作先進(jìn)個(gè)人等諸多榮譽(yù)，還被任命為了XX市殘聯(lián)的副理事長(zhǎng)。特別高興的是我還獲得了XX市道德模范特別獎(jiǎng)和XX區(qū)首屆道德模范的光榮稱號(hào)。面對(duì)這一切我知道我還仍需努力，因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻鐓^(qū)工作者，服務(wù)居民其實(shí)就是我的工作；作為一名心理咨詢師，將我所學(xué)的知識(shí)用于實(shí)踐就是我的職責(zé)；而作為一名道德模范，我會(huì)在將來的日子里繼續(xù)實(shí)現(xiàn)用愛書寫人生的夢(mèng)想，在未來會(huì)面臨的種種困難面前這樣告誡并將永遠(yuǎn)這樣鼓勵(lì)自己：堅(jiān)持下去，因?yàn)槲沂且幻鈽s的道德模范！我的匯報(bào)完畢！再一次感謝大家！