第一篇：優(yōu)秀村官先進(jìn)個(gè)人匯報(bào)材料

扎根平凡崗位，彰顯青春魅力

———優(yōu)秀村官先進(jìn)個(gè)人匯報(bào)材料

選聘優(yōu)秀高校畢業(yè)生到村任職是黨中央高瞻遠(yuǎn)矚、與時(shí)俱進(jìn)做出的戰(zhàn)略決策，是加快新農(nóng)村建設(shè)步伐的重要舉措。當(dāng)前，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)正發(fā)生著深刻的變革，我國(guó)正處于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要時(shí)期，農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)急需大量的人才，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸的肩負(fù)起構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)新農(nóng)村的重任。面臨日趨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，選擇到農(nóng)村任職是大學(xué)生們比較明智的選擇。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，我積極響應(yīng)黨的號(hào)召，很幸運(yùn)能被選聘為平陸縣張店鎮(zhèn)古城村的一名大學(xué)生村干部。

自2007年8月份參加工作以來(lái)，將近兩年的工作實(shí)踐把我從一個(gè)剛走出校門(mén)的大學(xué)生，鍛煉成長(zhǎng)為活躍在新農(nóng)村建設(shè)中的基層工作者。

近年來(lái)，黨中央堅(jiān)持把解決好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問(wèn)題作為全黨工作重中之重，不斷鞏固農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，堅(jiān)持走中國(guó)特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，通過(guò)出臺(tái)一系列惠農(nóng)支農(nóng)政策維護(hù)農(nóng)民權(quán)利，提高農(nóng)民收入。這些不僅給大學(xué)生村官們?cè)r(nóng)村奠定了基礎(chǔ)，更為我們?nèi)绾伍_(kāi)展工作指明了方向。

首先，扎實(shí)開(kāi)展工作，把各項(xiàng)惠農(nóng)政策落到實(shí)處 越來(lái)越多的惠農(nóng)政策相繼出臺(tái)。從以前種地交農(nóng)業(yè)稅，到現(xiàn)在農(nóng)民“種地不上稅，還有補(bǔ)貼可拿”；從以前老百姓看病難、看病貴，到現(xiàn)在的“農(nóng)村新型合作醫(yī)療”；從以前農(nóng)民自己花錢(qián)買(mǎi)農(nóng)機(jī)具，到現(xiàn)在的“農(nóng)民可以享受?chē)?guó)家30%的農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策”。這些，無(wú)不讓以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的村民們感謝黨的好政策。在工作中，落實(shí)這些政策的同時(shí)，我體會(huì)到了村委班子的團(tuán)結(jié)，感受到了村民的淳樸，認(rèn)識(shí)到了自己的不足，最大的收獲是學(xué)到了一些在學(xué)校根本學(xué)不到的東西。

為了能使小麥、玉米農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼款能公平公正、足額及時(shí)地發(fā)放到群眾手里，村支書(shū)決定兩委班子成員協(xié)助各組組長(zhǎng)挨家挨戶(hù)丈量作物面積。我主動(dòng)申請(qǐng)加入到這個(gè)隊(duì)伍行列中，幫他們丈量登記。雖然這些工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)很不容易，但我知道作為村官，必須放下大學(xué)生的架子，干事必須潑辣積極，只有這樣才能讓村民認(rèn)可自己。這些工作完了之后，我再對(duì)入網(wǎng)的農(nóng)戶(hù)基本信息資料進(jìn)行核對(duì)，包括：姓名，身份證號(hào)碼，土地面積，銀行帳戶(hù)。我用掌握的計(jì)算機(jī)知識(shí)，用最快的速度認(rèn)真開(kāi)展了農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼核對(duì)工作。做到準(zhǔn)確無(wú)

誤，并歸檔保存，以便于日后保存。

老百姓只要加入新型農(nóng)村合作醫(yī)療隊(duì)伍，以后看病就可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院都可以享受醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)，這樣的政策可謂是真正惠及老百姓切身利益的好政策，可就是有一些人意識(shí)不到這些，不愿意加入合作醫(yī)療。這些我剛開(kāi)始沒(méi)想到，村支書(shū)給我說(shuō)，農(nóng)村干部在開(kāi)展工作、解決問(wèn)題、消化矛盾的過(guò)程中都是直接面對(duì)群眾，思想工作無(wú)處不有，隨時(shí)存在，在實(shí)際工作中，小的有個(gè)別人的思想工作，大的有群眾性的思想工作，都需要農(nóng)村干部去做，需要做到動(dòng)之以情，曉之以理，以達(dá)到“思想通，萬(wàn)事通”的目的。聽(tīng)了這些，我覺(jué)得必須讓村民從思想上認(rèn)識(shí)到“新農(nóng)合”的好處，必須做通群眾的思想工作。針對(duì)這種情況，我和計(jì)生專(zhuān)干就進(jìn)村入戶(hù)給老百姓做工作，給他們講政策，讓他們從心底里真正愿意加入農(nóng)村合作醫(yī)療這支隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)我和支村兩委干部的努力，用了三天時(shí)間，使得全村參合率達(dá)95%。

其次，抓理論知識(shí)學(xué)習(xí)，搞民主制度監(jiān)督

1、在自己不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也積極引導(dǎo)和組織村干部和村民學(xué)習(xí)，充分利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)不同的人群和村民的要求，有針對(duì)性地給他們播放致富信息、法律

法規(guī)政策、休閑娛樂(lè)節(jié)目等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，使農(nóng)民和外面的世界建起了聯(lián)系。

2、一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子得有一項(xiàng)好的制度作為保障。針對(duì)村兩委缺少會(huì)議紀(jì)錄人，許多會(huì)議決定得不到落實(shí)的情況，每次開(kāi)會(huì)我主動(dòng)做好會(huì)議記錄，并建議要求重要的村務(wù)工作必須經(jīng)村兩委會(huì)討論，實(shí)行民主決策。還有就是在村兩委活動(dòng)室的公開(kāi)欄上做好三公開(kāi)，讓每一位村民都能夠?qū)Υ鍍晌嘧臃判?。這些制度的制定為深化村務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)民主管理提供了制度保障。

再次，豐富農(nóng)民群眾精神文化生活

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大農(nóng)民群眾對(duì)精神文化生活的要求越來(lái)越高，用健康文明而又豐富多彩的活動(dòng)占領(lǐng)農(nóng)村文化陣地，豐富農(nóng)村群眾的精神文化生活，是新時(shí)期加強(qiáng)農(nóng)村思想政治工作的有效途徑。

第八屆村民委員會(huì)成立后的第一件大事，就是發(fā)揚(yáng)古城村的傳統(tǒng)民間文化，搞好09年元宵節(jié)文化活動(dòng)。在節(jié)目排練期間，我負(fù)責(zé)全村一百多人演員們的后勤服務(wù)工作，給他們打開(kāi)水，陪他們排練，到廚房幫著做飯。忙里偷閑還跟著師傅們練上兩下，最令我感到高興的是，最后我學(xué)會(huì)了打鑼

鼓，村民們強(qiáng)烈要求我也加入表演隊(duì)伍，但考慮到匯演當(dāng)天鎮(zhèn)里還有其他安排，所以，很遺憾只參加了排練。經(jīng)過(guò)大家兩個(gè)多星期的緊張練習(xí)，最后我們古城村的“打花棍”和“劃旱船”節(jié)目在全鎮(zhèn)的表演以及赴縣的表演隊(duì)伍中脫穎而出，并得到了全鎮(zhèn)人民的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。通過(guò)這次元宵節(jié)文化活動(dòng)，我深深地體會(huì)到富裕起來(lái)的村民對(duì)精神文化的追求越來(lái)越高。

通過(guò)我的努力，組織認(rèn)可了我，村民接納了我，在第八屆村“兩委”換屆選舉中，我以高票當(dāng)選為村委副主任。這讓我更感覺(jué)到肩上的擔(dān)子加重了，我要以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到今后的工作中，不辜負(fù)村民的期望和領(lǐng)導(dǎo)的信任。

想想?yún)⒓庸ぷ鲀赡陙?lái)的經(jīng)歷，艱辛與歡樂(lè)同在，付出與收獲并存。這段經(jīng)歷不僅鍛煉了我的才干，磨練了我的意志，而且增強(qiáng)了我與群眾的感情。我堅(jiān)信，在農(nóng)村只要有用心、用情、做實(shí)、做細(xì)的工作態(tài)度，勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，就一定能把工作干好。“村官”雖小，干的事也很簡(jiǎn)單和平凡，但我認(rèn)為，只要懷著一顆服務(wù)的心、一顆奉獻(xiàn)的心把這些事情干好了，也就不簡(jiǎn)單、不平凡了。

張店鎮(zhèn)古城村大學(xué)生村干部 高 燕

二○○九年四月二十五日

第二篇：優(yōu)秀女村官先進(jìn)個(gè)人事跡材料（模版）

優(yōu)秀女村官先進(jìn)個(gè)人事跡材料

張?jiān)洌F(xiàn)年55歲，侗族，土橋鄉(xiāng)洞下村磨家元組人。1989年至1991年6月任該村婦女主任、計(jì)生專(zhuān)干;1991年7月至1993年代理該村村長(zhǎng);1996年至1999年2月再次擔(dān)任該村婦女主任、計(jì)生專(zhuān)干;1999年3月至今任該村黨支部書(shū)記。近二十年來(lái)，她工作扎扎實(shí)實(shí)，做事大刀闊斧，當(dāng)差無(wú)怨無(wú)悔，不求報(bào)酬，勤廉為民不言苦，心系村里的發(fā)展和人民群眾的疾苦，勤政廉潔，自律自省，不謀私利，不占集體一分錢(qián)的利益，用無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，踐行著自已的入黨誓詞，譜寫(xiě)了一曲共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的光輝篇章。用辛勤和汗水編寫(xiě)著五彩人生，“懷化市三八紅旗手”、“縣優(yōu)秀人大代表”、“縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員” 等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)是對(duì)張?jiān)淝诹疄槊褶k實(shí)事的最好褒獎(jiǎng)。

一、初出道，任勞任怨實(shí)干

1991年2月，村委會(huì)換屆選舉時(shí)，張?jiān)涑醮萎?dāng)選為村委會(huì)成員，任婦女主任兼計(jì)生專(zhuān)干，同時(shí)被當(dāng)選為鄉(xiāng)人大代表。她所在的洞下村是一個(gè)2200余人，20個(gè)村民小組的大村。上任后，因村大，工作多，再加上工作不太熟悉，使得她在村務(wù)工作上幾乎占據(jù)了她大部分時(shí)間;她的主要工作是負(fù)責(zé)全村計(jì)劃生育，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)四大手術(shù)，做育齡對(duì)象的思想工作和正常的例行檢查等;她常年累月，走村串戶(hù)，摸排對(duì)象情況，適時(shí)掌握對(duì)象的動(dòng)態(tài)，按時(shí)動(dòng)員對(duì)象進(jìn)行檢查，不敢有絲毫放松。她幾天走一個(gè)組，每個(gè)對(duì)象都務(wù)必走到，如實(shí)掌握她們的情況，和她們拉家常，了解她們的想法和存在的困難，和她們掏心里話(huà)，幫她們解決一些實(shí)際問(wèn)題。因此，深得大家的信任，大家都把她當(dāng)知心朋友。她對(duì)工作既負(fù)責(zé)又認(rèn)真，一旦出現(xiàn)對(duì)象思想不通，她總有辦法讓你通。一次河溪坎組村民楊某跑到她家對(duì)她說(shuō)，他媳婦懷孕了(未辦結(jié)婚證)，想生下來(lái)，思想不通，該怎么辦?張?jiān)淞ⅠR來(lái)到楊家，對(duì)她耐心細(xì)致宣傳黨的政策和法律法規(guī)，講道理，打比方，做思想工作，直到做通為此。最后，這名對(duì)象在張?jiān)涞呐阃伦隽巳肆魇中g(shù)，并為其辦理了結(jié)婚證和準(zhǔn)生證。有耕耘就有收獲，有負(fù)出就有回報(bào)。在她擔(dān)任村婦女主任期間，全村的育齡對(duì)象都把她當(dāng)成了好姐妹，有什么話(huà)都和她講，有什么困難張?jiān)湟矔?huì)想辦法為她們解決。由于她的勤奮，由于她的高度責(zé)任心，四大手術(shù)按時(shí)到位，全村該項(xiàng)工作沒(méi)有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。自此以后，該村的計(jì)劃生育工作漸漸走上了正軌。因此，張?jiān)湎嗬^于XX年、XX年、XX年被鄉(xiāng)政府評(píng)為該項(xiàng)工作先進(jìn)個(gè)人。

二、代村長(zhǎng)，無(wú)怨無(wú)悔當(dāng)差

1991年7月，因村長(zhǎng)夫人病重，村長(zhǎng)沒(méi)有時(shí)間抓村里工作而辭職，她張?jiān)浔煌婆e為代理村長(zhǎng)兩年。代職期間，她著重抓了村里的兩件大事：一是將村里的電站由村里管理變更為承包式管理;其原因是村里管理者總是講電站設(shè)備老化，問(wèn)題多，不僅不賺，還年年虧損。既然如此，代村長(zhǎng)張?jiān)渑c其他村支兩委一商量，決定對(duì)外承包，經(jīng)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)后，中標(biāo)者每年向村里純交18000元。二是將村里的幾百苗集體林山租賃發(fā)包了出去。當(dāng)時(shí)，村里為造白果林沒(méi)有成功卻欠帳10多萬(wàn)元，其中欠老百姓的就有3萬(wàn)多元，這就使得該村的任何工作開(kāi)展起來(lái)都比較被動(dòng)，老百姓經(jīng)常罵村干部吃冤枉，干群黨群關(guān)系也較緊張。為了緩和干群黨群關(guān)系，提高村干部的信任度，扭轉(zhuǎn)局面，張?jiān)湓偃紤]，并同班子成員商量后，把林山租賃發(fā)包所得全部用于兌付老百姓的欠款。這幾大舉措，大得民心。并使這偏遠(yuǎn)山村轟動(dòng)了一時(shí)，大開(kāi)了眼界。正因?yàn)橛辛诉@些舉措，也正因?yàn)閮陡读舜迕駛兊那房?，村民們?duì)村干部的看法和信任度有了一個(gè)百八十度的轉(zhuǎn)變。但也因村電站的承包，觸到了原電站管理者的痛處，傷到了個(gè)別人的利益?！安挥门?，不管它，只要群眾滿(mǎn)意，只要村集體經(jīng)濟(jì)扭虧為贏，得罪個(gè)別人，不當(dāng)村干部也值。”這是張?jiān)浒l(fā)自?xún)?nèi)心話(huà)。

三、擔(dān)大梁，甩開(kāi)膀子做事

張?jiān)湓?993年的村班子換屆時(shí)，她落選過(guò)。在她落選的三年里，她并沒(méi)有怨憂(yōu)，而是更加厲練。因此，在后來(lái)的主角中做事更加成熟，思想更加睿智，辦事更加牢靠。1996年在村班子換屆，張?jiān)溆忠宰罡咂睌?shù)選入了村委班子成員。1999年她當(dāng)選了洞下村的支部書(shū)記。說(shuō)到當(dāng)支部書(shū)記，選舉那天，她哭了，她感到了黨的信任，感到了群眾對(duì)她的期盼;但她很矛盾，一方面，在這樣一個(gè)村窮、地貧、民志短的情景下，她深感肩上的擔(dān)子重，身上的責(zé)任大;她又想起了村里所欠的6萬(wàn)多元的債務(wù)。她還想，既然黨信任我，群眾相信我，自己又是一名共產(chǎn)黨員。盡管許多關(guān)心她的人都說(shuō)不要撿村里的“爛”攤子，但經(jīng)過(guò)她的一番思量后，她還是決心干。干，自己能勝任嗎?村長(zhǎng)又是一位年輕人，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn);自己是女人，工作能做好嗎?農(nóng)村里都說(shuō)：“婆婆客當(dāng)家，不賣(mài)田就賣(mài)沙?！彪y道真是那樣嗎?她不相信，為了證明自己一個(gè)女人也能做好男人能干的事，她上任了。上任后，走到群眾家里，村民都說(shuō)：“你上來(lái)了，我們就放心了。你挑大梁我們放心呢!”

“建和諧新村，領(lǐng)群眾致富?！睆?jiān)溥@么想，也以行動(dòng)證明了自己的心聲?！耙赂幌刃蘼??！爆F(xiàn)在村里這條簡(jiǎn)易公路，凹凸不平，雨天泥淋路爛，晴天黃塵飛揚(yáng)，車(chē)子敢開(kāi)進(jìn)來(lái)也是擔(dān)驚受怕。洞下村屬典型的貧困村，村民出行只有這條土路，十分不便。盡管村里盛產(chǎn)許多副食品和水果，但鄉(xiāng)親們不敢多種，因?yàn)榕逻@些農(nóng)產(chǎn)品難運(yùn)出去。張書(shū)記知道，交通問(wèn)題一直是制約鄉(xiāng)親們發(fā)展經(jīng)濟(jì)和致富的“瓶頸”，如何修好這條路讓群眾把農(nóng)產(chǎn)品順利的運(yùn)出去成了她的一塊心病。

在XX年初的縣三干會(huì)上，上面講到要建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，會(huì)后別的村干部都沒(méi)有放在心上，可張書(shū)記覺(jué)得機(jī)會(huì)來(lái)了。回去后就和村干部商量，跟著就向有關(guān)單位匯報(bào)，打報(bào)告爭(zhēng)項(xiàng)目，終于功夫不負(fù)有心人，項(xiàng)目批下來(lái)了?？陕返脑靸r(jià)是110萬(wàn)元，項(xiàng)目資金只有66萬(wàn)元，資金缺口太大了，況且村里還有幾萬(wàn)元的村債。其他村干部聽(tīng)說(shuō)后都搖搖頭說(shuō)太難了，打起了退堂鼓，可她并沒(méi)有灰心，說(shuō)“不要你們出一分錢(qián)，我來(lái)想辦法”，張書(shū)記和村委會(huì)一班人定商好，還是走出去，讓那些在外工作和做生意的村里人支持我們。從那以后，張書(shū)記開(kāi)始了她的求援之路，她憑借著自已是縣人大代表，走縣城，跑懷化，找領(lǐng)導(dǎo)，成了她每天的 “必修課”。不怕苦不怕累不怕羞，僅半年就瘦了20多斤，縷縷黑發(fā)中伴有了絲絲白發(fā)。在她的努力下，村里群眾沒(méi)有出一分錢(qián)，XX年8月20日，一條凝聚了張書(shū)記無(wú)數(shù)心血和村民無(wú)限期盼公里的致富之路開(kāi)工了。全村村民無(wú)不為之歡騰，無(wú)不為之感動(dòng)!

洞下村雖是個(gè)大村，地理環(huán)境不好、群眾觀念落后等諸多原因，群眾生活并不富裕，有的群眾甚至還是“靠種田吃飯，喂豬過(guò)年”的想法。對(duì)此，張?jiān)浒选耙揽靠萍挤N養(yǎng)致富”作為工作準(zhǔn)則，總是利用一切機(jī)會(huì)(如每月的計(jì)生例會(huì)、村民代表會(huì)、調(diào)解糾紛時(shí))給村民們灌輸新思想、新技術(shù)。只要鄉(xiāng)政府及各部門(mén)有技術(shù)培訓(xùn)，她都會(huì)親自組織、帶領(lǐng)村民去參加，并認(rèn)真的做好記錄，以便老百姓不懂時(shí)自己可以給他們講解，同時(shí)還定時(shí)組織老百姓到科技示范戶(hù)家參觀、學(xué)習(xí)，隨后又結(jié)合各家的實(shí)際情況引導(dǎo)他們發(fā)展種養(yǎng)業(yè)?，F(xiàn)在全村喂有50頭以上養(yǎng)豬大戶(hù)12戶(hù)，20頭以上養(yǎng)殖戶(hù)20余戶(hù)，各家各戶(hù)都有了自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，人平純收入也從 XX年的700元增加到1800元，走上了小康之路。

四、解民難，牢記宗旨為人

自從上任后，有了群眾的支持，她下定了決心，“扎實(shí)工作，不論在任何時(shí)候，只要群眾需要我做事，我就會(huì)出現(xiàn)在他們面前。為群眾排憂(yōu)解難就是我的責(zé)任。”“當(dāng)村干部沒(méi)有群眾來(lái)找你，那當(dāng)村干部干什么，不是太窩囊了嗎?！泵慨?dāng)別人說(shuō)她是個(gè)大忙人時(shí)，她都會(huì)這么說(shuō)。

張?jiān)洚?dāng)村干部近二十年，從沒(méi)忘記農(nóng)民本色和人民公仆的本色，從沒(méi)忘記身邊的每一位父老鄉(xiāng)親，從沒(méi)忘記自己的義務(wù)和職責(zé)。她心貼群眾從自己做起，把思想和行動(dòng)體現(xiàn)在一心為民服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上，時(shí)刻把群眾的冷暖放在心上。一直以來(lái)，她走遍了全村每一家，訪民情，解民憂(yōu)，為此，這里的村民感嘆不止，“哪里有困難，哪里就有我們張書(shū)記的身影。”這不只在她任婦女主任和計(jì)生專(zhuān)干是如此，當(dāng)她擔(dān)當(dāng)了村支書(shū)后，只要知道群眾有事，找到她，她都會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)為你解決問(wèn)題。XX年10月，新建組的張茂明、張茂平兩兄弟的房子不慎失火了，張?jiān)渎?tīng)說(shuō)后馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)組織群眾救火，但因火勢(shì)太大沒(méi)有救出什么東西。事后，她安頓好張家兄弟及家人就開(kāi)始到各單位、部門(mén)給他們捐款捐物，幫助他們重建家園。

洞下村還有一部分人在貧困中，為幫這些貧困人員，張支書(shū)親自多次跑“七七二”部隊(duì)，取得了他們的支持，對(duì)本村大洪橋組張茂均常年給予糧食和食油的支助，對(duì)本村貧困學(xué)生毛迎春常年解決學(xué)費(fèi)等等。

張書(shū)記還有一個(gè)“靚稱(chēng)”叫：“不顧家的女人?！?/p>

“她像一棵大樹(shù)，不會(huì)離開(kāi)大地的大樹(shù)，根系牢牢地扎在‘人民’這塊土壤上?！庇幸淮危敬逡粚?duì)夫婦吵嘴，妻子回了娘家，又有一個(gè)不滿(mǎn)周歲的女兒，其丈夫找到張書(shū)記，要她幫助照看下孩子，自已去接妻子。她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就去了，當(dāng)時(shí)正是農(nóng)忙，為了這事，丈夫也和她吵了架。XX年，為了籌措修路款，她起早貪黑跑縣里，找領(lǐng)導(dǎo)，腿跑腫了，沒(méi)有吃過(guò)一餐好飯，也沒(méi)有睡過(guò)一個(gè)好覺(jué)。錢(qián)雖然討到不少，但她不搭的士坐公交，不吃餐館吃盒飯?？v然如此，也有人說(shuō)三道四：“她一個(gè)人去，錢(qián)可以隨便用”“一個(gè)女人深庚半夜才回家，也不知道在外面搞什么明堂”“她有那個(gè)本事嗎”……這些話(huà)傳到她丈夫耳里，雖說(shuō)丈夫信任她、也支持她的工作，但聽(tīng)的次數(shù)多了心里還是不舒服，好幾次都勸她說(shuō)“別干了，累死累活又還要聽(tīng)空話(huà)，自己找罪受”。張?jiān)淇偸钦f(shuō)：“既然做了村干部就要為民盡職盡責(zé)，作為一名村干部，我不跑誰(shuí)跑?我作為黨員，做事光明壘落，我問(wèn)心無(wú)愧，讓他們說(shuō)去吧，世道自有公論的?！睘榇耍煞?、婆婆生氣了，好久都沒(méi)理她，兩個(gè)孩子也打電話(huà)來(lái)勸說(shuō)。有道是做一件事難，做好一件事更難!做女人難，做女強(qiáng)人更難呀!

還有人講她是“傻瓜”。她傻嗎?張書(shū)記只是靠丈夫做一點(diǎn)小生意獲點(diǎn)薄利維持日常開(kāi)支。可群眾有難，她卻毫不猶豫地把自己的錢(qián)貼出去給群眾。XX年本村村民張茂均的妻子去世了，張家為妻子治病耗盡了家財(cái)，家里什么都沒(méi)有。張?jiān)渲篮?，又只好帶領(lǐng)村組干部到各家各戶(hù)討了幾百斤米，自己出了300元錢(qián)才把人給安葬了。

盡管這幾年村民的收入多了，生活改善了，村集體經(jīng)濟(jì)好起來(lái)了，但洞下的村官仍保持著那股艱苦奮斗的作風(fēng)。為了管好用好集體每一分錢(qián)，村支兩委制定了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度;并把所有開(kāi)支接受群眾監(jiān)督。在張?jiān)涞膸ьI(lǐng)下，村支兩委干部從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)違紀(jì)違法問(wèn)題，張?jiān)鋾?shū)記以廉潔務(wù)實(shí)的風(fēng)范，帶出了一個(gè)好班子，一支好隊(duì)伍，營(yíng)造出了洞下村一方充滿(mǎn)社會(huì)主義新農(nóng)村的氛圍，村民們的生活水平日見(jiàn)提高，人民群眾的心中樹(shù)立起了黨的光輝形象。

第三篇：文檔電信優(yōu)秀匯報(bào)材料 先進(jìn)個(gè)人

電信優(yōu)秀匯報(bào)材料 先進(jìn)個(gè)人 標(biāo)兵 青年文明號(hào) 三八紅旗手八篇 電信創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵工作匯報(bào)材料 公司自成立以來(lái)，雖然一直處于不斷改革調(diào)整階段，但始終把文 明單位建設(shè)當(dāng)作促進(jìn)改革和發(fā)展的一個(gè)有效載體常抓不懈，使兩個(gè)文 明有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得雙豐收：業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，人均收入和資產(chǎn)凈值大幅度上升，并成為全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)單位、省級(jí)文 明單位、全省勞動(dòng)服務(wù)先進(jìn)單位、全市思想政治工作優(yōu)秀單位、民主 管理先進(jìn)單位、重合同守信用企業(yè)、服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)等，綜合實(shí) 力成為全省領(lǐng)先、全市一流的企業(yè)。

一、文明單位創(chuàng)建情況 按照《條例》、細(xì)則規(guī)定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經(jīng) 濟(jì)建設(shè)這一中心，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)世界一 流通信企業(yè)、創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵為目標(biāo)，以提升企業(yè)整體素質(zhì)和核 心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵活動(dòng)，促 進(jìn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的全面實(shí)施。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大文明單位創(chuàng)建力度 首先，統(tǒng)一創(chuàng)建思想。黨政班子通過(guò)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”思想和《文 明單位建設(shè)條例》，從認(rèn)識(shí)上達(dá)成了共識(shí)：移動(dòng)作為窗口單位，其生 存與發(fā)展需要有一個(gè)明確的目標(biāo)去引導(dǎo)，各項(xiàng)工作需要一條主線(xiàn)來(lái)貫 穿，各種矛盾與困難需要有一種精神力量去克服。文明單位創(chuàng)建活動(dòng) 就是這個(gè)目標(biāo)、主線(xiàn)和精神力量的最好體現(xiàn)、最佳載體。文明單位創(chuàng) 建是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)工程，擺花架子不會(huì)有實(shí)效，其結(jié)果只能勞 民傷財(cái)，得不償失。按照“三個(gè)代表”的要求，在我們企業(yè)，要體現(xiàn) 代表先進(jìn)生產(chǎn)力的客觀要求，就必須把改革和管理搞上去，把干部員 工的素質(zhì)提上去；要體現(xiàn)先進(jìn)文化發(fā)展方向，就必須把干部員工的精 神面貌振作起來(lái),積極性發(fā)揮出來(lái)；要體現(xiàn)代表最廣大人民的根本利 益，就必須加快發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，改善 員工的生活，這才是文明單位創(chuàng)建的根本目的。二是加強(qiáng)管理，黨政工團(tuán)齊抓共管，兩個(gè)文明有機(jī)結(jié)合。2000 年初，我們就對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)實(shí)行一體化管理，制訂了三年創(chuàng)建規(guī)劃，明確提出“一年創(chuàng)省級(jí)，三年創(chuàng)省標(biāo)”的奮斗目標(biāo)，制訂了計(jì)劃 和考核實(shí)施細(xì)則，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了考核小組，對(duì)各級(jí)干 部實(shí)行“一崗雙責(zé)”。公司每季研究一次創(chuàng)建工作，把文明單位建設(shè) 擺上重要日程，對(duì)各階段性的創(chuàng)建內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化、分解。各基層單 位也都成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和例會(huì)制度，并結(jié)合實(shí)際制訂創(chuàng)建目標(biāo)和具體 措施，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，如創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、文明部室、文明窗口等，形成 了氛圍。三是加強(qiáng)宣傳教育，開(kāi)展《條例》、實(shí)施細(xì)則和《綱要》學(xué)習(xí)，提高全員文明素質(zhì)?！逗邶埥∥拿鲉挝唤ㄔO(shè)條例》及實(shí)施細(xì)則修正 案和《公民道德實(shí)施綱要》頒布后，我們以黨組織為核心，以行政部 門(mén)為依托，以群團(tuán)組織為紐帶，以各項(xiàng)活動(dòng)為載體，以增強(qiáng)文明意識(shí)，提高道德素質(zhì)基本目的，開(kāi)展了宣傳教育活動(dòng)。公司統(tǒng)一印制了《文 明單位培訓(xùn)教材》（員工讀本），發(fā)給每名干部員工。公司班子、全體 干部、員工都原原本本進(jìn)行了學(xué)習(xí)；中層干部會(huì)議、黨員大會(huì)、職工 大會(huì)、周六學(xué)習(xí)日、班前班后會(huì)等都安排了文明知識(shí)集中輔導(dǎo)，使全 體干部員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內(nèi)容，明確了企業(yè)的奮斗目標(biāo) 和自己的具體角色，增強(qiáng)了全員創(chuàng)建意識(shí)。

（二）堅(jiān)持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質(zhì) 為從根本上提高文明單位創(chuàng)建水平，我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，以馬列 主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”思想占領(lǐng)思想陣地，抓好黨委中心組和中層干部的理論學(xué)習(xí)，每半月一次集中學(xué)習(xí)，系統(tǒng) 學(xué)習(xí)了江總書(shū)記“七?一”講話(huà)、“五?三一”講話(huà)以及“三個(gè)代表” 重要思想有關(guān)論述。同時(shí)廣泛開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)教育，使“我靠企業(yè)生 存，企業(yè)靠我發(fā)展”這一理念深入每一名干部員工的頭腦里、行動(dòng)中。從實(shí)際出發(fā)，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性。思想政治工作是做好 企業(yè)各項(xiàng)工作的重要保證。我們注重發(fā)揮黨聯(lián)系廣大人民群眾的橋 梁、紐帶作用，緊緊圍繞中心工作，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效 性，以強(qiáng)有力的思想政治工作凝聚人心、團(tuán)結(jié)群眾、穩(wěn)定隊(duì)伍。把思想政治工作融入員工的工作、學(xué)習(xí)、生活中。3 年來(lái)，我們 堅(jiān)持黨的基本思想、基本路線(xiàn)和基本綱領(lǐng)教育，把“四信”教育即： 對(duì)馬克思主義的信仰教育，對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義信念教育，對(duì) 改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心教育，對(duì)黨和政府的信任教育，貫穿到 每項(xiàng)工作每個(gè)環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)，愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位、愛(ài)生活，并樹(shù)立一批先進(jìn)典型，使員工學(xué)有方向、干有目標(biāo)，形成愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力學(xué)習(xí)的 風(fēng)氣。開(kāi)展文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。公司每年都要舉辦各種文化活動(dòng)，形 成育人、鑄魂、凝心、塑形“四位一體”的精神文明建設(shè)新格局。每 年都舉辦夏令營(yíng)、漂流、茶話(huà)會(huì)、文藝匯演、象棋、撲克比賽等文化 活動(dòng)，激發(fā)員工的參與熱情，豐富員工的業(yè)余生活。公司成立以來(lái)，為加快發(fā)展本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘 資源網(wǎng)資料本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料，我公司 假日不休息。這項(xiàng)活動(dòng)，大多數(shù)員工都能積極響應(yīng)，對(duì)個(gè)別人，我們 有的放矢，針對(duì)其思想波動(dòng)情況，和他們經(jīng)常溝通，幫助他們解決實(shí) 際困難。比如，維護(hù)部門(mén)一名員工愛(ài)人正生病，孩子還小，家里需要 照顧，我們知道情況后，主動(dòng)帶著禮品上門(mén)看望，還派兩名倒班的機(jī) 動(dòng)人員前去照顧。其愛(ài)人康復(fù)后，他立即毫無(wú)怨言地全身心投入工作 中?！罢\(chéng)信每一天，服務(wù)無(wú)極限”。為展示這一承諾，我公司每名員 工都勤勤懇懇無(wú)私奉獻(xiàn)在自己的崗位上，全身心地投入，為移動(dòng)發(fā)展 做出了貢獻(xiàn)。三年間，我公司基站數(shù)量從幾十個(gè)發(fā)展到131 個(gè)，交換 機(jī)容量翻了一番，維護(hù)工作量加大，維護(hù)人員數(shù)量并未增加，網(wǎng)絡(luò)部 全體員工忘我工作，不管有多晚，只要有障礙，毫不猶豫奔赴工作崗 位，直到故障排除。為減少給用戶(hù)帶來(lái)不便，每次做數(shù)據(jù)都在凌晨進(jìn) 行，盡管很辛苦，卻沒(méi)有人抱怨。光纜施工中，我公司計(jì)劃建設(shè)部經(jīng)常與被占用土地的單位和個(gè)人 打交道，有些單位與個(gè)人不理解甚至刁難我公司。為加快施工進(jìn)度，樹(shù)立移動(dòng)良好形象，我們工程技術(shù)人員與施工單位一起，細(xì)致深入地 做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。一次不行，二次；二次 不行，三次。精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)，2001 年光纜工程全部按期開(kāi)工 并達(dá)標(biāo)竣工。

（三）加強(qiáng)班子建設(shè)，以好的黨風(fēng)促成好的行風(fēng) 班子成員一身正氣，兩袖清風(fēng)，堅(jiān)持原則，一心為公，要求下屬 做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，嚴(yán)格執(zhí)行 規(guī)定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各負(fù)其責(zé)，各司其職，并密切合作，做到了分工不分心。班子成員間開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相見(jiàn)，勁往一處使，求大同存小異，堅(jiān)持民主決策，不搞“一言堂”，不搞 小動(dòng)作，不扯皮，不互相推諉責(zé)任，全力以赴致力于企業(yè)的發(fā)展，防 止了決策失誤和不正之風(fēng)問(wèn)題的發(fā)生。出臺(tái)事關(guān)企業(yè)發(fā)展和員工利益 的有關(guān)經(jīng)營(yíng)建設(shè)、員工福利等重大決策時(shí)，先由分管領(lǐng)導(dǎo)組織主管部 門(mén)拿出方案，再向各有關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn)、建議，班子集體討論和反復(fù) 論證，達(dá)成共識(shí)，再表決做出決定。凡不涉及機(jī)密的事宜，均按規(guī)定 公開(kāi)，主管領(lǐng)導(dǎo)盡量回避。領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)把權(quán)力置于群眾的監(jiān)督之下，努力在各方面消滅 “暗箱操作”。對(duì)一些事關(guān)企業(yè)發(fā)展大計(jì)和群眾切身利益以及社會(huì)關(guān) 注的問(wèn)題，加強(qiáng)審查和論證，防止人情、關(guān)系的干擾，杜絕權(quán)錢(qián)交易。同時(shí)，積極推行企務(wù)公開(kāi)，公示程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，使廣大員 工了解有關(guān)政策并盡量積極參與。領(lǐng)導(dǎo)決策層和具體辦事部門(mén)嚴(yán)格把 關(guān)，按規(guī)定審批、決策。由于注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，我公司黨風(fēng)正、作風(fēng)實(shí)，各項(xiàng)工作有條 不紊，發(fā)展速度加快，經(jīng)濟(jì)效益提高。去年，完成業(yè)務(wù)收入1.4 億元； 人均收入76 萬(wàn)元；人均利潤(rùn)26 萬(wàn)元；資產(chǎn)凈值增長(zhǎng)79.3%；被授予 全國(guó)誠(chéng)信服務(wù)單位、省級(jí)文明單位；“雙評(píng)”工作取得了全市第 5 名 的成績(jī)；今年各項(xiàng)工作都有了新起色。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，按照學(xué)習(xí)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和“業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng) 先”的要求，我們建立了領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、員工三級(jí)培訓(xùn)體系，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”兩種方式，加大培訓(xùn)力度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管 理，逐級(jí)選拔帶頭人，并抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高自身素質(zhì)。開(kāi)展了“挑 戰(zhàn)、危機(jī)和潛力”大討論，使全體員工樹(shù)立使命感和緊迫感，積極投 身企業(yè)改革與發(fā)展。加強(qiáng)崗位技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì) 新員工“先培訓(xùn)，后上崗”，其他員工定期輪訓(xùn)。鼓勵(lì)員工參加各種 成人教育，使中專(zhuān)以上文化程度的達(dá)85%以上。以“建功立業(yè)”活動(dòng) 為龍頭，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵活動(dòng)，舉辦計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)培訓(xùn)班。管理人員實(shí)行持證上崗。鼓勵(lì)員工在學(xué)好、干好本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上，再 掌握幾種相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展積攢后勁。同時(shí)，我們還制定了一整套規(guī)章制度，以確保各類(lèi)培訓(xùn)、競(jìng)賽順 利開(kāi)展。各單位制定了詳細(xì)的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規(guī)范人，同時(shí)加強(qiáng)考核，實(shí)行末位淘汰，使全體員工 自覺(jué)學(xué)習(xí)、努力工作。

（五）優(yōu)化環(huán)境，改善服務(wù)，打造企業(yè)新形象 積極創(chuàng)造良好的辦公和服務(wù)環(huán)境。我公司成立以來(lái)，一直將工作 和服務(wù)環(huán)境作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。2000 年，公司搬進(jìn)新樓，條件 明顯改善，各科室購(gòu)置了新的辦公桌椅、用品逐步實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公。各個(gè)樓層及營(yíng)業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機(jī)。今年，8000 余平方 米 3000 余萬(wàn)元新大樓工程正在積極籌劃。在服務(wù)環(huán)境方面，五個(gè)區(qū) 營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應(yīng)有盡有，市公司營(yíng)業(yè)廳重新裝了 修，購(gòu)置了顯示屏、投影機(jī)、電視機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多媒體查詢(xún) 機(jī)、飲水機(jī)等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶(hù)提供 了舒適的服務(wù)場(chǎng)所。各營(yíng)業(yè)廳都設(shè)立了宣傳欄和報(bào)欄，為客戶(hù)咨詢(xún)辦 業(yè)務(wù)提供了方便。還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了貴賓室，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化 服務(wù)。1860 等服務(wù)熱線(xiàn)24 小時(shí)不間斷，認(rèn)真受理客戶(hù)投訴并積極為 客戶(hù)排憂(yōu)解難，為企業(yè)贏得了聲譽(yù)。全市新增合作營(yíng)業(yè)廳23 個(gè)，使周?chē)目蛻?hù)可就近辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)； 新建委代辦和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)150 多個(gè)；農(nóng)行和中行120 多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦 了移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；全市代辦網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到256 個(gè)，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)入 網(wǎng)難、交費(fèi)難等問(wèn)題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高了 服務(wù)質(zhì)量和工作效率。用真情留住大客戶(hù)。通過(guò)寄賀卡、送掛歷、贈(zèng)交費(fèi)卡、手表，與 客戶(hù)隨時(shí)溝通并提供上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)提供保暖內(nèi)衣、定制金卡、送 積分、換 STK 卡，在大客戶(hù)生日、喬遷等慶典時(shí)刻均以不同方式前 往祝賀，使客戶(hù)享受到中國(guó)移動(dòng)深層次的親情服務(wù)。今年，我們?cè)诜?wù)上突出抓了四項(xiàng)工作：一是加大工程建設(shè)力度，共投資 6,600 萬(wàn)元，增設(shè)站、直放站 23 個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)信號(hào) 覆蓋和通信能力，使全市六區(qū)、三縣（市）基本做到了無(wú)縫覆蓋、隨 時(shí)暢通無(wú)阻；二是加大了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，全面提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量；三是加大服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)領(lǐng)先”： 把全地區(qū)黨政軍事企業(yè)各集團(tuán)客戶(hù)包給公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部，推行首 席客戶(hù)代表制，提高對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)層次；完善了大客戶(hù)資料，對(duì)大 客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，準(zhǔn)確率達(dá)到 100%；開(kāi)展了以積分換手機(jī)、換航 班里程和換保險(xiǎn)，GPRS 租機(jī)等活動(dòng)；開(kāi)通龍江游出省漫游，實(shí)現(xiàn)了 個(gè)性服務(wù)；出臺(tái)了服務(wù)補(bǔ)償承諾措施，對(duì)因移動(dòng)公司原因不能兌現(xiàn)的 服務(wù)承諾公開(kāi)補(bǔ)償；實(shí)現(xiàn)異地補(bǔ)卡、異地交費(fèi)、異地維修、二卡合一 等深層次服務(wù)；四是加大新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先”：?jiǎn)?動(dòng)“溫馨家庭計(jì)劃”，推行被叫付費(fèi)服務(wù)、動(dòng)感地帶、手機(jī)雜志等，開(kāi)展多媒體短信服務(wù)，對(duì)神州行客戶(hù)提供親情號(hào)碼、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，落實(shí) VPMN+企業(yè)短信+IP 直通車(chē)等集團(tuán)解決方案，并且面向農(nóng)村，給足政策，努力方便、優(yōu)惠農(nóng)民使用移動(dòng)電話(huà)等。為使客戶(hù)舒適滿(mǎn)意，我們還重點(diǎn)抓了主營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化工作，營(yíng)業(yè) 員實(shí)行站立式服務(wù)、微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)，入網(wǎng)熱情 服務(wù)，離網(wǎng)親切關(guān)懷； 下一頁(yè)同時(shí)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員崗位培訓(xùn)、崗位練兵活動(dòng)，提高了 窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務(wù)層 次。

（六）深化三項(xiàng)制度改革，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 深化人事制度改革。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對(duì) 干部考核、提拔、任用進(jìn)行了一系列改革，對(duì)干部半年一次365 度考 核，增強(qiáng)了干部的危機(jī)感，使“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆?。深化勞?dòng)制度改革。員工實(shí)行業(yè)績(jī)、素質(zhì)考核，考核不合格第一 次80%發(fā)工資，第二次解除勞動(dòng)合同，使每名員工都自覺(jué)學(xué)習(xí)，努力 工作。新招收人員先面試，合格后，再組織文化考核及計(jì)算機(jī)操作考 試，擇優(yōu)錄用，使高素質(zhì)者進(jìn)入公司。還為每名員工投了保險(xiǎn)，與所 有員工簽訂勞務(wù)合同,解除員工的后顧之憂(yōu)，避免了用工糾紛。細(xì)化工資分配制度。按省公司要求，對(duì)員工的工資作了調(diào)整，工 資獎(jiǎng)金分配與收入增幅、收入絕對(duì)值、與 ARPU 值、成本費(fèi)用利用 率等一一掛鉤，全面實(shí)行績(jī)效考核，讓員工認(rèn)識(shí)到，要想有較高的收 入，必須做好本職工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。

（七）樹(shù)立新的企業(yè)觀念、塑造新的企業(yè)形象，培育新的企業(yè)精 神，建立新的企業(yè)模式 面對(duì)中國(guó)加入WTO 和市場(chǎng)的變化，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先，我們進(jìn)一步延伸了文明建設(shè)內(nèi)涵： 樹(shù)立新的企業(yè)觀念，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的現(xiàn)代企業(yè)觀念，全員破除壟 斷觀念，樹(shù)立強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、生存憂(yōu)患觀念，“先有為、后有位”，開(kāi)展崗位競(jìng)爭(zhēng)，員工打破“鐵飯碗”，工效掛鉤，與企業(yè)同舟共濟(jì)。塑新的企業(yè)形象，即優(yōu)質(zhì)通信、優(yōu)等服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)良員工“五優(yōu)”新形象。努力創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意、充滿(mǎn)生機(jī)、反應(yīng)快速 的服務(wù)體系，力求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。培育新的企業(yè)精神，即創(chuàng)新、求實(shí)、進(jìn)取、高效的精神。創(chuàng)新，就是沖破舊觀念，舊習(xí)慣的束縛，根據(jù)新的公司制機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi) 展工作；求實(shí)，就是立足實(shí)際，實(shí)事求是，說(shuō)實(shí)話(huà)，辦實(shí)事，求實(shí)效； 進(jìn)取，就是不戀舊，不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，想當(dāng)前，看長(zhǎng)遠(yuǎn)，不計(jì)較個(gè)人和小 團(tuán)體利益，為大局著想，促整體發(fā)展；高效，就是積極采用新的科學(xué) 手段，新的管理方式，新的工作思想，提高辦事效率，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立新的企業(yè)管理模式。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，采用現(xiàn)代管 理技術(shù)和手段，借鑒國(guó)內(nèi)外和兄弟單位的做法，完善各種內(nèi)控機(jī)制，制訂了一整套具體可行的管理辦法和規(guī)章制度，使公司各項(xiàng)管理規(guī)范 化、制度化、科學(xué)化。在財(cái)務(wù)管理上，實(shí)行收支“兩條線(xiàn)”，努力增 收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。在投資上以市場(chǎng)為導(dǎo)向，需要與可能相結(jié) 合，提高投入產(chǎn)出效益。在經(jīng)營(yíng)上積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，開(kāi)展組合營(yíng)銷(xiāo)，保持業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和未來(lái)商機(jī)份額，形成了多元化多層面的市場(chǎng)發(fā)展空間。在人力管理上，充分發(fā)揮“人” 的潛能：機(jī)構(gòu)設(shè)置精干高效，能設(shè)能撤；干部配置少而精，能上能下； 員工分配實(shí)行“雙向選擇”，能進(jìn)能出；收入分配拉開(kāi)檔次，實(shí)行績(jī) 效考核。充分調(diào)動(dòng)了各類(lèi)人員的積極性、創(chuàng)造性。此外，我們還積極開(kāi)展了擁軍、扶貧等各種社會(huì)公益活動(dòng)。與邊 防支隊(duì)等結(jié)成“雙擁”對(duì)子，兩年捐贈(zèng)物價(jià)值數(shù)萬(wàn)元；還開(kāi)展了“移 動(dòng)杯”環(huán)城跑、征文、英語(yǔ)晚會(huì)、書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)展了全球通音樂(lè) 之旅等各種宣傳、回報(bào)活動(dòng)，開(kāi)展了捐資助學(xué)、捐助礦難家屬等活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。以上是我單位的粗淺做法。懇請(qǐng)省文明辦批評(píng)指正。謝謝各位領(lǐng) 導(dǎo)！電信局客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫(xiě)美好人生 **年**月,**同志通過(guò)競(jìng)聘走上了 10000 號(hào)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)助 理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國(guó)電信“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”作為 自己工作的座右銘,全心全意為客戶(hù)服務(wù).二年多來(lái),她本人和她所帶 領(lǐng)的**10000 號(hào)取得了驕人的業(yè)績(jī),并得到了上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本 局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許.**年**號(hào)榮獲局“新風(fēng)杯”銅杯,被市公司授 予“巾幗示范崗”,她本人被評(píng)為局綜合先進(jìn)個(gè)人,被縣婦聯(lián)授予“三八” 紅旗手稱(chēng)號(hào),她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,展示了中國(guó)婦 女自強(qiáng)不息,奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動(dòng)人風(fēng)采.2002 年8 月份,局組建客戶(hù)投訴中心,**和另外兩位同志負(fù)責(zé) 處理客戶(hù)投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù) 的對(duì)象是機(jī)關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信 客戶(hù)服務(wù)的最前沿,和不同類(lèi)型的客戶(hù)打交道,處理各類(lèi)投訴,一切都 要從頭做起.從2002 年8 月至今10000 號(hào)共處理客戶(hù)投訴計(jì)3760 件, 這里面每一件投訴處理無(wú)不飽含她的心血,尤其是對(duì)一些比較棘手或 者投訴到省市公司的用戶(hù)投訴,無(wú)論有多大困難,也不管需要多少部門(mén) 合作,她從未退縮過(guò),有時(shí)拿著投訴處理工單一個(gè)一個(gè)部門(mén)跑,一直到 事情處理結(jié)束,投訴客戶(hù)滿(mǎn)意為止.因?yàn)樗钌畹刂?隨著電信市場(chǎng) 的全面放開(kāi),中國(guó)電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),電信的主體業(yè) 務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱, 要想在市場(chǎng)上立于不敗之地,就要唱響“用心服務(wù)”的主旋律,把客戶(hù)的 需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的訊號(hào)和著力點(diǎn),從服務(wù)上保住市場(chǎng),發(fā)展市場(chǎng).往 往用戶(hù)的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需 求的信號(hào),而作為中國(guó)電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛(ài)心,更要有敏 銳的市場(chǎng)嗅覺(jué),為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí),也是查找自身問(wèn)題,尋找目標(biāo)市場(chǎng) 的有效途徑.為此,從上任之初[文章來(lái)源于文秘資源網(wǎng)站-幫您找文 章，12 小時(shí)內(nèi)解決您的文章需求],她就要求自己和全班人員一切從為 客戶(hù)服務(wù)出發(fā),處處為客戶(hù)著想,切實(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難.她不僅是這樣 要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶(hù)服務(wù).2002 年8 月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶(hù)一邊大聲 吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分 激動(dòng),拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處 理人員說(shuō)一句話(huà).面對(duì)這種情況,**不是簡(jiǎn)單地找保安人員處理,而是 趕快安排員工給他們倒茶,并請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢說(shuō).經(jīng)了解,根據(jù)省公 司文件要求對(duì)全縣所有甲乙種用戶(hù)進(jìn)行查勘,并在告知的前提下把實(shí) 際是乙種的用戶(hù)改為乙種用戶(hù)收費(fèi),這五位用戶(hù)都在**新盛街臨街門(mén) 面開(kāi)店做生意,在此前,社區(qū)已上門(mén)做過(guò)工作,其中一位順心褲店的劉 老板甚至對(duì)上門(mén)的大客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)起手來(lái).情況清楚后,她不是用省公司 的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動(dòng)之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門(mén)看用 戶(hù)電話(huà)擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶(hù)定性,以 后這幾位用戶(hù)又多次上門(mén),她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按 規(guī)定給其中四位修改了電話(huà)屬性,還勸一名從家中私接分機(jī)的用戶(hù)拆 除了分機(jī).是的,對(duì)不合理的要求她從來(lái)沒(méi)有讓過(guò)步,但對(duì)用戶(hù)反映查實(shí) 的問(wèn)題,她都努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,讓客戶(hù)有問(wèn)而來(lái),滿(mǎn)意而歸.客戶(hù)裴 玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營(yíng)部的賬號(hào)交話(huà)費(fèi),其 電話(huà)性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時(shí)間長(zhǎng),客戶(hù)資料改動(dòng),經(jīng)辦人崗位 變動(dòng)等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶(hù)電 話(huà)使用情況,情況查實(shí)后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費(fèi) 156 元.裴玉紅來(lái) 拿錢(qián)時(shí)眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動(dòng).二年多來(lái),她共上門(mén) 為客戶(hù)處理疑難問(wèn)題20 多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多 少.不少客戶(hù)跟她相處后變成了朋友,有什么問(wèn)題,有什么電信業(yè)務(wù)都 愛(ài)找她處理.她家中的電話(huà),手機(jī),小靈通 24 小時(shí)不關(guān)機(jī),隨時(shí)接受客戶(hù) 咨詢(xún)投訴,方便工作處理,為此,每個(gè)月自己都要貼上百元的話(huà)費(fèi).為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在 提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過(guò)學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗 水.2003 年她通過(guò)全國(guó)經(jīng)濟(jì)職稱(chēng)初級(jí)考試,2003 年7 月又一鼓作氣攻下 了“省辦公自動(dòng)化”中級(jí)證書(shū)的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè) 的大專(zhuān)文憑后,她又通過(guò)二個(gè)多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今 年七月拿到了第二個(gè)大專(zhuān)文憑.去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資 質(zhì)考試全國(guó)承認(rèn),所以難度也很大.在近兩個(gè)月復(fù)習(xí)時(shí)間里,她學(xué)習(xí),工 作,生活三不誤,從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn),整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺, 而她的考試成績(jī)?cè)谌滞?lèi)工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓(xùn), 努力提高個(gè)人綜合素質(zhì).為了分析客戶(hù)心理,她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量 的心理學(xué)書(shū)籍;為了做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),她找來(lái)大量的營(yíng)銷(xiāo)案例,還個(gè)人自 費(fèi)參加營(yíng)銷(xiāo)講座,在營(yíng)銷(xiāo)工作中,她理論和實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用自己所學(xué) 知識(shí)搞業(yè)務(wù)宣傳,僅今年5 月17 日至20 日短短幾天,她一人就銷(xiāo)售小 靈通28 部,營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)令人刮目相看.她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高,還為做好班組管理付出了 大量的心血,無(wú)私地將自己工作中積累的經(jīng)驗(yàn),處理問(wèn)題的方法,學(xué)習(xí)心得傳授給其他人[有文章需求，請(qǐng)到文秘資源網(wǎng)站留言板，12 小時(shí) 內(nèi)解決您的問(wèn)題！],與大家交流,共同提高.現(xiàn)在10000 號(hào)已從成立之初 的 3 個(gè)人發(fā)展到 6 個(gè)人,清一色的女同胞,俗話(huà)說(shuō):“三個(gè)女人一臺(tái)戲”, 更何況她手下的兵全都是已婚女性,來(lái)自不同工作崗位,秉性脾氣各不 相同,要把這樣一個(gè)集體帶好,談何容易.但她深深地知道一個(gè)不團(tuán)結(jié) 的集體就如同一盤(pán)散沙,不要說(shuō)更好地為用戶(hù)服務(wù)了,就是本職工作也 難以做好.在工作上,她對(duì)她們嚴(yán)格要求,建立健全了各種規(guī)章制度,要 求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行.但在生活中,卻是她們貼心的大姐,誰(shuí)家里 有困難,誰(shuí)最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對(duì)待自己家的事 一樣.2003 年底,正在上機(jī)的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查 后需要立即住院開(kāi)刀.正值年底,各項(xiàng)工作十分繁重,但**二話(huà)不說(shuō),當(dāng) 天12 點(diǎn)自己先接替楊紅莉上臺(tái)席,這期間省公司要求縣分公司做一次 家家 e 客戶(hù)使用情況回訪,時(shí)間緊,任務(wù)重,班組人員除正常上班外,晚 上每天都要集中加班進(jìn)行回訪,大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小 楊,讓她安心休養(yǎng).楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤,還趕在 12 月 15 日前圓滿(mǎn)完成了回訪工作.班務(wù)管理上**還建立健全了一套較為全 面的軟件資料,把每月所做工作作詳細(xì)分類(lèi),分門(mén)別類(lèi)地裝訂好,以便 及時(shí)填寫(xiě)和查閱,這樣班里工作井井有條,上級(jí)布置的工作也能如期完 成.10000 號(hào)不僅成了全縣電信用戶(hù)的貼心人,也得到市公司和局領(lǐng)導(dǎo) 的肯定和表?yè)P(yáng).二十年的電信工作經(jīng)歷,使她對(duì)電信事業(yè)懷著無(wú)限熱愛(ài)和忠 誠(chéng),如何用心為客戶(hù)服務(wù),如何用心去尋找企業(yè)和客戶(hù)的最佳結(jié)合點(diǎn), 是她永遠(yuǎn)的追求.她牢記自己是一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員,時(shí)刻要用黨員的 標(biāo)準(zhǔn)要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地為廣大客戶(hù)服務(wù),用自己 的真心換取所有用戶(hù)的笑臉.電信公司客戶(hù)服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料 xx 電信分公司10000 號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心，現(xiàn)有員工xx 人，平均年齡xx 歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍，員工80 具 有大專(zhuān)以上學(xué)歷，黨團(tuán)員占到80，多人獲得中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化和充滿(mǎn)活力的青年集體?？头行淖?xx 年成立以來(lái)，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，圍 繞“用戶(hù)至上用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，以“托付信賴(lài)服務(wù)相隨”為目標(biāo)，產(chǎn) 生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，達(dá)到了同城同業(yè)一類(lèi) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后被省政府授予“xx 省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評(píng) 為“xx 電信公司先進(jìn)集體”、在“xx?電信杯?首屆10000 號(hào)服務(wù)營(yíng) 銷(xiāo)技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“xx 電信體操表演一等獎(jiǎng)”等光榮稱(chēng) 號(hào)。一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ) 客服中心在開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開(kāi)展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加 強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年 文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們 首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長(zhǎng)、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努 力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺(jué) 悟及專(zhuān)業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，中 心首先從完善制度做起，先后制定了《語(yǔ)音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職 責(zé)》、《班組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績(jī)考 核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高 xx 電 信10000 號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完 善了《10000 號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服 務(wù)用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)部管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先 后印發(fā)了《10000 號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000 號(hào)客戶(hù)服務(wù) 中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)” 可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶(hù)服務(wù)人員的整體 素質(zhì)。再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年 員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè) 發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán) 格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻 謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。為了提高話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶(hù)座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶(hù)直接 進(jìn)行分類(lèi)，從而大大提高了話(huà)務(wù)員的在線(xiàn)處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的 寬帶預(yù)處理能力從最初的50 提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的開(kāi)展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，一方面 學(xué)習(xí)公司的文件精神、營(yíng)銷(xiāo)方案；另一方面讓話(huà)務(wù)員自己成為會(huì)議的 核心，將自己前一天的工作做一簡(jiǎn)單的小結(jié)，碰到開(kāi)心的事情與大家 共同分享，遇到不理解的用戶(hù)可與大家共同探討，尋求滿(mǎn)意的處理方 式。此項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行以來(lái)，大大提高了話(huà)務(wù)員處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，與 用戶(hù)的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)由年初的72 秒減少的現(xiàn)在的60 秒，進(jìn)而使人工接通 率由年初的94 提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務(wù)，是誠(chéng)信服務(wù)的具體行動(dòng) 針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線(xiàn)，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用 戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，歷來(lái)是客 服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶(hù) 滿(mǎn)意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語(yǔ)，服務(wù)禁語(yǔ)等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)，在日常的服務(wù)工作 中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8 個(gè)做到、8 個(gè)多一點(diǎn)、8 個(gè)一 樣。8 個(gè)做到是：精神飽滿(mǎn)、認(rèn)真傾聽(tīng)、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù) 熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶(hù)滿(mǎn)意；8 個(gè)多一點(diǎn)是：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8 個(gè)一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一 樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢(xún)多少一樣、新老客戶(hù)一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶(hù)為圓心，以 “888”服務(wù)工作法為半徑，畫(huà)出一個(gè)完美的圓。為了向用戶(hù)提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，我們向社會(huì)承諾： 中心的共同愿景：讓客戶(hù)聆聽(tīng)微笑。中心的共同目標(biāo)：同城同業(yè)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。中心的團(tuán)隊(duì)精神：愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié) 作、善于競(jìng)爭(zhēng)。中心的服務(wù)宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。中心的服務(wù)理念：“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”。中心的服務(wù)原則：全客戶(hù)服務(wù)、全業(yè)務(wù)受理、全地域接入、全天候接聽(tīng)。中心的業(yè)務(wù)定位：客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、費(fèi)用提 醒、運(yùn)營(yíng)管理、外包業(yè)務(wù)。中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)名：“陽(yáng)光天使”。中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)歌：《感恩的心》。中心的團(tuán)隊(duì)格言：微笑服務(wù)、快樂(lè)工作！電信技術(shù)工作者先進(jìn)事跡 XXX 是XXX 市電信分公司的一名優(yōu)秀技術(shù)工作者。XXX 年XXX 月初，從XXX 電子科技大學(xué)電子設(shè)備結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)畢 業(yè)后，XXX 帶著一展宏圖，為貴州電信事業(yè)作貢獻(xiàn)的愿望，主動(dòng)申 請(qǐng)來(lái)到貴州省電信公司XXX 分公司工作。在這五年多的時(shí)間里，這 個(gè)話(huà)語(yǔ)不多，埋頭苦干的小伙子努力鉆研業(yè)務(wù)，在維護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信軟件的開(kāi)發(fā)以及局?jǐn)?shù)據(jù)處理等工作中練就了一身好本領(lǐng)，為企業(yè) 帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。他和他所帶領(lǐng)的QC 小組曾兩次 被授予“貴州省優(yōu)秀QC 小組”稱(chēng)號(hào)，他本人也被XXX 電信分公司 評(píng)為二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才。200x 年中央企業(yè)團(tuán)工委授予了XXX“中 央企業(yè)青年崗位能手”稱(chēng)號(hào)。初生牛犢不怕虎 XXX 畢業(yè)后，先是被安排到公司的前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行為期 兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，主要從事接待用戶(hù)咨詢(xún)的工作。這段期間，XXX 對(duì) 電信生產(chǎn)流程有了一個(gè)較全面的了解，切身的體會(huì)到了后臺(tái)技術(shù)支撐 對(duì)提升前臺(tái)電信服務(wù)質(zhì)量的重要作用，他暗下決心要不斷學(xué)習(xí)，把自 己的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)應(yīng)用到電信生產(chǎn)當(dāng)中去。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，XXX 被分配到計(jì)費(fèi)結(jié)算中心工作。剛進(jìn)入新部門(mén)的他，帶著一股“初生牛犢不怕虎”的牛勁，主動(dòng)尋找 自己的用武之地。不久他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展，人工 長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)在逐漸下降。但由于老的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不支持資料共享，公 司仍然需要投入大量的人員對(duì)為數(shù)不多的人工長(zhǎng)途話(huà)務(wù)資料進(jìn)行維 護(hù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下。于是，XXX 主動(dòng)請(qǐng)纓，提出了對(duì)系統(tǒng)進(jìn) 行改造的方案。公司領(lǐng)導(dǎo)看到方案的時(shí)候，不敢相信這居然是一個(gè)才 參加工作兩個(gè)多月的新同志制作的。經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，決定把改造任務(wù) 交給XXX。接過(guò)任務(wù)，XXX 的血液沸騰了！之后的一個(gè)多月里，XXX 把家里的一床軍被搬到了機(jī)房，餓了吃方便面，累了就打個(gè)地鋪。功 夫不負(fù)有心人！XXX 提前15 天完成了編程調(diào)試，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的資料 共享。XXX 電信分公司沸騰了！大家都知道，XXX 電信來(lái)了個(gè)才從 學(xué)校畢業(yè)兩個(gè)月的技術(shù)能手——XXX。帶領(lǐng)QC 小組，攻克技術(shù)難關(guān) xx 年以前，用戶(hù)欠費(fèi)停復(fù)機(jī)工作都是由人工操作的，存在 用戶(hù)復(fù)機(jī)不及時(shí)，操作人員工作量大，操作時(shí)容易出現(xiàn)錯(cuò)停、錯(cuò)開(kāi)、漏停、漏開(kāi)等問(wèn)題。隨著電話(huà)用戶(hù)的日益增加，利用計(jì)算機(jī)來(lái)自動(dòng)處 理用戶(hù)欠費(fèi)停復(fù)機(jī)操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任務(wù) 交給了XXX。XXX 知道，這個(gè)任務(wù)是塊硬骨頭，沒(méi)有現(xiàn)成的技術(shù)可 以參考。“干吧，不要辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任！”XXX 先是向 交換維護(hù)部門(mén)技術(shù)人員虛心學(xué)習(xí)，查閱大量的中文和外文資料，了解 了交換機(jī)人機(jī)通信接口的原理。在此基礎(chǔ)上，使用PowerBuilder 程序 設(shè)計(jì)語(yǔ)言進(jìn)行編程、調(diào)試工作。潛心研究的日子是廢寢忘食的日子，是渾然忘我的日子。功夫不負(fù)有心人，XXX 年的夏天，XXX 終于成 功開(kāi)發(fā)了針對(duì)上海貝爾公司S1240 交換機(jī)的實(shí)時(shí)自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)，實(shí) 現(xiàn)了對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)的單向和雙向停復(fù)機(jī)操作。這大大減輕了工作人員的 工作量，保證了業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性和及時(shí)性。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功后，XXX 帶領(lǐng)的全面質(zhì)量管理小組（QC 小組）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了完善，使其使用 更靈活，運(yùn)行更穩(wěn)定。該成果還被評(píng)為xxxx 年xx 省QC 成果省優(yōu)。XXX年，XXX同志帶領(lǐng)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心QC小組開(kāi)始對(duì)S1240 和小靈通交換機(jī)業(yè)務(wù)自動(dòng)處理系統(tǒng)進(jìn)行課題攻關(guān)。技術(shù)攻關(guān)開(kāi)始后，一方面由于程序開(kāi)發(fā)人員對(duì)交換機(jī)上業(yè)務(wù)的互斥性和兼容性了解不 多，另一方面交換機(jī)維護(hù)人員又沒(méi)有從事過(guò)編程工作，攻關(guān)遇到很大 困難?！安慌掠欣щy，就怕沒(méi)活干?！盭XX 同志利用業(yè)余時(shí)間一頭扎 進(jìn)交換機(jī)命令手冊(cè)等技術(shù)資料中，不懂就請(qǐng)教交換機(jī)維護(hù)人員。1 個(gè) 多月的努力學(xué)習(xí)，使得XXX 對(duì)交換機(jī)的命令和業(yè)務(wù)關(guān)系有了較全面 的了解，開(kāi)發(fā)工作也如期順利完成，實(shí)現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)的自動(dòng)處理，解 決了以前為用戶(hù)人工處理電信業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，紙張浪費(fèi)大，人力浪費(fèi)大 的弊端。該成果為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益XXX 多萬(wàn)元，200x 年還被評(píng)為 xx 省QC 成果省優(yōu)。我們的頂梁柱平時(shí)和XXX 談工作，他總有說(shuō)不完的話(huà)題，但一談到他的 家，XXX 總是預(yù)言又止。高中的時(shí)候，一場(chǎng)意外，XXX 失去了他深 愛(ài)的父親。家里，母親靠著微薄的工資養(yǎng)活著他和一個(gè)弟弟。畢業(yè)后 參加工作有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的 XXX，也就當(dāng)然的成了家里的頂梁柱。過(guò)早 失去的父愛(ài)的他，是多么想為母親多做點(diǎn)什么，但每當(dāng)接過(guò)一個(gè)個(gè)任 務(wù)忘我工作時(shí)，對(duì)善良寬容的母親又有了太多的愧疚。200x 年，XXX 走上了管理崗位，擔(dān)任計(jì)費(fèi)結(jié)算中心主任。XXX 謙虛平和的性格并沒(méi)有因?yàn)樽呱狭斯芾韻徫欢薪z毫改變，同 事們?nèi)匀缓苡H切的叫他“XXX”?！坝袉?wèn)題，找 XXX”在 XXX 電信 則幾乎成了一句人人皆知的順口溜。200x 年 3 月，機(jī)房人員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)兩塊互為備 份的硬盤(pán)其中一塊出現(xiàn)故障。雖然 電信營(yíng)業(yè)中心副主任先進(jìn)事跡 XXX 同志，女，現(xiàn)任XXX 電信分公司營(yíng)業(yè)中心副主任。XXX 同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻(xiàn)給了她所熱愛(ài)的電信事業(yè)。她在 技術(shù)和業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心 詮釋中國(guó)電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。十二年的工作成 績(jī)使她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工的信任。小荷已露尖尖頭 人的一生，有許許多多不同的追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任務(wù)的快樂(lè)、一份掌握并熟練操作業(yè)務(wù)的幸福。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單 的快樂(lè)和幸福，卻反映了她人生的追求與價(jià)值。1990 年，XXX 歲的 XXX 從重慶郵電學(xué)院畢業(yè)，踏進(jìn)了電 信系統(tǒng)的大門(mén)，成為XXX 電信局一名普通的機(jī)務(wù)員。由于她在大學(xué) 里全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過(guò)電信技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)，在工作中又勤學(xué)苦練、虛心請(qǐng)教，把理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，很 快就能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的技術(shù)能手。在上級(jí)部門(mén) 的推薦下，又多次參加了高級(jí)別的電信技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)她的 知識(shí)結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。幾年來(lái)，初出茅屋的她憑著對(duì)工作高度的責(zé)任感和孜孜不倦 的求學(xué)精神，出色地完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同 事的一致好評(píng)，多次受到省公司和分公司的表彰：1993 年被評(píng)為“巾 幗杯先進(jìn)個(gè)人”；1994 年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”；1996 年被評(píng)為“全 省電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行標(biāo)兵”；1999 取得“全區(qū)電信業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”第三名的好成績(jī)。1998 年她在 XXX 省通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)發(fā)表了《智能網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵》的 學(xué)術(shù)論文。百尺竿頭更上一層 中流擊水，不進(jìn)則退，只有勇敢者才有信心去面對(duì)一切挑戰(zhàn)。在工作中的XXX 是一個(gè)強(qiáng)者，不因一點(diǎn)成績(jī)沾沾自喜，而是與時(shí)俱 進(jìn)，勇當(dāng)時(shí)代的弄潮兒。2000 年，XXX 調(diào)到市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃、電信業(yè)務(wù) 宣傳、電信資費(fèi)管理、電路出租等方面的工作。為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，作好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，更好地迎接市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，同時(shí)也為使自已及時(shí)從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎?經(jīng)營(yíng)管理的電信人，她大量地學(xué)習(xí)了《公司法》、《合同法》等廣泛的 法律知識(shí)以及《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》、《統(tǒng)計(jì)學(xué)》等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)理論方面 的理論。在市場(chǎng)部工作近三年的時(shí)間里，她抓住各種發(fā)展契機(jī)，提出 不同的營(yíng)銷(xiāo)思路，獨(dú)立策劃了大量的營(yíng)銷(xiāo)方案，取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)效 果，為XXX 公司全面完成省公司“百萬(wàn)放號(hào)”任務(wù)打下了良好的基。如在 2000 年推出的教師節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，僅 XXX 天就受理用戶(hù)裝 機(jī)XXX 余戶(hù)。2002 年，分公司推出無(wú)線(xiàn)市話(huà)“小靈通”業(yè)務(wù)，為盡快地 拓展市場(chǎng)，讓“小靈通”業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)，XXX 同志 在產(chǎn)假未滿(mǎn)的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場(chǎng)信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對(duì)移動(dòng)用戶(hù)、尋呼用戶(hù)、固網(wǎng)用戶(hù)數(shù)據(jù)，通 過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對(duì)話(huà)務(wù)流量進(jìn)行客觀的分析后，獨(dú)立完成了小靈通的 前期營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。為更好地宣傳 XXX 電信，她應(yīng)用計(jì)算機(jī) Photoshop 等繪圖 軟件設(shè)計(jì)、制作了大量的電信業(yè)務(wù)、電信資費(fèi)的宣傳資料，對(duì)提高企 業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提升XXX 電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在 2000 年電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負(fù)責(zé) XXX 公司資費(fèi)調(diào)整宣 傳及督導(dǎo)工作，由于宣傳及時(shí)、措施得當(dāng)，保證了新資費(fèi)的平穩(wěn)過(guò)渡，無(wú)一例用戶(hù)投訴。XXX 同志全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、飽滿(mǎn)的工作熱情，使她在市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)工作中如魚(yú)得水。萬(wàn)里征程揚(yáng)風(fēng)帆 機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，為展示新時(shí)代年青人的風(fēng)采，讓 自身的價(jià)值得到體現(xiàn)。XXX 明白“以其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)” 的道理，抓住一切機(jī)會(huì)，充實(shí)自己、提高自己、展示自己。

一、強(qiáng)化素質(zhì)，做理論上的明白人 “只有良好的思想品德才會(huì)有良好的行為結(jié)果”，在平時(shí)的 工作、生活中，XXX 同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德 修養(yǎng)。思想上不斷追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。2000 年鄭重地向 黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)過(guò)黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為XXX 公司2002 年新黨員的發(fā)展對(duì)象。XXX 同志始終關(guān)心XXX 電信改革發(fā)展，對(duì)遇到的新情況、新問(wèn)題用理智的頭腦加以認(rèn)真分析，努力探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下做好思 想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在XXX 電信公司政研會(huì)上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的 翅膀》、《人本管理》等有價(jià)值的論文。

二、勇挑重?fù)?dān)，做職工的帶頭人 2002 年，XXX 參加 XXX 電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過(guò)民主評(píng)議、競(jìng)職演講、電信業(yè)務(wù)知 識(shí)及計(jì)算機(jī)操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績(jī)競(jìng)聘為營(yíng)業(yè) 中心副經(jīng)理。在營(yíng)業(yè)中心近這一年的工作中，XXX 同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟 悉各個(gè)工作環(huán)節(jié)，針對(duì)存在的業(yè)務(wù)處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務(wù)處理”、“小靈通業(yè)務(wù)處理”、“電視電話(huà)會(huì)議業(yè) 務(wù)處理”等業(yè)務(wù)流程。在營(yíng)業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級(jí)服務(wù)活動(dòng)”、“達(dá) 標(biāo)創(chuàng)新活動(dòng)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升XXX 電信服務(wù)水平，“零距離” 貼近用戶(hù)。欠費(fèi)催收作為營(yíng)業(yè)中心 2002 年的工作重點(diǎn)，為把欠費(fèi)催繳 工作做扎實(shí)，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方 面理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截?cái)嗲焚M(fèi)產(chǎn) 生的源頭，另一方面組織人員對(duì)欠費(fèi)資料進(jìn)行全面的核實(shí)分析。通過(guò) 上門(mén)催收、電話(huà)催收、社會(huì)代收以及法律等手段，全面開(kāi)展欠費(fèi)催收 工作。

第四篇：優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)個(gè)人事跡匯報(bào)

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優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)個(gè)人事跡匯報(bào)

作為一名黨員及輸液室的黨員責(zé)任區(qū)責(zé)任人，我的想法：從身邊的事做起，要樹(shù)立醫(yī)院的責(zé)任文化、感恩文化，用健康向上的文化理念滲透每位護(hù)士姐妹的思想意識(shí)，在潛移默化的過(guò)程中塑造人、凝聚人，達(dá)到每位護(hù)士每天都有成就感，每時(shí)每刻都要履行自己的責(zé)任能夠真正擁有正直的博愛(ài)之心。為了充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，總結(jié)近期貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)的成功做法和新鮮經(jīng)驗(yàn)輸液室的黨員帶領(lǐng)結(jié)對(duì)的護(hù)士姐妹優(yōu)化流程、改善細(xì)節(jié)服務(wù)，同時(shí)采納病人意見(jiàn)和建議改進(jìn)服務(wù)舉措。查找不足，自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)，群眾路線(xiàn)實(shí)際解決的問(wèn)題。

由于輸液室的座椅老化破損，為了降低醫(yī)院支出成本，開(kāi)始用座椅套子解決破損的座椅。但是無(wú)法解決座椅上出現(xiàn)了缺口，為此我們想到使用座墊解決問(wèn)題，網(wǎng)上查到了適合我們座椅大小的座椅墊，向院部直接申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，以最快的速度解決了實(shí)際問(wèn)題，得到病人的好評(píng)。

由于輸液室輸液的病人多，流動(dòng)性大，面對(duì)的病人短暫，陪客多，如果有差錯(cuò)，病人反響和投訴是不可避免的，而且影響直接。因此，我們借此機(jī)會(huì)成立由12位護(hù)士組成的雛鷹隊(duì)，每月有經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士給她們上課培訓(xùn)，同時(shí)她們根據(jù)輸液查對(duì)流程，每日對(duì)照自己的工作行為，發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)誤差的原因，相互溝通、提出問(wèn)題的所在，及時(shí)解決，規(guī)范平時(shí)工作中的操作各項(xiàng)查對(duì)流程，使輸液的查對(duì)缺陷降到零，確保病人的輸液安全。

作為醫(yī)院的一員，我們每位醫(yī)護(hù)人員都有責(zé)任為醫(yī)院排憂(yōu)解難，特別是在醫(yī)院需要我們的時(shí)候，我們應(yīng)該站出來(lái)，充分體現(xiàn)我們白衣天使的敬業(yè)精神。作為醫(yī)護(hù)人員，以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，對(duì)工作精益求精，同時(shí)想盡辦法給病人方便，簡(jiǎn)化流程，也是醫(yī)護(hù)人員必須發(fā)揚(yáng)的一種敬業(yè)精神。根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一安排并結(jié)合門(mén)診部實(shí)際情況，我院從21日至23日三天的時(shí)間，對(duì)門(mén)診兒科、婦產(chǎn)科、呼吸科、心內(nèi)科、胸外科、專(zhuān)家門(mén)診等實(shí)施搬遷調(diào)整。本次搬遷工作將分區(qū)域，分時(shí)段進(jìn)行，這些科室陸續(xù)的進(jìn)入新工作單元。由于考慮到病人的流動(dòng)性大，就診區(qū)域改變會(huì)給病人帶來(lái)許多不便，因此，我們輸液室的護(hù)士根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)的建議，集體報(bào)名參加義工的行列，事先在19日和20日這二天實(shí)地考查、熟悉各科的布局，以便更好地為病人講解和引導(dǎo)。在22日搬遷開(kāi)始的第一天，安

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排5位護(hù)士做義工，開(kāi)診前就站在各個(gè)通道口，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)每位患者的病情，并根據(jù)病人的主訴和就診科室進(jìn)行分散到每個(gè)科室，以便使來(lái)院的每位患者得到及時(shí)有效的治療，對(duì)特殊病人親自引領(lǐng)到相關(guān)的科室，患者家屬也給予了極大的理解和配合。為了使病人更加了解醫(yī)院新門(mén)診綜合樓的搬遷布局和展開(kāi)就診流程，緩解矛盾的匯聚點(diǎn)，我們的義工護(hù)士認(rèn)真仔細(xì)地記錄患者的各類(lèi)問(wèn)題，盡量給與熱情耐心的關(guān)注與解答，并詳細(xì)介紹醫(yī)院的環(huán)境及相關(guān)科室的醫(yī)護(hù)人員，增強(qiáng)患者就醫(yī)信心。隨時(shí)記錄病人的不滿(mǎn)和建議，以及觀察門(mén)診大廳流動(dòng)人口的動(dòng)向，及時(shí)匯報(bào)?，F(xiàn)在，每天依然有四位護(hù)士主動(dòng)做義工。

我們輸液室的每位護(hù)士都把醫(yī)院當(dāng)成我們的家，我們的靈魂就是時(shí)刻保持一種對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，開(kāi)始每天的工作，做好每一件事。我們知道對(duì)每一位病人和家屬，必須捧出一顆真誠(chéng)的心，伸出一雙溫暖的手，時(shí)刻將他們放在心中。我想，或許我們不能做得很完美，但堅(jiān)持就是一種信念。謝謝我們的姐妹，用她們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)感恩社會(huì)，感恩醫(yī)院。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/grcl/

第五篇：先進(jìn)個(gè)人匯報(bào)材料

先進(jìn)個(gè)人匯報(bào)材料

2013年即將隨我們遠(yuǎn)去，回顧這不平凡的一年，讓我感慨萬(wàn)千。有辛苦、有勞累；有成功、有失??；有付出、有收獲；有感悟、有心得。值此歲末更新，特將2013年的各項(xiàng)工作做以總結(jié)，以期望在新的一年，揚(yáng)長(zhǎng)避短，去劣取優(yōu)，盡最大限度地發(fā)揮好個(gè)人能力，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，作出更大、更輝煌的成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取，刻苦鉆研，不恥下問(wèn)。

初到運(yùn)維公司，一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)基本都是嶄新的，面對(duì)這樣一個(gè)陌生的工作環(huán)境，我如履薄冰，沒(méi)有太多的自信，能做的，該做的就只是多聽(tīng)、多想、多問(wèn)，希望可以在最短的時(shí)間里，適應(yīng)了這個(gè)全新的環(huán)境，了解自己的工作流程，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)有的工作職責(zé)。

但俗話(huà)說(shuō)得好，“隔行如隔山”，作為只接觸過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的“老員工”，在面對(duì)如此特殊的工程建筑行業(yè)，還是有些措手不及的。為了能盡快的掌握工程管理的各方各面，全心全意的投入到工作當(dāng)中去，在這一年的時(shí)間里，我始終堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，不斷自我更新，遇到不會(huì)或者模糊的工作問(wèn)題，總是能夠做到不恥下問(wèn)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)及師傅請(qǐng)教，從而又好又快的完成自己的各

項(xiàng)工作。尤其是在總公司開(kāi)展的“安全生產(chǎn)月”主題活動(dòng)里，我深刻認(rèn)識(shí)到安全在工程行業(yè)的重要性，作為一個(gè)工程管理者，必須嚴(yán)格要求自己的思想意識(shí)時(shí)刻屬于緊繃狀態(tài)，才能更好的履行自己的崗位職責(zé)。因此，為了進(jìn)一步便于安全工作的開(kāi)展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下，按照總公司下發(fā)的各類(lèi)文件要求，我先后制定出《運(yùn)維分公司2013年安全管理策劃方案》、《運(yùn)維分公司2013年安全日活動(dòng)方案》、《運(yùn)維分公司2013年基建安全提升管理方案》、《運(yùn)維分公司2013年農(nóng)網(wǎng)工程安全管理方案》等11項(xiàng)管理辦法，為公司在工程安全管理工作中發(fā)揮了很大作用。

在這期間，我全面了解了工程開(kāi)展的全部動(dòng)作步驟，基本工程管理結(jié)構(gòu)及工程施工操作流程等方面，同時(shí)也體會(huì)到了公司統(tǒng)一、嚴(yán)格、全面的管理工作模式，學(xué)習(xí)到了一定的工程管理經(jīng)驗(yàn)及方式方法。

二、嚴(yán)格律己，端正態(tài)度，不驕不躁，屢創(chuàng)佳績(jī)。

做為一命年輕的工作者，我始終堅(jiān)信好的工作態(tài)度，是成就工作業(yè)績(jī)的先決條件。在2013年里，我一直嚴(yán)格律己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不論是在日常的工作還是各類(lèi)培訓(xùn)中，都能盡心盡力的發(fā)揮自己的最大能力。特別是在公司的各項(xiàng)考試中，能夠端正態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并努力取得第一名優(yōu)異的成績(jī)，為公司及個(gè)人創(chuàng)造好的口碑，也為自己在以后的工作中的發(fā)展奠

定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、熱情友善、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，共同進(jìn)步。2013年算是比較繁忙的一年，各項(xiàng)工作的開(kāi)展雖然重要，但也不能忽略了與同事的交流和感情培養(yǎng)，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成就人生成功的重要前提。這一點(diǎn)不僅僅在于工作，平時(shí)的生活中也事如此。9月初，因?yàn)樽约浩綍r(shí)對(duì)身體的疏忽照顧，導(dǎo)致身體的各方面不適，需要住院治療。當(dāng)同事們了解我的情況后，在第一時(shí)間內(nèi)給我送來(lái)了安慰，公司領(lǐng)導(dǎo)及工會(huì)及同事們也能夠在百忙的工作當(dāng)初抽出時(shí)間來(lái)看望我，集體的溫暖讓我感到十分感動(dòng)，身體也隨著心情的愉悅有了很大的回復(fù)。所以，團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的交際，也是一種工作的光榮義務(wù)！我會(huì)鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力，也會(huì)履行自己的光榮義務(wù)！

四、自查不足，吸取教訓(xùn)，積極改正，再創(chuàng)輝煌?？偨Y(jié)這一年，自己努力了很多，也得到了很多，總體的表現(xiàn)也應(yīng)該算是不錯(cuò)，但細(xì)數(shù)起來(lái)，有許多工作還是有所瑕疵。具體總結(jié)如下：

1、面對(duì)工程管理這個(gè)責(zé)任重大的工作崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)尚淺不足，在完成一些工作時(shí)，方式方法仍然不夠靈活，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2、工作仍然不夠細(xì)致，在比較繁忙時(shí)，會(huì)偶爾出現(xiàn)一些工

作上的失誤，給工作造成很大誤區(qū)，影響工作的按時(shí)完成。

3、理論及實(shí)踐水平仍然才疏學(xué)淺，需要在進(jìn)一步的提高。針對(duì)以上不足，為了進(jìn)一步提高自己，徹底清查不足問(wèn)題的根深蒂固，我制定了以下整改措施：

1、努力學(xué)習(xí)工作相關(guān)教材，不斷充實(shí)完善自我，進(jìn)一步提高自己的理論知識(shí)水平，使自己更加勝任本職工作。

2、勤于思考，善于觀察，虛心請(qǐng)教有工作經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)及師傅，靈活掌握工程管理的中的方式方法，并在今后的工作當(dāng)中熟練應(yīng)用。

3、加強(qiáng)膽識(shí)和毅力鍛煉，戒驕戒躁，嚴(yán)格細(xì)心，保證工作質(zhì)量的高效率。

以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)，如有不到之處，希望大家可以批評(píng)指正，我會(huì)虛心接受并堅(jiān)決改正，在下一步的工作當(dāng)中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，以高度飽滿(mǎn)的工作熱情、積極端正的工作態(tài)度，為公司的美好發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！