第一篇：農(nóng)村信用社優(yōu)秀柜員典型事跡材料

平凡信合人 感人小故事

文章出處: 德陽旌陽區(qū)聯(lián)社 作者: 旌陽聯(lián)社 發(fā)布時(shí)間: 2010-06-03 08:42:48.0 瀏覽次數(shù): 1863

我們農(nóng)村信用社的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城市和鄉(xiāng)村，來來往往的客戶千千萬萬，每天都在發(fā)生著平凡但卻感人的小故事，故事的主人公大都是我們普普通通的員工，這些小故事從一個(gè)側(cè)面點(diǎn)滴、真實(shí)再現(xiàn)了他們身上蘊(yùn)藏的愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、與農(nóng)村農(nóng)民的魚水深情。現(xiàn)將之采輯，以資分享。

換 零

盛夏，中午12點(diǎn)過，終于送走門市上最后一位顧客后，小李松了一口氣。從早上8點(diǎn)鐘開始營(yíng)業(yè)到現(xiàn)在，4個(gè)多小時(shí)過去了，小李顧不上喝一口水，上廁所也是盡量忍著。小李站起來，活動(dòng)一下幾乎僵硬的脖子和雙臂，肚子咕咕地叫著，提醒已經(jīng)到了吃午飯的時(shí)間了。

不敢耽擱，小李趕忙端起飯盒，因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)上網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙，即便是響午，留給他們吃飯的時(shí)間也不會(huì)太多。

吃了還不到兩口，就見營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)一位滿頭銀發(fā)的老太太，手上提著一個(gè)沉甸甸的塑料袋，看小李正吃飯，不好意思地說：“姑娘，我這些零錢在家里面放了好久了，想麻煩你幫忙換換，行不？”。小李看著沒吃幾口的飯，有點(diǎn)猶豫，但再看看老太太期待的眼神和疲憊不堪的樣子，不忍拒絕，放下了碗筷，走向柜臺(tái)。

小李將老太太手中的塑料袋接過來，打開，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)室。一問，原來老太太家開肉鋪，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，她跑了好多家銀行都沒有給兌換。小李和同事小王強(qiáng)忍令人惡心的污跡和使人窒息的臭味，把一張張零鈔分類整理好，把破幣粘粘貼貼，硬幣一個(gè)一個(gè)地清點(diǎn)，一個(gè)多小時(shí)過去了，終于清理完老太太帶來的一口袋零破鈔1261元，其中硬幣825枚。老太太手攥著小李給兌換的嶄新大鈔，連聲道謝后滿意的離去。此時(shí)，小李的午餐早已冰涼，她再?zèng)]有了吃午飯的胃口。自此以后，老太太經(jīng)常到小李所在的儲(chǔ)蓄所存錢，還把兒子經(jīng)商的20多萬元錢也轉(zhuǎn)存到這里。

防

騙

一天，一位中年婦女拿著還未到期的八千元定期存單到分社來提前支取，在我為她辦理完業(yè)務(wù)后十多分鐘，該客戶又來到柜臺(tái)前，把錢和手機(jī)遞給我說要匯款，但是不會(huì)翻看短信，她請(qǐng)我?guī)退_短信，并按照短信上面的卡號(hào)匯錢過去。我翻開短信一看，發(fā)現(xiàn)有些不大對(duì)勁，因?yàn)榘l(fā)短信的人和收款人賬號(hào)的戶名不一致，以前就經(jīng)常聽說有騙子會(huì)用這樣的伎倆行騙。我和同事交換意見后，就仔細(xì)詢問那位客戶事情的原委，詢問后方才知道該客戶昨天接到一個(gè)陌生人打來的電話，對(duì)方謊稱是她的侄子，在回家的途中被警察抓了，不敢告訴父母，所以請(qǐng)求姑姑（客戶）幫忙，而她（客戶）根本不認(rèn)識(shí)那個(gè)卡號(hào)的戶主。善良單純的客戶卻相信了她那所謂侄兒的話，打算把自己辛辛苦苦積攢了兩年的血汗錢給“侄兒”匯過去。聽完客戶的述說，我和同事基本可以肯定她是上當(dāng)受騙了，于是給她分析了其中的蹊蹺，并馬上讓客戶按短信的號(hào)碼撥打過去，讓她所謂的“侄兒”告訴自己他父母的名字，結(jié)果對(duì)方卻支支吾吾，說不出來。事實(shí)證明，客戶確實(shí)被騙了，感激不已的客戶一再表示要把存在農(nóng)行的錢全部轉(zhuǎn)過來，說存在我們信用社，她放心！

執(zhí) 著

臨近年底，信用社收貸收息工作如火如荼，時(shí)間緊、任務(wù)重。我們門市三個(gè)人商量好，由我和江姐堅(jiān)守門市做好日常存貸業(yè)務(wù)工作，同時(shí)搞好宣傳，由門市上唯一的男同志老李下鄉(xiāng)收貸收息。

從此，老李每天都騎上摩托車走村串戶，早出晚歸。

一天早上，雨雪交加，氣溫驟降，我跟江姐商量說通知老李今天就不用下鄉(xiāng)了，可轉(zhuǎn)念一想，他不會(huì)那么傻吧，這種天氣還去？于是，我們忙著辦理手中的業(yè)務(wù)，誰也沒給他打電話?？熘形绲臅r(shí)候，營(yíng)業(yè)室外一瘸一拐地走進(jìn)來一個(gè)人，褲腳上的一個(gè)破洞非常扎眼，衣服上還裹滿了泥漿，很顯然是腿受傷了。我仔細(xì)地打量了一下，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)人竟然是老李！原來，早上老李看著糟糕的天氣，本想不出門的，但想到昨天和一農(nóng)戶約好今天去收那筆已經(jīng)逾期2年的老貸款，便不再猶豫，仍推著摩托車出門了。誰知窄窄的田埂因雨雪變得又濕又滑，一不留神，他連人帶車摔在了泥濘的田埂上。老李強(qiáng)忍疼痛，堅(jiān)持走到了農(nóng)戶家中，收回了那筆2000元的貸款和521元利息。滿身泥漿的老李憨憨地笑著，我們的眼眶卻濕潤(rùn)了，又是心疼又是感動(dòng)。在老李這種執(zhí)著精神的感召下，我們門市三人齊心協(xié)力，放棄休息時(shí)間，歷時(shí)一個(gè)多月，最終按時(shí)、超額完成了信用社下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

救 急

我一直堅(jiān)信：只要想客戶這所想,急客戶這所急，我們的服務(wù)就最終能得到鄉(xiāng)親們的理解和認(rèn)同。

一天下午，我正準(zhǔn)備關(guān)上營(yíng)業(yè)室門下班回家,一個(gè)人急沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)室,一看,是東潮村的尹大叔，他焦急地跟我說,他愛人重傷住醫(yī)院,急需2000塊錢交住院費(fèi)。我一聽,這可怎么辦呢,鈔箱已經(jīng)拉回聯(lián)社中心金庫了,根本取不出錢來？

看尹大叔急得滿頭大汗的樣子，總覺得應(yīng)該幫幫他!突然想起，我今天不是剛?cè)×?200元付新房裝修費(fèi)嗎,要不就先借給尹大叔應(yīng)應(yīng)急吧!于是，我對(duì)尹大叔說：“大叔，別著急,現(xiàn)在已經(jīng)下班了,錢取不出來,但我這里有1200元錢你先拿去用，剩下的你自己再想想辦法!”尹大叔很感激，雙手顫抖著接過我遞給他的錢，然后鄭重其事地把他的存折交到我手里，說：“黃會(huì)計(jì)，真不知道怎么感謝你!存折先放你那兒!”然后就匆匆離開了。

第二天一大早,我們剛開始營(yíng)業(yè)，尹大叔就趕過來，將錢取出來還給了我，并一再表示感謝。

事隔不久的一天，自己在回家的公交車上,又遇見了尹大叔,他親熱地和我打招呼,并向車上的鄉(xiāng)親們聊起了上次取錢的事,直夸：信用社員工就是仁義，有事找他們熱心，錢存信用社我們放心。

信 任

盛夏的一天中午，太陽炙烤著大地，天氣異常炎熱。一位白發(fā)蒼蒼的老太太來到我們的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，指明要我給她辦理業(yè)務(wù)，我很奇怪，一看，原來是我工作調(diào)動(dòng)之前所在的通江分社的一位老客戶。

看到我，老人很高興，說：“我在通江問了，說你調(diào)到雙東來上班了，今天我特意搭班車來找你！”隨后，遞給我一張定期存單和一萬元錢，讓我給她辦理轉(zhuǎn)存。我哭笑不得，耐心地給她解釋目前我們還不能辦理定期存款的通存通兌，她的存單在這里沒法辦理轉(zhuǎn)存。老太太馬上說：“那我再坐車回通江取錢過來，因?yàn)槟銘B(tài)度好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，存在你這里我才放心!”雖然我竭力勸說老太太不必取錢過來，因?yàn)槲覀兒屯ń稚缍际且患覇挝?，況且路上也不安全，但老太太執(zhí)意要將錢取過來。

這讓我想起三年前的一件往事：那時(shí)，我還在通江分社任儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)，一天上午，門市上照舊圍擁著許多等待辦理業(yè)務(wù)的群眾，我有條不紊地處理著。輪到一個(gè)小伙子時(shí)，他遞給我一張存單，說取錢，我接過來一看，存單上的戶名很熟悉，是一位老太太，怎么變成了年青人了呢，況且，老太太的存單從來都是到期轉(zhuǎn)存的，幾乎沒有取過的。于是，我問小伙子：“這是你的存單嗎？”小伙子回答：“是我媽的，我媽生病了，急需用錢?！闭Z氣很沉著，但眼神卻有一絲慌亂?！澳悄闶撬齼鹤舆€是女婿呢？”我再問，小伙子猶豫了一下，說：“兒――子，你這人才討厭哩，這存單已經(jīng)到期了，你還問那么多干什么！”。這下我基本肯定有詐，因?yàn)閺钠綍r(shí)我們和老太太的接觸中得知，老太太只有一個(gè)女兒，且已經(jīng)遠(yuǎn)嫁。于是我盯住年青人，說：“老太太根本沒有兒子，你怕是記錯(cuò)了吧！”，小伙子見事情敗露，轉(zhuǎn)身跑掉了。周圍的人馬上三言兩語地聊開了：“肯定是賊娃子”“存單肯定是偷到的”。

下午，當(dāng)老太太急匆匆地跑來“報(bào)失”時(shí)，發(fā)現(xiàn)被偷的存單完好無損，錢一分也沒有損失時(shí)，從此認(rèn)定我，每次都要我為她辦理業(yè)務(wù)。

第二篇：農(nóng)村信用社優(yōu)秀柜員典型事跡材料

平凡“信合人” 奉獻(xiàn)“云南夢(mèng)”

會(huì)澤縣聯(lián)社待補(bǔ)信用社：何金富

我們農(nóng)村信用社的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城市和鄉(xiāng)村，來來往往的客戶千千萬萬，每天都在發(fā)生著平凡但卻感人的小故事，故事的主人公大都是我們普普通通的員工，也有廣大的信合團(tuán)隊(duì)，這些小故事從一個(gè)側(cè)面點(diǎn)滴、真實(shí)再現(xiàn)了我們身上蘊(yùn)藏的愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取，與農(nóng)村農(nóng)民的魚水深情，為弘揚(yáng)云南精神，奉獻(xiàn)富民強(qiáng)滇的“中國(guó)夢(mèng)”、“云南夢(mèng)”而不懈奮斗?，F(xiàn)將之采輯，以資分享。

換 零

盛夏，中午11點(diǎn)過，終于送走營(yíng)業(yè)室里最后一位顧客后，我們松了一口氣。從早上8點(diǎn)鐘開始營(yíng)業(yè)到現(xiàn)在，4個(gè)多小時(shí)過去了，他們都顧不上喝一口水，上廁所也是盡量忍著。些許有點(diǎn)時(shí)間站起來，活動(dòng)一下幾乎僵硬的脖子和雙臂，肚子咕咕地叫著，提醒已經(jīng)到了吃午飯的時(shí)間了。

不敢耽擱，他們趕忙跑到食堂，因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)上趕集日網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙，即便是晌午，留給他們吃飯的時(shí)間也不會(huì)太多。吃了還不到兩口，就見營(yíng)業(yè)室走進(jìn)一位滿頭銀發(fā)的老太太，手上提著一個(gè)沉甸甸的塑料袋，看他們正吃飯，不好意思地說：“姑娘，我這些零錢在家里面放了好久了，想麻煩你幫忙換換，行不？”。他看著沒吃幾口的飯，有點(diǎn)猶豫，但再看看老太太期待的眼神和疲憊不堪的樣子，不忍拒絕，放下了碗筷，走向柜臺(tái)。

他將老太太手中的塑料袋接過來，打開，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)室。一問，原來老太太家在待補(bǔ)街?jǐn)[豬肉攤，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔。這時(shí)他們強(qiáng)忍令人惡心的污跡和使人窒息的臭味，把一張張零鈔分類整理好，把破幣粘粘貼貼，硬幣一個(gè)一個(gè)地清點(diǎn)，一個(gè)多小時(shí)過去了，終于清理完老太太帶來的一口袋零破鈔1261元，其中硬幣825枚。老太太手攥著小李給兌換的嶄新大鈔，連聲道謝后滿意的離去。此時(shí)，食堂的午餐早已冰涼，他再?zèng)]有了吃午飯的胃口。

自此以后，老太太經(jīng)常到信用社柜臺(tái)上存錢，還把兒子在昆明經(jīng)商所積攢的的20多萬元錢也轉(zhuǎn)存到這里。

一天，一位中年婦女拿著還未到期的八千元定期存單到分社來提前支取，在我為她辦理完業(yè)務(wù)后十多分鐘，該客戶又來到柜臺(tái)前，把錢和手機(jī)遞給我說要匯款，但是不會(huì)翻看短信，她請(qǐng)我?guī)退_短信，并按照短信上面的卡號(hào)匯錢過去。我翻開短信一看，發(fā)現(xiàn)有些不大對(duì)勁，因?yàn)榘l(fā)短信的人和收款人賬號(hào)的戶名不一致，以前就經(jīng)常聽說有騙子會(huì)用這樣的伎倆行騙。我和同事交換意見后，就仔細(xì)詢問那位客戶事情的原委，詢問后方才知道該客戶昨天接到一個(gè)陌生人打來的電話，對(duì)方謊稱是她的侄子，在回家的途中被警察抓了，不敢告訴父母，所以請(qǐng)求姑姑（客戶）幫忙，而她（客戶）根本不認(rèn)識(shí)那個(gè)卡號(hào)的戶主。善良單純的客戶卻相信了她那所謂侄兒的話，打算把自己辛辛苦苦積攢了兩年的血汗錢給“侄兒”匯過去。聽完客戶的述說，我和同事基本可以肯定她是上當(dāng)受騙了，于是給她分析了其中的蹊蹺，并馬上讓客戶按短信的號(hào)碼撥打過去，讓她所謂的“侄兒”告訴自己他父母的名字，結(jié)果對(duì)方卻支支吾吾，說不出來。事實(shí)證明，客戶確實(shí)被騙了，感激不已的客戶一再表示要把放在家里的錢全部存到信用社，說存在我們信用社，她放心！

執(zhí) 著

臨近年底，信用社收貸收息工作如火如荼，時(shí)間緊、任務(wù)重。我們信貸業(yè)務(wù)四人商量好，由小陳堅(jiān)守信貸室做好日常貸款業(yè)務(wù)工作，同時(shí)搞好宣傳，由我們?nèi)讼锣l(xiāng)收貸收息。從此，我們每天開車或者騎上摩托車走村串戶，早出晚歸。

一天早上，去野馬的路上雨雪交加，氣溫驟降，我跟同事商量說通知老劉今天就不用下鄉(xiāng)了，可轉(zhuǎn)念一想，他不會(huì)那么傻吧，這種天氣還去？于是，我們忙著辦理手中的業(yè)務(wù)，誰也沒給他打電話?？熘形绲臅r(shí)候，營(yíng)業(yè)室外一瘸一拐地走進(jìn)來一個(gè)人，褲腳上的一個(gè)破洞非常扎眼，衣服上還裹滿了泥漿，很顯然是腿受傷了。我仔細(xì)地打量了一下，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)人竟然是老劉！原來，早上老李看著糟糕的天氣，本想不出門的，但是老劉聽說嘎里有家農(nóng)戶今天殺豬，正好這家兒子在信用社有一筆2002年借的5000元呆賬，正好差貸款的這個(gè)人今天要回來，便不再猶豫，仍推著摩托車出門了。誰知坑坑洼洼的老213線，因?yàn)橛暄┳兊糜譂裼只?，一不留神，他連人帶車摔在了路上。老劉強(qiáng)忍疼痛，堅(jiān)持走到了農(nóng)戶家中，收回了那筆5000元的貸款和4982元利息。滿身泥漿的老劉憨憨地笑著，我們的眼眶卻濕潤(rùn)了，又是心疼又是感動(dòng)。在老劉這種執(zhí)著精神的感召下，我們信貸四人齊心協(xié)力，放棄休息時(shí)間，歷時(shí)一個(gè)多月，最終按時(shí)、超額完成了聯(lián)社下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

我一直堅(jiān)信：只要想客戶這所想,急客戶這所急，我們的服務(wù)就最終能得到鄉(xiāng)親們的理解和認(rèn)同。

一天下午，我正準(zhǔn)備關(guān)上營(yíng)業(yè)室門下班回家,一個(gè)人急沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)室,一看,是待補(bǔ)街買菜的陽大叔，他焦急地跟我說,他孫子重傷住醫(yī)院,急需2000塊錢交住院費(fèi)。我一聽,這可怎么辦呢,鈔箱已經(jīng)全部入里金庫,我一個(gè)人根本取不出錢來？

看陽大叔急得滿頭大汗的樣子，總覺得應(yīng)該幫幫他!突然想起，我今天不是剛?cè)×?000元準(zhǔn)備回家的時(shí)候給父母買過年衣服嗎,要不就先借給陽大叔應(yīng)應(yīng)急吧!于是，我對(duì)陽大叔說：“大叔，別著急,現(xiàn)在已經(jīng)下班了,錢取不出來,但我這里有2000元錢你先拿去用，不夠的你自己再想想辦法!”尹大叔很感激，雙手接過我遞給他的錢，然后鄭重其事地把他的存折交到我手里，說：“小叔，真不知道怎么感謝你!存折先放你那兒!”然后就匆匆離開了。第二天一大早,我們剛開始營(yíng)業(yè)，陽大叔就趕過來，將錢取出來還給了我，并一再表示感謝。

事隔不久的一天，在我去待補(bǔ)街上買菜的時(shí)候,碰巧就到了他的菜攤上,他很高興的向我打招呼并不收我的菜錢,最后在我堅(jiān)持下陽大叔7斤冬瓜收了我5斤的錢，并和周圍的人夸獎(jiǎng)信用社的好，同時(shí)還為我提供了一下在菜市場(chǎng)周圍賴債戶的一些信息。

信 任

盛夏的一天中午，太陽炙烤著大地，天氣異常炎熱。

一位白發(fā)蒼蒼的老太太來到我們的信貸室，指明要我?guī)退k理業(yè)務(wù)，我很奇怪，一看，原來是以前因?yàn)槠浠蒉r(nóng)補(bǔ)貼存折被盜而結(jié)識(shí)到的一個(gè)客戶。

看到我，老人很高興，說：“我在柜臺(tái)問了，聽說你來搞信貸了，今天我特意來找你幫我辦點(diǎn)事！”隨后，遞給我一張定期存單和一萬元錢，讓我給她辦理轉(zhuǎn)存。我哭笑不得，耐心地給她解釋目前我們信貸室還不能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，要辦的話我只能幫你拿到營(yíng)業(yè)室去辦。老太太馬上說：“沒事，我把錢和存單給你，你幫我辦辦，我一想到現(xiàn)金柜臺(tái)那么擁擠，老太太身體單薄，我就接過了老太太的錢和存單”雖然我竭力勸說老太太不看著我點(diǎn)錢，萬一現(xiàn)金出現(xiàn)短少我負(fù)不了責(zé)，她還是堅(jiān)持讓我?guī)退k，還說現(xiàn)金沒事，少了她自己負(fù)責(zé)，老太太執(zhí)意要我?guī)退k。

這讓我想起兩年前的一件往事：那時(shí)，我還在待補(bǔ)信用社柜臺(tái)上班，一天上午，門市上照舊圍擁著許多等待辦理業(yè)務(wù)的群眾，我有條不紊地處理著。輪到一個(gè)小伙子時(shí)，他遞給我一本惠農(nóng)存折，說取錢，我接過來一看，惠農(nóng)存折和身份證名字一致，但是一位老太太，取錢怎么變成了年青人了呢，況且，老太太惠農(nóng)存折上的錢明顯不是單惠農(nóng)補(bǔ)貼的錢，應(yīng)該是有人平時(shí)會(huì)把不用的錢存在惠農(nóng)存折上。于是，我問小伙子：“這是你的存折嗎？”小伙子回答：“是我媽的，我媽生病了，急需用錢?！闭Z氣很沉著，但眼神卻有一絲慌亂?！澳悄闶撬齼鹤舆€是女婿呢？”我再問，小伙子猶豫了一下，說：“兒子，你這人有病，惠農(nóng)存折不是有身份證就可以支取嗎，你還問那么多干什么！”。這下我基本肯定有詐，因?yàn)槠綍r(shí)遇到過這種情況，兒子在老人不知情的情況下來把老人的錢取掉。于是我盯住年青人，詐說：“我聽說存折這個(gè)老人就是一孤身老人，你怕是記錯(cuò)了吧！”，小伙子見事情敗露，轉(zhuǎn)身跑掉了。周圍的人馬上三言兩語地聊開了：“肯定是賊”“存折肯定是偷到的”。

下午，當(dāng)老太太急匆匆地跑來“報(bào)失”時(shí)，發(fā)現(xiàn)被偷的存折完好無損，錢一分也沒有損失，來取錢的也不是其兒子，而是老人在街上不注意被小偷連惠農(nóng)存折和身份證一起偷掉，又拿來取錢，從此認(rèn)定我，每次都要我為她辦理業(yè)務(wù)。

第三篇：農(nóng)村信用社典型材料事跡

近幾年來，縣農(nóng)村信用社工作在市縣行業(yè)管理部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管下，以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全省深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)工作會(huì)議和全市信合會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為目的，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，堅(jiān)持一手抓改革，一手抓經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)過全縣廣大信合員工齊心協(xié)心，奮力拼搏，克服持續(xù)干旱等諸多困難，促使全縣農(nóng)村信用社各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，有力地支持了地方農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

截止年初，全縣農(nóng)村信用社各項(xiàng)存款余額達(dá)到9741萬元，較去年年初凈增1684萬元，完成年計(jì)劃1500萬元的112.3%，其中：儲(chǔ)蓄存款余額8831萬元，占各項(xiàng)存款總額的90.7%；股金余額1090萬元，其中：資格股394萬元，投資股696萬元。各項(xiàng)貸款余額達(dá)到11681萬元，較去年年初凈增563萬元，累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款8760萬元，累計(jì)收回各項(xiàng)貸款7547萬元，不良貸款絕對(duì)額較去年年初下降522萬元，占比下降6.1個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款余額為2599萬元，占各項(xiàng)貸款總額的22%，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入1013萬元，同比多收137萬元，實(shí)現(xiàn)社社盈余，凈利盈15萬元，完成年盈余10萬元的150%。

究其原因，農(nóng)村信用社一班人馬主要抓好以下幾個(gè)方面的工作：

加大組織資金力度，不斷壯大經(jīng)營(yíng)實(shí)力

存款始終是農(nóng)村信用社生存發(fā)展的源泉，全縣農(nóng)村信用社按照“總量就是實(shí)力，份額就是地位”的發(fā)展思路，切實(shí)改變過分依賴人民銀行支農(nóng)再貸款不良做法，促使存款工作快速增長(zhǎng)。

信用合作社一班人充分發(fā)揮農(nóng)村信用社根在農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)村、貼近農(nóng)村的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)老信合人的“背包銀行”精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以真情回報(bào)客戶，贏得信賴，贏得存款。

他們還結(jié)合縣域條件、經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展等實(shí)際，區(qū)別對(duì)待，逐社逐人下達(dá)任務(wù)。營(yíng)業(yè)部、城關(guān)、柔遠(yuǎn)、悅樂社人均凈增存款35萬元；元城、五蛟、城壕、南梁社人均凈增存款25萬元；其他社人均存款15萬元，并建立了組織資金激勵(lì)機(jī)制。尤其是上年存款嚴(yán)重下滑的悅樂、林鎮(zhèn)、城關(guān)3社，今年認(rèn)真分析原因，采取有力措施，積極行動(dòng)起來，扭轉(zhuǎn)了存轉(zhuǎn)下滑的局面，存款分別較去年年初凈增了113.3萬元、46萬元和199萬元。

在搜集信息方面，他們及時(shí)捕捉信息，細(xì)分客戶群體，緊盯科技致富能人，個(gè)體工商戶、駐地油田單位，與他們廣交朋友，急客戶所急，想客戶所想，竭誠為客戶服務(wù)，發(fā)展了一批黃金客戶，不斷壯大資金實(shí)力。

在積極爭(zhēng)取涉農(nóng)單位資金方面。各社加強(qiáng)與地方黨政、人行、財(cái)政局的聯(lián)系，得到理解支持，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位帳戶開立到信用社。同時(shí)，代理了全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的糧食直補(bǔ)資金兌付業(yè)務(wù)和11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退耕還林(草)補(bǔ)助款項(xiàng)。將74.04萬元直補(bǔ)資金和1000多萬元補(bǔ)助款及時(shí)兌現(xiàn)到農(nóng)民手中，受到地方政府和農(nóng)民群眾雙滿意。另外，加快電子化建設(shè)，開辦了聯(lián)社營(yíng)業(yè)部等7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合門柜業(yè)務(wù)，5月23日成功開通大額支付系統(tǒng)，支付結(jié)算手段大大改善，贏得更多的客戶。

充分發(fā)揮主力軍作用，進(jìn)一步發(fā)送支農(nóng)服務(wù)

他們不失時(shí)機(jī)，全力以赴抓好支持春耕生產(chǎn)和抗旱工作。去年年初，各信用社以貫徹落實(shí)中央1號(hào)文件為契機(jī)，緊緊圍繞中央和省委、省政府扶持“三農(nóng)”的相關(guān)政策，合理調(diào)整淡旺季信貸工作重點(diǎn)，抓難點(diǎn)、保重點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平。首先，積極開展調(diào)研工作，及時(shí)掌握信貸投向和資金需求狀況；其次，抓住深化改革的有利時(shí)機(jī)，積極拓寬組織資金渠道，壯大支農(nóng)資金實(shí)力，提高信貸資金自給能力，不斷擴(kuò)大農(nóng)戶貸款面。累計(jì)發(fā)放春耕支農(nóng)貸款3489萬元，幫助農(nóng)民購買地膜670噸、化肥2900噸、種子55.3噸；農(nóng)機(jī)具6584臺(tái)(件)；發(fā)放抗旱貸款140萬元，維修自流渠道4條，清理渠道34公里，維修電力提灌站20處，購買噴灌機(jī)、水泵255臺(tái)，購買柴油620噸，既保證了春耕生產(chǎn)資金需求，又確保了抗旱資金及時(shí)足額到位。

加大了基地建設(shè)扶持力度。在保證春耕生產(chǎn)和抗旱資金足額發(fā)放的前提下，各信用社在草畜基地建設(shè)上，堅(jiān)持走“廣種草，舍飼養(yǎng)，小群體，大規(guī)模”的發(fā)展路子，發(fā)放貸款2476萬元，支持農(nóng)戶種植紫花苜蓿8.05萬畝，發(fā)展舍飼圈養(yǎng)戶6830戶，其中舍飼養(yǎng)羊4580戶，暖棚養(yǎng)牛2250戶，大家畜飼養(yǎng)量已達(dá)到5.7萬頭。同時(shí)，堅(jiān)持因地制宜，分類指導(dǎo)，突出重點(diǎn)的原則，中南部悅樂、城壕兩社重點(diǎn)支持了10萬畝洋芋基地建設(shè)，東部山莊、南梁、林鎮(zhèn)三社重點(diǎn)扶持了10萬畝白瓜籽、玉米帶狀種植基地建設(shè)，北部五蛟、元城等5社重點(diǎn)扶持了1.64萬畝優(yōu)質(zhì)杏、0.42萬畝蘋果和20萬畝小雜糧基地建設(shè)，西部王咀子、上里塬兩社重點(diǎn)支持了1萬畝黃花菜基地建設(shè)，使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)得到全方位調(diào)整和優(yōu)化。

針對(duì) 80%以上的農(nóng)戶住在偏遠(yuǎn)山區(qū)，居住分散，生產(chǎn)生活條件差，增收困難的基本縣情，縣委、縣政府從 年開始實(shí)施以圍莊整地、圍莊造林、圍莊種草和圍莊打窖為主的“四個(gè)圍莊”工程，逐步改善農(nóng)村基礎(chǔ)條件，解決山區(qū)群眾吃糧、飲水、花錢問題。各信用社積極采用農(nóng)戶小額信用貸款方式，共發(fā)放1178萬元貸款，支持山區(qū)群眾圍莊整地36.94萬畝，戶均15.4畝；圍莊造林2397萬株，戶均915株；圍莊種草42.88萬畝，戶均17.8畝；圍莊打窖6.24萬口，戶均4.2口。目前，全縣已有11560戶群眾實(shí)現(xiàn)了四項(xiàng)整體達(dá)標(biāo)。同時(shí)，全縣農(nóng)村信用社發(fā)放貸款323萬元，支持“雙培雙帶”工程702戶，支持科技特派員項(xiàng)目貸款戶28戶。

及時(shí)安排了“百千萬”活動(dòng)。首先，按照分局要求，緊緊圍繞縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)制定了“百千萬”活動(dòng)實(shí)施意見，主動(dòng)向縣政府請(qǐng)示匯報(bào)，得到大力支持，并以華政辦發(fā)［ ］31號(hào)文件進(jìn)行批轉(zhuǎn)，推廣全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門遵照?qǐng)?zhí)行。其次，在借鑒隴南武都聯(lián)社先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在南梁鄉(xiāng)進(jìn)行了試點(diǎn)，在試點(diǎn)工作中，依據(jù)地理、環(huán)境、交通、項(xiàng)目等因素，協(xié)助該社搞了“三查一檔”、“授權(quán)授信”、“三收一擴(kuò)”、“五增一降”、“三送一貸”和各項(xiàng)責(zé)任的落實(shí)工作，并通過市局考核驗(yàn)收。在開展“百千萬”活動(dòng)的同時(shí)，又狠抓元城信用村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，經(jīng)過創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組各級(jí)開展宣傳動(dòng)員、調(diào)查摸底、入本文來自轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。戶建檔、信用等級(jí)評(píng)定、核發(fā)《貸款證》等工作，使元城信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)于XX年12月9日命名授牌。目前，全縣已創(chuàng)建信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)，信用村15個(gè)。

落實(shí)貸款責(zé)任追究制度，加大不良貸款清收力度

在落實(shí)清收目標(biāo)，加強(qiáng)考核管理方面，聯(lián)社將不良貸“雙降”工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同檢查，根據(jù)票據(jù)兌付計(jì)劃，制定全年清收目標(biāo)，按照“時(shí)間到，任務(wù)清”的序時(shí)同步原則，將任務(wù)按月分解到社，并與各基層社簽定清收責(zé)任書，清收任務(wù)完成情況與責(zé)任人的工效掛鉤考核。

有針對(duì)性地開展了“三項(xiàng)清理”工作，清理了內(nèi)部職工貸款，共計(jì)清理出職工及關(guān)系人貸款29戶88筆101.9萬元。逐戶逐筆建立了臺(tái)帳，制定了清收措施，落實(shí)了清收責(zé)任。對(duì)合同期內(nèi)的23戶79.7萬元貸款，要求各責(zé)任人在期限內(nèi)收清；對(duì)逾期的6戶22.2萬元貸款，要求各責(zé)任人限期清收。

聯(lián)社還對(duì)公職人員貸款進(jìn)行了清理清收。按照省政府文件、銀監(jiān)分局和財(cái)政局聯(lián)合文件要求，多次向縣政府進(jìn)行了請(qǐng)示匯報(bào)，縣政府下發(fā)了《關(guān)于清收公職人員拖欠農(nóng)村信用社貸款的通知》，采取在 有線電視臺(tái)專題報(bào)道8次，印發(fā)宣傳材料1萬余份，懸掛橫幅10多條，出動(dòng)宣傳車20輛(次)，對(duì)各拖欠戶均下發(fā)了貸款催收通知單等形式進(jìn)行廣泛宣傳動(dòng)員，營(yíng)造了清收氛圍。對(duì)清收對(duì)象，分單位、分類別逐社逐戶進(jìn)行了清理，按單位、按社抄列了清冊(cè)，建立了清收臺(tái)帳。共計(jì)清理出649名公職人員拖欠農(nóng)村信用社貸款或?yàn)樗藫?dān)保貸款1055萬元。堅(jiān)持“誰貸款、誰歸還、誰承擔(dān)連帶責(zé)任”的清收原則，把清收任務(wù)靠實(shí)到每位工作人員的身上，在縣上督促國(guó)家公職人員償還農(nóng)村信用社貸款領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的緊密配合下，采取限期歸還、電話預(yù)約、上門清收等一系列行之有效的辦法進(jìn)行清收。截止XX年12月底，全縣共計(jì)收回行政單位拖欠貸款1戶4萬元，公職人員貸款148戶202萬元，占清收計(jì)劃414萬元的49%。

第四篇：農(nóng)村信用社柜員工作總結(jié)

農(nóng)村信用社柜員工作總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，在這一年里，我在主任的帶領(lǐng)下，在全信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿的完成了本的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將本的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)信用社相關(guān)法律和政策，具有為農(nóng)村信用社工作服好務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

4、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為五三儲(chǔ)蓄所做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。比如，有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，要努力使工作效率更高，為我們信用社實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展做出大的貢獻(xiàn)。

第五篇：縣級(jí)農(nóng)村信用社柜員管理辦法

****農(nóng)村信用社 縣級(jí)行社柜員管理辦法

目 錄

第一章 總則

第二章 管理職責(zé)

第三章 準(zhǔn)入及退出

第四章 勞動(dòng)組合及崗位職責(zé)

第五章 等級(jí)管理

第一節(jié) 等級(jí)設(shè)置及條件

第二節(jié) 等級(jí)評(píng)定

第六章 薪酬管理及績(jī)效考核

第七章 獎(jiǎng)懲

第八章 附則

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范****農(nóng)村信用社柜員管理，提升柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合全省農(nóng)村信用社實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于各縣（市、區(qū)）農(nóng)村信用合作聯(lián)社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行（以下統(tǒng)稱“縣級(jí)行社”）。

第三條 本辦法所稱“柜員”，是指在各縣級(jí)行社所轄營(yíng)業(yè)部、信用社、支行、分社、分理處、儲(chǔ)蓄所等機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”）登錄綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，辦理各項(xiàng)會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的工作人員。

第四條 柜員管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制、明確崗位職責(zé)、實(shí)行等級(jí)管理、強(qiáng)化績(jī)效考核”的原則。

第二章 管理職責(zé)

第五條 柜員由縣級(jí)行社統(tǒng)一管理，相關(guān)業(yè)務(wù)條線和職能部門分工負(fù)責(zé)。

第六條 人力資源部門負(fù)責(zé)柜員的人力資源管理，具體職責(zé)包括：

（一）負(fù)責(zé)柜員招聘相關(guān)工作；

（二）審批柜員準(zhǔn)入并建立相關(guān)人事檔案信息；

（三）組織柜員崗前培訓(xùn)工作；

（四）制定柜員薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)；

（五）其他應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。

第七條 會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)柜員的會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)操作管理，具體職責(zé)包括：

（一）負(fù)責(zé)確定柜員勞動(dòng)組合模式；

（二）明確柜員類別并在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中配臵相應(yīng)操作權(quán)限；

（三）對(duì)柜員會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)操作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和自律檢查；

（四）負(fù)責(zé)柜員等級(jí)管理和績(jī)效考核；

（五）其他應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。

第八條 其他業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)相關(guān)柜面操作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和自律檢查。

第九條 稽核內(nèi)審部門負(fù)責(zé)對(duì)柜員的制度執(zhí)行情況進(jìn)行合規(guī)檢查。

第十條 安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)對(duì)柜員進(jìn)行安全教育，指導(dǎo)柜員安全工作。

第三章 準(zhǔn)入及退出

第十一條 從事柜員工作應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備下列條件：

（一）政治素質(zhì)好，思想覺悟高，責(zé)任心強(qiáng)，能夠堅(jiān)持原則；

（二）有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法、廉潔自律;

（三）具備必要的金融、會(huì)計(jì)等基礎(chǔ)知識(shí)；

（四）具有現(xiàn)金整點(diǎn)、識(shí)別假鈔等基本技能；

（五）能獨(dú)立操作計(jì)算機(jī)處理日常柜面業(yè)務(wù)；

（六）經(jīng)過崗前培訓(xùn)，且考核成績(jī)合格；

（七）其他應(yīng)當(dāng)具備的基本條件。

第十二條 柜員上崗前，應(yīng)當(dāng)按照《****農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)柜員管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，建立真實(shí)、完整、有效、唯一的柜員信息。

第十三條 組織柜員崗前培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：

（一）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含但不限于會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度規(guī)范及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作技能；

（二）培訓(xùn)時(shí)間不得少于一個(gè)月；

（三）培訓(xùn)結(jié)束后，由各辦事處（市聯(lián)社）統(tǒng)一組織考試，合格者方可上崗；不合格者待崗參加再培訓(xùn)，再培訓(xùn)時(shí)間不得少于一個(gè)月。

第十四條 柜員有下列情形之一的，及時(shí)退出柜員崗位；待崗期間，工資薪酬標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部門參照下崗人員核定。

（一）貪污、挪用、盜取信用社或客戶資金的；

（二）為客戶開具虛假存單、對(duì)賬單、存款證明或其他資信證明的；

（三）偽造、變?cè)?、私自抽取?huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)單證、抵質(zhì)押物或其他相關(guān)資料的；

（四）向無關(guān)人員隨意泄露客戶信息的；

（五）故意違規(guī)操作騙取經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或損害信用社利益的；

（六）其他不適合繼續(xù)從事柜員崗位情形的。

第四章 勞動(dòng)組合及崗位職責(zé) 第十五條 柜員勞動(dòng)組合模式分為柜員制和復(fù)核制兩種形式，縣級(jí)行社可根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際合理選擇適當(dāng)?shù)墓駟T勞動(dòng)組合模式。

柜員制是指柜員在權(quán)限范圍內(nèi)獨(dú)立辦理柜面業(yè)務(wù)的勞動(dòng)組合模式。在這種模式下，一個(gè)服務(wù)窗口只設(shè)一名柜員，不設(shè)復(fù)核員。

復(fù)核制是指采取雙人臨柜操作，對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行一人錄入、一人復(fù)核的勞動(dòng)組合模式。在這種模式下，由兩名柜員共同完成相關(guān)業(yè)務(wù)的處理。

第十六條 實(shí)行柜員制勞動(dòng)組合模式的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）電子監(jiān)控及辦公設(shè)備齊全，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)零盲區(qū);

（二）風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制完善，規(guī)章制度及操作流程健全規(guī)范;

（三）事后監(jiān)督機(jī)構(gòu)運(yùn)行高效，具備有效的監(jiān)督機(jī)制;

（四）柜面人員政治素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。第十七條 柜員的崗位職責(zé)包括：

（一）受理客戶業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，正確、合規(guī)、高效地辦理柜面業(yè)務(wù)；

（二）按規(guī)定做好現(xiàn)金、重要空白憑證、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章等物品的領(lǐng)用、保管、使用、交接等工作；

（三）營(yíng)業(yè)期間，按要求做好各類會(huì)計(jì)單證、登記簿的保管工作；

（四）按人民銀行有關(guān)要求做好賬戶管理、人民幣管理等相關(guān)工作；

（五）積極配合有權(quán)機(jī)關(guān)做好查詢、凍結(jié)、扣劃相關(guān)業(yè)務(wù)；

（六）配合有關(guān)部門做好反洗錢及賬務(wù)核對(duì)工作；

（七）負(fù)責(zé)辦理職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)。第十八條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要按照“不相容崗位相分離”原則，合理設(shè)臵柜員崗位，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

（一）采用復(fù)核制勞動(dòng)組合模式的機(jī)構(gòu)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章與重要空白憑證不得由同一人保管；

（二）采用柜員制勞動(dòng)組合模式的機(jī)構(gòu)，財(cái)務(wù)專用章、業(yè)務(wù)專用章、匯票專用章、本票專用章、結(jié)算專用章與相關(guān)重要空白憑證不得由同一人保管；

（三）資金匯劃業(yè)務(wù)的錄入與復(fù)核必須嚴(yán)格分設(shè)，嚴(yán)禁一人操作；

（四）同一筆業(yè)務(wù)的記賬與授權(quán)必須嚴(yán)格分設(shè)，嚴(yán)禁一人操作；

（五）記賬和對(duì)賬必須嚴(yán)格分離，記賬員不得制作對(duì)賬相關(guān)資料。

第五章 等級(jí)管理 第一節(jié) 等級(jí)設(shè)置及條件 第十九條 縣級(jí)行社應(yīng)當(dāng)依據(jù)柜員個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、工作質(zhì)量等對(duì)轄內(nèi)除營(yíng)業(yè)經(jīng)理之外的其他柜員進(jìn)行等級(jí)管理。

第二十條 柜員等級(jí)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“統(tǒng)一評(píng)定、以級(jí)定酬、量化考核、動(dòng)態(tài)管理”的原則。

第二十一條 柜員等級(jí)由低到高設(shè)臵為五個(gè)等級(jí)，分別為：一星級(jí)柜員、二星級(jí)柜員、三星級(jí)柜員、四星級(jí)柜員和五星級(jí)柜員。

營(yíng)業(yè)經(jīng)理原則上應(yīng)當(dāng)從五星級(jí)柜員當(dāng)中擇優(yōu)選聘。第二十二條 柜員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）一星級(jí)柜員

1、符合柜員準(zhǔn)入條件，但達(dá)不到二星及以上標(biāo)準(zhǔn)；

2、符合柜員準(zhǔn)入條件，但未參與等級(jí)評(píng)定。

（二）二星級(jí)柜員

1、中?；蛞陨蠈W(xué)歷；

2、熟悉會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度規(guī)范；

3、從事柜員工作滿半年；

4、考核期差錯(cuò)率不超過千分之五；

5、綜合考核得分65分以上。

（三）三星級(jí)柜員

1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷；

2、熟悉會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度規(guī)范；

3、能夠熟練辦理各種會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)；

4、從事柜員工作滿一年；

5、業(yè)務(wù)量不低于本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量；

6、考核期差錯(cuò)率不超過千分之三；

7、綜合考核得分70分以上。

（四）四星級(jí)柜員

1、大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；

2、取得財(cái)政部《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書》；

3、取得人民銀行《貨幣防偽反假培訓(xùn)合格證書》；

4、具有初級(jí)或以上專業(yè)技術(shù)資格；

5、熟悉會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度規(guī)范；

6、能夠熟練辦理各種會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)；

7、從事柜員工作滿二年；

8、考核期未發(fā)生因自身原因?qū)е碌目蛻敉对V；

9、業(yè)務(wù)量不低于本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量的1.2倍；

10、考核期差錯(cuò)率不超過千分之二；

11、綜合考核得分80分以上。

（五）五星級(jí)柜員

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷；

2、取得財(cái)政部《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書》；

3、取得人民銀行《貨幣防偽反假培訓(xùn)合格證書》；

4、具有中級(jí)或以上專業(yè)技術(shù)資格；

5、熟悉會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度規(guī)范；

6、能夠熟練辦理各種會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)；

7、從事柜員工作滿五年；

8、考核期未發(fā)生因自身原因?qū)е碌目蛻敉对V；

9、業(yè)務(wù)量不低于本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量的1.3倍；

10、考核期差錯(cuò)率不超過千分之一；

11、綜合考核得分90分以上。

第二十三條 柜員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中“差錯(cuò)率”計(jì)算公式如下：

差錯(cuò)率=考核期間辦理業(yè)務(wù)差錯(cuò)筆數(shù)/考核期間辦理業(yè)務(wù)總筆數(shù)*1000‰。

第二十四條 柜員等級(jí)評(píng)定工作中的“綜合考核得分”計(jì)算公式如下：

綜合考核得分＝考試得分×60%＋考核得分×40%。

第二節(jié) 等級(jí)評(píng)定

第二十五條 柜員等級(jí)評(píng)定程序如下：

（一）報(bào)名。由柜員向所屬縣級(jí)行社報(bào)名參加等級(jí)評(píng)定。

（二）審查。由縣級(jí)行社根據(jù)本辦法規(guī)定對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查。

（三）考試。由辦事處（市聯(lián)社）組織轄內(nèi)報(bào)名人員統(tǒng)一進(jìn)行考試。

（四）考核。由縣級(jí)行社對(duì)報(bào)名人員工作質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行考核。

（五）初評(píng)。由縣級(jí)行社根據(jù)柜員考試及考核結(jié)果計(jì)算綜合考核得分，并結(jié)合其他條件初步評(píng)定柜員等級(jí)。

（六）公示。由縣級(jí)行社將柜員初評(píng)結(jié)果及證據(jù)進(jìn)行公示，公示時(shí)間7天。

柜員對(duì)初評(píng)結(jié)果有疑義的，可在公示期內(nèi)向縣級(jí)行社或上級(jí)機(jī)構(gòu)提出申訴；收到柜員申訴的機(jī)構(gòu)必須于3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并書面通知申訴人復(fù)查結(jié)果。

（七）評(píng)定。公示期結(jié)束且無異議后，由縣級(jí)行社確定柜員等級(jí)，并將柜員等級(jí)評(píng)定結(jié)果上報(bào)所屬辦事處（市聯(lián)社）備案。

第二十六條 考試內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含理論知識(shí)和操作技能兩部分，得分計(jì)算公式如下：

考試得分＝理論知識(shí)得分×50％+操作技能得分×50％。

理論知識(shí)由省聯(lián)社統(tǒng)一命題，辦事處（市聯(lián)社）組織考試；操作技能由各辦事處（市聯(lián)社）結(jié)合實(shí)際情況自主選定項(xiàng)目和時(shí)間組織測(cè)試。

第二十七條 考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括柜員工作質(zhì)量、服務(wù)水平、日常管理和特殊獎(jiǎng)勵(lì)四部分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見《****農(nóng)村信用社柜員等級(jí)評(píng)定考核評(píng)分表》（見附表）。

扣分項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止，獎(jiǎng)勵(lì)分不設(shè)上限。第二十八條 柜員等級(jí)評(píng)定有效期為一年，到期后應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。

第二十九條 首次柜員等級(jí)評(píng)定時(shí)，考核期為等級(jí)評(píng)定日起前推一年；再次評(píng)定時(shí)考核期間為上次等級(jí)評(píng)定日至本次等級(jí)評(píng)定日。

第三十條 首次柜員等級(jí)評(píng)定時(shí)，縣級(jí)行社可根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)自主確定柜員等級(jí)；再次評(píng)定時(shí)，柜員等級(jí)可越級(jí)下調(diào)或越級(jí)上調(diào)。

第三十一條 縣級(jí)行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行柜員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并合理控制各等級(jí)柜員占比。

五星級(jí)柜員和四星級(jí)柜員占本縣級(jí)行社柜員總數(shù)的比例分別不得超過20%和25%；符合上述條件的柜員數(shù)量超過可評(píng)定職數(shù)時(shí)，依次根據(jù)本辦法第二十二條相應(yīng)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第9項(xiàng)、第10項(xiàng)擇優(yōu)錄取，未錄取人員自動(dòng)納入下一等級(jí)管理。

第三十二條 柜員調(diào)離崗位時(shí)，其評(píng)定等級(jí)自動(dòng)取消。再次調(diào)回柜員崗位時(shí)，原評(píng)定期有效的，參照原等級(jí)執(zhí)行；原評(píng)定期失效或未參與評(píng)級(jí)的，本考核期參照一級(jí)柜員執(zhí)行。

第六章 薪酬管理及績(jī)效考核

第三十三條 各等級(jí)柜員薪酬納入所屬縣級(jí)行社薪酬體系統(tǒng)一管理，等級(jí)越高薪酬標(biāo)準(zhǔn)越高；其中五星級(jí)柜員崗位薪酬最高可達(dá)到本縣級(jí)行社中層副職標(biāo)準(zhǔn)。

各等級(jí)柜員崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)由所屬縣級(jí)行社結(jié)合自身實(shí)際通過崗位評(píng)估確定后報(bào)辦事處（市聯(lián)社）人力資源部門審定。

省聯(lián)社人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)全省農(nóng)村信用社各等級(jí)柜員薪酬進(jìn)行總體把握和宏觀指導(dǎo)。

第三十四條 縣級(jí)行社應(yīng)當(dāng)建立健全柜員績(jī)效考核機(jī)制，并將績(jī)效工資與其績(jī)效考核結(jié)果相掛鉤，有效激勵(lì)柜員工作激情。

第三十五條 柜員績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與其工作職責(zé)緊密相關(guān)，以業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)率、服務(wù)水平和工作質(zhì)量等指標(biāo)作為主要考核依據(jù)。

其中，業(yè)務(wù)量指柜員在考核期內(nèi)完成的交易總筆數(shù)；差錯(cuò)率參見本辦法第二十三條；服務(wù)水平指考核期內(nèi)客戶對(duì)柜員服務(wù)的滿意度；工作質(zhì)量指考核期內(nèi)柜員工作相關(guān)資料的真實(shí)性、完整性、合規(guī)性、有序性和整潔度等。

第三十六條 縣級(jí)行社在柜員績(jī)效考核指標(biāo)中，可根據(jù)柜員等級(jí)并結(jié)合本單位實(shí)際，適當(dāng)增加經(jīng)營(yíng)性任務(wù)；柜員等級(jí)越高經(jīng)營(yíng)性任務(wù)越大，但與全部經(jīng)營(yíng)性任務(wù)掛鉤的績(jī)效工資不得超過柜員績(jī)效工資總額的20%。