第一篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行臨柜人員先進(jìn)事跡材料

我于5月份畢業(yè)于浙江金融職業(yè)學(xué)院，通過招聘錄用，開始在郵政儲(chǔ)蓄所工作，每天做到不遲到不早退，具有很強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，敢于大膽嘗試，發(fā)揚(yáng)了不怕苦不怕累的無私奉獻(xiàn)精神，從不計(jì)較個(gè)人得失。

一、立足本職，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)

作為營(yíng)業(yè)窗口人員，我的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)本行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，無論是應(yīng)知還是應(yīng)會(huì)，我都會(huì)刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研，缺什么補(bǔ)什么，哪項(xiàng)技能薄弱就勤功哪項(xiàng)，熟練掌握各項(xiàng)職業(yè)技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況解決問題，拓寬自己工作知識(shí)面。對(duì)于工作上需要的證，我都會(huì)積極主動(dòng)的報(bào)名參考，現(xiàn)在擁有的證書：反假貨幣上崗資格證書；銀行業(yè)從業(yè)人員資格證書；保險(xiǎn)從業(yè)代理資格證書；基金銷售從業(yè)人員資格證書；會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書；小額質(zhì)押貸款證書；外匯從業(yè)資格證書。

二、愛崗敬業(yè)，牢記宗旨，發(fā)揮模范作用

所在郵政儲(chǔ)蓄窗口共11名營(yíng)業(yè)員，其中黨員2人，我作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最沿，始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)第一，客戶至上，客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，我總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，我輪到上貴賓臺(tái)席，一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)說想開個(gè)戶，待會(huì)兒有人要打錢給她，我照樣給她開了一張綠卡通卡，誰知不到十分鐘，那位女孩又回來說要將剛開的戶給銷了，我聽后一愣，剛開的戶怎么就要銷呢，于是耐心的跟女孩解釋說，這卡沒有年費(fèi)，也沒有辦卡費(fèi)，可以留著以后用，女孩很不屑的說了一聲以后沒什么要用的，放著麻煩，銷了吧?？粗⒉荒蜔┑臉幼樱一卮鹫f：好的，請(qǐng)稍等，說話我就拿撤卡單給女孩填，在女孩填寫憑單的過程中，我又多說了一句：這卡挺好的，可以存定期也可以存活期，在atm機(jī)上就能將活期存為定期，女孩一聽，停住了手中的筆，什么，這卡可以在atm機(jī)上將活期存為定期，我回答說：是呀，不僅如此，這卡還可以設(shè)置活期到達(dá)一定金額時(shí)，自動(dòng)將其轉(zhuǎn)為定期。接著，女孩仔細(xì)的詢問了一些有關(guān)綠卡通卡的功能。女孩說她很討厭上銀行，現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)排隊(duì)太麻煩了，如果能在atm機(jī)上操作就最好不過了，于是女孩決定不銷戶了，并將卡里的5萬元錢存了3個(gè)月的定期。一個(gè)小時(shí)后，女孩帶著她的朋友，手上提著十萬元錢，說存到卡里，并要求幫她朋友也開一張綠卡通卡。至今我在郵政儲(chǔ)蓄窗口工作已經(jīng)七年，在這七年的工作中，我力爭(zhēng)做一個(gè)有心人，做到服務(wù)五心：細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、用心、信心。

我的工作得到了大家的肯定，因工作成績(jī)顯著被評(píng)為優(yōu)秀工作積極分子，被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人；上半年參加市局舉行的全體職工職業(yè)技能考試獲全市第二名；同年被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；參加地區(qū)的代理金融業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽獲個(gè)人第一和團(tuán)體第一，同年參加省級(jí)代理金融業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽獲團(tuán)體第二；再次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；更有幸被評(píng)為優(yōu)秀勞務(wù)工。

在以后的工作中，我會(huì)再接再厲，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的將來貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

第二篇：2021年臨柜人員總結(jié)

2021年臨柜人員總結(jié)

撰寫人：___________

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2021年臨柜人員總結(jié)

回顧__年，我在__分社工作__天，在營(yíng)業(yè)部工作__天，這__天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位___力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得___，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會(huì)更好。

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第三篇：銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料

臨柜人員的工作是艱辛的，同時(shí)也是快樂的。只要苦練技能，提高素質(zhì)，熱忱服務(wù)，就能得到上級(jí)的認(rèn)同，客戶的贊揚(yáng)，從而樹立招行良好的窗口形象。具體來說就是要做到“四個(gè)一流”。

一、扎實(shí)學(xué)習(xí)，練好內(nèi)功，用一流的素質(zhì)信任工作“一次快捷準(zhǔn)確的服務(wù)勝過十次簡(jiǎn)單的微笑?！痹诋?dāng)前金融系統(tǒng)深化改革，金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷出臺(tái)的今天，我們臨柜人員必須熟

悉掌握新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，去解決日常工作中出現(xiàn)的問題。我深知，要想勝任本職工作，只為客戶提供熱情的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)和深厚的理論基礎(chǔ)。只有不斷學(xué)習(xí)掌握新技能，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我在每新業(yè)務(wù)出臺(tái)后，都要為自已列出學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用工作之余，苦練基本功。從****年以來，我就深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了**操作系統(tǒng)及會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、各類代理業(yè)務(wù)的有關(guān)知識(shí)及操作技能等，為自己的臨柜工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。為提高業(yè)務(wù)技能，我每天堅(jiān)持練習(xí)不少于2小時(shí)，常常練習(xí)到深夜，每天在班前8點(diǎn)到崗，練習(xí)技能。精誠(chéng)所至，金石為開，我傳票算錄入、計(jì)算機(jī)記賬有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在工作中可以運(yùn)用自如，沒有因?yàn)榧寄茉蚴д`過。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。我認(rèn)為，幫助別人就是在提高自已，提高了自已才能更好地幫助別人。當(dāng)我遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了上級(jí)交給的每一項(xiàng)工作，也受到了同志們的好評(píng)。

二、注重細(xì)節(jié)，細(xì)致入微，用一流的服務(wù)贏得顧客

服務(wù)質(zhì)量的好壞，越來越成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。今后企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，不只是價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)和企業(yè)形象也成為顧客考慮的要點(diǎn)?？蛻羰俏覀兊姆?wù)對(duì)象，也是我們的“上帝”，為他們提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們的神圣使命。生活中，我們有太多的苦辣酸甜，有太多的榮辱得失，但工作中，我們只是服務(wù)者，我們必須用自己的努力，來維護(hù)招行的社會(huì)形象，用微笑來展示招行的魅力，用汗水，來拓展招行的發(fā)展空間。

我認(rèn)為，做臨柜工作講的就是專心、誠(chéng)心、熱心，什么事情都要求自己做得最好，從而嚴(yán)格要求自己，從不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，用一流的服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神以及不怕苦不怕累的頑強(qiáng)品質(zhì)，從事自己熱愛的職業(yè)。那是一個(gè)有著明媚春光的下午，一名客戶對(duì)我說：“給我取1萬塊錢”，隨著一張存折從窗口塞了過去，當(dāng)我將錢和存折遞出窗口后不久，客戶不客氣地沖喊：“這張鈔票是假的，你們?cè)趺锤愕??！蔽翌D時(shí)莫名其妙，“錢都是過了驗(yàn)鈔機(jī)的，怎么會(huì)有假?！碑?dāng)時(shí)我想，是不是這位客戶看錯(cuò)了，然后我和顏悅色的對(duì)那名客戶說：“對(duì)不起，您別著急，我再給您驗(yàn)一下?！闭f著，又過了一遍驗(yàn)鈔機(jī)，看到驗(yàn)鈔機(jī)再次閃起綠燈，這名客戶才接過錢，說：“招行的服務(wù)就是好，態(tài)度也好，要是在其他銀行，也許就會(huì)吵起來了。”

以“客戶滿意”為歸宿點(diǎn)，必須從“心”開始，用心服務(wù)，針對(duì)不同客戶采取不同的服務(wù)策略，細(xì)心、熱情和快捷準(zhǔn)確是贏得廣大客戶的關(guān)鍵。日常工作中，她總是嚴(yán)格執(zhí)行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時(shí)有問聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。去年12月的一天上午，做海產(chǎn)生意的李某到柜臺(tái)存錢。我熱情接待了這位顧客，沒想到這位顧客的錢都是一些以元、角、分為單位零鈔，我耐心地對(duì)一大堆零鈔進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，一共有580余元，并為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐他有什么問題找我。這位顧客感動(dòng)得說：“你們招行人真好，我以后就常到你們這里來存錢。”他還說，上次他到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看她。大概嫌沒有存多少錢，而且都是些小錢，點(diǎn)起來麻煩。從此以后，李某把所有的業(yè)務(wù)全部挪到我所辦理，不但為我們所帶來30多萬的定期儲(chǔ)蓄，每月的匯款手續(xù)費(fèi)也達(dá)到600多元。

三、以情感人，互幫互助，用一流的誠(chéng)心搞好關(guān)系

我一直認(rèn)為，我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在柜臺(tái)做，因?yàn)槲业钠獗容^好。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。我總這樣想，讓顧客辦業(yè)務(wù)時(shí)開開心心，辦完業(yè)務(wù)后感到滿意，是我們臨柜人員工作的目標(biāo)追求。這就需要我們有十足的誠(chéng)心，以情感人，以情動(dòng)人。有時(shí)還要千方百計(jì)想辦法為他們解決一些實(shí)際問題，讓他們感到，他們與臨柜人員間的友愛、真誠(chéng)，感覺到招行人的深情厚誼和融融溫馨。

我行有一位老年

第四篇：臨柜人員操作流程歌（定稿）

臨柜人員操作流程歌

營(yíng)業(yè)前

新的一天又來到，精神飽滿去上崗，八點(diǎn)到崗不遲到，周邊環(huán)境觀察好，先看門窗怎么樣，發(fā)現(xiàn)異常報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，開啟大門固定好，聯(lián)網(wǎng)警報(bào)要解除。室內(nèi)監(jiān)控先打開，再把五簿登記好，漏登代簽留隱患，粗心大意要不得。自衛(wèi)武器滅火器，座位旁邊擺整齊。打掃衛(wèi)生門關(guān)好，切記鑰匙不能帶。柜臺(tái)不放無關(guān)物，窗明幾凈形象好。換好工裝掛胸牌，統(tǒng)一著裝顯精神。對(duì)講設(shè)備調(diào)整好，監(jiān)控錄音效果好。雙人接箱是制度，執(zhí)行起來不含糊，自衛(wèi)武器要拿好，速去速回危險(xiǎn)少?？钕浣唤右怯?，名稱數(shù)量記清楚，成把錢幣鎖入柜，外庫不超五萬元。保險(xiǎn)鑰匙雙人管，一人一把最安全，電腦密碼定期換，太過簡(jiǎn)單不保險(xiǎn)。

營(yíng)業(yè)中

微笑站立迎儲(chǔ)戶，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)記心間，業(yè)務(wù)熟練動(dòng)作快，客戶滿意是目標(biāo)。會(huì)計(jì)憑證手邊鎖，隨用隨銷無后患，暫時(shí)離柜鎖憑證，電腦退到程序外。各種印章很重要，出納保管要鎖好，蓋前審核不可少，大筆現(xiàn)金立即放。會(huì)計(jì)記賬要仔細(xì)，出納授權(quán)嚴(yán)把關(guān)，嚴(yán)禁密碼告他人，授權(quán)注意要回避。授權(quán)本上逐筆登，內(nèi)容完整姓名全，堅(jiān)持雙人四制度，違規(guī)業(yè)務(wù)決不許。當(dāng)班期間不會(huì)客，私人電話也莫打，有事出入要謹(jǐn)慎，鑰匙不得隨身帶。遇到檢查不緊張，冷靜禮貌要證件，本行領(lǐng)導(dǎo)陪同下，登記齊全方可入。營(yíng)業(yè)期間遇險(xiǎn)情，防爆預(yù)案靈活用，人員分工記心中，機(jī)智勇敢作斗爭(zhēng)，犯罪分子若逃跑，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)是關(guān)鍵。

中午交接要見面，憑證錢物當(dāng)面點(diǎn)，所有業(yè)務(wù)交接完，速去簽退不能忘。臨走稍等細(xì)回想，是否瑣事交接好，莫因自己粗心錯(cuò)，再給他人惹煩惱。

營(yíng)業(yè)后

一天工作結(jié)束后，清點(diǎn)票據(jù)和現(xiàn)金，核對(duì)準(zhǔn)確裝款箱，所有現(xiàn)金全裝好。對(duì)公印鑒很重要，莫忘封箱隨包裝，會(huì)計(jì)出納細(xì)核對(duì)，確認(rèn)簽退關(guān)電腦。款車到來瞧仔細(xì)，車牌人員要看清?？畎雍竽抛撸P(guān)閉水電保安全。布好警報(bào)鎖好門，平平安安回家走。責(zé)任二字比山重，職業(yè)操守記心間，規(guī)章制度嚴(yán)遵守，時(shí)刻謹(jǐn)記不放松。

第五篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行

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