第一篇：用責(zé)任立足崗位,用真情感動(dòng)客戶

用責(zé)任立足崗位，用真情感動(dòng)客戶

——記綏寧縣營(yíng)銷部客戶經(jīng)理鄭嶸

歐家義

鄭嶸是綏寧縣局（營(yíng)銷部）一名普通的客戶經(jīng)理，通過(guò)不到半年多的時(shí)間，她用行動(dòng)成功的完成了不同工作崗位上角色的轉(zhuǎn)換，用自己的真誠(chéng)贏得客戶，用青春與熱情架起了煙草公司與千萬(wàn)零售戶之間友誼的橋梁。鄭嶸始終堅(jiān)持“用心工作、用愛(ài)服務(wù)”的信念，默默為綏寧煙草的發(fā)展奉獻(xiàn)著。

一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度：“別人能做到的，我也一定能做到”

2007年3月在全市人力資源改革的過(guò)程中，原來(lái)從事專賣(mài)內(nèi)勤工作的鄭嶸毅然選擇了具有挑戰(zhàn)性的客戶經(jīng)理崗位，管轄縣城259戶零售戶。為什么說(shuō)客戶經(jīng)理崗位對(duì)鄭嶸來(lái)說(shuō)充滿著挑戰(zhàn)呢？因?yàn)檫@對(duì)鄭嶸來(lái)說(shuō)當(dāng)時(shí)既不熟悉客戶經(jīng)理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，又對(duì)轄區(qū)客戶缺乏了解，還將面對(duì)5月份協(xié)議訂單工作的開(kāi)展。當(dāng)時(shí)有人問(wèn)鄭嶸“你選擇客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，后悔過(guò)嗎？”她說(shuō)“沒(méi)有，我相信別人能做到的，我也一定能做到”?！皡f(xié)議訂單”打破了煙草傳統(tǒng)的銷售模式，全區(qū)的客戶經(jīng)理將作為此項(xiàng)工作的實(shí)施者，對(duì)客戶經(jīng)理提出了新要求，需要客戶經(jīng)理掌握轄區(qū)市場(chǎng)真實(shí)需求，將貨源“公平，公正，公開(kāi)”分配到轄區(qū)的零售戶。

“協(xié)議訂單”工作開(kāi)展之初，對(duì)鄭嶸打擊最大的就是客戶的抵觸情緒，他們不理解、不支持、不信任，甚至有些客戶還說(shuō)“簽的這個(gè) 協(xié)議你們煙草公司能保證供應(yīng)嗎？”“我們需要的好賣(mài)的煙又沒(méi)有，不好賣(mài)的煙又要我們進(jìn)，這個(gè)協(xié)議還有什么好簽的??”協(xié)議訂單有客戶的不理解，有矛盾，沖突，這需要客戶經(jīng)理的工作不斷改進(jìn)，提高。準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶的需求，取得客戶的理解和支持，這一切的轉(zhuǎn)變都濃縮在客戶經(jīng)理收集走訪過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這期間有許多感人的事跡，綏寧營(yíng)銷部客戶經(jīng)理鄭嶸就用自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著我們，更感動(dòng)著轄區(qū)的零售戶。

責(zé)任奉獻(xiàn)每一天，平凡崗位顯真情

鄭嶸剛走上客戶經(jīng)理崗位，首先她就花了兩周的時(shí)間，早出晚歸，把所有的零售客戶都跑了三遍，到誰(shuí)家應(yīng)該怎么走、重要路口的標(biāo)志、下一戶是誰(shuí)……都記在了本子上。協(xié)議訂單開(kāi)始以來(lái)，鄭嶸每天早上七點(diǎn)多出發(fā)，有時(shí)時(shí)間緊她中飯都顧不上，吃碗面，便匆匆忙忙趕往下一戶零售戶繼續(xù)簽協(xié)議，晚上七點(diǎn)多回公司，回家吃了晚飯后，又往公司里趕，將當(dāng)日的協(xié)議訂單情況仔細(xì)核對(duì)輸入到電腦中，每天晚上10點(diǎn)多鐘，在客戶經(jīng)理辦公室、你總能看到鄭嶸忙碌的身影，這就是她平常每一天的工作，幾個(gè)月下來(lái)，整個(gè)人變得又黑又瘦，但她沒(méi)有一點(diǎn)怨言。

今年的7月29日，早晨起床后，鄭嶸發(fā)覺(jué)自己感冒了，渾身特別難受，還時(shí)不時(shí)鬧肚子。丈夫勸她請(qǐng)假在家休息一天，鄭嶸用手捂著腹部說(shuō)：“不行啊，我昨天都答應(yīng)沿河路的客戶去他們那里簽協(xié)議的，更何況今天是協(xié)訂協(xié)議的最后一天，我不能失信與客戶，更不能讓客戶失望?！?/p>

盡管丈夫一個(gè)勁兒地勸說(shuō)，她還是硬挺著出了家門(mén)往沿河路趕。到達(dá)沿河路的第一家店后，鄭嶸沒(méi)有坐下休息，而是直接與客戶談起了店里卷煙的經(jīng)營(yíng)情況，指導(dǎo)并幫助客戶調(diào)整卷煙陳列，與客戶一起商定下個(gè)月的卷煙訂購(gòu)協(xié)議??不知不覺(jué)就奔波了半天時(shí)間，雖然她身體不舒服但還是干勁十足，始終微笑著服務(wù)客戶，沒(méi)有半點(diǎn)疏忽與懈怠。下午6點(diǎn)鐘，簽完了最后一戶的卷煙訂購(gòu)協(xié)議，由于身體比較虛弱，早已是累得滿頭是汗。等到回家后，一推開(kāi)門(mén)，人一下子暈倒了，丈夫連忙著急的扶住她，并將鄭嶸送到了醫(yī)院，到了醫(yī)院一測(cè)體溫，高燒39度，醫(yī)生報(bào)怨她的丈夫道：“你是怎么搞的，發(fā)燒這么厲害，怎么現(xiàn)在才送來(lái)？” 丈夫心里只有說(shuō)不出的痛心。

躺在醫(yī)院病床上的日子里，鄭嶸心里很不踏實(shí)，總擔(dān)心自己與客戶失去聯(lián)系。對(duì)于鄭嶸來(lái)說(shuō)，住院和在家療養(yǎng)的日子真是度日如年。她每天都用手機(jī)與自己的客戶聯(lián)系，詢問(wèn)他們的經(jīng)營(yíng)情況，了解市場(chǎng)變化，總擔(dān)心客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)波動(dòng)。

這就是鄭嶸。她懷揣真誠(chéng)，把汗水默默灑在拜訪路上，留下一路的芬芳?！懊刻烨斑M(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”這句話，已經(jīng)成為了她工作的信條，兢兢業(yè)業(yè)地工作，真誠(chéng)、熱情地對(duì)待客戶，使得鄭嶸成了綏寧卷煙營(yíng)銷部工作人員學(xué)習(xí)的榜樣。

一種寬容的心態(tài)，用真情感動(dòng)客戶

任何一種工作都不可能是一帆風(fēng)順的，客戶經(jīng)理的工作也是如此。鄭嶸所負(fù)責(zé)片區(qū)的一位姓劉的零售客戶因?yàn)榇N非渠道卷煙在2006年1月份受到了縣煙草局專賣(mài)部門(mén)的處罰，當(dāng)時(shí)從事專賣(mài)內(nèi)勤 的鄭嶸也經(jīng)手過(guò)這個(gè)案子，且對(duì)老板較為熟悉，這次作為負(fù)責(zé)該客戶的片區(qū)客戶經(jīng)理要上門(mén)去簽訂卷煙訂購(gòu)協(xié)議，她心里還是有些不安，鄭嶸上門(mén)拜訪時(shí)，面帶微笑的簡(jiǎn)單介紹來(lái)意后，由于事先該客戶就對(duì)煙草工作人員產(chǎn)生了很強(qiáng)的抵觸情緒，不僅將她拒之門(mén)外，還冷冰冰地對(duì)她說(shuō)：“我這個(gè)店子不需要簽協(xié)議，你以后不要再來(lái)了，別影響我做生意！”

生命中第一次遇到這樣的經(jīng)歷，鄭嶸覺(jué)得很尷尬，也很委屈，心想以后再也不來(lái)這個(gè)店了。但當(dāng)她心情平靜下來(lái)，想到，零售客戶違規(guī)損害的是國(guó)家，消費(fèi)者及自身的利益，如果不解開(kāi)他心里的結(jié)，再次違規(guī)怎么辦？于是她重新調(diào)整好情緒，用更加熱情的服務(wù)來(lái)接近客戶。事后還不時(shí)給客戶打電話，詢問(wèn)并幫助客戶解決在卷煙經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題和困難，經(jīng)常上門(mén)拜訪客戶，看一看有什么需要，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，在她的寬容和耐心細(xì)致面前，這名店主終于開(kāi)始接受了這位客戶經(jīng)理并開(kāi)始配合她的工作了。

善于發(fā)揮女客戶經(jīng)理優(yōu)勢(shì)：“細(xì)心”

女人心細(xì)，鄭嶸把這種優(yōu)勢(shì)用在了工作上，從細(xì)微處為客戶著想。由于省外煙在綏寧本地的消費(fèi)市場(chǎng)還不成熟，而個(gè)別省內(nèi)卷煙牌號(hào)的供應(yīng)又不能滿足市場(chǎng)需求，這樣一來(lái)，在協(xié)議訂單的簽訂過(guò)程中，零售客戶為了得到更多的緊俏卷煙，往往會(huì)放大市場(chǎng)需求，造成卷煙市場(chǎng)需求信息失真。而由于零售戶對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和資金周轉(zhuǎn)方面的考慮，不愿意接受卷煙新品牌特別是省外煙，這就要求客戶經(jīng)理能夠科學(xué)的指導(dǎo)客戶訂購(gòu)省外品牌，降低卷煙經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加快資金的周轉(zhuǎn)。鄭嶸理性的分析了這種卷煙市場(chǎng)現(xiàn)狀后，帶著“那些省外煙好銷？那些省外煙在那些區(qū)域那些客戶那里能銷？那些省外煙的貨源能夠長(zhǎng)期得到保障？”這樣的疑問(wèn)，經(jīng)常收集和及時(shí)了解市公司卷煙投放政策，深入周邊縣，區(qū)域了解投放的品牌中哪些受消費(fèi)者的歡迎、哪些容易向本地區(qū)市場(chǎng)滲透等信息。同時(shí)在平時(shí)走訪客戶的過(guò)程中鄭嶸的包內(nèi)總是裝著一個(gè)筆記本，用來(lái)記錄客戶的意見(jiàn)和建議，以及自己的新想法。根據(jù)零售客戶周?chē)h(huán)境的變化、消費(fèi)者群體的變動(dòng)情況，結(jié)合零售客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)展開(kāi)預(yù)測(cè)。通過(guò)個(gè)人不懈努力和不斷探索，鄭嶸得到了零售戶的信任，也迎來(lái)了轄區(qū)銷量的不斷增長(zhǎng)：在2007年3月—8月這半年內(nèi)鄭嶸負(fù)責(zé)的片區(qū)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)卷煙銷量6424萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)8%；卷煙單條銷售額為56.94元，同比增長(zhǎng)12%；省外煙銷售為1880萬(wàn)支，省外煙所占比例為29%，同比增長(zhǎng)12%；卷煙銷量增加和卷煙銷售結(jié)構(gòu)提升，同時(shí)也伴隨著省外卷煙進(jìn)貨率及上柜率的明顯提高，零售客戶盈利水平的提高，而這些成績(jī)的取得，靠的是這位年輕人不懈的努力。

鄭嶸的事跡很平凡，但能堅(jiān)守平凡就是一種崇高；她的事跡很瑣碎，但能做好瑣碎之事就是一種成就。鄭嶸說(shuō)經(jīng)過(guò)半年的客戶經(jīng)理工作我的最大收獲是：“我服務(wù)的客戶共有259戶，每一個(gè)客戶是哪里人、主營(yíng)什么、有什么需求、店面周邊是什么情況，我都一清二楚，能說(shuō)出來(lái)了。”聽(tīng)了這話以后我感到很意外，但是一細(xì)想，是啊，我們現(xiàn)在進(jìn)行的按協(xié)議訂單以及將來(lái)要推出的“按客戶訂單組織貨源”工作都需要我們客戶經(jīng)理更加貼近卷煙零售客戶和消費(fèi)者?！鞍纯蛻?訂單組織貨源”就是要求我們尊重市場(chǎng)，尊重需求，無(wú)疑，卷煙零售客戶和消費(fèi)者將是這場(chǎng)變革的直接受益者。這也說(shuō)明我們行業(yè)在踐行“兩個(gè)至上”，特別是在維護(hù)消費(fèi)者利益上又向前邁進(jìn)了一步。

（作者單位：邵陽(yáng)市煙草公司綏寧縣營(yíng)銷部）

第二篇：用真情教書(shū)育人

用真情教書(shū)育人，用激情成就夢(mèng)想

吳明昆

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

大家好！我今天演講的題目是《用真情教書(shū)育人，用激情成就夢(mèng)想》。有人說(shuō)教師只是一棵小草，默默無(wú)聞、平凡寂寞；教師只是一根蠟燭，燃盡自己，照亮別人。但我認(rèn)為教師是一棵參天的大樹(shù)，和稚嫩的樹(shù)苗一起櫛風(fēng)沐雨，共同成長(zhǎng)；教師是一座燈塔，在給學(xué)生指明航向的同時(shí)，也照亮自己前行的征途。我真真切切地體會(huì)到 “一切為了學(xué)生，為了一切的學(xué)生，為了學(xué)生的一切”這句話的深刻含義。尤其那一批批名師的涌現(xiàn)，讓我重新認(rèn)識(shí)了教師這一職業(yè)，它同樣可以在平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。這就是新時(shí)代的老師，扎根于三尺講臺(tái)無(wú)怨無(wú)悔，不知疲倦；這就是新時(shí)代的教師，他很平凡，但平凡中有著卓爾不群的風(fēng)范。作為教師，我要在我腦海中采擷如花的詞匯，構(gòu)筑我心中最美好的詩(shī)篇；我要用深深的思索，推演我心中最?yuàn)W妙的哲理；我要用凝重的感情，唱出我心中最動(dòng)人的頌歌——我愛(ài)我的學(xué)生，我愛(ài)我的事業(yè)，我執(zhí)著著我的追求?？v使再苦再累，沉重的負(fù)擔(dān)壓在我們的雙肩，我也要挺直脊背，站穩(wěn)腳板。站在三尺講臺(tái)的我，用青春和熱情，去堅(jiān)持、去探索、去磨練。清晨，當(dāng)黎明的曙光射進(jìn)教室，我靜候在三尺講臺(tái)旁聆聽(tīng)孩子們瑯瑯的讀書(shū)聲，那是天底下最動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)章，而我仿佛在享受人世間最美的旋律；黃昏，踏著最后一抹兒夕陽(yáng)，我目送學(xué)生們安然的離去，充實(shí)一天就這樣流逝。夜晚燈光下，看著孩子那稚嫩的筆跡，在我嚴(yán)格要求之中，逐漸成熟起來(lái)，我便感到：這就是我人生最大地追求與安慰?！岸嗌賯€(gè)黎明，牽著朝霞做伴； 多少個(gè)黃昏，帶著星星歸還。滴滴汗水中，把教書(shū)育人的天職謹(jǐn)記； 滿天夕陽(yáng)里，只有對(duì)學(xué)生的殷殷期盼?！?然而，工作的道路并非一帆風(fēng)順，班里淘氣、任性、不求上進(jìn)、學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈自暴自棄的學(xué)生時(shí)常有之，他們常常使我頭疼萬(wàn)分，不知所措。但身為人師的這顆心告訴我：不要放棄！每一朵花都有盛開(kāi)的理由，每一顆草都有泛綠的時(shí)候。用愛(ài)去寬容他們，去呵護(hù)他們，去賦予他們怒放的生命。

早已知道，那間教室里放飛的是希望，守巢的是自己；早已知道，那塊黑板上寫(xiě)下的是真理，擦去的是功利；早已知道，那根粉筆畫(huà)出的是彩虹，流下的是淚滴，奉獻(xiàn)的是自己。但是！青春無(wú)悔，生命無(wú)憾！總有一天，我也會(huì)兩鬢斑白，粉筆花迷朦了雙眼，就讓清輝不老的月光刻下我青春的誓言—— 任憑歲月更迭，世事滄桑；任憑青春流逝，紅顏憔悴，我將用激情來(lái)成就我的教育夢(mèng)想。就讓我?guī)е鴮?duì)教育事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，許下美好的心愿——希望云臺(tái)小學(xué)能夠更快更好地發(fā)展，讓我們一起向著明天，向著太陽(yáng)，向著輝煌，永往直前！我的演講完畢，謝謝大家

第三篇：客戶須知用

客 戶 須 知

歡迎您光臨本公司，現(xiàn)將本公司的情況和聘請(qǐng)家政服務(wù)員的有關(guān)事項(xiàng)向您作簡(jiǎn)要介紹：本公司是經(jīng)國(guó)家工商部門(mén)登記注冊(cè)的，按現(xiàn)代企業(yè)制度組建的具有法人資格的有限責(zé)任公司，公司自建立以來(lái)，以信譽(yù)求發(fā)展，先后與各大商場(chǎng)、學(xué)校、事業(yè)單位合作，贏得了良好的信譽(yù)。被評(píng)為優(yōu)秀加盟單位。并被民政部門(mén)推薦為居家養(yǎng)老誠(chéng)信服務(wù)單位。于2012年加入中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。

公司典型施工服務(wù)業(yè)績(jī)：齊市會(huì)展中心開(kāi)荒；齊市環(huán)保局辦公樓整體開(kāi)荒；大商集團(tuán)新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)整體開(kāi)荒；齊市龍沙供電局整體開(kāi)荒；中瑞新時(shí)代廣場(chǎng)整體開(kāi)荒；齊市住房公積金日常保潔；齊市產(chǎn)權(quán)處日常保潔；齊市華美家居購(gòu)物廣場(chǎng)。公司堅(jiān)信，立足開(kāi)創(chuàng)昊添朗潔品牌服務(wù)，在全體員工共同努力下在本行業(yè)中贏得廣泛認(rèn)可。根據(jù)工商及勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍，我公司接受客戶委托提供家庭服務(wù)項(xiàng)目有：室內(nèi)保潔、家庭保姆、病人護(hù)理、育嬰嫂、月嫂、家庭玻璃清潔、地毯清洗、真皮沙發(fā)清洗、地板打蠟。我公司以盡最大努力為您提供放心、稱心、方便、滿意的服務(wù)為使命，希望得到您的支持、監(jiān)督與幫助。我們是服務(wù)提供者，您是服務(wù)的消費(fèi)者，二者是密不分的一個(gè)整體，只有求得二者的和諧統(tǒng)一，才能獲得滿意的效果，為此，希望您能協(xié)助我們做好以下工作：

1、提供本市居民身份證、戶口本或居住證明、護(hù)照，無(wú)不良記錄或犯罪前科；單位客戶應(yīng)持有單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公函或介紹信。

2、有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，保證家政服務(wù)員的人身安全及人格尊嚴(yán)。

3、要正確看待家政服務(wù)業(yè)，允許家政服務(wù)員有適當(dāng)?shù)倪m應(yīng)過(guò)程，尊重家政服務(wù)員的人格，禁止打罵、歧視、侮辱家政服務(wù)員和任何理由的搜身、扣押錢(qián)物等違法行為。

4、每月如實(shí)填寫(xiě)家政服務(wù)員表現(xiàn)（工作和思想）回執(zhí)單，寄送本企業(yè)，以便企業(yè)作跟蹤管理。

5、如果您決定聘請(qǐng)用我公司的家政服務(wù)員，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《客戶服務(wù)申請(qǐng)登記表》，而后與我企業(yè)簽訂勞務(wù)合同。

6、簽訂合同時(shí)交納信譽(yù)保證金 元，并根據(jù)家政服務(wù)員的等級(jí)交納相應(yīng)服務(wù)費(fèi)，確

定家政服務(wù)員時(shí)預(yù)付家政服務(wù)員第一個(gè)月的工資，以后每月提前一周將家政服務(wù)員的工資存入企業(yè)指定賬戶，由企業(yè)統(tǒng)一付給家政服務(wù)員。未經(jīng)企業(yè)同意，請(qǐng)您不要直接把工資付給家政服務(wù)員，以配合和維護(hù)本企業(yè)的統(tǒng)一管理。

7、選定服務(wù)項(xiàng)目、簽訂勞務(wù)合同并交納相關(guān)費(fèi)用后，企業(yè)將為您提供相應(yīng)期限的所選項(xiàng)目的服務(wù)。

8、家政服務(wù)員每月休息四天（至少兩天，特殊情況除外），以便回企業(yè)匯報(bào)工作及思想狀況，領(lǐng)取工資，參加企業(yè)組織的交流、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等集體活動(dòng)。

9、若需調(diào)換家政服務(wù)員，或家政服務(wù)員在非公休日離開(kāi)您家時(shí)，要把家政服務(wù)員送回本公司交接清楚，以免途中發(fā)生意外；若自行讓家政服務(wù)員返回公司，出現(xiàn)事故時(shí)只能由您負(fù)責(zé)了。

10、如果您認(rèn)為家政服務(wù)員不合適，又有充分的理由，您每年可免費(fèi)調(diào)換家政服務(wù)員三次，半年期內(nèi)，超過(guò)此規(guī)定的調(diào)換，您需另付服務(wù)費(fèi) 元/次。因此，請(qǐng)您謹(jǐn)慎選擇，以免產(chǎn)生不必要的勞動(dòng)。

11、家政服務(wù)員在您家工作時(shí)，若出現(xiàn)身體不適或其他疾病、意外事件，請(qǐng)您務(wù)必發(fā)揚(yáng)人道主義精神，及時(shí)靈活做出就醫(yī)、救護(hù)處理，并能報(bào)本公司。

12、請(qǐng)您好妥善保管好家中的財(cái)物及貴重用品，不要用錢(qián)物來(lái)試探家政員的誠(chéng)信。

13、如發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)員有不軌行為，請(qǐng)您及時(shí)與公司聯(lián)系，進(jìn)行妥善解決，不得以任何形式（暴力）侮辱家政服務(wù)員，否則要承擔(dān)法律責(zé)任。以上規(guī)定及相關(guān)要求敬請(qǐng)仔細(xì)閱讀，以求雙方合作愉快。

第四篇：用真情祭奠英烈

用真情祭奠英烈，用行動(dòng)祝福祖國(guó)

曾今有這樣一群無(wú)畏的人，在中國(guó)土地遭到外國(guó)列強(qiáng)的無(wú)恥踐踏之時(shí)，是他們最先站了起來(lái)，憑著滿腔的愛(ài)國(guó)熱血沖鋒陷陣；曾今有這樣一群偉大的人，他們用自己的犧牲拯救了千千萬(wàn)萬(wàn)的中國(guó)百姓；曾今有這樣一群無(wú)私的人，是他們用自己的身體筑起了新中國(guó)的銅墻鐵壁，是他們用自己的信仰讓東方之龍重新起舞！他們，就是新中國(guó)的功臣，他們，就是我們偉大的革命先烈！

是的，他們離開(kāi)了，但祖國(guó)不會(huì)忘記他們，人命不會(huì)忘記他們；是的，他們離開(kāi)了，但共和國(guó)的未來(lái)卻因他們而光明，共和國(guó)的河山卻因他們而壯麗！

難忘歌謠中所唱的“可憐那二小放牛郎”；難忘女黨員向警予在緊要關(guān)頭所說(shuō)的“我絕不能離開(kāi)！”；難忘杰出青年趙一曼在敵人嚴(yán)刑拷打之下擲地有聲的一句“我什么都不知道”；更難忘著名將領(lǐng)陳毅在長(zhǎng)征受困時(shí)的豪言壯語(yǔ)“此去泉臺(tái)招舊部，旌旗十萬(wàn)斬閻羅！”

同學(xué)們，看看這旗桿上迎風(fēng)飄揚(yáng)的五星紅旗吧，這旗幟的鮮紅告訴我們先烈們的偉大！用行動(dòng)獻(xiàn)出一份對(duì)英烈的愛(ài)吧，讓這愛(ài)注入祖國(guó)的血液，讓祖國(guó)更加激情澎湃！

2014年8月31日，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第十次會(huì)議經(jīng)表決，通過(guò)了關(guān)于設(shè)立烈士紀(jì)念日的決定，以法律形式將9月30日設(shè)立為烈士紀(jì)念日，并規(guī)定每年9月30日國(guó)家舉行紀(jì)念烈士活動(dòng)。祖國(guó)為我們提供了一份祭奠英烈的寶貴機(jī)會(huì)，我們可以因地制宜的利用各種形式對(duì)英烈進(jìn)行祭奠，如網(wǎng)上祭奠、去紀(jì)念館，去烈士陵園等。因此我向同學(xué)們發(fā)出如下倡議：

1，從平凡小事做起，在點(diǎn)滴之中培養(yǎng)愛(ài)國(guó)情感，積極主動(dòng)參加“祭英烈”活動(dòng)。

2，動(dòng)員自己的老師，親友也參與“祭英烈活動(dòng)”中去,營(yíng)造一種全民祭奠英烈的美好氛圍。

同學(xué)們，未來(lái)等待我們?nèi)?chuàng)造，但前進(jìn)之時(shí)莫忘心存感恩，用行動(dòng)為先烈做些什么！愿先烈們安息，祝愿祖國(guó)更加美好！

第五篇：用真情書(shū)寫(xiě)大愛(ài)

用真情書(shū)寫(xiě)大愛(ài)

“最美昌吉人”—昌吉市第一小學(xué)陳艷老師事跡材料

在昌吉市第一小學(xué)，你常常能看到一位精神飽滿面帶微笑的老師，她就是陳艷。陳艷1978年開(kāi)始從教，小學(xué)高級(jí)講師，中國(guó)共產(chǎn)黨員。陳艷老師從教三十六年，她始終奮斗在教學(xué)第一線，把一生中最美好的時(shí)光毫無(wú)保留地獻(xiàn)給了她所鐘愛(ài)的教育事業(yè)。她曾獲得過(guò)昌吉州第二屆、第三屆“學(xué)科帶頭人”、昌吉市“優(yōu)秀教師”、“三八紅旗手”、“兩基”工作先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀黨員”、“師德標(biāo)兵”、昌吉市首屆“名師”等榮譽(yù)稱號(hào)。三十余篇論文獲國(guó)家、區(qū)、州級(jí)獎(jiǎng)，八篇論文在不同級(jí)別的刊物上發(fā)表，主持參加了五項(xiàng)不同級(jí)別的課題研究并獲成果證書(shū)。

為促進(jìn)昌吉市教育人才資源合理配置，改善農(nóng)牧區(qū)學(xué)校師資力量和提高農(nóng)牧區(qū)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)一步搭建教學(xué)資源共享平臺(tái)，實(shí)施師資流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)昌吉市少數(shù)民族地區(qū)教育全面、持續(xù)、均衡發(fā)展，經(jīng)市教育局安排，昌吉市一小與阿什里中心學(xué)校結(jié)成對(duì)口交流學(xué)校。2011年和2013年，她兩次到阿什里鄉(xiāng)中心學(xué)校支教。

初來(lái)阿什里她看到了許多值得思考的問(wèn)題，天氣還非常寒冷，去學(xué)校的路上常能看到等車(chē)上學(xué)的孩子，他們?cè)诤L(fēng)中翹首企盼，跺著腳搓著手……有時(shí)實(shí)在冷得不行了干脆步行近兩個(gè)小時(shí)到校，有時(shí)已下第二節(jié)課了才趕到學(xué)校。有一段時(shí)間因?yàn)樾蘼饭卉?chē)不通，孩子們又是步行一兩個(gè)小時(shí)上學(xué)。孩子們不畏艱難的求學(xué)精神讓她感動(dòng)；學(xué)校上班時(shí)間與城區(qū)基本相同，但路途上要用去一個(gè)多小時(shí)，有時(shí)要繞道就耽誤得更多，但老師們都能按時(shí)上班。學(xué)校實(shí)行指紋簽到、簽退，老師們都能?chē)?yán)格遵守，多少年如一日；在漢語(yǔ)課堂上，老師們操著生硬且變了調(diào)的“普通話”認(rèn)真地

給孩子們教著漢語(yǔ)......陳艷清楚了孩子們求學(xué)的不易，體會(huì)到了老師們教學(xué)上的難處，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了教學(xué)管理中亟待解決的問(wèn)題，她心潮難平。“如果你親自去那片土地走一趟，親身感受一下那里的人們對(duì)發(fā)展繁榮的渴望，你就沒(méi)有理由不去關(guān)心和愛(ài)護(hù)這些孩子們！”望著這里的哈薩克孩子那泉水一樣清澈的眼眸，教育好這些哈薩克民族孩子成為陳艷心中一道神圣的使命。既然她深愛(ài)著自己的教育事業(yè)，既然她理解少數(shù)民族孩子的憧憬和向往，既然她牽掛著阿什里的繁榮進(jìn)步，既然她遇上了教育均衡發(fā)展好年代，那一刻她便暗下決心：用真誠(chéng)完成她心中最圣潔的使命。

針對(duì)阿什里學(xué)校的實(shí)際情況，她首先協(xié)助阿什里學(xué)校校長(zhǎng)修訂學(xué)校工作計(jì)劃、制定《阿什里鄉(xiāng)中心學(xué)校減負(fù)增效工作方案》《阿什里鄉(xiāng)中心學(xué)校減負(fù)增效工作責(zé)任書(shū)》《阿什里學(xué)校民語(yǔ)教師漢語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃》《阿什里鄉(xiāng)中心學(xué)校2011年城鄉(xiāng)交流工作計(jì)劃》《阿什里鄉(xiāng)中心學(xué)校2011處室目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》《阿什里鄉(xiāng)中心學(xué)校2011教育教學(xué)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)責(zé)任分解方案》等相關(guān)制度，緊接著便開(kāi)始推門(mén)聽(tīng)課，并及時(shí)進(jìn)行反饋。通過(guò)全面的聽(tīng)課，了解學(xué)校漢語(yǔ)教學(xué)中存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，向校長(zhǎng)提出改進(jìn)建議，力求在短時(shí)間內(nèi)矯正部分教師比較落后的教學(xué)行為。為獲得《漢語(yǔ)》課堂教學(xué)的第一手資料，她主動(dòng)承擔(dān)六（2）班《漢語(yǔ)》授課任務(wù)，她虛心向本校漢語(yǔ)老教師請(qǐng)教，與漢語(yǔ)組老師共同研究教材，探討漢語(yǔ)教學(xué)有效途徑。發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)行《漢語(yǔ)》教材的許多問(wèn)題，教材編排形式單

一、課文長(zhǎng)容量大、缺乏趣味性，教師用書(shū)指導(dǎo)性不強(qiáng)，而且還有許多錯(cuò)誤，教師教得茫然，學(xué)生學(xué)得困難，久而久之，學(xué)生失去了學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的興趣，直接造成漢語(yǔ)成績(jī)低下。后半學(xué)期她對(duì)教材進(jìn)行了大膽的取舍，重點(diǎn)教最基礎(chǔ)的字詞，加強(qiáng)朗讀指導(dǎo)，并且對(duì)期末檢測(cè)作出明確規(guī)定，試

卷由她親自把關(guān)，只考最基礎(chǔ)的內(nèi)容，打消師生對(duì)漢語(yǔ)考試的顧慮，幫助大家樹(shù)立教漢語(yǔ)學(xué)漢語(yǔ)的信心。

她所帶的六年級(jí)二班有四十七名學(xué)生，全部是哈薩克族。在平時(shí)的教育教學(xué)中，她不僅向他們傳授語(yǔ)文知識(shí)，更注重交給他們學(xué)習(xí)的方法和做人的道理，教育他們要自信、自強(qiáng)、自立，要團(tuán)結(jié)、互助、誠(chéng)信。凡要求學(xué)生做到的自己先做到。一次在教學(xué)“遮擋”的“遮”字時(shí)，提到了甘蔗，沒(méi)想到孩子們對(duì)甘蔗一無(wú)所知，無(wú)論她怎么比劃，他們還是一臉的茫然。她決定買(mǎi)來(lái)實(shí)物讓孩子們看看嘗嘗。可是找遍了昌吉所有的水果店都沒(méi)有找到甘蔗，她想她這一次要失信于孩子們了。寒假前女兒告訴她建設(shè)路香檳國(guó)際公寓的蔬菜店有賣(mài)甘蔗的，她終于在孩子們放寒假的那天讓他們見(jiàn)到了甘蔗嘗到了甘蔗。看著他們一邊咀嚼甘蔗一邊說(shuō)著“真甜”時(shí)，她心里的感覺(jué)真比甘蔗的汁水還甜。

當(dāng)生本教育的理念已經(jīng)已在昌吉市城鎮(zhèn)中小學(xué)遍地開(kāi)花之時(shí)，她通過(guò)參加市局組織的交流展示活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、與局領(lǐng)導(dǎo)溝通請(qǐng)教，及時(shí)對(duì)全校教師進(jìn)行了生本教育的培訓(xùn)，并親自上示范課，希望能以此帶動(dòng)更多的教師將生本教育的理念融入雙語(yǔ)教學(xué)的課堂，讓哈薩克族孩子也能享受生本教育的陽(yáng)光雨露。老師們看到了生本教育理念下的課堂上孩子們精彩的表現(xiàn)，讓老師們深切地感受到了生本教育讓哈薩克族孩子也變得聰明可愛(ài)起來(lái)。

雖然支教的時(shí)間有限，然而這次經(jīng)歷在她的人生道路上終生難忘。她清楚地記得去金澇壩村牧民賽力克家做客的情景，她被賽力克十年堅(jiān)持從自己微薄收入中拿出一千元資助十名貧困學(xué)生的事跡所感動(dòng)，并把他的事跡寫(xiě)成通訊《一位哈薩克牧民的情懷》，發(fā)表在2011年7月27日的《昌吉

日?qǐng)?bào)》上，昌吉新聞網(wǎng)（http://004km.cn/showarticle.）也發(fā)表了這篇文章。她還記得，當(dāng)?shù)弥⑹怖飳W(xué)校一位已故退休教師的家屬身患重病，她便毫不猶豫地加入到了捐款的行列，還和校領(lǐng)導(dǎo)一起前去探望，使這位教師家屬深受感動(dòng)。她還記得在放寒假離開(kāi)學(xué)校時(shí)，學(xué)生阿爾曼給她一封信，其中有這樣一句話：“老師，要放寒假了，我一想到寒假就傷心，就想哭。我知道一放寒假我就見(jiàn)不到您了，您對(duì)我就像親女兒一樣，我們大家也把您當(dāng)成了媽媽。您能常來(lái)看我們嗎……”直到現(xiàn)在全班四十七張淳樸可愛(ài)的笑臉還時(shí)時(shí)浮現(xiàn)在她的眼前。

一個(gè)人從平凡做起，收獲的卻是偉大，這期間定有非凡且感人的故事。她視生如子、關(guān)懷備至的慈母般愛(ài)心，胸懷大局、牢記職責(zé)的強(qiáng)烈責(zé)任心，贏得了阿什里學(xué)校全體師生的信賴。陳艷同志常說(shuō)：“民族地區(qū)的學(xué)生，雖然文化課基礎(chǔ)差點(diǎn)，但他們都很純樸，也很聰明，不教育好他們，就是教育的失職?！薄吧贁?shù)民族地區(qū)是祖國(guó)的重要一部分，建設(shè)好這些地區(qū)，關(guān)鍵還得靠少數(shù)民族。把這些娃娃培養(yǎng)教育好，將來(lái)他們會(huì)在民族地區(qū)會(huì)發(fā)揮更大的作用。”陳艷同志正是以這種高度的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)來(lái)對(duì)待工作，對(duì)待她的每一個(gè)學(xué)生。

扎根教學(xué)一線、刻苦鉆研業(yè)務(wù)的高度事業(yè)心。熟悉陳艷同志的人都知道，陳老師雖然全部身心和精力都投入到了學(xué)生身上，但她的專業(yè)教學(xué)水平也和的教學(xué)管理工作一樣出色。為了彌補(bǔ)擔(dān)任副校長(zhǎng)占用的工作時(shí)間，她經(jīng)常擠占自己的業(yè)余時(shí)間和休息時(shí)間，利用假期、休息日進(jìn)行備課、編寫(xiě)教材、撰寫(xiě)論文及相關(guān)科研工作，不斷充實(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。她說(shuō)，一個(gè)少數(shù)民族學(xué)生學(xué)習(xí)好壞，是關(guān)系到一個(gè)人、一個(gè)家庭和一個(gè)民族未來(lái)的大事，放棄他們就是老師的失職。一些孩子外表強(qiáng)悍，但內(nèi)心還有些許自

卑，每到各類評(píng)選、參加各類活動(dòng)，陳艷都充分考慮孩子的特點(diǎn)發(fā)揮學(xué)生們的特長(zhǎng)，讓每名同學(xué)都有展示自己的平臺(tái)。陳艷對(duì)孩子從來(lái)都是那么多的肯定和鼓勵(lì)。學(xué)生們常常聽(tīng)到她的話就是：好樣的，你能行！在被關(guān)愛(ài)的氛圍中成長(zhǎng)，受老師的影響，孩子們養(yǎng)成了謙虛、勤奮、堅(jiān)毅、樂(lè)助的好品格。為了幫助學(xué)生盡快掌握漢語(yǔ)這門(mén)語(yǔ)言工具，她把自己的研究課題《小學(xué)高段習(xí)作周記模式研究》實(shí)驗(yàn)成果在這些哈薩克孩子的課堂上實(shí)踐，僅一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，這些孩子的漢語(yǔ)口頭表達(dá)及書(shū)面表達(dá)能力得到了快速的發(fā)展，他們的作品得到了上級(jí)教研部門(mén)的一致好評(píng)，同時(shí)也贏得了孩子們的愛(ài)戴。一位五十多歲的老教師，何以贏得這些哈薩克孩子的愛(ài)戴？陳艷回答得輕松自然：“教育的真諦就是愛(ài)。誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就愛(ài)誰(shuí)！”她就像悄無(wú)聲息綻放的迎春花，用無(wú)聲的力量實(shí)踐了自己心中一個(gè)樸素的信念：帶好這些哈薩克民族娃娃，讓他們對(duì)民族的建設(shè)和發(fā)展有影響、有作為、有貢獻(xiàn)。她對(duì)即使犯了錯(cuò)誤的學(xué)生，也從不當(dāng)面訓(xùn)斥。她會(huì)包容理解他們的想法和做法，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際困難，在彼此尊重信任的基礎(chǔ)上動(dòng)之以情，曉之以理。她常說(shuō)：對(duì)待少數(shù)民族娃娃，要縱向看他們的進(jìn)步，而不是橫向看他們的差距。孩子們活潑好動(dòng)、熱情豪放，為讓學(xué)生們盡快養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，她常和孩子們一起聊天一起游戲，與孩子們像朋友一樣相處。一些孩子不愛(ài)學(xué)漢語(yǔ)，她會(huì)對(duì)這些孩子說(shuō)：“這是交流的最主要工具，用好它會(huì)提高你們的各種能力。”她反復(fù)叮囑那些有急躁情緒的老師：孩子們文化基礎(chǔ)較差，用愛(ài)幫助孩子們走過(guò)人生學(xué)校教育的臺(tái)階，就是最好的教育。

心中要有怎樣的愛(ài)，才會(huì)在這條路上如此堅(jiān)韌不拔？心中要有怎樣的責(zé)任，才能在這條路上鍥而不舍？此刻，陳艷久久地望著校園中快樂(lè)嬉戲的孩子們，腦海里翻滾著久已蘊(yùn)積的深情：“每當(dāng)她同這些樸實(shí)、善良、聰明的娃娃在一起時(shí)，就會(huì)感受到一種召喚。希望孩子們都有出息，是一個(gè)視教書(shū)育人為生命的共產(chǎn)黨人一輩子永懷的深情?！边€有什么比擁有一顆能夠感受召喚的心更幸福的！父母愛(ài)自己的孩子天經(jīng)地義，教師視毫無(wú)血緣關(guān)系且非本民族的學(xué)生為己出，這該是多么博大的愛(ài)!陳艷老師就是這樣的教師?！罢l(shuí)愛(ài)孩子，孩子就愛(ài)誰(shuí)，只有愛(ài)孩子的人，他才可以教育學(xué)生?！边@句話一直作為陳老師的座右銘。陳老師不辭辛苦，用她寬廣博大的愛(ài)溫暖著每一個(gè)來(lái)自大山深處的哈薩克族孩子，孩子們也一直把陳老師當(dāng)成自己的親人，一聲聲的“媽媽”叫得陳老師心里暖洋洋的。耳濡目染，滴水穿石，陳老師的一言一行猶如一面鏡子，讓同學(xué)們照到了自己，在老師默默無(wú)私的關(guān)愛(ài)中，他們受到感染，心靈得到凈化，思想得到升華。因?yàn)樵诎⑹怖飳W(xué)校工作出色，陳艷先后被評(píng)為昌吉市“支教工作先進(jìn)個(gè)人”昌吉市“雙語(yǔ)教育工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。她撰寫(xiě)的論文《牧區(qū)學(xué)校德育從升旗儀式做起》獲州級(jí)論文評(píng)比一等獎(jiǎng)且刊登在昌吉州教研刊物上。在面對(duì)這些榮譽(yù)的時(shí)候，陳老師淡然一笑：“我已經(jīng)是五十多歲的人了，榮譽(yù)對(duì)我來(lái)說(shuō)早就不重要了，讓我真正在乎的是對(duì)黨的教育事業(yè)的責(zé)任和那群可愛(ài)的孩子們!少數(shù)民族學(xué)生的人才培養(yǎng)與少數(shù)民族地區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)息息相關(guān)，自己能盡一份綿薄之力，看到他們的健康成長(zhǎng)，足矣!”陳艷用真情書(shū)寫(xiě)的大愛(ài)，已經(jīng)在孩子們的心中生根發(fā)芽。

陳艷在阿什里學(xué)校支教的這段時(shí)間，阿什里學(xué)校的各項(xiàng)工作發(fā)生了有目共睹的變化，2011年學(xué)校被確立為州級(jí)“安全工作示范校”、市級(jí)“德育示范校”、被市教育局評(píng)為“2011教育教學(xué)目標(biāo)管理考核先進(jìn)單位”、課題《教學(xué)語(yǔ)言與語(yǔ)言教學(xué)的結(jié)合》經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)驗(yàn)研究，于2011年3

月29日順利通過(guò)昌吉州教研室專家組的結(jié)題驗(yàn)收。特別是學(xué)校教育教學(xué)常規(guī)管理工作得到了上級(jí)主管部門(mén)的一致好評(píng)，2013年11月創(chuàng)建了昌吉州雙語(yǔ)教育示范校。

高爾基說(shuō)“誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就愛(ài)他；只有愛(ài)孩子的人，他才可以教育孩子?！?不管你是教哪門(mén)課的老師，還是哪一類型的老師，始終要求教師首先必須要愛(ài)學(xué)生。有的人心中的好老師是他教的孩子分?jǐn)?shù)高，但有人格魅力的老師，真心愛(ài)學(xué)生的老師會(huì)影響孩子的一生。

懷著這樣一種大愛(ài)，陳艷兩次踏上了這片她所熱愛(ài)的土地，用她那博大的胸懷繼續(xù)譜寫(xiě)愛(ài)的篇章。她為阿什里的孩子們寫(xiě)道：

從天山上走來(lái)，我是一只展翅的雛鷹； 從草原上走來(lái)，我是哈薩克歌舞的傳人。阿什里，我的故鄉(xiāng)。阿什里，我的天堂。冬布拉彈奏出未來(lái)和夢(mèng)想，“黑走馬”帶我走向四面八方。和諧健美，勤奮進(jìn)取，讀書(shū)學(xué)技，憧憬理想，美麗的校園，知識(shí)的殿堂，幸福歡樂(lè)伴隨我們茁壯成長(zhǎng)。