第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行 平凡崗位用真情

優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行平凡崗位用真情

2018年3月，受組織調(diào)派，我正式成為了自來水公司駐政務(wù)大廳的一名工作人員，由我們4名女同志組成的小團(tuán)隊肩負(fù)著全縣上萬戶居民的水費(fèi)收繳和開立戶手續(xù)辦理等任務(wù)，雖然窗口工作繁瑣，但姐妹們用微笑和優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起自來水公司與用戶的橋梁，她們雖然沒有閃光耀眼的名字，卻在各自的崗位上默默耕耘；她們雖然沒有華麗動人的外表，卻有著一顆顆真誠火熱的心；她們雖然沒有驚天動地的優(yōu)秀事跡，卻以不懈的努力貢獻(xiàn)著屬于自己的力量，從而成立自來水公司對外的一道亮麗風(fēng)景線。

一、始終堅守“真情服務(wù)”的宗旨不動搖

在我看來，真情服務(wù)，并不僅僅停留在面帶微笑、一聲問候中，它更體現(xiàn)在不計得失為群眾排憂解難上，體現(xiàn)在忘我工作，盡心盡力為建設(shè)活力、綠色、富裕、和諧新平原的保駕護(hù)航上。在政務(wù)大廳，我經(jīng)常被感動著，被激勵著，我一直在思考，究竟是什么力量，使我們的同志能夠做到幾年如一日兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做到寧可自己麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，做到無論自己多忙多累，始終謙和辦事，百問不煩、百幫不厭，我認(rèn)為這是一種以我心比你心的換位意識，是一種“人人都是受益者，個個都是政府形象”的大局意識，更是一種為建設(shè)服務(wù)，做好人民公仆的高尚境界。因為他們深知自己肩上的擔(dān)子有多重，責(zé)任有多大。正是這一個個小窗口，牽連著千萬用水戶的心，牽連著千家萬戶的團(tuán)圓和幸福！我對“真情”和“服務(wù)”的理解深厚了，升華了，它在潛移默化地作用著我，提升著我。誠然，依法行政、公事公辦，無可厚非，但只有當(dāng)我們真正以真情詮釋服務(wù)的內(nèi)涵，真正設(shè)身處地為用著想，把用戶的事當(dāng)作自己的事，我們的服務(wù)，才能真正體現(xiàn)出“以人為本”的理念，我們作出的服務(wù)承諾，才能真正煥發(fā)出耀眼的光輝。正是在姐妹們的不懈努力下，自來水公司的業(yè)務(wù)窗口多年實現(xiàn)業(yè)務(wù)、創(chuàng)建雙豐收。連續(xù)

年被評為“”窗口。

二、始終把制度和紀(jì)律放在首位

依法行政，建設(shè)法治政府是平原縣歷屆政府的基本指導(dǎo)綱領(lǐng)，進(jìn)入大廳的第一天起，主任就教導(dǎo)我們堅持大廳和自來水公司的各項制度和紀(jì)律，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序履行職責(zé)，規(guī)范辦事行為，提高辦事效率。遇到不合規(guī)業(yè)務(wù)要做到耐心解釋、認(rèn)真尋求解決辦法，但絕不可以成為違反制度規(guī)定的借口，加大信息公開力度，自覺接受用戶監(jiān)督、公司監(jiān)督和大廳管理部門監(jiān)督，讓工作更加規(guī)范、透明。

三、始終把大廳形象和自來水公司形象放在心中

我們雖然只有4個人，但代表著自來水公司

名職工的集體形象，代表著大廳的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。只有始終把集體形象放在心中，才能始終要求自己端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，讓用戶真正體會到便捷、貼心的感受，貫徹執(zhí)行“你用水，我用心”的服務(wù)理念，堅持用戶至上的服務(wù)觀，全心全意為用戶服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公司規(guī)定的宣傳，變“臉難看、事難辦”，為“用戶水廠一家親”，真正讓用戶理解并支持我們的工作。

四、始終把提高業(yè)務(wù)能力作為提升服務(wù)的有效手段

公司業(yè)務(wù)主任要求大家樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí)”的理念，通過形式多樣的班后組織討論、班前制度講解、心得體會交流等活動，為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺，激發(fā)大家的潛質(zhì)，讓大家明白只有業(yè)務(wù)能力過硬才能保證“服務(wù)效率快、服務(wù)行為優(yōu)”，從而在工作中少出錯，有問必答，根據(jù)每個用戶的訴求都能夠給出明確的、最便捷的解決辦法，充分展示自來水公司員工的良好技能和高尚形象。

實踐證明，服務(wù)是政府取信于民的立足之本。服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要優(yōu)化、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量。我愿意在這個平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，用一生去創(chuàng)造精彩，為建設(shè)活力、綠色、富裕、和諧新平原貢獻(xiàn)力量！

第二篇：平凡崗位獻(xiàn)真情

平凡崗位獻(xiàn)真情——希來力

感動校園事跡

希來力，男，維吾爾族，中共黨員，自2009年8月昭蘇縣高級中學(xué)成立以來，一直擔(dān)該校副校長。自1997年加入中國共產(chǎn)黨的那一刻起，希來力同志就以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無論是作為一名鄉(xiāng)村的普通教師，還是成為一所重點高中的一校之長，他都始終懷著一顆火熱的心，以對人民、對學(xué)生高度負(fù)責(zé)的精神，在教育戰(zhàn)線上兢兢業(yè)業(yè)、無私耕耘、默默奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，受到了廣大師生的一致肯定。

一、以身作則，努力促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。作為一所新組建的，擁有漢、維、蒙等各族師生1800余人的民漢合校，希來力同志深知民族團(tuán)結(jié)對于學(xué)校穩(wěn)定及發(fā)展的重要性。因此，在他的大力倡導(dǎo)和積極努力下，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究，昭蘇縣高級中學(xué)積極籌劃并實施了“42211”民族團(tuán)結(jié)教育工程，構(gòu)建了健康、文明、安全、和諧的校園，有力地促進(jìn)了昭蘇縣民族團(tuán)結(jié)事業(yè)的發(fā)展。

自“42211”工程開展以來，希來力同志以身作則，主動與漢族及蒙古族的教師、學(xué)生結(jié)成對子，在生活、工作及學(xué)習(xí)上相互幫助，相互學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)。逢年過節(jié)，希來力同志總是帶著禮物，到結(jié)對子的老師家里走訪，詢問其工作生活中存在的困難，并想方設(shè)法，盡自己最大努力予以解決，因此，大家有什么困難，總是喜歡向他尋求幫助。希來力同志對于學(xué)生，既是良師，亦是益友。繁忙的工作之余，他總

1是親自詢問和自己結(jié)成對子的學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，對于學(xué)生學(xué)習(xí)中碰到的問題，他總是不厭其煩地予以詳細(xì)解答，如果碰到自己也不懂的問題，他就會向其他老師請教，然后再給學(xué)生回答。對于學(xué)生的進(jìn)步，他看在眼里，喜在心上，及時給予表揚(yáng)和鼓勵，而面對學(xué)生的錯誤，即使再微小，他也絲毫不會掉以輕心，總是通過擺事實、講道理的方式，給予耐心的說服教育，直到學(xué)生改正為止。

昭蘇縣由于地理位置偏遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)落后，所以有時會有個別學(xué)生因經(jīng)濟(jì)困難而吃不飽飯或買不起學(xué)習(xí)用品，每次碰到這種情況，希來力同志總是毫不猶豫地慷慨解囊，從自己微薄的工資中擠出一部分來予以應(yīng)急。他常說，雖然自己能力有限，但總歸是一片心意。對和自己結(jié)成對子的師生如此，對其他師生也是如此。

在希來力同志的影響和帶動下，昭蘇縣高級中學(xué)各族師生緊密團(tuán)結(jié)，猶如一家人，而他也被各族師生親切地稱為培育校園民族之花的園丁。2010年，昭蘇縣高級中學(xué)分別被評為自治區(qū)及伊犁州民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范單位。

二、身先士卒，積極干好本職工作。作為副校長，希來力同志分管政教處、團(tuán)委、婦委會及醫(yī)務(wù)室工作。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，希來力同志深知這句話的重要性，為此，每到新學(xué)期開學(xué)之初，他總是要制定詳細(xì)的工作計劃，并在實際工作中按計劃予以嚴(yán)格落實，同時在年底加以認(rèn)真總結(jié)，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，反思和改進(jìn)不足，力求使自己的工作得以不斷創(chuàng)新提高。

每天早晨，希來力同志總是第一個到校，面帶微笑地在校門口迎接各族師生的到來，向大家親切問好。之后根據(jù)學(xué)校實際情況確定當(dāng)天工作重點，時刻做到心中有數(shù)。希來力同志對工作高度負(fù)責(zé)，除每天對自己分管科室的工作人員的到位、著裝及工作情況進(jìn)行一次隨機(jī)巡視外，還經(jīng)常性地對德育處、團(tuán)委、工會工作開展情況進(jìn)行檢查，督促其制定工作計劃、完善工作措施、提高工作水平，以便其查缺補(bǔ)漏。對于巡視中發(fā)現(xiàn)的遲到、早退、打游戲等問題時，希來力同志總是毫不留情，對當(dāng)事人進(jìn)行耐心、嚴(yán)肅的批評教育，督促其及時改正。希來力同志對別人如此，對自己也是如此。

希來力同志高度重視后進(jìn)生的思想教育和轉(zhuǎn)化提高工作，對犯了錯誤的學(xué)生，他不歧視，不放棄，而是耐心查找原因，針對學(xué)生的個性特點，制定有針對性的幫教措施。對后進(jìn)學(xué)生，他既在紀(jì)律上嚴(yán)格要求，又以慈父般的感情關(guān)愛他們。在他的諄諄教導(dǎo)下，學(xué)生都在茁壯成長。有的后進(jìn)學(xué)生，不僅考上了大學(xué)，還光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。

教職工是學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，是學(xué)校的希望，希來力高度重視教職工利益的保障工作，每學(xué)期都要組織全校各族女教職工進(jìn)行體檢，對于檢查出來身患疾病的教師，他總是要親自帶領(lǐng)學(xué)校工會的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)登門慰問，勸她們安心養(yǎng)病。同時，他還督促校醫(yī)經(jīng)常性地對各科室、辦公室、教室、走廊等公共場所消毒，嚴(yán)防流行性疾病的產(chǎn)生蔓延。學(xué)校自成立以來，從未發(fā)生過一起安全事故。

作為一名共產(chǎn)黨員，在認(rèn)真完成本職工作的同時，希來

力同志還堅決聽從縣委號召，多次積極參加縣委組織的各種下鄉(xiāng)蹲點及培訓(xùn)送教工作，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。2009年夏季，希來力同志在昭蘇縣夏塔鄉(xiāng)蹲點兩個多月，通過對村民進(jìn)行培訓(xùn)宣傳，有力地提升了該鄉(xiāng)村民的文化素質(zhì)，促進(jìn)了鄉(xiāng)風(fēng)民俗的好轉(zhuǎn)。

三、大膽改革，努力提升教學(xué)質(zhì)量。多年的教學(xué)實踐，使希來力同志深深體會到學(xué)習(xí)先進(jìn)教育理念、教學(xué)理論的重要性。他不斷學(xué)習(xí)教育教學(xué)基本理論，善于總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗，注重課堂教學(xué)與現(xiàn)代技術(shù)的整合，在其他校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以創(chuàng)新精神，大膽組織昭蘇縣高級中學(xué)開展新一輪高中課程教育教學(xué)改革，并將改革成果應(yīng)用到教學(xué)實踐之中。

在希來力同志為成員的校領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校堅持以課堂教學(xué)為總抓手，通過完善教師評估機(jī)制和班級量化評比制度，扎實有效地開展新課改理論培訓(xùn)和研討課、示范課等教研活動，加大對集體備課、學(xué)生作業(yè)的檢查力度，有效的組織好月考，加強(qiáng)班級管理，建立健全集體備課、作業(yè)批改等各項規(guī)章制度，來規(guī)范教師的教學(xué)行為和學(xué)生的日常行為，使得過程管理更趨規(guī)范，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，取得了有目共睹的成績。特別是在實行高中新課程改革背景下的第一次高考，昭蘇縣高級中學(xué)取得了不俗的成績，無論是漢語言考生，還是維語言、蒙語言考生，上線率均達(dá)到了90%以上。目前，學(xué)校正逐漸向讓“家長信任、社會滿意、上級放心”的辦學(xué)目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

為了進(jìn)一步提升家長教育孩子的水平，2011年，昭蘇縣高級中學(xué)成立家長學(xué)校。希來力同志不負(fù)全校師生的重托，承擔(dān)了編寫校本教材、組織家長培訓(xùn)、建設(shè)校園文化長廊等多項繁重工作，并和其他校領(lǐng)導(dǎo)一起，親自為家長授課。為提高授課質(zhì)量，他多方查找資料，積極向有經(jīng)驗的老教師請教，并自學(xué)電腦，通過使用多媒體技術(shù)，使課堂教學(xué)氣氛異?；钴S，家長紛紛就自己感興趣的問題提問。通過家長學(xué)校的培訓(xùn)，學(xué)生家長教育培養(yǎng)孩子的能力明顯提升，家庭矛盾大幅減少，學(xué)生變得更加懂事，學(xué)習(xí)更加積極，學(xué)校的學(xué)風(fēng)更加端正，受到了社會各界的一致肯定。

四、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。雖然管理工作繁重，且未在教學(xué)一線任教，但希來力同志一直沒有忘記進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，而是堅持繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力使自己成為專家型的優(yōu)秀教育人才。工作之余，希來力同志身體力行，按照學(xué)校規(guī)定，每天進(jìn)教室隨堂聽課不少于2節(jié)，并及時組織評課、與任課教師交換意見。同時，在教學(xué)走廊輕輕走動，關(guān)注各班級教師到課上課情況，對發(fā)現(xiàn)的問題予以及時解決。

希來力同志雖然未在教學(xué)一線任教，但他從未放棄過教學(xué)夢想。為此，他積極參加英語教研組的集體備課活動，認(rèn)真聆聽備課教師發(fā)言，及時發(fā)現(xiàn)和糾正備課過程中的出現(xiàn)的問題，確保了集體備課能達(dá)到集眾人智慧，提高教育教學(xué)質(zhì)量的目的。

此外，希來力同志除堅持每天讀書看報，學(xué)習(xí)專業(yè)知識

外，晚上休息前還要寫好當(dāng)天的工作日記：概寫當(dāng)天工作和體會（總結(jié)經(jīng)驗，尋找問題，研究對策），計劃第二天的工作，以備學(xué)校檢查、評比或工作交流。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。希來力同志在榮譽(yù)面前，并沒有停下探索者的腳步，而是以百倍的雄心，實足的干勁，用更加堅定的步伐邁向新的起點。他用自己的滿腔熱情在自己熱愛的教育事業(yè)上辛勤耕耘勞作，為踐行“三個代表”重要思想，為了祖國教育事業(yè)的騰飛，為了培養(yǎng)更好的高素質(zhì)人才，他以現(xiàn)有的成績?yōu)槠瘘c，更加扎實工作,勤奮進(jìn)取,我們相信他會為學(xué)校教育事業(yè)再創(chuàng)輝煌而更加努力奮斗！

第三篇：窗口服務(wù)用真情平凡崗位顯風(fēng)采

窗口服務(wù)用真情平凡崗位顯風(fēng)采

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！我叫***。來自揚(yáng)州市住房公積金管理中心邗江管理部，今天我為大家演講的題目是“窗口服務(wù)用真情平凡崗位顯風(fēng)采”。

在我的身邊有這樣一群人，他們雖然沒有閃光耀眼的名字，卻在各自的崗位上默默耕耘;他們雖然沒有華麗動人的外表，卻有著一顆顆真誠火熱的心;他們雖然沒有驚天動地的優(yōu)秀事跡，卻以不懈的努力貢獻(xiàn)著屬于自己的力量。她們就是住房公積金邗江管理部業(yè)務(wù)大廳“市級巾幗文明崗”的全體姐妹，她們正滿懷熱情，為邗江區(qū)的住房公積金事業(yè)而努力奮斗。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行，能力作風(fēng)上水平”這十幾大字醒目地張貼在邗江管理部業(yè)務(wù)大廳的墻上，這就是“巾幗文明崗”全體姐妹的執(zhí)著追求。由4名女同志組成的服務(wù)團(tuán)隊是一支基本素質(zhì)過硬、富有朝氣的團(tuán)隊。團(tuán)隊擔(dān)負(fù)著5萬住房公積金個人繳存賬戶和4200個住房公積金貸款賬戶的日常管理工作，窗口每年受理住房公積金繳存、提取、變更、轉(zhuǎn)移以及住房公積金貸款申請、發(fā)放、收回、還貸業(yè)務(wù)近萬人次，平均每天接待40人次。雖然窗口工作繁瑣，但姐妹們用微笑和優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起管理部與繳存單位、職工的橋梁。每天來

這里辦事的，都是你來我往，穿梭不息；還有電話鈴聲，更是此起彼起，絡(luò)繹不絕。面對這些繁瑣的事務(wù)，姐妹們借著自己的一份責(zé)任心，依靠著嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，緊張而又秩序的忙碌著。在這里我經(jīng)常看到點點滴滴的感人場景。我看到，為了節(jié)約客戶的時間，不讓客戶多跑一趟，我們的同志經(jīng)常加班加點，甚至利用午休時間;我看到，當(dāng)客戶準(zhǔn)備的材料不齊全時，我們的同志不是簡單地退回，而是為客戶詳細(xì)講解，列出應(yīng)注意的事項，或者為他們草擬有關(guān)材料;我看到，當(dāng)事情沒有辦妥，客戶感到為難時，我們的同志主動與他們?nèi)〉寐?lián)系，積極溝通，給他們吃了“定心丸”;我看到，當(dāng)有些客戶因不理解公積金相關(guān)貸款、支取政策，而沖我們發(fā)脾氣、辱罵時，我們的同志講解法律法規(guī)，耐心解釋……在業(yè)務(wù)大廳，還發(fā)生過許許多多非常感人的事，有的同志為了不耽誤工作，感冒了，利用中午時間到診所打兩瓶“點滴”;孩子生病時，只能委托自己的愛人，說一聲“你辛苦了”……

也許她們做的每件事看來都是那樣的微小，可是，需要多少不厭其煩的耐心、多少無微不至的細(xì)心、多少奉獻(xiàn)精神的恒心，才能自始自終地把這些看來不起眼的小事做到盡善盡美?一日的真情是容易的，而幾年如一日在服務(wù)中做到周全、耐心、謙和，在生活中顧大家、舍小家，卻實在是不平凡的。這是一種高度的工作責(zé)任感，使我們的同志把尊重別人、親和辦事、揮灑汗水和青春變成了完全自覺的行為。

在我看來，真情服務(wù)，并不僅僅停留在面帶微笑、一聲問候中，它體現(xiàn)在不計得失為群眾排憂解難上，體現(xiàn)在忘我工作，盡心盡力為構(gòu)建幸福揚(yáng)州保駕護(hù)航上。在管理部，我經(jīng)常被感動著，被激勵著，我一直在思考，究竟是什么力量，使我們的同志能夠做到幾年如一日兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做到寧可自已麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，做到無論自己多忙多累，始終謙和辦事，百問不煩、百幫不厭?為了“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，是一種以我心比你心的換位意識，是一種“人人都是受益者，個個都是公積金形象”的大局意識，更是一種為建設(shè)服務(wù)，做好人民公仆的高尚境界。因為他們深知自己肩上的擔(dān)子有多重，責(zé)任有多大。正是那一個個小窗口，牽連著千萬買房者的心，牽連著他們的新房夢，牽連著千家萬戶的團(tuán)圓和幸福！

我對“真情”和“服務(wù)”的理解深厚了，升華了，它在潛移默化地作用著我，提升著我。誠然，依法行政、公事公辦，無可厚非，但只有當(dāng)我們真正以真情詮釋服務(wù)的內(nèi)涵，真正設(shè)身處地為客戶著想，把客戶的事當(dāng)作自己的事，我們的服務(wù)，才能真正體現(xiàn)出“以人為本”的理念，我們作出的服務(wù)承諾，才能真正煥發(fā)出耀眼的光輝。

正是在姐妹們的不懈努力下，邗江管理部實現(xiàn)業(yè)務(wù)、創(chuàng)建雙豐收。數(shù)據(jù)顯示，近幾年住房公積金業(yè)務(wù)快速發(fā)展，至2010年8月末我區(qū)正常在繳職工人數(shù)為 4.8萬人，累計歸

集住房公積金7.5億元，歸集住房公積金余額3.8億元，累計已向4200戶職工家庭發(fā)放住房公積金貸款 6.7億元，貸款余額3.3億元。管理部先后榮獲市中心“全市目標(biāo)管理綜合考評先進(jìn)單位”、區(qū)“先進(jìn)基層黨組織”、區(qū)“文明單位”、揚(yáng)州市“巾幗文明示范崗”、江蘇省建設(shè)廳“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、江蘇省總工會“模范職工小家” 和“五一文明示范崗”等光榮稱號，檔案管理達(dá)省二星級標(biāo)準(zhǔn)。多人受到省、市主管部門和區(qū)委、區(qū)政府表彰。業(yè)務(wù)大廳負(fù)責(zé)人袁利同志被市中心評為“十佳標(biāo)兵”

眺望蒼穹，今日的朝霞如此絢麗，展望未來，明日的公積金事業(yè)充滿生機(jī)，揚(yáng)州的明天會更美好！而我，我們愿意在這個平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，用一生去創(chuàng)造精彩，讓更多人民群眾實現(xiàn)自己的和諧人居夢！

我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行活動方案

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”百日競賽活動實施方案

海門市第四人民醫(yī)院

為進(jìn)一步增強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)員工“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，切實維護(hù)群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為保障人民健康做出積極的貢獻(xiàn)，特擬訂我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行百日競賽活動實施方案如下:

一、工作目標(biāo)

從外樹形象和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)兩方面入手，加強(qiáng)自身建設(shè)，培養(yǎng)和塑造嶄新向上的精神風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)整的院容院紀(jì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作程序、文明科學(xué)的管理行為、和藹可親的天使形象，把醫(yī)院辦成形象一流、作風(fēng)一流、服務(wù)一流、管理一流的衛(wèi)生服務(wù)窗口，為患者構(gòu)建溫馨和諧的心靈家園。

二、活動內(nèi)容及要求

㈠改善服務(wù)態(tài)度。大力推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程，醫(yī)療衛(wèi)生人員要態(tài)度熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，多一份關(guān)懷，在生活上體貼入微、悉心照料；普及文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

㈡提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)瑕疵，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。

1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，扎實開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武等活動，營造勤學(xué)習(xí)、愛鉆研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員知識面，提高診治水平，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險的能力。

2、認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，特別是首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論等制度。

3、加強(qiáng)急診、急救工作。進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。

4、規(guī)范醫(yī)療文書。嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，強(qiáng)化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量。

5、落實門診患者醫(yī)學(xué)檢查項目，結(jié)果互認(rèn)制度，避免重復(fù)檢查。

6、提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力，暢通疫情報告渠道，確保及時排除和處理各類突發(fā)衛(wèi)生事件；抓好消毒隔離監(jiān)測和抗生素使用管理工作，預(yù)防院內(nèi)感染；加強(qiáng)傳染病的預(yù)防控制，采取有效措施，嚴(yán)防各類傳染性疾病的發(fā)生。

㈢加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立醫(yī)患溝通制度，拒收紅包告知制度，簽訂醫(yī)患合約，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核檔案，共創(chuàng)無紅包醫(yī)院，爭創(chuàng)永久性無紅包醫(yī)院。

㈣落實完善便民措施。加強(qiáng)門診力量，安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少復(fù)診次數(shù)；完善導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務(wù)窗口功能，工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，進(jìn)一步簡化優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，消除“三長一短”（掛號、收費(fèi)、取藥時間長，就診時間短）現(xiàn)象，方便患者就醫(yī)；尊重病人對醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，完善病人選醫(yī)生制度；門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善住院費(fèi)用“一日清單”制，方便病人查詢醫(yī)療費(fèi)用；各科室配備純凈水，供病人及家屬免費(fèi)飲用。

㈤積極開展惠民服務(wù)。積極開展單病種限價和惠民醫(yī)療活動,讓患者用較少的費(fèi)用享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極開展扶貧、結(jié)對幫教、愛心捐贈等活動。

㈥優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，院內(nèi)各種應(yīng)有標(biāo)識齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨，各個工作環(huán)節(jié)管理有序。進(jìn)一步實施醫(yī)院美化工程，加大醫(yī)院綠化、道路等人文景觀的建設(shè)，努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境。

三、考核與監(jiān)督

㈠將優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的每一項工作內(nèi)容融合到醫(yī)院整體工作中去，納入醫(yī)院綜合目標(biāo)進(jìn)行考核，有關(guān)職能科室要認(rèn)真履行職責(zé)，采取多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。

㈡認(rèn)真開展病人滿意度調(diào)查。每季度開展一次門診、出院病人滿意度問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題隨時反饋，及時整改。

㈢完善信訪、投訴處理制度，保持投訴電話、投訴舉報箱、電子信箱等投訴渠道的暢通，做好群眾來訪、投訴和舉報信件的調(diào)查處理工作，對投訴舉報的問題及時處理。

㈣加強(qiáng)社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督員，開展1～2次監(jiān)督評議活動，針對存在問題提出整改意見。

醫(yī)院成立了以院長為組長、副院長為副組長、部門人員為成員的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行活動領(lǐng)導(dǎo)小組、督查小組，確定了以各科、組為創(chuàng)建單位的活動對象，制定了活動的主要內(nèi)容及督查辦法，活動結(jié)束后，將根據(jù)督查組抽查結(jié)果、患者出院滿意度調(diào)查評價、科內(nèi)開展服務(wù)項目與效果、有無醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)方面投訴、有無差錯事故、違紀(jì)違規(guī)行為等方面進(jìn)行綜合考評，對在活動中表現(xiàn)突出的，達(dá)到“服務(wù)零投訴、診療零差錯、科室零糾紛”的科室，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室獎”，全院通報表揚(yáng)，并作為科室或個人年終評優(yōu)選先的重要指標(biāo)之一。對在活動中出現(xiàn)差錯、糾紛、投訴經(jīng)核實屬實的當(dāng)事人按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處罰，所在科室取消評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室獎”資格。

2008年7月2日

第五篇：平凡崗位上的真情大

平凡崗位上的真情大愛

“你好，我叫魏云昭，我來申請干水電維修工作?！?987年的一天，只見一個二十多歲敦實、陽光、圓臉小伙，帶著激動忐忑的心情到昭交集團(tuán)后勤公司辦公室毛遂自薦，希望能干上水電維修工。經(jīng)后勤公司領(lǐng)導(dǎo)考察通過，他在這個崗位一干就十七年。轉(zhuǎn)眼間，十七年過去了，抽水、維修，維修、抽水，他周而復(fù)始在此崗位樂此不疲奔忙著。十七年如一日這句話被他雕刻的像是一件藝術(shù)品，嘴角掛著的微笑證明他是多么滿意這份工作。在如此平凡的崗位上，體現(xiàn)著他人生的價值，滲透著他對這人間的真情和大愛。

他沒有太多的話語，雙鬢中已現(xiàn)少許花白，在和他的交談中流露出一份忠厚，一份踏實。十七個春夏秋冬，對匆匆人生來說只是一部分精彩，但對短暫的青春而言它幾乎是全部。十七年來始終堅守著為生產(chǎn)、生活供水服務(wù)的崗位。沒有周末，更沒有節(jié)假日。每天到時就打開抽水機(jī)把水塔中的水抽滿，到時就把200多戶家屬區(qū)的水供應(yīng)上。他最繁忙的是冬季，昭通氣溫低，已記不清有多少家屬在休息時間因水電設(shè)施凍壞打來電話，每次都以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場維修好，讓他們能夠用上水，用上電，過好節(jié)。他更見證了十幾年來公司的興衰與成敗，在公司不景氣時，記不清有多少次職工把對公司不滿意的情緒撒在了他的身上，惡語相傷，更是辱罵爹娘，他忍著。“我總不能與他們對罵吧，我干不好工作心頭慌得很。”樸實的語言體現(xiàn)了他對別人的寬容與關(guān)愛，對工作的敬業(yè)。他遇到最大的困難是水廠停水，電力公司停電，用水用電的人急，他比用水用電的人更急。他最高興的是公司的廉租房已很快建成，很多住房困難的職工將遷入新家，擁有更優(yōu)美的環(huán)境，享受更美好的生活。他疲憊的臉上露出了燦爛的笑容。

平凡的崗位，不平凡的人生。不平凡在于他心中總是裝有他人，急他人所急，想他人所想。愛家人，愛崗位，愛同事，愛服務(wù)的客戶，心中存有真情大愛。（宋明波 王亞曉）