第一篇：服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”先進(jìn)材料

**縣郵政局“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”先進(jìn)材料

默認(rèn)分類(lèi) 2010-01-07 16:53:33 閱讀1313 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱

**縣郵政局**營(yíng)業(yè)廳，2008年元月開(kāi)業(yè)，位于**縣城人民西路*號(hào)，為儲(chǔ)蓄、營(yíng)業(yè)全功能營(yíng)業(yè)廳，全組共*人，截止2010年1月31日，郵儲(chǔ)余額達(dá)到*萬(wàn)元。

為深入學(xué)習(xí)北京東四郵電局的先進(jìn)事跡和優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)郵政營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，優(yōu)化作業(yè)流程，努力追求讓“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”的最終目標(biāo)，我局認(rèn)真組織開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，縣局**營(yíng)業(yè)廳能夠按照標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)要規(guī)范化服務(wù)要求，具體如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織到位

郵政營(yíng)業(yè)窗口是展示郵政服務(wù)形象和方便用戶(hù)用郵的重要場(chǎng)所，一直以來(lái)，提升郵政營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)水平和質(zhì)量，爭(zhēng)取“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”是我們的目標(biāo)，接到安排后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，縣局成立了由**局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，**副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)部、辦公室相關(guān)人員及班組長(zhǎng)為成員的規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的指導(dǎo)和落實(shí)。

為將此次活動(dòng)落到實(shí)處，我們營(yíng)業(yè)廳多次召開(kāi)班組專(zhuān)題會(huì)，邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)及管理人員參加，宣講本次活動(dòng)開(kāi)展的目的和意義，細(xì)化具體任務(wù)和要求，深入貫徹本次活動(dòng)的開(kāi)展。在活動(dòng)期間，先后有省、市局領(lǐng)導(dǎo)**營(yíng)業(yè)廳檢查督導(dǎo)服務(wù)工作，我們對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)和指出的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行了落實(shí)和整改，極大的促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的提升。

二、規(guī)范服務(wù)，提升水平

在活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們處處以“金牌服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”為服務(wù)理念，落實(shí)“服務(wù)規(guī)范”，達(dá)到以管理促發(fā)展，以服務(wù)促發(fā)展，以發(fā)展促經(jīng)營(yíng)的目的，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)全市最佳服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)。

（一）為認(rèn)真落實(shí)“服務(wù)規(guī)范”，我們營(yíng)業(yè)廳在深入組織學(xué)習(xí)北京東四郵電局服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了硬件建設(shè)，在保持營(yíng)業(yè)廳干凈整潔、明亮衛(wèi)生的同時(shí)，依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行合理布局，設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、用戶(hù)等候區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)，各類(lèi)宣傳品保持定臵定位，時(shí)時(shí)保持門(mén)窗、臺(tái)面、地面潔凈。在人員非常緊張的情況下，安排了設(shè)立了大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)用戶(hù)的引導(dǎo)和店內(nèi)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌安排，答復(fù)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴。

（二）加強(qiáng)員工教育，提升服務(wù)水平，使用戶(hù)滿(mǎn)意，要將服務(wù)工作落實(shí)到位并有所提高，我們認(rèn)為，關(guān)鍵在人，只有每位員工的思想素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)提高了，才能對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高有積極的促進(jìn)作用。今年以來(lái)，我們班組，除按時(shí)參加局里組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能比武，開(kāi)展班組集體學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)外，積極自學(xué)，后半年，全班組共有10個(gè)營(yíng)業(yè)員報(bào)名參加學(xué)歷教育，全組無(wú)一人未通過(guò)漢字達(dá)標(biāo)測(cè)試。技能提高了，服務(wù)好了，用戶(hù)的投訴也少了。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善考核機(jī)制，一是建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善各類(lèi)簿冊(cè)，由其加強(qiáng)了進(jìn)出口郵件管理，交接班，大額款項(xiàng)、特殊業(yè)務(wù)等方面的工作，做到事事有人管，責(zé)任人人擔(dān)。二是認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范，認(rèn)真解疑難問(wèn)題，今年根據(jù)人民銀行和銀監(jiān)辦的要求，開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)帳、補(bǔ)磁全部要求實(shí)名制，國(guó)慶期間，加強(qiáng)了對(duì)交寄郵件的驗(yàn)視力度，很多用戶(hù)不理解，我們?cè)谧龅阶袷匾?guī)章制度的同時(shí)，盡力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心的解釋使大多數(shù)用戶(hù)都能滿(mǎn)意而去，爭(zhēng)取投訴不出所。三是對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行量化考核，今年以來(lái)，我們按照全市的統(tǒng)一安排，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、辦理業(yè)務(wù)量進(jìn)行了量化考核，并有所創(chuàng)新，我所采用的“業(yè)績(jī)存量考核”在全局進(jìn)行了推廣，極大的調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)廳每位員工的積極性。

三、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效

規(guī)范服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，**營(yíng)業(yè)廳按照省市局的安排布署，積極開(kāi)展各階段的工作，通過(guò)樹(shù)立典型，召開(kāi)主題班組會(huì)等形式，不斷進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和整改，提高活動(dòng)開(kāi)展的效果，促進(jìn)服務(wù)水平的提升?！皼](méi)有最好，只有更好”，通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，使我們充分認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新服務(wù)理念，始終以“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”為目標(biāo)，視用戶(hù)為親人，樹(shù)立“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的思想，秉承“以服務(wù)起家，靠服務(wù)看家，送服務(wù)到家”的郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，通過(guò)我們的不斷努力，才能開(kāi)辟出一條以服務(wù)樹(shù)品牌，以服務(wù)促發(fā)展、創(chuàng)效益的經(jīng)營(yíng)之道。

（二）評(píng)選條件。

1．業(yè)務(wù)技能達(dá)到初級(jí)工以上，是同類(lèi)工種中業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)骨干，工作效率高，工作業(yè)績(jī)突出者；

2．為客戶(hù)提供便捷、周到的服務(wù)方式，辦理業(yè)務(wù)迅速、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度；

3．服務(wù)態(tài)度好，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，“三聲”服務(wù)和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，未發(fā)生客戶(hù)有理由申告；

4．樹(shù)立“客戶(hù)至上”服務(wù)理念，真心實(shí)意為客戶(hù)考慮，提供個(gè)性化和超值服務(wù)，有良好的客戶(hù)口碑；

5．誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有強(qiáng)迫用戶(hù)使用高附值業(yè)務(wù)，沒(méi)有搭售和亂收費(fèi)行為。

“客戶(hù)是我們的衣食父母”，這句服務(wù)業(yè)最經(jīng)典的培訓(xùn)語(yǔ)錄，我想用在我們銀行業(yè)也不為過(guò)，因?yàn)槲覀冦y行業(yè)也是屬于服務(wù)業(yè)，同樣需要用我們的真誠(chéng)服務(wù)去打動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)就是我們的生存之本。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于我們信用社的企業(yè)品牌和文化建設(shè)將起到非常積極的影響作用，是我們贏得客戶(hù)的基本前提。所以，服務(wù)就是一面鏡子，我們每個(gè)人都要以生存的危機(jī)感、發(fā)展的責(zé)任感和興社的使命感自覺(jué)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、主動(dòng)化服務(wù)。主動(dòng)化服務(wù)指的是全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或者是企業(yè)的交往過(guò)程當(dāng)中所體現(xiàn)出來(lái)的一種發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)欲望和意識(shí)。通過(guò)為他人的服務(wù)而達(dá)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)這就是主動(dòng)服務(wù)的精髓。然而，我們中間卻有很大一部分人，以特有扭曲的“主人翁”意識(shí)自居，采取淡漠服務(wù)的態(tài)度，根本沒(méi)有服務(wù)的意識(shí)可言。我想這將是非常嚴(yán)重的問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了我們信用社品牌和信譽(yù)。長(zhǎng)此以往，對(duì)于信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)不利。所以，我們要摒棄過(guò)去那種別人求您辦事的思想，從意識(shí)程度上引起高度的重視，站在客戶(hù)的角度上去想其所想，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

二、微笑化服務(wù)。微笑化服務(wù)就是在你在與客戶(hù)的接觸當(dāng)中，通過(guò)你從始至終的熱情和微笑，使客戶(hù)能感覺(jué)到你對(duì)他的友善與尊重，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。“給自己一個(gè)微笑，將是您一天快樂(lè)工作的開(kāi)始”，可見(jiàn)，微笑是對(duì)自己心懷的釋放，是對(duì)壓力的緩解，保持微笑有益于我們保持良好的心態(tài)去開(kāi)心的工作。

同樣微笑是一種溝通的語(yǔ)言，我們的微笑可以傳遞給每一個(gè)人包括我們的客戶(hù)。微笑傳遞著我們的親切，愉快，友好的信息，有時(shí)候它還可以彌補(bǔ)我們工作中的失誤，甚至勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。我清楚的記得我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟，并且當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的人也比較多，我把一位客戶(hù)的存款業(yè)務(wù)辦理成取款業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)客戶(hù)很惱火，并一直在抱怨，而我當(dāng)時(shí)也穩(wěn)定了自己的情緒，并真誠(chéng)向其道歉，始終保持著祈求諒解的微笑，并很快更改過(guò)來(lái)，后來(lái)當(dāng)我微笑著遞上其存折，他也不好意思的說(shuō)了聲“以后注意些，慢慢來(lái)”?？梢?jiàn)，微笑所具有的無(wú)窮魅力，它可以使我們的工作更趨于完善。

微笑化服務(wù)是我們職業(yè)道德的集中體現(xiàn)，它能潛移默化的影響到我們的客戶(hù)甚至身邊的人，給客戶(hù)帶來(lái)良好的第一印象，是 一種高附加值的服務(wù)，同時(shí)也能給我們信用社樹(shù)立一個(gè)良好的企

業(yè)形象。

三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指的是建立了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)則。“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的步伐，并在強(qiáng)手如林的環(huán)境之下求得生存的空間，那就必須找準(zhǔn)自己發(fā)展的好路子，而在這其中一個(gè)良好的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系至關(guān)重要。

信用社可以說(shuō)是一個(gè)“土生土長(zhǎng)”的金融企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)由于體制不順受到行政體制發(fā)展模式的束縛，并且沒(méi)有一個(gè)很好的服務(wù)監(jiān)督體系，也沒(méi)有很有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相應(yīng)而生的“溫室效應(yīng)”，使得信用社在標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立方面表現(xiàn)得一直很脆弱。然而，隨著金融市場(chǎng)的穩(wěn)步開(kāi)放，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。同時(shí)，城市與農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)來(lái)往越來(lái)越密切，新時(shí)代的農(nóng)民的素質(zhì)不斷提高，見(jiàn)識(shí)不斷增加，眼界不斷的開(kāi)闊，對(duì)于服務(wù)也有更高的要求。所以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立確實(shí)是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

值得高興的是，縣聯(lián)社最近推出的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施辦法”，無(wú)論是從服務(wù)意識(shí)，還是到服務(wù)技能，業(yè)務(wù)操作流程，服務(wù)規(guī)范等方面都做了細(xì)致詳盡的規(guī)定，對(duì)于我縣信用社的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立起到了一個(gè)很好的指導(dǎo)示范作用。關(guān)鍵是我們?cè)谝院蟮墓ぷ鳟?dāng)中要很好的去實(shí)施，嚴(yán)于律己。標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)環(huán)境，能夠讓客戶(hù)感覺(jué)到我們信用社的規(guī)范性，并且也能更廣泛地增強(qiáng)對(duì)我們信用社的認(rèn)同度。

四、人性化服務(wù)。人性化服務(wù)就是指在提供服務(wù)之前，考慮到你所提供的服務(wù)與設(shè)備，其使用者是人，并且細(xì)心的替客戶(hù)著想，讓其在接受服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，感受到舒適與尊重。這里的人性化服務(wù)可以從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)細(xì)節(jié)三個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。

從服務(wù)環(huán)境來(lái)講：一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境可以使客戶(hù)有良好舒坦的心情，并且能給客戶(hù)留下一個(gè)美好的第一印象。比如我們營(yíng)業(yè)間報(bào)紙欄的配備，是否每日及時(shí)的更新，我們的柜臺(tái)上是否配備專(zhuān)門(mén)的眼鏡，我們的椅子等服務(wù)設(shè)施是否清潔。這些看似微不足道的方面，對(duì)于等待排隊(duì)的客戶(hù)，對(duì)于眼睛不好的老人……這些卻是人性化的體現(xiàn)。

關(guān)于服務(wù)對(duì)象：首先，應(yīng)該做到“多詢(xún)問(wèn)，多提醒”，讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到我們?cè)谔嫠??！罢?qǐng)記好您的密碼”，“下次過(guò)來(lái)拿好您的身份證，勉得回去拿”，“以后您可以避開(kāi)趕集這天，因?yàn)槿硕?，耽誤您的時(shí)間也多”，“請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)收款人的名字和賬號(hào)”，很平常的語(yǔ)言，如果我們經(jīng)常這樣善意的去提醒，客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)意，提高將會(huì)收到意想不到的效果。并且可以提高客戶(hù)的警惕心，有效的防止短信詐騙，確實(shí)保護(hù)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。

細(xì)節(jié)化服務(wù)，簡(jiǎn)而言之，就是“以小見(jiàn)大”，從服務(wù)的細(xì)微之處去體現(xiàn)我們高效的服務(wù)質(zhì)量。我這里講一個(gè)例子，記得有一次我們營(yíng)業(yè)間網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，鎮(zhèn)上的木材加工廠的張老板來(lái)我們社繳納數(shù)字電視費(fèi)，因其另有多事，就直接把錢(qián)留給我們代為繳納。下午，我就主動(dòng)給張老板回了個(gè)電話，并詢(xún)問(wèn)電視是否能收看，張老板聽(tīng)到很高興，并且說(shuō)我們很負(fù)責(zé)。后來(lái)，他還把存在郵政的巨額存款存入我們社，成為了我們的老客戶(hù)。小小的一個(gè)電話，就為我們爭(zhēng)取了一個(gè)大客戶(hù)，這就是我們細(xì)節(jié)話服務(wù)的最大魅力所在。

另外，我覺(jué)得我們?cè)谄匠５姆?wù)當(dāng)中，可以細(xì)心的記錄我們的重要客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼和生日信息，逢年過(guò)節(jié)可以發(fā)送祝福短信（其實(shí)這也可以納入我們信用社的短信提醒業(yè)務(wù)中來(lái)），從這其中體現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷與尊重，體現(xiàn)我們信用社的細(xì)節(jié)化服務(wù)。簡(jiǎn)單一句，“勿以事小而不為”，細(xì)節(jié)多了，就能得到質(zhì)的提升，就能夠吸引更多的客戶(hù)資源，形成我們的服務(wù)品牌。

“手牽手的承諾，心貼心的服務(wù)”，我想這是對(duì)我們信合人服務(wù)最基本的要求，怎樣在這個(gè)日益激烈化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，把我們信用社的品牌樹(shù)立起來(lái)？我想在這其中標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的服務(wù)將扮演一個(gè)至關(guān)重要的角色。

服務(wù)是我們品牌的體現(xiàn)，信譽(yù)的象征，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在縣聯(lián)社的極力主導(dǎo)下，已經(jīng)在全縣廣泛的開(kāi)展起來(lái)。每一個(gè)信合人的努力都將為其匯注不可或缺的力量。我們必須用我們的恒心，誠(chéng)心和熱心去投入這份事業(yè)，因?yàn)榉?wù)是永無(wú)止境的。

“微笑自我展開(kāi)，服務(wù)從我做起”，今天您做到了嗎？

第二篇：服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”先進(jìn)材料

**縣郵政局“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”先進(jìn)材料

默認(rèn)分類(lèi) 2010-01-07 16:53:33 閱讀1313 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱

**縣郵政局**營(yíng)業(yè)廳，2008年元月開(kāi)業(yè)，位于**縣城人民西路*號(hào)，為儲(chǔ)蓄、營(yíng)業(yè)全功能營(yíng)業(yè)廳，全組共*人，截止2010年1月31日，郵儲(chǔ)余額達(dá)到*萬(wàn)元。

為深入學(xué)習(xí)北京東四郵電局的先進(jìn)事跡和優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)郵政營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，優(yōu)化作業(yè)流程，努力追求讓“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”的最終目標(biāo)，我局認(rèn)真組織開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，縣局**營(yíng)業(yè)廳能夠按照標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)要規(guī)范化服務(wù)要求，具體如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織到位

郵政營(yíng)業(yè)窗口是展示郵政服務(wù)形象和方便用戶(hù)用郵的重要場(chǎng)所，一直以來(lái)，提升郵政營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)水平和質(zhì)量，爭(zhēng)取“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”是我們的目標(biāo)，接到安排后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，縣局成立了由**局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，**副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)部、辦公室相關(guān)人員及班組長(zhǎng)為成員的規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)

此項(xiàng)工作的指導(dǎo)和落實(shí)。

為將此次活動(dòng)落到實(shí)處，我們營(yíng)業(yè)廳多次召開(kāi)班組專(zhuān)題會(huì)，邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)及管理人員參加，宣講本次活動(dòng)開(kāi)展的目的和意義，細(xì)化具體任務(wù)和要求，深入貫徹本次活動(dòng)的開(kāi)展。在活動(dòng)期間，先后有省、市局領(lǐng)導(dǎo)**營(yíng)業(yè)廳檢查督導(dǎo)服務(wù)工作，我們對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)和指出的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行了落實(shí)和整改，極大的促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的提升。

二、規(guī)范服務(wù)，提升水平

在活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們處處以“金牌服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”為服務(wù)理念，落實(shí)“服務(wù)規(guī)范”，達(dá)到以管理促發(fā)展，以服務(wù)促發(fā)展，以發(fā)展促經(jīng)營(yíng)的目的，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)全市最佳服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)。

（一）為認(rèn)真落實(shí)“服務(wù)規(guī)范”，我們營(yíng)業(yè)廳在深入組織學(xué)習(xí)北京東四郵電局服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了硬件建設(shè)，在保持營(yíng)業(yè)廳干凈整潔、明亮衛(wèi)生的同時(shí)，依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行合理布局，設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、用戶(hù)等候區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)，各類(lèi)宣傳品保持定置定位，時(shí)時(shí)保持門(mén)窗、臺(tái)面、地面潔凈。在人員非常緊張的情況下，安排了設(shè)立了大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)用戶(hù)的引導(dǎo)和店內(nèi)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌安排，答復(fù)用戶(hù)的業(yè)務(wù)

咨詢(xún)和投訴。

（二）加強(qiáng)員工教育，提升服務(wù)水平，使用戶(hù)滿(mǎn)意，要將服務(wù)工作落實(shí)到位并有所提高，我們認(rèn)為，關(guān)鍵在人，只有每位員工的思想素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)提高了，才能對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高有積極的促進(jìn)作用。今年以來(lái)，我們班組，除按時(shí)參加局里組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能比武，開(kāi)展班組集體學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)外，積極自學(xué)，后半年，全班組共有10個(gè)營(yíng)業(yè)員報(bào)名參加學(xué)歷教育，全組無(wú)一人未通過(guò)漢字達(dá)標(biāo)測(cè)試。技能提高了，服務(wù)好了，用戶(hù)的投訴也少了。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善考核機(jī)制，一是建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善各類(lèi)簿冊(cè)，由其加強(qiáng)了進(jìn)出口郵件管理，交接班，大額款項(xiàng)、特殊業(yè)務(wù)等方面的工作，做到事事有人管，責(zé)任人人擔(dān)。二是認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范，認(rèn)真解疑難問(wèn)題，今年根據(jù)人民銀行和銀監(jiān)辦的要求，開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)帳、補(bǔ)磁全部要求實(shí)名制，國(guó)慶期間，加強(qiáng)了對(duì)交寄郵件的驗(yàn)視力度，很多用戶(hù)不理解，我們?cè)谧龅阶袷匾?guī)章制度的同時(shí)，盡力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心的解釋使大多數(shù)用戶(hù)都能滿(mǎn)意而去，爭(zhēng)取投訴不出所。三是對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行量化考核，今年以來(lái)，我們按照全市的統(tǒng)一安排，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、辦理業(yè)務(wù)量進(jìn)行了量化考核，并有所創(chuàng)新，我所采用的“業(yè)績(jī)存量考核”在全局進(jìn)行了推廣，極大的調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)

廳每位員工的積極性。

三、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效

規(guī)范服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，**營(yíng)業(yè)廳按照省市局的安排布署，積極開(kāi)展各階段的工作，通過(guò)樹(shù)立典型，召開(kāi)主題班組會(huì)等形式，不斷進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和整改，提高活動(dòng)開(kāi)展的效果，促進(jìn)服務(wù)

水平的提升。

“沒(méi)有最好，只有更好”，通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，使我們充分認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新服務(wù)理念，始終以“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”為目標(biāo)，視用戶(hù)為親人，樹(shù)立“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的思想，秉承“以服務(wù)起家，靠服務(wù)看家，送服務(wù)到家”的郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，通過(guò)我們的不斷努力，才能開(kāi)辟出一條以服務(wù)樹(shù)品牌，以服務(wù)促發(fā)展、創(chuàng)效益的經(jīng)

營(yíng)之道。

（二）評(píng)選條件。

1．業(yè)務(wù)技能達(dá)到初級(jí)工以上，是同類(lèi)工種中業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)骨干，工作效率高，工作業(yè)績(jī)突出者；

2．為客戶(hù)提供便捷、周到的服務(wù)方式，辦理業(yè)務(wù)迅速、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度；

3．服務(wù)態(tài)度好，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，“三聲”服務(wù)和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，未發(fā)生客戶(hù)有理由申告；

4．樹(shù)立“客戶(hù)至上”服務(wù)理念，真心實(shí)意為客戶(hù)考慮，提供個(gè)性化和超值服務(wù)，有良好的客戶(hù)口碑；

5．誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有強(qiáng)迫用戶(hù)使用高附值業(yè)務(wù)，沒(méi)有搭售和亂收費(fèi)行為。

“客戶(hù)是我們的衣食父母”，這句服務(wù)業(yè)最經(jīng)典的培訓(xùn)語(yǔ)錄，我想用在我們銀行業(yè)也不為過(guò)，因?yàn)槲覀冦y行業(yè)也是屬于服務(wù)業(yè)，同樣需要用我們的真誠(chéng)服務(wù)去打動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)就是我們的生存之本。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于我們信用社的企業(yè)品牌和文化建設(shè)將起到非常積極的影響作用，是我們贏得客戶(hù)的基本前提。所以，服務(wù)就是一面鏡子，我們每個(gè)人都要以生存的危機(jī)感、發(fā)展的責(zé)任感和興社的使命感自覺(jué)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、主動(dòng)化服務(wù)。主動(dòng)化服務(wù)指的是全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或者是企業(yè)的交往過(guò)程當(dāng)中所體現(xiàn)出來(lái)的一種發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)欲望和意識(shí)。通過(guò)為他人的服務(wù)而達(dá)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)這就是主動(dòng)服務(wù)的精髓。然而，我們中間卻有很大一部分人，以特有扭曲的“主人翁”意識(shí)自居，采取淡漠服務(wù)的態(tài)度，根本沒(méi)有服務(wù)的意識(shí)可言。我想這將是非常嚴(yán)重的問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了我們信用社品牌和信譽(yù)。長(zhǎng)此以往，對(duì)于信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)不利。所以，我們要摒棄過(guò)去那種別人求您辦事的思想，從意識(shí)程度上引起高度的重視，站在客戶(hù)的角度上去想其所想，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

二、微笑化服務(wù)。微笑化服務(wù)就是在你在與客戶(hù)的接觸當(dāng)中，通過(guò)你從始至終的熱情和微笑，使客戶(hù)能感覺(jué)到你對(duì)他的友善與尊重，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。“給自己一個(gè)微笑，將是您一天快樂(lè)工作的開(kāi)始”，可見(jiàn)，微笑是對(duì)自己心懷的釋放，是對(duì)壓力的緩解，保持微笑有益于我們保持良好的心態(tài)去開(kāi)心的工作。

同樣微笑是一種溝通的語(yǔ)言，我們的微笑可以傳遞給每一個(gè)人包括我們的客戶(hù)。微笑傳遞著我們的親切，愉快，友好的信息，有時(shí)候它還可以彌補(bǔ)我們工作中的失誤，甚至勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。我清楚的記得我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟，并且當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的人也比較多，我把一位客戶(hù)的存款業(yè)務(wù)辦理成取款業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)客戶(hù)很惱火，并一直在抱怨，而我當(dāng)時(shí)也穩(wěn)定了自己的情緒，并真誠(chéng)向其道歉，始終保持著祈求諒解的微笑，并很快更改過(guò)來(lái)，后來(lái)當(dāng)我微笑著遞上其存折，他也不好意思的說(shuō)了聲“以后注意些，慢慢來(lái)”?？梢?jiàn)，微笑所具有的無(wú)窮魅力，它可以使我們的工作更趨于完善。

微笑化服務(wù)是我們職業(yè)道德的集中體現(xiàn)，它能潛移默化的影響到我們的客戶(hù)甚至身邊的人，給客戶(hù)帶來(lái)良好的第一印象，是

一種高附加值的服務(wù)，同時(shí)也能給我們信用社樹(shù)立一個(gè)良好的企 業(yè)形象。

三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指的是建立了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)則?！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的步伐，并在強(qiáng)手如林的環(huán)境之下求得生存的空間，那就必須找準(zhǔn)自己發(fā)展的好路子，而在這其中一個(gè)良好的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系至關(guān)重要。

信用社可以說(shuō)是一個(gè)“土生土長(zhǎng)”的金融企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)由于體制不順受到行政體制發(fā)展模式的束縛，并且沒(méi)有一個(gè)很好的服務(wù)監(jiān)督體系，也沒(méi)有很有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相應(yīng)而生的“溫室效應(yīng)”，使得信用社在標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立方面表現(xiàn)得一直很脆弱。然而，隨著金融市場(chǎng)的穩(wěn)步開(kāi)放，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。同時(shí)，城市與農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)來(lái)往越來(lái)越密切，新時(shí)代的農(nóng)民的素質(zhì)不斷提高，見(jiàn)識(shí)不斷增加，眼界不斷的開(kāi)闊，對(duì)于服務(wù)也有更高的要求。所以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立確實(shí)是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

值得高興的是，縣聯(lián)社最近推出的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施辦法”，無(wú)論是從服務(wù)意識(shí)，還是到服務(wù)技能，業(yè)務(wù)操作流程，服務(wù)規(guī)范等方面都做了細(xì)致詳盡的規(guī)定，對(duì)于我縣信用社的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立起到了一個(gè)很好的指導(dǎo)示范作用。關(guān)鍵是我們?cè)谝院蟮墓ぷ鳟?dāng)中要很好的去實(shí)施，嚴(yán)于律己。標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)環(huán)境，能夠讓客戶(hù)感覺(jué)到我們信用社的規(guī)范性，并且也能更廣泛地增強(qiáng)對(duì)我們信用社的認(rèn)同度。

四、人性化服務(wù)。人性化服務(wù)就是指在提供服務(wù)之前，考慮到你所提供的服務(wù)與設(shè)備，其使用者是人，并且細(xì)心的替客戶(hù)著想，讓其在接受服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，感受到舒適與尊重。這里的人性化服務(wù)可以從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)細(xì)節(jié)三個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。

從服務(wù)環(huán)境來(lái)講：一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境可以使客戶(hù)有良好舒坦的心情，并且能給客戶(hù)留下一個(gè)美好的第一印象。比如我們營(yíng)業(yè)間報(bào)紙欄的配備，是否每日及時(shí)的更新，我們的柜臺(tái)上是否配備專(zhuān)門(mén)的眼鏡，我們的椅子等服務(wù)設(shè)施是否清潔。這些看似微不足道的方面，對(duì)于等待排隊(duì)的客戶(hù)，對(duì)于眼睛不好的老人……這些卻是人性化的體現(xiàn)。關(guān)于服務(wù)對(duì)象：首先，應(yīng)該做到“多詢(xún)問(wèn)，多提醒”，讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到我們?cè)谔嫠??！罢?qǐng)記好您的密碼”，“下次過(guò)來(lái)拿好您的身份證，勉得回去拿”，“以后您可以避開(kāi)趕集這天，因?yàn)槿硕啵⒄`您的時(shí)間也多”，“請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)收款人的名字和賬號(hào)”，很平常的語(yǔ)言，如果我們經(jīng)常這樣善意的去提醒，客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)意，提高將會(huì)收到意想不到的效果。并且可以提高客戶(hù)的警惕心，有效的防止短信詐騙，確實(shí)保護(hù)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。

細(xì)節(jié)化服務(wù)，簡(jiǎn)而言之，就是“以小見(jiàn)大”，從服務(wù)的細(xì)微之處去體現(xiàn)我們高效的服務(wù)質(zhì)量。我這里講一個(gè)例子，記得有一次我們營(yíng)業(yè)間網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，鎮(zhèn)上的木材加工廠的張老板來(lái)我們社繳納數(shù)字電視費(fèi)，因其另有多事，就直接把錢(qián)留給我們代為繳納。下午，我就主動(dòng)給張老板回了個(gè)電話，并詢(xún)問(wèn)電視是否能收看，張老板聽(tīng)到很高興，并且說(shuō)我們很負(fù)責(zé)。后來(lái)，他還把存在郵政的巨額存款存入我們社，成為了我們的老客戶(hù)。小小的一個(gè)電話，就為我們爭(zhēng)取了一個(gè)大客戶(hù)，這就是我們細(xì)節(jié)話服務(wù)的最大魅力所在。

另外，我覺(jué)得我們?cè)谄匠５姆?wù)當(dāng)中，可以細(xì)心的記錄我們的重要客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼和生日信息，逢年過(guò)節(jié)可以發(fā)送祝福短信（其實(shí)這也可以納入我們信用社的短信提醒業(yè)務(wù)中來(lái)），從這其中體現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷與尊重，體現(xiàn)我們信用社的細(xì)節(jié)化服務(wù)。簡(jiǎn)單一句，“勿以事小而不為”，細(xì)節(jié)多了，就能得到質(zhì)的提升，就能夠吸引更多的客戶(hù)資源，形成我們的服務(wù)品牌?！笆譅渴值某兄Z，心貼心的服務(wù)”，我想這是對(duì)我們信合人服務(wù)最基本的要求，怎樣在這個(gè)日益激烈化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，把我們信用社的品牌樹(shù)立起來(lái)？我想在這其中標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的服務(wù)將扮演一個(gè)至關(guān)重要的角色。

服務(wù)是我們品牌的體現(xiàn)，信譽(yù)的象征，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在縣聯(lián)社的極力主導(dǎo)下，已經(jīng)在全縣廣泛的開(kāi)展起來(lái)。每一個(gè)信合人的努力都將為其匯注不可或缺的力量。我們必須用我們的恒心，誠(chéng)心和熱心去投入這份事業(yè)，因?yàn)榉?wù)是永無(wú)止境的。

“微笑自我展開(kāi)，服務(wù)從我做起”，今天您做到了嗎？

第三篇：服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

幾年來(lái)，她立足崗位，任勞任怨，干一行，愛(ài)一行。工作中爭(zhēng)創(chuàng)一流，為職工提供干凈整潔的工作場(chǎng)所。皮帶走廊、候車(chē)大廳、調(diào)度辦公樓、區(qū)隊(duì)辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的窗口和紐帶，搞好各個(gè)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，做好自己神圣的職責(zé)，堅(jiān)持不懈，始終如一，面對(duì)清一色的“女兵”隊(duì)伍，始終保持一顆平常心，無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)地認(rèn)真履行保潔員的工作職責(zé)，不怕苦、臟、累，每天堅(jiān)守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當(dāng)空的正午，總是認(rèn)真地檢查每一個(gè)部位，每一個(gè)角落，哪里缺人到那里，哪里臟、累頂在那里，日復(fù)一日、年復(fù)一年地堅(jiān)持著，毫不動(dòng)搖。她說(shuō)：每個(gè)人都要看清自己，不能好高騖遠(yuǎn)、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本職工作干好，這句話雖然很樸實(shí)，但是它體現(xiàn)了作為一名普通的服務(wù)員工難能可貴的工作態(tài)度，她身上的這份執(zhí)著，這種對(duì)工作的堅(jiān)守精神，不正是公司長(zhǎng)期提倡的正確工作觀和價(jià)值觀嗎？

在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，在日常的清潔工作中，她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會(huì)散落，就找工具固定加固，重新復(fù)用，既方便了工作，又節(jié)約了成本，她以身作則，臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒(méi)有多高的文化，也沒(méi)有超人的智慧，但她以默默無(wú)聞的工作態(tài)度，在平凡的崗位

上實(shí)現(xiàn)著自己的人身價(jià)值，同時(shí)以她實(shí)際行動(dòng)影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱(chēng)贊，使候車(chē)大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達(dá)工作場(chǎng)所前心情舒暢，干勁大增。

我被評(píng)為服務(wù)明星，深知自己肩負(fù)責(zé)任和義務(wù)，我們置身服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的青春年華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值，服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù)，是我們追求的目標(biāo)。同時(shí)我也清醒地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)明星”既是個(gè)人榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，既是領(lǐng)導(dǎo)支持、鼓勵(lì)，也是對(duì)自己責(zé)任和要求。我一定會(huì)一如既往、繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻(xiàn)。

第四篇：服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

幾年來(lái)，她立足崗位，任勞任怨，干一行，愛(ài)一行。工作中爭(zhēng)創(chuàng)一流，為職工提供干凈整潔的工作場(chǎng)所。皮帶走廊、候車(chē)大廳、調(diào)度辦公樓、區(qū)隊(duì)辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的窗口和紐帶，搞好各個(gè)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，做好自己神圣的職責(zé)，堅(jiān)持不懈，始終如一，面對(duì)清一色的“女兵”隊(duì)伍，始終保持一顆平常心，無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)地認(rèn)真履行保潔員的工作職責(zé)，不怕苦、臟、累，每天堅(jiān)守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當(dāng)空的正午，總是認(rèn)真地檢查每一個(gè)部位，每一個(gè)角落，哪里缺人到那里，哪里臟、累頂在那里，日復(fù)一日、年復(fù)一年地堅(jiān)持著，毫不動(dòng)搖。她說(shuō)：每個(gè)人都要看清自己，不能好高騖遠(yuǎn)、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本職工作干好，這句話雖然很樸實(shí)，但是它體現(xiàn)了作為一名普通的服務(wù)員工難能可貴的工作態(tài)度，她身上的這份執(zhí)著，這種對(duì)工作的堅(jiān)守精神，不正是公司長(zhǎng)期提倡的正確工作觀和價(jià)值觀嗎？

在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，在日常的清潔工作中，她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會(huì)散落，就找工具固定加固，重新復(fù)用，既方便了工作，又節(jié)約了成本，她以身作則，臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒(méi)有多高的文化，也沒(méi)有超人的智慧，但她以默默無(wú)聞的工作態(tài)度，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人身價(jià)值，同時(shí)以她實(shí)際行動(dòng)影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱(chēng)贊，使候車(chē)大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達(dá)工作場(chǎng)所前心情舒暢，干勁大增。

我被評(píng)為服務(wù)明星，深知自己肩負(fù)責(zé)任和義務(wù)，我們置身服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的青春年華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值，服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù)，是我們追求的目標(biāo)。同時(shí)我也清醒地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)明星”既是個(gè)人榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，既是領(lǐng)導(dǎo)支持、鼓勵(lì)，也是對(duì)自己責(zé)任和要求。我一定會(huì)一如既往、繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻(xiàn)。

第五篇：服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 1

孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠(chéng)實(shí)的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對(duì)她多年來(lái)從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣?wù)的旗幟。

一.把學(xué)精技能作為立身之本。

孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習(xí)家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當(dāng)作合格家政員的根本，她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽(tīng)講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機(jī)的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習(xí)，并書(shū)寫(xiě)了大量的學(xué)習(xí)心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習(xí)，她對(duì)人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂(lè)于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習(xí)，為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。

二．把管護(hù)老人作為親人對(duì)待。

她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人，她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專(zhuān)業(yè)戶(hù)，像在家里一樣像對(duì)她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著，想盡千方百計(jì)讓老人吃得好睡得好，不論陪護(hù)的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶(hù)及時(shí)的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說(shuō)：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說(shuō)：“管父母是兒女之責(zé)，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。

三．把看護(hù)嬰幼作為子女呵護(hù)。

她在看護(hù)嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來(lái)、祖國(guó)的未來(lái)的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛(ài)護(hù)、呵護(hù)，根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝，定時(shí)定量洗澡，嚴(yán)格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開(kāi)，及時(shí)更換，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫(huà)畫(huà)，教識(shí)字，時(shí)刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無(wú)不贊揚(yáng)。

四．把億康家政作為家一樣愛(ài)護(hù)。

她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，無(wú)論是管護(hù)老人或嬰幼兒，不論陪護(hù)對(duì)象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程，用心謀劃用情做事，各項(xiàng)工作井井有條，對(duì)陪護(hù)對(duì)象體貼入微，儼然像一個(gè)老廚師，老月嫂，老護(hù)士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂(lè)，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù)，很多嬰幼兒長(zhǎng)得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏得所有雇主的夸獎(jiǎng)，有些雇主為了感謝另外付工資，她說(shuō)公司有規(guī)定，這是我的份內(nèi)事，有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說(shuō)我是公司的一員，必須經(jīng)過(guò)公司，一流的業(yè)績(jī)和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實(shí)，但她熱愛(ài)家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī)，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年，但她說(shuō)我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 2

幾年來(lái)，她立足崗位，任勞任怨，干一行，愛(ài)一行。工作中爭(zhēng)創(chuàng)一流，為職工提供干凈整潔的工作場(chǎng)所。皮帶走廊、候車(chē)大廳、調(diào)度辦公樓、區(qū)隊(duì)辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的窗口和紐帶，搞好各個(gè)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，做好自己神圣的職責(zé)，堅(jiān)持不懈，始終如一，面對(duì)清一色的“女兵”隊(duì)伍，始終保持一顆平常心，無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)地認(rèn)真履行保潔員的工作職責(zé)，不怕苦、臟、累，每天堅(jiān)守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當(dāng)空的正午，總是認(rèn)真地檢查每一個(gè)部位，每一個(gè)角落，哪里缺人到那里，哪里臟、累頂在那里，日復(fù)一日、年復(fù)一年地堅(jiān)持著，毫不動(dòng)搖。她說(shuō)：每個(gè)人都要看清自己，不能好高騖遠(yuǎn)、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本職工作干好，這句話雖然很樸實(shí)，但是它體現(xiàn)了作為一名普通的服務(wù)員工難能可貴的工作態(tài)度，她身上的這份執(zhí)著，這種對(duì)工作的堅(jiān)守精神，不正是公司長(zhǎng)期提倡的正確工作觀和價(jià)值觀嗎？

在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，在日常的清潔工作中，她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會(huì)散落，就找工具固定加固，重新復(fù)用，既方便了工作，又節(jié)約了成本，她以身作則，臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒(méi)有多高的文化，也沒(méi)有超人的智慧，但她以默默無(wú)聞的工作態(tài)度，在平凡的崗位

上實(shí)現(xiàn)著自己的人身價(jià)值，同時(shí)以她實(shí)際行動(dòng)影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱(chēng)贊，使候車(chē)大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達(dá)工作場(chǎng)所前心情舒暢，干勁大增。

我被評(píng)為服務(wù)明星，深知自己肩負(fù)責(zé)任和義務(wù)，我們置身服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的`青春年華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值，服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù)，是我們追求的目標(biāo)。同時(shí)我也清醒地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)明星”既是個(gè)人榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，既是領(lǐng)導(dǎo)支持、鼓勵(lì)，也是對(duì)自己責(zé)任和要求。我一定會(huì)一如既往、繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 3

我是急診科的一名普通護(hù)士，自20xx年進(jìn)入急診科以來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗(yàn)，成為急診科的一名護(hù)理主力軍，期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)。科主任及護(hù)士長(zhǎng)的心血，也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。

現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士，從開(kāi)始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會(huì)到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂(yōu)慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。

我深知，作為急診科的一名護(hù)士，一句普通的問(wèn)候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì)，快捷，安全的服務(wù)，我們都要付出常人無(wú)法想象的辛苦與汗水，為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件，加班加點(diǎn)，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了CPR的搶救及配合，氣管插管術(shù)，呼吸及應(yīng)用技術(shù)，清創(chuàng)縫合技術(shù)，并對(duì)急危重病人快速分診，準(zhǔn)確實(shí)施有效搶救措施，迅速轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)指定科室，嚴(yán)格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無(wú)差錯(cuò)，零投訴。

俗話說(shuō)，任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，我十分焦急的對(duì)家屬說(shuō)：“請(qǐng)家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著我說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳。”甚至破口大罵，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過(guò)搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安?；颊呒覍偕顬楦袆?dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對(duì)我說(shuō)：“是我錯(cuò)怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”。

服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 4

一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識(shí)是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力;牢固樹(shù)立管家意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，節(jié)儉意識(shí)，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠(chéng)信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí)，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平

依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴(yán)以律己、以身作則，堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、維修意識(shí);轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費(fèi)用。

三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內(nèi)亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許!

剛進(jìn)入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。

本小區(qū)車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車(chē)位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。

我們充分發(fā)揮職工所長(zhǎng)、節(jié)財(cái)減耗，減少費(fèi)用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)。收割、拉運(yùn)綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核辦法。實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)，提高工作質(zhì)量。

新金源住宅小區(qū)總住戶(hù)794戶(hù)，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費(fèi)，金額大、業(yè)主多、收費(fèi)難。為了完成物業(yè)費(fèi)收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費(fèi)工作。

也正是這入微細(xì)致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這鼓勵(lì)我在以后工作中通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。

祁玉香，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門(mén)的普遍好評(píng)。