第一篇:醫(yī)院服務(wù)明星先進事跡材料
醫(yī)院服務(wù)明星先進事跡材料(精選多篇)
醫(yī)院服務(wù)明星先進事跡材料
周口市中醫(yī)院急診科 劉衛(wèi)勤
我是急診科的一名普通護士,自2014年進入急診科以來,愛崗敬業(yè),忠于職守,在日日夜夜的急救工作中,我得到了全面的磨練與考驗,成為急診科的一名護理主力軍,期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)??浦魅渭白o士長的心血,也滲透著急診科護士姐妹們的關(guān)心與支持。
現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護士,從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律,這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易!急診科是醫(yī)院最重要的窗口,不僅接診正常的急重病人,還要收
治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人,有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救,急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速,若處理不當,就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒,急診不同于病房,醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通,及時了解患者的需求,建立良好的護患關(guān)系。在急診,患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi),還未建立良好的信任感,對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感,醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。
我深知,作為急診科的一名護士,一句普通的問候,一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情,為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì),快捷,安全的服務(wù),我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水,為了應(yīng)對各種突發(fā)公共事件,加班加點,廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里,熟練掌握了cpr的搶救及配合,氣管插管術(shù),呼吸及應(yīng)用技術(shù),清創(chuàng)縫
合技術(shù),并對急危重病人快速分診,準確實施有效搶救措施,迅速轉(zhuǎn)運病人到達指定科室,嚴格履行崗位制度,在急診可工作的幾年里無差錯,零投訴。
俗話說,任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者,昏迷不醒、呼吸衰竭,生命垂危,需要立即搶救。這時搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬,我十分焦急的對家屬說:“請家屬們先出去,我們好搶救病人?!笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說:“我們出去,人死了就找你算帳?!鄙踔疗瓶诖罅R,但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室,一面有條不紊地組織醫(yī)護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進行洗胃,經(jīng)過搶救和精心護理,患者終于轉(zhuǎn)危為安?;颊呒覍偕顬楦袆?,那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說:“是我錯怪了你們,多虧了你們,要不我的孩子就沒媽啦!謝謝你們!”。
工作中,我經(jīng)常和年輕護士們說:面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也
要以平和的心態(tài)去面對,只要換位思考,將心比心,就沒有解不開的結(jié),不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度,但他們對我們有最基礎(chǔ)的信任,因為他把他們家最珍貴的兩樣?xùn)|西交給我們了,他們的命和錢。在業(yè)務(wù)方面全面提高自己護理技術(shù)水平的同時,在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績,帶領(lǐng)年輕護士級護生認真學(xué)習(xí)護理新知識,新技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)水平,努力解決護理工作中的疑難問題,為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者,血管既看不清又摸不到,加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁,穿刺難度非常大。我在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找,根據(jù)解剖學(xué)知識,結(jié)合實踐經(jīng)驗,認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準的基本功。基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。
在生活中關(guān)心照顧同志,讓全體護理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖,極大地增強了集體的凝聚力。另外,她積極組織護理組成員參加醫(yī)院的各項活動,在單位的各項活動中,護理組的成績都名列前矛。
服務(wù)明星先進事跡材料
幾年來,她立足崗位,任勞任怨,干一行,愛一行。工作中爭創(chuàng)一流,為職工提供干凈整潔的工作場所。皮帶走廊、候車大廳、調(diào)度辦公樓、區(qū)隊辦公樓是公司的一面明鏡,是通向井下文明生產(chǎn)和標準化的窗口和紐帶,搞好各個責任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,做好自己神圣的職責,堅持不懈,始終如一,面對清一色的“女兵”隊伍,始終保持一顆平常心,無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)地認真履行保潔員的工作職責,不怕苦、臟、累,每天堅守崗位,不管是天寒地凍的早晨或烈日當空的正午,總是認真地檢查每一個部位,每一個角落,哪里缺人到那里,哪里臟、累頂在那里,日復(fù)一日、年復(fù)
一年地堅持著,毫不動搖。她說:每個人都要看清自己,不能好高騖遠、盲目攀比,不管在哪里,干什么工作,都要把自己的本職工作干好,這句話雖然很樸實,但是它體現(xiàn)了作為一名普通的服務(wù)員工難能可貴的工作態(tài)度,她身上的這份執(zhí)著,這種對工作的堅守精神,不正是公司長期提倡的正確工作觀和價值觀嗎?
在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣,在日常的清潔工作中,她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會散落,就找工具固定加固,重新復(fù)用,既方便了工作,又節(jié)約了成本,她以身作則,臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工,既沒有多高的文化,也沒有超人的智慧,但她以默默無聞的工作態(tài)度,在平凡的崗位
上實現(xiàn)著自己的人身價值,同時以她實際行動影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作,并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱贊,使候車大
廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔,使職工在即將到達工作場所前心情舒暢,干勁大增。
我被評為服務(wù)明星,深知自己肩負責任和義務(wù),我們置身服務(wù)行業(yè),就要熱愛工作崗位,勇于奉獻我們的青春年華,平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值,服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù),是我們追求的目標。同時我也清醒地認識到“服務(wù)明星”既是個人榮譽,更是個鞭策,既是領(lǐng)導(dǎo)支持、鼓勵,也是對自己責任和要求。我一定會一如既往、繼續(xù)努力,進一步提高服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,提高服務(wù)水平,發(fā)揮榜樣作用,用自己的行為感染身邊的人,凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻。
十佳服務(wù)明星
——xxx
一年來,xxx同志在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,工作努力,學(xué)習(xí)認真,團結(jié)同志,較好的完成了各項工作,受到了廣
大職工和患者的一致好評,主要事跡如下:
一、轉(zhuǎn)變觀念,樹立新形象
一年來,該同志在當前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下,能夠認清形勢,提高認識,真正認識到患者就是上帝,積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,從小事做起,對老幼病人優(yōu)先就診,住院病人送至床前,急診病人隨叫隨到,耐心解釋病情,仔細回答病人的咨詢,對行動不便的病人到家就診,做到了服務(wù)真情化,熱情化,受到了廣泛的好評。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量
日常工作中,該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),利用班前和班后,工作之余,學(xué)習(xí)新技術(shù),新知識,積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動,不斷吸收新知識新技術(shù),同時強化基礎(chǔ)管理,對病歷書寫,醫(yī)療文件書寫,認真負責,帶動醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來參加危重病搶救31例,搶救成活率
達到了99%,無出現(xiàn)醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故,為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境,擴大創(chuàng)收
一年來,該同志積極獻計獻策,不斷擴大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域,改善就醫(yī)條件,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,積極參加回訪患者活動,對出院患者保持
電話聯(lián)系,隨時指導(dǎo)患者出院后的起居,飲食,用藥等情況。一年來,該同志接收門診就診患者5000余人,住院患者500多人,為醫(yī)院經(jīng)營指標的完成,為醫(yī)療工作的開展,做出了突出的貢獻,被評為十佳服務(wù)明星。
xxx xxx醫(yī)院
2014年12月31日
服務(wù)明星
——韓飛
韓飛同志在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,工作努力,學(xué)習(xí)認真,團結(jié)同志,較好的完成了各項工作,受到了廣大職工和患者的一致好評,主要事跡如下:
一、轉(zhuǎn)變觀念,樹立新形象
該同志在當前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下,能夠認清形勢,提高認識,真正認識到患者就是上帝,積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,從小事做起,對老幼病人優(yōu)先就診,住院病人送至床前,急診病人隨叫隨到,耐心解釋病情,仔細回答病人的咨詢,對行動不便的病人到家就診,做到了服務(wù)真情化,熱情化,受到了廣泛的好評。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量
日常工作中,該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),利用班前和班后,工作之余,學(xué)習(xí)新技術(shù),新知識,積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動,不斷吸收新知識新技術(shù),同時強化基礎(chǔ)管理,對病歷書寫,醫(yī)療文件書寫,認真負責,帶動醫(yī)院科室的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。積極參加危重病搶救,搶救成活率達到了99%,無出現(xiàn)醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故,為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境,擴大創(chuàng)收
該同志積極獻計獻策,不斷擴大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域,改善就醫(yī)條件,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,積極參加回訪患者活動,對出院患者保持電話聯(lián)系,隨時指導(dǎo)患者出院后的起居,飲食,用藥等情況。該同志接收門診就
診患者3000余人,住院患者300多人,為醫(yī)院經(jīng)營指標的完成,為醫(yī)療工作的開展,做出了突出的貢獻,被評為醫(yī)院服務(wù)明星。
建三江人民醫(yī)院
2014年07月18日
銀行服務(wù)明星支行先進事跡材料
xx市xx郵政儲蓄銀行現(xiàn)有員工12名,網(wǎng)點面積300多平方米,近年來,xx支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點,認真堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以有效發(fā)展為主題,以提高效益為目標,經(jīng)營機制不斷完善,經(jīng)營結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化,經(jīng)營風(fēng)險逐漸化解,經(jīng)營實力明顯增強,經(jīng)營效益顯著提升。至2014年11月底,儲蓄存款突破一億,對公存款6000多萬,
增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項貸款勻起動,資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善,客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,盈利能力顯著增強 促進了業(yè)務(wù)工作的開展,建立了以服務(wù)為本的道德觀。以客戶滿意為目標,強化服務(wù)措施,完善服務(wù)手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊,為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),樹立郵儲銀行良好形象,xx支行不斷提升員工綜合素質(zhì),全部員工擁有保險從業(yè)資格證,銀行從業(yè)資格證,6人擁有基金從業(yè)資格證,理財從業(yè)資格證,大力提升了金融服務(wù)水平,曾被評為:2014年理財先進單位。全行加強營業(yè)環(huán)境建設(shè),塑造文明禮貌的言行形象。在上級機構(gòu)綜合考評中各項服務(wù)指標排名均處于行前列,成為各支行文明建設(shè)的典范。
xx郵政儲蓄銀行以展示郵儲銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展、服務(wù)xx經(jīng)濟為中心,在09年度服務(wù)明星活動中著重抓好以下幾點:
一、增強網(wǎng)點的服務(wù)功能。為完善
支行的服務(wù)功能,開通了個人儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能,按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標,設(shè)置了大堂經(jīng)理,大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務(wù),有效地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程,在控制風(fēng)險的前提下簡化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務(wù)處理速度。及時了解客戶業(yè)務(wù)需求,引導(dǎo)客戶正確使用我行各項金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)處理渠道。
二、營造溫馨的營業(yè)環(huán)境。xx支行將服務(wù)環(huán)境作為整個銀行形象的建設(shè)重點,不斷加大投入,加強管理,為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安,在分流、引導(dǎo)客戶的同時,有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù),減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間和等待時間,保證了營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全,擴大安全支付知識的宣傳,營造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍。把“三聲服務(wù)”與
“微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來做到:客戶來有迎聲,問有答聲,走有送聲,并加之微笑,從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,提出了“讓客戶少等一分鐘、少
排一次隊、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念,各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)井然有序的工作秩序,打造了特色服務(wù)品牌。
三、鍛造高效的工作團隊。為打造“學(xué)習(xí)型”、“技能型”的員工隊伍,提升服務(wù)水平,支行強化從業(yè)人員的道德行為、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力達到員工精神飽滿,業(yè)務(wù)熟練,訓(xùn)練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法,規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標準,推行文明用語、站立、微笑服務(wù),做到耐心、熱情的回答客戶咨詢,處理各類業(yè)務(wù),樹立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴謹、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。組建強有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,對不同特點的企業(yè)選
擇合適的人員進行組合,集團作戰(zhàn),上下聯(lián)動,精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢, 今年來,我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn),進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平,確保上門收單,提高辦事效率,保證工作的時效,在服務(wù)上大做文章,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,為客戶提供一攬子服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶頭攻關(guān),保證至少一半的時間用于走訪客戶,重點客戶堅持每月拜訪一次,重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力,今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。
四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結(jié)合。文明服務(wù)離不開文明教育,我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作,開展至少一項主題教育。在每個主題教育中,行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部能帶頭學(xué)習(xí)。通過主題教育,提高員工思想道德素質(zhì)。我行訂閱了各類報刊讀物,堅持每周組織一次集中學(xué)習(xí),使全支行員工的政治
理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化的軌道;教育員工遵紀守法、愛崗敬業(yè),積極倡導(dǎo)崗位奉獻,要求員工做到“以品德立身,以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動中來。在內(nèi)部管理方面,今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《郵儲銀行員工手冊》,使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習(xí)慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次,加強社會監(jiān)督員的社會督查力度。今年依然堅持了xx支行一貫的措施,堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。
銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低,孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利
益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的
法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,xx郵政儲蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放,實現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實基礎(chǔ).
第二篇:銀行服務(wù)明星先進事跡
**,男,37歲,中共預(yù)備黨員,現(xiàn)為**信用社市場分社負責人。身為**信用社市場分社的負責人,**同志堅持“立足社區(qū),面向農(nóng)戶”的市場定位,堅持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營理念,堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構(gòu)存在的實際差距,**把所有的心思都放在了軟件上,總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天,從而增強**信用社和本分社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。他是這么想的,也是這么做的。身為基層分社負責人,他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣,鋼直、有韌性,平凡而讓人肅然起敬。業(yè)務(wù)中,他非常重視和尊重來本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,他能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來辦理業(yè)務(wù)的客戶的名字,這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美。分社負責人看起來官不大,可要管的事可不少。**同志所在的市場分社,周邊環(huán)境多數(shù)為外地人,如:山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易,屬小商販集散地。在多次的市場調(diào)研中,**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時間快、資金流量大,而且,在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點,也加快了他出擊搶抓市場的步伐。
一、滿足客戶需求,做小的零售銀行在他的感染下,分社的其他同志統(tǒng)一了思想認識,他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù),并且不管業(yè)務(wù)多忙,他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下,同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤活了使用資金,使得一傳十、十傳百,十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社,最多的一戶一次就存入貳萬余元,全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣,要想都在最短的時間內(nèi)入帳,最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來,人累得不成樣子??删瓦@樣,依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的,很多的商戶感動了,他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上,他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計,凡在市場分社存過零錢的,幾乎都成為了市場分社固定的客戶。今年的夏天異常的炙熱,為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去,**同志頂著烈日,冒著酷暑深入到商戶辦公地點,登門走訪,上門服務(wù)。當他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機構(gòu)后,就耐心的講解信用社的服務(wù)特色,在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上,承諾我們的信用。功夫不負有心人,通過**同志的努力,最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至2005年9月20日,該分社的存款余額以達到7514萬元,比年初增長了684萬元。
二、心里裝著商戶,積極開展走訪,了解轄區(qū)內(nèi)商戶的所想、所需,不斷調(diào)整工作思路通過**同志上門宣傳走訪,有一戶從事干果批發(fā)的李姐,原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶,她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶,存款余額達170余萬元。在走訪中,**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣,他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會,及時調(diào)來零鈔,打電話通知預(yù)約商戶,為他們兌換零鈔。有時,遇商戶不能及時來兌換,他就拿出自己的錢,兌換好再親自送到商戶店中。有一次,有一姓胡的商戶,在**的上門宣傳后,轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了1萬元零鈔,之后,這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務(wù),而且承諾了自己的諾言,當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”,門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里,記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài),組織資金缺乏先天優(yōu)勢,如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措,很難網(wǎng)羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是,在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信,信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話,共印發(fā)200多份,并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務(wù)種類以及開戶手續(xù)等,表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說:過去我們寧可舍近求遠,沒有在你們社開戶,原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉,通過你們數(shù)次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺服務(wù)的保證,最重要的是你們的實際行動,讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后,有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷,并在市場分社開立了帳戶,并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中,**同志還誠摯地征求這些商戶的意見,以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪,他們拉近了和商戶的關(guān)系,由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解,交流的語言多了,商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度,市場分社存款上升了300余萬元,效果顯著。
第三篇:銀行服務(wù)明星先進事跡
銀行服務(wù)明星先進事跡
XX,女,信用聯(lián)社營業(yè)部會計組柜組長。自 1992 年參加工作以來,先后從事儲蓄、會計等工作崗位,由于不斷努力學(xué)習(xí),提高個人業(yè)務(wù)技能,在平時的崗位上嚴格要求自己,在平凡的管理中,盡職盡則,勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合,曾在 2002 年到今年連續(xù)三年別評為區(qū)聯(lián)社先進工作者,今市聯(lián)社先進工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業(yè),而是做為一種畢生熱愛的事業(yè)去奮斗去追求:
一、更新服務(wù)觀念為客戶提供親情式的服務(wù)。從事會計工作已有 15 年,她總結(jié)了一些心得,就是更新服務(wù)觀念,為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關(guān)系,并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此,她花時間去認識客戶,了解他們的需要和喜好,努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
努力做到急客戶之所急、想客戶之所想,成為客戶的知心朋友,能夠為客戶提供一些合理的理財建議,為他們耐心解釋結(jié)算知識,并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù),得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù),因為長時間與她們接觸,對她們的服務(wù)非常滿意,客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時不屬于她們的業(yè)務(wù),也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行,但公司的決定他必須執(zhí)行,該同志非常理解他的難處,很快給辦好了清
戶手續(xù),并熱情的告訴他以后有機會再來開戶,即使不在這辦理業(yè)務(wù),有問題仍然會幫助他,客戶走了。
該同志深知此客戶的重要性,并沒有放棄,而是時常與他聯(lián)系,問他有什么困難需要幫忙,真誠的服務(wù)打動了這位客戶。兩個月后,他說服了公司的其他人員,將基本帳戶重新開這里,并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過來。許多客戶在她的柜臺前辦理業(yè)務(wù)都感覺到親切、自然,沒有距離。該同志也時刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為,勿以惡小而為 ”去年 8 月份有一位房地產(chǎn)開發(fā)公司的會計,經(jīng)常來柜臺辦理業(yè)之。務(wù),每次來都不太友善,有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到他的滿意。
他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊,該同志一邊做好服務(wù),一邊找原因。原來,他是該單位資深會計,有一定的權(quán)限,一直在其他金融機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大,他迫于上級的壓力才在這開戶。當了解了這些情況后,該同志一直在尋找機會用服務(wù)客戶的真情去打動他。
一天,他辦完業(yè)務(wù),外面忽然下起大雨,他著急走,正要去外面打的,又沒帶傘。當時同志看到這個情況心想這正是主動服務(wù)的機遇,急忙聯(lián)系主任,為他派了車,并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事,但他再來辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),同志的服務(wù)更加細致,又經(jīng)過一段時間的不懈努力,和他的關(guān)系也拉近了,越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營業(yè)部,而且在掛靠在他們那里的建筑公司,也要求在聯(lián)社營業(yè)部開戶。
服務(wù)無小事,細節(jié)有時決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶無論是打電話咨詢還是營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。
二、為了更好地為客戶服務(wù),努力提高業(yè)務(wù)知識。同志苦練基本功,熟練業(yè)務(wù)技能,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務(wù)為了做好這項業(yè)務(wù)她認真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定并通過各種關(guān)系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高,必須填寫縝密,合法。她一直在實踐的基礎(chǔ)上,不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體,規(guī)范開戶行簡稱,完整填寫憑證要素。
消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患,強化了票據(jù)的效率,便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近10 億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。
三、不畏困難、勇于開拓,以真誠贏得客戶。為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù),使原本很難爭取的客戶都成了營業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的,她發(fā)動了所有的親戚和朋友提供信息,挖掘資源。
有一次,在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解,只開了個一般戶,為了爭取客戶的信任,她開始了公關(guān)。首先和這個單位的財務(wù)主管建立了朋友關(guān)系,節(jié)假日的休閑時間安排他們野餐、郊游,大小事情她都提前想到并安排好,孩子的生日
提前訂好蛋糕,親屬結(jié)婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤,通過不懈的努力,他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部。并將在其他金融機構(gòu)的存款全部集中到營業(yè)部,今年僅此一個單位存款年日均達2000 萬元,年末時點存款為 3500 萬元。為了更好的為客戶服務(wù),維護好存款源,她建立了相關(guān)的客戶信息定期走訪客戶。
隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股,大概有幾百萬資金入帳,歷經(jīng)周折,終于將資金吸攬到營業(yè)部。做為一名內(nèi)勤人員,除了做好本職工作,她還積極進取,勇于開拓,不畏困難,連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱號。在今年個人吸攬存款累計的達 4500 萬元,為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢,她還利用業(yè)余時間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。
豐富業(yè)務(wù)知識。在愛崗敬業(yè)無私奉獻中努力提高個人的業(yè)務(wù)知識水平,提高拓展市場的能力,提高柜組整體攻堅作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評為先進工作者和建功立業(yè)標兵。面對榮譽,她感到仍要加倍努力,在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價值。其實,從普通到杰出只有一步之遙,只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上,就能有所作為。不要想當然的以為,什么事都不可能,其實任何事情都有可能。不去嘗試,怎會知道結(jié)果。
任何工作只要用心努力去做,比別人多用心一點,就可以作的更好。
第四篇:學(xué)習(xí)服務(wù)明星先進事跡心得體會(范文)
學(xué)習(xí)服務(wù)明星先進事跡心得體會
學(xué)習(xí)服務(wù)明星先進事跡心得體會
榜樣引領(lǐng) 全釋服務(wù)
《**人才???----窗口服務(wù)明星材料匯編》一書,是由**人才發(fā)展服務(wù)中心編輯的。書中匯集了**市、區(qū)、縣人才中心在一體化平臺窗口上42位服務(wù)明星的先進事跡,讀了非常感人,也非常感慨。
42位服務(wù)明星中,既有加入人才行業(yè)一年多的年輕新手,也有在人才行業(yè)默默無聞工作20多年的老兵;既有從事政府人才人事政策落地的人員,也有從事人事派遣代理服務(wù)的人員。但無論從事什么工作,這些明星們都有如下幾個特點:一是服務(wù)意識強烈,心中裝著服務(wù)對象;二是業(yè)務(wù)非常精湛,一專多能,干一行愛一行;三是注意細節(jié),創(chuàng)新工作方法,熱心、細心、耐心,想辦法幫助服務(wù)對象解決問題。四是任勞任怨,埋頭苦干,樂于奉獻。總之,他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績,向我們證明了平凡崗位也可以大有作為,也向我們?nèi)屃耸裁床攀钦嬲姆?wù)。
無疑,這42位服務(wù)明星代表了**人才行業(yè)的水平,是我們的驕傲,也是我們的榜樣,他們的一言一行值得我們學(xué)習(xí)和追趕。
這里,我摘錄幾段服務(wù)明星們的工作感悟。
黃浦中心的張建波:雖然忙碌而勞累,但更多的時候是感覺自己身在忙碌中品味到的快樂,在忙碌中找到自身的價值,在忙碌中有所收獲。
靜安中心的馬怡駿:每天要把同樣的話語、同樣的事情重復(fù)上百遍,窗口服務(wù)不僅需要過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要一顆無私奉獻的責任心。
寶山中心的陸煒:“群眾利益無小事”、“親民、便民、利民”是我工作崗位的服務(wù)理念和工作要求,營造窗口“溫暖度”,讓辦事群眾高興而來,滿意而歸是我時刻秉持的工作目標。
嘉定中心的戴佳玉:堅持“多做一遍細心核、多看一眼細心想”工作法;堅持“解釋耐心一點,服務(wù)周到一點,責任心更強一點”的工作原則。
金山中心的朱曉虹:“用我的微笑為您服務(wù)、讓我的服務(wù)使您微笑”作為我的服務(wù)準則。
金山中心的朱雅琴:窗口受理雖是薄薄的一疊材料,可都是事關(guān)人才的大事,搭建的是窗口與群眾之間的橋梁,是人與人之間互相溝通的紐帶,其意義非同一般。
服務(wù)明星們的話說得非常精彩,也非常實在。的確,我們服務(wù)窗口直接面對廣大人民群眾,是人保部門聯(lián)系群眾的重要橋梁,是人社政策的具體執(zhí)行者、群眾權(quán)益的直接守護者、公共服務(wù)的一線提供者。我們在窗口上的一舉一動代表的是政府的形象而不是工作人員自己。
愿更多的窗口一線人員能夠創(chuàng)造豐富多彩的工作法,秉持自己的工作準則,牢固樹立“作風(fēng)建設(shè)永遠在路上”的理念,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標桿,自覺改進作風(fēng),不斷提升自己的服務(wù)水平。讓更多的服務(wù)對象實實在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服務(wù)帶給他們的優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時,建議統(tǒng)一將這些服務(wù)明星在自己的工作臺牌上作一標注,以進一步彰顯我們服務(wù)明星的風(fēng)采和示范作用。
期盼更多的服務(wù)明星出現(xiàn)。
第五篇:十佳青年服務(wù)明星先進事跡
十佳青年服務(wù)明星先進事跡
武城文化館 王春雷
歷史名城,運河明珠,弦歌古郡,狀元之鄉(xiāng),伴隨對武城這優(yōu)美的贊譽,我步入了武城縣文化服務(wù)的一線崗位上,雖然工作平凡普通,但彰顯的是武城文化人的風(fēng)彩,同樣地,我也認為,維護武城文化服務(wù)形象是我們義不容辭的責任與義務(wù)。
2007年,我很榮幸的進入了武城縣文化館這個大家庭,成為了一名普普通通的員工,我始終秉承著“用心服務(wù),真誠服務(wù)”的理念,伴隨著武城文化的飛速發(fā)展,我努力做最好的員工,豎立武城文化服務(wù)新形象,為之我深表榮幸。
自我縣“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來,每天,我都用飽滿的熱情和一顆真摯的心投身到這個活動中去,我們面帶微笑的迎接每一位群眾的到來,為他們提供安全、快樂的服務(wù)窗口,即便他們來去匆匆,即便我們不曾相識,然而,我卻愿意相信,他們從這個服務(wù)窗口感受到的是武城文化人的熱情。所以,我愿意,每一天,每一天都用一股發(fā)自內(nèi)心的熱忱,準備好飽滿的激情,去迎接每一天的到來,讓人們真真切切地認識武城文化,認可武城文化!
幾年來,我立足本職崗位,以強烈的責任感和高度的工作熱情,在自己平凡的崗位上認真履行職責承諾,以“服務(wù)、質(zhì)量、安全、誠信”為宗旨,在自己的崗位上默默奉獻、辛勤工作,用實際行動踐行著一名員工應(yīng)有的承諾。作為一名文化館館長,我踏踏實實的做好本職工作。做到“四心”,即對工作有責任心,對每一位群眾有耐心,對同事們關(guān)心和愛心。工作中,我努力找準自己的位置,找到自己欠佳的地方,努力改進,盡自己最大的能力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,群眾滿意、同事滿意、對所有前來娛樂、活動的群眾提供最優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。
隨著天氣的變化,雖然刺骨的寒流不斷地向我襲來,但我都能克服困難,成為館里最晚下班但最早上班的那個人,甚至在下班時間,同事們?nèi)匀唤?jīng)??梢钥吹轿颐β档纳碛?,我熱愛這份工作,每當與群眾面對面、心對心地去交流的時候,我總感覺到是一件無比幸福和自豪的事情。因為,我覺得這不僅僅是代表我個人,更代表著武城文化館的形象,同時用自己的實際行動去感染身邊的每一位群眾。在這里,我愿意和大家分享我在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中的感人故事:記得在一個炎熱而干燥的午后,文化館來了一位脾氣暴躁的大爺,他急急地嘟嚷著:快!給我找個唱戲的地兒!”說完隨手掏出一支煙,我急忙說道:“大爺,請不要在館內(nèi)吸煙?!蔽蚁日埨洗鬆斚茸拢缓舐槔囟藖硪槐?,忙解釋說:“最好是戒掉,對身體不好?!毕騺?,見到如此年紀的大爺,我總也忍不住想起我那愛抽煙的父親,老大爺微微愣了神,但是絲毫不改火急火燎的語氣,大聲說:“管得還真多!我想唱戲,有活動的地么?”我微微一笑,心想,做父親的,大概都是這樣一副不聽勸的模樣吧?我?guī)俏焕洗鬆攣淼揭粯菓蚯顒訌d門前,臨別時不忘多說一句:“少抽幾根,有益身體健康。”他聽著覺得好笑,不禁樂呵起來,老大爺快步走進活動廳,留下一個愉快的背影和善意的眼神,然而,故事并沒有結(jié)束......當我回到辦公室的時候,我才發(fā)現(xiàn)在他剛才坐下的地方,落下了一小串鑰匙,想必是他在掏褲袋的時候沒留意掉出來的,落下了家中的鑰匙,他該著急了吧?我正準備拿起鑰匙沖出辦公室的時候,那位老大爺再次出現(xiàn)在我的門前,這次還不等他開口,我便拿出鑰匙串含笑遞給他,順帶說了句:“您別著急,在我們文化館丟不了東西的。”他朝我感激地笑了笑,爽快地說:“以后來這里活動絕不抽煙了!”我們痛快地笑了起來。。”
那個炎熱的午后就這樣過去了,而我的心卻異常涼快舒適,一個人需要多大的舞臺才能顯示其成功呢?在武城文化館這個舞臺上,我似乎早于許多人嘗到了這成功的美妙滋味,用真心對待每一天的工作,用真心對待工作中遇到的每一位群眾,無論何時何地,成功的喜悅都會與你緊緊相隨。
我堅信,只要我們懷著一顆奮斗的心,一顆積極向上的心,懷揣著綠葉對根的情誼,武城文化定將迎來更加燦爛的明天!