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      醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

      時(shí)間:2019-05-13 15:04:01下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

      醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料(精選多篇)

      醫(yī)院服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

      周口市中醫(yī)院急診科 劉衛(wèi)勤

      我是急診科的一名普通護(hù)士,自2014年進(jìn)入急診科以來(lái),愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,在日日夜夜的急救工作中,我得到了全面的磨練與考驗(yàn),成為急診科的一名護(hù)理主力軍,期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)??浦魅渭白o(hù)士長(zhǎng)的心血,也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。

      現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士,從開(kāi)始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律,這才真正體會(huì)到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易!急診科是醫(yī)院最重要的窗口,不僅接診正常的急重病人,還要收

      治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人,有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救,急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速,若處理不當(dāng),就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒,急診不同于病房,醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通,及時(shí)了解患者的需求,建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診,患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi),還未建立良好的信任感,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感,醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。

      我深知,作為急診科的一名護(hù)士,一句普通的問(wèn)候,一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情,為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì),快捷,安全的服務(wù),我們都要付出常人無(wú)法想象的辛苦與汗水,為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件,加班加點(diǎn),廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里,熟練掌握了cpr的搶救及配合,氣管插管術(shù),呼吸及應(yīng)用技術(shù),清創(chuàng)縫

      合技術(shù),并對(duì)急危重病人快速分診,準(zhǔn)確實(shí)施有效搶救措施,迅速轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)指定科室,嚴(yán)格履行崗位制度,在急診可工作的幾年里無(wú)差錯(cuò),零投訴。

      俗話說(shuō),任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者,昏迷不醒、呼吸衰竭,生命垂危,需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬,我十分焦急的對(duì)家屬說(shuō):“請(qǐng)家屬們先出去,我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著我說(shuō):“我們出去,人死了就找你算帳?!鄙踔疗瓶诖罅R,但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室,一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃,經(jīng)過(guò)搶救和精心護(hù)理,患者終于轉(zhuǎn)危為安。患者家屬深為感動(dòng),那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對(duì)我說(shuō):“是我錯(cuò)怪了你們,多虧了你們,要不我的孩子就沒(méi)媽啦!謝謝你們!”。

      工作中,我經(jīng)常和年輕護(hù)士們說(shuō):面對(duì)個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也

      要以平和的心態(tài)去面對(duì),只要換位思考,將心比心,就沒(méi)有解不開(kāi)的結(jié),不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度,但他們對(duì)我們有最基礎(chǔ)的信任,因?yàn)樗阉麄兗易钫滟F的兩樣?xùn)|西交給我們了,他們的命和錢(qián)。在業(yè)務(wù)方面全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí),在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績(jī),帶領(lǐng)年輕護(hù)士級(jí)護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí),新技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)水平,努力解決護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題,為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者,血管既看不清又摸不到,加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁,穿刺難度非常大。我在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找,根據(jù)解剖學(xué)知識(shí),結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功?;旧隙寄茏龅健耙会樢?jiàn)血”。深得患者的信賴。

      在生活中關(guān)心照顧同志,讓全體護(hù)理人員真正體驗(yàn)到了集體的關(guān)懷和溫暖,極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力。另外,她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng),在單位的各項(xiàng)活動(dòng)中,護(hù)理組的成績(jī)都名列前矛。

      服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

      幾年來(lái),她立足崗位,任勞任怨,干一行,愛(ài)一行。工作中爭(zhēng)創(chuàng)一流,為職工提供干凈整潔的工作場(chǎng)所。皮帶走廊、候車大廳、調(diào)度辦公樓、區(qū)隊(duì)辦公樓是公司的一面明鏡,是通向井下文明生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的窗口和紐帶,搞好各個(gè)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,做好自己神圣的職責(zé),堅(jiān)持不懈,始終如一,面對(duì)清一色的“女兵”隊(duì)伍,始終保持一顆平常心,無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)地認(rèn)真履行保潔員的工作職責(zé),不怕苦、臟、累,每天堅(jiān)守崗位,不管是天寒地凍的早晨或烈日當(dāng)空的正午,總是認(rèn)真地檢查每一個(gè)部位,每一個(gè)角落,哪里缺人到那里,哪里臟、累頂在那里,日復(fù)一日、年復(fù)

      一年地堅(jiān)持著,毫不動(dòng)搖。她說(shuō):每個(gè)人都要看清自己,不能好高騖遠(yuǎn)、盲目攀比,不管在哪里,干什么工作,都要把自己的本職工作干好,這句話雖然很樸實(shí),但是它體現(xiàn)了作為一名普通的服務(wù)員工難能可貴的工作態(tài)度,她身上的這份執(zhí)著,這種對(duì)工作的堅(jiān)守精神,不正是公司長(zhǎng)期提倡的正確工作觀和價(jià)值觀嗎?

      在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣,在日常的清潔工作中,她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會(huì)散落,就找工具固定加固,重新復(fù)用,既方便了工作,又節(jié)約了成本,她以身作則,臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工,既沒(méi)有多高的文化,也沒(méi)有超人的智慧,但她以默默無(wú)聞的工作態(tài)度,在平凡的崗位

      上實(shí)現(xiàn)著自己的人身價(jià)值,同時(shí)以她實(shí)際行動(dòng)影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作,并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱贊,使候車大

      廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔,使職工在即將到達(dá)工作場(chǎng)所前心情舒暢,干勁大增。

      我被評(píng)為服務(wù)明星,深知自己肩負(fù)責(zé)任和義務(wù),我們置身服務(wù)行業(yè),就要熱愛(ài)工作崗位,勇于奉獻(xiàn)我們的青春年華,平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值,服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù),是我們追求的目標(biāo)。同時(shí)我也清醒地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)明星”既是個(gè)人榮譽(yù),更是個(gè)鞭策,既是領(lǐng)導(dǎo)支持、鼓勵(lì),也是對(duì)自己責(zé)任和要求。我一定會(huì)一如既往、繼續(xù)努力,進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技能,提高服務(wù)水平,發(fā)揮榜樣作用,用自己的行為感染身邊的人,凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻(xiàn)。

      十佳服務(wù)明星

      ——xxx

      一年來(lái),xxx同志在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,工作努力,學(xué)習(xí)認(rèn)真,團(tuán)結(jié)同志,較好的完成了各項(xiàng)工作,受到了廣

      大職工和患者的一致好評(píng),主要事跡如下:

      一、轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立新形象

      一年來(lái),該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,能夠認(rèn)清形勢(shì),提高認(rèn)識(shí),真正認(rèn)識(shí)到患者就是上帝,積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),從小事做起,對(duì)老幼病人優(yōu)先就診,住院病人送至床前,急診病人隨叫隨到,耐心解釋病情,仔細(xì)回答病人的咨詢,對(duì)行動(dòng)不便的病人到家就診,做到了服務(wù)真情化,熱情化,受到了廣泛的好評(píng)。

      二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量

      日常工作中,該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),利用班前和班后,工作之余,學(xué)習(xí)新技術(shù),新知識(shí),積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動(dòng),不斷吸收新知識(shí)新技術(shù),同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,對(duì)病歷書(shū)寫(xiě),醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě),認(rèn)真負(fù)責(zé),帶動(dòng)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來(lái)參加危重病搶救31例,搶救成活率

      達(dá)到了99%,無(wú)出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故,為醫(yī)院在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象。

      三、優(yōu)化環(huán)境,擴(kuò)大創(chuàng)收

      一年來(lái),該同志積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,不斷擴(kuò)大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域,改善就醫(yī)條件,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,積極參加回訪患者活動(dòng),對(duì)出院患者保持

      電話聯(lián)系,隨時(shí)指導(dǎo)患者出院后的起居,飲食,用藥等情況。一年來(lái),該同志接收門(mén)診就診患者5000余人,住院患者500多人,為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,為醫(yī)療工作的開(kāi)展,做出了突出的貢獻(xiàn),被評(píng)為十佳服務(wù)明星。

      xxx xxx醫(yī)院

      2014年12月31日

      服務(wù)明星

      ——韓飛

      韓飛同志在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,工作努力,學(xué)習(xí)認(rèn)真,團(tuán)結(jié)同志,較好的完成了各項(xiàng)工作,受到了廣大職工和患者的一致好評(píng),主要事跡如下:

      一、轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立新形象

      該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,能夠認(rèn)清形勢(shì),提高認(rèn)識(shí),真正認(rèn)識(shí)到患者就是上帝,積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),從小事做起,對(duì)老幼病人優(yōu)先就診,住院病人送至床前,急診病人隨叫隨到,耐心解釋病情,仔細(xì)回答病人的咨詢,對(duì)行動(dòng)不便的病人到家就診,做到了服務(wù)真情化,熱情化,受到了廣泛的好評(píng)。

      二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量

      日常工作中,該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),利用班前和班后,工作之余,學(xué)習(xí)新技術(shù),新知識(shí),積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動(dòng),不斷吸收新知識(shí)新技術(shù),同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,對(duì)病歷書(shū)寫(xiě),醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě),認(rèn)真負(fù)責(zé),帶動(dòng)醫(yī)院科室的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。積極參加危重病搶救,搶救成活率達(dá)到了99%,無(wú)出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故,為醫(yī)院在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象。

      三、優(yōu)化環(huán)境,擴(kuò)大創(chuàng)收

      該同志積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,不斷擴(kuò)大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域,改善就醫(yī)條件,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,積極參加回訪患者活動(dòng),對(duì)出院患者保持電話聯(lián)系,隨時(shí)指導(dǎo)患者出院后的起居,飲食,用藥等情況。該同志接收門(mén)診就

      診患者3000余人,住院患者300多人,為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,為醫(yī)療工作的開(kāi)展,做出了突出的貢獻(xiàn),被評(píng)為醫(yī)院服務(wù)明星。

      建三江人民醫(yī)院

      2014年07月18日

      銀行服務(wù)明星支行先進(jìn)事跡材料

      xx市xx郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)有員工12名,網(wǎng)點(diǎn)面積300多平方米,近年來(lái),xx支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點(diǎn),認(rèn)真堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以有效發(fā)展為主題,以提高效益為目標(biāo),經(jīng)營(yíng)機(jī)制不斷完善,經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸化解,經(jīng)營(yíng)實(shí)力明顯增強(qiáng),經(jīng)營(yíng)效益顯著提升。至2014年11月底,儲(chǔ)蓄存款突破一億,對(duì)公存款6000多萬(wàn),

      增量在各支行中保持領(lǐng)先。各項(xiàng)貸款勻起動(dòng),資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善,客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,盈利能力顯著增強(qiáng) 促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展,建立了以服務(wù)為本的道德觀。以客戶滿意為目標(biāo),強(qiáng)化服務(wù)措施,完善服務(wù)手段價(jià)值觀得到了廣大客戶的稱贊,為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行良好形象,xx支行不斷提升員工綜合素質(zhì),全部員工擁有保險(xiǎn)從業(yè)資格證,銀行從業(yè)資格證,6人擁有基金從業(yè)資格證,理財(cái)從業(yè)資格證,大力提升了金融服務(wù)水平,曾被評(píng)為:2014年理財(cái)先進(jìn)單位。全行加強(qiáng)營(yíng)業(yè)環(huán)境建設(shè),塑造文明禮貌的言行形象。在上級(jí)機(jī)構(gòu)綜合考評(píng)中各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)排名均處于行前列,成為各支行文明建設(shè)的典范。

      xx郵政儲(chǔ)蓄銀行以展示郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)良好形象為發(fā)展、服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)為中心,在09年度服務(wù)明星活動(dòng)中著重抓好以下幾點(diǎn):

      一、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能。為完善

      支行的服務(wù)功能,開(kāi)通了個(gè)人儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能,按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務(wù)分層”的服務(wù)目標(biāo),設(shè)置了大堂經(jīng)理,大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務(wù),有效地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程,在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務(wù)處理速度。及時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)需求,引導(dǎo)客戶正確使用我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)處理渠道。

      二、營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境。xx支行將服務(wù)環(huán)境作為整個(gè)銀行形象的建設(shè)重點(diǎn),不斷加大投入,加強(qiáng)管理,為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安,在分流、引導(dǎo)客戶的同時(shí),有效的使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù),減少客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間和等待時(shí)間,保證了營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全,擴(kuò)大安全支付知識(shí)的宣傳,營(yíng)造了良好的支付環(huán)境建設(shè)氛圍。把“三聲服務(wù)”與

      “微笑服務(wù)”有效地結(jié)合起來(lái)做到:客戶來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,并加之微笑,從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,提出了“讓客戶少等一分鐘、少

      排一次隊(duì)、少跑一趟路”的服務(wù)工作理念,各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序,打造了特色服務(wù)品牌。

      三、鍛造高效的工作團(tuán)隊(duì)。為打造“學(xué)習(xí)型”、“技能型”的員工隊(duì)伍,提升服務(wù)水平,支行強(qiáng)化從業(yè)人員的道德行為、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力達(dá)到員工精神飽滿,業(yè)務(wù)熟練,訓(xùn)練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責(zé)任制及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法,規(guī)范服務(wù)禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn),推行文明用語(yǔ)、站立、微笑服務(wù),做到耐心、熱情的回答客戶咨詢,處理各類業(yè)務(wù),樹(shù)立了文明禮貌、品德高尚、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的員工形象。組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選

      擇合適的人員進(jìn)行組合,集團(tuán)作戰(zhàn),上下聯(lián)動(dòng),精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 今年來(lái),我行通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn),進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平,確保上門(mén)收單,提高辦事效率,保證工作的時(shí)效,在服務(wù)上大做文章,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,為客戶提供一攬子服務(wù)方案,爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶頭攻關(guān),保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次,重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力,今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶。

      四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結(jié)合。文明服務(wù)離不開(kāi)文明教育,我行每年都結(jié)合文明創(chuàng)建工作,開(kāi)展至少一項(xiàng)主題教育。在每個(gè)主題教育中,行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部能帶頭學(xué)習(xí)。通過(guò)主題教育,提高員工思想道德素質(zhì)。我行訂閱了各類報(bào)刊讀物,堅(jiān)持每周組織一次集中學(xué)習(xí),使全支行員工的政治

      理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化的軌道;教育員工遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè),積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn),要求員工做到“以品德立身,以技能立業(yè)”引領(lǐng)全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。在內(nèi)部管理方面,今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《郵儲(chǔ)銀行員工手冊(cè)》,使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度。今年依然堅(jiān)持了xx支行一貫的措施,堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,以及開(kāi)展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。

      銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低,孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利

      益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的

      法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,xx郵政儲(chǔ)蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開(kāi)放,實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實(shí)基礎(chǔ).

      第二篇:銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

      **,男,37歲,中共預(yù)備黨員,現(xiàn)為**信用社市場(chǎng)分社負(fù)責(zé)人。身為**信用社市場(chǎng)分社的負(fù)責(zé)人,**同志堅(jiān)持“立足社區(qū),面向農(nóng)戶”的市場(chǎng)定位,堅(jiān)持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持在“抓小放大”上下功夫。面對(duì)信用社在硬件上與其他金融機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際差距,**把所有的心思都放在了軟件上,總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天,從而增強(qiáng)**信用社和本分社在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他是這么想的,也是這么做的。身為基層分社負(fù)責(zé)人,他的人生抱負(fù)不知要比這個(gè)分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣,鋼直、有韌性,平凡而讓人肅然起敬。業(yè)務(wù)中,他非常重視和尊重來(lái)本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,他能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的名字,這等于給與了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。分社負(fù)責(zé)人看起來(lái)官不大,可要管的事可不少。**同志所在的市場(chǎng)分社,周邊環(huán)境多數(shù)為外地人,如:山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易,屬小商販集散地。在多次的市場(chǎng)調(diào)研中,**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時(shí)間快、資金流量大,而且,在這個(gè)市場(chǎng)所收的零錢(qián)散幣和所需要的零錢(qián)散幣也異常的火爆。市場(chǎng)調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場(chǎng)的空白點(diǎn),也加快了他出擊搶抓市場(chǎng)的步伐。

      一、滿足客戶需求,做小的零售銀行在他的感染下,分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),他們熱誠(chéng)大方的為來(lái)到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù),并且不管業(yè)務(wù)多忙,他們都高興的收下客戶帶來(lái)的零錢(qián)、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下,同志們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為客戶盤(pán)活了使用資金,使得一傳十、十傳百,十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢(qián)、殘幣送到了市場(chǎng)分社,最多的一戶一次就存入貳萬(wàn)余元,全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢(qián)散幣,要想都在最短的時(shí)間內(nèi)入帳,最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來(lái),人累得不成樣子??删瓦@樣,依然沒(méi)有耽誤白天的正常營(yíng)業(yè)。人心都是肉長(zhǎng)的,很多的商戶感動(dòng)了,他們沒(méi)有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上,他們沒(méi)有想到信用社的員工在付出上如此的不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì),凡在市場(chǎng)分社存過(guò)零錢(qián)的,幾乎都成為了市場(chǎng)分社固定的客戶。今年的夏天異常的炙熱,為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去,**同志頂著烈日,冒著酷暑深入到商戶辦公地點(diǎn),登門(mén)走訪,上門(mén)服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶把錢(qián)都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后,就耐心的講解信用社的服務(wù)特色,在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上,承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人,通過(guò)**同志的努力,最終使這些商戶將十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)不等的的存款陸續(xù)的存入市場(chǎng)分社。截至2005年9月20日,該分社的存款余額以達(dá)到7514萬(wàn)元,比年初增長(zhǎng)了684萬(wàn)元。

      二、心里裝著商戶,積極開(kāi)展走訪,了解轄區(qū)內(nèi)商戶的所想、所需,不斷調(diào)整工作思路通過(guò)**同志上門(mén)宣傳走訪,有一戶從事干果批發(fā)的李姐,原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開(kāi)戶,她相繼在市場(chǎng)分社開(kāi)立了一個(gè)儲(chǔ)蓄存折和一個(gè)個(gè)人結(jié)算帳戶,存款余額達(dá)170余萬(wàn)元。在走訪中,**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營(yíng)中還需要大量的零鈔輔幣,他就利用每天到友恒公交公司上門(mén)收款的機(jī)會(huì),及時(shí)調(diào)來(lái)零鈔,打電話通知預(yù)約商戶,為他們兌換零鈔。有時(shí),遇商戶不能及時(shí)來(lái)兌換,他就拿出自己的錢(qián),兌換好再親自送到商戶店中。有一次,有一姓胡的商戶,在**的上門(mén)宣傳后,轉(zhuǎn)天到市場(chǎng)分社兌換了1萬(wàn)元零鈔,之后,這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務(wù),而且承諾了自己的諾言,當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬(wàn)元存入了市場(chǎng)分社。由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”,門(mén)面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里,記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài),組織資金缺乏先天優(yōu)勢(shì),如果不實(shí)施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措,很難網(wǎng)羅到大的市場(chǎng)、大的客戶、大量的資金。于是,在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信,信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話,共印發(fā)200多份,并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M(jìn)行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問(wèn)信用社的業(yè)務(wù)種類以及開(kāi)戶手續(xù)等,表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說(shuō):過(guò)去我們寧可舍近求遠(yuǎn),沒(méi)有在你們社開(kāi)戶,原因是對(duì)農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉,通過(guò)你們數(shù)次上門(mén)宣傳、對(duì)實(shí)時(shí)匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺(tái)服務(wù)的保證,最重要的是你們的實(shí)際行動(dòng),讓我們出門(mén)在外的商人很感動(dòng)。宣傳過(guò)后,有些商戶主動(dòng)將其他銀行的戶頭撤銷,并在市場(chǎng)分社開(kāi)立了帳戶,并且?guī)っ骈L(zhǎng)年有流動(dòng)資金分別保持幾十萬(wàn)元。在走訪中,**同志還誠(chéng)摯地征求這些商戶的意見(jiàn),以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過(guò)走訪,他們拉近了和商戶的關(guān)系,由于對(duì)這些商戶經(jīng)營(yíng)行業(yè)的了解,交流的語(yǔ)言多了,商戶也把他們當(dāng)做了朋友。僅今年一季度,市場(chǎng)分社存款上升了300余萬(wàn)元,效果顯著。

      第三篇:銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

      銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

      XX,女,信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)組柜組長(zhǎng)。自 1992 年參加工作以來(lái),先后從事儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等工作崗位,由于不斷努力學(xué)習(xí),提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能,在平時(shí)的崗位上嚴(yán)格要求自己,在平凡的管理中,盡職盡則,勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合,曾在 2002 年到今年連續(xù)三年別評(píng)為區(qū)聯(lián)社先進(jìn)工作者,今市聯(lián)社先進(jìn)工作者。在她看來(lái)工作不僅僅是一種簡(jiǎn)單的謀生的職業(yè),而是做為一種畢生熱愛(ài)的事業(yè)去奮斗去追求:

      一、更新服務(wù)觀念為客戶提供親情式的服務(wù)。從事會(huì)計(jì)工作已有 15 年,她總結(jié)了一些心得,就是更新服務(wù)觀念,為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭(zhēng)與每一位客戶保持良好的關(guān)系,并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助。因此,她花時(shí)間去認(rèn)識(shí)客戶,了解他們的需要和喜好,努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      努力做到急客戶之所急、想客戶之所想,成為客戶的知心朋友,能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恍┖侠淼睦碡?cái)建議,為他們耐心解釋結(jié)算知識(shí),并為他們提供各種幫助。由簡(jiǎn)單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù),得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù),因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間與她們接觸,對(duì)她們的服務(wù)非常滿意,客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù),也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行,但公司的決定他必須執(zhí)行,該同志非常理解他的難處,很快給辦好了清

      戶手續(xù),并熱情的告訴他以后有機(jī)會(huì)再來(lái)開(kāi)戶,即使不在這辦理業(yè)務(wù),有問(wèn)題仍然會(huì)幫助他,客戶走了。

      該同志深知此客戶的重要性,并沒(méi)有放棄,而是時(shí)常與他聯(lián)系,問(wèn)他有什么困難需要幫忙,真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶。兩個(gè)月后,他說(shuō)服了公司的其他人員,將基本帳戶重新開(kāi)這里,并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。許多客戶在她的柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)都感覺(jué)到親切、自然,沒(méi)有距離。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為,勿以惡小而為 ”去年 8 月份有一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的會(huì)計(jì),經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)之。務(wù),每次來(lái)都不太友善,有時(shí)甚至是在故意刁難。所以每次對(duì)他來(lái)都很小心。但總不能達(dá)到他的滿意。

      他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊,該同志一邊做好服務(wù),一邊找原因。原來(lái),他是該單位資深會(huì)計(jì),有一定的權(quán)限,一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大,他迫于上級(jí)的壓力才在這開(kāi)戶。當(dāng)了解了這些情況后,該同志一直在尋找機(jī)會(huì)用服務(wù)客戶的真情去打動(dòng)他。

      一天,他辦完業(yè)務(wù),外面忽然下起大雨,他著急走,正要去外面打的,又沒(méi)帶傘。當(dāng)時(shí)同志看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇,急忙聯(lián)系主任,為他派了車,并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事,但他再來(lái)辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),同志的服務(wù)更加細(xì)致,又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力,和他的關(guān)系也拉近了,越來(lái)越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部,而且在掛靠在他們那里的建筑公司,也要求在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶。

      服務(wù)無(wú)小事,細(xì)節(jié)有時(shí)決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶無(wú)論是打電話咨詢還是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。

      二、為了更好地為客戶服務(wù),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)。同志苦練基本功,熟練業(yè)務(wù)技能,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。辦理銀行承兌匯票是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)為了做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定并通過(guò)各種關(guān)系找來(lái)他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高,必須填寫(xiě)縝密,合法。她一直在實(shí)踐的基礎(chǔ)上,不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體,規(guī)范開(kāi)戶行簡(jiǎn)稱,完整填寫(xiě)憑證要素。

      消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患,強(qiáng)化了票據(jù)的效率,便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近10 億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來(lái)了可觀的收益。

      三、不畏困難、勇于開(kāi)拓,以真誠(chéng)贏得客戶。為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù),使原本很難爭(zhēng)取的客戶都成了營(yíng)業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個(gè)人的力量畢竟是有限的,她發(fā)動(dòng)了所有的親戚和朋友提供信息,挖掘資源。

      有一次,在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對(duì)信用社不了解,只開(kāi)了個(gè)一般戶,為了爭(zhēng)取客戶的信任,她開(kāi)始了公關(guān)。首先和這個(gè)單位的財(cái)務(wù)主管建立了朋友關(guān)系,節(jié)假日的休閑時(shí)間安排他們野餐、郊游,大小事情她都提前想到并安排好,孩子的生日

      提前訂好蛋糕,親屬結(jié)婚她給安排迎親的車隊(duì)。天道酬勤,通過(guò)不懈的努力,他們單位終于將基本帳戶挪到了營(yíng)業(yè)部。并將在其他金融機(jī)構(gòu)的存款全部集中到營(yíng)業(yè)部,今年僅此一個(gè)單位存款年日均達(dá)2000 萬(wàn)元,年末時(shí)點(diǎn)存款為 3500 萬(wàn)元。為了更好的為客戶服務(wù),維護(hù)好存款源,她建立了相關(guān)的客戶信息定期走訪客戶。

      隨時(shí)了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股,大概有幾百萬(wàn)資金入帳,歷經(jīng)周折,終于將資金吸攬到營(yíng)業(yè)部。做為一名內(nèi)勤人員,除了做好本職工作,她還積極進(jìn)取,勇于開(kāi)拓,不畏困難,連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱號(hào)。在今年個(gè)人吸攬存款累計(jì)的達(dá) 4500 萬(wàn)元,為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢(shì),她還利用業(yè)余時(shí)間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。

      豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。在愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)中努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,提高拓展市場(chǎng)的能力,提高柜組整體攻堅(jiān)作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵。面對(duì)榮譽(yù),她感到仍要加倍努力,在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價(jià)值。其實(shí),從普通到杰出只有一步之遙,只要將一顆熱誠(chéng)的心放在自己的工作上,就能有所作為。不要想當(dāng)然的以為,什么事都不可能,其實(shí)任何事情都有可能。不去嘗試,怎會(huì)知道結(jié)果。

      任何工作只要用心努力去做,比別人多用心一點(diǎn),就可以作的更好。

      第四篇:學(xué)習(xí)服務(wù)明星先進(jìn)事跡心得體會(huì)(范文)

      學(xué)習(xí)服務(wù)明星先進(jìn)事跡心得體會(huì)

      學(xué)習(xí)服務(wù)明星先進(jìn)事跡心得體會(huì)

      榜樣引領(lǐng) 全釋服務(wù)

      《**人才專刊-----窗口服務(wù)明星材料匯編》一書(shū),是由**人才發(fā)展服務(wù)中心編輯的。書(shū)中匯集了**市、區(qū)、縣人才中心在一體化平臺(tái)窗口上42位服務(wù)明星的先進(jìn)事跡,讀了非常感人,也非常感慨。

      42位服務(wù)明星中,既有加入人才行業(yè)一年多的年輕新手,也有在人才行業(yè)默默無(wú)聞工作20多年的老兵;既有從事政府人才人事政策落地的人員,也有從事人事派遣代理服務(wù)的人員。但無(wú)論從事什么工作,這些明星們都有如下幾個(gè)特點(diǎn):一是服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈,心中裝著服務(wù)對(duì)象;二是業(yè)務(wù)非常精湛,一專多能,干一行愛(ài)一行;三是注意細(xì)節(jié),創(chuàng)新工作方法,熱心、細(xì)心、耐心,想辦法幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。四是任勞任怨,埋頭苦干,樂(lè)于奉獻(xiàn)??傊麄?cè)谄椒驳膷徫簧献龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績(jī),向我們證明了平凡崗位也可以大有作為,也向我們?nèi)屃耸裁床攀钦嬲姆?wù)。

      無(wú)疑,這42位服務(wù)明星代表了**人才行業(yè)的水平,是我們的驕傲,也是我們的榜樣,他們的一言一行值得我們學(xué)習(xí)和追趕。

      這里,我摘錄幾段服務(wù)明星們的工作感悟。

      黃浦中心的張建波:雖然忙碌而勞累,但更多的時(shí)候是感覺(jué)自己身在忙碌中品味到的快樂(lè),在忙碌中找到自身的價(jià)值,在忙碌中有所收獲。

      靜安中心的馬怡駿:每天要把同樣的話語(yǔ)、同樣的事情重復(fù)上百遍,窗口服務(wù)不僅需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要一顆無(wú)私奉獻(xiàn)的責(zé)任心。

      寶山中心的陸煒:“群眾利益無(wú)小事”、“親民、便民、利民”是我工作崗位的服務(wù)理念和工作要求,營(yíng)造窗口“溫暖度”,讓辦事群眾高興而來(lái),滿意而歸是我時(shí)刻秉持的工作目標(biāo)。

      嘉定中心的戴佳玉:堅(jiān)持“多做一遍細(xì)心核、多看一眼細(xì)心想”工作法;堅(jiān)持“解釋耐心一點(diǎn),服務(wù)周到一點(diǎn),責(zé)任心更強(qiáng)一點(diǎn)”的工作原則。

      金山中心的朱曉虹:“用我的微笑為您服務(wù)、讓我的服務(wù)使您微笑”作為我的服務(wù)準(zhǔn)則。

      金山中心的朱雅琴:窗口受理雖是薄薄的一疊材料,可都是事關(guān)人才的大事,搭建的是窗口與群眾之間的橋梁,是人與人之間互相溝通的紐帶,其意義非同一般。

      服務(wù)明星們的話說(shuō)得非常精彩,也非常實(shí)在。的確,我們服務(wù)窗口直接面對(duì)廣大人民群眾,是人保部門(mén)聯(lián)系群眾的重要橋梁,是人社政策的具體執(zhí)行者、群眾權(quán)益的直接守護(hù)者、公共服務(wù)的一線提供者。我們?cè)诖翱谏系囊慌e一動(dòng)代表的是政府的形象而不是工作人員自己。

      愿更多的窗口一線人員能夠創(chuàng)造豐富多彩的工作法,秉持自己的工作準(zhǔn)則,牢固樹(shù)立“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的理念,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標(biāo)桿,自覺(jué)改進(jìn)作風(fēng),不斷提升自己的服務(wù)水平。讓更多的服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服務(wù)帶給他們的優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時(shí),建議統(tǒng)一將這些服務(wù)明星在自己的工作臺(tái)牌上作一標(biāo)注,以進(jìn)一步彰顯我們服務(wù)明星的風(fēng)采和示范作用。

      期盼更多的服務(wù)明星出現(xiàn)。

      第五篇:十佳青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡

      十佳青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡

      武城文化館 王春雷

      歷史名城,運(yùn)河明珠,弦歌古郡,狀元之鄉(xiāng),伴隨對(duì)武城這優(yōu)美的贊譽(yù),我步入了武城縣文化服務(wù)的一線崗位上,雖然工作平凡普通,但彰顯的是武城文化人的風(fēng)彩,同樣地,我也認(rèn)為,維護(hù)武城文化服務(wù)形象是我們義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。

      2007年,我很榮幸的進(jìn)入了武城縣文化館這個(gè)大家庭,成為了一名普普通通的員工,我始終秉承著“用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù)”的理念,伴隨著武城文化的飛速發(fā)展,我努力做最好的員工,豎立武城文化服務(wù)新形象,為之我深表榮幸。

      自我縣“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),每天,我都用飽滿的熱情和一顆真摯的心投身到這個(gè)活動(dòng)中去,我們面帶微笑的迎接每一位群眾的到來(lái),為他們提供安全、快樂(lè)的服務(wù)窗口,即便他們來(lái)去匆匆,即便我們不曾相識(shí),然而,我卻愿意相信,他們從這個(gè)服務(wù)窗口感受到的是武城文化人的熱情。所以,我愿意,每一天,每一天都用一股發(fā)自內(nèi)心的熱忱,準(zhǔn)備好飽滿的激情,去迎接每一天的到來(lái),讓人們真真切切地認(rèn)識(shí)武城文化,認(rèn)可武城文化!

      幾年來(lái),我立足本職崗位,以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的工作熱情,在自己平凡的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)承諾,以“服務(wù)、質(zhì)量、安全、誠(chéng)信”為宗旨,在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)、辛勤工作,用實(shí)際行動(dòng)踐行著一名員工應(yīng)有的承諾。作為一名文化館館長(zhǎng),我踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。做到“四心”,即對(duì)工作有責(zé)任心,對(duì)每一位群眾有耐心,對(duì)同事們關(guān)心和愛(ài)心。工作中,我努力找準(zhǔn)自己的位置,找到自己欠佳的地方,努力改進(jìn),盡自己最大的能力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,群眾滿意、同事滿意、對(duì)所有前來(lái)娛樂(lè)、活動(dòng)的群眾提供最優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。

      隨著天氣的變化,雖然刺骨的寒流不斷地向我襲來(lái),但我都能克服困難,成為館里最晚下班但最早上班的那個(gè)人,甚至在下班時(shí)間,同事們?nèi)匀唤?jīng)??梢钥吹轿颐β档纳碛?,我熱愛(ài)這份工作,每當(dāng)與群眾面對(duì)面、心對(duì)心地去交流的時(shí)候,我總感覺(jué)到是一件無(wú)比幸福和自豪的事情。因?yàn)?,我覺(jué)得這不僅僅是代表我個(gè)人,更代表著武城文化館的形象,同時(shí)用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染身邊的每一位群眾。在這里,我愿意和大家分享我在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的感人故事:記得在一個(gè)炎熱而干燥的午后,文化館來(lái)了一位脾氣暴躁的大爺,他急急地嘟嚷著:快!給我找個(gè)唱戲的地兒!”說(shuō)完隨手掏出一支煙,我急忙說(shuō)道:“大爺,請(qǐng)不要在館內(nèi)吸煙?!蔽蚁日?qǐng)老大爺先坐下,然后麻利地端來(lái)一杯水,忙解釋說(shuō):“最好是戒掉,對(duì)身體不好。”向來(lái),見(jiàn)到如此年紀(jì)的大爺,我總也忍不住想起我那愛(ài)抽煙的父親,老大爺微微愣了神,但是絲毫不改火急火燎的語(yǔ)氣,大聲說(shuō):“管得還真多!我想唱戲,有活動(dòng)的地么?”我微微一笑,心想,做父親的,大概都是這樣一副不聽(tīng)勸的模樣吧?我?guī)俏焕洗鬆攣?lái)到一樓戲曲活動(dòng)廳門(mén)前,臨別時(shí)不忘多說(shuō)一句:“少抽幾根,有益身體健康?!彼?tīng)著覺(jué)得好笑,不禁樂(lè)呵起來(lái),老大爺快步走進(jìn)活動(dòng)廳,留下一個(gè)愉快的背影和善意的眼神,然而,故事并沒(méi)有結(jié)束......當(dāng)我回到辦公室的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)在他剛才坐下的地方,落下了一小串鑰匙,想必是他在掏褲袋的時(shí)候沒(méi)留意掉出來(lái)的,落下了家中的鑰匙,他該著急了吧?我正準(zhǔn)備拿起鑰匙沖出辦公室的時(shí)候,那位老大爺再次出現(xiàn)在我的門(mén)前,這次還不等他開(kāi)口,我便拿出鑰匙串含笑遞給他,順帶說(shuō)了句:“您別著急,在我們文化館丟不了東西的?!彼腋屑さ匦α诵?,爽快地說(shuō):“以后來(lái)這里活動(dòng)絕不抽煙了!”我們痛快地笑了起來(lái)。。”

      那個(gè)炎熱的午后就這樣過(guò)去了,而我的心卻異常涼快舒適,一個(gè)人需要多大的舞臺(tái)才能顯示其成功呢?在武城文化館這個(gè)舞臺(tái)上,我似乎早于許多人嘗到了這成功的美妙滋味,用真心對(duì)待每一天的工作,用真心對(duì)待工作中遇到的每一位群眾,無(wú)論何時(shí)何地,成功的喜悅都會(huì)與你緊緊相隨。

      我堅(jiān)信,只要我們懷著一顆奮斗的心,一顆積極向上的心,懷揣著綠葉對(duì)根的情誼,武城文化定將迎來(lái)更加燦爛的明天!

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