第一篇：煙草綜合質(zhì)量管理體系典型材料

煙草綜合質(zhì)量管理體系典型材料

煙草綜合質(zhì)量管理體系典型材料 隨著煙草行業(yè)改革的逐步深入，傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式和理念已不能適應建設現(xiàn)代流通企業(yè)的需要，特別是崗位不明、職責不清、流程不暢、效率低下、考核流于形式等問題制約了企業(yè)的發(fā)展。針對以上問題，煙草于引入iso9001質(zhì)量管理體系，逐步形成了以提升理念為基礎，深入貫標為方法，持續(xù)改進為手段，強化管理為目標的綜合質(zhì)量管理體系。扎

實推進穩(wěn)步實施

為確保質(zhì)量管理體系建設工作科學合理、穩(wěn)步實施，煙草重點做好以下三方面工作：

明確質(zhì)量方針，建立質(zhì)量管理體系。經(jīng)過大量調(diào)研，煙草建立了質(zhì)量手冊及程序文件等綱領性文件,并重新界定機關工作職責，組織各部門編寫工作手冊，建立部門質(zhì)量目標，使總的質(zhì)量目標得以分解細化。同時，公司對原有管理制度進行修改補充，共匯總歸納市公司工作職責193項，縣營銷部工作職責37項。修訂和增補了管理制度99項，編制發(fā)放各類質(zhì)量文件320余本共計50余萬字，涵蓋了資源配置、過程運作、產(chǎn)品控制及糾錯預防等質(zhì)量要素，使部門的職責權限、員工的崗位職責更加明確，業(yè)務操作更加規(guī)范，質(zhì)量得到了有效控制。加強績效考評，有效落實體系。公司成立了內(nèi)審考評領導小組及內(nèi)審考評組，建立了三級內(nèi)審考評體系，分別對機關各部門、營銷部以及各部員工落實質(zhì)量管理體系目標進行考評。

公司及時督導各部門認真整改問題，促進各項工作規(guī)范水平的提升。例如用工

分配制度改革后，公司設計開發(fā)了一套績效考核軟件，搭建了統(tǒng)一的考核平臺，實現(xiàn)部分考核數(shù)據(jù)自動生成，減少人為因素，形成了以崗位績效考核為主的評價體系，改進和完善了質(zhì)量管理體系。嚴格“五個加強”，充實完善體系。加強培訓，公司通過組織學習班、開辟學習專欄、征文、知識競賽等形式，將質(zhì)量管理體系的管理方法融入日常工作中；加強過程管理，在對主要工作過程進行深入調(diào)研的基礎上，制定相應的制度和標準流程，納入體系進行維護管理；加強接口銜接，重點完善痕跡化管理，強調(diào)關鍵過程、關鍵環(huán)節(jié)和接口必須落實記錄；加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，建立了對體系運行過程中產(chǎn)生矛盾和問題進行跟蹤處理的機制；加強考評質(zhì)量，實現(xiàn)了統(tǒng)一考核軟件、統(tǒng)一管理文本、統(tǒng)一記錄表格、統(tǒng)一考核形式的“四統(tǒng)一”。豐富內(nèi)容形成體系

在扎實推進的基礎上，煙草進一步充實、完善質(zhì)量管理體系的內(nèi)容、形式、方法，逐步形成了具有煙草特色的綜合質(zhì)量管理體系。

企業(yè)文化。在管理實踐中,公司確立了“志存高遠，行者無疆”的企業(yè)文化核心理念，與質(zhì)量體系管理有機融合,通過調(diào)動執(zhí)行人的主觀能動性,使質(zhì)量管理體系永葆活力。

職業(yè)健康安全管理體系。煙草將職業(yè)健康安全管理體系進行整合，提出了“安全每一刻，健康每一天”的職業(yè)健康安全理念，并將其納入企業(yè)的質(zhì)量管理體系之中，使綜合管理體系更具親和力。

6s管理。6s管理與質(zhì)量管理一樣強調(diào)規(guī)范化、文件化等因素，看似簡單卻精細而實用，作為一種行之有效的現(xiàn)場管理方法，是質(zhì)量管理有益和必要的補充。qc小組活動。qc小組活動促使員工關心自己的工作和周圍的環(huán)境，比較充分地發(fā)揮員工的潛能，在開展qc小組活動過程中，可以有效地促使質(zhì)量管理體系永葆創(chuàng)新與活力。服務品牌建設。公司將服務品牌建設納

入iso9001質(zhì)量管理體系之中，嚴格按照開發(fā)新產(chǎn)品的步驟實施，改進一線服務流程、規(guī)范服務標準，使綜合質(zhì)量管理水平得到了升華。對標管理。公司收集匯總分析標桿管理的各項指標，與自身同期和全省平均水平比較，摸清現(xiàn)狀、查找差距，為深入開展對標工作、改進綜合質(zhì)量管理體系奠定了基礎。

通過以上幾項工作，煙草逐步建立起了科學、高效、協(xié)調(diào)的綜合質(zhì)量管理機制，實現(xiàn)了由粗放型、經(jīng)驗型管理向精細化、科學化管理的跨越式轉(zhuǎn)變。持續(xù)改進效果顯著

質(zhì)量管理體系的主要原則是持續(xù)改進，使企業(yè)強化管理、科學管理，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工、企業(yè)和市場、企業(yè)和零售戶的和諧健康發(fā)展。堅持持續(xù)改進原則。公司先后4次修訂完善體系文件，修改完善規(guī)章制度120余項，梳理改進工作流程169個，促進了企業(yè)在規(guī)范化、法制化軌道上健康平

穩(wěn)發(fā)展。

員工凝聚力不斷增強。公司從底推行iso質(zhì)量管理體系，確立科學管理的基本思路，到通過貫標認證，逐步確立了“以人為本，科學嚴謹”的管理理念。5年來的質(zhì)量管理體系建設增強了每一名員工的主人翁責任意識，廣大員工親身參與質(zhì)量管理體系建設、物流建設、6s管理、qc管理等活動，實現(xiàn)了思想和行動雙跨越。

客戶服務水平不斷提高。公司強調(diào)“服務無界限，服務無止境”，建立由服務溝通、服務指導、服務多元化、服務監(jiān)督、團隊建設等五方面組成的新客戶終端服務體系，形成了企業(yè)內(nèi)部互為客戶、互相承諾、彼此監(jiān)督的有機服務鏈條，促進了內(nèi)、外部服務水平的提升。同時，作為全國行業(yè)網(wǎng)建全面提升示范單位之一，公司逐步培養(yǎng)、造就了一支高素質(zhì)品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理組成的營銷服務團隊。

終端營銷信息互動體系建設。公司加快

了以訂貨、信息互動、信息采集為主要內(nèi)容的終端營銷多元化信息互動體系建設，實現(xiàn)了零售戶通過“煙信通”、“網(wǎng)上訂貨”自主提報訂單，既方便了客戶，又提高了工作效率。公司為客戶經(jīng)理配備pda信息終端機，方便采集市場信息。公司開發(fā)、利用“煙信通”、“網(wǎng)上訂貨”、“手機短信息平臺”等方式，為客戶提供貨源供應告知、訂貨日提醒、節(jié)日祝福、緊急通知、行業(yè)動態(tài)等延伸服務。

現(xiàn)代物流運行體系建設。經(jīng)過項目論證、審批、征地、建設、設備安裝和調(diào)試等一系列工作，煙草物流中心于6月試運行。物流中心適時制定了包括卷煙倉儲、卷煙分揀、財務管理、車輛管理、安全管理等各項制度、預案共計92項，制定工作標準和操作規(guī)范35項、流程圖34幅，編撰了12萬余字的工作手冊，逐步建立起了成本費用核算體系、安全體系、全員培訓體系、績效考核體系等現(xiàn)代物流管理模式。10月份，國家局副局

長何澤華考察煙草時對物流管理工作給予了充分肯定。

專項工作進一步規(guī)范。公司不斷提升工程投資、物資采購、廣告促銷等專項工作的規(guī)范化水平，重新梳理了合同起草、審核、審批、簽訂流程，實施了對重點工程投資項目和重大物資采購、廣告促銷項目“全程監(jiān)管、一事一管、一事一清”的過程管理，變事后監(jiān)督為全程分段監(jiān)督。，煙草順利通過了河北省局、國家局檢查組的驗收，并在制度建設、工作流程、文件控制及精細化程度等方面得到了檢查組的肯定。我們堅信，經(jīng)過煙草人的不懈努力，通過做好質(zhì)量管理體系工作，一定會創(chuàng)造出一個充滿生機和活力的市場主體，一定會創(chuàng)造出煙草更加輝煌燦爛的明天。

第二篇：煙草實驗室及其質(zhì)量管理體系概述

一、煙草實驗室及其質(zhì)量管理體系概述

煙草實驗室屬于檢測實驗室。是對給定的卷煙產(chǎn)品及其原輔材料按照規(guī)定的標準、程序確定其質(zhì)量和特性的機構(gòu)。目前煙草實驗室分為國家級、省級、企業(yè)級三個級別，行業(yè)內(nèi)慣稱一級站、二級站、三級站。

一、二級站分別代表國家煙草專賣局、各?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）煙草專賣局行使對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理職能．三級站則作為企業(yè)的一個部門．對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，出具產(chǎn)品合格證。代表企業(yè)向社會、向消費者提供產(chǎn)品質(zhì)量方面的承諾和保證.以二級站為例，目前有三個不同的機構(gòu)對其提出評審認可要求，分別為中國實驗室國家認可委員會實施的“實驗室認可”、省級產(chǎn)品質(zhì)量技術監(jiān)督局實施的“計量認證／審查認可（驗收）”和國家煙草專賣局實施的“評審認可”。前者對煙草實驗室認可采取自愿申報原則，后二者均是行政性和強制性的管理要求.二、實驗室認可、計量認證／審查認可（驗收）、國家煙草專賣局評審認可

1、實驗室認可

實驗室認可是指“權威機構(gòu)對實驗室有能力進行規(guī)定類型的檢測所給予的一種正式的承認”。在我國，該權威機構(gòu)是“中國實驗室國家認可委員會（cnal）”。

該委員會依據(jù)iso／iec17025：1999《校準和檢測實驗室能力的通用要求》（idtgb／t15481－2000）制定《實驗室認可準則》（cnacl201－2001），并以此為依據(jù)對我國的實驗室進行管理和技術方面的評審。同時《實驗室認可準則》也是實驗室規(guī)范和完善自身工作、建立并實施其質(zhì)量體系時使用的一個標準。

目前我國已有不少煙草企業(yè)通過了iso9000系列的認證，實驗室認可與iso9000系列認證在認證對象、認證機構(gòu)、認證內(nèi)容上有不同之處。

根據(jù)國際標準化組織（iso）和國際電工委員會（iec）制訂的《校準和檢測實驗室能力的通用要求》指出：“依據(jù)iso9001和iso9002進行的認證，并不證明實驗室具有出具技術上有效數(shù)據(jù)和結(jié)果的能力”、“符合本標準的檢測和校準實驗室，其運作也符合iso9001或iso9002?！庇纱丝梢姡瑢嶒炇艺J可是比通過iso9000系列認證更為高層次的要求。在國際貿(mào)易活動中，涉及對商品的質(zhì)量給予驗證時，實驗室所出具的數(shù)據(jù)和報告蓋有“實驗室認可”印章則更有說服力。

2、計量認證／審查認可（驗收）

計量認證／審查認可（驗收）是我國通過計量立法，對凡是依法設置或授權承擔產(chǎn)品質(zhì)量檢驗任務、為社會出具公證數(shù)據(jù)的檢驗機構(gòu)（實驗室）的檢驗能力進行強制考核的一種手段。對省級煙草實驗室來說，計量認證／審查認可（驗收）是由省質(zhì)量技術監(jiān)督局依據(jù)國家技術監(jiān)督局制訂《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證／審查認可驗收》評審準則》來進行的，通過評審后予以授權，每5年復評審一次。新版《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證／審查認可（驗收）評審準則》基本是以現(xiàn)行的《檢測和校準實驗室的通用要求》國際標準為基礎，同時加入相關法律、法規(guī)和安全要求來制訂的。

3、國家煙草專賣局評審認可

作為行業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)的主管部門，國家局科教司對行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)實行審查認可并予授權的管理體制，結(jié)合國際上實驗室認可通用標準，按照《煙草行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗網(wǎng)管理辦法》和《煙草行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)審查認可細則》對全國的省級煙草實驗室進行行業(yè)內(nèi)行政授權性質(zhì)的評審。

從以上分析可以看出，無論面對哪一機構(gòu)的認可和評審，煙草實驗室都必須按照《實驗室認可準則》來建立質(zhì)量管理體系。

三、建立煙草實驗室的質(zhì)量管理體系的步驟

1、全面、系統(tǒng)地學習與理解《實驗室認可準則》。采用參加專業(yè)審核機構(gòu)的培訓或根據(jù)自身特點采用內(nèi)部培訓考核等形式增強人員的質(zhì)量管理意識。

2、制訂質(zhì)量方針和目標。由實驗室最高負責人親自主持制訂，指明質(zhì)量體系應達到的水平（在質(zhì)量方面總的宗旨、方向和目標）。

3、確定要素和程序。一般來說，煙草實驗室涉及技術要求的全部十個要素，在管理要求的十四個要素中，除“分包”可以根據(jù)自身情況選擇外，其它要素均涉及。同時考慮到煙草的產(chǎn)品標準條款多，項目細，所使用檢測設備比較專業(yè)（帶來校準的困難），樣品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，應對樣品、設備、方法、報告、記錄等要素著

重考慮和設計。

4、設定組織機構(gòu)，分配質(zhì)量職能。在分配協(xié)調(diào)各項質(zhì)量活動的職責和接口時，應從服務客戶→合同→抽樣→樣品接受→任務下達→檢測活動→數(shù)據(jù)記錄→出具報告這一完整的“質(zhì)量活動環(huán)”來確定各項質(zhì)量活動和過程，劃分職能，落實職責。

5、編制質(zhì)量體系文件。包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和儀器操作規(guī)程等。

6、宣貫體系文件并試運行。務必做到人人熟悉并理解體系文件，對各自的職責做到諳熟于心，在試運行中要結(jié)合運行情況及時進行內(nèi)審和管理評審，查找問題，制定措施，使各項質(zhì)量活動有章、有序、有效、協(xié)調(diào)地進行。

7、運行及持續(xù)改進。質(zhì)量體系正式運行以后，要運用內(nèi)審、部門目標考核等形式對其運行狀況和實際效果進行監(jiān)視和測量，并隨著實驗室的發(fā)展持續(xù)改進、不斷完善，保證實驗室質(zhì)量體系的完整性、有效性和適宜性。

四、煙草實驗室建立質(zhì)量體系過程中應注意的一些問題

1、管理的目的是為了實現(xiàn)預期目的。

實驗室建立質(zhì)量體系是為了實施質(zhì)量管理并使其實現(xiàn)和達到其質(zhì)量方針和目標。質(zhì)量方針和目標能否被全面貫徹和實現(xiàn)，關鍵在于：（1）實驗室所有與檢測結(jié)果質(zhì)量有關的過程及這些過程的相互作用是否已被確定；（2）這些過程是否按照確定的程序和方法執(zhí)行，并處于受控狀態(tài)；（3）是否通過組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)控、體系審核和評審以及驗證實驗等方式進行質(zhì)量體系的自我完善和自我發(fā)展。

2、避免為認可而認可。

通過認可的目的是要增強煙草實驗室的公正性和技術能力。因此要嚴格遵照《實驗室認可準則》的要求，加強規(guī)范，提升水準；同時又要切合實際，確保所采取措施的有效可行，確保實驗室公正性和技術能力的切實提高。

3、全員參與，齊心協(xié)力。

要順利貫徹和實施質(zhì)量體系。必須充分激發(fā)員工的積極性和責任感，同時通過培訓使員工具備足夠的知識、技能，從而使他們勝任工作。

把實驗室的總目標分解到職能部門的各個崗位，讓每一個人都清楚地知道自己的質(zhì)量體系中的位置，知道自己所在崗位需要負責和配合的工作，站在全局的角度，積極主動地參與其中，加強內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，遇到問題及時解決，使體系運行順暢快捷。

4、系統(tǒng)地管理實驗室所有的過程。

在煙草實驗室里，涉及檢測報告質(zhì)量的關鍵過程包括：服務和供應品的采購過程、檢測環(huán)境控制過程、煙草檢測專用設備的校準過程、標準物質(zhì)的使用和管理過程、檢測方法的選擇過程、樣品流轉(zhuǎn)過程、檢測過程、檢測報告審核過程等，煙草實驗室建立的質(zhì)量體系只有對這些過程通過文件化的規(guī)定實施控制和分析，才能有效控制其運行。

5、積極尋找措施使質(zhì)量體系持續(xù)改進的要求落到實處，提高煙草實驗室的管理和技術能力。

糾正和預防措施、審核、評審、統(tǒng)計技術的采用、實驗室間的比對試驗和能力驗證等都是質(zhì)量體系持續(xù)改進的方式，質(zhì)量體系的改進最終將提高檢測報告準確性和可信賴性，只有通過不斷的持續(xù)改進和提高，實驗室才能得到自我完善和自我發(fā)展。

第三篇：煙草質(zhì)量管理體系建設的經(jīng)驗材料

隨著煙草行業(yè)改革的逐步深入，傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式和理念已不能適應建設現(xiàn)代流通企業(yè)的需要，特別是崗位不明、職責不清、流程不暢、效率低下、考核流于形式等問題制約了企業(yè)的發(fā)展。針對以上問題，邯鄲煙草于引入iso9001質(zhì)量管理體系，逐步形成了以提升理念為基礎，深入貫標為方法，持續(xù)改進為手段，強化管理為目標的綜合質(zhì)量管理體系。

扎

實推進穩(wěn)步實施

為確保質(zhì)量管理體系建設工作科學合理、穩(wěn)步實施，邯鄲煙草重點做好以下三方面工作：

明確質(zhì)量方針，建立質(zhì)量管理體系。經(jīng)過大量調(diào)研，邯鄲煙草建立了質(zhì)量手冊及程序文件等綱領性文件,并重新界定機關工作職責，組織各部門編寫工作手冊，建立部門質(zhì)量目標，使總的質(zhì)量目標得以分解細化。

同時，公司對原有管理制度進行修改補充，共匯總歸納市公司工作職責193項，縣營銷部工作職責37項。修訂和增補了管理制度99項，編制發(fā)放各類質(zhì)量文件320余本共計50余萬字，涵蓋了資源配置、過程運作、產(chǎn)品控制及糾錯預防等質(zhì)量要素，使部門的職責權限、員工的崗位職責更加明確，業(yè)務操作更加規(guī)范，質(zhì)量得到了有效控制。

加強績效考評，有效落實體系。公司成立了內(nèi)審考評領導小組及內(nèi)審考評組，建立了三級內(nèi)審考評體系，分別對機關各部門、營銷部以及各部員工落實質(zhì)量管理體系目標進行考評。

公司及時督導各部門認真整改問題，促進各項工作規(guī)范水平的提升。例如用工分配制度改革后，公司設計開發(fā)了一套績效考核軟件，搭建了統(tǒng)一的考核平臺，實現(xiàn)部分考核數(shù)據(jù)自動生成，減少人為因素，形成了以崗位績效考核為主的評價體系，改進和完善了質(zhì)量管理體系。

嚴格“五個加強”，充實完善體系。加強培訓，公司通過組織學習班、開辟學習專欄、征文、知識競賽等形式，將質(zhì)量管理體系的管理方法融入日常工作中；加強過程管理，在對主要工作過程進行深入調(diào)研的基礎上，制定相應的制度和標準流程，納入體系進行維護管理；加強接口銜接，重點完善痕跡化管理，強調(diào)關鍵過程、關鍵環(huán)節(jié)和接口必須落實記錄；加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，建立了對體系運行過程中產(chǎn)生矛盾和問題進行跟蹤處理的機制；加強考評質(zhì)量，實現(xiàn)了統(tǒng)一考核軟件、統(tǒng)一管理文本、統(tǒng)一記錄表格、統(tǒng)一考核形式的“四統(tǒng)一”。

豐富內(nèi)容形成體系

在扎實推進的基礎上，邯鄲煙草進一步充實、完善質(zhì)量管理體系的內(nèi)容、形式、方法，逐步形成了具有邯鄲煙草特色的綜合質(zhì)量管理體系。

企業(yè)文化。在管理實踐中,公司確立了“志存高遠，行者無疆”的企業(yè)文化核心理念，與質(zhì)量體系管理有機融合,通過調(diào)動執(zhí)行人的主觀能動性,使質(zhì)量管理體系永葆活力。

職業(yè)健康安全管理體系。邯鄲煙草將職業(yè)健康安全管理體系進行整合，提出了“安全每一刻，健康每一天”的職業(yè)健康安全理念，并將其納入企業(yè)的質(zhì)量管理體系之中，使綜合管理體系更具親和力。

6s管理。6s管理與質(zhì)量管理一樣強調(diào)規(guī)范化、文件化等因素，看似簡單卻精細而實用，作為一種行之有效的現(xiàn)場管理方法，是質(zhì)量管理有益和必要的補充。

qc小組活動。qc小組活動促使員工關心自己的工作和周圍的環(huán)境，比較充分地發(fā)揮員工的潛能，在開展qc小組活動過程中，可以有效地促使質(zhì)量管理體系永葆創(chuàng)新與活力。

服務品牌建設。公司將服務品牌建設納入iso9001質(zhì)量管理體系之中，嚴格按照開發(fā)新產(chǎn)品的步驟實施，改進一線服務流程、規(guī)范服務標準，使綜合質(zhì)量管理水平得到了升華。

對標管理。公司收集匯總分析標桿管理的各項指標，與自身同期和全省平均水平比較，摸清現(xiàn)狀、查找差距，為深入開展對標工作、改進綜合質(zhì)量管理體系奠定了基礎。

通過以上幾項工作，邯鄲煙草逐步建立起了科學、高效、協(xié)調(diào)的綜合質(zhì)量管理機制，實現(xiàn)了由粗放型、經(jīng)驗型管理向精細化、科學化管理的跨越式轉(zhuǎn)變。

持續(xù)改進效果顯著

質(zhì)量管理體系的主要原則是持續(xù)改進，使企業(yè)強化管理、科學管理，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工、企業(yè)和市場、企業(yè)和零售戶的和諧健康發(fā)展。

堅持持續(xù)改進原則。公司先后4次修訂完善體系文件，修改完善規(guī)章制度120余項，梳理改進工作流程169個，促進了企業(yè)在規(guī)范化、法制化軌道上健康平穩(wěn)發(fā)展。

員工凝聚力不斷增強。公司從底推行iso質(zhì)量管理體系，確立科學管理的基本思路，到通過貫標認證，逐步確立了“以人為本，科學嚴謹”的管理理念。5年來的質(zhì)量管理體系建設增強了每一名員工的主人翁責任意識，廣大員工親身參與質(zhì)量管理體系建設、物流建設、6s管理、qc管理等活動，實現(xiàn)了思想和行動雙跨越。

客戶服務水平不斷提高。公司強調(diào)“服務無界限，服務無止境”，建立由服務溝通、服務指導、服務多元化、服務監(jiān)督、團隊建設等五方面組成的新客戶終端服務體系，形成了企業(yè)內(nèi)部互為客戶、互相承諾、彼此監(jiān)督的有機服務鏈條，促進了內(nèi)、外部服務水平的提升。同時，作為全國行業(yè)網(wǎng)建全面提升示范單位之一，公司逐步培養(yǎng)、造就了一支高素質(zhì)品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理組成的營銷服務團隊。

終端營銷信息互動體系建設。公司加快了以訂貨、信息互動、信息采集為主要內(nèi)容的終端營銷多元化信息互動體系建設，實現(xiàn)了零售戶通過“煙信通”、“網(wǎng)上訂貨”自主提報訂單，既方便了客戶，又提高了工作效率。公司為客戶經(jīng)理配備pda信息終端機，方便采集市場信息。公司開發(fā)、利用“煙信通”、“網(wǎng)上訂貨”、“手機短信息平臺”等方式，為客戶提供貨源供應告知、訂貨日提醒、節(jié)日祝福、緊急通知、行業(yè)動態(tài)等延伸服務。

現(xiàn)代物流運行體系建設。經(jīng)過項目論證、審批、征地、建設、設備安裝和調(diào)試等一系列工作，邯鄲煙草物流中心于6月試運行。物流中心適時制定了包括卷煙倉儲、卷煙分揀、財務管理、車輛管理、安全管理等各項制度、預案共計92項，制定工作標準和操作規(guī)范35項、流程圖34幅，編撰了12萬余字的工作手冊，逐步建立起了成本費用核算體系、安全體系、全員培訓體系、績效考核體系等現(xiàn)代物流管理模式。10月份，國家局副局長何澤華考察邯鄲煙草時對物流管理工作給予了充分肯定。

專項工作進一步規(guī)范。公司不斷提升工程投資、物資采購、廣告促銷等專項工作的規(guī)范化水平，重新梳理了合同起草、審核、審批、簽訂流程，實施了對重點工程投資項目和重大物資采購、廣告促銷項目“全程監(jiān)管、一事一管、一事一清”的過程管理，變事后監(jiān)督為全程分段監(jiān)督。，邯鄲煙草順利通過了河北省局、國家局檢查組的驗收，并在制度建設、工作流程、文件控制及精細化程度等方面得到了檢查組的肯定。

我們堅信，經(jīng)過邯鄲煙草人的不懈努力，通過做好質(zhì)量管理體系工作，一定會創(chuàng)造出一個充滿生機和活力的市場主體，一定會創(chuàng)造出邯鄲煙草更加輝煌燦爛的明天。

第四篇：質(zhì)量管理體系描述

2.1質(zhì)量管理體系描述

企業(yè)根據(jù)2010版GMP完善了質(zhì)量管理體系，企業(yè)法人授權質(zhì)量負責人、質(zhì)量受權人全面負責質(zhì)量管理工作及成品放行工作。質(zhì)量部受企業(yè)質(zhì)量負責人直接領導。質(zhì)量部下設質(zhì)量保證室和質(zhì)量控制室。制定了各部門負責人及各崗位人員的質(zhì)量責任制，明確了各級質(zhì)量管理人員的職責。實行廠級、車間、班組三級質(zhì)量管理，整個生產(chǎn)過程在質(zhì)量保證室的監(jiān)督下完成。

質(zhì)量部制訂了原輔料、包裝材料、中間品、成品、工藝用水的控制標準及檢驗操作規(guī)程，對每個批次的原輔料、中間品、成品按照質(zhì)量標準進行檢驗。質(zhì)量部門履行物料、中間品使用放行權，質(zhì)量受權人履行成品放行權。

質(zhì)量部每季度定期對潔凈區(qū)塵埃粒子和微生物數(shù)進行監(jiān)測。

質(zhì)量部每兩年會同物料部門對供應商質(zhì)量體系進行評估，并履行質(zhì)量否決權。若變更供應商，嚴格執(zhí)行變更控制程序。

建立留樣觀察制度，持續(xù)穩(wěn)定考察制度，對原料、中間品、成品進行穩(wěn)定性考核。

成品由質(zhì)量保證室負責批生產(chǎn)記錄、批包裝記錄、批檢驗記錄、批監(jiān)控記錄的審核工作，質(zhì)量受權人批準放行。

質(zhì)量控制室配備了高效液相色譜儀、氣相色譜儀、原子吸收分光光度計、紫外分光光度計、超凈工作臺等與生產(chǎn)藥品規(guī)模、品種、檢驗要求相適應的場所、儀器設備。

第五篇：質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系

越來越多的企業(yè)管理者們都認為：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質(zhì)量效益的經(jīng)營戰(zhàn)略道路。我公司在長期的實踐中逐步建立了具有自己特色的質(zhì)量管理體系。

領導重視，全員參與。公司總經(jīng)理作為質(zhì)量管理工作的第一負責人，主持制定了公司的質(zhì)量文件，質(zhì)量方針和目標，指明了公司的質(zhì)量宗旨及方向，不僅為質(zhì)量管理工作創(chuàng)造并保持全體員工充分參與實現(xiàn)公司質(zhì)量目標的內(nèi)部環(huán)境，還身體力行，監(jiān)督、檢查和審核質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的各項工作。有了領導的充分重視和關注，公司全體人員積極響應、共同把關、充分參與，使得質(zhì)量管理體系的有效運轉(zhuǎn)得到了無限的源動力。

以顧客為關注焦點，持續(xù)提高顧客的滿意度。企業(yè)依存于顧客，因此，公司時刻關注顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。實施顧客滿意戰(zhàn)略，例如：服務前，利用我們的專業(yè)知識及服務經(jīng)驗，提供滿足顧客要求的設計，產(chǎn)品；服務過程中，嚴格控制質(zhì)量，圓滿實現(xiàn)各項質(zhì)量目標及指標；服務結(jié)束后，與顧客進行有效溝通，做好改進工作。

質(zhì)量過程控制，實現(xiàn)動態(tài)管理。質(zhì)量管理人員深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題并解決問題。同時統(tǒng)計掌握各部門服務過程中的質(zhì)量信息，通過對這些質(zhì)量信息的分析和研究發(fā)現(xiàn)其中的共性或個性的問題，然后采取普遍的或有針對性的糾正措施和預防措施，達到管理者和現(xiàn)場時刻互動，保持現(xiàn)場服務質(zhì)量的穩(wěn)定、改進和預防，這就是所說的“動態(tài)管理”。

預防為主、持續(xù)改進。注重各項工作服務前的準備工作、做好事前檢查及服務過程中的檢查工作，做到預防為主。持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系永恒的目標，面對服務過程中的困難和問題，不僅要靠技術人員和以往的服務經(jīng)驗，還要充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的積極性，深入開展全面質(zhì)量控制活動，運用群眾的力量解決現(xiàn)場的問題。公司鼓勵各部門開展技術革新活動，不斷改進優(yōu)化各項服務的工藝及方法，有效持續(xù)地改進了質(zhì)量管理工作。

公司質(zhì)量管理工作的進步和提高，遵循螺旋上升的規(guī)律。在各個項目運作過程中，公司通過質(zhì)量管理體系的運作，在有效地保證服務質(zhì)量的同時不斷總結(jié)創(chuàng)新新的管理經(jīng)驗，穩(wěn)步提升了質(zhì)量管理水平，在高標準、嚴要求的油田服務市場，獲得了業(yè)主、監(jiān)督的一致好評。質(zhì)量管理的實踐證明，建立完善有效地質(zhì)量管理體系，能夠有效地控制質(zhì)量，改進質(zhì)量，進而提高顧客滿意度，樹立良好的公司形象，并不斷拓寬服務市場。