第一篇：物業(yè)工程部管理制度和流程

物業(yè)工程部管理制度和流程匯編|

第一節(jié) 管理范圍

總體：工程部負(fù)責(zé)項(xiàng)目有：

(1)對所有設(shè)備的日常運(yùn)行管理。

(2)對建筑物及所有機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

(3)對樓宇未盡人之處提出整改方案。

(4)對客戶的裝修工程方案審核，對施工進(jìn)行監(jiān)督管理。

(5)對客戶進(jìn)行有償服務(wù)。

(6)為物業(yè)管理提供一切有關(guān)工程詢問。

一、強(qiáng)電專業(yè)

1．負(fù)責(zé)整個(gè)樓宇變配電系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理。

2．負(fù)責(zé)整個(gè)樓宇變配電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。

3．負(fù)責(zé)空調(diào)、冷水機(jī)組等動(dòng)力電源、電機(jī)、控制柜的維修保養(yǎng)。

4．負(fù)責(zé)給排水專業(yè)所有動(dòng)力電源、電機(jī)、控制柜的維修保養(yǎng)。

5．負(fù)責(zé)樓宇公共區(qū)域的照明維修。

6．負(fù)責(zé)樓宇臨時(shí)供電的安排和計(jì)劃。

7．負(fù)責(zé)提供節(jié)約電力的計(jì)劃方案，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

8．對系統(tǒng)不完善的地方提出整改方案，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

9．負(fù)責(zé)電梯的維修、保養(yǎng)。

10．負(fù)責(zé)卷簾門的維修、保養(yǎng)。

11．為客戶提供有償服務(wù)。

二、空調(diào)專業(yè)

1．負(fù)責(zé)樓宇整個(gè)空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理

2．負(fù)責(zé)樓宇整個(gè)空調(diào)、采暖通風(fēng)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。

3．負(fù)責(zé)空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)中，電機(jī)和控制柜的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)報(bào)告電氣維修班處理。

4．改善空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，使樓宇有一個(gè)良好舒適環(huán)境，同時(shí)最大限度節(jié)約能源。

5．為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

三、給排水專業(yè)

1．負(fù)責(zé)樓宇的供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、噴灑系統(tǒng)、雨淋系統(tǒng)的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和故障檢修。

2．負(fù)責(zé)樓宇所有衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。

3．負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)所有機(jī)械的維修，如：手推車等。

4．負(fù)責(zé)水箱、水池及污水井、雨水井、化糞池等清理。

5．負(fù)責(zé)生活水水質(zhì)處理。

6．為業(yè)主、租戶提供有償服務(wù)。

四、土建專業(yè)

1．負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)公共范圍的天花、玻璃窗、墻、門等所有項(xiàng)目的修理、調(diào)整。

2．負(fù)責(zé)建筑結(jié)構(gòu)方面的問題，例如滲漏、裂縫等修、整改。

3．負(fù)責(zé)公共范圍內(nèi)和物業(yè)公司的家具維修。

4．負(fù)責(zé)安排一些小五金件的維修和調(diào)整。

5．負(fù)責(zé)一些臨時(shí)性的任務(wù)。

6．為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

五、弱電系統(tǒng)

1．負(fù)責(zé)公共應(yīng)急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維修、保養(yǎng)。

2．負(fù)責(zé)向業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

第二節(jié) 物業(yè)工程部人員結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 物業(yè)工程部崗位職責(zé)

一、總工程師

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定計(jì)劃，執(zhí)行有關(guān)工程和能源管理的方針、原則、計(jì)劃、規(guī)定和制度。

2.根據(jù)公司要求為樓宇所有系統(tǒng)和設(shè)備建立并保持有一個(gè)全面的維修、保養(yǎng)計(jì)劃。

3.建立工程設(shè)備的運(yùn)行和操作程序，確保工程設(shè)備的正常運(yùn)行。

4.全面負(fù)責(zé)工程方面的節(jié)支運(yùn)行，根據(jù)樓宇運(yùn)行要求準(zhǔn)備和調(diào)整工程部運(yùn)行預(yù)算，并嚴(yán)格控制工程運(yùn)行和維修費(fèi)用。

5.跟蹤、控制所有水、電、煤氣、熱力等能源消耗，分析消耗原因，擔(dān)出整改辦法，最大限度地節(jié)約能源。

6.負(fù)責(zé)工程部員工工作成績的評估，并按有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)懲。

7.負(fù)責(zé)建立健全部門培訓(xùn)計(jì)劃，保證工程部員工掌握必須的專業(yè)技術(shù)和技能。

8.負(fù)責(zé)及時(shí)向總經(jīng)理上交所有有關(guān)報(bào)告及報(bào)表。

9.認(rèn)可簽收部門所有文件、發(fā)票。

10.制定和執(zhí)行緊急情況做出反應(yīng)的計(jì)劃。

11.建立工程部各崗位責(zé)任并檢查落實(shí)。

12.始終把安全和消防放在第一位。

13.協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系。

14.負(fù)責(zé)按要求對專業(yè)主管、領(lǐng)班工作業(yè)績進(jìn)行考核。

15.負(fù)責(zé)進(jìn)行工作及人員調(diào)配。

16.分析項(xiàng)目報(bào)價(jià)單，組織討論決定，對完成項(xiàng)目進(jìn)行檢查、評估和驗(yàn)收。

17.管理員工紀(jì)律，解決員工爭執(zhí)。

18.和有關(guān)部門一起為工程部選擇面試新員工。

20.督促制定工程報(bào)表。

21.巡視、檢查工程設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況，組織有效的生產(chǎn)管理和技術(shù)管理，閱讀審察各類技術(shù)報(bào)表和工作日記

二、專業(yè)主管

1.在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，主管本專業(yè)的全面工作，確保所管轄設(shè)備處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)下安全運(yùn)行。

2.編制或?qū)彾ū緦I(yè)所負(fù)責(zé)設(shè)備的年、季、月、周檢修計(jì)劃，建定相應(yīng)的維修記錄檔案，并監(jiān)督實(shí)施。

3.熟練掌握本班組內(nèi)管轄的設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)

4.每天檢查設(shè)備運(yùn)行情況和工作現(xiàn)場。

5.審閱運(yùn)行、值班、交接班記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施。

6.每月定期巡檢所轄設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)落實(shí)情況，并書面報(bào)告總工程師

7.認(rèn)真完成周報(bào)告、月報(bào)告

8.檢查下屬的工作紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)不良，及時(shí)糾正。

9.嚴(yán)格要求員工按操作規(guī)程作業(yè)，遵守勞動(dòng)安全的法規(guī)、法令。

10.對所有請修單位按輕重緩急分類，合理安排維修。

11.嚴(yán)格控制維修材料的出庫及去向，努力降低成本及能耗。

12.安排下屬員工的班次，監(jiān)督檢查勞動(dòng)紀(jì)律。

13.負(fù)責(zé)請購本專業(yè)的備品備件。

14.負(fù)責(zé)與其它班組或部門的協(xié)調(diào)合作。

15.負(fù)責(zé)本專業(yè)項(xiàng)目改造的計(jì)劃、預(yù)算和報(bào)價(jià)。

16.負(fù)責(zé)本專業(yè)員工的培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核、評估。

17.完成總工程師交給的其它工作。

18.書面制定本專業(yè)所有設(shè)備的安全運(yùn)行規(guī)則和程序，并永久性在設(shè)備操作處和工作間明顯展示。

三、領(lǐng)班

A.強(qiáng)電領(lǐng)班崗位責(zé)任：

1.強(qiáng)電運(yùn)行維修領(lǐng)班必須認(rèn)真清楚了解總體供配電情況，所轄設(shè)備的性能及控制范圍。

2.熟練掌握各配電設(shè)備、控制柜、照明柜及發(fā)電機(jī)的操作、維修、運(yùn)行規(guī)程。

3.須嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)程。

4.強(qiáng)電運(yùn)行維修領(lǐng)班必須服從專業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽從專業(yè)主管的指揮。在布置工作時(shí)，要首先考慮消防安全和勞動(dòng)保護(hù)。

5.每天檢查各班運(yùn)行記錄，并對所有記錄數(shù)據(jù)及內(nèi)容負(fù)責(zé)。

6.必須每天巡視所有變配電室及變配電系統(tǒng)，并及時(shí)處理變配電系統(tǒng)設(shè)備的故障，保證本系統(tǒng)正常運(yùn)行，對巡查記錄負(fù)責(zé)。

7.必須對強(qiáng)電運(yùn)行人員工作時(shí)間內(nèi)的一切行為負(fù)責(zé)。

8.強(qiáng)電領(lǐng)班必須定期培訓(xùn)所屬員工之操作技能，并由專業(yè)主管進(jìn)行考核，9.強(qiáng)電領(lǐng)班必須認(rèn)真聽取上級電站之運(yùn)行指令，并應(yīng)立即匯報(bào)專業(yè)主管，在得到專業(yè)主管命令，并辦理有關(guān)手續(xù)后方可執(zhí)行操作。

10.必須帶領(lǐng)本班人員嚴(yán)格執(zhí)行本專業(yè)主管所制定的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并認(rèn)真做好相應(yīng)保養(yǎng)記錄。

11.必須每天巡查配電室以外的所有配電設(shè)備一次，并隨時(shí)處理各類故障，并對巡檢記錄負(fù)責(zé)。

12.必須定期（每3個(gè)月一次）培訓(xùn)所屬員工的維修技能，并由專業(yè)主管進(jìn)行考核，13.正確管理安排維修單，對未能按規(guī)定完成的維修單要有原因，上報(bào)專業(yè)主管后，交文員經(jīng)行登記。

B.弱電領(lǐng)班崗位責(zé)任：

1.弱電維修領(lǐng)班必須清楚了解消防報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)之配置、運(yùn)行及設(shè)備狀態(tài)等情況。

2.必須熟練掌握各弱電系統(tǒng)的操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)規(guī)程。

3.必須嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)程，以身作則。

4.必須每天檢查各弱電系統(tǒng)運(yùn)行記錄、巡檢記錄，并對所有記錄數(shù)據(jù)及內(nèi)容負(fù)責(zé)。必須每天巡視所有弱電系統(tǒng)一遍，并及時(shí)處理各類故障，保證各系統(tǒng)運(yùn)行正常。

5.必須對所屬弱電維修人員工作時(shí)間內(nèi)之一切行為負(fù)責(zé)。

6.必須定期（每3個(gè)月一次）培訓(xùn)所屬員工之操作、維修、保養(yǎng)技能，并由專業(yè)主管進(jìn)行考核。

7.所有弱電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，必須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照專業(yè)主管所制定的維修保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行，并認(rèn)真做好相應(yīng)保養(yǎng)記錄。如需停機(jī)保養(yǎng)時(shí)，必須提前三天通知總工程師，以便做好相應(yīng)安排。

8.弱電維修領(lǐng)班必須服從專業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)及指揮。

9.在布置工作時(shí)，要首先考慮消防安全和勞動(dòng)保護(hù)。

10.正確管理安排維修單，對未能按規(guī)定完成的維修單要有原因，上報(bào)專業(yè)主管后交文員登記。

四、文員

1.負(fù)責(zé)翻譯、中英文打印，各類文件的復(fù)印及收發(fā)。各種文件、資料、材料的存檔，文具用品的分發(fā)。

2.對樓宇全部圖紙、資料分類保管、編排目錄、日常借閱和確保完整無損，每年核對補(bǔ)缺。

3.負(fù)責(zé)采購單的報(bào)批、跟蹤、存檔及現(xiàn)金報(bào)銷、支票申請。

4.負(fù)責(zé)工程部布告欄的定期公布、更換，確保所有信息及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到員工。

5.負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要并打印、發(fā)送。

6.對各部門或客人來工程部聯(lián)系工作人員要熱情接待。

7.迅速、熱情應(yīng)答來往電話，詳細(xì)記錄所有信息。

8.負(fù)責(zé)工程部考勤記錄和整理，上報(bào)有關(guān)部門。

9.為總工程師收集過去24小時(shí)的報(bào)表和其它報(bào)表。

10.建立備品部件和易損件的清單，并按要求執(zhí)行最高、最低儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)儲(chǔ)備接近或達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，及時(shí)提出申請購買計(jì)劃單。

11.嚴(yán)格執(zhí)行物品驗(yàn)收入庫制度和領(lǐng)料單制度，做好備品備件和公用工具的管

理制度。

12.做好倉庫的帳、卡、物等管理工作，要求帳、卡、物必須相符，物品堆放

整齊清潔。

13.每月必須對庫存情況進(jìn)行一次清查盤點(diǎn)，對盤虧、盤盈情況及時(shí)向有關(guān)上

級匯報(bào)。

14.按時(shí)、按質(zhì)地完成每月財(cái)務(wù)要求的備品、備件、材料消耗和庫存情況等的報(bào)表。

15.易燃、易爆、有毒物品必須單獨(dú)儲(chǔ)放。室內(nèi)禁止一切煙火，必須每天去巡

查二次。

16.負(fù)責(zé)工程部工服的發(fā)放、整理。

17.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

五、技工

通則：

1.服從指揮，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.把安全消防意識貫徹到工作中。

3.無特殊原因或理由，請修單不得積壓，做好維修記錄。

4.服務(wù)中做到客戶至上，微笑服務(wù)。

5.做好運(yùn)行記錄，認(rèn)真履行值班制度。

6.愛護(hù)工具，不得人為損壞工具。

7.認(rèn)真學(xué)習(xí)本專業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)，熟練掌握各種設(shè)備的開閉方法和性能，掌握專

業(yè)技能。

8.加強(qiáng)責(zé)任心，在工作中要時(shí)刻注意各種設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常，不論是本

專還是其它專業(yè)，及時(shí)處理及時(shí)報(bào)告。

9.保持機(jī)房、休息室及工作場所的衛(wèi)生。

10.未經(jīng)專業(yè)主管許可，不得私自更改、調(diào)整、移動(dòng)線路、管路設(shè)備。

A.值班電工崗位責(zé)任

1.值班人員必須清楚了解供電系統(tǒng)情況，所轄設(shè)備的性能及控制范圍。熟練掌握各配電設(shè)備及發(fā)電機(jī)的運(yùn)行、操作、維修規(guī)程。必須服從領(lǐng)班及專業(yè)主管的領(lǐng)

導(dǎo)和指揮。

2.認(rèn)真進(jìn)行交接班工作，交班人員必須認(rèn)真講解本班工作情況，并認(rèn)真做好交接班記錄。接班人員必須清楚了解上一班工作內(nèi)容，仔細(xì)查看交接班記錄。交接班記錄必須由值班電工本人簽字，不得代簽。

3.認(rèn)真清點(diǎn)工具，保持良好工作狀態(tài)，工具使用完畢后，必須擦拭干凈，放回

原處。

4.按時(shí)、按數(shù)抄錄各類計(jì)量儀表，不得偽造數(shù)據(jù)。

5.按時(shí)仔細(xì)檢查所轄各類設(shè)備，并認(rèn)真做好檢查記錄，不得偽造檢查結(jié)果。

6.所有記錄必須做到字跡工整、清晰、全面，記錄單據(jù)必須保持清潔完整，不

得損毀。

7.各類高、低壓操作必須按照電工操作規(guī)程進(jìn)行，以保證人身及設(shè)備安全。

8.負(fù)責(zé)保持配電室內(nèi)所有供電設(shè)備功能正常，各配電柜、開關(guān)、儀表等如有損壞，須立即修復(fù)，如需停電處理，須立即報(bào)告領(lǐng)班或?qū)I(yè)主管，獲得批準(zhǔn)后方可

進(jìn)行。

9.必須保持配電室、值班室及所轄設(shè)備的清潔，每班兩次清潔地面、窗臺、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處。根據(jù)上級安排，定期清潔設(shè)備內(nèi)部。值班室內(nèi)與工作有關(guān)之物品必須擺放整齊，不得存放與工作無關(guān)之物品，配電室內(nèi)嚴(yán)禁

存放雜物。

10.值班人員不得在值班室、配電室及其他機(jī)房會(huì)見客人，須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，需暫時(shí)離崗時(shí)，必須報(bào)告領(lǐng)班或?qū)I(yè)主管離崗原因、去向及時(shí)

間，獲得批準(zhǔn)后方可離崗。

11.本班工作未完成時(shí)，須在接班人員的協(xié)助下，加班完成，不得移交給接班人員，接班人員必須協(xié)助交班人員完成工作后進(jìn)行交接班。

12.交班人員如發(fā)現(xiàn)接班人員酗酒或精神狀態(tài)不良時(shí)，不得進(jìn)行交班，并須立即報(bào)告領(lǐng)班或?qū)I(yè)主管，在領(lǐng)班或?qū)I(yè)主管未做出具體安排之前，交班人員不得

離崗。

13.值班班人員嚴(yán)禁睡覺、賭博、酗酒及任何游戲，配電室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

B.維修電工：

1.維修電工必須熟練掌握各類電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。必須服從領(lǐng)班及

專業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

2.每日須按時(shí)到崗，更換工服，清點(diǎn)工具，須在十五分鐘內(nèi)做好一切準(zhǔn)備工作。

3.接到維修通知后，必須十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，服從工作安排。

4.處理各類電氣故障須及時(shí)、準(zhǔn)確，保證人身及設(shè)備安全，工作完畢須認(rèn)真清理現(xiàn)場。并將處理結(jié)果報(bào)告領(lǐng)班或?qū)I(yè)主管。

5.維修操作必須嚴(yán)格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點(diǎn)必須牢固接實(shí)，絕緣及防水處

理必須可靠，不得疏忽大意。

6.每天巡視大廈所有公共供電設(shè)備及公共照明(包括各電纜井)一遍，發(fā)現(xiàn)問題須立即報(bào)告維修領(lǐng)班或系統(tǒng)工程師，并及時(shí)修復(fù)，做好巡視記錄。

7.配電箱、電纜井等不得有存水、塵土及雜物，各配電箱的箱體、合葉、箱門、鎖具等必須保持功能正常，無銹蝕，并保持鎖好。電纜井內(nèi)的電纜必須放置于電

纜橋架內(nèi)，并蓋好扣板。

8.配電箱內(nèi)各開關(guān)及各電器元件、線路等不得有噪音、過熱及其它故障，各接

點(diǎn)必須牢固接實(shí)。

9.室外圍墻、挑檐及草地?zé)舯仨毐３质褂谜＃S壞隨修，不得拖延至第二天

晚上開燈之時(shí)。

10.各類臨時(shí)用電，必須接入漏電開關(guān)，并保證漏電開關(guān)靈敏有效。

11.維修人員工作完畢后，須立即回到指定地點(diǎn)休息待命，除工作需要外，不得在大廈內(nèi)隨意走動(dòng)，不得進(jìn)入任何草坪綠地。

12.維修人員不得在大廈范圍內(nèi)高聲喧嘩，隨地吐痰，亂扔廢棄物。

13.維修人員進(jìn)入客戶區(qū)域維修時(shí)，必須敲門，在獲得同意后方可進(jìn)入，必須著裝整潔，態(tài)度禮貌，保持安靜，不得在客戶單元內(nèi)吸煙、喝水，不得以任何方式獲取報(bào)酬、小費(fèi)及物品，不得動(dòng)用客戶單元內(nèi)任何物品用于維修，需要移動(dòng)物

品時(shí)必須征得同意。

C.弱電技工：

1.對所轄各弱電系統(tǒng)及其所有設(shè)備，必須清楚了解其性能，檢查方法，控制范圍及運(yùn)行狀況。必須服從專業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

2.每日巡查所有弱電系統(tǒng)一遍，并做好巡查記錄。

3.發(fā)現(xiàn)故障須立即排除，保證各系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證人身及財(cái)產(chǎn)安全。

4.排除故障時(shí)如對總體系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生影響，須立即通知專業(yè)主管，得到批準(zhǔn)后

方可進(jìn)行。

5.如出現(xiàn)重大故障，自己無能力排除時(shí)，須立即通知專業(yè)主管。

6.接到維修通知后，十分鐘內(nèi)須趕到現(xiàn)場處理。工作完成后必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，并須將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告專業(yè)主管。

7.維修操作時(shí)，各接線、接點(diǎn)務(wù)必接實(shí)；各鏍絲、鏍母務(wù)必?cái)Q緊，各設(shè)備安裝

必須牢固可靠。

8.每周巡查弱電井一次，井道內(nèi)須保持無雜物、無存水，各類電纜均應(yīng)放置于電纜橋架內(nèi)，并蓋好蓋板，做好檢查記錄。

9.對所轄設(shè)備須保持清潔、整齊，各連接線、接點(diǎn)必須保證接觸良好。

10.維修人員工作完畢后，須立即回到指定地點(diǎn)休息待命，除工作需要外，不

得隨意走動(dòng)，不得進(jìn)入任何草坪綠地。

11.維修人員不得在大廈范圍內(nèi)高聲喧嘩，隨地吐痰，亂扔廢棄物。

12.維修人員進(jìn)入客戶區(qū)域維修時(shí)，必須敲門，在獲得同意后方可進(jìn)入，必須著裝整潔，態(tài)度禮貌，保持安靜，不得在客戶區(qū)域內(nèi)吸煙、喝水，不得以任何方式獲取報(bào)酬、小費(fèi)及物品，不得動(dòng)用客戶任何物品，需要移動(dòng)物品時(shí)必須征得同

意。

D.設(shè)備運(yùn)行技工：

1.設(shè)備運(yùn)行技工必須清楚了解本系統(tǒng)情況、所轄設(shè)備的性能及控制范圍。熟練掌握各類設(shè)備運(yùn)行、操作及維修保養(yǎng)規(guī)程。必須服從專業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

2.認(rèn)真進(jìn)行交接班工作，交班人員必須認(rèn)真講解本班工作情況，并認(rèn)真做好交接班記錄，接班人員必須清楚了解上一班工作內(nèi)容，仔細(xì)查看交接班記錄。交接班記錄必須由當(dāng)值人員本人簽字，不得代簽。

3.認(rèn)真清點(diǎn)工具，保持良好工作狀態(tài)，工具使用完畢后，必須擦拭干凈，放回

原處。

4.按時(shí)、按數(shù)抄錄各類計(jì)量儀表，不得偽造數(shù)據(jù)。

5.按時(shí)仔細(xì)檢查所轄各類設(shè)備，并認(rèn)真做好檢查記錄，不得偽造檢查結(jié)果。

6.各類設(shè)備的操作，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作程序。

7.必須保持各設(shè)備間的環(huán)境及各類設(shè)備的清潔，每班至少清潔一次，須做到所有設(shè)備、管線、門、窗、窗臺、地面、柜頂、桌面等無塵土、無污跡、無雜物、無積水。

8.與工作有關(guān)物品須擺放整齊，不得存放與工作無關(guān)之物品。

9.各類記錄須做到字跡工整、清晰、全面，記錄單據(jù)須保持清潔完整，不得損

毀。

10.須保持本系統(tǒng)各類設(shè)備正常運(yùn)行，做到三干凈(即設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈)、四不漏(即不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣)五良好(即使用性能良好、密封良好、緊固良好、潤滑良好、調(diào)整良好)，各設(shè)備如有損壞必須立刻修復(fù)，如因客觀原因不能修復(fù)時(shí)，須立即專業(yè)主管。

11.值班人員不得在任何設(shè)備機(jī)房會(huì)見客人，須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，需暫時(shí)離崗時(shí)，必須報(bào)告專業(yè)主管離崗原因、去向及時(shí)間，獲得批準(zhǔn)后方可

離崗。

12.本班工作未完成時(shí)，須在接班人員的協(xié)助下，加班完成，不得移交給接班人員，接班人員必須協(xié)助交班人員完成工作后進(jìn)行交接班。

13.交班人員如發(fā)現(xiàn)接班人員酗酒或精神狀態(tài)不良時(shí)，不得進(jìn)行交班，并須立即報(bào)告專業(yè)主管，在專業(yè)主管未做出具體安排之前，交班人員不得離崗。

14.值班人員嚴(yán)禁睡覺、賭博、酗酒及任何游戲，值班室及各設(shè)備間嚴(yán)禁吸煙。

E.設(shè)備維修技工：

1.設(shè)備維修技工必須熟練掌握各類設(shè)備操作、運(yùn)行及維修保養(yǎng)規(guī)程。必須服從

專業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

2.每日須按時(shí)到崗，更換工服，清點(diǎn)工具，須在十五分鐘內(nèi)做好一切準(zhǔn)備工作。

3.接到維修通知后，必須十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，服從工作安排。

4.處理各類故障須及時(shí)、準(zhǔn)確，保證人身及設(shè)備安全，工作完畢須認(rèn)真清理現(xiàn)

場。并將處理結(jié)果報(bào)告專業(yè)主管。

5.每天巡視檢查大廈內(nèi)各機(jī)房、泵房、管井、水箱、污水井一遍，發(fā)現(xiàn)問題必須立即報(bào)告專業(yè)主管，并認(rèn)真做好巡查記錄。

6.空調(diào)及給排水系統(tǒng)各類維修，必須做到各閥門、接口，安裝位置合理，不漏水。管線布局合理，橫平豎直。需做防腐、防銹、保溫處理時(shí)必須處理完整，不

得遺漏。

7.各機(jī)房、管道井、泵房內(nèi)不得有存水及雜物，須保持環(huán)境及設(shè)備清潔。

8.各泵輔、閥門、管線、接口不得有跑冒滴漏現(xiàn)象，并必須保持保溫、防腐處

理良好，功能正常。

9.定期檢查消防水系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、正壓送風(fēng)系統(tǒng)等消防有關(guān)設(shè)備，須保持各

設(shè)備功能正常。

10.定期檢查、清理新風(fēng)機(jī)組過濾網(wǎng)、風(fēng)機(jī)盤管過濾網(wǎng)，每兩周一次。

11.維修人員工作完畢后，須立即回到指定地點(diǎn)休息待命，除工作需要外，不得在大廈內(nèi)隨意走動(dòng)，不得進(jìn)入任何草坪綠地。

12.維修人員不得在大廈內(nèi)高聲喧嘩，隨地吐痰，亂扔廢棄物。

13.維修人員進(jìn)入客戶區(qū)域維修時(shí)，必須敲門，在獲得同意后，方可進(jìn)入，必須著裝整潔，態(tài)度禮貌，保持安靜，不得在客戶區(qū)域內(nèi)吸煙、喝水，不得以任何方式獲取報(bào)酬、小費(fèi)及物品，不得動(dòng)用客戶任何物品，需要移動(dòng)物品時(shí)必須征得

主人同意。

F.綜合維修水工：

1.綜合維修水工必須熟練掌握各類設(shè)備操作、運(yùn)行及維修保養(yǎng)規(guī)程。必須服從

綜合維修系統(tǒng)工程師的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

2.每日須按時(shí)到崗，更換工服，清點(diǎn)工具，須在十五分鐘內(nèi)做好一切準(zhǔn)備工作。

3.接到維修通知后，必須十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，服從工作安排。

4.處理各類故障須及時(shí)、準(zhǔn)確，保證人身及設(shè)備安全，工作完畢須認(rèn)真清理現(xiàn)

場。并將處理結(jié)果報(bào)告專業(yè)主管。

5.空調(diào)及給排水系統(tǒng)各類維修，必須做到各閥門、接口，安裝位置合理，不漏水。管線布局合理，橫平豎直。需做防腐、防銹、保溫處理時(shí)必須處理完整，不

得遺漏。

6.各閥門、管線、接口不得有跑冒滴漏現(xiàn)象，并必須保持保溫、防腐處理良好，功能正常。

7.維修人員工作完畢后，須立即回到指定地點(diǎn)休息待命，除工作需要外，不得在大廈內(nèi)隨意走動(dòng)，不得進(jìn)入任何草坪綠地。

8.維修人員不得在大廈內(nèi)高聲喧嘩，隨地吐痰，亂扔廢棄物。

9.維修人員進(jìn)入客戶區(qū)域維修時(shí)，必須敲門，在獲得同意后，方可進(jìn)入，必須著裝整潔，態(tài)度禮貌，保持安靜，不得在客戶單元內(nèi)吸煙、喝水，不得以任何方式獲取報(bào)酬、小費(fèi)及物品，不得動(dòng)用客戶內(nèi)任何物品，需要移動(dòng)物品時(shí)必須征得

同意。

G.綜合維修萬能工：

1.萬能維修工必須熟練掌握瓦、木、油工及裝修五金安裝維修技能，必須服從

專業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

2.每日按時(shí)到崗，更換工服，清點(diǎn)工具，須在十五分鐘內(nèi)做好一切準(zhǔn)備工作。

3.接到維修通知后，必須十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，服從工作安排。

4.處理各類裝修維修必須細(xì)致，必須符合有關(guān)規(guī)范，不得偷工減料。

5.認(rèn)真做好檢查工作，做好巡檢記錄，遇有裝修損壞、五金件損壞、檢查口未封閉或有污跡等，必須立即處理。須保持本物業(yè)公共區(qū)域長久如新。

第四節(jié) 工程部管理規(guī)定

一、設(shè)備故障處理

1．如發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場人員立即切斷電、煤氣等危險(xiǎn)源，保護(hù)事故現(xiàn)場，工程部人員或使用部門應(yīng)立即通知工程部、物業(yè)部及總經(jīng)理。工程部主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員必須迅速趕赴現(xiàn)場，分析檢查故障的原因，采取果斷應(yīng)急措施。

2．總經(jīng)理、總工程師、保安部經(jīng)理查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立刻修復(fù)或關(guān)

閉有關(guān)設(shè)備進(jìn)行搶修。

3．找出原因后，總工程師和專業(yè)主管須立即組織工程部人員進(jìn)行搶修、排除

故障、恢復(fù)正常運(yùn)行后匯報(bào)總經(jīng)理。

4．專業(yè)主管寫出一份書面報(bào)告，說明發(fā)生故障的原因，提出預(yù)防措施和再次發(fā)生故障的處理預(yù)案，報(bào)總工程師，抄報(bào)總經(jīng)理。

5．如果故障是由于操作人員違反規(guī)程造成的責(zé)任事故，由專業(yè)主管根據(jù)情況對責(zé)任者提出處理意見，報(bào)總監(jiān)審批后給予處罰，并通知人事部備案；如果情況較嚴(yán)重，需要免除責(zé)任者，需報(bào)人事部和總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、防火制度

1.消防中央監(jiān)控室，應(yīng)具備以下資料及鎖匙：

(1)1套完整準(zhǔn)確地記錄物業(yè)火災(zāi)預(yù)報(bào)系統(tǒng)及濕式滅火裝置位置圖及消防系統(tǒng)圖，包括煙感/溫感探測器和主控屏位置，手提滅火器和滅火毯，消防栓箱配破玻璃按紐和警鈴，消防栓系統(tǒng)連消防接合器、噴淋系統(tǒng)、消防泵等。

(2)一套清楚及準(zhǔn)確的建筑平面圖，圖內(nèi)展示各防火卷閘、隔火墻、危險(xiǎn)倉、防煙門、消防疏散樓梯及消防緊急疏散門等。

(3)一套各種消防設(shè)備之備件清單。

(4)一套完整之排煙通風(fēng)圖。

(5)天然氣分布圖及閥門開關(guān)位置圖。

(6)工程部必須保存出現(xiàn)緊急情況時(shí)聯(lián)絡(luò)人的手機(jī)號碼。

2.指定地點(diǎn)吸煙，煙灰、煙蒂要丟進(jìn)煙缸。

3.維修工作中需要使用易燃材料時(shí)，應(yīng)特別小心。各班組不得存放易燃油料

1公斤以上。

4.不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄露應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

5.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)警報(bào)，各人員一定要認(rèn)真處理，直到確定火警熄滅或確認(rèn)是誤報(bào)為止。各員工遇事時(shí)請保持冷靜，行動(dòng)時(shí)不要太急躁。任何人士如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)先用對講機(jī)或電話報(bào)告發(fā)生火警的位置和他自己的動(dòng)向。

6.當(dāng)有火災(zāi)警報(bào)時(shí)，以下的警鈴應(yīng)不斷地響起：

(1)首層

(2)火災(zāi)的樓層

(3)與發(fā)生火災(zāi)相鄰的樓層

7.發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證消防水泵，正壓風(fēng)機(jī)，排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，保證供水供電，并及時(shí)通知保安滅火。

8.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工程部應(yīng)做好以下工作：

9.派有經(jīng)驗(yàn)的工程人員前往控制室協(xié)調(diào)救火工作。

10.盡可能從消防報(bào)警系統(tǒng)主屏找出火警的樓層和警報(bào)之種類。

11.通知專業(yè)主管有關(guān)情況。

12.通知所有當(dāng)值員工，尤其是身處地庫及機(jī)房之員工。

13.當(dāng)消防員到場，立刻配合保安/管理員向他們報(bào)告所知情況。

14.其他當(dāng)值工程人員留守崗位候命戒備。

15.專業(yè)主管應(yīng)做好：

(1)立即通知大廈空調(diào)主機(jī)房發(fā)生火警警報(bào)。

(2)與各部員工合作，確保各消防系統(tǒng)運(yùn)作正常。

(3)必要情況下，向消防隊(duì)提供大廈消防設(shè)備資料

16.通知有關(guān)工程人員在工程部候命。

17.冷凍機(jī)房之員工應(yīng)：

(1)刻察看全機(jī)房范圍，確定警報(bào)是否源自主機(jī)房。

(2)如火災(zāi)在機(jī)房內(nèi)，不要冒險(xiǎn)；在可能情況下，關(guān)掉冷凍主機(jī)，立即報(bào)告工

程部值班室

(3)用現(xiàn)有工具和滅火器材將火撲滅。如不能把火撲滅，應(yīng)立刻鎖門離開現(xiàn)場。

18.當(dāng)值工程人員應(yīng)：

(1)立刻上報(bào)，不要獨(dú)自冒險(xiǎn)，如發(fā)覺火勢蔓延，應(yīng)盡快離開現(xiàn)場，在可能情況下，用手提滅火器或消防栓嘗試把火撲滅。

(2)與工程部保持聯(lián)絡(luò)及依照上級之指示行動(dòng)。

19.當(dāng)火被撲滅或確證是誤報(bào)后：

(1)火災(zāi)警報(bào)系統(tǒng)及其它消噴系統(tǒng)重置還原，如有消防隊(duì)長在場，須征得消防

隊(duì)長同意才可行動(dòng)。

(2)如噴淋系統(tǒng)正在灑水，應(yīng)關(guān)閉消防水泵電源，將分層閥關(guān)上，以便清理更換噴淋頭及其它損毀的設(shè)備，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。

(3)檢查受影響的樓層，并拍照作好記錄。

(4)盡快寫出報(bào)告連照片和出事原因呈交總經(jīng)理。

20.各工程人員在巡查時(shí)，嗅到異味或懷疑天然氣泄漏時(shí)，不得在現(xiàn)場使用對講機(jī)、電話或開關(guān)等任何電器，避免發(fā)生爆炸。到達(dá)安全地帶后，立即向上級或

消防控制中心匯報(bào)。

21.租戶的二次裝修應(yīng)遵循《裝修施工安全管理制度》。

三、安全技術(shù)措施

在全部停電或部分停電的電氣設(shè)備上工作時(shí)，必須完成下列保證安全的技術(shù)措施：

1.切斷電源。在工作場所必須斷開電源的設(shè)備，包括需檢修設(shè)備的帶電部分的電源、工作范圍安全距離小于0.7m(10Kv)的帶電部分及工作人員后面或兩側(cè)無遮欄或其他可行安全措施的帶電部分。在斷開電源時(shí)，必須使檢修設(shè)備至少有一個(gè)明顯的斷開點(diǎn)，高壓柜的手動(dòng)機(jī)均處于斷開位置時(shí)，都應(yīng)用鎖鎖住。

2.驗(yàn)電。檢驗(yàn)電氣設(shè)備上有無電壓時(shí)，必須使用合格的驗(yàn)電器，驗(yàn)電應(yīng)在電氣

設(shè)備的兩側(cè)的各相分別進(jìn)行。

3.裝設(shè)接地線。將檢修設(shè)備的三相短路并接，可以放掉檢修設(shè)備的剩余電荷，這也是防止突然來電，保護(hù)工作人員安全的唯一可行安全措施。裝、拆接地線必須由兩人進(jìn)行，若僅有單人值班，則只允許用接地開關(guān)接地。

4.懸掛指示牌和裝設(shè)遮欄。在工作點(diǎn)四周應(yīng)安設(shè)標(biāo)示牌和遮欄，有關(guān)的操作開

關(guān)手柄上應(yīng)懸掛“禁止合閘”標(biāo)示牌。

5.安全組織措施

(1)工作票制度。在對物業(yè)各類電氣設(shè)備進(jìn)行檢修時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作需要，填寫工作票。工作票的簽發(fā)人應(yīng)為電氣主管，且簽發(fā)人應(yīng)對工作票內(nèi)容、工作必要性、工作執(zhí)行者的業(yè)務(wù)程度進(jìn)行全面的考慮。

(2)工作許可制度。在高壓電氣設(shè)備上進(jìn)行檢修工作，須經(jīng)過許可手續(xù)。許可人應(yīng)對工作票上的有關(guān)內(nèi)容及安全措施進(jìn)行檢查，并會(huì)同工作負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場核對。

(3)工作監(jiān)護(hù)制度。完成工作許可手續(xù)后，工作負(fù)責(zé)人(監(jiān)護(hù)人)應(yīng)向工作者交待工作現(xiàn)場的情況和有關(guān)安全措施，并應(yīng)始終在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤或違反安全的操作。監(jiān)護(hù)人一般不得參加工作班工作(全部停電除外)。

(4)工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。在電氣設(shè)備檢修工作間斷或工作人員暫時(shí)撤離現(xiàn)場時(shí)，所有安全措施應(yīng)保持不動(dòng)，工作票仍由工作負(fù)責(zé)人執(zhí)存。間斷后可繼

續(xù)工作，無需重新通過許可。

(5)工作轉(zhuǎn)移是指同一連接部分用同一工作票依次在幾個(gè)地點(diǎn)工作，開工前的安全措施可一次做完，但工作負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)移工作地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)向工作人員交待新工

作點(diǎn)的有關(guān)情況和注意事項(xiàng)。

(6)在檢修工作完成后，應(yīng)清掃現(xiàn)場后撤離。由工作負(fù)責(zé)人會(huì)同運(yùn)行值班人員共同檢查，并交待檢修項(xiàng)目、發(fā)現(xiàn)問題、檢修結(jié)果和存在問題，然后在工作票上注明工作終結(jié)時(shí)間，雙方簽字后方可辦理工作票終結(jié)手續(xù)。在此之前，任何人不得將檢修設(shè)備送電運(yùn)行(因檢修工作需要試運(yùn)行者除外)。

四、安全運(yùn)行管理制度

1．應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)局有關(guān)規(guī)定，組織對電工、電(氣)焊工等特殊工種工作進(jìn)行技術(shù)考

核，持有操作證的才能上崗。

2．各班組均應(yīng)有專人任安全員，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安全操作施工情況。

3．根據(jù)勞動(dòng)安全規(guī)程，制定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。

4．加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育，在進(jìn)行有危險(xiǎn)的設(shè)備檢修時(shí)，專業(yè)主管應(yīng)親自到場指

揮。

5．對變配電、電梯及壓力容器，必須進(jìn)行年度檢驗(yàn)。

6．對中央空調(diào)、變配電、壓力表安全閥減壓閥等，必須定期送有關(guān)單位進(jìn)行

校驗(yàn)。

7．易燃、易燃物品必須存放在危險(xiǎn)品倉庫妥善保管，并應(yīng)控制最大存放量。

8．重要機(jī)房如變配電房、冷凍機(jī)房、電梯機(jī)房等應(yīng)設(shè)警戒牌，嚴(yán)禁非工作人

員入內(nèi)。

9．水箱、蓄水池的入口處，機(jī)房、技術(shù)設(shè)施層、配電房等均應(yīng)上鎖，鑰匙應(yīng)

由專人保管。

10．木工作業(yè)場地嚴(yán)禁吸煙，并要每天清除木屑。

11．應(yīng)對員工進(jìn)行急救及消防知識的教育和考核。

12．建立事故處理制度。

13．對外單位施工人員，必須進(jìn)行安全教育，并簽訂安全協(xié)議書。應(yīng)在施工

中進(jìn)行檢查監(jiān)督，避免事故發(fā)生。

14．對高空、外墻清洗的吊架、吊籃等要定期檢查吊繩等安全裝置。

15．避雷裝置必須在雨季前進(jìn)行測試檢查，對銹蝕部分要敲鏟上漆。

16．對各配備設(shè)施的接地設(shè)施，要定期檢查保養(yǎng)；其接地電阻值應(yīng)符合規(guī)范

要求。

17．物業(yè)內(nèi)進(jìn)行電、氣焊，必須取得動(dòng)火證。

第二篇：物業(yè)工程部管理制度

物業(yè)工程部管理制度

一，維修班工具使用管理辦法

為貫徹執(zhí)行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方針，特制定本辦法。

工程維修部使用工具分為：共用工具與私用工具。所謂共用工具是指較大件工具（如切割機(jī)、電烙鐵、套鉗、電鉆之類）私用工具是指發(fā)放給個(gè)人的小件常用維修工具。（1）共用工具使用管理：

共用工具由工程部主管保管，只允許公司內(nèi)部使用，不得以個(gè)人名義轉(zhuǎn)借他人使用，如有特別情況須由主管以上人員同意，方能借出。

當(dāng)值班人員下班時(shí)，須在交接班記錄表上注明工具使用情況，并由接班人員清點(diǎn)檢查工具使用情況確認(rèn)后簽收。

所有使用工具的人必須愛惜工具，遵守誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t，由值班人員監(jiān)督。（2）私用工具使用管理

發(fā)放給個(gè)人的工具由個(gè)人妥善保管，并由個(gè)人在工具領(lǐng)用表上簽收，離職時(shí)交還給公司。

個(gè)人所領(lǐng)取的工具，自己必須愛惜，人為損壞由個(gè)人賠償。

個(gè)人所領(lǐng)工具屬常規(guī)性磨損折舊，日久不能使用的，可申請換取新的工具，但必須舊件。

二、工程部每天工作事項(xiàng)

1、每天按時(shí)交接班后，首先做好各自區(qū)設(shè)備房衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。

2、工程部人員每日對所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對所操作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫清楚，并對在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4、工程部值班配電室人員每天必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并對所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細(xì)記錄，保證正常供電。

5、工程部每日必須保證有人接聽報(bào)修電話或通知電話，保證維修工及時(shí)維修率為100％，保證整棟辦公樓的正常工作。

6、工程部主管每周必須對所管轄的所有區(qū)域進(jìn)行大檢查、督促各員工的工作情況，對所發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)給予糾正并幫其改正。

7、工程部值夜班人員必須在十二點(diǎn)以前對所有運(yùn)行設(shè)備、設(shè)施，電箱檢查無誤后，方可休息。

三、工程部禮貌用語規(guī)范

1、接報(bào)維修電話服務(wù)用語：接到報(bào)修電話時(shí)，首先問“您好！工程部，您有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員講明需維修的事項(xiàng)時(shí)，做好記錄（如：報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及電話），在記錄做好后說“好的，我們會(huì)盡快趕到現(xiàn)場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問清沒有其它事項(xiàng)后，說“再見”。

2、維修工服務(wù)用語：在接到維修通知單后，及時(shí)趕到維修現(xiàn)場，如進(jìn)業(yè)主家或辦公場所時(shí)，首先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說“您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實(shí)清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。維修完畢后說“您好！現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修業(yè)主沒有其它事情后說“再見”。

四、電工服務(wù)流程

1、每月對小區(qū)各層樓強(qiáng)電井道母線、負(fù)荷開關(guān)、插座、普通照明、應(yīng)急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設(shè)備進(jìn)行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理。

3、巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄。

4、接到報(bào)修任務(wù)后，要及時(shí)完成維修任務(wù)，并做好維修記錄，維修記錄工程主管每月做檢查，并校正問題。

5、維修時(shí)需進(jìn)入業(yè)主家所必須脫鞋或穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修。

6、維修時(shí)要注意保護(hù)人身安全和設(shè)備安全，維修完畢后要做到活完場清。

7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主詢問是否還有其它需要幫助的事情。

8、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、發(fā)電機(jī)房、水泵房 衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生停電事故時(shí)要保持冷靜，查明停電原因，并及時(shí)維修處理，恢復(fù)正常供電和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

五、配電室值班員服務(wù)流程

1、值班人員每天認(rèn)真查看交接班記錄并檢查設(shè)備，做好記錄。

2、值班人員每天必須認(rèn)真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運(yùn)行情況，并做好記錄。

3、詳細(xì)核查各控制柜的工作參數(shù)，并做好詳細(xì)記錄。

4、每天對高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運(yùn)行記錄，隨時(shí)掌握用電高峰情況。

5、對配電室存在的問題及時(shí)上報(bào)部門主管和有關(guān)負(fù)責(zé)人，做到及時(shí)解決處理，保證配電室正常安全運(yùn)行。

6、詳細(xì)填寫交接班記錄、運(yùn)行記錄、巡回檢查記錄。

7、每月對所有設(shè)備用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握用電量。

8、每1個(gè)月對柴油發(fā)電機(jī)房設(shè)備試運(yùn)行一次，檢查發(fā)電機(jī)機(jī)油，柴油，發(fā)電機(jī)電池電量，認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄。

10、如遇外網(wǎng)停電，必須10分鐘之前開啟發(fā)電機(jī)組，保證重要設(shè)備的正常運(yùn)行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復(fù)正常供電后關(guān)閉發(fā)電機(jī)組。

六，電工安全操作

1.目的

為加強(qiáng)電氣安全管理工作，防止發(fā)生觸電事故，確保員工在設(shè)備及線路維修保養(yǎng)過程中的安全，特制定本規(guī)程。

2.范圍

本規(guī)程適用于工程部的所有電工作業(yè)、電氣維修、線路設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

3.職責(zé)

3.1 工程主管負(fù)責(zé)電工安全操作規(guī)程的實(shí)施監(jiān)護(hù)。3.2 維修電工執(zhí)行落實(shí)電工安全操作規(guī)程。

4.內(nèi)容及步驟

4.1 所有絕緣、檢驗(yàn)工具，應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁他用，并應(yīng)定期檢查、校驗(yàn)。

4.2 現(xiàn)場施工用高低壓設(shè)備及線路，應(yīng)按施工設(shè)計(jì)及有關(guān)電氣安全技術(shù)規(guī)程安裝和架設(shè)。4.3 線路上禁止帶負(fù)荷接電或斷電，禁止帶電操作。

4.4 有人觸電，立即切斷電源，進(jìn)行急救電氣著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷后，使用干粉滅火 器滅火。

4.5多臺配電箱（盤）并列安裝時(shí)，手指不得放在兩盤的接合處，也不得觸摸連接螺孔。

4.6 用搖表測定絕緣電阻，應(yīng)防止有人觸及正在測定中的線路或設(shè)備。測定容性或感性材料、設(shè)

備后，必須放電。雷雨時(shí)禁止檢測線路絕緣。

4.7 電流互感器禁止開路，電壓互感器禁止短路和以升壓方式運(yùn)行。

4.8 電氣設(shè)備的金屬外殼，必須接地或接零。

同一設(shè)備可做接地和接零。同一供電網(wǎng)不允許部分 接地部分接零。

4.9 電氣設(shè)備所有熔斷器的額定電流應(yīng)與其負(fù)荷容量相適應(yīng)。禁止用金屬線代替熔斷器。4.10 施工現(xiàn)場夜間臨時(shí)照明電線及燈具，一般高度應(yīng)不低于2.5m，易燃、易爆場所應(yīng)用防爆燈 具。照明開關(guān)、燈口、插座等，應(yīng)正確接入火線及零線.4.11 嚴(yán)禁非電工人員從事電工作業(yè)。

4.12 低壓電氣裝置接線端頭應(yīng)有線號標(biāo)志，線號標(biāo)志不得采用金屬材料制作，外部接線端子不 得外露。

4.13 電動(dòng)機(jī)及其附屬裝置應(yīng)符合國家或部頒現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并有出廠合格證和技術(shù)文件。電動(dòng)機(jī) 及附屬裝置的安全防護(hù)裝置應(yīng)齊全完整。

4.14 電工作業(yè)人員必須參加勞動(dòng)部門的專業(yè)培訓(xùn)，并考核取得電工技術(shù)等級證書和上崗操作證，持證上崗。嚴(yán)禁無證操作或酒后操作。

4.15 停送電聯(lián)系應(yīng)指定專人進(jìn)行。非指定人員要求停送電時(shí)，值班人員有權(quán)不予辦理。送電前 應(yīng)得到施工維修現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的同意確認(rèn)后方可送電。嚴(yán)禁采取約時(shí)送電或其他不安全的方式聯(lián)系停送電。4.16 重要線路維修必須執(zhí)行必要的組織措施和技術(shù)措施。4.17 技術(shù)措施：停電、驗(yàn)電、裝設(shè)接地線，懸掛標(biāo)識牌與裝設(shè)臨時(shí)護(hù)欄。

第三篇：物業(yè)工程部維修材料管理制度

物業(yè)工程部維修材料管理制度

為加強(qiáng)維修材料的管理,使維修材料在維修過程中得到合理的使用,避免材料的浪費(fèi),特制訂本規(guī)定。

一、維修工領(lǐng)到材料后,必須如實(shí)按報(bào)事單使用,維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報(bào)進(jìn)報(bào)事單,并要求報(bào)事人簽字確認(rèn),對未用完的材料必須退還材料庫。

二、材料保管員必須對材料的出、入庫負(fù)責(zé),不能私自轉(zhuǎn)賣材料,不能將材料私挪用,一經(jīng)查實(shí),按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

三、工程維修部的材料計(jì)劃單采購材料,所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

四、倉庫材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。

五、發(fā)放材料時(shí),材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領(lǐng)

記錄；

六、工程維修部主管每周要對維修過的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料,必須向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

七、當(dāng)月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當(dāng)月底上交主管核查。

第四篇：物業(yè)工程部交接班管理制度

交接班管理制度

一、目的通過對交接班的管理進(jìn)行細(xì)化規(guī)定，確保工程部正常運(yùn)行。

二、適用范圍

適用于工程部交接班。

三、主要職責(zé)

1.嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保正常交接班。

a、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不得私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者，必須征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假。

b、交接班雙方必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班。交接班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄；介紹運(yùn)行狀況和方式，以及設(shè)備檢修、變更等情況；清點(diǎn)儀表、工具等交接材料；檢查設(shè)備狀況。交接班人在值班日志簽字確認(rèn)。

2.下列情況不得交接班：

A、在事故處理未完或重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)；

B、交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)；

C、接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低人數(shù)限度時(shí)；

D、接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神智不清而未找到頂班人時(shí)。

值班管理制度

一、目的通過對值班的管理進(jìn)行規(guī)定，確保工程部正常運(yùn)行。

二、適用范圍

適用于工程部正常值班。

三、主要職責(zé)

1.嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保正常值班。

內(nèi)容：凡在值班崗位工作的職員，必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。

值班工作中要求集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按程序工作，完成班上應(yīng)完成的事。

值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難可請求幫助，當(dāng)重大時(shí)間發(fā)生時(shí)，要立刻報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報(bào)。

2.當(dāng)換班時(shí)間已到，但接班人尚未來時(shí)，不得離崗。

3.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均由值班人自負(fù)。值班人員要注意接聽電話。

4.每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，交班要清楚、全面，一般情況下不得把本班未解決的問題交給下班。

四川長虹物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成都分公司

長虹成都科技大廈服務(wù)中心

第五篇：物業(yè)工程部前期介入流程

物業(yè)工程部前期介入流程

物業(yè)工程部前期介入階段的工作，更加注重項(xiàng)目施工現(xiàn)場功能設(shè)施設(shè)備的合理安裝及隱蔽工程的施工質(zhì)量等，通過現(xiàn)場物業(yè)工程技術(shù)人員與開發(fā)商、總包單位、監(jiān)理單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，使初期各項(xiàng)設(shè)計(jì)建設(shè)更加完善合理。確保開發(fā)商開發(fā)建設(shè)高質(zhì)量、高品質(zhì)項(xiàng)目的重要輔助途徑之一。具體來講，物業(yè)工程部要協(xié)助開發(fā)商從后期物業(yè)管理角度進(jìn)行現(xiàn)場工程優(yōu)化；向甲方提供現(xiàn)場施工建議。確保我們物業(yè)接管順利進(jìn)行，為物業(yè)在接管后能夠正常運(yùn)行減少運(yùn)行成本奠定良好基礎(chǔ)。為此物業(yè)工程前期介入主要分為三個(gè)階段：規(guī)劃設(shè)計(jì)和物業(yè)工程部組織架構(gòu)階段，施工階段，接管驗(yàn)收階段。

第一規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

一、做好與現(xiàn)場各方關(guān)系的協(xié)調(diào)

開發(fā)商、總包單位、分包施工單位、監(jiān)理單位、成品保護(hù)單位、設(shè)備供應(yīng)商等現(xiàn)場各方關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，協(xié)調(diào)各方關(guān)系為現(xiàn)場工作提供便利也是十分重要的，以上是前期介入中需要關(guān)注的要點(diǎn)，而前期介入階段主要是在項(xiàng)目已經(jīng)完成方案設(shè)計(jì)，深化施工設(shè)計(jì)圖紙基本完成，進(jìn)入設(shè)施設(shè)備安裝及二次結(jié)構(gòu)施工階段，物業(yè)工程部工作人員進(jìn)場，但在一般情況下，深化設(shè)計(jì)、施工兩個(gè)步驟會(huì)同時(shí)開展。

1、深入了解項(xiàng)目特點(diǎn)，擬定現(xiàn)場計(jì)劃：

在進(jìn)入項(xiàng)目以前，應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目進(jìn)行深入了解并制定前期介入工作計(jì)劃；

審讀圖紙，了解項(xiàng)目系統(tǒng)情況；從設(shè)計(jì)說明入手，對建筑圖紙、結(jié)構(gòu)圖紙、設(shè)備專業(yè)圖紙等進(jìn)行閱讀，標(biāo)記重要的環(huán)節(jié)，了解項(xiàng)目的整 設(shè)計(jì)思路、定位、最后對圖紙審讀的結(jié)果進(jìn)行匯總。

2、物業(yè)工程部人員組織架構(gòu)合理選擇配備現(xiàn)場介入人員

現(xiàn)場工作十分復(fù)雜，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言是一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)型工作，所以對于現(xiàn)場物業(yè)工程技術(shù)人員的選擇招聘應(yīng)掌握以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）．有豐富的物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)，最好是了解裝飾裝潢管理、設(shè)備設(shè)施管理、工民建隱蔽工程管理（土建、電氣、水暖、給排水、消防、門襟樓宇對講、智能停車場、小區(qū)監(jiān)控等）的人員；（2）．有物業(yè)工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，善于將施工與實(shí)際需求結(jié)合的人員；

（3）．有豐富的現(xiàn)場施工經(jīng)驗(yàn)，能夠保證自身安全；

（4）．專業(yè)比較全面，能獨(dú)立完成工作并能與他人配合工作的人員。

（一）土建施工跟進(jìn)；

1、在建工程土建施工跟進(jìn)要求：每五天對土建工程進(jìn)行一次跟進(jìn)；

2、跟進(jìn)內(nèi)容：基礎(chǔ)；砌體；樓板；梁；柱；層高；接縫處理；濕漬、滲水、滴漏；外墻保溫；外墻涂料；落水管；屋面；風(fēng)道、煙道；管井；樓梯；踏步；護(hù)欄；大堂；單元門；室內(nèi)墻面；室內(nèi)棚頂；室內(nèi)地面；門窗洞口；陽臺；等。

3、跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：按物業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

4、表格填寫：

1、如檢查結(jié)果正常，則在對應(yīng)欄內(nèi)打“√”，如異常則打

第二在建工程施工階段 “×”，并在異常/故障情況描述及跟進(jìn)處理措施，欄內(nèi)要詳細(xì)記錄。

2、巡查人員每五天全面巡查一次，對重點(diǎn)隱蔽工程要以照片、錄像等影像資料的形式留存。

3、每周五對異常情況進(jìn)行匯總，召開工程前期介入專題會(huì)，對重要的問題要以書面的形式發(fā)函致工程部，必要時(shí)呈報(bào)其領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)跟蹤，直至問題解決。

4、此表格須經(jīng)工程部經(jīng)理審核后存檔，存檔期限為長期。

5、匯總表的填寫：

1、填寫要求：物業(yè)工程部負(fù)責(zé)位置、檢查項(xiàng)目、問題描述、整改前照片的描述，地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)整改措施、責(zé)任人、整改時(shí)間、整改后照片的提供。

2、每周五根據(jù)各類別問題的匯總情況編制該表，并以聯(lián)絡(luò)函的形式發(fā)函致工程部.3、對于發(fā)函兩次未整改的問題要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

（二）電氣施工跟進(jìn)；

1、在建工程電氣施工跟進(jìn)要求：每五天對土電氣程進(jìn)行一次跟進(jìn)；

2、跟進(jìn)內(nèi)容：電纜溝；電纜橋架；電纜敖設(shè)；配電柜；變壓器；電表箱；柴油發(fā)電機(jī)組；母線安裝；電線電纜導(dǎo)管；電纜終端壓接；管線敖設(shè)；槽板配線；防雷接地系統(tǒng)；導(dǎo)線連接；接線盒；線管接口吊裝；絕緣材料；公共照明；開關(guān)插座；燈具安裝；

3、跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：按物業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

4、表格填寫：

1、如檢查結(jié)果正常，則在對應(yīng)欄內(nèi)打“√”，如異常則打“×”，并在異常/故障情況描述及跟進(jìn)處理措施，欄內(nèi)要詳細(xì)記錄。

2、巡查人員每五天全面巡查一次，對重點(diǎn)隱蔽工程要以照片、錄像等影像資料的形式留存。

3、每周五對異常情況進(jìn)行匯總，召開工程前期介入專題會(huì)，對重要的問題要以書面的形式發(fā)函致工程部，必要時(shí)呈報(bào)其領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)跟蹤，直至問題解決。

4、此表格須經(jīng)工程部經(jīng)理審核后存檔，存檔期限為長期。

5、匯總表的填寫：

1、填寫要求：物業(yè)工程部負(fù)責(zé)位置、檢查項(xiàng)目、問題描述、整改前照片的描述，地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)整改措施、責(zé)任人、整改時(shí)間、整改后照片的提供。

2、每周五根據(jù)各類別問題的匯總情況編制該表，并以聯(lián)絡(luò)函的形式發(fā)函致工程部.3、對于發(fā)函兩次未整改的問題要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

（三）水暖施工跟進(jìn)；

1、在建工程水暖施工跟進(jìn)要求：每五天對土水暖程進(jìn)行一次跟進(jìn)；

2、跟進(jìn)內(nèi)容：集水管埋深及坡度；下水井；排水溝；排水管道；室內(nèi)排水管道；排污管道；管道井坡度、支架；水泵；進(jìn)水管道；進(jìn)出水閥門；排水喉管；雨水喉管；上下水管道保溫；供暖管道；散熱器；衛(wèi)生器具；檢查口；掃除口；地漏；燃?xì)庠O(shè)施；

3、跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：按物業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

4、表格填寫：

1、如檢查結(jié)果正常，則在對應(yīng)欄內(nèi)打“√”，如異常則打“×”，并在異常/故障情況描述及跟進(jìn)處理措施，欄內(nèi)要詳細(xì)記錄。

2、巡查人員每五天全面巡查一次，對重點(diǎn)隱蔽工程要以照片、錄像等影像資料的形式留存。

3、每周五對異常情況進(jìn)行匯總，召開工程前期介入專題會(huì)，對重要的問題要以書面的形式發(fā)函致工程部，必要時(shí)呈報(bào)其領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)跟蹤，直至問題解決。

4、此表格須經(jīng)工程部經(jīng)理審核后存檔，存檔期限為長期。

5、匯總表的填寫：

1、填寫要求：物業(yè)工程部負(fù)責(zé)位置、檢查項(xiàng)目、問題描述、整改前照片的描述，地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)整改措施、責(zé)任人、整改時(shí)間、整改后照片的提供。

2、每周五根據(jù)各類別問題的匯總情況編制該表，并以聯(lián)絡(luò)函的形式發(fā)函致工程部.3、對于發(fā)函兩次未整改的問題要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

（四）裝修施工跟進(jìn)；

1、在建工程裝修施工跟進(jìn)要求：每五天對土裝修程進(jìn)行一次跟進(jìn)；

2、跟進(jìn)內(nèi)容：功能性檢查（水；電；可視對講；報(bào)警系統(tǒng)；土建無滲漏和給排水無滴漏現(xiàn)象；排水暢通、無倒坡和積水現(xiàn)象；）； 木門{

1、飾面板顏色、紋路一致，無劃痕、缺損、磕傷、污染等；木門門套線與墻體結(jié)合是否存在裂縫等；

3、開、關(guān)、鎖靈活自如、平穩(wěn)、無噪音；暗門鏈?zhǔn)欠衿鹱饔茫?/p>

4、門鎖把手是否有保護(hù)膜；

5、膠條平順；

6、小五金配件（門鎖、門吸、門鉸、貓眼等；）齊全，無松脫、晃動(dòng)、磨損、劃傷、銹跡等；}；鋁合金（1、是否存在滲漏，是否有泄水口，窗框周邊打膠飽滿；

2、隼接部位，錨釘部位等是否有打膠；

3、五金件（執(zhí)手，勾鎖，滑輪，限位器等）齊全，使用功能正常，無松脫、晃動(dòng)、磨損、劃傷、銹跡等；

4、推拉門推拉順暢；

5、窗扇開啟順暢；）；給排水（1、水龍頭，花灑安裝牢固端正、開關(guān)自如，表面無損傷、銹蝕；出水流速及水量正常，無滴漏現(xiàn)象；

2、浴缸無破損、脫瓷、劃傷、磕傷、銹獨(dú)、污染等，周邊打膠飽滿；淋浴門動(dòng)作自如，周邊打膠飽滿；

3、馬桶蓋板安裝，水箱進(jìn)水閥啟閉自如不滲漏，周邊打膠飽滿，無破損、脫瓷、劃傷、磕傷、銹蝕、污染等；

4、衛(wèi)生間，陽臺排水順暢，無倒坡積水，地漏不被覆蓋）；電氣（1、燈是否亮，位置是否合理，開關(guān)周邊收口是否平整，高度是否合理，無污染；

2、插座是否通電，位置是否合理，成排安裝的開關(guān)高度應(yīng)一致高低差不大于2mm；同一室內(nèi)安裝的插座高低差不應(yīng)大于5mm；并列按裝相同型號的插座高低差不應(yīng)大于1mm；左零右火上保護(hù)線正確，無污染；）；排氣扇開閉自如；配電箱蓋污染生銹，斷路器沒有內(nèi)陷；）；櫥柜，衛(wèi)生間鏡柜，淋浴{

1、淋浴門動(dòng)作自如，周邊打膠飽滿；五金件（滑軌，執(zhí)手等）齊全，使用功正常，無松脫、晃動(dòng)、磨損、劃傷、銹跡等；

2、廚房煙道，止回閥安裝；

3、櫥柜五金件（門鉸鏈，滑輪，垃圾桶等）齊全，使用功能正常，無松脫、晃動(dòng)、磨損、劃傷、銹跡等；

4、櫥柜臺面平整光亮，磨邊圓滑美觀，接縫平直緊密、打膠完好、手感平滑，無裂縫、缺損、劃痕、磕傷、污染等

5、煤氣軟管預(yù)留孔大小、位置適當(dāng)。}；扶手空調(diào)洞層高（1、欄桿高度1.10米；

2、木扶手安裝牢固，無開裂、無缺損、劃傷、固定件完好、拼角順平；

3、鐵件是否有生銹，變形，斷開等；

4、空調(diào)洞位置是否合理，有無排水立管遮擋空調(diào)洞現(xiàn)象，前后空調(diào)洞是否前高后低；

5、測量具體層高數(shù)據(jù)；）；墻地磚（1、墻地磚沒有空鼓、缺棱掉角等；

2、墻地磚沒有過大翹曲、色差、大小頭等；

3、墻地磚接縫順直，接縫填嵌密實(shí)、平直、寬窄一致；）；天花墻身涂（1、墻身天花油漆驗(yàn)收一致，無色差，無透底，無漏刷，無流墜，無污染；

2、墻身天花無裂縫；陰陽角順直方正；

3、吊頂整體完好、安裝牢固，表面平整、顏色均勻；

4、線角順直方正，與梁底接縫無開裂；）木地板（1、無污染，劃痕，崩角等。

2、無大小頭。

3、色澤同一性；

4、預(yù)留置伸縮，不允許木板起伏。

5、接縫、釘口要按規(guī)范處理。

6、拼縫密實(shí)。

7、成品保護(hù)到位。陽臺等公共部分（1、踏步磚沒有空鼓、缺棱掉角等；

2、墻身無裂縫，陰陽角順直方正，滴水線清晰；

3、欄桿木扶手安裝牢固，無開裂、無缺損、劃傷、固定件完好、拼角順平；

4、欄桿鐵件是否有生銹，變形，斷開等；

5、窗開啟自如；

6、首層雜物間隔柵；

7、陽臺水管后墻面面油漆平整，水管無污染

8、熱水器和強(qiáng)電插座、煤氣表等位置合理；）；

3、跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：按物業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

4、表格填寫：

1、如檢查結(jié)果正常，則在對應(yīng)欄內(nèi)打“√”，如異常則打“×”，并在異常/故障情況描述及跟進(jìn)處理措施，欄內(nèi)要詳細(xì)記錄。

2、巡查人員每五天全面巡查一次，對重點(diǎn)隱蔽工程要以照片、錄像等影像資料的形式留存。

3、每周五對異常情況進(jìn)行匯總，召開工程前期介入專題會(huì)，對重要的問題要以書面的形式發(fā)函致工程部，必要時(shí)呈報(bào)其領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)跟蹤，直至問題解決。

4、此表格須經(jīng)工程部經(jīng)理審核后存檔，存檔期限為長期。

5、匯總表的填寫：

1、填寫要求：物業(yè)工程部負(fù)責(zé)位置、檢查項(xiàng)目、問題描述、整改前照片的描述，地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)整改措施、責(zé)任人、整改時(shí)間、整改后照片的提供。

2、每周五根據(jù)各類別問題的匯總情況編制該表，并以聯(lián)絡(luò)函的形式發(fā)函致工程部.3、對于發(fā)函兩次未整改的問題要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

（五）消防系統(tǒng)施工跟進(jìn)；

1、在建工程裝修施工跟進(jìn)要求：每五天對土裝修程進(jìn)行一次跟進(jìn)；

2、跟進(jìn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)布置（坡度、排水口、末端試水裝置是否符合要求；）；手動(dòng)報(bào)警鈕（是否按照圖紙安裝；）；煙感（是否按照圖紙安裝；）；溫感（是否按照圖紙安裝；）；消防栓（1、是否按照圖紙位置安裝

2、閥門安裝及漏水情況

3、消防皮帶噴咀安放齊全

4、自動(dòng)按鈕安裝情況

5、立管、消防栓外觀，6、安裝質(zhì)量情況；）；噴淋系統(tǒng)（1、噴淋頭是否按設(shè)計(jì)安裝；

2、安裝位置，間隔距離符合要求；

3、樓層防火分區(qū)總閥，流量開關(guān)安裝情況；

4、末端放水閥門安裝情況；

5、報(bào)警閥；

6、管道安裝；

7、支架安裝；

8、壓力開關(guān)；

9、漏水情況；）；分區(qū)卷簾門（1、分區(qū)卷簾門安裝位置符合圖紙要求設(shè)計(jì)；

2、樓層防火分區(qū)總閥，流量開關(guān)安裝情況；

3、末端放水閥門安裝情況；）；防排系統(tǒng)（1、風(fēng)管安裝情況；

2、設(shè)計(jì)防火閥安裝情況；

3、防火閥動(dòng)作情況；

4、自然排煙口面積；）；

3、跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：按物業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

4、表格填寫：

1、如檢查結(jié)果正常，則在對應(yīng)欄內(nèi)打“√”，如異常則打“×”，并在異常/故障情況描述及跟進(jìn)處理措施，欄內(nèi)要詳細(xì)記錄。

2、巡查人員每五天全面巡查一次，對重點(diǎn)隱蔽工程要以照片、錄像等影像資料的形式留存。

3、每周五對異常情況進(jìn)行匯總，召開工程前期介入專題會(huì)，對重要的問題要以書面的形式發(fā)函致工程部，必要時(shí)呈報(bào)其領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)跟蹤，直至問題解決。

4、此表格須經(jīng)工程部經(jīng)理審核后存檔，存檔期限為長期。

5、匯總表的填寫：

1、填寫要求：物業(yè)工程部負(fù)責(zé)位置、檢查項(xiàng)目、問題描述、整改前照片的描述，地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)整改措施、責(zé)任人、整改時(shí)間、整改后照片的提供。

2、每周五根據(jù)各類別問題的匯總情況編制該表，并以聯(lián)絡(luò)函的形式發(fā)函致工程部.3、對于發(fā)函兩次未整改的問題要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。段

（六）消防系統(tǒng)施工跟進(jìn)；

1、在建工程裝修施工跟進(jìn)要求：每五天對土裝修程進(jìn)行一次跟進(jìn)；

2、跟進(jìn)內(nèi)容：電源(電梯的供電電源線是否單獨(dú)敷設(shè));轎箱部分(轎箱內(nèi)樓層顯示板,內(nèi)呼按鈕版,轎箱對講功能,轎箱應(yīng)急燈,各層層站顯示裝置,轎箱天花,轎箱地板,轎門開關(guān),廳門開關(guān),轎箱壁板,轎箱攝像);機(jī)房部分(維修吊鉤,盤車工具,限速器,曳引機(jī),主電源開關(guān),井道照明燈,防鼠設(shè)施,機(jī)房門鎖,機(jī)房室溫,轎箱照明,三方對講,監(jiān)控系統(tǒng),對重架護(hù)欄,機(jī)房排氣扇);底坑(底坑有無積水,井底土建結(jié)構(gòu),井底爬梯);

3、跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：按物業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

4、表格填寫：

1、如檢查結(jié)果正常，則在對應(yīng)欄內(nèi)打“√”，如異常則打“×”，并在異常/故障情況描述及跟進(jìn)處理措施，欄內(nèi)要詳細(xì)記錄。

2、巡查人員每五天全面巡查一次，對重點(diǎn)隱蔽工程要以照片、錄像等影像資料的形式留存。

3、每周五對異常情況進(jìn)行匯總，召開工程前期介入專題會(huì)，對重要的問題要以書面的形式發(fā)函致工程部，必要時(shí)呈報(bào)其領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)跟蹤，直至問題解決。

4、此表格須經(jīng)工程部經(jīng)理審核后存檔，存檔期限為長期。

5、匯總表的填寫：

1、填寫要求：物業(yè)工程部負(fù)責(zé)位置、檢查項(xiàng)目、問題描述、整改前照片的描述，地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)整改措施、責(zé)任人、整改時(shí)間、整改后照片的提供。

2、每周五根據(jù)各類別問題的匯總情況編制該表，并以聯(lián)絡(luò)函的形式發(fā)函致工程部.3、對于發(fā)函兩次未整改的問題要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

第三接管驗(yàn)收階段