第一篇：物業(yè)公司優(yōu)秀事跡及推薦理由(先進(jìn)部門-秩序部)

優(yōu)秀事跡及推薦理由：

2013年悄然來臨，XXX管理處2012年的工作，圓滿完成了年度工作計(jì)劃，各項(xiàng)工作均取得了可喜的成績。

回首這一年的工作，有艱辛，有成績，有汗水，有淚水，有歡樂，有收獲。各部門都做出了努力，甚為突出的就是服務(wù)在第一線的秩序部兄弟們，他們在平凡的崗位上，用自己的拼搏與進(jìn)取、愛心與奉獻(xiàn)證明著自己。秩序部是物業(yè)管理中非常重要的部門，肩負(fù)著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項(xiàng)工作，在這一年中，秩序部員工本著“業(yè)主至上，服務(wù)為本”的宗旨做好每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的正常安全秩序并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評。

2012年9月，小區(qū)周邊頻繁發(fā)生了盜竊案件，考慮到小區(qū)外圍墻原設(shè)計(jì)較低，為了提高小區(qū)安全，在秩序部主管楊華兵帶領(lǐng)下，將小區(qū)外圍墻加焊鐵絲網(wǎng)，并且秩序班長與巡邏人員夜夜提高警惕，巡邏在小區(qū)各個角落。秩序主管主動與區(qū)域民警溝通協(xié)調(diào)，了解案件情況，根據(jù)情況調(diào)動秩序部員工的工作職責(zé)，及時調(diào)整巡邏路線，爭取到民警深夜至凌晨在小區(qū)周邊，以便讓業(yè)主安心。他經(jīng)常對秩序部兄弟們說的一句話就是“要業(yè)主在家舒心，離家安心”，大家都以這句話為工作的宗旨，加強(qiáng)責(zé)任心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2012年年底，XXX小區(qū)拿到了《北京公共停車場經(jīng)營備案證》，開始著手準(zhǔn)備停車場相關(guān)管理工作，此時車位劃線，車位鎖安裝，車證制作等工作都迫在眉睫，秩序部兄弟們齊動員，他們不畏凜冽寒風(fēng)，不懼寒氣襲人，每個凍得通紅的臉上都透著堅(jiān)守與執(zhí)著。

在日常管理中，他們深知一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在隊(duì)伍建設(shè)上，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高，秩序部現(xiàn)已成為一支有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。

2012年秩序部將廣大業(yè)主的利益置于首位，他們以讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的服務(wù)理念，他們都時刻準(zhǔn)備著服務(wù)于業(yè)主的需要，服務(wù)于小區(qū)的園區(qū)建設(shè)，服務(wù)于創(chuàng)建和諧社區(qū)。他們的奉獻(xiàn)精神得到了廣大業(yè)主一致贊揚(yáng)。

第二篇：物業(yè)公司秩序維護(hù)部崗位職責(zé)

秩序維護(hù)部主要職能

1.1 物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護(hù)

1.1.1 公共財產(chǎn)安全防護(hù)與公共秩序的維護(hù) 1.1.2 安全監(jiān)控設(shè)備的使用和管理.1.1.3 外來人員出入管理 1.1.4 裝修秩序管理

1.1.5 各類突發(fā)緊急事件應(yīng)急預(yù)案制定及演練 1.1.6 協(xié)助處理治安管理、公共衛(wèi)生等事件 1.2 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務(wù) 1.2.1 道路交通標(biāo)識管理 1.2.2 車輛停放管理服務(wù)

1.2.3 交通事故及車輛保險的協(xié)助處理 1.3 物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理服務(wù) 1.3.1消防設(shè)施設(shè)備管理 1.3.2消防事故預(yù)防管理 1.3.3 火災(zāi)事故的協(xié)助處理 2 秩序維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)

2.1無因崗位責(zé)任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4 秩序維護(hù)服務(wù)滿意率為95%以上。

2.5秩序維護(hù)服務(wù)的業(yè)主滿意率以每半年為一個階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其主要依據(jù)的信息來源為：《顧客滿意率調(diào)查表》。

業(yè)主和住戶的滿意率：100×（1-A/B）% 其中A：不滿意服務(wù)的人次；B：記錄的總?cè)舜?1 公司秩序維護(hù)部經(jīng)理

1.1崗位性質(zhì)：全面主持秩序維護(hù)部的工作

1.2管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力 1.3管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé) 1.4主要職責(zé)：

1.4.1全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作的策劃；

1.4.2對本部門和各項(xiàng)目秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位檢查、考核、評價、激勵； 1.4.3組織各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的檢查和不合格項(xiàng)的處理； 1.4.4 審核批準(zhǔn)各項(xiàng)目的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實(shí)施； 1.4.5做好消防安全預(yù)防檢查管理工作；

1.4.6主持召開秩序維護(hù)部各項(xiàng)例會，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。1.4.7制訂每月秩序維護(hù)工作計(jì)劃，合理安排人力、物力。1.4.8抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓(xùn)工作； 1.4.9做好本專業(yè)工具、設(shè)備的采購、發(fā)放管理； 1.4.10協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件； 1.4.11有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)； 1.4.12完成公司總經(jīng)理交給的其它任務(wù)。1.5任職要求： 1.5.1 思想品德

1.5.1.1 認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；

1.5.1.2 遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克已奉公； 1.5.1.3 待客熱情禮貌，能與同事和機(jī)關(guān)工作人員友好相處，熱心助人； 1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知識水平1.5.2.1 專業(yè)知識

1.5.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；

1.5.2.1.2 掌握各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

1.5.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。1.5.2.3 工作能力

1.5.2.3.1有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心； 1.5.2.3.2有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和管理能力； 1.5.2.3.3 有敏銳的洞察能力和判斷能力； 1.5.2.3.4 有較好的自我學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力。1.5.2.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) 1.5.2.4.1具有大專以上文化程度 1.5.2.4.2三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

1.5.2.4.3 通過政府主管部門的培訓(xùn)持證上崗。2 秩序維護(hù)主管、隊(duì)長 2.1崗位職責(zé)：

2.1.1 向秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作，包括區(qū)域內(nèi)24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應(yīng)急處理等。

2.1.2熟悉秩序維護(hù)各崗位職責(zé)和工作，掌握項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。2.1.3按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)秩序維護(hù)人員的請假，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。

2.1.4考評秩序維護(hù)班長及秩序維護(hù)人員，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲意見。2.1.5負(fù)責(zé)組織實(shí)施每月秩序維護(hù)工作計(jì)劃，合理安排人力、物力。

2.1.6負(fù)責(zé)對秩序維護(hù)人員進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)，不斷提高秩序維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.1.7做好本專業(yè)工具設(shè)備的使用管理。

2.1.8編制本項(xiàng)目各類突發(fā)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案并組織演練。

2.1.9如遇突發(fā)事件，按照預(yù)案組織應(yīng)對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調(diào)查處理。

2.1.10完成上級交代的其他工作。2.2 任職要求

2.2.1 思想品德同秩序維護(hù)部經(jīng)理要求 2.2.2 知識水平2.2.2.1 專業(yè)知識

2.2.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 2.2.2.1.2 掌握本中心各項(xiàng)服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.2.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。2.2.3 工作能力

2.2.3.1 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)； 2.2.3.2 有較強(qiáng)觀察判斷能力，能準(zhǔn)確識別項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。2.2.3.3 有對一線崗位的技能培訓(xùn)、指導(dǎo)能力。2.2.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) 2.2.4.1 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷；

2.2.4.2 經(jīng)歷：從事秩序維護(hù)或相近領(lǐng)域工作2年以上； 2.2.4.3 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門職業(yè)資格培訓(xùn)合格，持證上崗。3 秩序維護(hù)班長的崗位職責(zé)

3.1秩序維護(hù)班長在秩序維護(hù)主管、隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下做到：

3.1.1熟悉各秩序維護(hù)崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。3.1.2做好全班的考勤考核工作，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎懲意見上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.1.3主持班會前，檢查儀容儀表，根據(jù)秩序維護(hù)主管或中心主任的要求，臨時調(diào)派下屬工作。3.1.4不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護(hù)人員的違紀(jì)、違章行為。

3.1.5處理一般性的影響項(xiàng)目正常秩序的行為，對嚴(yán)重影響秩序的事件及時報告上級處理。

3.1.6協(xié)助秩序維護(hù)主管、隊(duì)長，對本班秩序維護(hù)人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，做好秩序維護(hù)員的政治思想工作。

3.1.8負(fù)責(zé)安排本班秩序維護(hù)員的執(zhí)勤崗位，并負(fù)責(zé)檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài)，工作

記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。3.1.9完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。3.2秩序維護(hù)班長的任職要求

3.2.1退伍軍人、身高1.70m以上，高中以上學(xué)歷。

3.2.2思想品德良好，遵守國家的法律法規(guī)，無犯罪記錄。正直誠實(shí)，處事公道。3.2.3具備過硬的軍事技能，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常的各種事務(wù)。

3.2.4能充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，團(tuán)結(jié)本班隊(duì)員，協(xié)調(diào)與其它班之間的關(guān)系，起到“領(lǐng)頭羊”作用。4 秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 4.1 出入口秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 在秩序維護(hù)班長的帶領(lǐng)下做到：

4.1.1維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。

4.1.2負(fù)責(zé)對出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行鄭州市物價局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。4.1.3嚴(yán)格執(zhí)行《外來人員出入小區(qū)管理規(guī)定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進(jìn)入小區(qū)。

4.1.4對于帶出小區(qū)的大件物品，必須出示業(yè)主或單位證明，經(jīng)核實(shí)并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的遷出放行條，領(lǐng)導(dǎo)簽字核實(shí)后方可放行。

4.1.5加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修施工的管理，嚴(yán)格執(zhí)行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關(guān)規(guī)定。4.1.6密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7負(fù)責(zé)解答各類車輛的服務(wù)規(guī)定，引導(dǎo)行駛路踐以及停放區(qū)域。

4.1.8負(fù)責(zé)對臨近出入口的綠化、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管，對違反有關(guān)規(guī)定的行為及時給予制止，并按規(guī)定處理。

4.1.9 嚴(yán)禁限入車輛進(jìn)入，預(yù)防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。4.1.10 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。4.2巡查秩序維護(hù)員職責(zé) 在秩序維護(hù)班長的帶領(lǐng)下做到：

4.2.1熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。

4.2.2密切監(jiān)視區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位和重要設(shè)施，及時消除安全隱患。4.2.3與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運(yùn)送。4.2.4檢查區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。4.2.5接到報警，及時趕到現(xiàn)場并報告。

4.2.6有效制止在區(qū)域內(nèi)違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。

4.2.7 詳細(xì)回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的，上報領(lǐng)導(dǎo)。

4.2.8 按時完成巡更任務(wù)，做好巡查記錄。4.2.9 完成上級分配的其他臨時工作任務(wù)。4.3地面停車場秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 在秩序維護(hù)班長的帶領(lǐng)下做到：

4.3.1維持停車場內(nèi)秩序、指揮、引導(dǎo)出入停車場車輛的行駛與停泊。

4.3.2負(fù)責(zé)按鄭州市物價局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對進(jìn)入車場的未辦理停車證手續(xù)的車輛進(jìn)行收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

4.3.3禁止單車、摩托車進(jìn)入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進(jìn)入場內(nèi)。

4.3.4負(fù)責(zé)檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進(jìn)入場內(nèi)停放。4.3.5負(fù)責(zé)停車場內(nèi)及四周公共設(shè)施的安全。

4.3.6看管好停放在車場的車輛，預(yù)防車輛及部件劃花、受損、丟失等現(xiàn)象。4.3.7完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。4.4地下車庫秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 在秩序維護(hù)班長的帶領(lǐng)下做到：

4.4.1維持地下車庫出入口，庫內(nèi)的車輛秩序。

4.4.2指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴(yán)禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進(jìn)入地庫停車場。

4.4.3負(fù)責(zé)對出入地下庫車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時發(fā)放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。

4.4.4負(fù)責(zé)地下車庫內(nèi)公共設(shè)施的安全、拒絕在庫內(nèi)洗車、修車、使用消防水等行為。

4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知車主處理。

4.4.6嚴(yán)把車輛駛出關(guān)，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進(jìn)行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據(jù)的證明，同時核實(shí)三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經(jīng)核實(shí)后駕駛?cè)藛T簽名認(rèn)可放行。

4.4.7禁止無關(guān)人員進(jìn)入地庫，嚴(yán)禁把消防設(shè)施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。4.4.9完成班長、秩序維護(hù)主管交辦的其它工作任務(wù)。4.5 消防中控室秩序維護(hù)員職責(zé) 在秩序維護(hù)班長的帶領(lǐng)下做到：

4.5.1密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保24小時值班服務(wù)質(zhì)量。

4.5.2熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點(diǎn)的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報警或可疑情況立即按規(guī)定程序進(jìn)行處理。

4.5.3 根據(jù)其他崗位人員發(fā)出的預(yù)警信息迅速進(jìn)行相應(yīng)的追蹤監(jiān)控，準(zhǔn)確判斷行蹤及狀況，及時提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。4.5.4 嚴(yán)格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設(shè)備。4.5.5 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障或損壞應(yīng)及時報告。

4.5.6 向領(lǐng)導(dǎo)報告準(zhǔn)確齊全的監(jiān)控信息。對服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)前來參觀的客人作好出入登記。

4.5.7 做好值班服務(wù)記錄。

4.5.8 主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。4.5.9 完成上級安排的其他工作。4.6 義務(wù)消防員的崗位職責(zé)

所有秩序維護(hù)人員都是義務(wù)消防員，在秩序維護(hù)主管的帶領(lǐng)下做到： 4.6.1嚴(yán)密監(jiān)視項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的消防安全狀況。

4.6.2熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放點(diǎn)。4.6.3會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防預(yù)案規(guī)定。4.6.4愛護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。

4.6.5靈活、果斷地處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報，遇有個人處理不了的問題，及時向上逐級報告。

4.6.6檢查動火部位，業(yè)主裝修施工現(xiàn)場消防安全，處理報警和煙感器故障。4.6.7積極參加消防宣傳教育工作，提高防火意識，制止任何違反消防安全管理的行為。

第三篇：物業(yè)公司秩序維護(hù)部工作總結(jié)

秩序維護(hù)部總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

時光飛逝，眨眼間到了2013年末，在此一年中，秩序維護(hù)部齊心協(xié)力完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將2013工作具體情況總結(jié)如下：

1、團(tuán)隊(duì)合作，效率提升

秩序維護(hù)部為公司重要部門，對小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問題，秩序維護(hù)部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項(xiàng)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下，秩序維護(hù)部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù)；在沒有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善，實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊(duì)合作的精神，工作效率得到進(jìn)一步的提升。

2、堅(jiān)守崗位，義不容辭

在過去的一年里，秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間，秩序維護(hù)部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干

凈，維護(hù)了公司的利益。1.行業(yè)規(guī)范，定期培訓(xùn)

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓(xùn)和演練，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

定期對全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

2014華都物業(yè)秩序維護(hù)部工作計(jì)劃

根據(jù)公司的發(fā)展需要與秩序維護(hù)部的實(shí)際情況，特制定2014的工作計(jì)劃如下：

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。，我們將從以下幾點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1.從員工做起，員工之間親密團(tuán)結(jié)，協(xié)作到位。

2.管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)。3.發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點(diǎn)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。

4.讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔(dān)，個人的事就是團(tuán)隊(duì)的事，團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)技能、服務(wù)意識的提升。

物業(yè)管理安保服務(wù)為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存

車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應(yīng)的消防演練和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。要求保安的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)的提升。有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機(jī)事件等，建立維護(hù)正常秩序、保護(hù)園區(qū)和業(yè)主利益安全。

三、崗位職責(zé)、對客溝通、品質(zhì)提升

1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。

2.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求，編制保安工作計(jì)劃并組織員工加以實(shí)施。

3.根據(jù)保安工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織安排保安班組的日常工作。4.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

5.關(guān)心保安隊(duì)員的生活，了解保安隊(duì)員的思想狀況，對保安隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況，妥善安排保安隊(duì)員的工作，以適應(yīng)情況的變化。

7.根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

8.按月檢查各班組任務(wù)的執(zhí)行完成情況，并給予相應(yīng)的獎

勵處罰。

9.經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐墓?、交警、消防等部門聯(lián)系，聘請他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。

10.注意降低無效成本、實(shí)施點(diǎn)滴節(jié)約，減輕公司的負(fù)擔(dān)。11.及時完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時行工作。12.確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全。13.并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔。

14.加強(qiáng)各園區(qū)巡邏的頻率，對園區(qū)的死角、圍墻四周、地下室等地方重點(diǎn)排查。

四、各部門的協(xié)調(diào)

積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重，不計(jì)個人得失。

西安繪錦園物業(yè)秩序維護(hù)部

2014年1月2日

第四篇：物業(yè)公司秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)

悅?cè)A名邸

恒輝物業(yè)

創(chuàng)優(yōu)資料

四、秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)

一、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的公共秩序維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃，做好工作總結(jié)，做好本部門員工的培訓(xùn)教育工作。

三、定期檢查、落實(shí)治安情況，加強(qiáng)安全防范、對重點(diǎn)部位采取措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系，并限時整改。

四、負(fù)責(zé)消防設(shè)備的管理運(yùn)行及業(yè)務(wù)督促。

五、負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)班長及公共秩序維護(hù)員工作日志及值班記錄的檢查工作。

六、負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

七、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)防水部位的滅火預(yù)案。

八、加強(qiáng)與其他部門的橫向聯(lián)合，保持良好的協(xié)作精神。

九、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第五篇：秩序維護(hù)部部門及崗位職責(zé)

秩序維護(hù)部部門及崗位職責(zé)

1．目的

建立一支訓(xùn)練有素的秩序維護(hù)隊(duì)伍，明確秩序維護(hù)員崗位職責(zé)，確保所轄區(qū)域的安全、工作和生活秩序良好。2．適用范圍

適用于重慶吉宇物業(yè)管理有限公司盛景龍庭物業(yè)項(xiàng)目所轄物業(yè)區(qū)域秩序維護(hù)工作。3．職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)該物業(yè)區(qū)域的安全管理工作，秩序維護(hù)部主管和秩序維護(hù)員具體執(zhí)行落實(shí)安全管理工作。4．秩序維護(hù)部工作具體內(nèi)容

4.1治安管理：登記訪客，控制無關(guān)人員進(jìn)入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進(jìn)入所轄區(qū)域。

4.2停車場及交通管理：對車輛進(jìn)行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.3消防安全及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的狀況，協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

4.4突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為，并及時上報，做好記錄。5．崗位職責(zé) 5.1秩序維護(hù)主管

5.1.1每月對安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查并就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見，相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進(jìn)行通報，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)有相應(yīng)的整改措施及要求。

5.1.2監(jiān)督班長及相關(guān)授權(quán)人的工作狀況，必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機(jī)制。

5.1.3每年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高秩序維護(hù)員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力，消防演習(xí)的情況記錄于《演習(xí)計(jì)劃及情況記錄表》。5.1.4通過與業(yè)主的溝通或回訪，及時掌握秩序維護(hù)員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平、并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5.1.5及時檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況，跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。5.1.6每季度對安全巡查工作組織進(jìn)行評估，確保無治安盲點(diǎn)或隱患。組織秩序維護(hù)員的在職培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識培訓(xùn)，不斷提高秩序維護(hù)員綜合素質(zhì)，并負(fù)責(zé)對班長的季度工作考核。

5.1.7組織每周一次的安全檢查，檢查的結(jié)果記錄備案。

5.1.8負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的月度工作考核，對于秩序維護(hù)員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有考核權(quán)。

5.1.9每周定時召開安全研討或例會，總結(jié)上周工作情況，分析小區(qū)的安全狀況，及時處理和解決發(fā)現(xiàn)問題，同時對下周的工作做出安排。

5.1.10負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序維護(hù)巡邏路線圖的制定，每季度根據(jù)服務(wù)區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn)，對巡邏路線、巡邏時間及方式進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)巡邏路線、方式和方法。

5.1.11每季度至少組織進(jìn)行一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、不斷提高秩序維護(hù)員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件的處理能力，有關(guān)緊急集合情況記錄備案。

5.1.12配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作和出租房的管理。

5.1.13負(fù)責(zé)安全組的內(nèi)部管理，組織秩序維護(hù)員開展業(yè)余文化活動，加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。了解員工的思想動態(tài)，解決員工生活、工作中存在的困難，激勵員工士氣。

5.1.14不斷強(qiáng)化信息跟蹤意識，及時解決秩序維護(hù)部上報的幫助信息，并及時反饋處理結(jié)果。

5.1.15負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)部對接關(guān)于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗(yàn)證等事宜。

5.1.16熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況，熟悉治安服務(wù)中心罰法等相關(guān)法規(guī)、公司體系文件，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理。5.1.17接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

5.1.18負(fù)責(zé)每周、月底制訂秩序維護(hù)工作的周、月工作計(jì)劃和月培訓(xùn)計(jì)劃。5.1.19負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各部門主管的溝通與交流，主動跟蹤工作完成情況，積極回應(yīng)各部門的信息，確保每項(xiàng)工作能夠保質(zhì)保量完成。

5.1.20負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。5.1.21負(fù)責(zé)小區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與經(jīng)理聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進(jìn)展情況。

5.1.22根據(jù)工作需要，不定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行家居安全防范知識和消防知識的宣傳，提高小區(qū)住戶的安全防范意識。5.2秩序維護(hù)部班長

5.2.1對本班各崗位工作負(fù)責(zé)，每日須檢查各崗位履行職責(zé)情況，主要包括：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在《秩序維護(hù)員值班工作交接記錄表》上記錄。

5.2.2熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與主管聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進(jìn)展情況。

5.2.3負(fù)責(zé)各崗位工作表格、相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，及時上交主管。5.2.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標(biāo)識和消防設(shè)施的完成情況，及時與物業(yè)服務(wù)前臺協(xié)調(diào)維修事宜。

5.2.5實(shí)行“班前點(diǎn)名”、“班后點(diǎn)評”的制度，做好信息上傳下達(dá)工作，及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況綜合整理，向秩序維護(hù)主管、監(jiān)控中心匯報，并傳達(dá)給責(zé)任區(qū)域當(dāng)值秩序維護(hù)員。

5.2.6負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓(xùn)，并安排專人對新員工進(jìn)行入職引導(dǎo)。

5.2.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模范作用。

5.2.8搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主管搞好員工的業(yè)余文化生活。

5.2.9負(fù)責(zé)每周、月底制訂秩序維護(hù)部周、月工作計(jì)劃，及時反饋員工的評價與考核結(jié)果，對本班秩序維護(hù)員的工作狀況具有考核權(quán)，對于秩序維護(hù)員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。

5.2.10主動與員工進(jìn)行交流，及時了解班員的培訓(xùn)需求，針對秩序維護(hù)部急需解決的管理問題開展培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)效果的跟蹤力度，提高培訓(xùn)工作的績效。5.2.11負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)中心前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。

5.2.12指導(dǎo)和檢查轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，定期組織消防知識培訓(xùn)。5.2.13配合秩序維護(hù)主管制訂巡邏路線圖，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進(jìn)行一次緊急集合，不斷提高秩序維護(hù)員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。

5.2.14組織秩序維護(hù)員開展業(yè)余文化活動，加強(qiáng)秩序維護(hù)部組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。

5.2.15負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)部內(nèi)務(wù)管理情況，及時處理違紀(jì)行為，并做好相關(guān)記錄。

5.2.16對夜間工作狀態(tài)進(jìn)行全面的監(jiān)控，至少每半小時用對講機(jī)呼叫各崗位一次，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報告。

5.2.17每周召開班組安全工作例會，總結(jié)和匯報上一周工作，研討和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

5.3崗位的設(shè)置要求

5.3.1分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場安全需求。5.3.2明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點(diǎn)。5.3.3根據(jù)安全需求和安全控制點(diǎn)設(shè)置崗位。5.3.4按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。

5.3.5設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、季節(jié)、時間、其它部門人力整合等問題。5.4設(shè)置的崗位 5.4.1巡邏崗

巡邏崗是指秩序維護(hù)員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍各種情況，發(fā)現(xiàn)、糾正和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度的行為，具備目標(biāo)范圍大、不確定因素多、運(yùn)動性強(qiáng)等特點(diǎn)的崗位。

5.4.1.1按照巡邏路線，巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，靈活機(jī)智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員和情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。

5.4.1.2對所轄區(qū)域的自行車、機(jī)動車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，對車輛泊車、停車秩序進(jìn)行監(jiān)管，檢查車廂內(nèi)存放的物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時做出處理和報告。

5.4.1.3對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對未關(guān)車門者及時知會車主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時作出處理和報告，并做好記錄。

5.4.1.4按程序要求對裝修戶進(jìn)行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向秩序維護(hù)部主管或物業(yè)服務(wù)前臺報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。5.4.1.5熟悉服務(wù)范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向物業(yè)服務(wù)前臺報告；監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關(guān)人員處理；檢查小區(qū)消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識是否醒目，正確，有無消防隱患；制止業(yè)主、外來人員或其他員工的違章行為；維護(hù)小區(qū)區(qū)域的公共秩序；將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《秩序維護(hù)值班工作交接記錄表》上，并跟進(jìn)處理結(jié)果。5.4.1.6發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，須及時通知監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、進(jìn)行跟蹤，如有違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿，并及時上報上級處理；發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí)行。

5.4.1.7與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時前往協(xié)助。5.4.1.8保持良好的儀表儀容，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。5.4.2出入口固定崗

出入口固定崗是指秩序維護(hù)員以服務(wù)區(qū)的門口或大門區(qū)域內(nèi)，以固定方式進(jìn)行秩序維護(hù)行為，具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點(diǎn)的崗位。5.4.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，核查進(jìn)入服務(wù)區(qū)的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行；檢

查進(jìn)入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等要嚴(yán)禁其帶入，并及時向上級報告；發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，做好物資放行的把關(guān)工作。

5.4.2.2維護(hù)服務(wù)區(qū)門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻。

5.4.2.3注意收集業(yè)主的意見和建議，及時向服務(wù)前臺匯報并做好相關(guān)記錄；對搬出物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行，協(xié)助配合其他崗位工作并認(rèn)真完成交接班手續(xù)。

5.4.2.4對服務(wù)區(qū)的可疑人員和可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。

5.4.2.5與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助。5.4.3 停車收費(fèi)崗

停車收費(fèi)崗是指秩序維護(hù)員對進(jìn)入小區(qū)的車輛核收車位費(fèi)的崗位。5.4.3.1 保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進(jìn)、出、按位停放。5.4.3.2 對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》。5.4.3.3嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實(shí)行《停車卡》/ID卡收發(fā)卡制度，一車一卡，認(rèn)卡認(rèn)車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。

5.4.3.4正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持停車收費(fèi)崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、停車場的標(biāo)識完好，制止非機(jī)動車輛或閑雜人員進(jìn)入小區(qū)停車場。

5.4.3.5對于大型車輛因公進(jìn)入小區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須征得公司同意后方可放入，并及時通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進(jìn)入。5.4.3.6負(fù)責(zé)對搬運(yùn)物資的車輛，經(jīng)與服務(wù)中心前臺核實(shí)后，憑服務(wù)中心前臺簽署的物資搬運(yùn)放行條給予放行，對于沒有停車卡的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后，方可放行。

5.4.3.7根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)對臨時停放的車輛進(jìn)行收費(fèi)并開票據(jù)。

5.4.3.8負(fù)責(zé)崗?fù)χv機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.3.9熟悉各種車場操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作，嚴(yán)禁貪污、挪用停車費(fèi)，對區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時制止，上報或處理。

5.4.3.10與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。5.4.4檢查崗

檢查崗是指秩序維護(hù)員在服務(wù)區(qū)的一定區(qū)域內(nèi)，以固定方式進(jìn)行秩序維護(hù)行為，具備不確定因素比較多、處理事務(wù)較多、技能要求全面等特點(diǎn)的崗位。5.4.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。5.4.4.2認(rèn)真做好來訪人員登記工作，加強(qiáng)對外來人員的管理及盤查。5.4.4.3核查進(jìn)入小區(qū)的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行。

5.4.4.4檢查進(jìn)入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶等要嚴(yán)禁其帶入，并及時向上級報告。

5.4.4.5發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，制止無關(guān)人員在區(qū)域逗留。5.4.4.6及時將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。

5.4.4.7檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報告，嚴(yán)禁無關(guān)人員出入小區(qū)。

5.4.4.8對搬出小區(qū)的物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。

5.4.4.9保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。5.4.4.10注意收集顧客的意見和建議，及時向物業(yè)服務(wù)中心前臺匯報并做好相關(guān)記錄。

5.4.5控制中心值班崗

控制中心值班人員是在秩序維護(hù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)控制中心日常值班工作，其主要職責(zé)如下：

5.4.5.1熟悉小區(qū)的地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu)、和各類設(shè)施的位置、器材布置及其控制范圍。

5.4.5.2了解小區(qū)管理處各類工作人員的職責(zé)范圍及特長，了解服務(wù)中心各類手續(xù)的辦理程序、時間、地點(diǎn)及必備資料，了解小區(qū)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、時間和方式等。

5.4.5.3服從秩序維護(hù)主管/班長的領(lǐng)導(dǎo)和分配，遵守控制中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握控制中心各種設(shè)備的正確操作方法，嚴(yán)格執(zhí)行控制中心設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

5.4.5.4通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)對工作現(xiàn)場所有當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場收費(fèi)情況等進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何異常情況，必須及時制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5.4.5.5通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗的進(jìn)出車輛，密切注意停車場情況，并進(jìn)行有效監(jiān)控，定期保存錄像帶。

5.4.5.6通過電話和對講系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）的各類服務(wù)信息，及時安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，如實(shí)做好質(zhì)量記錄。

5.4.5.7受理顧客投訴，及時處理并做好記錄，不能處理的立即轉(zhuǎn)報相關(guān)負(fù)責(zé)人員。

5.4.5.8收集各種信息，并對信息進(jìn)行分類，及時反饋給相關(guān)部門和人員，并跟蹤處理結(jié)果。

5.4.5.9認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備用房的鑰匙管理和借用登記工作。5.4.5.10妥善處理各類違章事件，做好緊急、突發(fā)事件的處理記錄。5.4.5.11協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)班組間的銜接工作，保障信息處理渠道通暢，提高各崗位工作效率。

5．4．6停車場巡邏崗

5.4.6.1每小時巡視檢查一次車輛是否正常,如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理,未通知到車主的,做好記錄,同時上報值班領(lǐng)班或客戶中心。

5.4.6.2每班至少檢查一次車庫消防、道閘、標(biāo)識等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報處理，并填寫在《崗位交接班記錄表》中。

5.4.6.3負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

5.4.6.4屬于自購的車位,指引車輛停放在固定車位上，其它沒有車位的車輛指揮停放在臨時車位上。并隨時檢查固定車輛是否停到自己的車位上。5.4.6.5保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進(jìn)、出、按位停放。5.4.6.6負(fù)責(zé)崗?fù)χv機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.6.7在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛,機(jī)智地應(yīng)付司機(jī),并用對講機(jī)報告班長或主管趕到現(xiàn)場。

5.4.6.8對車庫閑雜人員進(jìn)行的管理，將車庫玩耍的人員勸離車庫。5.4.6.9做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。