第一篇：工商局公共服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡

工商局公共服務(wù)窗口個(gè)人先進(jìn)事跡

XXX，今年54歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)在XX工商局駐XX公共服務(wù)中心從事“窗口”工作。

XX同志于1980年到XX工商局工作至今，先后在基層工商所、機(jī)關(guān)工作，2001年因工作需要調(diào)到銀州區(qū)公共服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

在35年的工商工作中，她時(shí)刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無(wú)限的”，始終堅(jiān)持“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來(lái)經(jīng)常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細(xì)膩、執(zhí)著和熱情，贏得了廣大群眾的滿級(jí)和各級(jí)的稱贊，樹立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹立了工商部門在企業(yè)心目中的良好形象。

她是單位的好干部。無(wú)論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見單位組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，幫助落后的同志提升素質(zhì)修養(yǎng)，自覺將所學(xué)付諸于實(shí)踐、服務(wù)于企業(yè)和群眾。她說道：從小父母就教育我，要努力學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后好好匯報(bào)社會(huì)，為更多的人排憂解難。只要一忙完手頭的工作，她就認(rèn)真學(xué)習(xí)工商行政管理最新的理論知識(shí)和法律法規(guī)，并經(jīng)常在網(wǎng)上查閱信息，更新知識(shí)吸取經(jīng) 1

驗(yàn)，同時(shí)幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進(jìn)步。

她是領(lǐng)導(dǎo)的好助手。她在基層默默無(wú)聞的工作了35年，每到一個(gè)新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過向書本、向網(wǎng)絡(luò)、向老同志學(xué)習(xí)，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過硬的本領(lǐng)。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。2001年，當(dāng)時(shí)的工商局黨組在選派具體人選時(shí)需要一位即精通業(yè)務(wù)、獨(dú)擋一面、勤政廉政、樂于奉獻(xiàn)，又讓領(lǐng)導(dǎo)放心的同志到“窗口”工作，最后她擔(dān)起了這個(gè)重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調(diào)出調(diào)進(jìn)，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長(zhǎng)時(shí)間在電腦前工作，可她從未想過要調(diào)離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰(zhàn)士”成為一名工留守時(shí)間最長(zhǎng)的“兵”。

她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當(dāng)時(shí)的工商局“窗口”工作開始，她就一直想著怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負(fù)責(zé)“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”名稱的核準(zhǔn)、受理、咨詢、審查、發(fā)放，同時(shí)還要給各基層“窗口”進(jìn)行指導(dǎo)。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來(lái)來(lái)人來(lái)訪的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮受理審查時(shí)間，熱情、快捷地為外來(lái)辦事者進(jìn)行接待、咨詢、受理，2

全程幫助其填寫表格、指導(dǎo)每個(gè)材料審查。在做好窗口工作的同時(shí)，她還積極堅(jiān)持人性化服務(wù)，對(duì)每一位外來(lái)辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，做到進(jìn)行手把手教，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作，實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作“一條龍”服務(wù)。今年上半年的一天，來(lái)了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，XXX看到后，立即主動(dòng)詢問其要辦理的事務(wù)，之后幫助其填寫各種表格，直到老者辦理完事務(wù)滿意的離開一站式。在她的建議下，一站式將所有辦理事項(xiàng)的辦理程序、所需要資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)通過一規(guī)范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實(shí)施便民服務(wù)，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹立“所有部門都是服務(wù)部門、所有崗位都是服務(wù)崗位、所有公務(wù)員都是服務(wù)者”的理念，致力于打造文明窗口，對(duì)于她所分管的企業(yè)名稱核準(zhǔn)等工作，做到即來(lái)即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務(wù)都經(jīng)得起法律檢驗(yàn)、時(shí)間的考研和上級(jí)的檢查。多年來(lái)沒有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務(wù)質(zhì)量上的投訴問題。她常說：窗口工作是我本職工作，干好工 3

作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點(diǎn)好事、多辦點(diǎn)實(shí)事。有一次，一個(gè)外地人到一站式辦照，對(duì)如何辦照的和提交手續(xù)的事一無(wú)所知，洪平幫助其核完企業(yè)名稱后，又指導(dǎo)其如何準(zhǔn)備齊全其它手續(xù)，并且一一詳細(xì)告知他辦理相關(guān)手續(xù)部門的地址和電話，這個(gè)南方人事后有意請(qǐng)她吃飯答謝，被她溫言拒絕。

她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂觀向上，關(guān)心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說：她在哪里干過工作，那的單位就離不開她；她在哪里生活過，那里就有她許多的朋友。

她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，XXX只有一個(gè)姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時(shí)間回家照料雙親，后來(lái)她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開子女的照料，但她從來(lái)不占用工作的時(shí)間來(lái)盡孝道堅(jiān)持工作、家庭兩不誤。

工作多年來(lái)，XXX同志多次被單位和系統(tǒng)評(píng)為先進(jìn)工作者和優(yōu)秀公務(wù)員。她一直堅(jiān)守在工作的第一線，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、異常嫻熟的業(yè)務(wù)技能，盡情詮釋著服務(wù)的真諦，不斷實(shí)現(xiàn)著自我的超越。她的工作得到了區(qū)政務(wù)中心、區(qū)工商局以及辦事群眾的一直好評(píng)，企業(yè)辦事反饋滿意度更是 4

100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛崗敬業(yè)，服務(wù)至上，她堅(jiān)持只要在崗位上工作一天，就堅(jiān)決履行自己的諾言—做企業(yè)保駕護(hù)航的服務(wù)員，努力為振興家鄉(xiāng)的事業(yè)默默耕耘著。

第二篇：窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡

窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 3 篇

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窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 1 ? ?

××同志參加工作 20 多年，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名黨員干部的可貴品質(zhì)和崇高風(fēng)范，嚴(yán)以律己，寬以待人，能夠堅(jiān)持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時(shí)按質(zhì)地認(rèn)真完成，任勞任怨。

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一、立足本職，腳踏實(shí)地，不斷提升服務(wù)技能 ? ?

××中心作為為民服務(wù)的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻(xiàn)”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實(shí)效”的原則，始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位，堅(jiān)持管理高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)高效率,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的原則，把群眾利益作為第一目標(biāo),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致的做好每項(xiàng)工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對(duì)群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時(shí)辦不了的，留好電話以后也會(huì)給予答復(fù)，直到群眾滿意。

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在學(xué)習(xí)上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識(shí)，改進(jìn)工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后在省級(jí)以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文××篇。

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二、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、不計(jì)回報(bào) ? ?

××同志對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，對(duì)工作認(rèn)真執(zhí)著，對(duì)服務(wù)對(duì)象滿腔熱忱，對(duì)身邊同志關(guān)心愛護(hù)。她在做好工作的同時(shí)，與單位同事打成一片，她平時(shí)性格溫和，待人真誠(chéng)，跟大家很合得來(lái)。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問題以及個(gè)人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進(jìn)等等。同時(shí)她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵(lì)他們多學(xué)習(xí)，追求更大的進(jìn)步。她的這種不計(jì)回報(bào)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

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三、以誠(chéng)心擦亮“窗口”，堅(jiān)持工作在基層 ? ?

在中心工作崗位上，從來(lái)“不刁難”、“不拖延”，對(duì)群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對(duì)來(lái)訪者主動(dòng)詢問，耐心解釋。始終保持真誠(chéng)、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)?！痢镣菊嬲龅搅税褑挝划?dāng)做家，把群眾當(dāng)做親人。她工作兢兢業(yè)

業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽(yù)，在群眾心中樹立了良好的形象。

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××同志幾十年如一日?qǐng)?jiān)持在工作第一線，不計(jì)名、不計(jì)利，該同志的先進(jìn)事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標(biāo)桿。

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窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 2 ?

從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了用戶的好評(píng)。9 月的一天，有一個(gè)客戶來(lái)交增值稅發(fā)票電費(fèi)，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一部手機(jī)，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請(qǐng)客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時(shí)也到了我們?cè)撓掳嗟臅r(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機(jī)一定很著急，我一定要等客戶來(lái)。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時(shí)，激動(dòng)地說：“謝謝您”。她說：“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

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翻開營(yíng)業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對(duì)同志的表?yè)P(yáng)和感謝之詞，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10 月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去?！痹诳蛻舭l(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說：“你請(qǐng)坐，你主要反映的是電費(fèi)過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費(fèi)用，看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶所反映的電費(fèi)過高，主要是因?yàn)榧依镄绿砹丝照{(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對(duì)說：“不好意思，對(duì)不起!”。從此以后，她每月到大廳交費(fèi)都會(huì)主動(dòng)跟打招呼，拉拉家常。后來(lái)她們成了好朋友。

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“服務(wù)永無(wú)止境”。在長(zhǎng)期的工作中，用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來(lái)送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會(huì)由衷的感到高興。

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窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 3 ?

呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！

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2011 年 7 月，滿載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬，我離開了大

學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn) 40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

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實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營(yíng)業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓返那榫w上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺。

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在營(yíng)業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同

事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

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在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、細(xì)心、信心”。當(dāng)然，在接觸客戶的時(shí)候需要”察言觀色”，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來(lái)到了我的臺(tái)席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽出了個(gè)大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有 3000 多，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來(lái)司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀(jì)過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛?，?dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對(duì)客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉 ? ?

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換

是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。

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雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因?yàn)槲沂窍挛缃影啵砸蝗?，我同事就把這個(gè)客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動(dòng)，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺(tái) 0 預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是 1。須新開一個(gè)好碼 2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi) 3。新老號(hào)碼辦理我愛我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺話費(fèi)偏高，客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來(lái)，在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)

現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問客戶是不是不喜歡手機(jī)，客戶說不是，問客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X得費(fèi)用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛?? ?

流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動(dòng)去開這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

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很多人說在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶，這注定你會(huì)覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快

樂的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開心，很滿足。

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總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂的工作環(huán)境中。

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我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。

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第三篇：工商窗口個(gè)人先進(jìn)事跡

近年來(lái)，我以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，注重學(xué)習(xí)政治理論、工商業(yè)務(wù)和文明知識(shí)，努力提高自身思想覺悟和道德修養(yǎng)，在工作中勇于創(chuàng)新實(shí)踐,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力樹立工商窗口良好形象。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)

我始終把提高自身素質(zhì)和加強(qiáng)理論修養(yǎng)放在首位，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在干中學(xué)，在學(xué)中干，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的工商行政管理工作。政治上，通過學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想和科學(xué)觀重要理論，尤其是學(xué)習(xí)十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，繁忙工作之余，能擠出時(shí)間自學(xué)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《公司法》、《公司登記管理?xiàng)l例》、《行政許可法》、《食品安全法》等相關(guān)法律、法規(guī)，并虛心向老同志請(qǐng)教登記注冊(cè)過程中遇到的疑難問題，著力提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際操作能力。

二、勤奮工作切實(shí)履行工商職責(zé)

作為進(jìn)xx區(qū)行政服務(wù)中心工商窗口的一份子，一言一行都代表著工商部門整體形象，為此我積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)：

（一）企業(yè)登記工作

嚴(yán)格按照法定的前置審批制度，對(duì)國(guó)家和省列入安全生產(chǎn)許可管理范圍的高危企業(yè)，將安全生產(chǎn)許可證作為登記審查的必要條件，對(duì)缺少前置審批條件的，對(duì)不符合條件的一律不予登記。工作中堅(jiān)持嚴(yán)格依法審核登記的同時(shí)，認(rèn)真徹執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、AB角制、責(zé)任追究制和“非要件欠缺補(bǔ)交制”等效能制度，接待辦事群眾能夠做到有問必答、有事必辦、急事快辦、特事特辦。進(jìn)駐區(qū)服務(wù)中心以來(lái)，共受理各類企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)126戶，開業(yè)登記388戶，變更登記554戶，注銷登記36戶，辦理補(bǔ)照、備案業(yè)務(wù)55戶，打印食品流通許可證33戶，為6家企業(yè)按照“非要件欠缺補(bǔ)交制”當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為112家企業(yè)辦理了法定代表人證書。

（二）行政指導(dǎo)工作

對(duì)在變更、登記、年檢過程發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)，我采取行政指導(dǎo)的方式糾錯(cuò)，促使企業(yè)盡快改正。行政指導(dǎo)工作開展以來(lái)，我已對(duì)3家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)建議書、12家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)提示書、1家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)告誡書，企業(yè)都能夠按照要求進(jìn)行了規(guī)范，受到了指導(dǎo)業(yè)戶好評(píng)。

（三）對(duì)外查詢工作

嚴(yán)格按照國(guó)家工商總局《企業(yè)登記檔案資料查詢辦法》及分局企業(yè)檔案資料查詢規(guī)定的要求，開展對(duì)外查詢工作，接待企業(yè)查詢653人次，律師查詢182人次，法院查詢12人次。

三、廉潔自律樹立工商良好形象

時(shí)刻牢記自己是一名黨員，始終把黨和人民的利益置于個(gè)人利益之上，堅(jiān)持大事講原則，小事講風(fēng)格。廉潔勤政，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。自覺杜絕以權(quán)謀私、“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象。能夠認(rèn)真遵守國(guó)家總局的“六項(xiàng)禁令”和省局的“五項(xiàng)禁令”，切實(shí)抓好自身政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，用自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)工商隊(duì)伍的形象，樹立黨在人民群眾中的威信。

第四篇：工商局窗口服務(wù)工作表態(tài)發(fā)言

工商局窗口服務(wù)工作表態(tài)發(fā)言

構(gòu)建窗口服務(wù)新平臺(tái)再展工商部門新形象

××××年，我局緊緊圍繞市局和縣委、縣政府的工作部署，緊扣發(fā)展主題，強(qiáng)化服務(wù)職能，窗口建設(shè)躍上了一個(gè)新臺(tái)階，部門形象得到了顯著提升，在全縣個(gè)參評(píng)部門中，被縣委、縣政府評(píng)為“最佳服務(wù)部門”?！痢痢痢聊辏揖謱⑷尕瀼剡@次會(huì)議精神，進(jìn)一步把窗口服務(wù)作為展

示部門形象的平臺(tái)，切實(shí)推行窗口服務(wù)前移，再展工商部門服務(wù)發(fā)展的新形象。

一、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，增強(qiáng)做好窗口服務(wù)工作的責(zé)任感

⒈強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的責(zé)任感。我們將要求全體工作人員增強(qiáng)“三個(gè)意識(shí)”。即強(qiáng)好范文版權(quán)所有化窗口建設(shè)事關(guān)發(fā)展的意識(shí)，窗口服務(wù)水平的高低直接影響發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)；強(qiáng)化窗口建設(shè)事關(guān)部門形象的意識(shí)，窗口處在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的最前沿，窗口服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系著工商部門在地方工作中的地位和作用；強(qiáng)化窗口建設(shè)事關(guān)工商行政管理事業(yè)的意識(shí)，窗口服務(wù)職能的充分履行與否是我們行政執(zhí)法和市場(chǎng)監(jiān)管的直接體現(xiàn)。進(jìn)一步要求窗口工作人員堅(jiān)持“三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊(cè)登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

⒉強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，提高窗口輻射效應(yīng)。堅(jiān)持把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。繼續(xù)有計(jì)劃地開展登記注冊(cè)、商標(biāo)注冊(cè)、抵押物登記、合同鑒證等對(duì)外服務(wù)窗口崗位練兵和技能大比武活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來(lái)推動(dòng)整個(gè)部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示工商機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

⒊強(qiáng)化窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范窗口服務(wù)行為。我們將繼續(xù)推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。要求工作人員成為五個(gè)模范，嚴(yán)守五個(gè)不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動(dòng)搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動(dòng)不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請(qǐng)。

二、創(chuàng)新窗口服務(wù)措施，努力提高窗口服務(wù)的層次和質(zhì)量

⒈創(chuàng)新制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)。一是全面推行一審一核制。改革現(xiàn)行登記注冊(cè)制度，適當(dāng)集中招商引資企業(yè)、重點(diǎn)骨干企業(yè)的登記審批權(quán)限，免除分局預(yù)審、勘察等環(huán)節(jié)，再減企業(yè)設(shè)立登記的環(huán)節(jié)。積極參與和爭(zhēng)取推行登記注冊(cè)官制度。二是全面推行服務(wù)一體制。規(guī)范和完善窗口軟件資料，按照方便、適用、規(guī)范的路徑，進(jìn)一步完善登記指南、示范文本，加強(qiáng)對(duì)登記工作的分類指導(dǎo)，方便廣大辦事者，實(shí)現(xiàn)窗口“陽(yáng)光行政”。三是適時(shí)推行和完善網(wǎng)上審批制度。積極應(yīng)對(duì)省、市局對(duì)冠省、市牌企業(yè)名稱開展網(wǎng)上遠(yuǎn)程審批，縮短審批時(shí)間；逐步償試開展網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢服務(wù)以及推行網(wǎng)上公示制度，推動(dòng)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化工商的建設(shè)步伐。

⒉創(chuàng)新措施，推進(jìn)窗口服務(wù)前移。我們將積極響應(yīng)全省繼續(xù)打造“服務(wù)型工商”的要求，進(jìn)一步凸顯服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)。一是視情開展主動(dòng)上門服務(wù)。凡企業(yè)需要，我們將上門宣傳政策，輔導(dǎo)登記，把服務(wù)送上門。二是積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。包括主動(dòng)幫助客商溝通解決前置審批手續(xù)、完善登記資料，主動(dòng)上門幫助企業(yè)策化商標(biāo)注冊(cè)，提前介入做好改制企業(yè)的登記和制度完善工作，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)訂單合同履行的跟蹤服務(wù)以及開展集中上門年檢等等。三是全面推行服務(wù)聯(lián)系卡。在所有窗口部門推廣服務(wù)聯(lián)系卡，將個(gè)體登記、企業(yè)登記、商標(biāo)注冊(cè)、抵（押物登記、合同鑒證、名稱查詢等服務(wù)內(nèi)容的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和監(jiān)督舉報(bào)電話統(tǒng)一印制在一張精制的卡片上，讓辦事者隨時(shí)隨地可以獲得工商部門的幫助和服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。四是全面推行掛牌督辦。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的“項(xiàng)目建設(shè)”這個(gè)中心，成立局領(lǐng)導(dǎo)掛牌的督辦小組，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)項(xiàng)目早開業(yè)、早投產(chǎn)，切實(shí)發(fā)揮工商部門在推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重要作用。五是創(chuàng)新服務(wù)辦法。把我局在窗口推出的“三?！狈?wù)（“保姆”、“保健醫(yī)生”、“保護(hù)神”）、“五個(gè)零”服務(wù)（零差錯(cuò)、零障礙、零投好范文版權(quán)所有訴、零收費(fèi)、零距離）、“引領(lǐng)式”服務(wù)（對(duì)前來(lái)咨詢或辦理事務(wù)的當(dāng)事人，由第一接待人親自引領(lǐng)到有關(guān)責(zé)任人或具體服務(wù)窗口），進(jìn)一步完善和推廣，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)層次。

⒊發(fā)揮職能，強(qiáng)化窗口服務(wù)效能。我們將把工商窗口著力打造成為服務(wù)第一要?jiǎng)?wù)的效率窗口和形象窗口。一是發(fā)揮窗口職能，為個(gè)私經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展打造“綠色通道”，推動(dòng)個(gè)私經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步提速；二是發(fā)揮窗口職能，為政府招商引資打造“便捷通道”，推動(dòng)政府招商和項(xiàng)目建設(shè)；三是發(fā)揮窗口職能，做好企業(yè)改制轉(zhuǎn)型登記工作，打造改制企業(yè)“活力通道”，推動(dòng)現(xiàn)有企業(yè)深化改革；四是發(fā)揮窗口職能，把促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)在窗口，打造為弱勢(shì)群體服務(wù)的“民生通道”。

⒋兌現(xiàn)承諾，打造群眾滿意窗口。我們將遵循“言必行，行必果”的說話辦事原

則，要求工作人員牢記“金杯銀杯不如群眾的口碑、金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾的夸獎(jiǎng)”。按照“一次說清，兩次辦結(jié)”的辦事準(zhǔn)則，對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)需要辦理的事項(xiàng)一律使用統(tǒng)一印制的“登記事項(xiàng)所需材料一覽表”，一次道明說清。對(duì)辦事者呈辦事項(xiàng)，必須嚴(yán)格遵守承諾時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)、辦好。窗口收費(fèi)全面公示，嚴(yán)格遵守收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、提高窗口服務(wù)效果，不斷展現(xiàn)工商部門新的形象

⒈嚴(yán)格考核，始終使窗口服務(wù)同行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。我們將把窗口形象建設(shè)同服務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的督查和考核。全面推行“三評(píng)三考制度”。一是群眾評(píng)議考核制。將《服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)表》與《辦事指南》同時(shí)發(fā)放，讓辦事者全過程對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)議，每月進(jìn)行匯總通報(bào)；二是政府評(píng)議考核制。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，監(jiān)察、法制等科室參加，定期走訪縣政務(wù)中心及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)工商窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議考核；三是內(nèi)部評(píng)議考核制。采取定期對(duì)各窗口部門登記質(zhì)量進(jìn)行檢查和組織互查的方式，適時(shí)加強(qiáng)督查，定期進(jìn)行講評(píng)。同時(shí)，實(shí)行一票否決，凡被投訴查實(shí)存在辦事敷衍、故意刁難、吃拿卡要等違紀(jì)違規(guī)行為，一律待崗，直至給予紀(jì)律處分。

⒉加強(qiáng)宣傳，始終使窗口服務(wù)同展示工商有機(jī)鏈接。一是樹典型，宣傳自我。把我們窗口典型事例、先進(jìn)人物通過多種渠道進(jìn)行宣傳推薦，引得政府重視和關(guān)注，增強(qiáng)社會(huì)互動(dòng)效果，引起共鳴。二是搞活動(dòng)，展示自我。通過組織業(yè)務(wù)技能比武、法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，邀請(qǐng)政府、企業(yè)、人大代表、政協(xié)委員等社會(huì)各界代表共同參與的方式，展現(xiàn)窗口工作人員的素質(zhì)。三是普法規(guī)，強(qiáng)化自我。通過舉辦各類法規(guī)培訓(xùn)班、以會(huì)代訓(xùn)等多種形式向市場(chǎng)主體和社會(huì)各界普及工商法規(guī)，讓社會(huì)各界更多地理解工商、認(rèn)同工商、支持工商。

⒊與進(jìn)俱進(jìn)，始終使窗口服務(wù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同頻共振。新的一年，我們將緊緊圍繞縣委提出的“一個(gè)中心、四個(gè)突破”的總體要求，理清新思路，強(qiáng)化新舉措，使窗口建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。一方面，思想上要與時(shí)俱進(jìn)。切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、搶先意識(shí)和人本意識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的先行人。另一方面，行動(dòng)上要與時(shí)俱進(jìn)。積極支持各類經(jīng)濟(jì)主體加快發(fā)展，允許非公有制資本進(jìn)入法規(guī)未禁入的各個(gè)領(lǐng)域；積極支持公有制經(jīng)濟(jì)的多種實(shí)現(xiàn)形式，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓一切生產(chǎn)要素競(jìng)相涌流，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”而不懈努力。

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 譜公共服務(wù)新篇

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 譜公共服務(wù)新篇

——南京市人事人才服務(wù)大廳先進(jìn)事跡材料

南京市人事人才服務(wù)大廳是市人社局對(duì)外服務(wù)的主要場(chǎng)所之一，位于北京東路63號(hào)南京人才大廈一樓，現(xiàn)有服務(wù)窗口46個(gè)，主要為各類企事業(yè)單位和各類人才提供畢業(yè)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、海外留學(xué)人員引智及項(xiàng)目對(duì)接、流動(dòng)人員檔案管理及后續(xù)保障、人才招聘會(huì)、人才教育培訓(xùn)、人事考試、專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)介、機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人考核定級(jí)等服務(wù)，每天接待辦事人員千余人次。先后獲得“全國(guó)引智系統(tǒng)先進(jìn)集體”的國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，“江蘇省高校畢業(yè)生就業(yè)工作先進(jìn)集體”、“全省人事考試先進(jìn)單位”、“南京市優(yōu)秀會(huì)展品牌”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等省市級(jí)榮譽(yù)。按照人社部、省人事廳在全國(guó)行業(yè)系統(tǒng)以及南京市委市政府開展的創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的工作部署，服務(wù)大廳通過建立健全管理機(jī)制，不斷提升服務(wù)效能，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，在2009年全市深入開展“攻關(guān)服務(wù)年”與市級(jí)機(jī)關(guān)處室作風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，“南京市人事人才服務(wù)大廳”在全市29個(gè)服務(wù)窗口中取得第3名，榮獲2009市級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)，2010年獲“全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)2008-2010優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”表彰。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全責(zé)任機(jī)制

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，形成整體合力。局黨組高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，專門成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各位副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，派駐監(jiān)察室、局機(jī)關(guān)黨委、人事處、辦公室與各有關(guān)業(yè)務(wù)處室、中心負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局黨組書記、局長(zhǎng)經(jīng)常深入服務(wù)窗口調(diào)研、檢查工作，并要求堅(jiān)持用“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、兩個(gè)目的”的思路來(lái)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”即服務(wù)對(duì)象“需要不需要、及時(shí)不及時(shí)、方便不方便、滿意不滿意”，“兩個(gè)目的”即盡可能節(jié)約服務(wù)對(duì)象的辦事時(shí)間，盡可能向服務(wù)對(duì)象提供更多更全面的服務(wù)項(xiàng)目。各位副局長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，主動(dòng)抓好分管處室、中心的窗口建設(shè)，形成了齊抓共管的整體合力。

2、一崗雙責(zé)，完善責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。工作中，局黨組認(rèn)真落實(shí)“兩手抓，兩手都要硬”的原則和“一崗雙責(zé)”的要求，堅(jiān)持把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議內(nèi)容，與黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)及業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，在全局形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層落實(shí)、節(jié)節(jié)相連、環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)。

二、提升服務(wù)層次，強(qiáng)化服務(wù)效能

1、橫向聯(lián)動(dòng)，整合多個(gè)職能部門資源。一是在流動(dòng)人員職業(yè)生涯后續(xù)保障服務(wù)方面，設(shè)立了與市公安、公積金等部門有機(jī)聯(lián)動(dòng)的窗口，向人事代理單位和個(gè)人提供社會(huì)保險(xiǎn)、公積金、戶籍管理等代辦服務(wù)。二是在海外高層次人才服務(wù)方面，2009年與市財(cái)政、公安、教育、科技等部門緊密合作，在國(guó)內(nèi)副省級(jí)城市之中率先推出《南京海外留學(xué)人才居住證暫行辦法》（簡(jiǎn)稱“藍(lán)卡計(jì)劃”），目前已有224位海外高層次人才申領(lǐng)了藍(lán)卡。三是在大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面，2008年“全力做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作”獲市級(jí)機(jī)關(guān)“辦實(shí)事十佳項(xiàng)目”，還引入市工商、地稅、財(cái)政等部門的優(yōu)惠政策，積極推進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“1311計(jì)劃”。2009年5月“南京市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)示范園”啟動(dòng)運(yùn)行，首批共有12個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目入駐創(chuàng)業(yè)園，并成功孵化博拉法特公司出園進(jìn)入江北化工園。四是以能力建設(shè)為核心開展網(wǎng)上公務(wù)員培訓(xùn)工作，2009年7月，由市委組織部、原市人事局合作設(shè)立的“中國(guó)南京公務(wù)員學(xué)習(xí)網(wǎng)”正式開通，為全市公務(wù)員提供不受時(shí)間、空間限制的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

2、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域和項(xiàng)目建設(shè)。一是在構(gòu)建南京人力資源市場(chǎng)體系的過程中，讓服務(wù)大廳的功能“走出去”為南京市重點(diǎn)區(qū)域發(fā)展服務(wù)。2008年9月，南京市建鄴區(qū)政府與原市人事局聯(lián)合成立了人力資源服務(wù)新平臺(tái)——“南京市人才服務(wù)中心河西新城中心”，與南京人才大廈各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源全面貫通。目前，河西新城中心已與河西區(qū)域內(nèi)400多家單位的40000名流動(dòng)人員建立了服務(wù)關(guān)系。二是為南京市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目開辟“綠色通道”。從2010年4月起，按照市委市政府的要求，為中電熊貓液晶顯示項(xiàng)目建設(shè)提供專項(xiàng)人力資源配套服務(wù)，主要包括爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)支持、建立畢業(yè)生見習(xí)基地、引進(jìn)所需國(guó)內(nèi)專家、在畢業(yè)生接收、人才引進(jìn)、檔案托管、戶籍掛靠、社保代辦等后續(xù)服務(wù)方面提供“一站式”窗口辦理和上門服務(wù)等。

3、政務(wù)公開，貫通網(wǎng)上和現(xiàn)場(chǎng)資源。首先，在服務(wù)大廳添置了便民服務(wù)卡，并通過電子大屏等方式，及時(shí)公開政策規(guī)定和辦事程序。其次，將網(wǎng)上才市與現(xiàn)場(chǎng)才市兩類數(shù)據(jù)庫(kù)有機(jī)整合，在南京人事人才網(wǎng)上開辟了“公共服務(wù)”專區(qū)，服務(wù)對(duì)象可以了解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程、下載辦事表格、遠(yuǎn)程閱檔、查詢辦事進(jìn)程。第三，在服務(wù)大廳涉及的6個(gè)處室中心的門戶網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)推出了“你問我答”互動(dòng)咨詢熱線，安排專人每天回答服務(wù)對(duì)象在線提出的業(yè)務(wù)問題；服務(wù)大廳的工作人員還自發(fā)在“西祠胡同”上開設(shè)了“南京畢業(yè)生就業(yè)導(dǎo)航”與“南京市人才服務(wù)中心”兩個(gè)討論版，在“西祠胡同”獲得了很高的人氣，有網(wǎng)民還專門寫信給市長(zhǎng)信箱表?yè)P(yáng)討論版版主。

4、“全”“專”兼?zhèn)?，?gòu)建人才分類配置平臺(tái)。主要是大力發(fā)展各類現(xiàn)場(chǎng)人才交流活動(dòng)，全力打造畢業(yè)生、專業(yè)性、綜合性、中高級(jí)4類才市齊頭并進(jìn)的人才交流平臺(tái)。僅2010年就舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)300場(chǎng)，近3萬(wàn)家次單位、100余萬(wàn)人次進(jìn)場(chǎng)交流，平均每天都有招聘會(huì)。2009年2月“南京人才市場(chǎng)人才交流大會(huì)”被市委市政府認(rèn)定為“南京地區(qū)優(yōu)秀會(huì)展品牌”。2006年4月正式推出的“南京精品中高級(jí)人才市場(chǎng)”是全程信息化管理的新型人才交流平臺(tái)，該市場(chǎng)成立以來(lái)共舉辦了70多場(chǎng)招聘會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成初步意向約6000個(gè)職位，通過會(huì)前匹配和會(huì)后推薦人才萬(wàn)余名。

三、建立三類保障，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境

1、改進(jìn)作風(fēng)，提供基礎(chǔ)保障。一是優(yōu)化外部環(huán)境，添置了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和身份證信息掃描儀等便民設(shè)備，同時(shí)注意營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，2010年，南京人才大廈以第一名的成績(jī)獲得南京首屆“十佳清潔樓宇”稱號(hào)。二是定期開展窗口工作人員培訓(xùn)，制定了“南京人才大廈文明服務(wù)行為規(guī)范”并狠抓監(jiān)督落實(shí)。三是細(xì)化服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持周六加班服務(wù)，從2009年7月起取消了服務(wù)窗口午休時(shí)間，所有業(yè)務(wù)正常對(duì)外服務(wù)；為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象開設(shè)了“VIP綠色通道”；在部分窗口啟動(dòng)了“一個(gè)柜臺(tái)，辦多件事”的“柜員制服務(wù)”創(chuàng)新嘗試。

2、信息為先，夯實(shí)技術(shù)保障。長(zhǎng)期致力于開拓以信息化技術(shù)為支撐的新模式，在人力資源公共服務(wù)快速發(fā)展的過程中起到了重要作用，實(shí)現(xiàn)了檔案管理萬(wàn)無(wú)一失、管理有序、服務(wù)高效。如檔案管理，目前人事代理管理檔案總數(shù)已達(dá)30萬(wàn)份，集體戶籍5萬(wàn)人，而直接從事這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的人員僅11人。人才交流借助于信息化平臺(tái)圖形化的展位預(yù)定系統(tǒng)和信息發(fā)布系統(tǒng)，不僅可查尋任意時(shí)段任意場(chǎng)次的展位預(yù)定情況，還可以將單位的招聘信息實(shí)時(shí)更新并在網(wǎng)上發(fā)布。特有的“網(wǎng)上辦公”平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)上才市與窗口服務(wù)進(jìn)行了無(wú)縫鏈接，合理分流了窗口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作量，大大提高了工作效率。

3、多點(diǎn)并進(jìn)，強(qiáng)化監(jiān)督保障。一是建立了聯(lián)席會(huì)議制度。派駐監(jiān)察室、局機(jī)關(guān)黨委、人事處、辦公室與服務(wù)大廳相關(guān)業(yè)務(wù)處室、中心負(fù)責(zé)人定期召開聯(lián)席會(huì)議，確保各項(xiàng)優(yōu)化改進(jìn)及創(chuàng)建具體工作落到實(shí)處。二是建立了督查制度。由監(jiān)察室、局辦公室牽頭，對(duì)創(chuàng)建工作落實(shí)時(shí)效、落實(shí)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估督查；由人才中心負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作人員著裝掛牌、作息時(shí)間、行為規(guī)范等日常監(jiān)督管理。三是暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，開通局長(zhǎng)信箱，建立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度；在服務(wù)大廳設(shè)立意見箱和意見簿，主動(dòng)接受監(jiān)督；專門外聘了作風(fēng)建設(shè)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，邀請(qǐng)其不定期對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪。