第一篇：百個先鋒服務(wù)窗口先進事跡材料

XX“百個先鋒服務(wù)窗口”先進事跡材料

為轉(zhuǎn)變政府職能和服務(wù)方式，切實提高為民辦事的效率和質(zhì)量，新化鎮(zhèn)在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，于2010年1月推行了以黨政綜合辦、社會事務(wù)服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、法律政策服務(wù)中心為主的“一辦三中心”便民服務(wù)工作。同時，對工作人員進行業(yè)務(wù)培訓，實現(xiàn)“一人多崗”“一崗多能”，解決有場所辦事、有人辦事的問題。

在“一辦三中心”設(shè)立機關(guān)服務(wù)崗和駐村服務(wù)崗。機關(guān)服務(wù)崗負責鎮(zhèn)機關(guān)日常運轉(zhuǎn)，受理行政審批和群眾要求辦理的事項，接待、處置來信來訪等工作。駐村服務(wù)崗負責駐村組織村級班子落實農(nóng)村有關(guān)政策和工作部署，組織調(diào)處各種矛盾糾紛，開展農(nóng)村生產(chǎn)生活服務(wù)等工作。同時，實行“A、B崗”運行制度。A崗人員以固定坐班受理業(yè)務(wù)為主，一般情況下不準離崗，不安排下村。B崗人員屬駐村服務(wù)崗，以駐村工作為主，和A崗人員共同接受業(yè)務(wù)培訓，A崗人員不在崗時由B崗人員代替值班。在圩日或業(yè)務(wù)繁忙時A、B崗人員共同值班。同時將所有進入中心的服務(wù)項目進行梳理，分門分類進行細化，對中心提供的每一項服務(wù)都編寫成包含受理地點、受理窗口、咨詢電話、投訴電話、辦事流程、所需資料、辦理條件等項目在內(nèi)的統(tǒng)一的辦事指南，使群眾辦事能找到人、問得清、辦得成，不跑冤枉路。

一、完善工作服務(wù)機制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

（一）在服務(wù)方式上：實行“站點人員值班代辦制”和“政務(wù)村辦圩日服務(wù)日”制度，屬于站點人員職權(quán)范圍能辦到的事，在1個工作日內(nèi)解決；群眾需辦理的事項超出站點人員職權(quán)范圍的，分類登記造冊備案后，實行“雙向預(yù)約制”，圩日鎮(zhèn)政府組織工作人員到村“農(nóng)事村辦”服務(wù)中心辦理各類政務(wù)。

（二）在服務(wù)內(nèi)容上：擴大服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。在原來提供服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，把群眾經(jīng)常辦理的民政、財政、林業(yè)、新農(nóng)合、國土建設(shè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、法律政策服務(wù)等方面納入日常服務(wù)范圍，方便群眾辦事。

（三）在服務(wù)態(tài)度上：堅決做到群眾前來辦事有人受理，受理業(yè)務(wù)熱情周到，群眾滿意而歸，在廣大群眾中樹立“誠信政府、為民政府”的良好形象。

（四）在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上：盡快與縣政務(wù)服務(wù)中心和諧里村、磨里村農(nóng)事村辦服務(wù)站進行網(wǎng)絡(luò)對接，構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村三級“農(nóng)事村辦”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，使服務(wù)全覆蓋，實現(xiàn)“一辦三中心”快速、高效、便捷運轉(zhuǎn)。

（五）在經(jīng)費保障上：加大對“一辦三中心”、“農(nóng)事村辦”的工作經(jīng)費投入，確保工作正常順利開展。

二、抓好“一辦三中心”，深化農(nóng)村綜合配套改革

(一）精心組織，確保“一辦三中心”服務(wù)工作高位推進。成立黨委書記任組長的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，并組織了鎮(zhèn)班子成員到田陽百育鎮(zhèn)參 2

觀學習先進經(jīng)驗，確保“一辦三中心”服務(wù)工作高位推進。

(二)組織資金投入，完善“一辦三中心”硬件設(shè)施建設(shè)。鎮(zhèn)黨委騰出面積為近200平方米的辦公室作為“一辦三中心”辦公用房，投入了11萬元，用于辦公樓裝修、購置辦公設(shè)備等。

(三)配備人員，確?！耙晦k三中心”正常運行。按照職能劃分，將53名干部職工合理安排進“一辦三中心”。其中黨政綜合辦配備8人，包括鎮(zhèn)黨政辦、人大辦、團委、婦聯(lián)、工會、武裝、財務(wù)、機關(guān)后勤等。產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心配備10人，包括農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、畜牧獸醫(yī)站、林業(yè)、扶貧、經(jīng)管等。社會事務(wù)服務(wù)中心配備32人，包括民政、計生、國土、財政、勞保、宣傳文化等。法律政策服務(wù)中心配備3人，包括司法、綜治、安全生產(chǎn)等。并對工作人員進行業(yè)務(wù)培訓，實現(xiàn)“一人多能”、“一崗多責”。

(四)建章立制，規(guī)范管理?！耙晦k三中心”對外公開辦事流程，落實了辦理事項“嚴格辦事、首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”四項制度，確?！耙晦k三中心”管理、考評保障工作落到實處。

(五)明確服務(wù)方式，落實工作責任，提升服務(wù)水平。鎮(zhèn)“一辦三中心”工作人員周一至周五以及周末逢圩日正常固定在辦事大廳上班，受理周邊不設(shè)服務(wù)站村屯群眾及農(nóng)事村辦服務(wù)站代辦員交辦的業(yè)務(wù)，流動服務(wù)隊不定期下村指導(dǎo)村屯開展技術(shù)服務(wù)。社會事務(wù)服務(wù)中心負責組織協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會事務(wù)工作的開展，確保各項服務(wù)取得實效，推進全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)的全面發(fā)展。在鎮(zhèn)一級主要通過社會事務(wù)辦事大廳和五支專業(yè)服務(wù)隊開展工作，即內(nèi)業(yè)與外業(yè)相結(jié)合，在村一級通過農(nóng)事村辦社區(qū)化服務(wù)中心、駐村指導(dǎo)員開展工作。3

鎮(zhèn)黨委、政府負責做好政務(wù)辦事大廳、專業(yè)服務(wù)隊、農(nóng)事村辦服務(wù)中心工作人員以及駐村指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓工作。產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主要是圍繞全鎮(zhèn)“抓好三張葉子、管好兩個果子、創(chuàng)立一個品牌”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，做強特色產(chǎn)業(yè)。服務(wù)中心技術(shù)員采取結(jié)對幫扶的方式，幫助種植戶建立茶葉、煙葉、柑果等示范片，引進新技術(shù)新品種新工藝，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。另外，服務(wù)中心還抓好農(nóng)村經(jīng)濟合作組織的建立和完善，采取“走出去、請進來”辦法，引導(dǎo)種植大戶主動聯(lián)合起來成立經(jīng)濟合作組織，現(xiàn)已建立煙葉、柑果協(xié)會，目前正在籌建綠色茶葉生產(chǎn)合作社。通過協(xié)會帶動，提高農(nóng)民的組織化程度，增強抵御市場風險的能力，做大做強農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。法律政策服務(wù)中心主要是在維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面發(fā)揮作用，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展營造良好環(huán)境。

新化鎮(zhèn)“一辦三中心”啟動后，各項服務(wù)指標均比去年增長近一倍。截止目前，“一辦三中心”共為群眾辦理各種申請事項8533件次。同時，我鎮(zhèn)還在群眾較集中，距鎮(zhèn)政府所在地相對較遠，群眾來往不便的磨里、諧里兩個村設(shè)立“農(nóng)事村辦”服務(wù)站，下移服務(wù)窗口，解決了長期以來鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府“人難找、臉難看、事難辦”機關(guān)工作作風，從根本上轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式方法，使“一辦三中心”真正成為惠農(nóng)政策落實兌現(xiàn)的場所，成為加強農(nóng)村基層建設(shè)的載體，成為黨與政府聯(lián)系群眾的橋梁?？傊?，在今后的工作中，我們將按照上級黨委、政府的要求，積極履行工作職責，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，全新的工作理念，扎扎實實的把“一辦三中心”各項工作做好，把 4

“一辦三中心”辦成上連上級黨委政府、下連人民群眾的綜合服務(wù)機構(gòu)。

第二篇：鎮(zhèn)百個先鋒服務(wù)窗口經(jīng)驗匯報材料

為轉(zhuǎn)變政府職能和服務(wù)方式，切實提高為民辦事的效率和質(zhì)量，鎮(zhèn)在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，于1月推行了以黨政綜合辦、社會事務(wù)服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、法律政策服務(wù)中心為主的“一辦三中心”便民服務(wù)工作。同時，對工作人員進行業(yè)務(wù)培訓，實現(xiàn)“一人多崗”“一崗多能”，解決有場所辦事、有人辦事的問題。

在“一辦三中心”設(shè)立機

關(guān)服務(wù)崗和駐村服務(wù)崗。機關(guān)服務(wù)崗負責鎮(zhèn)機關(guān)日常運轉(zhuǎn)，受理行政審批和群眾要求辦理的事項，接待、處置來信來訪等工作。駐村服務(wù)崗負責駐村組織村級班子落實農(nóng)村有關(guān)政策和工作部署，組織調(diào)處各種矛盾糾紛，開展農(nóng)村生產(chǎn)生活服務(wù)等工作。同時，實行“a、b崗”運行制度。a崗人員以固定坐班受理業(yè)務(wù)為主，一般情況下不準離崗，不安排下村。b崗人員屬駐村服務(wù)崗，以駐村工作為主，和a崗人員共同接受業(yè)務(wù)培訓，a崗人員不在崗時由b崗人員代替值班。在圩日或業(yè)務(wù)繁忙時a、b崗人員共同值班。同時將所有進入中心的服務(wù)項目進行梳理，分門分類進行細化，對中心提供的每一項服務(wù)都編寫成包含受理地點、受理窗口、咨詢電話、投訴電話、辦事流程、所需資料、辦理條件等項目在內(nèi)的統(tǒng)一的辦事指南，使群眾辦事能找到人、問得清、辦得成，不跑冤枉路。

一、完善工作服務(wù)機制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

（一）在服務(wù)方式上：實行“站點人員值班代辦制”和“政務(wù)村辦圩日服務(wù)日”制度，屬于站點人員職權(quán)范圍能辦到的事，在1個工作日內(nèi)解決；群眾需辦理的事項超出站點人員職權(quán)范圍的，分類登記造冊備案后，實行“雙向預(yù)約制”，圩日鎮(zhèn)政府組織工作人員到村“農(nóng)事村辦”服務(wù)中心辦理各類政務(wù)。

（二）在服務(wù)內(nèi)容上：擴大服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。在原來提供服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，把群眾經(jīng)常辦理的民政、財政、林業(yè)、新農(nóng)合、國土建設(shè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、法律政策服務(wù)等方面納入日常服務(wù)范圍，方便群眾辦事。

（三）在服務(wù)態(tài)度上：堅決做到群眾前來辦事有人受理，受理業(yè)務(wù)熱情周到，群眾滿意而歸，在廣大群眾中樹立“誠信政府、為民政府”的良好形象。

（四）在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上：盡快與縣政務(wù)服務(wù)中心和諧里村、磨里村農(nóng)事村辦服務(wù)站進行網(wǎng)絡(luò)對接，構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村三級“農(nóng)事村辦”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，使服務(wù)全覆蓋，實現(xiàn)“一辦三中心”快速、高效、便捷運轉(zhuǎn)。

（五）在經(jīng)費保障上：加大對“一辦三中心”、“農(nóng)事村辦”的工作經(jīng)費投入，確保工作正常順利開展。

二、抓好“一辦三中心”，深化農(nóng)村綜合配套改革

(一）精心組織，確?！耙晦k三中心”服務(wù)工作高位推進。成立黨委書記任組長的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，并組織了鎮(zhèn)班子成員到田陽百育鎮(zhèn)參觀學習先進經(jīng)驗，確?！耙晦k三中心”服務(wù)工作高位推進。

(二)組織資金投入，完善“一辦三中心”硬件設(shè)施建設(shè)。鎮(zhèn)黨委騰出面積為近200平方米的辦公室作為“一辦三中心”辦公用房，投入了11萬元，用于辦公樓裝修、購置辦公設(shè)備等。

(三)配備人員，確?！耙晦k三中心”正常運行。按照職能劃分，將53名干部職工合理安排進“一辦三中心”。其中黨政綜合辦配備8人，包括鎮(zhèn)黨政辦、人大辦、團委、婦聯(lián)、工會、武裝、財務(wù)、機關(guān)后勤等。產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心配備10人，包括農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、畜牧獸醫(yī)站、林業(yè)、扶貧、經(jīng)管等。社會事務(wù)服務(wù)中心配備32人，包括民政、計生、國土、財政、勞保、宣傳文化等。法律政策服務(wù)中心配備3人，包括司法、綜治、安全生產(chǎn)等。并對工作人員進行業(yè)務(wù)培訓，實現(xiàn)“一人多能”、“一崗多責”。

(四)建章立制，規(guī)范管理?！耙晦k三中心”對外公開辦事流程，落實了辦理事項“嚴格辦事、首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”四項制度，確?！耙晦k三中心”管理、考評保障工作落到實處。

(五)明確服務(wù)方式，落實工作責任，提升服務(wù)水平。鎮(zhèn)“一辦三中心”工作人員周一至周五以及周末逢圩日正常固定在辦事大廳上班，受理周邊不設(shè)服務(wù)站村屯群眾及農(nóng)事村辦服務(wù)站代辦員交辦的業(yè)務(wù)，流動服務(wù)隊不定期下村指導(dǎo)村屯開展技術(shù)服務(wù)。社會事務(wù)服務(wù)中心負責組織協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會事務(wù)工作的開展，確保各項服務(wù)取得實效，推進全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)的全面發(fā)展。在鎮(zhèn)一級主要通過社會事務(wù)辦事大廳和五支專業(yè)服務(wù)隊開展工作，即內(nèi)業(yè)與外業(yè)相結(jié)合，在村一級通過農(nóng)事村辦社區(qū)化服務(wù)中心、駐村指導(dǎo)員開展工作。鎮(zhèn)黨委、政府負責做好政務(wù)辦事大廳、專業(yè)服務(wù)隊、農(nóng)事村辦服務(wù)中心工作人員以及駐村指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓工作。產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心主要是圍繞全鎮(zhèn)“抓好三張葉子、管好兩個果子、創(chuàng)立一個品牌”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，做強特色產(chǎn)業(yè)。服務(wù)中心技術(shù)員采取結(jié)對幫扶的方式，幫助種植戶建立茶葉、煙葉、柑果等示范片，引進新技術(shù)新品種新工藝，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。另外，服務(wù)中心還抓好農(nóng)村經(jīng)濟合作組織的建立和完善，采取“走出去、請進來”辦法，引導(dǎo)種植大戶主動聯(lián)合起來成立經(jīng)濟合作組織，現(xiàn)已建立煙葉、柑果協(xié)會，目前正在籌

第三篇：窗口服務(wù)個人先進事跡

窗口服務(wù)個人先進事跡 3 篇

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窗口服務(wù)個人先進事跡 1 ? ?

××同志參加工作 20 多年，她用自己的實際行動詮釋了一名黨員干部的可貴品質(zhì)和崇高風范，嚴以律己，寬以待人，能夠堅持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時按質(zhì)地認真完成，任勞任怨。

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一、立足本職，腳踏實地，不斷提升服務(wù)技能 ? ?

××中心作為為民服務(wù)的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務(wù)重、時間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實效”的原則，始終把服務(wù)和奉獻放在第一位，堅持管理高標準,服務(wù)高效率,不斷改進服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責、保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻社會”的原則，把群眾利益作為第一目標,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,耐心細致的做好每項工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復(fù)，直到群眾滿意。

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在學習上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識，改進工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫(yī)學理論知識和豐富的臨床實踐經(jīng)驗，先后在省級以上學術(shù)刊物上發(fā)表論文××篇。

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二、團結(jié)奉獻、不計回報 ? ?

××同志對自己高標準嚴要求，對工作認真執(zhí)著，對服務(wù)對象滿腔熱忱，對身邊同志關(guān)心愛護。她在做好工作的同時，與單位同事打成一片，她平時性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學、情感問題以及個人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進等等。同時她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵他們多學習，追求更大的進步。她的這種不計回報，無私奉獻的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

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三、以誠心擦亮“窗口”，堅持工作在基層 ? ?

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風。××同志真正做到了把單位當做家，把群眾當做親人。她工作兢兢業(yè)

業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽，在群眾心中樹立了良好的形象。

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××同志幾十年如一日堅持在工作第一線，不計名、不計利，該同志的先進事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標桿。

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窗口服務(wù)個人先進事跡 2 ?

從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學習，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務(wù)，贏得了用戶的好評。9 月的一天，有一個客戶來交增值稅發(fā)票電費，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應(yīng)該做的”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

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翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10 月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去?！痹诳蛻舭l(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

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“服務(wù)永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

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窗口服務(wù)個人先進事跡 3 ?

呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

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2011 年 7 月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大

學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進 40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

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實習期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

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在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀察，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同

事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

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在移動工作，給我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、細心、信心”。當然，在接觸客戶的時候需要”察言觀色”，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有 3000 多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導(dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉 ? ?

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換

是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

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雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺 0 預(yù)存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是 1。須新開一個好碼 2。務(wù)必辦理合賬消費 3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發(fā)

現(xiàn)客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了 ? ?

流量費，這個費用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

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很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快

樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

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總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。

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我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

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第四篇：工商局公共服務(wù)窗口個人先進事跡

工商局公共服務(wù)窗口個人先進事跡

XXX，今年54歲，本科學歷，現(xiàn)在XX工商局駐XX公共服務(wù)中心從事“窗口”工作。

XX同志于1980年到XX工商局工作至今，先后在基層工商所、機關(guān)工作，2001年因工作需要調(diào)到銀州區(qū)公共服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

在35年的工商工作中，她時刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無限的”，始終堅持“在認認真真學習上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實實做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來經(jīng)常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細膩、執(zhí)著和熱情，贏得了廣大群眾的滿級和各級的稱贊，樹立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹立了工商部門在企業(yè)心目中的良好形象。

她是單位的好干部。無論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見單位組織的各種學習培訓，認真做好學習記錄，幫助落后的同志提升素質(zhì)修養(yǎng)，自覺將所學付諸于實踐、服務(wù)于企業(yè)和群眾。她說道：從小父母就教育我，要努力學習，長大后好好匯報社會，為更多的人排憂解難。只要一忙完手頭的工作，她就認真學習工商行政管理最新的理論知識和法律法規(guī)，并經(jīng)常在網(wǎng)上查閱信息，更新知識吸取經(jīng) 1

驗，同時幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進步。

她是領(lǐng)導(dǎo)的好助手。她在基層默默無聞的工作了35年，每到一個新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過向書本、向網(wǎng)絡(luò)、向老同志學習，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過硬的本領(lǐng)。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。2001年，當時的工商局黨組在選派具體人選時需要一位即精通業(yè)務(wù)、獨擋一面、勤政廉政、樂于奉獻，又讓領(lǐng)導(dǎo)放心的同志到“窗口”工作，最后她擔起了這個重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調(diào)出調(diào)進，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長時間在電腦前工作，可她從未想過要調(diào)離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰(zhàn)士”成為一名工留守時間最長的“兵”。

她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當時的工商局“窗口”工作開始，她就一直想著怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負責“營業(yè)執(zhí)照”名稱的核準、受理、咨詢、審查、發(fā)放，同時還要給各基層“窗口”進行指導(dǎo)。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來來人來訪的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，努力簡化服務(wù)程序、壓縮受理審查時間，熱情、快捷地為外來辦事者進行接待、咨詢、受理，2

全程幫助其填寫表格、指導(dǎo)每個材料審查。在做好窗口工作的同時，她還積極堅持人性化服務(wù)，對每一位外來辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，做到進行手把手教，能當場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作“一條龍”服務(wù)。今年上半年的一天，來了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，XXX看到后，立即主動詢問其要辦理的事務(wù)，之后幫助其填寫各種表格，直到老者辦理完事務(wù)滿意的離開一站式。在她的建議下，一站式將所有辦理事項的辦理程序、所需要資料、辦理時限、收費標準等行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項通過一規(guī)范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實施便民服務(wù)，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹立“所有部門都是服務(wù)部門、所有崗位都是服務(wù)崗位、所有公務(wù)員都是服務(wù)者”的理念，致力于打造文明窗口，對于她所分管的企業(yè)名稱核準等工作，做到即來即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務(wù)都經(jīng)得起法律檢驗、時間的考研和上級的檢查。多年來沒有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務(wù)質(zhì)量上的投訴問題。她常說：窗口工作是我本職工作，干好工 3

作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點好事、多辦點實事。有一次，一個外地人到一站式辦照，對如何辦照的和提交手續(xù)的事一無所知，洪平幫助其核完企業(yè)名稱后，又指導(dǎo)其如何準備齊全其它手續(xù)，并且一一詳細告知他辦理相關(guān)手續(xù)部門的地址和電話，這個南方人事后有意請她吃飯答謝，被她溫言拒絕。

她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂觀向上，關(guān)心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說：她在哪里干過工作，那的單位就離不開她；她在哪里生活過，那里就有她許多的朋友。

她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，XXX只有一個姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時間回家照料雙親，后來她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開子女的照料，但她從來不占用工作的時間來盡孝道堅持工作、家庭兩不誤。

工作多年來，XXX同志多次被單位和系統(tǒng)評為先進工作者和優(yōu)秀公務(wù)員。她一直堅守在工作的第一線，以高度負責的工作態(tài)度、異常嫻熟的業(yè)務(wù)技能，盡情詮釋著服務(wù)的真諦，不斷實現(xiàn)著自我的超越。她的工作得到了區(qū)政務(wù)中心、區(qū)工商局以及辦事群眾的一直好評，企業(yè)辦事反饋滿意度更是 4

100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛崗敬業(yè)，服務(wù)至上，她堅持只要在崗位上工作一天，就堅決履行自己的諾言—做企業(yè)保駕護航的服務(wù)員，努力為振興家鄉(xiāng)的事業(yè)默默耕耘著。

第五篇：窗口服務(wù)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

國 土 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村宅基地申報、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達市人民政府批準的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復(fù)耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實地竣工驗收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。

五、收費標準及依據(jù)：工本費簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

財 政 窗 口

一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼

二、申請條件：

（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復(fù)印件；

（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內(nèi)）；

（三）窗口統(tǒng)一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉(xiāng)補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)機購置補貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；

2、須是農(nóng)村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復(fù)印件和村委會申請向當?shù)剞r(nóng)機站申請，農(nóng)機站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站審核申請表到指定地點購機。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認。

四、承諾時限：即辦

五、收費標準及依據(jù)：不收費

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個人辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規(guī)建辦的調(diào)查報告

（5）國土部門的土地預(yù)算報告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設(shè)計方案

2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設(shè)計圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書（6）用地批準手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責任書

（5）《五大員證件》《項目經(jīng)理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標準住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設(shè)計圖；

3、房屋正立面設(shè)計效果圖；

4、國土部門的土地預(yù)審報告；

5、規(guī)建辦的調(diào)查報告；

5、質(zhì)量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責任書；

7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

民 政 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請辦理；

2、調(diào)查了解核實；

3、公示；

4、報領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費標準及依據(jù)：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關(guān)于切實加強防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；

3、驗證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所或社區(qū)驗證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經(jīng)辦機構(gòu)認證，認證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所登記，視同驗證。

3、到期未驗證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗證后繼續(xù)享受并補發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：居民醫(yī)療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復(fù)印件；

2、身份證原件及復(fù)印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復(fù)印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復(fù)印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口辦理參保申請登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；

3、繳費；

4、勞動保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報市醫(yī)療保險中心復(fù)審蓋章；

6、參保家庭領(lǐng)證。

在校學生和在園幼兒由所在學校和托幼機構(gòu)統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時限：3日內(nèi)上報

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復(fù)印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。

五、承諾時限：3日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：獨生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

司 法 窗 口

一、項目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；

（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標準領(lǐng)取的退休、退職人員；

（七）領(lǐng)取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復(fù)印件；

（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟困難證明（在窗口領(lǐng)?。┗驓埣沧C、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領(lǐng)?。?/p>

（四）案件基本事實和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內(nèi)）；

（三）報上級審批（當事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據(jù)：不收費