第一篇：2015中國銀行支行十佳文明事跡材料

2015中國銀行支行十佳文明事跡材料

近年來，中國銀行xx支行認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營嚴(yán)治行，全面推行精細(xì)化管理，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導(dǎo)思想，大力弘揚“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧銀行支行行長先進(jìn)事跡報告”為主要內(nèi)容的核心價值觀，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益, 全行員工再接再厲、迎難而上,使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，經(jīng)營效益顯著提高，企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績。

截止目前，各項人民幣存款余額20.6億元，較年初增加5.4億元，其中儲蓄存款增加2.2億元，企業(yè)存款增加3.2億元，各項人民幣貸款余額10.9億元，較年初增加4.5億元，不良貸款率為0，我行各貨幣折人民幣實現(xiàn)經(jīng)營利潤2500萬元，人均收益38萬元，為此，我行績效考核位列全省前15名，獲得了中國銀行山東分行績效優(yōu)勝單位等榮譽(yù)稱號，2015年度獲得棗莊市文明單位稱號。

今年以來，我行始終以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，大力優(yōu)秀理財客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料加強(qiáng)班子建設(shè)，把“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，把黨支部建設(shè)成為堅強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗堡壘。黨支部一班人身先士卒，知難而進(jìn)，通過調(diào)查研究市場和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，堅持以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”、儲蓄競賽活動，制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細(xì)則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、檢查、落實。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達(dá)標(biāo)測試中我行有6人次達(dá)到一級能手標(biāo)準(zhǔn)，12人達(dá)到二級能手標(biāo)準(zhǔn)。這些工作，使各網(wǎng)點服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。

二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操，狠抓銀行營業(yè)部優(yōu)秀合規(guī)監(jiān)管員事跡材料職工之家建設(shè)，建立了活動室、學(xué)習(xí)閱覽室，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了身心健康，展示出我行“團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。

三是加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險，黨支部組織全體員工規(guī)章制度大學(xué)習(xí)、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴(yán)治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營意識明顯提高，內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。同時我行嚴(yán)格內(nèi)部管理，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善，進(jìn)一步嚴(yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準(zhǔn)備工作。為確保落實，形成制度，行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)一個通報一個，決不姑息，遲到、早退現(xiàn)象得到根治。嚴(yán)格費用開支。嚴(yán)格按照上級行規(guī)定對外來客人進(jìn)行招待，嚴(yán)格車輛管理和用油的管理，對電話費、水費、電費實行定額管理，超額扣工資。我行費用開支大大下降，年內(nèi)比去年下降近30余萬元。根據(jù)我行內(nèi)部管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)的實際狀況，在年初重新規(guī)范了《請銷假管理規(guī)定》、《關(guān)于中午禁止飲酒的規(guī)定》以及關(guān)于銀行分行個人先進(jìn)事跡材料加強(qiáng)勞動紀(jì)律和會議紀(jì)律等行政管理規(guī)定，統(tǒng)一了思想認(rèn)識，規(guī)范了工作程序，全行員工都把思想集中到抓存款、增效益、嚴(yán)管理上來。

四是突出存款、效益兩個重點，大力拓展業(yè)務(wù)市場。堅持“大公司”和“大零售”業(yè)務(wù)并重，堅持大客戶戰(zhàn)略，在公司業(yè)務(wù)市場上，維持發(fā)展了棗莊礦業(yè)集團(tuán)、青啤(xx)有限公司、山東海化振興焦化有限公司等企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系。在零售貸款業(yè)務(wù)上，成功營銷了滕州帝景及汽車貸款項目。

五是搞好科學(xué)發(fā)展觀教育活動，加強(qiáng)黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細(xì)心安排，嚴(yán)格落實，確保學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，我行以各黨小組學(xué)習(xí)為主，黨員業(yè)余學(xué)習(xí)為輔，組織學(xué)習(xí)了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)農(nóng)行分行副行長先進(jìn)事跡材料發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、江澤民論科學(xué)發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長分別給全體黨員、黨員積極分子上了黨課，每位黨員都建立了學(xué)習(xí)筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀教育活動扎實進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，堅持教育活動與促進(jìn)各項工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，使廣大黨員通過教育活動激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。

通過以上學(xué)習(xí)教育活動，全行廣大黨員干部提高了思想認(rèn)識，對牢固樹立和自覺實踐科學(xué)發(fā)展觀，保持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，自覺成為我行改革與發(fā)展的積極參與者、模范實踐者和有力推動者起到了重要作用，全行員工精神面貌有了很大改觀，增強(qiáng)銀行會計工作評優(yōu)先進(jìn)材料了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力，經(jīng)營業(yè)績有了新的進(jìn)步。

第二篇：支行十佳文明窗口先進(jìn)材料

支行十佳文明窗口先進(jìn)材料

銀行是一個服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到廣大客戶的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營效益，影響著銀行的社會聲譽(yù)。xx路支行一貫以“每個客戶為中心”服務(wù)的宗旨。

在充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的同時，xx路支行積極強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作，打造強(qiáng)勢的凝聚力，使得大家凝練了團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的向心力，助推資金組織工作更上一層樓。支行主要從以下幾方面著手:

一、是密切商戶關(guān)系，實現(xiàn)銀商共贏。

支行結(jié)合貸款大客戶營銷，主攻專業(yè)市場和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過，支行及時與廣大客戶進(jìn)行面對面地溝通交流，召開了商戶見面會并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進(jìn)行登記后不定時進(jìn)行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領(lǐng)信貸員主動上門了解情況，并詳細(xì)介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲銀行又進(jìn)一步取得了市場客戶的信任。以“服務(wù)無小事”為標(biāo)題，真誠待客戶，愛心奉獻(xiàn)顧客，哪怕是為客戶解答一個問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現(xiàn)支行服務(wù)客戶的誠心、愛心。

二、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對外形象。

首先，是牢固樹立服務(wù)意識，營造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認(rèn)識服務(wù)工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實做好服務(wù)工作。為了營造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛小燈籠，中國結(jié)，福字掛簾，使網(wǎng)點環(huán)境更加的生機(jī)勃勃，溫馨舒適，同時要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶排隊久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。

其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強(qiáng)隊伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點的綜合收益水平和社會形象。

5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行xx路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上。當(dāng)時正在辦理業(yè)務(wù)的對公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長匯報并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神，支行認(rèn)真查看錄像，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對此非常感謝并要予以1000元現(xiàn)金做為酬謝，xx路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.三、是主動上門服務(wù)及營銷。

二零壹壹年十月二十六日，xx路支行搬遷至xx石板地利農(nóng)產(chǎn)品物流園內(nèi)，搬遷后支行每天堅持，留兩個員工值班，支行長帶領(lǐng)其他員工走訪了市場內(nèi)的商戶，深入到批發(fā)市場的周邊了解企業(yè)的經(jīng)營情況、拜訪當(dāng)?shù)氐拇迕?通過走村竄寨、組織人員到市場各攤位進(jìn)行逐戶業(yè)務(wù)宣傳并和當(dāng)?shù)氐拇迕窠慌笥?增進(jìn)友誼,不斷介紹宣傳我行能在哪些方面給儲戶提供方面，使大家知道郵儲銀行的優(yōu)勢和特點。用小本子登記每一位商戶的客戶信息、基本概況；一個多月，支行就走訪了市場內(nèi)一千多個商戶，四個村民組一百多戶村民，每一家的戶主、家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況就記在小本子上，隨后信息再進(jìn)行分類匯總，成為了最詳實的第一手客戶資料。并抓住春節(jié)期間外出打工、經(jīng)商人員回鄉(xiāng)的有利時機(jī)，積極吸收存款，取得了良好效果。

每天上午６：００到１１：００是市場批發(fā)的高峰期，支行員工就主動上門幫助商戶過磅，登記重量，出售商品等，下午員工就帶上宣傳資料向商戶們宣傳郵儲的各項業(yè)務(wù)，這樣，逐步獲得了商戶的信任。

有一次，員工到蔬菜大棚做業(yè)務(wù)宣傳，到一家批發(fā)蔥蒜的貨位旁，微笑地說“大爺，我們是郵儲銀行的，向您介紹一下”話未說完，大爺就及不耐煩地說：“知道了，我存錢都在農(nóng)行”，員工雖然心里酸酸的，但仍然微笑地說：“大爺，員工把資料放在這兒，你有空的時候慢慢看一下吧”。接連三天我們向王大爺宣傳業(yè)務(wù)，大爺態(tài)度仍舊愛理不理的，但我們并不氣餒，第五次上門宣傳，大爺白了我一眼，不高興地說“你怎么又來了，我忙得很，”就自己做自己的事去了，我們站在一旁心里挺委曲的，但仍就主動地幫助大爺抬貨稱重上車，忙了一上午，大爺感激地說：“小姑娘，辛苦了，瞧你衣服上都是泥，這么冷的天，臉都凍紅了，快過來坐一下，我氣喘吁吁地說：“謝謝大爺，不用了，我還要繼續(xù)做宣傳。事隔兩天，王大爺拎著一個大包進(jìn)到了支行，急切地說：“姑娘，過來給我辦一下，對方催得急”。我接過大爺遞過來的一大袋零鈔，票面有一元、五元，十元，二十元的，一張大票都沒有，還有許多硬幣，且沒有整理成捆，零亂地捆綁著。我馬上手腳麻利地接進(jìn)來，耐心地一張張清點整理捆把，忙活了一個多時，總共金額有十萬一千柒百陸拾伍元正，迅速地辦完業(yè)務(wù)，把回執(zhí)單遞到王大爺手中。王大爺感激地說：“小姑娘，太感謝了，我拿到農(nóng)行去存，柜員嫌麻煩，推托太忙了，叫我整理好了再拿過去存，但今早對方馬上就要求轉(zhuǎn)賬過去，要不就把貨賣給其他商戶了，我著急呀！你們服務(wù)真好，”“大爺，不要這樣說，這是我們本職工作，是我們應(yīng)該做，歡迎您下次再來?！笔潞?，王大爺每天的銷售款都存在我行，并給我行轉(zhuǎn)介紹了幾個市場的大客戶過來存款，實現(xiàn)活期沉淀三百多萬元。對客戶服務(wù)的好壞直接關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展與生存，要想把業(yè)務(wù)做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認(rèn)可，增強(qiáng)客戶的依附度，通過實實在在的溝通與客戶成為真正朋友，支行長帶領(lǐng)員工推出了“親情服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“限時限務(wù)”等一系列服務(wù)方式，以“親切”、“周到”、“高效”的服務(wù)展示了支行形象。

四、是重視服務(wù)質(zhì)量。

批發(fā)市場的用戶多為外來商戶，由于生意較好，用戶不愿意因為排隊等原因耽誤其做生意的時間。根據(jù)這一特點，支行員工努力在加快業(yè)務(wù)辦理速度上下功夫，制定每天下班十分鐘臨柜人員相互考察（打字、點鈔、加打憑單等基本業(yè)務(wù)技能），每周一下班后支行柜員進(jìn)行技能考試，最后一名的員工利用休息時間到網(wǎng)點，支行長親自指導(dǎo)并監(jiān)督強(qiáng)化練兵，一次未通過、再強(qiáng)化第二次、第三次．．．直到達(dá)標(biāo)為止，這樣力爭使客戶盡量減少排隊時間，通過這一努力，成功的挽留了一批用戶。另外，由于市場內(nèi)銷售產(chǎn)品的特點，用戶存款的錢幣非常零散，甚至又臟又濕，但我支行員工卻從未因此抱怨過一聲，而是非常耐心地對待每一個客戶，獲得了用戶的信任。

五、針對性的營銷

由于各金融機(jī)構(gòu)競爭愈業(yè)激烈，傳統(tǒng)的營銷維護(hù)手段對穩(wěn)定客戶的作用逐漸減弱，特別是月末、季末，各行業(yè)之間的競爭達(dá)到白熱化程狀態(tài)。為鎖定客戶，穩(wěn)定業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合本行客戶群體實際情況，著眼金融產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，在全面發(fā)展各種業(yè)務(wù)的情況下，支行認(rèn)真研究每個客戶的適用產(chǎn)品，利用掌握的業(yè)務(wù)知識，加大宣傳力度，讓客戶充分認(rèn)識郵行產(chǎn)品，主動做到“把合適的產(chǎn)品銷售給適合的客戶”，使產(chǎn)品深入人心，

第三篇：十佳文明學(xué)生主要事跡

十佳文明學(xué)生主要事跡

我在班級中擔(dān)任班長職位，盡職盡責(zé)，努力為班級同學(xué)服務(wù)，一心想要把班級工作做得最好。我的愛好廣泛，尤其是寫作，曾經(jīng)獲得過作文比賽。

我不是最優(yōu)秀的，但我會是最努力的，刻苦努力學(xué)好哥們功課，無論是什么事，都會以百分之一百二的經(jīng)理去認(rèn)真對待每一次作業(yè)，盡力地完成，認(rèn)真的書寫。

當(dāng)好班中的帶隊人，積極參加學(xué)校組織的義務(wù)勞動，自覺地打掃衛(wèi)生，多干一點，但是我希望能感染更多的人，在班級上我也應(yīng)該算個留校，我愿意成為更多人的朋友，相互幫助，真誠相待，共同進(jìn)步。

在平時的生活中，嚴(yán)格要求自己，樂于幫助人，對學(xué)習(xí)一絲不茍，認(rèn)真好學(xué)，有不懂的問題先認(rèn)真獨立思考，如果想不出來，再和同學(xué)們討論，向老師請教，不會不罷休。

對工作積極負(fù)責(zé)，踏踏實實，保質(zhì)保量完成任務(wù)。生活上尊敬師長，無論是在學(xué)校還是在家中都會為了自己和父母減輕壓力，做力所能及的事。熱愛生活對未來有著美好的憧憬，愛好廣泛，樂觀積極，熱愛班級，有團(tuán)隊精神，勤奮的立志成才。從入學(xué)以來，總是從各方面，嚴(yán)格要求自己，虛心接受老師的教育，樂于幫助別人，我覺得幫助別人的同時就是提高自己。

我愛學(xué)習(xí)，愛鉆研，求知欲強(qiáng)，各門功課都努力去學(xué)，力求學(xué)習(xí)成績進(jìn)步，在課堂上認(rèn)認(rèn)真真，積極思考，和回答老師突出的問題。遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真地完成每一次作業(yè)，腳踏實地的做好每一件事。我喜歡在課余時間閱讀，讀書看報成為習(xí)慣，同學(xué)們都說我是一個愛看書的人。

我是一名積極進(jìn)取，不斷追求進(jìn)步的技能生。在生活上，我開朗積極，孝順長輩，積極幫助父母和同學(xué)做一些力所能及的事，以積極的心態(tài)去影響同學(xué)，遇到困難時，我也許不能找到最佳的解決方法，但我可以用百分之百的努力去面對。在學(xué)習(xí)上，我有著一絲不茍的學(xué)習(xí)態(tài)度，勤于鉆研的學(xué)習(xí)習(xí)慣，堅持不懈的學(xué)習(xí)精神，不懂就問的學(xué)習(xí)作風(fēng)及精神，謙虛的良好習(xí)慣。成績一直名列前茅，但我堅信：人外有人，天外有天；沒有最好，只有更好。我要永遠(yuǎn)不斷努力，工作上我嚴(yán)格要求自己，成為老師的得力助手，用心為班級做貢獻(xiàn)，用心為同學(xué)去服務(wù)。在以后的學(xué)習(xí)生活道路上，我會以堅強(qiáng)的毅力去面對困難，面對生活。

我立志做一個社會道德優(yōu)秀，行為作風(fēng)良好的人，不做有損道德風(fēng)尚違紀(jì)違法的事。自主學(xué)習(xí)，遵守日常行為規(guī)范。積極服務(wù)同學(xué),班級，學(xué)校，勇于參與各種組織性活動。用心服務(wù)，有上進(jìn)心。

第四篇：中國銀行民權(quán)支行

中國銀行民權(quán)支行

2009年行風(fēng)評議工作實施方案

按照市紀(jì)委三次全會精神和市委、市政府全面開展以“樹立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧商丘”為主題的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的要求，為進(jìn)一步深化我行行風(fēng)評議工作，根據(jù)縣糾風(fēng)辦《民權(quán)縣2009年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施意見》，結(jié)合我行工作實際，現(xiàn)提出2009年行風(fēng)評議工作實施意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，結(jié)合全市“講正氣，樹新風(fēng)”學(xué)習(xí)教育活動的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工隊伍作風(fēng)建設(shè)，充分依靠和動員廣大員工和客戶參與評議工作，實行評上與評下相結(jié)合、內(nèi)評與外評相結(jié)合、重點與一般相結(jié)合的方法，以不斷提高工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動為支撐，以強(qiáng)化整改和建立長效機(jī)制為手段，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固評議成果，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

二、工作目標(biāo)

通過行風(fēng)評議，進(jìn)一步加強(qiáng)我行干部職工隊伍作風(fēng)建設(shè)，使我行各部門有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，有規(guī)范的服務(wù)行為，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實的工作作風(fēng)，有較高的社會評價，有良好的社會形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。

三、評議對象

支行的評議工作在當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由各支行行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作。各部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和綜合管理部。

四、評議內(nèi)容

（1）履行職責(zé)、落實政策情況；（2）落實科學(xué)發(fā)展觀情況；（3）推行行務(wù)公開情況；(4)依法經(jīng)營、廉潔自律情況；（5）提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況；（6）為客戶辦實事辦好事情況；（7）加強(qiáng)職工隊伍作風(fēng)建設(shè)情況；

（8）遵守職業(yè)道德情況；（9）落實行風(fēng)評議工作要求及長效機(jī)制建設(shè)情況。

五、評議方法和步驟

行風(fēng)評議工作采取統(tǒng)一組織、分級實施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、全面評議、突出重點、自評為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。全行行風(fēng)評議工作由支行行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實施，按照當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦的安排部署，有計劃、有步驟的進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動和安排部署階段（6月1日至7月15日）

1、動員部署。按照全縣評議工作的統(tǒng)一部署，健全評議工作領(lǐng)導(dǎo)小 1

組，制定實施意見，召開評議工作動員大會，安排部署評議工作。

2、聘請行風(fēng)監(jiān)督員。對我行聘請的行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行組織培訓(xùn)，加強(qiáng)對行風(fēng)監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員在評議工作中的作用。

3、開展對外社會服務(wù)承諾活動。根據(jù)2009年新形勢、新要求、新情況，結(jié)合當(dāng)前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機(jī)制建設(shè)方面的變化，及時調(diào)整、修改和完善對外社會服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動行風(fēng)建設(shè)深入開展。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)功能和服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點問題。同時，要將承諾內(nèi)容在本單位公示，主動接受客戶監(jiān)督。

4、在全行開展“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動。按照省政府開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動的要求，結(jié)合我行的實際，以努力增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實踐活動為指導(dǎo)，制訂我行的《“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實踐活動實施方案》，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育,培養(yǎng)員工樹立客戶至上、誠信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻(xiàn)、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù)理念。

5、積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動，主動接受廣大客戶和群眾的監(jiān)督。

6、設(shè)立和公布評議意見箱、評議電子信箱、舉報電話。市行舉報電話：2510890、2520292。支行舉報電話：85236227、征求意見建議。通過行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評議電子信箱、舉報電話、手機(jī)短信、評議意見箱，廣泛征求客戶意見和建議。

（二）組織實施階段（7月15日至10月30日）

1、制定行風(fēng)評議工作檢查方案。結(jié)合我行實際和行風(fēng)評議的重點內(nèi)容、重點對象、重點部位，按照縣糾風(fēng)辦的要求，有針對性地制定行風(fēng)評議工作檢查方案，檢查方案要有檢查時間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實效。

2、開展行風(fēng)評議問卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級統(tǒng)一印制的行風(fēng)評議問卷，逐級開展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見和建議，反饋各單位，作為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶的意見和建議，深入了解本單位存在的問題。要認(rèn)真分析查找存在問題的原因，提出切實有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾，對調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。

3、在全行開展“三個一”活動。圍繞行風(fēng)評議工作，積極開展一次客戶座談會、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會、一次社區(qū)走訪“三個一”活動。同時

要針對行風(fēng)調(diào)查座談中發(fā)現(xiàn)的問題，確定評議主題，有針對性地解決實際問題。

4、整改反饋。根據(jù)政府糾風(fēng)部門反饋的評議結(jié)果，要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，實行“雙線任務(wù)分解”、“雙線整改落實”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機(jī)制和格局，從組織和機(jī)制上充分保證整改工作的落實。針對反饋問題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類，對能及時解決或通過努力能解決的問題要限時解決，對一時無條件解決的，要制定整改計劃，對涉及政策性方面的問題要做出說明。要堅持把“事實調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實、客戶真正滿意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)。對日常舉報電話等反映的問題，要隨時報請領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落實解決，并及時進(jìn)行反饋，對反饋不及時，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。

（三）工作考核和總結(jié)階段（11月1日至12月10日）

1、報送材料。及時向市行及縣糾風(fēng)辦報送2009評議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評議工作的安排部署、自糾自糾情況、個性問題和案件線索的查處情況、評議工作報道情況、主題實踐活動開展情況、整改落實情況等。

2、綜合考核。按照縣政府糾風(fēng)辦要求，把我行問卷測評客戶滿意度、滿意度提升幅度、測評情況、主題實踐活動成效，以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的考核檔案，主動接受糾風(fēng)辦的考核監(jiān)督。

3、評議結(jié)果的運用。評議結(jié)果直接運用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各部門和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績效的考核。對客戶滿意度高、綜合測評考核名列前茅的要予以表彰獎勵；對客戶滿意度低、綜合排名差的部門，予以通報，并取消各類評先資格。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

行風(fēng)評議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實。支行成立行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。要把行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程，納入目標(biāo)管理，融入具體工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉，既要切實糾正損害客戶和群眾利益的不正之風(fēng)，又要注重制度建設(shè)和體制創(chuàng)新。要堅持評議是手段，解決問題是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)，將落實整改貫穿于評議工作的全過程，確保行風(fēng)評議工作健康發(fā)展，取得實效。

行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組 長：張磊（行長）

副組長：李世生（副行長）

朱冬梅（副行長）

成 員：各部門負(fù)責(zé)人

七、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。行風(fēng)評議是落實“三個代表”重要思想，實現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)，是擴(kuò)大基層民主、強(qiáng)化群眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會的主要途徑，是促進(jìn)我行為基層、客戶和社會公眾服務(wù)，提高我行知名度和聲譽(yù)度，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要舉措。各部門要高度重視，把行風(fēng)建設(shè)擺到重要日程，認(rèn)真落實對外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，積極研究探索行風(fēng)評議工作，創(chuàng)新評議體制和機(jī)制，建立長效機(jī)制，把評議工作納入規(guī)范化、制度化軌道。

（二）統(tǒng)籌兼顧，相互結(jié)合。各部門要樹立全局觀念和責(zé)任意識，既不能脫離當(dāng)前工作孤立地抓行風(fēng)建設(shè)，又不能因為任務(wù)重、工作多而不認(rèn)真開展行風(fēng)建設(shè)，一定要正確處理好兩者之間的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，做到“四個結(jié)合”，一是堅持行風(fēng)評議與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合，在爭做優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為表率方面求突破，二是堅持行風(fēng)評議與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，在服務(wù)客戶上求實績，三是堅持行風(fēng)評議與解決實際問題相結(jié)合，在解決客戶和群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題上求實效，四是堅持治標(biāo)與治本相結(jié)合，在健全完善機(jī)制上求長效。

（三）突出重點，注重實效。行風(fēng)評議要堅持糾、評、建相統(tǒng)一，與各項糾風(fēng)專項治理和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，以評促改，寓改于建。各級各部門要積極履行職責(zé)，落實科學(xué)發(fā)展觀，以良好的作風(fēng)，努力為基層、客戶和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要以評議為契機(jī)，認(rèn)真解決發(fā)生在基層、客戶身邊的問題，以新的工作成效取信于客戶。

（四）嚴(yán)明紀(jì)律，落實責(zé)任。對行風(fēng)評議工作，部門負(fù)責(zé)人要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，切實抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、考核追究三個環(huán)節(jié)，對不認(rèn)真落實評議責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致出現(xiàn)重大問題的，要追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，以保證行風(fēng)評議活動的順利健康發(fā)展。重點要抓好隊伍建設(shè)，對在評議工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)投訴、監(jiān)管不力引發(fā)的問題及有損中國銀行形象的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

（五）戒驕戒躁，再創(chuàng)佳績。行風(fēng)評議工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作，而是一項長期艱巨的任務(wù)。對我行當(dāng)前所取得的成績，不能盲目自滿，裹足不前。要按照縣政府糾風(fēng)辦和市行的要求部署，順著成績找差距，對照鏡子查不足，認(rèn)清形勢，明確思路，振奮精神，采取措施，奮勇爭先，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實現(xiàn)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

中國銀行股份有限公司民權(quán)支行

二00九年八月一日

第五篇：中國銀行支行年終工作總結(jié)范本

中國銀行支行年終工作總結(jié)范本

中國銀行支行年終工作總結(jié)范本 中國銀行某支行工作總結(jié) 對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元，較年初增

長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費收入達(dá)到萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯萬元，國際結(jié)算量達(dá)到萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6、其他方面：路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在的工作中，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖

掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶

經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)

定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三．存在的問題

1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四、工作規(guī)劃 發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營

績效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。