第一篇：交通局信訪工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料

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交通局信訪工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料

同志，現(xiàn)為市局辦公室科員，是具體從事信訪工作人員，主要負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、投訴受理、綜合協(xié)調(diào)、信訪統(tǒng)計(jì)、信訪督辦和回復(fù)等具體工作。該同志具有高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，能夠堅(jiān)持政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，政治思想素質(zhì)高，宗旨意識(shí)牢固，作風(fēng)扎實(shí)，工作務(wù)實(shí)，在具體承辦參與的信訪工作中，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其熱情謙遜真誠(chéng)給來(lái)訪群眾留下深刻印象。

一、注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

為適應(yīng)新形勢(shì)信訪工作要求，該同志能夠始終站在“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的高度，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。特別是加強(qiáng)群眾工作(信訪工作)相關(guān)法律、條例為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)，并注重學(xué)以致用。自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和中央、省市關(guān)于新時(shí)期信訪工作的一系列決策部署。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及黨的十七大等重要文件，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，努力提高思想政治素質(zhì)和理論素質(zhì)，堅(jiān)定政治理想信念。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，該同志熟悉掌握了信訪政策及相關(guān)法律法規(guī)，業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力得到較大提高。

二、注重基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步推進(jìn)信訪規(guī)范化建設(shè)

一是進(jìn)一步梳理了信訪辦理工作流程。相繼完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋、存檔等一系列信訪工作流程，加強(qiáng)信訪案件跟蹤督辦，真正做到具體案件有人管、有人抓，為信訪工作的正常開(kāi)展起到了積極作用。

二是建立健全了信訪工作制度。該同志具體承擔(dān)了市交通運(yùn)輸局信訪工作《信訪工作制度(試行)》、《非正常信訪隱患排查和領(lǐng)導(dǎo)包案工作制度》、《信訪督查工作制度》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪制度》等制度的修訂編撰工作。相關(guān)制度的建立，為信訪工作的辦理、落實(shí)提供了制度保證。

三是扎實(shí)做好信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作。每月底統(tǒng)計(jì)各縣市區(qū)交通行業(yè)信訪情況，每季度末統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上信訪情況，定期向省交通運(yùn)輸廳報(bào)送統(tǒng)計(jì)表。統(tǒng)計(jì)工作較為繁雜，該同志能夠按時(shí)完成，并指導(dǎo)各縣市區(qū)交通運(yùn)輸局、系統(tǒng)各單位做好統(tǒng)計(jì)工作，較好地推動(dòng)了統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性。

四是認(rèn)真做好信訪案件規(guī)范化辦復(fù)。該同志能夠按照市委群工部(市信

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訪局)的要求，規(guī)范辦理各類(lèi)信訪案件。在辦理過(guò)程中，一方面注重向市委群工部(市信訪局)匯報(bào)辦理情況，另一方面認(rèn)真答復(fù)信訪人，做到了件件有回復(fù)，事事有落實(shí)。同時(shí)，注重帶動(dòng)系統(tǒng)各單位信訪規(guī)范化辦理工作，市交通運(yùn)輸系統(tǒng)信訪工作規(guī)范化辦理水平進(jìn)一步提高。

五是著力做好網(wǎng)上信訪工作。該同志同時(shí)承擔(dān)了省長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)留言、政民互動(dòng)和12345市長(zhǎng)熱線辦理工作，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地辦理完成。同時(shí)，他還在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，建立了市交通運(yùn)輸局民間論壇監(jiān)控機(jī)制，積極探索網(wǎng)絡(luò)輿情管理引導(dǎo)工作。

三、注重溝通，真誠(chéng)贏得理解

在從事信訪工作后，他牢記交通系統(tǒng)“微笑服務(wù)，溫馨交通”的宗旨，按照“一笑(微笑服務(wù))、二禮(即行政執(zhí)法人員執(zhí)法過(guò)程中行舉手禮，其他服務(wù)窗口工作人員在接待來(lái)人時(shí)行注目禮)、三心(熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿)、四創(chuàng)(創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人民滿意交通)”要求，將服務(wù)、溝通、真誠(chéng)貫徹信訪工作始終。當(dāng)有上訪者來(lái)市交通運(yùn)輸局上訪時(shí)，他都在第一時(shí)間安排接訪，做到“有來(lái)有往，隨訪隨接”，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，記錄在案，再向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。規(guī)范接訪，使上訪者有了盼頭，看到希望，心里石頭落了地，情緒不再焦躁偏激，很多矛盾就這樣化解在萌芽狀態(tài)中。在接訪中他善于利用自學(xué)的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，注重傾聽(tīng)、換位思考，他熱情對(duì)待每次群眾來(lái)信來(lái)電，在第一印象上打消初來(lái)上訪者的敵意和對(duì)立情緒，動(dòng)之以情，曉之以理，與各方當(dāng)事人一起尋求解決問(wèn)題的辦法。

他還注重主動(dòng)回訪，讓信訪人感到自己得到重視，能夠有效化解信訪人的不滿情緒，贏得理解，促使信訪案件圓滿解決。

四、認(rèn)真辦理信訪工作，成效顯著

我市交通運(yùn)輸系統(tǒng)攤子大，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目多、戰(zhàn)線廣、周期長(zhǎng)，現(xiàn)有行業(yè)管理機(jī)制體制尚未健全，交通運(yùn)輸行業(yè)易于產(chǎn)生不穩(wěn)定的因素多、環(huán)節(jié)多，面臨的穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)十分嚴(yán)峻。而且隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，新情況、新問(wèn)題層出不窮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從初到今年7月份，由其直接經(jīng)手辦理的各類(lèi)信訪工作共計(jì)件(起)。其中，受理群眾來(lái)信來(lái)訪件(起)，其中來(lái)信件，來(lái)訪起，12345市長(zhǎng)熱線辦理件;政民互動(dòng)辦理件;2012年1-7月份，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件(起)，其中來(lái)

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信件，來(lái)訪起;12345市長(zhǎng)熱線辦理件;政民互動(dòng)辦理件;辦理回復(fù)率100%，群眾滿意率逐步上升，在其參與經(jīng)辦的信訪案件中，沒(méi)有發(fā)生較大的不穩(wěn)定事件。市交通運(yùn)輸局還被評(píng)為全市群眾暨信訪工作綜合目標(biāo)管理考核先進(jìn)單位。

五、認(rèn)真工作，甘于奉獻(xiàn)

在信訪工作一線，他任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)。他沒(méi)有嫌工作環(huán)境差，沒(méi)有抱怨生活待遇低，始終保持著一種樂(lè)觀向上的心態(tài)。他視辦理好每一件信訪案件，讓信訪群眾滿意為樂(lè)趣和追求。他經(jīng)常在節(jié)假日和雙休日加班加點(diǎn)，在平凡的崗位上默默學(xué)習(xí)著，成長(zhǎng)著，奉獻(xiàn)著。他總是說(shuō)，自己的付出是微不足道的，而得到的回報(bào)是無(wú)價(jià)的。信訪工作讓他熟悉了交通工作，懂得了待人接物為人處世的道理。他感激著信訪工作對(duì)年輕的自己的錘煉，他感悟到信訪工作的價(jià)值，感受到了信訪工作的回報(bào)。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：優(yōu)秀信訪工作人員先進(jìn)事跡

優(yōu)秀黨員、***鎮(zhèn)綜治信訪干事***的先進(jìn)事跡

***同志的工作職責(zé)是協(xié)調(diào)***片區(qū)9個(gè)村的各項(xiàng)工作，并在這9個(gè)村其中之一的***村包村住點(diǎn)。其主要事跡如下：

一、保證了村級(jí)社會(huì)穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)安全事故和群訪事件。作為一個(gè)片區(qū)的負(fù)責(zé)人，***同志自知守土有責(zé)，花了不少精力，用了不少心思，做了不少工作，從而維護(hù)了一方穩(wěn)

定。

二、在抓計(jì)劃生育工作上，取得了突出成績(jī)。他克服重重困難，從2010年到現(xiàn)在，9個(gè)村每村都扎了1例女兒戶。特別是王河村的女兒戶結(jié)扎，是2010年臘月二十七成功實(shí)施的，前所未有，開(kāi)了春節(jié)放假還抓結(jié)扎的先河，其中的千辛萬(wàn)苦，一言難盡。同時(shí)，在計(jì)劃生育工作中，他力促9個(gè)村完成了大量的上環(huán)、結(jié)扎、人工流產(chǎn)、婦檢等“四術(shù)”，包括過(guò)去一些假結(jié)扎的，都搞到了位。為***鎮(zhèn)2012年跳出計(jì)劃生育后進(jìn)籠子，作出了貢獻(xiàn)。

三、抓黨建工作，取得了明顯成效。***同志采取逐村督辦的方法，對(duì)照黨建工作考評(píng)細(xì)則的要求，每項(xiàng)要求，都一而再、再而三地督促各村做到位，實(shí)現(xiàn)了硬件過(guò)關(guān)，軟件達(dá)標(biāo)。同時(shí)，他積極協(xié)助包片的鎮(zhèn)黨委委員，做好村干部的思想工作，經(jīng)常為村干部出主意、當(dāng)參謀，特別是在難點(diǎn)

工作上，主動(dòng)給村干部排憂解難。

四、抓經(jīng)濟(jì)工作，按時(shí)照數(shù)完成。水稻保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、新農(nóng)保、水費(fèi)等經(jīng)濟(jì)任務(wù)，一輪接一輪，次次結(jié)帳，次次沒(méi)有落后過(guò)。尤其是新農(nóng)保保費(fèi)的征收，***片區(qū)在全鎮(zhèn)率先完成80%，現(xiàn)在的進(jìn)度已經(jīng)達(dá)到88%。

五、搶抓機(jī)遇，幫助和棋地爭(zhēng)取“一事一議”獎(jiǎng)補(bǔ)工程，并高質(zhì)量地完成。***片9個(gè)村，2010就有7個(gè)村爭(zhēng)取了“一事一議”獎(jiǎng)補(bǔ)工程，工程爭(zhēng)到手之后，***又督促各村搶時(shí)間，籌集配套資金，及早開(kāi)工，保證質(zhì)量，大大小小的工程都順利地通過(guò)了縣相關(guān)部門(mén)的檢查驗(yàn)收。

六、嚴(yán)于律已，樹(shù)立黨員干部的形象。***同志做到了服從組織分工調(diào)度，樂(lè)意接受工作難度比較大的崗位。原來(lái)在天門(mén)片區(qū)任工作組長(zhǎng)，只有6個(gè)村，群眾工作和歷史基礎(chǔ)都比***片區(qū)好，鎮(zhèn)黨委從工作需要出發(fā)，調(diào)他到工作難度大的***片區(qū)，他沒(méi)有叫難，樂(lè)意服從。此外，他不該說(shuō)的不說(shuō)，不該拿的不拿，職位雖然不高，廉潔還是做得到位。

第三篇：信訪個(gè)人先進(jìn)事跡

一、勤奮敬業(yè)，埋頭苦干，為了黨的事業(yè)和人民群眾的利益默默奉獻(xiàn)

二、熟悉政策，堅(jiān)持原則，參與接待處理重大疑難信訪問(wèn)題

信訪工作是一項(xiàng)十分嚴(yán)肅的政治工作中，尤其是接待來(lái)訪工作，更是有很強(qiáng)的原則性。在來(lái)訪人看來(lái)，接待人員的每一句話，都十分重要，都代表著黨和政府。秦家勝同志在接待處理群眾來(lái)訪中，做到打鐵須先自身硬，首先熟悉黨的方針政策。除了學(xué)習(xí)《信訪條例》等信訪法規(guī)外，還學(xué)習(xí)掌握其了法律法規(guī)政策，如計(jì)劃生育、土地管理、勞動(dòng)保障、企業(yè)改制等方面的政策法規(guī)。秦家勝同志的辦公桌抽屜內(nèi)，必備著《民法通則》、《民事訴訟法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《擔(dān)保法》、《計(jì)劃生育條例》、《泗陽(yáng)縣房屋拆遷實(shí)施細(xì)則》等書(shū)籍。國(guó)務(wù)院頒布《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》和《信訪條例》后，秦家勝在第一時(shí)間從網(wǎng)上下載并打印出來(lái)，每當(dāng)報(bào)紙上刊登農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策，工傷保險(xiǎn)知識(shí)等方面內(nèi)容，秦家勝做有心人，從報(bào)紙上剪下保管，學(xué)以致用。二是堅(jiān)持原則嚴(yán)格按照黨的政策辦事，參與接待處理重大疑難信訪問(wèn)題。1999年初，倉(cāng)集鎮(zhèn)李樓村群眾因村委會(huì)選舉問(wèn)題欲乘手扶拖拉機(jī)集體上訪，秦家勝同志奉命連夜去做工作。當(dāng)時(shí)，上訪群眾情緒激烈，提出如果不解決問(wèn)題，就去向市政府討說(shuō)法。秦家勝和工作組其他同志一道，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地調(diào)查，在依據(jù)事實(shí)和政策的基礎(chǔ)上，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行了處理，重新選舉村委會(huì)，消除了群眾的怨氣，化解了一起大規(guī)模集體上訪。

1999年冬，倉(cāng)集鎮(zhèn)王元村一百多名群眾分乘7輛手扶拖拉機(jī)去市政府集訪，反映村財(cái)務(wù)不清、集體資產(chǎn)流失等問(wèn)題。秦家勝又臨危受命，和其他同志一起上路做勸返化解工作，面對(duì)情緒憤怒的上訪群眾，秦家勝和其他同志一道冒著被上訪人手扶拖拉機(jī)撞倒的危險(xiǎn)，苦心婆心地做勸返工作，終于將上訪人勸回，隨后，秦家勝和縣調(diào)查組其他同志一起吃、住在村委會(huì)辦公房里，晚上不顧蚊子的叮咬，白天走遍了王元村的各個(gè)角落，為了弄清楚村河工一筆賬務(wù)，騎摩托車(chē)幾十里到中揚(yáng)鎮(zhèn)找知情人調(diào)查了解情況，差點(diǎn)出交通事故。對(duì)群眾反映的三十多個(gè)具體問(wèn)題一一進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致地調(diào)查，終于查清了問(wèn)題，違紀(jì)的村干部受到了黨紀(jì)政紀(jì)處理，流失的集體資產(chǎn)被追回。

2003年7月9日夜，傾盆大雨一直下著不停，深夜12：00，正在夢(mèng)香中的秦家勝接到領(lǐng)導(dǎo)電話，立即起程，到安徽省明光市執(zhí)行一項(xiàng)重要任務(wù)。秦家勝聞?dòng)嵙⒓磩?dòng)身，冒著大雨上路，在黎明前趕到明光火車(chē)站，將正準(zhǔn)備取道明光去京上訪的來(lái)安鄉(xiāng)丁家溝村部分村民勸回。接著，又到蚌埠，將另一部分丁家溝村民勸回泗陽(yáng)。

2001年8月，中揚(yáng)鎮(zhèn)莫圩村群眾因反映村財(cái)務(wù)混亂問(wèn)題到縣、市集訪，為徹底查清問(wèn)題，秦家勝一次進(jìn)駐該村。本來(lái)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)安排住在鎮(zhèn)招待所有空調(diào)，有食堂，有茶水。因鎮(zhèn)里離該村較遠(yuǎn)，為了方便調(diào)查了解情況，節(jié)約開(kāi)支，他們住進(jìn)了離該村較近的鎮(zhèn)敬老院內(nèi)，住房旁邊就是放置骨灰盒的安息堂，自己起伙做飯。

近來(lái)，隨著城市建設(shè)步伐的加快，反映房屋拆遷補(bǔ)償問(wèn)題上訪群眾日漸增多，在接待這類(lèi)問(wèn)題的群眾上訪中，秦家勝同志首先自己認(rèn)真學(xué)習(xí)縣政府制定的城市房屋拆遷實(shí)施細(xì)則，領(lǐng)會(huì)其精神，然后按照縣政府文件精神做出解答，對(duì)一些要求提高拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的，主動(dòng)告知信訪人縣里制訂的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是合理合法有政策依據(jù)的，從而打消了部分群眾越級(jí)去市以上集訪的念頭。

三、貼近群眾，視群眾為親人，想方設(shè)法幫助上訪群眾解決實(shí)際困難

秦家勝同志在多年的接待群眾來(lái)訪中體會(huì)到，群眾上訪是因?yàn)橛行穆曇螯h和政府傾訴，有實(shí)際困難需要黨和政府幫助解決，是群眾相信黨、相信政府的表現(xiàn)。接訪工作作為黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，作為信訪局這個(gè)大窗口中的一線窗口，直接同人民群眾打交道，更要身體力行地踐行“三個(gè)代表”，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，切切實(shí)實(shí)地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。

在接待來(lái)訪中，秦家勝同志總是認(rèn)真分析每一個(gè)信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因，癥結(jié)在哪里，從而找到解決問(wèn)題的突破口，將心比心地分析給群眾聽(tīng)，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情，積極地幫助解決。在群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題中，有的是符合政策應(yīng)該解決但因種種原因沒(méi)有得到及時(shí)解決的，對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，秦家勝同志總是熱情地聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和單位加以解決。2004年4月，眾興鎮(zhèn)一位叫謝松梅的老人哭著來(lái)縣信訪接待室，說(shuō)她兒子在某學(xué)校食堂打工，被查出患癌癥，學(xué)校將其辭退后，沒(méi)有一分錢(qián)補(bǔ)助，由于治病已花去很多錢(qián)，家中十分困難，無(wú)錢(qián)醫(yī)治。她哭訴著請(qǐng)求政府伸出援助之手，給一點(diǎn)錢(qián)治病，救救她的兒子。秦家勝扶起老人，當(dāng)即聯(lián)系教育局、民政局、眾興鎮(zhèn)等單位處理問(wèn)題，在有關(guān)部門(mén)的共同努力下，籌集齊了醫(yī)藥費(fèi)，挽救了她兒子的生命，幫助她家渡過(guò)了難關(guān)。二十天后的一天下午，謝松梅老人再次來(lái)到了信訪接待室，找到秦家勝，撲通一聲跪倒在地，說(shuō)“秦科長(zhǎng)，我們?nèi)腋兄x你，要不是你幫助解決醫(yī)藥費(fèi)，我兒子早就沒(méi)命了，你真是大恩人??！我家窮，沒(méi)有什么東西送給你，就給你瞌個(gè)頭吧！”秦家勝趕忙將謝松梅老人扶起，說(shuō)：“幫助群眾解決實(shí)際困難是我們應(yīng)該做的，你要感謝就感謝黨和政府吧，瞌頭我可受不起”。

2004年夏季的一天，城廂鎮(zhèn)二橋村76歲的周炳高老人搖著輪椅車(chē)來(lái)到縣信訪接待室，反映其表侄高學(xué)明住在眾興鎮(zhèn)周莊村，由于孤身一人，無(wú)房居住。糞堆邊，草堆旁，大樹(shù)底，隨處都是他的棲身之地，如果氣候變化，隨時(shí)可能發(fā)生疾病和意外事故，出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。來(lái)訪要求幫助解決高學(xué)明的住房問(wèn)題。秦家勝接待后，當(dāng)即聯(lián)系眾興鎮(zhèn)政府予以關(guān)心解決，鎮(zhèn)政府后來(lái)為高學(xué)明蓋了房子，并將其列為扶貧對(duì)象，納入農(nóng)村低保范圍。

在接待群眾來(lái)訪中，秦家勝一心想著服務(wù)群眾，曾幫助上訪老戶付其林要回因亂放自行車(chē)被扣留的車(chē)輛；曾協(xié)調(diào)解決縣糖果廠王述林的民事糾紛，使多次去市、去省上訪的王述林息訴罷訪；曾幫助協(xié)調(diào)解決上訪群眾子女入學(xué)困難問(wèn)題；也曾幫助草改瓦困難戶協(xié)調(diào)解決住房問(wèn)題；也曾多次當(dāng)來(lái)訪人因生活困難沒(méi)有錢(qián)吃飯、沒(méi)有返程路費(fèi)時(shí)，自己掏錢(qián)給群眾解決他們的路費(fèi)和餐費(fèi)。

四、工作主動(dòng)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策

現(xiàn)在社會(huì)正處于各種矛盾的凸顯期，各種利益關(guān)系復(fù)雜，為了超前做好信訪穩(wěn)定工作，把矛盾化解在當(dāng)?shù)兀幚碓诨鶎?，除了日常接待?lái)訪外，秦家勝同志在工作中注意做好四個(gè)方面工作：

1、主動(dòng)分析排查不穩(wěn)定因素。對(duì)可能出現(xiàn)的信訪苗頭進(jìn)行排查，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決策，包案處理到人，把矛盾處理在萌芽狀態(tài)；一是定期排查；二是在重大節(jié)日和重大決策出臺(tái)前排查；三是在政策實(shí)施過(guò)程中排查。

2、及時(shí)提出對(duì)信訪事項(xiàng)的處理建議。如在城市改造、房屋拆遷過(guò)程中，有的工作人員亂表態(tài)，造成拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一，秦家勝發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)建議，規(guī)范拆遷工作人員的言行，有關(guān)部門(mén)制訂了拆遷工作人員行為準(zhǔn)則。2003年7月，李口鎮(zhèn)蘆塘村群眾因反映高速公路征地補(bǔ)償款，被村里抵扣陳欠款問(wèn)題去省集訪，秦家勝同志去省將上訪人帶回后，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建議制止用征地補(bǔ)償款抵扣陳欠款的做法，使群眾拿到了征地補(bǔ)償款。

3、改向群眾告知為向有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、交辦。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，在問(wèn)清并記錄后，采取電話聯(lián)系，開(kāi)轉(zhuǎn)辦單、交辦單等形式向有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦，這樣，即方便了群眾，節(jié)省了群眾的時(shí)間、精力和路費(fèi)，又提高了辦事效率。

4、建立信訪情況通報(bào)制度。為了使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠高度重視信訪工作，促進(jìn)信訪問(wèn)題的解決，秦家勝建議領(lǐng)導(dǎo)建立信訪情況通報(bào)制度，按月、按季對(duì)全縣上訪情況進(jìn)行定期通報(bào)，遇到重大情況，一事一通報(bào)。此舉有力地督促相關(guān)部門(mén)和單位加大處理信訪問(wèn)題的力度。

秦家勝同志還堅(jiān)持撰寫(xiě)《每日信訪》、《每周信訪動(dòng)態(tài)》、《信訪月報(bào)》、《信訪情況季度分析》、《信訪摘報(bào)》、《重要信息專(zhuān)報(bào)》等，用多種形式將了解掌握的信訪情況上報(bào)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。

此外，秦家勝還協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好縣社會(huì)調(diào)解服務(wù)中心日常管理工作，工作深受領(lǐng)導(dǎo)和同志們好評(píng)。信訪個(gè)人先進(jìn)事跡責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次

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第四篇：信訪系統(tǒng)個(gè)人先進(jìn)事跡

一、勤奮敬業(yè)，埋頭苦干，為了黨的事業(yè)和人民群眾的利益默默奉獻(xiàn)

同志自從1998年11月調(diào)到泗陽(yáng)縣信訪局從事信訪工作以來(lái)，數(shù)年如一日，不計(jì)名，不計(jì)利，不攀比，任勞任怨，為黨分憂負(fù)重，為民解憂消愁。秦家勝同志多年來(lái)一直從事人民來(lái)訪接待工作，始終站在接待群眾來(lái)訪的第一線，整天面對(duì)的是怨聲重重的上訪群眾，是生活困難需要扶助的來(lái)訪者，甚至是無(wú)家可歸的流浪漢，每天聽(tīng)到是嘆聲，罵聲，怨聲，在這樣的工作環(huán)境面前，本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫(xiě)作網(wǎng)更多資料同志沒(méi)有嫌工作環(huán)境差，沒(méi)有抱怨生活待遇低，仍孜孜不倦地工作著。在本局已有多名同志調(diào)動(dòng)到其他相對(duì)好的單位的情況下，仍堅(jiān)守崗位，無(wú)怨無(wú)悔，從未向組織上提出過(guò)要求調(diào)動(dòng)工作。每年接待來(lái)訪群眾一萬(wàn)多人次，接待集體上訪二百多批次。先后被縣委、縣政府授予信訪工作先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。XX年被市委、市政府表彰為信訪工作先進(jìn)工作者。

二、熟悉政策，堅(jiān)持原則，參與接待處理重大疑難信訪問(wèn)題

信訪工作是一項(xiàng)十分嚴(yán)肅的政治工作中，尤其是接待來(lái)訪工作，更是有很強(qiáng)的原則性。在來(lái)訪人看來(lái)，接待人員的每一句話，都十分重要，都代表著黨和政府。秦家勝同志在接待處理群眾來(lái)訪中，做到打鐵須先自身硬，首先熟悉黨的方針政策。除了學(xué)習(xí)《信訪條例》等信訪法規(guī)外，還學(xué)習(xí)掌握其了法律法規(guī)政策，如計(jì)劃生育、土地管理、勞動(dòng)保障、企業(yè)改制等方面的政策法規(guī)。秦家勝同志的辦公桌抽屜內(nèi)，必備著《民法通則》、《民事訴訟法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《擔(dān)保法》、《計(jì)劃生育條例》、《泗陽(yáng)縣房屋拆遷實(shí)施細(xì)則》等書(shū)籍。國(guó)務(wù)院頒布《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》和《信訪條例》后，秦家勝在第一時(shí)間從網(wǎng)上下載并打印出來(lái)，每當(dāng)報(bào)紙上刊登農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策，工傷保險(xiǎn)知識(shí)等方面內(nèi)容，秦家勝做有心人，從報(bào)紙上剪下保管，學(xué)以致用。二是堅(jiān)持原則嚴(yán)格按照黨的政策辦事，參與接待處理重大疑難信訪問(wèn)題。1999年初，倉(cāng)集鎮(zhèn)李樓村群眾因村委會(huì)選舉問(wèn)題欲乘手扶拖拉機(jī)集體上訪，秦家勝同志奉命連夜去做工作。當(dāng)時(shí)，上訪群眾情緒激烈，提出如果不解決問(wèn)題，就去向市政府討說(shuō)法。秦家勝和工作組其他同志一道，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地調(diào)查，在依據(jù)事實(shí)和政策的基礎(chǔ)上，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行了處理，重新選舉村委會(huì)，消除了群眾的怨氣，化解了一起大規(guī)模集體上訪。

1999年冬，倉(cāng)集鎮(zhèn)王元村一百多名群眾分乘7輛手扶拖拉機(jī)去市政府集訪，反映村財(cái)務(wù)不清、集體資產(chǎn)流失等問(wèn)題。秦家勝又臨危受命，和其他同志一起上路做勸返化解工作，面對(duì)情緒憤怒的上訪群眾，秦家勝和其他同志一道冒著被上訪人手扶拖拉機(jī)撞倒的危險(xiǎn)，苦心婆心地做勸返工作，終于將上訪人勸回，隨后，秦家勝和縣調(diào)查組其他同志一起吃、住在村委會(huì)辦公房里，晚上不顧蚊子的叮咬，白天走遍了王元村的各個(gè)角落，為了弄清楚村河工一筆賬務(wù)，騎摩托車(chē)幾十里到中揚(yáng)鎮(zhèn)找知情人調(diào)查了解情況，差點(diǎn)出交通事故。對(duì)群眾反映的三十多個(gè)具體問(wèn)題一一進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致地調(diào)查，終于查清了問(wèn)題，違紀(jì)的村干部受到了黨紀(jì)政紀(jì)處理，流失的集體資產(chǎn)被追回。

～年7月9日夜，傾盆大雨一直下著不停，深夜12：00，正在夢(mèng)香中的秦家勝接到領(lǐng)導(dǎo)電話，立即起程，到安徽省明光市執(zhí)行一項(xiàng)重要任務(wù)。秦家勝聞?dòng)嵙⒓磩?dòng)身，冒著大雨上路，在黎明前趕到明光火車(chē)站，將正準(zhǔn)備取道明光去京上訪的來(lái)安鄉(xiāng)丁家溝村部分村民勸回。接著，又到蚌埠，將另一部分丁家溝村民勸回泗陽(yáng)。

XX年8月，中揚(yáng)鎮(zhèn)莫圩村群眾因反映村財(cái)務(wù)混亂問(wèn)題到縣、市集訪，為徹底查清問(wèn)題，秦家勝一次進(jìn)駐該村。本來(lái)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)安排住在鎮(zhèn)招待所有空調(diào)，有食堂，有茶水。因鎮(zhèn)里離該村較遠(yuǎn)，為了方便調(diào)查了解情況，節(jié)約開(kāi)支，他們住進(jìn)了離該村較近的鎮(zhèn)敬老院內(nèi)，住房旁邊就是放置骨灰盒的安息堂，自己起伙做飯。

近來(lái)，隨著城市建設(shè)步伐的加快，反映房屋拆遷補(bǔ)償問(wèn)題上訪群眾日漸增多，在接待這類(lèi)問(wèn)題的群眾上訪中，秦家勝同志首先自己認(rèn)真學(xué)習(xí)縣政府制定的城市房屋拆遷實(shí)施細(xì)則，領(lǐng)會(huì)其精神，然后按照縣政府文件精神做出解答，對(duì)一些要求提高拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的，主動(dòng)告知信訪人縣里制訂的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是合理合法有政策依據(jù)的，從而打消了部分群眾越級(jí)去市以上集訪的念頭。

三、貼近群眾，視群眾為親人，想方設(shè)法幫助上訪群眾解決實(shí)際困難

秦家勝同志在多年的接待群眾來(lái)訪中體會(huì)到，群眾上訪是因?yàn)橛行穆曇螯h和政府傾訴，有實(shí)際困難需要黨和政府幫助解決，是群眾相信黨、相信政府的表現(xiàn)。接訪工作作為黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，作為信訪局這個(gè)大窗口中的一線窗口，直接同人民群眾打交道，更要身體力行地踐行“xxxx”，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，切切實(shí)實(shí)地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。

在接待來(lái)訪中，秦家勝同志總是認(rèn)真分析每一個(gè)信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因，癥結(jié)在哪里，從而找到解決問(wèn)題的突破口，將心比心地分析給群眾聽(tīng)，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情，積極地幫助解決。在群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題中，有的是符合政策應(yīng)該解決但因種種原因沒(méi)有得到及時(shí)解決的，對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，秦家勝同志總是熱情地聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和單位加以解決?！?月，眾興鎮(zhèn)一位叫謝松梅的老人哭著來(lái)縣信訪接待室，說(shuō)她兒子在某學(xué)校食堂打工，被查出患癌癥，學(xué)校將其辭退后，沒(méi)有一分錢(qián)補(bǔ)助，由于治病已花去很多錢(qián)，家中十分困難，無(wú)錢(qián)醫(yī)治。她哭訴著請(qǐng)求政府伸出援助之手，給一點(diǎn)錢(qián)治病，救救她的兒子。秦家勝扶起老人，當(dāng)即聯(lián)系教育局、民政局、眾興鎮(zhèn)等單位處理問(wèn)題，在有關(guān)部門(mén)的共同努力下，籌集齊了醫(yī)藥費(fèi)，挽救了她兒子的生命，幫助她家渡過(guò)了難關(guān)。二十天后的一天下午，謝松梅老人再次來(lái)到了信訪接待室，找到秦家勝，撲通一聲跪倒在地，說(shuō)“秦科長(zhǎng)，我們?nèi)腋兄x你，要不是你幫助解決醫(yī)藥費(fèi)，我兒子早就沒(méi)命了，你真是大恩人啊！我家窮，沒(méi)有什么東西送給你，就給你瞌個(gè)頭吧！”秦家勝趕忙將謝松梅老人扶起，說(shuō)：“幫助群眾解決實(shí)際困難是我們應(yīng)該做的，你要感謝就感謝黨和政府吧，瞌頭我可受不起”。

～年夏季的一天，城廂鎮(zhèn)二橋村76歲的周炳高老人搖著輪椅車(chē)來(lái)到縣信訪接待室，反映其表侄高學(xué)明住在

眾興鎮(zhèn)周莊村，由于孤身一人，無(wú)房居住。糞堆邊，草堆旁，大樹(shù)底，隨處都是他的棲身之地，如果氣候變化，隨時(shí)可能發(fā)生疾病和意外事故，出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。來(lái)訪要求幫助解決高學(xué)明的住房問(wèn)題。秦家勝接待后，當(dāng)即聯(lián)系眾興鎮(zhèn)政府予以關(guān)心解決，鎮(zhèn)政府后來(lái)為高學(xué)明蓋了房子，并將其列為扶貧對(duì)象，納入農(nóng)村低保范圍。

在接待群眾來(lái)訪中，秦家勝一心想著服務(wù)群眾，曾幫助上訪老戶付其林要回因亂放自行車(chē)被扣留的車(chē)輛；曾協(xié)調(diào)解決縣糖果廠王述林的民事糾紛，使多次去市、去省上訪的王述林息訴罷訪；曾幫助協(xié)調(diào)解決上訪群眾子女入學(xué)困難問(wèn)題；也曾幫助草改瓦困難戶協(xié)調(diào)解決住房問(wèn)題；也曾多次當(dāng)來(lái)訪人因生活困難沒(méi)有錢(qián)吃飯、沒(méi)有返程路費(fèi)時(shí)，自己掏錢(qián)給群眾解決他們的路費(fèi)和餐費(fèi)。

四、工作主動(dòng)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策

現(xiàn)在社會(huì)正處于各種矛盾的凸顯期，各種利益關(guān)系復(fù)雜，為了超前做好信訪穩(wěn)定工作，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，處理在基層，除了日常接待?lái)訪外，秦家勝同志在工作中注意做好四個(gè)方面工作：

1、主動(dòng)分析排查不穩(wěn)定因素。對(duì)可能出現(xiàn)的信訪苗頭進(jìn)行排查，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決策，包案處理到人，把矛盾處理在萌芽狀態(tài)；一是定期排查；二是在重大節(jié)日和重大決策出臺(tái)前排查；三是在政策實(shí)施過(guò)程中排查。

2、及時(shí)提出對(duì)信訪事項(xiàng)的處理建議。如在城市改造、房屋拆遷過(guò)程中，有的工作人員亂表態(tài)，造成拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一，秦家勝發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)建議，規(guī)范拆遷工作人員的言行，有關(guān)部門(mén)制訂了拆遷工作人員行為準(zhǔn)則?！?月，李口鎮(zhèn)蘆塘村群眾因反映高速公路征地補(bǔ)償款，被村里抵扣陳欠款問(wèn)題去省集訪，秦家勝同志去省將上訪人帶回后，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建議制止用征地補(bǔ)償款抵扣陳欠款的做法，使群眾拿到了征地補(bǔ)償款。

3、改向群眾告知為向有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、交辦。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，在問(wèn)清并記錄后，采取電話聯(lián)系，開(kāi)轉(zhuǎn)辦單、交辦單等形式向有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦，這樣，即方便了群眾，節(jié)省了群眾的時(shí)間、精力和路費(fèi)，又提高了辦事效率。

4、建立信訪情況通報(bào)制度。為了使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠高度重視信訪工作，促進(jìn)信訪問(wèn)題的解決，秦家勝建議領(lǐng)導(dǎo)建立信訪情況通報(bào)制度，按月、按季對(duì)全縣上訪情況進(jìn)行定期通報(bào)，遇到重大情況，一事一通報(bào)。此舉有力地督促相關(guān)部門(mén)和單位加大處理信訪問(wèn)題的力度。

秦家勝同志還堅(jiān)持撰寫(xiě)《每日信訪》、《每周信訪動(dòng)態(tài)》、《信訪月報(bào)》、《信訪情況季度分析》、《信訪摘報(bào)》、《重要信息專(zhuān)報(bào)》等，用多種形式將了解掌握的信訪情況上報(bào)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。

此外，秦家勝還協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好縣社會(huì)調(diào)解服務(wù)中心日常管理工作，工作深受領(lǐng)導(dǎo)和同志們好評(píng)。

第五篇：交通局信訪工作總結(jié)最新

交通局信訪工作總結(jié)最新

全面貫徹落實(shí)信訪工作各項(xiàng)制度，是鞏固交通局信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的有效途徑。以下是由聘才網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀參考。

近日來(lái)，市交通運(yùn)輸局采取“四個(gè)重視”力抓信訪工作，取得了新成效。

一是重視在思想認(rèn)識(shí)高度上力抓。要求全體人員在日常工作中注重強(qiáng)化信訪工作，樹(shù)立信訪工作無(wú)小事，群眾反映的事就是大事的理念。只要有人反映或舉報(bào)問(wèn)題，就是對(duì)我們的最大信任和支持，對(duì)反映的問(wèn)題馬上查辦，做到件件有回音、事事有結(jié)果、條條有答復(fù)。

二是重視在接待服務(wù)熱情上力抓。要求信訪工作人員將心比心，換位思考，熱情接待每位上訪群眾，細(xì)心傾聽(tīng)他們的訴求，“五個(gè)一”(即一張笑臉，無(wú)論信訪人以什么樣的態(tài)度進(jìn)門(mén)都要笑臉相迎;一把椅子，無(wú)論什么人進(jìn)門(mén)先讓一把椅子請(qǐng)坐下;一杯熱茶，給來(lái)訪群眾送上一杯熱茶緩和氣氛;一聲問(wèn)候，耐心聽(tīng)取信訪人講事情原委;一個(gè)答復(fù)，給每一位來(lái)訪的群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。)做好信訪工作。

三是重視在政策法規(guī)尺度上力抓。要求信訪工作人員經(jīng)常學(xué)習(xí)并熟練掌握《土地管理法》、《行政法》、《民法》、《公路法》等法律法規(guī)以及相關(guān)政策，成為“百事通”、“千里眼”、“法律專(zhuān)家”，對(duì)來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題能夠熟練運(yùn)用相關(guān)法律條款和掌握的政策給他們一個(gè)滿意的解答。

四是重視在調(diào)查處理速度上力抓。市局對(duì)待信訪工作力求辦理速度，嚴(yán)格按照首接責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制接辦信訪案件，要求以最快的速度辦理，用最短的時(shí)間答復(fù)，能當(dāng)天答復(fù)的絕不拖到第二天。同時(shí)為提高信訪案件辦理速度和減少信訪數(shù)量，還重視將信訪工作重心由訪后處理轉(zhuǎn)到訪前排查化解上來(lái)，定時(shí)、不定時(shí)通過(guò)各種途徑排查信訪案件，及早發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)做出處理，以防簡(jiǎn)單的信訪案件變成難以處理的信訪案件。

縣交通運(yùn)輸局根據(jù)上級(jí)信訪工作相關(guān)要求嚴(yán)格落實(shí)信訪工作“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，采取多項(xiàng)措施狠抓信訪工作，形成了良好的信訪工作機(jī)制，收到了明顯效果。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)主體責(zé)任落實(shí)。建立了局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)郝寶杰負(fù)總責(zé)、親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)成員“一崗雙責(zé)”、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。年初，將信訪工作與交通運(yùn)輸建設(shè)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，堅(jiān)持每周五召開(kāi)信訪工作例會(huì)。黨組書(shū)記、局長(zhǎng)作為信訪穩(wěn)定工作“第一責(zé)任人”，堅(jiān)持“三個(gè)親自”，即重大活動(dòng)期間信訪穩(wěn)定工作親自部署、重大信訪問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，確保全局信訪工作順利開(kāi)展。

二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)值班制度，提升群眾滿意度。局黨組成員安排每周信訪值班制度，做好上訪群眾思想工作，解決好群眾反映的問(wèn)題，確保接訪過(guò)程中與信訪人密切聯(lián)系，達(dá)到群眾滿意，得到社會(huì)群眾的好評(píng)。

三是加強(qiáng)思想教育，不斷提高信訪工作者的素能。加大思想教育引導(dǎo)力度，全面提高責(zé)任人和全體黨員干部的思想覺(jué)悟。利用每周信訪工作例會(huì)，集中學(xué)習(xí)《信訪條例》、傳達(dá)貫徹縣委信訪工作精神，并與社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題教育相結(jié)合進(jìn)一步鞏固局黨員干部的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。營(yíng)造了信訪穩(wěn)定工作靠黨員干部、思想骨干、靠大家的氛圍。加強(qiáng)信訪穩(wěn)定建設(shè)，組織黨員干部觀看了信訪工作電教片，利用信訪工作會(huì)集中學(xué)習(xí)、談心談話、黨員公開(kāi)承諾以及學(xué)習(xí)討論交流等多種形式，讓穩(wěn)定意識(shí)入腦入心。

四是加強(qiáng)陽(yáng)光信訪，作為接受監(jiān)督的渠道。嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，積極回應(yīng)群眾期待，做到電話信訪有回應(yīng)，信訪案件有領(lǐng)導(dǎo)包案、有調(diào)查報(bào)告、有會(huì)議研究及處理意見(jiàn)、有結(jié)案報(bào)告，讓每件信訪案件有始有終，讓群眾滿意，形成了讓信訪人提著“問(wèn)題”來(lái)，抱著“滿意”走的良好局面，充分履行“為黨分憂、為民解難”的職責(zé)，使信訪穩(wěn)定工作讓黨委政府放心、人民群眾滿意。

201X年，在江山市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)交通部門(mén)的關(guān)心支持下，市交通運(yùn)輸局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)信訪工作會(huì)議精神，緊緊圍繞保穩(wěn)定、促發(fā)展工作大局，以推進(jìn)“依法信訪”為目標(biāo)，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為核心，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，較好地完成了全年信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將我局XX的信訪工作報(bào)告如下：

一、基本情況

XX年，截止至12月25日，我局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(含市信訪局轉(zhuǎn)、交辦，其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦和局直接受理)64件103人次，其中受理來(lái)信33件52人次，承辦市紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察信訪件1件1人次;接待來(lái)訪30批次50人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達(dá)%。信訪件按時(shí)報(bào)結(jié)率為100%，初信一次性辦結(jié)率為%。

從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：

1、信訪總量沒(méi)有明顯變化。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年我局信訪件的受理總量與上年同期相比批次基本持平，未發(fā)生明顯變化，交通信訪局面總體保持平穩(wěn)。

2、信訪難點(diǎn)問(wèn)題增多。今年我局信訪件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪問(wèn)題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯(cuò)或已遺留多年的復(fù)雜問(wèn)題，信訪件的處理難度較大。

3、歷史遺留問(wèn)題依然是交通信訪工作的重中之重。從受理事項(xiàng)上看，原縣鄉(xiāng)公路農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工的養(yǎng)老保障、大眾公交公司內(nèi)部管理、市運(yùn)輸公司內(nèi)部管理等幾個(gè)歷史遺留問(wèn)題，占據(jù)了全局信訪事項(xiàng)的主要部分，依然是我局信訪工作的重中之重。

二、主要工作做法

(一)抓領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

1、明確工作責(zé)任。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)黨政一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。堅(jiān)持把信訪工作納入各單位、科室工作綜合目標(biāo)考核和平安單位創(chuàng)建考核，年初根據(jù)工作計(jì)劃制定信訪工作要點(diǎn)，與局屬各單位、科室簽定目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。對(duì)因解決問(wèn)題不到位、排查矛盾問(wèn)題不到位而引發(fā)越級(jí)訪、去杭赴京訪的，全部實(shí)行“一票否決”并嚴(yán)肅追究責(zé)任單位及主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，使人人頭上有責(zé)任，個(gè)個(gè)肩上有壓力。

2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪。根據(jù)年初制訂的《江山市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)班子成員XX年接待群眾來(lái)訪時(shí)間安排表》，每天安排一名局領(lǐng)導(dǎo)接訪。逢有群眾來(lái)訪，局接訪領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)真接待、處理，同時(shí)，局信訪員、局相關(guān)職能單位、科室協(xié)助接訪。對(duì)接待的信訪案件，能現(xiàn)場(chǎng)解決、答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)解決答復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)不能解決答復(fù)的，簽批分管領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門(mén)限期解決答復(fù);案情復(fù)雜的，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)進(jìn)行包案。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)組織開(kāi)展交通系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪走訪活動(dòng)。局班子領(lǐng)導(dǎo)先后深入下屬養(yǎng)護(hù)公司、公交企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開(kāi)展下訪走訪活動(dòng)，傾聽(tīng)基層聲音，解決矛盾問(wèn)題，從源頭上遏制信訪問(wèn)題的發(fā)生。

3、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。以“事要解決”為核心，全面落實(shí)信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制度，包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包信訪案件實(shí)行“五包”，即包案件調(diào)查、包解決問(wèn)題、包教育疏導(dǎo)、包案結(jié)事了、包穩(wěn)控管理。遇有重大疑難信訪問(wèn)題，包案領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手信息，把好第一個(gè)關(guān)鍵程序，努力將問(wèn)題處置在第一現(xiàn)場(chǎng)。如農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工信訪問(wèn)題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部信訪問(wèn)題、市運(yùn)公司職工信訪問(wèn)題，全部實(shí)行局班子領(lǐng)導(dǎo)分頭包案負(fù)責(zé)制度。

(二)抓排查，強(qiáng)化源頭防范

1、深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅(jiān)持做到每月排查，每周排查，天天排查。實(shí)行每周一信訪維穩(wěn)工作匯報(bào)制度，及時(shí)掌握熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;每月定期召開(kāi)全系統(tǒng)信訪維穩(wěn)形勢(shì)分析會(huì)，按時(shí)上報(bào)“到衢赴省去京上訪人員排查表”。重大節(jié)日和重大活動(dòng)期間進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來(lái)的問(wèn)題逐個(gè)分析、分類(lèi)整理、制訂方案、分類(lèi)處理。今年以來(lái)，我局通過(guò)每月信訪維穩(wěn)形勢(shì)分析會(huì)、重大政治活動(dòng)期間排查等形式共開(kāi)展大小排查17次，全局共排查不穩(wěn)定因素13個(gè)，絕大部分問(wèn)題都化解在萌芽狀態(tài)。

2、高度重視超前工作。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅(jiān)持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項(xiàng)目穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。要求每個(gè)工程項(xiàng)目開(kāi)展前期工作、每條公交線路調(diào)整或者新開(kāi)時(shí)都要開(kāi)展信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)，從源頭上預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生。如目前正在開(kāi)展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項(xiàng)目前期、城區(qū)公共自行車(chē)項(xiàng)目等，在項(xiàng)目開(kāi)始之前全部實(shí)行信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，進(jìn)行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項(xiàng)目均未引起群眾信訪。

3、強(qiáng)化信訪信息預(yù)警。一如既往地加強(qiáng)信訪信息的搜集、分析和報(bào)送，隨時(shí)掌握可能到市去省赴京上訪動(dòng)態(tài)，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng)，建立全局信訪信息系統(tǒng)。及時(shí)通過(guò)江山信息網(wǎng)、江山交通網(wǎng)、110對(duì)話平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)信訪投訴渠道，收集相關(guān)信訪信息，第一時(shí)間處理一些群眾反映強(qiáng)烈的矛盾問(wèn)題。重要政治活動(dòng)或節(jié)日期間，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和專(zhuān)人值班制度，確保信訪信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪局、衢州市局報(bào)告了農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工信訪、市運(yùn)輸公司職工信訪等重要信訪預(yù)警信息，有效避免了事件惡化升級(jí)。

(三)抓重點(diǎn)，強(qiáng)化問(wèn)題調(diào)處

1、重點(diǎn)關(guān)注，確保重點(diǎn)時(shí)段信訪穩(wěn)定。我局黨委切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在做好日常信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上，以更加扎實(shí)有效的措施，全力做好節(jié)假日和重要政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)期間的信訪穩(wěn)定工作。在每次會(huì)議召開(kāi)和活動(dòng)舉辦之前，均組織各單位、科室負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)退伍士官、農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工、市運(yùn)公司內(nèi)部管理等重要信訪問(wèn)題，按照“定人定事、定時(shí)定責(zé)”的要求，專(zhuān)門(mén)部署，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)帶班、專(zhuān)人值班以及“零報(bào)告”制度，同時(shí)加強(qiáng)與市公安局、市維穩(wěn)辦等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、其他各縣市區(qū)交通運(yùn)輸局的密切聯(lián)系，全面做好穩(wěn)控工作。

通過(guò)全年高度重視，積極、主動(dòng)、及時(shí)地化解各類(lèi)信訪矛盾隱患，在全國(guó)、省、市各級(jí)“兩會(huì)”、南京青奧會(huì)等重要政治活動(dòng)期間，我市交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)越級(jí)群體訪、無(wú)惡性訪、無(wú)非正常訪”和“零進(jìn)京上訪”的規(guī)定目標(biāo)。

2、精心部署，促進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題有效破解。認(rèn)真貫徹省、市各級(jí)會(huì)議精神，積極開(kāi)展信訪積案排查化解工作。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，深化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，按照問(wèn)題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導(dǎo)到位的原則，把辦好信訪積案、解決好實(shí)際問(wèn)題作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。對(duì)市以上交辦的信訪案件、局領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待的案件，及時(shí)組織得力人員開(kāi)展認(rèn)真調(diào)處。對(duì)工作難度大、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問(wèn)題，堅(jiān)持由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，親自接待信訪人，帶隊(duì)深入基層一線調(diào)查解決。如今年9月份，發(fā)生了一起淤八線上行道樹(shù)因天氣原因被大風(fēng)刮倒，造成一名行人重傷的信訪問(wèn)題。局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)毛長(zhǎng)明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進(jìn)行交流溝通，并通過(guò)做其思想工作積極引導(dǎo)其走法律途徑，同時(shí)及時(shí)安排人員前往杭州邵逸夫醫(yī)院探望傷者，并向傷者家屬預(yù)借了部分醫(yī)藥費(fèi)。通過(guò)一系列及時(shí)有效的措施，防止了一起重大信訪事件的發(fā)生。經(jīng)過(guò)努力，今年先后平穩(wěn)處理了非法改裝車(chē)輛集中整治，三、四輪電瓶車(chē)集中整治，公路沿線廣告牌拆除，公路段交通設(shè)計(jì)不規(guī)范，出租車(chē)更新改造、公交校車(chē)延伸開(kāi)通、大花線路面大中修、江廣公路工程項(xiàng)目征遷等信訪重點(diǎn)問(wèn)題，確保了交通行業(yè)的整體安全穩(wěn)定。

3、督查督辦，促進(jìn)信訪調(diào)處扎實(shí)落實(shí)。在接到每個(gè)來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題后，局信訪室都會(huì)第一時(shí)間按不同內(nèi)容進(jìn)行逐個(gè)登記，之后采取會(huì)議交辦、文件交辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種形式進(jìn)行交辦。對(duì)所有交辦的信訪件，由局信訪室進(jìn)行跟蹤督辦。對(duì)上級(jí)交辦件、聯(lián)名信、重要緊急信和問(wèn)題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來(lái)信，局信訪室都會(huì)聯(lián)合局督查辦相關(guān)人員，進(jìn)行重點(diǎn)督查落實(shí)，定期及時(shí)了解處理情況，保證限期結(jié)案。對(duì)一些工作不力，久拖不決的信訪問(wèn)題，嚴(yán)格按照《信訪工作責(zé)任追究制度》進(jìn)行問(wèn)責(zé)，實(shí)行責(zé)任追究，切實(shí)做到群眾來(lái)信來(lái)訪件件有著落，事事有結(jié)果。

(四)抓實(shí)事，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)

1、加大服務(wù)民生力度，抓本治源。一年來(lái)，我局黨委始終堅(jiān)持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務(wù)民生。先后投入專(zhuān)項(xiàng)資金萬(wàn)元辦理47件議提案，并提前完成辦理和答復(fù)工作，面商率、答復(fù)率和滿意率均達(dá)100%。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實(shí)推進(jìn)48省道延伸工程、江廣公路工程、禮賢路上跨立交接線工程等重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)。編制農(nóng)村公路三年行動(dòng)計(jì)劃方案，對(duì)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)39條線路約60公里農(nóng)村公路實(shí)施安保提升工程。全面實(shí)施農(nóng)村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應(yīng)對(duì)“”重大水毀災(zāi)情，加快修復(fù)損失達(dá)7500多萬(wàn)元的205國(guó)道和縣道張柘線、塘龍線、江賀公路等嚴(yán)重受損公路，確保災(zāi)區(qū)群眾安全正常出行。加大公交扶持力度，加快推進(jìn)城市公交安裝IC卡。建立完善出租汽車(chē)監(jiān)督管理系統(tǒng)，加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)管理。努力推進(jìn)綠色低碳交通運(yùn)輸建設(shè)，率先在衢州市各縣(市)全面啟動(dòng)60個(gè)服務(wù)點(diǎn)、1000輛公共自行車(chē)系統(tǒng)建設(shè)，并于11月1日正式投入運(yùn)營(yíng)。

2、深化政務(wù)公開(kāi)，多渠道傾聽(tīng)社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無(wú)障礙交流、全方位服務(wù)”的要求，多方面延伸信訪觸角。結(jié)合議提案辦理工作，多次邀請(qǐng)人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員視察工作，召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取批評(píng)、意見(jiàn)和建議。網(wǎng)上開(kāi)展駕培學(xué)校服務(wù)質(zhì)量打分公示制，公開(kāi)工程項(xiàng)目、行政執(zhí)法信息，深化陽(yáng)光工程建設(shè)。積極利用監(jiān)督電話、交通外網(wǎng)、局長(zhǎng)信箱等網(wǎng)絡(luò)方式，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。高度重視“機(jī)關(guān)效能110”網(wǎng)上對(duì)話平臺(tái)工作，嚴(yán)把話題答復(fù)質(zhì)量，嚴(yán)控話題重復(fù)率。截止至12月25日，共受理對(duì)話平臺(tái)話題518個(gè)，局長(zhǎng)信箱16件，全部給予辦理和答復(fù)，有效暢通了群眾訴求渠道，贏得了群眾的理解支持。

三、XX年信訪工作思路

XX年，我局將繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》、省市有關(guān)信訪工作規(guī)定和要求，全面落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，創(chuàng)新工作理念，打造思想認(rèn)識(shí)到位、工作機(jī)制完備、措施落實(shí)扎實(shí)的交通信訪工作格局，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，努力實(shí)現(xiàn)信訪總量較XX年相比有所下降，無(wú)越級(jí)進(jìn)京赴省上訪、到衢集體訪情況發(fā)生，重要信訪件按期報(bào)結(jié)率達(dá)到100%，初信辦結(jié)率達(dá)到85%以上的工作目標(biāo)。

1、深化領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任。一是深化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。繼續(xù)深化各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)負(fù)“一崗雙責(zé)”的責(zé)任。二是落實(shí)信訪工作責(zé)任。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層簽訂信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。健全落實(shí)信訪督查督辦制度和問(wèn)責(zé)制度。對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)實(shí)行重點(diǎn)交辦，定期檢查通報(bào)落實(shí)情況。對(duì)工作不力、久拖不決的，加大問(wèn)責(zé)力度，切實(shí)杜絕在信訪問(wèn)題上個(gè)別單位和人員的推諉扯皮之風(fēng)。三是落實(shí)內(nèi)部責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化各分管干部、各職能科室、每位職工的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，充分發(fā)揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪維穩(wěn)工作。

2、突出重點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作機(jī)制。一是提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)做好重大政治活動(dòng)期間的信訪穩(wěn)定工作。做到會(huì)前認(rèn)真排查調(diào)處，會(huì)中平穩(wěn)接訪勸返，會(huì)后專(zhuān)項(xiàng)交辦督辦，以政治任務(wù)帶動(dòng)全面工作，全力確保各級(jí)重大政治活動(dòng)期間交通系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定。二是全面落實(shí)各項(xiàng)信訪工作機(jī)制。重點(diǎn)落實(shí)上下各級(jí)信訪信息聯(lián)通、信訪工作聯(lián)動(dòng)、接訪力量聯(lián)合的“三聯(lián)”機(jī)制，切實(shí)提高交通系統(tǒng)的接訪勸返工作水平。進(jìn)一步完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處置機(jī)制，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實(shí)信訪維穩(wěn)評(píng)估機(jī)制，在重要政治活動(dòng)、重大建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)工作期間，對(duì)可能發(fā)生的集體上訪和越級(jí)上訪，事先掌握情況，制定防范預(yù)案，及時(shí)預(yù)防化解信訪矛盾問(wèn)題。三是努力提高一次性辦結(jié)滿意率。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題，逐一建立臺(tái)帳，認(rèn)真做好化解工作，切實(shí)提高信訪案件一次性辦結(jié)率，努力維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

3、重抓源頭，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪矛盾化解。一是深化完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、接待(約訪)群眾制度。全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作，進(jìn)一步抓好接待、包案、督辦、檢查和反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)，推動(dòng)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，著力營(yíng)造信訪工作新格局。二是夯實(shí)信訪工作基層基礎(chǔ)。進(jìn)一步拓寬信訪渠道，方便群眾訴求;努力完善“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體的訴求表達(dá)平臺(tái)，緊緊依托江山交通網(wǎng)、機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)上對(duì)話平臺(tái)、12345政府服務(wù)熱線等網(wǎng)絡(luò)、電話平臺(tái)，提前化解矛盾糾紛，防止信訪問(wèn)題激化。三是攻堅(jiān)克難，解決好信訪重點(diǎn)疑難問(wèn)題。繼續(xù)深入開(kāi)展重信重訪和信訪積案排查化解調(diào)處活動(dòng)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，及時(shí)把問(wèn)題解決在激化之前，化解在基層，力求“案結(jié)事了”。尤其要重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工、市運(yùn)輸公司內(nèi)部管理、部分城市公交線路和城鄉(xiāng)公交線路經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后重新招標(biāo)和車(chē)輛更新改造等重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問(wèn)題。四是建立健全越級(jí)上訪穩(wěn)控措施。進(jìn)一步完善越級(jí)上訪及群體性事件處置預(yù)案，積極開(kāi)展信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng)，努力控制集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪和群體性事件的發(fā)生。

4、貫徹條例，進(jìn)一步優(yōu)化信訪工作環(huán)境。一是切實(shí)抓好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)通后的應(yīng)用工作，不斷完善各項(xiàng)工作制度，以加強(qiáng)內(nèi)部管理帶動(dòng)和促進(jìn)信訪工作的開(kāi)展，為信訪工作營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。二是加強(qiáng)信訪干部理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支具有較高政策水平、一定法律法規(guī)知識(shí)、敏銳政治頭腦和較強(qiáng)洞察能力的信訪干部隊(duì)伍，提高信訪工作水平。三是堅(jiān)持依法治訪。把握宣傳導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門(mén)的聯(lián)系與合作，努力做到信訪與訴訟分離，有效提高就地化解信訪矛盾的綜合能力，全力確保交通系統(tǒng)信訪穩(wěn)定。