第一篇：信訪工作人員守則

高青縣教育局信訪工作人員守則

一、堅持原則，依法受理。認真貫徹國務(wù)院和省《信訪條例》，堅持“屬地管理，分級負責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪群眾依法有序和逐級上訪。

二、熱情接待，禮貌待人。舉止文明，儀表整潔，對來訪人反映的問題，做到耐心聽取，認真記錄。

三、恪盡職守，秉公辦事。客觀公正地處理來訪人反映的問題，切實保障群眾的合法權(quán)益。

四、排憂解難，惠及百姓。根據(jù)法律、法規(guī)和政策，提供咨詢服務(wù)，解答來訪事由，努力為群眾排憂解難。

五、實事求是，公正合理。對要求合理、政策允許的來訪事項，及時疏通渠道，督促有關(guān)部門快辦、辦好。對要求過高或不能辦的，應(yīng)耐心做好解釋和說服工作。

六、舉報事項，注意保密。對舉報、控告的重大來訪事項，做到為來訪人保密，并引導(dǎo)來訪人向有關(guān)部門直訴或及時轉(zhuǎn)辦。

七、親友來訪，主動回避。信訪工作人員在處理來訪時，與來訪人或來訪事項有直接利害關(guān)系的，做到主動回避。

八、環(huán)境整潔，簡樸莊重。保持接待場所衛(wèi)生、整潔、舒適、莊重。

九、遵紀守法，勤政廉潔。模范遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)政策紀律，自覺加強廉政建設(shè)。

十、自警自勵，率先垂范。不斷提高自身素質(zhì)，自覺遵守信訪工作職業(yè)道德規(guī)范，維護黨和政府的形象。

第二篇：信訪工作人員崗位職責(zé)

信訪工作人員崗位職責(zé)

一、認真學(xué)習(xí)新的《信訪條例》，做好信訪接待工作記錄，督查、督辦及其它日常工作。

二、承辦黨委政府和上級主管部門交辦的信訪事項，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實情況。

三、定期向上級主管部門和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪熱、難點問題落實和處理情況。

四、負責(zé)聯(lián)絡(luò)單位信訪專（兼）干成員，學(xué)習(xí)與信訪相關(guān)法規(guī)、法律及政策，交流信訪工作經(jīng)驗，提高信訪專（兼）干的業(yè)務(wù)理論水平。

五、負責(zé)文件的收發(fā)、起草，做好工作計劃、工作總結(jié)、基礎(chǔ)資料的整理、立卷、歸檔、上報等日常工作。

六、整理審核每期信訪簡報、每月信訪報表的內(nèi)容，同時查找信訪工作中薄弱環(huán)節(jié)，及時提出整改意見。

七、做好鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。

第三篇：信訪工作人員行為規(guī)范

信訪工作人員行為規(guī)范

（一）信訪工作人員要保持良好的精神狀態(tài)和平和的心態(tài)，儀表端莊、自然，舉止文明，不帶情緒上崗；工作時間不得擅自離開崗位，不得從事與工作無關(guān)的活動；不得在工作場所吸煙、飲食。

（二）嚴格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作流程，文明接訪，細致認真，處理及時，盡量減少來訪群眾的等候時間，避免因工作失誤給來訪群眾造成負擔(dān)。

（三）對待來訪群眾應(yīng)態(tài)度誠懇、自然、親切，語言規(guī)范、語氣溫和，不生硬傲慢、拿腔拿調(diào)，不推諉扯皮、敷衍搪塞；平等對待每一位來訪群眾，尊重年老、疾病或殘疾當事人的人格，對老弱病殘孕等特殊來訪人應(yīng)給予特別關(guān)照。

（四）不得采取任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難來訪群眾。遇到言辭激烈、情緒激動的當事人，應(yīng)保持冷靜，不得與其發(fā)生爭執(zhí)或不理不睬；對當事人的無理要求或錯誤意見應(yīng)耐心解釋，禮貌拒絕。努力照顧到在場每一個信訪人的情緒，防止引發(fā)秩序混亂。

（五）文明接訪，承諾服務(wù)。熱情接待人民來訪，耐心傾聽上訪人的反映，做到態(tài)度和藹，說話禮貌，答復(fù)正確，對來訪群眾提出意見或批評，要虛心聽取，不與其爭辨，做到有則改之，無則加勉。

（六）認真辦信，盡職盡責(zé)。按照辦信規(guī)程的要求，認真辦理人民來信，做到件件有著落，事事有回音，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

（七）實事求是，秉公辦案。按照《信訪條例》的規(guī)定，認真查處來信、來訪案件。做到事實清楚，定性準確，處理恰當，意見落實，達到領(lǐng)導(dǎo)、基層、信訪人三滿意。

第四篇：工作人員信訪工作總結(jié)

至今為止我已來xxx信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c總結(jié)體會：

初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。

新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照四個到位的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項的辦結(jié)情況。

最后，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案，存檔待用?；揪褪且陨狭鞒?。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識與實踐經(jīng)驗。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認真學(xué)習(xí)，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。對于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。

第五篇：優(yōu)秀信訪工作人員先進事跡

優(yōu)秀黨員、***鎮(zhèn)綜治信訪干事***的先進事跡

***同志的工作職責(zé)是協(xié)調(diào)***片區(qū)9個村的各項工作，并在這9個村其中之一的***村包村住點。其主要事跡如下：

一、保證了村級社會穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)安全事故和群訪事件。作為一個片區(qū)的負責(zé)人，***同志自知守土有責(zé)，花了不少精力，用了不少心思，做了不少工作，從而維護了一方穩(wěn)

定。

二、在抓計劃生育工作上，取得了突出成績。他克服重重困難，從2010年到現(xiàn)在，9個村每村都扎了1例女兒戶。特別是王河村的女兒戶結(jié)扎，是2010年臘月二十七成功實施的，前所未有，開了春節(jié)放假還抓結(jié)扎的先河，其中的千辛萬苦，一言難盡。同時，在計劃生育工作中，他力促9個村完成了大量的上環(huán)、結(jié)扎、人工流產(chǎn)、婦檢等“四術(shù)”，包括過去一些假結(jié)扎的，都搞到了位。為***鎮(zhèn)2012年跳出計劃生育后進籠子，作出了貢獻。

三、抓黨建工作，取得了明顯成效。***同志采取逐村督辦的方法，對照黨建工作考評細則的要求，每項要求，都一而再、再而三地督促各村做到位，實現(xiàn)了硬件過關(guān)，軟件達標。同時，他積極協(xié)助包片的鎮(zhèn)黨委委員，做好村干部的思想工作，經(jīng)常為村干部出主意、當參謀，特別是在難點

工作上，主動給村干部排憂解難。

四、抓經(jīng)濟工作，按時照數(shù)完成。水稻保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、新農(nóng)保、水費等經(jīng)濟任務(wù)，一輪接一輪，次次結(jié)帳，次次沒有落后過。尤其是新農(nóng)保保費的征收，***片區(qū)在全鎮(zhèn)率先完成80%，現(xiàn)在的進度已經(jīng)達到88%。

五、搶抓機遇，幫助和棋地爭取“一事一議”獎補工程，并高質(zhì)量地完成。***片9個村，2010就有7個村爭取了“一事一議”獎補工程，工程爭到手之后，***又督促各村搶時間，籌集配套資金，及早開工，保證質(zhì)量，大大小小的工程都順利地通過了縣相關(guān)部門的檢查驗收。

六、嚴于律已，樹立黨員干部的形象。***同志做到了服從組織分工調(diào)度，樂意接受工作難度比較大的崗位。原來在天門片區(qū)任工作組長，只有6個村，群眾工作和歷史基礎(chǔ)都比***片區(qū)好，鎮(zhèn)黨委從工作需要出發(fā)，調(diào)他到工作難度大的***片區(qū)，他沒有叫難，樂意服從。此外，他不該說的不說，不該拿的不拿，職位雖然不高，廉潔還是做得到位。