第一篇：酒吧消防應(yīng)急處理程序及分工預(yù)案

酒吧消防應(yīng)急處理程序及分工預(yù)案

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和其他有關(guān)消防法規(guī)，切實(shí)保護(hù)員工和顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全，酒吧全體員工應(yīng)高度重視消防安全工作。各人員分別承擔(dān)消防工作責(zé)任，按照“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的方針，發(fā)動(dòng)全體員工，努力搞好防群防治工作。同時(shí)，為增強(qiáng)員工消防意識(shí)，應(yīng)常組織消防知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并安排專門消防學(xué)習(xí)。

一、滅火工作程序

1、顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察。

2、火情確認(rèn)后，向負(fù)責(zé)人報(bào)告。

3、視情況向消防部門報(bào)警撥119火警求助，與附近的醫(yī)院120救援，派出所110等有關(guān)單位聯(lián)系求助。

4、啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備。

5、做好火警記錄。

二、現(xiàn)場(chǎng)職責(zé)分工

1、滅火組、救護(hù)組 組長(zhǎng)：

滅火組員：

救護(hù)組員：

（1）在組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，滅火組負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火，救護(hù)組維護(hù)火場(chǎng)秩序，保障通道暢通和消防器材供應(yīng)，并協(xié)助消防隊(duì)給予一切便利。

（2）組長(zhǎng)應(yīng)組織火情偵察，掌握火熱發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)召集力量，消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行并設(shè)法安慰受驚人員，耐心解答他們的問題。

（3）撲滅火后，提交火災(zāi)報(bào)告，分析著火原因。

2、后勤組 組長(zhǎng)：

后勤組員：

（1）在組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，后勤組負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組。（3）保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。

3、疏散組 組長(zhǎng)：

疏散組員：

（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，照顧火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)老、幼、病、殘、孕人員，撫慰受災(zāi)家屬。

（2）確定疏散人員、物資的安全出口和疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送顧客有序地疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

三、滅火器的選用

1、因電器、電器故障短路引起著火，應(yīng)迅速切斷電源，用1211滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。

2、汽油、柴油等著火，用干粉滅火器進(jìn)行撲救。

3、液化石油氣等燃?xì)庵?，用干粉滅火器進(jìn)行撲救。

四、干粉滅火器的使用

1、滅火時(shí)用手提著滅火器在距燃處5米左右，先把開啟的保險(xiǎn)銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟把壓下，不能放開，否則會(huì)中斷噴射。

2、撲救固體物時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射，如果條件許可，可沿著燃燒物周圍噴射，直至將火焰全部撲滅。

五、消防栓的使用

1、首先打開箱門把水帶拿出來(lái)，在地上把水帶拉直，并且動(dòng)作要迅速。

2、接上水槍接上水源，打開供水閥即進(jìn)行滅火。

六、人員疏散方案

1、妥善組織群眾撤離危險(xiǎn)地帶。

2、人員疏散應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。

一旦遇有火險(xiǎn)，本店全員必須全力投入、沉著迎戰(zhàn)、分工協(xié)調(diào)、迅速排除險(xiǎn)情，切實(shí)保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)于工作失職、臨陣脫逃等有礙搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的，本店將按照國(guó)家《消防法》及有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。

第二篇：酒吧消防應(yīng)急預(yù)案

客棧消防應(yīng)急預(yù)案

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)：

（一）、應(yīng)知：

1、應(yīng)知本單位火險(xiǎn)報(bào)警器的數(shù)量及位置。

2、應(yīng)知滅火器材、消防栓位置及使用方法。

3、應(yīng)知本單位貴重物品、資料、危險(xiǎn)物品的位置及緊急轉(zhuǎn)移方案。

4、應(yīng)知本到年尾安全出口及疏散通道的情況。

5、應(yīng)知本單位安全出口及控制的區(qū)域。

6、應(yīng)知一旦發(fā)送火災(zāi)，本單位其他救援人員及需要救援人員的情況，位置。

（二）應(yīng)會(huì)：

1、應(yīng)會(huì)正確報(bào)警，撥通“119”火警電話后，能詳細(xì)講清楚發(fā)生火災(zāi)的單位、地址、起火具體部位、燃燒物和著火的程度，并講清楚自己的姓名、單位、職務(wù)、聯(lián)系電話等情況，并立即將情況向公司辦公室及單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、應(yīng)會(huì)根據(jù)不同情況正確使用滅火器材滅火。

3、應(yīng)會(huì)引導(dǎo)被困人員脫險(xiǎn)。

4、應(yīng)會(huì)正確自救、互救。

5、應(yīng)會(huì)引導(dǎo)消防車輛。

6、應(yīng)會(huì)正確疏散、轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)物品。

7、應(yīng)會(huì)配合有關(guān)部門搶救傷員。

8、應(yīng)會(huì)維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

三、初起火災(zāi)的撲滅

1、如發(fā)現(xiàn)著火苗頭，一方面打“119”報(bào)警，一方面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，在消防隊(duì)到達(dá)之前，在場(chǎng)人員中的領(lǐng)導(dǎo)為火場(chǎng)指揮者。

2、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，在崗人員立即撲救，義務(wù)消防隊(duì)人員立即到達(dá)火場(chǎng)進(jìn)行撲救，控制火情撲滅初起的火災(zāi)。

3、正確選擇滅火器材和滅火方法，火勢(shì)較大時(shí)應(yīng)堵截火勢(shì)蔓延，控制燃燒范圍，逐步撲滅火勢(shì)。

4、對(duì)無(wú)法控制的火勢(shì)和發(fā)生爆炸等危險(xiǎn)的情況，應(yīng)組織緊急撤退。

5、消防隊(duì)員到后要立即報(bào)告。

6、配合義務(wù)部門搶救傷員，配合公安部門維護(hù)秩序。

四、大火現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散

在發(fā)現(xiàn)著火功時(shí)，應(yīng)立即組織人員安全疏散。在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)就是疏散的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，要具體指示疏散方向，利用安全通道，到達(dá)安全地點(diǎn)。

疏散時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、組織者要提醒疏散人員不要為找貴重物品浪費(fèi)時(shí)間。

2、不要向狹窄的角落退避。

3、遇濃煙時(shí)要盡量貼近地面。

4、用濕毛巾捂住口鼻。

5、如疏散通道虎門被煙火封鎖，應(yīng)躲進(jìn)廁所、水房等待救援。

五、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)物資疏散

1、首先疏散易燃、易爆、劇毒物品吸貴重物品。

2、及時(shí)清理消防隊(duì)人員進(jìn)入通道。

3、疏散出來(lái)的物資要設(shè)專人看管。

酒吧消防安全教育培訓(xùn)管理制度

安全消防教育培訓(xùn)是企業(yè)管理工作的重要環(huán)節(jié)之一。是提高全員安全消防素質(zhì)、安全消防管理水平和防止各類事故，從而實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要手段。

1、安全消防教育培訓(xùn)的內(nèi)容

主要包括安全消防思想（方針政策）、安全消防知識(shí)、安全消防技能和安全消防法律法規(guī)四個(gè)方面的內(nèi)容。

1.1 安全消防思想教育

1.1.1 思想認(rèn)識(shí)和方針政策的教育。以提高安全消防重要意義的認(rèn)識(shí)和全面理解黨和國(guó)家有關(guān)安全消防工作的方針政策，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

1.1.2 勞動(dòng)紀(jì)行教育。遵守勞動(dòng)紀(jì)律是貫徹安全消防方針，減少傷害事故和火災(zāi)事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要保證。1.2 安全消防知識(shí)教育

所有員工都必須具備安全消防基本知識(shí)；尤其應(yīng)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工的安全消防知識(shí)的教育與培訓(xùn)。其主要內(nèi)容應(yīng)包括：本單位的安全消防基本概況及特點(diǎn)；生產(chǎn)工藝流程等生產(chǎn)概況；消防報(bào)警電話、危險(xiǎn)部位及安全防護(hù)的基本知識(shí)；安全消防注意事項(xiàng)；機(jī)械設(shè)備、消防設(shè)施及器材等相關(guān)安全消防知識(shí)；個(gè)人防護(hù)用品的正確使用知識(shí)等。1.3安全消防技能教育

就是結(jié)合本單位或崗位專業(yè)等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)安全操作、安全防護(hù)及火災(zāi)的撲救、疏散逃生和自救互救等所必須具備的基本技能要求。安全消防技能知識(shí)是比較專門、細(xì)致和深入的知識(shí)；它包括安全技術(shù)、消防技術(shù)、勞動(dòng)衛(wèi)生和安全操作規(guī)程及事故案例教育等；尤其是事故教育，可以從教訓(xùn)中吸取有益的東西，預(yù)防類似事故的重復(fù)發(fā)生。1.4安全消防法律法規(guī)教育

運(yùn)用各種有效形式，對(duì)全體員工進(jìn)行安全消防法律法規(guī)教育；從而提高員工的遵法、守法、懂法的自覺性，從而達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。

2、安全消防教育培訓(xùn)的對(duì)像 根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定要求，應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全消防教育和培訓(xùn)；保證從業(yè)人員具備必要的安全消防知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全消防規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全消防技能。未經(jīng)安全消防教育和培訓(xùn)不合格人員，不得上崗作業(yè)。

2.1 單位主要領(lǐng)導(dǎo)人員的安全消防培訓(xùn)工作，由政府部門或上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)。2.2 各部門負(fù)責(zé)人的安全消防教育培訓(xùn)。

2.2.1 新任職的各及負(fù)責(zé)人的安全消防培訓(xùn)工作，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。

2.2.2 在職各負(fù)責(zé)人的安全消防輪訓(xùn)工作，隨本部的教育計(jì)劃安排進(jìn)行。

2.3 外包工程項(xiàng)目（乙方）負(fù)責(zé)人及管理人員，必須持有相關(guān)主管部門頒發(fā)的安全消防生產(chǎn)（消防安全）《合格證書》。外包工程項(xiàng)目所在單位，負(fù)責(zé)對(duì)工作人員進(jìn)行安全消防交底；防止發(fā)生各類事故。

2.4 特種作業(yè)人員必須持證上崗；并按時(shí)到主管部門檢證。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)安全消防專業(yè)技術(shù)抽考，以加強(qiáng)對(duì)特種作業(yè)人員的管理。、2.5 新員工、實(shí)習(xí)代培訓(xùn)等人員和在職人員，調(diào)換工種及休假（工傷）一周以上人員的安全消防培訓(xùn)教育工作，由各部門、班組負(fù)責(zé)。班前安全防火講話，是單位日常性安全防火教育活動(dòng)之一。是集團(tuán)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要保證措施。因此，必須把班前安全防火講話工作抓實(shí)抓細(xì)抓好；并要做好記錄。2.5.1 安全消防知識(shí)、須知和規(guī)程學(xué)習(xí)抽考，有針對(duì)性的事故安全教育等。2.5.2 安全消防技能演練；當(dāng)班作業(yè)易發(fā)生的危險(xiǎn)和應(yīng)采取的預(yù)防措施等。2.5.3 遺留安全消防問題的鼾與安全措施，并督促整改完善。

2.5.4 特殊性、危險(xiǎn)性較大的工作；主管領(lǐng)導(dǎo)要親自講話，并詳細(xì)進(jìn)行安全防火交底。2.6 周一安全活動(dòng)

每周一開始工作前，應(yīng)對(duì)在崗人員開展安全消防法規(guī)教育活動(dòng)?；顒?dòng)形式可采取看錄像、聽報(bào)告、分析事故案例、圖片展覽、滅火器操作演示、智力競(jìng)賽、熱點(diǎn)辯論等多種形式進(jìn)行。主管領(lǐng)導(dǎo)要親自講話，主要內(nèi)容包括：

2.6.1 上周安全消防形勢(shì)，存在部門及對(duì)策。本周工作重點(diǎn)和要求及措施。2.6.2 最新安全消防信息教育，提高員工安全生產(chǎn)和素質(zhì)。2.6.3 針對(duì)實(shí)際工作的其他安全消防內(nèi)容。2.7 節(jié)假日安全消防教育

出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)，應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育；時(shí)間不少于2小時(shí)。2.7.1 因故改變安全操作規(guī)程

2.7.2 實(shí)施重大和性安全消防技術(shù)措施。

2.7.3 更新設(shè)備、工具和儀器，推廣新工藝、新技術(shù)、新材料等。2.7.4 發(fā)生傷害、火災(zāi)機(jī)械設(shè)備損壞等事故及重大未遂事故。

2.7.5 出現(xiàn)其他重大不安全因素，導(dǎo)致安全管理部門環(huán)境發(fā)生變化的。2.8 季節(jié)性施工安全生產(chǎn)教育

進(jìn)入雨期，高溫季節(jié)，負(fù)責(zé)人組織本區(qū)域內(nèi)的工作人員。進(jìn)行專門的性安全消防技術(shù)教育；時(shí)間不少于2小時(shí)。

2.9 新進(jìn)入的工作人員必須進(jìn)行安全消防教育；時(shí)間不少于8小時(shí)。主要內(nèi)容： 2.9.1 營(yíng)業(yè)中的不安全因素及防護(hù)措施和相關(guān)事故案例。2.9.2 本公司的安全消防技術(shù)及措施和安全注意事項(xiàng)等。

3、全員安全消防培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)家關(guān)于安全消防培訓(xùn)教育的有關(guān)規(guī)定要求，各部門除按以上要求開展工作外，還應(yīng)開展形式多樣的宣傳教育和培訓(xùn)工作。

3.1 安全消防重點(diǎn)單位，應(yīng)半年進(jìn)行一次安全消防培訓(xùn)和應(yīng)急措施演練。3.2 應(yīng)每年進(jìn)行一次安全消防培訓(xùn)和應(yīng)急措施演練。

3.3 根據(jù)本公司的實(shí)際充分運(yùn)用廣播、視頻、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等進(jìn)行廣泛的安全消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

店名 日期

咖啡廳治安應(yīng)急預(yù)案

1.為更好、更有效地控制現(xiàn)場(chǎng)，保安無(wú)須按指定位置站崗，站崗時(shí)注意觀察周圍區(qū)域的變化與動(dòng)靜，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭，立即向所在區(qū)域的樓面主管和保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)情況，呼叫夜場(chǎng)總經(jīng)理或經(jīng)理還有保安經(jīng)理，如遇大吵大鬧的情況，保安經(jīng)理立即派保安巡邏大隊(duì)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，先由樓面負(fù)責(zé)人調(diào)解，保安預(yù)備控制現(xiàn)場(chǎng)，如調(diào)解無(wú)效，立即采取防備措施，及時(shí)通知110和派出所以便調(diào)解。

2.若在自己區(qū)域發(fā)生沖突時(shí)，保安要嚴(yán)加控制。在勸阻不聽的情況下，將其從本區(qū)域最近的通道強(qiáng)硬拉出現(xiàn)場(chǎng)，以免影響現(xiàn)場(chǎng)其他客人，減少現(xiàn)場(chǎng)混亂，在現(xiàn)場(chǎng)夜場(chǎng)總經(jīng)理的指示下，再進(jìn)行有效處理。3.保安處理突發(fā)時(shí)間的同時(shí)，不能盲目沖動(dòng)，重點(diǎn)保護(hù)出面調(diào)解的負(fù)責(zé)人、服務(wù)員、被動(dòng)客人，行動(dòng)中既要?jiǎng)幼餮杆?，又要反?yīng)靈活，站在公司立場(chǎng)上，維護(hù)公司利益，一切行動(dòng)聽從指揮。

4.在出事故的同時(shí)，所在區(qū)域的保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)事故大小還要快速通知保安公司，在征求總經(jīng)理同意并獲得授權(quán)的情況下打電話給派出所及拉響報(bào)警器，使他們快速趕到現(xiàn)場(chǎng)控制處理。

5.保安在行動(dòng)中切記：聽從指揮，遇事鎮(zhèn)定、與樓面配合切調(diào)，該向前沖的要向前沖，反應(yīng)要果斷迅速，不能遇事退縮。打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案

1.樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)和保安經(jīng)理，作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時(shí)視情況決定是否通知派出所。

2.同時(shí)應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生。

3.樓面經(jīng)理應(yīng)及時(shí)了解事發(fā)情況，發(fā)進(jìn)行調(diào)解，控制場(chǎng)面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場(chǎng)其他客人。

4.接到通知后的總經(jīng)理和保安經(jīng)理趕到后，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說(shuō)明客人故意鬧事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問題。5.根據(jù)情況，樓面服務(wù)員適當(dāng)將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時(shí)方便客人利用這些杯具亂砸。

6.員工在事件現(xiàn)場(chǎng)撿到掉落的電話、手表、錢包、等物品時(shí)立即上交妥善保管。

7.鬧事現(xiàn)場(chǎng)（一般指包房）沒有公司高層領(lǐng)導(dǎo)批示，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場(chǎng)，以便公安人員取證。

8.在公安到來(lái)處理前，相關(guān)保安員和服務(wù)員要事先對(duì)事件的起因、過程、結(jié)果做好充分的了解，所講的經(jīng)過要基本一樣，必須做到敘述一致。

9.除公司董事和執(zhí)行董事及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安經(jīng)理職務(wù)級(jí)別之外，其他工作人員都無(wú)權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動(dòng)保安。10.若發(fā)生停電事故，員工應(yīng)冷靜，及時(shí)向房/臺(tái)客人解釋，送上蠟燭，同時(shí)防止跑單情況發(fā)生。

第三篇：消防應(yīng)急處理預(yù)案專題

齒可波西鄉(xiāng)新民基點(diǎn)校消防安全應(yīng)急預(yù)案

消防安全工作關(guān)系到學(xué)校廣大師生的生命、財(cái)產(chǎn)安全，人命關(guān)天，不得有絲毫馬糊。根據(jù)“預(yù)防為主”的原則，以預(yù)防杜絕特大火災(zāi)，尤其是群死群傷事故為目標(biāo)。進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)消防安全和滅火救援工作，落實(shí)學(xué)校消防安全工作責(zé)任制，增強(qiáng)抵制火災(zāi)事故的能力，盡力消除或減輕火災(zāi)事故的損失程度，特制定此消防應(yīng)急疏散預(yù)案。

一、火災(zāi)初期的處置步驟

全體師生、特別是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和值班人員要有高度的防火意識(shí)，堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查。牢記學(xué)校值班電話及火警電話：119。

〈一〉發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭或遇有火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)及時(shí)向?qū)W校值班室報(bào)警，或撥打火警電話，請(qǐng)求有關(guān)部門及時(shí)增援，以便盡快進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)組織指揮、撲救。

〈二〉在撥打報(bào)警電話的同時(shí)，組織現(xiàn)場(chǎng)人員用滅火器具進(jìn)行撲救，力爭(zhēng)能夠有效控制火情，盡量把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。

〈三〉在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)有蔓延擴(kuò)大，且一時(shí)無(wú)法撲滅時(shí)，應(yīng)迅速組織引導(dǎo)室內(nèi)人員疏散、撤離現(xiàn)場(chǎng)，清除各種障礙，疏通各種通道，為消防部門的人員、設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)撲救創(chuàng)造條件。并與車輛、醫(yī)療、物管部門聯(lián)系，為傷員救治、物資供應(yīng)管理作好準(zhǔn)備。

二、重大火災(zāi)處置步驟

〈一〉組織領(lǐng)導(dǎo)

為防止發(fā)生重大火災(zāi)事故時(shí)出現(xiàn)混亂局面，使滅火工作得到及時(shí)有組織、有步驟的進(jìn)行。各部門能積極配合，指揮得當(dāng)，處置有方，避免和減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)實(shí)際情況成立學(xué)?；馂?zāi)救急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由學(xué)校校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，校辦公室、后勤資產(chǎn)管理處的主要領(lǐng)導(dǎo)參加。下設(shè)：滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、保障救護(hù)組、物品管理組、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)組。

〈二〉任務(wù)、要求

（1）滅火行動(dòng)組：由保衛(wèi)處和學(xué)校義務(wù)消防人員組成，主要任務(wù)是：發(fā)生火情時(shí)能迅速組織人員盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮消防隊(duì)隊(duì)員和廣大教師進(jìn)行救火。要求：務(wù)必做到召之即來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)，沖得上，救得出。力爭(zhēng)把火災(zāi)消滅在初級(jí)階段，盡力減少或避免人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。

（2）疏散引導(dǎo)組：由保衛(wèi)處人員和后勤管理人員組成，主要任務(wù)是：在管理人員的配合下，迅速組織室內(nèi)人員從安全通道有序疏散，撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)為即將前來(lái)增援的消防部門人員、車輛清除道路障礙、開辟通道，引導(dǎo)其進(jìn)入有利地形，積極配合消防部門進(jìn)行撲救。

（3）通訊聯(lián)絡(luò)組：由保衛(wèi)處人員和學(xué)校辦公室主任人員組成，主要任務(wù)是：利用喇叭、電話、手機(jī)等通訊設(shè)備及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)，當(dāng)好學(xué)校滅火救急領(lǐng)導(dǎo)小組的“眼睛”、“耳朵”。力爭(zhēng)使其把人力、物力用在最關(guān)健的地方，確保滅火指揮機(jī)關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)暢通，指揮正確及時(shí)。

（4）水電保障與人員救護(hù)組：由保衛(wèi)處、后勤處和衛(wèi)生所人員組成，主要任務(wù)是：接警后立即通知水電中心斷電、并增大水源壓力。校衛(wèi)生所要盡快組織人力、物力趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)傷員實(shí)施救護(hù)，根據(jù)要求應(yīng)迅速派車輛，將危重傷員送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治。確保救火用水和傷員得到及時(shí)有效的救治。

（5）物品管理組：由后勤資產(chǎn)管理處有關(guān)人員組成。主要任務(wù)是：對(duì)從現(xiàn)場(chǎng)搶救出的物品進(jìn)行妥善保管，對(duì)貴重和危險(xiǎn)物品要派專人看管并逐件登記造冊(cè)，以免重復(fù)損壞、丟失。（6）現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)組：由政教處人員組成，分管消防同志負(fù)責(zé)。主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行認(rèn)真、科學(xué)的分析，根據(jù)校滅火小組的指示，靈活調(diào)配，正確指揮救火力量和滅火器具的投放和使用。確保滅火工作忙而不亂，高效有序，以免因人為因素造成人員生命、財(cái)產(chǎn)損失。

三、教育、培訓(xùn)

〈一〉、各學(xué)校各班級(jí)要堅(jiān)持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式（如黑板報(bào)、圖片等）宣傳、普及消防知識(shí)，通過組織師生學(xué)習(xí)《消防法》和防火滅火基本知識(shí)，懂得人人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)。遇到火災(zāi)人人都有參加組織的滅火工作的義務(wù)，要做到人人都知道火災(zāi)報(bào)警電話119，基本學(xué)會(huì)使用滅火器材撲救初期火災(zāi)。

〈二〉、加強(qiáng)消防安全人員和義務(wù)消防隊(duì)的管理和教育培訓(xùn)、力爭(zhēng)使其做到“四會(huì)”，即會(huì)宣傳消防知識(shí)，會(huì)操作滅火器具，會(huì)疏散人員，會(huì)逃生自救。學(xué)生宿舍、教學(xué)區(qū)、辦公樓、實(shí)驗(yàn)室、家屬宿舍區(qū)等處，防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員每學(xué)期至少兩次檢查各處的防火情況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)處理。

〈三〉、定期不定期堅(jiān)持對(duì)消防設(shè)施的檢查、維修、更新。學(xué)生宿舍、教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)室的每層樓都備有滅火器或消防栓，防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員要負(fù)責(zé)定期檢查防火設(shè)施，保證設(shè)施和完好率達(dá)到100％，并做好檢查記錄。

〈四〉、易燃易爆的危險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)用品，有專門存放室，由實(shí)驗(yàn)員負(fù)責(zé)保管，保衛(wèi)人員要作為重點(diǎn)巡查部位，做好安全保衛(wèi)工作。利用易燃易爆物品做實(shí)驗(yàn)的教師，必須在實(shí)驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)前向?qū)W生講清楚注意事項(xiàng)，指導(dǎo)學(xué)生正確使用，防止火災(zāi)事故發(fā)生

〈五〉、一旦發(fā)生火情，首先報(bào)警，每位師生都有報(bào)警義務(wù)。報(bào)警早、損失小，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)急報(bào)“119”、“120”、“110”。消防安全工作是一項(xiàng)十分重要的工作。全體人員務(wù)必要充分認(rèn)識(shí)其重要性。自覺增強(qiáng)消防安全意識(shí)，提高消防安全工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態(tài)，樹立常備不懈的思想，確保消防安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

齒可波西鄉(xiāng)新民基點(diǎn)校

2017年9月1日

第四篇：消防應(yīng)急處理預(yù)案

消防應(yīng)急處理預(yù)案

一、目的

當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，為避免給商場(chǎng)造成（或減少）損失，特制定此預(yù)案。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。

三、職責(zé)

1.監(jiān)控人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息聯(lián)絡(luò)及設(shè)備操作并做好相關(guān)記錄； 2.消防義務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)之確認(rèn)、施救；

3.安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、維護(hù)、道路清障、疏散等； 4.物業(yè)部人員負(fù)責(zé)人員組織、后勤協(xié)調(diào)、善后處理； 5.樓層管理員負(fù)責(zé)人員疏散指導(dǎo)；

6.工程人員負(fù)責(zé)相關(guān)消防設(shè)備在統(tǒng)一指令下的開啟、關(guān)閉并使相關(guān)設(shè)備處于完好狀態(tài)；

7.現(xiàn)場(chǎng)最高主管/負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮滅火部署、實(shí)施。

(二)火警應(yīng)急處理方案：

1.當(dāng)值監(jiān)控人員接到商場(chǎng)內(nèi)火警報(bào)告時(shí)，應(yīng)立刻通報(bào)巡邏安保員至報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核火警情況 并做好救火啟動(dòng)準(zhǔn)備。監(jiān)控中心人員記錄火警時(shí)間，并使用監(jiān)控設(shè)備搜尋事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)異常情 況及做攝像記錄。

1.1 如屬誤報(bào)情況，現(xiàn)場(chǎng)安保員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域安全后，報(bào)監(jiān)控中心記錄并消除火警警報(bào)。

2.如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場(chǎng)安保員應(yīng)立即采取如下應(yīng)急措施：

2.1 現(xiàn)場(chǎng)安保員立即將火警情況以火警電話、對(duì)講機(jī)或擊碎玻璃等方式向監(jiān)控中心、安保主 管領(lǐng)班和其他機(jī)動(dòng)崗位安保人員通報(bào)。

2.2 現(xiàn)場(chǎng)安保員在報(bào)告火情同時(shí)，拿取最近位置放置的滅火器材并投入救火工作。2.3 在救火時(shí)，應(yīng)立即大聲通報(bào)相鄰租戶人士，警告周圍人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域或協(xié)助撲救。

2.4 監(jiān)控中心管理員按應(yīng)急預(yù)案通報(bào)上述各崗人員赴現(xiàn)場(chǎng)增援，并啟用消防廣播告知。

2.5 當(dāng)值物業(yè)主管在安排火場(chǎng)撲救同時(shí)，設(shè)置火場(chǎng)警戒，并在火勢(shì)控制后安排現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

3.商場(chǎng)當(dāng)值物業(yè)主管在監(jiān)控中心發(fā)布警戒命令后，進(jìn)行應(yīng)急人力組織、調(diào)配、分工，并實(shí)施火警現(xiàn)場(chǎng)增援、重要部位如機(jī)房等地值守工作。3.1 當(dāng)值崗位上的安保人員必須按應(yīng)急預(yù)案做好各崗位警戒工作。

3.2 當(dāng)值最高級(jí)別人士負(fù)責(zé)成立臨時(shí)指揮小組，協(xié)調(diào)商場(chǎng)火情處置應(yīng)急工作。3.3 商場(chǎng)清潔等后勤人員根據(jù)指示進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火器械搬運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等協(xié)助工作。

4.同時(shí)按規(guī)定通報(bào)公司有關(guān)人士，通報(bào)順序如下： 4.1 商場(chǎng)物業(yè)主管、工程主管 ； 4.2 公司主管人士；

4.3 如消防噴淋泵、消防泵有啟動(dòng)動(dòng)作，需報(bào)告物業(yè)部門；

5.火警受控制后，由公司人士和商場(chǎng)主管組成專案組進(jìn)行事故調(diào)查及善后工作。5.1 進(jìn)行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責(zé)任者失職行為，表彰救援工作中表現(xiàn)突出人員。

5.2 對(duì)火警造成的損失進(jìn)行拍照取證，并記錄損失情況。

5.3 各級(jí)管理員完成事故經(jīng)過情況報(bào)告，由商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理總結(jié)情況并上報(bào)公司。

5.4 由公司物業(yè)客服部協(xié)助向保險(xiǎn)商申請(qǐng)索賠事宜，并跟進(jìn)辦理以上工作。

(三)火警應(yīng)急處理注意事項(xiàng) ： 1.當(dāng)商場(chǎng)消防重點(diǎn)防火部位，或易燃易爆危險(xiǎn)品發(fā)生火情時(shí)，當(dāng)值物業(yè)主管應(yīng)及時(shí)撥打“ 119”火警電話向消防部門報(bào)告，并嚴(yán)密注視燃燒發(fā)展趨勢(shì)，做好自身安全防范工作。

2.當(dāng)值管理人員應(yīng)保持穩(wěn)定之情緒，安撫受驚人士，減少火警對(duì)商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序的影響。

發(fā)生電氣類火災(zāi)時(shí)，嚴(yán)禁使用水或水性滅火器械進(jìn)行撲救。

安全管理員在撲救火情時(shí)，應(yīng)隨時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系并通報(bào)火情，并尋求支援，以免不可見因素導(dǎo)致火勢(shì)失控。

電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場(chǎng)造成損失，為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。

三、職責(zé)

1.司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報(bào)警，并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作； 2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至現(xiàn)場(chǎng)細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜； 4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。

四、處理流程

五、處理程序

1.當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí)，司梯工及乘客會(huì)按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動(dòng)作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報(bào)，到場(chǎng)共同采取措施： 1.1 立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)指揮。1.2 立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點(diǎn)，要求其速派員解救（電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案）。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救：

1.3 消防部門119 1.4 警方110 1.5 醫(yī)療救護(hù)部門120 2.司梯工（或物業(yè)部人員）應(yīng)同時(shí)做到： 2.1 不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。

2.2 細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。

2.3 仔細(xì)觀察被困人員精神情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。

3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作：

3.1 工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，3.2 確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來(lái)人處理。

3.3 進(jìn)入電梯機(jī)房，通過轎箱內(nèi)語(yǔ)音器，細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。

3.4 緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。4.電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作： 4.1 緊急放人程序

1）由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進(jìn)行操作，根據(jù)電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下?？孔罱鼧菍悠綄游恢茫?2）進(jìn)入電梯機(jī)房，先切斷電梯動(dòng)力電源，保留照明電源； 3）確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉；

4）二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進(jìn)行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；

5）盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄； 6）盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；

7）開啟層門時(shí)注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。4.2 工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

5.在賓客解困時(shí)，物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜，減少不良影響。

5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報(bào)救援情況，使其放心。

5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況，應(yīng)立即通知警方及保險(xiǎn)公司，并對(duì)傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。

5.3被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場(chǎng)原因，如當(dāng)事者不予合作離去時(shí)，亦記錄過程備案。

5.4記錄整個(gè)事件電梯維修人員、警方等到場(chǎng)、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過，車輛號(hào)碼等資料。5.5清理現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作。6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜：

6.1 維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。6.2 協(xié)助做好救援及善后工作。7.監(jiān)控中心管理員同時(shí)做好以下工作：

7.1 仔細(xì)觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。

7.2 及時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。

六、處理注意事項(xiàng)

1.商場(chǎng)任何人士，非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。

2.監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時(shí)，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。

3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場(chǎng)的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。

4.若致電消防公安部門求救的，應(yīng)做好記錄。

5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動(dòng)措施減少對(duì)方之不滿而提供幫助。6.仔細(xì)記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時(shí)間和采取之措施，在必要時(shí)可要求電梯保養(yǎng)單位承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。

7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測(cè)試，使其保持良好狀態(tài)。8.電梯在檢查或維修時(shí)，應(yīng)掛上或放置“正在維修”示意牌。

五、相關(guān)記錄表格 《特別事件報(bào)告》

《重大故障情況記錄表》

停電應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。

三、職責(zé)

1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。

2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。

5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。

四、處理流程

(一)停電應(yīng)急處理程序 ：

1.工 程 措 施

2.安 全 措 施

善 后 處 理

(二)停電應(yīng)急處理方案 ：

1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施 ： 1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的

1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。

1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）

1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）

2、物業(yè)人員安全措施如下 ： 2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員

2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。

2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。

2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）

2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。

2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。

2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。2.2物業(yè)管理人員

2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。

2.2.4 如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。3．樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下

3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。3.2 必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。

3.3 在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場(chǎng)。3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。

(三)停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng) ：

1.停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。

2.電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。3.購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。

4.在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。5.管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整

空調(diào)機(jī)房積水坑排水的應(yīng)急預(yù)案

一． 目的 保證積水坑在備用水泵失靈狀態(tài)下，及時(shí)排水以保證貨品安全。二． 適用范圍 空調(diào)機(jī)房。三． 職責(zé)

1.配電房值班人員負(fù)責(zé)電話聯(lián)系相關(guān)人員并趕赴現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。2.水暖班在接報(bào)后及時(shí)處理?yè)岆U(xiǎn)并做好設(shè)備恢復(fù)工作。3.物業(yè)客服部人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)人員做好救援及善后工作。四． 處理流程

五． 處理程序

1． 在接到報(bào)警警號(hào)后，隨即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2． 將排水管（或水袋）出水口引入6#機(jī)房積水坑內(nèi)（在6#機(jī)房西側(cè)墻面已預(yù)留排水管口）。

3． 將水泵放置在5#機(jī)房積水坑內(nèi)。4． 插上電源，緊急排水。

5． 分析故障原因，緊急維修，事后將原排水泵恢復(fù)于良好狀態(tài)。6． 對(duì)已造成的損失進(jìn)行評(píng)估并做出妥善處理。六．注意事項(xiàng)

1．在一般情況下，營(yíng)業(yè)期間，維護(hù)人員按正常狀態(tài)下，巡視四次。（維修班 和水暖班各兩次。）

2．在雨季或急暴雨期間，應(yīng)增加巡視密度，增加為六次。3．最后一次巡視，應(yīng)該是閉店前半小時(shí)。

4．閉店后，假如發(fā)現(xiàn)報(bào)警，一般是租戶之值班保安首先發(fā)現(xiàn)，故應(yīng)該加強(qiáng)與租戶的溝通聯(lián)系并將緊急聯(lián)系電話和方式以書面形式告之對(duì)方。

5．備用水泵為一臺(tái)單相潛水電泵，功率為：0.75KW，揚(yáng)程為：15M，管徑為：φ50MM。該潛水泵業(yè)已配用足夠數(shù)量的水帶，并放置在10號(hào)空調(diào)機(jī)房。

爆管處理應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為預(yù)防和在突發(fā)水管爆裂時(shí)，避免給商場(chǎng)造成更大的損失，為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。

三、職責(zé)

1.事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)第一人及時(shí)向物業(yè)相關(guān)人員（客服部、工程部、保安部）及監(jiān)控中心報(bào)警，；

2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。3.客服部人員在接報(bào)后負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔員工做好現(xiàn)場(chǎng)清理、被損物品統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)理賠等善后事宜；

4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)斷水、設(shè)施設(shè)備之保護(hù)工作。5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)做好警戒、成品保護(hù)工作。

四、處理流程

五、處理程序

1.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)巡視人員或其它人員發(fā)現(xiàn)有爆管情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)即刻發(fā)出通報(bào)：

1.1 用任何通訊方式通知工程人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以便組織施救； 1.2 當(dāng)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等重要場(chǎng)合及事態(tài)有可能擴(kuò)大時(shí)： 1.2.1 通報(bào)監(jiān)控中心，便于及時(shí)跟蹤； 1.2.2 通報(bào)保安部； 3通報(bào)客戶服務(wù)部；

1.2.4必要時(shí)及時(shí)通報(bào)保險(xiǎn)公司。

2.應(yīng)急施救

2.1在一般狀況下

當(dāng)工程人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)找出檢查漏水的位置及所屬系統(tǒng)，例如生活用水、消防用水、空調(diào)用水、排水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水：如關(guān)上水閥。

2.2在緊急狀態(tài)下（有可能造成重大傷害和財(cái)產(chǎn)損失的）2.2.1在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止水浸范圍擴(kuò)散。

2.2.2觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。2.2.3安全管理員配合工程人員利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水滲入電梯等設(shè)備，并須將電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使電梯受損。

2.2.4當(dāng)消防噴淋頭爆裂時(shí)，工程人員應(yīng)立即至消防噴淋房關(guān)閉相關(guān)區(qū)域進(jìn)水閥門。（此時(shí)，消防泵必須處于手動(dòng)狀態(tài)）。

2.2.5工程人員同時(shí)以最快速度，取附近之消防水帶套住被爆噴淋頭，將管水引至安全區(qū)域。

2.2.6安全管理員在必要時(shí)，設(shè)立警戒區(qū)域，并勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一部擴(kuò)大。

2.2.7工程人員緊急維修，使設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)，必要時(shí)，可緊急聯(lián)系外判單位。

3.善后措施

3.1客戶服務(wù)部人員組織協(xié)調(diào)保潔員工利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。3.2客服部人員現(xiàn)場(chǎng)清理、統(tǒng)計(jì)受損物品。

3.3如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，須拍照以作日后存檔及證明。

3.4對(duì)相關(guān)單位和租戶進(jìn)行協(xié)調(diào)處理、賠償事宜。六 處理注意事項(xiàng)

1． 日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。

2． 在正常施工巡檢過程中，對(duì)施工規(guī)范應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，盡量避免出現(xiàn)爆管。3.如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有漏水記錄，平日必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為水喉及爆管使用。七 相關(guān)記錄表格 《特別事件報(bào)告》

《重大故障情況記錄表》

配電設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為預(yù)防突發(fā)性因素導(dǎo)致〖國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)〗高壓配電房?jī)?nèi)斷路器及抽屜式開關(guān)柜等設(shè)備的故障產(chǎn)生局部區(qū)域的供電中斷；保障在最短時(shí)間內(nèi)以最快速度、最合理的方式臨時(shí)性恢復(fù)經(jīng)營(yíng)供電，以達(dá)到降低或消除因停電原因?qū)Τ凶鈶粼斐傻呢?fù)面影響。

二、適用范圍

本物業(yè)轄區(qū)高壓配電房

三、職責(zé)

1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解配電設(shè)備故障情況及影響范圍，并及時(shí)告之客戶服務(wù)部及工程主管啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由工程主管逐級(jí)向上匯報(bào)。

2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好對(duì)停電及相鄰區(qū)域的安全監(jiān)控，與安保人員及樓層管理員配合協(xié)調(diào)防止造成人員傷害及貨品損失。

3、工程設(shè)備管理專員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織、實(shí)施故障搶修工作。

4、當(dāng)班工程助理及工程領(lǐng)班參與并協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)搶修工作。

5、客戶服務(wù)部工作人員做好停電租戶的解釋工作和善后處理工作。

四、處理流程

配電設(shè)備故障應(yīng)急處理程序：

五、配電設(shè)備故障應(yīng)急處理方案：

1、當(dāng)高壓配電房發(fā)生配電設(shè)備故障時(shí)，高配值班人員負(fù)責(zé)了解故障設(shè)備的柜號(hào)以及故障程度和影響范圍，將故障情況報(bào)告工程當(dāng)值領(lǐng)班、工程設(shè)備管理專員、工程當(dāng)值助理和工程主管。

2、工程設(shè)備管理專員到高壓配電房進(jìn)行相關(guān)技術(shù)說(shuō)明，協(xié)同工程當(dāng)值助理及工程領(lǐng)班進(jìn)行全面指導(dǎo)，安排高壓配電技術(shù)人員及維修技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：

2．1、維修技術(shù)人員至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)狀況，對(duì)較大負(fù)荷的設(shè)備作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。2．

2、查明故障后，及時(shí)組織人員搶修。操作內(nèi)容及步驟如下： 當(dāng)高壓配電房抽屜開關(guān)發(fā)生故障時(shí)，將故障抽屜開關(guān)與電網(wǎng)切斷，立即使用預(yù)先準(zhǔn)備的電纜（4×95+1×50mm2）將故障配電設(shè)備的出線電纜與備用回路斷路器連接。

如3#變或4#變抽屜開關(guān)出現(xiàn)故障，就近從3#變或4#變備用回路開關(guān)上用預(yù)先準(zhǔn)備的電纜與故障回路出線電纜聯(lián)接。

如1#變或2#變抽屜開關(guān)出現(xiàn)故障，就近從1#變或2#變備用回路開關(guān)上用預(yù)先準(zhǔn)備的電纜與故障回路出線電纜聯(lián)接。

如一根電纜長(zhǎng)度不夠可用兩根連接使用，中間使用3P400A空開連接，因95mm2電纜可配用150KW（約250A/相），如此回路負(fù)荷大于每相250A時(shí)（參照歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)），應(yīng)立即通知該回路用電租戶減少用電功率（安排專人現(xiàn)場(chǎng)值守或拆除部分用電設(shè)施）。

線路連接完畢核查相序正常后臨時(shí)性恢復(fù)停電租戶之供電，為后期的維修工作贏得時(shí)間同時(shí)盡可能的降低負(fù)面影響的程度。2．

3、物業(yè)工程協(xié)助物業(yè)客服申報(bào)理賠。2、4、工程部組織維修技術(shù)人員對(duì)故障抽屜開關(guān)進(jìn)行維修、更換。

3、維修技術(shù)人員在檢查設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之客戶服務(wù)部由客戶服務(wù)部通知監(jiān)控中心及保安部，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之。）

4、監(jiān)控、安保部門接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)以及街道相關(guān)人員通知時(shí)）及時(shí)告知物業(yè)管理人員及物業(yè)經(jīng)理，其對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視，安保主管、助理立即趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安保加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）維護(hù)秩序、加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏、控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)后）封閉出入通道。在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。

5、客服前臺(tái)接到停電原因（或收到停電報(bào)告時(shí)）應(yīng)做好給予各業(yè)主的解答工作并及時(shí)報(bào)告客服管理人員和樓層管理人員。

6、客服管理員在接到報(bào)告后迅即第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值），停電時(shí)若業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的管理人員需提供必要之服務(wù)（如傷員接送等），如有人員傷害和設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。

7、樓層管理人員在接到報(bào)告后，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切忌離開現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全，必要時(shí)告之客戶暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)同時(shí)提示營(yíng)業(yè)人員看管貨物，在接到疏散通知后，做好疏散工作，恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。

六、處理注意事項(xiàng)：

1、高配技術(shù)人員：應(yīng)注意核查故障開關(guān)容量及查看就近備用開關(guān)容量，以保障確定選擇之備用開關(guān)符合使用要求，并查閱歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保臨時(shí)電纜之安全。

2、維修技術(shù)人員：應(yīng)至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)狀況，對(duì)較大負(fù)荷的設(shè)備作關(guān)停處理并注意對(duì)故障回路用電租戶的用電功率控制在規(guī)定范圍內(nèi)（可參考高配歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)），對(duì)超出部分作關(guān)、停、拆除處置。

3、設(shè)備管理專員：應(yīng)注意故障回路接入備用回路后的能耗計(jì)量問題。

七、相關(guān)記錄表格 《特別事件報(bào)告》 《重大故障情況記錄表》 《相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)記錄表》 《設(shè)備臺(tái)帳》 《設(shè)備臺(tái)卡》

第五篇：酒店各種應(yīng)急預(yù)案（處理程序）

一、停電緊急處理

·各部門如發(fā)現(xiàn)突然停電，應(yīng)立即向部門主管及工程師、保安部報(bào)告。

·保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時(shí)保護(hù)好酒店客人人身、財(cái)物安全。

·若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒。

·保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量，短時(shí)間停電，可向客人解釋，長(zhǎng)時(shí)間的停電，應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

·一旦供電恢復(fù)正常，保安員對(duì)整個(gè)大樓進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、客房門沒有關(guān)：

·輕輕敲3下門，其用語(yǔ)為“您好，安全服務(wù)員”，無(wú)回答時(shí)，連續(xù)3次

·當(dāng)有客人回答時(shí)，就向客人解釋“您好，我是保安部的某某，巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)您的門未關(guān)，又沒有看到您，為了您的安全請(qǐng)您關(guān)上門好嗎？謝謝您?！?/p>

·若三次敲門后仍無(wú)回答，就站在適當(dāng)位置（不要進(jìn)房）然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

·等到大堂副理、樓層服務(wù)員來(lái)后，先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住

·有客人入住時(shí)，檢查有無(wú)被翻動(dòng)和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況，應(yīng)注意觀察，看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象，檢查衛(wèi)生間，看有無(wú)客人被綁在里面。無(wú)客人入住時(shí)，要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為。

·做值班記錄，把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄。

三、客房?jī)?nèi)異常聲音的處理程序

·呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大，發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即報(bào)告保安部，通過大堂副理打電話了解情況，同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊。如沒有人接電話，可通知管家部員工叫門，仍無(wú)人開門，應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為，如是犯罪嫌疑人所為，保安部主管視情況打110報(bào)警，根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見，可強(qiáng)行將門打開，制止不法行為。

·吵鬧聲和哭泣聲：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)此類情況，應(yīng)迅速報(bào)告保安部，然后通知大堂副理，通過大堂副理電話到房間委婉了解情況，如屬客人內(nèi)部之間的爭(zhēng)執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，同時(shí)應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無(wú)異常情況。

·撞擊聲：聽到房?jī)?nèi)有特別的撞擊聲，現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音，迅速把情況報(bào)告給保安部和大堂副理，增派保安人員到該樓層做好控制，然后由管家部服務(wù)員叫門，情況正常，可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，如屬異常情況，可由保安部出面處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交由公安機(jī)關(guān)處理。

四、酗酒客人的處理程序

·無(wú)論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語(yǔ)，甚至滋事、損壞酒店財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理。

·對(duì)尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。

·如醉酒客人不聽規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營(yíng)秩序，可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束，待其酒醒。

·如醉酒客人在公共場(chǎng)所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財(cái)產(chǎn)無(wú)法控制時(shí)，保安員應(yīng)立即制止其行為，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

·醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。

五、打架斗毆、流氓滋事

·保安員注意成群結(jié)伙來(lái)店人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止。

·一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài)，保護(hù)好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場(chǎng)。

·保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機(jī)關(guān)處理。

·如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時(shí)報(bào)警。

·將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有無(wú)武器，如有，要及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

·保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。

六、客人差欠、拒付酒店費(fèi)用的處理程序

·保安部接大堂副理通知后，應(yīng)詳細(xì)了解客人情況，年齡、性別、外貌特征、房號(hào)、是否在酒店內(nèi)等，及時(shí)通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù)。

·通知保安部經(jīng)理做好防范措施，防止此人離開酒店或采取暴力行為。

·在客人未付清費(fèi)用以前，如客只要到酒店其他區(qū)域辦事，保安員要隱蔽地跟隨客人，以便隨時(shí)掌握客人動(dòng)態(tài)。

·如客人要出酒店，應(yīng)禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。

·如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協(xié)調(diào)，保安部做好控制，另一方面通知公安機(jī)關(guān)。

七、客人意外受傷、病危、死亡處理

·接到報(bào)告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

·仔細(xì)詢問客人情況，根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。

·保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。

·在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護(hù)。

·危重病人，保安經(jīng)理須在場(chǎng)，以防病情惡化。

·如有客人死亡時(shí)，應(yīng)確衣死者身份，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即與公安部門聯(lián)系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

·按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并寫出調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)提供給有關(guān)部門及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

八、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理

準(zhǔn)備工作：

·保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。

·通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作。

·加強(qiáng)酒店風(fēng)外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

·做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

·緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。

各部門的職責(zé)：

·工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

·管家部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動(dòng)。

·總機(jī)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。

·大堂副理做好客人的解釋工作，并隨時(shí)做好搶險(xiǎn)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。

事后檢查搶修：

·迅速收攏人員，各部門加強(qiáng)對(duì)受損情況的檢查。

·及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作，同時(shí)部門間開展互救。

九、接待VIP的安全保衛(wèi)方案

·成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心：

接待VIP領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理

成員：各部門總監(jiān)、經(jīng)理

·安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室，由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪流值班。

·做好接待前的安全準(zhǔn)備工作

·配合公安部門檢查和準(zhǔn)備。

·負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車輛的控制，及時(shí)與交管部門對(duì)大堂外圍車輛進(jìn)行清理。

·由保安部派專人配合其對(duì)酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。

·客人入住期間，公安部門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作，由保安部負(fù)責(zé)。

·前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號(hào)。

·管家部對(duì)所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔，如有維修項(xiàng)目盡快通知工程部。

·餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān)，所有食物一定要留樣。

·保安部負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車輛進(jìn)行清理和控制，同時(shí)停車場(chǎng)留出足夠的車位，供VIP車輛停放。

·保安部提前安排人員到VIP樓層定崗。

·各部門列出接待VIP人員名單及負(fù)責(zé)人名單，以便審定。

·總機(jī)員工不可將客人姓名、房間號(hào)及入住資料告訴來(lái)訪、來(lái)電客人，總機(jī)要嚴(yán)格控制VIP房間的騷擾電話。

·保安部成立應(yīng)急小組，做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。

十、發(fā)生盜竊案處理程序

·保安部接到報(bào)告后，主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場(chǎng)處理。

·到達(dá)客房后由大堂副理敲門并表明身份。

·向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類，價(jià)值等詳細(xì)情況，請(qǐng)客人填寫財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。

·如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報(bào)警，如要報(bào)，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，等待警方人員到來(lái)。

·如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿意報(bào)警，可按以下程序處理：

請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡，制作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖，并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述。

·檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。

·調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。

·由保安主管寫一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。

十一、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序

·大堂副理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。

·保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查，所有員工應(yīng)全力合作。

·如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報(bào)警，一名保安員就陪同他去公安局。

·如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進(jìn)行調(diào)查；保安部經(jīng)理或主管會(huì)同大堂副理向客人了解丟失物品種類，價(jià)值等情況，并請(qǐng)客人填寫“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。如果客人要求報(bào)警，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，待警方人員到來(lái)，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。

·保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場(chǎng)，備案。

·如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿報(bào)警，可按以下程序處理：

·請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場(chǎng)勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。

·保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關(guān)員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。

·警方對(duì)員工的任何詢問或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會(huì)通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。

·完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理，抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。

十二、發(fā)生搶劫的處理程序

12.1對(duì)控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。

·報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求。

·控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。

·報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

·專業(yè)人員沒有到達(dá)前，安排人員與劫犯對(duì)話，以麻痹罪犯，拖延時(shí)間。

如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。

12.2發(fā)生搶劫的主要措施

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安人員，以爭(zhēng)取時(shí)間。

·報(bào)告總經(jīng)理。

·控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散周圍的人員，以免造**員傷亡。

·如有可能，制服罪犯，交由公安機(jī)關(guān)處理。

·如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來(lái)。

·記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

十三、發(fā)生**的處理程序

·緊急報(bào)警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告，記錄**的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等情況。

·保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。

·由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門，等待援助。

·保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。

十四、客人自殺處理程序

14.1自殺未死亡的處理程序

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

·立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單搶救。

·通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。

·由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。

·收集客人物品及遺書，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（拍照取證等）。

·由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。

·如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍的領(lǐng)事館。

14.2自殺死亡的處理程序

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

·立即匯報(bào)總經(jīng)理

和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。

·由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。

·封鎖、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

·如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍領(lǐng)事館。

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END

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