第一篇：銀行ATM機(jī)業(yè)務(wù)軟件需求分析（范文模版）

銀行ATM機(jī)業(yè)務(wù)軟件 需求分析

1.1編寫目的

為了使用戶和軟件開發(fā)者雙方對該軟件的初始規(guī)定有一個(gè)共同的理解，為了使用戶與開發(fā)者更好地進(jìn)行溝通，并在此基礎(chǔ)上探索C程序語言的開發(fā)途徑 和應(yīng)用方法，使之成為整個(gè)開發(fā)工作的基礎(chǔ)。本需求分析的預(yù)期使用用者ATM 系統(tǒng)軟件開發(fā)有聯(lián)系的決策人，開發(fā)組人員，支持本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和使用該系統(tǒng)的 用戶。1.2背景

軟件名稱：銀行ATM機(jī)業(yè)務(wù)軟件 1.3 定義

C語言是國內(nèi)外廣泛使用的一種計(jì)算機(jī)語言，C語言功能豐富，表達(dá)力強(qiáng)，使用靈活方便，應(yīng)用面廣，目標(biāo)程序效率高，可移植性好，即具有高級語言的優(yōu)點(diǎn)，又具有低級語言的許多特點(diǎn)。既可以用來編寫系統(tǒng)軟件，也可以用來編寫應(yīng)用軟件。它的語言簡潔、緊湊，使用方便、靈活；運(yùn)算符豐富；數(shù)據(jù)類型豐富；具有結(jié)構(gòu)化的控制語句；語法限制不太嚴(yán)格，程序?qū)嶋H自由度大。任務(wù)概述 2.1目標(biāo)

2.1.1 開發(fā)意圖

ATM取款機(jī)現(xiàn)在為大家廣泛使用，與人們生活息息相關(guān)。本項(xiàng)目主要利用學(xué)過的C語言知識來編寫一個(gè)ATM自動(dòng)取款機(jī)的程序，可以讓大家更加深刻的了解ATM的工作原理，同時(shí)也讓大家對程序設(shè)計(jì)流程的有了更近一步了解，為以后的找工作積累了經(jīng)驗(yàn)。2.1.2 應(yīng)用目標(biāo)

本次項(xiàng)目的設(shè)計(jì)以實(shí)用為主，主要應(yīng)用于銀行卡業(yè)務(wù)，由于銀行卡方便快捷，使用戶在外游玩工作中避免攜帶大量紙幣帶來的不安全隱患，更好的享受生活。2.1.3 作用范圍

使用ATM取款機(jī)的人群必須進(jìn)行電子注冊，必須遵守用戶許可協(xié)議，了解相應(yīng)的操作流程。2.2用戶的特點(diǎn)

本軟件的用戶主要分為以下兩類： 對于ATM使用者：

a）一般的開戶持卡人員；

b）不要求具備任何專業(yè)知識；

c)普通用戶使用存款，查詢余額，轉(zhuǎn)賬，修改密碼，查詢存取歷史明細(xì)等功能。對于維護(hù)人員：

a）要求熟練掌握C語言的相關(guān)知識；

b）對軟件開發(fā)的各個(gè)過程有所了解，以及各個(gè)模塊的相互聯(lián)系要清楚。軟件的預(yù)期使用頻度為頻繁。3需求規(guī)定 3.1JPG 查 賬戶登錄

密碼錯(cuò)誤超過三次即凍結(jié)賬戶。存款

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可自助存款，存入貨幣面額僅限100元，一次性存入總金額不得超過2000元。取款

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可自助取款，用戶輸入的取款面金額必須是50元或100元的整數(shù)倍數(shù)，一次性取款金額不得超過2000元。轉(zhuǎn)賬

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可向其它賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，轉(zhuǎn)賬金額無上線。查詢

用戶在登入ATM系統(tǒng)后可查詢當(dāng)前賬戶的余額情況?？ㄐ畔?/p>

卡內(nèi)明細(xì)（姓名，卡號碼，辦理銀行卡地點(diǎn)）交易明細(xì)

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可查詢賬戶歷史交易記錄等等。退卡

交易結(jié)束，請及時(shí)取卡。3.2對性能的規(guī)定 3.2.1精度

取款機(jī)的各個(gè)按鈕要準(zhǔn)確映射到取款機(jī)的某個(gè)鍵。在主菜單界面中，通過控制相應(yīng)按鈕切換功能，按功能鍵確認(rèn)選擇。本軟件要求用戶輸入密碼用戶名為字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。輸入密碼為6位整數(shù)。取款及轉(zhuǎn)賬金額為整型數(shù)據(jù)。戶源，目標(biāo)賬戶為數(shù)據(jù)庫中存在的用戶名，即字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。3.2.2時(shí)間特性要求

a)響應(yīng)時(shí)間：

用戶插入銀行卡后，按系統(tǒng)提示輸入相應(yīng)信息，系統(tǒng)確認(rèn)完成后，自動(dòng)進(jìn)入主菜單界面。在主菜單界面中，如果用戶選擇修改密碼，先輸入舊密碼，在很短的時(shí)間內(nèi)再輸入新密碼；如果用戶選擇了存款，系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)金額，進(jìn)行交易；如果用戶選擇了取款，則輸入金額后系統(tǒng)在較短時(shí)間內(nèi)彈出紙幣；如果用戶選擇了其他選項(xiàng)（如交易明細(xì)查詢），要短時(shí)間內(nèi)顯示相應(yīng)的信息。用戶交易完畢，則選擇退卡，請?jiān)谌雰?nèi)拿走銀行卡，否則后果自負(fù)。b)更新處理時(shí)間：

在每次用戶結(jié)束交易后，請系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行信息更新。c)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和傳送時(shí)間：

用戶本次進(jìn)入系統(tǒng)，要與最近一次的保存進(jìn)度一致。在進(jìn)行各項(xiàng)交易中，用戶的時(shí)間記錄要準(zhǔn)確，不能有延遲和提前。d)解題時(shí)間：

不能出現(xiàn)讓用戶費(fèi)解的信息。3.2.3靈活性

操作系統(tǒng)：該軟件當(dāng)遇到非預(yù)期輸入數(shù)據(jù)或操作時(shí)，會(huì)進(jìn)行報(bào)錯(cuò)處理，并要 求用戶重新進(jìn)行輸入數(shù)據(jù)或操作。

b)同其他軟件接口的變化：考慮到接口的變化，盡量將代碼模塊化，多提供一些接口類，提高代碼的可移植性。

c)運(yùn)行環(huán)境的變化：由于代碼輸入到不同的取款機(jī)，其虛擬機(jī)可能有所不同，所以編寫代碼時(shí)要考慮運(yùn)行在不同平臺(tái)上的問題，即代碼的平臺(tái)可移植性。

d)計(jì)劃的變化或改進(jìn)：項(xiàng)目過程中可能要更改方案，如更換背景，更換按鈕風(fēng)格，或者調(diào)整每次系統(tǒng)輸出信息的時(shí)間等。這些就要依賴于代碼的可擴(kuò)展性，可以不用更改很多代碼。

3.3輸入輸出要求

1）用戶名：字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。2）密碼：6位整數(shù)。

3）取款及轉(zhuǎn)賬金額：整型數(shù)據(jù)。

4）戶源，目標(biāo)賬戶：即字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。5）用戶需求事務(wù)：通過人機(jī)交互界面進(jìn)行選擇。3.4數(shù)據(jù)管理能力要求

1）該軟件需要進(jìn)行的數(shù)據(jù)管理主要為用戶信息，需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)表，主要記錄如用戶名，用戶密碼，用戶余額，用戶類型，用戶開戶日期，用戶操作記錄等。

2）進(jìn)度是記錄當(dāng)前用戶所處的環(huán)境，如余額的數(shù)目，存儲(chǔ)的金額，交易明細(xì)等。這些可以通過數(shù)據(jù)庫保存。3.5故障處理要求 軟件故障：系統(tǒng)運(yùn)行過程中可能在輸入密碼后并無任何提示信息，或者查詢詳單時(shí)無輸出信息，內(nèi)存泄漏等。這些都給用戶帶來不必要的麻煩，故在程序設(shè)計(jì)中，代碼編寫以及測試的時(shí)候都要仔細(xì)關(guān)注這些方面的問題。

硬件故障：某些硬件故障無法解決，應(yīng)與相關(guān)部門及時(shí)聯(lián)系，解決問題。4運(yùn)行環(huán)境規(guī)定 4.1設(shè)備

ATM取款機(jī)。4.2支持軟件

不需要其他軟件支持 4.3接口

外部接口方面：

本軟件同外部無軟件接口，取款機(jī)存在按鍵與屏幕映射方面的接口。內(nèi)部接口方面：

各模塊之間存在著內(nèi)部聯(lián)系，有些模塊之間存在著信息共享的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)開發(fā)心得

這次的開發(fā)只是主要單純從界面以及數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)和一些接口效率內(nèi)容所需要注意。我認(rèn)為每次設(shè)計(jì)界面和后臺(tái)需要比較多的心細(xì)以免有錯(cuò)誤漏洞的錯(cuò)誤，甚至很簡單的邏輯也非常容易出錯(cuò)，都需要演練一遍才避免錯(cuò)誤。

第二篇：銀行ATM機(jī)業(yè)務(wù)軟件需求分析

西安石油大學(xué)戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設(shè)計(jì)小組

銀行ATM機(jī)業(yè)務(wù)軟件

需求分析

1.1編寫目的

為了使用戶和軟件開發(fā)者雙方對該軟件的初始規(guī)定有一個(gè)共同的理解，為了使用戶與開發(fā)者更好地進(jìn)行溝通，并在此基礎(chǔ)上探索C程序語言的開發(fā)途徑

和應(yīng)用方法，使之成為整個(gè)開發(fā)工作的基礎(chǔ)。本需求分析的預(yù)期使用用者ATM

系統(tǒng)軟件開發(fā)有聯(lián)系的決策人，開發(fā)組人員，支持本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和使用該系統(tǒng)的

用戶。

1.2背景

軟件名稱：銀行ATM機(jī)業(yè)務(wù)軟件

ATM取款機(jī)項(xiàng)目設(shè)計(jì)小組

西安石油大學(xué)戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設(shè)計(jì)小組

1.3 定義 C語言是國內(nèi)外廣泛使用的一種計(jì)算機(jī)語言，C語言功能豐富，表達(dá)力強(qiáng)，使用靈活方便，應(yīng)用面廣，目標(biāo)程序效率高，可移植性好，即具有高級語言的優(yōu)點(diǎn)，又具有低級語言的許多特點(diǎn)。既可以用來編寫系統(tǒng)軟件，也可以用來編寫應(yīng)用軟件。它的語言簡潔、緊湊，使用方便、靈活；運(yùn)算符豐富；數(shù)據(jù)類型豐富；具有結(jié)構(gòu)化的控制語句；語法限制不太嚴(yán)格，程序?qū)嶋H自由度大。

任務(wù)概述

2.1目標(biāo)

2.1.1 開發(fā)意圖

ATM取款機(jī)現(xiàn)在為大家廣泛使用，與人們生活息息相關(guān)。本項(xiàng)目主要利用學(xué)過的C語言知識來編寫一個(gè)ATM自動(dòng)取款機(jī)的程序，可以讓大家更加深刻的了解ATM的工作原理，同時(shí)也讓大家對程序設(shè)計(jì)流程的有了更近一步了解，為以后的找工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

2.1.2 應(yīng)用目標(biāo)

本次項(xiàng)目的設(shè)計(jì)以實(shí)用為主，主要應(yīng)用于銀行卡業(yè)務(wù)，由于銀行卡方便快捷，使用戶在外游玩工作中避免攜帶大量紙幣帶來的不安全隱患，更好的享受生活。

2.1.3 作用范圍

使用ATM取款機(jī)的人群必須進(jìn)行電子注冊，必須遵守用戶許可協(xié)議，了解相應(yīng)的操作流程。

ATM取款機(jī)項(xiàng)目設(shè)計(jì)小組

西安石油大學(xué)戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設(shè)計(jì)小組

2.2用戶的特點(diǎn)

本軟件的用戶主要分為以下兩類： 對于ATM使用者：

a）一般的開戶持卡人員； b）不要求具備任何專業(yè)知識；

c)普通用戶使用存款，查詢余額，轉(zhuǎn)賬，修改密碼，查詢存取歷史明細(xì)等功能。

對于維護(hù)人員：

a）要求熟練掌握C語言的相關(guān)知識；

b）對軟件開發(fā)的各個(gè)過程有所了解，以及各個(gè)模塊的相互聯(lián)系要清楚。軟件的預(yù)期使用頻度為頻繁。

3需求規(guī)定

3.1JPG 查

賬戶登錄

密碼錯(cuò)誤超過三次即凍結(jié)賬戶。

存款

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可自助存款，存入貨幣面額僅限100元，一次性存入總金額不得超過2000元。

取款

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可自助取款，用戶輸入的取款面金額必須是50元或100元的整數(shù)倍數(shù)，一次性取款金額不得超過2000元。ATM取款機(jī)項(xiàng)目設(shè)計(jì)小組

西安石油大學(xué)戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設(shè)計(jì)小組

轉(zhuǎn)賬

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可向其它賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，轉(zhuǎn)賬金額無上線。

查詢

用戶在登入ATM系統(tǒng)后可查詢當(dāng)前賬戶的余額情況。

卡信息

卡內(nèi)明細(xì)（姓名，卡號碼，辦理銀行卡地點(diǎn)）交易明細(xì)

用戶在登入ATM系統(tǒng)后即可查詢賬戶歷史交易記錄等等。

退卡

交易結(jié)束，請及時(shí)取卡。

3.2對性能的規(guī)定

3.2.1精度

取款機(jī)的各個(gè)按鈕要準(zhǔn)確映射到取款機(jī)的某個(gè)鍵。在主菜單界面中，通過控制相應(yīng)按鈕切換功能，按功能鍵確認(rèn)選擇。本軟件要求用戶輸入密碼用戶名為字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。輸入密碼為6位整數(shù)。取款及轉(zhuǎn)賬金額為整型數(shù)據(jù)。戶源，目標(biāo)賬戶為數(shù)據(jù)庫中存在的用戶名，即字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。

3.2.2時(shí)間特性要求

a)響應(yīng)時(shí)間：

ATM取款機(jī)項(xiàng)目設(shè)計(jì)小組

西安石油大學(xué)戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設(shè)計(jì)小組

用戶插入銀行卡后，按系統(tǒng)提示輸入相應(yīng)信息，系統(tǒng)確認(rèn)完成后，自動(dòng)進(jìn)入主菜單界面。在主菜單界面中，如果用戶選擇修改密碼，先輸入舊密碼，在很短的時(shí)間內(nèi)再輸入新密碼；如果用戶選擇了存款，系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)金額，進(jìn)行交易；如果用戶選擇了取款，則輸入金額后系統(tǒng)在較短時(shí)間內(nèi)彈出紙幣；如果用戶選擇了其他選項(xiàng)（如交易明細(xì)查詢），要短時(shí)間內(nèi)顯示相應(yīng)的信息。用戶交易完畢，則選擇退卡，請?jiān)谌雰?nèi)拿走銀行卡，否則后果自負(fù)。b)更新處理時(shí)間：

在每次用戶結(jié)束交易后，請系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行信息更新。c)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和傳送時(shí)間： 用戶本次進(jìn)入系統(tǒng)，要與最近一次的保存進(jìn)度一致。在進(jìn)行各項(xiàng)交易中，用戶的時(shí)間記錄要準(zhǔn)確，不能有延遲和提前。d)解題時(shí)間：

不能出現(xiàn)讓用戶費(fèi)解的信息。

3.2.3靈活性

a)操作系統(tǒng)：該軟件當(dāng)遇到非預(yù)期輸入數(shù)據(jù)或操作時(shí)，會(huì)進(jìn)行報(bào)錯(cuò)處理，并要 求用戶重新進(jìn)行輸入數(shù)據(jù)或操作。

b)同其他軟件接口的變化：考慮到接口的變化，盡量將代碼模塊化，多提供一些接口類，提高代碼的可移植性。

c)運(yùn)行環(huán)境的變化：由于代碼輸入到不同的取款機(jī)，其虛擬機(jī)可能有所不同，所以編寫代碼時(shí)要考慮運(yùn)行在不同平臺(tái)上的問題，即代碼的平臺(tái)可移植性。d)計(jì)劃的變化或改進(jìn)：項(xiàng)目過程中可能要更改方案，如更換背景，更換按鈕風(fēng)格，或者調(diào)整每次系統(tǒng)輸出信息的時(shí)間等。這些就要依賴于代碼的可擴(kuò)展性，可以不用更改很多代碼。

3.3輸入輸出要求

1）用戶名：字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。2）密碼：6位整數(shù)。

3）取款及轉(zhuǎn)賬金額：整型數(shù)據(jù)。ATM取款機(jī)項(xiàng)目設(shè)計(jì)小組

西安石油大學(xué)戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設(shè)計(jì)小組

4）戶源，目標(biāo)賬戶：即字母數(shù)字或下劃線，且首位不得為數(shù)字。5）用戶需求事務(wù)：通過人機(jī)交互界面進(jìn)行選擇。

3.4數(shù)據(jù)管理能力要求

1）該軟件需要進(jìn)行的數(shù)據(jù)管理主要為用戶信息，需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)表，主要記錄如用戶名，用戶密碼，用戶余額，用戶類型，用戶開戶日期，用戶操作記錄等。2）進(jìn)度是記錄當(dāng)前用戶所處的環(huán)境，如余額的數(shù)目，存儲(chǔ)的金額，交易明細(xì)等。這些可以通過數(shù)據(jù)庫保存。

3.5故障處理要求

軟件故障：系統(tǒng)運(yùn)行過程中可能在輸入密碼后并無任何提示信息，或者查詢詳單時(shí)無輸出信息，內(nèi)存泄漏等。這些都給用戶帶來不必要的麻煩，故在程序設(shè)計(jì)中，代碼編寫以及測試的時(shí)候都要仔細(xì)關(guān)注這些方面的問題。

硬件故障：某些硬件故障無法解決，應(yīng)與相關(guān)部門及時(shí)聯(lián)系，解決問題。

4運(yùn)行環(huán)境規(guī)定

4.1設(shè)備

ATM取款機(jī)。

4.2支持軟件

不需要其他軟件支持

4.3接口

外部接口方面：

本軟件同外部無軟件接口，取款機(jī)存在按鍵與屏幕映射方面的接口。內(nèi)部接口方面： ATM取款機(jī)項(xiàng)目設(shè)計(jì)小組

西安石油大學(xué)戶縣新校區(qū)軟件0903行軍蟻設(shè)計(jì)小組

各模塊之間存在著內(nèi)部聯(lián)系，有些模塊之間存在著信息共享的關(guān)系。

5.實(shí)驗(yàn)開發(fā)心得

這次的開發(fā)只是主要單純從界面以及數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)和一些接口效率內(nèi)容所需要注意。我認(rèn)為每次設(shè)計(jì)界面和后臺(tái)需要比較多的心細(xì)以免有錯(cuò)誤漏洞的錯(cuò)誤，甚至很簡單的邏輯也非常容易出錯(cuò)，都需要演練一遍才避免錯(cuò)誤。

感謝李靜鍇給我解答課外疑惑問題

ATM取款機(jī)項(xiàng)目設(shè)計(jì)小組

第三篇：銀行ATM自動(dòng)取款機(jī)需求分析報(bào)告

“銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)”需求分析報(bào)告

一、引言 1.1 整體描述

本系統(tǒng)的名稱為“銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)”。系統(tǒng)的功能主要有：能夠讀取和存儲(chǔ)客戶的存款和取款信息，方便客戶自由交易；在客戶選定交易類型后，直接與客戶進(jìn)行現(xiàn)金交易，方便快捷。將客戶最新的存取信息上傳到銀行的總存儲(chǔ)系統(tǒng)，并自動(dòng)更新系統(tǒng)中的客戶信息，方便銀行系統(tǒng)管理員對客戶信息的管理。

1.2 各個(gè)事件流

1.取款

客戶將銀行卡插到卡槽中后，進(jìn)入個(gè)人賬戶登錄界面，客戶輸入密碼后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，進(jìn)入個(gè)人賬戶界面，點(diǎn)擊“取款”，進(jìn)入取款界面，選擇取款金額，點(diǎn)擊選中的數(shù)字按鈕，進(jìn)入等待界面，取出取款口的現(xiàn)金后，進(jìn)入“是否打印憑條”界面，點(diǎn)擊“是”，憑條從憑條口吐出，取出后，點(diǎn)擊“退出”，取出銀行卡；在進(jìn)入“是否打印憑條”界面，點(diǎn)擊“否”，直接進(jìn)入退出界面，點(diǎn)擊“退出”，取出銀行卡。

2.賬戶與信息查詢

銀行系統(tǒng)管理員進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“查詢客戶賬戶信息”按鈕；客戶登錄個(gè)人賬號，將銀行卡插到卡槽中后，進(jìn)入登錄界面，輸入密碼后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，進(jìn)入個(gè)人賬戶界面，點(diǎn)擊“查詢”按鈕。3.口令管理

客戶將銀行卡插入ATM機(jī)卡槽中，進(jìn)入個(gè)人賬戶登錄界面，輸入密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，進(jìn)入個(gè)人賬戶界面，點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕，在口令修改頁面輸入新的密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

二、需求概述

2.1 市場需求

由于的各方面發(fā)展速度的大幅提高，幾乎所有的銀行都配備了不用繁瑣的人工操作的ATM自動(dòng)取款機(jī)。人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，不再受銀行的服務(wù)時(shí)間的約束，取款時(shí)也為人們節(jié)省了很多時(shí)間，方便快捷。對于配有ATM自動(dòng)取款機(jī)的銀行，客戶較多，系統(tǒng)需操作方便，信息讀取與存儲(chǔ)及時(shí)快速，方便客戶進(jìn)行自由交易和系統(tǒng)管理員對信息的管理。

2.2功能需求 本系統(tǒng)相應(yīng)的需求有以下方面：

（1）能夠讀取和存儲(chǔ)客戶賬戶中的存取款信息，并方便有效地進(jìn)行客戶選擇的交易操作。這主要包括以下內(nèi)容：

① 自動(dòng)調(diào)用銀行總系統(tǒng)中客戶原有信息

② 信息錄入與修改。輸入并保存客戶的信息，每個(gè)客戶是一條記錄。

a 編號

b 客戶姓名 c.支取密碼 d.客戶地址 e.客戶電話 f.賬戶總金額；

③在存取款文件中，每次存取款是一條記錄。

a.編號 b.日期 c.類別 d.存取數(shù)目 e.經(jīng)辦人。④類別

a定期1年存款 b.活期存款 c.取款

⑤并提供信息修改、刪除的功能。

⑥存取款模擬：根據(jù)存取款信息生成存款與取款單，并修改客戶的賬戶總金額。⑦查詢與統(tǒng)計(jì):根據(jù)客戶信息查詢指定時(shí)間段的資金明細(xì)、根據(jù)日期查存取款信息、統(tǒng)計(jì)某年的存取款信息。

（2）提供客戶信息訪問的權(quán)限和管理。其中包括： ①

客戶訪問普通信息的權(quán)限

② 銀行系統(tǒng)管理員對客戶信息的錄入、更改和刪除

本例中，我們通過一定的調(diào)研和分析得到“銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)”的用例圖，如下圖所示：

2.3 安全性需求

由于銀行ATM機(jī)自動(dòng)取款系統(tǒng)的客戶量很大，所以在對客戶賬戶信息的導(dǎo)入和交易操作要保證速度。在客戶進(jìn)行交易操作的過程中又要保證事務(wù)的完整性。在整個(gè)系統(tǒng)中，需要完整的權(quán)限控制，以防止某些人惡意地攻擊系統(tǒng)，修改系統(tǒng)中的原始記錄。同時(shí)對于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)需要定時(shí)備份，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。此外，系統(tǒng)要求用戶在登錄時(shí)需要密碼驗(yàn)證。

三、故障處理

在正常情況下，應(yīng)該不出現(xiàn)錯(cuò)誤，一旦發(fā)生意外，比如：不識別銀行卡、輸入取款金額后現(xiàn)金吐不出來、取款后ATM自動(dòng)取款機(jī)為將信息上傳到總系統(tǒng)中等等，也應(yīng)保證客戶賬戶信息不受損壞。

第四篇：銀行ATM機(jī)調(diào)研報(bào)告

電子銀行外出調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間 4月1日

調(diào)查地點(diǎn)：通州西門附近銀行網(wǎng)點(diǎn)

業(yè)務(wù)實(shí)踐：使用銀行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)進(jìn)行查詢存取款業(yè)務(wù) 去超市購物用pos機(jī)刷卡消費(fèi) 觀察多媒體自助終端 在自助銀行用

電話銀行查詢銀行卡余額

自動(dòng)柜員機(jī)，即ATM，是指銀行在不同地點(diǎn)設(shè)置一種小型機(jī)器，利用一張信用卡大小的膠卡上的磁帶記錄客戶的基本戶口資料（通常就是銀行卡），讓客戶可以透過機(jī)器進(jìn)行提款、存款、轉(zhuǎn)帳等銀行柜臺(tái)服務(wù)。操作 1 提款

按卡上箭頭所示方向?qū)⒖ú迦氩蹇ㄌ帯?/p>

在鍵盤上輸入密碼后，按“輸入”鍵。依照屏幕上顯示的欄目，按屏幕左側(cè)“提款”鍵。

輸入所需取款金額，核對后按“輸入”鍵。

取回提款卡及“客戶通知書”。

點(diǎn)收從提款機(jī)吐出的現(xiàn)鈔。2 查詢

插卡、輸入密碼后，按：“輸入”鍵。

依照屏幕顯示的欄目，按屏幕右側(cè)的“查詢”鍵。

屏幕上將顯示您的帳面余額，可用余額以及當(dāng)日自動(dòng)提款機(jī)上可用余額。屏幕返回后，按屏幕右側(cè)的“取卡”鍵，取回提款卡。3 更改密碼

按卡上箭頭所示方向?qū)⒖ú迦氩蹇ㄌ帯?/p>

在鍵盤上輸入密碼后，按“輸入”鍵。

依照屏幕顯示的欄目，按屏幕左側(cè)“更改密碼”鍵。

在鍵盤上輸入新密碼（六位數(shù)字，屏幕顯示六個(gè)“*”）后，按“輸入”鍵。

再輸入一次新密碼，以確認(rèn)新密碼正確與否，若兩次輸入不一致，則密碼不更新；若密碼被更改，則屏幕上顯示“新密碼已被接納”。

取回提款卡及“客戶通知書”。

請您注意：

操作時(shí)，每一步驟請勿超過30秒鐘。

當(dāng)您的提款舊卡退出時(shí)，請即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超過30秒鐘不取卡，柜員機(jī)將吞沒提款卡。

如密碼輸入錯(cuò)誤，柜員機(jī)將要求您重新輸入，連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤，柜員機(jī)將自動(dòng)將卡吞沒。

如遇提款卡被柜員機(jī)吞進(jìn)，請您憑身份證到發(fā)卡行領(lǐng)取。

如遇取款交易完成但錢款未從柜員機(jī)中吐出，請攜帶身份證及“客戶通知書”速于信用卡部聯(lián)系。

密碼遺忘：請持身份證到市中行信用卡部辦理。

提款卡應(yīng)避免接觸磁性物質(zhì)。ATM機(jī)的好處

1、服務(wù)延伸。自助設(shè)備有效的延伸了銀行服務(wù)的時(shí)間，銀行一般都是有固定的上班時(shí)間，在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下班的時(shí)候，自助設(shè)備可以有效的延長營業(yè)時(shí)間，給客服提供有效的金融服務(wù)。

2、降低銀行營運(yùn)成本。大家都知道，銀行業(yè)的薪水是非常高的，而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一臺(tái)自助設(shè)備每年提供的金融服務(wù)量遠(yuǎn)超一名柜員一年提供的服務(wù)量，而成本卻只是柜員的1/20。

3、提供增值服務(wù)。許多自助設(shè)備可以跟第三方系統(tǒng)連接，完成諸如交水電費(fèi)、電信費(fèi)等功能，極大方便了群眾的需求

4、減少柜面營業(yè)壓力。根據(jù)調(diào)查，在自助設(shè)備完成一次取款或者存款交易，所需的時(shí)間僅僅是在柜面人工操作的1/10（這還不計(jì)算等候排序的時(shí)間)我國自助設(shè)備應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

自20世紀(jì)80年代出現(xiàn)第一臺(tái)ATM以來，我國自助設(shè)備經(jīng)過20多年的發(fā)展，全國保有量已接近30萬臺(tái)，成為了銀行維護(hù)客戶、延伸服務(wù)、打造品牌的重要渠道之一。本文對我國自助設(shè)備的運(yùn)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了簡要分析。

一、我國自助設(shè)備的使用現(xiàn)狀

國內(nèi)銀行最早在1987年引入ATM,其初衷并不是為了分流客戶,而是為了樹立銀行高科技、現(xiàn)代化的嶄新形象，加之當(dāng)時(shí)銀行卡發(fā)行很少，自助設(shè)備更像是銀行宣傳的一個(gè)“噱頭”，使用效果很不理想。20世紀(jì)90年代中后期，各家銀行開始將銀行卡作為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)，ATM等自助設(shè)備也得以高速發(fā)展。此后，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的誕生和Windows系統(tǒng)在自助設(shè)備上的應(yīng)用，掃除了不同品牌不同銀行間業(yè)務(wù)辦理的障礙，自助設(shè)備迎來了發(fā)展的黃金期。1.自助設(shè)備的類型

目前，國內(nèi)自助設(shè)備主要分為自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、存取款一體機(jī)、自助服務(wù)終端三大類，為客戶提供7×24小時(shí)的取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢、代繳費(fèi)等服務(wù)，個(gè)別銀行還應(yīng)用了自助發(fā)卡機(jī)、IC圈存機(jī)等自助設(shè)備，服務(wù)種類基本涵蓋了銀行網(wǎng)點(diǎn)所能提供的全部零售銀行服務(wù)。

2．自助設(shè)備的布放

在我國，自助設(shè)備多布放于銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部。隨著商業(yè)銀行的股改上市，在網(wǎng)點(diǎn)之外布放單臺(tái)設(shè)備及建立離行式自助銀行成為近年來自助設(shè)備發(fā)展的一個(gè)趨勢，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，離行式自助設(shè)備已超過全部設(shè)備總量的20%。

從全國范圍來看，自助設(shè)備更多的集中在東部沿海地區(qū)，中西部地區(qū)的城市，尤其是非省會(huì)城市地區(qū)，分布較少，其發(fā)展仍有很大的空間。3.自助設(shè)備對銀行的意義

①分流網(wǎng)點(diǎn)壓力。在國外，自助設(shè)備基本替代了銀行網(wǎng)點(diǎn)，大部分交易都在自助設(shè)備上完成，而我國的銀行網(wǎng)點(diǎn)常常人滿為患，客戶分流仍有很長的路要走。

②拓展銀行服務(wù)。離行式自助設(shè)備延伸了銀行服務(wù)的范圍，其資金投入較新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)大大降低，而7×24小時(shí)的服務(wù)特點(diǎn)，更是滿足了白天無時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的客戶群體的需要。

③創(chuàng)新盈利模式。隨著自助設(shè)備服務(wù)功能的不斷拓展，異地交易、跨行交易、代繳費(fèi)等業(yè)務(wù)給銀行帶來的手續(xù)費(fèi)收入不斷增加，自助設(shè)備已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)盈利，而由其帶來的人力成本節(jié)約、客戶滿意度提升等替代效益則更為可觀。

④應(yīng)對同業(yè)競爭和提升銀行形象。自助銀行的建立與發(fā)展，不僅為客戶帶來了便利的服務(wù)，更在一定程度上打造了銀行新的形象。

二、我國自助設(shè)備推進(jìn)使用中遇到的問題

自助設(shè)備經(jīng)過20多年的發(fā)展，已成為客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的重要渠道之一。但在使用過程中，也暴露出了較多的問題。1.針對自助設(shè)備的刑事犯罪屢禁不止

⑴加裝讀卡器和攝像裝置，盜取客戶銀行卡磁條信息和密碼，通過克隆客戶卡片的方式，盜取客戶銀行卡資金。⑵通過張貼虛假告示并偽造自助設(shè)備故障，待客戶撥打告示上的電話時(shí)，以銀行工作人員的身份要求客戶告知卡號及密碼，或以保證客戶資金安全為由，讓客戶向指定賬戶轉(zhuǎn)賬，騙取客戶資金。⑶封堵出鈔口，造成自助設(shè)備無法出鈔的假象，待客戶誤以為設(shè)備故障離開或?qū)ふ毅y行工作人員之際，取出卡在出鈔口內(nèi)的鈔票。⑷趁客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，偷窺客戶密碼，待客戶業(yè)務(wù)辦理完成尚未取卡之際，以地上掉錢為由，調(diào)包銀行卡，而后盜取客戶資金。⑸夜間在自助銀行內(nèi)部趁客戶取錢之際，實(shí)施搶劫、傷害等惡性刑事犯罪。

⑹布放山寨ATM，盜取客戶銀行卡信息及密碼。

⑺對自助設(shè)備進(jìn)行打、砸、切割等破壞，這種破壞手段主要存在于業(yè)務(wù)發(fā)展初期，目前很少發(fā)生。

2.日常管理已成為自助設(shè)備發(fā)展中的一大瓶頸

隨著自助設(shè)備的快速布放，許多大城市單家銀行布放的設(shè)備均超過100臺(tái)，有些地方超過1000臺(tái)。而在銀行內(nèi)部，自助設(shè)備的日常管理往往分散于零售、科技、營運(yùn)等不同部門，這勢必會(huì)對日常管理和維護(hù)工作帶來一定困難。同時(shí)，這幾年設(shè)備的爆發(fā)式增長，使得以往對自助設(shè)備的管理維護(hù)經(jīng)驗(yàn)落伍過時(shí)，研究如何更有效的管理快速增長的自助設(shè)備已成為商業(yè)銀行面臨的一大課題，這在幾大國有股份制銀行中顯得更為迫切。3.客戶對自助設(shè)備的認(rèn)識仍有偏差

銀行卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客觀上推進(jìn)了持卡人對自助設(shè)備的使用，但大多數(shù)人對ATM的認(rèn)識仍停留在可以取款、查詢的層面，存款、轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、基金買賣等功能則知之甚少，這從絕大部分交易為取款交易的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中就可見一斑。另外，客戶在自助設(shè)備上辦理交易的自我風(fēng)險(xiǎn)防范意識也亟待加強(qiáng)。

三、對進(jìn)一步推進(jìn)自助設(shè)備應(yīng)用的一些建議 1.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，為客戶營造安全放心的業(yè)務(wù)環(huán)境

⑴強(qiáng)化針對持卡人的用卡安全防范宣傳，如輸入密碼時(shí)用手遮擋、不可相信虛假告示、遇有情況不要馬上離開而原地?fù)艽蜚y行客服電話等，從源頭降低不法分子作案的機(jī)率。

⑵通過應(yīng)用指紋（動(dòng)脈）認(rèn)證、鈔票識別、抖動(dòng)讀卡、更新驗(yàn)鈔模塊等技術(shù)，開發(fā)設(shè)備防犯罪軟件，用科技手段，促業(yè)務(wù)健康發(fā)展。⑶構(gòu)建聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)，并加大設(shè)備巡查，尤其是夜間的巡查力度，做到針對自助設(shè)備犯罪的早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處理。2.優(yōu)化自助設(shè)備的布放選址

較之國外離行式ATM布放比例超過70%，我國離行式ATM的發(fā)展還有很大的空間。利用GIS系統(tǒng)，細(xì)分客戶群體，增加繁華街道、商場、居民小區(qū)、車站等人流量大的區(qū)域的設(shè)備布放，在增加一個(gè)客戶服務(wù)渠道的同時(shí)，也打造一個(gè)營銷宣傳的渠道。3.強(qiáng)化自助設(shè)備的日常管理

走專業(yè)化的管理道路，集中自助設(shè)備日常管理中的清點(diǎn)清分、清機(jī)加鈔、賬務(wù)處理、狀態(tài)監(jiān)控等主要環(huán)節(jié)，將故障維護(hù)交由專業(yè)的維保公司負(fù)責(zé)，用現(xiàn)代化的管理手段推進(jìn)自助設(shè)備的規(guī)范使用。4.豐富自助設(shè)備的服務(wù)功能

不斷拓展ATM等自助設(shè)備的交易功能，在豐富金融服務(wù)功能的同時(shí)，研究非金融類服務(wù)在自助設(shè)備上的應(yīng)用，切實(shí)滿足客戶全方位的服務(wù)需求。

5.加大客戶宣傳力度

通過flash短片、海報(bào)、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)等多種方式，加大ATM等自助設(shè)備的服務(wù)功能宣傳，通過客戶體驗(yàn)、交易抽獎(jiǎng)、費(fèi)率優(yōu)惠等多種形式，積極引導(dǎo)客戶對自助設(shè)備的主動(dòng)使用。

四、自助設(shè)備未來應(yīng)用的設(shè)想

縱觀國外ATM等自助設(shè)備的發(fā)展歷程，可以預(yù)見，隨著銀行網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)優(yōu)化、銀行卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、客戶金融服務(wù)理念的不斷提升，在不久的將來，國內(nèi)自助設(shè)備將迎來其發(fā)展的井噴期。1.設(shè)備布局合理化 設(shè)備數(shù)量快速增長，每百萬人擁有設(shè)備數(shù)量持續(xù)提高，除大城市外，中小城市及農(nóng)村市場設(shè)備布放率和使用率不斷提升，自助銀行尤其是離行式自助銀行成為銀行服務(wù)的最重要渠道之一。隨著設(shè)備布放主體的放開，非銀行類機(jī)構(gòu)加快自助設(shè)備的布放力度，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日漸完善，業(yè)務(wù)交易量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2.服務(wù)功能豐富化

無卡折存取款交易全面推出，公私轉(zhuǎn)賬全面開通，IC卡業(yè)務(wù)交易成為另一支柱，代購機(jī)/車票、訂花、下載音樂等非金融類服務(wù)得以廣泛應(yīng)用，在自駕汽車上不下車辦理業(yè)務(wù)成為常態(tài)，自助設(shè)備成為銀行業(yè)務(wù)辦理、營銷宣傳、拓展客戶的重要渠道。3.安全防范科技化

靜脈識別、鈔票記憶、環(huán)境動(dòng)態(tài)對比分析、防欺詐軟件的全面應(yīng)用以及動(dòng)態(tài)密碼鎖、指紋開鎖等科技手段的創(chuàng)新應(yīng)用，從內(nèi)外部兩個(gè)方面持續(xù)提升自助設(shè)備安全使用規(guī)范，設(shè)備安全性得到有效保證。4.運(yùn)營模式多樣化

除銀行負(fù)責(zé)本行ATM等自助設(shè)備日常運(yùn)營管理工作外，第三方運(yùn)營商將成為銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理的重要力量之一，同時(shí)承擔(dān)多家銀行現(xiàn)金清分、鈔票押運(yùn)、清機(jī)加鈔、故障維護(hù)等運(yùn)營管理工作。另外，銀行與第三方機(jī)構(gòu)合作，由第三方負(fù)責(zé)設(shè)備購買、安裝、維護(hù)等工作，銀行負(fù)責(zé)設(shè)備冠名的雙方共贏的新模式將迎來發(fā)展良機(jī)。5.盈利能力顯著化

ATM等自助設(shè)備交易功能的不斷豐富和收費(fèi)機(jī)制的市場化進(jìn)程加快，自助設(shè)備的直接創(chuàng)收能力將得以顯著體現(xiàn)，自助設(shè)備在成為客戶服務(wù)、營銷宣傳主渠道的同時(shí)，也必將成為銀行盈利創(chuàng)收的重要渠道之一。

當(dāng)前，不法分子針對銀行自助設(shè)備的違法犯罪活動(dòng)呈明顯上升趨勢。鑒于這種情況，強(qiáng)化自助設(shè)備管理，著力打造安全的用卡環(huán)境是非常重要的。

為了確保自助設(shè)備的安全運(yùn)行，該行根據(jù)實(shí)際情況，出臺(tái)自助設(shè)備安全管理工作指導(dǎo)意見，著力建立自助設(shè)備安全管理長效機(jī)制：一是為保障自助銀行監(jiān)控、報(bào)警等硬件設(shè)施時(shí)時(shí)處于良好狀態(tài)，積極探索創(chuàng)新安全巡查方式和方法，研究不法分子的作案規(guī)律和特點(diǎn)，提高重點(diǎn)時(shí)段的巡查次數(shù)，有針對性地做好超前防范工作。二是營業(yè)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持每日“一查二巡三到位”，即每天早上班前對自助設(shè)備前端有否異常情況進(jìn)行檢查，上班期間保安每隔20分鐘一次巡查，確保夜間巡查時(shí)間、人員、責(zé)任三到位，有效保證自助設(shè)備的安全運(yùn)營。三是積極研究自助設(shè)備作案規(guī)律，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范。對現(xiàn)有自助設(shè)備發(fā)案情況進(jìn)行一次梳理分類，對多發(fā)地段自助設(shè)備落實(shí)專人，盯死看牢；對一般地段定時(shí)巡回檢查；對夜間客流量較少的自助設(shè)備要采用圖像自動(dòng)檢測巡查方法，通過遠(yuǎn)程對講、巡邏、守候三為一體聯(lián)動(dòng)監(jiān)控。主動(dòng)分析和及時(shí)掌控不法分子新的作案規(guī)律和特點(diǎn)，針對新的作案形式和手段，研究制定防范措施，堵塞隱患和漏洞。四是完善自助設(shè)備管理考核機(jī)制，列入安全運(yùn)營考核。

堅(jiān)持客戶利益無小事，為加強(qiáng)自助設(shè)備安全防范，積極開展全市的自助設(shè)備巡查活動(dòng)。一是關(guān)注重點(diǎn)時(shí)段。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間內(nèi)由網(wǎng)點(diǎn)保安員每20分鐘巡查一次；非營業(yè)時(shí)間由縣(市)支行保衛(wèi)部門根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治安狀況決定組織若干巡查小組；鹿城區(qū)范圍內(nèi)由市分行監(jiān)察保衛(wèi)部統(tǒng)一組織，對于附行式與離行式進(jìn)行分時(shí)段監(jiān)控，主要以遠(yuǎn)程監(jiān)控中心為主，巡查隊(duì)為輔的時(shí)實(shí)監(jiān)控和巡查，晚上的兩個(gè)重點(diǎn)時(shí)段由遠(yuǎn)程監(jiān)控中心與巡邏隊(duì)相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)控與巡查。二是關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域。對附行式、離行式自助設(shè)備進(jìn)行全面巡查和時(shí)實(shí)監(jiān)控，特別是案件頻發(fā)區(qū)域和治安情況比較復(fù)雜、客流量大的自助設(shè)備，采取特殊手段，如白天增派保安人員執(zhí)勤、夜間蹲點(diǎn)守候以及保安公司巡邏等方式方法。三是關(guān)注重點(diǎn)機(jī)型。重點(diǎn)檢查近期案件多發(fā)的老式迪堡型、未加裝密碼鍵盤防窺罩、讀卡器異型口的自助設(shè)備。四是關(guān)注重點(diǎn)部位。重點(diǎn)檢查自助銀行門口是否加裝了假的門禁讀卡器，自助設(shè)備插卡口、出鈔口、鍵盤和自助設(shè)備上方的燈箱是否有微型攝像機(jī)等；自助設(shè)備及自助銀行區(qū)是否有非法張貼的宣傳單、告示；自助設(shè)備上是否有曾粘貼作案機(jī)具的強(qiáng)力膠殘留痕跡。

同時(shí)，通過靈活多樣方式、方法開展檢查，一是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理或營業(yè)經(jīng)理每天早、中、晚三次檢查，特別是開門前自助設(shè)備檢查和異常情況的監(jiān)控回放；二是監(jiān)控室值班和應(yīng)急處置人員一定要落實(shí)到位；三是巡查人員同監(jiān)控中心緊密配合，做到巡查與守候相結(jié)合，畫面盯梢與動(dòng)態(tài)分析相結(jié)合，責(zé)任分工與考核獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，提高巡查效率，增強(qiáng)巡查效果。此外，建行溫州分行加大客戶安全用卡的宣傳力度，提高客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識。通過案情分析與總結(jié)客戶在用卡過程中容易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員、銀行卡營銷人員的安全防范教育工作，并通過他們對持卡人開展安全用卡宣傳，提高客戶的自我防范能力。同時(shí)在工作中幫助、提醒持卡人養(yǎng)成良好的自助設(shè)備用卡習(xí)慣，即先確認(rèn)自助機(jī)具無異常后再使用，在使用過程中保護(hù)好自己的密碼，操作密碼時(shí)盡可能用手遮擋。并根據(jù)防控工作時(shí)事動(dòng)態(tài)，在自助設(shè)備大門出入口明顯處統(tǒng)一制作警方溫馨提示，告知客戶用卡的注意事項(xiàng)和掌握當(dāng)前犯罪新動(dòng)向，確?？蛻衾娌皇軗p失。

第五篇：ATM機(jī)崗位職責(zé)

自助業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運(yùn)行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行；每日都要對自助設(shè)備進(jìn)行常規(guī)測試和檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機(jī)正常工作。

2、嚴(yán)格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、宣傳引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，及時(shí)清除自助設(shè)備機(jī)身或周圍的非法張貼物。

3、對新投入運(yùn)行或排除故障后再投入運(yùn)行的自助設(shè)備進(jìn)行測試驗(yàn)收后方可對外開放使用。

4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)，須立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障要及時(shí)排除，遇有技術(shù)上的故障，應(yīng)立即通知總部自助設(shè)備管理部門，積極協(xié)助總部排除故障，并做好相關(guān)記錄。

5、負(fù)責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè)備發(fā)生的差錯(cuò)核對和賬務(wù)調(diào)整。

6、宣傳引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時(shí)處理客戶投訴。

7、負(fù)責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報(bào)總部保衛(wèi)部門。

8、負(fù)責(zé)確定自助設(shè)備管理人員并上報(bào)總部存檔備案。自助業(yè)務(wù)專管員及出納員職責(zé)

1、自助設(shè)備保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼必須雙人分別保管，即專管員（管理員）保管自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼，出納員（加鈔員）保管自助設(shè)備保險(xiǎn)柜和錢箱鑰匙。鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫（柜）保管。

2、專管員（管理員）工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換密碼；密碼須不定期更換，每月至少更換一次。在更改密碼過程中必須打開保險(xiǎn)箱門，密碼更改后應(yīng)至少3次測試新密碼并開鎖，在未驗(yàn)證保險(xiǎn)箱密碼正確設(shè)臵之前，嚴(yán)禁關(guān)閉保險(xiǎn)箱門。

3、辦理鑰匙、密碼交接時(shí)，必須在會(huì)計(jì)出納交接登記簿中做好記錄。為防止遺忘保險(xiǎn)箱密碼，專管員（管理員）在設(shè)臵密碼后，將設(shè)備的新密碼封入不透明信封，并在封口加蓋名章由主辦會(huì)計(jì)檢驗(yàn)蓋章后入庫保存。備用密碼記錄和鑰匙由專管員（管理員）和出納員（加鈔員）分別密封后交由總部保衛(wèi)部門入保險(xiǎn)柜保管。如需啟封，按總部有關(guān)規(guī)定辦理。

4、裝入或取出自助設(shè)備現(xiàn)鈔，必須做到雙人【專管員（管理員）和出納員（加鈔員）】操作、武裝守護(hù)、及時(shí)清點(diǎn)、交叉復(fù)核、不得中途換人。裝取現(xiàn)鈔時(shí)，必須做到“同裝、同取、同清點(diǎn)”；錢箱啟閉時(shí)，必須做到“同開、同閉、同加鎖”；

5、因特殊情況無法開箱取鈔時(shí)，專管員（管理員）必須立即報(bào)告總部技術(shù)部門，迅速查明原因，并會(huì)同營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和總部有關(guān)技術(shù)人員共同開箱；開箱后，其他人員一律不得接觸現(xiàn)鈔；

6、每次自助設(shè)備裝填現(xiàn)鈔前進(jìn)行軋賬處理，裝鈔后對外營業(yè)前，專管員（管理員）必須進(jìn)行實(shí)地測試，測試無誤后方可投入使用。測試情況在“自助設(shè)備運(yùn)行維護(hù)登記簿”記載，測試的內(nèi)容包括：

（1）、檢查鈔箱設(shè)臵與裝載的幣種面額是否相符；

（2）、檢查錢箱有無串位；

（3）、做一筆取款交易（測試金額應(yīng)為350元），檢查吐鈔面額是否準(zhǔn)確。

7、自助設(shè)備備付金現(xiàn)鈔必須是無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角等7-8成新的同版人民幣。禁止使用原封新鈔和潮濕的現(xiàn)鈔。自助設(shè)備備付金現(xiàn)鈔在裝機(jī)前，須經(jīng)識別假幣功能的點(diǎn)鈔機(jī)及人工反假、過數(shù)。

8、每日結(jié)賬時(shí)必須清點(diǎn)剩余備付金，與綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自助設(shè)備柜員的現(xiàn)金軋賬單核對一致。軋賬清單數(shù)據(jù)與箱內(nèi)現(xiàn)金金額不符或取款人提出疑問時(shí)，必須當(dāng)時(shí)清點(diǎn)機(jī)內(nèi)庫存現(xiàn)金。自助設(shè)備的現(xiàn)金庫存必須控制在財(cái)會(huì)部門核定的限額內(nèi)。

9、自助設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)金長短款，應(yīng)登記“自助設(shè)備運(yùn)行維護(hù)登記簿”，先在銀聯(lián)卡差錯(cuò)處理賬戶掛賬，待查明原因后按照《陜西省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理辦法》進(jìn)行處理。

10、自助服務(wù)業(yè)務(wù)按照省聯(lián)社統(tǒng)一的賬務(wù)核算要求，設(shè)臵和使用會(huì)計(jì)科目，會(huì)計(jì)處理按照《陜西省農(nóng)村信用社富秦卡會(huì)計(jì)核算辦法》執(zhí)行。篇二：atm機(jī)

全國銀行atm機(jī)服務(wù)工程師

招聘簡章

編號：14-04-03

一、崗位名稱：全國銀行atm機(jī)服務(wù)工程師

二、崗位職責(zé)： atm服務(wù)工程師是負(fù)責(zé)銀行atm等自助設(shè)備的運(yùn)維管理工作。工作內(nèi)容包括：對銀行atm硬件故障的維修、日常運(yùn)行維護(hù)、清機(jī)加鈔，現(xiàn)金清分整點(diǎn)，設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控值守，卡鈔處理，回收卡處理，軟件運(yùn)維與升級服務(wù)、預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)、安裝與移機(jī)服務(wù)以及耗材補(bǔ)充與更換服務(wù)等工作。

三、職業(yè)概況：

隨著銀行atm自助設(shè)備數(shù)量的提升，atm的維修和軟件的運(yùn)維也日益增加，實(shí)用型atm運(yùn)維人才的供需矛盾日益突出。與龐大的市場需求相比，我國的atm運(yùn)維人才的供應(yīng)缺口仍然很大，尤其是掌握atm硬件維修與atm軟件運(yùn)維技能與技術(shù)的專業(yè)人才（即atm服務(wù)工程師），目前已成為市場急需的人才之一。當(dāng)前我國高校的課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)的差異，導(dǎo)致高校培養(yǎng)的人才難以符合銀行實(shí)際的用人需要，只有專業(yè)化的培訓(xùn)，才能解決市場的供需矛盾。atm服務(wù)工程師是國內(nèi)金融it行業(yè)的熱門職業(yè)，國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)rbr的研究成果表明，未來5年，我國atm市場每年的增長速度超過30%，因此，該職業(yè)目前處于上升期并被列為發(fā)展前景最好的職業(yè)之一。與同類職業(yè)相比，atm服務(wù)工程師的職業(yè)地位與薪酬收入也具有較為明顯的優(yōu)勢，因此，atm服務(wù)工程師師是國內(nèi)現(xiàn)階段最好的就業(yè)選擇之一。

四、招聘要求：

1.遵紀(jì)守法，品行端正，身體健康，有固定住所，無刑事犯罪記錄； 2.男性，18-30周歲。3.統(tǒng)招本科、大專畢業(yè)生（學(xué)信網(wǎng)可查），理工科專業(yè)，財(cái)政金融類，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類，電子信息與自動(dòng)化類，會(huì)計(jì)與審計(jì)類，機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先?？山邮諏?shí)習(xí)生。學(xué)歷不同，待遇不同。

五、培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容：

培訓(xùn)班學(xué)制6個(gè)月，免費(fèi)提供住宿，吃飯自理，有食堂。培訓(xùn)采用“封閉脫產(chǎn)”形式

分兩階段進(jìn)行，第一階段為技能培訓(xùn)期（1.5個(gè)月-2個(gè)月），第二階段為各地服務(wù)站實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練期（3-4個(gè)月）（實(shí)訓(xùn)期間補(bǔ)助1500-2000元）。培訓(xùn)內(nèi)容為計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、電子電工基礎(chǔ)、atm基礎(chǔ)、atm故障診斷、atm故障處理、atm維修工具、服務(wù)與atm服務(wù)、wnc外設(shè)、wnc取款機(jī)、db取款機(jī)、ncr取款機(jī)、oki取款機(jī)、db取款機(jī)和服務(wù)外包流程培訓(xùn)。

六、工資待遇：

學(xué)歷不同，待遇不同。每天8個(gè)小時(shí)，每周5天工作日，第一年月工資2000-3000元，第二年月工資3000-4000元，第三年4000-8000元，免費(fèi)提供住宿，提供工作餐或餐補(bǔ)，繳納五險(xiǎn)一金，享受相關(guān)福利待遇。

關(guān)于三級九節(jié)制：

三個(gè)月一次考核，考核通過晉升一節(jié) a.基本工資的基礎(chǔ)上晉升一節(jié)是200元，以此類推一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是一級 b.第二級是在第一級的基礎(chǔ)上（200乘以1.5）還是經(jīng)過三次考核，一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是第二級 c.第三級是在第二級的基礎(chǔ)之上再乘上1.5，在經(jīng)過三次考核完成第三級工資

七、就業(yè)安置：

經(jīng)考試合格的學(xué)員，直接到全國各大銀行上班，簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金（部分企業(yè)六險(xiǎn)一金），享受相關(guān)福利待遇。后期轉(zhuǎn)正。關(guān)于學(xué)員就業(yè)安置，原則上以其戶籍所在地銀行為依據(jù)，并結(jié)合個(gè)人意愿來決定工作地點(diǎn)，如遇戶籍地暫無需求，須服從工作安排。

八、分配原則：

一、戶籍地和就業(yè)意愿指向原則。以勞動(dòng)者的戶籍所在地和勞動(dòng)者的就業(yè)意愿為參考。若就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)意愿所指地有用人需求的，由用人單位直接安排勞動(dòng)者至就業(yè)者的戶籍所在地或就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地工作。若用人單位在就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地?zé)o需求的，須無條件服從用人單位的工作安排，用人單位的工作安排遵循第二條原則。

二、一次分配二次調(diào)整的原則。該原則是指勞動(dòng)者首次工作地與其戶籍所在地和勞動(dòng)者的就業(yè)意愿所指地不同時(shí)，用人單位首先在其他工作地點(diǎn)對勞動(dòng)者進(jìn)行工作安置，待勞動(dòng)者在用人單位工作滿一定時(shí)間后由勞動(dòng)者向用人單位以書面形式提出申請，調(diào)整工作所在地，用人單位根據(jù)實(shí)際情況在本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行工作所在地的調(diào)整。

三、特別說明。戶籍地是指勞動(dòng)者戶口所在市（市指的是地級市，非縣級市）。勞動(dòng)者的工作所在地的安排，行為主體為用人單位。與招聘人員、培訓(xùn)單位無關(guān)。招聘宣傳人員和培訓(xùn)單位只具有向用人單位的建議權(quán)，故勞動(dòng)者在用人單位面試時(shí)或勞動(dòng)者在與用人單位簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者對工作所在地這一款項(xiàng)應(yīng)充分了解。否則因此而產(chǎn)生的一切不良后果均由勞動(dòng)者承擔(dān)。

九、合同性質(zhì)：atm機(jī)廠商，直簽，首簽三年，續(xù)簽五年，隨后轉(zhuǎn)為長期。

十、報(bào)名準(zhǔn)備資料：學(xué)歷證原件、身份證原件、戶口本原件、復(fù)印件、無犯罪記錄證明。

下發(fā)時(shí)間：2014年4月24日篇三：電子銀行部崗位職責(zé) xxxx農(nóng)村信用社合作聯(lián)社電子銀行

部崗位職責(zé)

為加強(qiáng)xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《pos收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關(guān)業(yè)務(wù)制度，制定本崗位職責(zé)。xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責(zé)是對市場業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與市場營銷、規(guī)章制度建設(shè)與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營管理等工作的職能部門。

部門負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）崗職責(zé)（買買提艾力）

一、電子銀行業(yè)務(wù)

一、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作，落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求；

二、負(fù)責(zé)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，控制部門主管業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；

三、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本社主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)；

四、負(fù)責(zé)組織編制及分解下達(dá)全聯(lián)社主管業(yè)務(wù)指標(biāo)，考核、評價(jià)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作考評；

五、對電子銀行系統(tǒng)在運(yùn)行過程中發(fā)生的重大事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和報(bào)送；

六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)號和柜員的新建、刪除、調(diào)整；

七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

具體工作內(nèi)容包括：

（1）受理網(wǎng)點(diǎn)提交的《網(wǎng)上銀行機(jī)構(gòu)信息維護(hù)申請表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件i）。另外為轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行密碼重臵。統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況以及企業(yè)、個(gè)人網(wǎng)銀用戶數(shù)量，作為本部門年底考核的依據(jù)。

（2）負(fù)責(zé)編寫《xxxx聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導(dǎo)做一個(gè)簡單的現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)銀授權(quán)設(shè)備時(shí)應(yīng)注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財(cái)務(wù)人員《電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，并且裝訂入檔保管。

（3）每個(gè)月對轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表，形成書面報(bào)告報(bào)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。按網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)并在轄區(qū)公布開展情況。

（4）每個(gè)月統(tǒng)計(jì)ukey、動(dòng)態(tài)口令卡的使用情況、庫存結(jié)余情況；

（5）針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況每個(gè)月進(jìn)行一次經(jīng)營分析，并生成經(jīng)營分析報(bào)告提交給分管領(lǐng)導(dǎo)；

（6）本部門負(fù)責(zé)人組織部門人員對轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查；

（7）結(jié)合部門季度自律監(jiān)管工作編制檢查實(shí)施方案、調(diào)查通知書等資料；

二、pos收單業(yè)務(wù)（特約商戶審批崗職責(zé)）

1、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作；

2、可根據(jù)收單業(yè)務(wù)相關(guān)制度和規(guī)定制訂實(shí)施細(xì)則，并報(bào)自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案；

3、依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織落實(shí)；

4、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本部主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)；

5、負(fù)責(zé)新拓展商戶入網(wǎng)資格審核、扣率標(biāo)準(zhǔn)、商戶類別碼（mcc碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作；

5、負(fù)責(zé)對轄內(nèi)特約商戶管轄網(wǎng)點(diǎn)日常巡檢工作的檢查、督促；

6、負(fù)責(zé)上報(bào)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)開辦申請

7、負(fù)責(zé)清算和開支手續(xù)費(fèi)和傭金

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督助農(nóng)取款點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點(diǎn)標(biāo)示牌發(fā)放等工作 具體工作內(nèi)容包括：

（1）受理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交的特約商戶入網(wǎng)初審資料；

（2）督促pos機(jī)具密鑰的申請、灌入以及安裝進(jìn)度；

（3）聯(lián)系供應(yīng)商更換機(jī)具，同時(shí)重新配pos機(jī)具保證商戶正常營業(yè)；

（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、故障排查、差錯(cuò)交易調(diào)整、刷卡消費(fèi)不成功、流水打印機(jī)卡紙、線路故障、清算中心不及時(shí)清算跨行交易等；（5）根據(jù)故障情況上報(bào)商戶提交的手工處理申請單、商戶調(diào)帳表等資料；

（6）每個(gè)月底導(dǎo)出月交易量統(tǒng)計(jì)表，按照商戶手續(xù)費(fèi)收入情況對轄區(qū)特約商戶進(jìn)行排行統(tǒng)計(jì)，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

（7）向聯(lián)社經(jīng)營班子報(bào)優(yōu)惠政策實(shí)施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可根據(jù)收單業(yè)務(wù)需求制定特約商戶利益返還、獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠政策)，對收單業(yè)務(wù)的開展情況形成書面資料報(bào)聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

（8）聯(lián)系各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽(yù)、較為完善的內(nèi)部管理、能認(rèn)真履行特約商戶協(xié)議中的各項(xiàng)條款的商戶作為發(fā)展對象，根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，每個(gè)月保證營銷10臺(tái)pos機(jī)（擬定）。

三、atm自助設(shè)備業(yè)務(wù)（atm業(yè)務(wù)審批崗職責(zé)）

1、負(fù)責(zé)atm設(shè)立的可行性論證、申請報(bào)批等工作

2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要上報(bào)atm機(jī)型，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理及宣傳推廣；

3、負(fù)責(zé)atm業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和效益考核；

4、負(fù)責(zé)atm突發(fā)事件的緊急處臵；

5、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜鑰匙等重要物品的登記和保管；

6、負(fù)責(zé)規(guī)劃atm機(jī)具編號、ip地址；

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查；

8、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)業(yè)務(wù)違規(guī)操作處罰細(xì)則，并進(jìn)行處罰；

具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)選址分析報(bào)告的編寫、機(jī)具型號、數(shù)量的選定；

2、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃、宣傳推廣方案；

3、atm機(jī)運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵

4、負(fù)責(zé)督促機(jī)具故障處理、監(jiān)控設(shè)備的安裝進(jìn)度、ups供電設(shè)備的運(yùn)行情況等；

5、每個(gè)月對轄區(qū)atm機(jī)盈利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫經(jīng)營分析報(bào)告；

6、每個(gè)月對轄區(qū)自助設(shè)備的開機(jī)率、停機(jī)率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情篇四：網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)

網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)

一、營業(yè)主管兼綜合柜員

1、負(fù)責(zé)協(xié)助營業(yè)部主任進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理工作

2、負(fù)責(zé)營業(yè)部在行式atm機(jī)清機(jī)加鈔工作

3、堅(jiān)持庫存現(xiàn)金限定，做到不超庫存，大額存取款及時(shí)上繳

4、嚴(yán)格管理重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊

5、定期檢查各柜員賬務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價(jià)。

6、按制度規(guī)定處理會(huì)計(jì)出納工作中的重要事項(xiàng)和疑難問題，對發(fā)生的各類會(huì)計(jì)出納差錯(cuò)和事故，及時(shí)組織追查、補(bǔ)救和上報(bào)工作。

7、按規(guī)定掌管有關(guān)登記簿，并做好紀(jì)錄。

8、定期檢查各柜員現(xiàn)金、重要憑證、有價(jià)單證保管使用情況。

9、隨時(shí)對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

10、每日營業(yè)終了，檢查各柜員保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、卡片賬、有價(jià)單證等是否相符，賬簿的登記是否合規(guī)，并對檢查事項(xiàng)在有關(guān)登記簿上做好記錄。

11、履行綜合柜員日常職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級管理部門交辦的其他事項(xiàng)。

二、會(huì)計(jì)主管兼大堂主管

1、負(fù)責(zé)大堂內(nèi)衛(wèi)生檢查，秩序維護(hù)，安排大堂經(jīng)理日常工作

2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)對柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的定期考核工作。

3、定期檢查公司業(yè)務(wù)柜員賬務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價(jià)。

4、履行會(huì)計(jì)主管日常職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級管理部門交辦的其他事項(xiàng)。

5、嚴(yán)格管理公司業(yè)務(wù)重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊

6、、負(fù)責(zé)vip客戶現(xiàn)場維護(hù)工作

7、兼職網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理，在發(fā)現(xiàn)理財(cái)客戶后進(jìn)行理財(cái)購買，保險(xiǎn)出單，大客戶大額取款等工作。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)離行式atm機(jī)日常加鈔工作。

9、在規(guī)定權(quán)限內(nèi)對前臺(tái)柜員有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。

10、監(jiān)督對公單位的開銷戶、賬號、戶名的變更和掛失、凍結(jié)與扣劃是否符合有關(guān)規(guī)定。

11、審核匯票、本票、支票簽發(fā)、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規(guī)定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現(xiàn)處理手續(xù)是否合規(guī)；各種查詢查復(fù)是否及時(shí)

三、公司業(yè)務(wù)柜員

1、受理公司業(yè)務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù)，開立對公存款賬戶

2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)辦人員維護(hù)工作

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)離行式atm機(jī)日常加鈔以及在行市atm機(jī)日常維護(hù)工作

四、普通柜員工作職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格按規(guī)程處理業(yè)務(wù)。

2、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、各類中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。

3、負(fù)責(zé)臨柜業(yè)務(wù)查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項(xiàng)，并登記相關(guān)登記簿。

4、隨時(shí)檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時(shí)上繳綜柜。

5、營業(yè)終了，按規(guī)定打印有關(guān)報(bào)表、資料，核對當(dāng)日庫存現(xiàn)金和憑證，經(jīng)核實(shí)無誤后簽退。篇五：銀行卡部門職責(zé)與崗位職責(zé)

長子縣融匯村鎮(zhèn)銀行卡部職責(zé)

崗位結(jié)構(gòu)圖

職能

負(fù)責(zé)組織銀行卡業(yè)務(wù)營銷和管理，atm、pos等自主設(shè)備管理。

職責(zé)一 負(fù)責(zé)執(zhí)行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控各項(xiàng)規(guī)章制度及格式化文本 1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針政策和法律法規(guī) 2.負(fù)責(zé)執(zhí)行全行卡業(yè)務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)控工作制度和流程 3.負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和流程并組織實(shí)施

職責(zé)二 擬定本行卡業(yè)務(wù)發(fā)展政策、發(fā)展規(guī)劃和本部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施 1.根據(jù)全行工作重點(diǎn)，擬定全行卡業(yè)務(wù)發(fā)展政策、發(fā)展規(guī)劃和部門工作計(jì)劃 2.負(fù)責(zé)監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況，并及時(shí)糾偏

職責(zé)三 負(fù)責(zé)全行個(gè)人存款、貸款的中間業(yè)務(wù)的營銷和管理 1.負(fù)責(zé)制定授權(quán)范圍內(nèi)個(gè)人存款、貸款和中間業(yè)務(wù)的營銷方案，并組織實(shí)施，對實(shí)施過程進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，對營銷方案的實(shí)施效果進(jìn)行評估 2.進(jìn)行市場調(diào)研，搜集行業(yè)及客戶信息，分析卡業(yè)務(wù)市場情況 3.開展對持卡客戶群的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，進(jìn)行持卡客戶的市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位，組織全行卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)的挖掘及培育優(yōu)質(zhì)客戶群，提高市場份額

職責(zé)四 負(fù)責(zé)卡業(yè)務(wù)的各項(xiàng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，按照要求開展調(diào)查工作 職責(zé)五 負(fù)責(zé)銀行卡業(yè)務(wù)及銀聯(lián)業(yè)務(wù)的管理工作

職責(zé)六 完成pos商戶的相關(guān)工作以及與其他機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作

職責(zé)七 負(fù)責(zé)自主設(shè)備的選址、布設(shè)與管理 1.負(fù)責(zé)自主設(shè)備的市場調(diào)研、選址，協(xié)調(diào)安裝、驗(yàn)收、承擔(dān)材料的報(bào)備工作 2.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本行自助設(shè)備的基本情況 3.負(fù)責(zé)各支行的自助設(shè)備管理情況及運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督 4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)支行設(shè)備管理員

職責(zé)八 負(fù)責(zé)卡業(yè)務(wù)的政策研究、新產(chǎn)品開發(fā)、培訓(xùn)和推廣工作 1.負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)工作 2.負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員對新產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流 3.負(fù)責(zé)已開發(fā)新產(chǎn)品的推廣工作

職責(zé)九 負(fù)責(zé)配合做好本部門案件轉(zhuǎn)向治理和案件防控工作 1.負(fù)責(zé)本部門員工案件治理工作目標(biāo)責(zé)任書的簽訂工作，并進(jìn)行考核 2.負(fù)責(zé)定期對本部門員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查 3.負(fù)責(zé)制定本部門員工合規(guī)和案件警示教育培訓(xùn)工作、職責(zé)十 負(fù)責(zé)本部門新上線計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的管理

1.配合新業(yè)務(wù)品種的開發(fā)，對系統(tǒng)提出業(yè)務(wù)需求，并編制管理規(guī)定和操作流程 2.配合科技信息部不斷改進(jìn)和完善計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，提高計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)水平 3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門完成系統(tǒng)的測試、驗(yàn)收、上線推廣和培訓(xùn)，制定和完善操作手冊 職責(zé)十一 負(fù)責(zé)本部門預(yù)案演練及風(fēng)險(xiǎn)控制

職責(zé)十二 負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通與人員管理

職責(zé)十三 負(fù)責(zé)體系有關(guān)的工作

職責(zé)十四 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位職責(zé)

(副職協(xié)助工作，按分工做好崗位職責(zé)工作)

一、主持本部門全面工作，負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，組織本部門人員完成計(jì)劃任務(wù)

二、擬定本部門工作計(jì)劃、工作實(shí)施方案，提出工作措施，報(bào)批后組織實(shí)施。

三、擬定、調(diào)整、完善本部門人員崗位職責(zé)和考核辦法，報(bào)批后組織實(shí)施。

四、負(fù)責(zé)提出、修訂本部門的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程，做好各崗位的分工合作，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展，對員工進(jìn)行績效考核。

五、組織擬定銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃及考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、知道、檢查，定期將考核情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、制定、組織落實(shí)銀行卡業(yè)務(wù)營銷方案，宣傳方案；制定銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織人員培訓(xùn)。

七、做好銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)監(jiān)測，預(yù)防利用銀行卡、atm自助銀行設(shè)備、pos中斷等各種犯罪活動(dòng)。

八、負(fù)責(zé)銀行卡部人員崗位調(diào)配及日常管理工作。

九、撰寫、審核銀行卡部各類文字上報(bào)材料，把好材料文字質(zhì)量關(guān)。

十、負(fù)責(zé)本部門員工的教育、培訓(xùn)和管理工作。

十一、貫徹國家法律法規(guī)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求，做好工作調(diào)研，提出工作意見、建議，報(bào)批后執(zhí)行。

十二、按時(shí)上報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)、報(bào)表等相關(guān)工作資料，定期向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作。做好單位上下、內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通。

十三、遵守法律規(guī)章和單位各項(xiàng)制度、工作職責(zé)、工作紀(jì)律，講職業(yè)道德、職業(yè)操守。按照單位各項(xiàng)工作事務(wù)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程做好各項(xiàng)工作。

十四、完成單位分配和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

綜合崗位職責(zé)

一、做好部門辦公室事務(wù)管理、會(huì)務(wù)、文件草擬和收發(fā)、傳達(dá)等日常工作和各項(xiàng)后勤事務(wù)工作。保管、使用業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)印章、重要資料。值守本部門電話，做好電話記錄，及時(shí)準(zhǔn)確向相關(guān)人員和相關(guān)部門傳遞緊要電話資訊。

二、對本部門的文件、資料、會(huì)議記錄等的手機(jī)、整理和分類裝訂保管，并建立業(yè)務(wù)檔案。完成本部門業(yè)務(wù)檔案的手機(jī)、整理、利用和歸檔工作。

三、做好本部門工作例會(huì)、學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備、召開工作。

四、編制、匯總填報(bào)有關(guān)工作報(bào)表，起草、審核本部門工作文件、報(bào)告和工作計(jì)劃、總結(jié)。做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)、報(bào)告和各種書面報(bào)告收集、你寫報(bào)送工作。