第一篇：ATM機(jī)離行網(wǎng)點(diǎn)選址分析

第三章 龍洞商業(yè)區(qū)設(shè)離行式ATM機(jī)項(xiàng)目選址相關(guān)

因素分析

3.1影響龍洞廣州農(nóng)商銀行ATM網(wǎng)點(diǎn)選址的主要因素

經(jīng)過實(shí)地考察和現(xiàn)場測評，以廣東工業(yè)大學(xué)龍洞校區(qū)門口迎龍路車站附近的廣州農(nóng)商銀行ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)為例子，我們可以發(fā)現(xiàn)，在白天上班時(shí)間，等待時(shí)間約5-10分鐘；而到了下班高峰期，由于人們蜂擁至銀行ATM網(wǎng)店處理存現(xiàn)金以及轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)，人口激增，等待時(shí)間往往在10-15分鐘，甚至更長。等待時(shí)間過長，等待人次過多，側(cè)面突出了龍洞附近各銀行ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)選址還有可以改進(jìn)的地方。

此次分析方法主要是通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資料整合，以及小組各成員的實(shí)地考察，綜合整理除了影響龍洞周邊農(nóng)業(yè)銀行銀行關(guān)于ATM選址的因素，包括空間和經(jīng)濟(jì)因素兩大類。同時(shí)，由于ATM交易受客觀環(huán)境因素影響非常大，所以我們應(yīng)該著重考慮客觀環(huán)境的因素。

ATM選址，需要考慮人口的密度和使用頻率，還需要考慮到各收入人群的分布狀況，這些都是我們要注意的。不同職業(yè)的人都有對銀行卡不同層次的需求。而對于在龍洞周邊的ATM選址，需要考慮到的人群主要是周邊大學(xué)的學(xué)生們，附近小商家的個體經(jīng)營者，以及在龍洞范圍內(nèi)日常居住生活的市民。由于龍洞商業(yè)步行街的存在，可以大致區(qū)分ATM機(jī)的選址需求。在各大型商場（例如華潤萬家）還有各大娛樂消費(fèi)場所（例如拼音KTV）都是裝有pos機(jī)供客人消費(fèi)刷卡的，所以這些地方對于ATM機(jī)的需求通常較??；然而在龍洞商業(yè)街里，還有很多的小商鋪和小攤販，奶茶店，士多店，流動的水果攤位等等，這些地方都要求小額的現(xiàn)金消費(fèi)，因此ATM合理分布在這些地方是十分有必要的。其次，ATM的選址還要考慮龍洞各地區(qū)的人流和街道的結(jié)構(gòu)。龍洞周邊街道四通八達(dá)，有很多的主干道和小路，十字路口也非常多。由于附近是各大校區(qū)和居民區(qū)，人流和車流也非常大，因此選址的時(shí)候可供選擇的地方非常多，一般原則是人流最大的地方，以及主干道的十字路口，應(yīng)盡量選擇人流的必經(jīng)之路。除此之外，交通的因素對于ATM機(jī)選址非常重要。ATM網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)靠近公交車站點(diǎn)，以及各小型交通運(yùn)輸站點(diǎn)（例如摩托車載客聚集點(diǎn)），以便最大程度上為人們提供便利的服務(wù)。通過觀察我們也發(fā)現(xiàn)，龍洞周邊各大銀行ATM網(wǎng)點(diǎn)的使用需求十分之大，人們

在高峰期往往需要耗費(fèi)大量等待時(shí)間才能完成業(yè)務(wù)辦理，這說明ATM機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)選址還可以進(jìn)一步完善的改進(jìn)。

根據(jù)上述考慮的要素及課程模板參考，關(guān)于龍洞周邊范圍各大銀行ATM機(jī)網(wǎng)店選址的因素歸結(jié)為五類：第一，人口，主要是人口的密度和數(shù)量；第二，使用者職業(yè)分布情況，主要考慮的是學(xué)生群體，個體商鋪店主群體以及附近居住的居民群體；第三，附近商業(yè)店鋪結(jié)構(gòu)分布，主要考慮是大型消費(fèi)場所（具有完善的支付消費(fèi)設(shè)施）還是流動的小型攤位（需要使用小額現(xiàn)金進(jìn)行支付交易）；第四，交通，主要考慮交通站點(diǎn)的分布以及各街道的結(jié)構(gòu)（十字路口分布和主次干道）；第五，各銀行網(wǎng)點(diǎn)之間的相互競爭。

3.2 ATM區(qū)位影響因素的調(diào)查、解釋、分析

龍洞周邊ATM網(wǎng)點(diǎn)分布截圖

1、廣州農(nóng)商銀行（龍洞支行），位于廣州天河龍洞迎龍路。此網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)數(shù)量為8臺。距離龍洞購物中心的邊緣位置，但是卻在馬路的主干道邊上，旁邊是有兩個公交站點(diǎn)的十字路口，因此人流十分之大。附近不僅有永信數(shù)碼通訊，檸檬布丁，魅族，萬客來，富辰手機(jī)城的形形色色的商業(yè)攤位，還有君怡酒店，溫馨公寓等大大小小的租住場所。然而競爭網(wǎng)點(diǎn)也有不少，例如交通銀行ATM（龍洞支行）就位于天源路與迎龍路交叉口附近，還有廣東建設(shè)銀行等，就在其不遠(yuǎn)處，步行即可到達(dá)。主要影響因素是交通站點(diǎn)的分布，以及附近商業(yè)店鋪結(jié)構(gòu)，最重要的就是競爭網(wǎng)點(diǎn)的影響。

2、廣東工業(yè)大學(xué)廣州農(nóng)商銀行ATM網(wǎng)點(diǎn)，位于廣東工業(yè)大學(xué)龍洞校區(qū)內(nèi)，ATM數(shù)量為1臺。旁邊設(shè)有中國工商銀行、建設(shè)銀行等數(shù)個其他銀行的ATM機(jī)。校內(nèi)學(xué)生人數(shù)數(shù)千，使用頻率穩(wěn)定。主要影響因素是競爭網(wǎng)點(diǎn)的分布，以及其本身位置的擺放（在圖書館樓下）。

3.廣州農(nóng)商銀行24小時(shí)自助銀行（龍洞支行），位于天河龍洞迎龍路6號龍洞購物中心地下購物中心。附近分布有潮流前線，樂訊數(shù)碼，華潤萬家，芒果租房的商業(yè)店鋪。旁邊為馬路主干道，交通便利。值得一提的是其他銀行ATM站點(diǎn)距離其較遠(yuǎn)，有一點(diǎn)距離。因此這個網(wǎng)點(diǎn)的主要影響因素是附近商業(yè)店鋪站點(diǎn)的分布，街道的結(jié)構(gòu)以及附近交通站點(diǎn)的分布。

根據(jù)上面的調(diào)查結(jié)果，將各資料整合歸納，我們小組得出影響ATM機(jī)選址的主要因素的匯總，基本和上述考慮因素一致：第一，人口的密度和數(shù)量；第二，消費(fèi)者職業(yè)結(jié)構(gòu)及收入狀況；第三，附近商業(yè)店鋪結(jié)構(gòu)分布；第四，交通站點(diǎn)的分布以及各街道的結(jié)構(gòu)；第五，各銀行網(wǎng)點(diǎn)之間的相互競爭。

接著我們對龍洞廣州農(nóng)商銀行的各ATM網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地驗(yàn)證。1.就我們最近的廣東工業(yè)大學(xué)廣州農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)而言，雖然它在校區(qū)內(nèi)部，非常接近學(xué)生群體，但是由于廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)生的主要繳費(fèi)卡為工商銀行卡，另外其ATM網(wǎng)點(diǎn)的隔壁就有其他銀行的ATM機(jī)，競爭激烈，所以使用頻率并沒有高，而且與中國工商銀行的網(wǎng)點(diǎn)有一定差距。2.廣東工業(yè)大學(xué)門口迎龍路車站附近的廣州農(nóng)商銀行。由于位于交通的主干道，附近交通網(wǎng)點(diǎn)眾多，人流量大，密度高，而且附近有很多個體戶的商販和居民，所以日常的ATM使用情況還是很火爆的，遇到高峰期往往要等待10分鐘以上。3.廣州農(nóng)商銀行24小時(shí)自助銀行。雖然它在購物中心內(nèi)部，人流密集，消費(fèi)潛力巨大。但是由于該場所消費(fèi)設(shè)施完善，往往可以通過pos機(jī)進(jìn)行刷卡支付，所以實(shí)際使用情況較為冷清。

3.3 ATM區(qū)位影響因素的選擇

在區(qū)位影響因素的選擇上，對于ATM網(wǎng)點(diǎn)的尸體調(diào)查，我們主要側(cè)重在了附近居民數(shù)量，主要路段的人流量，各種商業(yè)攤位的分布數(shù)量和規(guī)模，以及學(xué)校的分布數(shù)量等等，下面一一列出。

一、人口

資料通過百度獲得。龍洞街位于廣州市天河區(qū)東北部，轄區(qū)面積11.7平方公里，總?cè)丝诩s6萬人，轄內(nèi)有龍洞村、五個社區(qū)居委會、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東金融學(xué)院等十幾所大中專院校及廣東省林科院、中國林業(yè)科學(xué)研究院熱帶林業(yè)研究所等多個科研機(jī)構(gòu)，既是典型的城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)，又是有名的教育文化區(qū)?？?cè)丝诔^6萬人，而查住人口在7000左右。

二、商業(yè)中心及購物中心

實(shí)地調(diào)查龍洞各類商業(yè)區(qū)的結(jié)構(gòu)分布，區(qū)分大型購物超市、個性特色店鋪以及其他小吃店和流動攤位商鋪的數(shù)量與規(guī)模。

三、廣州龍洞附近各校區(qū)的分布，包括本科，?？圃盒Ｒ约靶W(xué)和高中。調(diào)查當(dāng)中學(xué)生的數(shù)量規(guī)模以及消費(fèi)能力。

四、龍洞廣州農(nóng)商銀行附近存在的其他銀行ATM站點(diǎn)。通過百度地圖以及實(shí)地調(diào)查找出其附近存在的競爭對手，觀察相互之間的差別和競爭激烈程度。

第二篇：離行ATM & POS機(jī)遠(yuǎn)程接入

離行ATM安全互聯(lián)

在社區(qū)、超市、地鐵等地的ATM機(jī)前端部署桌面型IPsec VPN設(shè)備或采用軟件VPN方式，通過3G無線網(wǎng)絡(luò)完成ATM網(wǎng)點(diǎn)與銀行數(shù)據(jù)中心的安全互聯(lián)，即保證用戶交易數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩?，又大幅度幫助銀行客戶削減IT成本。

軟件VPN—Pdlan特點(diǎn)：

? ATM機(jī)大部分采用windows系統(tǒng)，pdlan按服務(wù)模式啟動，開機(jī)即可自動建立VPN隧道；

? Pdlan支持隧道自愈合，無需人工干涉；

? SC集中管理平臺，善于對于大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)全面進(jìn)行管理配置，節(jié)省管理成本；

硬件VPN特點(diǎn)：

? 內(nèi)置防火墻保護(hù)ATM機(jī)安全，對外只開放VPN端口；

? 硬件特征碼綁定，實(shí)現(xiàn)接入身份和ATM機(jī)硬件特征信息的綁定； ? 權(quán)限管控細(xì)致，只允許ATM機(jī)訪問總部特定IP和端口，防止非法訪問其他內(nèi)網(wǎng)資源；

? SC集中管理平臺，對于大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)全面進(jìn)行管理配置，節(jié)省管理成本；

銀行商戶POS安全接入

通過在信用卡中心及商戶端分別部署SANGFOR VPN設(shè)備，實(shí)現(xiàn)所有商戶通過專線接入到卡中心后，都需要經(jīng)過嚴(yán)格的身份認(rèn)證方可訪問結(jié)算系統(tǒng)，同時(shí)對所有商戶進(jìn)行細(xì)致的權(quán)限劃分，確保相應(yīng)的商戶只能訪問指定的應(yīng)用，最后實(shí)現(xiàn)各商戶的接入端點(diǎn)安全，對接入的用戶實(shí)行嚴(yán)格的端點(diǎn)接入檢查。保證數(shù)據(jù)不會在接入點(diǎn)被泄露。

部署便利、使用方便

相對于網(wǎng)閘等設(shè)備，通過SSL VPN設(shè)備對企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行隔離保護(hù)，部署便利，使用方便，并且便于擴(kuò)展。

多因素認(rèn)證確保安全

單純的帳號密碼認(rèn)證容易遭到密碼丟失、密碼遭到破解等威脅，SANGFOR VPN支持多種用戶安全認(rèn)證方式，包括短信認(rèn)證、硬件特征碼認(rèn)證、動態(tài)令牌認(rèn)證、自建CA認(rèn)證等多重認(rèn)證方式，同時(shí)支持與Radius、LDAP、第三方CA進(jìn)行無縫的結(jié)合。并且支持多因素認(rèn)證組合，確保接入認(rèn)證安全。

細(xì)致的權(quán)限劃分

通過VPN對結(jié)算中心的應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布，實(shí)現(xiàn)對商戶的應(yīng)用使用權(quán)限劃分、接入流量限制等等管理措施，保證各個商戶的訪問在授權(quán)范圍內(nèi)，不會對主要的系統(tǒng)造成影響和破壞。并支持日志數(shù)據(jù)中心，詳細(xì)的記錄了各個商戶的訪問日志和應(yīng)用資源的使用情況，為以后的業(yè)務(wù)審計(jì)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供了參考依據(jù)。

第三篇：銀行ATM機(jī)操作規(guī)程(對離行)

對離行（在行）式自助設(shè)備

服務(wù)內(nèi)容與操作流程

第一條 服務(wù)內(nèi)容

正常情況：對自助（ATM）設(shè)備淸機(jī)加鈔、續(xù)紙、維護(hù)、保潔、查賬軋帳等工作。

臨時(shí)應(yīng)急：緊急取卡。設(shè)備技術(shù)維護(hù)、突擊查庫、節(jié)假日突急清機(jī)加鈔、處理設(shè)備報(bào)警等。

第二條 操作流程

一、設(shè)備、人員配置、任務(wù)區(qū)分、硬件

1.清分間：設(shè)置專用清分間（現(xiàn)為100平方米，專用吸塵清分工作臺2個。

2.技防設(shè)備：在清分間室內(nèi)四角和每個清分工位安裝視頻監(jiān)控錄像、錄像保存90天和CK報(bào)警系統(tǒng)。

3.清分設(shè)備：清分機(jī)UW—500CMS、點(diǎn)鈔機(jī)GFS—110CN、復(fù)點(diǎn)機(jī)GNH——710CN（以上設(shè)備均為日產(chǎn)光榮牌）、扎把機(jī)JH——2KXZB、捆綁機(jī)ZK400BL。

二、人員配備

1.交接負(fù)責(zé)人員：負(fù)責(zé)自助設(shè)備鑰匙收發(fā)交接，吞卡的交接，監(jiān)督清分人員與清機(jī)人員鈔箱交接并建好相應(yīng)的臺賬等。（1人）現(xiàn)無人負(fù)責(zé)。

2.自助設(shè)備計(jì)劃人員：負(fù)責(zé)做好第二條淸機(jī)計(jì)劃，安排好當(dāng)天的維修工作，并做好相應(yīng)的報(bào)表等。（1人）現(xiàn)由戈冬 明負(fù)責(zé)。

3.清分工作人員（后臺）：設(shè)專職2個崗位，A崗為主點(diǎn)、B崗為復(fù)點(diǎn)?，F(xiàn)中交有4組清分人員，農(nóng)行有4組清分人員。（現(xiàn)有16人）中/交由湯曉波為組長、農(nóng)行由虞文潔為組長。

4.清機(jī)加鈔工作人員（前臺）：設(shè)專職2個崗位，A崗負(fù)責(zé)鑰匙，B崗負(fù)責(zé)密碼，雙人相互監(jiān)督操作，嚴(yán)禁工作崗位互換。（現(xiàn)有18個）

三、任務(wù)區(qū)分

1.交接負(fù)責(zé)人員：負(fù)責(zé)鑰匙交接，吞卡交接工作，監(jiān)督清分人員與淸機(jī)人員鈔箱的交接，并做好相應(yīng)的臺賬。

2.自助設(shè)備計(jì)劃人員：根據(jù)每日銀行的淸機(jī)加鈔計(jì)劃，提前與調(diào)度聯(lián)系，計(jì)劃安排運(yùn)鈔車和清機(jī)加鈔人員，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成淸機(jī)加鈔任務(wù)。

3.清分工作人員：負(fù)責(zé)對每日自助設(shè)備所需現(xiàn)金進(jìn)行清分、按銀行自助設(shè)備配款計(jì)劃，對鈔箱進(jìn)行配款、裝箱并封箱簽名，與淸機(jī)加鈔工作人員辦理鈔箱交接手續(xù)。對淸機(jī)加鈔后帶回的鈔箱、憑條，進(jìn)行清點(diǎn)軋帳、登記，配合銀行工作人員進(jìn)行對自助設(shè)備軋帳。

4.清機(jī)加鈔工作人員：根據(jù)銀行自助設(shè)備淸機(jī)加鈔計(jì)劃，與清分工作人員辦理鈔箱交接手續(xù)，領(lǐng)取密碼、鑰匙。對自助設(shè)備進(jìn)行淸機(jī)加鈔、維護(hù)；返回后與清分間工作人員辦理鈔箱、被吞銀行卡等交接手續(xù)，繳回密碼、鑰匙。

四、自助設(shè)備操作流程

（一）計(jì)劃任務(wù)、現(xiàn)金配款、現(xiàn)金交接

1.計(jì)劃任務(wù)。銀行工作人員根據(jù)本行對自助設(shè)備淸機(jī)加鈔要求，在每日15:00時(shí)左右確定明日自助設(shè)備需淸機(jī)加鈔臺數(shù)（盡可能考慮同一地點(diǎn)的柜員機(jī)同時(shí)淸機(jī)加鈔），根據(jù)日常柜員機(jī)取款情況，列出每臺柜員機(jī)所需加鈔現(xiàn)金，制作計(jì)劃任務(wù)單，并在傳真給清分間。

2.現(xiàn)金配款。銀行工作人員根據(jù)淸機(jī)加鈔計(jì)劃任務(wù)單，在監(jiān)控錄像下清點(diǎn)配款、登記、封包，將淸機(jī)加鈔任務(wù)單，現(xiàn)金交接登記簿，一并裝入庫包，雙人進(jìn)行封包。

3.現(xiàn)金交接。銀行在押運(yùn)中心無金庫交接辦法。采用每日晚上運(yùn)鈔車到網(wǎng)點(diǎn)接庫包與車長進(jìn)行交接，以封包的形式單獨(dú)進(jìn)行交接。

銀行在押運(yùn)中心有金庫交接辦法。銀行金庫工作人員直接與清分間工作人員進(jìn)行交接，所有交接必須在監(jiān)視錄像下雙方雙人進(jìn)行。

（二）現(xiàn)金清分、配款、封箱、登記交接

1.現(xiàn)金清分。清點(diǎn)分類。在A、B崗工作人員到位后，A崗工作人員開封庫包，取出淸機(jī)加鈔任務(wù)單、現(xiàn)金交接登記簿和現(xiàn)金，根據(jù)現(xiàn)金交接登記簿的現(xiàn)金總數(shù)，清點(diǎn)現(xiàn)金，如無差錯，將現(xiàn)金按封簽或扎把用印名進(jìn)行分類。

2.清分。按自助設(shè)備加鈔要求，對分類現(xiàn)金按主點(diǎn)、復(fù)點(diǎn)的工作流程進(jìn)行清分，每清分一個現(xiàn)金封簽用印名，核對現(xiàn)金一次，如無差錯對下一現(xiàn)金封簽用印名進(jìn)行清分，嚴(yán)禁 混同清分，如有差錯，保存封簽憑條與銀行聯(lián)系、查看監(jiān)控錄像，確定責(zé)任區(qū)分。

（三）現(xiàn)金配款、封箱、登記交接

1.現(xiàn)金配款。A崗工作人員根據(jù)銀行淸機(jī)加鈔任務(wù)單和柜員機(jī)所需現(xiàn)金、鈔箱進(jìn)行配款并簽字；B崗工作人員進(jìn)行復(fù)點(diǎn)、核對，在確認(rèn)無誤的情況下簽字、封包、登記。

2.登記交接。將已裝鈔的鈔箱按柜員機(jī)進(jìn)行登記、裝入庫包、庫包外標(biāo)明柜員機(jī)號、地點(diǎn)、鈔箱編號、鈔箱所裝現(xiàn)金數(shù)量，與淸機(jī)工作人員進(jìn)行交接。

3.核對。清分工作人員對多余現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，并與已裝箱現(xiàn)金的數(shù)量進(jìn)行核對，無誤后進(jìn)行裝入大箱，封箱。

清機(jī)加鈔

交接鈔箱、密碼、鑰匙

交接地點(diǎn)在清分間外側(cè)監(jiān)控錄像下雙方雙人進(jìn)行。交接鈔箱。清機(jī)一組2名工作人員與清分間2名工作人員對鈔箱進(jìn)行交接；查驗(yàn)鈔箱是否按規(guī)定封鎖、鈔箱編號、型號與登記編號和柜員機(jī)型號是否相同、鈔箱有無損壞等，無誤后雙方辦理簽名手續(xù)。

密碼、鑰匙交接。密碼、鑰匙按規(guī)定分開存放、保管，接觸密碼的工作人員嚴(yán)禁接觸鑰匙。淸機(jī)加鈔工作人員按分工，一人領(lǐng)取密碼、一人領(lǐng)取鑰匙，并進(jìn)行登記簽名。

清機(jī)加鈔

查看。到達(dá)指點(diǎn)地點(diǎn)后，在押運(yùn)員的護(hù)衛(wèi)下，從運(yùn)鈔車 上取下去柜員機(jī)相對應(yīng)的鈔箱。到達(dá)柜員機(jī)后，A、B崗工作人員共同查看柜員機(jī)外部附件、門鎖等有無異常情況，如正常按規(guī)定程序進(jìn)行淸機(jī)加鈔，如有異常如門鎖損壞、柜員機(jī)外部附件損壞等，應(yīng)立即報(bào)告單位，有單位報(bào)告銀行，并保護(hù)好現(xiàn)場。

拿鑰匙的A崗工作人員開門鎖，負(fù)責(zé)密碼的B崗工作人員撤防。

A崗工作人員在無人使用該柜員機(jī)的情況下，將其置于管理員狀態(tài)，確認(rèn)該設(shè)備對外停止?fàn)I業(yè)后，查看是否有吞卡，查看客戶憑條、色帶是否用完，如已用完或快用完應(yīng)進(jìn)行更換，如有吞卡清點(diǎn)數(shù)量。（B崗監(jiān)督）

更換鈔箱。B崗工作人員用密碼打開保險(xiǎn)柜，取出鈔箱，取出廢鈔箱、回收箱內(nèi)的現(xiàn)金，回收箱的現(xiàn)金與廢鈔箱的現(xiàn)金分開存放并注明，如現(xiàn)金數(shù)量在1000元內(nèi)當(dāng)場進(jìn)行清點(diǎn)，如現(xiàn)金數(shù)量超過1000元不清點(diǎn)，將清點(diǎn)或不清點(diǎn)的現(xiàn)金裝入專用袋內(nèi)，雙人簽名封存，同時(shí)對存款箱、廢鈔箱、回收箱合現(xiàn)金輸送通道進(jìn)行詳細(xì)檢查，確認(rèn)無現(xiàn)金和雜物的前提下，更換取款箱，如更換后柜員機(jī)不能正常工作，嚴(yán)禁打開取款箱（A崗監(jiān)督）。

上鎖、打亂密碼。清機(jī)加鈔完畢后，B崗工人員關(guān)閉柜員機(jī)保險(xiǎn)門并打亂密碼，A崗工作人員鎖好柜員機(jī)具，將更換下來的取款箱、憑條、現(xiàn)金一起裝入庫包內(nèi)封鎖，A崗或B崗工作人員確認(rèn)機(jī)器正常，設(shè)防并鎖好門鎖。交接。清機(jī)加鈔完畢后，清機(jī)加鈔工作人員到清分間鈔箱交接處與清分工作人員辦理交接手續(xù)，清分工作人員雙人在監(jiān)控錄像下接受交接，查驗(yàn)鈔箱封簽是否完好，確認(rèn)無誤后辦理交接手續(xù)。與柜員機(jī)鑰匙、密碼保管員辦理鑰匙、密碼、吞卡交接。然后清機(jī)加鈔工作人員匯報(bào)此次清機(jī)加鈔是否有特殊情況。

五、清點(diǎn)、軋帳

以下工作必須在監(jiān)視錄像下進(jìn)行操作。

查驗(yàn)、清點(diǎn)。清分間A崗工作人員再次查驗(yàn)取款箱、現(xiàn)金袋封存是否完好，無誤后按柜員機(jī)具號逐臺逐箱進(jìn)行清點(diǎn)，對回收箱的現(xiàn)金分開單獨(dú)清點(diǎn)；B崗工作人員查看A崗工作人員清點(diǎn)現(xiàn)金對應(yīng)的憑條，對各鈔箱清點(diǎn)的現(xiàn)金進(jìn)行登記，對A崗已清點(diǎn)的現(xiàn)金進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，先點(diǎn)廢鈔箱現(xiàn)金，后復(fù)點(diǎn)取款箱現(xiàn)金。

軋帳。根據(jù)該臺柜員機(jī)的憑條和現(xiàn)金數(shù)量，進(jìn)行軋帳，分帳平、短款、長款，如帳不平，再次清點(diǎn)現(xiàn)金，按實(shí)際現(xiàn)金對該臺柜員機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金登記。如短款超過500元，當(dāng)天必須再次清機(jī)。

登記、交接

B崗工作人員對每臺柜員機(jī)軋帳情況進(jìn)行登記匯總，并按每臺柜員機(jī)的憑條和軋帳分開存放；A、B崗工作人員對現(xiàn)金再次清點(diǎn)、軋把、捆綁用印，然后將軋帳登記、柜員機(jī)憑條、取回的被吞卡登記表和卡一并裝入專用庫包內(nèi)封鎖，原 則上在16:30時(shí)左右交給銀行。

六、柜員機(jī)吞卡處理的方法

正常情況下柜員機(jī)吞卡隨清機(jī)加鈔時(shí)取回，現(xiàn)場登記卡號，隨憑條和現(xiàn)金一并交給銀行指定網(wǎng)點(diǎn)，特殊情況下，聽從銀行專職工作人員指令，隨時(shí)到現(xiàn)場取出被吞卡，按規(guī)定及時(shí)交給銀行。

（一）維護(hù)、維修 1.日常維護(hù)

指柜員機(jī)外部、內(nèi)部和穿墻式室內(nèi)衛(wèi)生，清機(jī)加鈔工作人員在維修時(shí)，對該柜員機(jī)進(jìn)行維護(hù)清理，確保柜員機(jī)和室內(nèi)整潔干凈。

一般故障的排除

柜員機(jī)不能正常工作。當(dāng)接到銀行專職工作人員指令：某地某點(diǎn)某柜員機(jī)不能正常運(yùn)行時(shí)，押運(yùn)公司安排維修人員（雙人），按指令到達(dá)現(xiàn)場，對柜員機(jī)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)：出鈔口被人堵塞、有打印紙不打印卡紙、紙幣輸送通道被紙幣堵塞卡住、讀卡器出入口被人為堵塞等，當(dāng)場進(jìn)行處理排除，如不能處理排除，迅速報(bào)告，通知銀行安排維保單位專職人員到達(dá)現(xiàn)場維修。

2.維護(hù)、系統(tǒng)升級

根據(jù)銀行專職工作人員指令和維保單位工作人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間，押運(yùn)中心提前安排人員到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助維保單位專職工作人員對柜員機(jī)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保柜員機(jī)運(yùn)行 好，并在雙方維修單上簽字確認(rèn)。

3.ATM機(jī)清機(jī)、加鈔等工作的考核管理

為加強(qiáng)清機(jī)、加鈔工作人員的責(zé)任心，根據(jù)清機(jī)、加鈔操作流程和有關(guān)要求，制定ATM機(jī)清機(jī)、加鈔考核管理規(guī)定。凡擔(dān)任ATM機(jī)清機(jī)、加鈔的工作人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行操作流程和有關(guān)要求，凡違規(guī)者，將按以下考核管理規(guī)定進(jìn)行處理。

原則：全體清機(jī)、加鈔工作人員，必須服從管理和每日工作任務(wù)的安排，必須按規(guī)定、要求完成每次清機(jī)、加鈔或柜員機(jī)檢修、維護(hù)任務(wù)，不得找任何借口（特殊情況除外）不完成任務(wù)。

交接

鈔箱；

2、ATM機(jī)鑰匙；

3、PDA；

4、密碼。四項(xiàng)交接某一項(xiàng)未按規(guī)定流程辦理交接手續(xù)，扣考核獎100元（在分清違規(guī)交接原因后處理）。

清機(jī)場所

開門、撤防。A崗開門，B崗撤防CK報(bào)警。未按規(guī)定撤防或開門，扣考核獎50元。

關(guān)門。A崗負(fù)責(zé)關(guān)門（進(jìn)入清機(jī)現(xiàn)場，展開清機(jī)、加鈔工作前必須關(guān)門，特殊情況除外），未按規(guī)定關(guān)門清機(jī)、加鈔，扣A崗安全獎100元、考核獎100元。

清機(jī)、加鈔

打開柜員機(jī)。A崗、B崗不能混崗操作（指密碼、鑰匙、PDA），混崗操作扣考核獎A、B崗各100元;清機(jī)。原則上必須逐臺清機(jī)，一機(jī)一清。（自助區(qū)3臺以下必須一臺一清，4臺以上可分2次清機(jī)）嚴(yán)禁在一個自助區(qū)全部停機(jī)清機(jī)。發(fā)生以上情況，扣A、B崗考核獎50元；

回收紙幣。取回廢鈔箱、柜員機(jī)通道內(nèi)紙幣時(shí)，必須A、B崗2人一起在監(jiān)視監(jiān)控錄像下進(jìn)行，清理必須干凈、徹底。未按規(guī)定違規(guī)操作，扣當(dāng)事人安全獎100元，扣考核獎150元;取卡。回收被吞的銀行卡，必須徹底，干凈，并按規(guī)定內(nèi)容由B崗進(jìn)行登記。吞卡未取回或不徹底、未登記者，扣當(dāng)事人考核獎30元；

續(xù)紙。添加憑條紙；未續(xù)紙扣考核獎20元； 開機(jī)。A崗負(fù)責(zé)本次清機(jī)是否成功。事后經(jīng)查清機(jī)人員操作不當(dāng)，造成未啟動柜員機(jī)，扣A崗考核獎150元，扣B崗考核獎100元；

現(xiàn)場清理。B崗負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場衛(wèi)生；每次清機(jī)加鈔后必須將現(xiàn)場清理干凈，如地面有紙張或其他雜物，扣B崗考核獎50元；

離開

B崗設(shè)防，A崗用鑰匙鎖好門；未按規(guī)定設(shè)防；用鑰匙鎖好門，各扣A、B崗考核獎150元、安全獎100元，如因未設(shè)防、鎖門造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)；

交接

返回公司后，對鈔箱、回收的銀行卡、密碼、鑰匙、PDA，按規(guī)定要求和程序進(jìn)行交接。

及時(shí)交接。返回公司后第一時(shí)間辦理以上項(xiàng)目交接，如不及時(shí)交接，各扣A、B崗安全獎50元；

登記。按規(guī)定對本次清機(jī)情況進(jìn)行登記，項(xiàng)目、內(nèi)容齊全，不登記者扣考核獎50元，內(nèi)容不全者卡考核獎30元。

長、短款

經(jīng)清分間工作人員軋帳，如某臺機(jī)器短款500元以上（含500元）當(dāng)日（除銀行人員不讓清機(jī)外）必須再次清機(jī)。清機(jī)不徹底，在查明原因（如紙幣在回收箱內(nèi)未取干凈）后，扣B崗考核獎100元；

遺忘

遺忘丟失。凡遺忘在柜員機(jī)現(xiàn)場的密碼本、鑰匙、PDA、鈔箱、現(xiàn)金，無法找回，所造成的對經(jīng)濟(jì)損失，一律由當(dāng)事人承擔(dān)，并根據(jù)造成的損失情況，辭退或開除。

遺忘找回。凡遺忘在清機(jī)現(xiàn)場的密碼本、鑰匙、PDA、鈔箱、現(xiàn)金找回，扣安全獎100元，扣考核獎150元；

報(bào)告

對本次清機(jī)、加鈔中發(fā)現(xiàn)的問題，如柜員機(jī)機(jī)體有電、不能啟動，CK報(bào)警系統(tǒng)不能正常設(shè)、撤防，門鎖不能使用，照明燈壞，空調(diào)不工作等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。A崗位第一責(zé)任人，B崗為第二責(zé)任人。

以上考核項(xiàng)目與職工年終獎掛鉤?？己丝劭畈皇悄康?，根本在于加強(qiáng)清機(jī)、加鈔工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心，提高 執(zhí)行ATM機(jī)操作規(guī)程、流程、要求的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，確保每日清機(jī)、加鈔工作任務(wù)，按規(guī)范、要求完成。

第四篇：商業(yè)銀行離行式ATM布放選址原則

隨著近年來我國ATM市場快速發(fā)展，各大銀行在我國境內(nèi)布放的ATM數(shù)量已超過20萬臺。從整體上看，中國ATM的布設(shè)現(xiàn)狀可分為宏觀和微觀兩個層面，它們分別具有不同的特點(diǎn)。

首先，從宏觀層面入手，主要呈現(xiàn)以下三方面特點(diǎn)。

一是從區(qū)域分布上看，中國ATM布放主要集中于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)和城市，保有量較大的地區(qū)包括華東、華北、華中、華南；而西南、西北等內(nèi)陸地區(qū)保有量相對較少。

二是從人口規(guī)模上看，大中城市相對集中，小城市相對缺

一、中國ATM布設(shè)選址的現(xiàn)狀

隨著近年來我國ATM市場快速發(fā)展，各大銀行在我國境內(nèi)布放的ATM數(shù)量已超過20萬臺。從整體上看，中國ATM的布設(shè)現(xiàn)狀可分為宏觀和微觀兩個層面，它們分別具有不同的特點(diǎn)。

首先，從宏觀層面入手，主要呈現(xiàn)以下三方面特點(diǎn)。

一是從區(qū)域分布上看，中國ATM布放主要集中于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)和城市，保有量較大的地區(qū)包括華東、華北、華中、華南；而西南、西北等內(nèi)陸地區(qū)保有量相對較少。

二是從人口規(guī)模上看，大中城市相對集中，小城市相對缺乏。其中，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海城市分布數(shù)量較多；省會城市、特別是東部、中部地區(qū)的省會城市數(shù)量可觀；特色城市、新型城市也集中了相當(dāng)數(shù)量的ATM。根據(jù)2006年中國銀聯(lián)對我國100個城市ATM保有量的統(tǒng)計(jì)，我國擁有千臺以上ATM 的城市主要是：上海、北京、廣州、深圳、重慶、杭州、蘇州、成都、南京等經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的城市。這些城市ATM保有量的總和占全國ATM總數(shù)的27.67%，而其他城市中ATM保有量在200臺以下的城市占比接近一半。

三是從行際分布上看，我國ATM多來自于實(shí)力雄厚的大銀行，一般由商業(yè)銀行自行投資布放。截至2006年底，擁有7000臺以上ATM的商業(yè)銀行有工行、農(nóng)行、中行、建行、郵儲、交行6 家，這幾大商業(yè)銀行和儲蓄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，客戶群大，資金雄厚，合計(jì)擁有ATM約 8.5 萬臺，占我國ATM保有量的76% 左右。

其次，從微觀層面入手，主要呈現(xiàn)以下兩方面特點(diǎn)。

一是從地域分布上看，中心區(qū)較多，郊區(qū)較少；新城區(qū)較多，老城區(qū)較少；商務(wù)區(qū)較多，居民區(qū)較少。以2008年中國銀行北京分行為例，在轄內(nèi)20個區(qū)縣中城八區(qū)共有取款機(jī)274臺，占取款機(jī)數(shù)的78.51%；存取款一體機(jī)79臺，占存取款一體機(jī)數(shù)的87.78%；存款機(jī)14臺，占存款機(jī)數(shù)的87.50%。在新區(qū)中，僅朝陽、海淀兩區(qū)共有取款機(jī)173臺，占取款機(jī)數(shù)的49.57%；存取款一體機(jī)50臺，占存取款一體機(jī)數(shù)的55.56%；存款機(jī)8臺，占存款機(jī)數(shù)的50.00%。在商務(wù)區(qū)中，朝陽、西城兩區(qū)共有取款機(jī)136臺，占取款機(jī)數(shù)的38.97%；存取款一體機(jī)46臺，占存取款一體機(jī)數(shù)的51.11%；存款機(jī)7臺，占存款機(jī)數(shù)的43.75%。

二是中國ATM的布設(shè)選址與ATM的分類緊密相關(guān)。從位置設(shè)置上看，ATM可分為在行式（On-Premise）與離行式（Off-premise）兩類，又以在行式居多。其中，在行式指設(shè)在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的ATM；離行式指設(shè)在銀行網(wǎng)點(diǎn)外的ATM，主要包括酒店、商場、飯店、超市、機(jī)場、車站、碼頭、學(xué)校、企業(yè)、寫字樓、電影院、居民區(qū)、娛樂中心、24小時(shí)便利店等。由于其所處位置不同，給管理的有效性和時(shí)效性提出了不同要求，因此往往對二者采取不同的管理模式。以中國銀行北京分行為例，2008年共有各類ATM455臺。其中，在行式335臺，占73.63 %；離行式120臺，占26.37%。因此，該行ATM的布設(shè)絕大多數(shù)并非經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃后決定，而是參照安全、便利等因素，采取就近原則。

二、中國ATM布設(shè)選址的問題

中國城市布設(shè)ATM距今已有20多年的歷史，選址技術(shù)趨于全面、科學(xué)和成熟。而農(nóng)村地區(qū)布設(shè)ATM則相對較短，布設(shè)最長的地區(qū)僅有3-4年的時(shí)間。結(jié)合相關(guān)地區(qū)的布設(shè)和使用情況，我們發(fā)現(xiàn)中國ATM的布設(shè)選址主要存在以下問題。

一是ATM布設(shè)地點(diǎn)不夠合理。許多ATM采取在網(wǎng)點(diǎn)周圍就近布設(shè)，并沒有科學(xué)分析人流集中區(qū)域，更沒有考慮該區(qū)域客戶的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、作息時(shí)間等重要因素。以浙江蒼南農(nóng)村合作銀行為例，一部分ATM機(jī)的布放位置難以進(jìn)入過往車輛和行人的視野；有些ATM機(jī)所處位置尚可，但卻被街道的綠化樹木遮擋，成為往來客戶眼中的盲點(diǎn)。

二是有的ATM雖處鬧市，但周邊環(huán)境比較復(fù)雜，存在臟、亂、差的現(xiàn)象，不利于客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息安全。例如，一些金融機(jī)構(gòu)布設(shè)的ATM周邊成為私家車、三輪車的免費(fèi)停車場，這不僅不利于維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的良好形象，也不利于客戶存取資金的安全。更有甚者，每到夜間。ATM布設(shè)點(diǎn)還成為大排擋的設(shè)攤點(diǎn)，甚至部分排擋剛好擋住ATM機(jī)，使之無法及時(shí)進(jìn)入客戶的視野，給來往客戶取款帶來相當(dāng)不便。

三是一些ATM使用者特別是農(nóng)民客戶不大了解ATM的使用，疏于對個人隱私信息的防范，安全意識淡薄。主要表現(xiàn)為輸入密碼不遮擋，甚至有他人近距離圍觀；對ATM操作不熟悉，輕信不認(rèn)識的人和電話等提示和幫助，而非第一時(shí)間求助銀行。福建就曾出現(xiàn)農(nóng)村小伙不懂得使用ATM機(jī)而求助一旁的網(wǎng)友，而網(wǎng)友幫忙取錢后也很擔(dān)心后怕的新聞。

四是農(nóng)村地區(qū)布設(shè)ATM存在一定安全隱患。ATM也屬于銀行網(wǎng)點(diǎn)，而銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)需要消防、公安、銀監(jiān)局等的逐層審批，尤其是“離行式”自動存取款機(jī)，管理成本和風(fēng)險(xiǎn)更大，安裝一臺ATM機(jī)的費(fèi)用高達(dá)十幾萬元。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地理位置相對偏僻，給銀行的日常管理和設(shè)備的維護(hù)、維修帶來很大難度，增加了運(yùn)營成本。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)電壓不穩(wěn)、空氣溫濕度和灰塵條件不符合要求，設(shè)備的使用環(huán)境難以達(dá)標(biāo)。在日常使用中，還要防止不法分子的破壞。一些不法分子利用持卡人操作不熟練、防范意識不足、ATM無人值守等特征，通過各種手段盜取銀行卡資金。2006年，山東省臨沂市羅莊農(nóng)聯(lián)社營業(yè)部ATM連吞多張磁卡，引起營業(yè)員的注意，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)ATM的“退卡鍵”和“取消鍵”被人用膠粘住，墻上還貼了個紙條，上寫：“如有卡取不出，請撥打聯(lián)系電話××××××”，營業(yè)員當(dāng)即撕下紙條，并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案（孫文雷，2006）。郵政儲蓄銀行登封市支行曾在告成鎮(zhèn)某生活區(qū)設(shè)置了一個“離行式”的自動取款機(jī)，給居民們帶來極大的便利。但2008年7月，這臺自動取款機(jī)被不法分子破壞。雖然ATM里的資金能保障安全，但遭到破壞的機(jī)器修復(fù)卻需要花費(fèi)大量資金和時(shí)間。

三、中國ATM布設(shè)選址的對策

目前，在選址技術(shù)、物流規(guī)劃、環(huán)境設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，不少行業(yè)已經(jīng)非常成熟。比如，零售業(yè)、快餐業(yè)等。國際巨頭沃爾瑪（Wal-mart）、家樂福（Carrefour）、麥當(dāng)勞（McDonald）、肯德基（KFC）等在選址上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前，許多銀行ATM的布放并不合理。在ATM布設(shè)的位置選擇上，可以結(jié)合管理學(xué)與營銷學(xué)原理，參考超市選址、餐飲選址的策略，與連鎖超市、連鎖餐飲、大型購物中心等人流密集型、消費(fèi)密集型實(shí)體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，逐步完成科學(xué)的規(guī)劃。同時(shí)，根據(jù)地域特點(diǎn)，合理選擇和布設(shè)相應(yīng)機(jī)型，做到物盡其用，滿足該地區(qū)客戶的需求。值得一提的是，在金融界網(wǎng)站2008年4月至12月的“ATM服務(wù)調(diào)查”中，高達(dá)90.61%的調(diào)查者認(rèn)為ATM應(yīng)該布設(shè)在居民區(qū)內(nèi)。參照國際優(yōu)秀的選址技術(shù)，集合中國ATM布局選址的實(shí)際，我們認(rèn)為中國ATM布局選址在以下幾個環(huán)節(jié)亟待提高。

首先，需要對ATM的布設(shè)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，使ATM的網(wǎng)絡(luò)布局與該行其它營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成優(yōu)勢互補(bǔ)。一是需要中小金融機(jī)構(gòu)借鑒大銀行、連鎖商店在城市布放和布局的經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)統(tǒng)籌、合理測算，選擇商業(yè)鬧市區(qū)、商務(wù)辦公區(qū)、大型商場超市、娛樂場所、批發(fā)市場和人流量大、密度高的車站、醫(yī)院等地點(diǎn)。同時(shí)，要總結(jié)制定ATM布放工作操作指引和流程指導(dǎo)手冊，合理引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)在所轄區(qū)域內(nèi)的布放工作。例如，引入商圈、聚客店等選址技術(shù)，綜合考慮消費(fèi)狀況、業(yè)務(wù)需求、年齡結(jié)構(gòu)、人流密度等因素。二是在市、縣、大型城鎮(zhèn)城區(qū)形成縱橫交錯、疏密有度、覆蓋全面的ATM網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)對經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)、金融需求旺盛、人流物流量大的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)增設(shè)ATM，填補(bǔ)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)ATM“真空”，切實(shí)解決在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)地區(qū)金融業(yè)務(wù)地方難找、業(yè)務(wù)難辦的現(xiàn)實(shí)難題。三是在一些ATM機(jī)所處的路段附近設(shè)置醒目的告示牌，在一些密集路段布設(shè)ATM分布地圖，或在公交樞紐、城鎮(zhèn)地圖、政府網(wǎng)站上加注ATM分布標(biāo)識來加大宣傳力度，如浙江寧波鄞州農(nóng)村合作銀行、浙江臺州溫嶺農(nóng)村合作銀行、浙江臺州路橋農(nóng)村合作銀行在網(wǎng)上發(fā)布《ATM機(jī)分布表》，廣州市東沙農(nóng)村信用合作社在網(wǎng)上發(fā)布ATM取款機(jī)地址和地圖等來加強(qiáng)宣傳。

其次，針對某些ATM周邊環(huán)境比較復(fù)雜，存在臟、亂、差的現(xiàn)象，金融機(jī)構(gòu)可聯(lián)合當(dāng)?shù)毓病⒐ど?、稅?wù)、城管、消防等部門，對這些問題予以聯(lián)合整治，保障客戶的人身、財(cái)產(chǎn)和信息安全。各金融機(jī)構(gòu)要做好ATM的安全防范工作，加大科技設(shè)備投入，從人防、物防、技防等多方面綜合考慮。二是要加強(qiáng)對持卡人密碼的保護(hù)，積極探索適合農(nóng)村特色的卡交易安全保護(hù)方式。如與中國移動、聯(lián)通等公司進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)，將手機(jī)“驗(yàn)證碼”的功能應(yīng)用到 ATM 機(jī)交易中。當(dāng)用戶持卡在自助機(jī)具上交易時(shí)，必須輸入設(shè)定手機(jī)上的“驗(yàn)證碼”才可能成功交易，從而提高交易的安全性，減少犯罪機(jī)率，降低用戶因密碼被盜帶來的損失。三是要嘗試突破ATM傳統(tǒng)的取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、查詢、密碼修改等功能服務(wù)，加快研發(fā)，拓展ATM自助服務(wù)功能，如開辦票務(wù)訂制、費(fèi)用劃繳、基金、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，為有需要的客戶提供全方位、多元化、多功能的服務(wù)。

再次，需要合理計(jì)算ATM的成本收益。據(jù)測算，銀行的ATM盈虧平衡點(diǎn)為每臺日均180筆，如不能達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)則出現(xiàn)虧本（張立冬，2007）。雖然目前農(nóng)村客戶的用卡意識有所提高，但ATM的閑置率仍然偏高，短期內(nèi)不能給銀行帶來經(jīng)濟(jì)效益。因此，如何既照顧到一些偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)、滿足農(nóng)民客戶的需要，又能兼顧整體布局的合理性，在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)ATM布放的盈虧平衡值得各金融機(jī)構(gòu)深入思考和分析。

復(fù)次，需要規(guī)范操作，確保ATM運(yùn)營效率，提高ATM安全性能。目前，一些銀行對ATM的操作還不規(guī)范，行際、省際、人際間存在不小差異。因此，要強(qiáng)化ATM加裝鈔、故障排除、緊急事故處理等傳統(tǒng)和突發(fā)事件的規(guī)范化操作，形成一套合理的流程并逐步完善。對于新發(fā)現(xiàn)、新產(chǎn)生的問題要按時(shí)總結(jié)，及時(shí)納入流程范疇，適時(shí)向全行推廣。從而不斷提高ATM的運(yùn)營效率，較少客戶對此的投訴，提高客戶滿意度。同時(shí)，目前相當(dāng)數(shù)量的ATM安全設(shè)施尚不完善。根據(jù)現(xiàn)場模擬測定，可采取以下措施。一是在ATM前0.5m處豎立一塊高度在1.8m以上擋板，可增強(qiáng)客戶操作時(shí)的安全感，還可均勻ATM前的光線，使界面不受太陽光或夜間外界燈光直射的影響。同時(shí)，經(jīng)過ATM前的非使用者由于擋板隔開不會觸發(fā)錄像，提高錄像的清晰度，減少錄像誤差。二是在ATM兩側(cè)安裝30cm左右的拱形擋板，保護(hù)客戶信息安全，同時(shí)經(jīng)過ATM前的非使用者由于擋板隔開不會觸發(fā)錄像，減少誤錄。三是由于目前采用的機(jī)內(nèi)紅外探測器和機(jī)外幕簾式紅外探測器隱蔽性不理想，建議采用微波多普勒探頭。

最后，還要注重提高ATM的親和力，切實(shí)加強(qiáng)人機(jī)互動，大力提高ATM和其“介質(zhì)”銀行卡的使用率。畢竟，這才是ATM布設(shè)選址的最終目的。使用ATM的實(shí)質(zhì)，是一種以機(jī)器替代人工的選擇。因此，客戶對于ATM親和力的判斷和選擇顯得尤為重要。銀行和ATM制造企業(yè)在開發(fā)ATM時(shí)，一定不能忽略ATM的外觀設(shè)計(jì)特別是操作界面的設(shè)計(jì)并加強(qiáng)對客戶使用知識的普及。在流程說明、流程圖等模塊，更要不斷人性化，增進(jìn)親和力，削弱客戶的抵觸感和畏懼感。例如，在界面顯示語言選擇上，可以采取多語種系統(tǒng)，在少數(shù)民族聚居地區(qū)，還可推出少數(shù)民族語言界面；在方言盛行地區(qū)，可推出方言提示系統(tǒng)，增強(qiáng)在不同地域的使用效率。如2006年3月起，中國工商銀行新疆分行即推出維吾爾文版ATM，受到當(dāng)?shù)乜蛻舻钠毡闅g迎，市場反應(yīng)良好。

第五篇：ATM機(jī)崗位職責(zé)

自助業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運(yùn)行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行；每日都要對自助設(shè)備進(jìn)行常規(guī)測試和檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機(jī)正常工作。

2、嚴(yán)格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、宣傳引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，及時(shí)清除自助設(shè)備機(jī)身或周圍的非法張貼物。

3、對新投入運(yùn)行或排除故障后再投入運(yùn)行的自助設(shè)備進(jìn)行測試驗(yàn)收后方可對外開放使用。

4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)，須立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障要及時(shí)排除，遇有技術(shù)上的故障，應(yīng)立即通知總部自助設(shè)備管理部門，積極協(xié)助總部排除故障，并做好相關(guān)記錄。

5、負(fù)責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè)備發(fā)生的差錯核對和賬務(wù)調(diào)整。

6、宣傳引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時(shí)處理客戶投訴。

7、負(fù)責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報(bào)總部保衛(wèi)部門。

8、負(fù)責(zé)確定自助設(shè)備管理人員并上報(bào)總部存檔備案。自助業(yè)務(wù)專管員及出納員職責(zé)

1、自助設(shè)備保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼必須雙人分別保管，即專管員（管理員）保管自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼，出納員（加鈔員）保管自助設(shè)備保險(xiǎn)柜和錢箱鑰匙。鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫（柜）保管。

2、專管員（管理員）工作調(diào)動時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換密碼；密碼須不定期更換，每月至少更換一次。在更改密碼過程中必須打開保險(xiǎn)箱門，密碼更改后應(yīng)至少3次測試新密碼并開鎖，在未驗(yàn)證保險(xiǎn)箱密碼正確設(shè)臵之前，嚴(yán)禁關(guān)閉保險(xiǎn)箱門。

3、辦理鑰匙、密碼交接時(shí)，必須在會計(jì)出納交接登記簿中做好記錄。為防止遺忘保險(xiǎn)箱密碼，專管員（管理員）在設(shè)臵密碼后，將設(shè)備的新密碼封入不透明信封，并在封口加蓋名章由主辦會計(jì)檢驗(yàn)蓋章后入庫保存。備用密碼記錄和鑰匙由專管員（管理員）和出納員（加鈔員）分別密封后交由總部保衛(wèi)部門入保險(xiǎn)柜保管。如需啟封，按總部有關(guān)規(guī)定辦理。

4、裝入或取出自助設(shè)備現(xiàn)鈔，必須做到雙人【專管員（管理員）和出納員（加鈔員）】操作、武裝守護(hù)、及時(shí)清點(diǎn)、交叉復(fù)核、不得中途換人。裝取現(xiàn)鈔時(shí)，必須做到“同裝、同取、同清點(diǎn)”；錢箱啟閉時(shí)，必須做到“同開、同閉、同加鎖”；

5、因特殊情況無法開箱取鈔時(shí)，專管員（管理員）必須立即報(bào)告總部技術(shù)部門，迅速查明原因，并會同營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和總部有關(guān)技術(shù)人員共同開箱；開箱后，其他人員一律不得接觸現(xiàn)鈔；

6、每次自助設(shè)備裝填現(xiàn)鈔前進(jìn)行軋賬處理，裝鈔后對外營業(yè)前，專管員（管理員）必須進(jìn)行實(shí)地測試，測試無誤后方可投入使用。測試情況在“自助設(shè)備運(yùn)行維護(hù)登記簿”記載，測試的內(nèi)容包括：

（1）、檢查鈔箱設(shè)臵與裝載的幣種面額是否相符；

（2）、檢查錢箱有無串位；

（3）、做一筆取款交易（測試金額應(yīng)為350元），檢查吐鈔面額是否準(zhǔn)確。

7、自助設(shè)備備付金現(xiàn)鈔必須是無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角等7-8成新的同版人民幣。禁止使用原封新鈔和潮濕的現(xiàn)鈔。自助設(shè)備備付金現(xiàn)鈔在裝機(jī)前，須經(jīng)識別假幣功能的點(diǎn)鈔機(jī)及人工反假、過數(shù)。

8、每日結(jié)賬時(shí)必須清點(diǎn)剩余備付金，與綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自助設(shè)備柜員的現(xiàn)金軋賬單核對一致。軋賬清單數(shù)據(jù)與箱內(nèi)現(xiàn)金金額不符或取款人提出疑問時(shí)，必須當(dāng)時(shí)清點(diǎn)機(jī)內(nèi)庫存現(xiàn)金。自助設(shè)備的現(xiàn)金庫存必須控制在財(cái)會部門核定的限額內(nèi)。

9、自助設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)金長短款，應(yīng)登記“自助設(shè)備運(yùn)行維護(hù)登記簿”，先在銀聯(lián)卡差錯處理賬戶掛賬，待查明原因后按照《陜西省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯處理辦法》進(jìn)行處理。

10、自助服務(wù)業(yè)務(wù)按照省聯(lián)社統(tǒng)一的賬務(wù)核算要求，設(shè)臵和使用會計(jì)科目，會計(jì)處理按照《陜西省農(nóng)村信用社富秦卡會計(jì)核算辦法》執(zhí)行。篇二：atm機(jī)

全國銀行atm機(jī)服務(wù)工程師

招聘簡章

編號：14-04-03

一、崗位名稱：全國銀行atm機(jī)服務(wù)工程師

二、崗位職責(zé)： atm服務(wù)工程師是負(fù)責(zé)銀行atm等自助設(shè)備的運(yùn)維管理工作。工作內(nèi)容包括：對銀行atm硬件故障的維修、日常運(yùn)行維護(hù)、清機(jī)加鈔，現(xiàn)金清分整點(diǎn)，設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控值守，卡鈔處理，回收卡處理，軟件運(yùn)維與升級服務(wù)、預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)、安裝與移機(jī)服務(wù)以及耗材補(bǔ)充與更換服務(wù)等工作。

三、職業(yè)概況：

隨著銀行atm自助設(shè)備數(shù)量的提升，atm的維修和軟件的運(yùn)維也日益增加，實(shí)用型atm運(yùn)維人才的供需矛盾日益突出。與龐大的市場需求相比，我國的atm運(yùn)維人才的供應(yīng)缺口仍然很大，尤其是掌握atm硬件維修與atm軟件運(yùn)維技能與技術(shù)的專業(yè)人才（即atm服務(wù)工程師），目前已成為市場急需的人才之一。當(dāng)前我國高校的課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)的差異，導(dǎo)致高校培養(yǎng)的人才難以符合銀行實(shí)際的用人需要，只有專業(yè)化的培訓(xùn)，才能解決市場的供需矛盾。atm服務(wù)工程師是國內(nèi)金融it行業(yè)的熱門職業(yè)，國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)rbr的研究成果表明，未來5年，我國atm市場每年的增長速度超過30%，因此，該職業(yè)目前處于上升期并被列為發(fā)展前景最好的職業(yè)之一。與同類職業(yè)相比，atm服務(wù)工程師的職業(yè)地位與薪酬收入也具有較為明顯的優(yōu)勢，因此，atm服務(wù)工程師師是國內(nèi)現(xiàn)階段最好的就業(yè)選擇之一。

四、招聘要求：

1.遵紀(jì)守法，品行端正，身體健康，有固定住所，無刑事犯罪記錄； 2.男性，18-30周歲。3.統(tǒng)招本科、大專畢業(yè)生（學(xué)信網(wǎng)可查），理工科專業(yè)，財(cái)政金融類，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類，電子信息與自動化類，會計(jì)與審計(jì)類，機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先?？山邮諏?shí)習(xí)生。學(xué)歷不同，待遇不同。

五、培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容：

培訓(xùn)班學(xué)制6個月，免費(fèi)提供住宿，吃飯自理，有食堂。培訓(xùn)采用“封閉脫產(chǎn)”形式

分兩階段進(jìn)行，第一階段為技能培訓(xùn)期（1.5個月-2個月），第二階段為各地服務(wù)站實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練期（3-4個月）（實(shí)訓(xùn)期間補(bǔ)助1500-2000元）。培訓(xùn)內(nèi)容為計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、電子電工基礎(chǔ)、atm基礎(chǔ)、atm故障診斷、atm故障處理、atm維修工具、服務(wù)與atm服務(wù)、wnc外設(shè)、wnc取款機(jī)、db取款機(jī)、ncr取款機(jī)、oki取款機(jī)、db取款機(jī)和服務(wù)外包流程培訓(xùn)。

六、工資待遇：

學(xué)歷不同，待遇不同。每天8個小時(shí)，每周5天工作日，第一年月工資2000-3000元，第二年月工資3000-4000元，第三年4000-8000元，免費(fèi)提供住宿，提供工作餐或餐補(bǔ)，繳納五險(xiǎn)一金，享受相關(guān)福利待遇。

關(guān)于三級九節(jié)制：

三個月一次考核，考核通過晉升一節(jié) a.基本工資的基礎(chǔ)上晉升一節(jié)是200元，以此類推一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是一級 b.第二級是在第一級的基礎(chǔ)上（200乘以1.5）還是經(jīng)過三次考核，一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是第二級 c.第三級是在第二級的基礎(chǔ)之上再乘上1.5，在經(jīng)過三次考核完成第三級工資

七、就業(yè)安置：

經(jīng)考試合格的學(xué)員，直接到全國各大銀行上班，簽訂勞動合同，繳納五險(xiǎn)一金（部分企業(yè)六險(xiǎn)一金），享受相關(guān)福利待遇。后期轉(zhuǎn)正。關(guān)于學(xué)員就業(yè)安置，原則上以其戶籍所在地銀行為依據(jù)，并結(jié)合個人意愿來決定工作地點(diǎn)，如遇戶籍地暫無需求，須服從工作安排。

八、分配原則：

一、戶籍地和就業(yè)意愿指向原則。以勞動者的戶籍所在地和勞動者的就業(yè)意愿為參考。若就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)意愿所指地有用人需求的，由用人單位直接安排勞動者至就業(yè)者的戶籍所在地或就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地工作。若用人單位在就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地?zé)o需求的，須無條件服從用人單位的工作安排，用人單位的工作安排遵循第二條原則。

二、一次分配二次調(diào)整的原則。該原則是指勞動者首次工作地與其戶籍所在地和勞動者的就業(yè)意愿所指地不同時(shí)，用人單位首先在其他工作地點(diǎn)對勞動者進(jìn)行工作安置，待勞動者在用人單位工作滿一定時(shí)間后由勞動者向用人單位以書面形式提出申請，調(diào)整工作所在地，用人單位根據(jù)實(shí)際情況在本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行工作所在地的調(diào)整。

三、特別說明。戶籍地是指勞動者戶口所在市（市指的是地級市，非縣級市）。勞動者的工作所在地的安排，行為主體為用人單位。與招聘人員、培訓(xùn)單位無關(guān)。招聘宣傳人員和培訓(xùn)單位只具有向用人單位的建議權(quán)，故勞動者在用人單位面試時(shí)或勞動者在與用人單位簽訂勞動合同時(shí)，勞動者對工作所在地這一款項(xiàng)應(yīng)充分了解。否則因此而產(chǎn)生的一切不良后果均由勞動者承擔(dān)。

九、合同性質(zhì)：atm機(jī)廠商，直簽，首簽三年，續(xù)簽五年，隨后轉(zhuǎn)為長期。

十、報(bào)名準(zhǔn)備資料：學(xué)歷證原件、身份證原件、戶口本原件、復(fù)印件、無犯罪記錄證明。

下發(fā)時(shí)間：2014年4月24日篇三：電子銀行部崗位職責(zé) xxxx農(nóng)村信用社合作聯(lián)社電子銀行

部崗位職責(zé)

為加強(qiáng)xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《pos收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關(guān)業(yè)務(wù)制度，制定本崗位職責(zé)。xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責(zé)是對市場業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與市場營銷、規(guī)章制度建設(shè)與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營管理等工作的職能部門。

部門負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）崗職責(zé)（買買提艾力）

一、電子銀行業(yè)務(wù)

一、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作，落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求；

二、負(fù)責(zé)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，控制部門主管業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；

三、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本社主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)；

四、負(fù)責(zé)組織編制及分解下達(dá)全聯(lián)社主管業(yè)務(wù)指標(biāo)，考核、評價(jià)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作考評；

五、對電子銀行系統(tǒng)在運(yùn)行過程中發(fā)生的重大事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和報(bào)送；

六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)號和柜員的新建、刪除、調(diào)整；

七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

具體工作內(nèi)容包括：

（1）受理網(wǎng)點(diǎn)提交的《網(wǎng)上銀行機(jī)構(gòu)信息維護(hù)申請表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件i）。另外為轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行密碼重臵。統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況以及企業(yè)、個人網(wǎng)銀用戶數(shù)量，作為本部門年底考核的依據(jù)。

（2）負(fù)責(zé)編寫《xxxx聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導(dǎo)做一個簡單的現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)銀授權(quán)設(shè)備時(shí)應(yīng)注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財(cái)務(wù)人員《電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，并且裝訂入檔保管。

（3）每個月對轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表，形成書面報(bào)告報(bào)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。按網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)并在轄區(qū)公布開展情況。

（4）每個月統(tǒng)計(jì)ukey、動態(tài)口令卡的使用情況、庫存結(jié)余情況；

（5）針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況每個月進(jìn)行一次經(jīng)營分析，并生成經(jīng)營分析報(bào)告提交給分管領(lǐng)導(dǎo)；

（6）本部門負(fù)責(zé)人組織部門人員對轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查；

（7）結(jié)合部門季度自律監(jiān)管工作編制檢查實(shí)施方案、調(diào)查通知書等資料；

二、pos收單業(yè)務(wù)（特約商戶審批崗職責(zé)）

1、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作；

2、可根據(jù)收單業(yè)務(wù)相關(guān)制度和規(guī)定制訂實(shí)施細(xì)則，并報(bào)自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案；

3、依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織落實(shí)；

4、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本部主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)；

5、負(fù)責(zé)新拓展商戶入網(wǎng)資格審核、扣率標(biāo)準(zhǔn)、商戶類別碼（mcc碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作；

5、負(fù)責(zé)對轄內(nèi)特約商戶管轄網(wǎng)點(diǎn)日常巡檢工作的檢查、督促；

6、負(fù)責(zé)上報(bào)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)開辦申請

7、負(fù)責(zé)清算和開支手續(xù)費(fèi)和傭金

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督助農(nóng)取款點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點(diǎn)標(biāo)示牌發(fā)放等工作 具體工作內(nèi)容包括：

（1）受理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交的特約商戶入網(wǎng)初審資料；

（2）督促pos機(jī)具密鑰的申請、灌入以及安裝進(jìn)度；

（3）聯(lián)系供應(yīng)商更換機(jī)具，同時(shí)重新配pos機(jī)具保證商戶正常營業(yè)；

（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、故障排查、差錯交易調(diào)整、刷卡消費(fèi)不成功、流水打印機(jī)卡紙、線路故障、清算中心不及時(shí)清算跨行交易等；（5）根據(jù)故障情況上報(bào)商戶提交的手工處理申請單、商戶調(diào)帳表等資料；

（6）每個月底導(dǎo)出月交易量統(tǒng)計(jì)表，按照商戶手續(xù)費(fèi)收入情況對轄區(qū)特約商戶進(jìn)行排行統(tǒng)計(jì)，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據(jù)。

（7）向聯(lián)社經(jīng)營班子報(bào)優(yōu)惠政策實(shí)施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可根據(jù)收單業(yè)務(wù)需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優(yōu)惠政策)，對收單業(yè)務(wù)的開展情況形成書面資料報(bào)聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

（8）聯(lián)系各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽(yù)、較為完善的內(nèi)部管理、能認(rèn)真履行特約商戶協(xié)議中的各項(xiàng)條款的商戶作為發(fā)展對象，根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，每個月保證營銷10臺pos機(jī)（擬定）。

三、atm自助設(shè)備業(yè)務(wù)（atm業(yè)務(wù)審批崗職責(zé)）

1、負(fù)責(zé)atm設(shè)立的可行性論證、申請報(bào)批等工作

2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要上報(bào)atm機(jī)型，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理及宣傳推廣；

3、負(fù)責(zé)atm業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和效益考核；

4、負(fù)責(zé)atm突發(fā)事件的緊急處臵；

5、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜鑰匙等重要物品的登記和保管；

6、負(fù)責(zé)規(guī)劃atm機(jī)具編號、ip地址；

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查；

8、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)業(yè)務(wù)違規(guī)操作處罰細(xì)則，并進(jìn)行處罰；

具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)選址分析報(bào)告的編寫、機(jī)具型號、數(shù)量的選定；

2、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃、宣傳推廣方案；

3、atm機(jī)運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵

4、負(fù)責(zé)督促機(jī)具故障處理、監(jiān)控設(shè)備的安裝進(jìn)度、ups供電設(shè)備的運(yùn)行情況等；

5、每個月對轄區(qū)atm機(jī)盈利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫經(jīng)營分析報(bào)告；

6、每個月對轄區(qū)自助設(shè)備的開機(jī)率、停機(jī)率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情篇四：網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)

網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)

一、營業(yè)主管兼綜合柜員

1、負(fù)責(zé)協(xié)助營業(yè)部主任進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理工作

2、負(fù)責(zé)營業(yè)部在行式atm機(jī)清機(jī)加鈔工作

3、堅(jiān)持庫存現(xiàn)金限定，做到不超庫存，大額存取款及時(shí)上繳

4、嚴(yán)格管理重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊

5、定期檢查各柜員賬務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價(jià)。

6、按制度規(guī)定處理會計(jì)出納工作中的重要事項(xiàng)和疑難問題，對發(fā)生的各類會計(jì)出納差錯和事故，及時(shí)組織追查、補(bǔ)救和上報(bào)工作。

7、按規(guī)定掌管有關(guān)登記簿，并做好紀(jì)錄。

8、定期檢查各柜員現(xiàn)金、重要憑證、有價(jià)單證保管使用情況。

9、隨時(shí)對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

10、每日營業(yè)終了，檢查各柜員保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、卡片賬、有價(jià)單證等是否相符，賬簿的登記是否合規(guī)，并對檢查事項(xiàng)在有關(guān)登記簿上做好記錄。

11、履行綜合柜員日常職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級管理部門交辦的其他事項(xiàng)。

二、會計(jì)主管兼大堂主管

1、負(fù)責(zé)大堂內(nèi)衛(wèi)生檢查，秩序維護(hù)，安排大堂經(jīng)理日常工作

2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)對柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的定期考核工作。

3、定期檢查公司業(yè)務(wù)柜員賬務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價(jià)。

4、履行會計(jì)主管日常職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級管理部門交辦的其他事項(xiàng)。

5、嚴(yán)格管理公司業(yè)務(wù)重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊

6、、負(fù)責(zé)vip客戶現(xiàn)場維護(hù)工作

7、兼職網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理，在發(fā)現(xiàn)理財(cái)客戶后進(jìn)行理財(cái)購買，保險(xiǎn)出單，大客戶大額取款等工作。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)離行式atm機(jī)日常加鈔工作。

9、在規(guī)定權(quán)限內(nèi)對前臺柜員有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。

10、監(jiān)督對公單位的開銷戶、賬號、戶名的變更和掛失、凍結(jié)與扣劃是否符合有關(guān)規(guī)定。

11、審核匯票、本票、支票簽發(fā)、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規(guī)定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現(xiàn)處理手續(xù)是否合規(guī)；各種查詢查復(fù)是否及時(shí)

三、公司業(yè)務(wù)柜員

1、受理公司業(yè)務(wù)前臺業(yè)務(wù)，開立對公存款賬戶

2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)辦人員維護(hù)工作

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)離行式atm機(jī)日常加鈔以及在行市atm機(jī)日常維護(hù)工作

四、普通柜員工作職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格按規(guī)程處理業(yè)務(wù)。

2、辦理儲蓄業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、各類中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。

3、負(fù)責(zé)臨柜業(yè)務(wù)查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項(xiàng)，并登記相關(guān)登記簿。

4、隨時(shí)檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時(shí)上繳綜柜。

5、營業(yè)終了，按規(guī)定打印有關(guān)報(bào)表、資料，核對當(dāng)日庫存現(xiàn)金和憑證，經(jīng)核實(shí)無誤后簽退。篇五：銀行卡部門職責(zé)與崗位職責(zé)

長子縣融匯村鎮(zhèn)銀行卡部職責(zé)

崗位結(jié)構(gòu)圖

職能

負(fù)責(zé)組織銀行卡業(yè)務(wù)營銷和管理，atm、pos等自主設(shè)備管理。

職責(zé)一 負(fù)責(zé)執(zhí)行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控各項(xiàng)規(guī)章制度及格式化文本 1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針政策和法律法規(guī) 2.負(fù)責(zé)執(zhí)行全行卡業(yè)務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)控工作制度和流程 3.負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和流程并組織實(shí)施

職責(zé)二 擬定本行卡業(yè)務(wù)發(fā)展政策、發(fā)展規(guī)劃和本部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施 1.根據(jù)全行工作重點(diǎn)，擬定全行卡業(yè)務(wù)發(fā)展政策、發(fā)展規(guī)劃和部門工作計(jì)劃 2.負(fù)責(zé)監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況，并及時(shí)糾偏

職責(zé)三 負(fù)責(zé)全行個人存款、貸款的中間業(yè)務(wù)的營銷和管理 1.負(fù)責(zé)制定授權(quán)范圍內(nèi)個人存款、貸款和中間業(yè)務(wù)的營銷方案，并組織實(shí)施，對實(shí)施過程進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，對營銷方案的實(shí)施效果進(jìn)行評估 2.進(jìn)行市場調(diào)研，搜集行業(yè)及客戶信息，分析卡業(yè)務(wù)市場情況 3.開展對持卡客戶群的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，進(jìn)行持卡客戶的市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位，組織全行卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)的挖掘及培育優(yōu)質(zhì)客戶群，提高市場份額

職責(zé)四 負(fù)責(zé)卡業(yè)務(wù)的各項(xiàng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，按照要求開展調(diào)查工作 職責(zé)五 負(fù)責(zé)銀行卡業(yè)務(wù)及銀聯(lián)業(yè)務(wù)的管理工作

職責(zé)六 完成pos商戶的相關(guān)工作以及與其他機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作

職責(zé)七 負(fù)責(zé)自主設(shè)備的選址、布設(shè)與管理 1.負(fù)責(zé)自主設(shè)備的市場調(diào)研、選址，協(xié)調(diào)安裝、驗(yàn)收、承擔(dān)材料的報(bào)備工作 2.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本行自助設(shè)備的基本情況 3.負(fù)責(zé)各支行的自助設(shè)備管理情況及運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督 4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)支行設(shè)備管理員

職責(zé)八 負(fù)責(zé)卡業(yè)務(wù)的政策研究、新產(chǎn)品開發(fā)、培訓(xùn)和推廣工作 1.負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)工作 2.負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員對新產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流 3.負(fù)責(zé)已開發(fā)新產(chǎn)品的推廣工作

職責(zé)九 負(fù)責(zé)配合做好本部門案件轉(zhuǎn)向治理和案件防控工作 1.負(fù)責(zé)本部門員工案件治理工作目標(biāo)責(zé)任書的簽訂工作，并進(jìn)行考核 2.負(fù)責(zé)定期對本部門員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查 3.負(fù)責(zé)制定本部門員工合規(guī)和案件警示教育培訓(xùn)工作、職責(zé)十 負(fù)責(zé)本部門新上線計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的管理

1.配合新業(yè)務(wù)品種的開發(fā)，對系統(tǒng)提出業(yè)務(wù)需求，并編制管理規(guī)定和操作流程 2.配合科技信息部不斷改進(jìn)和完善計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，提高計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)水平 3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門完成系統(tǒng)的測試、驗(yàn)收、上線推廣和培訓(xùn)，制定和完善操作手冊 職責(zé)十一 負(fù)責(zé)本部門預(yù)案演練及風(fēng)險(xiǎn)控制

職責(zé)十二 負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通與人員管理

職責(zé)十三 負(fù)責(zé)體系有關(guān)的工作

職責(zé)十四 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位職責(zé)

(副職協(xié)助工作，按分工做好崗位職責(zé)工作)

一、主持本部門全面工作，負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，組織本部門人員完成計(jì)劃任務(wù)

二、擬定本部門工作計(jì)劃、工作實(shí)施方案，提出工作措施，報(bào)批后組織實(shí)施。

三、擬定、調(diào)整、完善本部門人員崗位職責(zé)和考核辦法，報(bào)批后組織實(shí)施。

四、負(fù)責(zé)提出、修訂本部門的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程，做好各崗位的分工合作，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展，對員工進(jìn)行績效考核。

五、組織擬定銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃及考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、知道、檢查，定期將考核情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、制定、組織落實(shí)銀行卡業(yè)務(wù)營銷方案，宣傳方案；制定銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織人員培訓(xùn)。

七、做好銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)監(jiān)測，預(yù)防利用銀行卡、atm自助銀行設(shè)備、pos中斷等各種犯罪活動。

八、負(fù)責(zé)銀行卡部人員崗位調(diào)配及日常管理工作。

九、撰寫、審核銀行卡部各類文字上報(bào)材料，把好材料文字質(zhì)量關(guān)。

十、負(fù)責(zé)本部門員工的教育、培訓(xùn)和管理工作。

十一、貫徹國家法律法規(guī)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求，做好工作調(diào)研，提出工作意見、建議，報(bào)批后執(zhí)行。

十二、按時(shí)上報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)、報(bào)表等相關(guān)工作資料，定期向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作。做好單位上下、內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通。

十三、遵守法律規(guī)章和單位各項(xiàng)制度、工作職責(zé)、工作紀(jì)律，講職業(yè)道德、職業(yè)操守。按照單位各項(xiàng)工作事務(wù)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程做好各項(xiàng)工作。

十四、完成單位分配和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

綜合崗位職責(zé)

一、做好部門辦公室事務(wù)管理、會務(wù)、文件草擬和收發(fā)、傳達(dá)等日常工作和各項(xiàng)后勤事務(wù)工作。保管、使用業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)印章、重要資料。值守本部門電話，做好電話記錄，及時(shí)準(zhǔn)確向相關(guān)人員和相關(guān)部門傳遞緊要電話資訊。

二、對本部門的文件、資料、會議記錄等的手機(jī)、整理和分類裝訂保管，并建立業(yè)務(wù)檔案。完成本部門業(yè)務(wù)檔案的手機(jī)、整理、利用和歸檔工作。

三、做好本部門工作例會、學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備、召開工作。

四、編制、匯總填報(bào)有關(guān)工作報(bào)表，起草、審核本部門工作文件、報(bào)告和工作計(jì)劃、總結(jié)。做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)、報(bào)告和各種書面報(bào)告收集、你寫報(bào)送工作。