第一篇：移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡

移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡?

移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事?跡

奉獻(xiàn)?青春 熠熠生輝——*?*移動(dòng)公司*個(gè)人先進(jìn)?事跡青春、責(zé)任、奉獻(xiàn)?、挑戰(zhàn)，這些看似毫無?聯(lián)系的詞語全都指向了?一個(gè)年僅24歲的年輕?小伙子，他就是**移?動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部的普通員?工***。***自2?01X年進(jìn)入蘇州移動(dòng)?網(wǎng)絡(luò)部工作以來，立足?本職崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)、?任勞任怨、忘我工作、開拓創(chuàng)新，?用美好的青?春譜寫了一曲又一曲不?畏艱險(xiǎn)、勇攀高峰的壯?麗事業(yè)篇章。他是一名?有想法、敢于創(chuàng)新的小?伙子。由于公司工作調(diào)?整的需要，他**于*?*年**月開始擔(dān)當(dāng)了?公司工程驗(yàn)收管理工作?。對(duì)他而言，雖然這是?一項(xiàng)陌生的任務(wù)，但他?本著對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)?人負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度，以?謙虛謹(jǐn)慎的良好作風(fēng)和?大無畏的創(chuàng)新精神，結(jié)?合工程實(shí)際情況對(duì)管線?驗(yàn)收系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)?化和改進(jìn)，并順利完成?了例行的驗(yàn)收匯總分析?反饋，以自己的實(shí)際行?動(dòng)高效而出色地推動(dòng)著?管線驗(yàn)收和轉(zhuǎn)資工作的?進(jìn)程。他是一名不怕吃?苦、務(wù)實(shí)肯干的小伙子?。在**年一年多的時(shí)?間里，他積極配合**?順利完成了包括南門主?機(jī)房、勝浦、長(zhǎng)橋等核?心機(jī)房在內(nèi)的大小**?個(gè)機(jī)房的搬遷工作。在?繁重而忙碌的搬遷工作?之中，他從未喊過一聲?累，也從未有過一聲的?抱怨，用年輕人的朝氣?與活力積極主動(dòng)地進(jìn)行?搬遷，并不斷改進(jìn)工作?進(jìn)制、提高工作效率。?尤其是在配合南門主機(jī)?房搬遷割接工作中，他?始終堅(jiān)守在零下

?三、四度的嚴(yán)寒天氣之?中，連續(xù)多日配合完成?光纜和設(shè)備割接工作。?最后，主機(jī)房的搬遷任?務(wù)高效地完成了，但他?卻因?yàn)檫^度勞累患重感?冒和咽喉炎而錯(cuò)過了南?門機(jī)房搬遷工程慶功喜?宴。他是一名勇挑重?fù)?dān)?、不畏艱險(xiǎn)的小伙子。?**年，公司為了更好?的推動(dòng)TD建設(shè)工作，?于*月底成立了PTN?三期工程推進(jìn)小組，他?順利當(dāng)選為小組成員。?在配合工程推進(jìn)的過程?中，他主動(dòng)承擔(dān)重大復(fù)?雜任務(wù)，積極收集規(guī)劃?方案變更信息，協(xié)調(diào)溝?通線路與設(shè)備人員緊密?合作，并通過采取有效?的管理措施大大推進(jìn)了?PTN三期工程進(jìn)度，?他的突出貢獻(xiàn)得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事們的大力表揚(yáng)?和一致肯定。在*月*?日下午PTN例會(huì)后，?他不顧個(gè)人安危配合專?線故障搶修，不幸摔傷?造成左腿髕骨骨折，在?住院調(diào)養(yǎng)期間他仍然不?斷關(guān)注工程進(jìn)度，對(duì)P?TN接入層121個(gè)環(huán)?共計(jì)651個(gè)TD新站?點(diǎn)進(jìn)行梳理整合，及時(shí)?溝通跟進(jìn)，同時(shí)有效進(jìn)?行跳纖調(diào)度安排，以高?度的事業(yè)心和責(zé)任心有?效地保證了PTN三期?的工程建設(shè)進(jìn)度和站點(diǎn)?開通。在他年輕的臉龐?上，我們看到的是他對(duì)?于公司事業(yè)的激情與活?力，在他一次又一次的?奉獻(xiàn)之中，我們看到的?是他無怨無悔、任勞任?怨的高尚情操。他如花?一般的青春因無悔的奉?獻(xiàn)而更加豐富多彩、熠?熠生輝。

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第二篇：移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡

移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)?事跡

移動(dòng)公司個(gè)?人先進(jìn)事跡

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奉獻(xiàn)青春 熠?熠生輝——**移?動(dòng)公司*個(gè)人先進(jìn)?事跡青春、責(zé)任、?奉獻(xiàn)、挑戰(zhàn)，這些?看似毫無聯(lián)系的詞?語全都指向了一個(gè)?年僅24歲的年輕?小伙子，他就是*?*移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部?的普通員工***?。***自201?X年進(jìn)入蘇州移動(dòng)?網(wǎng)絡(luò)部工作以來，?立足本職崗位，認(rèn)?真負(fù)責(zé)、任勞任怨?、忘我工作、開拓?創(chuàng)新，用美好的青?春譜寫了一曲又一?曲不畏艱險(xiǎn)、勇攀?高峰的壯麗事業(yè)篇?章。他是一名有想?法、敢于創(chuàng)新的小?伙子。由于公司工?作調(diào)整的需要，他?**于**年**?月開始擔(dān)當(dāng)了公司?工程驗(yàn)收管理工作?。對(duì)他而言，雖然?這是一項(xiàng)陌生的任?務(wù)，但他本著對(duì)公?司負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)?責(zé)的敬業(yè)態(tài)度，以?謙虛謹(jǐn)慎的良好作?風(fēng)和大無畏的創(chuàng)新?精神，結(jié)合工程實(shí)?際情況對(duì)管線驗(yàn)收?系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)?化和改進(jìn)，并順利?完成了例行的驗(yàn)收?匯總分析反饋，以?自己的實(shí)際行動(dòng)高?效而出色地推動(dòng)著?管線驗(yàn)收和轉(zhuǎn)資工?作的進(jìn)程。他是一?名不怕吃苦、務(wù)實(shí)?肯干的小伙子。在?**年一年多的時(shí)?間里，他積極配合?**順利完成了包?括南門主機(jī)房、勝?浦、長(zhǎng)橋等核心機(jī)?房在內(nèi)的大小**?個(gè)機(jī)房的搬遷工作?。在繁重而忙碌的?搬遷工作之中，他?從未喊過一聲累，?也從未有過一聲的?抱怨，用年輕人的?朝氣與活力積極主?動(dòng)地進(jìn)行搬遷，并?不斷改進(jìn)工作進(jìn)制?、提高工作效率。?尤其是在配合南門?主機(jī)房搬遷割接工?作中，他始終堅(jiān)守?在零下 三、四度的嚴(yán)寒天氣之??中，連續(xù)多日配合?完成光纜和設(shè)備割?接工作。最后，主?機(jī)房的搬遷任務(wù)高?效地完成了，但他?卻因?yàn)檫^度勞累患?重感冒和咽喉炎而?錯(cuò)過了南門機(jī)房搬?遷工程慶功喜宴。他是一名勇挑重?fù)?dān)?、不畏艱險(xiǎn)的小伙??子。**年，公司?為了更好的推動(dòng)T?D建設(shè)工作，于*?月底成立了PTN?三期工程推進(jìn)小組?，他順利當(dāng)選為小?組成員。在配合工?程推進(jìn)的過程中，?他主動(dòng)承擔(dān)重大復(fù)?雜任務(wù)，積極收集?規(guī)劃方案變更信息?，協(xié)調(diào)溝通線路與?設(shè)備人員緊密合作?，并通過采取有效?的管理措施大大推?進(jìn)了PTN三期工?程進(jìn)度，他的突出?貢獻(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的大力表揚(yáng)?和一致肯定。在*?月*日下午PTN?例會(huì)后，他不顧個(gè)人安危配合專線故??障搶修，不幸摔傷?造成左腿髕骨骨折?，在住院調(diào)養(yǎng)期間?他仍然不斷關(guān)注工?程進(jìn)度，對(duì)PTN?接入層121個(gè)環(huán)?共計(jì)651個(gè)TD?新站點(diǎn)進(jìn)行梳理整?合，及時(shí)溝通跟進(jìn)?，同時(shí)有效進(jìn)行跳?纖調(diào)度安排，以高?度的事業(yè)心和責(zé)任?心有效地保證了P?TN三期的工程建?設(shè)進(jìn)度和站點(diǎn)開通?。在他年輕的臉龐?上，我們看到的是?他對(duì)于公司事業(yè)的?激情與活力，在他?一次又一次的奉獻(xiàn)?之中，我們看到的?是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操??。他如花一般的青?春因無悔的奉獻(xiàn)而?更加豐富多彩、熠?熠生輝。

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第三篇：移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡（范文模版）

奉獻(xiàn)青春 熠熠生輝 ——**移動(dòng)公司*個(gè)人先進(jìn)事跡 青春、責(zé)任、奉獻(xiàn)、挑戰(zhàn)，這些看似毫無聯(lián)系的詞語全都指向了一個(gè)年僅24歲的年輕小伙子，他就是**移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部的普通員工***。***自2008年進(jìn)入蘇州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部工作以來，立足本職崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、忘我工作、開拓創(chuàng)新，用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險(xiǎn)、勇攀高峰的壯麗事業(yè)篇章。

他是一名有想法、敢于創(chuàng)新的小伙子。由于公司工作調(diào)整的需要，他**于**年**月開始擔(dān)當(dāng)了公司工程驗(yàn)收管理工作。對(duì)他而言，雖然這是一項(xiàng)陌生的任務(wù)，但他本著對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度，以謙虛謹(jǐn)慎的良好作風(fēng)和大無畏的創(chuàng)新精神，結(jié)合工程實(shí)際情況對(duì)管線驗(yàn)收系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)化和改進(jìn)，并順利完成了例行的驗(yàn)收匯總分析反饋，以自己的實(shí)際行動(dòng)高效而出色地推動(dòng)著管線驗(yàn)收和轉(zhuǎn)資工作的進(jìn)程。他是一名不怕吃苦、務(wù)實(shí)肯干的小伙子。在**年一年多的時(shí)間里，他積極配合**順利完成了包括南門主機(jī)房、勝浦、長(zhǎng)橋等核心機(jī)房在內(nèi)的大小**個(gè)機(jī)房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動(dòng)地進(jìn)行搬遷，并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率。尤其是在配合南門主機(jī)房搬遷割接工作中，他始終堅(jiān)守在零下三、四度的嚴(yán)寒天氣之中，連續(xù)多日配合完成光纜和設(shè)備割接工作。最后，主機(jī)房的搬遷任務(wù)高效地完成了，但他卻因?yàn)檫^度勞累患重感冒和咽喉炎而錯(cuò)過了南門機(jī)房搬遷工程慶功喜宴。他是一名勇挑重?fù)?dān)、不畏艱險(xiǎn)的小伙子。**年，公司為了更好的推動(dòng)td建設(shè)工作，于*月底成立了ptn三期工程推進(jìn)小組，他順利當(dāng)選為小組成員。在配合工程推進(jìn)的過程中，他主動(dòng)承擔(dān)重大復(fù)雜任務(wù)，積極收集規(guī)劃方案變更信息，協(xié)調(diào)溝通線路與設(shè)備人員緊密合作，并通過采取有效的管理措施大大推進(jìn)了ptn三期工程進(jìn)度，他的突出貢獻(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力表揚(yáng)和一致肯定。在*月*日下午ptn例會(huì)后，他不顧個(gè)人安危配合專線故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調(diào)養(yǎng)期間他仍然不斷關(guān)注工程進(jìn)度，對(duì)ptn接入層121個(gè)環(huán)共計(jì)651個(gè)td新站點(diǎn)進(jìn)行梳理整合，及時(shí)溝通跟進(jìn)，同時(shí)有效進(jìn)行跳纖調(diào)度安排，以高度的事業(yè)心和責(zé)任心有效地保證了ptn三期的工程建設(shè)進(jìn)度和站點(diǎn)開通。在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對(duì)于公司事業(yè)的激情與活力，在他一次又一次的奉獻(xiàn)之中，我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻(xiàn)而更加豐富多彩、熠熠生輝。

第四篇：移動(dòng)公司客服先進(jìn)事跡

凡是來過我們客服中心的人，第一感覺就是這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、溫馨的大家庭，當(dāng)有的姐妹生病或家中有急事時(shí)，會(huì)有人主動(dòng)替她值班，當(dāng)有的姐妹遇到難處理的投訴時(shí)，大家會(huì)主動(dòng)留下來一起想辦法，同樣，當(dāng)客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時(shí)，大家會(huì)無怨無悔的主動(dòng)工作，無論面對(duì)什么樣的困難，大家都會(huì)擰成一股繩，共同去面對(duì)，去克服，我們?cè)谶@里工作著，并快樂著，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開的。

管理從基礎(chǔ)做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務(wù)，不斷提升著我們的服務(wù)水平。我們通過狠抓員工素質(zhì)和制度落實(shí)這一關(guān)鍵點(diǎn)，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范每個(gè)人的言行，對(duì)客服人員的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時(shí)率、準(zhǔn)確率等進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格照章辦事，將基礎(chǔ)管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上立爭(zhēng)做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會(huì)自覺得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。

另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺(tái)清等科學(xué)管理方法?？头行牡闹饕ぷ魇鞘芾硎】头?0010轉(zhuǎn)辦的用戶咨詢投訴，原來客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類投訴，投訴工單也是手工填寫后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門，由于沒有科學(xué)的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財(cái)、物的資源浪費(fèi)，考慮到這些，我們及時(shí)向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋了相關(guān)情況，通過協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節(jié)約了人力、物力，減少了手工填單的差錯(cuò)率，青濱客服中心成為全省較早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內(nèi)推行了崗位互換制及一臺(tái)清制，將投訴咨詢按工作量大小進(jìn)行分類定崗，崗位之間實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個(gè)客服人員可以接觸到不同類型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，應(yīng)對(duì)不同的復(fù)雜情況。同時(shí)要求每位客服人員對(duì)自己處理的每起咨詢投訴實(shí)行全程管理，從受理投訴、轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門、回復(fù)用戶、匯總分析、反饋信息都負(fù)責(zé)到底，實(shí)行投訴處理的一臺(tái)清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎(chǔ)，即節(jié)省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了客服人員由單一型到一專多能型的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，我們客服中心的每位員工都可以獨(dú)擋一面，應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況，對(duì)客戶咨詢投訴做出迅速判斷，妥善處理。

2006年客服中心的人員由原來的七人減至五人，工作量卻從原來的月均700余起增至1500余起，但我們沒出現(xiàn)過一起超時(shí)處理的工單，每個(gè)人都能保質(zhì)保量的完成自己的工作。這就是科學(xué)管理取得的成果。

在強(qiáng)化管理的同時(shí)，我們著力創(chuàng)新，提高投訴處理技巧。我們打破常規(guī)，推行了情景模擬培訓(xùn)、重大典型案例培訓(xùn)，我們通過現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)，有針對(duì)性地重點(diǎn)分析疑難投訴的處理，每周集中一個(gè)時(shí)間來溝通交流，從處理成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從失敗的案例中吸取教訓(xùn)，通過溝通交流互相學(xué)習(xí)，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。2005年11月，移動(dòng)總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊(cè)在全國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當(dāng)，河北省僅要求邯鄲與青濱上報(bào)了材料。這其中有一位饒陽姓何的用戶，自04年至05年經(jīng)常以各種理由投訴問題，通過我們多次電話、上門回訪，耐心細(xì)致的工作，05年8月將用戶發(fā)展為村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，為我們公司做業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)展用戶，現(xiàn)用戶把業(yè)務(wù)開展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動(dòng)公司的張先生，05年2月因代理商為他設(shè)置-30元信用度，因?yàn)榇砩虥]有給用戶解釋清楚，用戶在不知情的情況下誤認(rèn)為其號(hào)碼在有28元余額的情況被無故停機(jī)，用戶多次投訴，要求移動(dòng)公司索賠損失并必須在媒體公開道歉，通過我們仔細(xì)核實(shí)，掌握用戶心理，多方面做好用戶工作，最終用戶不但撤消了投訴還重新購買了我們兩個(gè)號(hào)碼入網(wǎng)，我們這些投訴處理成功的經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)移動(dòng)得到了推廣。我想這些成績(jī)的取得與我們靈活多樣的培訓(xùn)方式，投訴技巧的提升是密不可分的。

第五篇：最新移動(dòng)通信公司個(gè)人先進(jìn)事跡-精品

移動(dòng)通信公司個(gè)人先進(jìn)事跡

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)悄然到來，在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息工程愈來愈得到世界關(guān)注，也成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一，中國(guó)移動(dòng)通信作為世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。在這個(gè)年輕企業(yè)的成長(zhǎng)過程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才，*就是其中一員，她堅(jiān)守崗位、成績(jī)突出。22歲的她，就職于##大客戶中心，任個(gè)人客戶經(jīng)理。從事移動(dòng)工作兩年來，她憑著自己對(duì)本職崗位的熱愛和對(duì)工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的時(shí)間內(nèi)熟練掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)并用心將自己的工作做到最好，受到單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大客戶的好評(píng)。善學(xué)肯鉆，才能學(xué)有所成；踏實(shí)工作，才會(huì)不斷提高，這就是她——移動(dòng)通信戰(zhàn)線上的一名后起之秀。

一、刻苦學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、出類拔萃

2007年4月，*應(yīng)聘進(jìn)入移動(dòng)公司。經(jīng)過為期一周的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，她在考試中以業(yè)務(wù)和文化課第一的總成績(jī)被移動(dòng)公司聘用。在大客戶服務(wù)部實(shí)習(xí)過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，努力做一名好的客戶經(jīng)理。經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個(gè)月的業(yè)務(wù)考核成績(jī)都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的“迎新春”業(yè)力知識(shí)競(jìng)賽中獲第一名的好成績(jī)，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績(jī)榮獲全縣第一。兩個(gè)月后她就被破格簽約為客戶經(jīng)理。這在##移動(dòng)公司發(fā)展史上也是罕見的。事跡材料網(wǎng)

二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理。她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過自己學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促她去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在維護(hù)離網(wǎng)客戶的時(shí)候，為了能挽留異動(dòng)客戶，她除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，用不同的方法和客戶交流，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在得到客戶及多方好評(píng)及肯定的同時(shí)，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的，因?yàn)樗谩皠?chuàng)無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求“的深刻內(nèi)涵”。

她時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，她終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作……。那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！” 內(nèi)容來自www.sjclw.net事跡材料網(wǎng)

三、腳踏實(shí)地，努力進(jìn)取，屢建驕人業(yè)績(jī) 在服務(wù)工作中，她始終堅(jiān)持“客戶至上、滿意為先”的原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生，用“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。在服務(wù)工作中，落實(shí)“首問責(zé)任制”，凡客戶需要解決的問題，第一個(gè)找到她，她就會(huì)負(fù)責(zé)到底，絕不會(huì)再推給下一個(gè)人。當(dāng)場(chǎng)能答復(fù)的就答復(fù)，當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，也由她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后給用戶答復(fù)。用心為客戶服務(wù)，解決客戶障礙申告、投訴難的問題。在掌握各單位的動(dòng)態(tài)時(shí)，及時(shí)整理、更新手工電子版資料，做到心中有數(shù)。通過平日認(rèn)真的積累、整理，她所負(fù)責(zé)的所有大客戶都有非常完整的檔案資料，正所謂知已知彼方能百戰(zhàn)百勝，有了完整的通訊資料在面對(duì)各種問題時(shí)就可以輕輕松松迎刃而解了。根據(jù)工作的需要，她經(jīng)常走訪VIP客戶與客戶建立了良好的客戶服務(wù)關(guān)系。