第一篇：東原物業(yè)先進(jìn)事跡簡報(bào)

為幸福多做一點(diǎn) 東原物業(yè)2013再獲百強(qiáng)殊榮

2013年07月10日 14:59:04 來源： 新華網(wǎng)重慶地產(chǎn)頻道

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新華網(wǎng)重慶頻道7月1日電（段磊）6月28日，由中國指數(shù)研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組共同發(fā)布的“2013中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果”在京出爐，重慶新東原物業(yè)管理有限公司（以下簡稱：東原物業(yè)）蟬聯(lián)入選“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)”和“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先前10企業(yè)”雙榜。作為渝派新銳物業(yè)的典型代表，東原物業(yè)此次入選也是一個(gè)有力的標(biāo)簽，說明重慶的住宅水平不僅僅限于房屋的硬件建設(shè)，軟件配套方面也正在飛速向一線城市看齊。

東原物業(yè)蟬聯(lián)中國物業(yè)百強(qiáng)殊榮

說到物業(yè)，人們都會(huì)覺得物業(yè)就在身邊，但在身邊，卻并不一定真的了解。真要細(xì)說起來，恐怕很少有人對它認(rèn)識(shí)得特別透徹。其實(shí)物業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)，從十年前僅僅負(fù)責(zé)著樓道清潔、垃圾處理等瑣事，到現(xiàn)在已經(jīng)涵蓋了安保、保潔、綠化、客服、工程等幾乎生活中所有范疇。只是，由于所涉范疇越來越廣，如今的物業(yè)反而讓人們看不清全貌。就像是時(shí)刻站在身旁，卻總戴著一層面紗的神秘伙伴。

那么，現(xiàn)今的物業(yè)服務(wù)行業(yè)究竟是怎樣的呢，為了對物業(yè)有更好的了解，日前，筆者走進(jìn)了東原物業(yè)公司，以東原物業(yè)為樣本，從各個(gè)方面對于物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了一次揭秘探訪。

重慶最難保安考核：難度勝似考公務(wù)員

要是問起重慶最牛的物業(yè)保安出自哪家開發(fā)商，這個(gè)問題恐怕不好回答。但要是問到重慶最難的保安考核，東原物業(yè)的保安人員紛紛表示：高考什么的都弱爆了，咱們可是每天一小考幾天一大考這么過來的。

據(jù)了解，東原物業(yè)各項(xiàng)目之間保安人員會(huì)進(jìn)行不定期的攻防演練，每天對專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行考察，普通崗保安每季度進(jìn)行考核，形象崗保安實(shí)行每月末位淘汰制??這些看起來讓人覺得比考公務(wù)員還夸張的規(guī)章制度，均出自于東原物業(yè)的管理?xiàng)l例。

據(jù)東原物業(yè)人員介紹，東原物業(yè)對保安人員實(shí)行分級(jí)管理制度，并且劃分了普通崗與形象崗。普通崗保安每季度都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格考核，而形象崗保安人員除了年齡、外形等要求，更是實(shí)行每月末位淘汰制。除此之外，日常的專業(yè)素質(zhì)檢查、各保安班長的督情和不定期的培訓(xùn)更是家常便飯。正是這樣的制度，造就了東原物業(yè)保安人員的高素質(zhì)。

在東原，保安員有時(shí)也是消防員 今年3月，東原?親親里小區(qū)香東東美蛙魚府員工在未經(jīng)廚房負(fù)責(zé)人允許下，私自點(diǎn)火燒油，致使油溢出鍋外，引起火災(zāi)。親親里管理處接到火警后，蔡同生、鄧波、羅勇、伊顯庚、侯開華等五位員工立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火，經(jīng)過二十多分鐘奮力撲救后，終于控制了店里的大火。待消防車到達(dá)現(xiàn)場后，幾位同志配合消防隊(duì)員再次進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，確定沒有火源后才相繼離開。由于撲救及時(shí)，香東東美蛙魚府損失甚小，更無人員傷亡，也保證了周邊商戶的財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)控制了火勢，保護(hù)了商家的財(cái)產(chǎn)，降低了損失。

保安員起了消防員的作用，這樣的例子，在東原物業(yè)看來，卻不過是一件平常之事罷了。其實(shí)正是高規(guī)格、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的管控制度，才造就了東原物業(yè)保安人員的高素質(zhì)。

業(yè)主為勇敢撲滅火災(zāi)險(xiǎn)情的物管人員送來錦旗

實(shí)戰(zhàn)攻防演練，成業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全強(qiáng)力后盾

為了切實(shí)保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)為了提高員工能力和素質(zhì)，除了日常的訓(xùn)練、管理，東原物業(yè)還不定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性質(zhì)的攻防演練。東原物業(yè)管理下的各小區(qū)安保人員，有時(shí)還會(huì)在對方不知情的情況下，以出示假證件、翻越圍墻等手段嘗試闖入對方小區(qū)，若15分鐘之內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)保安人員將受到相應(yīng)的懲罰。

這樣的演練收到了很好的效果。今年1月的一個(gè)凌晨，親親里管理處護(hù)衛(wèi)副班長龐進(jìn)在大門崗督勤時(shí)與大門崗值班人員鄒熙發(fā)現(xiàn)馬路邊有一名陌生男子站在一輛電動(dòng)摩托車旁，鄒熙一眼便認(rèn)出這輛摩托車是屬于1棟18-6業(yè)主的，而在摩托車旁站著的男子又不是業(yè)主，行跡十分可疑，于是準(zhǔn)備上前詢問，男子見有護(hù)衛(wèi)人員走過來立刻扭頭就跑了，鄒熙及時(shí)查看摩托車情況，發(fā)現(xiàn)車鎖已被撬開，為了安全起見，當(dāng)即與龐進(jìn)合力將摩托車推至門崗處存放，并在第一時(shí)間與業(yè)主取得聯(lián)系前來查看并認(rèn)領(lǐng)。

烈日下，東原物業(yè)的安保人員正在進(jìn)行攻防演練

另外，針對突發(fā)的安全事故、自然災(zāi)害，諸如消防滅火、人員緊急疏散等情況，東原物業(yè)還時(shí)常組織業(yè)主一起進(jìn)行互動(dòng)演習(xí)?？梢哉f，這些具備實(shí)用性而又不乏趣味的手段，是東原物業(yè)的安保人員高素質(zhì)的保證。

重慶一小區(qū)門衛(wèi)居然不許業(yè)主外出，為啥？

財(cái)產(chǎn)安全很重要，生命安全更重要。為了切實(shí)保障好業(yè)主的生命安全，東原物業(yè)從一些人們?nèi)菀缀鲆暤募?xì)節(jié)入手，出臺(tái)了很多細(xì)致的規(guī)定，其中有的規(guī)定不細(xì)看的話還顯得有些“不合情理”。

小區(qū)門衛(wèi)不許業(yè)主外出

小區(qū)門衛(wèi)不許陌生人隨意進(jìn)入小區(qū)，這是大家都認(rèn)知的常識(shí)。但是，重慶有些小區(qū)的門衛(wèi)居然不許業(yè)主出去，你聽說嗎？這樣的事情，發(fā)生在東原物業(yè)。

東原物業(yè)在管理上有這樣一條規(guī)定：小區(qū)內(nèi)身高不滿一米的小孩在出門時(shí)，需要有家長的陪同或者證明，否則不得讓其單獨(dú)出門。這樣一條看似有些不近人情的規(guī)定因何而來呢？東原物業(yè)的管理人員為我們解釋了這一規(guī)定的初衷——

“由于我們的項(xiàng)目大多處于中心地段，甚至有一些小區(qū)出了大門就是大馬路，車流量、人流量都非常大，要是小孩獨(dú)自出門，有著非常大的安全隱患。出于對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，所以我們特意作出了這樣的規(guī)定?！睋?jù)筆者走訪，這條看似不合情理的規(guī)定，卻得到了業(yè)主的衷心擁護(hù)。一位袁女士表示：“只有把業(yè)主的小孩當(dāng)成自己的小孩，才會(huì)想到出臺(tái)這樣的規(guī)定。我們不但不反對，反而很感動(dòng)呢。”

泳池圍欄達(dá)高速路標(biāo)準(zhǔn)

其實(shí)，除了上邊提到的規(guī)定，對于業(yè)主的人身安全方面，東原物業(yè)還針對不同的小區(qū)做了一系列的措施。例如在東原黃山大道東，由于小區(qū)內(nèi)設(shè)有供業(yè)主使用的游泳池，天氣炎熱時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)有業(yè)主家中的小孩獨(dú)自翻越圍欄進(jìn)入泳池的現(xiàn)象，具有巨大的安全隱患。發(fā)現(xiàn)這樣的情況之后，東原物業(yè)人員立即作出反應(yīng)，以高速路圍欄的標(biāo)準(zhǔn)加高加固了泳池的圍欄，而為了不影響美觀，又特意在圍欄外部栽種起茂密的樹木。顯然，這樣的措施是需要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)娜肆εc財(cái)力，但為了使業(yè)主的安全得到保障，東原物業(yè)公司充分顯示了對業(yè)主周到服務(wù)的誠意。

加固了的泳池圍欄，并且懸掛著明顯的警示標(biāo)志

抹布下的藝術(shù)——擦玻璃如作沙畫

說到保潔，人們往往想到的便是，拖地、擦玻璃等并不會(huì)引起注意的地方。但地板是如何做到一塵不染呢，玻璃如何才能清明透亮呢？在現(xiàn)場，東原物業(yè)的保潔人員向我們展示了她們在做保潔過程中藝術(shù)的一面。

藝術(shù)源自生活，抹布擦出美麗畫面 一塊抹布，被疊了四疊，保潔阿姨拿著其中一面開始輕輕的擦拭著玻璃。我們注意到她擦拭的時(shí)候并不是胡亂抹著，而是有規(guī)律的一圈一圈呈弧線從上往下進(jìn)行?！斑@也是經(jīng)過專門的培訓(xùn)的?！卑⒁陶f，玻璃由于容易顯臟，如果沒有規(guī)律的胡亂擦拭，容易在玻璃上留下痕跡，看起來顯得不美觀。而通過這樣的方式擦玻璃，不會(huì)留下難看的痕跡?！斑@個(gè)抹布疊成這樣，就是為了用每一面擦的時(shí)候，抹布都是干凈的。”說著，阿姨將抹布翻了一個(gè)面，再一次擦拭起來。

就這樣，一塊本落了些灰塵的玻璃，在幾次擦拭之后便十分干凈了。筆者不禁聯(lián)想到曾經(jīng)觀摩過的一場沙畫創(chuàng)作。畫家在沙盤上同樣是一圈一圈的勾畫著，不一會(huì)兒便出現(xiàn)了一朵含苞待放的玫瑰。而畫到末尾，畫家用手輕輕一抹，沙盤便重新歸于平整。不得不說，兩者的過程竟然有極高的相似之處。“藝術(shù)也是源自生活嘛?！卑⒁淘诼犃斯P者的描述后，笑著回應(yīng)道。

東原物業(yè)的保潔人員工作照

360°無死角清潔，15cm新枝打理

當(dāng)然，保潔工作絕不僅僅是擦玻璃拖地板這么簡單，東原物業(yè)在保潔方面更是提出了“360°無死角清潔”的概念。大至小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶，細(xì)至欄桿、信報(bào)箱等各個(gè)方面，都是保潔人員需要進(jìn)行清潔的對象；除此之外，還需要根據(jù)季節(jié)的變化，對于各個(gè)角落進(jìn)行定期消毒、殺蟲，減少老鼠、蚊蠅等影響，全方面多方位提升小區(qū)清潔度與健康度。

在綠化方面，東原物業(yè)同樣是嚴(yán)格制定綠化標(biāo)準(zhǔn)，從局部到整體，全方位進(jìn)行精心呵護(hù)。按季節(jié)定期打藥、施肥，15cm內(nèi)新枝限定尺寸精確打理，保證植物輪廓分明，美麗有序。談到打藥、施肥時(shí)，東原物業(yè)的人員特意介紹說，考慮到業(yè)主的身體健康，在平時(shí)購買農(nóng)藥、肥料的時(shí)候，也是非常謹(jǐn)慎，一方面嚴(yán)格按照國家規(guī)范選擇無磷產(chǎn)品用于小區(qū)內(nèi)部，另一方面也是指定于正規(guī)的農(nóng)機(jī)站購買，確保不會(huì)因?yàn)橘I到不合格的產(chǎn)品而導(dǎo)致業(yè)主健康受到影響。

負(fù)責(zé)綠化的人員正在修剪新枝

修家電、磨菜刀，竟成了物業(yè)服務(wù)內(nèi)容？

說到客服，東原物業(yè)的人員似乎有說不完的故事要講。據(jù)介紹，東原物業(yè)在客服服務(wù)方面有著自己獨(dú)到的模式。例如“貼心管家”服務(wù)，東原特意設(shè)立了“貼心管家”這一崗位，由專門的客服人員對于指定的服務(wù)對象進(jìn)行24小時(shí)熱線服務(wù)，內(nèi)容包括業(yè)主所提出的所有問題，在接到問題電話之后，客服人員將對業(yè)主的問題進(jìn)行分類并轉(zhuǎn)至專門的服務(wù)人員手中。對于業(yè)主而言，只需記住一個(gè)號(hào)碼，便可以得到全方位的服務(wù)。這樣的舉措，無疑使業(yè)主的困難得到非常及時(shí)并且高效的解決。

“家保姆”是東原物業(yè)推出的另一項(xiàng)貼心服務(wù)?？紤]到有些業(yè)主時(shí)常需要在外雇人進(jìn)行家政服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、小型維修以及房屋的租售等，為了方便業(yè)主，東原物業(yè)將這些職責(zé)外的事情也納入了自己的工作范疇。

當(dāng)然，東原物業(yè)所做的遠(yuǎn)不止這些。

為幸福多做一點(diǎn)，東原物業(yè)精細(xì)服務(wù)不設(shè)上限

當(dāng)今小區(qū)對比起過去，鄰里之間的關(guān)系已經(jīng)淡漠了許多。不論是成人之間的走動(dòng)、交流還是孩子之間的結(jié)伴玩耍，都比起以前少了一些溫情。鑒于這樣的情形，東原物業(yè)提出了口號(hào)“為幸福多做一點(diǎn)”，并以自己的力量使業(yè)主們感受到溫暖。

在傳統(tǒng)的節(jié)假日來臨時(shí)，東原物業(yè)幾乎都會(huì)組織活動(dòng)，從“端午‘愛’飄香”到“中秋月，東原情”，以及春節(jié)、元宵等游園會(huì)，還有針對小業(yè)主們的“歡樂六一”、“快樂暑假歡樂游”等等，東原物業(yè)以這一個(gè)個(gè)的活動(dòng)，將業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)主與物業(yè)人員之間的關(guān)系一點(diǎn)點(diǎn)拉近。除此之外，東原物業(yè)方面還開設(shè)了“愛心服務(wù)月”、“消防知識(shí)宣傳月”等一系列活動(dòng)，甚至，在定期舉辦的便民關(guān)愛服務(wù)月活動(dòng)中，東原物業(yè)還特意組織專門的人員，為業(yè)主提供免費(fèi)磨菜刀、皮具保養(yǎng)、小家電維修等服務(wù)；每年夏季更是開展免費(fèi)為業(yè)主清洗空調(diào)過濾網(wǎng)、維護(hù)室內(nèi)強(qiáng)電箱的便民關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)，使業(yè)主能舒適無憂渡夏。在東原的眼中，物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)是沒有止境的。

打磨菜刀、保養(yǎng)皮具，東原物業(yè)為業(yè)主考慮得面面俱到

以服務(wù)換取認(rèn)可，物業(yè)提升東原品牌價(jià)值

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來的自然是溫暖的回報(bào)。東原物業(yè)的人員向我們講述了這樣的故事。

某天，東原香山的一位業(yè)主周老師憂心忡忡地找到客服人員?！?5號(hào)我不小心把一個(gè)重要文件袋丟到了垃圾桶里，怎么辦？我已經(jīng)到農(nóng)業(yè)園區(qū)管委會(huì)的渣場和一碗水的渣場找過了，都沒有！資料非常重要。你們能不能幫我查找一下，一定重金酬謝?！?/p>

物管馬上給當(dāng)值的保潔員劉雪梅打電話聯(lián)系并說明情況。準(zhǔn)備下班的劉雪梅親自跑到兩個(gè)渣場去詢問工作人員，獲得的答案仍是“沒有”?？吹綐I(yè)主都急壞了，劉雪梅也非常的焦急，一直在想怎么辦。隔了兩天，她突然想到對面小區(qū)的一位婆婆也常來清理、除運(yùn)垃圾。劉雪梅立馬找到那位婆婆，前去她收集垃圾的地方，在垃圾堆中翻找文件袋，撲鼻而來垃圾臭味讓她非常難受，她卻一找就是一個(gè)多小時(shí)。功夫不負(fù)有心人，在眾多垃圾中，文件袋終于找到了。業(yè)主高興得跳了起來，當(dāng)即掏出500元錢表示感謝，劉雪梅卻謝絕了?？粗鴦⒀┟愤h(yuǎn)去的背影，業(yè)主深情地說道：“好！真好！有你們這樣的物管公司，有這樣的員工，是我們業(yè)主的福氣??！”

東原物業(yè)人員與業(yè)主合影

這股福氣甚至讓準(zhǔn)買家也感受到了。今年長江畔“東原1891”開盤第一天，東原物管就收到一份特別的禮物，是一位購房者送來的感謝。開盤現(xiàn)場熱烈，購房者眾多，一位女士不小心把自己裝有10萬元人民幣的包放在售樓中心吧臺(tái)上就自顧選房去了，多虧保潔員鐘富瓊及時(shí)發(fā)現(xiàn)將包妥善保管，待失主來到吧臺(tái)問訊時(shí)，鐘大姐馬上確認(rèn)身份并將包歸還。失主拿到這失而復(fù)得這10萬元后非常感謝，當(dāng)場交訂金購房一套。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。某種程度上說，員工的心態(tài)反映了企業(yè)的態(tài)度。在浮塵涌動(dòng)的城市，在不少大企業(yè)爭相逐利的快銷時(shí)代，堅(jiān)守道德已成為一種無法估價(jià)的收藏品。

揭秘物業(yè)服務(wù)-專業(yè)的工程維護(hù)價(jià)值幾何

高效率嚴(yán)管理，東原物業(yè)以專業(yè)工程維護(hù)為產(chǎn)品保值

除了客服范疇的貼心服務(wù)，在工程方面，東原物業(yè)同樣有著嚴(yán)格的管理機(jī)制和良好的應(yīng)急能力。在東原的工程人員看來，因?yàn)樽约簝?yōu)質(zhì)的工程維護(hù)，能使得業(yè)主所購買的產(chǎn)品保值，使住戶在東原住得舒心，便是自己價(jià)值的最好體現(xiàn)。

高效：急修15分鐘到場，零修不過夜

與客服、保潔等不同的是，工程崗是一個(gè)專業(yè)要求很高的崗位，所以在考核用人時(shí)，工程崗位的嚴(yán)格并不低于安?？荚嚹恰白儜B(tài)”的程度。據(jù)介紹，工程崗位的招聘通常分為兩個(gè)大的方面，一是筆試環(huán)節(jié)，經(jīng)過多年的總結(jié)積累，東原目前有自己的數(shù)套完整的專業(yè)試題，用以對于員工的理論知識(shí)考核。但僅僅通過筆試還不夠，實(shí)際操作能力同樣是考核的重要環(huán)節(jié)。此外，一些特殊的崗位還需要持有相應(yīng)的證書才可以正式聘用。

工程人員認(rèn)真對設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行日常檢查 有所不同的是人員的考核和管理，但相同的是東原物業(yè)對于業(yè)主周到服務(wù)的追求。在東原物業(yè)公司，筆者看到了這樣的工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：急修（停水、斷電、燃?xì)猱惓?、爆水管等?5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。自業(yè)主報(bào)修之日算起，室內(nèi)水電零修不過夜，土建零修三日內(nèi)有結(jié)果。應(yīng)該說，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯示了東原物業(yè)在工程服務(wù)上的高效率。但實(shí)際上，東原物業(yè)的效率比標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的還要更高一些。

盡心：水泥堵住排污口 物管人員巧妙緩解污水倒灌

今年元旦的凌晨，東原某小區(qū)一戶業(yè)主家的排污主管道堵塞導(dǎo)致污水倒灌到業(yè)主家中，當(dāng)天值班技術(shù)員段師傅立即前往查看。經(jīng)檢查，需要將排水管道挖出來才能徹底處理，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨，只有值夜班的他一人在崗，僅靠一個(gè)人的力量確實(shí)無法處理。段師傅當(dāng)時(shí)想了很多辦法想要暫時(shí)堵住污水，避免造成更大的損失，但都無濟(jì)于事，最后他想到用水泥將漏水口堵住，第二天再徹底處理。于是段師傅急忙出去找水泥來封管道，直到3個(gè)小時(shí)后終于成功將污水堵住。第二天一大早，工程主管當(dāng)即派出工程人員到業(yè)主家進(jìn)行處理。最后經(jīng)過挖開管道、封堵管道最后回填，徹底將問題解決。業(yè)主專程送上錦旗，贊揚(yáng)東原物業(yè)人“在工作崗位兢兢業(yè)業(yè)，為業(yè)主服務(wù)盡心竭力”。

結(jié)語

作為東原房地產(chǎn)開發(fā)延伸的服務(wù)環(huán)節(jié)，東原物業(yè)在貼心、精細(xì)、專業(yè)的服務(wù)業(yè)主的過程中，儼然成為了東原的品牌延展和維護(hù)者。東原把產(chǎn)品做出了自己的門道，東原的物業(yè)同樣做出了自己的特色，多一度用心，多一度愛心，東原物業(yè)正由此開拓著自己的一片廣闊的價(jià)值藍(lán)海。

第二篇：羅韶穎東原：中央美地物業(yè)故事

羅韶穎東原：中央美地物業(yè)故事

羅韶穎說，在中央美地，2013年9月3日一大早，A10-1-1-1的業(yè)主就給管理處送來了一封情真意切的感謝信。事情的起因是業(yè)主的太太去年懷孕了，一家人沉浸在喜悅之中，但有一件事讓他們非常為難。因?yàn)闃I(yè)主家中有一條養(yǎng)了多年的金毛犬，全家人對這只金毛犬都有很深的情誼，但懷孕的人是不能長期接觸寵物的。業(yè)主養(yǎng)也不是，不養(yǎng)也不是，就在業(yè)主為難之時(shí)，想到了求助東原物業(yè)，希望東原物業(yè)能在他們搬去母親家居住的時(shí)候，幫助他們照看一下狗狗。

就這樣，在長達(dá)大半年的時(shí)間里，我們的護(hù)衛(wèi)員們每天輪流準(zhǔn)時(shí)去給小狗喂食。時(shí)間長了隊(duì)員們對小狗也產(chǎn)生了感情，有時(shí)下了班還要去看看小狗。有時(shí)把小狗牽出來遛一遛，讓它運(yùn)動(dòng)一下；因?yàn)樾」肥顷P(guān)在花園中，有時(shí)刮風(fēng)下雨了隊(duì)員們還要去看一看小狗是否安好。業(yè)主每次回來看到小狗長得很健康都很高興，也很感動(dòng)。直到今年8月份業(yè)主搬回來居住，我們才結(jié)束了給小狗喂食的工作。現(xiàn)在，每當(dāng)我們的隊(duì)員經(jīng)過業(yè)主家時(shí)，小狗都會(huì)對我們隊(duì)員搖尾巴。如果是在路上碰見了，小狗一定會(huì)歡快地跑過來圍著我們的隊(duì)員跳上跳下，很是親昵。

第三篇：物業(yè)維修工先進(jìn)事跡

物業(yè)維修工先進(jìn)事跡

積極學(xué)習(xí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。胡俊鋒同志十分注重政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，牢固樹立終身學(xué)的理念，平時(shí)除參加單位組織的學(xué)習(xí)以外，還積極進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)自學(xué)。這幾年隨著設(shè)備的更新，新材料、新技術(shù)不斷應(yīng)用與現(xiàn)實(shí)，原來的理論知識(shí)已不能適應(yīng)新形勢。為了掌握這些新知識(shí)新技術(shù)，更好地開展工作，他堅(jiān)持自學(xué)了管道維修、鍋爐養(yǎng)護(hù)與維修等新知識(shí)新技術(shù)，還自學(xué)了電氣焊技術(shù)。他常說，當(dāng)班長就要比其他工人懂得多才行。就這樣他憑著刻苦不停地鉆勁，逐步掌握了物業(yè)公司的大小設(shè)備的基礎(chǔ)維修與保養(yǎng)技術(shù)。在他的帶領(lǐng)下，維修班學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，其中一名員工通過自學(xué)拿到了自考大專文憑。

身先士卒勤奮工作推動(dòng)班組發(fā)展。作為一名黨員，胡俊峰同志時(shí)刻把模范帶頭牢記心間，用他的話講就是“不能做群眾的尾巴”，工作中他不怕苦、不怕累、不怕臟，以身作則帶頭工作。作為基地物業(yè)的一名維修工，他的工作是繁忙的，無論白天黑夜還是刮風(fēng)下雨，無論春夏秋冬還是冰雪霜凍，都要做到隨叫隨到，都要做到哪里有事就奔向哪里。去年12月份冬天的一個(gè)夜晚，由于鍋爐爐排卡殼造成鍋爐不能正常供暖，他接到報(bào)修電話后二話不說便趕到現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)已是晚上十點(diǎn)多。為了不影響供暖，保證大家（小區(qū)住戶）的正常生活，那一夜他一直干到凌晨兩點(diǎn)多直到修好。像這樣的事情，他自己也記不清有多少次了。維修工的工作是繁雜的，但他從沒喊苦叫冤。他就這樣默默無聞的干著，但同志們看在眼里記心里。在他的帶領(lǐng)下，維修班的同志各個(gè)變成了萬能工，整個(gè)班組也成為物業(yè)公司的先進(jìn)班組。

堅(jiān)持以人為本積極為小區(qū)住戶服務(wù)。鐵運(yùn)公司高碑店物業(yè)基地是機(jī)關(guān)的所在地，整個(gè)基地小區(qū)分東西兩院有四百多住戶（不含機(jī)關(guān)大樓和門市出租房）。去年冬天就他一個(gè)維修工。由于基地管道老化，跑冒滴漏的事情是經(jīng)常發(fā)生的，這牛牛文庫 海量資料分享

里冒泡那里告急天天發(fā)生，他一個(gè)人忙得像陀螺。胡俊峰同志沒叫一聲苦，領(lǐng)導(dǎo)同志看在眼里，為了給他減輕負(fù)擔(dān)便于工作，公司便抽調(diào)一名鍋爐工和一名電工成立了維修班，人雖然增加了，但他的工作并沒有減輕，他說：“我人多干人多的活，人少我也不能偷懶，既然領(lǐng)導(dǎo)信任咱，咱也得讓領(lǐng)導(dǎo)放心，不能辜負(fù)大家的期望?！本瓦@樣他帶領(lǐng)維修班一年四季奔走于小區(qū)住戶和辦公樓之間，整個(gè)基地小區(qū)住戶和機(jī)關(guān)無論哪里有事他就出現(xiàn)在哪里，他以樸實(shí)的行動(dòng)詮釋著他對企業(yè)的忠誠和對大家的愛。

工學(xué)部一教學(xué)樓是國家投資1.2億人民幣，于1999年建成的一棟綜合性教學(xué)樓，樓高20層，建筑面積近4萬平方米，樓內(nèi)配有5部電梯，地下室有自動(dòng)抽水泵14臺(tái)，1—8層共有72間教室，可供5000學(xué)生同時(shí)在樓內(nèi)上課，第16層有xx大學(xué)工學(xué)部唯一國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，工學(xué)部的5個(gè)學(xué)院中，就有2個(gè)學(xué)院在樓內(nèi)第10層和第15層辦公，另外，第17層和第18層是產(chǎn)業(yè)部的出租房，其他學(xué)院零星實(shí)驗(yàn)室、辦公室、會(huì)議室、語音室、電腦機(jī)房、大型學(xué)術(shù)報(bào)告廳也在樓內(nèi)，每天進(jìn)出一教學(xué)樓的人數(shù)約2萬人左右。由于樓高，面積大，進(jìn)出人員復(fù)雜，一年四季不閉樓，為了搞好一教學(xué)樓的管理和服務(wù)工作，為師生提供一個(gè)良好的教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境，在物業(yè)總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，xx同志狠抓了一教學(xué)樓的管理與服務(wù)工作，以次促進(jìn)一教學(xué)樓的管理水平和服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階，從中探索一套高校物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式，適應(yīng)學(xué)校后勤改革的需要。

xx原來是學(xué)生宿舍的一名管理員，XX年4月組織上將他調(diào)到一教學(xué)樓管理員崗位上時(shí)，沒有教學(xué)樓的管理經(jīng)驗(yàn)，也沒有管理過這么大面積的綜合教學(xué)樓，更沒有管理過這么多人，當(dāng)時(shí)組織上很關(guān)心這棟綜合教學(xué)樓的工作，給一教學(xué)樓配有40多名工作人員，當(dāng)時(shí)的一教學(xué)樓遺留的問題很多，但是，物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對相關(guān)問題指導(dǎo)，xx及時(shí)報(bào)告，并積極找學(xué)校有關(guān)職能部門，對一教學(xué)樓的遺留問題進(jìn)行多方面的協(xié)調(diào)，使一教學(xué)樓的很多遺留問題都得到了解決。當(dāng)時(shí)xx在想，組織上既然安排他在這個(gè)崗位上，就得工作認(rèn)真，一點(diǎn)一點(diǎn)的做好牛牛文庫 海量資料分享

工作，因此，通過努力很快適應(yīng)新的環(huán)境，讓工作迅速的走上正軌。

在展開工作時(shí)，這么大一棟綜合教學(xué)樓，重點(diǎn)要抓哪些方面的工作，還應(yīng)注意哪些方面的問題，可能會(huì)產(chǎn)生哪些方面的后果，xx作了全面地分析，在此基礎(chǔ)上，通過了解情況，并結(jié)合實(shí)際，將工作分為6步走。

第一步：抓組織建設(shè)

將一教學(xué)樓的40多名工作人員，根據(jù)不同類型的崗位編為5個(gè)小組，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，抓好組長和部分骨干人員工作，以點(diǎn)帶面，再將工作細(xì)化，進(jìn)行日常的管理工作。作為一教學(xué)樓負(fù)責(zé)全盤工作的管理員，抓班子團(tuán)結(jié)和團(tuán)隊(duì)精神是至關(guān)重要的，對崗位上的老同志要尊敬，對年青同志要多幫教，在具體操作上，不是脫離實(shí)際亂指揮，要有平易近人的踏實(shí)工作態(tài)度，將大家團(tuán)結(jié)在一起，工作才會(huì)做得圓滿。因此，在工作中，xx同志以身作則，將一教學(xué)樓全體同志團(tuán)結(jié)成一股繩，為整個(gè)一教學(xué)樓的工作展開，打下了良好基礎(chǔ)。

第二步：抓建章立制

xx同志根據(jù)物業(yè)總公司的規(guī)章制度，結(jié)合一教學(xué)樓的具體情況，他制定了相應(yīng)的工作人員工作要求。但是，細(xì)化的工作要求不是坐在辦公室里憑空想象的，而是在具體管理行為中收集第一手資料，通過與工作人員交談、觀察、互相取經(jīng)的情況下，制定了相關(guān)的工作要求，將物業(yè)總公司的規(guī)章制度和一教學(xué)樓的工作要求，按物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求細(xì)化，以規(guī)范的形式上墻予以公告，工作中嚴(yán)格按制度管理人，不是人管人，這規(guī)范了一教學(xué)樓的制度管理工作。

第三步：抓檔案資料建設(shè)

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當(dāng)時(shí)接手一教學(xué)樓工作時(shí)，檔案資料是空白。通過長期努力工作，xx同志整理出一教學(xué)樓相關(guān)資料30多份，反過來說，如果沒有資料，這么大一棟綜合教學(xué)樓，加上地下室共有21層，4個(gè)方向有樓梯，抽水泵10幾臺(tái)，電梯有5部，70多間教室，電燈有1000多盞，十幾層的院系辦公單位，誰記得住那么多嗎？所以，對大型綜合教學(xué)樓，資料建設(shè)是必需的，資料建設(shè)是提高管理工作效率的一種途徑。xx同志的資料做得仔細(xì)，管理也隨著再跟上。

資料建設(shè)工作對規(guī)范管理和細(xì)化管理有十分重要的作用，建立了資料就能提高工作效率，也減輕了工作勞動(dòng)強(qiáng)度，又有利于工作的查閱和問題的查找。

第四步：抓以人為本服務(wù)育人

人們常說：“xx大學(xué)就是一個(gè)花園式學(xué)校，在櫻花盛開的季節(jié)里，環(huán)境更加優(yōu)美，古建筑依山傍水，得天獨(dú)厚?！蔽覀冏ヒ匀藶楸镜墓ぷ?，實(shí)際上就是物業(yè)二公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常講的人性化服務(wù)。

有一年的新學(xué)期開始，學(xué)校教務(wù)部將固定桌、椅的104座教室排到120座的課程表里，課表上反映學(xué)生上課人數(shù)也是120人，這就是說，一個(gè)教室就有16個(gè)學(xué)生得站著聽老師講課，xx同志在得知情況后，在時(shí)間緊的情況下，為了不影響正常的開學(xué)秩序，一方面將情況上報(bào)組織，另一方面緊急調(diào)運(yùn)100多把扶手椅進(jìn)缺座教室，對教室臨時(shí)加座，確保了正常的開學(xué)秩序。事后，他電話詢問了教務(wù)部，教務(wù)部說是電腦上下載的資料，在第二學(xué)期里，教務(wù)部改正了自己電腦上的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

XX年11月份是xx大學(xué)110周年校慶，在學(xué)校正?；顒?dòng)完畢后，多年未返校的老校友們看到工學(xué)部的一教學(xué)樓特別氣派，也想到一教學(xué)樓20層樓的平臺(tái)上看一下學(xué)校的變化和城市風(fēng)光，在沒有接到這方面的接待任務(wù)的情況下，但是，作為物業(yè)人，服務(wù)工作怎樣體現(xiàn)以人為本，怎樣體現(xiàn)服務(wù)到位，就是從點(diǎn)滴服務(wù)牛牛文庫 海量資料分享

工作看起，物業(yè)人不講休息時(shí)間，熱情接待了多批次的老校友，沒有半點(diǎn)怨言。這是什么精神？這就是物業(yè)人應(yīng)有的敬業(yè)精神。

學(xué)生上課時(shí)，遺落在教室的手機(jī)，工作人員撿到學(xué)生手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了，xx派人到市內(nèi)的大型超市“加油站”幫忙對手機(jī)充電，或者聯(lián)系同型號(hào)手機(jī)電池，再翻出學(xué)生手機(jī)里的資料歸還給學(xué)生。

一教學(xué)樓一樓有6間教室，可供600學(xué)生正常上課和自習(xí)，因?yàn)橐唤虒W(xué)樓結(jié)構(gòu)不合理，遇上梅雨季節(jié)的大暴雨時(shí)，一樓的6間教室就全部淹水，而且水是從北大廳和走道倒灌進(jìn)教室的。如果說晚上下起了暴雨，xx同志當(dāng)晚會(huì)電話詢問，“雨水淹到一樓的教室里沒有？”每次遇上雨水淹教室時(shí)，xx會(huì)早早來到一教學(xué)樓，親自帶領(lǐng)職工和社會(huì)勞動(dòng)力早早掃盡教室和走道的淹水，沒有因?yàn)榻淌已退绊懙綄W(xué)生的正常上課。作為物業(yè)人，更沒有理由讓學(xué)生腳踏在水里上課。

一教學(xué)樓的電梯由于先天硬件條件不足，電梯沒有裝平層配置，電梯箱體內(nèi)也沒有手機(jī)信號(hào)覆蓋，電梯在長期運(yùn)行過程中，免不了會(huì)出現(xiàn)機(jī)械故障，或者遇到突然停電，遇上這兩種情況時(shí)，會(huì)將乘電梯的老師和學(xué)生關(guān)在電梯箱體內(nèi)，他會(huì)快速組織專業(yè)救護(hù)人員，在最短的時(shí)間內(nèi)，將被困在電梯箱體內(nèi)的老師和學(xué)生解救出來。在正常的雙休日里，他也對電梯做好了預(yù)案工作安排。

一教學(xué)樓的衛(wèi)生間下水管道設(shè)計(jì)有點(diǎn)特別。有一次工作人員報(bào)告第10層的衛(wèi)生間管道堵塞，他們先緊急關(guān)閉了衛(wèi)生間，初步檢查認(rèn)定堵點(diǎn)下方是在第9層博導(dǎo)老師的辦公室里，博導(dǎo)老師認(rèn)為管道里的糞便和臭水如果落在辦公室里，那種臭氣讓人無法在此工作，第10層的土木工程學(xué)院的老師也急了，沒有衛(wèi)生間用上班很不方便，在協(xié)商幾天沒有結(jié)果的情況下，一教學(xué)樓的物業(yè)人，他們想到了依靠博導(dǎo)老師所在學(xué)院的組織，一方面與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，另一方面與維修負(fù)責(zé)人聯(lián)系，希望維修工注意博導(dǎo)老師辦公室的保護(hù)工作，最后，在管道里清理出牛牛文庫 海量資料分享

一只粗壯的記號(hào)筆。如果物業(yè)人報(bào)修后，不聞不問，不協(xié)調(diào)，可想而知將會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果？

還有很多好的例子，由于時(shí)間關(guān)系，在這里就不一一列舉了。以上幾例說明了物業(yè)人默默奉獻(xiàn)的一種精神。

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第四篇：《慶東原》教學(xué)設(shè)計(jì)

《慶東原》

教學(xué)目標(biāo)：

1、調(diào)動(dòng)學(xué)生已有的詩詞學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生通過誦讀體會(huì)字里行間蘊(yùn)含的豐富情感。

2、通過誦讀，引導(dǎo)學(xué)生品味我國古代詩詞深邃的內(nèi)涵和優(yōu)美的韻味，激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想和想象能力。

3、感受詞中深刻的思想內(nèi)涵，體驗(yàn)詞中的浪漫風(fēng)格和豪邁氣概。教學(xué)重點(diǎn)：

讓學(xué)生在反復(fù)誦讀中結(jié)合時(shí)代背景和作者的生活經(jīng)歷、思想傾向，品味詞的語言有意境。教學(xué)難點(diǎn)：

激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想和想象能力，品味詞的語言及意境。教學(xué)方法：

以朗讀為主，學(xué)生合作探究學(xué)習(xí)。教學(xué)準(zhǔn)備：多媒體課件 教學(xué)時(shí)間：1課時(shí) 教學(xué)過程：

一、認(rèn)識(shí)作者： 張可久

（約1270—1348后）元曲作家。一說名久可，號(hào)小山。慶元（今浙江寧波）人。多年任下級(jí)官吏，時(shí)官時(shí)隱，足跡遍及江、漸、皖、閩、湘、贛等地，一生坎坷不得志。他是元代散曲清麗派的代表作家，與喬吉并稱為元散曲兩大家?，F(xiàn)存作品有小令八百五十五首，套數(shù)九套，為元人中最多者。其散曲多為欣賞山光水色，抒寫個(gè)人情懷和應(yīng)酬懷古之作。作品講究格律音韻；著力于煉字煉句，對仗工整，字句和美；融合運(yùn)用詩、詞作法，講究蘊(yùn)藉工麗，而且常常熔鑄詩詞名句，藉以入于典雅。明清以來頗為文人推重，《太和正音譜》譽(yù)之為“詞林之宗匠”。有《小山樂府》。

一、理解重點(diǎn)詞語

⑴窮通：指人生遭際的窮困和顯達(dá)。窮：貧困。通：顯達(dá)。較：計(jì)較。

⑵江中斬蛟：指晉代周處入水?dāng)仳詾槊癯Φ氖隆＂窃崎g射雕：指北齊斛律光隨君主校獵射落云中大雕的事。⑷席上揮毫：指酒席上即興賦詩。⑸閑人：指世俗庸人。三，了解作品，體會(huì)作者情感 詩情激越奔放，劍氣豪邁直沖云霄，英雄不會(huì)去把窮通計(jì)較。勇猛威武江中能斬蛟龍，武藝高強(qiáng)云間射落大雕，文采煥發(fā)席上賦詩揮毫?？蓱z那些小人，得志時(shí)嘲笑別人無能，失意時(shí)為天下人恥笑。

張可久的九支和曲多為抒寫隱居之樂。作者著意刻畫了一位性格豪放，不計(jì)窮通得失的達(dá)士，與張可久經(jīng)常描寫的一般隱士稍存不同。這說明張可久心中理想人物，未心全是縱情詩酒、放浪山水型的隱逸之士。此曲寫英雄人物應(yīng)有的氣度和胸懷。感情豪邁曠達(dá)，筆力雄健奔放，曲辭亦是英雄本色，在《小山樂府》中又獨(dú)出一格。篇幅短小，卻含意深沉，文字精練，仿佛是一首小詞，具有“騷雅”與蘊(yùn)藉的特點(diǎn)。

四、小結(jié)。

第五篇：護(hù)士先進(jìn)事跡簡報(bào)

我從踏上護(hù)理工作起，就從心里懷著對護(hù)理工作無比的熱愛，傾心投入到了護(hù)理工作中。在護(hù)理工作的每個(gè)日日夜夜，我始終堅(jiān)持著自己的信念：“用心做好每一件事，認(rèn)真對待每一天?！蔽疑钪蔀橐幻Q職的護(hù)士，不僅要具備扎實(shí)的護(hù)理操作技術(shù)，良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)在護(hù)理工作中同樣重要。始終堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極推行人性化護(hù)理，牢固樹立救死扶傷、病人至上、勤勉敬業(yè)、精益求精的職業(yè)精神。

去年我科收一個(gè)糖尿病酮癥酸中毒昏迷的病人，病情危重，各項(xiàng)指標(biāo)都非常不好，年僅19歲，而體重竟有260斤，這個(gè)體重對于我們的護(hù)理難度非常大，而且病人又很不配合，雖然已經(jīng)氣管插管并用上了鎮(zhèn)靜，但因體重過高鎮(zhèn)靜藥對他已經(jīng)不起多大作用，翻個(gè)身需要2至3個(gè)人才翻得動(dòng)，換個(gè)床單精疲力盡，雖然辛苦但我們還是認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)工作，經(jīng)過一周多的努力終于拔除氣管插管，沒想到期拔管后病人極不配合，自行拔除身上的留置針，并不給我們治療，要求喝可樂，據(jù)了解他在家可樂和奶茶就是他的正餐，每天離不開這兩樣?xùn)|西，對此我耐心的向病人講疾病的病因及治療，使病人對疾病有了初步認(rèn)識(shí)，又經(jīng)過幾天一次次做心理疏導(dǎo)，使病人慢慢平靜下來。在病人心里狀態(tài)很好的情況下，進(jìn)行治療自信心又重新回到病人的臉上，等到可以轉(zhuǎn)到普通病房時(shí)這位病人拉著我的手激動(dòng)地說，感謝你又讓我重新回歸生活。這樣的例子很多，我以嫻熟的護(hù)理技能和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和敢于吃苦，忘我工作的精神贏得了同事的尊重，患者的信賴，也受到科室領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。并多次獲得科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星榮譽(yù)，獲得本院2014年及2015年“先進(jìn)工作者”稱號(hào)及2016年“優(yōu)秀個(gè)人稱號(hào)”。