第一篇：物業(yè)管理師考試原題實(shí)務(wù)
2012年物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試試卷
（完整）
一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）
1．入住的實(shí)質(zhì)是（）交付物業(yè)的過(guò)程。
A．建設(shè)單位向業(yè)主 B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主 C．施工單位向建設(shè)單位 D．施工單位向業(yè)主
2．下列物業(yè)類(lèi)型和規(guī)模的組合中，符合一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類(lèi)型和規(guī)模的要求是（）。
A．高層80萬(wàn)平方米，多層50萬(wàn)平方米B．多層80萬(wàn)平方米，高層50萬(wàn)平方米
C．高層50萬(wàn)平方米，多層30萬(wàn)平方米，寫(xiě)字樓5萬(wàn)平方米，別墅2萬(wàn)平方米
D．多層50萬(wàn)平方米，高層30萬(wàn)平方米，別墅5萬(wàn)平方米，寫(xiě)字樓2萬(wàn)平方米
3．下列各項(xiàng)目，必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是（）。
A．工廠集體宿舍B。新建寫(xiě)字樓C、新建商業(yè)住宅區(qū)D。部隊(duì)營(yíng)房
4．關(guān)于物業(yè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說(shuō)法正確的是（）。
A．評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專(zhuān)家組成B．人數(shù)為5人
C．專(zhuān)家由物業(yè)企業(yè)指定抽取D．聘請(qǐng)專(zhuān)家不得少于4/5
5．在房屋完損等級(jí)分類(lèi)中，不正確的分類(lèi)名稱(chēng)是（）。
A．完好房B．基本完好房C．一般完好房D．危險(xiǎn)房
6．物業(yè)管理區(qū)域義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。
A．物業(yè)管理公司的全體員工 B．物業(yè)項(xiàng)目部的全部員工 C．全體秩序維護(hù)員 D．全體業(yè)主
7．員工的解聘包括（）三種情況。
A．員工辭職、辭退和資遣B．員工辭職、開(kāi)除和資遣
C．員工辭退、終止合同和派遣D．員工辭退、礦工和除名
8．物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。
A．一定要滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求B．盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的一切要求
C．要有償滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求D．盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求
9．一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（）。
A．物業(yè)分公司B．人力資源部C．財(cái)務(wù)部D．經(jīng)營(yíng)管理部
10．物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段服務(wù)的對(duì)象時(shí)（）單位。
A．建設(shè)B．施工C．計(jì)劃設(shè)計(jì)D．監(jiān)理
二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2 個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少 1
有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分，少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)的0.5分）
11．關(guān)于對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的說(shuō)法，正確的有（）。
A．物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合B．員工做出的成績(jī)符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎(jiǎng)勵(lì)
C．獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用公開(kāi)透明的方式D．對(duì)于不同的員工采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式
E．獎(jiǎng)勵(lì)的方式保持一致，不應(yīng)變化
12．物業(yè)管理投訴處理的要求有（）。
A．對(duì)投訴要“誰(shuí)受理，誰(shuí)跟進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”
B．接受和處理業(yè)住投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
C．盡快處理；暫時(shí)無(wú)法解決的，向業(yè)主說(shuō)明，約時(shí)間處理，跟進(jìn)
D．接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求
E．對(duì)業(yè)主的過(guò)多要求不予理會(huì)
13．物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有（）。
A．澆水，施肥B．修剪造型C．翻新改造D．花木種植E．中耕除草
14．常規(guī)物業(yè)管理包括（）。
A．消費(fèi)設(shè)備維護(hù)B．房屋出租C．配套商業(yè)的經(jīng)營(yíng)
D．道路停車(chē)位的管理E．樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)
15．下列資產(chǎn)中，其折舊可計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本的有（）。
A．生活水泵B．清潔用掃地車(chē)C．立體車(chē)庫(kù)停車(chē)架
D．客服人員用電腦E．
三、案例題（共14題，第16題至第29題，共80分）
案例一
某住宅小區(qū)入住不足兩年，前期物業(yè)管理有開(kāi)發(fā)商委托的甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。該小區(qū)業(yè)主大會(huì)成立后決定選聘乙物業(yè)管理公司承擔(dān)該小區(qū)的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知甲乙公司辦理移交。
現(xiàn)場(chǎng)交接時(shí)，乙公司派項(xiàng)目經(jīng)理一人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)公用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。觀察結(jié)果是除了部分屋面漏水外，其他部分運(yùn)行狀況正常。對(duì)于屋面漏水，甲公司解釋屬保修期，應(yīng)由開(kāi)發(fā)商解決。于是，甲乙公司未將該問(wèn)題列入移交工作范圍。
資料交接時(shí)，甲公司向乙公司移交了開(kāi)發(fā)商提供的前期物業(yè)資料，并稱(chēng)入住資料屬短期保管，已銷(xiāo)毀。
費(fèi)用交接時(shí)，甲公司提出因有部分未實(shí)際居住的業(yè)主以沒(méi)有接受服務(wù)為由，不繳納物業(yè)
服務(wù)費(fèi)，致使小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損，希望用小區(qū)樓內(nèi)廣告收入沖抵。
上述情況乙公司給予確認(rèn)，雙方共同簽署了交接文件。
接管后，乙公司便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)部分電梯存在故障，支出大量維修費(fèi)用。
問(wèn)題：
16．本案例中物業(yè)承接查驗(yàn)的作法是否正確？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（3分）
17．本案例中對(duì)于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)？甲乙公司的處置方法是否正確？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（4分）
18．物業(yè)資料的移交應(yīng)包含哪些內(nèi)容（請(qǐng)列舉）？本案例中，甲公司處置入住資料的行為是否符合檔案管理規(guī)定？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（6分）
19．本案例中部分業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。甲公司提出的欠費(fèi)以公告收入沖抵的處理方法是否恰當(dāng)？請(qǐng)列出兩條你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒?。?分）
20．你認(rèn)為可以從本案例吸取哪些教訓(xùn)來(lái)改進(jìn)承接查驗(yàn)工作？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（8分）
案例二
某住宅小區(qū)，2010年10月組織業(yè)主入住。入住工作由開(kāi)發(fā)商辦理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助。
小區(qū)有15套房屋為銷(xiāo)售，另有3套房屋因建筑質(zhì)量問(wèn)題業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開(kāi)發(fā)商也認(rèn)可質(zhì)量問(wèn)題，表示維修后再交付。
業(yè)主張某在10月8日辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門(mén)窗有質(zhì)量問(wèn)
題，遂于開(kāi)發(fā)商約定限期修改。由于開(kāi)發(fā)商未在約定期限內(nèi)完成房屋門(mén)窗修改，張某以此為由拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在10月20日巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主王某裝修前未辦理續(xù)修手續(xù)，并私自拆改天然氣管道設(shè)施。王某自提出自愿簽署一份《承諾書(shū)》。內(nèi)容包括：“承諾因拆改天然氣管道導(dǎo)致出現(xiàn)的安全事故，均有本人負(fù)責(zé)等，并自愿交納天然氣改造押金3000元。
問(wèn)題一：
21．15套未出售房屋和3套存在質(zhì)量問(wèn)題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)分別應(yīng)當(dāng)由承擔(dān)？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（4分）
22．張某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（4分）
23．你認(rèn)為王某拆改天燃?xì)夤艿赖恼f(shuō)法是否正確？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（4分）
24．針對(duì)王某未辦理裝修手續(xù)即開(kāi)始裝修的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取哪些管理措施？（3分）
25．王某自愿簽署的《承諾書(shū)》是否有效？為什么？（4分）
26．請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)裝修管理人員在巡視過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（6分）
案例三
擬建的XX花園項(xiàng)目地處城市邊緣地帶，鄰近鳳凰山景區(qū)。總建筑面積20萬(wàn)平方米，全部為高層樓房，小戶(hù)型、單身公寓為主力戶(hù)型。物業(yè)區(qū)域內(nèi)有基本商業(yè)配套及健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、圖書(shū)館等。某物業(yè)管理公司派出了由公司行政總監(jiān)為組長(zhǎng)，品質(zhì)部、市場(chǎng)拓展部骨干組成的早期介入小組，負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)商提供物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)。在項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)上，開(kāi)發(fā)商介紹，該項(xiàng)目正在施工建設(shè)中，預(yù)計(jì)還有12個(gè)月封頂，等到。
會(huì)后，物業(yè)管理公司隨即制定了早期介入工作方案，內(nèi)容主要包括：XX花園周邊交通、商圈情況調(diào)查；目標(biāo)銷(xiāo)售群體確定；工程質(zhì)量監(jiān)理；確定設(shè)備安裝單位；項(xiàng)目銷(xiāo)售配合方案等。
問(wèn)題：
27．根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入工作有哪些不當(dāng)錯(cuò)誤？（10分）
28．根據(jù)項(xiàng)目具體情況，列舉并簡(jiǎn)要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容。（10分）
29．如果你公司去的該項(xiàng)目地物業(yè)管理權(quán)，結(jié)合本案例提供的具體條件和情況，可以在哪些方面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)（每個(gè)方面最少列舉一項(xiàng)具體項(xiàng)目）？（10分）
第二篇：2014物業(yè)管理師考試原題管理實(shí)務(wù)
管理實(shí)務(wù)設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)()級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
A.一B.四C.三D.二參考答案: C物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時(shí)，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是()。
A.測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用B.確定組織架構(gòu)和人員配置
C.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作
D.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案參考答案: C有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見(jiàn)模式的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。
A.獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見(jiàn)模式之一B.物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司或分公司構(gòu)成C.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.物業(yè)管理集團(tuán)公司一般按地域或?qū)I(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團(tuán)總公司參考答案: D物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行()。
A.市場(chǎng)定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)D.政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)參考答案: B 5 在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由()部門(mén)責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
A.建設(shè)行政主管部門(mén)B.城市規(guī)劃行政主管部門(mén)C.城市房地產(chǎn)行政主管D.當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門(mén)參考答案: C 6 物業(yè)人住階段，物業(yè)檔案資料收集來(lái)源于()。
A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.監(jiān)理單位參考答案: C物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng)()。
A.房屋驗(yàn)收，填寫(xiě)業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料
C.持購(gòu)房合同、入住通知書(shū)等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費(fèi)用參考答案: C 8 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是()。
A.合同風(fēng)險(xiǎn)B.專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)C.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)
參考答案: A物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)()了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。
A.個(gè)性測(cè)驗(yàn)B.特殊能力測(cè)驗(yàn)C.智力測(cè)驗(yàn)D.知識(shí)測(cè)驗(yàn)參考答案: A下列物業(yè)類(lèi)型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類(lèi)型和規(guī)模的要求的是()。
A.高層20萬(wàn)㎡，多層50萬(wàn)㎡B.多層70萬(wàn)㎡，高層10萬(wàn)㎡
C.多層30萬(wàn)㎡，高層20萬(wàn)㎡，別墅5萬(wàn)㎡D.多層20萬(wàn)㎡，高層10萬(wàn)㎡，別墅4萬(wàn)㎡參考答案: C企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是()。
A.調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁B.控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本
C.使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力D.努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)
E.吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍參考答案: C,D,E物業(yè)管理常用的檔案分類(lèi)方法有()。
A.地區(qū)分類(lèi)法B.季度分類(lèi)法C.組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法D.事件分類(lèi)法E.分類(lèi)法參考答案: C,D,E常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括()。
A.物業(yè)與業(yè)主的溝通B.房屋出租C.項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置D.環(huán)境管理E.精神文明建設(shè)參考答案: C,D,E對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有()。
A.落實(shí)組織和管理體系B.對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造C.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹(shù)立節(jié)能意識(shí)
D.建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度E.在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿(mǎn)載開(kāi)動(dòng)使用參考答案: A,C,D,E 5 物業(yè)管理禮儀文書(shū)常用的類(lèi)型有()。
A.邀請(qǐng)書(shū)B(niǎo).請(qǐng)柬C.感謝信D.賀信E.海報(bào)參考答案: A,B,C,D《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向()行政管理部門(mén)注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開(kāi)業(yè)。
A.稅務(wù)B.工商C.市政D.建設(shè)參考答案: B
7白蟻防治方法中，()主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。
A.藥殺法B.生物防治法C.誘殺法D.生物滅蟻法參考答案: C
8物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。
A.專(zhuān)項(xiàng)抽檢B.年檢C.月檢D.日檢參考答案: D
9一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是()。參考答案: B
A.制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)B.完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作、C.完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作D.編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算 10既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)類(lèi)型是()。
A.制度公文B.會(huì)議公文C.事務(wù)公文D.行政公文參考答案: D1、一定時(shí)期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為受托物業(yè)提供管理服務(wù)而發(fā)生的直接物業(yè)管理成本，稱(chēng)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的()。
A.管理費(fèi)用 B.咨詢(xún)費(fèi)用 C.財(cái)務(wù)費(fèi)用 D.營(yíng)業(yè)成本
2、某辦公單位以每月2000元的價(jià)格租了一間100平方米的辦公室，年底結(jié)算時(shí)，其交通費(fèi)3500元/年，通信費(fèi)5000元/年，辦公用品費(fèi)1000元/年，書(shū)報(bào)費(fèi)1300元/年，宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)15000元/年，法律費(fèi)用8000元/年，節(jié)日裝飾費(fèi)2500元/年。參加測(cè)算的物業(yè)面積為10000平方米，其辦公費(fèi)估算為()元/月·平方米。
A.0.67 B.0.50 C.0.57 D.0.603、在做物業(yè)管理服務(wù)的主要成本估算時(shí)，保安人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)入()中。
A.保安費(fèi) B.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi) C.保險(xiǎn)費(fèi) D.人工費(fèi)
4、在預(yù)算期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為籌措資金所發(fā)生費(fèi)用的預(yù)算是()。
A.營(yíng)業(yè)成本預(yù)算 B.管理費(fèi)用預(yù)算 C.經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算 D.財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算
5、關(guān)于物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)預(yù)算的說(shuō)法，正確的是()。
A.預(yù)算不包括費(fèi)用支出發(fā)生的時(shí)間B.預(yù)算不包括能源費(fèi)用支出安排
C.預(yù)算不包括員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)D.預(yù)算中要為不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用的支出預(yù)留空間
6、下列自然人中，不能成為房屋租賃主體的是()。
A.肢體殘疾的人 B.沒(méi)有民事行為能力的人
C.未滿(mǎn)十四周歲公民的法定監(jiān)護(hù)人 D.企業(yè)的法定代表
7、城市房屋租賃實(shí)行()制度。
A.審批 B.審核 C.登記備案 D.報(bào)告
8、甲、乙雙方簽訂了廠房租賃合同，合同規(guī)定，甲于合同簽訂之日起將其擁有的廠房租賃給乙，乙應(yīng)于合同簽訂之日起承擔(dān)支付租金的義務(wù)，合同簽訂后，乙因自身原因遲滯1個(gè)月后入住該廠房，關(guān)于合同第1個(gè)月租金的說(shuō)法，正確的是()。
A.乙方不應(yīng)該支付第一個(gè)月租金B(yǎng).乙方應(yīng)支付第一個(gè)月租金
C.乙方應(yīng)該減半支付第一個(gè)月租金D.乙方應(yīng)該加倍支付第一個(gè)月租金
9、下列情形中，屬于房屋租賃合同自然終止的是()。
A.無(wú)正當(dāng)理由，拖欠房租6個(gè)月以上的B.公有住宅無(wú)正當(dāng)理由閑置6個(gè)月以上的C.將承租的房屋擅自轉(zhuǎn)租的D.因不可抗力致使房屋租賃合同不能繼續(xù)履行的10、明確物業(yè)管理師的責(zé)任，通常企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理涉及以下領(lǐng)域()的活動(dòng)。
A、財(cái)務(wù)、管理人員職能、管理方法B、購(gòu)置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理方法
C、購(gòu)置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理人員職能D、購(gòu)置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、管理人員職能、管理方法
1-10：DBADD BCBDC1、房屋租賃合同到期，合同自行終止，承租人需繼續(xù)租用的，應(yīng)在租賃期限屆滿(mǎn)前()個(gè)月提出，并經(jīng)出租人同意，重新簽訂房屋租賃合同。
A.1 B.2 C.3 D.42、年名義利率為12%，如果按季度計(jì)息，則實(shí)際利率為()。
A、12% B、12.51% C、12.68% D、12.73%
3、某宗物業(yè)交易總價(jià)為30萬(wàn)，其中首付20%，余款半年后支付，假設(shè)月利率為0.5%，則該物業(yè)在其成交日期一次付清的價(jià)格
為()。A、28.28萬(wàn) B、29.29萬(wàn) C、27.27萬(wàn) D、26.26萬(wàn)
4、速動(dòng)資產(chǎn)是指扣除了()后流動(dòng)資產(chǎn)的數(shù)額。
A、不良資產(chǎn) B、應(yīng)收帳款 C、存貨 D、應(yīng)付帳款
5、以下適合采用成本法評(píng)估的物業(yè)是()。
A、商場(chǎng) B、教學(xué)樓 C、標(biāo)準(zhǔn)廠房 D、寫(xiě)字樓
6、以下不屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的是()。
A、風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 B、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān) D、搶救措施
7、按照管理層面的不同，零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理可以分為()這兩個(gè)層次。
A、策略與運(yùn)行管理、現(xiàn)場(chǎng)管理 B、市場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理C、零售管理、現(xiàn)場(chǎng)管理 D、戰(zhàn)略管理、現(xiàn)場(chǎng)管理
8、對(duì)于一般的房地產(chǎn)投資項(xiàng)目，償債備付率應(yīng)()。
A、大于1.2 B、大于1.5 C、小于1.2 D、小于1.59、某公司有舊電腦機(jī)組，使用壽命還有4年，年電費(fèi)等開(kāi)支50萬(wàn)，如果采購(gòu)新電腦機(jī)組，可使用12年，初始購(gòu)置費(fèi)用為180萬(wàn)，年電費(fèi)等開(kāi)支為20萬(wàn)，用靜態(tài)分析法分析，正確的是()。
A、舊電腦比新電腦年費(fèi)用多15萬(wàn)元B、舊電腦比新電腦年費(fèi)用少15萬(wàn)元
C、舊電腦比新電腦年費(fèi)用多30萬(wàn)元D、舊電腦比新電腦年費(fèi)用少30萬(wàn)元
10、以下不屬于組合投資管理要素的是()。
A、管理對(duì)象 B、管理者 C、管理制度 D、管理方法
1-10： CBBCB DAAAC前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是()。
A.合同風(fēng)險(xiǎn)B.專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)C.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)參考答案: A 7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)()了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。
A.個(gè)性測(cè)驗(yàn)B.特殊能力測(cè)驗(yàn)C.智力測(cè)驗(yàn)D.知識(shí)測(cè)參考答案: A適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是()。
A.合資合作型管理方式B.全方位服務(wù)型管理方式C.階段服務(wù)型管理方式D.顧問(wèn)服務(wù)型管理方式 參考答案: A
2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專(zhuān)項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。
A.30%B.10%C.20%D.40%參考答案: A
3物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。
A.因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段
D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤參考答案: D
4當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有()。
A.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車(chē)入場(chǎng)B.事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德
C.及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止D.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散E.確認(rèn)起火位置、范圍和程度 參考答案: A,C,D,E 5一般而言，客戶(hù)有四種需要，即()。
A.需要迅速反應(yīng)B.需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化C.需要被關(guān)心D.需要利益最大化E.需要被傾聽(tīng)參考答案: A,B,C,E
6客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的基本原則包括()。
A.目標(biāo)明確B.持續(xù)改進(jìn)C.基于事實(shí)D.協(xié)同運(yùn)作E.減少投訴參考答案: A,B,C,D
7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有()。
A.清潔衛(wèi)生B.制訂安全防范管理制度C.物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)D.房屋出租E.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理參考答案: A,B,C,E 8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有()。
A.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告
C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄D.小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄
E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料參考答案: B,C物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括()。
A.個(gè)人績(jī)效B.市場(chǎng)的變化情況C.職位等級(jí)D.個(gè)人的技能和資歷參考答案: B物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。
A.10B.20C.30D.45參考答案: C在物業(yè)管理招標(biāo)的類(lèi)型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)
是()。
A.物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)類(lèi)型C.物業(yè)管理招標(biāo)主體D.物業(yè)管理服務(wù)方式參考答案: B物業(yè)的供電種類(lèi)按供電方式的不同分為()。
A.高壓供電和低壓供電B.無(wú)自備電源供電和有自備電源供電
C.單回路供電和多回路供電D.長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電參考答案: A關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是()。參考答案: D
A.電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢查
B.供配電運(yùn)行應(yīng)建立12小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C.每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作D.定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款。
A.2～3 B.2～4C.1～2D.1～3參考答案: A根據(jù)房屋完損等級(jí)分類(lèi)，下列屬于基本完好房屋特征的是()。
A.結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好B.結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整
C.結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
D.結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好參考答案: A物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，()主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。
A.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法B.師徒式培訓(xùn)法C.課堂教學(xué)法D.網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法參考答案: B物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是()。
A.房屋產(chǎn)權(quán)證B.購(gòu)房合同原件C.戶(hù)口本復(fù)印件D.業(yè)主有效證件復(fù)印件 參考答案: A
3影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是()。
A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略B.國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況C.當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)D.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況參考答案: A
4在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是()。
A.設(shè)計(jì)與客戶(hù)目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案B.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
C.根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶(hù)群的定位確定物業(yè)管理的模式 E.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議參考答案: A,B,C,D
5物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括()。
A.綠化翻新改造B.道路清潔C.花木種植D.污水管道疏通E.綠化有償服務(wù)參考答案: A,C,E
6物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是()。參考答案: B,C,D,E
A.借鑒國(guó)外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.精干、高效、靈活C.按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理E.分工協(xié)作
7在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有()。
A.對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)B.提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議
C.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用和管理D.參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)
E.建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案參考答案: A,B,D,E
8合同承諾的構(gòu)成要件是()。參考答案: B,C,D,E
A.承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖B.承諾必須由受要約人或其代理人作出
C.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出D.承諾必須與要約的內(nèi)容一致E.承諾必須傳達(dá)給要約人適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是()。
A.合資合作型管理方式B.全方位服務(wù)型管理方式C.階段服務(wù)型管理方式D.顧問(wèn)服務(wù)型管理方式參考答案: A
2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專(zhuān)項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。
A.30%B.10%C.20%D.40%參考答案: A
3物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。
A.因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密
C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤參考答案: D
4當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有()。
A.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車(chē)入場(chǎng)B.事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德
C.及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止D.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散E.確認(rèn)起火位置、范圍和程度
參考答案: A,C,D,E
5一般而言，客戶(hù)有四種需要，即()。
A.需要迅速反應(yīng)B.需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化C.需要被關(guān)心D.需要利益最大化E.需要被傾聽(tīng)
參考答案: A,B,C,E
6客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的基本原則包括()。
A.目標(biāo)明確B.持續(xù)改進(jìn)C.基于事實(shí)D.協(xié)同運(yùn)作E.減少投訴
參考答案: A,B,C,D
7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有()。參考答案: A,B,C,E
A.清潔衛(wèi)生B.制訂安全防范管理制度C.物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)D.房屋出租E.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理
8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有()。
A.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告
C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄D.小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄
E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料參考答案: B,C物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括()。
A.個(gè)人績(jī)效B.市場(chǎng)的變化情況C.職位等級(jí)D.個(gè)人的技能和資歷參考答案: B物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。
A.10 B.20 C.30 D.45參考答案: C在物業(yè)管理招標(biāo)的類(lèi)型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)是()。
A.物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)類(lèi)型C.物業(yè)管理招標(biāo)主體D.物業(yè)管理服務(wù)方式 參考答案: B物業(yè)的供電種類(lèi)按供電方式的不同分為()。
A.高壓供電和低壓供電B.無(wú)自備電源供電和有自備電源供電
C.單回路供電和多回路供電D.長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電參考答案: A關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是()。參考答案: D
A.電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢查
B.供配電運(yùn)行應(yīng)建立12小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C.每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作 D.定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款。
A.2～3B.2～4C.1～2D.1～3參考答案: A根據(jù)房屋完損等級(jí)分類(lèi)，下列屬于基本完好房屋特征的是()。
A.結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好B.結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整
C.結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
D.結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好參考答案: A物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，()主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。
A.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法B.師徒式培訓(xùn)法C.課堂教學(xué)法D.網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法參考答案: B物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是()。
A.房屋產(chǎn)權(quán)證B.購(gòu)房合同原件C.戶(hù)口本復(fù)印件D.業(yè)主有效證件復(fù)印件 參考答案: A
3影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是()。
A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略B.國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況C.當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)D.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況參考答案: A
4在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是()。
A.設(shè)計(jì)與客戶(hù)目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案B.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
C.根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶(hù)群的定位確定物業(yè)管理的模式 E.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議參考答案: A,B,C,D
5物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括()。
A.綠化翻新改造B.道路清潔C.花木種植D.污水管道疏通E.綠化有償服務(wù)參考答案: A,C,E
6物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是()。
B.A.借鑒國(guó)外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.精干、高效、靈活C.按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理E.分工協(xié)作 參考答案: B,C,D,E
7在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有()。
A.對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)B.提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議
C.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用和管理D.參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)
E.建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案 參考答案: A,B,D,E
8合同承諾的構(gòu)成要件是()。
A.承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖B.承諾必須由受要約人或其代理人作出
C.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出D.承諾必須與要約的內(nèi)容一致E.承諾必須傳達(dá)給要約人
參考答案: B,C,D,E物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的索取對(duì)象主要是()。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.監(jiān)理單位D.建設(shè)單位參考答案: D對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指()。
A.兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間B.從開(kāi)始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間
C.兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間D.從開(kāi)始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間參考答案: C《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的()。
A.管理規(guī)約B.物業(yè)服務(wù)合同C.臨時(shí)管理規(guī)約D.前期物業(yè)服務(wù)合同參考答案: D物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中，辦理開(kāi)工的一般手續(xù)應(yīng)在()工序之后緊跟進(jìn)行。
A.物業(yè)裝飾裝修登記B.簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議C.物業(yè)裝飾裝修申報(bào)D.施工參考答案: B在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)由()負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。
A.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人B.業(yè)主大會(huì)C.政府采購(gòu)中心D.物業(yè)建設(shè)單位 參考答案: D裝修期是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間，一般情況下不超過(guò)()個(gè)月。
A.9 B.6C.12D.3 參考答案: D在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件是()。參考答案: D
A.物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同
B.物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同
C.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗(yàn)小組
D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同，并同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)的招標(biāo)人應(yīng)具備的條件包括()。
A.擁有與招標(biāo)項(xiàng)目相適應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理人員B.必須經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門(mén)批準(zhǔn)、授權(quán)
C.具有編制招標(biāo)文件的能力D.具備雄厚的資源、資金
E.具有組織開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)及定標(biāo)的能力參考答案: A,C,E鼠害防治的主要方法有()。
A.挖巢法B.環(huán)境治理C.器械滅鼠D.化學(xué)滅鼠E.生物滅鼠參考答案: B,C,D,E物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括()。
A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.物業(yè)承接查驗(yàn)階段C.建設(shè)階段D.業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段E.立項(xiàng)階段 參考答案: A,C,E 4 《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括()。
A.權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等B.合同自由C.主體平等D.誠(chéng)實(shí)信用E.禁止濫用權(quán)利參考答案: A,B,C,D物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是()。
A.以盈利為主要目的B.資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有C.獨(dú)立的企業(yè)法人D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能E.屬于服務(wù)性企業(yè) 參考答案: C,D,E如果企業(yè)員工集中，且()，則宜建立一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。
A.項(xiàng)目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多B.員工整體素質(zhì)較高C.培訓(xùn)資源比較充裕D.培訓(xùn)資源較緊缺參考答案: D下列選項(xiàng)中，()是由業(yè)主大會(huì)制定，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則。
A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.管理規(guī)約C.臨時(shí)管理規(guī)約D.物業(yè)服務(wù)合同參考答案: B
8下列各項(xiàng)中，()負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。
A.市級(jí)以上人民政府建設(shè)主管部門(mén)B.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)C.省人民政府房地產(chǎn)主管部D.國(guó)務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門(mén) 參考答案: B適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是()。
A.合資合作型管理方式B.全方位服務(wù)型管理方式C.階段服務(wù)型管理方式D.顧問(wèn)服務(wù)型管理方式 參考答案: A
2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專(zhuān)項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。
A.30%B.10%C.20%D.40%參考答案: A
3物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。
A.因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密
C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤參考答案: D
4當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有()。
A.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車(chē)入場(chǎng)B.事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德
C.及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止D.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散E.確認(rèn)起火位置、范圍和程度參考答案: A,C,D,E 5一般而言，客戶(hù)有四種需要，即()。
A.需要迅速反應(yīng)B.需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化C.需要被關(guān)心D.需要利益最大化E.需要被傾聽(tīng)參考答案: A,B,C,E
6客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的基本原則包括()。
A.目標(biāo)明確B.持續(xù)改進(jìn)C.基于事實(shí)D.協(xié)同運(yùn)作E.減少投訴參考答案: A,B,C,D
7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有()。
A.清潔衛(wèi)生B.制訂安全防范管理制度C.物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)D.房屋出租E.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理 參考答案: A,B,C,E 8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有()。
A.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告
C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄D.小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料參考答案: B,C
第三篇：2014物業(yè)管理師考試原題經(jīng)營(yíng)管理
經(jīng)營(yíng)管理
1.判斷寫(xiě)字樓等級(jí)時(shí)，不考慮的因素是(C)。
A.建筑形式B.建筑裝潢C.建設(shè)單位 D.建筑質(zhì)量
2.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)投資組合管理以(.B)管理為主。
A.運(yùn)行B.策略性 C.日常D.設(shè)施
3.關(guān)于房地產(chǎn)置業(yè)投資的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(B)。
A.房地產(chǎn)置業(yè)投資屬于直接投資B.房地產(chǎn)置業(yè)投資的對(duì)象只能是舊房地產(chǎn)
C.房地產(chǎn)置業(yè)投資的目的是自用或獲取經(jīng)常性收入 D.房地產(chǎn)出租屬于房地產(chǎn)置業(yè)投資
4.關(guān)于房地產(chǎn)投資利弊的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(B)。
A.房地產(chǎn)投資能夠抵消通貨膨脹B.房地產(chǎn)投資會(huì)降低投資者的資信等級(jí)
C.房地產(chǎn)投資能夠得到稅收方面的好處D.房地產(chǎn)投資收益通常高于社會(huì)平均利潤(rùn)
5.房地產(chǎn)投資需要估價(jià)師、會(huì)計(jì)師、律師等提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這反映了房地產(chǎn)投資特性中的(D)。
A.適應(yīng)性B.相互影響性C.政策影響性 D.專(zhuān)業(yè)管理依賴(lài)性
6.下列風(fēng)險(xiǎn)中，屬于房地產(chǎn)投資的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是(C)風(fēng)險(xiǎn)。
A.收益現(xiàn)金流B.未來(lái)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用C.利率D.資本價(jià)值
7.關(guān)于凈運(yùn)營(yíng)收益的說(shuō)法，正確的是(D)。
A.凈運(yùn)營(yíng)收益等于有效毛收入的稅后收益B.凈運(yùn)營(yíng)收益等于潛在毛收入的稅后收益
C.凈運(yùn)營(yíng)收益等于潛在毛收入與運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之差D.凈運(yùn)營(yíng)收益等于有效毛收入與運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之差
8.下列費(fèi)用中，不屬于運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的是(C)。
A.房產(chǎn)稅B.城鎮(zhèn)土地使用稅C.抵押貸款還本付息D.保險(xiǎn)費(fèi)
9.當(dāng)每年計(jì)息周期大于1時(shí)，實(shí)際利率(C)。
A.小于名義利率B.等于名義利率C.大于名義利率D.不存在10.下列財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，不屬于房地產(chǎn)投資項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中靜態(tài)指標(biāo)的是(C)。A.稅前現(xiàn)金回報(bào)率B.稅后現(xiàn)金回報(bào)率C.財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值D.投資回報(bào)率C.2.B 3.B 4.B 5.D6.C 7.D 8.C 9.C 10.C
11.關(guān)于物業(yè)價(jià)格特征的說(shuō)法，正確的是(B)。
A.物業(yè)價(jià)格受區(qū)位影響小B.物業(yè)價(jià)格實(shí)質(zhì)上是物業(yè)權(quán)益的價(jià)格
C.物業(yè)價(jià)格不容易受交易者的個(gè)別因素影響D.物業(yè)價(jià)格形成的時(shí)間較短
12.關(guān)于拍賣(mài)底價(jià)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(A)。
A.拍賣(mài)底價(jià)是拍賣(mài)前公布的拍賣(mài)標(biāo)的物的評(píng)估價(jià) B.拍賣(mài)底價(jià)又稱(chēng)為保留價(jià)
C.競(jìng)買(mǎi)人的最高應(yīng)價(jià)未達(dá)到拍賣(mài)底價(jià)的，拍賣(mài)無(wú)效 D.拍賣(mài)底價(jià)是拍賣(mài)前確定的拍賣(mài)標(biāo)的最低售價(jià)
13.房屋租賃成本租金中不包括(D)。
A.房產(chǎn)稅B.投資利息C.折舊費(fèi)D.利潤(rùn)
14.房地產(chǎn)評(píng)估價(jià)值所對(duì)應(yīng)的時(shí)間是(A)。
A.估價(jià)時(shí)點(diǎn)B.開(kāi)始估價(jià)日期C.完成估價(jià)日期D.出具估價(jià)報(bào)告日期
15.下列房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研內(nèi)容中，屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研內(nèi)容的是(A)。
A.一般利率水平、獲取貸款的可能性以及預(yù)期的通貨膨脹率B.家庭人口規(guī)模及構(gòu)成C.居民家庭生活習(xí)慣、審美觀念及價(jià)值取向D.Ⅸ域地質(zhì)條件
16.按照交易形式細(xì)分，可以將房地產(chǎn)市場(chǎng)劃分為(B)。
A.居住物業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)物業(yè)市場(chǎng)、特殊物業(yè)市場(chǎng)、土地市場(chǎng)等
B.房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)、房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)、房地產(chǎn)抵押市場(chǎng)
C.低檔物業(yè)市場(chǎng)、中低檔物業(yè)市場(chǎng)、中檔物業(yè)市場(chǎng)、中高檔物業(yè)市場(chǎng)和高檔物業(yè)市場(chǎng)
D.一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)、三級(jí)市場(chǎng)
17.某城市2010年可供住房銷(xiāo)售量為260萬(wàn)m2，吸納量為236萬(wàn)m2，2011年竣工量為242萬(wàn)m2，吸
納量為228 m2，則2011年該城市住房可銷(xiāo)售面積為D)萬(wàn)m2。
A.138B.202C.242D.266
18.對(duì)城市風(fēng)貌起直接指導(dǎo)作用的手段是(D)。
A.土地供應(yīng)政策 B.金融政策 C.地價(jià)政策D.城市規(guī)劃
19.國(guó)有企事業(yè)單位管理自管公房，應(yīng)持有(B)。
A.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋使用權(quán)證”B.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋所有權(quán)證”
C.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋租賃證”D.“房屋占有權(quán)證”或“房屋租賃證”
20.將房屋租賃分為定期租賃、自動(dòng)延期租賃和意愿租賃，是按(D)劃分的。A.房屋所有權(quán)的性質(zhì)B.物業(yè)租金的內(nèi)涵C.房屋租賃期限的長(zhǎng)短D.房屋租賃期限約定模式的不同
11.B 12.A 13.D 14.A 15.A 16.B 17.D 18.D 19.B 20.D
21.出租共有房屋應(yīng)提交(B)同意出租的證明。
A.共有人的證明人B.其他共有權(quán)人C.共有人的委托人D.其他承租人
22.下列導(dǎo)致房屋租賃合同終止的原因中，屬于自然終止的是(D)。
A.公有住宅無(wú)正當(dāng)理由閑置6個(gè)月以上的B.故意損壞房屋的C.承租人利用承租的房屋進(jìn)行違法活動(dòng)的D.因不可抗力致使房屋租賃合同不能繼續(xù)履行的23.承租人無(wú)正當(dāng)理由拖欠房屋租金達(dá)(B)個(gè)月以上的，出租人有權(quán)終止房屋租賃合同。
A.3B.6C.9D.12
24.客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是辨識(shí)、獲取、保持和增加“能夠帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱(chēng)。它是一種以客戶(hù)(A)為中心的企業(yè)管理理論。
A.價(jià)值B.忠誠(chéng)C.創(chuàng)利D.滿(mǎn)意度
25.下列費(fèi)用中，屬于物業(yè)管理營(yíng)業(yè)成本的是(C)。
A.咨詢(xún)費(fèi)B.酬金 C.固定資產(chǎn)折舊費(fèi) D.業(yè)務(wù)招待費(fèi)
26.下列支出中，按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度應(yīng)列入物業(yè)管理成本支出的是(C)的支出。
A.購(gòu)置固定資產(chǎn)B.購(gòu)置無(wú)形資產(chǎn)C.職工勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)D.贊助、捐贈(zèng)
27.在過(guò)去實(shí)際費(fèi)用基礎(chǔ)上增加或減少一定的百分比確定出的預(yù)算是(A)預(yù)算。
A.固定B.彈性C.零基D.概率
28.物業(yè)管理成本控制的中心環(huán)節(jié)是(C)控制。
A.事前B.事先C.事中D.事后
29.制約不必要或不合理開(kāi)支的物業(yè)管理成本控制機(jī)制是(B)控制。
A.前饋性B.防護(hù)性C.反饋性D.應(yīng)急性
30.下列部門(mén)中，最有可能成為成本中心的是(D)。
A.總經(jīng)理辦公室B.公共關(guān)系部C.客戶(hù)接待部D.工程維修部
21.B 22.D 23.B 24.A 25.C 26.C 27.A 28.C 29.B 30.D
31.下列業(yè)績(jī)考核指標(biāo)中，屬于成本控制中心經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的是(C)。
A.物業(yè)增值率B.房屋完好率C.成本降低率D.事故發(fā)生率
32.前期物業(yè)服務(wù)合同的甲方應(yīng)為(B)。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.社區(qū)居委會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)
33.與邀請(qǐng)招標(biāo)相比，公開(kāi)招標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)是(B)。
A.節(jié)約招標(biāo)費(fèi)用B.在較廣泛的范圍內(nèi)選擇承包商C.節(jié)省招標(biāo)時(shí)間D.減少工作量
34.風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容不包括(A)。
A.風(fēng)險(xiǎn)制造B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.風(fēng)險(xiǎn)控制
35.固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值，是指出險(xiǎn)時(shí)的(A)。
A.重置價(jià)值B.抵押價(jià)值C.賬面價(jià)值D.交易價(jià)格
36.某公司購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)20萬(wàn)元，每次事故賠付的混合限額為10萬(wàn)元，免賠額為1萬(wàn)元。在保險(xiǎn)有效
期內(nèi)該公司發(fā)生出險(xiǎn)事故一次，對(duì)第三者賠償了20萬(wàn)元，則保險(xiǎn)公司賠付的保險(xiǎn)金為(B)萬(wàn)元。
A.9B.10C.19D.20
37.下列情況下，屬于雇主責(zé)任保險(xiǎn)范圍內(nèi)的是(D)。
A.被雇人員由于疾病所致死亡B.被雇人員自殘導(dǎo)致的傷殘
C.投保人的重大過(guò)失行為造成被雇人員的傷殘D.被雇人員違反操作規(guī)程出現(xiàn)的傷殘
38.保險(xiǎn)合同的受益人是(C)。
A.保險(xiǎn)人B.保險(xiǎn)代理人C.投保人D.被保險(xiǎn)人
39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提條件是(C)。
A.資金運(yùn)用B.資金消耗C.資金收回D.資金分配
40.資本利潤(rùn)率又稱(chēng)為(C)。
A.資產(chǎn)收益率B.資產(chǎn)利潤(rùn)率C.凈資產(chǎn)收益率D.資金回報(bào)率
31.C 32.B 33.B 34.A 35.A 36.B 37.D 38.C 39.C 40.C
41.現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的最基本內(nèi)容是(A)決策。
A.籌資B.投資C.利潤(rùn)分配D.資產(chǎn)管理
42.關(guān)于物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作用的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(C)。
A.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)B.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)
C.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是政府直接管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的依據(jù)
D.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是社會(huì)投資者進(jìn)行投資決策的前提和基礎(chǔ)
43.實(shí)施物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的參照系數(shù)稱(chēng)為(C)。
A.評(píng)價(jià)措施B.評(píng)價(jià)方法C.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)
44.下列指標(biāo)中，不屬于物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)基本指標(biāo)的是(D)狀況指標(biāo)。
A.財(cái)務(wù)效益B.資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)C.償債能力D.經(jīng)營(yíng)發(fā)展
45.依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)際對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)值，運(yùn)用功效系數(shù)法計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際得分的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是(B)。
A.隸屬度賦值法B.基本指標(biāo)計(jì)分法C.修正指標(biāo)計(jì)分法D.評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)分法
46.從物業(yè)管理的角度看，確保物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率最大化的關(guān)鍵措施是做好(C)工作。
A.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)B.物業(yè)安全管理C.房屋與設(shè)備維護(hù)D.物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理
47.租售型寫(xiě)字樓內(nèi)，屬于非收益部分的區(qū)域是(A)。
A.門(mén)廳B.會(huì)議窒C.出租辦公區(qū)D.租賃倉(cāng)庫(kù)
48.某租售型寫(xiě)字樓，總建筑面積10萬(wàn)m2，共10層(地上八層，地下二層)，其中地下停車(chē)場(chǎng)面積2萬(wàn)m2，標(biāo)準(zhǔn)層每層面積為1萬(wàn)m2，標(biāo)準(zhǔn)層業(yè)主專(zhuān)用面積為7 000 m2，則該寫(xiě)字樓整體有效使用率為(B)。
A.56%B.70%C.80%D.i00%
49.寫(xiě)字樓物業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不宜采取的操作方式是(D)。
A.圍繞物業(yè)的交通便利性展開(kāi)市場(chǎng)宣傳B.圍繞物業(yè)的設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性展開(kāi)市場(chǎng)宣傳
C.將擬出租房間對(duì)外開(kāi)放，以供參觀D.以租金遞減的方法吸引租戶(hù)
50.寫(xiě)字樓的租賃工作中，選擇租戶(hù)通常不考慮的因素是(C)。
A.可能面積的組合B.尋租者將來(lái)擴(kuò)展辦公室面積的計(jì)劃 C.尋租者現(xiàn)在的辦公面積D.尋租者經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)
41.A 42.C 43.C 44.D 45.B 46.C 47.A 48.B 49.D 50.C
51.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，寫(xiě)字樓的租金水平主要取決于(D)。
A.經(jīng)營(yíng)成本B.物業(yè)檔次C.業(yè)主目標(biāo)收益要求D.同類(lèi)物業(yè)的市場(chǎng)供求關(guān)系
52.業(yè)主出租寫(xiě)字樓時(shí)，其測(cè)算最低租金水平的依據(jù)為能夠抵償(C)之和。
A.抵押貸款還本付息、建造費(fèi)用和空置損失B.人工費(fèi)用、建造費(fèi)用和空置損失
C.抵押貸款還本付息、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和空置損失D.經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、建造費(fèi)用和空置損失
53.在大型零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，通常采取“門(mén)里門(mén)外”的管理組織形式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，這種形式的優(yōu)
點(diǎn)是(C)。
A.可以促進(jìn)銷(xiāo)售B.管理難度減小C.各療責(zé)任明確D.物業(yè)使用率提高
54.制定零售商業(yè)物業(yè)的租賃方案和租賃策略的根本目的是實(shí)現(xiàn)(B)的最大化。
A.物業(yè)收入B.物業(yè)收益C.物業(yè)使用率D.物業(yè)自然壽命
55.選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶(hù)時(shí)不考慮的因素是(D)。
A.租戶(hù)的聲譽(yù)B.租戶(hù)組合與位置分配C.租房需要的服務(wù)D.租房的企業(yè)所有制性質(zhì)
56.某租戶(hù)應(yīng)繳納的基礎(chǔ)租金為10萬(wàn)元/月，其與業(yè)主約定自然平衡點(diǎn)為每月?tīng)I(yíng)業(yè)額400萬(wàn)元，以每月?tīng)I(yíng)業(yè)額的5%作為百分比租金。若租戶(hù)一月份、二月份營(yíng)業(yè)額分別為300萬(wàn)元、400萬(wàn)元，這兩個(gè)月應(yīng)繳租金共計(jì)(A)萬(wàn)元。
A.20 B.25C.30D.35
57.在零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)管理難度最大的物業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)是(D)。
A.投資商擁有全部產(chǎn)權(quán)B.投資商擁有大部分產(chǎn)權(quán)
C.投資商擁有小部分產(chǎn)權(quán)，其余產(chǎn)權(quán)由另一業(yè)主持有 D.投資商不擁有產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)由眾多小業(yè)主持有
58.在零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中有關(guān)“凈租”的形式的說(shuō)法，不正確的有(C)。
A.租戶(hù)僅按比例分?jǐn)偱c物業(yè)有關(guān)的稅項(xiàng)B.租戶(hù)要按比例分?jǐn)偱c物業(yè)有關(guān)的稅項(xiàng)和保險(xiǎn)費(fèi)
C.所有的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用都由業(yè)主來(lái)全額支付D.所有的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用都由租戶(hù)來(lái)直接支付
59.通過(guò)科學(xué)的投資組合，投資者可以在(C)之間找到平衡點(diǎn)。
A.收益與成本B.收益與支出C.收益與風(fēng)險(xiǎn)D.成本與風(fēng)險(xiǎn)
60.投資組合績(jī)效評(píng)估可以考察出投資管理者的(D)。
A.興趣B.資歷C.實(shí)力D.技能
51.D 52.C 53.C 54.B 55.D 56.A 57.D 58.C 59.C 60.D
61.與一般管理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)相比，專(zhuān)業(yè)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有的優(yōu)點(diǎn)有(ABC)。
A.能提高管理效率和質(zhì)量B.能有效控制和降低管理成本
C.能提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和效益D.能減少與業(yè)主或使用人的矛盾E.能避免成為訴訟中的被告
62.房地產(chǎn)間接投資有(ABDE)。
A.房地產(chǎn)企業(yè)債券投資B.房地產(chǎn)企業(yè)股票投資C.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資
D.投資于房地產(chǎn)投資信托基金E.購(gòu)買(mǎi)住房抵押證券
63.房地產(chǎn)投資個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)包括(AE)。
A.持有期風(fēng)險(xiǎn)B.通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)C.市場(chǎng)供求風(fēng)險(xiǎn)D.機(jī)會(huì)成本E.收益現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)
64.房地產(chǎn)投資濟(jì)動(dòng)中，現(xiàn)金流出主要包括(ABDE)等。
A.土地費(fèi)用B.建造費(fèi)用C.空置損失D.還本付息E.稅金
65.建筑物折舊分為(ACD)。
A.功能折舊B.人為折舊C.經(jīng)濟(jì)折舊D.物質(zhì)折舊E.自然折舊
66.下列價(jià)值中，屬于估價(jià)的基本價(jià)值類(lèi)型的有(ABCD)。
A.市場(chǎng)價(jià)值B.賬面價(jià)值C.投資價(jià)值D.原始價(jià)值E.快速變現(xiàn)價(jià)值
67.房地產(chǎn)市場(chǎng)指標(biāo)包括供給指標(biāo)、需求指標(biāo)和市場(chǎng)交易指標(biāo)。下列指標(biāo)中，屬于供給指標(biāo)的有(AE)。
A.空置量B.出租量C.房地產(chǎn)價(jià)格D.銷(xiāo)售量E.竣工房屋價(jià)值
68.房屋租賃的基本特征有(ABDE)。
A.房屋租賃不轉(zhuǎn)移房屋的所有權(quán)B.房屋租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)要式契約關(guān)系
C.房屋租賃關(guān)系因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止D.租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人
E.房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋
69.租約簽訂前，租賃管理的主要工作內(nèi)容包括(BCDE)。
A.租金結(jié)算B.租金方案與策略制定C.租戶(hù)選擇D.租金確定E租約談判
70.下列費(fèi)用中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用或期間費(fèi)用的有(BDE)。
A.勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)B.董事會(huì)費(fèi)C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)D.技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)E.業(yè)務(wù)招待費(fèi)
61.ABC 62.ABDE 63.AE 64.ABDE 65.ACD 66.ABCD67.AE 68.ABDE 69.BCDE 70.BDE
71.按照成本計(jì)算依據(jù)的不同，可將物業(yè)管理成本劃分為(ABCE)。
A.目標(biāo)成本B.定額成本C.計(jì)劃成本D.固定成本E.實(shí)際成本
72.風(fēng)險(xiǎn)具有的特征有(ADE)。
A.負(fù)面性B.不可測(cè)性C.確定性D.不確定性E.可測(cè)性
73.關(guān)于投保人、受害人、保險(xiǎn)人的索賠關(guān)系的說(shuō)法，正確的有(ABCD)。
A.投保人可向保險(xiǎn)人索賠B.受害人可向保險(xiǎn)人索賠C.投保人、受害人均可向保險(xiǎn)人索賠
D.受害人可向投保人索賠E.受害人可同時(shí)向投保人、保險(xiǎn)人索賠
74.物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的基本要素有(ABD)。
A.評(píng)價(jià)指標(biāo)B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)D.評(píng)價(jià)方法E.評(píng)價(jià)內(nèi)容
75.在具體實(shí)施物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)注意的有(ABCD)。
A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值的選用保持前后一致性B.每次評(píng)價(jià)只能采用同一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
C.基本指標(biāo)的實(shí)際得分不能超過(guò)指標(biāo)權(quán)數(shù)D.單項(xiàng)指標(biāo)的積分應(yīng)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位 E.對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議時(shí)，可對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)重新評(píng)分
76.寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有(BDE)。
A.員工流失率B.服務(wù)滿(mǎn)意度C.員工年齡結(jié)構(gòu)D.物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)E.物業(yè)品牌化
77.零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的安全管理工作，包括(BCDE)。
A.所售食品安全B.防火安全C.治安保衛(wèi)D.勞動(dòng)安全E.媒體風(fēng)險(xiǎn)防范
78.在理想情況下，零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)租戶(hù)折讓優(yōu)惠的方式有給予租戶(hù)(BCD)。
A.稅收優(yōu)惠B.裝修補(bǔ)貼C.搬家費(fèi)用補(bǔ)貼D.一段時(shí)間的免租期E.低息貸款
79.全面質(zhì)量管理是為宴現(xiàn)其目標(biāo)而指導(dǎo)(ABC)的協(xié)調(diào)活動(dòng)。
A.人B.機(jī)器C.信息D.資金E.客戶(hù)
80.可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是將人、(ABCE)幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面放在一個(gè)大系統(tǒng)中，進(jìn)行協(xié)調(diào)。
A.環(huán)境B.資源C.社會(huì)D.信息E.經(jīng)濟(jì)
71.ABCE 72.ADE 73.ABCD 74.ABD 75.ABCD 76.BDE 77.BCDE 78.BCD 79.ABC 80.ABCE
第四篇：物業(yè)管理師考試實(shí)務(wù)簡(jiǎn)答匯總題
簡(jiǎn)答匯總
25、物業(yè)管理招標(biāo)的一般程序是什么？
1)成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組
2)編制招標(biāo)文件
3)公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)
4)發(fā)放投標(biāo)文件
5)投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審
6)接受投標(biāo)文件
7)成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)
8)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)
26、物業(yè)管理招標(biāo)文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
1)招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介
2)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求
3)對(duì)投標(biāo)人及本投標(biāo)書(shū)的要求
4)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)辦法
5)招標(biāo)活動(dòng)方案
6)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說(shuō)明
7)其他事項(xiàng)的說(shuō)明及法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容
33、制定物業(yè)管理方案的一般程序是什么？
1)
2)
3)
4)組織人員參與物業(yè)管理方案的制定 分析、手機(jī)相關(guān)信息及資料 進(jìn)行分工、協(xié)作 確定組織構(gòu)架和人員配置
5)測(cè)算物業(yè)管理成本
6)制定詳細(xì)的操作方案
7)測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
8)對(duì)擬定的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校隊(duì)、調(diào)整
9)排版、印制、裝幀
34、制定物業(yè)管理方案有哪些要求？
1)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件的規(guī)定
2)符合國(guó)家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定
3)方案中對(duì)招標(biāo)文件要求做出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠旅行的4)制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)費(fèi)用價(jià)格必須合理
35、物業(yè)管理方案保羅哪些基本內(nèi)容？
1)整體設(shè)想與構(gòu)思
2)管理方式與運(yùn)作程序
3)組織構(gòu)架與人員配置
4)管理制度的制定
5)檔案的建立與管理
6)早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
7)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)總數(shù)
8)費(fèi)用測(cè)算與成本控制
9)管理指標(biāo)與管理措施
10)物資裝備與工作計(jì)劃
36、物業(yè)管理方案基本內(nèi)容中哪些是關(guān)鍵性?xún)?nèi)容？
1)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思
2)組織架構(gòu)與人員的配置
3)費(fèi)用測(cè)算與成本控制
4)管理方式、運(yùn)作程序及管理措施
37、物業(yè)管理方案基本內(nèi)容中哪些是實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容？
1)物業(yè)制度的制定
2)檔案的建立與管理
3)人員培訓(xùn)及管理
4)早起介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
5)饞鬼物業(yè)管理服務(wù)總數(shù)
6)管理指標(biāo)
7)物資裝備
8)工作計(jì)劃
43、合同承諾的構(gòu)成要件有哪些
1)承諾必須由受要約人或其代理人做出
2)承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)做出
3)承諾必須與要約的內(nèi)容一致
4)承諾必須傳達(dá)給要約人
61、什么事物業(yè)的承接查驗(yàn)？
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。
68、物業(yè)承接計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
1)物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目起你孤單
2)小組人員分工
3)接管日程安排
4)施工質(zhì)量整改工作協(xié)調(diào)安排
5)其他
70、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭應(yīng)移交的資料
1)物業(yè)資料情況
2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的管理狀況
3)各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況
4)其他
101、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)流程
1)備齊資料
2)填寫(xiě)申報(bào)登記表
3)登記
4)簽訂管理服務(wù)協(xié)議
5)辦理開(kāi)工手續(xù)
6)施工
7)驗(yàn)收
119、劍術(shù)物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)？
1)嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無(wú)序狀態(tài)
2)加強(qiáng)巡視，防患于未然
3)控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益
4)強(qiáng)化管理，反復(fù)核查
205、通常要對(duì)承包方從哪幾方面進(jìn)行評(píng)估
1)企業(yè)品牌狀況
2)企業(yè)規(guī)模
3)資信信譽(yù)
4)技術(shù)能力
5)企業(yè)質(zhì)量保證能力
6)管理維護(hù)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)
7)預(yù)算價(jià)格、付款方式
227、空調(diào)系統(tǒng)管理常用的節(jié)能措施有哪些？
1)使用節(jié)能程序改變機(jī)器的啟動(dòng)和停止時(shí)間
2)保證和加強(qiáng)相關(guān)管道的包圍
3)盡可能消除或減少空調(diào)房間內(nèi)各種干擾源的影響
4)保證冷媒液得適當(dāng)用量
253、什么是物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)？
大企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素
254、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型包括?
在其介入、前期物業(yè)管理、日常管理
255、日常管理風(fēng)險(xiǎn)按行為主體如何分類(lèi)？
行為主體包括業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)管理項(xiàng)目外包服務(wù)、市政公用事業(yè)單位、物業(yè)管理員工、公共媒體宣傳
257、日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)包括那兩個(gè)方面？
一事業(yè)主、物業(yè)使用人，二是物業(yè)管理日常運(yùn)作
259、物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？
管理費(fèi)收繳、公共事業(yè)代收代繳費(fèi)用、項(xiàng)目外包、員工服務(wù)、公共媒體輿論
263、什么是物業(yè)管理緊急事件？
突然發(fā)生的可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。264、緊急事件具有哪些性質(zhì)？
偶然性和隨機(jī)性、復(fù)雜性、危害性、預(yù)防性、及時(shí)性。
緊急事件處理過(guò)程分為：事先、事中、事后。
269、緊急事件的發(fā)生過(guò)程中如何控制？
首先必須確認(rèn)危機(jī)的類(lèi)型、性質(zhì)，立即啟動(dòng)相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。調(diào)動(dòng)各方面的資源化解事件可能造成的惡果。涉及公眾的緊急事件，應(yīng)指定專(zhuān)人向外界發(fā)布信息，避免干擾和影響緊急事件的正常處理。
272、遇有火警時(shí)，物業(yè)處理的基本步驟是什么？
確認(rèn)和了解起火位置、范圍和程度，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。清理通道迎接消防車(chē)入場(chǎng)。組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，控制火勢(shì)。封鎖現(xiàn)場(chǎng)。
274、遇有電梯故障時(shí)，物業(yè)處理的基本步驟是什么？
仔細(xì)觀察電梯情況，詢(xún)問(wèn)被困者并安慰。立即通知電梯專(zhuān)業(yè)人員救助被困者。如有小孩、老人、孕婦或人多供養(yǎng)不足的須特意留意。全面檢查消除隱患。詳細(xì)記錄備案。
273、遇有燃?xì)庑孤稌r(shí)，物業(yè)處理的基本步驟是什么？
立即通知燃?xì)夤?。避免產(chǎn)生火花。關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。疏散人員。通知醫(yī)療急救單位。徹底檢
查，消除隱患。
278、遇到高空墜物時(shí)，物業(yè)處的基本步驟是什么
1)有關(guān)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、拍照取證并通知相關(guān)人員
2)盡快確定墜物的來(lái)源
3)及時(shí)協(xié)調(diào)受損、受害人員與責(zé)任人協(xié)調(diào)處理
4)事后應(yīng)檢查，并進(jìn)行宣傳
279、遇到交通意外時(shí)，物業(yè)處理的基本步驟是什么
1)安全主管迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理
2)有人員受傷立即送往醫(yī)院
3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，并保留相關(guān)記錄
4)安排專(zhuān)門(mén)人員疏導(dǎo)交通
5)協(xié)助有關(guān)部門(mén)盡快予以處理
6)完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)
299、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括哪些
1)物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件
2)業(yè)主、物業(yè)使用人的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料
3)物業(yè)運(yùn)行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記錄
4)物業(yè)管理公司行政管理以及物業(yè)管理相關(guān)合同資料等
349、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定薪酬體系的步驟是什么
1)職位分析
2)職位評(píng)價(jià)
3)薪酬調(diào)查
4)薪酬定位
5)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
6)薪酬體系的實(shí)施和修正
353、物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核管理的原則是什么？
1)凡是與績(jī)效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，避免考核的片面性
2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)
3)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，盡可能予以量化
4)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類(lèi)型的員工
5)考核標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，必須科學(xué)、合理
354、請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核程序
1)進(jìn)行職務(wù)分析
2)確定考核周期
3)建立考核的組織機(jī)構(gòu)
4)設(shè)定相關(guān)考核指標(biāo)權(quán)重
5)對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分檔
6)組織實(shí)施考核
7)收集整理有關(guān)資料，確認(rèn)考核結(jié)果
369、客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)有哪些？
1)選擇適宜的溝通地點(diǎn)
2)擺出良好的溝通態(tài)度
3)
4)
5)
6)保持恰當(dāng)距離 語(yǔ)言恰當(dāng) 因人而異 保留記錄
372、物業(yè)管理投訴處理的程序包括哪些?
1)記錄投訴內(nèi)容
2)判定投訴性質(zhì)
3)調(diào)查分析投訴原因
4)確定處理責(zé)任人
5)提出解決投訴的方案
6)答復(fù)業(yè)主
7)回訪
8)總結(jié)評(píng)價(jià)
第五篇：2015物業(yè)管理師實(shí)務(wù)考試試題及答案
2010年((((真題之物業(yè)實(shí)務(wù)案例題部分
（一）人員工工資獎(jiǎng)金及福利包括
1、分管此項(xiàng)目的副總經(jīng)理工資
2、項(xiàng)目經(jīng)理工資
3、項(xiàng)目員工年終績(jī)效獎(jiǎng)金
（二）補(bǔ)充養(yǎng)老金
（二）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費(fèi)用
（三）工程保修費(fèi)用
（四）管理區(qū)域保潔材料費(fèi)用
（五）管理區(qū)域裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用
（六）公共秩序維護(hù)費(fèi)用
（七）項(xiàng)目履約金
（八）公共部位公共設(shè)施公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用
（九）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)
（十）對(duì)社會(huì)的愛(ài)心捐贈(zèng) 問(wèn)題
1、該項(xiàng)目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接。（2分）
2、根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級(jí)。（3分）
3、以上費(fèi)用哪些不能計(jì)入物業(yè)管理支出費(fèi)用（10分）
4、設(shè)營(yíng)業(yè)稅及附加5.5%，項(xiàng)目成本利潤(rùn)率8%，問(wèn)：1.利潤(rùn)2.稅金，3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額，4.物業(yè)費(fèi)單價(jià)，列出公式并計(jì)算。（10分）
模擬一
1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（）萬(wàn)元以上。
A.50
B.300(((（C.500
D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。
A.30
B.45
C.60 D.90
3.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類(lèi)型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從管理類(lèi)型和面積上看，該公司符合申報(bào)（）資質(zhì)條件。
A.一級(jí)
B.二級(jí)
C.三級(jí)(((（D.三級(jí)暫定
4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A.7
B.15
C.30
D.45
5.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（）。
A.可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人
B.應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人(((（C.應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定中標(biāo)人
D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
答案：1.C 2.A 3.C 4.C 5.D
全真模擬二
1.物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步 驟是（）。A.③－②－①－④－⑤－⑥
B.③－②－①－⑤－④－⑥
C.②－③－①－④－⑤－⑥(((（D.②－③－①－⑤－④－⑥
2.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A.各業(yè)主分別
B.業(yè)主大會(huì)
C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主
D.物業(yè)建設(shè)單位
3.業(yè)主臨時(shí)公約由（）制定。
A.建設(shè)單位
B.購(gòu)房人(((（C.物業(yè)管理企業(yè)
D.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
4.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。
A.設(shè)計(jì)工作
B.工程監(jiān)理工作
C.開(kāi)發(fā)建設(shè)工作
D.物業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng)
5.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。
A.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)
B.業(yè)主大會(huì)成立
C.50%業(yè)主入住(((（D.物業(yè)服務(wù)合同生效
答案：1.D 2.C 3.A 4.D 5.D
2011年物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》全真模擬三
1.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A.建設(shè)單位
B.業(yè)主委員會(huì)
C.政府主管部門(mén)
D.新物業(yè)管理企業(yè)
2.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A.裝修人
B.裝修企業(yè)
C.裝修施工人員
D.物業(yè)管理公司
3.在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。
A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立(((（C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
4.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵?yàn)方法。
A.測(cè)量
B.敲擊
C.使用
D.目測(cè)
5.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料劃分類(lèi)別，不包括（）。
A.磚結(jié)構(gòu)
B.木結(jié)構(gòu)
C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)
D.框架結(jié)構(gòu)
答案：1.B 2.A 3.C 4.B 5.D
模擬四
1.對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）。
A.事后維修
B.緊急搶修(((（C.預(yù)防性維修
D.大修
2.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。
A.日常運(yùn)行
B.客戶(hù)投訴
C.維修和技術(shù)改造
D.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試
3.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。
A.挖巢法
B.藥殺法
C.熏蒸法
D.誘殺法
4.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。
A.澆水
B.病蟲(chóng)害防治
C.雜草防治
D.綠化改造工程
5.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是（）。
A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D.物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)(((（答案：1.C 2.B 3.C 4.D 5.A
模擬五
1.下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是（）。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位
B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理
2.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。
A.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門(mén)逃生
B.通過(guò)安全窗撤離轎廂
C.通過(guò)電話(huà)或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D.通過(guò)電話(huà)或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
3.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A.三個(gè)月
B.半年
C.一年(((（D.二年
4.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A.物業(yè)服務(wù)成本
B.物業(yè)服務(wù)支出
C.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)
D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)
5.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。
A.物業(yè)管理企業(yè)
B.全體業(yè)主(((（C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主
D.建設(shè)單位
答案：1.B 2.C 3.C 4.B 5.B
模擬六
1.在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。
A.提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃拔
B.自行決定(((（C.與部分業(yè)主商議決定
D.與建設(shè)單位商議決定
2.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（）。
A.政府定價(jià)
B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.業(yè)主定價(jià)
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
3.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。
A.業(yè)主
B.建設(shè)單位
C.施工單位(((（D.監(jiān)理單位
4.某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類(lèi)型應(yīng)是（）。
A.通知
B.報(bào)告
C.請(qǐng)示
D.決定
5.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。ǎ?。A.管理服務(wù)費(fèi)
B.審批費(fèi)
C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)
D.裝修保證金(((（答案：1.A 2.D 3.B 4.C 5.A
模擬七
1.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由（）頒發(fā)和管理。
A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)(((（E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申報(bào)。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
3.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）。
A.物業(yè)管理企業(yè)
B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會(huì)((((D.業(yè)主委員會(huì)
E.物業(yè)所有權(quán)人
4.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
5.下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有（）。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效
B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力(((（D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
答案：1.BD 2.ACD 3.BCE 4.ABE 5.AB
模擬八
1.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說(shuō)法中，正確的有（）。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用(((（D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用
E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支 2.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。
A.居住
B.公共
C.商業(yè)
D.工業(yè)
E.其他
3.物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。
A.車(chē)輛維修員
B.車(chē)輛清洗員
C.交通疏導(dǎo)及管理員
D.停車(chē)場(chǎng)保潔員(((（E.停車(chē)收費(fèi)員
4.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括（）收入。
A.物業(yè)管理
B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)
C.政策性虧損補(bǔ)貼
D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
5.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（）。
A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金
B.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)(((（C.投資凈收益 D.營(yíng)業(yè)外收支凈額
E.補(bǔ)貼收入
答案：1.AC 2.ACDE 3.CDE 4.ABD 5.BCDE
模擬九
1.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用
D.管理服務(wù)人員的工資(((（E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用
2.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。
A.政府定價(jià)
B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
D.業(yè)主定價(jià)
E.政府與業(yè)主共同定價(jià)
3.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可用于（）。
A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造(((（E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
4.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有（）。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
B.管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)
D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)
5.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。
A.物業(yè)管理企業(yè)
B.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員
C.業(yè)主委員會(huì)
D.建設(shè)單位(((（E.物業(yè)使用人
答案：1.BE 2.BC 3.BCD 4.AD 5.AB
模擬十
案例分析題
（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。問(wèn)題1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分）
編號(hào) 意 見(jiàn) 與 建 議 部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患 3 小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶(hù)反感，也存在不安全因素 樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 建議小區(qū)外墻全部翻新 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況，要求加強(qiáng)管理 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 希望提供家政服務(wù) 部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線(xiàn)路 建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯
問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）
問(wèn)題3：試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）
問(wèn)題4：在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不可能滿(mǎn)足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（4分）
問(wèn)題5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）答案：((((案例分析題
（一）問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
（1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)（2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。
（2）其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支（1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）；第7、8項(xiàng)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅?分，每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?/p>
問(wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
（1）第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)（2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋?zhuān)?項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（0.5分）；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)（0.5分）。（凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分）。
問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。
（2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5）；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）。問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 第11項(xiàng)（2分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分）。
問(wèn)題5 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；(((（6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。模擬十一
案例分析題
（二）某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始入住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。((((2006年8月15日，頂層的20戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱(chēng)這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。
問(wèn)題1：上述20戶(hù)業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)？（4分）
問(wèn)題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？ 如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）
問(wèn)題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止 ？（3分）
問(wèn)題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說(shuō)明理由（3分）
問(wèn)題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？（6分）答案：
案例分析題
（二）問(wèn)題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）上述20戶(hù)業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限（2分）；（2）但上述住戶(hù)要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)（2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分）。問(wèn)題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：((((（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)（1分）；
（2）該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況（1分），積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無(wú)償保修（1分）；
（3）同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況（1分）。問(wèn)題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 答“2005年7月31日（24時(shí)）”或“2005年8月1日（零時(shí)）”均可以得分（3分）。
問(wèn)題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 拒絕移交的理由不成立（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決（2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分）。問(wèn)題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
（1）乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄（1分）；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方（如政府主管部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等）參加查驗(yàn)工作（1分）。((((（2）自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）。
（3）乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料（2分）。
模擬十二
1．以下（）不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)。
A．創(chuàng)造舒適、安全、安靜的居住環(huán)境
B．提供便利、方便居民生活
C．發(fā)揮物業(yè)的最大使用價(jià)值(((（D．實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益
2．小型寫(xiě)字樓的面積在（）。
A．1萬(wàn)m2以上
B．1萬(wàn)m2以下
C．3萬(wàn)m2以上
D．3萬(wàn)m2以下
3．工業(yè)物業(yè)的分類(lèi)不包括（）。
A．無(wú)污染工業(yè)物業(yè)
B．輕污染工業(yè)物業(yè)
C．一般工業(yè)物業(yè)(((（D．重工業(yè)物業(yè)
4．綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)是經(jīng)常性針對(duì)性和（）。
A．公益性
B．動(dòng)態(tài)性
C．靜態(tài)性
D．階段性
5．我國(guó)《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
A．40
B．50(((（C．55
D．60
答案：1．D
2．B
3．D
4．B
5．A
模擬十三
1．高層外墻清洗時(shí)，對(duì)氣候的要求較高，風(fēng)力應(yīng)小于（）級(jí)。
A．四級(jí)
B．三級(jí) C．五級(jí) D．二級(jí)
2．住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點(diǎn)工作是（）。
A．商業(yè)垃圾
B．醫(yī)療垃圾
C．裝修垃圾
D．業(yè)主和使用人生活垃圾
3．物業(yè)管理的招標(biāo)從不同的角度可以有不同的分類(lèi)，最常見(jiàn)的分類(lèi)方式是按招標(biāo)對(duì)象的廣度劃分，即（）。
A．全方位物管招標(biāo)和單項(xiàng)目物管招標(biāo)
B．單純物管招標(biāo)和物管與經(jīng)營(yíng)總招標(biāo)
C．發(fā)展商招標(biāo)、業(yè)主委員會(huì)招標(biāo)和物管公司的專(zhuān)項(xiàng)招標(biāo)
D．公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)與協(xié)商招標(biāo)
4．組成招標(biāo)文件的六要素不包括（）。
A．投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)
B．技術(shù)規(guī)范及要求
C．合同樣本
D．附件（附表、附圖、附文等）。
答案：1．A
2．D
3．D
4．C
模擬十四
1．新建小區(qū)公共綠地人均應(yīng)在（1）平方米以上。
A．1.5
B．2
C．1
D．2.5 2．住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時(shí)率應(yīng)該分別達(dá)到（）。
A．98%，100%
B．98%，100%
C．98%，98%
D．100%，98%
3．小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的是（）。
A．小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備；
B．有兼職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，小區(qū)按時(shí)清掃保潔，垃圾箱至少兩天一清除；(((（C．房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔；
D．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；
4．具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求，有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時(shí)的設(shè)備維修與保安服務(wù)，這樣的條件屬于（）。
A．甲級(jí)寫(xiě)字樓
B．乙級(jí)寫(xiě)字樓
C．丙級(jí)寫(xiě)字樓
D．丁級(jí)寫(xiě)字樓
5．商場(chǎng)物業(yè)的特點(diǎn)不包括（）。
A．商場(chǎng)要合理布局，精心策劃
B．建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)單一(((（C．商務(wù)齊全，人員素質(zhì)雜
D．客流量大 答案：1．C
2．C
3．B
4．A
5．B
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