第一篇：移動(dòng)分公司集團(tuán)客戶部經(jīng)理事跡材料

移動(dòng)分公司集團(tuán)客戶部經(jīng)理事跡材料

移動(dòng)分公司集團(tuán)客戶部經(jīng)理事跡材料，4月進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司分公司，成為一名普通的移動(dòng)人，從始至終一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，工作七年來(lái)，靠著踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，由原來(lái)早期單純的數(shù)據(jù)客戶經(jīng)理成長(zhǎng)為集團(tuán)客戶部行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理骨干。

“認(rèn)真做好每一件事，把事作對(duì)，用心做好每一件事，努力追求客戶的滿意”是的座右銘。作為一名基層服務(wù)人員，她堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真掌握好每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，在工作中注重細(xì)節(jié)服

務(wù)，不論下班時(shí)間，還是節(jié)假日，一直堅(jiān)持每一個(gè)來(lái)電必接、每一個(gè)未接來(lái)電必復(fù)、每一個(gè)電話業(yè)務(wù)必果的工作方法，用自己的真誠(chéng)和細(xì)心感動(dòng)每一位客戶。

隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，客戶對(duì)通信服務(wù)提出了更高的要求，尤其是專線類、數(shù)據(jù)類服務(wù)的指標(biāo)要求是越來(lái)越高，拓展好這些業(yè)務(wù)并與客戶維系好他們之間的關(guān)系，成為當(dāng)前最重要的工作之一。作為一名客戶經(jīng)理，始終不忘在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，在營(yíng)銷中提升服務(wù)。就是這樣，憑著把客戶的需求當(dāng)作自己的目標(biāo)，用心、用微笑、用真誠(chéng)一次又一次的幫客戶解決問(wèn)題，贏得了客戶的贊賞。

9月28日，同一首歌節(jié)目組要在體育館進(jìn)行演出，接著又是國(guó)慶節(jié)，市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)非常重視這兩件事情，下文要求路燈管理所要對(duì)全市路燈尤其是通住體育館的迎賓大道的路燈全程監(jiān)控，保證那段時(shí)間的照明，同時(shí)要求在9月25日之前全部到位，路燈管理所為了確

保工作完成，特為指定線路開(kāi)通gprs路燈控制業(yè)務(wù)，移動(dòng)公司將任務(wù)分給了，要求她全程配合路燈管理所進(jìn)行跟蹤。在做sim卡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些sim卡怎么樣也捆綁不了ip地址，ip綁不上去，監(jiān)控設(shè)備就沒(méi)有辦法啟用，而有些sim卡即使捆綁到了ip地址，結(jié)果又在安裝時(shí)出現(xiàn)故障，眼看離演出的日期越來(lái)越近，而全程監(jiān)控還沒(méi)有完全落實(shí)，因此路燈管理所領(lǐng)導(dǎo)急了，把叫到辦公室咨詢情況，說(shuō)話口氣比較重，心里也覺(jué)得委屈，因?yàn)檫@種情況在原來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，而且是系統(tǒng)支撐的問(wèn)題，自身已經(jīng)在努力協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，委屈也只能放在心里，還是微笑著向路燈管理所的領(lǐng)導(dǎo)解釋。同時(shí)不管白天還是晚上，多次和計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)部、省網(wǎng)管、省業(yè)務(wù)支撐部門及上海五十所廠家溝通，重組數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)模擬，終于在25日之前保證所有的號(hào)碼全部正常使用。路燈管理所的領(lǐng)導(dǎo)非常高興，直夸的服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量好。并沒(méi)有把此事就這樣完結(jié)，她利用國(guó)慶放假

休息的時(shí)間，將此次事情的故障情況以及處理故障的經(jīng)過(guò)重新整理了一遍，將處理故障步驟1234的列舉出來(lái)，以文件的方式發(fā)送給其她的工作伙伴，如果她們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦信龅筋愃魄闆r就可少直接快速的幫用戶解決問(wèn)題。

底的大冰災(zāi)，使當(dāng)時(shí)限入了一片黑暗。天氣隨時(shí)都在變化，氣象局要將每刻的情況向市政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)也要告知廣大市民們，但是由于辦公條件的不足，沒(méi)有辦法將天氣情況發(fā)送給市民，這個(gè)問(wèn)題迫在眉結(jié)。氣象臺(tái)的鄭臺(tái)長(zhǎng)想到了，當(dāng)時(shí)是晚上12點(diǎn)，打電話給，問(wèn)能否給廣大市民發(fā)送短信通知告警，接到電話后經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，就急匆匆往公司趕，由于冰災(zāi)，路面積雪積冰太多，不能通車，就一路走去公司，因?yàn)樽叩每?，所以在路上連摔了好幾跤，趕到公司的時(shí)候，鄭臺(tái)長(zhǎng)看著穿著一身又濕又臟的衣服，一拐一拐的，連忙向她道歉，她卻說(shuō)“沒(méi)事啦，趕快給我天氣的情況信息吧”。接連著幾個(gè)星期，就在公司辦公室等著鄭

臺(tái)長(zhǎng)的信息隨時(shí)向群眾發(fā)送預(yù)警。冰災(zāi)結(jié)束后，氣象局的朱局長(zhǎng)和鄭臺(tái)長(zhǎng)還特意到公司來(lái)向表示感謝。

市公安交警支隊(duì)一直是公司重點(diǎn)維系服務(wù)單位，交警在各路口均有監(jiān)控設(shè)備，原使用微波傳輸，傳輸方式落后，許多抓拍的圖像都非常不清楚，對(duì)交通的管制相當(dāng)?shù)牟焕?。?jīng)過(guò)多次和公安交警指揮中心溝通，在自己犯腎結(jié)石痛得站不直的情況下還堅(jiān)持帶著設(shè)備廠商工程師與交警到每個(gè)監(jiān)控路口現(xiàn)場(chǎng)模擬討論，最終確定合理的傳輸方式與帶寬，保障道路監(jiān)控圖像及時(shí)、清晰。領(lǐng)導(dǎo)給出了對(duì)她的最高評(píng)價(jià)：“做事我最放心”。

在工作中，就是如此用心為用戶服務(wù)，用戶也用他真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著，心與心的交流中，體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切的感情。

轉(zhuǎn)眼間，已在移動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地工作了七個(gè)春秋。一路走來(lái)，她辛勞的汗水在她的事業(yè)征途上化做一個(gè)個(gè)閃光點(diǎn)：獲得移動(dòng)公司獲先進(jìn)工作者、“移

動(dòng)十佳客戶經(jīng)理”、“移動(dòng)工會(huì)積極分子”、“市杰出青年崗位能手”的榮譽(yù)稱號(hào)。

“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈”、“客戶的事是最大的事”這種理念早已深深烙印在她的心里，今后，她將繼續(xù)秉承著這種思想，再接再歷，勇住直前，揮灑青春和汗水，在移動(dòng)的服務(wù)工作中，迎接新的征程，創(chuàng)造新的輝煌。

第二篇：銀行客戶部經(jīng)理事跡

××，×地支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，取得驕人業(yè)績(jī)。在他的積極努力下，×地五鑫房開(kāi)公司在我支行注冊(cè)驗(yàn)資開(kāi)戶，多萬(wàn)元土地出讓金交存我行，現(xiàn)在該公司已成為我支行的資產(chǎn)負(fù)債類大戶。象這樣的例子不勝枚舉。一年來(lái)，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在他的辛勤努力下，有多家企業(yè)來(lái)我支行開(kāi)戶結(jié)算，其中精密集團(tuán)公司基本結(jié)算戶從工行轉(zhuǎn)入我行，并被確認(rèn)為省級(jí)重點(diǎn)客戶，安廈房開(kāi)公司基本結(jié)算戶從農(nóng)行轉(zhuǎn)×銀行，也被確認(rèn)為市級(jí)重點(diǎn)客戶，全年簽約客戶新增了戶。在抓好開(kāi)戶結(jié)算的同時(shí)，積極拓展保

證金存款，年末保證金存款余額比年初新增萬(wàn)元，到年末新增企業(yè)存款萬(wàn)元，當(dāng)?shù)厮男行略稣急冗_(dá)超額完成市分行下達(dá)的的任務(wù)，從而使我支行的企業(yè)存款在艱難中穩(wěn)步發(fā)展。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面，他認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的資本預(yù)算管理辦法，以經(jīng)濟(jì)資本分配系數(shù)高低引導(dǎo)貸款投放取得較好成效。一年來(lái)，個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)貸款、個(gè)人小額存單質(zhì)押貸款等經(jīng)濟(jì)資本分配系數(shù)較低的貸種有了較快的發(fā)展；同時(shí)，繼續(xù)貫徹進(jìn)而有為退而有序的信貸政策，把有效的信貸資源投向簽約客戶和重點(diǎn)客戶，全年向精密集團(tuán)公司等八家績(jī)優(yōu)客戶新增貸款萬(wàn)元，對(duì)不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策、規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、對(duì)我行貢獻(xiàn)值小的企業(yè)堅(jiān)決實(shí)施信貸退出，全年共全部退出客戶家，部分退出客戶家，累計(jì)退出貸款多萬(wàn)元，超額完成了退出客戶計(jì)劃。在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化貸款期限結(jié)構(gòu)，投放浙江×地水泥有限公司年期貸款萬(wàn)元，將簽約客戶精密集團(tuán)公司萬(wàn)元和虎躍公司萬(wàn)元短期流貸調(diào)整為年中期流貸，使我支行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)在調(diào)整中大踏步發(fā)展。在加大貸款營(yíng)銷的同時(shí)，時(shí)刻不忘風(fēng)險(xiǎn)防范工作，健全完善了每月一次的信貸風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)制度、貸后檢查制度和角審查制度，從源頭上控制貸款風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)不良貸款戶實(shí)施一戶一策，堅(jiān)持催收和訟訴雙管齊下取得顯著成效，全年共累計(jì)回收存量五級(jí)分類不良貸款多萬(wàn)元，逾期及非應(yīng)計(jì)不良貸款多萬(wàn)元，使我支行成為全市不良貸款額和不良貸款率最低的支行之一。戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)在探索中快速發(fā)展。中間業(yè)務(wù)方面積極拓展業(yè)務(wù)品種加大承兌匯票的簽發(fā)力度全年累計(jì)簽發(fā)銀承萬(wàn)元；與房改辦密切合作做好公積金委托貸款工作全年累計(jì)發(fā)放公積金貸款萬(wàn)元；帶頭營(yíng)銷，積極做好銀華保本基金等只基金的代理銷售工作，全年共銷售基金萬(wàn)元，完成計(jì)劃列全市前茅；代理保險(xiǎn)力度進(jìn)一步加大，全年完成保險(xiǎn)近萬(wàn)元，其中個(gè)人營(yíng)銷萬(wàn)元，占全行近八分之一；新開(kāi)辦了財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，年收入達(dá)萬(wàn)元；全年中間業(yè)務(wù)收入達(dá)萬(wàn)元完成計(jì)劃的創(chuàng)歷史最好水平。國(guó)際業(yè)務(wù)有了突破性發(fā)展，全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量萬(wàn)元，完成計(jì)劃的；信用卡業(yè)務(wù)有了較快的發(fā)展，全年貸記卡發(fā)卡張，完成計(jì)劃的列全市前茅；電子銀行業(yè)務(wù)在探索中快速發(fā)展。

第三篇：銀行客戶部經(jīng)理事跡

～，x地支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，取得驕人業(yè)績(jī)。至12月31日，一般性存款余額48296萬(wàn)元，比年初新3934萬(wàn)元，新增占比達(dá)40.48%,列當(dāng)?shù)厮募覈?guó)有商業(yè)銀行第一,其中企業(yè)存款余額24127萬(wàn)元，比年初新增1293萬(wàn)元，新增占比達(dá)105.90%,列當(dāng)?shù)厮募覈?guó)有商業(yè)銀行第二；各項(xiàng)貸款余額35441萬(wàn)元，比年初新增17614萬(wàn)元；不良貸款（逾期及非應(yīng)計(jì)貸款口徑）余額17萬(wàn)元，比年初下降了130萬(wàn)元,不良貸款率0.05%,比年初下降了0.77個(gè)百分點(diǎn)；不良貸款(五級(jí)分類口徑)余額為14萬(wàn)元,比年初下降了868萬(wàn)元,不良貸款率0.04%,比年初下降了4.91個(gè)百分點(diǎn)；利潤(rùn)總額1223萬(wàn)元；中間業(yè)務(wù)務(wù)收入90.77萬(wàn)元,完成計(jì)劃的100.86%；貸記卡發(fā)卡217張，完成計(jì)劃的86.8%,列全市前茅；國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量1251萬(wàn)元，完成計(jì)劃的169.05%；個(gè)人網(wǎng)銀簽約新增1420戶，完成計(jì)劃的137.2%,個(gè)人網(wǎng)銀交易金額4170萬(wàn)元,完成計(jì)劃的141.61%；企業(yè)網(wǎng)銀簽約新增21戶,完成計(jì)劃的55.26%,列全市前茅；企業(yè)網(wǎng)銀交易金額31527萬(wàn)元,完成計(jì)劃的25.4%；95533簽約新增1515戶,完成計(jì)劃的280.56%,列全市第一。以上成績(jī)的取得，無(wú)不凝聚著他的心血和汗水，他就是x銀行x地縣支行客戶部經(jīng)理xx。

認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

～年，是x銀行股改年，也是x地支行快速發(fā)展的一年。為了把上級(jí)行的方針政策及時(shí)傳達(dá)貫徹到每個(gè)客戶經(jīng)理，他帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大、xx屆四中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、經(jīng)濟(jì)金融方針政策和上級(jí)行的精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，并及時(shí)有效地地落實(shí)到客戶部的各項(xiàng)工作之中，使客戶部的各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。

明確目標(biāo)，以身作則

～年初，支行及時(shí)下發(fā)了《中國(guó)x銀行x地縣支行～年績(jī)效工資考核辦法》的通知，將目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到每個(gè)部門。作為客戶部的負(fù)責(zé)人，他深感責(zé)任重大，連續(xù)數(shù)天輾轉(zhuǎn)反側(cè)，睡不好覺(jué)。他明白，要全面完成客戶部的各項(xiàng)工作，僅靠他一個(gè)人的力量是完全不行的，必須充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體客戶經(jīng)理的工作積極性。為此，他根據(jù)支行考核辦法之精神，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，連續(xù)多天加班加點(diǎn)，制定了《客戶經(jīng)理績(jī)效工資考核辦法》，將目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)客戶經(jīng)理。在工作中，他處處以身作則。

在客戶部真正起到領(lǐng)頭羊的作用。為了抓企業(yè)存存款，他總是出現(xiàn)在營(yíng)銷的第一線。那里有存款，那里就有他的身影。他不怕碰釘子，只要有百分之一的希望，他就以百分之百的努力去爭(zhēng)齲如～年4月初，當(dāng)時(shí)還在常州財(cái)校進(jìn)行短期學(xué)習(xí)的他得知人民路國(guó)有土地使用權(quán)公開(kāi)拍賣成功的消息后，一回到x地，就馬不停蹄，及時(shí)與中標(biāo)單位進(jìn)行聯(lián)系，并與分管行長(zhǎng)多次到衢州與中標(biāo)單位進(jìn)行溝通洽談。在他的積極努力下，x地五鑫房開(kāi)公司在我支行注冊(cè)驗(yàn)資開(kāi)戶，4000多萬(wàn)元土地出讓金交存我行，現(xiàn)在該公司已成為我支行的資產(chǎn)負(fù)債類大戶。象這樣的例子不勝枚舉。一年來(lái)，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在他的辛勤努力下，有60多家企業(yè)來(lái)我支行開(kāi)戶結(jié)算，其中精密集團(tuán)公司基本結(jié)算戶從工行轉(zhuǎn)入我行，并被確認(rèn)為省級(jí)重點(diǎn)客戶，安廈房開(kāi)公司基本結(jié)算戶從農(nóng)行轉(zhuǎn)x銀行，也被確認(rèn)為市級(jí)重點(diǎn)客戶，全年簽約客戶新增了3戶。在抓好開(kāi)戶結(jié)算的同時(shí)，積極拓展保

證金存款，年末保證金存款余額比年初新增2694萬(wàn)元，到年末新增企業(yè)存款1293萬(wàn)元，當(dāng)?shù)厮男行略稣急冗_(dá)105.90%,超額完成市分行下達(dá)的27%的任務(wù)，從而使我支行的企業(yè)存款在艱難中穩(wěn)步發(fā)展。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面，他認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的資本預(yù)算管理辦法，以經(jīng)濟(jì)資本分配系數(shù)高低引導(dǎo)貸款投放取得較好成效。一年來(lái)，個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)貸款、個(gè)人小額存單質(zhì)押貸款等經(jīng)濟(jì)資本分配系數(shù)較低的貸種有了較快的發(fā)展；同時(shí)，繼續(xù)貫徹進(jìn)而有為退而有序的信貸政策，把有效的信貸資源投向簽約客戶和重點(diǎn)客戶，全年向精密集團(tuán)公司等八家績(jī)優(yōu)客戶新增貸款20307萬(wàn)元，對(duì)不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策、規(guī)模孝抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、對(duì)我行貢獻(xiàn)值小的企業(yè)堅(jiān)決實(shí)施信貸退出，全年共全部退出客戶10家，部分退出客戶2家，累計(jì)退出貸款2930多萬(wàn)元，超額完成了退出客戶計(jì)劃。在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化貸款期限結(jié)構(gòu)，投放浙江x地水泥有限公司6年期貸款15000萬(wàn)元，將簽約客戶精密集團(tuán)公司1500萬(wàn)元和虎躍公司XX萬(wàn)元短期流貸調(diào)整為3年中期流貸，使我支行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)在調(diào)整中大踏步發(fā)展。在加大貸款營(yíng)銷的同時(shí)，時(shí)刻不忘風(fēng)險(xiǎn)防范工作，健全完善了每月一次的信貸風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)制度、貸后檢查制度和ab角審查制度，從源頭上控制貸款風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)不良貸款戶實(shí)施一戶一策，堅(jiān)持催收和訟訴雙管齊下取得顯著成效，全年共累計(jì)回收存量五級(jí)分類不良貸款860多萬(wàn)元，逾期及非應(yīng)計(jì)不良貸款130多萬(wàn)元，使我支行成為全市不良貸款額和不良貸款率最低的支行之一。戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)在探索中快速發(fā)展。中間業(yè)務(wù)方面,積極拓展業(yè)務(wù)品種,加大承兌匯票的簽發(fā)力度,全年累計(jì)簽發(fā)銀承22072萬(wàn)元；與房改辦密切合作,做好公積金委托貸款工作,全年累計(jì)發(fā)放公積金貸款1430萬(wàn)元；帶頭營(yíng)銷，積極做好銀華保本基金等8只基金的代理銷售工作，全年共銷售基金415.37萬(wàn)元，完成計(jì)劃列全市前茅；代理保險(xiǎn)力度進(jìn)一步加大，全年完成保險(xiǎn)近110萬(wàn)元，其中個(gè)人營(yíng)銷14萬(wàn)元，占全行近八分之一；新開(kāi)辦了財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，年收入達(dá)26萬(wàn)元；全年中間業(yè)務(wù)收入達(dá)90.77萬(wàn)元,完成計(jì)劃的100.86%,創(chuàng)歷史最好水平。國(guó)際業(yè)務(wù)有了突破性發(fā)展，全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量1251萬(wàn)元，完成計(jì)劃的169.05%；信用卡業(yè)務(wù)有了較快的發(fā)展，全年貸記卡發(fā)卡217張，完成計(jì)劃的86.8%,列全市前茅；電子銀行業(yè)務(wù)在探索中快速發(fā)展。跳出x銀行這些開(kāi)戶企業(yè)，在公私聯(lián)動(dòng)活動(dòng)期間，他積極與xx行長(zhǎng)深入全縣20多家規(guī)模企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)進(jìn)行真心溝通，深受企業(yè)好評(píng)。一時(shí)間，這些企業(yè)紛紛來(lái)x銀行開(kāi)戶，辦理網(wǎng)銀b2b簽約，還為企業(yè)負(fù)責(zé)人辦理了貸記卡（汽車卡）。這一有力的舉措，為我支行電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)的完成奠定了扎實(shí)的基矗到年末，我支行電子銀行業(yè)務(wù)都較好地完成了任務(wù)，多數(shù)指標(biāo)列全市首位。

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p;建章立制，加強(qiáng)管理，客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高

～年，是x銀行改革之年，也是客戶部人員變動(dòng)最大的一年。在人事與約束機(jī)制改革之中，有5名客戶經(jīng)理買斷工齡，有1名調(diào)離崗位。面對(duì)新手多、業(yè)務(wù)不熟悉、任務(wù)繁重等實(shí)際，他從抓制度建設(shè)入手，建立了每日晨會(huì)制度和每周一晚上政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，并常抓不懈，持之以恒。要求客戶經(jīng)理做到的，他帶頭做到；要求客戶經(jīng)理不做的，他首先不做。處處以身作則，受到了全體客戶經(jīng)理的好評(píng)。在他的帶領(lǐng)下，客戶部的面貌煥然一新，客戶經(jīng)理政治業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高，斗志高昂，變要我干為我要干的良好工作氛圍已經(jīng)形成，出現(xiàn)了“行興我榮、行衰我恥”、人人關(guān)心x銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面。

～年，在他的帶領(lǐng)下，客戶部取得了一點(diǎn)成績(jī)。但他深知，成績(jī)只能代表過(guò)去。沒(méi)有最好，只有更好?！甑溺娐曇呀?jīng)敲響，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)明確。他將和他的同事們，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)拼搏，敢為人先，為全面完成開(kāi)門紅和全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

第四篇：移動(dòng)分公司客戶部業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

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移動(dòng)分公司客戶部業(yè)務(wù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

同志，女，1970年生，中共黨員，自8月?lián)我苿?dòng)分公司集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)經(jīng)理以來(lái)，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮一名共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇工作，在客戶深度開(kāi)發(fā)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作上取得了顯著成績(jī)，為提升移動(dòng)公司的客戶滿意度、集團(tuán)保有作出了自己的努力。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)，不斷提高工作能力

同志重視自身素質(zhì)的提高，能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，在平凡的崗位上積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，模范的履行黨員義務(wù)，共產(chǎn)主義信念堅(jiān)定。特別是能始終認(rèn)識(shí)到不加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，就不能適應(yīng)未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展要求，因而能夠抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)以及國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，兩年來(lái)共記學(xué)習(xí)筆記5多萬(wàn)字。正因?yàn)樗e極學(xué)習(xí)、對(duì)未來(lái)工作做出了充分的準(zhǔn)備，對(duì)所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作不僅業(yè)務(wù)熟、底子清，而且都能做得有聲有色。同時(shí)，為了提高各縣區(qū)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)解釋能力與客戶溝通的能力技巧，她還積極開(kāi)展傳幫帶，利用晚上與周末時(shí)間，整理各類業(yè)務(wù)資料，然后通過(guò)各種方式進(jìn)行傳授，經(jīng)過(guò)她的努力全市移動(dòng)公司集團(tuán)客戶整體業(yè)務(wù)水平有了顯著提升。

二、甘于吃苦奉獻(xiàn)，熱愛(ài)本職工作

同志在工作中時(shí)常以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻把黨的利益放在第一位，始終把自己的命運(yùn)融入到移動(dòng)公司的發(fā)展之中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常出現(xiàn)微波有問(wèn)題導(dǎo)致不能正常營(yíng)業(yè)，她主動(dòng)擔(dān)任起微波維護(hù)的工作，有時(shí)頂著烈日、冒著風(fēng)雪到大堡、銅錢、豆壩等基站進(jìn)行維護(hù)工作，她并沒(méi)有因此向公司要榮譽(yù)反而將優(yōu)秀員工的名額讓給了派遣員工，因工作需要調(diào)分公司集團(tuán)客戶部工作，在公司和集團(tuán)客戶的領(lǐng)導(dǎo)下，積極圍繞公司發(fā)展大局開(kāi)展工作。在日常工作中，從不與組織講條件、講價(jià)錢，從不喊一聲困難，經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，出色的完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在公司和集團(tuán)客戶部的領(lǐng)導(dǎo)下，起草了一系列對(duì)各縣區(qū)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行考核的辦法和制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，有力的促進(jìn)了全市集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的開(kāi)展。作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，她根據(jù)目前移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的具體情況，經(jīng)常給公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提出自己的看法及建議，為搞好市場(chǎng)挖潛出謀劃策。

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三、竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，贏得客戶贊譽(yù)

同志把服務(wù)客戶、提升移動(dòng)品牌作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在集團(tuán)客戶部的領(lǐng)導(dǎo)下，憑著敬業(yè)、實(shí)干、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，她和其他員工一道深入聯(lián)系的市直有關(guān)部門走訪用戶、征求對(duì)公司業(yè)務(wù)的意見(jiàn)，并以真誠(chéng)、周到、感人的服務(wù)，贏得了客戶的信任?，F(xiàn)在，她所聯(lián)系的部門不管誰(shuí)有業(yè)務(wù)需求，都第一時(shí)間主動(dòng)和她聯(lián)系。一次，她聯(lián)系的市政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)晚上11點(diǎn)打來(lái)電話，要求為新任的市政府領(lǐng)導(dǎo)選移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼并幫助聯(lián)系購(gòu)買手機(jī)，她二話沒(méi)說(shuō)立即到單位選擇了新號(hào)碼，并與蘭州的企業(yè)聯(lián)系第二天一早就通過(guò)夜班車將手機(jī)帶到武都，受到政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。她工作責(zé)任心非常強(qiáng)，在一次走訪客戶的過(guò)程中，客戶反映說(shuō)手機(jī)信號(hào)不好，她立即聯(lián)系有關(guān)人員去現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)，及時(shí)在該單位加裝了有關(guān)設(shè)施，該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工非常滿意。還有一次，一位市直部門的領(lǐng)導(dǎo)出國(guó)學(xué)習(xí)，忘記了開(kāi)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，通過(guò)固定電話和她聯(lián)系，她急客戶所急、想客戶所想，積極為客戶排憂解難，自己擔(dān)保為其適時(shí)開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，回來(lái)后要請(qǐng)她吃飯，但被她婉言拒絕了，她對(duì)這位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：這是我應(yīng)該做的。

四、強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，發(fā)揮先鋒模范作用

同志在工作中，能堅(jiān)持原則，嚴(yán)格自律，自覺(jué)堅(jiān)持黨的宗旨，密切聯(lián)系同志，吃苦在前，享受在后，克己奉公，模范地遵守黨的紀(jì)律、國(guó)家的法律和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于同各種不良傾向作斗爭(zhēng)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。同時(shí)作為一名共產(chǎn)黨員，在做好本職工作的同時(shí)，在抗震救災(zāi)等工作中能夠主動(dòng)響應(yīng)組織的號(hào)召，帶頭捐款捐物，5.12地震期間她吃在營(yíng)業(yè)廳住在營(yíng)業(yè)廳和前臺(tái)工作人員同甘共苦，反復(fù)演練逃生路線，余震當(dāng)中她總是最后一個(gè)撤離營(yíng)業(yè)廳，5月19日應(yīng)政府抽調(diào)進(jìn)行災(zāi)情普查，她是此次下鄉(xiāng)普查唯一名女同志，白天她和很多男同志一樣自帶干糧頭頂著烈日、上山、過(guò)河，伴隨腳下不斷的余震，餓了吃干糧、渴了喝涼水，走村串戶對(duì)受災(zāi)的農(nóng)戶逐一進(jìn)行認(rèn)真的鑒定登記造冊(cè)，因山大溝深居住分散，爬一座上只能普查一兩戶人家，每天要爬至少兩座以上的山，把黨和政府的關(guān)懷帶給了每家每戶，晚上只能住在汽車車上，通過(guò)十幾天的工作她對(duì)共產(chǎn)黨員有了新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己是名共產(chǎn)黨員感到自豪，同志關(guān)鍵時(shí)刻充分彰顯了共產(chǎn)黨員的本色，受到分公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛贊揚(yáng)，在

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被評(píng)為分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

“奉獻(xiàn)不言苦，追求無(wú)止境”，大災(zāi)更有大愛(ài)，大難尤見(jiàn)真情，危難體現(xiàn)本色。作為一名新時(shí)期的共產(chǎn)黨員同志，一名普通移動(dòng)員工，在災(zāi)害面前，用他的實(shí)際行動(dòng)，用自己的默默奉獻(xiàn)和積極進(jìn)取來(lái)詮釋著共產(chǎn)黨員的精神內(nèi)涵，他在自己的崗位上，勤勤懇懇、任勞任怨、始終如一的做好本職工作貢獻(xiàn)自己的“光”和“熱”。她讓我們?cè)谄椒驳纳钪幸材芸吹侥庆陟陂W耀著的人性光輝、黨性光芒!資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第五篇：移動(dòng)通信分公司經(jīng)理先進(jìn)事跡

追求永無(wú)止境——記山南移動(dòng)通信分公司經(jīng)理次仁珠杰

李榮華

今年５月初，隨著西藏移動(dòng)通信公司各地區(qū)分公司組建完畢，次仁珠杰實(shí)現(xiàn)了從局長(zhǎng)到經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。環(huán)境變了，機(jī)制變了，市場(chǎng)變了，目標(biāo)變了，這一切給次仁珠杰帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。４個(gè)多月來(lái)，他帶領(lǐng)山南移動(dòng)通信分公司全體職工，加速開(kāi)啟兩只輪子——發(fā)展和服務(wù)，讓企業(yè)快速向前發(fā)展。１—８月，全地區(qū)移動(dòng)通信累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入４９５萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)２７９％。

次仁珠杰，一個(gè)在充滿艱難和險(xiǎn)阻的道路上匆匆走著的男子漢。改革開(kāi)放２０年來(lái)，山南電信通信發(fā)展的歷程上烙著他深深的腳印，他的青春年華已融入在藏南電信現(xiàn)代化的洪流中。

１９８０年，次仁珠杰畢業(yè)于北京郵電學(xué)院電話交換專業(yè)，回到了家鄉(xiāng)山南當(dāng)電信機(jī)務(wù)員。１９８７年６月提任山南地區(qū)郵電局電信科科長(zhǎng)，１９９５年提任地區(qū)郵電局副局長(zhǎng)兼工會(huì)主席。郵電分營(yíng)時(shí)，他擔(dān)任地區(qū)電信局副局長(zhǎng)，主管通信建設(shè)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理。作為副職，他主動(dòng)協(xié)助局長(zhǎng)多吉才旦工作，長(zhǎng)年奔波在經(jīng)營(yíng)一線，奮戰(zhàn)在建設(shè)工地上?！鞍宋濉币詠?lái)，在局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，次仁珠杰具體參與指揮了電信建設(shè)方面的多項(xiàng)重大工程，他一次次穿上那身沾滿油污的工作服，和工人們一道挖溝開(kāi)渠，一起埋設(shè)管道，一起布放電纜或光纜，一樣地一身泥水一頭汗。有段時(shí)間，他的兩只手上常常貼著膠布，因?yàn)槭终粕夏コ隽搜荨?/p>

１９９７年以來(lái)，在敷設(shè)澤當(dāng)至各縣通信光纜時(shí)，次仁珠杰是工程總指揮兼技術(shù)負(fù)責(zé)人。年初，他帶隊(duì)前往曲松、桑日，在海拔４３００米以上的凍土層施工，他和工人們找一些廢柴油、廢輪胎這樣的燃料來(lái)燒，燒一點(diǎn)，挖一點(diǎn)，滿手震出了血口子。到了６月，他們?nèi)源┲駥?shí)的衣服，自帶干糧，無(wú)非是些餅干、罐頭、方便面之類，沒(méi)有水，就喝雪溝里的水。待工程完工時(shí)，他和同伴們臉上脫去了一層皮，每人體重減輕了４公斤。在荒無(wú)人煙的孤寂土地上，他們每天收工后，自己搭帳篷住下，與風(fēng)雪寒冷相伴。

在次仁珠杰的主持下，山南各縣光纖通信建設(shè)從設(shè)計(jì)、勘測(cè)、敷設(shè)到開(kāi)通電路，全由本局工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)，外雇少量民工。這種在西藏獨(dú)一無(wú)二的作法，既培養(yǎng)了技術(shù)人才，又為國(guó)家節(jié)約了大量建設(shè)資金。

就任山南移動(dòng)通信分公司經(jīng)理、黨委書記后，次仁珠杰認(rèn)為，兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，市場(chǎng)上各方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)處于此消彼長(zhǎng)的變動(dòng)中；只有理性地思考，準(zhǔn)確地定位，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短。作為地區(qū)分公司，位于服務(wù)的前沿，是改善服務(wù)的主角，完全可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，營(yíng)造服務(wù)品牌，以特色服務(wù)取勝。在職工大會(huì)上，他明確提出要實(shí)行差異化服務(wù)，在搞好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)分客戶。向重點(diǎn)客戶提供更高層次、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。次仁珠杰還提出“做客戶的朋友，用心和客戶溝通”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)檔次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。

“當(dāng)你把企業(yè)看作一個(gè)生命的有機(jī)體時(shí)，那你要做的就是為實(shí)現(xiàn)它的長(zhǎng)壽與繁榮而進(jìn)行的管理?，F(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)顯著特征就是科學(xué)管理，沒(méi)有這一點(diǎn)就不會(huì)有企業(yè)的現(xiàn)代化”。次仁珠杰不僅時(shí)常告誡公司的管理人員，而且大刀闊斧地在公司上下推行現(xiàn)代化的科學(xué)管理。他親自主持進(jìn)行了制度建設(shè)，先后制定下發(fā)了《山南移動(dòng)通信分公司工作規(guī)則》、《財(cái)務(wù)核算管理辦法》、《山南移動(dòng)通信分公司接待制度》、《山南移動(dòng)通信分公司職工病、事、喪、婚假規(guī)定和離退休人員醫(yī)藥包干暫行規(guī)定》、《山南移動(dòng)通信分公司車輛管理》等一大批規(guī)范性制度。這些制度一經(jīng)執(zhí)行便很快產(chǎn)生了效果，僅以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)為例，由于公司強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)制度的落實(shí)，各部門在分析會(huì)上除對(duì)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行具體分析外，還必須對(duì)下月工作計(jì)劃提出具體措施，避免了走過(guò)場(chǎng)，保證了分析會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)作用。

次仁珠杰在多年的管理工作中認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)資本的轉(zhuǎn)化與增值中，人的因素是第一位的，沒(méi)有人的能動(dòng)作用的發(fā)揮就不會(huì)使資產(chǎn)帶來(lái)利潤(rùn)。山南移動(dòng)通信企業(yè)要真正面向市場(chǎng)，首先需要分公司所有員工，特別是中高級(jí)管理層面要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，次仁珠杰決定輪訓(xùn)分公司和各縣營(yíng)業(yè)部的每一位職員。在分公司內(nèi)部開(kāi)辦了財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等專業(yè)性的培訓(xùn)班。

次仁珠杰有這么一條人生準(zhǔn)則：要求別人做到的，自己必先做到。無(wú)論是擔(dān)任山南地區(qū)郵電局電信局副局長(zhǎng)，還是肩挑山南移動(dòng)通信分公司經(jīng)理這副重?fù)?dān)，他是以自己的一言一行來(lái)實(shí)踐這句諾言的。雙休日，本該是輕松悠閑的日子，可自從國(guó)家實(shí)行這一制度以來(lái)，他總是利用雙休日到生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所調(diào)查研究，現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決用戶的疑問(wèn)，為職工們排憂解難。單位制定的各項(xiàng)規(guī)章，他總是模范地遵守，從不搞特殊化。

好的領(lǐng)導(dǎo)各有千秋。次仁珠杰既是那種公而忘私、勤懇奉獻(xiàn)的孺子牛，又是那種胸懷大局、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)者。目前，他正組織制定《山南地區(qū)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展近期和中期規(guī)劃》，帶領(lǐng)職工邁向美好的明天。

《西藏日?qǐng)?bào)》(2000年09月15日第三版)