第一篇：集團(tuán)客戶部部門先進(jìn)材料

附件）部門主要事跡

2010年，我中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)及其他部門的大力協(xié)助下積極開拓外部市場，為公司成功的接下了急救中心的物業(yè)項目。

在這些工作上，我中心人員對信息準(zhǔn)確捕捉、全面跟進(jìn)，取得了非常好的成績。尤其是副主任在西安急救中心項目上，花費(fèi)了大量的心血，為了使我們的標(biāo)書制作精美、內(nèi)容完善，她晚上10點(diǎn)多還在廣告公司協(xié)同工作人員對標(biāo)書的版頁順序進(jìn)行排列修改，并且在制作好標(biāo)書后，她又連忙和同志找領(lǐng)導(dǎo)簽字，一直到晚上12點(diǎn)多才完成了這些工作。

以上項目的成功接管，是我公司從內(nèi)部市場走向外部市場的一個成功轉(zhuǎn)折，標(biāo)志著我公司已由內(nèi)部市場邁出了向外部市場成功拓展的關(guān)鍵性步伐。

此外，我們還分別與9月、12月參加了市人民醫(yī)院物業(yè)管理的競標(biāo)，雖然我們積極聯(lián)系、多方打探仍然因為一些原因沒有競標(biāo)成功，但是為這兩個項目的競標(biāo)所做的工作讓我們在以后的競標(biāo)工作中積累了豐富的經(jīng)驗，為我們以后的外拓市場打下堅實的基礎(chǔ)。

目前我部門派專人還正在跟蹤醫(yī)院物業(yè)管理項目。該項目也將與近期進(jìn)行招投標(biāo)。在與醫(yī)院項目負(fù)責(zé)人的兩次交談中，對方對我們公司的服務(wù)產(chǎn)生了興趣，并要求我們先做一份管理方案讓他們看看。目前我們正在積極制作中。

在開拓外部市場的同時，我們也努力挖掘內(nèi)部市場。

專業(yè)公司的物業(yè)接管工作也是我們今年工作的重點(diǎn)之一。經(jīng)過

附件

部門員工們不懈的努力，目前已與其中兩家公司簽訂了合同，其余幾家公司也已進(jìn)入合同簽訂談判階段。

2010年12月29日

第二篇：集團(tuán)客戶部發(fā)言材料

2012年，公司集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展有了新的突破，積累了一些發(fā)展經(jīng)驗。公司累計發(fā)展用戶44324戶，其中集團(tuán)客戶發(fā)展6218戶，2013年全年責(zé)任書靜態(tài)15.3%的增長率簽訂5500萬，公司根據(jù)動態(tài)23%的增長率測算收入6200萬。集團(tuán)業(yè)務(wù)收入完成839萬占58%或53.84%工作報告中是1044萬元，收入占比提升3.7個百分點(diǎn)，名單制集團(tuán)用戶保有率不低于92%。（跨越發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)槌L規(guī)發(fā)展。

總結(jié)去年的工作，還存在一些不容忽視、亟待改進(jìn)的問題，主要表現(xiàn)在：部分管理人員責(zé)任意識、自律意識淡薄，作風(fēng)漂浮，管理粗放，不敢擔(dān)當(dāng)，不愿創(chuàng)新，認(rèn)識上的差距、行動上的懈怠，導(dǎo)致收入計劃無保障，有效發(fā)展不足，欠費(fèi)居高不下，現(xiàn)有用戶潛能不能充分挖掘，新的客戶領(lǐng)域沒有恒心去拓展，基礎(chǔ)管理工作走樣，一些工作或是大打折扣，或是流于形式，甚至放任自流。以上這些問題如果不盡快得到解決，不僅會嚴(yán)重制約公司今后的發(fā)展，已經(jīng)取得的成果也會喪失殆盡。我們必須引起高度重視，認(rèn)真加以改進(jìn)和解決。

2013年工作的指導(dǎo)思想和總體要求是：縱深推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極拓展社會代理渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)公司內(nèi)生活力和動力，實現(xiàn)新增收入三分天下有其一的奮斗目標(biāo)。

2013年，要進(jìn)一步加大成本投入，配強(qiáng)行業(yè)經(jīng)理，從行業(yè)應(yīng)用入手，實現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是細(xì)分目標(biāo)客戶，以專業(yè)化、網(wǎng)格化營銷，落實責(zé)任人，奪取集團(tuán)客戶目標(biāo)市場，同時進(jìn)一步完善考核激勵機(jī)制，按照收入環(huán)比遞增考核。二是加大行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品推廣，突出3G集團(tuán)政策及應(yīng)用優(yōu)勢，組織有專業(yè)技術(shù)人員參與的產(chǎn)品研發(fā)、推介小組，研發(fā)成果和推介應(yīng)用掛鉤獎勵，同時加強(qiáng)對銷售人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。三是要加強(qiáng)集團(tuán)社會渠道的建設(shè)，在充分挖掘本公司社會資源潛能、培育集團(tuán)客戶銷售代理渠道的同時，有目標(biāo)、有針對性地建立集團(tuán)客戶虛擬渠道，引入話費(fèi)分成或獎勵的方式拓展市場、保有收入。四是全面開展“借力援疆抓商機(jī)”活動，與招商、經(jīng)貿(mào)、口岸園區(qū)、道路建設(shè)等部門建立良好的合作互贏關(guān)系，及時掌握和跟蹤援助建設(shè)項目。五是完善集團(tuán)用戶預(yù)警機(jī)制，豐富集團(tuán)用戶維系手段，通過建立集團(tuán)用戶資料庫，運(yùn)用資料信息，做好用戶維系、新業(yè)務(wù)滲透、融合業(yè)務(wù)發(fā)展等工作，對集團(tuán)用戶進(jìn)行深度挖掘，有效提升集團(tuán)用戶價值，拉動收入增長。

回顧過去，我們走過了艱苦卓絕的發(fā)展歷程，實現(xiàn)了跨越發(fā)展的奮斗目標(biāo)，這些令人欣慰的業(yè)績，奠定了今后發(fā)展的良好基礎(chǔ)。展望未來，發(fā)展目標(biāo)催人奮進(jìn)，工作任務(wù)艱巨而厚重。我們會團(tuán)結(jié)一心、再接再厲，以旺盛的斗志、必勝的信念、超常的努力，把區(qū)公司和分公司做出的各項決策、提出的各項任務(wù)落實到具體行動上，體現(xiàn)在工作成效上，共同開創(chuàng)克州聯(lián)通超常規(guī)發(fā)展的新局面！

第三篇：集團(tuán)客戶部實習(xí)感受

集團(tuán)客戶部實習(xí)感受

來移動實習(xí)將近2個月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實習(xí)，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。

正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經(jīng)驗。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。

能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實習(xí)，對于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

走進(jìn)移動是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對移動提供給我這樣的機(jī)會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。

第四篇：集團(tuán)客戶部實習(xí)感受

來移動實習(xí)將近2個月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實習(xí)，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。

正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經(jīng)驗。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。

能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實習(xí)，對于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

走進(jìn)移動是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對移動提供給我這樣的機(jī)會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。

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第五篇：集團(tuán)客戶部實習(xí)感受

來移動實習(xí)將近2個月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實習(xí)，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。

正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經(jīng)驗。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。

能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實習(xí)，對于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

走進(jìn)移動是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對移動提供給我這樣的機(jī)會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。