第一篇：記中國電信分公司商業(yè)客戶部主任事跡

文章標題：記中國電信分公司商業(yè)客戶部主任事跡

在日常生活中，當我們遇到各類急、難、險的情況時，首先想到并求助的往往是“110”，“110”在我們的心目中就是救急求助的代名詞。在___省___市的電信客戶心目中，也有一個隨叫隨到、一要就靈、哪里有問題哪里有服務(wù)需求就出現(xiàn)在哪里的“110”。他就是___電信___市分公司的___。

一叫就靈的“110”

翻開___的履歷表，上面寫著，大學文化、共產(chǎn)黨員、畬族、28歲，___省電信有限公司___市分公司商業(yè)客戶部主任，曾榮獲中國電信集團公司先進生產(chǎn)者稱號。

“對客戶一定要誠心誠意，才能贏得客戶的信任，無論客戶有什么需求，都要像‘110’一樣隨叫隨到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！边@是___常說的一句口頭禪。

___是這么說的，也是這么做的。去年3月的一天，___市天鴻飯店作為該市首家采用計費功能虛擬交換機電話系統(tǒng)的賓館，由于其員工操作電腦失誤，導(dǎo)致定時計費系統(tǒng)失靈，酒店客人不能正常使用電話，急得團團轉(zhuǎn)。問題反映到酒店老總那里已經(jīng)是深夜12點。酒店老總首先想到了___，馬上打電話向___求救。接到救急電話，已經(jīng)進入夢鄉(xiāng)的小鐘，二話沒說，披上衣服，冒著寒風，行車直奔酒店，一直工作到凌晨3時才排除了故障。對此，酒店老總感到非常滿意，稱小鐘是電信客戶心中的“110”。

要當好電信客戶的“110”，說說容易，做起來難。去年10月，___市最大的家具市場定于10月18日開張，由于多家通信運營商介入競爭，該市場總經(jīng)理到10月5日才拍板決定由___電信獨家承接業(yè)務(wù)，但要求在開張之日確保開通所有電話。離開張只有十多天，時間緊、任務(wù)重，在短短的十多天時間里，電信部門既要架設(shè)電纜線路，又要綜合布線，難度極大，怎么辦？客戶的需要就是命令！通過公司綠色通道，小鐘采用超常規(guī)邊設(shè)計邊施工的辦法進行電纜架設(shè)和綜合布線。10月17日5時綜合布線工作終于完成，此刻，離開張僅有15個小時了。小鐘親自坐鎮(zhèn)號線中心指揮，邊整理邊核對，完成號線配號工程，發(fā)動機線人員，連夜突擊安裝，一邊查資料、一邊跳線，終于在次日8時前開通了市場63部電話。18日上午8時，當巨桑家具市場總經(jīng)理撥通剛剛安裝好的電話時，開心地笑了?？偨?jīng)理握著小鐘的手蹺起大拇指說：“中國電信，了不起，小鐘真是名不虛傳的電信110！”

去年5月，___電信與___網(wǎng)通實現(xiàn)了“互聯(lián)互通”，___網(wǎng)通將___網(wǎng)通介入固話業(yè)務(wù)的第一部固定電話安裝在了___頤高數(shù)碼廣場。小鐘得知后，立刻向分管領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，小鐘在對頤高數(shù)碼廣場內(nèi)___電信固定電話作了話務(wù)量分析的基礎(chǔ)上，帶著客戶經(jīng)理一次、兩次、三次……與數(shù)碼廣場公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)溝通，比較___電信與___網(wǎng)通各自的優(yōu)勢、缺點，提出電信公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及技術(shù)解決方案。在小鐘的努力下，對方終于同意___電信在數(shù)碼廣場內(nèi)采用的跟進服務(wù)的做法。之后，小鐘又迅速制訂了“有針對性的跟進營銷策略”，并利用周末兩天時間，帶領(lǐng)十多位員工走訪每一戶電腦商家，終于使95％以上的原電信客戶同意繼續(xù)使用___電信固定電話及ADSL業(yè)務(wù)，使中國電信的固話、寬帶業(yè)務(wù)牢牢占領(lǐng)了___市場。事后，___其他運營商都稱贊：“小鐘確確實實是中國電信一叫就靈的‘110’?！?/P>

為民謀富的“110”

小鐘畢業(yè)于北京中央民族大學計算機系，學的是“計算機及應(yīng)用專業(yè)”。在學校，他是品學兼優(yōu)的學生，先后擔任過班、系團的組織委員，校社團部副部長，并光榮地參加了中國共產(chǎn)黨。畢業(yè)后，小鐘被評為“北京市優(yōu)秀畢業(yè)生”，憑著優(yōu)異的學習成績和在校突出的表現(xiàn)，小鐘完全符合留在北京或分配到其它經(jīng)濟條件更為優(yōu)越的城市工作的條件。而此刻，小鐘想的最多的卻是家鄉(xiāng)的建設(shè)，他想到，家鄉(xiāng)___經(jīng)濟條件十分落后，俗稱___的“西藏”，那里更需要人才，更需要他為之奉獻青春。

1998年7月，小鐘毅然放棄了“北京市優(yōu)秀畢業(yè)生”可以留京的名額，回到生他養(yǎng)他的家鄉(xiāng)，并被分配在___市電信分公司工作。

回到家鄉(xiāng)，___想的最多的是如何幫助家鄉(xiāng)的農(nóng)民脫貧致富。這時，為切實幫助農(nóng)民解決發(fā)展效益農(nóng)業(yè)“缺技術(shù)、缺信息、缺服務(wù)”的問題，___市于1998年11月20日首先創(chuàng)辦了專為“三農(nóng)”服務(wù)、提供快捷便利農(nóng)技信息服務(wù)的農(nóng)技110。

在農(nóng)技110發(fā)展中，小鐘是個傾心為民“謀富路”的年輕小伙子。為了解決信息傳遞最后一公里的問題，市委、市政府積極引導(dǎo)種養(yǎng)大戶及其它經(jīng)濟主體建立村級農(nóng)技110信息服務(wù)站，在小鐘的關(guān)注下，___電信對建立農(nóng)技110村級信息服務(wù)站給予了大力支持。在各縣（市）區(qū)建立免費培訓基地的基礎(chǔ)上，從2001年11月起，對全市所有村級農(nóng)技110信息服務(wù)站以163、169撥號上網(wǎng)實

行特別優(yōu)惠政策，激發(fā)了農(nóng)民上網(wǎng)的積極性，農(nóng)民上網(wǎng)次數(shù)首次突破2000萬次大關(guān)，并有2545個行政村建立了村級農(nóng)技110信息服務(wù)站。同時，___電信還在各縣（市）區(qū)組建農(nóng)村110信息服務(wù)站安裝維護小分隊，經(jīng)常為農(nóng)民上網(wǎng)排憂解難，解決網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技術(shù)難題。小鐘就是一小分隊的隊長，他經(jīng)常下鄉(xiāng)走村訪戶，了解農(nóng)民對電信網(wǎng)絡(luò)的需求，為農(nóng)民脫貧致

富開辟了一條“致富之路”。近日，柯城區(qū)238個行政村全部建立了農(nóng)技110信息服務(wù)站，小鐘為柯城區(qū)農(nóng)村的農(nóng)民搭上網(wǎng)絡(luò)信息快車又立新功。有位靠信息致富的農(nóng)民拉著小鐘的手激動地說：“我們農(nóng)民有今天這樣的好日子，一靠黨的政策好，二靠技術(shù)信息致富，小鐘，你是個‘有功之臣’！”

據(jù)統(tǒng)計，截止到去年底，___市各級農(nóng)技110共收集信息32.56萬條，發(fā)布信息23.57萬條，累計接待咨詢45.89萬人次，接待網(wǎng)絡(luò)訪問97.42萬人次，實現(xiàn)網(wǎng)上訂單3億多元，取得了顯著成效，成了___市農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的“金鑰匙”。

人人爭當“110”

根據(jù)中國電信集團公司的統(tǒng)一部署，去年，___省電信公司在全省各分公司開展流程再造工作，打破了舊的生產(chǎn)經(jīng)營模式，原先的市場部一分為六，先后成立了市場拓展部、大客戶部、商業(yè)客戶部等6個部門。小鐘再次主動向領(lǐng)導(dǎo)要求到最艱苦的崗位上去工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，小鐘走馬上任商業(yè)客戶部主任，主管市區(qū)范圍除大客戶以外的所有單位用戶和商業(yè)街、專業(yè)市場客戶以及所有農(nóng)村支局所。從此，略顯“幼嫩的肩膀”挑起了占___電信56％業(yè)務(wù)收入的重擔。

“一花爭艷不是春，滿園花景新春來”。小鐘認為，靠一個人當“110”是不夠的，要使大家都當“110”，電信的服務(wù)才會搞好。

作為黨支部組織委員的___，嚴格要求自己，關(guān)心他人進步。在他的影響下，他工作過的部門都會有一種積極向上的優(yōu)秀聯(lián)合團隊精神，大家都在爭當電信客戶的“110”。

___在市場部、商業(yè)客戶部管理崗位上，先后有其他運營商找到小鐘，許諾給予小鐘種種崗位與待遇。小鐘并沒有為其所動，無論誰找他，得到的回答總是一句話：“是中國電信在我大學畢業(yè)后還是一張白紙的時候接納了我，是她用她的心、她的血培養(yǎng)了我，如今當我這張白紙上出現(xiàn)了幾片綠葉后，我會讓這幾片綠葉點綴中國電信這朵永遠燦爛的紅花，直到永遠?！边@就是___。

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第二篇：中國電信分公司政企客戶部2011年上半年工作總結(jié)(精)

中國電信****分公司政企客戶部2011年上半年工作總結(jié)

2011年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

一、工作現(xiàn)狀: 截止到2011年6月31日,本共發(fā)展新集團5個,對原有的2個集團****消防隊和***中學進行了擴大,入網(wǎng)用戶共計601戶,其中超過300戶的集團有一家:***中學;超過100戶的有兩家:***電器和***建筑。在縣分公司集團發(fā)展的過程中,我們積極響應(yīng)公司政策,將目光放在行業(yè)及聚類市場,著重一些中小企業(yè),并且取得了一定的成績。

公司上半年組織了關(guān)于聚類市場的實戰(zhàn),以及一些營銷技巧的培訓和成功案例的分享,使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實戰(zhàn)營銷中,我們雖然辛苦,但是學到了很多營銷技能。通過這種聯(lián)動營銷,我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足,可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問題,從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問題的能力。

二、存在的問題

1、政企客戶資料不夠完善,在發(fā)展過程中,與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸, 達成合作意向后集中通過企業(yè)證件入網(wǎng),對真正使用者的資料 不夠健全,在以后的工作中會進一步完善。

2、對代理商發(fā)展的集團用戶的支撐工作不夠到位,對集團用戶的 日常拜訪及維系工作也做的不到位。沒有真正體現(xiàn)出對重要客 戶服務(wù)質(zhì)量,在今后的工作中會進一步改進。

三、下半年工作重點 1、2011年下半年的工作重點依然是面向中小企業(yè)的集團客戶, 對此類客戶的市場需求進行深入的調(diào)研,全面的分析市場需 求,真正站在客戶的角度去考慮問題,通過行之有效的營銷方 法達到我們的銷售目標。

2、運用代理商的力量發(fā)展集團,在縣分人員較少,工作事務(wù)較為

繁雜的情況下,單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄,通過各種渠道調(diào)動代理商發(fā)展集團的積極性是下半年的一個工作重點。

2011年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別,在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了,我們哭過因為我們失敗了,不管成功失敗,歡笑哭泣我們都走過來了,未來的路很漫長,但我們要相信只要付出就一定會有回報,相信****分公司的集團業(yè)務(wù)在以后的工作中會更上一個臺階。

第三篇：中國電信分公司政企客戶部2011年上半年工作總結(jié)

中國電信****分公司政企客戶部2011年上半年工作總結(jié)

2011年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、工作現(xiàn)狀：

截止到2011年6月31日,本共發(fā)展新集團5個，對原有的2個集團****消防隊和***中學進行了擴大，入網(wǎng)用戶共計601戶,其中超過300戶的集團有一家：***中學；超過100戶的有兩家:***電器和***建筑。在縣分公司集團發(fā)展的過程中，我們積極響應(yīng)公司政策，將目光放在行業(yè)及聚類市場，著重一些中小企業(yè)，并且取得了一定的成績。

公司上半年組織了關(guān)于聚類市場的實戰(zhàn)，以及一些營銷技巧的培訓和成功案例的分享，使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實戰(zhàn)營銷中，我們雖然辛苦，但是學到了很多營銷技能。通過這種聯(lián)動營銷，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足，可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問題，從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問題的能力。

二、存在的問題

1、政企客戶資料不夠完善，在發(fā)展過程中，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸，達成合作意向后集中通過企業(yè)證件入網(wǎng)，對真正使用者的資料不夠健全，在以后的工作中會進一步完善。

2、對代理商發(fā)展的集團用戶的支撐工作不夠到位，對集團用戶的日常拜訪及維系工作也做的不到位。沒有真正體現(xiàn)出對重要客戶服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中會進一步改進。

三、下半年工作重點 1、2011年下半年的工作重點依然是面向中小企業(yè)的集團客戶，對此類客戶的市場需求進行深入的調(diào)研，全面的分析市場需 求，真正站在客戶的角度去考慮問題，通過行之有效的營銷方 法達到我們的銷售目標。

2、運用代理商的力量發(fā)展集團，在縣分人員較少，工作事務(wù)較為繁雜的情況下，單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄，通過各種渠道調(diào)動代理商發(fā)展集團的積極性是下半年的一個工作重點。

2011年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付出就一定會有回報，相信****分公司的集團業(yè)務(wù)在以后的工作中會更上一個臺階。

第四篇：2012年中國電信XX分公司政企客戶部上半年工作總結(jié)

中國電信XX分公司政企客戶部

2012年上半年工作總結(jié)

時光飛快，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧2012年這半年來，XX縣政企客戶部始終圍繞“三個規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)雙領(lǐng)先”總體工作思路，聚焦重點行業(yè)應(yīng)用，突破重點市場，實現(xiàn)政企客戶全業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格遵守公司里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極主動做好前后端協(xié)調(diào)，為客戶經(jīng)理做好各項業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)支撐工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好集團網(wǎng)攻堅和重點項目的跟蹤與服務(wù)?，F(xiàn)將半年 來的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二、以打造高效團隊，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?/p>

1、打造高效團隊，化繁為簡。

這半年來，我始終如一日，作為一位團隊管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠沖鋒在客戶經(jīng)理最前面。同事之間團結(jié)友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕松上陣。堅持每天晨會制度、定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理

業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對外既要笑臉相迎千千萬萬客戶，又要承受競爭對手抨擊，對內(nèi)員工之間協(xié)調(diào)不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，生活情緒變化快，有時不能很好的處理家庭與工作之間的關(guān)系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內(nèi)心壓力通過用寫的方式描述出來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

2、以創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕恕?/p>

這半年來，我們堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，請進來方式，以行業(yè)信用化應(yīng)用為切入點，深入政企客戶大小單位，進行一對的3G演示和宣傳，堅持每天走出去，相信必有收獲的信念。截止到2012年6月30日天翼到達數(shù)共計3130戶，寬帶到達數(shù)：2408戶。其中發(fā)展天翼集團網(wǎng)13個，對原有的2個集團XX縣委辦和XX縣人武部進行了提質(zhì)擴群，超過100戶的天翼集團網(wǎng)有2家：分別是農(nóng)信社、萬年青水泥廠；超過50戶的有1家：XX縣實驗學校。半年來，XX縣政企客戶部快速承接市公司各項活動競賽，天翼爭先競賽活動中，由年初排名12名，通過盡半年努力一躍前5名，C類縣前二等各項好成績。天翼組網(wǎng)成功案例評選中，入選市公司案例庫有3篇。6月19日XX政企翼機通行業(yè)信息化研討會召開，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚，對XX政企工作充分肯定。

三、存在的問題和不足之處

1、當前政企客戶資料不夠健全，在今后的工作中更要加強完善。

2、客戶經(jīng)理走訪客戶單位不到位，未能建立良好的客戶關(guān)系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶群劃分后，強化重點大客戶走訪和集團網(wǎng)維系工作，加強客戶經(jīng)理日管控制和強化重點大客戶派單制。

3、工業(yè)園中心和聚類客戶關(guān)注不夠，例如：工業(yè)園中心新進企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項營銷活動的組織。聚類市場中的“美麗市場（美容、美發(fā)、KTV、沐足）”等等這類當前高消費、愿意接受新鮮事物的年青消費群，有可能實現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標客戶，下一步著重加強組織和策劃。

4、校園市場營銷和宣傳力度需加強，如何做好暑期和開學市場營銷，我個人覺得應(yīng)著重加強新進學生特別是初中生和高中生，還有關(guān)注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動租機到期）都是有換機和換號需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3G服務(wù)社，更好的培育天翼在學生和老師心中的品牌。

5、政企社會渠道建立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統(tǒng)蘋果4S分期付款，沒能有效的支撐和后續(xù)服務(wù)；工業(yè)園中心代理商、3G服務(wù)社的培育和支撐不到位，未能真正實現(xiàn)天翼放號。下一步加大政企社會渠道的建設(shè)和支撐工作。

四、下半年工作重點1、2012年下半年的工作重點是繼續(xù)做好政企大單團購?fù)七M工作，加強全員溝通和跨部門協(xié)調(diào)，利用一切人脈關(guān)系做好大單突破。

2、以行業(yè)應(yīng)用推介會為突破口，不定期開展客戶經(jīng)理走出來，把客戶請進來方式，讓更多的客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。

3、每月做好政企客戶經(jīng)理集團網(wǎng)3個一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團網(wǎng)保存和維系服務(wù)。

4、學會借力發(fā)展，建立有效的政企渠道代理商進行發(fā)展集團網(wǎng)，由于縣分公司客戶經(jīng)理人員較少，人脈資源有限，工作事務(wù)較為繁雜，單單靠政企人員力量畢竟比較單薄，很難實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，通過調(diào)動政企代理商發(fā)展集團網(wǎng)的積極性是下半年的一個工作重點。

2012年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付出就一定會有回報，相信XX分公司一定能實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，突破生命線，贏得最后勝利，因為我們在一起！

中國電信XX分公司政企客戶部

2012年7月1日

第五篇：客戶部主任崗位職責

1.全面負責客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責客戶服務(wù)管理。

2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作。

3.對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。

4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

5.負責選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。