第一篇：外事接待工作注意事項(xiàng)(韓國(guó))

與韓國(guó)人交往禁忌

1.韓國(guó)人一般不用紅色的筆寫(xiě)自己的名字，也不要當(dāng)他的面用紅筆寫(xiě)東西，因?yàn)轫n國(guó)寫(xiě)死人的名字時(shí)用紅色記載的。

2.韓國(guó)人普遍忌“4”和“13”。因韓國(guó)語(yǔ)中“四”與“死”同字同音，傳統(tǒng)上認(rèn)為是不吉利的，因此，在韓國(guó)沒(méi)有四號(hào)樓、四層樓、四號(hào)房，軍隊(duì)里沒(méi)有第四師，宴會(huì)廳里沒(méi)有四桌，敬酒不能敬四杯，點(diǎn)煙不能連點(diǎn)四人，所以宴請(qǐng)或者和韓國(guó)朋友出去玩時(shí)候要注意一下，韓國(guó)人在喝茶或喝酒的時(shí)候，主人也是以1、3、5、7的數(shù)字單位來(lái)敬酒、敬茶、布菜，并忌諱力用雙數(shù)。

3.韓國(guó)國(guó)花是木槿花，在韓國(guó)是禁止采摘的，不要在韓國(guó)朋友面前做這些。

4.和韓國(guó)人交談，最好是談韓國(guó)悠久的歷史和文化，少談?wù)螁?wèn)題，特別是當(dāng)?shù)卣?。切記不要提起朝鮮。不要把首爾稱(chēng)作京城。

5.和韓國(guó)人交流時(shí)候，不能當(dāng)面出言指責(zé)他們。不能使用“不”字來(lái)拒絕韓國(guó)人，可以委婉地表示你的不同意見(jiàn)。

6.與韓國(guó)朋友交往時(shí)候，不要送食物做禮物，因?yàn)樗鼈兛赡懿贿m合韓國(guó)人的口味。在送禮時(shí)，還要注意禮品上不能有韓國(guó)制造或日本制造的標(biāo)志。韓國(guó)人的民族自尊心很強(qiáng)，一般不當(dāng)別人的面打開(kāi)禮物。

7.韓國(guó)人姓“李”的很多，但絕不能說(shuō)“你是姓十八子李”之類(lèi)的話。因?yàn)樵诔r語(yǔ)中“十八子”與一個(gè)淫蕩詞相近。特別是不能在韓國(guó)女子面前說(shuō)此話，否則會(huì)被認(rèn)為有意侮辱人。

8.與韓國(guó)人在絕大多數(shù)情況下，不要直呼他人的名字，韓國(guó)人即使在兄弟姐妹之間也是這樣，在社會(huì)交往活動(dòng)中，相互間可稱(chēng)對(duì)方為“先生”、“夫人”、“太太”、“女士”“小姐”等；對(duì)有身份的人可稱(chēng)對(duì)方為“先生”、“閣下”等，也可加上職銜，學(xué)銜，軍銜等，如“總統(tǒng)先生”、“總統(tǒng)閣下”，關(guān)系親密的的朋友之間，往往在對(duì)方名字之后加上“兄弟”、“姐姐”、“妹妹”等稱(chēng)謂如“鴻哲兄弟”、“美延姐姐等。對(duì)男性也可稱(chēng)“君”，但往往同其姓名連稱(chēng)，如“尹鴻哲君”、“金相鎮(zhèn)君”等。

9.拒絕喝別人的敬酒是不禮貌的，如不能喝，就在杯中剩一點(diǎn)酒。韓國(guó)人原諒醉酒的人；不能把盤(pán)中的菜吃得很干凈，否則是對(duì)主人的不敬；禮金要用白色的禮袋，而不是紅色的，等等。

10.在社交禮儀上，韓國(guó)一般不采用握手作為見(jiàn)面的禮節(jié)。握手時(shí)講究使用雙手，或是單獨(dú)使用右手。在晚輩、下屬與長(zhǎng)輩、上級(jí)握手時(shí)，后者伸出手來(lái)之后，前者須先以右手握手，隨手再將自己是左手輕置與后者的右手之上。在韓國(guó)，婦女和小孩一般情況下，婦女不和男子握手，以點(diǎn)頭或是鞠躬作為常見(jiàn)禮儀。在稱(chēng)呼上多使用敬語(yǔ)和尊稱(chēng)，很少會(huì)直接稱(chēng)呼對(duì)方的名字。要是對(duì)方在社會(huì)上有地位頭銜的，韓國(guó)人一定會(huì)屢用不止。社交場(chǎng)合中，大部分韓國(guó)人會(huì)講英語(yǔ)，對(duì)講日語(yǔ)的人沒(méi)有好感。在韓國(guó)，穿衣上不會(huì)過(guò)于前衛(wèi)，是莊重保守的。男子一般上身穿襖，下身穿寬大的長(zhǎng)檔褲，女子一般是上穿短襖，下穿齊胸的長(zhǎng)裙。

11.韓國(guó)人在一般的情況下喜歡吃辣和酸。主食主要是米飯、冷面。菜肴有泡菜、烤牛肉、燒狗肉、人參雞等等?？傮w來(lái)說(shuō)，韓國(guó)人的菜品種不是太多，而且其中的絕大多數(shù)都比較清淡。一般來(lái)是說(shuō)，韓國(guó)的男子的酒量都不錯(cuò)，對(duì)燒酒、清酒、啤酒往往來(lái)者不拒，婦女則多不飲酒。平日，韓國(guó)人大都和茶和咖啡。但是，韓國(guó)人通常不喝稀粥，不喜歡喝清湯。韓國(guó)人一般不喜歡吃過(guò)油、過(guò)膩、過(guò)甜的東西。不啻鴨子、羊肉和肥豬肉，至于熊掌、虎肉。吃飯時(shí)，一般用筷子。為環(huán)保，韓國(guó)人的會(huì)為你提供鐵餐具。與長(zhǎng)輩吃飯時(shí)不許先動(dòng)筷子，不可以用筷子對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)，用餐完畢后將筷子整齊放在餐桌的桌面上。吃飯時(shí)，不宜高談闊論。吃東西時(shí)，嘴里響聲太大，也是非常丟人的。在韓國(guó)人的家里宴請(qǐng)時(shí)，賓主一般都是圍坐在一張矮腿方桌周?chē)?。盤(pán)腿席地而坐。在這種情況下，切勿用手摸腳，伸直雙腿，或是雙腿叉開(kāi)，都是不允許的。

12.韓國(guó)人珍愛(ài)白色。國(guó)花是木槿花，松樹(shù)為國(guó)樹(shù)，喜雀為國(guó)鳥(niǎo)，老虎為國(guó)獸。忌諱數(shù)字是“4”和“13”，在發(fā)音與“死”相同的緣故，韓國(guó)人對(duì)相似的“私”“師”“事”等最好不要使用。

13.韓國(guó)人的民族自尊心很強(qiáng)，反對(duì)崇洋媚外，倡導(dǎo)使用國(guó)貨。在贈(zèng)送禮品時(shí)，最好選擇是鮮花、酒類(lèi)和工藝品。最好不是日本貨。

14.在韓國(guó)傳統(tǒng)的社會(huì)里，年長(zhǎng)者因其知識(shí)經(jīng)驗(yàn)而受到尊重，年輕者必須自覺(jué)地在行為上以此為準(zhǔn)。在公共集會(huì)、社交場(chǎng)合和宴會(huì)酒店上，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)首先向誰(shuí)表示敬意，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)坐在哪個(gè)位置上，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)首先落座，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)首先向誰(shuí)敬酒，人人自幼都知道這些規(guī)矩，不會(huì)弄亂，否則就會(huì)被視為粗俗和缺少家庭教育。

15.在人際交往中，韓國(guó)人的常規(guī)禮貌禮節(jié)既保留了自己的傳統(tǒng)民族特色，又受到中國(guó)儒家文化和西方文化的雙重影響。韓國(guó)人初次見(jiàn)面時(shí)，常以交換名片相識(shí)，有些商人養(yǎng)成通報(bào)姓氏的習(xí)慣，并與先生等敬稱(chēng)聯(lián)用。韓國(guó)人待客十分重視禮節(jié)，男性見(jiàn)面要相互鞠躬，熱情握手，并道您好;異性之間一般不握手，通過(guò)鞠躬、點(diǎn)頭、微笑、道安表示問(wèn)候。分別時(shí)，握手說(shuō)再見(jiàn)。若客人同自己一道離開(kāi)便對(duì)客人說(shuō)您好好走;，若客人不離開(kāi)則對(duì)客人說(shuō)您好好在這兒;若與長(zhǎng)輩握手時(shí)，還要以左手輕置于其右手之上，躬身相握，以示恭敬。進(jìn)門(mén)或出席某種場(chǎng)所，要請(qǐng)客人、長(zhǎng)輩先行。與長(zhǎng)輩同坐，要保持姿勢(shì)端正、挺胸、決不能偷懶。若想抽煙。必須征得在場(chǎng)長(zhǎng)輩的同意。用餐，請(qǐng)客人、長(zhǎng)輩先入席，不可先于長(zhǎng)者動(dòng)筷。與客人或長(zhǎng)輩遞接?xùn)|西，要先鞠躬。然后再伸雙手。

16.不要當(dāng)著眾人的面擦鼻涕，吸煙要向主人大招呼，否則會(huì)被視為不禮貌，不懂禮節(jié)。韓國(guó)人一般不輕易流露自己的感情，公共場(chǎng)所不大聲說(shuō)笑，頗為穩(wěn)重有禮。婦女在發(fā)出笑聲時(shí)要用手帕捂住嘴，以免失禮。

接待外賓注意事項(xiàng)

在機(jī)場(chǎng)接送外賓需要注意:一般外賓不喜歡別人碰他的行李,所以在提供幫助前,應(yīng)先征得客人的同意,再幫忙推運(yùn)行李,并應(yīng)提醒外賓保管好自己的物品。如果需在機(jī)場(chǎng)分發(fā)資料,應(yīng)提醒外賓將資料收好,避免遺失。

如果是接待團(tuán)體外賓,要事前準(zhǔn)備好明顯的標(biāo)志并放在空間寬敞處,先行集中行李和人員,等全體人員到齊后,再致簡(jiǎn)短的歡迎辭。接機(jī)時(shí),如需拍照留念,需迅速進(jìn)行,拍完后應(yīng)盡快離開(kāi)。

如客人需要兌換當(dāng)?shù)刎泿?可陪同其前往銀行柜臺(tái),并告知當(dāng)前匯率及本地物價(jià)水平,以便外賓了解可能需要的支出,同時(shí)主動(dòng)告知客人由機(jī)場(chǎng)通往市區(qū)目的地的交通工具及所需時(shí)間。

西方人的行禮方式與東方人有區(qū)別。鞠躬禮和握手禮比較適用于東方,中國(guó)人還有比較特殊的拱手禮節(jié),西方人則多采用擁抱禮或吻頰禮,吻頰可以吻單頰或雙頰,僅輕貼臉面,并不出聲,亦不可將唇印留在對(duì)方臉上。有些國(guó)家或地區(qū)的見(jiàn)面禮儀非常奇特,除了常見(jiàn)的注目、握手、雙手合十、擁抱、吻頰等外,還有吻手禮。行吻手禮一般是婦女先伸手,而且手作下垂式,這時(shí)對(duì)方便可將她的手輕輕置于手中而吻之,但不可過(guò)于接近。

在作自我介紹前,一定要先說(shuō)“您好”,然后再介紹自己的姓名。西方人喜歡直呼名字,東方人則需要稱(chēng)呼姓氏,并加上頭銜。若沒(méi)有頭銜,則需要稱(chēng)呼對(duì)方女士或先生。接待外賓時(shí),如果是初次見(jiàn)面,不能詢(xún)問(wèn)女方年齡或已婚還是未婚,為避免用錯(cuò)稱(chēng)呼,最好還是稱(chēng)呼名字。

外賓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉,都很勞累,應(yīng)盡快協(xié)助其前往旅店休息,不要在機(jī)場(chǎng)逗留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。若外賓沒(méi)有預(yù)定住房,應(yīng)在機(jī)場(chǎng)先行協(xié)助訂房。若外賓已知住宿地點(diǎn),則應(yīng)再次幫助其確認(rèn)下榻處。離開(kāi)機(jī)場(chǎng)前,應(yīng)請(qǐng)外賓再次確認(rèn)護(hù)照、機(jī)票、行李等重要物品是否均已收好,保證萬(wàn)無(wú)一失。

2、在兒童中推廣禮貌用語(yǔ)

我國(guó)在兒童中推廣學(xué)用“請(qǐng)、您好、再見(jiàn)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，表示對(duì)他人的尊重、關(guān)心、熱情、謙讓?zhuān)@是一項(xiàng)很好的舉措。在接待外賓時(shí)，與人見(jiàn)面就能用英語(yǔ)問(wèn)好：“How do you do!”告別時(shí)用英語(yǔ)說(shuō)再見(jiàn)：“Good bye!”當(dāng)我們有什么事情請(qǐng)對(duì)方讓一下，可以對(duì)外賓說(shuō)“Please!”感激對(duì)方時(shí)說(shuō)“Thank you.”有做得不對(duì)時(shí)，可以說(shuō)“sorry。”得到對(duì)方的感謝，可以說(shuō)“that's all right?！?/p>

外事人員守則

要嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事。內(nèi)外有別，執(zhí)行保密規(guī)定。

熱情友好，以禮相待，不卑不亢，落落大方。

嚴(yán)禁酗酒。在外事活動(dòng)中，飲酒不得超過(guò)本人酒量的三分之一。勤儉辦外事，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

如實(shí)反映情況，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告制度，顧全大局，協(xié)同對(duì)外。

應(yīng)該掌握的常識(shí)

1．對(duì)外交往中，要嚴(yán)守國(guó)家秘密，決不能麻痹大意，有意無(wú)意地把屬于國(guó)家機(jī)密的內(nèi)容泄露出去。

2．領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的可談，沒(méi)授權(quán)的不能談，不符和自己身份的話不說(shuō)。

3．對(duì)外談判中，不能隨意許諾，不隨便答應(yīng)外賓提出的要求，要研究后再答復(fù)。

談判人員注意事項(xiàng)

談判前，應(yīng)確定主談人，其職務(wù)與對(duì)方大致相等。其他談判人員非經(jīng)主談人同意，不得向?qū)Ψ教嵋庖?jiàn)。對(duì)外應(yīng)事先統(tǒng)一意見(jiàn)。內(nèi)部意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，不得當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)論，以主談人意見(jiàn)為最后意見(jiàn)。意見(jiàn)不同，可在會(huì)后討論或休會(huì)后在場(chǎng)外討論。

談判前，應(yīng)對(duì)所談問(wèn)題做充分準(zhǔn)備。談判時(shí)，要充分闡述自己觀點(diǎn)，以理服人，避免說(shuō)理不足，有強(qiáng)加于人之嫌；同時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取和分析對(duì)方意見(jiàn)，吸收其合理部分，對(duì)不能接受部分，要研究以后再答復(fù)，不輕易表態(tài)，輕率從事。

接待外賓注意事項(xiàng)

（一）接待單位應(yīng)有一名主要領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判和接待工作，選派專(zhuān)職陪同人員，技術(shù)人員以及翻譯人員，組織好接待班子。

（二）制定工作計(jì)劃（會(huì)談內(nèi)容要點(diǎn)資料準(zhǔn)備，主要外賓背景資料，來(lái)訪人數(shù)，抵達(dá)日期等），安排日程。指定相應(yīng)身份人員迎送，會(huì)見(jiàn)和宴請(qǐng)。

（三）貫徹“中共中央關(guān)于禁止在外事活動(dòng)中送禮和受禮的決定”，不應(yīng)主動(dòng)贈(zèng)送禮品。

（四）對(duì)本單位的介紹力求突出特點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要，實(shí)事求是。介紹情況時(shí)要照顧到所有外賓。

（五）外事部門(mén)應(yīng)根據(jù)來(lái)訪外賓情況，主動(dòng)和保衛(wèi)部門(mén)密切協(xié)作，有事共同商量，作好保衛(wèi)工作。

駕駛?cè)藛T注意事項(xiàng)

（一）應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，集中注意力，確保外賓安全。若違章造成事故，會(huì)產(chǎn)生國(guó)際影響。

（二）工作時(shí)間，嚴(yán)禁飲酒。

（三）一切外事活動(dòng)，均應(yīng)保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

（四）注意儀容風(fēng)范。

（五）出車(chē)前，要注意車(chē)輛整潔，保養(yǎng)和維修，保證車(chē)輛不出故障。

第二篇：外事接待工作實(shí)施細(xì)則(201401)

集團(tuán)公司外事接待工作實(shí)施細(xì)則

國(guó)際部 二O一三年

目錄

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章

總則

外事接待工作對(duì)象

國(guó)外部長(zhǎng)級(jí)代表團(tuán)來(lái)華的報(bào)批

外事接待工作流程及要求

外事接待對(duì)外宣傳工作

外事接待HSE工作

外事接待保密工作

外事接待工作具體要求

其他

第一章

總

則

第一條

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范集團(tuán)公司下屬各企事業(yè)單位的外事接待工作，根據(jù)外交部有關(guān)規(guī)定及《中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司外事接待管理辦法》（中油外字[2006]334號(hào)），制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條

集團(tuán)公司國(guó)際部是外事接待工作的歸口管理部門(mén)。負(fù)責(zé)制定集團(tuán)公司外事接待工作管理的規(guī)章制度及工作規(guī)范；監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)集團(tuán)公司外事接待工作相關(guān)制度及管理規(guī)范的執(zhí)行；統(tǒng)一規(guī)范集團(tuán)公司國(guó)外重要來(lái)訪團(tuán)組的接待方案。

第三條

集團(tuán)公司所屬各企事業(yè)單位的外事部門(mén)是本單位外事接待工作的歸口管理部門(mén)。各單位對(duì)外事接待工作應(yīng)高度重視，做到組織落實(shí)、人員落實(shí)，結(jié)合本單位的具體情況，建立完整的、符合本單位實(shí)際的外事接待體系。

第四條

本實(shí)施細(xì)則適用于集團(tuán)公司各企事業(yè)單位。

第二章

外事接待工作對(duì)象

第五條

本細(xì)則中外事接待工作的對(duì)象

（一）外國(guó)政府部長(zhǎng)級(jí)及大使代表團(tuán)；

（二）外國(guó)公司高級(jí)管理層代表團(tuán)；

（三）外國(guó)前政要。

第六條

接待外國(guó)代表團(tuán)主要渠道

（一）集團(tuán)公司總部邀請(qǐng)的團(tuán)組；

（二）集團(tuán)公司所屬企事業(yè)單位邀請(qǐng)的團(tuán)組；

（三）集團(tuán)公司以外單位邀請(qǐng)的團(tuán)組。

第三章

國(guó)外部長(zhǎng)級(jí)代表團(tuán)來(lái)華的報(bào)批

第七條

根據(jù)《關(guān)于規(guī)范邀請(qǐng)或接待外國(guó)副部級(jí)以上官員來(lái)華有關(guān)規(guī)定的通知》（國(guó)際[2009]348號(hào)），集團(tuán)公司所屬企事業(yè)單位邀請(qǐng)部長(zhǎng)級(jí)團(tuán)組來(lái)華訪問(wèn)，應(yīng)事先上報(bào)集團(tuán)公司國(guó)際部。國(guó)際部按程序報(bào)外交部審批，外交部批準(zhǔn)后方可正式邀請(qǐng)外賓來(lái)華。

第八條

各單位原則上不邀請(qǐng)外國(guó)敏感人員或未建交國(guó)官員來(lái)訪，如確需邀請(qǐng)，應(yīng)事先報(bào)國(guó)際部批準(zhǔn)后方可邀請(qǐng)。

第九條

各單位需至少提前20個(gè)工作日將外方來(lái)華邀請(qǐng)事項(xiàng)通過(guò)石油專(zhuān)網(wǎng)報(bào)國(guó)際部。同時(shí)提供外方團(tuán)組人員名單（中外文姓名）、主訪者簡(jiǎn)歷及在華接待日程草案。

第十條

因下屬企事業(yè)單位未及時(shí)上報(bào)上述材料或其他原因，外交部不予批準(zhǔn)該團(tuán)組來(lái)華，邀請(qǐng)單位負(fù)責(zé)向外方做好解釋工作。

第十一條

外交部對(duì)來(lái)華團(tuán)組批復(fù)有效期為六個(gè)月。如超過(guò)六個(gè)月，需重新申請(qǐng)報(bào)批。

第四章

外事接待工作流程及要求

第十二條

集團(tuán)公司總部邀請(qǐng)的高級(jí)代表團(tuán)（參見(jiàn)第六條）4 赴所屬各單位參觀訪問(wèn)，由國(guó)際部下發(fā)接待函至擬安排參觀訪問(wèn)的企事業(yè)單位。企事業(yè)單位需指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與國(guó)際部聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)國(guó)際部要求制定具體日程安排。接待方案應(yīng)至少包括：

（一）機(jī)場(chǎng)接送安排（包括禮遇安排等）；

（二）接待活動(dòng)安排（包括會(huì)談、參觀、宴請(qǐng)安排等）；

（三）安全保衛(wèi)工作（包括應(yīng)急預(yù)案等）。

第十三條

集團(tuán)公司所屬企事業(yè)單位邀請(qǐng)外國(guó)部長(zhǎng)級(jí)代表團(tuán)訪問(wèn)，在獲外交部批準(zhǔn)后（參見(jiàn)第七條），需將具體接待計(jì)劃報(bào)國(guó)際部審批和備案。

第十四條

集團(tuán)公司所屬企事業(yè)單位未經(jīng)國(guó)際部批準(zhǔn)，不得擅自邀請(qǐng)駐華大使（或臨時(shí)代辦）赴京外參觀訪問(wèn)。

第十五條 集團(tuán)公司以外單位邀請(qǐng)外國(guó)部長(zhǎng)級(jí)訪問(wèn)團(tuán)組的接待。國(guó)家有關(guān)部委以及企業(yè)所在省、市、自治區(qū)各級(jí)政府部門(mén)安排集團(tuán)公司或下屬企事業(yè)單位接待的國(guó)外部級(jí)訪問(wèn)團(tuán)組，下屬企事業(yè)單位需事先報(bào)國(guó)際部備案。

第十六條

所屬企業(yè)不得擅自邀請(qǐng)和接受境內(nèi)外外國(guó)媒體參觀訪問(wèn)和采訪；對(duì)境內(nèi)外外國(guó)媒體直接或間接提出參觀訪問(wèn)或采訪企業(yè)，必須事先以書(shū)面形式報(bào)國(guó)際部，由國(guó)際部與接待單位協(xié)調(diào)安排參觀訪問(wèn)或采訪事宜。

第五章

外事接待對(duì)外宣傳工作

第十七條

外事接待宣傳介紹要體現(xiàn)集團(tuán)公司的整體形象和實(shí)力。對(duì)外宣傳介紹內(nèi)容要體現(xiàn)集團(tuán)公司的統(tǒng)一品牌。對(duì)外 宣傳內(nèi)容的表述力求簡(jiǎn)練，突出重點(diǎn)；表達(dá)要符合國(guó)外參觀者習(xí)慣。

第十八條

外事接待宣傳介紹內(nèi)容應(yīng)包括集團(tuán)公司整體概況、本企業(yè)整體概況、本企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)以及本企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)展情況；同時(shí)根據(jù)來(lái)訪團(tuán)組的性質(zhì)和目的，安排宣傳介紹內(nèi)容，做到重點(diǎn)突出，以達(dá)到最佳宣傳和交流效果。

第十九條

各接待單位，特別是集團(tuán)公司外賓參觀示范單位，對(duì)外宣傳介紹要求用外語(yǔ)進(jìn)行，座談環(huán)節(jié)可視具體情況而定。

第二十條

接待單位的宣傳介紹材料中，應(yīng)包括集團(tuán)公司整體情況，并明確表述企業(yè)與集團(tuán)公司隸屬關(guān)系。有關(guān)集團(tuán)公司對(duì)外宣傳表述資料由國(guó)際部負(fù)責(zé)制定并下發(fā)。

第六章

外事接待HSE工作

第二十一條

HSE工作是做好外事接待工作的保障。企業(yè)在接待外國(guó)代表團(tuán)參觀訪問(wèn)期間，HSE工作必須始終貫穿接待工作的全過(guò)程。內(nèi)容包括：

（一）事先制定HSE方案和應(yīng)急預(yù)案，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)HSE工作，以保證代表團(tuán)的正常參觀活動(dòng)；

（二）現(xiàn)場(chǎng)參觀前，對(duì)參觀訪問(wèn)者進(jìn)行HSE教育。要著重強(qiáng)調(diào)參觀期間發(fā)生緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)方案，逃生路線等；

（三）車(chē)輛必須保證車(chē)況良好，嚴(yán)禁超速行駛。駕駛員必須佩帶安全帶，并有義務(wù)提醒乘車(chē)人遵守相關(guān)規(guī)定；

（四）賓館住宿安排要保證外賓安全，外賓下榻房間應(yīng)相對(duì)集中；

（五）保證食品衛(wèi)生安全。

第七章

外事接待保密工作

第二十二條

所屬企事業(yè)單位必須制訂外事接待工作保密規(guī)定并嚴(yán)格遵守。

第二十三條

與外國(guó)代表團(tuán)進(jìn)行交流和座談時(shí)，要按照事先擬定的交流內(nèi)容進(jìn)行。在進(jìn)行技術(shù)交流中，要注意保護(hù)商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。

第二十四條

外事接待單位向外賓發(fā)放的宣傳材料、技術(shù)資料、多媒體演示片和影視宣傳片等宣傳品，在制作和發(fā)行前，文字內(nèi)容應(yīng)履行保密審查程序。

第八章

外事接待工作具體要求

第二十五條

接待外國(guó)代表團(tuán)，既要體現(xiàn)熱情，友好，又要適度。應(yīng)嚴(yán)格控制參與接待的人數(shù)，原則上不超過(guò)5人。接待工作不應(yīng)影響企業(yè)正常生產(chǎn)工作。

第二十六條

接送。根據(jù)國(guó)際部具體要求和實(shí)際情況，做好接送工作。原則上請(qǐng)接待單位主管?chē)?guó)際合作領(lǐng)導(dǎo)赴機(jī)場(chǎng)接送。

第二十七條 住宿。安排所在地的涉外賓館。在無(wú)特殊要求的情況下，主賓安排一廳一臥套間；其他人員包括中方陪同人員安排標(biāo)準(zhǔn)間；房間要相對(duì)集中。

第二十八條

交通。原則安排主賓乘坐轎車(chē)，其他人員安排巴士車(chē)；如需到工作現(xiàn)場(chǎng)參觀，主賓與其他人員同乘巴士車(chē)并要提前確定參觀路線、踏勘路況。

第二十九條

宴請(qǐng)。代表團(tuán)訪問(wèn)期間僅安排一次正式宴請(qǐng)，其余安排自助工作餐。要尊重外賓飲食文化習(xí)慣與風(fēng)俗。嚴(yán)格控制用餐標(biāo)準(zhǔn)，正式宴請(qǐng)規(guī)格為冷盤(pán)1道、熱菜不多于6道，點(diǎn)心2種，水果盤(pán)1個(gè)。不得食用高檔菜、高檔酒以及國(guó)家明令禁止和保護(hù)的野生動(dòng)物。代表團(tuán)赴現(xiàn)場(chǎng)參觀就餐不得飲酒。接待穆斯林代表團(tuán)嚴(yán)禁擺放酒具。

第三十條

禮品。對(duì)外贈(zèng)送禮品價(jià)值不宜過(guò)高，原則上主賓禮品不超過(guò)900元，重在體現(xiàn)中國(guó)和地方特色，要根據(jù)團(tuán)組成員層次區(qū)分檔次。

第三十一條

報(bào)道。在不涉及保密內(nèi)容的前提下，各企業(yè)在接待外國(guó)代表團(tuán)參觀訪問(wèn)期間，可安排本單位攝影、攝像人員隨行，外國(guó)代表團(tuán)在企業(yè)參觀訪問(wèn)活動(dòng)可在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行報(bào)道并存檔。

第九章

其他

第三十二條

本細(xì)則由國(guó)際部負(fù)責(zé)解釋。第三十三條

本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第三篇：做好企業(yè)外事接待工作

做好企業(yè)外事接待工作

外事接待工作是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過(guò)外事接待工作 ,企業(yè)可以展示實(shí)力 ,樹(shù)立形象 ,吸引投資 ,擴(kuò)大合作 ,推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。因此 ,做好外事接待工作已成為企業(yè)管理中一個(gè)重要的組成部分。

堅(jiān)持原則是做好企業(yè)外事接待工作的前提

1.維護(hù)企業(yè)外事接待工作的統(tǒng)一性和有序性。企業(yè)外事接待工作需要在統(tǒng)一、有序的狀態(tài)下運(yùn)行。必須做到政出一門(mén)，令行禁止，不允許各行其是，擅自作主。要從國(guó)家利益、企業(yè)利益的高度認(rèn)識(shí)遵守外事接待工作紀(jì)律的重要性，嚴(yán)把紀(jì)律關(guān)。一是嚴(yán)格遵守外事接待紀(jì)律；二是在對(duì)外交往中嚴(yán)守企業(yè)秘密；三是在對(duì)外交往中遇到重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，不能亂許諾，亂表態(tài)；四是按規(guī)定的程序和要求申辦外事接待事項(xiàng)。不該超越的程序不能超越，不該減少的環(huán)節(jié)不允許減少。參與人員在實(shí)踐工作中要遵守有關(guān)保密規(guī)定,正確區(qū)分內(nèi)事活動(dòng)與外事活動(dòng) ,認(rèn)真做到內(nèi)外有別 ,盡量減少或杜絕外事接待工作中不符合外事禮儀規(guī)范的做法。對(duì)外事接待的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象 ,要堅(jiān)持原則 ,從嚴(yán)要求 ,不敷衍 ,不護(hù)短 ,及時(shí)、嚴(yán)肅查處 ,防止再犯。實(shí)踐表明 ,只有堅(jiān)持原則 ,加強(qiáng)管理 ,才能維護(hù)外事接待工作的統(tǒng)一性、有序性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

2.嚴(yán)格規(guī)程 ,加強(qiáng)管理 ,切實(shí)提高外事接待職能部門(mén)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。作為企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)外事接待工作具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，有其特定的程序和規(guī)則。要確保企業(yè)在對(duì)外交往中不喪失機(jī)遇，不貽誤重點(diǎn)，很大程度上取決于各級(jí)外事職能部門(mén)的管理水平和服務(wù)水平。首先要制定好具有可行性和可操作性的外事接待規(guī)程。其次，要開(kāi)展規(guī)程作業(yè)培訓(xùn)，樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，把接待規(guī)程真正作為外事接待工作的依據(jù)。外事接待工作人員不僅要具備良好的語(yǔ)言能力、政治素養(yǎng)、組織管理能力，還要具備較強(qiáng)的外事交往能力。企業(yè)應(yīng)配備思想素質(zhì)好，年輕而富有朝氣的同志充實(shí)外事接待崗位，并保持這部分人員的相對(duì)穩(wěn)定。

3.加強(qiáng)制度管理和調(diào)研。完善規(guī)章制度是外事接待工作軟件建設(shè)的一個(gè)核心問(wèn)題。要努力做到三個(gè)“嚴(yán)格”：一是嚴(yán)格執(zhí)行接待范圍。切實(shí)做到保證重點(diǎn)，對(duì)外接待各負(fù)其責(zé)，相互配合，分別承擔(dān)，共同搞好；二是嚴(yán)格接待程序。做到先請(qǐng)示、批準(zhǔn)后再安排，每次任務(wù)都要按照外事接待工作規(guī)定等制度嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不屬于接待范圍的客人，及時(shí)向有關(guān)單位做好說(shuō)明解釋工作，不超范圍接待，從源頭上杜絕非接待范圍的費(fèi)用開(kāi)支；三是嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)。遵循艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，按照有利公務(wù)、節(jié)儉實(shí)在、杜絕浪費(fèi)的原則，按不同層次相應(yīng)安排住宿、用餐、用車(chē)等標(biāo)準(zhǔn)，做到熱情、大方、細(xì)致、周到，盡量壓縮不必要的禮儀性活動(dòng)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、賓客滿(mǎn)意。狠抓調(diào)研工作，發(fā)揮好企業(yè)外事接待的參謀作用。目前企業(yè)外事接待工作中存在“重接待，輕調(diào)研”的現(xiàn)象,應(yīng)引起高度重視。企業(yè)外事接待職能部門(mén)應(yīng)充分利用外事交往渠道,收集對(duì)企業(yè)有用的信息與資料。對(duì)調(diào)研選題要認(rèn)真進(jìn)行篩選和分析,加強(qiáng)其針對(duì)性。通過(guò)日常調(diào)研，對(duì)企業(yè)對(duì)外交流等外事工作的方向、策略、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)反饋企業(yè)外事工作的新走向，提出對(duì)企業(yè)決策有益的建議。

靈活性是做好企業(yè)外事接待工作的重要環(huán)節(jié)

外事接待工作是一個(gè)有機(jī)的整體,不僅僅是外事接待部門(mén)的事情，更需要企業(yè)有關(guān)部門(mén)和單位的大力支持和配合。接待工作要發(fā)揮“整體大于各孤立部分之和”的最大效能，必須克服辦事過(guò)程中的拖沓作風(fēng)，理順外事接待和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的縱向與橫向關(guān)系，形成上下一盤(pán)棋、協(xié)調(diào)有序的外事管理格局。要樹(shù)立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí)，保證高質(zhì)量的完成每一次外事接待任務(wù)。有些外商可能一生只到本企業(yè)造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到，精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會(huì)給客人留下終生的美好印象。

所謂強(qiáng)調(diào)外事接待工作的靈活性，不是說(shuō)外事接待工作可以隨意，而是指其工作涉及面廣、隨機(jī)性強(qiáng)，不可能按照一個(gè)模式套下來(lái)。而應(yīng)根據(jù)環(huán)境、條件的變化以及來(lái)賓的需求變化，在原則的范圍內(nèi)對(duì)政策靈活把握。在接待過(guò)程中，根據(jù)時(shí)間、空間、形勢(shì)的發(fā)展變化，審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)處理，尋求最佳適度。隨機(jī)制宜是在大的原則和方針下的靈活處理，不是根本改變大的原則和方針。堅(jiān)持隨機(jī)制宜的原則，一定要把一般原則與具體情況結(jié)合起來(lái)。在復(fù)雜的外事接待工作中，對(duì)于常規(guī)的接待，可以按照一定的程序化、模式化的方法來(lái)運(yùn)作，但是對(duì)許多非常規(guī)性的隨機(jī)事件，很難按照一定的程序、模式去工作，需要外事接待人員具有廣博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性的思維。因此，在具體工作中,既要嚴(yán)格按外事接待工作的規(guī)定和程序辦事，又要從實(shí)際出發(fā) ,對(duì)外事接待中遇到的特殊情況敢于打破常規(guī)，簡(jiǎn)化程序，提高工作效率。隨機(jī)制宜是在原則許可的范圍內(nèi)，因時(shí)而異、因地而異、因事而異，為來(lái)賓提供個(gè)性化的服務(wù)。外事接待工作的隨機(jī)制宜要做好兩個(gè)服務(wù)：一是跟蹤服務(wù)。對(duì)每批(次)外事接待從任務(wù)呈報(bào)、安排入住和用餐、用車(chē)、會(huì)場(chǎng)布置、考察點(diǎn)聯(lián)系、參觀游覽、意見(jiàn)收集、返程聯(lián)絡(luò)、費(fèi)用結(jié)算到建立來(lái)客檔案等各方面的工作都跟蹤到位；二是個(gè)性服務(wù)。比如在接待外商時(shí)，可建立檔案，了解其基本情況。通過(guò)客史檔案和相關(guān)詢(xún)問(wèn)，了解不同來(lái)賓不同的習(xí)慣、愛(ài)好、口味,以人為本，有針對(duì)性地開(kāi)展親情化服務(wù)。在考察線路上也要?jiǎng)?chuàng)新，要突出地方特色，讓來(lái)賓有所看、有所玩、有所學(xué)、有所思，讓他們牢記山鋁，用感情留住他們，讓來(lái)客有賓至如歸的感覺(jué)。以人為本決不是看人打卦，而是賓主融洽的一種必需。

外事接待人員要充分利用接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，用每一次接待機(jī)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí)，外事接待人員還要對(duì)接待結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好來(lái)賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求外事接待活動(dòng)效益的最大化。

原則性與靈活性的有機(jī)結(jié)合，這是做好企業(yè)外事接待工作的重要保證。從某種意義上說(shuō)，接待就是一種“度”的平衡術(shù)，是結(jié)合實(shí)際的適度管理。只有正確地認(rèn)識(shí)“度”和把握“度”，才可能提出指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)的正確準(zhǔn)則，防止“過(guò)”與“不及”。接待工作唯有做到適度，力爭(zhēng)做到“服務(wù)熱情、接待精細(xì)、開(kāi)明開(kāi)放”，達(dá)到最佳效果，才能真正成為一個(gè)企業(yè)的窗口和聯(lián)系各方的紐帶和橋梁，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

外事接待工作不僅是一個(gè)企業(yè)的形象展現(xiàn)，而且是一項(xiàng)政治性強(qiáng)的工作。外事接待活動(dòng)的任何一點(diǎn)紕漏和失誤，都有可能造成無(wú)法挽回的政治影響和經(jīng)濟(jì)損失。由此可見(jiàn)，外事接待工作是一個(gè)企業(yè)的“第一形象”、“第一窗口”、“第一環(huán)境”。要牢固樹(shù)立“外事接待工作也出生產(chǎn)力 ,出效益”的觀點(diǎn) ,按照有利公務(wù)、文明節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)、平等對(duì)待、熱情大方的原則，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，做好原則性與靈活性的有機(jī)結(jié)合。外事接待工作要與其它管理工作緊密結(jié)合起來(lái)，圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，從而促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

第四篇：接待工作注意事項(xiàng)

接待工作注意事項(xiàng)

衣食住行工作

住宿

1、住房不安全，其他都等于零;

2、引導(dǎo)、組織好人員;

3、關(guān)注政務(wù)接待不同于商務(wù)接待，有多變的特性，商

務(wù)接待一般都安排好行程，政務(wù)接待在接待過(guò)程中新行程多變;

4、首長(zhǎng)在房間接待、會(huì)客時(shí)及時(shí)提供毛巾、礦泉水

5、房間溫度一般控制在23.5℃，但要根據(jù)首長(zhǎng)的習(xí)慣

和要求而定;

6、房間多配置礦泉水;

7、檢查房間內(nèi)外、首長(zhǎng)視察沿線所有懸掛物、吊燈是

否掛牢，防止意外脫落;

8、房間地面若是地毯則要配備皮拖鞋，一般拖鞋在地

毯上使用，容易摔倒;

9、詢(xún)問(wèn)好是否需要叫醒服務(wù);

10、窗簾不能用透光的，應(yīng)用遮光的窗簾。

餐飲

1、衛(wèi)生檢驗(yàn)、檢疫部門(mén)全程跟蹤食品采購(gòu)、制作等過(guò)-1-

程，嚴(yán)把衛(wèi)生管；

2、菜肴要突出蕪湖地方特色，并符合首長(zhǎng)口味；

3、油料、調(diào)料要精選，注意衛(wèi)生；

4、就餐大廳最好配備大電視機(jī)，吃飯時(shí)間控制在40-60分鐘；

5、上菜時(shí)間及上菜間隙要提前控制好，做好演練。

散步

1、控制周?chē)肼曉矗?/p>

2、注意過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

安全保衛(wèi)工作

1、尊重警衛(wèi)工作，做好安全檢查；

2、參與接待人員自覺(jué)接受政審，直接服務(wù)人員要填寫(xiě)

詳細(xì)的申請(qǐng)表，一人一表政審；

3、酒店內(nèi)部人員必須佩帶證件上崗；

4、工作人員工作期間不得串崗、脫崗，首長(zhǎng)視察時(shí)不

得圍觀；

5、重點(diǎn)要害部門(mén)要實(shí)行24小時(shí)定崗，人員輪換上崗；

6、首長(zhǎng)及其陪同工作人員房間實(shí)行雙人打掃制作，不

得一人進(jìn)入房間作業(yè)。首長(zhǎng)房間統(tǒng)一安排專(zhuān)人打掃，-2-

酒店不必安排人員；

7、樓層服務(wù)人員24小時(shí)在崗位，上下班交接嚴(yán)格按照

規(guī)定登記；

8、保安加強(qiáng)巡邏，車(chē)輛有序停放，首長(zhǎng)散步時(shí)大型車(chē)

輛應(yīng)停駛；

9、首長(zhǎng)入住期間，酒店所有房間、娛樂(lè)、建設(shè)設(shè)施不

得對(duì)外開(kāi)放；

10、首長(zhǎng)房間安裝專(zhuān)線電話，其他人員房間電話只能呼

出，不能呼入。

注意事項(xiàng)：

1、未經(jīng)許可，不得隨意進(jìn)入核心區(qū)域；

2、重大問(wèn)題及時(shí)向警衛(wèi)人員報(bào)告；

3、保持安靜的內(nèi)外部環(huán)境，走路要輕。首長(zhǎng)散步期間

盡量減少噪音；

4、電梯要有專(zhuān)人管控，原則上首長(zhǎng)用地電梯當(dāng)天不得

由他人使用；電梯使用前要詳細(xì)檢查設(shè)備運(yùn)行情況；

5、聽(tīng)從警衛(wèi)人員指揮，不得隨意拍照。

第五篇：略論新形勢(shì)下的高校外事接待工作

略論新形勢(shì)下的高校外事接待工作

摘要：黨的十八大以來(lái)，高校外事工作面臨著全新的發(fā)展形勢(shì)。外事接待工作是高校外事工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不僅體現(xiàn)出高校外事工作的總體水平，也是中華傳統(tǒng)文化的重要體現(xiàn)。黨中央“八項(xiàng)規(guī)定”等一系列新政策的陸續(xù)實(shí)施給高校外事接待工作提出了全新的要求。對(duì)于高校外事部門(mén)來(lái)說(shuō)，如何能夠做到既嚴(yán)格遵照“八項(xiàng)規(guī)定”的要求，又能夠高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成外事接待工作，是值得認(rèn)真研究的問(wèn)題。為了做好新形勢(shì)下的高校外事接待工作，外事部門(mén)要轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作載體，更好地適應(yīng)高校外事工作面臨的新形勢(shì)和新要求。

關(guān)鍵詞：高校；外事接待；外事工作

中圖分類(lèi)號(hào)：G526.9

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1001-7836（2015）04-0185-02

外事工作是各項(xiàng)對(duì)外交流活動(dòng)和事項(xiàng)的總稱(chēng)。外事工作是一項(xiàng)政治性和政策性很強(qiáng)的工作。它對(duì)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的外交政策，維護(hù)祖國(guó)的榮譽(yù)、民族的尊嚴(yán)和人民的利益，加強(qiáng)同世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化交流，促進(jìn)各國(guó)人民之間的友誼和世界和平，有著非常重要的作用。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，開(kāi)展外事工作對(duì)于提高教學(xué)科研能力、展示良好的國(guó)際形象等方面具有非常重要的作用。實(shí)踐證明，通過(guò)廣泛開(kāi)展高校外事活動(dòng)，我國(guó)高等教育發(fā)展水平得到了顯著提升，給我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速發(fā)展注入了全新的動(dòng)力。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)高校的外事工作進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。特別是從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，高校外事活動(dòng)的領(lǐng)域不斷拓展，對(duì)外交流的范圍不斷擴(kuò)大，高校外事活動(dòng)的數(shù)量顯著增長(zhǎng)，質(zhì)量穩(wěn)步提高。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，1998年全國(guó)普通全日制高校每年舉辦的各類(lèi)外事活動(dòng)約有1.8萬(wàn)次，到2005年已經(jīng)突破了5萬(wàn)次，截至2013年已經(jīng)超過(guò)了20萬(wàn)次，與我國(guó)高校進(jìn)行各項(xiàng)交流的國(guó)家和地區(qū)也由1998年的40余個(gè)增加至160余個(gè)。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，我國(guó)高校外事工作已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的新階段。

在高校的外事工作中，外事接待工作是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。外事接待工作貫穿外事工作的全過(guò)程，也對(duì)外事工作質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。高校外事接待工作不僅可以體現(xiàn)出外事管理工作的總體水平，而且還能夠體現(xiàn)出高校良好的文化底蘊(yùn)。黨的“十八大”以來(lái)，國(guó)際環(huán)境的發(fā)展變化以及國(guó)內(nèi)許多新政策給高校外事接待工作提出了全新要求。

一、新時(shí)期高校外事接待工作面臨的形勢(shì)分析

1.高校外事接待活動(dòng)數(shù)量將進(jìn)一步增加。新一屆黨中央明確提出，全面深化改革，進(jìn)一步提高對(duì)外開(kāi)放水平。高校外事工作是傳播中華民族傳統(tǒng)文化和開(kāi)展國(guó)際交流合作的重要途徑，也是我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的重要窗口。隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的不斷深入，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)一個(gè)階段國(guó)內(nèi)高校外事接待活動(dòng)的數(shù)量將會(huì)進(jìn)一步提升，外事活動(dòng)的形式也將更加多樣化，對(duì)外交流的深度和廣度也將不斷提高。

2.高校外事接待工作面臨全新要求。黨中央“八項(xiàng)規(guī)定”提出進(jìn)一步規(guī)范出訪活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范外事接待標(biāo)準(zhǔn)，控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。在這些具體要求之下，高校外事接待工作方式勢(shì)必要進(jìn)行全面調(diào)整。從以往外事接待工作開(kāi)展情況來(lái)看，很多高校為了片面追求接待效果，隨意擴(kuò)大接待規(guī)模，好大喜功，甚至不惜花費(fèi)重金進(jìn)行宴請(qǐng)、組織參觀游覽以及進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置等等。實(shí)踐證明，這種外事接待方式很有可能產(chǎn)生適得其反的效果，會(huì)在來(lái)訪者心目之中留下奢靡浪費(fèi)的不良印象，進(jìn)而影響到其他國(guó)家和地區(qū)學(xué)者對(duì)于我國(guó)高等教育事業(yè)的總體評(píng)價(jià)。

為了落實(shí)黨中央“八項(xiàng)規(guī)定”等一系列新政策和新要求，今后一個(gè)階段高校在組織外事接待活動(dòng)的過(guò)程中必須要改變以往的工作方法，在節(jié)約外事接待費(fèi)用、轉(zhuǎn)變外事接待方式、提高外事接待效率等方面多下功夫。

3.高校外事接待工作模式將逐步實(shí)現(xiàn)多元化。隨著高校外事活動(dòng)類(lèi)型的不斷豐富，今后一個(gè)階段外事接待活動(dòng)模式也將逐步實(shí)現(xiàn)多元化。具體來(lái)說(shuō)，高校外事接待活動(dòng)將由以往傳統(tǒng)的外事宴請(qǐng)、外事會(huì)談、外事參觀等等逐步轉(zhuǎn)化成為與外事活動(dòng)緊密相關(guān)的接待形式，更加側(cè)重契合外事活動(dòng)的主旨以及高校自身的實(shí)際情況，從注重外事接待形式逐步轉(zhuǎn)化為注重外事接待活動(dòng)的實(shí)際效果。此外，在外事接待活動(dòng)類(lèi)型方面，人文、學(xué)術(shù)、文化交流等活動(dòng)數(shù)量將會(huì)進(jìn)一步增加，而傳統(tǒng)的事務(wù)性接待活動(dòng)將會(huì)逐步減少。

二、現(xiàn)階段高校外事接待工作存在的主要問(wèn)題

1.外事接待工作經(jīng)費(fèi)投入過(guò)高。當(dāng)前，隨著高校外事活動(dòng)數(shù)量的逐年增加，外事接待活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入也在顯著增長(zhǎng)。筆者曾經(jīng)查閱過(guò)北方某高校2011年行政經(jīng)費(fèi)投入的相關(guān)數(shù)據(jù)，其中直接或間接列支用于外事接待活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)投入占行政總經(jīng)費(fèi)投入的30%左右，所占比例非常之高。雖然目前教育部等相關(guān)部門(mén)并未對(duì)外事接待經(jīng)費(fèi)所占比例進(jìn)行明確規(guī)定，但是在現(xiàn)階段高校經(jīng)費(fèi)總體增長(zhǎng)速度放緩、科研教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入普遍不足的情況下，使用如此大比例的經(jīng)費(fèi)用于外事接待活動(dòng)，顯然不符合高校發(fā)展的實(shí)際，也將會(huì)在很大程度上影響到高校教學(xué)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)投入。

2.高校外事接待普遍存在鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。高校外事接待活動(dòng)普遍存在鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象，是現(xiàn)階段的一個(gè)非常突出的問(wèn)題。歸根結(jié)底，這是與高校管理者對(duì)于外事接待工作的理解和認(rèn)識(shí)存在偏差有關(guān)。很多高校管理者或外事部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，外事接待工作是高校對(duì)外形象的直接展示，必須堅(jiān)持高規(guī)格和高標(biāo)準(zhǔn)，才能夠給來(lái)訪者留下深刻的印象。因此，一些高校在外事接待的過(guò)程中過(guò)分追求形式，懸掛大量的條幅，擺設(shè)鮮花，組織學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)迎接。在外事宴請(qǐng)活動(dòng)中安排大量的名菜、名酒。為外賓購(gòu)買(mǎi)名貴的禮物作為紀(jì)念品，并在外事活動(dòng)之余安排大量的觀光、游覽等活動(dòng)。這種做法的直接后果就是造成嚴(yán)重的鋪張浪費(fèi)，大量的外事工作經(jīng)費(fèi)被運(yùn)用在這些活動(dòng)之中，不但難以產(chǎn)生理想的效果，反而會(huì)給來(lái)訪的國(guó)外學(xué)者造成很多負(fù)面影響。

3.外事接待的程序不夠規(guī)范。一般來(lái)說(shuō)，外事接待活動(dòng)都有嚴(yán)格而規(guī)范的程序。相比其他外事接待活動(dòng)，高校外事接待活動(dòng)的程序不夠規(guī)范，具有很強(qiáng)的隨意性和主觀性。通常情況下，高校外事接待活動(dòng)程序的設(shè)計(jì)都由高校外事部門(mén)來(lái)完成，并報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，很多高校外事接待活動(dòng)的程序并不完全相同，甚至一些高校由于缺乏外事專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還在外事接待過(guò)程中出現(xiàn)了常識(shí)性錯(cuò)誤，給高校的對(duì)外形象造成了嚴(yán)重影響。

4.外事接待工作人員專(zhuān)業(yè)化能力存在不足?，F(xiàn)階段很多高校都具有一支專(zhuān)門(mén)的外事接待工作者隊(duì)伍，負(fù)責(zé)外事接待工作的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。相比高校的行政管理和教學(xué)工作者隊(duì)伍，高校外事工作者隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化水平存在一定的不足。很多外事工作者并不具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)背景和工作經(jīng)歷，并且不能夠定期接受外事工作相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于不具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力，很多高校的外事工作者在組織外事接待工作的過(guò)程中往往會(huì)產(chǎn)生一系列問(wèn)題。此外，由于很多高校在制定外事接待方案的過(guò)程中缺少緊急情況預(yù)案，導(dǎo)致在外事接待活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)狀況后，外事接待工作人員不能夠迅速做出反應(yīng)，并給予妥善處理。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，現(xiàn)階段高校外事接待工作人員專(zhuān)業(yè)化能力不足也是一個(gè)非常突出的問(wèn)題。

三、對(duì)提高新形勢(shì)下高校外事接待工作水平的建議

1.充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下外事工作的新要求。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，必須要全面、深刻、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到新形勢(shì)下黨中央國(guó)務(wù)院對(duì)于外事工作提出的全新要求，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“八項(xiàng)規(guī)定”以及相關(guān)政策中關(guān)于外事紀(jì)律、外事接待等的新要求和新精神，對(duì)照新要求進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本校在開(kāi)展外事接待工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處。制定切實(shí)有效的措施，抓緊時(shí)間進(jìn)行對(duì)照整改，將最新政策要求貫徹到高校外事工作之中。

2.轉(zhuǎn)變對(duì)外事接待活動(dòng)的理解和認(rèn)識(shí)。對(duì)于高校管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，正確全面地理解外事接待工作的意義。充分結(jié)合當(dāng)前世情、國(guó)情發(fā)展變化的趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變以往過(guò)分追求形式、奢靡浪費(fèi)的接待觀念。將衡量外事接待活動(dòng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)定義如下幾方面，即外事接待活動(dòng)是否能夠?yàn)殡p方文化交流服務(wù)、是否能夠充分融入到外事活動(dòng)總體之中、是否堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效原則等等。通過(guò)切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，帶動(dòng)高校外事接待工作模式的創(chuàng)新。

3.堅(jiān)決避免鋪張浪費(fèi)。高校要制定完善的校內(nèi)規(guī)章制度，明確外事接待經(jīng)費(fèi)投入額度、接待標(biāo)準(zhǔn)、陪同人員數(shù)量、接待行程安排等等。在外事接待經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分借鑒“八項(xiàng)規(guī)定”等關(guān)于公務(wù)接待活動(dòng)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的新要求，嚴(yán)格外事接待經(jīng)費(fèi)管理，實(shí)行外事接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算制度。此外，高校還要注重對(duì)外事接待活動(dòng)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督和檢查，避免出現(xiàn)過(guò)度形式化的問(wèn)題，要確保外事接待工作經(jīng)費(fèi)能夠得到高效合理地使用。

4.創(chuàng)新外事接待工作模式，規(guī)范外事接待工作程序。對(duì)于高校外事管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，要進(jìn)一步創(chuàng)新外事接待工作模式，避免將外事接待工作簡(jiǎn)單地等同于提供“衣食住行”服務(wù)。要注重提高外事接待活動(dòng)人員的文化水平，創(chuàng)新接待工作模式，通過(guò)形式多樣的外事接待活動(dòng)使得來(lái)訪者充分感受到學(xué)校深厚的人文底蘊(yùn)和良好的國(guó)際形象。

除此以外，筆者建議教育部等有關(guān)部門(mén)盡快制定相關(guān)政策，進(jìn)一步規(guī)范高校外事接待活動(dòng)的程序，以此來(lái)約束和要求高校外事接待活動(dòng)，避免出現(xiàn)因程序不統(tǒng)一、不完善所導(dǎo)致的一系列問(wèn)題，提高外事接待活動(dòng)的水平。

5.全面提升高校外事接待工作者隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化水平。針對(duì)現(xiàn)階段高校外事接待工作者隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平普遍不高的問(wèn)題，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)外事工作者隊(duì)伍建設(shè)，一方面定期組織外事專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)傳授外事常識(shí)、外事禮儀、突發(fā)事件應(yīng)急處置等內(nèi)容，提高現(xiàn)有外事工作者隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化水平。另一方面還要廣泛地從全社會(huì)挖掘?qū)I(yè)的外事人才，充實(shí)到高校外事工作者隊(duì)伍之中，藉此來(lái)全面提升高校外事工作者隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化水平。