第一篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宗旨

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宗旨

一個中心：

一切以病人為中心。兩個參與：

參與創(chuàng)新，參與創(chuàng)優(yōu)。三個貼近：

貼近病人，貼近臨床，貼近社會。四個及時：

及時接待，及時評估，及時治療，時護理。五個主動：

主動介紹，主動詢問，主動幫助，主動征求，主動反饋。六個心：

熱心，愛心，細(xì)心，耐心，責(zé)任心，同情心。七個用：

用心記，用腦想，用眼看，用鼻聞，用耳聽，用手摸，用嘴問。八個聲：

迎接聲，稱呼聲，解釋聲，問候聲，道歉聲，應(yīng)答聲，祝賀聲，送行聲。

護理安全警示句 一提高：

提高對病人的生理、心理、社會、精神文化等全方位的整體護理水平二杜絕：

1、杜絕差錯及事故

2、杜絕虛假現(xiàn)象 三及時：

1、及時滿足患者合理需求

2、及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑

3、及時與患者家屬溝通 四防范：

1、防褥瘡

2、防墜床，放跌倒

3、防燙傷

4、防糾紛 五做到：

1、做到對患者要現(xiàn)出愛心

2、做到工作要細(xì)心

3、做到解釋宣教要耐心

4、做到讓患者安心

5、做到使病人家屬放心 六保證：

1、保證執(zhí)行無菌操作規(guī)程

2、保證一巾一帶、一桌一布

3、保證危重病人床頭交接班、保證護送病人做各種檢查

5、保證病室衛(wèi)生整潔

6、注意！保證落實各項護理措施 七主動：

1、主動迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁

2、主動向來護辦公的人（家屬、本院工作人員、陌生人）打招呼，詢問有何事并給予幫助

3、主動了解病人的檢查結(jié)果，必要時向醫(yī)生回報

4、主動向醫(yī)生報告病人病情

5、主動向病人做好各項宣教內(nèi)容（入院、用藥、治療、護理、飲食、休息、出院指導(dǎo)等）

6、主動向病人及家屬征求意見

7、主動護送病人出院 八不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)衣帽不整上崗，在工作時間串崗、脫崗及穿護士服去院外

2、不準(zhǔn)在工作時間會客、購物、干私活、長時間打私人電話

3、不準(zhǔn)在工作時間內(nèi)將手機設(shè)置在有聲狀態(tài)

4、不準(zhǔn)電話請假

5、不準(zhǔn)在護士站扎堆聊天

6、不準(zhǔn)在工作時間談戀愛、帶小孩

7、不準(zhǔn)在工作場所內(nèi)大聲喧嘩、聽音樂

8、不準(zhǔn)以任何理由頂撞或態(tài)度生硬地對待家屬及病人 九個注意：

1、接待新病人注意：微笑相迎、稱呼恰當(dāng)、服務(wù)主動、安置周到

2、協(xié)助病人進餐注意：征詢意見、及時反饋、具體情況、特殊安排

3、為病人服藥注意：講明藥理、明確方法、跟蹤觀察、注意防范

4、為病人輸液注意：準(zhǔn)備充分、溫馨穿刺、確保成功、慎防意外

5、陪送病人做檢查注意：提前宣教、周密安排、耐心細(xì)致、全程陪伴

6、術(shù)前讓病人注意：耐心解釋、滿足需要、減輕壓力、接觸恐懼

7、與術(shù)后病人交談注意：體貼入微、態(tài)度真誠、語言輕柔、護理周到

8、為病人做生活護理注意：語言和藹、操作輕柔、無微不至、奉獻愛心

9、為病人做健康教育注意：深入淺出、因人而異、區(qū)別對待、通俗易懂 十個一句：

1、入院時多介紹一句，以減少病人緊張。

2、衛(wèi)生宣教時多說一句，讓病人明白放心。

3、晨晚間護理時多問候一句，讓病人感到舒心。

4、操作時多解釋一句，以解除病人恐懼。

5、做完治療后多安慰一句，讓病人感到親切。

6、發(fā)藥時多囑咐一句，讓病人服藥安心。

7、送檢時多呵護一句，讓病人減輕焦慮。

8、失望消極時多鼓勵一句，讓病人增加信心。

9、宣教時多重復(fù)一句，讓病人記得準(zhǔn)確。

10、出院時多關(guān)照一句，使病人感到溫馨。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的宗旨

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的宗旨

貫徹以人為本的服務(wù)理念，關(guān)愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境。為患者 提供人性化服務(wù)，取得支持與理解，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。

第三篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導(dǎo)也頗為重視，各科室也都組織了學(xué)習(xí)、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學(xué)習(xí)歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。

首先，提高了基礎(chǔ)護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預(yù)防起到積極的預(yù)防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復(fù)。

其次，進一步加強了心理護理指導(dǎo)。要求并考核責(zé)任組長、協(xié)組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負(fù)擔(dān)。

再有，將現(xiàn)代快速康復(fù)理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動的問題，積極予以支持、關(guān)注與指導(dǎo)，并將其做為護理工作的重點來抓。對術(shù)后患者活動指導(dǎo)工作，除責(zé)任組長積極進行理論指導(dǎo)，講解早期下床活動對其疾病康復(fù)的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術(shù)后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導(dǎo)并給予心理支持；另外，在護士長指導(dǎo)下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專業(yè)護士的指導(dǎo)與協(xié)助下進行下床活動。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復(fù)及預(yù)防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復(fù)，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實惠。(普外 高薇)

第四篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 12月

積極參與院“三基”理論考核提升專業(yè)水平知識

2011年已接近尾聲，為強化?？谱o理技能知識，全面提升護理專業(yè)水平，促進內(nèi)涵提升及對護理人員個人專業(yè)知識水平的自測，護理部近日組織護理“三基”考核。為取得更好的成績，扎實專業(yè)水平知識，為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)墊定更好的基礎(chǔ)，科內(nèi)制定相應(yīng)的措施如下：

1、在護長的領(lǐng)導(dǎo)下，每周二和周四實行早交班前小講課，內(nèi)容包

括科室專業(yè)知識及臨床操作等，為實習(xí)生及資淺護士提供了很好的學(xué)習(xí)的平臺，也有利與大家對專業(yè)知識的鞏固。

2、為更大空間提升每個人的知識水平，科內(nèi)每周開展護理教學(xué)及

每月進行一次護理查房。護理人員積極參與，專業(yè)知識也的到很大的提升。

3、積極參與院內(nèi)大小各類知識講座，為院提創(chuàng)“三甲”及科室創(chuàng)

優(yōu)質(zhì)護理工作做準(zhǔn)備。

通過考核，進一步鞏固各級護理人員對各項護理安全路徑、各種意外事件的防范應(yīng)對能力，杜絕各類因素引發(fā)的不良事件的發(fā)生，確保護理安全和護理質(zhì)量。同時通過考試讓我們更明確的認(rèn)識到自身知識水平的不足之處，為更好的為患者服務(wù)，對患者有問必到，得到每位患者的肯定與滿意，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們將要更加注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)

外二科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)

為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，2010年3月份，護理部派各科護士長到廣州參加加強醫(yī)院臨床護理工作研討班學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。2010年12月外一科和內(nèi)科成為我院第1批試點病房，兩個創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)示范崗經(jīng)過幾個月活動后，今年4月份也在全院護士大會上作了經(jīng)驗總結(jié)交流。4月11號護理部召開全院動員大會后決定全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，4月15日進行了護理服務(wù)意識的培訓(xùn)、服務(wù)項目公示專欄及設(shè)計優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，我科根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，2011年4月15日完成了，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。

4月18日進行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育?；顒訂雍笕谱o理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，加強溝通交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先期試點病房先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會了在開展護理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護理和健康教育知識的重要性。措施如下：

1、召開全科護理人員會議，學(xué)習(xí)傳達了護理部決定，同時，結(jié)合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務(wù)。制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。針對骨科60張床位，僅有17名護士、沒有護理員的現(xiàn)狀，分為兩個責(zé)任組，護理組長評選是通過自推薦，民意測評等方法產(chǎn)生。每個責(zé)任組的組長為高年資護士，責(zé)任護士需做要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等，低年資護士可以加強基礎(chǔ)護理等。夜班為雙班，分為兩個責(zé)任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，組長并于每日交接班后，開據(jù)護囑部署工作。排班實行小組包干制，使全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。重新調(diào)整各班工作職責(zé)并組織學(xué)習(xí)。實現(xiàn)了護士有分管病人，病人有主管護士的目標(biāo)。

2、制訂護理目標(biāo)我的患者我主管,我的質(zhì)量我負(fù)責(zé),我的專業(yè)我做主.落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。護理組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務(wù)措施，近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。

4、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的四個多月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量有所提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。

5、創(chuàng)建活動離不開細(xì)致、全面的護理服務(wù)。實行床邊工作制，結(jié)合專科特點進一步簡化護理記錄，真真切切把時間還給病人，與病人零距離接觸。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科術(shù)后患者大多需要進行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，以高年資主管護師為主的護理組長每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日查房時給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復(fù)功能鍛煉效果評價，使患者早期達到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護理的實施中很好的與護理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護士的專業(yè)技術(shù)價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

6、保證護理質(zhì)量護理安全是核心，建立護理風(fēng)險因素呈報制度?？剖覍γ吭略u估潛在的護理風(fēng)險，然后根據(jù)風(fēng)險的嚴(yán)重程度呈報至護理部，對危急重癥和特殊病人及時組織三級護理查房，進行前饋控制干預(yù)，制定相應(yīng)措施，并將其作為重點督查內(nèi)容及關(guān)注對象，護理安全防患于未然。使用安全警示標(biāo)識。分別在病歷及床頭標(biāo)注；使用管道護理標(biāo)識，除在導(dǎo)管上注明外，在病人的床頭放置設(shè)計精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發(fā)生率；應(yīng)用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，保證病人住院期間安全；對高危毒麻藥物用不同形狀，不同顏色的標(biāo)簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準(zhǔn)確性；特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避護理風(fēng)險，保證病人安全。建立科室護理安全質(zhì)量十大目標(biāo)，實施護理人員及病人的安全教育。

7、骨科是我院具有鮮明特色的重點科室。本科室具有堅韌不拔的創(chuàng)新精神與靈敏的信息意識，多年來在繼承骨科傳統(tǒng)治療方法的基礎(chǔ)上開拓進取、不懈努力，通過多種知識信息渠道關(guān)注學(xué)科前沿與專業(yè)動態(tài)，通過多種交流方式攫取有利的信息與技術(shù)資源，與時俱進，不斷創(chuàng)新，保持與國際先進水平的接軌。這幾年也開展了較多的新技術(shù)、新項目。全科護理人員在科主任帶領(lǐng)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，護理業(yè)務(wù)水平也有了一定程度的提高。例如：復(fù)雜的全身多發(fā)骨折、等疾病的護理都能使患者在住院期間沒有出現(xiàn)并發(fā)癥。特別是左小腿大面積皮膚缺損需行交腿皮瓣移植修復(fù)小腿軟組織缺損, 是我們科開展第一例新手術(shù)項目,患者是一位女性,手術(shù)必須留置尿管術(shù)后第二天又來了月經(jīng),很難護理,經(jīng)過科內(nèi)護理組長的共同探討,集思廣義制定了周密的護理措施,使患者在沒斷蒂期間沒有發(fā)生壓瘡及泌尿系感染。使我們的護理水平有了更大的提高。

8、創(chuàng)建活動離不開激勵機制：每季度全面評價護理服務(wù)，提出改進措施；評選每月創(chuàng)優(yōu)明星，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。為了提高護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實行與績效工資掛鉤的管理辦法。（見附表）

9、后勤系統(tǒng)的支持：檢驗科到病房采血、配送中心協(xié)助鋪床、B超室另設(shè)診室服務(wù)住院病人減短等待時間等等。

10、存在問題及努力方向：

1、）人員

為更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科室擬施行小包干責(zé)任制，即每位護士分管3—7名患者，每名A班護士負(fù)責(zé)10——12名患者的一切治療、護理，還要負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生處理門診外傷病人，護士人手不足，故目前還不能完全施行到位。

2、）護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。對?？谱o理知識缺乏認(rèn)識，對?？谱o理工作缺乏指導(dǎo)的能力；

3、）病人的經(jīng)濟能力導(dǎo)致有些需收費的基礎(chǔ)護理項目不能由護士執(zhí)行。

5、）擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時取閱。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護士、及各個相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

外二科 2011-9-10

附表

外二科績效工資分配方案

績效工資：

30%獎金按職稱系數(shù)＋40%獎金按工作質(zhì)量、數(shù)量＋30%滿意度系數(shù)、組長每月發(fā)放75元津貼 職稱系數(shù)：

主管護師 1.1 質(zhì)控護士1.0 5 護師1.0 護士0.95 電腦班護士系數(shù)-0.05 工作質(zhì)量：

按各班職責(zé)考核(包括查基礎(chǔ)護理：每月查每組護士分管的10 位病人)，無發(fā)生差錯、缺點、不良事件）。病人滿意度：

每月一次查所有在院病人滿意度,分組計算.≥95%系數(shù)1.1 ≥85%系數(shù)1 ≥80%系數(shù)0.95 ≥75% 系數(shù)0.9 ≥70%系數(shù)0.8 ≥60%系數(shù)0.6 ＜60%系數(shù)0.5 病人投訴: 一次病人有效投訴 扣績效工資200元 兩次病人有效投訴 扣績效工資500元 三次病人有效投訴 將該護士交護理部處理