第一篇：酒店服務事跡材料

邵陽華天“服務之星”事跡材料

我是邵陽華天電腦房的一員，自2012年9月加入到邵陽華天以來，積極

主動的團結身邊的每一位同志，努力提高優(yōu)質服務水平。我覺得做任何一

件事都要自始至終，用心，用情，用力把他做好，在出現(xiàn)問題的時候要找

方法用最快的速度去解決問題，在未出現(xiàn)問題的時候要知道找問題，提前

做好準備，打好“預防針”。

我記得有一次，前臺報修說開不了房卡，我放下手中的工作，迅速趕

到前臺查看，原來我們的門鎖系統(tǒng)一直是試用期，當天到期出現(xiàn)門鎖系統(tǒng)

打不開，客人已經(jīng)在焦急的等待說怎么還沒弄好，前臺的工作人員一直在和客人解說，我知道事情已經(jīng)是迫在眉睫，我馬上查找門鎖系統(tǒng)的總負責

人的電話打給他們，還好在門鎖安裝時我都一一留下了他們的電話，他告

訴我說我們還有欠款未付清所以門鎖是試用的，我向他解釋說現(xiàn)在事情緊

急能不能先幫我們解決門鎖的問題，他們也很理解我們迅速把試用的序列

號給我，我馬上給前臺門鎖系統(tǒng)注冊，馬上給客人開了卡，我知道出現(xiàn)這

樣的問題肯定是我們的工作沒做到位，之后我就和前臺的人員說明，快到

期會有提示，讓他們提前告訴我們，防范于未然。

還有一次，客服中心報修，客人的卡打不開，我馬上帶上設備去查看，刷客人卡時出現(xiàn)紅燈反映，我用設備查看門鎖正常，重新輸入后，客人的卡可以打開了。我反復在想門鎖正常，客人的卡也正常，為什么要重新錄

入數(shù)據(jù)呢？于是為了弄明白，我去前臺開了兩張不同樓層的賓客卡去刷卡，都打不開，都是重新錄入后才能開門，我知道肯定是門鎖系統(tǒng)更新后數(shù)據(jù)

變動了，沒辦法，我打其他同事的電話，大家合作一起把所有客房的門鎖

拆下來，錄入新的數(shù)據(jù)，終于做完了。然后我還不放心，再開了幾間房間

查看確認可以打開了，這才心里踏實。

在今后的工作中，我還會持之以恒，用心，用情，用力的態(tài)度來要求自己。

財務部電腦房

2014年9月30日篇二：優(yōu)秀服務員事跡材料：一位令賓客滿意的服務員

優(yōu)秀服務員事跡材料：一位令賓客滿意的服務員

“我覺得細節(jié)服務很重要，尤其是賓館的對客細節(jié)服務，是賓館優(yōu)質服務的關鍵，只有每一個環(huán)節(jié)的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經(jīng)濟效益才能上去?！边@是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經(jīng)驗總結。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員xx。

xxxx年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業(yè)務專業(yè)知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領會。不愛在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經(jīng)理、領班對她關愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領導、員工看在眼里，打心底為她高興。

那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻?？腿寺渥螅瑇x面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴

菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，xx細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動作??一個個細小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象?？腿藗兪窒矚g這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質是從心里佩服她的出色服務。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。

成功的服務，使xx清楚地認識到：對客服務中細節(jié)服務是關鍵。服務員的一個微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個體貼的眼神看似微小，卻

酒店優(yōu)秀員工事跡材料

酒店優(yōu)秀員工>事跡材料

--前廳部 楊雪琴

她來自前廳部一線崗位的基層管理人員，在工作中她時刻告訴自己要用最熱情的服務，最燦爛的微笑為賓客營造回家般的溫暖。想客人之所想，急客人之所急，為客人提供滿意加驚喜的服務。

酒店綜合部負責人先進事跡材料

自成立了酒店綜合部以來，同志做為綜合部負責人身上肩負著六大職能工作，分別是：行政管理、人事管理、安全保衛(wèi)管理、市場開發(fā)、采購車輛庫房管理、后勤管理。而綜合部在編人員只有5人，基本上每個人都身兼二職或數(shù)職?？梢哉f是工作繁雜、量大、擔子重。但做為綜合部的負責人帶領著部門成員任勞任怨，勤勤懇懇地努力做好每一份工作，并齊心協(xié)力，團結一心努力地完成領導交辦的每一項工作。

一、行政管理

1、做為領導的參謀助手，她竭力協(xié)助酒店領導掌握工作全局，協(xié)調好酒店各部門之間的工作，做到及時上傳下達。根據(jù)酒店領導班子的決議，制訂了酒店員工手冊、規(guī)章制度、管理規(guī)定、考核考勤制度、崗位操作流程、獎懲制度等各種管理制度及相應工作表格。并監(jiān)督、落實執(zhí)行，使各部門的管理工作有章可循，做到以制度管人;根據(jù)酒店構架的改變，修改了酒店的組織結構圖，并制訂了各部門經(jīng)理的崗位職責，整理完善了各部門的崗位職責，使各部門的崗位職責更加明確。

2、認真做好各項文秘工作，及時起草酒店的各項會議的決議、決定，并下發(fā)執(zhí)行、催辦落實和傳達，做好每月的簡報編排工作，在簡報中及時通報好人好事、評優(yōu)及獎懲情況。整理歸納了酒店簽訂的各類租賃合同、協(xié)議，建立了合同登記制度，更好地監(jiān)督督促部門成員各負其責地及時簽訂所轄范圍內的合同，并在合同有效期內及時辦理各種結算，使合同管理更加完善。

二、人事管理

自從同志肩負了人事管理工作，從員工的入店培訓到員工的調動、離職審批制訂了嚴格工作操作流程，并編制了各種人事工作日常運用的表格，規(guī)范了人事管理工作。并且對外雇員工的人工成本進行控制，嚴格控制外雇員工的崗位人數(shù)，并負責外雇員工的合同簽訂工作以及各項員工福利和員工活動工作，如元旦聯(lián)歡會、節(jié)日小福利的發(fā)放，生日蛋糕等。

三、安全保衛(wèi)管理

酒店做為一個公眾聚集場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經(jīng)營工作的順利進行，同志不僅建立了消防安全管理網(wǎng)絡構架和消防檔案，而且制定了一系列消防安全管理制度，將安全工作落實到每個責任人，使人人有責維護安全工作。并協(xié)同消防安全管理員定期進行消防設施、設備安全巡檢及時發(fā)現(xiàn)隱患、及時整改、維護。將消防隱患消滅在萌芽狀態(tài)，在各種的安全大檢查中屢次都達到合格。

四、市場開發(fā)

督促銷售專職人員做好市場調查，每天了解同行業(yè)酒店房價情況，并做出房動態(tài)分析表報經(jīng)理部，詳細分析本市酒店的競爭優(yōu)劣勢，做到知已知彼，根據(jù)不同季節(jié)制定不同的房價和營銷計劃。對每一次的大、中、小型會議和團隊接待等大型活動，做為綜合部負責人都能夠全面地協(xié)調好酒店各部門的跟蹤服務工作，并且安排好銷售人員根據(jù)旅游局要求將每月酒店的房價及優(yōu)惠情況公布在旅游局網(wǎng)絡和政府公眾網(wǎng)上，以對酒店進行宣傳。并隨時督促銷售人員對客戶進行回訪，將意見進行收集上報經(jīng)理部，使經(jīng)理部及時掌握客戶動態(tài)，以改進服務質量。

五、采購、車輛、庫房管理

1、對物品采購工作作為負責人制訂了嚴格的采購程序操作流程，使各部門申購的物品在計劃審批、購買、物品入庫、部門使用情況四個環(huán)節(jié)有一套完整的操作流程，并嚴格控制好每一環(huán)節(jié)，使采購來的物品既滿足申購部門的質量要求，又價位低而合理，并對不合格產(chǎn)品做到及時退貨更換。

對一些供貨的商家所供物品會同財務部門實行定期市場詢價、調研，并在每月底對所有供貨商的供貨價格根據(jù)市場調研結果進行審查、核對，對有價格不符合的，貨單不全的進行重新審核定價，從源頭上降低了成本。

2、對庫房的管理工作也制訂收貨、驗貨、發(fā)貨程序，使入庫的材料做到發(fā)票、收據(jù)和清單齊全驗收合格后方收貨，對領用材料做到見料單發(fā)貨。并且監(jiān)督庫房管理員每月按時與財務部進行盤庫對帳，做好材料的明細帳，并對庫存物品和使用情況做到心中有數(shù)，及時補充所需的物品。

3、對車輛管理制訂了車輛使用管理規(guī)定，保證車輛正常派遣，下班后按時擺放車輛，做到了安全行駛3萬公里全年無事故。

六、后勤管理

制訂了員工宿舍管理規(guī)定及員工宿舍管理獎懲條例，并成立了員工宿舍

管理委員會，做到酒店管理與員工自管相結合，每周定期與宿舍管理員進行宿舍衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生檢查，評選出每月的文明宿舍，調動員工愛護環(huán)境衛(wèi)生的積極性，真正做到了獎勵優(yōu)秀員工宿舍，使員工有一個舒適、干凈、安全的居住環(huán)境。對棋牌室的娛樂環(huán)境及服務質量，制訂了嚴格的管理制度及衛(wèi)生檢查考核制度，做到使客人能夠滿意。

大酒店

12月26日

酒店優(yōu)秀員工事跡材料5篇匯集

篇一：酒店優(yōu)秀員工事跡材料

本人自2011年10月到店工作，2005年12月由于產(chǎn)期到來離開酒店，2007年3月重新回到酒店前臺的崗位上，2011年8月由于酒店需要調動到商務中心工作至今。

在酒店工作這么久，其實我并沒有為公司做出過了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成自身職責。在前臺工作期間，我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店狀況，盡快進入工作狀態(tài)；第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環(huán)節(jié)與下一環(huán)節(jié)自己都做到完善的溝通；第三，配合前臺團隊做好客人的接待工作。

我們的酒店是一家四星級涉外酒店，在前臺的我們見證了本酒店作為保定窗口企業(yè)的作為。記得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續(xù)后就離店了，在我們清理前臺的糖紙、煙缸時發(fā)現(xiàn)有一本護照被落在前臺臺子下面，我發(fā)現(xiàn)就是剛才離店的客人，我預感到這對客人將產(chǎn)生很大的麻煩，然后就根據(jù)客人留下的手機號碼聯(lián)系客人，可是留下的是外地電話，并且已經(jīng)關機了，緊接著我只有聯(lián)系客人的到訪單位“中航惠騰”，由于缺少相關資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位，我通過114查詢到該公司電話打過去，如愿找到了離店的林先生，他竟然沒有發(fā)現(xiàn)遺失的護照。后來，由酒店禮賓員將護照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住本酒店，并向他的朋友推薦本酒店。有句話說，因為有粗心的客人，才需要細心的我們。我覺得無微不至的服務與良好的團隊配合也許就是我們服務行業(yè)管理的最終目標吧。

總結自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。我想公司這次評優(yōu)活動也是向每一位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。我堅信，今后的工作一定會做得更好。國際俱樂部的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

酒店優(yōu)秀員工事跡材料：今天，能夠作為先進員工的代表上臺發(fā)言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于xxx集團優(yōu)良的團隊氛圍和宏業(yè)陶瓷責任感理念對我的熏陶。在這里，我對各位領導的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝！

在集團“敢冒風險、自我加壓、創(chuàng)造機遇、超常發(fā)展”的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務工作中，我認真學習業(yè)務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務素質上，都得到了相應的提高?！罢J真工作、虛心學習、更好的服務于公司”是我工作的職責。所以，我作為遠安宏業(yè)陶瓷有限公司的青年員工，更應該為實現(xiàn)公司的共同目標添磚加瓦。

我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。

企業(yè)與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關系，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。

作為宏業(yè)人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋企業(yè)，懷著感恩的心去服務社會。這樣才更能體會出自身的價值?！揪频陜?yōu)秀員工事跡材料5篇匯集】酒店優(yōu)秀員工事跡材料5篇匯集。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風采。

記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的遠安宏業(yè)陶瓷有限公司為己任。

雖然在2011年度上半年我們的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為2011年度上半年“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗！

最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！

篇二：酒店優(yōu)秀員工事跡材料

年底各個企業(yè)都會評選一年的優(yōu)秀員工，查字典范文大全為大家整理了關于優(yōu)秀員工事跡材料范文的相關資料，希望對您有幫助。

巾幗不讓須眉，她，是一位出色的“女強人”。

誰，是誰?能夠被評選為本月的優(yōu)秀員工，不用說了，她，就是被顧客叫得響當當?shù)摹發(fā)ucy”(化名)------沒有工作經(jīng)驗，沒有同等的薪酬，她，只是一名還未走出大學校門的實習生，可這一切，對她來說——不重要，哪怕是零起點，她的工作一樣出色，生活一樣精彩!首先得從她工作認真負責說起了,在樓層服務員的工作職責中，因現(xiàn)階段實習生，兼職生較多，布草管理難度相對較大。可在她負責的工作間，沒有出現(xiàn)過一次布草丟失。工作間整理得干干凈凈，物品擺放有序，明文標貼，一目了然。所負責的區(qū)域雖然住房率高，但一樣出眾，能夠保質保量完成每日的任務。直到今天，在同事心中，都流傳著這樣一個故事。

一次因其它樓層住房率較高，她不得不到其它樓層跳房(打掃衛(wèi)生)，可當她的工作任務完成后，仍想著自己的工作間，趕回來清點布草，擔心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮囑同事用品的擺放位置-------直到幫忙整理完畢才放心的離開。

工作需要積極主動，被動的接受安排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務完成后，她絕不會閑著，抹布，清潔桶，并是她的“行頭”?？辗勘嵞▔m，計劃清潔，她都走在了別人前面。能夠積極為領導分憂，上級做的事情，她先想到了。沒等吩咐，當領導安排的時候，她已經(jīng)提前出色地完成。

一分溫馨提示，一分關愛?！癿arry(化名)，我的布草更換好了，趕緊去換咯!不然呆會人多要排隊的------”，在她的工作間，張貼著一份特有的“溫馨提示”?？催^的同事都深深的感覺到她的一份細心與關愛?！坝H愛的你，工作一天，辛苦了，希望你來到本工作間能夠放松身心，------能夠快樂!-------”

思而不學則殆，為學而來，世間千變萬化，不學習很可怕。作為實習生的她，雖然在校學習了許多理論知識，可每次現(xiàn)場培訓，或者是開晨會的時候，數(shù)她的筆記記得最為認真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于她的——滿滿的文字已經(jīng)不止記載了一個筆記本?！揪频陜?yōu)秀員工事跡材料5篇匯集】11月入店以來,服從酒店領導的工作安排,虛心向老員工請教,認真學習酒店專業(yè)知識,在短短時間內成為酒店骨干員工。

記得張黎明剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自

己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，2011年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。2011年11月酒店舉辦的 “樹標準意識，提

升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。

2011年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點，她毫無怨言。2011年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。

一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質的服務贏來更多的回頭客。

篇四：酒店優(yōu)秀員工事跡材料

大家好，今天我有幸能被評為餐飲部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸.也很激動和自豪，因為我之所以有今天的成績，是和領導及同事平時的關愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達我的心情。xx大酒店這個溫馨幸福的大家庭，我成長了9年，也目睹了它的風風雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，茁壯成長、正因為有了她才磨練了我有今天的意志，今天的榮譽是領導同事對我的肯定。

回想過去，一幕幕的往事涌上心間，每天披星帶月、風里來、雨里去、都是孤身一人，曾記得有一次，那幾天酒店有非常重要的接待任務，無法正常下班，家里的孩子又沒人照顧，只好把孩子一人丟在家里，臨走時只是交代了一句“寶寶”聽話，你自己在家玩，爸爸、媽媽下班就回家，不懂事的孩子只是天真的點了點頭?？粗⒆又赡鄣谋砬?，我的心很糾結，強忍著淚水對孩子笑了笑就離開了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，覺得孩子太可憐。不敢想孩子一人在家會發(fā)生什么事，想著不知不覺到了酒店，看著同事們緊張有序的工作，覺得自己應該調整心態(tài)，既然選擇了酒店這份職業(yè)就應該把它做好，舍小家、顧大家。【酒店優(yōu)秀員工事跡材料5篇匯集】禮儀大全liyi.htm。該對得起領導的信任，不去想太多做好手頭的工作，就這樣又開始了一天新的工作，時間一分一秒的過去了，剛才的那份擔憂也早忘了，一直工作到很晚。下了班、我就飛奔家里想起孩子一人在家，那份忐忑又涌上心頭，終于到家了，看到家門是虛掩著的，頓時我的心又提到了嗓子眼，出門時，門明明是關好的，來不及多想，縱身進家中，只見家沒什么異樣，女兒已經(jīng)在沙發(fā)上熟睡了，這時我再也抑制不住自己，淚水掉了下來，心想女兒不知道在門口盼著媽媽歸來張望了多少遍，又幸好女兒沒有獨自出去或碰上壞人，不敢在想下去，我是多么自責作為母親沒有好好的照顧好孩子，為了工作棄她于不顧，這時孩子醒了，她看到我似乎忘記了之前的不快，跳到我的懷里高興的笑了，看著她天真的笑容我又有一絲欣慰，把女兒緊緊地摟在懷里?? 我在餐廳擔任收銀員，深知自己的責任重大，每天不僅要接待好每一位前來訂餐的賓客，還要做好每一項結賬工作，并且還要準確無誤，吧臺它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關系到整個部門的形象，也是其他員工的榜樣，收銀工作的確繁鎖，大事小事、缺它不可、可以說它是整個部門的中樞紐帶，當接到工作任務的時候，首先第一時間應跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領班溝通協(xié)調，合理安排調度，做好每一項接待，之所以、每天的我應保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸陸續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，大概10點多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺前大聲說：服務員結賬，我連忙迎上去說：“先生請您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水給客人醒醒酒，突然客人一下子發(fā)起火來說:有沒有打折，叫你們經(jīng)理來，這時我耐心的向他解釋，告訴他什么打過折，一一向他說明，沒想到、客人從包里拿出一沓錢砸在我的身上說：“拿去數(shù)”當時心里很難過、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應該計較，也不能計較，只好彎下腰一張一張的把錢撿起來，對客人微笑著說：“謝謝！”然后才把找零的錢和發(fā)票遞給客人。誰知客人離開時留了一元錢，什么也沒說喝了口茶水就走了，一元錢，它意味什么，我覺得份量十足，因為客人滿意的離開，就是他對我工作的肯定，而一元錢，就是對我的鼓勵、使我更有了底氣，更有了信心，這就是服務

的宗旨。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺得這份工作很有意義，對我很重要，再沒什么顧慮、不想放棄它。

現(xiàn)在的我無比榮幸，榮譽雖然給的是我個人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表。任何一位客人的贊譽和表揚、都于酒店不同領域成員的辛苦與汗水息息相關，由此、我由衷的想說：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結經(jīng)驗、從經(jīng)驗中學習，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快、雖然如此，但我的付出得到了酒店的認可，酒店的這次評選活動也再次向每位員工傳達與說明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會有回報。因此，我認為在酒店工作無論你是腳踏實地的做好自己的工作，還是以認真負責的服務意識以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。

這次我能被評為優(yōu)秀員工，這即是酒店對我個人工作能力與成績的肯定，也是對今后工作得更好的一種鼓勵，我也堅信、今后的工作一定會做得更好，酒店的發(fā)展讓我成長，領導的關心讓我被感幸福，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

篇五：酒店優(yōu)秀員工事跡材料

xxx于200x年11月入店以來,服從酒店領導的工作安排,虛心向老員工請教,認真學習酒店專業(yè)知識,在短短時間內成為酒店骨干員工。

記得xxx剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，200x年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。200x年11月酒店舉辦的 “樹標準意識，提升服務質量”活動中，被評為酒店服務標兵。

200x年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，xxx她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點，她毫無怨言。200x年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。

第二篇：服務優(yōu)秀事跡

莊海麗（對公會計）

服務格言:立足崗位，以誠待人

服務事跡

莊海麗在工作中，一直秉承著“立足崗位，以誠待人”的準則，對待客戶更是全心全意付出，急客戶之所急，想客戶之所想，贏得客戶的一致好評。4月，一家通過內部賬代發(fā)工資的企業(yè)由于公司人員變動等原因，多次有人員代發(fā)失敗，張會計一周內連續(xù)跑了三次網(wǎng)點。過程中，莊海麗不僅做到及時通知客戶代發(fā)失敗金額及相應的原因并耐心輔導客戶，而且通過了解到客戶來網(wǎng)點的不便，詳盡地介紹了我行網(wǎng)銀代發(fā)的便捷和手續(xù)費價格優(yōu)勢，得到了客戶認可，開立一般戶的。所以，過硬的業(yè)務能力加上良好的服務意識是贏得客戶信賴的基礎，是優(yōu)質服務的必要條件，也是每個柜員需要提升和努力的方向。

第三篇：志愿服務事跡

志愿服務主要事跡

自小就對志愿者這個名稱很感興趣，當然，這也讓我喜歡上了志愿服務。從2009年入讀我們xxxxx，我參加了我們院的青年志愿者協(xié)會的干事招募。雖然在最后的面試里自己未能成為青協(xié)干事里的一員，但自己的那種勁頭并未因此而消減。就此參加入我們學院志愿者這個大家庭。一直以來，我都秉承志愿者的那份“奉獻愛心、服務他人、完善自我”的精神，其間我積極的參加各種各樣的活動，也有更多的機會去參與志愿服務活動，使我在大學時期能真正地去服務學院與社會，奉獻自己的微薄之力，卻收獲了無限的快樂。

在平日里，我有時也會參加我們院青協(xié)都會有一周一次的資源回收，和參加我們中山市的文明交通督導等很多的志愿服務。在平日的志愿服務中，使我感受到了我們志愿者的身影無處不在，也讓大家深刻的感受我們志愿者的熱情與愛心。

2010年2月28日，我參加了我們中山市一年一度的“慈善萬人行”的大型活動。

2010年上半年，參加了xxxxx小學的義教活動。此活動的目的就是讓我們更好的去接觸和幫助農(nóng)民工子弟，用我們的愛心去讓那些身在異鄉(xiāng)的農(nóng)民工子女感覺自己也和大家一樣，可以和大家一起用心讀書。

參加了廣州2010亞洲運動會火炬?zhèn)鬟f中山站的志愿服務。在火炬?zhèn)鬟f的過程中，我們志愿者都堅守自己的崗位。盡管在預演那天我們起得很早，太陽也很剛烈，我們也還是堅持住了，在最后也成功地完成服務。

2010年參加了中山市奧林匹克中專/中職技能競賽后勤志愿者。在這次的服務中大家都能堅守自己的崗位，無畏困累，充分發(fā)揮志愿者無私奉獻的精神。

2011年4月份成為中山市志愿服務總隊愛心店的準志愿者。加入我們愛心店，讓我們更深刻的感受到我們中山市的志愿者團隊的強大，也明確的了解我們志愿者“快樂義工，快樂奉獻”的志愿服務宗旨。

在我參與青年志愿者服務的過程中，我為別人奉獻自己的愛心，而社會卻為我提供了一個實踐自我,鍛煉自我的舞臺，讓我充分的認識到作為一名志愿者所應承擔的責任和義務，讓我意識到作為一名大學生所應該具備的實踐能力是多么的重要，也使我達到大學生實踐能力的自我鍛煉，和增強服務社會的精神。我想在日后，我會繼續(xù)積極參加志愿服務活動，不斷的在活動中去感受大家的熱情與愛心，使我們的志愿精神發(fā)揚光大，更美好的達到“奉獻愛心、服務他人、完善自我”的目的。

1.平時的資源回收、文明交通安全督導、2.2010年2月28日參加中山市一年一度的“慈善萬人行”

3.2010上半年xxxxx小學義教活動

4.參加廣州2010亞洲運動會火炬?zhèn)鬟f中山站的志愿者服務

5.2011年4月份成為中山市志愿服務總隊愛心店的準志愿者

6.2010年參加中山市第十一屆奧林匹克中專/中職技能競賽的志

愿服務

第四篇：服務明星事跡

崗位操作標準化能手

Xxx，男，漢族，xxx年x月出生，籍貫xxx，1xxx年 Xx月參加工作，現(xiàn)任薩南實業(yè)公司多田野進口吊車大修廠吊修車間修理班組班組長。班組現(xiàn)有組員7人。修理車輛多，工作量大，人手少，存在很大的困難。作為班組長，他深知工作的壓力和責任的重大，為了搞好生產(chǎn)的安全、維修質量工作，帶領班組，落實十八字方針，在生產(chǎn)管理中主要做了三方面的工作。

Xxx同志擔任吊修車間修理班組組長多年，積累和摸索出了許多實實在在，行之有效的經(jīng)驗。為了促進員工技術水平不斷提高，他在搞好班組建設的基礎上，堅持不懈的開展以師帶徒崗位培訓、崗位練兵、勞動競賽為主要形式的員工基本訓練，注重培養(yǎng)吊車維修的行家里手?，F(xiàn)在，只要是行走式吊車到了xxx，就沒有治不好的毛病，就沒有發(fā)生過“轉院”的現(xiàn)象。

Xxx在擔任班組長期間，既當指揮員，又當戰(zhàn)斗員，他時刻以“xxx”鞭策自己，刻苦鉆研技術，認真加強管理，真心實意想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。不論刮風下雨，這么多年來xxx同志一直戰(zhàn)斗在搶修的第一線，他犧牲了無數(shù)的個人節(jié)假日時間，今年八月他帶修理工去采油一廠試采大隊施工現(xiàn)場維修吊車，維修現(xiàn)場在荒郊野外，正逢那天下大雨，在這種惡劣的環(huán)境下，絲毫沒有阻撓xxx等同志們干工作的熱情，用了一個多小時的時間，很快就排除了吊車的故障，客戶十分感動，急忙要送給彭班長香煙，被x班長婉言謝絕了，x班長說“這是我們應該做的，我們的職責就是保證讓所有的客戶滿意?！笨蛻袈牶蟾痈袆恿?，說我們單位的吊車以后就全都交給你的手里了，你是我們這么多年見過的最優(yōu)秀的修理工，最優(yōu)秀的班組長，車在你的手里，我們最放心。

到今年全年，xx車間總共搶險30多次，其中xxx親自參加現(xiàn)場就有10余次，回訪客戶20余次，客戶普遍反映：吊修廠的xxx班長，修理技術過硬，為人態(tài)度真誠，對他相當?shù)臐M意，我們的吊車放在大慶多田野吊修廠，那是一百個放心了。

單位的領導對他的評價是該同志能夠以身作則，廉潔奉公，團結同志，作風民主，敢于和善于創(chuàng)新。能夠堅持講政治、講學習、講正氣，黨性強，作風正，不僅和領導關系融洽，也能和工人廣泛接觸，傾聽他們對班組工作的意見，不計較個人得失，努力改進工作，在企業(yè)員工的心中樹立了較好的形象。

第五篇：酒店服務合同范本

酒店服務合同

甲方: 負責人: 住所地：

乙方： 法定代表人： 住所地：

在本合同中，“甲方”、“乙方”單獨稱為“一方”，合稱“雙方”。鑒于：

甲方因【會議培訓】需求，需租用乙方場地（以下簡稱“乙方場地”），并由乙方向甲方提供【用餐服務與酒店住宿等服務】。經(jīng)雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關法律、法規(guī)規(guī)定，在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，雙方就乙方提供相關酒店服務等事宜訂立本合同如下：

一、乙方場地信息

1.1 乙方場地情況 甲方租賃的乙方場地位于【酒店位臵、酒店名稱、乙方場地詳細信息】。乙方場地面積為【】平方米，容納人數(shù)不低于【】人；乙方應當向甲方提供包括但不限于投影、音響、麥克風、紙筆等【會議培訓】必需設備及茶水服務，相關費用包含在場地租賃費用中。

1.2 甲方租賃乙方場地用途為【會議培訓】。

1.3 甲方租賃乙方場地的時間為【】年【】月【】日【】時至【】年【】月【】日【】時。餐飲及住宿服務內容

2.1 餐飲服務內容

(1)甲方【需要/不需要】乙方按如下約定提供餐飲服務。(2)用餐情況

乙方提供【】次餐飲服務，用餐時間為【】年【】月【】日【】時，用餐人數(shù)、用餐形式、餐食標準等信息由甲方在前述用餐開始時間【24】小時前通知乙方。用餐標準不包括酒水、紙巾及其他食品。

(3)甲方取消部分餐飲服務或變更具體用餐信息的，應當在本合同約定的每次用餐時間的【6】小時前按照本合同約定的通知方式通知乙方，乙方應當無條件同意甲方要求，并根據(jù)本合同約定調整對應服務費用。甲方未在前述時間內向乙方發(fā)出通知的，乙方有權拒絕甲方取消部分餐飲服務或變更具體用餐信息的要求，并按照本合同約定向甲方收取全部餐飲服務費用。

2.2 住宿服務內容

(1)甲方【需要/不需要】乙方按如下約定提供住宿服務。(2)住宿情況

甲方入住人員入住時間為【】年【】月【】日，所需房間數(shù)量、房間類型、住宿人數(shù)等信息由甲方在入住時間【24】小時前按照本合同約定的通知方式通知乙方。(3)甲方取消部分住宿服務的或變更具體住宿信息的，應當在本合同約定的入住時間的【6】小時前按照本合同約定的通知方式通知乙方，乙方應當無條件同意甲方要求，并根據(jù)本合同約定調整對應服務費用。甲方未在前述時間內向乙方發(fā)出通知的，乙方有權拒絕甲方取消全部或部分住宿服務或變更具體住宿信息的要求，并按照本合同約定向甲方收取全部住宿服務費用。費用標準

3.1 本合同約定的乙方場地的租賃費用、餐飲服務費用、租賃服務費用收費標準詳見本合同附件【一】。3.2 本合同項下3.1條、3.2條、3.3條約定的費用均為含稅價。3.3 本合同項下服務費用包括場地租賃費用、餐飲服務費用及住宿服務費用（以下合稱“服務費用”）。服務費用總額以雙方最終確認的費用清單載明金額為準，若甲方在簽訂本合同之后解除本合同或取消本合同約定的單項服務內容，應當提前【24】小時通知乙方。如甲方按照本合同約定通知乙方且甲方最終未接受乙方服務的，甲方無需向乙方支付任何費用。增值稅發(fā)票要求

4.1 乙方應當按照甲方要求向甲方出具增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票，甲方在收到甲方開具的增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票并審核無誤后方有義務向乙方支付款項。乙方承諾其開具發(fā)票的形式與內容真實、合法、準確、完整、有效，乙方不開具或開具不合格增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票的，甲方有權遲延支付應付款項且不承擔違約責任直至乙方開具合格的經(jīng)甲方審核無誤的增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票，在此期間乙方仍應按照本合同的約定履行本合同項下的義務。

4.2 乙方應在接到甲方開票要求后開具相應發(fā)票，并須在開具發(fā)票之日起20個工作日內送達至甲方，甲方簽收發(fā)票的日期為發(fā)票的送達日期。因乙方未及時提供發(fā)票而導致甲方增值稅進項稅無法抵扣，相應損失由乙方承擔，并在付款金額中扣除。乙方開具的發(fā)票不合格的，應在接到甲方要求后的10個工作日內重新開具合格的發(fā)票并送達至甲方，乙方自行承擔相關費用。

4.3 乙方違反國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等規(guī)定開具、提供發(fā)票的，乙方應自行承擔相應法律責任，甲方有權采取如下一項或者多項措施：

(1)要求乙方重新開具發(fā)票；

(2)本合同價款按“本合同不含稅價格+乙方實際提供增值稅可抵扣憑證的增值稅稅額”進行結算，同時要求乙方賠償給甲方造成的損失；

(3)有權要求乙方支付本合同服務費用總額（以經(jīng)雙方確認的服務費用清單載明金額為準）【】%的違約金。

4.4 乙方指定銀行賬戶：

開戶名稱：【】 賬 號：【】 開 戶 行：【】 保密條款 5.1 乙方對甲方提供的文件資料、口頭陳述等甲方保密信息負有保密義務。

5.2 保密信息不包括以下信息：

(1)通過合法程序被公眾所共知的信息，包括由保密信息權利人向不特定的公眾公開的信息；

(2)由保密信息權利人書面同意可以公開的信息；(3)從無保密義務的第三方處獲取的信息；(4)保密信息權利人聲明為非保密的信息。

5.3 除非甲方事先同意，乙方不得直接和/或間接采取披露、泄露、轉讓、許可或其他任何形式將保密信息提供給第三方。若根據(jù)有關法律、司法或行政程序，需要披露保密信息，乙方應在披露有關保密信息之前的合理時間內通知甲方，并積極配合甲方采取適當和有效的措施依法避免或限制對保密信息的披露。

5.4 保密信息部分公開，乙方仍有義務對保密信息的未被公開部分履行保密義務。違約責任

6.1 一方違反本合同約定的，守約方可要求違約方承擔因此給守約方造成的損失。6.2 甲方無正當理由不向乙方支付本合同項下的服務費用，或者無故終止本合同，乙方有權要求甲方支付未付的服務費用以及延期支付的利息。

6.3 乙方未按本合同約定完成全部服務事項的，甲方有權拒絕支付服務費用，給甲方造成其他損失的，由乙方負責補足。不可抗力

7.1 本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同項下的全部或部分義務，該義務的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應予中止。

7.2 本合同所稱“不可抗力”是指受影響一方不能合理控制的，無法預見或即使可預見到也不可避免且無法克服，并于本合同簽訂日之后出現(xiàn)的，使該方對本合同全部或部分的履行在客觀上成為不可能或不實際的任何事件。此等事件包括但不限于自然災害如水災、火災、旱災、臺風、地震，以及社會事件如戰(zhàn)爭（不論曾否宣戰(zhàn)）、**、罷工，政府行為或法律變更等。法律適用及爭議的解決

8.1 本合同的適用法律為中華人民共和國的法律。8.2 因履行本合同或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權【向甲方所在地有管轄權的法院提起訴訟】。通知

9.1 雙方在本合同履行期間的所有通訊聯(lián)絡應以包括信函、傳真和電子郵件在內的書面方式進行。

9.2 任何一方按本合同的規(guī)定發(fā)出的任何通知或書面通訊均應以中文書寫，并用傳真、電子郵件、速遞或面呈方式迅速發(fā)往或寄往對方。如果采用傳真或電子郵件方式時，凡涉及雙方實質性權利和義務的，應隨之發(fā)出書面信件確認。

9.3 除了本合同另有約定外，該等通知被視為有效送達的日期應按如下方式確定：

(1)經(jīng)專人遞送的，在交付給本合同受通知方時視為送達；(2)以確認的傳真方式發(fā)送的，若在接收方正常工作時間發(fā)送，為收到傳真確認單時視為送達；若不是在接收方正常工作時間發(fā)送，則在第二個工作日視為送達；

(3)以信函郵寄方式發(fā)出的通知，對方有人簽收的，則以簽收日為送達日；無人簽收或拒絕簽收的，以到達地郵戳的次日為送達日；(4)以電子郵件方式發(fā)送的，則在接受方書面確認當日，應視為有效送達；

(5)上述送達日如逢法定節(jié)假日，則順延至節(jié)假日后的第一個工作日。

9.4 通知應送達下述地址或相關方書面指定的其他地址：

致甲方 通訊地址： 收件人： 聯(lián)系電話： 傳真： 致乙方 通訊地址： 收件人： 聯(lián)系電話： 傳真：

9.5 任何一方變更前述通訊地址，應自變更之日起三日內，以書面形式通知另一方，否則，由未通知方承擔由此而引起的相關責任。10 合同生效及其他

10.1 本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章之日起生效。10.2 雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以書面變更和解除本合同。

10.3 本合同未盡事宜，雙方可以簽署書面補充合同予以約定，補充合同與本合同具有同等效力。

10.4 本合同附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等效力。本合同附件包括：

附件一：乙方場地、餐飲服務、住宿服務收費標準

10.5 本合同一式貳份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

（以下無正文）

甲方：(公章)乙方：（公章）法定代表人或負責人： 法定代表人或授權代表： 電話： 電話： 簽約時間： 年 月 日 簽約時間： 年 月 日