第一篇：調(diào)解糾紛先進(jìn)事跡

XXX調(diào)解矛盾糾紛先進(jìn)事跡

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，各類社會矛盾不斷增多，由此導(dǎo)致的農(nóng)村矛盾糾紛呈上升趨勢，矛盾糾紛調(diào)解是綜治信訪維穩(wěn)工作站的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如何有效化解矛盾糾紛，減少因調(diào)解不力引發(fā)的上訪事件等都具有重要意義。

王廷銳自2007年9月?lián)蝀X村黨支部書記以來，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，大膽開展工作，敢于創(chuàng)新，開展依法治村，實(shí)施社會矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，重視群眾來信來訪工作，妥善處理了村中的突發(fā)偶發(fā)事件。維護(hù)了社會穩(wěn)定良好局面。

一、思想上，高度重視

XXX思想上，高度重視解決好社會突出矛盾，攻堅(jiān)破難問題。他認(rèn)識到矛盾糾紛的合理、及時調(diào)處好，就能將事態(tài)控制在萌芽中，才能營造穩(wěn)定、和諧的社會局面。

1、注重學(xué)習(xí)，思想素質(zhì)不斷提高。要使調(diào)解糾紛真正取得效果，懂法是基礎(chǔ)。幾年里，他注重學(xué)習(xí)，利用空閑時間學(xué)習(xí)了我國的《憲法》、《刑法》、《婚姻法》、《土地管理法》、《信訪條例》等相關(guān)的國家法制知識，充分提高了自身調(diào)處矛盾的能力。在調(diào)解時通過法制宣傳教育化解了不少矛盾糾紛，做到了以法教育以理服人的目的。

2、成立了調(diào)解糾紛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，自己任組長，治保主任為副組長，其他村“兩委”干部為成員，確保此項(xiàng)工作有組織、有步驟地進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組主要的任務(wù)除了調(diào)處已經(jīng)發(fā)生的事件，還有要注意觀察社會上的矛盾苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)及時處理的好效果。

二、方法上，講究技巧

要提高調(diào)解工作水平，處理事件時要講究方法，運(yùn)用技巧才能有助于事件的調(diào)處，以下是王書記總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)及方法：

1、要做到“聽、查、勸、快”?！奥牎?，就是要仔細(xì)傾聽當(dāng)事人雙方的陳述和辯解，不論當(dāng)事人情緒多么激動、說話語無倫次甚至行為無禮，一定要讓他們痛痛快快說完，不要中途打斷，更不能惡語訓(xùn)斥。仔細(xì)傾聽別人的談話是對他人人格的尊重，會迅速增加當(dāng)事人對調(diào)解人員的好感和信任，為下步工作帶來便利?！安椤保褪且龊谜{(diào)查事情經(jīng)過工作。雙方當(dāng)事人公說公有理、婆說婆有理，調(diào)解人一定要跳出當(dāng)事人給予的第一印象，冷靜理智地矛盾糾紛進(jìn)行全面了解和掌握，并根據(jù)雙方當(dāng)事人的陳述，進(jìn)行全面分析。“勸”，就是在充分了解問題來龍去脈的基礎(chǔ)上，對雙方曉之以理動之以情，找好語言切入點(diǎn)，做好疏導(dǎo)勸解工作?！翱臁保褪且脽岽蜩F，看到雙方都有和解的意愿時要快馬加鞭，加大調(diào)解力度和加快工作進(jìn)度，盡快使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

2、準(zhǔn)確把握被調(diào)解人心理，靈活運(yùn)用調(diào)解語言技巧。在現(xiàn)場調(diào)解中，除要掌握必要的法律法規(guī)知識外，還要懂得“一句話可以叫人笑，一句話也可以叫人跳”、“什么場合講什么話，對什么人講什么話，什么時候講什么話”，善于組織調(diào)解語言，巧妙利用當(dāng)事人的心理特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)處形式，靈活機(jī)動、多措并舉，努力提高調(diào)解成功率。比如，在調(diào)解過程中，對于爭要“臉面”的當(dāng)事人，可以表揚(yáng)鼓勵其長處、滿足其虛榮心理、激活其情緒、堵住其可能反復(fù)的退路；對那些說話尖刻、刺耳難聽的當(dāng)事人，不要感情用事，更不要以怒制怒、說絕話、放狠腔，要讓他們把心里話講出來，把心中的積怨發(fā)泄出來，然后以靜制動、以柔克剛，從而使調(diào)解成功。

三、行動上，運(yùn)用方法

王書記上任幾年來，共受理糾紛52起，得到合理調(diào)解48起，王書記真誠對待每一個反映問題的村民，面對矛盾不回避，公平、公正地提出自己觀點(diǎn)和意見，努力化解矛盾糾紛。調(diào)處的事件中，從未發(fā)生因調(diào)處工作不力而導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和“民轉(zhuǎn)刑”案件的發(fā)生，充分維護(hù)了社會穩(wěn)定良好局面。以下是他處理過事件的其中幾個案例：

1、土地糾紛案。龍坤村村民王立泉跟何瓊榮因土地糾紛發(fā)生摩擦，王立泉動手毆打了何瓊榮，致使何瓊榮左手受傷。雙方當(dāng)事人就其土地界限，各持己見，互不相讓，矛盾處于一觸即發(fā)狀態(tài)。龍坤村經(jīng)濟(jì)社主任邱時光、王廷照及時將情況反映給村支部書記王廷銳，王廷銳書記立即帶領(lǐng)副主任王騰第一時間趕到龍坤村，召集雙方當(dāng)事人和龍坤經(jīng)濟(jì)社主任、臨近土地村民，進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。首先仔細(xì)傾聽當(dāng)事人雙方的陳述和辯解，然后通過經(jīng)濟(jì)社主任及臨近土地村民調(diào)查事情的經(jīng)過，了解了事情的來龍去脈后。王書記勸解雙方：“造成今天的后果，都要冷靜下來，因?yàn)槟銈兌际青徖铮覀円皶r把結(jié)的怨解掉，不要把怨恨留給子孫后代”。王書記進(jìn)過認(rèn)真了解及協(xié)商，做出最后的判決,王立泉給何瓊榮賠償誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)以及醫(yī)療費(fèi)共計1800元，并就糾紛的土地界限在實(shí)地做出了雙方滿意的劃線。最后事情得到了妥善處理，避免了刑事案件的發(fā)生。

2、交通事故事件。南方嶺村農(nóng)民吳育興駕駛農(nóng)用四輪車，在南方嶺村入口處，與龍坤村的王海琴所騎摩托車發(fā)生超車時引發(fā)的車禍。王書記了解了車禍原因：摩托車與摩托車同向行駛，到路口處，農(nóng)用車準(zhǔn)備向左轉(zhuǎn)彎回村，發(fā)現(xiàn)后方有摩托車，就沒轉(zhuǎn)彎，并靠右讓道，摩托車以為農(nóng)用車會左轉(zhuǎn)，想從右方超車，造成了兩車相撞事故。王海琴摔傷后，吳育興及時將其送往醫(yī)院檢查，檢查后沒嚴(yán)重問題，但醫(yī)生建議三天后再來復(fù)查，結(jié)果吳育興不想再次復(fù)查花錢造成雙方各有想法，并發(fā)生口角沖突。王書記了解了事情原由后，召集了雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，首先對雙方進(jìn)行了交通規(guī)則教育，并分析了事故給雙方聽：“摩托車從右方超車，摩托車方?jīng)]按照交通規(guī)則超車，并在事故中受傷，你們雙方都是同村委會鄰村人，不想把事情鬧大已經(jīng)協(xié)商只要農(nóng)用車負(fù)責(zé)醫(yī)藥費(fèi)就行了，但現(xiàn)在是醫(yī)生要求復(fù)檢，你農(nóng)用車卻不同意，認(rèn)為是摩托車沒理，造成你不該負(fù)醫(yī)療責(zé)任，但該承擔(dān)責(zé)任的一定要承擔(dān)責(zé)任，造成事故受傷你農(nóng)用車是有責(zé)任的”。最后經(jīng)交通規(guī)則教育以理說服了雙方，最后農(nóng)用車同意負(fù)責(zé)復(fù)檢費(fèi)用，雙方都很滿意王廷銳書記的調(diào)取結(jié)果。

總之，面對群眾復(fù)雜紛繁的矛盾糾紛，在調(diào)解工作中要努力踐行“群眾利益無小事”的承諾，真正把群眾當(dāng)成自己的親人，因人而異、因事而異，區(qū)別不同對象，靈活運(yùn)用多種手段，才能把糾紛調(diào)解好。調(diào)解中村黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用得到充分發(fā)揮，創(chuàng)造了良好穩(wěn)定的社會環(huán)境，得到了村民的一致好評。

第二篇：調(diào)解糾紛流程

遂寧市金港國際糾紛 調(diào)解委員會名單 組長：陳強(qiáng) 副組長：劉海強(qiáng)

組員：梁崇云

黃厚平

曾小瓊

遂寧市雙發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司

遂寧市奧城花園糾紛 調(diào)解委員會名單 組長：何先云 副組長：米全才

組員：曾超

邱光華

昝志強(qiáng)

尹代全

遂寧市雙發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司

調(diào)解委員會的工作制度

1、調(diào)解矛盾糾紛要主動，嚴(yán)禁推諉、扯皮，解決問題要有時限性；

2、堅(jiān)持每月例會制度，通過會議了解掌握新情況，發(fā)現(xiàn)新問題，制定可行的措施與辦法；

3、堅(jiān)持報告制度，每個季度的最后一個月將各類調(diào)解記錄報轄區(qū)街道司法所備案；

4、堅(jiān)持考核制度，物業(yè)糾紛調(diào)委會實(shí)行考核制，由街道司法所對其進(jìn)行考核，對成績突出的報請上級部門表彰。

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調(diào)解員的工作職責(zé)

1、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解；

2、在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；

3、尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利；

4、調(diào)解工作不收取當(dāng)事人任何費(fèi)用；

5、調(diào)解后的記錄交轄區(qū)街道司法所備案，具體按照相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

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調(diào)解委員會的糾紛受理范圍

1、業(yè)主之間的物業(yè)糾紛，主要涉及房屋裝修損害、車輛停放、樓道堆物影響通行、房屋租賃、噪聲擾民以及其他相鄰權(quán)糾紛；

2、其他糾紛包括家庭糾紛、繼承糾紛、人身傷害等；

3、為業(yè)主提供免費(fèi)法律咨詢；

4、不受理業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛，此類糾紛由轄區(qū)街道調(diào)委會調(diào)解，或依法以其他途徑解決。

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調(diào)解委員會受理糾紛的條件

1、申請人與本糾紛有直接利害關(guān)系；

2、有明確的被申請人；

3、有具體的調(diào)解請求或要求；

4、屬于物業(yè)糾紛調(diào)委會受理范圍。

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第三篇：調(diào)解糾紛案例

1、人物檔案：

岑警官，廣州市天河區(qū)公安分局興華派出所鰲魚崗社區(qū)民警。

不知道是不是氣溫變熱，人的脾氣也大了起來，今天，忙著處理了兩單爭執(zhí)，巧的是，上午是兩兄弟打架，下午是三姐妹吵架。

先說上午的，一條村兩兄弟，兩家對門，卻一直不和，50多歲的人了，兒子都20多歲，還是經(jīng)常發(fā)生“戰(zhàn)爭”。今天一早又“開戰(zhàn)”了。原來，大哥家在墻上開了個窗戶，細(xì)佬嫌阻了自家的光線，爭執(zhí)起來，把窗戶打爛，之后仍不罷休，繼續(xù)扔石頭到天臺，水池都塞滿了?！翱蓯酪病保蟾缗e著菜刀就沖出來了，大家勸解不下自然報了警。我立即趕到現(xiàn)場分開兩人，但也調(diào)解不開，只好帶回派出所。誰知在調(diào)解室，大哥又跳起來，一摸口袋掏刀子繼續(xù)動手。無奈之下，只好將兩人分開，隔著鐵門，說不了三句又暴跳如雷。調(diào)解了五六個小時，一直鬧到下午才算告一段落。

才送走兩兄弟，鰲魚崗?fù)∫粭潣堑娜忝靡驗(yàn)樘炫_砌墻也起了爭執(zhí)?！叭齻€女人一個墟”，何況是吵架，不得了，鄰居們都被吵得昏了頭，于是報警。這三姐妹年紀(jì)最大的53歲，最小也44歲，同住自己家一幢六層樓上，每人一層，樓下作出租屋。平時已因一些小事不時爆發(fā)磨擦。前些天，她們計劃在天臺各砌一個廚房。線劃好了，連磚頭都搬上來了，可剛開工，卻又停了下來，因?yàn)閴ζ鲈谀倪吥?？雖然僅5厘米寬，誰也不肯“蝕底”！砌在中間，又壓住了水管。墻剛砌起，不是這個不滿，就是那個說不公，只好打掉推倒重來，弄了一個星期都沒搞成。今天還是為此吵得要報警。岑警官趕到現(xiàn)場，三人見狀拉住民警七嘴八舌，還拉著民警從一樓跑到六樓，又從六樓跑到一樓，然后一層一層地看，拿著皮尺一分一分度量，一點(diǎn)一點(diǎn)計算各家面積。眼看天黑，民警有了個主意：不如讓墻砌在中間，下面挖個直角型空隙留作下水道吧，這樣既公平又解決了生活問題。泥瓦工人也表示可行，三姐妹方才統(tǒng)一意見齊聲說好。問題解決了，她們非得拉著我在“斷墻拍照留念”。村里人熱情起來也不得了，還真是不照不行。

2、人物檔案：

張警官，廣州市海珠區(qū)海幢街派出所寶玉直社區(qū)民警。

終于找到一個突破口，讓兩戶勢成水火的同屋鄰居化敵為友。今天，把協(xié)議開開心心地簽訂下來了。

說起緣由，這兩家人同住一套公房，2003年因?yàn)楹⒆诱{(diào)皮爭執(zhí)起來吵了一架。從此，兩家磨擦不斷，甚至哪家電視機(jī)聲音開大了一些、地拖擺放過了一點(diǎn)界，立即就會爆發(fā)“戰(zhàn)爭”，2005年還升級到打架，有人受了輕傷。

此后，大大小小的調(diào)解一直沒斷過。民警發(fā)現(xiàn)這老房子是兩房一廳，兩家人公用的廚房廳堂的確不太好分配。于是，民警聯(lián)系公房管理部門房管所，看能不能想點(diǎn)什么辦法解決這個實(shí)際問題。終于，房管所研究決定，將廚廁廳堂分隔開來給他們各自使用。初時大家都舒了口氣，可到了實(shí)際操作時，還是出問題了。問題就在那個只有十多平方米的公用廳中。要分隔廳堂，自然要砌道磚墻。就是這道厚度僅有17.8厘米的墻，誰也不愿意砌在自己這邊。那么一人一半？也不同意。事情一下就僵在那里了。

難道好事就這么完了？民警不甘心。由于民警平時就注意從小事盡可能幫助關(guān)心他們，兩戶人其實(shí)也挺感激的，這堵薄薄的墻其實(shí)就是面子問題。不久，機(jī)會來了。去年11月，其中一家的小兒子失業(yè)，一連幾個月十分苦惱，民警得知后聯(lián)系街道、區(qū)里勞動服務(wù)部門，還發(fā)動朋友，終于幫他找到一個職位。居民千恩萬謝，民警捉住個機(jī)會，就開玩笑說：昨天看了一本書挺好的，借給你看看？他們不知是計欣然拿了書回家去了。果然不出所料，一天兩家人自動聯(lián)系好，上門來要求與房管所簽訂合同了，他們邊客氣著邊爭著說：“把墻砌我這邊吧?！?/p>

民警借給他們是什么書呢？《讓人三尺又何妨———張英的故事》。書中故事是：康熙年間，安徽桐城有吳張兩戶人家。吳家砌新房，侵占了張家三尺宅基地，兩家各不相讓。張家兒子叫張英，在朝廷當(dāng)大官，張父連夜寫信給兒子，要求他出面解決。張英回復(fù)：“萬里家書只為墻，讓人三尺又何妨，長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！睆埜甘招砰喓?，立即讓出三尺。吳家見對方如此寬宏，也主動退讓了三尺。從此，張吳兩家相敬如賓，兩家中間便多了一條小街，人們稱之為“六尺巷”。

3、人物檔案：

張警官，廣州市黃埔街派出所怡港聯(lián)片警務(wù)室警長。

今天終于幫×棟505房換上新門鎖，“撬門案”解決了，民警們都松了一口氣。

話說幾天前一位姓唐的租客看中某座505房的一套房，交定金拿鑰匙，次日搬來東西準(zhǔn)備進(jìn)門搞衛(wèi)生。誰知鬼使神差，唐某走到小區(qū)里另一棟的505房去了，樓屋結(jié)構(gòu)、防盜門、木門都一模一樣，更富有戲劇性的是，他手里的鑰匙，竟打開了防盜鐵門。木門當(dāng)然是開不了的，弄了半天后唐某打電話告訴房東。房東說，可能鎖壞了，通知物管撬門吧。

木門撬開了，大家傻了眼——這才明白走錯門了。

趕緊通知房主人，女屋主一聽跳得數(shù)尺高：要賠償，還要賠償精神損失，而且要追究物業(yè)公司責(zé)任，還要到各媒體去曝光??一連串的要求登時讓出租屋房東和租客尷尬萬分，弄壞人家東西要賠，可提的這種種要求也太苛刻了。小區(qū)物管也解決不了，最后報警處理。

把涉事各方都請到警務(wù)室商談。大家都是鄰居，鄰里爭吵總不是好事，和氣才能生財，要賠償也得好好談呀。因?yàn)檫€在氣頭上，民警勸了半天，還是談不攏，第二天，屋主不暴跳如雷了，坐下來談了一整天，各方卻互不相讓，又是“吃白果”。終于到了第三天，大家都松動了，可誰也不愿先作讓步，也許面子上下不來，還得我們打圓場。又是一整天，招待他們的礦泉水用了足足一大箱。直到傍晚，大家的意見才基本一致。

今天一大早，總算簽訂協(xié)議了，女屋主突然節(jié)外生枝，要換一模一樣的門鎖。這種門鎖是開發(fā)商統(tǒng)一裝的，入住許久了，現(xiàn)在很難找。事情不能擱淺，再費(fèi)唇舌，最后以免掉其半年物業(yè)管理費(fèi)解決。

新門鎖換上了，天色也黑了，又一個平?，嵥榈娜兆舆^去了。

4、人物檔案：

戴警官，廣州市公安局天河區(qū)分局石牌派出所金帝社區(qū)民警。

一天晚上8時左右，民警正在警務(wù)室整理前兩天的“臨登”（境外人員臨時住宿登記）記錄。突然，3個外國小孩推門沖了進(jìn)來，對著民警哭啼著喊：“Please help me！Please help me！（請幫助我?。?/p>

民警愣了一下：他們應(yīng)該都是住在帝景苑的，被人搶劫了？那可不得了！為免用英語交流引起誤會，民警問了句：“Can you speak Chinese？（你們能說中文嗎？）”三名小伙爭著說“我懂！我懂！”于是，民警半英文半中文地了解“案情”。三人分別叫阿索、阿杰和阿勞，都是印度人。

“記得搶你們的人的長相嗎？有多高？被搶什么了？”民警問。

“長得挺斯文的，戴個眼鏡，跟我們差不多高！游戲機(jī)，1000多塊的！”阿索搶著回答。

難道也是小孩？“你們認(rèn)識嗎？”民警問。

“認(rèn)識，我們有時會一起玩！”阿勞搶著說。

民警當(dāng)場舒了口氣——只是小區(qū)內(nèi)的小孩鬧矛盾。

原來，傍晚6時許，三人與一名中國小孩在帝景苑的中央花園玩耍。阿索借了中國小孩的滑板，以自己的便攜式電子游戲機(jī)PSP作交換。1個多小時后，阿索他們要回家吃飯，要求取回PSP。但中國小孩愛不釋手，趁三人不留神，一手抱起滑板，一手握著PSP，一溜煙地就沖進(jìn)某棟樓的電梯。

獲知情況后，民警馬上回看那棟樓大堂的錄像，并請來大堂的保安認(rèn)人。保安一看，認(rèn)出是14樓某戶的小孩小木。當(dāng)時民警心想，應(yīng)該很容易處理的，沒想到“好戲”還在后頭。

本想一個人上去先了解情況，可三個小家伙硬是拉著民警的衫尾，而保安也瞧熱鬧地跟在后頭。

小木的爸爸通過門孔發(fā)現(xiàn)門外人多勢眾，還有外國人，不知發(fā)生什么事，就是不肯開門。民警隔著門把事情說了一遍。

木門開了，小木爸探出頭來“嚴(yán)正聲明”：我家有大把玩具，用得著搶你們的嗎？我剛才問過孩子了，他說沒干。在我面前他從來不敢撒謊，你們肯定是冤枉他！

“I’ll call my father and uncle！(我叫我爸爸和叔叔來!）”一旁的阿索聽出對方不肯妥協(xié)，于是嚷嚷著要讓家長出面。民警一聽就急了：不管中國人 4 外國人，這里住的都是有頭有臉的，鬧起來就不是社區(qū)小事了，那可是“國際糾紛”?。〖敝猩?，民警讓保安領(lǐng)著三個小孩回大堂等候。

見他們走了，小木爸也沒那么緊張了。民警建議他下去看看監(jiān)控錄像，小木爸點(diǎn)頭同意。

錄像中，小木握著個紅色方塊玩具。阿索三人見了，大喊：“That’s it?。ň褪沁@玩具！）”小木爸低頭不語往家走。

小木認(rèn)錯了，他依依不舍地從抽屜掏出那PSP，還給阿索。小木爸當(dāng)場把兒子教育一通，并向大家道歉。

阿索他們拿回PSP，蹦蹦跳跳地，甭提多開心，還用中文跟我說“謝謝”。

來到大堂，民警嚇了一跳———兩位印度人坐在那里，神情嚴(yán)肅。他們在等孩子，還等著看這位中國警察處理事情有無偏袒！民警猛擦了一把汗。

5、人物檔案

李警官，榆次區(qū)北田鎮(zhèn)小伽南警務(wù)室民警。

榆次區(qū)北田鎮(zhèn)小伽南村 2011年9月下旬，榆次區(qū)北田鎮(zhèn)小伽南村的古稀老人張老漢氣沖沖地來到北田派出所，他說，鄰居家里安置的高音喇叭吵得他年幼的外甥哇哇大哭。民警一邊聽老人訴說，一邊為老人端來熱水，并進(jìn)一步了解到，老人的鄰居因開一家煙酒店，便安置了高聲喇叭招攬客戶。然而，張老漢家有一個剛滿一歲的外孫，一聽到鄰居家的高音喇叭大聲吆喝就嚇得直哭。張老漢要求鄰居將喇叭卸掉，可鄰居稱喇叭安置在自己家屋頂已多年，不愿將喇叭卸掉，雙方因此發(fā)生過激烈的爭吵，多次找到村干部都未得到有效解決。

民警了解情況后，先安慰老人不要著急，然后驅(qū)車到小伽南村。張老漢的鄰居是一名拄著雙拐的殘疾青年。該殘疾青年說自己靠開小賣部維持一家生計，確實(shí)需要安置一個喇叭，否則生意根本沒法做，死活不愿將喇叭卸掉。民警見到此種情況，既同情開小賣部的青年，又得辦理老人要求解決的問題。當(dāng)時，正趕上村里唱戲，殘疾青年的小賣部里顧客很多，北田派出所民警便幫助他搬東西、拿物品，經(jīng)過兩小時的忙碌，殘疾人張某對民警的行為很是感動。隨后，他承諾村里唱完戲后將喇叭卸掉。民警另一方面又做張老漢的工作，讓他再耐心等待幾天，兩天后民警又抽中午時間驅(qū)車趕到張某的小賣部，幫他整理物品、打掃院子。看著民警為了村民的一件小事，忙前忙后的樣子，張某很是感動，他說：“沒想到，你們對這種小事還這么上心。”民警回答：“為人民服務(wù)是公安機(jī)關(guān)的職則。”張某說：“我馬上找人將喇叭卸掉。”民警同志又說：“不用找人，只要你同意，我們幫你干?！闭f罷民警便搬梯子、找鉗子，忙活了一個多小時終于將喇叭卸掉。張某看到民警爬上爬下，趕忙在家中泡上茶水；聞訊起來的張老漢也拿來?xiàng)椬痈兄x民警。

如今，兩家人相處和睦，他們由衷地說：“公安民警從關(guān)注小處著手，把百姓的小事作為構(gòu)建和諧社會的大事來處理，在他們身上折射出的是關(guān)注民生的‘大情懷’”。

6、人物檔案

王警官，奎屯市公安局北京路派出所民警。

2011年 7月19日，在奎屯別依斯小區(qū)60幢3單元，因樓上漏水，造成劉浩新房的天花板、墻面脫落嚴(yán)重，劉浩找到樓上住戶李軍要求賠償損失，李軍滿口答應(yīng)賠，并說：“既然是我的責(zé)任，多少我都賠?！笨删褪沁t遲不見兌現(xiàn)。

該社區(qū)居委會也多次調(diào)解，雙方依然達(dá)不成一致，無奈之下，劉浩便撥打報警電話。

民警第一次入戶找李軍，其出遠(yuǎn)門了。等李軍回來后，民警再次找上門做工作，協(xié)調(diào)解決此事。在民警的帶領(lǐng)下，大家一起到劉浩家查看，準(zhǔn)備估算一下需要賠多少錢。李軍卻突然說：“警官，這墻面脫落不是我家造成的，因?yàn)槟翘炻┧笪襾砜催^，根本沒有這么大的面積，我不可能賠的。”

而劉浩稱，近幾天樓上又漏水了，所以天花板、墻面又脫落了些。李軍則稱最近家中無人住，家中水管完好無損根本沒漏水。新一輪爭吵又開始了??

民警找來專業(yè)維修工來實(shí)地檢測，檢查結(jié)果很意外，竟然是隔壁2單元章俊家漏水滲進(jìn)來的。

民警找到章俊后，不料，章俊卻一口拒絕：“我家漏水咋可能滲到劉浩家呀？”一個小小的漏水“事件”，竟越來越撲朔迷離了。

社區(qū)民警靈機(jī)一動，用相機(jī)拍完墻面后，自己先墊錢找維修工進(jìn)行了維修。

事后，民警將幾位當(dāng)事人請到社區(qū)警務(wù)室，首先出具了維修工和物業(yè)公司的檢查結(jié)果，證實(shí)2單元章俊家漏水滲到劉浩家；然后出具居委會干部的證詞和圖片，李軍家當(dāng)時漏水后確實(shí)造成了劉浩家天花板、墻面脫落；最后，出具維修工維修好劉浩家的照片，以及鄰居證明看到維修工給劉浩家干過活的證詞。

經(jīng)過近8個小時的調(diào)解，最終幾位當(dāng)事人達(dá)成一致：李軍家漏水造成劉浩家天花板、墻面脫落，支付800元維修費(fèi)；章俊家漏水造成劉浩家墻面脫落，因面積較大支付900元維修費(fèi)。

一起曾硝煙四起的“漏水事件”在社區(qū)民警的調(diào)解下，終于塵埃落定。

7、人物檔案

陳警官，蘇州市養(yǎng)育巷社區(qū)民警。

2011年元旦期間，養(yǎng)育巷社區(qū)調(diào)解室就一起由太陽能熱水器的安裝而引起的鄰里糾紛進(jìn)行了調(diào)解。

家住古吳路張某家新安裝了一個太陽能熱水器，此舉引起了樓上李某的不滿。李某認(rèn)為，熱水器的位置恰好擋住了她家的晾衣架，給自己今后晾曬衣物造成了諸多不便。雙方幾經(jīng)交涉未果，矛盾卻愈演愈烈，李某遂要求民警出面進(jìn)行調(diào)解。民警到現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)地勘察，提出了將熱水器適當(dāng)移位的方案。雙方當(dāng)事人都愿意接受該方案，移位的費(fèi)用由兩家五五平攤。

雖然雙方已經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，但糾紛卻并沒徹底化解。沒過幾天，當(dāng)事人李某再一次來到警務(wù)室反映，由于房頂空間有限，即使將熱水器進(jìn)行偏移，仍舊會對其在樓上晾曬衣物造成不便，是“治標(biāo)不治本”的方法。她要求張某在房屋側(cè)墻上安裝支撐鐵架，然后將熱水器向西平移至鐵架之上，使熱水器與衣架的平面投影再無重合部分。張某表示能夠接受該項(xiàng)方案，但至于鐵架安裝和移機(jī)的費(fèi)用，雙方都不肯做出讓步。民警居中調(diào)解，對當(dāng)事人進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)，希望雙方能夠換位思考。終于，張、李兩家平息了爭執(zhí)，自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：鐵架的人工費(fèi)和安裝費(fèi)由李某承擔(dān)；移機(jī)的費(fèi)用由張某承擔(dān)。鄰里之間本應(yīng)相互體諒，若是雙方都能及早退讓一步，也不至于在這歲末年初之際，還要坐在調(diào)解室里爭一個面紅耳赤了。

第四篇：調(diào)解糾紛簡報

工作簡報 第三十七期

宜木司法所 編2012年5月2日

公平公正協(xié)調(diào)合理合法調(diào)解

2012年4月28日，在宜木鄉(xiāng)章達(dá)村施工的負(fù)責(zé)人找到我司法所，請求對4月25日在工地上發(fā)生的一起賠償糾紛進(jìn)行調(diào)處。

行動迅速赴章達(dá)村。4月28日下午4時許，我所工作人員聯(lián)系好駐村工作組人員立即趕往章達(dá)村村級活動室。我工作人員，考慮到糾紛的實(shí)際情況及調(diào)解中可能存在的問題，馬上通知村調(diào)委會主任松子、尼瑪扎西、洛絨等6名調(diào)解員共同進(jìn)行調(diào)解。

靈活多變掌握事態(tài)，安撫群眾情緒。工作人員了解事件發(fā)生的情況：村民及受傷家屬反映2012年4月25日，章達(dá)三村村民郎拉在下班的情況下，受施工人員安排對工地上的2堆石頭進(jìn)行清理時，由于施工方指揮不當(dāng)，當(dāng)朗拉彎腰撿石頭的時候，施工的推土車推土架壓住了郎拉的手掌，施工方并沒有及時將傷者送往醫(yī)院救治；村支書松知了解后到工 1

地勸解施工人員將傷者送往縣人民醫(yī)院進(jìn)行治療后施工方隨即將傷者送往醫(yī)院救治，經(jīng)醫(yī)院照片得出結(jié)論：郎拉手掌第三根掌骨骨折，輕度錯位；施工方并沒有將結(jié)果告知傷者家屬，家屬曾3次向施工人員索要醫(yī)院照片結(jié)果，都遭拖延；施工方在事發(fā)后，找到傷者家屬多卓，企圖私了，施工方之前的態(tài)度及現(xiàn)有的一次性解決的方案讓家屬及群眾不能接受，現(xiàn)場氣氛一度陷入緊張。我工作人員考慮到現(xiàn)場的情況，一方面要求施工方暫時回工地，考慮傷者方到天全就醫(yī)的要求進(jìn)行研究，制定出切合實(shí)際的方案后再次進(jìn)行協(xié)商。另一方面，要求傷者方冷靜面對，絕不能做出違法的行為，有什么要求要合理合法的提出。

找準(zhǔn)契機(jī)，促成協(xié)商意見。我所及駐村工作人員督促雙方近2個小時的研究后，再次進(jìn)行了協(xié)商。我工作人員抓住施工方將賠禮道歉的核桃粉送到傷者家屬手里，使傷者家屬心情平和一點(diǎn)的契機(jī)，考慮到調(diào)解的時機(jī)已經(jīng)成熟。我所工作人員就雙方提出的觀點(diǎn)結(jié)合法律、村規(guī)民約向雙方進(jìn)行講解并提出意見,即施工方必須明確：第一，根據(jù)《工傷條例》

第四條第二款即職工發(fā)生工傷時，用人單位應(yīng)當(dāng)采取措施使工傷職工得到及時救治的規(guī)定，確認(rèn)施工方?jīng)]有及時救治的錯誤；第二，根據(jù)《工傷條例》第十四條第二款規(guī)定，確定郎拉的傷屬于工傷，施工方必須負(fù)起責(zé)任；第三，施工方?jīng)]有及時將傷情告知受傷者及其家屬的行為是錯誤的。傷者方

必須明確：第一，施工方解決糾紛的誠意是到位的；第二，發(fā)生了不該發(fā)生的事故是大家都不愿意看到的；第三，協(xié)調(diào)中，必須是按照法律法規(guī)提出合理要求，不能沖動。雙方明確以上幾點(diǎn)后，一致表示先將傷者送往天全救治，將病情看好后再行解決，調(diào)解正式開始……

突破分歧點(diǎn)，分別疏通，促成一致意見。我所工作人員為了避免發(fā)生之前的情況，采取將雙方隔離開，分別做工作的方式進(jìn)行調(diào)解。我所工作人員考慮到雙方已經(jīng)達(dá)成“先看病后協(xié)商”的一致意見，進(jìn)一步將外出看病產(chǎn)生的護(hù)理、誤工費(fèi)多少的分歧組織進(jìn)行了協(xié)商?？紤]到雙方無法就護(hù)理人員數(shù)額、賠償金額不能達(dá)成一致意見，即施工方要求傷者方只派出1名陪護(hù)人，并提出護(hù)理費(fèi)與誤工費(fèi)是同一費(fèi)用的看法的情況，我所工作人員參照《爐霍縣人民政府人民調(diào)解組織調(diào)處糾紛實(shí)施辦法》第二節(jié)的相關(guān)規(guī)定、雙方提出的意見以及考慮到傷者方特殊的家庭原因（郎拉受傷，其老公多卓前往陪護(hù)的話，家中3名年幼子女無人照顧以及其中一名陪護(hù)人不懂文化等情況），提出了陪護(hù)人3名（傷者方2人，施工方1名），其護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)共計每人每天120元的賠償方式進(jìn)行；家庭照顧人—郎拉的老公1人每天的誤工費(fèi)150元；傷者郎拉的誤工費(fèi)按每天70元計算的方案。并向雙方進(jìn)行了求證，通過我所工作人員及調(diào)解員近2個小時曉之以理，動之以情的溝通、調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，同意了賠

償方案，并自愿簽訂了協(xié)議書。

嚴(yán)明法律，多次告誡。當(dāng)雙方簽訂協(xié)議后，我所工作人員再次申明協(xié)議的法律效益，告誡當(dāng)事人一定要嚴(yán)格履行協(xié)議，施工方要實(shí)事求是的將病情告知病人及家屬，不得弄虛作假，否則，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等，并將我所工作人員的聯(lián)系方式告知雙方，要求雙方在外看病就醫(yī)期間一定要相互體諒，互幫互助，如果遇到分歧及時聯(lián)系工作人員。

及時跟蹤，了解情況。我所工作人員及時跟蹤，了解情況，截至目前，施工方已將傷者及其陪護(hù)人送往了天全縣骨科醫(yī)院，并安排好了傷者住院相關(guān)手續(xù)及陪護(hù)人員吃、住、行，一切事項(xiàng)正有序的開展中。

報送：縣司法局，鄉(xiāng)人民政府，一區(qū)工委。

（共印4份）

第五篇：調(diào)解糾紛的技巧

瓜山社區(qū)調(diào)解糾紛的技巧

為進(jìn)一步做好人民調(diào)解工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，更好發(fā)揮“第一道防線”的作用，我社區(qū)流動人口調(diào)委會在平時工作中摸索出一套調(diào)解糾紛的工作方法，我們通過糾紛的發(fā)生時間、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生人物、發(fā)生的情節(jié)、發(fā)生的原因五大要素很好的化解了當(dāng)前發(fā)生的各類矛盾糾紛。

一、時間要素運(yùn)用技巧 民間糾紛所涉及的時間有三個方面：糾紛發(fā)生的時間、糾紛持續(xù)到時間、調(diào)解糾紛的時機(jī)。糾紛發(fā)生的時間往往是又季節(jié)規(guī)律，每年發(fā)生的糾紛的類別一般與每年發(fā)生糾紛季節(jié)差不多。對每類糾紛發(fā)生前期，我們做好每類的糾紛預(yù)防工作。比如，糾紛持續(xù)的時間，說明了糾紛的復(fù)雜程度和調(diào)解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深，問題比較復(fù)雜的糾紛，我們要利用當(dāng)事人的最佳時機(jī)進(jìn)行調(diào)解。我們要把握好說話的時機(jī)。調(diào)解首先在調(diào)解時不要急于求成。要多談其他的事情比如多聊聊家常。當(dāng)事人對你有談話的想法時候，開始談糾紛的事情，這樣當(dāng)事人容易接受我們的調(diào)解。這樣當(dāng)事人不容易對我們調(diào)解員反感和敵視。如果第一次調(diào)解不成功，預(yù)約當(dāng)事人有空的時間進(jìn)行調(diào)解。不得按我們調(diào)解員的時間來定調(diào)解時間。當(dāng)事人約好的時間調(diào)解員不管是否休息都要到調(diào)解地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解，這樣當(dāng)事人就會信任我們調(diào)解員的工作。調(diào)解員所說的話他們就容易接受，矛盾糾紛容易化解。

二、地點(diǎn)要素運(yùn)用技巧

受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗影響。發(fā)生在不同地方的相同糾紛，會呈現(xiàn)出不同的特征。譬如：租賃糾紛，發(fā)生在瓜山東苑和瓜山南苑就不同，東苑糾紛的特點(diǎn)是當(dāng)事人會利用房東多收電費(fèi)為理由不增加房租和以退電費(fèi)的理由和房東爭吵。南苑糾紛特點(diǎn)是利用江西人居多的優(yōu)勢來和房東討論房價。我們要了解清楚糾紛發(fā)生地點(diǎn)，人員是哪里人，其社會關(guān)系，從事行業(yè)，我們要根據(jù)上面的信息進(jìn)行調(diào)解。因此，糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，調(diào)解糾紛所采取的對策也要隨時調(diào)整，改變。

三、人物要素運(yùn)用技巧 糾紛主體是雙方當(dāng)事人，調(diào)解糾紛實(shí)際上是調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說服工作。由于自然狀況，社會閱歷，文化素質(zhì)和道德觀念的差距，每個人都有不同的個性特征。不同個性特征的當(dāng)事人對糾紛和調(diào)解工作人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會快通過感情和行為表現(xiàn)出來，而內(nèi)向型性格的感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色。我們就要善于察言觀色，通過分析當(dāng)事人的表情，語言和行為，弄清當(dāng)事人內(nèi)心的真實(shí)想法，針對文化水平、法律素質(zhì)比較高的，我們要用當(dāng)前的法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解，針對文化水平、法律素質(zhì)低的人，我們要用簡單的法律知識和語言進(jìn)行調(diào)解，要及時的回訪工作，多宣傳法律法規(guī)知識，這種人員容易反悔調(diào)解的結(jié)果，容易犯同樣的錯誤。

我們調(diào)解員只有把握了當(dāng)事人的個性特征，才能有的放矢，對癥下藥。有針對性的采取各種調(diào)解方式和方法，攻心為上，識破當(dāng)事人的種種心理障礙，以達(dá)到雙方當(dāng)事人和我們調(diào)解員的滿意結(jié)果。

四、情節(jié)要素情節(jié)要素主要是糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個過程中的實(shí)際情況，糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實(shí)經(jīng)過，糾紛的過程中雙方當(dāng)事人各有哪些過激的語言和行為，甚至雙方當(dāng)事人各自的企圖、動機(jī)和目的等等都是調(diào)解糾紛的依據(jù)。掌握充分的事實(shí)依據(jù)，做到有備無患，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，對于蠻不講理、死不認(rèn)賬、心存僥幸的當(dāng)事人，我們出示真實(shí)全面的事實(shí)證據(jù)，可以起到威懾當(dāng)事人，促使其低頭認(rèn)錯的作用。而對于心存疑慮、有所顧慮的當(dāng)事人，充分掌握糾紛情節(jié)才能贏得當(dāng)事人的信任和配合。我們只有通過深入細(xì)致的調(diào)查，掌握這些事實(shí)依據(jù)，在調(diào)解中就可以靈活運(yùn)用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當(dāng)事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。