第一篇：青山社區(qū)調(diào)解糾紛

青山社區(qū)：調(diào)解鄰里糾紛有一套

王偲華 胡甦窕 呂薇薇

本報訊（記者王偲華 通訊員胡甦窕 呂薇薇）不久前，當市區(qū)城中街道青山社區(qū)人民調(diào)解委員會工作人員再次來到居民王某家時，他的心情已經(jīng)“陰轉(zhuǎn)晴”，不再像幾天前那樣怒氣沖沖，并不斷向社區(qū)調(diào)委會干部表示感謝：“沒有你們的協(xié)調(diào)，我的事不會這么快解決?！?/p>

原來，王某與開飯店的何某是鄰居，因為經(jīng)營關(guān)系，何某經(jīng)常將一些物件堆放到王某家門口，王某多次干涉沒有結(jié)果，雙方由一點小事激化成了矛盾糾紛，在爭執(zhí)中王某被何某家的廚師潑了一盆水后，找到了社區(qū)人民調(diào)解委員會，要求社區(qū)調(diào)解人員為他做主。

在認真聽了王某的描述后，青山社區(qū)人民調(diào)委會的工作人員馬上趕到現(xiàn)場，向當事人雙方了解情況，并向附近的村民作了調(diào)查，證明情況屬實后，通過采用社會公德、鄰里和諧法律法規(guī)對雙方進行勸解教育。經(jīng)調(diào)解，雙方都認同調(diào)委會提出的建議，并在調(diào)解協(xié)議書上簽了字。

據(jù)了解，社區(qū)人民調(diào)解委員會主要是調(diào)解一些居民之間涉及民事權(quán)利義務(wù)爭議的各種糾紛，其工作人員以社會工作人員和轄區(qū)內(nèi)較為熟悉法律法規(guī)、司法等相關(guān)知識的居民為主。有了社區(qū)人民調(diào)解委員會，一些居民之間的小矛盾小糾紛，不用上法庭打官司，不僅能及時對矛盾進行調(diào)解，還省去了一大筆的訴訟費。青山社區(qū)人民調(diào)委會成立以來，成功調(diào)解了多次矛盾糾紛，并被評為婺城區(qū)2007年度人民調(diào)解先進單位。今年已經(jīng)成功調(diào)解了6起民事糾紛。

“我們的原則就是把社區(qū)調(diào)解與和諧社區(qū)建設(shè)結(jié)合，盡量把預(yù)測工作開展在預(yù)防前?！鼻嗌缴鐓^(qū)黨委書記、社區(qū)人民調(diào)委會主任邵勝紅介紹說。對此，社區(qū)專門成立了一支維穩(wěn)信息員隊伍，由樓道長或熱心居民兼任，每天負責把自己樓道的綜治情況上報到社區(qū)，有情況就能及時掌握。同時，社區(qū)通過開展鄰居節(jié)、鄰里互動等活動，增進鄰里交流，從源頭上減少矛盾的產(chǎn)生。

第二篇：青山社區(qū)2010工作總結(jié)

青山社區(qū)2010工作總結(jié)

在黨的十六大精神和“三個代表”重要思想指導(dǎo)下，在場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在居民代表及積極分子的大力支持下，社區(qū)以“創(chuàng)建和諧社區(qū)”為目標，以服務(wù)群眾為宗旨，積極開展創(chuàng)建特色鮮明、內(nèi)涵豐富、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施一流、居民滿意的新型社區(qū)，居委會作了大量的工作，開展了一系列的活動，取得了良好的社會效益?，F(xiàn)就一年來社區(qū)在黨建、服務(wù)、衛(wèi)生、文化、治安、環(huán)境等方面的工作總結(jié)如下：

一、社區(qū)黨建

1、學習與活動。青山社區(qū)黨支部以建設(shè)一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，培養(yǎng)一支好的隊伍，走出一條好的發(fā)展路子，形成一套好的工作機制為目標，進一步加強社區(qū)支部建設(shè)，建立了“三會一課”制度黨員學習，自檢自查等制度，建立了黨員入黨積極分子檔案及社區(qū)黨員、流動黨員、在職黨員基礎(chǔ)資料，社區(qū)現(xiàn)有黨員8人，黨支部每季度一次黨員大會，組織學習有關(guān)文件，傳達上級會議精神，及時播放上級下發(fā)的黨員電教片，觀看有關(guān)時政、反腐錄像，全年黨員參加活動人數(shù)32人次；不定期召開民主生活會，征求對社區(qū)黨建工作的意見；對行動不便的老黨員逐個上門走訪，關(guān)心他們的生活，了解他們的思想。通過開展一系列活動，加強了社區(qū)廣大黨員之間的聯(lián)系，溝通感情，增強了社區(qū)黨組織的凝聚力。使廣大黨員認識到：要緊跟時代的步伐，與時俱進。今年在創(chuàng)建文明社區(qū)活動中，社區(qū)黨支部積極發(fā)揮模范帶頭作用，大力宣傳，營造氛圍，成績得到上級領(lǐng)導(dǎo)部門認可，被評為江門市文明社區(qū)。

2、開展創(chuàng)先爭優(yōu)教育活動。根據(jù)中央和省、市、場委的統(tǒng)一部署，社區(qū)黨支部緊緊圍繞提高黨員素質(zhì)，加強基層組織，服務(wù)人民群眾，促進各項工作的總體目標，緊密聯(lián)系社區(qū)工作實際以及社區(qū)黨員隊伍現(xiàn)狀，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與加強社區(qū)建設(shè)結(jié)合起來，并結(jié)合社區(qū)實際開展了一系列特色活動，取得一定實效。開展黨員在社區(qū)建設(shè)中“維護環(huán)境是模范、提高素質(zhì)樹榜樣、服務(wù)群眾當標兵、結(jié)對幫扶做奉獻”活動；為了大力倡導(dǎo)和普及文明禮儀、繼承和弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，以健康的生活方式，文明禮貌的語言，創(chuàng)造和諧文明社區(qū)。

3、群團工作。⑴社區(qū)團建。社區(qū)團支部積極做好社區(qū)團員青少年思想工作，加強團員意識教育。積極宣傳黨的路線、方針、政策及各項法規(guī)，積極圍繞農(nóng)場中心工作組織社區(qū)團員、青年參加社區(qū)服務(wù)活動，組織社區(qū)青年志愿者開展志愿者服務(wù)活動。⑵社區(qū)婦聯(lián)。①社區(qū)婦聯(lián)帶領(lǐng)社區(qū)廣大婦女積極參與社區(qū)的 “三個文明”建設(shè)，教育廣大婦女努力提高自身整體素質(zhì)，爭做自尊、自信、自立、自強的新時期“四自”女性。②組織社區(qū)婦女開展慶“三八”活動，在海僑風情園載歌載舞慶祝“三八”婦女節(jié)，并進行游園活動。④利用黑板報、櫥窗等陣地宣傳有 關(guān)維護婦女權(quán)利的法律、法規(guī)，增強社區(qū)廣大婦女的維權(quán)意識，及時了解婦女兒童情況，維護婦女兒童的合法權(quán)益。

二、社區(qū)服務(wù)

1、最低生活保障工作。低保是黨和政府針對困難群體的“惠民工程”，是維護社會穩(wěn)定的重要保證。社區(qū)本著對政府和群眾高度負責的精神，以公平、公正、公開“三公”為原則，做到政策面前人人平等，不殉私枉法，杜絕人情低保，嚴格按照《低保條例》操作，對確實低于最低生活保障標準的困難家庭，做到應(yīng)保盡保，雪中送炭。對那些收入超過最低生活保障標準的家庭要求申請低保的堅決不予保障。對低保戶中收入超過最低生活保障標準的家庭，做到應(yīng)出盡出，堅決予以退出保障。有1戶家庭收入低于最低生活保障標準而進入低保。

2、殘疾人工作。社區(qū)殘聯(lián)代表殘疾人利益，傾聽殘疾人呼聲，反映殘疾人需求，維護殘疾人合法權(quán)益，為殘疾人提供服務(wù)。社區(qū)共有各類殘疾人5人，貧困殘疾人2人，對貧困殘疾人進行登記，并有針對性地制訂和落實扶貧解困措施，全面落實最低生活保障制度，使社區(qū)所有貧困殘疾人享受最低生活保障，完善了社區(qū)殘疾人基礎(chǔ)資料，實現(xiàn)了表、卡、證、微機資料的統(tǒng)一。

3、勞動和社會保障工作。社區(qū)勞動保障站積極掌握下崗、失業(yè)人員從業(yè)狀況，搜集各類用人單位的空崗信息，積極提供就業(yè)援助。

三、社區(qū)衛(wèi)生

1、計劃生育工作。計劃生 育是我國長期國策。①社區(qū)計生利用黑板報、櫥窗等多種形式向居民宣傳人口與計劃生育的法律、法規(guī)、政策，普及人口與計劃生育科學知識，緊緊圍繞“少生優(yōu)生”開展生殖保健、避孕節(jié)育等知識講座。②及時向場計生辦上報人口與計劃生育工作情況和信息。③對外來流動人口做好計劃生育管理與服務(wù)工作，及時通知流動人口到場計生辦辦理《流動人口婚育服務(wù)證明》，同時為育齡人員提供“三生”服務(wù)。

2、健康知識講座。社區(qū)不定期舉辦各種類型健康知識講座，如高血壓病的防治、已婚婦女生殖保健等等，全年參加聽課的中老年人和已婚婦女達25人次。

四、社區(qū)文化

社區(qū)圖書閱覽室、老年活動室、舞蹈健身等活動場所常年對居民開放。，街道、社區(qū)經(jīng)常性組織群眾參加文藝活動，豐富了居民群眾的業(yè)余文化生活。

五、社區(qū)治安

1、民事調(diào)解。民調(diào)工作是社區(qū)工作的重要方面，家庭、鄰里的矛盾糾紛調(diào)處不當很可能轉(zhuǎn)化成刑事案件，給家庭、鄰里關(guān)系帶來傷害，給社會造成極大的不穩(wěn)定。全年社區(qū)化解各類家庭、鄰里糾紛2起，調(diào)解成功率100％。

2、幫教工作。對刑釋解教人員建立幫教檔案，社區(qū)配合派出所對“五類”人員進行幫教監(jiān)控，定期與幫教對象見 面談心，了解他們的思想和生活狀況，幫助解決他們的實際困難，使他們回歸社會后自食其力，3、綜合治理。①社區(qū)以創(chuàng)建省“平安社區(qū)”為抓手,結(jié)合“五五”普法教育,利用黑板報、櫥窗、橫幅、掛圖等多種形式進行法律、法規(guī)的宣傳。②社區(qū)積極開展群防群治，形成了“人防、物防、技防”三位一體創(chuàng)安防控體系。在轄區(qū)黨員、居民積極分子的支持下，轄區(qū)派出所組織巡邏隊等群防群治隊伍進行值班巡邏防范。全年社區(qū)無刑事案件。

4、安全生產(chǎn)。社區(qū)積極開展轄區(qū)安全生產(chǎn)教育, 利用黑板報、櫥窗等形式宣傳有關(guān)法律、法規(guī),不斷提高社區(qū)居民的安全意識和安全素質(zhì).對安全生產(chǎn)重點海僑加油站進行檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素和隱患及時出具整改通知書,全年社區(qū)沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

七、存在不足與設(shè)想

一年來，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，這與場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持，社區(qū)干部的辛勤工作及廣大居民的理解與支持分不開的。然而，我們在肯定成績的同時，也要清醒地看到存在的差距與不足。①明年要從繁忙的事務(wù)中多抽出時間深入的居民之中及時了解居民的訴求，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。②從社區(qū)自身建設(shè)來看，我們的工作還有待創(chuàng)新，加強社區(qū)規(guī)范化建設(shè)?！叭擞形矣?，人有我強”,創(chuàng)建和諧文明社區(qū)，爭創(chuàng)先進黨組織。③從居民對文化的需求來看,我們的工作還有一定差距，我們將開展更加豐富多彩、居民喜聞樂見的文體活動以滿足居 民的需要。

“民為邦本，本固邦寧”。我們將從“以人為本”的理念出發(fā)，憂民之所憂、急民之所急，為居民辦實事、辦好事，增強社區(qū)的凝聚力，我們將在明年的工作中充分發(fā)揮社區(qū)的橋梁和紐帶作用，把黨和政府與居民群眾緊密聯(lián)結(jié)起來，積極為居民創(chuàng)造一個溫馨和諧的家園。

第三篇：調(diào)解糾紛流程

遂寧市金港國際糾紛 調(diào)解委員會名單 組長：陳強 副組長：劉海強

組員：梁崇云

黃厚平

曾小瓊

遂寧市雙發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司

遂寧市奧城花園糾紛 調(diào)解委員會名單 組長：何先云 副組長：米全才

組員：曾超

邱光華

昝志強

尹代全

遂寧市雙發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司

調(diào)解委員會的工作制度

1、調(diào)解矛盾糾紛要主動，嚴禁推諉、扯皮，解決問題要有時限性；

2、堅持每月例會制度，通過會議了解掌握新情況，發(fā)現(xiàn)新問題，制定可行的措施與辦法；

3、堅持報告制度，每個季度的最后一個月將各類調(diào)解記錄報轄區(qū)街道司法所備案；

4、堅持考核制度，物業(yè)糾紛調(diào)委會實行考核制，由街道司法所對其進行考核，對成績突出的報請上級部門表彰。

城市廣場業(yè)主委員會 遂寧市雙發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司

調(diào)解員的工作職責

1、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調(diào)解；

2、在雙方當事人自愿平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解；

3、尊重當事人的訴訟權(quán)利；

4、調(diào)解工作不收取當事人任何費用；

5、調(diào)解后的記錄交轄區(qū)街道司法所備案，具體按照相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

城市廣場業(yè)主委員會 遂寧市雙發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司

調(diào)解委員會的糾紛受理范圍

1、業(yè)主之間的物業(yè)糾紛，主要涉及房屋裝修損害、車輛停放、樓道堆物影響通行、房屋租賃、噪聲擾民以及其他相鄰權(quán)糾紛；

2、其他糾紛包括家庭糾紛、繼承糾紛、人身傷害等；

3、為業(yè)主提供免費法律咨詢；

4、不受理業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛，此類糾紛由轄區(qū)街道調(diào)委會調(diào)解，或依法以其他途徑解決。

城市廣場業(yè)主委員會 遂寧市雙發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司

調(diào)解委員會受理糾紛的條件

1、申請人與本糾紛有直接利害關(guān)系；

2、有明確的被申請人；

3、有具體的調(diào)解請求或要求；

4、屬于物業(yè)糾紛調(diào)委會受理范圍。

城市廣場業(yè)主委員會 遂寧市雙發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司

第四篇：調(diào)解糾紛案例

1、人物檔案：

岑警官，廣州市天河區(qū)公安分局興華派出所鰲魚崗社區(qū)民警。

不知道是不是氣溫變熱，人的脾氣也大了起來，今天，忙著處理了兩單爭執(zhí)，巧的是，上午是兩兄弟打架，下午是三姐妹吵架。

先說上午的，一條村兩兄弟，兩家對門，卻一直不和，50多歲的人了，兒子都20多歲，還是經(jīng)常發(fā)生“戰(zhàn)爭”。今天一早又“開戰(zhàn)”了。原來，大哥家在墻上開了個窗戶，細佬嫌阻了自家的光線，爭執(zhí)起來，把窗戶打爛，之后仍不罷休，繼續(xù)扔石頭到天臺，水池都塞滿了?！翱蓯酪病保蟾缗e著菜刀就沖出來了，大家勸解不下自然報了警。我立即趕到現(xiàn)場分開兩人，但也調(diào)解不開，只好帶回派出所。誰知在調(diào)解室，大哥又跳起來，一摸口袋掏刀子繼續(xù)動手。無奈之下，只好將兩人分開，隔著鐵門，說不了三句又暴跳如雷。調(diào)解了五六個小時，一直鬧到下午才算告一段落。

才送走兩兄弟，鰲魚崗?fù)∫粭潣堑娜忝靡驗樘炫_砌墻也起了爭執(zhí)?！叭齻€女人一個墟”，何況是吵架，不得了，鄰居們都被吵得昏了頭，于是報警。這三姐妹年紀最大的53歲，最小也44歲，同住自己家一幢六層樓上，每人一層，樓下作出租屋。平時已因一些小事不時爆發(fā)磨擦。前些天，她們計劃在天臺各砌一個廚房。線劃好了，連磚頭都搬上來了，可剛開工，卻又停了下來，因為墻砌在哪邊呢？雖然僅5厘米寬，誰也不肯“蝕底”！砌在中間，又壓住了水管。墻剛砌起，不是這個不滿，就是那個說不公，只好打掉推倒重來，弄了一個星期都沒搞成。今天還是為此吵得要報警。岑警官趕到現(xiàn)場，三人見狀拉住民警七嘴八舌，還拉著民警從一樓跑到六樓，又從六樓跑到一樓，然后一層一層地看，拿著皮尺一分一分度量，一點一點計算各家面積。眼看天黑，民警有了個主意：不如讓墻砌在中間，下面挖個直角型空隙留作下水道吧，這樣既公平又解決了生活問題。泥瓦工人也表示可行，三姐妹方才統(tǒng)一意見齊聲說好。問題解決了，她們非得拉著我在“斷墻拍照留念”。村里人熱情起來也不得了，還真是不照不行。

2、人物檔案：

張警官，廣州市海珠區(qū)海幢街派出所寶玉直社區(qū)民警。

終于找到一個突破口，讓兩戶勢成水火的同屋鄰居化敵為友。今天，把協(xié)議開開心心地簽訂下來了。

說起緣由，這兩家人同住一套公房，2003年因為孩子調(diào)皮爭執(zhí)起來吵了一架。從此，兩家磨擦不斷，甚至哪家電視機聲音開大了一些、地拖擺放過了一點界，立即就會爆發(fā)“戰(zhàn)爭”，2005年還升級到打架，有人受了輕傷。

此后，大大小小的調(diào)解一直沒斷過。民警發(fā)現(xiàn)這老房子是兩房一廳，兩家人公用的廚房廳堂的確不太好分配。于是，民警聯(lián)系公房管理部門房管所，看能不能想點什么辦法解決這個實際問題。終于，房管所研究決定，將廚廁廳堂分隔開來給他們各自使用。初時大家都舒了口氣，可到了實際操作時，還是出問題了。問題就在那個只有十多平方米的公用廳中。要分隔廳堂，自然要砌道磚墻。就是這道厚度僅有17.8厘米的墻，誰也不愿意砌在自己這邊。那么一人一半？也不同意。事情一下就僵在那里了。

難道好事就這么完了？民警不甘心。由于民警平時就注意從小事盡可能幫助關(guān)心他們，兩戶人其實也挺感激的，這堵薄薄的墻其實就是面子問題。不久，機會來了。去年11月，其中一家的小兒子失業(yè)，一連幾個月十分苦惱，民警得知后聯(lián)系街道、區(qū)里勞動服務(wù)部門，還發(fā)動朋友，終于幫他找到一個職位。居民千恩萬謝，民警捉住個機會，就開玩笑說：昨天看了一本書挺好的，借給你看看？他們不知是計欣然拿了書回家去了。果然不出所料，一天兩家人自動聯(lián)系好，上門來要求與房管所簽訂合同了，他們邊客氣著邊爭著說：“把墻砌我這邊吧。”

民警借給他們是什么書呢？《讓人三尺又何妨———張英的故事》。書中故事是：康熙年間，安徽桐城有吳張兩戶人家。吳家砌新房，侵占了張家三尺宅基地，兩家各不相讓。張家兒子叫張英，在朝廷當大官，張父連夜寫信給兒子，要求他出面解決。張英回復(fù)：“萬里家書只為墻，讓人三尺又何妨，長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。”張父收信閱后，立即讓出三尺。吳家見對方如此寬宏，也主動退讓了三尺。從此，張吳兩家相敬如賓，兩家中間便多了一條小街，人們稱之為“六尺巷”。

3、人物檔案：

張警官，廣州市黃埔街派出所怡港聯(lián)片警務(wù)室警長。

今天終于幫×棟505房換上新門鎖，“撬門案”解決了，民警們都松了一口氣。

話說幾天前一位姓唐的租客看中某座505房的一套房，交定金拿鑰匙，次日搬來東西準備進門搞衛(wèi)生。誰知鬼使神差，唐某走到小區(qū)里另一棟的505房去了，樓屋結(jié)構(gòu)、防盜門、木門都一模一樣，更富有戲劇性的是，他手里的鑰匙，竟打開了防盜鐵門。木門當然是開不了的，弄了半天后唐某打電話告訴房東。房東說，可能鎖壞了，通知物管撬門吧。

木門撬開了，大家傻了眼——這才明白走錯門了。

趕緊通知房主人，女屋主一聽跳得數(shù)尺高：要賠償，還要賠償精神損失，而且要追究物業(yè)公司責任，還要到各媒體去曝光??一連串的要求登時讓出租屋房東和租客尷尬萬分，弄壞人家東西要賠，可提的這種種要求也太苛刻了。小區(qū)物管也解決不了，最后報警處理。

把涉事各方都請到警務(wù)室商談。大家都是鄰居，鄰里爭吵總不是好事，和氣才能生財，要賠償也得好好談呀。因為還在氣頭上，民警勸了半天，還是談不攏，第二天，屋主不暴跳如雷了，坐下來談了一整天，各方卻互不相讓，又是“吃白果”。終于到了第三天，大家都松動了，可誰也不愿先作讓步，也許面子上下不來，還得我們打圓場。又是一整天，招待他們的礦泉水用了足足一大箱。直到傍晚，大家的意見才基本一致。

今天一大早，總算簽訂協(xié)議了，女屋主突然節(jié)外生枝，要換一模一樣的門鎖。這種門鎖是開發(fā)商統(tǒng)一裝的，入住許久了，現(xiàn)在很難找。事情不能擱淺，再費唇舌，最后以免掉其半年物業(yè)管理費解決。

新門鎖換上了，天色也黑了，又一個平常瑣碎的日子過去了。

4、人物檔案：

戴警官，廣州市公安局天河區(qū)分局石牌派出所金帝社區(qū)民警。

一天晚上8時左右，民警正在警務(wù)室整理前兩天的“臨登”（境外人員臨時住宿登記）記錄。突然，3個外國小孩推門沖了進來，對著民警哭啼著喊：“Please help me！Please help me?。ㄕ垘椭遥。?/p>

民警愣了一下：他們應(yīng)該都是住在帝景苑的，被人搶劫了？那可不得了！為免用英語交流引起誤會，民警問了句：“Can you speak Chinese？（你們能說中文嗎？）”三名小伙爭著說“我懂！我懂！”于是，民警半英文半中文地了解“案情”。三人分別叫阿索、阿杰和阿勞，都是印度人。

“記得搶你們的人的長相嗎？有多高？被搶什么了？”民警問。

“長得挺斯文的，戴個眼鏡，跟我們差不多高！游戲機，1000多塊的！”阿索搶著回答。

難道也是小孩？“你們認識嗎？”民警問。

“認識，我們有時會一起玩！”阿勞搶著說。

民警當場舒了口氣——只是小區(qū)內(nèi)的小孩鬧矛盾。

原來，傍晚6時許，三人與一名中國小孩在帝景苑的中央花園玩耍。阿索借了中國小孩的滑板，以自己的便攜式電子游戲機PSP作交換。1個多小時后，阿索他們要回家吃飯，要求取回PSP。但中國小孩愛不釋手，趁三人不留神，一手抱起滑板，一手握著PSP，一溜煙地就沖進某棟樓的電梯。

獲知情況后，民警馬上回看那棟樓大堂的錄像，并請來大堂的保安認人。保安一看，認出是14樓某戶的小孩小木。當時民警心想，應(yīng)該很容易處理的，沒想到“好戲”還在后頭。

本想一個人上去先了解情況，可三個小家伙硬是拉著民警的衫尾，而保安也瞧熱鬧地跟在后頭。

小木的爸爸通過門孔發(fā)現(xiàn)門外人多勢眾，還有外國人，不知發(fā)生什么事，就是不肯開門。民警隔著門把事情說了一遍。

木門開了，小木爸探出頭來“嚴正聲明”：我家有大把玩具，用得著搶你們的嗎？我剛才問過孩子了，他說沒干。在我面前他從來不敢撒謊，你們肯定是冤枉他！

“I’ll call my father and uncle！(我叫我爸爸和叔叔來!）”一旁的阿索聽出對方不肯妥協(xié)，于是嚷嚷著要讓家長出面。民警一聽就急了：不管中國人 4 外國人，這里住的都是有頭有臉的，鬧起來就不是社區(qū)小事了，那可是“國際糾紛”啊！急中生智，民警讓保安領(lǐng)著三個小孩回大堂等候。

見他們走了，小木爸也沒那么緊張了。民警建議他下去看看監(jiān)控錄像，小木爸點頭同意。

錄像中，小木握著個紅色方塊玩具。阿索三人見了，大喊：“That’s it?。ň褪沁@玩具?。毙∧景值皖^不語往家走。

小木認錯了，他依依不舍地從抽屜掏出那PSP，還給阿索。小木爸當場把兒子教育一通，并向大家道歉。

阿索他們拿回PSP，蹦蹦跳跳地，甭提多開心，還用中文跟我說“謝謝”。

來到大堂，民警嚇了一跳———兩位印度人坐在那里，神情嚴肅。他們在等孩子，還等著看這位中國警察處理事情有無偏袒！民警猛擦了一把汗。

5、人物檔案

李警官，榆次區(qū)北田鎮(zhèn)小伽南警務(wù)室民警。

榆次區(qū)北田鎮(zhèn)小伽南村 2011年9月下旬，榆次區(qū)北田鎮(zhèn)小伽南村的古稀老人張老漢氣沖沖地來到北田派出所，他說，鄰居家里安置的高音喇叭吵得他年幼的外甥哇哇大哭。民警一邊聽老人訴說，一邊為老人端來熱水，并進一步了解到，老人的鄰居因開一家煙酒店，便安置了高聲喇叭招攬客戶。然而，張老漢家有一個剛滿一歲的外孫，一聽到鄰居家的高音喇叭大聲吆喝就嚇得直哭。張老漢要求鄰居將喇叭卸掉，可鄰居稱喇叭安置在自己家屋頂已多年，不愿將喇叭卸掉，雙方因此發(fā)生過激烈的爭吵，多次找到村干部都未得到有效解決。

民警了解情況后，先安慰老人不要著急，然后驅(qū)車到小伽南村。張老漢的鄰居是一名拄著雙拐的殘疾青年。該殘疾青年說自己靠開小賣部維持一家生計，確實需要安置一個喇叭，否則生意根本沒法做，死活不愿將喇叭卸掉。民警見到此種情況，既同情開小賣部的青年，又得辦理老人要求解決的問題。當時，正趕上村里唱戲，殘疾青年的小賣部里顧客很多，北田派出所民警便幫助他搬東西、拿物品，經(jīng)過兩小時的忙碌，殘疾人張某對民警的行為很是感動。隨后，他承諾村里唱完戲后將喇叭卸掉。民警另一方面又做張老漢的工作，讓他再耐心等待幾天，兩天后民警又抽中午時間驅(qū)車趕到張某的小賣部，幫他整理物品、打掃院子?？粗窬癁榱舜迕竦囊患∈?，忙前忙后的樣子，張某很是感動，他說：“沒想到，你們對這種小事還這么上心?！泵窬卮穑骸盀槿嗣穹?wù)是公安機關(guān)的職則?！睆埬痴f：“我馬上找人將喇叭卸掉。”民警同志又說：“不用找人，只要你同意，我們幫你干?！闭f罷民警便搬梯子、找鉗子，忙活了一個多小時終于將喇叭卸掉。張某看到民警爬上爬下，趕忙在家中泡上茶水；聞訊起來的張老漢也拿來棗子感謝民警。

如今，兩家人相處和睦，他們由衷地說：“公安民警從關(guān)注小處著手，把百姓的小事作為構(gòu)建和諧社會的大事來處理，在他們身上折射出的是關(guān)注民生的‘大情懷’”。

6、人物檔案

王警官，奎屯市公安局北京路派出所民警。

2011年 7月19日，在奎屯別依斯小區(qū)60幢3單元，因樓上漏水，造成劉浩新房的天花板、墻面脫落嚴重，劉浩找到樓上住戶李軍要求賠償損失，李軍滿口答應(yīng)賠，并說：“既然是我的責任，多少我都賠。”可就是遲遲不見兌現(xiàn)。

該社區(qū)居委會也多次調(diào)解，雙方依然達不成一致，無奈之下，劉浩便撥打報警電話。

民警第一次入戶找李軍，其出遠門了。等李軍回來后，民警再次找上門做工作，協(xié)調(diào)解決此事。在民警的帶領(lǐng)下，大家一起到劉浩家查看，準備估算一下需要賠多少錢。李軍卻突然說：“警官，這墻面脫落不是我家造成的，因為那天漏水后我來看過，根本沒有這么大的面積，我不可能賠的?！?/p>

而劉浩稱，近幾天樓上又漏水了，所以天花板、墻面又脫落了些。李軍則稱最近家中無人住，家中水管完好無損根本沒漏水。新一輪爭吵又開始了??

民警找來專業(yè)維修工來實地檢測，檢查結(jié)果很意外，竟然是隔壁2單元章俊家漏水滲進來的。

民警找到章俊后，不料，章俊卻一口拒絕：“我家漏水咋可能滲到劉浩家呀？”一個小小的漏水“事件”，竟越來越撲朔迷離了。

社區(qū)民警靈機一動，用相機拍完墻面后，自己先墊錢找維修工進行了維修。

事后，民警將幾位當事人請到社區(qū)警務(wù)室，首先出具了維修工和物業(yè)公司的檢查結(jié)果，證實2單元章俊家漏水滲到劉浩家；然后出具居委會干部的證詞和圖片，李軍家當時漏水后確實造成了劉浩家天花板、墻面脫落；最后，出具維修工維修好劉浩家的照片，以及鄰居證明看到維修工給劉浩家干過活的證詞。

經(jīng)過近8個小時的調(diào)解，最終幾位當事人達成一致：李軍家漏水造成劉浩家天花板、墻面脫落，支付800元維修費；章俊家漏水造成劉浩家墻面脫落，因面積較大支付900元維修費。

一起曾硝煙四起的“漏水事件”在社區(qū)民警的調(diào)解下，終于塵埃落定。

7、人物檔案

陳警官，蘇州市養(yǎng)育巷社區(qū)民警。

2011年元旦期間，養(yǎng)育巷社區(qū)調(diào)解室就一起由太陽能熱水器的安裝而引起的鄰里糾紛進行了調(diào)解。

家住古吳路張某家新安裝了一個太陽能熱水器，此舉引起了樓上李某的不滿。李某認為，熱水器的位置恰好擋住了她家的晾衣架，給自己今后晾曬衣物造成了諸多不便。雙方幾經(jīng)交涉未果，矛盾卻愈演愈烈，李某遂要求民警出面進行調(diào)解。民警到現(xiàn)場進行了實地勘察，提出了將熱水器適當移位的方案。雙方當事人都愿意接受該方案，移位的費用由兩家五五平攤。

雖然雙方已經(jīng)達成調(diào)解協(xié)議，但糾紛卻并沒徹底化解。沒過幾天，當事人李某再一次來到警務(wù)室反映，由于房頂空間有限，即使將熱水器進行偏移，仍舊會對其在樓上晾曬衣物造成不便，是“治標不治本”的方法。她要求張某在房屋側(cè)墻上安裝支撐鐵架，然后將熱水器向西平移至鐵架之上，使熱水器與衣架的平面投影再無重合部分。張某表示能夠接受該項方案，但至于鐵架安裝和移機的費用，雙方都不肯做出讓步。民警居中調(diào)解，對當事人進行耐心的勸導(dǎo)，希望雙方能夠換位思考。終于，張、李兩家平息了爭執(zhí)，自愿達成調(diào)解協(xié)議：鐵架的人工費和安裝費由李某承擔；移機的費用由張某承擔。鄰里之間本應(yīng)相互體諒，若是雙方都能及早退讓一步，也不至于在這歲末年初之際，還要坐在調(diào)解室里爭一個面紅耳赤了。

第五篇：調(diào)解糾紛簡報

工作簡報 第三十七期

宜木司法所 編2012年5月2日

公平公正協(xié)調(diào)合理合法調(diào)解

2012年4月28日，在宜木鄉(xiāng)章達村施工的負責人找到我司法所，請求對4月25日在工地上發(fā)生的一起賠償糾紛進行調(diào)處。

行動迅速赴章達村。4月28日下午4時許，我所工作人員聯(lián)系好駐村工作組人員立即趕往章達村村級活動室。我工作人員，考慮到糾紛的實際情況及調(diào)解中可能存在的問題，馬上通知村調(diào)委會主任松子、尼瑪扎西、洛絨等6名調(diào)解員共同進行調(diào)解。

靈活多變掌握事態(tài)，安撫群眾情緒。工作人員了解事件發(fā)生的情況：村民及受傷家屬反映2012年4月25日，章達三村村民郎拉在下班的情況下，受施工人員安排對工地上的2堆石頭進行清理時，由于施工方指揮不當，當朗拉彎腰撿石頭的時候，施工的推土車推土架壓住了郎拉的手掌，施工方并沒有及時將傷者送往醫(yī)院救治；村支書松知了解后到工 1

地勸解施工人員將傷者送往縣人民醫(yī)院進行治療后施工方隨即將傷者送往醫(yī)院救治，經(jīng)醫(yī)院照片得出結(jié)論：郎拉手掌第三根掌骨骨折，輕度錯位；施工方并沒有將結(jié)果告知傷者家屬，家屬曾3次向施工人員索要醫(yī)院照片結(jié)果，都遭拖延；施工方在事發(fā)后，找到傷者家屬多卓，企圖私了，施工方之前的態(tài)度及現(xiàn)有的一次性解決的方案讓家屬及群眾不能接受，現(xiàn)場氣氛一度陷入緊張。我工作人員考慮到現(xiàn)場的情況，一方面要求施工方暫時回工地，考慮傷者方到天全就醫(yī)的要求進行研究，制定出切合實際的方案后再次進行協(xié)商。另一方面，要求傷者方冷靜面對，絕不能做出違法的行為，有什么要求要合理合法的提出。

找準契機，促成協(xié)商意見。我所及駐村工作人員督促雙方近2個小時的研究后，再次進行了協(xié)商。我工作人員抓住施工方將賠禮道歉的核桃粉送到傷者家屬手里，使傷者家屬心情平和一點的契機，考慮到調(diào)解的時機已經(jīng)成熟。我所工作人員就雙方提出的觀點結(jié)合法律、村規(guī)民約向雙方進行講解并提出意見,即施工方必須明確：第一，根據(jù)《工傷條例》

第四條第二款即職工發(fā)生工傷時，用人單位應(yīng)當采取措施使工傷職工得到及時救治的規(guī)定，確認施工方?jīng)]有及時救治的錯誤；第二，根據(jù)《工傷條例》第十四條第二款規(guī)定，確定郎拉的傷屬于工傷，施工方必須負起責任；第三，施工方?jīng)]有及時將傷情告知受傷者及其家屬的行為是錯誤的。傷者方

必須明確：第一，施工方解決糾紛的誠意是到位的；第二，發(fā)生了不該發(fā)生的事故是大家都不愿意看到的；第三，協(xié)調(diào)中，必須是按照法律法規(guī)提出合理要求，不能沖動。雙方明確以上幾點后，一致表示先將傷者送往天全救治，將病情看好后再行解決，調(diào)解正式開始……

突破分歧點，分別疏通，促成一致意見。我所工作人員為了避免發(fā)生之前的情況，采取將雙方隔離開，分別做工作的方式進行調(diào)解。我所工作人員考慮到雙方已經(jīng)達成“先看病后協(xié)商”的一致意見，進一步將外出看病產(chǎn)生的護理、誤工費多少的分歧組織進行了協(xié)商。考慮到雙方無法就護理人員數(shù)額、賠償金額不能達成一致意見，即施工方要求傷者方只派出1名陪護人，并提出護理費與誤工費是同一費用的看法的情況，我所工作人員參照《爐霍縣人民政府人民調(diào)解組織調(diào)處糾紛實施辦法》第二節(jié)的相關(guān)規(guī)定、雙方提出的意見以及考慮到傷者方特殊的家庭原因（郎拉受傷，其老公多卓前往陪護的話，家中3名年幼子女無人照顧以及其中一名陪護人不懂文化等情況），提出了陪護人3名（傷者方2人，施工方1名），其護理費、誤工費共計每人每天120元的賠償方式進行；家庭照顧人—郎拉的老公1人每天的誤工費150元；傷者郎拉的誤工費按每天70元計算的方案。并向雙方進行了求證，通過我所工作人員及調(diào)解員近2個小時曉之以理，動之以情的溝通、調(diào)解，雙方達成一致意見，同意了賠

償方案，并自愿簽訂了協(xié)議書。

嚴明法律，多次告誡。當雙方簽訂協(xié)議后，我所工作人員再次申明協(xié)議的法律效益，告誡當事人一定要嚴格履行協(xié)議，施工方要實事求是的將病情告知病人及家屬，不得弄虛作假，否則，將承擔相應(yīng)的法律責任等，并將我所工作人員的聯(lián)系方式告知雙方，要求雙方在外看病就醫(yī)期間一定要相互體諒，互幫互助，如果遇到分歧及時聯(lián)系工作人員。

及時跟蹤，了解情況。我所工作人員及時跟蹤，了解情況，截至目前，施工方已將傷者及其陪護人送往了天全縣骨科醫(yī)院，并安排好了傷者住院相關(guān)手續(xù)及陪護人員吃、住、行，一切事項正有序的開展中。

報送：縣司法局，鄉(xiāng)人民政府，一區(qū)工委。

（共印4份）