第一篇：淺談出警過程中調(diào)解糾紛的方法與技巧

淺談?wù){(diào)解群眾糾紛的方法與技巧

調(diào)解群眾糾紛一直是基層公安機(jī)關(guān)所承擔(dān)的一項(xiàng)重要執(zhí)法工作。近年來，由于社會轉(zhuǎn)型期人民內(nèi)部矛盾的日益增多及民眾法律意識的普遍增強(qiáng)，百姓在生活中遇到糾紛時都會產(chǎn)生“有困難找民警”的思想，許多并不屬于公安機(jī)關(guān)管轄范圍內(nèi)的如“消費(fèi)維權(quán)”、“情感糾紛”、“經(jīng)濟(jì)糾紛”、“旅客投訴”等問題產(chǎn)生時，老百姓都會撥打110希望民警到場處理。這些矛盾糾紛看似雖小，但一旦不能得到妥善解決，便有可能釀成“上訪”、“群體性事件”等重大問題，給社會的和諧穩(wěn)定帶來重大隱患。筆者認(rèn)為，在實(shí)際公安工作中，對上述幾類群眾糾紛以及情節(jié)輕微的治安案件，進(jìn)行依法優(yōu)先調(diào)解，不僅能防止因群眾不滿引起過激行為導(dǎo)致不良后果；又能減輕民警的工作壓力避免“同類案件多次出警”；而且對維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧警民關(guān)系、踐行三個服務(wù)起到至關(guān)重要的作用。特警支隊(duì)在常年實(shí)際工作中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和方法在此和大家進(jìn)行交流，如有不正之處希望多多批評指正。

一、當(dāng)前治安工作中開展群眾糾紛調(diào)解的難點(diǎn)：

(一)部分當(dāng)事人法律意識淡薄對民警執(zhí)法產(chǎn)生抵觸心理

當(dāng)民警到達(dá)現(xiàn)場開始了解情況時，許多當(dāng)事人在情緒激動的情況下，不分青紅皂白認(rèn)為一切都是對方的責(zé)任，希望民警能夠維護(hù)自己的權(quán)益，殊不知由于自己不懂法律已造成嚴(yán)重后果。部分當(dāng)事人牢牢抓住對自己有利的一面，矢口否認(rèn)自己的過錯，當(dāng)民警公正執(zhí)法時，當(dāng)事人容易因怨恨情緒覺得民警執(zhí)法有失偏頗、猜測對方在公安機(jī)關(guān)“有人有關(guān)系”等偏激想法，特別是當(dāng)己方的經(jīng)濟(jì)賠償要求得不到滿足時，便開始向民警泄憤，結(jié)果是直接遷怒于辦案民警，造成投訴事件的發(fā)生。在實(shí)際工作中，由于民警與群眾之間缺乏廣泛的交流渠道，很多群眾不能真正地了解公安工作和民警所付出的大量勞動，誤認(rèn)為民警工作時存在消極應(yīng)付、推脫推諉，導(dǎo)致民警與與群眾關(guān)系脫節(jié)，從而使公安工作漸漸失去了賴以生存的群眾基礎(chǔ)。

（二）民警在工作中產(chǎn)生疏忽容易將矛盾引向自身

許多群眾糾紛案情復(fù)雜、涉案人員眾多，當(dāng)民警到達(dá)現(xiàn)場開始了解案情時，當(dāng)事人雙方你一言我一語紛紛向民警講述事情經(jīng)過，且由于雙方立場相對立會演繹出不同版本的案情。此時混亂的局面如果得不到立刻控制，民警的思緒處在高度緊張的狀態(tài)容易被打斷，不僅嚴(yán)重影響辦案質(zhì)量，而且容易使民警在執(zhí)法過程中產(chǎn)生疏忽：例如忘記保護(hù)好現(xiàn)場收集證據(jù)、忘記開啟執(zhí)法記錄儀記錄執(zhí)法過程、錯登或漏登當(dāng)事人基本信息等情況，為將來的立案調(diào)查帶來嚴(yán)重隱患。部分經(jīng)驗(yàn)不足的民警容易產(chǎn)生“先入為主”的思想，進(jìn)而造成“辦錯案、錯判案”的情況發(fā)生。當(dāng)調(diào)解民警一時緊張導(dǎo)致語塞或接不上話時，當(dāng)事人就開始出言不遜，指責(zé)埋怨，往往會使民警開展工作處于被動。如果不注重法律效果與社會效果的相結(jié)合，解釋、疏導(dǎo)工作也不及時，補(bǔ)救措施更不到位，導(dǎo)致本來可以解決的問題不能解決，本來可以平息的情緒不能平息，既影響了工作效率，又損害了公安形象，且可能致使態(tài)勢擴(kuò)大，導(dǎo)致群眾對公安工作不滿意。

（三）因管轄分工不同導(dǎo)致部分矛盾糾紛反復(fù)出現(xiàn)

機(jī)場轄區(qū)靠近天竺、李橋、崗山等城鄉(xiāng)結(jié)合部，居住人員身份復(fù)雜、流動性大，因征地拆遷、農(nóng)民工討薪、小商販無證經(jīng)營等矛盾引發(fā)的打架斗毆、損壞財物的糾紛時有發(fā)生。這些矛盾糾紛看似因一些小事引起，或者是一些歷史遺留問題，時間長、跨度大，事不大但想判明白難。很多矛盾糾紛在經(jīng)過調(diào)解后，雙方會經(jīng)常因?yàn)槟硞€“導(dǎo)火索”再次引發(fā)矛盾，使辦案民警苦不堪言。

因案件性質(zhì)不同，許多問題屬于工商、城管、法院等單位管轄范疇，但問題發(fā)生時又必須要管。由于民警職責(zé)有限，一些需要其他執(zhí)法部分配合處理的問題很難得到根本性解決，例如貨運(yùn)路商販無證經(jīng)營、無證洗車所引發(fā)的一系列矛盾，民警往往只能以轟趕、批評教育的方式進(jìn)行處理，并不能從源頭上進(jìn)行遏制，長期下去造成部分違法人員和民警“打游擊戰(zhàn)”，企圖“鉆空子”逃避法律的制裁。諸如上述矛盾糾紛如不及時調(diào)解，有可能惡化，轉(zhuǎn)變?yōu)橹伟不蛐淌掳讣Ｒ灾劣诿窬谡{(diào)解部分扯不清理還亂的案件時，不得不雙方“各打五十大板”，在處理上左右為難。

（四）糾紛現(xiàn)場無法得到妥善控制導(dǎo)致矛盾擴(kuò)大或升級

很多時候群眾糾紛發(fā)生在街道、商業(yè)區(qū)等公共場所進(jìn)行，周圍環(huán)境嘈雜、圍觀人員較多，如果不能及時控制好現(xiàn)場，往往會增大調(diào)解難度。由于當(dāng)事人雙方本身就已存在沖突，在調(diào)解過程中如果再受到來自對方或其他方面不良信息的刺激，雙方可能會叫上親戚朋友“助陣”，若不能及時將雙方當(dāng)事人分開，極易使矛盾沖突進(jìn)一步升級、惡化，不僅不利于開展工作，而且會造成大量群眾圍觀，甚至引來記者和媒體爭相報道，直接影響了公安機(jī)關(guān)執(zhí)法的權(quán)威與公信力。

二、如何更好的提高調(diào)解群眾糾紛的能力：

（一）從思想上高度重視“群眾工作無小事”

全心全意為人民服務(wù)是我黨和政府的根本宗旨，更是公安機(jī)關(guān)的行動綱領(lǐng)。基層公安機(jī)關(guān)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，應(yīng)時刻牢記這一宗旨。近年來，我分局在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終將“構(gòu)建和諧警民關(guān)系”、“倡行中國服務(wù)”等理念做為工作開展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全體同志堅(jiān)持“工作跟著問題走，心思圍著百姓轉(zhuǎn)”，堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向，從小事做起，切實(shí)把服務(wù)做到老百姓的心坎上；堅(jiān)持把公安工作的成效更好地體現(xiàn)在服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧、惠及民眾上，不斷為維護(hù)首都機(jī)場地區(qū)和諧穩(wěn)定做出卓越貢獻(xiàn)。在已取得輝煌成績的基礎(chǔ)上，我們必須清醒的認(rèn)識到：只有從思想上提高認(rèn)識，不斷深化廣大民警開展群眾工作的意識與責(zé)任心，妥善處置各類人民群眾間的糾紛與矛盾，才能贏得廣大人民群眾的愛戴與支持?；鶎用窬诰S護(hù)社會治安穩(wěn)定的同時，應(yīng)積極圍繞人民群眾的切身利益問題做好服務(wù)工作。要立足崗位，以人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為服務(wù)重點(diǎn)，把人民群眾的根本利益和切身利益結(jié)合起來，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，多為困難群眾和弱勢群體提供幫助，讓人民群眾感受到公安民警既是他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，也是他們的貼心人。

（二）提高民警的語言溝通能力與執(zhí)法形象

民警在執(zhí)法辦案過程中，語言的藝術(shù)極其重要。本來可以簡單化解的一個小小矛盾，調(diào)解的成功與否很大程度上取決于民警如何與雙方當(dāng)事人展開溝通。民警和群眾間做到換位思考、互相體諒、彼此信任是成功開展溝通的基礎(chǔ)。一方面，群眾要理解民警開展工作的辛苦；另一方面，民警也要多理解群眾，站在群眾的角度思考問題，因?yàn)槲ｋy時刻群眾首先想到的肯定是向民警尋求幫助。近年來我分局招錄大量年輕同志補(bǔ)充到基層一線單位工作，一方面增添了警隊(duì)朝氣與活力；從另一方面來說，這些同志大部分是從警校畢業(yè)后直接考入公安機(jī)關(guān)，和有經(jīng)驗(yàn)的老同志相比，社會閱歷相對較淺，在處理涉及群眾的具體問題時，缺乏化解矛盾、解決復(fù)雜問題的基本功，不一定能夠把握群眾心理。這就要求我們要在提高民警語言溝通能力與調(diào)解技巧上狠下功夫：

一是要學(xué)會如何“說話”。這里的“說話”指的是在調(diào)解群眾糾紛時要講究技巧，即使是向當(dāng)事人告知法言法語時也要注意表達(dá)方式，忌諱冷言冷語生搬硬套。在處理家庭予盾、糾紛等問題時，要圍繞法律來說理，但也不能一味的只講法律不講人情，要針對具體問題具體分析，做到有的放矢。在處警、取證或是現(xiàn)場調(diào)解中語言表達(dá)要適度、得體，做到不激化矛盾、不妄下定論。只有“少說空話套話、多說實(shí)話貼心話”，才能把話說到群眾的心里去，讓群眾愿意聽不厭煩。比如尊重當(dāng)事人的稱呼“您”，一句公道話，一句恰當(dāng)?shù)挠哪?，都在感染著?dāng)事人。只要問題看得透徹，道理講的正確，就能達(dá)到事半功倍的效果。

二是要學(xué)會微笑執(zhí)法。在接待群眾時，我們不能簡單的認(rèn)為只有板著臉說話才有力度，才體現(xiàn)法律的嚴(yán)肅性。學(xué)會適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行微笑執(zhí)法，不僅能夠迅速拉近警民距離、取得群眾的信任；而且能夠減少隔膜、向人民群眾展示公安民警的良好形象，其力量不可低估。集團(tuán)公司“十要十不要”工作準(zhǔn)則中明確提出了“接待旅客時要面帶微笑”，這就對我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_展提出了更高的要求。當(dāng)人民群眾遇到矛盾糾紛時難免會心情不佳態(tài)度不好，和民警交流時多少會流露出急躁、生氣的情緒，此時如果民警以訓(xùn)斥的口吻簡單粗暴的開展工作，勢必會導(dǎo)致矛盾激化影響警民關(guān)系。“一張笑臉相迎、一句好話相送”，不僅能夠迅速化干戈為玉帛，而且能密切民警與群眾之間的魚水關(guān)系，使公安工作更容易開展。

三是要學(xué)會誘導(dǎo)啟發(fā)?！耙粋€巴掌拍不響”，發(fā)生糾紛的雙方，因?yàn)槊芟嗷ビ嬢^，各執(zhí)一詞，互不相讓。你不講理，我也跟你糾纏，往往造成矛盾激化。對于那些欠缺法律知識的人，要善于耐心誘導(dǎo)、批評教育；對于那些蠻不講理的人，一定要講究原則、嚴(yán)肅處置。很多糾紛，當(dāng)局者迷，旁觀者清，只有設(shè)法讓他們跳出矛盾看問題，多站在對方的角度考慮，事情就容易解決多了。

四是要學(xué)會秉公辦事。“眼見為實(shí)、耳聽為虛”，民警在執(zhí)法過程中切忌感情用事、先入為主，要客觀的看待每一個人每一件事。在雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞的情況下，民警要一邊了解情況一邊進(jìn)行梳理，判斷是非，最終確定引起糾紛的準(zhǔn)確起因。當(dāng)遇到愛糾纏、不講理的群眾時，民警要學(xué)會忍耐，不要急于爭辯、反駁；有的群眾出言不遜，當(dāng)面責(zé)怪、謾罵民警，民警要沉著應(yīng)對，絕不能反唇相譏，以牙還牙，這也是民警良好心理素質(zhì)的體現(xiàn)。

（三）明確管轄分工，相互協(xié)作配合，確保調(diào)解工作落到實(shí)處

實(shí)際工作中，公安機(jī)關(guān)應(yīng)始終尊重當(dāng)事人的意愿，使雙方在自愿的前提下參加調(diào)解，在互相理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識。民警對糾紛類治安案件調(diào)查取證時，應(yīng)在法律文書中反映出當(dāng)事人雙方是否自愿接受調(diào)解，如有一方不同意則不能走調(diào)解程序。在調(diào)解過程中，公安機(jī)關(guān)的行為不具有強(qiáng)制性，調(diào)解的目的在于疏導(dǎo)與教育、勸解與協(xié)調(diào)，而最終調(diào)解結(jié)果則是基于當(dāng)事人的真實(shí)意愿。在雙方均認(rèn)可處理結(jié)果的基礎(chǔ)上，應(yīng)制作治安調(diào)解書并召集雙方簽字，從而形成法律效力。

對于雙方當(dāng)事人對結(jié)果不滿意、不同意調(diào)解的，要嚴(yán)格按照《案件管轄分工管理規(guī)定》依法辦事。按照 “誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，將案件移交相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理，交接過程需要順暢，移交部門需向受理部門提供詳細(xì)的到案經(jīng)過、物證等材料，不得出現(xiàn)互相推諉、敷衍了事的情況，從而確保基層社會矛盾及時得到解決。

在實(shí)際工作中我們經(jīng)常遇到單靠

一、兩次的調(diào)解工作無法化解的糾紛，需要進(jìn)行多次細(xì)致耐心的勸解，單純的批評教育不但不能消除矛盾，反而在處理后有可能引發(fā)新的治安案件或轉(zhuǎn)為刑事案件。這就需要我們靈活把握，有些案件可以增加必要的調(diào)解次數(shù)，以利于矛盾化解。平時我們所接觸到得一些糾紛，部分是因債務(wù)、情感、勞資糾紛等問題所引發(fā)的，單靠公安機(jī)關(guān)一己之力很難得到根本性解決。所以我們必須充分調(diào)動各執(zhí)法部門的積極性，包括城管、工商、勞動局、街道辦等多方聯(lián)合開展工作。變單一治安調(diào)解為聯(lián)合調(diào)解，形成多種調(diào)解方式聯(lián)動運(yùn)作機(jī)制。這樣，不僅有利于最大限度地化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定，而且有利于公安機(jī)關(guān)擺脫民間糾紛牽扯大部分警力的困境，集中精力打擊犯罪。

（四）提高取證意識確保自身權(quán)利不受侵害

及時固定證據(jù)、保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場是做好調(diào)解工作的一個重要環(huán)節(jié)。民間糾紛引起的違反治安管理的行為，是治安行政案件的一部分，在處理過程中要按照治安行政案件的程序進(jìn)行受案、調(diào)查取證，然后再進(jìn)行治安調(diào)解，不可因適用治安調(diào)解而在程序上有所隨意。受案和調(diào)查取證，是確保辦案程序和所取證據(jù)合法的需要，也是查清案件事實(shí)、分清是非、明確當(dāng)事人各方的責(zé)任，確保治安調(diào)解結(jié)果公正、合法的需要，更是因治安調(diào)解不成而進(jìn)行治安處罰時依照法定程序和事實(shí)證據(jù)定性量罰的需要。

民警工作中一定要克服“重調(diào)解，輕取證”的錯誤觀念。有的民警心中存在“大事化小、小事化了”的錯誤思想，片面的認(rèn)為既然是調(diào)解工作，只要雙方同意即可，沒有必要做大量費(fèi)時費(fèi)力的取證工作。一旦雙方不同意調(diào)解或調(diào)解失敗，時過境遷，該取證的無法取證，該處罰的因證據(jù)不足、事實(shí)不清無法處罰，不僅使案件辦理陷入僵局；而且使人民群眾產(chǎn)生不信任心理。

民警在到達(dá)現(xiàn)場時要第一時間開啟執(zhí)法記錄設(shè)備，做好案件基本信息的登記工作。特別是在調(diào)解因民間糾紛引發(fā)的打架斗毆或者損毀他人財物的違法案件中，雙方和見證人的材料、打人者的詳細(xì)情況應(yīng)在第一時間取得，防止其有足夠時間編造謊言。對損毀他人財物的行為，應(yīng)有違法人員的詢問材料和現(xiàn)場的拍攝照片等。只有證據(jù)收集及時、到位，才能確保此類糾紛不出現(xiàn)難纏的局面。

（五）合理運(yùn)用各類調(diào)解技巧化解矛盾糾紛

調(diào)解工作開展的順利與否涉及到許多環(huán)節(jié)，我們在辦理各類治安調(diào)解案件時，不論是接報案件進(jìn)行現(xiàn)場處理，還是調(diào)查案情、組織調(diào)解，在各個環(huán)節(jié)上都必須正確使用方法，進(jìn)行疏導(dǎo)教育，直至化解矛盾。針對當(dāng)事人性格特點(diǎn)的不同采取因人而異的方式開展工作，往往能起到良好的效果：

例如針對少部分自恃社會地位較高、“有關(guān)系”的當(dāng)事人，我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用規(guī)范性的語言，立即指出其違法行為或不妥之處，打壓掉其囂張氣焰；同時利用當(dāng)事人的逃避心理，使其認(rèn)識到如果不接受民警的勸告一意孤行，將會承擔(dān)法律的制裁。

針對自始自終情緒激動、缺乏冷靜的當(dāng)事人，我們要在第一時間將雙方分開，使彼此沒有接觸的機(jī)會。等雙方能夠客觀理性看待問題的時候再開展工作。與此同時，民警通過逐個勸說的方法，向雙方曉明利弊，盡量縮小分歧，在雙方意見接近時，直接提出調(diào)解方案，促成調(diào)解成功。

針對胡攪蠻纏、不講道理的當(dāng)事人，我們要擺出執(zhí)法者的公正與權(quán)威，必要時采用震懾法，通過對其違法事實(shí)的陳述和法律法規(guī)的講解，使其打消僥幸心理和不切實(shí)際的想法，不再執(zhí)迷不悟，認(rèn)識到如果不配合民警的工作一意孤行，將導(dǎo)致“身陷囹圄”；如果接受勸告，則“懸崖勒馬”，從而自覺接受調(diào)解。

針對涉及人數(shù)較多的糾紛案件，我們要善于抓住主要矛盾，通過仔細(xì)交談與觀察找出雙方產(chǎn)生矛盾糾紛的“核心人物”，排除無關(guān)閑雜人員，梳理清案情后再開展下一步工作。日常工作中遇到的各類矛盾糾紛還有很多，由于每個民警辦案風(fēng)格與方式的不同，解決問題的辦法也不盡相同，在此就不長篇累牘了。總之，在治安調(diào)解中我們要注意運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ鲃涌刂凭置?，維護(hù)和睦共商的調(diào)解氣氛，根據(jù)當(dāng)事人雙方的意見、態(tài)度的變化隨機(jī)應(yīng)變，不斷調(diào)整和變更方法策略，從而確保調(diào)解工作的依法進(jìn)行，達(dá)到調(diào)解目的。希望這篇文章能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，也衷心的希望大家總結(jié)出更好的經(jīng)驗(yàn)與方法，為解決群眾糾紛工作夯實(shí)基礎(chǔ)，使我們的公安隊(duì)伍能夠被人民群眾信任和擁護(hù)。

第二篇：調(diào)解糾紛的技巧

瓜山社區(qū)調(diào)解糾紛的技巧

為進(jìn)一步做好人民調(diào)解工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，更好發(fā)揮“第一道防線”的作用，我社區(qū)流動人口調(diào)委會在平時工作中摸索出一套調(diào)解糾紛的工作方法，我們通過糾紛的發(fā)生時間、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生人物、發(fā)生的情節(jié)、發(fā)生的原因五大要素很好的化解了當(dāng)前發(fā)生的各類矛盾糾紛。

一、時間要素運(yùn)用技巧 民間糾紛所涉及的時間有三個方面：糾紛發(fā)生的時間、糾紛持續(xù)到時間、調(diào)解糾紛的時機(jī)。糾紛發(fā)生的時間往往是又季節(jié)規(guī)律，每年發(fā)生的糾紛的類別一般與每年發(fā)生糾紛季節(jié)差不多。對每類糾紛發(fā)生前期，我們做好每類的糾紛預(yù)防工作。比如，糾紛持續(xù)的時間，說明了糾紛的復(fù)雜程度和調(diào)解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深，問題比較復(fù)雜的糾紛，我們要利用當(dāng)事人的最佳時機(jī)進(jìn)行調(diào)解。我們要把握好說話的時機(jī)。調(diào)解首先在調(diào)解時不要急于求成。要多談其他的事情比如多聊聊家常。當(dāng)事人對你有談話的想法時候，開始談糾紛的事情，這樣當(dāng)事人容易接受我們的調(diào)解。這樣當(dāng)事人不容易對我們調(diào)解員反感和敵視。如果第一次調(diào)解不成功，預(yù)約當(dāng)事人有空的時間進(jìn)行調(diào)解。不得按我們調(diào)解員的時間來定調(diào)解時間。當(dāng)事人約好的時間調(diào)解員不管是否休息都要到調(diào)解地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解，這樣當(dāng)事人就會信任我們調(diào)解員的工作。調(diào)解員所說的話他們就容易接受，矛盾糾紛容易化解。

二、地點(diǎn)要素運(yùn)用技巧

受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗影響。發(fā)生在不同地方的相同糾紛，會呈現(xiàn)出不同的特征。譬如：租賃糾紛，發(fā)生在瓜山東苑和瓜山南苑就不同，東苑糾紛的特點(diǎn)是當(dāng)事人會利用房東多收電費(fèi)為理由不增加房租和以退電費(fèi)的理由和房東爭吵。南苑糾紛特點(diǎn)是利用江西人居多的優(yōu)勢來和房東討論房價。我們要了解清楚糾紛發(fā)生地點(diǎn)，人員是哪里人，其社會關(guān)系，從事行業(yè)，我們要根據(jù)上面的信息進(jìn)行調(diào)解。因此，糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，調(diào)解糾紛所采取的對策也要隨時調(diào)整，改變。

三、人物要素運(yùn)用技巧 糾紛主體是雙方當(dāng)事人，調(diào)解糾紛實(shí)際上是調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說服工作。由于自然狀況，社會閱歷，文化素質(zhì)和道德觀念的差距，每個人都有不同的個性特征。不同個性特征的當(dāng)事人對糾紛和調(diào)解工作人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會快通過感情和行為表現(xiàn)出來，而內(nèi)向型性格的感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色。我們就要善于察言觀色，通過分析當(dāng)事人的表情，語言和行為，弄清當(dāng)事人內(nèi)心的真實(shí)想法，針對文化水平、法律素質(zhì)比較高的，我們要用當(dāng)前的法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解，針對文化水平、法律素質(zhì)低的人，我們要用簡單的法律知識和語言進(jìn)行調(diào)解，要及時的回訪工作，多宣傳法律法規(guī)知識，這種人員容易反悔調(diào)解的結(jié)果，容易犯同樣的錯誤。

我們調(diào)解員只有把握了當(dāng)事人的個性特征，才能有的放矢，對癥下藥。有針對性的采取各種調(diào)解方式和方法，攻心為上，識破當(dāng)事人的種種心理障礙，以達(dá)到雙方當(dāng)事人和我們調(diào)解員的滿意結(jié)果。

四、情節(jié)要素情節(jié)要素主要是糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個過程中的實(shí)際情況，糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實(shí)經(jīng)過，糾紛的過程中雙方當(dāng)事人各有哪些過激的語言和行為，甚至雙方當(dāng)事人各自的企圖、動機(jī)和目的等等都是調(diào)解糾紛的依據(jù)。掌握充分的事實(shí)依據(jù)，做到有備無患，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，對于蠻不講理、死不認(rèn)賬、心存僥幸的當(dāng)事人，我們出示真實(shí)全面的事實(shí)證據(jù)，可以起到威懾當(dāng)事人，促使其低頭認(rèn)錯的作用。而對于心存疑慮、有所顧慮的當(dāng)事人，充分掌握糾紛情節(jié)才能贏得當(dāng)事人的信任和配合。我們只有通過深入細(xì)致的調(diào)查，掌握這些事實(shí)依據(jù)，在調(diào)解中就可以靈活運(yùn)用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當(dāng)事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。

第三篇：辯論技巧與方法匯總

初級伎倆（常用，但是稍微注意一下可以發(fā)現(xiàn)）

1。極端思維：認(rèn)為事物只有兩個極端，如果不是一個極端就必然是另一個極端，沒有中間狀態(tài)。

舉例：

男人沒有一個是好東西，人要都是好的張三怎么被騙的那么慘？

2。逆命題思維：將一個正確的命題的逆命題直接使用。

舉例：

五毛黨都說xxx是錯誤的，你也認(rèn)為xxx是錯誤的，所以你必然是個五毛黨。

3。否命題思維：將一個正確的命題的否命題直接使用。

舉例：

如果我能把太平洋的水倒出，也澆不滅我對你愛情的火焰。我能嗎？不能，所以我并不愛你。

4。用必然代替概率：將一個概率較大的事情認(rèn)為是必然發(fā)生的事情

舉例：

你要是不好好念書，將來就考不上大學(xué)，上不了大學(xué)，找不著工作我看你怎么辦！

5。不完全歸納：將幾次個別事件歸納為規(guī)律

舉例：

河南人都是騙子。

6。時間因果：將時間上相鄰的事情當(dāng)作是因果關(guān)系。

舉例：

昨天你們IT部門搞了一次服務(wù)器升級，晚上我的電腦就不能開機(jī)了，你們能不能把服務(wù)器恢復(fù)原狀？

7。利用感情：將邏輯問題避開而轉(zhuǎn)為感情問題。

舉例：

媽媽是世界上最心疼你的人，怎么可能跟你說錯的呢？

8。模糊論題：論題本身非常模糊，不具備可證偽性，一切都能有其他解釋。隱蔽性在于所有的解釋都存在合理性，而且論題本身不可證偽，也就無從辯駁。

舉例：

你看張三，干盡壞事，現(xiàn)在癱在床上了。李四也干盡壞事還好好的——那不是不報，時候未到。

9。存在即合理：將命題和存在的事情聯(lián)系起來，并用之說明存在的正確性。

舉例： 那么多人都買XXX產(chǎn)品，一定沒有問題。

10。拒絕邏輯：否定一切邏輯推理，只有自己是正確的。

舉例：

你說一千道一萬，我兒子就是不可能作出這樣的事情來！

隱蔽伎倆（一般人時不時都會上當(dāng)，不信您試試下面幾個例子，看看能不能一眼看出錯誤。）

1。單向思維：和“極端思維”類似，單向認(rèn)為在一個問題上只存在兩個觀點(diǎn)，只要一個錯誤，另一個就正確，即“和錯誤的不同就是正確的”。這種形式往往是隱形的，在論辯中經(jīng)常使用，主張對方是錯誤的，而將其后的邏輯推理部分（我方和對方的觀點(diǎn)不同，所以我是正確的）隱去。

舉例：

XX黨嚴(yán)重貪污腐敗，因此，為了國家的前途，必須換掉XX黨。

2。過度概括：將一個正確的命題進(jìn)行過度概括，并仍當(dāng)作正確的命題來使用。實(shí)際中使用往往隱去概括的部分，直接使用概括后的命題。

舉例：

有氧運(yùn)動有益健康。

3。偷換概念：將一個概念變?yōu)榱硪粋€近似的概念，隱蔽性在于利用語言本身的模糊性和省略，偷換本身可能看來無懈可擊。

舉例：

肥胖會導(dǎo)致多種疾病，所以一定要少吃。

4。按圖索驥：先有一個結(jié)論，然后根據(jù)這個結(jié)論尋找支持的論據(jù)，隱蔽性在于正面論據(jù)都是真實(shí)的，無可辯駁，而反面論據(jù)沒有列出，普通人也不一定有精力去尋找反面論據(jù)。

舉例：

張三有多惡心，請看看XXX文章就知道，里面記述了他是如何酗酒、吸毒的還被公司解雇的。

5。訴諸差異和特殊性：認(rèn)為只要存在差異，就不能使用規(guī)律。這種隱蔽性在于隱去了大前提，而小前提無可辯駁。

舉例：

子非魚，安知魚之樂？

7。因果倒置：將結(jié)果當(dāng)作原因。隱蔽性在于有時候因果性非常復(fù)雜，或者論證需要用高深的專業(yè)知識，普通人可能不懂。

舉例：

物價上漲是通貨膨脹的主要原因，只要控制住物價，就可以控制通貨膨脹。

8。聯(lián)系因果：將有聯(lián)系的東西當(dāng)成是有因果性的。隱蔽性在于聯(lián)系性可能非常緊密，如不仔細(xì)思考會讓人覺得就是因果關(guān)系。

舉例：

科學(xué)問題科學(xué)家說了算。

9。訴諸思維傾向或定式：利用人們常有的思維定式或傾向。隱蔽性在于否定命題等于否定了自己的想法，所以很難察覺。

舉例：

XXX幼兒智力開發(fā)，不讓孩子輸在起跑線上。

10。斷章取義：割裂或引述無關(guān)緊要的話。隱蔽性在于大多數(shù)情況下完整的話都不為人所知，容易被誤導(dǎo)。

舉例：

吾生也有涯，而知也無涯，大家要努力學(xué)習(xí)啊！

================================分割線================================經(jīng)過這個帖子發(fā)現(xiàn)了一個新的常犯的邏輯錯誤：

11。長文邏輯：很長的文章，如果其中大部分邏輯都沒問題，一定整個邏輯都沒有問題。

例子：

本文，上面初級伎倆的第三原來的例子是：

你要是愛我，就不會忘記我的生日。今天我生日你竟然給忘了，你不愛我了。很明顯是個逆否命題，沒有邏輯錯誤，是舉例不當(dāng)。

第四篇：演講技巧與方法

演講中語言技巧

演講語言是人們交流思想、表達(dá)情感、傳遞信息的工具。演講語言運(yùn)用得好與壞，將直接影響著演講的社會效果。所以要想提高演講的質(zhì)量，就必須研究和掌握演講的語言特點(diǎn)。那么，演講的語言有哪些特點(diǎn)？

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

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4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、筒潔性。以最少的語言表達(dá)出最多的內(nèi)容。要做到語言的簡潔，必須對于自已要講的思想內(nèi)容經(jīng)過認(rèn)真地思考，弄清道理，抓住要點(diǎn)，明確中心。如果事前把這些搞清楚了，在演講時至少不至于拖泥帶水，紊亂蕪雜。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演講的語言不通俗，聽中聽不懂，就要影響演講的效果。為了使演講的語言通俗平易，我們須從以下幾方面努力：

1、演講的語言要口語化。首先要解決思想認(rèn)識問題。不要一動筆就往書面語言上靠。寫完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書面語改為口語化的語言。其次，要注意選擇那些有利于口語表達(dá)的詞語和句式。雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語比單音節(jié)的詞語容易上口，而且也好聽。如“我要寫演講稿時”就不如“當(dāng)我要寫演講稿的時候”好聽。

2、演講的語言要個性化。馬克思曾經(jīng)說過：“你怎么想就怎么寫，怎么寫就怎么說”。它告訴我們，不管“說”也好，“寫”也好，都要用自已的語言，而不是別人的語言或現(xiàn)成的語言。

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3、要說自已的話。有些演講者，愛使用一些“時髦”詞，或是套話，或是從報刊、書籍上摘抄下來的，生硬的拼在一起的話。這樣的語言聽起來挺“新鮮”，究其實(shí)卻內(nèi)容干癟，缺乏生活的真實(shí)。用自已的話講，可能看起來很樸素、很普通，但卻更真實(shí)自如，更富有演講技巧與方法

演講是一門語言藝術(shù)，它的主要形式是“講”，即運(yùn)用有聲語言并追求言辭的表現(xiàn)力和聲音的感染力；同時還要輔之以“演”，即運(yùn)用面部表情、手勢動作、身體姿態(tài)乃至一切可以理解的體態(tài)語言，使講話“藝術(shù)化”，從而產(chǎn)生一種特殊的藝術(shù)魅力。

演講表達(dá)的主要特點(diǎn)是“講”，對演講者來說，寫好了演講詞，不一定就講得好，正如作曲家不一定是演唱家一樣。有文才，能寫出好的演講稿的人，不一定有口才，不一定能講得娓娓動聽。真正的演講家，既要善寫，還要會講，既要有文才，又要有口才。從某種意義上說，口才比文才更重要。如果演講者語無倫次、拖泥帶水，那么即使有超凡脫俗的智慧，也無濟(jì)于事。

俗話說，“冰凍三尺，非一日之寒”。想要成為一名出色的演講家，一方面要注重平日里的鍛煉和學(xué)習(xí)，另一方面也要掌握一定的演講技巧，下面咱們從六個方面與同學(xué)們分享一下演講的技巧和方法。

一、演講的姿勢

1、演將的姿勢是成敗的關(guān)鍵。要讓身體放松，不能過度緊張。太緊張不但影響發(fā)揮，而且對語言的表達(dá)也會背道而馳。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩(wěn)整個身軀；決竅之二是想辦法擴(kuò)散并環(huán)節(jié)緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風(fēng)等等。

二、演講的視線

在大眾面前說話必須忍受眾目睽睽的注視。當(dāng)然，并非每位聽眾都會對你報找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

以善意的眼光。盡管如此，你還是不能漠視聽眾的眼光。尤其當(dāng)你站在大庭廣眾面前的一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至?xí)屇阌X得緊張?？朔@股視線壓力的秘決，就是一面進(jìn)行演講；一面從聽眾當(dāng)中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向和善的人群，對鞏固信心來說幫助很大。

三、演講時的面部表情

1、演講時的面部表情如何會給聽眾留下極其深刻的印象。緊張、喜悅、焦慮等情緒會毫無保留地表露在臉上，這是很難由本人的意愿來控制的。演講的內(nèi)容即使再精彩，如果表情缺乏自信，演講就失去了應(yīng)有的風(fēng)采。

2、演講不能低頭，人一旦“低頭”就會顯得沒有自信，倘若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。采取“緩慢講話”的方式會使情緒穩(wěn)定，臉部表情也得以放松,全身上下也能泰然自若起來。

四、演講時的服飾和發(fā)型

服裝也會帶給聽眾留下深刻印象。尤其是東方男性總是喜歡穿灰色或藍(lán)色服飾，難免給人過于刻板無趣的印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點(diǎn)的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服為主。其次，發(fā)型也可以帶來意想不到的效果?？傊?，整體形象對演講的本身也會起到推波助瀾的功效。

五、演講的聲音和腔調(diào)

1、演講的語言必須做到發(fā)音準(zhǔn)確、清晰、優(yōu)美，詞句流利、流暢、傳神，語調(diào)貼切、自然、動情。

2、演講對語音的要求很高，既要能準(zhǔn)確地表達(dá)出豐富多彩的思想感情，又要悅耳動聽。所以，演講者必須認(rèn)真對語音進(jìn)行揣摩，努力使自己的聲音達(dá)到最佳效果。

一般來說，最佳語言有以下四個特點(diǎn)：

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（1）準(zhǔn)確清晰，即吐字正確清楚，語氣得當(dāng)，節(jié)奏自然；（2）清亮圓潤，即聲音宏亮清晰，鏗鏘有力，悅耳動聽；（3）富于變化，即區(qū)分輕重緩急，隨感情起伏而變化；（4）有感染力，即聲音有磁性，能吸引聽眾，引起共鳴。

3、語言流利、準(zhǔn)確、易懂

恰到好處的表達(dá)，恰如其分的表述，給人一種聽覺盛宴的享受，演講效果自然不言而喻。

4、語調(diào)貼切、自然、動情

語調(diào)是口語表達(dá)的重要手段，它能很好地輔助語言表情達(dá)意。同樣一句話，由于語調(diào)輕重、高低長短、急緩等的不同變化，在不同的語境里可以表達(dá)出種種不同的思想感情。一般來講，表達(dá)堅(jiān)定、果敢、豪邁、憤怒的思想感情，語氣急速，聲音較重；表達(dá)幸福、溫暖、體貼、欣慰的思想感情，語氣舒緩，聲音較輕；表示優(yōu)雅、莊重、滿足，語調(diào)前后弱、中間強(qiáng)。只有這樣，才能繪聲繪色，聲情并茂。

語調(diào)的選擇和運(yùn)用，必須切合演講內(nèi)容，符合語言環(huán)境，考慮現(xiàn)場效果。語調(diào)貼切、自然正是演講者思想感情在語言上的自然流露。所以，演講者恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語調(diào)，事先必須準(zhǔn)確地掌握演講內(nèi)容和感情。

六、演講的速度和發(fā)音

為了營造沉著的氣氛，講話稍微慢點(diǎn)是很重要?？茖W(xué)的發(fā)音取決于科學(xué)的運(yùn)氣，有些演講者時間稍長就出現(xiàn)底氣不足，感覺口干舌燥、聲音走調(diào)。這些都影響演講效果的發(fā)揮。氣息是聲音的原動力，科學(xué)地運(yùn)用運(yùn)氣發(fā)音方法可以使聲音更加甜美、清亮、持久、有力。要達(dá)到這個目的，平時要加強(qiáng)訓(xùn)練，掌握胸腹聯(lián)合呼吸法。其要領(lǐng)是：雙目平視、全身放松，無論是站立還是坐姿，胸部稍向前傾，腹部自然內(nèi)收。吸氣方法是：擴(kuò)展兩肋，向上向外提起，感到感到腰帶漸緊，找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

后腰有撐開感。橫隔膜下壓腹部擴(kuò)大胸腔體積，小腹內(nèi)收，氣貫“丹田”。用鼻吸氣，做到快、緩、穩(wěn)。呼氣方法是：控制兩肋，使腹部有一種壓力，將氣均勻地往外吐，呼氣時用嘴，做到巧妙協(xié)調(diào)。

鍥而不舍金可鏤，水滴石穿貴有恒！只要堅(jiān)持不懈，人人都能把握演講的要領(lǐng)，只要持之以恒，個個都能成為出色的演講小明星。

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第五篇：面試技巧與方法

關(guān)于面試

一、面試的種類：

1、問答式面試：一問一答的形式，屬于最常見的一種。

2、討論式面試：以小組討論的形式來考查應(yīng)試者的團(tuán)隊(duì)合作能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。在這種面試中切忌出現(xiàn)那種刻意突出表現(xiàn)自己的情況；作為一個團(tuán)體，要注重團(tuán)體配合，不突出一個人，也不冷落一個人，讓每一個都有表現(xiàn)的機(jī)會。

3、案例式面試：給一個案例，讓應(yīng)試者來分析其中所包含的問題以及隱藏的一些東西。

4、隱蔽式面試：考查方式十分隱蔽，主要考查應(yīng)試者是否有良好的習(xí)慣。例如，某公司在面試現(xiàn)場，將一只筆放在地上，有許多應(yīng)試者看見了，但沒有撿起來，而有一個女生面試前看到，順手撿起來放在桌上。最后這個女生被錄取了。

5、壓力式面試：面試官給應(yīng)試者施加壓力，以此來考查應(yīng)試者的隨機(jī)應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的能力。

二、面試前的準(zhǔn)備：

1、在面試之前要對所去面試公司做些調(diào)查，要了解該公司的一些歷史及有重大意義的事件。

2、準(zhǔn)備好自己的材料，準(zhǔn)備好有關(guān)自己的一些問題。例如，做兩種自我介紹，中英文的，時間大約3分鐘；如果有必要，再做一個時長5分鐘的英文自我介紹，以便所需。帶好一些證明或者介紹信之類的東西。

3、加強(qiáng)語言表達(dá)能力的訓(xùn)練。語言表達(dá)流暢簡潔。以最簡潔、易懂的方式回答問題。

4、了解面試中的關(guān)鍵問題。尋找重要問題進(jìn)行重點(diǎn)作答，不要在沒有太多意義的問題上花費(fèi)時間。

5、保持良好的狀態(tài)。精神狀態(tài)達(dá)到最佳，在面試時可以保證精力集中，不至于答非所問。在回答問題之前要考慮好怎樣去回答。

6、儀表莊重、衣著得體。無論是男生還是女生，都要穿正裝去面試。男生西服、領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶；女生套裝或者套裙，化淡妝、穿高跟鞋，提手袋。女生如果自視個子過高可以穿平底皮鞋。

三、面試的技巧：

1、準(zhǔn)時到達(dá)面試地點(diǎn)。

面試時最好提前達(dá)到面試地點(diǎn)，以防發(fā)生突發(fā)事件。如若無法按時到達(dá)面試地點(diǎn)，情況允許下，給面試官打電話，說清楚遲到原因；如果不能參加面試，最好給面試官說明原因，然后在重新約定時間進(jìn)行面試。如果面試官讓應(yīng)試者自己挑選時間進(jìn)行面試，以下幾個時間切忌不要選擇：周一上午、每天下午四點(diǎn)左右、周五下午。

2、講究禮儀。

3、講究交談技巧。

在面試時要通過面試官說話的語調(diào)來判斷他的耐心。如果是聲調(diào)，表示面試官很樂意和你談話，有繼續(xù)交談下去的必要；如果是降調(diào)，表示面試官沒有耐心再進(jìn)行下去，最好盡快結(jié)束面試。如果面試官一直以平音和應(yīng)試者交談，應(yīng)試者應(yīng)該轉(zhuǎn)移話題，以引起面試官的興趣。

4、掌握回答問題的技巧。

如果問到的正好是你的弱點(diǎn)，就以一個圓滑的方式回答。

5、不要過早打聽面試結(jié)果。

6、正確對待面試中的失敗。

如果沒有被錄取，仔細(xì)回想面試時的表現(xiàn)，找出自己做的不夠好的地方加以改正，做

到“吃一塹，長一智”。

四、面試中的常見問題及點(diǎn)評：

1、請簡要介紹自己。

介紹自己所具備的能力；自己的學(xué)校、專業(yè)等。

2、對我們公司的了解程度。

面試前對所去公司要做一些了解。

3、若公司不能解決住宿與交通問題該怎么辦。

只要自己愿意，這些問題都不是問題。

4、對薪金方面的要求。

不要正面回答這個問題。可以在面試前對用人單位的薪金進(jìn)行了解。一般公司都有完善的薪金制度，可以根據(jù)這個區(qū)回答。在大的國企面試時，不要問有關(guān)工資的問題，因?yàn)閲蠊べY一般比較高，而且福利也不錯。

5、你的英語水平怎么樣。

如果英語好的同學(xué)直接回答就可以；如果英語不好，避開正面去回答。例如，我們學(xué)校對英語的要求挺高，在大學(xué)期間我一直不停的在學(xué)習(xí)英語。

6、你有哪些愛好。

這個問題主要是了解應(yīng)試者的情趣和品位。

7、你在學(xué)校最喜歡什么科目。

這個問題應(yīng)該根據(jù)應(yīng)聘單位做具體回答。

8、讀書期間是否有打工的經(jīng)歷。

主要是為了了解應(yīng)試者是否有社會經(jīng)歷，和一些經(jīng)驗(yàn)。

9、平時喜歡閱讀哪類書籍。

同第6題。

10、高薪和令人滿意的工作哪個更重要。

從工作角度來看應(yīng)選后者。主要考查應(yīng)試者的潛能和價值。

11、你的性格是哪種類型。

根據(jù)不同工作的特點(diǎn)做出不同回答。例如，求職財會的可以回答說內(nèi)向（細(xì)心和踏實(shí)的表現(xiàn)）；求職市場營銷的可以說外向。

12、你是否愿意從事這項(xiàng)工作。

專業(yè)吻合，志趣相投。

13、怎樣度過業(yè)余時間和周末。

這個問題在考查應(yīng)試者生活是否有序。還有計劃性

14、若工作需要是否愿意加班

如果大家都加班，我也會加班的。

15、你是否同時向其他公司應(yīng)聘。

若有，就回答是同一類型的工作，切忌同時找不同類型的工作。

16、你喜歡挑戰(zhàn)性的工作嗎。

兩種回答。第一種，喜歡，曾經(jīng)多次嘗試過；第一種，從來沒有，以后會在這方面做出努力改變。

17、在選擇工作時，你有什么需要考慮的工作。

根據(jù)自己的需求做出合理的回答。

18、如果被錄取了，你可以工作多久。

回答一直會工作下去較好。一個企業(yè)需要的是長期為其工作的員工，而不是喜歡經(jīng)常跳槽的人。因?yàn)橐紤]對新員工的培訓(xùn)。

19、你的成績在學(xué)校不太理想呀。（針對成績不是很好的學(xué)生）

坦誠回答，表示遺憾。在說一些自己在其他方面的成就。例如社團(tuán)組織，社會實(shí)踐等等。盡管學(xué)習(xí)不好，其他方面也是有些成就的（盡量去夸自己，但不要過了）。

20、你有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

根據(jù)所求職務(wù)進(jìn)行作答。一個人不可能只有優(yōu)點(diǎn)沒有缺點(diǎn)，反之亦如此，要正式自己的缺點(diǎn)。例如，如果應(yīng)聘的是市場營銷的工作，盡管自己語言表達(dá)或者與人交流有障礙，但也不要說出來。