第一篇：壽險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料14

壽險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料14

自2007年加入人保壽險(xiǎn)公司以來(lái)，張?jiān)吩谄椒驳膷徫簧夏瞰I(xiàn)，熱心服務(wù)于一線(xiàn)，細(xì)心服務(wù)于基層，耐心服務(wù)于客戶(hù)，用行動(dòng)贏得了客戶(hù)的尊重，為公司發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。先后被地省公司、地市公。

務(wù)面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，要干好不容易，必須不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，練就過(guò)硬本領(lǐng)?！闭菓{借著孜孜不倦的學(xué)習(xí)熱情和敬業(yè)精神，鍛煉了她在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和令人稱(chēng)道的工作技能。

作為荊門(mén)中支客戶(hù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，張?jiān)飞罡胸?zé)任重大。她時(shí)時(shí)刻刻要求自己，站在公司的立場(chǎng)上思考工作，并時(shí)時(shí)審視自己的一舉一動(dòng)，修正自己的工作方法和態(tài)度，把客戶(hù)的利益放在心上，細(xì)心地為每一位客戶(hù)做好服務(wù)。2012年6月，公司接到的一起因客戶(hù)誤解要求全額理賠的投訴案件。該被保險(xiǎn)人因從事 0類(lèi)高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)導(dǎo)致意外身故，屬拒保職業(yè)范疇，張?jiān)返谝淮胃蛻?hù)電話(huà)溝通時(shí)，家屬情緒十分激動(dòng)，無(wú)法接受投保不獲理賠的現(xiàn)實(shí)，不聽(tīng)任何解釋。

第二篇：服務(wù)標(biāo)兵先進(jìn)事跡

博愛(ài)婦科張莉莉服務(wù)標(biāo)兵先進(jìn)事跡

作為婦科醫(yī)生，她以一名普通醫(yī)務(wù)人員的身份，努力在其本職崗位上，以自己掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能以及博大的胸懷，盡己所能為病人排憂(yōu)解難。只有通過(guò)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能贏得患者信任。在平時(shí)的工作中，遇到疑難問(wèn)題，總是虛心向別人請(qǐng)教，積累新經(jīng)驗(yàn)。利用自己掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)，盡量減輕患者的痛苦。

在博愛(ài)15年多，她始終堅(jiān)持“對(duì)待患者，不分地位高低，不分貧賤富貴”的原則，把病人的生命安全放在第一位，對(duì)待每一位病人做到認(rèn)認(rèn)真真檢查，詳細(xì)解說(shuō)病情，當(dāng)遇到患者或家屬不理解時(shí)，不厭其煩地耐心做好解釋工作，無(wú)論何時(shí)，只要接到患者電話(huà)，便第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)接待病人，有時(shí)一耗就是大半天。遇休息或凌晨，也常有患者電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)治療及病情，經(jīng)常會(huì)影響自己的正常休息，她就像對(duì)待朋友和自己的親人一樣耐心細(xì)致地位每一位患者解答疑問(wèn)及顧慮。她常說(shuō)：“以誠(chéng)待人”，用真誠(chéng)來(lái)取得每一位患者對(duì)自己的信任。對(duì)人流患者有難度或者要求她親自手術(shù)的，她無(wú)論多忙，或者是否已是下班時(shí)間，她都會(huì)領(lǐng)著患者到手術(shù)室親自手術(shù)。人流室門(mén)口，常常看見(jiàn)她那單薄的身影，婦科工作相對(duì)較特殊，幾乎固定的節(jié)假日都沒(méi)有正常休息，常常忙得都顧不上吃飯，但不管多累她都堅(jiān)持每天下班前詳細(xì)查看每一位病人。

第三篇：服務(wù)標(biāo)兵先進(jìn)事跡

修水石油分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)推薦事跡材料之三服務(wù)標(biāo)兵

修水服務(wù)標(biāo)兵先進(jìn)事跡

她，沒(méi)有驚心動(dòng)地的故事，也沒(méi)有顯赫卓著的功績(jī)。然而，她卻因?yàn)榭谇趩?wèn)、手勤做、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為全修水受稱(chēng)贊最多的一個(gè)人。她就是修水服務(wù)區(qū)加油站的一名普通員工朱小會(huì)。

朱小會(huì)參加工作以來(lái)，始終扎根于一線(xiàn)工作，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新，多次在經(jīng)營(yíng)部被評(píng)為優(yōu)秀員工。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。朱小會(huì)感覺(jué)到，要做好服務(wù)，光有熱情和激情是不夠的，只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，才能在服務(wù)窗口工作中游刃有余。

他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上，發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí)，他抓緊一切時(shí)間學(xué)充電，把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習(xí)上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細(xì)細(xì)琢磨，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，直到理解實(shí)質(zhì)、融會(huì)貫通。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中巧加運(yùn)用。辛勤的汗水換來(lái)豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，修水服務(wù)區(qū)加油站的輕油和非油品任務(wù)每月都能超額完成，輕油平均每月完成400噸，非油品平均每月完成30000元。

有愛(ài)心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。作為中石化的服務(wù)窗口，天天接觸不同層次的客戶(hù)，每當(dāng)遇到客戶(hù)不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí)，朱小會(huì)總是耐心誠(chéng)懇地解釋?zhuān)擅罨饷堋，F(xiàn)在有許多顧客都會(huì)直接點(diǎn)名找朱小會(huì)為他們服務(wù)，他們說(shuō)朱小會(huì)的服務(wù)讓他們感覺(jué)貼心、放心。

一路走來(lái)，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在一線(xiàn)展現(xiàn)著中石化人的風(fēng)采。

修水高速服務(wù)區(qū)加油站

2013年5月7日

第四篇：壽險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料15

保險(xiǎn)業(yè)雙十佳

壽險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料15

我熱愛(ài)保險(xiǎn)，喜歡理賠這個(gè)崗位，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)是傳遞愛(ài)心的行業(yè)，而理賠工作就是維系愛(ài)心的紐帶，也是維護(hù)公平公正非常正義的一個(gè)崗位。自從進(jìn)入保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)以來(lái)，直到今天，對(duì)我從事的行業(yè)和工作崗位，我依然熱情不減，讓愛(ài)心在社會(huì)中傳遞，讓愛(ài)心在客戶(hù)中相互流轉(zhuǎn)。

一、從制度上關(guān)愛(ài)客戶(hù)，做公司的標(biāo)桿。

在 2007、2008年先后在生命全系統(tǒng)率先推出各種理賠服務(wù)，建立相應(yīng)的制度，打造服務(wù)品牌，如：理賠短信通、賠付案件 7日回訪(fǎng)等制度和舉措、定期制作《理賠快訊》；建立標(biāo)準(zhǔn)制度，不但讓我個(gè)人處理的案件讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且讓全省理賠工作都做到標(biāo)準(zhǔn)化，讓更多的客戶(hù)滿(mǎn)意。

（一）理賠短信通——在公司受理賠案、結(jié)案時(shí)，分別向客戶(hù)發(fā)送理賠短信，告

。，那么獲得拒賠客戶(hù)的認(rèn)同，應(yīng)該更能真正體現(xiàn)理賠工作的務(wù)實(shí)及對(duì)客戶(hù)的尊重。保險(xiǎn)目前的銷(xiāo)售還不太規(guī)范和完善，往往在發(fā)生糾紛時(shí)，原代理人已無(wú)法查找，當(dāng)時(shí)的展業(yè)經(jīng)歷難以查明，而導(dǎo)致糾紛難以平息，這時(shí)候理賠人員耐心專(zhuān)業(yè)的講解就起到?jīng)Q定性的作用，其中有兩起拒賠案件的處理，給我留下深刻的印象。

記得在2007年一個(gè)客戶(hù)因膽囊結(jié)石住院到公司索賠，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)投保前已有膽囊結(jié)石病史，故對(duì)該案件做了拒賠處理。在告知客戶(hù)理賠決定，溝通的過(guò)程中，客戶(hù)開(kāi)始對(duì)我公司的不信任，甚至擴(kuò)展到認(rèn)為“保險(xiǎn)都是騙子”，要求不惜一切代價(jià)退保，再不跟保險(xiǎn)有任何關(guān)聯(lián)。為了消除客戶(hù)對(duì)我公司及真?zhèn)€保險(xiǎn)行業(yè)的不信任。我跟她講保險(xiǎn)原理，保險(xiǎn)承擔(dān)的是未知風(fēng)險(xiǎn)，不能承擔(dān)已存在的風(fēng)險(xiǎn)，并且給她講她所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)保障功能。最終，該客戶(hù)接受我的解釋?zhuān)瑳Q定繼續(xù)繳納保費(fèi)。而天有不測(cè)風(fēng)云，兩年后，2009年她患了子宮肌瘤，她抱著試試的心理，提交了索賠申請(qǐng)，三天后理賠款到賬。她專(zhuān)門(mén)給我打來(lái)電話(huà)，感謝我當(dāng)年耐心的給她解釋?zhuān)嬲J(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)理賠工作的公平與公正。她也接受了我要求她在她的親戚朋友生活圈多多宣傳保險(xiǎn)，從而讓更多的人接受保險(xiǎn)。

理賠工作是專(zhuān)業(yè)的，需要為公司控制風(fēng)險(xiǎn)。記得曾有位醫(yī)生給他的兒子購(gòu)買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，之后索賠他孩子因“腹股溝斜疝”住院，而經(jīng)過(guò)調(diào)查審核，確認(rèn)該患者本次疾病為“先天性疾病”。在告訴該客戶(hù)拒賠的原因時(shí)，該客戶(hù)說(shuō)，我也是當(dāng)醫(yī)生的，并不是所有小兒疝氣都是先天性的，你們保險(xiǎn)公司就是投保容易理賠難，總是找理由拒賠，要去媒體投訴，并要求退保。我耐心的向他解釋?zhuān)捍_實(shí)不是所有小兒疝氣都是先天性的，但根據(jù)孩子的住院病歷——手術(shù)記錄明確記載“鞘狀突未閉合”，引用醫(yī)學(xué)教科書(shū)《外科學(xué)》的記載，可以明確孩子所患的疝氣就是先天性的，所以不能賠付。之后該客戶(hù)不再抱怨，而是央求我手下留情，多少適當(dāng)賠一點(diǎn)兒。我告訴他：如果保險(xiǎn)公司的理賠沒(méi)有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，那是對(duì)廣大客戶(hù)的不負(fù)責(zé)，該公司一定會(huì)倒閉，損失的是廣大客戶(hù)，理賠工作依據(jù)法律法規(guī)，保險(xiǎn)合同，做出公正公平的決定。該客戶(hù)最后接受我司拒賠決定，還一再表示，生命人壽是一家專(zhuān)業(yè)的，為客戶(hù)負(fù)責(zé)值得信賴(lài)的公司。

三、重大案件及時(shí)響應(yīng)，發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器的作用。

2012年8月，湖北省十堰、襄陽(yáng)地區(qū)受臺(tái)風(fēng)“蘇拉”影響引發(fā)部分地區(qū)特大暴雨，洪災(zāi)肆虐，在得到該消息后，我第一時(shí)間安排機(jī)構(gòu)人員排查是否有我司客戶(hù)出險(xiǎn)，并要求機(jī)構(gòu)開(kāi)通綠色通道，優(yōu)先處理，經(jīng)過(guò)排查得知：我司客戶(hù)李瓊（十堰電力局職工，之后被湖北省政府追認(rèn)為烈士）在該事故中因公犧牲。我司及時(shí)到客戶(hù)家中取得資料后，在24小時(shí)予以賠付。

2012年9月 13日，湖北武漢東湖開(kāi)發(fā)區(qū)一在建工地電梯失控，導(dǎo)致19人身故，得知該消息后，我緊急開(kāi)展排查工作，得知事故項(xiàng)目地的建工險(xiǎn)在我司投保。

第五篇：壽險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料18

壽險(xiǎn)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料18

2006 年初夏，一名懷揣著美好希望和夢(mèng)想的女孩走入了泰康人壽。從她進(jìn)入公司的那一刻起，就立志要成為一名專(zhuān)業(yè)、親和的優(yōu)秀員工，正是這種信念，讓她在泰康人壽客服這個(gè)平凡的崗位上整整服務(wù)了6年。她就是丁薇，一個(gè)普普通通的客服柜面保全。

作為一名普通的。

。這時(shí)她立即迎上去面帶微笑與他溝通，多聊了幾句發(fā)現(xiàn)原來(lái)是因?yàn)檫@個(gè)客戶(hù)沒(méi)帶身份證，怕辦不了業(yè)務(wù)白來(lái)一趟才故意發(fā)火。了解了客戶(hù)的需求后，她耐心地向客戶(hù)解釋道：“要求提供身份證件是為了確保您保險(xiǎn)賬戶(hù)的安全，您想如果萬(wàn)一有其他人要領(lǐng)取您的保險(xiǎn)金如果我們不核實(shí)證件就辦理了您也會(huì)覺(jué)得在我們公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)不太安全。今天您沒(méi)帶證件沒(méi)關(guān)系，只需要先填寫(xiě)一份申請(qǐng)書(shū)和委托書(shū)，我們會(huì)安排保險(xiǎn)顧問(wèn)到您家里收取資料代為辦理，您看行嗎？”最后這位客戶(hù)很滿(mǎn)意地回去了，走時(shí)還說(shuō)：“您們公司的服務(wù)太好了，果然是家正規(guī)的大公司，還是在你們這買(mǎi)保險(xiǎn)放心?！边€有位客戶(hù)急需辦理保單貸款用以支付高額的醫(yī)療費(fèi)用，但因此業(yè)務(wù)按公司規(guī)則不能委托他人代為辦理，客戶(hù)又重病臥床且住得很遠(yuǎn)，實(shí)在無(wú)法親至公司，前來(lái)咨詢(xún)的子女非常著急，情緒激動(dòng)不已。眼看客戶(hù)如此焦急，她非常想幫助客戶(hù)，解決客戶(hù)的困難，下班后她歷經(jīng)2小時(shí)車(chē)程來(lái)到客戶(hù)家中上門(mén)受理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)并加急進(jìn)行了后續(xù)處理，第二天下午錢(qián)就支付到客戶(hù)賬上，事后客戶(hù)一家非常感激，直說(shuō)泰康的服務(wù)救了父親的命。