第一篇：優(yōu)秀服務標兵

優(yōu)秀服務標兵事跡材料

——****勞動社會保障事務所所長***

***，**，*族，*年出生，20**年入黨，現為****勞動社會保障事務所所長。自20**年擔任所長以來，以就業(yè)再就業(yè)工作為重點，以完善社會保障制度為內容，以維護社會穩(wěn)定為主線，勤奮工作，以飽滿的工作熱情和一名優(yōu)秀共產黨員的先鋒模范帶頭作用，和事務所的同志們在勞動保障崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，以高度的事業(yè)心和責任心做好本職工作，不斷創(chuàng)新工作思路，積極開拓進取，勤奮務實，綜合業(yè)務素質和工作能力進一步提高。

一、強化學習意識，在為民服務中創(chuàng)先爭優(yōu)

勞動保障工作是一項政策性、專業(yè)性很強的工作，對工作人員政策業(yè)務水平要求很高。一是為提高團隊自身素質，適應勞動保障發(fā)展的需要，***同志帶領事務所人員每周二上午堅持學習理論知識，學習勞動保障法律、法規(guī)和業(yè)務政策，努力掌握“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的精神實質，精通勞動保障政策。以注重工作人員的專業(yè)成長為宗旨，開展“一幫一、一教一、一帶一”的聯手互學活動，使工作人員個個都成為業(yè)務骨干和業(yè)務能手。二是嚴格執(zhí)行“四條禁令”規(guī)定，工作人員在與服務對象打交道的過程中，堅持秉公辦事，堅決做到了不以權謀私，不“吃、拿、卡、要”，自覺維護了事務所的良好形象。為了使群眾辦事方便快捷，對前來辦事的群眾，***同志

總是熱情接待，笑臉相迎，百問不厭；對文化程度低，勞動政策法律法規(guī)知曉少的群眾，我總是親自動手幫助他們填寫資料，耐心細致地向他們宣傳講解勞動保障政策和相關法律法規(guī)知識。三是在窗口建設上，嚴格實行崗位責任制、首問責任制、服務承諾制、辦事限時制等制度，***同志能以身作則，認真履行職責，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，遇到時間緊任務急的突發(fā)性工作，帶頭加班加點，為周圍的同事做出表率，成為一種巨大的帶動和鼓勵力量，影響和激勵其它同志。四是狠抓隊伍建設，全面提高協(xié)理員的協(xié)調服務的能力和解決實際問題的能力，在全體協(xié)理員中形成一種比、學、趕、幫、超的良好風氣，強化職業(yè)道德，規(guī)范職業(yè)行為，完善服務標準，提高服務質量，形成一支業(yè)務過硬、服務過硬、作風過硬的團隊。

二、強化服務意識，在為民解難中創(chuàng)先爭優(yōu)

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來,***同志能認真傾聽群眾呼聲，及時反映群眾意愿，主動關心群眾疾苦，推動落實各項勞動保障政策措施，大力實施就業(yè)再就業(yè)幫扶工程，幫助有就業(yè)意愿的失業(yè)人員、大學畢業(yè)生實現就業(yè)，著力為社區(qū)居民辦實事解難事。

一是推進就業(yè)援助工作精細化。實行就業(yè)援助對象實名制動態(tài)管理，研究制定個性化的援助方案，幫助就業(yè)困難人員就地就近實現就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)。育才社區(qū)協(xié)理員***離異后帶著孩子生活，她下崗多年，身體多病，也沒有什么特長，就業(yè)困難，社區(qū)主任了解到她家的實際情況后，找到事務所，當時社

區(qū)協(xié)理員還有名額，事務所決定讓***上崗試試看，她特別珍惜這份工作，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，把勞動保障工作干得有聲有色，得到社區(qū)居民的認可，同時也為她解決了就業(yè)問題。

二是實現就業(yè)援助形式多樣化。就業(yè)是民生之本，安國之策。樹立以人為本的理念，發(fā)揮轄區(qū)單位共建的作用，積極舉辦“小型勞動力”交流會，把崗位信息送到樓道、把政策送到家門、把服務送到身邊，架起就業(yè)再就業(yè)的“橋梁”。通過這種形式，轄區(qū)居民張素芳、李平平在市社會福利院看護孤兒，收入不錯。

三是形成就業(yè)援助機制長效化。建立就業(yè)援助工作聯動機制，將創(chuàng)業(yè)指導、技能培訓和推薦就業(yè)等服務延伸到社區(qū)、樓道，促進社區(qū)失業(yè)人員充分就業(yè)。去年，***名靈活就業(yè)人員免費參加了耶利亞職業(yè)技能學校舉辦的計算機應用基礎培訓，82名靈活就業(yè)人員免費參加了佳楠職業(yè)技能學校舉辦的營養(yǎng)配餐師培訓，極大地提高了他們的就業(yè)技能。同時，大力宣傳就業(yè)再就業(yè)政策，落實各項資金補貼機制，確保就業(yè)援助工作全面順利開展，20**年，***人就業(yè)困難群體享受政府補貼養(yǎng)老醫(yī)療保險共計***02元。

在今后的工作中，***同志將一如既往的帶領工作人員，繼續(xù)加強事務所和社區(qū)勞動保障工作站就業(yè)服務能力建設，完善管理制度、規(guī)范業(yè)務流程、強化業(yè)務培訓，進一步提高工作人員經辦能力和服務水平，更好的服務于轄區(qū)居民，推動基層勞動保障事業(yè)又好又快發(fā)展。

第二篇：優(yōu)秀服務標兵事跡材料

優(yōu)秀服務標兵事跡材料

xxxxxx同志是xxxxxx的一名普通的xxxxxx工作者。參加工作幾年來，xxxxxx同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實實的工作作風，熱情規(guī)范的優(yōu)質服務，在局里發(fā)揮了很好的模范帶頭作用，是一位敬業(yè)愛崗、責任心強、樂于助人的好員工、好同事。

一、思想進步，政治過硬。

xxxxxx同志熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅決擁護黨的路線方針政策，平時注重學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場堅定，有正確的人生觀、世界觀和價值觀。在思想上積極要求進步，努力向黨組織靠攏，自覺按照黨員的標準要求自己，處處以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，今年8月被機關黨工委列為重點發(fā)展對象。

二、勤學苦練，業(yè)務精湛。

xxxxxx同志剛來xxxxxx時，對xxxxxx工作比較陌生，為了把工作做好，他刻苦鉆研業(yè)務，虛心向有經驗的同志學習，花費了很多精力，付出了許多心血，每天早上七點多，別人還在睡覺時，他已經去xxxxxx技能，盡管xxxxxx工作環(huán)境惡劣，但是他沒有退縮，堅持學習了兩個多月，xxxxxx顯著提高，xxxxxx年參加xxxxxx大比武還榮獲個人三等獎。為了學好xxxxxx/xxxxxx/xxxxxx等技能，他長期跟隨xxxxxx進入xxxxxx工作，不斷地練習xxxxxx的規(guī)范操作和速度，經過勤學苦練，日積月累，xxxxxx同志工作技能日益精湛，并在10秒內完成xxxxxx，2014年參加xxxxxx省舉辦的xxxxxx職業(yè)技能大比武中榮獲個人第一名的好成績。在他的帶動下，全體農牧局成員你追我趕比技術、比貢獻，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

三、愛崗敬業(yè)，默默奉獻。

在許多人看來，xxxxxx是一項工作環(huán)境差、社會地位低而責任又十分重大的工作，每天面對的是xxxxxx，但他十分熱愛、珍惜這份工作，始終把做好xxxxxx作為自己的事業(yè)和責任，做到干一行，愛一行，專一行，立足崗位，敬業(yè)奉獻。2014年7月。xxxxxx工作是一項常規(guī)性工作，不分節(jié)假日，為保證轄區(qū)xxxxxx產品正常供應，保證產品質量安全，xxxxxx與其他同事一起輪流值班，輪到周末一樣正常上班，沒有任何怨言。他剛剛結婚，周末本來是陪陪家人，幫父母做點家務，但是他為了白堿灘這個大家，舍棄了小家，默默地奉獻著自己的青春。

四、優(yōu)質服務，樹立形象。

xxxxxx同志常年工作在一線，面對的是xxxxxx這個群體，他對待xxxxxx熱情禮貌，解答問題耐心細致，堅持使用文明用語、微笑服務，做到“來有迎聲、走有送聲”，用優(yōu)質的服務讓養(yǎng)殖戶們感受到溫暖，樹立了xxxxxx工作的良好形象。

五、服務人民，奉獻社會。

xxxxxx同志作為我局xxxxxx工作人員，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，積極參加群眾路線教育實踐活動。工作組到位后，迅速制定工作計劃，首先是走訪，其次是收集問題，最后是整理分析問題，制定解決方案。通過1月多月的走訪入戶，收集了居民們反映的關于物業(yè)、安全、土地等問題，針對上述問題，工作組與xxxxxx、管委會共同研究，制定了運行大表，共13個項目，涵蓋xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等方面內容?！膀U驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍”，他相信只要堅持做好每一件事情，再多的困難也能克服，再長的路，也能走完。通過大半年的努力，工作組完成了十多個項目內容，實實在在為老百姓做了一些事情，受到了村民的高度贊揚。

xxxxxx同志立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，為xxxxxx事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應有的貢獻。

第三篇：服務標兵

服務標兵

她，臺湖所收費四班的收費員，一名吃苦耐勞，盡職盡責的收費員。作為收費員，其基本工作就是收費，貫穿于收費工作的始終，并且能夠做到“應征不漏，應免不征”，加強服務規(guī)范，使自身素質更加職業(yè)化，她的名字就是李永鳳。

2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，是首都北京提出發(fā)展“北京創(chuàng)造、北京服務”品牌的第一年，是分公司堅持以科學發(fā)展觀是為統(tǒng)領，圍繞“三大高速”建設，努力打造品牌，全面推進精細化管理的重要之年。同時，今年也是全國公路大檢查的一年，為了打造服務品牌，為了迎接國檢，我所開展“迎國檢，促規(guī)范，創(chuàng)品牌，共和諧”高水平服務百日競賽活動。

在這期間，她積極參加班組組織的業(yè)務培訓活動，認真鞏固業(yè)務知識，認真學習行業(yè)政策、法規(guī)文件、《運營手冊》、《政策文件匯編》，在比、追、趕的學習氛圍中，她的學習意識增強，業(yè)務技能得到提高，并在所里組織的業(yè)務檢查中取得不錯的成績。為了實現五化目標，加強車輛通行快捷化要求，完善站區(qū)車輛通行事件處理程序，不斷提高收費速度和收費準確率，認真做到發(fā)卡三秒，收費八秒的工作標準，遇到特殊事件時，在為客戶做出合理解釋，及時上報監(jiān)控中心的同時，努力做到敏感事件靈活處理，突發(fā)事件按規(guī)定處理，重大事件妥善處理的原則做好運營保暢工作。作為服務窗口行業(yè)，收費一線員工服務質量的好壞直接影響著公司的形象，所以加強員工服務的學習和培訓，是勢在必行。李永鳳作為班里的骨干，認真學習《分公司運營窗口服務規(guī)范》，結合《收費服務四部曲》、《高水平服務標準實施細則》，提高文明服務各項標準，充分利用學習日開展的服務培訓和學習，在一對一的模擬訓練中，以文明服務用語、肢體語言練習和“四部曲”相結合，認真反復地練習，加強實用性，不斷規(guī)范服務動作。收費既是窗口行業(yè)，亦是服務行業(yè)，我們要不斷建立和諧的收費環(huán)境，司機是顧客，顧客是上帝，對收費中對駕乘人員遇到的問題，她總是用耐心、誠心、愛心幫助他們，用溫暖的語言、高雅大方的舉止感動他們。

她不僅是一個腳踏實地，認真工作的好員工，還是我們的好同事。在生活中，只要能夠幫忙的，我就會盡量幫助他人，主動關心他人，與周圍的同事能夠和諧相處，在同事們中有較好的人緣。作為黨員的她，時時刻刻以共產黨員標準嚴格要求自己，積極參加政治學習和各項政治活動，自覺學習黨的理論知識，堅持科學發(fā)展觀，不斷提高政治素質，牢固樹立了為人民服務的宗旨，認真做好本職工作。

在平凡的崗位上，李永鳳從不拈輕怕重，做事有始有終。對于成績她永不自滿，對于困難她永不服輸、對于工作她永不放松，以飽滿的工作熱情，以積極樂觀的生活態(tài)度，迎接每一天。我們相信，在以后的工作中，她會有更大的進步，更加的成熟。

第四篇：服務標兵（精選）

2014年外一護“服務標兵”實施方案及評選結果

為激勵護士愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻，提高護理質量和護士的整體素質，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，根據院級要求，我科制定了 “服務標兵”評選方案，具體方案如下：

一、指導思想

“服務標兵”評選，以提高護理質量、改善服務態(tài)度、發(fā)揮典型示范作用為目的，激勵護士工作熱情，提高護士服務意識，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、組織領導

為了確保評選工作順利開展，特成立科室評選領導小組，領導小組由以下成員組成：

組

長：魏疆 副組長：胡群

成 員：陳正艷

陳小麗

三、評選標準。

“服務標兵”評選，以公平、公開、公正為原則，采用票決的方式開展評選活動，具體評選標準如下：

1、有護士執(zhí)業(yè)證；

2、從事一線工作；

3、院齡2年（含2年）以上；

4、大專以上文憑；

5、近3年無重大工作失誤，活動期間無差錯及糾紛；

6、活動期間病假累計10天、事假累計5天以下；

7、活動期間無投訴或投訴經查實無過失的；

8、有團結協(xié)作精神。

9、服從科室安排。

四、2014年外一科“服務標兵”評選結果：

根據院級“星級護士”評選實施方案及科室“服務標兵”評選方案，我科于5月 日召開會議進行公開評選，評選結果如下：

1、評選名額

按科室人員的20%評選，科室有護士共15人，本次評選活動最終將評選出3名服務標兵。

2、根據院級“星級護士”評選方案要求，符合評選條件的“服務標兵”候選人有

陳正艷

陳小麗

陳小琴

程建虹

王榜麗

王茜

趙紅

李佳佳

賓娟

王珍珍 共10人 不符合評選條件的人員有 胡群（護士長不參加評選）

鄧娜娜（休病假）

鐘婷（新進）

王倩（新進）

向小英（新進）共5人。

1、評選方式

以無記名投票的方式，從符合條件的10人當中每人可選3名，最終取前3名為“服務標兵”。

2、評選結果：共

票

3、科室“服務標兵”名單

第五篇：服務標兵材料

文章標題：服務標兵材料

xx自95年入行后，一直在一線工作，通過不斷的努力學習，2003年還順利通過了三星級員工達標考試。自98年以來，一直擔任xxx專柜負責人，能夠帶好頭，負起責，帶領員工內強素質，外樹形象，一絲不茍地做好優(yōu)質服務，工作一直走在前列。一是到2005年末，所帶領的xxx儲蓄所人民幣儲蓄存款余額達到1.2億

元，比年初增加了2740萬元；是多年來同期增長最好的一年，在全轄儲蓄機構中名列前茅；辦理保險等中間業(yè)務450萬元，完成計劃的200；二是規(guī)范化服務工作再上新臺階，成績斐然。對外贏得顧客好評如潮，對內在每次得檢查中全面達標；三是內部管理進一步加強，保證了業(yè)務的安全經營，無違規(guī)違紀和安全責任事故發(fā)生，沒有受到任何抱怨和客戶投訴。

一、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念，強化服務與管理，扎扎實實做好規(guī)范化服務，促進了業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。

工作中，該同志深刻認識到客戶資源對xx行生存發(fā)展的重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質服務作為自己的座右銘，不斷查找服務工作中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。在服務工作的細節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲”要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務，把優(yōu)質服務工作做到客戶的心坎上。在日常工作中，該同志自覺從自身做起，一絲不茍地做好每一件事情。帶領全所人員，堅持從接電話、回答客戶提問等小事坐起，按照規(guī)范化服[找材料到好范文 wenmi114.com-004km.cn-網上服務最好的文秘資料站點]務標準嚴格要求自己，給客戶留下了“四種印象”：一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿，顯示xxx行精神風貌的第一種印象；二是熱情周到、時刻微笑服務，使用文明用語，顯示xxx行道德風尚的第二種印象；三是當好客戶參謀、想客戶所想、做客戶貼心人，顯示xxx行真誠服務的第三種印象；四是操作規(guī)范、辦理業(yè)務高效、節(jié)省客戶時間，顯示xxx行業(yè)務精湛的第四種印象。堅持不懈的努力、持之以恒的印象，使該同志得到了客戶的認可，促進了業(yè)務的發(fā)展。如有一客戶經常到該同志處換取零錢，雖然沒在該處開戶，但每次該同志都對他熱情服務，有時沒有零錢，就給他耐心解釋，并請他留下聯系電話，有零錢時再通知他。雖然這種服務對該同志來說很正常，但在客戶看來，卻覺得很感動。主動告訴她，他一直在xxx行開戶，零錢經常不夠用，到別的銀行兌換，又經常因沒有開戶而換不到零錢，碰了不少“軟釘子”，在該同志這兒，卻感受到了一種實實在在貼心的服務。因此主動在該處開了一個帳戶，一次性存入8萬元。到今年底，僅7個月的時間，此客戶已在該處存款30余筆，余額達到180多萬元。

二、努力提高本單位的集體服務水平，帶出了一個服務高效的團隊。一花獨放不是春，百花齊放才能春色滿園。工作中，該同志堅持以人為本，緊貼業(yè)務，樹立全新的經營理念和服務意識，注重發(fā)揮團隊的力量。每次的班前例會，該同志都對服務情況進行總結，并對每個人的服務情況交由大家相互評議，開展內部批評教育，凡發(fā)生不規(guī)范言行的，都要做自我檢討，從而在儲蓄所內部形成了“心向客戶，互相學習，互相監(jiān)督，嚴管自己”的服務氛圍。

同時，努力將服務向深層次推進，帶領全所大練基本功，做到服務技能熟練化，努力實現“服務技能無障礙”。該同志以身作則，并對全所人員嚴格要求，自覺熟練掌握各項業(yè)務操作技能，提高工作效率，力爭在最短的時間內為客戶準確辦完每一項業(yè)務，決不因誤操作或技術不熟練延長客戶等候時間。特別是針對2005年系統(tǒng)進行升級，操作變化較大的情況，為能夠熟練掌握各項業(yè)務基本操作技能，既快又準地為客戶辦理各項業(yè)務，消滅人為的技能障礙，該同志帶領全所同事，抓緊班中、班后的點滴時間，進行專業(yè)知識的學習和技能的練習，對各項業(yè)務尤其是新業(yè)務的操作規(guī)定力求全面掌握、熟記其祥。經過共同努力，該所已形成了一支技術過硬、業(yè)務全面的高素質隊伍。在xxx行組織的星級員工考試中，該同志以優(yōu)異成績率先通過了測試，達到了三星級員工標準。其他幾位同事也都達到了星級員工的標準。

三、擴大服務范圍，提倡柜臺外服務。多年的經驗使該同志認識到，僅限于柜臺內的服務是不夠的，要將優(yōu)質服務延伸到柜臺外，才能更好地做好服務工作。對我行的客戶，該同志一直堅持重點定期走訪，每逢節(jié)假日或他們的生日，必登門拜訪。平常堅持每周通電話，經常交流、溝通，把農行的服務產品及時地宣傳給他們，并及時了解他們在業(yè)務上的要求，盡量予以滿足。一年來，該同志沒歇過幾個完整的節(jié)假日，一心用在跑戶上，通過這種心貼心的服務，增進了我行與客戶的感情，樹立了我行形象，該同志的服務也得到了廣大客戶的認可。在激烈的競爭中，該所各項業(yè)務的快速發(fā)展就是一個很好的證明。

澳柯瑪有句名言，沒有最好，只有更好

。雖然取得了一些成績，但該同志深知服務無止境的道理，仍將朝著既定目標不斷努力，再創(chuàng)新高。

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