第一篇：優(yōu)秀管理者事跡材料-優(yōu)秀員工個人事跡材料

優(yōu)秀管理者事跡材料-優(yōu)秀員工個人事跡材料

優(yōu)秀團員個人事跡材料

優(yōu)秀團員個人事跡材料

敬愛的團組織：

我是來12采礦工程系采礦工程專業(yè)的一名學生，入團以來，我時刻銘記自己是一名光榮的共青團員，入學以來，在校嚴格要求自己，積極參加團組織的活動，積極改正自身的不足，并且積極進取，爭當優(yōu)秀團員。在本學期我申請爭當優(yōu)秀團員。中國共產主義青年團是青年的先進組織，要成為一名優(yōu)秀的共青團員，我們必須嚴格執(zhí)行團員的章程和組織原則，為青年帶好頭，處處領先，爭當優(yōu)秀團員的模范。在思想上，積極

上進，熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，關心國事，關注身邊小事；積極參與學校組織的各項團員活動，在活動中學習理論，在活動中實踐理論；在學習上，不僅在學校開的公共課和專業(yè)課上取得優(yōu)異成績，而且還通過其他競技來拓展我的知識。在社會活動中我積極參加學校組織的各類活動，同時入學以來也參加了一些有意義的社團、組織?，F(xiàn)擔任我校讀書會會長一職，2016獲得學校圖書館優(yōu)秀讀者，優(yōu)秀會員稱號。希望能夠獲得組織上的認可，通過這次申請。

此致

敬禮

申請人：王杰

二零一四年四月十日903優(yōu)秀團員個人事跡材料

903優(yōu)秀團員個人事跡材料

林銳，女，1998年8月6日出生，羅漢初中903班學生，班長，優(yōu)秀學生干部，優(yōu)秀團員，三好學生。

她是一名九年級學生，老師和同學一致認為她在日常學習生活當中各項都很優(yōu)秀，在班里也總能起到帶頭模范作用，得到了老師同學的一致好評，這與她平時的好習慣是分不開的，正因為平時優(yōu)秀習慣的養(yǎng)成，才有了她各項的優(yōu)秀表現(xiàn)。

一、思想品德方面：

她平時思想品德方面表現(xiàn)優(yōu)異，思想健康向上，積極進取，思想端正，吃苦耐勞，有崇高的理想和偉大的目標，注重個人道德修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的生活作風，樂于助人，關心國家大事。并且她一直遵守學校的各項規(guī)章制度，具有良好的思想道德品質，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀。有強烈的集體榮譽感和工作責任心，堅持實事求事的原則。平時她努力做到嚴于律己，寬以待人。在老師的精心教導下，無論做什么事，都把“德”放在首位。在學校，她樂于助人，哪位同學需要幫助，無論是學習還是生活，她都搶在前面，挺身而出，為同學分憂解難；在家

里，她除了做好自己的事，還幫母親做飯、料理家務，幫父親干一些簡單的農活。

她思想健康、活躍，常常能提出一些好的意見和建議。作為班長，認真組織好每次的班級活動，而且能積極調動大家的思想，引導非團員積極向團組織靠攏，做好優(yōu)秀團員推薦工作，該生已連續(xù)三年被評為“優(yōu)秀團員”。入校后該生處處以團員的標準來嚴格要求自己，做好了表率。

二、學習方面：

學習成績她一直在年級里穩(wěn)居榜首。這優(yōu)異的成績是源于她平時的努力認真。她總是課前就做好預習工作，記下在預習中遇到的問題，做到帶著問題聽講，有目的的聽講。平時在課上也認真的聽老師講課，留心每一個細節(jié)，認真做好課上的筆記。課堂上她努力跟著老師的的思路走，向老師提出自己的見解、問題，從不留下漏洞。在課后，她會完成基本的作業(yè)，完成基本的學習任

務，并且在完成作業(yè)之后能做好復習工作，將自己的知識鞏固，為提高自己的成績做好基礎工作，她還每天堅持鍛煉，使自己擁有了健康的身體，能夠快樂的去學習，不斷成長。而且她多次參加學校的各項活動，注重實踐，提高她的動手能力，這也是她學習的一個特殊途徑。她努力探索出了一套適合自己的學習方法，很快地投入到了緊張的中學學習中。無論是主科還是副科，都能夠認真聽講，積極思考，提出問題。有時候，她感覺到自己稍有退步，就認真總結近期學習情況、方法，并與老師交流，聽取老師的建議。面對現(xiàn)在學習生活中的激烈競爭，她毫不畏懼，反而笑著說：“馬不練不以精，難為千里也；人不練不以強，難擔大事也。”

在知識的海洋中，她是個貪婪的索求者。在學習上，林銳同學勤奮努力，刻苦鉆研，認真學習各科知識，本著“不讀死書，靈活學習”的原則，合理安排學習時間，運用科學的學習方法學習。學習成績一直名列前茅。她不但努力學習教科書上的知識，課余時間還廣泛涉獵，不斷豐富、充實自己。在此基礎上，她讀書還有一個最大的優(yōu)點，那就是愛思考、愛發(fā)問，甚至有時把老師問得啞口無言。正是因為這種勤奮刻苦、孜孜不倦、善思好問的精神，使她不但具備了廣博的知識基礎，還培養(yǎng)了良好的學習習慣和學習能力，在學校的各級考試中，她的成績始終名列前茅，連續(xù)被評為?！叭脤W生”、“優(yōu)秀團員”、“優(yōu)秀學生干部”等，成為大家心目中的好伙伴好朋友。

三、對班級的貢獻。

工作上,她有很強的能力。辦事有效率,有創(chuàng)新意識,并善于營造良好的學習氛圍,通過這兩年多擔任班長的實踐,也更深刻地了解了管理的諸多方面,并培養(yǎng)了自己較強的責任感和工作能力。最難能可貴的是:在多項學校組織的綜合活動中,她均能做到組織策劃并積極參加。在做好班級的常規(guī)工作的同時,能對整個

班級的長期發(fā)展做長期的規(guī)劃,制定長期發(fā)展努力的方向和目標。在她的帶領下和全班同學的共同努力下,她們班在學校的多項活動中取得突出的成績和深遠的影響。在課余活動中,她積極帶動全班同學的積極能動性,與班委積極協(xié)商密切配合,在平日的工作中,細心周到,關心顧及她人的感受,能首先站在同學的立場考慮問題,能及時地與同學交流并將同學的情況與老師做及時的匯報。作為九(3)班的班長，她不僅在各方面起到了帶頭作用，為同學做出表率，并且有著較強的組織與領導能力，如上所述，她是班里的核心，是老師的左膀右臂。她總能按時完成學校以及老師布置的任務，還會組織班委、同學完成各項任務，并且能夠有條理的管理班級，得到了同學們的信任、一致好評，是同學眼中的好班長，好干部，老師眼中的好學生，好幫手。

人正因為有了堅定的夢想，才會收獲碩果累累，正因為有了執(zhí)著的追求，才會更加相信自己。她一定會憑著自己

頑強的毅力，憑著自己踏踏實實的努力，在浩瀚的學海中奮力遨游。用她高遠的理想和追求做筆，進取和奮發(fā)為墨，書寫著一張多彩的人生畫卷。

作為一個學生，她很優(yōu)秀；作為一個班長，她很盡職；作為一個團員，她很出色。她有能力，也應當選為潛山縣優(yōu)秀共青團員。相信她以后會以更加出色的成績，來為這個榮譽添彩。優(yōu)秀食堂后勤人員事跡材料—事跡材料

優(yōu)秀食堂后勤人員事跡材料—事跡材料

xxx是后勤部營養(yǎng)餐食堂管理員,為了讓職工們吃好,心情舒暢的投入到生產建設中去,真可謂嘔心瀝血,兢兢業(yè)業(yè)。

三十一歲的xxx,有一個五歲的孩子需要照顧。但是他總是一心撲在工作上,家里的事情什么也顧不上。孩子的棉衣需要拆洗,她就找來姐姐幫忙,春節(jié)前需要擦玻璃、打掃衛(wèi)生,她和愛人一起,分幾個晚上干,春節(jié)期間別人可以走親戚看朋友拜年,可是她顧不上,一天也舍不

得休息,每天盯在食堂,生怕哪里出現(xiàn)問題。廚師們要炒一個香菜木耳,她發(fā)現(xiàn)香菜切的太碎,立即對廚師提出批評;他發(fā)現(xiàn)廁所的地板臟了,院里的地板有污泥,馬上安排清掃;他發(fā)現(xiàn)食堂門前的雪堆分散,不便于職工行走,立即帶領服務員重新清理,把積雪歸置到一塊;在售飯口,她發(fā)現(xiàn)一盤大米飯顏色不新鮮,可能是剩飯,她立即安排撤下去,讓服務員自己吃飯時吃掉,不能讓職工吃不好看的米飯??。點點滴滴,她總是考慮的那么精細,用高度負責的精神,審視著食堂的工作進程。

春節(jié)快到了,她考慮要為職工準備上好的年夜飯。由于供應單位節(jié)日期間不供貨,春節(jié)前十幾天,就制定了節(jié)日菜譜和采購計劃,提前購進了四百斤餃子,到節(jié)前又購進了七百斤水餃。由于春節(jié)前購進的蔬菜較多,她每天注意檢查蔬菜存放情況,查看有無腐爛現(xiàn)象。甚至于每次送菜的車走后,她都要檢查一下大門是否鎖好。他還檢查了各炊事機械、烤箱是否正常,發(fā)現(xiàn)絞肉機缺配件,立即督促

采購維修。年三十中午,他們炸好了雞腿和帶魚,又炒了十個新鮮蔬菜,還煮了部分餃子,另有饅頭、燒餅、烙餅、花卷等主食。在售飯過程中,她發(fā)現(xiàn)因為有豐富的菜,許多職工喜歡吃大米飯,她立即安排再蒸十盤。由于是免費工作餐,有個別不自覺的職工,吃完后還要往外帶,她當即予以制止,還安排專人在門口檢查把關。在正月初一中午,她們又炸了大蝦和丸子,僅在三十晚上和初一早上,就售出了七百斤水餃。就是這樣,她在食堂工作經過的三個春節(jié),沒有回家過一個,平時沒有休息過星期天,總是這樣兢兢業(yè)業(yè)的工作著。

為保證讓職工吃好過年的四頓免費工作餐,她在年三十和初一兩天,一直盯在食堂,連自己家的餃子也顧不上包,愛人和孩子在家隨便吃點什么了事。他對家里是那么粗心,可是在食堂里卻又是那么細致。他看見哪個菜切的刀法不好了,都要立即糾正,哪個菜售的只剩菜底了,她就安排再炒一點,不讓職工吃菜底

??。

到了二季度,面對副食品價格高漲的壓力,為了既讓職工吃飽,又要吃好,他合理安排菜譜,注重營養(yǎng)。肉類價格高,就適當安排一些雞、魚類食品,職工喜歡吃,價格相對較低。還采取葷素搭配,貴菜、便宜菜搭配等措施,既讓職工吃的滿意,又適當控制了成本。為了避免浪費,將炸油條的油,用于和油酥面打燒餅。

到了夏季,她又著重做好食品衛(wèi)生工作。蒼蠅易于進入餐廳和操作間。在較高的氣溫條件下,食品腐敗速度加快,在食堂的各個門口,掛了防蠅簾,對蔬菜保存使用護蠅罩,并在周圍噴灑滅蠅藥。為了保證食品不變質,她堅持把好四道關,一是采購關,盡量不采購熟食,若必須采購時,首先要檢查、品嘗是否變質;二是把好保管關,按照入庫順序,先入庫先使用,變質原材料不準入庫;三是把好制作關,腐爛的蔬菜不使用,變質的肉類不加工;四是把住銷售關,發(fā)現(xiàn)有變質跡象,寧肯浪費也不能讓職工食用。他及時檢查維

修電冰箱、消毒柜,保證正常運轉,發(fā)現(xiàn)問題,及時聯(lián)系維修。堅持生熟食品分開存放,發(fā)現(xiàn)廚師、服務人員的個人衛(wèi)生不整潔,她就立即提出批評。她按照崗位責任制,加強檢查、監(jiān)督,落實各項措施,保證讓職工吃上放心飯、衛(wèi)生飯、安全飯。

她經常翻看干水桶,看看哪些菜職工不喜歡吃;到餐桌前詢問調查,征求職工的意見,組織廚師召開研討會,研究對飯菜的改進工藝和花樣翻新,始終保持主副食品種數(shù)量,達到職工滿意。十一月份,征求意見時,聽到有的職工反映,上早班的四點鐘吃飯,有時準備的不充分,等的時間長;有的反映,早餐小咸菜給的多,會造成浪費;還有的反映售大鍋菜的量不均勻等等,她立即采取措施,對服務員加強教育。為了讓早班的同志吃得更好,她安排廚師提前上班,每天增加兩個熱菜和一個大菜,保持一咸一淡兩個湯。他們了解到,有的職工喜歡吃咸湯,比如:豆腐湯、豆腐腦、面片湯、雞蛋湯,而有的職工怕下井后喝不上水,喜歡喝淡湯,象豆?jié){、小米

粥、大米粥、玉米面粥等,他們就輪流供應,每天保持兩個湯,早餐還供應小咸菜和油條,努力滿足職工的需要。

她變著法的組織改善飯菜花樣,注重營養(yǎng)搭配,避開食品搭配禁忌,確保品種齊全。每餐副食不低于八個品種,主食不低于6個品種。堅持小鍋炒菜,保持菜的顏色;每菜必償,把握菜的口味;調整供應飯菜花樣的時間,讓不同時間就餐的職工感受到花樣的變化。在打掃衛(wèi)生方面,她更是嚴格要求,一絲不茍,帶頭爬梯子、擦窗戶玻璃,還把就餐大廳打掃的一塵不染,在操作間,不論是灶臺后面還是屋頂,所有角落都打掃得一塵不染。一進食堂就有一種亮堂堂的感覺,讓職工有愉悅的心情就餐。

3月份后勤部對廚師考核,進行實際操作比賽。他提前做好準備工作,把比賽需用的肉、菜、調料等,全部準備妥當。十一月份,他們再次進行技術比賽,把比賽范圍擴大到服務員和面案廚師,她又是提前做好準備工作。

他經常告誡職工,不要把營養(yǎng)餐看成僅僅是一頓飯,它擔負著提高職工生活水平、增強職工身體素質的責任,對凝聚職工力量,提高我礦的吸引力也有著很大作用。因此要把營養(yǎng)餐做成不僅有營養(yǎng),而且還好吃,受職工歡迎的一頓飯。作為一個女同志,不但做好工作,還要操持家務、照顧孩子,肩上的擔子是可想而知的,可是她不論白天黑夜,一個電話,馬上到現(xiàn)場處理解決問題。的七月份,晚上兩點多,電話鈴響了,外面下著雷陣雨,班長匯報說“食堂沒電了”他馬上穿衣服,孩子哭喊著不讓他走,他顧不上孩子,撐起雨傘就走,路上沒有一個人影,只有風聲、雨聲,雷鳴聲,她心驚身冷的堅持到食堂,聯(lián)系電工及時進行了處理。尤其是公司季度驗收前,突擊整理環(huán)境衛(wèi)生,總是早出晚歸,家里的事情什么也顧不上收拾,連飯也顧不上做,總是煮些方便面湊合著,顧不上照顧丈夫和孩子,為了大家,他舍棄了小家。

在11月,女兒得病,為了工作,他不

占用工作時間,利用中午,帶孩子到邢臺市醫(yī)院為女兒治病;12月份,女兒診斷為中耳炎,又是年底“和諧共建驗收”,醫(yī)生說需要帶孩子往返十天治療,為了節(jié)省時間,他就每天做兩次治療,做完療程,節(jié)省了四天的時間,沒等孩子痊愈,就急忙上了班。同志,就是用她的細心和敬業(yè)精神,為食堂的工作操勞著,為職工提供著滿意的服務,受到了科領導和職工的贊譽。

第二篇：優(yōu)秀員工個人事跡

立足崗位，務實創(chuàng)新，努力創(chuàng)造一流班組是生產班組一班全體成員對自己的要求。生產一班擔負著一線的生產任務及設備維護?，F(xiàn)有職工10人。

我是生產班組員工××，在工作中我始終牢記公司的宗旨，各個方面嚴格要求自己，時刻保持副班長的責任與使命，不斷學習提高改進自己，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研，扎實工作，無私奉獻，實現(xiàn)著我的自身

價值。一年來，以公司開展的各項安全活動為契機，立足崗位，嚴細管理，務實創(chuàng)新，認真遵循公司的決策。在擔任班組副班長后，我堅持原則，愛崗敬業(yè)，具有強烈的事業(yè)心和責任感。我跟鄭凱組織學習了iso9000認證，認真了解iso9000，完成公司與員工的共同發(fā)展。我個人更加深入學習，來了解每一個細節(jié)。

在工作上我踏實工作、默默奉(來源：好范文 http://004km.cn/）獻、爭創(chuàng)一流。在公司任務多工期緊的情況下，我不怕苦、不怕累，加班加點的完成領導們吩咐的任務。在日常工作中做到有計劃、有布置、有檢查、有說法、多年如一日。我堅持認真對待事情，設立正確思想，不定時的與大家討論班組的情況與改進方法，收到了良好的教育和效果。

第三篇：優(yōu)秀員工個人事跡

最佳專業(yè)獎

該員工進入公司以來，以高度的責任心，極大的工作熱忱，利用自己多年的內審和外審經歷，并結合公司的實際情況，高質量地完成了領導安排的各項任務。

一、2011年的主要工作

1、審計工作

（1）本完成的主要審計項目

本出具了13份審計報告，具體明細如下：

（2）后續(xù)審計工作

針對上述審計報告中涉及的重點問題及建議進行后續(xù)跟蹤，對未及時執(zhí)行或改進的追究相關人員責任。

（3）日常商業(yè)促銷活動審查

針對營銷管理中心提供的商業(yè)或終端促銷活動進行可行性分析，完成了不少于4次的促銷活動審查。

（4）日常合同審查

針對公司對外簽訂的非制式經濟合同進行審查，目前已完成不少于4次的合同審查。

2、完善部門內部的相關制度、流程

為了使內部審計工作在公司管理中得以順利開展，編寫并頒布了《內部審計制度》和《預算管理辦法》，完善了內部審計工作流程和崗位說明書。

3、參與項目申報、驗收等工作

（1）為《抗風熱感冒新藥金前感冒膠囊高技術產業(yè)化示范工程》驗收建立項目賬務工作；

（2）參與《國家高技術產業(yè)化項目-抗風熱感冒新藥金前感冒膠囊高技術產業(yè)化示范工程》項目驗收工作，為項目審計報告提供財務數(shù)據(jù)；

（3）參與《國家星火炬計劃項目——抗腫瘤仙蟾片二次開發(fā)產業(yè)化項目》申報工作，為其提供財務分析；

（4）參與《國家重點新產品-展筋活血散》項目申報工作，為其提供財務分析；

4、參與年終預算工作

（1）部門下一的費用預算編制；

（2）參與公司2012年預算工作，如：公司下預算資料的收集與合并等工作。

二、個人技能提升方面

該員工利用工作之余努力提高自己的專業(yè)技能，積極參加專業(yè)方面的考試，順利通過了中級會計師的考試，積極參加《國際注冊內審師》、《注冊稅務師》、《中級審計師》的考試。了解關于專業(yè)方面的國家最新出臺的相關政策法規(guī)，如：時常關注《中國稅務網(wǎng)》、《中國內審》等網(wǎng)站更新的相關政策法規(guī)。

在日常工作中，該員工以大局為重，毫不計較個人得失。無論是本職工作還是領導臨時交辦的工作任務，都能夠以積極的心態(tài)，以極大的責任心按時優(yōu)質完成，其工作態(tài)度和工作能力獲得了部門上學的一直認可。該員工的獨立工作能力、溝通能力、與他人協(xié)同均非常強。本人強烈推薦該員工為最佳專業(yè)獎。

推薦人：某某

第四篇：優(yōu)秀員工個人事跡

崔傳奇同志是公司的一名新進員工，到公司工作雖然只有短短的一年時間，但憑借自己勇于攀登的求知欲望和腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)的做事態(tài)度、快捷高效的工作作風、認真負責的責任感、極強的團隊觀念、樂于奉獻的敬業(yè)精神，以及良好的職業(yè)道德，樹立了一個優(yōu)秀員工的形象。

在這一年里，他主要負責車間后道固化拉車的工作，他用很短的時間熟練掌握本崗位所需的基本技能和業(yè)務內容，在平凡的工作崗位上用出色的工作，取得了不平凡的業(yè)績，在職業(yè)技能大賽中獲得集體三等獎，并多次獲得“明星員工”的稱號。對每日的工作都能嚴格按照作業(yè)指導書的標準來做好，對生產現(xiàn)場在制品的整理認真仔細，擺放細心規(guī)范，一年來，從未出現(xiàn)較大的差錯。

為提高生產的高效順利進行，出謀劃策，建言獻行，并提出自己的合理化建議。能夠主動協(xié)助其它崗位完成工作任務，其突出的工作業(yè)績和強烈的工作責任心，在獲得自身成長成熟的同時，也得到了領導和同事們的一致好評。、2012年是神舟新能源爭創(chuàng)xxx兆瓦年產能的攻堅之年。為順利實現(xiàn)這一目標，公司領導和全體員工，如火如荼的掀起一場“保安全、促生產”的年終沖刺運動。崔傳奇同志也立足自身崗位，本著“服務生產、爭創(chuàng)優(yōu)先”順利完成沖刺任務的這一目標，在自己平凡的崗位上進行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責，還履行了作為公司制造部一員所肩負的使命。其愛崗敬業(yè)、身顧大局的職業(yè)操守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭相學習，受到了班組領導的期許和表揚?，F(xiàn)將該同志一年來的工作表現(xiàn)情況匯報如下：

一．具有極強的團隊觀念和職業(yè)操守

崔傳奇同志于2012年3月份進入生產制造部門。在后道固化拉車崗位上，他認真學習、虛心求教，在領導和同事的關心和指導下，不僅在很短的時間內熟悉了生產現(xiàn)場的環(huán)境，以及本崗位所需的基本技能和業(yè)務內容。

進入崗位后，他很快融入到六班這一大家庭，對工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，閑暇之余，他還活躍在后道各個崗位間，虛心學習各個崗位的基本技能和業(yè)務內容。人員緊張時，還能主動協(xié)助其它的崗位把工作作好，完成生產目標。

二．樂于奉獻和吃苦耐勞的敬業(yè)精神

固化拉車這個崗位平凡而不簡單，主要負責在線清洗、離線清洗和IV測試的光伏組件運輸工作。其中在線清洗屬于流水線作業(yè)，面對今年生產任務重，為了保生產、搶時間、達目標，不影響流水線的正常運轉以及其他兩個崗位的正常工作，經常主動放棄休息時間。

三． 具有求真務實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。

工作中，能夠嚴格的按照崗位的作業(yè)指導書操作，善于學習思考，高效快捷。

同時還能保證光伏組件及時有效、零失誤的運輸發(fā)送。其求真務實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風值得廣大員工去學習，并得到了各級領導的認可和表揚。

回顧過去的一年，他認為自己取得的成績跟領導的關懷和支持、同事們的幫助和教誨和個人辛勤努力密不可分。展望未來一年，他將一如既往，加倍努力，立足崗位，力求將工作做善做美，為公司的發(fā)展竭盡所能、多做貢獻。這就是平凡的崗位所孕育出不平凡的人，一名普通而崇高的崔傳奇同志。

第五篇：優(yōu)秀管理者上報事跡

優(yōu)秀管理者上報事跡

認認真真的工作勤勤懇懇的做事——xx電信分公司10000號客服中心主任xxxxx年x期的滿意度測評結果出來了，當獲知我公司各項測評名列前茅，全公司上下無不揚眉吐氣。談起來，大家都會由衷地說，還是服務質量監(jiān)督檢查室的主任“厲害”。他就是曾在縣局當過局長，在xx、xx任過主任的xx同志?；仡欉^去，xx年xx電信走過的是腳步沉重的。全省中期滿意度測評、年末的電信集團公司滿意度測評、省通信管理局滿意度測評中，用戶滿意度遠遠的落在兄弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動，全體員工感到從未有過得困惑。服務質量監(jiān)督檢查室的主任在不到一年的時間換了兩個，有關提高服務質量聯(lián)席會開了無數(shù)次。無奈之下，老總在辦公會上提出競聘方法，選拔服務質量監(jiān)督檢查室主任。服務不好干，服務到頭一場空，誰傻了，這個時候去搞服務，xx電信就這樣了，一時間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個時候，有著豐富的基層管理經驗、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸?shù)挠矟hxxx同志毅然請纓，在大家的審視目光里，走馬上任。XX年的春天，這個充滿生機的季節(jié)，對這個新的服務質量檢查室主任來說，無暇欣賞這滿目的春光，他橫下一條心，干服務，決不怕得罪人，就不信xx電信服務抓不上去。剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周他安排得滿滿當當，親拜訪省公司服務督察處各位領導，聽取他們的對我公司服務工作意見和建議，從他們了解我公司服務現(xiàn)狀。為此他誠懇的說，我公司問題在哪，我是想了解我公司的真實情況，也是來向你們請教檢查辦法的。回來后他認真學習服務有關的各種管理規(guī)定和辦法，然后馬不停蹄開始深入工作一線對全公司各個營業(yè)場所檢查。之后它召集窗口人員將一周內發(fā)生的服務問題進行匯總，詳細記錄，經過一周摸底，他已胸中有數(shù)。周一的公司老總辦公會上他直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一往外擺，涉及哪個部門的毫不留情。通過此次例會，全公司震動很大，使大家對從思想上重視起來。在以后的每次例會上，他將我公司服務出現(xiàn)的問題都及時分析通報，直接使問題在辦公會拍板解決，使公司領導及時了解服務工作的現(xiàn)狀，及時采取措施，制定有效的辦法，提高了整個公司的工作效率。核查無主用戶工作一直來是我公司頭疼事情，以前此項工作由于無人監(jiān)督，一直沒有實質性的開展。年初無主用戶高達兩千多戶，這可不是一個小數(shù)字?？紤]服務質量監(jiān)督檢查工作的監(jiān)督檢查力度，將這部分工作交給了服務質量監(jiān)督檢查室。xxx主任對計費中心報來的無主表認真分析，然后細分局向，對連續(xù)兩月無主用戶進行重點統(tǒng)計，將情況直接給各區(qū)、縣分公司和各單位的領導通報，并要求時間內將結果上報。并對核查結果不及時上報，核查效果不明顯的單位在辦公會上通報，從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無主用戶xxx戶，以后逐月下降，x月份無主用戶為xx戶，下降xx%，連續(xù)x月無主用戶基本上為零。通過核查，減少了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，為公司挽回了不必要的損失。為了把服務質量監(jiān)督檢查工作落到實處，他親自制定了日常服務質量監(jiān)督檢查辦法。去年ic卡在全省服務質量評比中較差，他先后四次親自對區(qū)、縣各單位145多部ic卡進行測試，記得正值7月，驕陽似火，x主任親自帶隊，用一整天跑遍了x縣的大街小巷，回來后他說感慨的說：看來以后要穿運動鞋，這皮鞋該退休了。通過檢查，他對市區(qū)所有的ic卡話機亭的完好率及費率標準、開放業(yè)務

衛(wèi)生狀況有了一個全面的了解。他連夜對檢查結果進行了分析總結。對衛(wèi)生差、話機不能使用的同樣毫不留情地進在全公司辦工會進行通報。為了及時落實整改，又下發(fā)整改通知書，隨后進行跟蹤抽查。通過一系列的檢查、監(jiān)督、落實和復查，使ic卡話機的完好率和衛(wèi)生情況已基本達到要求，特別是兩縣局的話機完好率及衛(wèi)生有了很大的改觀。通過一系列的檢查和復查，對那些整改中做得較好的同樣給與通報，那些置之不理的也毫不客氣的再次通報。他常說：搞好服務就不能怕得罪人。同樣對于我們工作人員，他也常常給我們打氣，說“你們放手工作，錯了由我頂著?！毖哉Z樸實，他是這樣說的也是這樣做的。10000號受理全市所有用戶的投訴，他每天都去座席了解用戶的咨詢情況，每次遇到疑難投訴他必親自處理。xx年x月x日下午10000號接到xx用戶在反映在上網(wǎng)時出現(xiàn)“錯誤678”上不了網(wǎng)的投訴，電子工單派出后往返8次部門之間問題得不到解決，來回扯皮。讓處理投訴的人員氣的都快罵娘了。無奈最后告知x主任。x主任聽后立即和相關部門領導親自溝通協(xié)商，使問題及wenmi.時得到解決。他深深認識到“最頭痛的不是用戶，而是內部流程不順，分工不明確，導致用戶投訴錯過的最佳的解決時間”。服務質量監(jiān)督工作使他沒有退縮，而是他深深明白，處理好用戶投訴，在提升公司品牌形象和用戶對我公司的信任度上多么重要。他常常走訪投訴用戶，聽取他們的意見和建議。在我公司不知不覺，員工們對他號碼的熟知很高，經常會接到員工和用戶打來電話咨詢或投訴。人們笑稱，你都快成投訴專線。用戶滿意度指標是衡量一個公司服務水平的重要指標，xx年公司的歷次測評都比較落后，領導失望、員工的困惑，讓大家都在心中憋著一口氣。癥結在哪里，這個指標為什么就那么難提高，這讓x主任常常陷入了深思?！爸挥胁粩嗟臋z查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無他法。充分發(fā)揮服務質量的監(jiān)督檢查職能?！眡xx同志下定了決心。他從112障礙受理入手，深入到各機房、營維班和相關人員進行調研，發(fā)現(xiàn)我公司112障礙系統(tǒng)太老，不能對分工有些局向進行測試，障礙受理流程是現(xiàn)外障后內障，導致社區(qū)經理查修外線后發(fā)現(xiàn)是內障，浪費了大量的人力和財力。112系統(tǒng)無專人管理。障礙報表無統(tǒng)計無分析，幾乎是聾子的耳朵。查出問題后王主任立即和運維部門溝通，確定的系統(tǒng)地維護人員，要求每周按時提供報表，要求服務質量專人對報表進行分析。對每一周的障礙逾限情況進行跟蹤落實檢察，在系統(tǒng)允許的范圍內實現(xiàn)先內障后外障，通過一系列的落實，使我公司障礙修復及時率有過去的使申告障礙及時修復率由起初3月份的%上升到9月份的%。隨著機構改革，bpr流程實施啟動，10月份正式啟動。10000號作為營銷的主渠道，怎樣開展10000號的工作，發(fā)揮主動優(yōu)勢，又成為擺在王主任面前的問題。他根據(jù)流程迅速調整人員到位，明確分工，明確大家思想認識，積極轉變工作思路和方法，修改和制定考核辦法，初步建立績效考核體系，開展主動營銷?！奥肥侨俗叱鰜淼摹眡主任常常說，他靠著一股不服輸，勇于挑戰(zhàn)的勁頭，大膽探索和實踐報告10000號主動營銷的路子。他帶領員工向做得好得兄弟分公司學習請教，回來后馬上召集大家開會，部署10000號下一部的工作。與今年11月份，和公眾客戶部配合對xx和xx地區(qū)的xx余戶對該地區(qū)未捆綁小靈通的用戶進行外呼。辦理業(yè)務的用戶從目前統(tǒng)計來看達到15%。營銷取得一定的收獲，x主任感慨地說，這只是萬里長征第一步。因為他的計劃還很多，十二月初又和商客進行合作，明年要對114資料進行整理提高查號準確率，如何和大客及其他渠道配合做更多地營配合等等。他工作計劃的很多，他在這個充滿競爭的市場下，他既像一列客車司機，帶領著大家不要偏離方向，又像一個鋪路工，在沒有路的情況下，架設起鐵路。他不要自己停下。他沒有華麗的詞藻，他信奉人生信條是“勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做人”。他說過，公司讓我干，是對我的信任，我xxx干工作，從不讓別人說不行。他用自己的行動譜寫了一個愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務工作者贊歌。