第一篇：海關(guān)管理概論總結(jié)

第一章：海關(guān)管理學(xué)

1.海關(guān)管理學(xué)的研究對象是什么？

海關(guān)管理學(xué)是研究海關(guān)管理活動（海關(guān)通關(guān)、海關(guān)行政管理等所有業(yè)務(wù)活動）與過程并揭示海關(guān)管理規(guī)律的科學(xué)。

2.海關(guān)管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)有哪些特點？

①海關(guān)管理學(xué)是一門年輕的跨學(xué)科、具有交叉性綜合性的社會科學(xué) ②海關(guān)管理是管理科學(xué)的重要組成部分，屬于公共管理學(xué)的一個分支，兼有工程管理或管理科學(xué)工程的學(xué)科性質(zhì)

3.海關(guān)管理學(xué)有哪些理論基礎(chǔ)？這些理論對海關(guān)管理學(xué)的發(fā)展有什么影響？

①科學(xué)管理理論（泰勒）

②行政學(xué)理論、科層管理理論與新公共管理理論 ③風(fēng)險管理理論 ④行為科學(xué)管理理論 ⑤系統(tǒng)管理理論 ⑥復(fù)雜性管理理論

第二章：海關(guān)管理概述

1.海關(guān)管理的內(nèi)涵是什么？

海關(guān)管理是海關(guān)管理者運用一定的理論與方法，在特定的條件下，合理配置海關(guān)資源，引導(dǎo)、組織各級海關(guān)及關(guān)員完成海關(guān)各項任務(wù)，實現(xiàn)海關(guān)進出境監(jiān)督管理目標的一種組織活動。

2.海關(guān)管理的本質(zhì)屬性和特點有哪些？

（1）屬性：①政治屬性：政治性（專制與民主）、階級性②社會與公共服務(wù)屬性：在不同的階級社會里具有不同的社會屬性，其與掌握國家政權(quán)的階級性質(zhì)是一樣的。

（2）特點：①海關(guān)管理總是在一定時期為一定的在國家中占統(tǒng)治地位的接機的政治路線和政策服務(wù)的②海關(guān)管理是與其他各種社會活動以及產(chǎn)生和制約這些活動的社會歷史條件密切關(guān)聯(lián)、相互依存的③海關(guān)管理也是一種管理活動，他除了具有管理活動的一般規(guī)律外，還具有海關(guān)管理的特殊規(guī)律④海關(guān)管理活動是一種全過程的管理活動

3.比較海關(guān)管理活動的原理、原則、職能與效能在概念和內(nèi)涵方面的差異。（1）海關(guān)管理活動原理

①概念：指的是海關(guān)管理活動的實質(zhì)及其運動的基本規(guī)律。②主要特征：1.客觀性2.概括性3.穩(wěn)定性 ③基本原理：1.系統(tǒng)原理2.動態(tài)原理3.效益原理（2）海關(guān)管理活動的原則

①意義：海關(guān)管理活動原則是海關(guān)管理活動所必須遵循的準則和基本要求

②原則與原理的關(guān)系：原則應(yīng)以原理為基礎(chǔ)，是原理的體現(xiàn)（聯(lián)系）原理是客觀的，原則是主觀的，兩者有可能統(tǒng)一有可能不一致（區(qū)別）③原則：1.方向性原則（堅持四項基本原則進行海關(guān)改革堅持海關(guān)為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的方針）

2.科學(xué)性原則（必須按海關(guān)規(guī)律辦事采用新的管理理論）

3.規(guī)范性原則（依照法律法規(guī)指導(dǎo)和調(diào)節(jié)管理行為，使其規(guī)范化制度化）

4.綜合性原則（科學(xué)地組織和調(diào)動海關(guān)系統(tǒng)內(nèi)外各方面參與的積極性）

5.權(quán)變性原則（根據(jù)不同情況確定和采取不同的措施方法動態(tài)調(diào)節(jié)，使其具有針對性適應(yīng)性）

6.有效性原則（合理地組織和利用人財物時間獲得較高的效率和較好的效益）

（三）海關(guān)管理活動的職能

①含義：海關(guān)管理活動的職能是指因海關(guān)及海關(guān)管理活動的基本屬性所決定的、內(nèi)在的固有的可以對社會經(jīng)濟發(fā)生影響和作用的功能，是指海關(guān)依法對涉外經(jīng)濟活動進行監(jiān)督管理所具有的職責(zé)和作用。②職能的類型：1.進出境監(jiān)管的職能

2.征收關(guān)稅和其他稅費的職能

3.稽查走私的職能

4.編制海關(guān)統(tǒng)計的職能

5.辦理其他海關(guān)業(yè)務(wù)的職能（環(huán)境保護、社會安全、季度、知識產(chǎn)權(quán)保護、反偷渡、打擊恐怖主義）

（四）海關(guān)管理活動的效能

①含義：海關(guān)管理活動的效能就是海關(guān)管理活動效率和效益的統(tǒng)一。

海關(guān)管理活動效能=效率×效益

*海關(guān)管理活動效率：是指海關(guān)管理活動中所投入的人財物與所產(chǎn)生的管理效果之間的比值 *海關(guān)管理活動效益：是對海關(guān)管理活動結(jié)果的社會評價，是海關(guān)管理活動結(jié)果中的社會因素

②作用：1.有利于發(fā)揮海關(guān)管理體系的整體功能

2.有利于促進海關(guān)管理人員動機與效果保持一致

3.有利于克服追求海關(guān)管理效果中的片面性 ③提高效能的必要條件

1.發(fā)揮海關(guān)機構(gòu)的整體功能

2.建立起完整的海關(guān)管理活動程序的體系

3.提高海關(guān)管理人員的素質(zhì)

4.海關(guān)管理活動的主體和客體分別是什么？海關(guān)管理活動的環(huán)境有哪些？

（一）海關(guān)管理活動的主體

①含義：指的是海關(guān)管理活動中的人，只有在海關(guān)管理活動中對自己所作用的對象有影響作用的人才是海關(guān)管理活動的主體。②條件：a.具有一定的權(quán)力b.具備相應(yīng)的能力c.具備相應(yīng)的知識

（二）海關(guān)管理活動的客體

①含義：是海關(guān)管理活動主體所監(jiān)督管理的進出境對象（人財物信息時空）

（三）海關(guān)管理活動的環(huán)境

①含義：海關(guān)管理活動的環(huán)境指的是海關(guān)管理活動所聯(lián)系和依賴的內(nèi)部與外部條件。

*外部環(huán)境：分為國內(nèi)環(huán)境和國際環(huán)境

*內(nèi)部環(huán)境：是指向海關(guān)系統(tǒng)內(nèi)部影響海關(guān)管理結(jié)果的各種可能的因素

②國內(nèi)環(huán)境：（政治法律制度、社會經(jīng)濟特征、國民人口與文化特征、科技水平）③國際環(huán)境：（主權(quán)國家仍然是國際交往的主體、世界多極化繼續(xù)發(fā)展大國關(guān)系總體保持穩(wěn)定、經(jīng)濟全球化和區(qū)域合作深入發(fā)展各國相互依存不斷加深、傳統(tǒng)與非傳統(tǒng)安全因素的威脅相互交織不穩(wěn)定不確定因素增加、世界的多樣化和多元化、中國成為影響國際局勢的重要因素）

④海關(guān)內(nèi)部環(huán)境：（物質(zhì)環(huán)境、精神環(huán)境）

5.海關(guān)管理活動中的主體應(yīng)該具備哪些知識和素質(zhì)？

①能力==一般能力（心理能力、動作能力、活動能力）+管理能力（綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、決策應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)工作能力）

②知識==基礎(chǔ)知識+專業(yè)基礎(chǔ)知識+專業(yè)知識

6.試述海關(guān)管理活動中的可用性資源的總體情況。

①人力資源：人是海關(guān)管理活動的主體又是客體，因此人是海關(guān)管理活動的第一要素，也是決定性因素

②財力資源：財指的是海關(guān)管理活動中可用于海關(guān)支配的資金或經(jīng)費，是一個國家向海關(guān)領(lǐng)域投入的人力物力財力的總的價值表現(xiàn)形式。

③物力資源：指的是有關(guān)還逛良好的的辦公用房及辦公用的儀器設(shè)備特別是通關(guān)檢測儀器等

④信息資源：指的是反映海關(guān)活動和海關(guān)管理活動該發(fā)展變化情況的各種消息情報指令資料數(shù)據(jù)圖紙等的總稱

⑤時空資源：時間資源和空間資源（進出口關(guān)境、海關(guān)監(jiān)管區(qū)、報關(guān)大廳等）

7.試述人、財、物、信息與時空資源在海關(guān)管理活動中的作用。

①人力資源：有利于調(diào)動人的積極性，使海關(guān)管理活動順利進行，提高海關(guān)和海關(guān)管理效能，實現(xiàn)海關(guān)和海關(guān)管理的目標 ②財力資源： ③物力資源： ④信息資源 ⑤時空資源

第三章：海關(guān)管理行政體制與法律制度

1.海關(guān)設(shè)立的原則是什么？

①海關(guān)組織機構(gòu)的設(shè)置是海關(guān)行政管理體制的載體，是海關(guān)實現(xiàn)其監(jiān)督管理職能的組織保證，國家根據(jù)對外貿(mào)易管理的需求設(shè)立海關(guān)。②對外開放口岸：必須設(shè)立海關(guān)

海關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)集中的地點：經(jīng)申請并獲批準，可以設(shè)立海關(guān)

2.目前我國海關(guān)行政管理的組織結(jié)構(gòu)如何？

①海關(guān)總署：全國海關(guān)最高行政機關(guān)負責(zé)管理全國海關(guān)的各類事物。②直屬海關(guān)：海關(guān)總署的直接隸屬單位，負責(zé)管轄本轄區(qū)范圍內(nèi)的海關(guān)事務(wù)，對海關(guān)總署負責(zé)，并管理隸屬海關(guān)。

③隸屬海關(guān)：接受直屬海關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，并向其負責(zé)，辦理具體海關(guān)業(yè)務(wù)。

3.我國海關(guān)管理的權(quán)力有哪些？要接受那些制約？

（一）權(quán)力：①行政許可權(quán)②行政檢查全③行政強制權(quán)④征稅權(quán)⑤配備和使用武器權(quán)⑥追緝權(quán)⑦行政處罰權(quán)⑧海關(guān)緝私司法權(quán)

（二）制約：①立法制約②司法制約③監(jiān)督制約

4.海關(guān)管理體制的內(nèi)涵是什么？ ①及時調(diào)整管理理念 ②行政管理體制與智能緊密結(jié)合 ③組建準軍事化海關(guān)紀律部隊 ④科學(xué)實施業(yè)務(wù)管理 ⑤運用先進的管理技術(shù)與手段

5.為何我國海關(guān)管理要實施集中統(tǒng)一垂直領(lǐng)導(dǎo)體制？

①集中統(tǒng)一垂直領(lǐng)導(dǎo)是海關(guān)行政管理體制的核心，具有事權(quán)集中、權(quán)責(zé)明確、指揮統(tǒng)一、便于控制等優(yōu)點

②海關(guān)屬于中央事權(quán)，實行集中統(tǒng)一、垂直管理是確保海關(guān)依法獨立行使職權(quán)、維護國家主權(quán)和利益的前提和條件

③必要性體現(xiàn)在 1.維護國家整體利益

2.發(fā)揮海關(guān)整體職能

3.加強法制建設(shè)

6.如何把握海關(guān)精神的內(nèi)涵？

①海關(guān)精神：忠誠公正、興關(guān)強國

②理解海關(guān)精神：1.體現(xiàn)了黨和國家對海關(guān)工作的要求2.體現(xiàn)了海關(guān)工作方針和隊伍建設(shè)總要求的本質(zhì)特征3.體現(xiàn)海關(guān)的職業(yè)特征及管理相對人對海關(guān)的期望

③實踐海關(guān)精神:1.堅定信念，在思想深處認同海關(guān)精神2.自足本職，在工作實踐中踐行海關(guān)精神3.奮發(fā)進取，在海關(guān)事業(yè)改革發(fā)展中踐行海關(guān)精神

7.我國海關(guān)執(zhí)法的基本原則有哪些？

①維護國家主權(quán)和利益原則

②促進對外經(jīng)濟貿(mào)易和國民經(jīng)濟發(fā)展原則 ③保護企業(yè)和個人合法權(quán)益的原則 ④有利于社會主義精神文明建設(shè)原則 ⑤加強監(jiān)督管理原則 ⑥上位法優(yōu)先于下位法原則 ⑦特別法優(yōu)于普通法原則

8.我國海關(guān)管理的法律體系包含哪些內(nèi)容？

①法律

②行政法規(guī)

③海關(guān)規(guī)章 ④規(guī)章以下的規(guī)范性文件

9.我國海關(guān)執(zhí)法監(jiān)督需要考慮哪些方面？

（一）原則：①法治原則②民主原則③效率原則④強力原則

（二）實施：①立法監(jiān)督②行政監(jiān)督③司法監(jiān)督④社會監(jiān)督

第四章：海關(guān)監(jiān)管與通關(guān)管理

1.如何理解“大監(jiān)管”和“小監(jiān)管”的關(guān)系？ ①大監(jiān)管：海關(guān)監(jiān)管是由前期管理、現(xiàn)場監(jiān)管和后續(xù)管理三個部分構(gòu)成的緊密聯(lián)系、協(xié)調(diào)配合的完整體系。②小監(jiān)管：海關(guān)通關(guān)監(jiān)管

2.海關(guān)通關(guān)監(jiān)管的特點有那些？

①基礎(chǔ)性

②再管理性

③行政性

④強制性

⑤規(guī)范性

3.我國海關(guān)通關(guān)管理的基本內(nèi)容有哪些？

①申報管理 ②通關(guān)參數(shù)維護和數(shù)據(jù)備案 ③電子審單管理 ④專業(yè)化審單管理 ⑤現(xiàn)場接單審核、稅費征收管理⑥報關(guān)單證明聯(lián)簽發(fā)管理⑦通關(guān)事務(wù)管理⑧通關(guān)作業(yè)管理⑨審單業(yè)務(wù)聯(lián)系配合機制

4.簡要說明我國海關(guān)通關(guān)管理的發(fā)展歷程與海關(guān)作業(yè)改革的進程

5.我國通關(guān)作業(yè)改革的意義體現(xiàn)在哪些方面？

①通過合理劃分海關(guān)總署、直屬海關(guān)和隸屬海關(guān)三級機構(gòu)業(yè)務(wù)事權(quán)，理順海關(guān)系統(tǒng)條塊之間行政層級之間的關(guān)系，實現(xiàn)權(quán)利和責(zé)任的優(yōu)化配置

②通過科學(xué)設(shè)置通關(guān)作業(yè)流程并完善海關(guān)行政執(zhí)法的程度規(guī)定，實現(xiàn)風(fēng)險布控、審單作業(yè)、是幾點關(guān)、職能管理、執(zhí)法監(jiān)督等五權(quán)分立 ③實現(xiàn)智能管理方式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新

④通過現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將通關(guān)作業(yè)改革與現(xiàn)代信息技術(shù)深度融合，實現(xiàn)海關(guān)管理的科學(xué)嚴密合理高效

⑤通過對實際監(jiān)管人員業(yè)務(wù)專業(yè)人員和行政管理人員的分類管理，培養(yǎng)新型專業(yè)人才，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

6.簡要說明通關(guān)管理制度的國際發(fā)展趨勢

（一）貿(mào)易便利化的發(fā)展

①服務(wù)性海關(guān)的形成②通關(guān)制度中貿(mào)易便利化目標的形成③進口通關(guān)選擇貿(mào)易便利化目標的利益驅(qū)動

（二）通關(guān)程序簡化的國際趨勢

①簡化通關(guān)程序的國際立法②我國通關(guān)程序簡化措施

（三）新時期海關(guān)通關(guān)的貿(mào)易安全要求

第五章：海關(guān)稅收管理

1.海關(guān)稅收的含義是什么？

海關(guān)稅收：是海關(guān)對依法監(jiān)管的進出境貨物、物品和運輸工具所征收的稅。包括對進出境的貨物和物品征收的進出口關(guān)稅、對進出境貨物征收的增值稅和消費稅、對進出境運輸工具征收的船舶噸稅等稅種。*關(guān)稅：是指海關(guān)對進出境的貨物或者物品征收的一種稅

2.關(guān)稅的作用體現(xiàn)在那些方面？

①維護國家主權(quán)和經(jīng)濟利益 ②保護和促進本國工農(nóng)業(yè) ③調(diào)節(jié)國民經(jīng)濟和對外貿(mào)易 ④籌集國家財政收入

3.簡述我國關(guān)稅管理制度的主要內(nèi)容

（1）我國關(guān)稅管理制度的法律框架

①《中華人民共和國海關(guān)法》

②《關(guān)稅條例》和《進出口稅則》

③其他關(guān)稅法規(guī)規(guī)章（2）關(guān)稅管理制度的核心內(nèi)容

①進出口征稅稅率管理

②原產(chǎn)地管理

③海關(guān)估價管

④關(guān)稅減免管理

4.簡述我國關(guān)稅制度的發(fā)展歷程

（1）建國初期至改革開放前

1950年17次政務(wù)會議通過《決定》標志新中國的關(guān)稅政策正式確立（2）改革開放全面展開時期

①1984年的關(guān)稅政策標志著中國的關(guān)稅政策已由建國初期的內(nèi)向型保護政策調(diào)整為相對開放的保護政策 ②1985年產(chǎn)生了第二部關(guān)稅稅則（3）社會主義市場經(jīng)濟時期 1992年第三部關(guān)稅稅則形成 第六章：海關(guān)統(tǒng)計

1.全面理解海關(guān)統(tǒng)計與海關(guān)管理的關(guān)系

（1）海關(guān)統(tǒng)計與海關(guān)戰(zhàn)略管理 ①海關(guān)統(tǒng)計的專業(yè)統(tǒng)計性質(zhì) ②海關(guān)統(tǒng)計對海關(guān)戰(zhàn)略管理的意義

a.促進海關(guān)職能的優(yōu)化與實現(xiàn)b.有助于提高海關(guān)的社會地位c.輔助海關(guān)指定發(fā)展策略

（2）海關(guān)統(tǒng)計與海關(guān)進出境監(jiān)管 ①海關(guān)統(tǒng)計的監(jiān)管性質(zhì)

②海關(guān)統(tǒng)計對海關(guān)進出境監(jiān)管的意義

a.海關(guān)統(tǒng)計是海關(guān)事后監(jiān)管的重要形式b.海關(guān)統(tǒng)計是進出境監(jiān)管有力的補充形式c.海關(guān)統(tǒng)計為進出境監(jiān)管提供了經(jīng)驗的反饋（3）海關(guān)統(tǒng)計與海關(guān)內(nèi)部管理 ①海關(guān)統(tǒng)計的內(nèi)部監(jiān)測量控性質(zhì) ②海關(guān)統(tǒng)計對海關(guān)內(nèi)部管理的意義

a.提高海關(guān)監(jiān)管的量化水平b.保障海關(guān)內(nèi)部管理的客觀公正性c.增強海關(guān)行政執(zhí)法的合理性

2.海關(guān)統(tǒng)計發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？

①第一階段1980--1988

②第二階段1989--1995 ③第三階段1996--1998

④第四階段1999至今

3.海關(guān)統(tǒng)計發(fā)展的主要特點有哪些？

①海關(guān)統(tǒng)計的發(fā)展與外貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展緊密聯(lián)系 ②海關(guān)統(tǒng)計的發(fā)展受益于海關(guān)管理水平的提高 ③海關(guān)統(tǒng)計的發(fā)展以科技作為強有力的支持

4.海關(guān)統(tǒng)計未來發(fā)展可能需要把握的趨勢有那幾個方面？

①充分實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫在海關(guān)統(tǒng)計中的應(yīng)用與實踐

②進一步推動海關(guān)統(tǒng)計信息社會化，擴大統(tǒng)計信息對社會的作用和影響

③繼續(xù)延伸海關(guān)統(tǒng)計職能，加強海關(guān)統(tǒng)計的實效性和科學(xué)性

第七章：海關(guān)緝私

1.簡要說明我國海關(guān)緝私管理的體制

聯(lián)合緝私，統(tǒng)一處理，綜合治理 ①聯(lián)合緝私：即海關(guān)、公安、工商、煙草等部門相互配合，共同查緝國內(nèi)市場涉嫌走私貨物。

②統(tǒng)一處理：即公安、工商、煙草、稅務(wù)等部門在執(zhí)法過程中查獲的涉嫌走私犯罪、走私行為以及違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定的案件，交由所在地的海關(guān)統(tǒng)一處理。

③綜合治理：即調(diào)動全社會力量，做到打擊走私和預(yù)防走私犯罪相結(jié)合，從根本上杜絕走私犯罪行為的發(fā)生。

2.海關(guān)緝私在國家宏觀管理中的地位與作用是什么？

①保護國內(nèi)經(jīng)濟資源處于政府可控的范圍內(nèi)，為國家宏觀調(diào)控提供條件保障國家稅款應(yīng)收盡收

②維持不同利益主體為了共同的目的協(xié)調(diào)發(fā)展的局面 ③凈化社會風(fēng)氣，維護社會基本的價值立場 ④凡凡政府官員墮落，精華行政執(zhí)法環(huán)境

3.海關(guān)緝私在海關(guān)管理工作中的地位與作用是什么？

①地位：法律所規(guī)定的基本任務(wù)之一

②作用：海關(guān)緝私為海關(guān)其他各項基本任務(wù)的順利完成提供保障作用。a.確保國家稅款應(yīng)收盡收，保證財政收入的穩(wěn)定性，為政府提供財力支持b.保障國家稅收政策的嚴肅性，維護國家主權(quán)c.通過維護財稅政策，以經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)市場，促進本國經(jīng)濟的發(fā)展 4.了解把握海關(guān)緝私的發(fā)展趨勢

①加快發(fā)展經(jīng)濟，適當放松外貿(mào)管制 ②提高企業(yè)競爭力，縮小商品的國際國內(nèi)差價 ③加強監(jiān)督，克服地方保護主義

④加大投入，建設(shè)強有力的吉斯隊伍和裝備

⑤整頓國內(nèi)市場，規(guī)范市場管理，消除走私犯罪生存的空間 ⑥加大對走私犯罪案件的處理力度

第八章：海關(guān)稽查

1.什么是海關(guān)稽查？

海關(guān)稽查①廣義：包括風(fēng)險分析、企業(yè)稽查、企業(yè)管理

②狹義：僅指其中的企業(yè)稽查

2.海關(guān)稽查在海關(guān)管理中的作用與地位如何？

①作用：a.有助于加強對企業(yè)進出口活動的監(jiān)督管理，促進企業(yè)守法經(jīng)營b.實現(xiàn)海關(guān)與商界合作共贏的工作目標c.協(xié)調(diào)國際貿(mào)易關(guān)系 ②地位：海關(guān)稽查與其他海關(guān)任務(wù)相互協(xié)調(diào)與補充，共同促進與完善海關(guān)管理體系

3.常規(guī)稽查、專項稽查和驗證稽查三中稽查方式有何區(qū)別？

4.海關(guān)稽查發(fā)展的幾個重要歷史階段是如何劃分的？

①初步嘗試海關(guān)稽查制度1992--1993 ②正式確立，推行海關(guān)稽查制度1994--2000 ③海關(guān)稽查職能的調(diào)整2000--

第九章：海關(guān)風(fēng)險管理

1.何謂風(fēng)險管理與海關(guān)風(fēng)險管理？

①風(fēng)險管理：是一門研究以最少成本將風(fēng)險導(dǎo)致的各種不利后果減少到最低限度的管理科學(xué)

②海關(guān)風(fēng)險管理：通過對風(fēng)險管理的運用，對各類海關(guān)風(fēng)險發(fā)生的可能性及其損害后果進行分析，制定一系列管理程序，在此基礎(chǔ)上用最經(jīng)濟合理的方法處理風(fēng)險，最大限度地預(yù)防、減少、控制或消除海關(guān)風(fēng)險。2.海關(guān)風(fēng)險管理的理論基礎(chǔ)有哪些？

①系統(tǒng)論②信息論③控制論④博弈論

3.中國海關(guān)推行海關(guān)風(fēng)險管理的主要意義是什么？

①有利于實現(xiàn)有效監(jiān)管與高效運作的有機統(tǒng)一 ②有利于緩解業(yè)務(wù)增長量和管理資源有限的基本矛盾 ③有利于海關(guān)化解廉政風(fēng)險，進一步加強自身建設(shè)

4.簡要說明中國海關(guān)風(fēng)險管理的建設(shè)歷程

①初步探索：1978年中共十一屆三中全會 ②啟動發(fā)展階段 ③全面深化階段

5.深刻把握中國海關(guān)風(fēng)險管理的發(fā)展趨勢

①風(fēng)險規(guī)劃方面：細化職責(zé)，將其貫穿于風(fēng)險管理體系的構(gòu)建與完善中 ②風(fēng)險識別方面：抓好基礎(chǔ)工作，不斷提升風(fēng)險信息的采集轉(zhuǎn)化和反饋工作 ③風(fēng)險分析和評價方面：加強協(xié)調(diào)配合，不斷提高與其他部門的聯(lián)合研判水平

④風(fēng)險處置方面：實行歸口統(tǒng)一管理，整合業(yè)務(wù)職能部門風(fēng)險處置渠道 ⑤風(fēng)險監(jiān)控方面：完善績效考核體系，價格風(fēng)險業(yè)績指標納入考核體系 ⑥風(fēng)險隊伍建設(shè)方面：加強技能培訓(xùn)，形成全員參與的良好局面

第十章：海關(guān)管理現(xiàn)代化

1.海關(guān)管理現(xiàn)代化的基本內(nèi)涵是什么？

①海關(guān)管理現(xiàn)代化在本質(zhì)上表現(xiàn)為海關(guān)管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的運動過程。它涵蓋了觀念、價值、制度、手段、流程和行為方式等各個方面的變化，是對原有海關(guān)管理的繼續(xù)變革和完善，并在動態(tài)中持續(xù)不斷進步和發(fā)展。

②海關(guān)管理現(xiàn)代化是一個動態(tài)的、發(fā)展的過程

③海關(guān)管理現(xiàn)代化反映了海關(guān)價值取向的的李興華，是海關(guān)推動社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的必然選擇

2.海關(guān)管理現(xiàn)代化的動因與意義有那些？

（1）動因：①國際方面 世界多極化，經(jīng)濟全球化，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，貿(mào)易保護主

義，信息技術(shù)的發(fā)展，安全因素

②國內(nèi)方面 經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，行政管理體制深化，對外貿(mào)易增加

③海關(guān)內(nèi)部 國際海關(guān)現(xiàn)代化

（2）意義：①有利于降低貿(mào)易成本，營造良好的貿(mào)易環(huán)境

②有利于適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展的新形勢，提高海關(guān)執(zhí)法能力

③有利于對非傳統(tǒng)安全的威脅，更好滴維護國家利益 3.簡要說明新中國海關(guān)管理現(xiàn)代化的歷程

①摸索挫折階段1949--1978

②初步發(fā)展階段1978--1994 ③全面啟動階段1994--2004

④深入推進階段2004--4.深刻把握新時期中國海關(guān)現(xiàn)代化的建設(shè)方向

（1）理念價值層面（2）模式制度層面

①創(chuàng)新和完善分類通監(jiān)管新模式

②全面實施風(fēng)險管理

③深化企業(yè)分類管理（3）職能流程層面

①重視非傳統(tǒng)職能的履行

②加快通關(guān)作業(yè)改革

③著力推行業(yè)務(wù)改革

（4）途徑技術(shù)層面

①深入開展關(guān)企合作

②加快口岸通關(guān)信息化建設(shè)

③全面參與國際海關(guān)合作

（5）支持保障層面

①加強隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng)

②繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部行政管理體制

第二篇：海關(guān)概論范文

第一章 海關(guān)概論

一、單選題

? 1.一國國境內(nèi)設(shè)有自由港、自由貿(mào)易區(qū)等經(jīng)濟區(qū)，這時，該國（）。

A.關(guān)境大于國境B.關(guān)境小于國境C.關(guān)境等于國境D.以上情況都可能 ? 2.《中華人民共和國海關(guān)法》是（）實施的。

A.1987年1月22日B.1987年7月1日C.1987年1月23日D.1988年1月23日

? 3.中國報關(guān)協(xié)會英文簡稱是（）。

A.CBAB.CCBAC.CCBFD.CCBC

? 4.下列關(guān)于中國報關(guān)協(xié)會的表述正確的是（）。

A.協(xié)會是經(jīng)由海關(guān)批準的從事報關(guān)的企業(yè)和個人自愿結(jié)成的營利性質(zhì)的全國性行業(yè)組織

B.協(xié)會的成員不包括報關(guān)員

C.協(xié)會受民政部和海關(guān)總署雙重管理

D.協(xié)會不具有法人資格

二、多選題（兩個或兩個以上正確答案）

? 1.海關(guān)的基本任務(wù)有：（）。

A.編制海關(guān)統(tǒng)計B.海關(guān)征稅C.海關(guān)緝私D.海關(guān)監(jiān)管

? 2.海關(guān)的監(jiān)管對象包括：（）。

A.進出境人員B.進出境運輸工具C.進出境貨物D.進出境行李物品

? 3.按照《中華人民共和國海關(guān)法》規(guī)定，中華人民共和國設(shè)立海關(guān)的地點為（）。

A.對外開放口岸B.海關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)集中的地點C.邊境D.沿海城市

? 4.海關(guān)作為國家進出關(guān)境的監(jiān)督管理機關(guān)，對下列事務(wù)具有行政許可權(quán)：（）。

A.企業(yè)報關(guān)資格的許可B.報關(guān)員的報關(guān)從業(yè)許可C.企業(yè)從事對外貿(mào)易經(jīng)營業(yè)務(wù)的許可D.企業(yè)從事海關(guān)監(jiān)管貨物倉儲業(yè)務(wù)的許可

? 5.2005年6月1日起施行的《中華人民共和國海關(guān)對報關(guān)企業(yè)注冊登記管理規(guī)定》的修改內(nèi)容主要有：（）。

A.報關(guān)企業(yè)可采用多種經(jīng)營形式，不再區(qū)分專業(yè)報關(guān)和代理報關(guān)

B.所有報關(guān)單位在辦理注冊登記手續(xù)前，必須先辦理注冊登記許可

C.明確了報關(guān)企業(yè)設(shè)立條件，如企業(yè)規(guī)模、管理人員素質(zhì)、報關(guān)員數(shù)量等

D.取消企業(yè)年檢，代之以許可延續(xù)或換證

三、判斷題

? 1.在中國海關(guān)發(fā)展和演變的過程中，正式使用海關(guān)這一名詞是在清朝康熙二十四年，（）

? 2.目前，設(shè)立在沿?？诎兜暮ｊP(guān)機構(gòu)稱為“海關(guān)”，設(shè)立在陸路邊境內(nèi)及內(nèi)陸的海關(guān)機構(gòu)稱為“關(guān)”，“海關(guān)”或“關(guān)”下設(shè)分關(guān)、支關(guān)。（）

? 3.我國海關(guān)機構(gòu)的隸屬關(guān)系由海關(guān)總署根據(jù)需要確定，不受行政區(qū)域的限制。（）? 4.海關(guān)是指設(shè)在沿?？诎兜年P(guān)口。（）

? 5.海關(guān)統(tǒng)計是國家進出口貨物貿(mào)易統(tǒng)計，是國民經(jīng)濟統(tǒng)計的組成部分。（）

第二章 海關(guān)對報關(guān)企業(yè)和報關(guān)員的管理

一、單選題

? 1.取得報關(guān)單位資格的法定要求是（）。

A.對外貿(mào)易經(jīng)營者B.境內(nèi)法人或其他組織C.經(jīng)海關(guān)注冊登記D.有一定數(shù)量的報關(guān)員

? 2.報關(guān)企業(yè)每申請一項跨關(guān)區(qū)分支機構(gòu)注冊登記許可，應(yīng)增加注冊資本人民幣（）元。

A.10萬B.30萬C.50萬D.100萬

? 3.在海關(guān)無法知曉貨物的收發(fā)貨人的情況下，誰應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？（）

A.實際控制人B.海關(guān)C.承運人D.無人承擔(dān)責(zé)任

? 4.2005年起，報關(guān)單位分類有（）。

A.自理報關(guān)、代理報關(guān)B.自理報關(guān)、專業(yè)報關(guān)C.專業(yè)報關(guān)、代理報關(guān)D.自理報關(guān)、專業(yè)報關(guān)、代理報關(guān)

? 5.下列哪個報關(guān)單位需要申請報關(guān)注冊登記許可：（）

A.進出口貨物收發(fā)貨人B.無經(jīng)營權(quán)單位擬從事非貿(mào)易性進出口活動

C.報關(guān)企業(yè)D.以上單位全部需要

? 6.無經(jīng)營權(quán)單位擬從事非貿(mào)易性進出口活動，可辦理臨時注冊登記手續(xù)，有效期最長為（）天。

A.8B.7C.6D.5? 7.某報關(guān)員遺失了報關(guān)員證，向海關(guān)說明情況后并登報聲明遺失。按照規(guī)定，海關(guān)可自他聲明遺失之日起多少時間后補發(fā)報關(guān)員證。（）

A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月

? 8.下列關(guān)于報關(guān)單位和報關(guān)員關(guān)系的理解錯誤的是：（）

A.取得《報關(guān)員資格證書》的人員必須受聘于某個報關(guān)單位，且由其所在單位為其向海關(guān)辦理注冊登記后才能成為報關(guān)員

B.報關(guān)單位的進出口報關(guān)事宜應(yīng)由報關(guān)員代表本單位向海關(guān)辦理

C.報關(guān)員基于所在企業(yè)授權(quán)的報關(guān)行為，其法律責(zé)任應(yīng)由報關(guān)員承擔(dān)

D.對脫離報關(guān)員工作崗位和被企業(yè)解聘的報關(guān)員，報關(guān)單位應(yīng)及時收回其報關(guān)員證件，交海關(guān)辦理注銷手續(xù)，因未辦理注銷手續(xù)而發(fā)生的經(jīng)濟法律責(zé)任由報關(guān)單位負責(zé)。

二、多選題（兩個或兩個以上正確答案）

? 1.代理報關(guān)活動可采用（）的形式。

A.以其委托人的名義B.以報關(guān)企業(yè)自己的名義 C.以第三方中介的名義D以貨代的名義

? 2.無經(jīng)營權(quán)單位擬從事非貿(mào)易性進出口活動，要在（）辦理非貿(mào)易性進出口活動報關(guān)業(yè)務(wù)。

A.所在地海關(guān)B.在臨時注冊地口岸C.海關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)集中地點D.直轄海關(guān)各口岸 ? 3.報關(guān)企業(yè)的代理報關(guān)活動可采取哪幾種形式？（）

A.混合代理B.直接代理C.間接代理D.以上三者都是

? 4.以下哪些無經(jīng)營權(quán)單位擬從事非貿(mào)易性進出口活動可以辦理臨時注冊登記手續(xù)？（）

A.少量貨樣進出境單位B.國家機關(guān)、學(xué)校、科研院所等組織C.臨時接受捐贈、禮品、國際援助的單位D.國際航運代理企業(yè)

? 5.下列關(guān)于報關(guān)員的行為規(guī)則，正確的是（）。

A.不得同時兼任兩個或兩個以上報關(guān)單位的報關(guān)工作

B.遺失報關(guān)員證件，應(yīng)自遺失之日起30日內(nèi)向海關(guān)說明，并登報聲明作廢

C.報關(guān)企業(yè)的報關(guān)員辦理報關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)交驗委托單位的委托書

D.調(diào)往其他單位從事報關(guān)工作，不必申請辦理重新注冊手續(xù)

? 6.向海關(guān)辦理進出口貨物報關(guān)納稅手續(xù)的企業(yè)主體是（）。

A.進出口貨物收發(fā)貨人B.報關(guān)企業(yè)C.承運人D.廠商或中間商

? 7.報關(guān)員從業(yè)資格的效力并非是一勞永逸或一成不變的，可能造成效力喪失的因素

有（）

A.報關(guān)員在兩個或兩個以上的企業(yè)非法從事報關(guān)業(yè)務(wù)

B.容許他人假借本企業(yè)的名義從事報關(guān)業(yè)務(wù)

C.報關(guān)員遺失《報關(guān)員證》，又尚未獲得補證的D.記分達到30分，未經(jīng)崗位考核合格的? 8.報關(guān)注冊登記與異地報關(guān)備案的區(qū)別有：（）

A.報關(guān)注冊登記的申請人尚不具備報關(guān)資格，異地報關(guān)備案的申請人是已經(jīng)辦理了報關(guān)登記的報關(guān)單位

B.報關(guān)注冊登記的目的是取得在注冊地海關(guān)報關(guān)的資格，異地報關(guān)備案的目的是取得在備案地海關(guān)報關(guān)的資格

C.報關(guān)注冊登記手續(xù)在申請單位所在地海關(guān)辦結(jié)，異地報關(guān)備案手續(xù)在備案地海關(guān)辦結(jié)

D.經(jīng)海關(guān)審核準予報關(guān)注冊登記的單位，由海關(guān)頒發(fā)報關(guān)注冊登記證書，經(jīng)海關(guān)審核準予異地報關(guān)備案的單位，由海關(guān)頒發(fā)報關(guān)備案證明書

三、判斷題

? 1.進出口貨物收發(fā)貨人的進出口經(jīng)營權(quán)由海關(guān)對其進行經(jīng)營審批。（）

? 2.報關(guān)企業(yè)跨關(guān)區(qū)分支機構(gòu)和本部的報關(guān)員人數(shù)均不少于3名。（）

? 3.報關(guān)企業(yè)報關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人應(yīng)具有3年以上從事對外貿(mào)易工作的經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)

驗。（）

? 4.報關(guān)企業(yè)本部注冊登記，須有50萬元注冊資金。（）

? 5.臨時注冊登記單位，海關(guān)不核發(fā)注冊登記證書。（）

?6.某進出口公司承攬一筆來料加工業(yè)務(wù)，委托某個體企業(yè)加工，該個體企業(yè)可以以

自己的名義向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。（）

? 7.符合報名條件、參加報關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試并取得《報關(guān)員資格證書》者，即

成為報關(guān)員。（）

? 8.報關(guān)員遺失報關(guān)員證件，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)向海關(guān)申請補發(fā)，在申請補發(fā)證件期

間，該報關(guān)員不得辦理報關(guān)業(yè)務(wù)。（）

第三章進出口貨物的國家管制

一、單選題

? 1.對列入《出入境檢驗檢疫機構(gòu)實施檢驗檢疫的進出境商品目錄》范圍的進出口貨物，海關(guān)憑（）驗放。

A.《報關(guān)單》B.《報檢單》C.《出入境貨物通關(guān)單》D.《放行單》

? 2.下列列入自動進口許可管理貨物目的的貨物，可免交自動進口許可證的是：().A.暫時進口貨物

B.加工貿(mào)易項下進口并復(fù)出口的成品油

C.外商投資企業(yè)作為投資進口的舊機電產(chǎn)品

D.每批次價值超過5000元人民幣的進口貨樣廣告品

? 3.進出口貨物許可證有效期為（A）

A.1年B.3個月C.6個月D.9個月

? 4.《進口許可證》原則上實行“一批一證”制度，對不實行“一批一證”的商品，發(fā)證機關(guān)在簽發(fā)《進口許可證》時必須在備注欄中注明：“非一批一證”字樣，該證在有效期內(nèi)可使用：（）。

A.12次B.8次C.6次D.無次數(shù)限制

? 5.下列哪一項不是出入境檢驗檢疫制的組成部分？（）

A.進出口商品檢驗檢疫制度B.進出境動植物檢疫制度C.進出境人員檢驗制度

D.國境衛(wèi)生監(jiān)督制度

? 6.我國目前對對外貿(mào)易經(jīng)營者的管理實行（）

A.自由進出制B.登記核準制C.審批制D.備案登記制

? 7.進口可用作原料的廢料，應(yīng)憑下列哪種批準證件向海關(guān)辦理登記備案手續(xù)？（）

A.商務(wù)部批準文件B.國家發(fā)改委的項目批準證件

C.國家環(huán)?？偩诌M口廢舊物資批準書D.進口許可證

二、多選題

? 1.進出口貨物的國家管制包括（）

A.進出口貨物許可證管理制B.特殊進出口貨物的國家管制C.進出境檢驗和檢疫制度

D.外匯管制

? 2.出入境檢驗檢疫制度的組成包括（）。

A.進出口商品檢驗制度B.進出境動植物檢疫制度

C.食品衛(wèi)生檢驗制度D.國境衛(wèi)生監(jiān)督制度

? 3.申報進口屬于自動許可證管理的舊機電產(chǎn)品時，報關(guān)單位應(yīng)向海關(guān)提交的貿(mào)易管制證件包括：（）。

A.批注為“舊品”的機電產(chǎn)品進口許可證B.入境貨物通關(guān)單C.批注為“舊品”的機電產(chǎn)品自動進口許可證D.重要工業(yè)品自動進口許可證明

? 4.下列哪些貨物向海關(guān)申報進出口時須交驗入境貨物通關(guān)單？（）

A.列入《法檢目錄》屬于進境管理的商品B.韓國輸往我國的非《法檢目錄》貨物C.入境貨物運輸設(shè)備D.進口可再利用的廢物原料

? 5.對下列哪些實行自動進口許可管理的大宗、散裝貨物、溢裝數(shù)量的貨物總量在3%以內(nèi)的，免予另行申領(lǐng)自動進口許可證。（）

A.原油B.成品油C.化肥D.鋼材

? 6.進出口許可證管理按管理手段可分為（）

A.禁止進出口管理B.配額管理C.限制進出口管理D.非配額管理

三、判斷題

? 1.出入境貨物的檢驗檢疫工作程序都是先進行檢驗檢疫，后放行通關(guān)。（）? 2.進出口許可證可以轉(zhuǎn)讓使用，不得延期使用。（）

? 3.國家對進出口貨物的管制是各自相對獨立的，不能因?qū)嵤┝四撤N管制，而減少或

解除另一種管制。（）

? 4.進口糧食、豆類、棉花、油類、木材、生藥材等要接受動植物檢疫。（）

? 5.轉(zhuǎn)關(guān)運輸貨物，除活動物和來自疫情流行國家或地區(qū)的貨物的檢疫需在進（出）

口貨物檢疫手續(xù)以外，其他均可在指運地（起運地）實施檢疫。（）

? 6.根據(jù)《中華人民共和國金銀管理條例》規(guī)定，凡是報運出口的金銀及其制品或含

有金銀的制品，出口單位憑中國銀行制發(fā)的《金銀產(chǎn)品出口許可證》辦理出口手續(xù)。（）

? 7.關(guān)稅配額管理是指以國家各主管部門簽發(fā)許可證件的方式來實現(xiàn)各類限制進口的措施。（）

第三篇：酒店管理概論總結(jié)

酒店管理概論總結(jié)

一個學(xué)期的飯店管理課程很快就要結(jié)束了，在開課之前對于飯店這個行業(yè)沒什么概念。當時還分不清飯店、酒店、旅店的區(qū)別，更別說對于飯店行業(yè)和飯店管理的認識了。十來周的課程下來，雖然對飯店管理還沒有很深刻系統(tǒng)的認識，但是我知道了很多國際著名酒店的概況和管理經(jīng)驗。通過課堂授課和酒店見習(xí)，使學(xué)生學(xué)習(xí)酒店管理知識更加的多樣化，這種更接近素質(zhì)教育的授課模式一致得到了同學(xué)們的好評。下面是我學(xué)習(xí)了酒店管理導(dǎo)論之后的一點認識。

酒店管理導(dǎo)論這門課程的教材是馬海龍博士，也是我們的任課老師編輯的，全書包括飯店管理的基礎(chǔ)篇、開發(fā)篇、服務(wù)篇、管理篇。把飯店管理從這四個方位深入淺出地系統(tǒng)地向我們介紹飯店管理的知識，提高我們對飯店的認識。不僅教材的選擇是對于中國大學(xué)生來說是新穎并且與時俱進的，同時，馬海龍老師專業(yè)的授課也讓我們對飯店行業(yè)和飯店管理的認識有了更深的理解。課堂的授課向我們展示先進飯店模式、飯店產(chǎn)業(yè)、飯店管理、飯店開發(fā)建設(shè)、飯店投資管理、飯店的服務(wù)等等。

不僅是授課，多家酒店的見習(xí)讓我們更深刻的認識到飯店產(chǎn)業(yè)和飯店管理。這個更多的讓我們看到的是飯店的服務(wù)方面。我們可以直觀地看到客房管理、餐飲管理、康樂管理以及最重要的酒店對于員工的管理，我們可以直接地感受到酒店星級的標準還有高星級的硬件設(shè)施的完善和高級的服務(wù)體驗。

總而言之，飯店管理導(dǎo)論這門課程讓我學(xué)到了很多以前和自己很遠的東西，也獲得了很多樂趣。希望有更多的機會深入學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，在以后的生活工作中更多的接觸一些相關(guān)的知識，希望不久后能在實習(xí)中能與理論聯(lián)系實際，切實學(xué)而所有，學(xué)會所用，學(xué)以致用。

第四篇：管理概論（范文）

成事在天，而某事在人

--論人事管理的重要性

課程：管理概論

專業(yè)：時尚設(shè)計與傳播 學(xué)號：2007152152 姓名：施萌博

指導(dǎo)老師：蘇慶新

太陽神以它的 CI 創(chuàng)新，把企業(yè)發(fā)展推向了燦爛輝煌的頂峰。在 90 年代初葉，創(chuàng)造了中國第一個發(fā)展奇跡，成為照亮神州大地的一顆耀眼明星?？上В珻I 創(chuàng)新為之帶來的成果，沒有長久維持住。不到五年時間，就輝煌不再。為什么會如此？更多的人也仍是從決策上找原因，是決策失誤所至。為什么會決策失誤？這深層原因才更值得回味。

1998年8月8日是廣東太陽神集團公司10周年大慶的日子。而此時此刻，關(guān)于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13億元的業(yè)績傲視群雄，再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢，變化之大確實令人扼腕。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”：

1990年董事長駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。在保持待遇不變的情況下，與駱輝一起闖天下的9位“開國元勛”基本退出了高層管理。他們中間沒有一個是大學(xué)生。與此同時，一批年青的管理者脫穎而出，挑起了大梁。

1991年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達兩三百萬，對企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。此時，駱輝千方百計地從國有企業(yè)挖來精英人物。他們一來就擔(dān)任了太陽神的一級經(jīng)理(副總)，掌管了市場部，企管部，財務(wù)部，事業(yè)發(fā)展部等七個重要部門，有效地解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神“層級結(jié)構(gòu)”的管理模式。使太陽神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本的決策失誤。但是在這種相互制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖而不決。

在1995年的澳門會議上，針對決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級分公司副經(jīng)理，希望他們直接了解市場一線的競爭狀況。與此同時，駱輝選調(diào)了10余位年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室，賦予他們體制調(diào)整的權(quán)力。但是由于種種原因這些措施似乎進行得很不順利。1996年，總經(jīng)理助理室主任，曾為打下西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。

1997年，駱輝聘請美國哈佛大學(xué)MBA王哲為太陽神集團股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團有限公司總經(jīng)理。他的年薪為140萬港元，遠遠超過了一級經(jīng)理的待遇。同時，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機等全部賣給使用者。此外，王哲人雖來頭不小，但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟悉，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過中國保健品行業(yè)。

對于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。他日前深居簡出，與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒人能獲得成功。

太陽神，這個靠 CI 形象撐起來的大漂亮氣球，沒過多久，開始泄氣萎縮。輝煌也隨著其泄氣萎縮而消失。到 1996 年，企業(yè)就出現(xiàn)嚴重虧損，1997 年的虧損更是加劇。其股價一路走低，下跌到慘不忍睹的 9 分港幣。1998 年太陽神的業(yè)績進一步下滑，進入它十年華誕之時，給人留下的就只有冷落、衰敗的景象了。

太陽神不再神的原因，有它的大老板的市場決策失誤。但一深思，卻發(fā)現(xiàn)不僅僅是市場決策失誤，更深層的原因，直接是他的才俊人事政策。

在中國保健飲料業(yè)界，太陽神有被尊稱為中國新興企業(yè)的“黃鋪軍?！钡拿烂?。但從這個美名的背后，卻發(fā)現(xiàn)太陽神的一個令人頓足的敗筆。它通過 CI 取得成功之后，就停留在 CI 創(chuàng)新上，沒有在企業(yè)內(nèi)部管理上下功夫，以通過內(nèi)部管理水平的提升，來鞏固 CI 創(chuàng)新帶來的外部市場成果。隨著時間的推移，CI 創(chuàng)新的新鮮感漸漸消失了，企業(yè)凝聚力也漸漸消失了。一些人，尤其是從名牌大學(xué)畢業(yè)的高材生們，漸漸失去了對太陽神的依戀，一批又一批地從太陽神出走。在 90 年代的中國南方保健品、飲料和食品企業(yè)中，只要稍具規(guī)模的企業(yè)，都可以找到曾在太陽神這座“黃鋪軍校”留下身影的青年才

俊。

但可悲的是從太陽神這所“黃鋪軍校”出來的才俊，卻不是太陽神事業(yè)發(fā)展嫡系部隊的將帥，而是自立山頭，或者以高昂的身價投向了競爭對手，并最終在市場上成為對太陽神進行傾力圍剿的急先鋒。他們明白太陽神的戰(zhàn)略，他們熟悉太陽神的市場運作技巧，個個能知己知彼，作到百戰(zhàn)不殆。因而使太陽神的形象廣告，變成了“當太陽升起的時候，我們的兄弟都成了對手”這樣一種無可奈何的悲鳴。太陽神也就是在這種悲鳴聲中，漸漸衰微下去的。

在這里，我們還要簡單地回顧一下太陽神的人事政策所走過的歷史。1990 年通過“杯酒釋兵權(quán)”的陰謀，把與它一塊創(chuàng)業(yè)的九位元老趕出了企業(yè)決策層，而由不惜重金聘來的青年才俊和能人賢士所取代。這些青年才俊以其青年人特有的浪漫，在太陽神進行了一系列的新思想試驗?；ň拶Y完成的 CI 系統(tǒng)就是一例。而當太陽神的 CI 設(shè)計取得一些成就時，這又更堅定了老總這一人事政策的決心。不斷通過各種途徑挖取青年才俊，并期望通過實戰(zhàn)，把他們訓(xùn)練成為企業(yè)發(fā)展的通才。他痛下決心，把他們從高層行政管理的職位上拉了下來，放到省級分公司副經(jīng)理的位置上去鍛煉，以求使他們成為既具知識才華，又具有實踐實戰(zhàn)經(jīng)驗的通才。但這一措施不僅沒有獲得這些青年才俊的理解，反而導(dǎo)致怨言橫生，加劇了離心傾向。最后他們成為通才之后，一個個都另攀了高枝。

進入 90 年代中葉之后，企業(yè)步步走低。1997 年太陽神已明顯出現(xiàn)夕陽西下的局面。懷漢新從太陽神總裁寶座上引退下來，引進出

身哈佛大學(xué) MBA 的洋經(jīng)理人王哲入主太陽神。這倒是體現(xiàn)了懷漢新不計個人聲譽得失，心胸寬廣的高尚品質(zhì)。同時也由此可以看出他的良苦用心。希望通過“空降兵”力挽狂瀾，振救瀕臨危機的太陽神的決心?？上н@位洋統(tǒng)帥辜負了厚望，沒有給太陽神帶來希望。

這位“空降兵”洋統(tǒng)帥之所以辜負了厚望，其原因有三： 洋統(tǒng)帥的高薪讓內(nèi)部高層管理人員感到不平，致使彼此之間無法真誠合作、相互協(xié)調(diào)。

洋統(tǒng)帥入主之后大量換血，趕走了在太陽神已經(jīng)形成一定歸屬感的中高層管理人員，致使企業(yè)的凝聚力進一步下降。

這個洋統(tǒng)帥不懂漢語，與員工無法溝通，無法實現(xiàn)有效的管理。前兩個原因卻是與“空降兵”人事政策相伴的痼疾。洋統(tǒng)帥的入住，不僅沒有能夠振救太陽神，相反還使太陽神加劇了下滑和衰敗。

影響組織結(jié)構(gòu)的四個權(quán)變因素中企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù),“太陽神”就占了至少前三項，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力集中，專斷獨裁影響了企業(yè)的正確戰(zhàn)略決策；企業(yè)環(huán)境和文化的風(fēng)云變幻；職員的高學(xué)歷與低能力（協(xié)作，溝通能力等）都是導(dǎo)致太陽神極具下滑的重要因素。四次管理變革看似必要，但是其關(guān)鍵是動搖了員工的穩(wěn)定工作環(huán)境和情緒。太陽神高層想從戰(zhàn)略意義上去管理企業(yè)，而這一理解并不排斥戰(zhàn)略規(guī)劃，但更強調(diào)的是一種戰(zhàn)略意識，或者說戰(zhàn)略性思維的運用。但是其高層思路太閉塞，而且固執(zhí)且權(quán)利集中。其實，戰(zhàn)略管理并不是一個什么神秘的概念，它就是一種思路，一種分析問題和解決問題的思路。從這一意義上講，它與我們平常認識問題也要

有思路沒有什么不同。所不同的是，戰(zhàn)略管理的思路是一種系統(tǒng)思路，強調(diào)應(yīng)站在長遠和全局的角度去認識企業(yè)管理問題，而不是習(xí)慣上的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”、就事論事的片斷式思路。而太陽神的高管們就犯了此條大忌。這也就導(dǎo)致了人事任命與管理的失誤。

一招不慎，滿盤皆輸。人事管理政策上的重大失誤是使該公司陷入日前困境的內(nèi)部管理主要原因。

與保健行業(yè)另一新星娃哈哈的人事政策對比。

太陽神之所以沒有守住輝煌，相反快速由盛到衰，是直接與它沒有員工發(fā)展管理意識的人事開發(fā)政策密切相關(guān)的。這可以由與太陽神同為保健行業(yè)兩顆新星的娃哈哈的人事政策得到說明。娃哈哈除了經(jīng)營決策穩(wěn)重、謹慎外，它在企業(yè)人事政策上堅守三個原則：

用熟而不用生； 用專才而不用通才；

用執(zhí)行型人才，而不用才俊型人才。

就像一位太陽神的員工所說，太陽神是一個要做長久的企業(yè)，必須穩(wěn)健、規(guī)范，這是國情的需要，喜歡短期炒作的人不適合從事太陽神事業(yè)。

所以說最好的不一定是最合適的，不論是企業(yè)決策還是人事管理，要找到對企業(yè)適合的才是對企業(yè)最好的。重大決策要股東共同抉擇，也要適度聽取一線員工或管理人員的寶貴建議；而在人事管理上，我們都不妨學(xué)習(xí)日本松下公司的原則，不要最好和最壞，只要勤奮努力的中等人才，因為高學(xué)歷人才可能擁有專業(yè)技能和知識水準，但是

他們?nèi)狈ι踔翛]有社會經(jīng)驗。在選人用人方面不僅要考慮到其知識素養(yǎng)，還有其政治素質(zhì)，思維素質(zhì)，管理能力，身體素質(zhì)，創(chuàng)新意識等眾多因素的綜合層面去考慮啟用。

所以，通過“太陽神”事件，我們能充分認識到企業(yè)管理的重中之重是人事管理，因為成事在天，而某事在人，人事是管理基礎(chǔ)。

第五篇：管理概論

組織文化的作用與如何塑造組織文化

摘要：先進文化是一個國家、一個民族和一個執(zhí)政黨的形象，使旗幟，先進文化是人類文明進步的結(jié)晶，使推動人類社會前進的精神動力和智力支持。企業(yè)文化是企業(yè)成長的靈魂，是一種經(jīng)濟文化、組織文化、管理文化，是推動企業(yè)不斷前進持續(xù)高速運轉(zhuǎn)的強大精神力量。21世紀是一個文化沖擊的世紀，企業(yè)能否培育自己的文化并發(fā)揮其作用，將決定其在21世紀的生存能力，企業(yè)的文化將成為未來企業(yè)的第一競爭力。

關(guān)鍵詞：組織文化；作用；塑造引言

隨著我國改革開放的進程以及知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)成長壯大，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，面隊世界金融風(fēng)暴，組織文化對企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來越大，成為企業(yè)管理當中的核心要素。在這種情勢下，營造一種企業(yè)文化可以為企業(yè)管理提供最有利、最長效的支持。組織文化與企業(yè)的生存、發(fā)展緊密相連，所以構(gòu)造組織文化，也成為建立現(xiàn)代企業(yè)管理體制必不可少的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化的作用

一個組織，有很多因素可以促成成功，有些因素帶有偶然和幸運的色彩，有些因素只能是短期因素而不能持久。但無論是如何成功的，組織都會面臨一個無法擺脫的問題：如何保持并持續(xù)成功？如何在外部快速變化和內(nèi)部不斷變革的環(huán)境中維系企業(yè)健康持續(xù)的生命？面對同樣的課題，不同的組織選擇了不同的解決路徑——戰(zhàn)略重組、經(jīng)營轉(zhuǎn)型、組織變革、領(lǐng)導(dǎo)更換、人力資源開發(fā)、流程再造、質(zhì)量管理??但是，當我們進行變革的時候，總是感到有一種無形的東西在牽引我們，影響我們的變革效率。這就是組織中的但卻是件事的組織力量——組織文化。正如文化管理學(xué)者奎因所說“流程再造、TQM、所見編制在很多組織中失敗的原因是組織仍保留這原來的文化，只是改變了技術(shù)或者程序，而沒有在組織中的發(fā)展方向、價值觀和文化方面做根本性的改變”。

組織文化是一個組織在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成、積累，經(jīng)過篩選提煉形成并倡導(dǎo)的一套有兩作風(fēng)、行為方式及價值觀念，它是組織的一種無形的資產(chǎn)。有人將其稱為組織的“靈魂立法”。組織一個寬泛的概念，包含各種類型，組織文化具體到公司、企業(yè)又稱為公司文化、企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)，核心是以人為本，企業(yè)文化是為廣大員工服務(wù)的，要把員工 1

各方面的積極性都調(diào)動起來，為實現(xiàn)企業(yè)總?cè)蝿?wù)服務(wù)。企業(yè)要做人的工作，必須發(fā)揮企業(yè)精神、理念、管理、作風(fēng)、形象、品牌等方面的力量，從而用企業(yè)文化培養(yǎng)競爭力，以企業(yè)文化推動生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展。

組織文化不僅造就了獨特的組織，而且造就了獨特的個體?！澳軌蚴挂粋€組織與眾不同的是組織的文化氛圍以及用一系列的制度和行動來強化的價值觀?！北热缯f，盡管華為和中興都是通信領(lǐng)域的知名組織，中興在人們眼中是以穩(wěn)健見長，在業(yè)內(nèi)人們提到華為就會想起狼性文化。正如張維迎所說，組織的核心競爭力是組織長期形成的一套理念、一套辦法，這些東西是對手偷不走、拆不開、員工跳槽都帶不走的東西哦。然而這些東西卻區(qū)分組織與組織，也區(qū)分了組織的員工。

組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，并且規(guī)定組織行為的價值取向、明確組織的行動目標、確立組織的規(guī)章制度和行為方式。因為組織文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標準。組織通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束組織全體員工的言行，使組織領(lǐng)導(dǎo)和員工在一定范圍內(nèi)活動；組織通過廣大員工認可的價值觀而獲得的一種控制功能來達到組織文化的自我控制；組織文化將組織員工緊緊地聯(lián)系在一起同心協(xié)力、共同奮斗，具體通過目標凝聚、價值凝聚理想凝聚來實現(xiàn)。

組織文化對組織員工的思想、心里和行為具有約束和規(guī)范作用。組織文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于組織的組織文化分為、群體行為準則和道德規(guī)范。群起意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，是組織成員產(chǎn)生心里共鳴，繼而達到行為的自我控制。

看一個案例：

1975年，在美國的汽車修理間中，在人們還無法購買到一臺個人計算機的年代，一項新的愛好正在被發(fā)掘出來，這就是微型計算機。這時的微型計算機看上去與組裝的金屬盒子差不多，能夠執(zhí)行簡單的計算和運行幾個簡單的游戲。保羅·艾倫和比爾·蓋茨敏銳地洞察到將電腦這種少數(shù)專業(yè)愛好者中的“玩具”轉(zhuǎn)變?yōu)楦咂占靶偷挠嬎愎ぞ咚N含的巨大潛力，他們合伙創(chuàng)建了微軟公司，開發(fā)了微軟最初的產(chǎn)品微軟BASIC——一種軟件語言程序，出售給第一種“個人計算機”MITS Altair 8800，從而使得PC的功能對每個人來說都成為有用和觸手可及的。

比爾和保羅提出的早期夢想是“讓每張辦工作和每個家庭都擁有一部電腦”，但雇員只有3人，當年收入16000美元。1986年，微軟在NASDAQ上市，上市后的經(jīng)營利潤年率持續(xù)保持在30%以上，到1995年，微軟年收入已達61億美元，擁有大約200多種產(chǎn)品，月17800名雇員。微軟控制了PC軟件市場中最重要的部分——操作系統(tǒng)的80%——85%。這些軟件在操作系統(tǒng)上運行，使用戶能在計算機上執(zhí)行特定的任務(wù)。沒有哪一個與計算機或信息技術(shù)有關(guān)的行業(yè)和用戶不受到微軟及其產(chǎn)品的影響。

1999年時微軟創(chuàng)造輝煌的頂峰，它的凈收益近80億美元，增長率達到73%,2000年凈收益更是達到94億美元的新高。但進入的二十一世紀，微軟神話逐步回落。不過，微軟仍然是一家強大的公司，2002年它仍然創(chuàng)造了近80億美元的凈收益，在全球擁有5萬多名雇員，為227向產(chǎn)品和服務(wù)提供支持，在74個國家擁有分支機構(gòu)。由于它在桌面型電腦市場上的壟斷地位和它390億美元的先進儲備，他將在未來幾年內(nèi)繼續(xù)在軟件市場占主導(dǎo)地位，從編程語言和操作系統(tǒng)到Internet服務(wù)與游戲軟件，活躍于每一個人們所能聯(lián)想到的軟件領(lǐng)域。

比爾·蓋茨所創(chuàng)立的微軟至今仍然保持著無論你是在編碼還是在做服務(wù)都始終有著向上的情緒以及強烈的興趣?，F(xiàn)在的微軟與當初創(chuàng)立時沒有什么不同，微軟的產(chǎn)品更加服務(wù)于大眾，這和微軟公司的當初所創(chuàng)立的強烈的用戶體驗是密切相關(guān)。為什么全世界有這么多的人喜歡用微軟的軟件，因為他簡單，因為他符合我們的正常邏輯。這些都源于微軟的企業(yè)文化。也正是由于這樣的企業(yè)文化才推動微軟在世界上屹立于不倒的地位。

3塑造企業(yè)文化

先來看看海爾的例子：

海爾集團公司的前身是1984年引進德國利博海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島冰箱廠，此前，冰箱廠是一個虧損147萬元的集體小廠。

1985年4月，冰箱廠當中砸毀了有嚴重質(zhì)量問題的76臺冰箱，震撼了工廠的員工，也震撼了供不應(yīng)求的冰箱生產(chǎn)行業(yè)，并以此為契機開始了攀登高峰的旅程：1988年榮獲國家質(zhì)量獎，1991年12月，青島電冰箱廠、青島空調(diào)器廠、青島冰柜廠共同組建成了海爾集團，總裁張瑞敏帶領(lǐng)集團進入第二階段的沖鋒陷陣。

從1992年到1996年的五年間，海爾集團通過上市募集自檢、將海爾文化于OEC管理體系一直到被兼并企業(yè)中等方式進行規(guī)模擴張運作，銷售收入從8億元飆升到61.6億元，海爾商標在1996年的無形資產(chǎn)價值達到77億元，成為名副其實的中國家電第一名牌。

1999年，海爾開始新的征程：從海爾的國際化到國家化的海爾，以“先難后易”為原則，堅持以出口創(chuàng)牌而不是出口創(chuàng)匯為導(dǎo)向，在世界各地建設(shè)海爾，在當?shù)厣a(chǎn)、當?shù)刂圃?。在到那個地銷售產(chǎn)品；然后再進行當?shù)厝谫Y、當?shù)厝谑?、和當?shù)匚幕嗳诤?，最終目的是做本土化的海爾，參與國際化競爭。據(jù)全球權(quán)威消費市場調(diào)查與分析機構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，按公司銷量統(tǒng)

計，海爾集團目前在全球白色電器只在商中排名第五；按品牌銷量統(tǒng)計，海爾躍升全球第二大白色家電品牌。海爾已經(jīng)成長為國際化的海爾。

近20年來，海爾保持了約80%的年增長率，2003年全球營業(yè)額達到806億元，員工3萬多人。目前海爾已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2004年初，海爾稱為中國唯一入選世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》的品牌（世界五大品牌價值評估機構(gòu)之

一）。

伴隨海爾的快速增長，海爾在管理和企業(yè)文化上的創(chuàng)新與共享也引起了世界管理界地關(guān)注與高度評價，目前海爾已有十多個案例分別被收進哈佛大學(xué)、歐洲工商管理學(xué)院、瑞士洛桑國際管理學(xué)院等世界著名學(xué)府的MBA案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材。海爾保持持續(xù)增長的奧秘在哪里呢？是緣于她不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。

企業(yè)是社會的一個細胞，是經(jīng)濟、技術(shù)、思想、文化、行為的綜合體，而企業(yè)文化是支配企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì)量保證體系、社會行為等一系列活動的靈魂。企業(yè)文化是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營等實踐活動中創(chuàng)造并培養(yǎng)出來的，具有本企業(yè)特點的精神財富。它由企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和理念文化構(gòu)成，其中，理念文化占主導(dǎo)地位。理念文化是企業(yè)逐漸培養(yǎng)形成的共同行為準則和價值觀念。企業(yè)文化是經(jīng)濟意義和文化意義的綜合體，應(yīng)用于企業(yè)的方方面面的活動之中。企業(yè)文化是無形的精神力量，它制約、調(diào)動、推進企業(yè)全體員工的積極性，使企業(yè)各項工作順利發(fā)展。其中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的精神、企業(yè)員工的認同感和利益共同體，恰恰是企業(yè)文化的三個重要因素。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)、思想境界、行為準則，對企業(yè)產(chǎn)生的影響，反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中的價值觀念，工作標準和事業(yè)追求。它既是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)、信念和行為的反映，又是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對本企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展的理念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的代表，是企業(yè)的決策者，是決定企業(yè)成敗的重要因素，這種特殊地位同樣決定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化建設(shè)的第一要務(wù)，有什么樣的思想，就有什么樣的企業(yè)文化。海爾公司的成功體現(xiàn)了這一點，正是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者張瑞敏的大膽改革，對于質(zhì)量差的冰箱砸毀的第一斧，才造就了今天海爾集團的質(zhì)量第一的品牌。而海爾公司的斧子的故事在業(yè)內(nèi)形成了一段佳話，因為這不光是對消費者的負責(zé)，也是對企業(yè)的負責(zé)，面對這樣的企業(yè)，消費者完全可以相信，認同。

要想企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為和個人思想變?yōu)槿w員工的共同意識，就需要經(jīng)過企業(yè)全體與員工認同的過程，這個認同過程，就是企業(yè)文化建設(shè)形成和發(fā)展的必有之路。只有全體與員工認同了，才能有行動上的自覺，才能真正激發(fā)起員工的積極性和創(chuàng)造性。還要說海爾公司，當張瑞敏拿著斧子劈向質(zhì)量不合格的產(chǎn)品

時，給企業(yè)的職工帶來不光是震撼，更是一種對于企業(yè)的質(zhì)量的認同。張瑞敏通過這種方式，讓質(zhì)量這一企業(yè)文化深入員工內(nèi)心，得到了員工的認同，這也是海爾成功的原因。

企業(yè)利益體建設(shè)，是企業(yè)文化建設(shè)所必須的前提條件和保障。在企業(yè)利益共同的目標中，每一個員工都是利益共同體，都有各自的目標如何使這些目標都朝著企業(yè)整體大目標匯總，形成合力，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者始終追求的目標。因此，企業(yè)必須建立和完善有利于調(diào)動多方面積極性的良好企業(yè)利益機制，協(xié)調(diào)好企業(yè)利益和員工利益之間的相互關(guān)系，使企業(yè)、員工的利益形成一體，緊密相連，構(gòu)成上下一心，榮辱與共，為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展共同奮斗的優(yōu)秀團隊。

領(lǐng)導(dǎo)者的精神、企業(yè)員工的認同感和利益共同體，是企業(yè)文化的重要因素，在企業(yè)文化建設(shè)中如果給予高度重視，可以獲得事半功倍的效果。結(jié)論

市場經(jīng)濟的實踐告訴我們，困難的企業(yè)各有各的原因，但有一點是共同的，這就是企業(yè)文化建設(shè)滑坡；興盛的企業(yè)各有各的做法，但有一點是相通的，這就是企業(yè)文化的引領(lǐng)。許多企業(yè)的發(fā)展事實告訴我們，企業(yè)文化墻，實力弱者可振興；企業(yè)文化弱，實力強的企業(yè)可變衰；企業(yè)文化強，實力強企業(yè)更勝；企業(yè)文化弱，實力弱的企業(yè)必倒。企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者，特別是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者，一定要學(xué)會用企業(yè)文化新理念領(lǐng)航，必須自覺高度重視企業(yè)文化的作用。塑造企業(yè)文化既有領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任又有下屬的義務(wù)，只有二者密切配合才能給這個企業(yè)的文化帶來色彩，才能使這個企業(yè)得到增效，盈利。

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