第一篇：14春學(xué)期《物業(yè)管理概論》在線作業(yè)

一、判斷題（共 50 道試題，共 100 分。）

1.物業(yè)管理市場上往往特別的需要道德意識來維護(hù)物業(yè)管理水平，或者可以說物業(yè)管理市場的質(zhì)量在相當(dāng)大的程度上取決于一個社會的精神文明水平

B.正確

2.文化類物業(yè)包括學(xué)校、圖書館、博物館、檔案館、文化館等

B.正確

3.高校物業(yè)管理服務(wù)總的原則是，既要適應(yīng)高等教育、教學(xué)工作特點，把社會效益和長遠(yuǎn)利益擺在首位，又要引入競爭機(jī)制，提高工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和整體效益

B.正確

4.全美物業(yè)管理協(xié)會所確定的物業(yè)管理流程包括了解業(yè)主提供的情況

B.正確

5.現(xiàn)行的市場上，客體的物業(yè)管理服務(wù)通常是由第三者的物業(yè)公司來提供的

B.正確

6.租賃營銷管理包括市場推廣管理、租賃業(yè)務(wù)管理、營銷計劃管理和營銷活動管理

B.正確

7.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)是指以房地產(chǎn)為標(biāo)的的產(chǎn)權(quán)

A.錯誤

8.物業(yè)可以根據(jù)區(qū)域空間作相對分割

B.正確

9.物業(yè)物權(quán)的內(nèi)容十分廣泛，除自物權(quán)(所有權(quán))之外，還有由所有權(quán)衍生的他物權(quán)

B.正確

10.物業(yè)的他物權(quán)，是指與自然權(quán)對應(yīng)的、在他人所有物業(yè)或不動產(chǎn)上設(shè)定的物權(quán)，以及所有權(quán)以外的物權(quán)的全體

B.正確

11.法律關(guān)系是指法律規(guī)范在調(diào)整社會關(guān)系的過程中所形成的人與人之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系

B.正確

12.全美物業(yè)管理協(xié)會所確定的基本物業(yè)管理的功能包括最大出租率

B.正確

13.英國的物業(yè)類型相對單一，尤其是住宅以別墅為主，物業(yè)管理相對比較簡單，工作重點側(cè)重于解決技術(shù)層面的問題

B.正確 14.衛(wèi)生類物業(yè)包括醫(yī)院、療養(yǎng)院、藥檢所、養(yǎng)老所等

B.正確

15.娛樂類物業(yè)包括劇場、影視廳、音樂廳、舞廳、游樂廳、度假村等

B.正確

16.物業(yè)管理客體的質(zhì)量和物業(yè)管理市場單個消費者自己的房屋內(nèi)的環(huán)境水平、設(shè)施保護(hù)有明顯的區(qū)別

B.正確

17.隨著社會的不斷進(jìn)步，城市發(fā)展水平必然會越來越高，城市功能劃分將越來越細(xì)，對物業(yè)的日常管理維護(hù)保養(yǎng)的要求越來越高，物業(yè)公司將起到統(tǒng)一組織、調(diào)度和資源整合與分配的作用

B.正確

18.全美物業(yè)管理協(xié)會所確定的物業(yè)管理流程包括了解客戶的各種需求和期望

B.正確

19.美國物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)定，主要由全美物業(yè)管理協(xié)會進(jìn)行

B.正確

20.高等院校物業(yè)管理的范圍包括學(xué)校房地產(chǎn)范圍內(nèi)全部教學(xué)、科研、生活房屋及其附屬設(shè)備和公共設(shè)施，并對房屋及其設(shè)備以及相關(guān)的居住環(huán)境進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)和管理，承擔(dān)校園物業(yè)的保安、防火、綠化養(yǎng)護(hù)、清掃保潔以及產(chǎn)權(quán)人和使用人日常生活必須的便民服務(wù)

B.正確

21.全美物業(yè)管理協(xié)會所確定的物業(yè)管理流程包括制訂與客戶期望一致的計劃、文件和方案

B.正確

22.在物業(yè)管理市場上，一旦買賣雙方建立了買賣關(guān)系，簽訂了物業(yè)管理合同，如果沒有特別重大的事情發(fā)生，買方就必須在較長的時間內(nèi)，持續(xù)向同一個賣方購買物業(yè)管理服務(wù)

B.正確

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有別于政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位

B.正確

24.法律責(zé)任與道義責(zé)任或其他社會責(zé)任不同的是，法律責(zé)任具有國家強(qiáng)制性，并以法律的規(guī)定為最終依據(jù)

B.正確

25.用益物權(quán)是指以他人不動產(chǎn)的使用與收益為內(nèi)容和目的，依法設(shè)定的物權(quán)，包括地上權(quán)、地役權(quán)、典權(quán)和永佃權(quán)等

B.正確

26.全美物業(yè)管理協(xié)會(IREM)是全美國境內(nèi)第一家涉及物業(yè)管理的專業(yè)協(xié)會

B.正確 27.物業(yè)的配套性是指物業(yè)以其各種齊全的配套設(shè)施，滿足人們各種需要的特性

B.正確

28.全美物業(yè)管理協(xié)會所確定的基本物業(yè)管理的功能包括代理業(yè)主對物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營

B.正確

29.以房屋出租出售和其他附屬性商業(yè)服務(wù)為主的經(jīng)營型物業(yè)，必須保證其設(shè)施的先進(jìn)性

B.正確

30.全美物業(yè)管理協(xié)會所確定的物業(yè)管理流程包括所有的文字協(xié)議簽訂，同業(yè)主與租戶之間的溝通

B.正確

31.我國物業(yè)管理法律政策的框架體系，是在沒有國家大法的情況下，由為數(shù)不多的行業(yè)性、地方性法規(guī)政策組成的完整結(jié)構(gòu)

A.錯誤

32.交通類物業(yè)包括公路、鐵路、橋梁、涵洞、通道、車站、碼頭、空港等

B.正確

33.美國物業(yè)管理的法規(guī)制度比較系統(tǒng)，組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定，從業(yè)人員數(shù)量可觀、素質(zhì)較高

B.正確 34.物業(yè)有大小之別

B.正確

35.發(fā)展商與租戶的關(guān)系管理包括服務(wù)關(guān)系、費用關(guān)系、糾紛關(guān)系三個方面

A.錯誤

36.學(xué)生公寓的管理內(nèi)容包括學(xué)生公寓的安全管理、衛(wèi)生管理、住宿管理，各種公用設(shè)施零星維修工作，學(xué)生公寓家具維修、采購及其管理，學(xué)生床單、被罩的洗滌和發(fā)放等工作

B.正確

37.宗教類物業(yè)包括教堂、禮拜堂、廟宇、宗祠等

B.正確

38.物業(yè)管理公司和租戶的關(guān)系管理包括發(fā)展商和租戶、物業(yè)管理公司和租戶兩方面的關(guān)系管理

A.錯誤

39.全美物業(yè)管理協(xié)會所確定的基本物業(yè)管理的功能包括維修保養(yǎng)

B.正確

40.資質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場必備的條件

B.正確 41.體育類物業(yè)包括體育場、體育館、健身房、高爾夫球場等

B.正確

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一個獨立的經(jīng)濟(jì)實體，實行自主經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)營體制 B.正確 43.美國是傳統(tǒng)物業(yè)管理的故鄉(xiāng)，英國則是現(xiàn)代物業(yè)管理的搖籃

A.錯誤

44.對于單個消費者來說，他們自己房間內(nèi)的環(huán)境維持、設(shè)施維護(hù)等問題一般根本無須他人操心，他們具有足夠的約束力來維持自己的物業(yè)，即使戶主破壞了環(huán)境和設(shè)施，對于這種責(zé)任的承受者也十分清楚，但往往不影響他人

B.正確

45.我國物業(yè)管理是隨著社會發(fā)展而派生出來的新興的服務(wù)性行業(yè)，從1988年全國第一家物業(yè)管理公司——深圳市物業(yè)管理公司的誕生伊始便顯示出了強(qiáng)大的生命力

A.錯誤

46.租賃關(guān)系管理主要包括租賃關(guān)系、合作關(guān)系和責(zé)任關(guān)系三個方面

A.錯誤

47.物業(yè)的系統(tǒng)性要求各種配套設(shè)施應(yīng)該齊全，否則將影響物業(yè)功能的發(fā)揮

B.正確

48.法律規(guī)范，是由國家制定或認(rèn)可的，具有普遍約束力的行為規(guī)則，它規(guī)定了經(jīng)濟(jì)關(guān)系參與者在法律上的權(quán)利和義務(wù)，并以國家強(qiáng)制力作為實施的保障

A.錯誤

49.物業(yè)管理公司對該物業(yè)的管理計劃要盡量得到委托方和租戶客戶的認(rèn)可，才能提供有效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)

B.正確

50.美國的合格管理公司主要是指房地產(chǎn)管理公司，或是房地產(chǎn)公司中的物業(yè)管理部門

B.正確

第二篇：14春學(xué)期《商業(yè)物業(yè)管理》在線作業(yè)

一、單選題（共 9 道試題，共 18 分。）

1.商業(yè)物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計要()有特色 C.新穎別致

2.某零售商基礎(chǔ)租金為10萬元，營業(yè)額的5%作為百分比租金，某月其營業(yè)額為250萬元，則該零售商應(yīng)支付的租金為()

B.12.5萬元 3.商業(yè)物業(yè)具有()A.經(jīng)營性和公眾性

4.在零售商業(yè)物業(yè)日常管理費中公共能耗費約占總費用的()D.40% 5.市級購物中心一般建筑面規(guī)模在()D.3～10萬㎡以上

6.會展物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計要體現(xiàn)()C.會展的主體和氣氛 7.商場物業(yè)的出租有()方式 A.租金投標(biāo)和協(xié)議租金

8.選擇最佳風(fēng)險管理方法是()控制自身可能承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失 A.有效分散和合理轉(zhuǎn)嫁

9.智能型寫字樓是高度自動化功能大樓，簡稱5A,5A是指（）A.OA、BA、CA

二、多選題（共 20 道試題，共 40 分。）

1.工業(yè)園區(qū)環(huán)境污染防治應(yīng)從()方面進(jìn)行 ABCDA.水污染的防治 B.空氣污染的防治 C.噪聲污染的防治 D.固體廢棄物污染的防治

2.現(xiàn)代會展物業(yè)的特征表現(xiàn)在政府大力支持()和服務(wù)設(shè)施齊全ABCD A.場館規(guī)模宏大

B.智能化水平高 C.設(shè)計以人為本 D.布局經(jīng)濟(jì)使用

滿分：2 分

3.現(xiàn)場管理的目標(biāo)可具體化為()和統(tǒng)一的物價質(zhì)檢管理ABCD A.統(tǒng)一的店面形象管理 B.統(tǒng)一的員工管理 C.統(tǒng)一的安全服務(wù) D.統(tǒng)一的承接租賃

滿分：2 分

4.酒店保潔的基本要求是()ABCD A.定人員 B.定地點 C.定時間

D.動過任務(wù)和定質(zhì)量

滿分：2 分

5.零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營工作，共分為()物業(yè)維護(hù)、營銷六大模塊ABCD

A.招商及承租戶選擇 B.零售技術(shù) C.財務(wù)管理 D.保險及風(fēng)險管理

滿分：2 分

6.商業(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求高，體現(xiàn)在()ABA.綜合性強(qiáng)

B.服務(wù)性強(qiáng) C.反應(yīng)迅速

D.安全服務(wù)人員要求素質(zhì)高

7.寫字樓物業(yè)安全服務(wù)中需建立消防管理規(guī)章、()檔案保密管理制度等相應(yīng)的制度與流程BCD

A.日常巡視檢查管理制度 B.出入證管理制度 C.鑰匙管理制度 D.貴賓接待制度

8.酒店設(shè)備操作人員應(yīng)達(dá)到()“四會” ABCA.會使用和維護(hù) B.會檢查 C.會排出一般故障 D.會管理

9.寫字樓物業(yè)的特性和使用要求決定了寫字樓日常管理工作與工作重點在()幾保潔服務(wù)方面ABCD

A.商務(wù)中心的管理與經(jīng)營 B.前臺服務(wù) C.設(shè)備設(shè)施管理 D.安全服務(wù)與消防管理

10.招商必須面對()的變化ABD A.競爭對手的變化 B.目標(biāo)消費群的變化

C.招商業(yè)態(tài)的變化

D.招商目標(biāo)開店計劃的變化

11.工業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點表現(xiàn)在()等方面ABCD A.水、點、煤氣等資源要確保供應(yīng) B.保證道路暢通，綠化有序 C.重點設(shè)備必須維護(hù)到位 D.制度嚴(yán)格，保證實施

12.酒店物業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營重點體現(xiàn)在()方面ABCD A.酒店的營銷服務(wù) B.酒店的服務(wù)管理 C.酒店的服務(wù)質(zhì)量 D.酒店的服務(wù)形象

13.在選擇零售商業(yè)物業(yè)的租戶時物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對()等因素進(jìn)行權(quán)衡ACD A.零售商的聲譽和財務(wù)狀況 B.經(jīng)營商品的種類 C.租戶的組合與位置分配 D.租戶需要的服務(wù)

14.工業(yè)園區(qū)物業(yè)的類型分為()ABCD A.無污染工業(yè)園區(qū) B.輕污染工業(yè)園區(qū) C.一般工業(yè)園區(qū) D.特殊工業(yè)園區(qū)

15.零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理計劃應(yīng)當(dāng)包括機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制()部分

A.費用測算和依據(jù) B.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C.工作流程 D.規(guī)章制度

16.會展物業(yè)的現(xiàn)場管理包括()ABCD A.安全管理 B.組織管理 C.物流管理 D.突發(fā)事件管理

17.廣義的商業(yè)物業(yè)包括()等ABCD A.購物中心 B.商業(yè)街 C.酒店 D.批發(fā)市場

18.酒店安全服務(wù)應(yīng)從()著手配足相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)ABCD A.治安 B.消防 C.內(nèi)保 D.監(jiān)控

19.酒店設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)的基本要求是()ABCD A.保潔

ABCD B.整齊、安全 C.潤滑 D.完好

20.商場物業(yè)的物業(yè)服務(wù)重點主要體現(xiàn)在服務(wù)的及時方便和()等方面BCD A.風(fēng)險管理 B.安全服務(wù) C.環(huán)境和車輛管理 D.設(shè)施設(shè)備的維修與管理

三、判斷題（共 21 道試題，共 42 分。）

1.國外的會所也稱為俱樂部

B.正確 用 2.毛租是客戶支付固定的租金，物業(yè)公司在收取的租金中支付經(jīng)營過程中所有的費 B.正確

3.工業(yè)園區(qū)是按照政府規(guī)劃建設(shè)的建筑物或建筑物群體 A.錯誤

4.商業(yè)物業(yè)屬于商業(yè)地產(chǎn) B.正確

5.凈租約是客戶除了支付租金外，還要承擔(dān)其他的費用 B.正確

6.商業(yè)物業(yè)的良好形象是潛在的銷售額 B.正確

7.酒店只銷售一種東西，就是服務(wù) B.正確

8.配備良好的治安、消防、內(nèi)保和監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是酒店物業(yè)安全服務(wù)的基本內(nèi)容 A.錯誤

9.商場物業(yè)保潔的重點在大堂及大門入口處 B.正確

10.醫(yī)院物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置主要考慮各級人員的合理搭配 A.錯誤

11.購物中心的發(fā)展商對物業(yè)服務(wù)的要求側(cè)重于購物中心外觀形象 B.正確

12.會所物業(yè)的設(shè)施設(shè)備主要實行三級保養(yǎng)制度 B.正確

13.酒店保潔衛(wèi)生工作的好壞體現(xiàn)了酒店管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 B.正確

14.商場物業(yè)也稱公共性商業(yè)物業(yè) A.錯誤

15.智能型寫字樓的5A是指寫字樓硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是A級 A.錯誤

16.良好地商業(yè)環(huán)境是提高物業(yè)收益率的保證之一 B.正確

17.會展物業(yè)的設(shè)計主要考慮投入產(chǎn)出關(guān)系 A.錯誤

18.消費者到購物中心購物和休閑，除關(guān)心品種、價格、服務(wù)外，對物業(yè)服務(wù)則更關(guān)心安全問題

A.錯誤

19.酒店設(shè)備的正確的使用和維護(hù)能延長其使用壽命 B.正確

20.當(dāng)收取百分比租金時，業(yè)主分享了零售商的經(jīng)營成果 A.錯誤

21.會所的實際操作指導(dǎo)主要指正式投入運轉(zhuǎn)后的指導(dǎo) A.錯誤

第三篇：14春學(xué)期《物業(yè)管理實務(wù)》在線作業(yè)

一、單選題（共 20 道試題，共 40 分。）

1.負(fù)責(zé)安全防范工作日檢的是（）

A.安防隊伍的各班班組長

2.實行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的歸屬于業(yè)主的其他收入（）

D.也可計提酬金

3.某小區(qū)完好房屋建筑面積100000平方米，基本完好房屋建筑面積80000平方米，一般損壞房屋建筑面積3000平方米，嚴(yán)重?fù)p壞房屋1000平方米，危險房500平方米，該小區(qū)的房屋完好率為（）

%

C.97.56

4.合同的公平原則要求（）

D.形式的公平和實質(zhì)的公平

5.對于業(yè)主入住時驗收不合格的部分，負(fù)責(zé)進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作的單位是（）

B.建設(shè)單位

6.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的費用和收支情況不包括（）

A.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的人員薪金

7.根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對客戶的側(cè)重點，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程稱為（）

C.客戶滿意度評估

8.應(yīng)用文字在詞語的使用上應(yīng)當(dāng)力求（）

B.準(zhǔn)確、簡練、得當(dāng)

9.裝飾裝修申報資料由（）提供

C.業(yè)主和施工單位

10.義務(wù)消防隊伍中，應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

D.滅火組和救援組

11.節(jié)能管理是要通過各種管理手段，減少（）

D.非正常的能耗

12.緊急事件領(lǐng)導(dǎo)小組的參加人員包括（）

D.企業(yè)的高層決策者、公關(guān)部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問

13.物業(yè)管理招投標(biāo)是招標(biāo)投標(biāo)雙方運用價值規(guī)律和市場競爭機(jī)制，通過規(guī)范有序的招投標(biāo)行為確定()的活動

B.物業(yè)管理權(quán)

14.物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在（）

C.業(yè)主（或使用人）

15.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有（）

C.不確定性

16.新建物業(yè)移交涉及的移交方為（）

A.開發(fā)建設(shè)單位

17.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是（）

D.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實施、信息共享

18.員工違規(guī)操作引發(fā)問題的責(zé)任，按照法律稱為（）

B.雇主責(zé)任

19.物業(yè)公司在直接面對業(yè)主的文書中，大量地使用到的是（）類的應(yīng)用文書

C.告啟類應(yīng)用文書

20.物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的（）進(jìn)行承接查驗

D.物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備

二、多選題（共 10 道試題，共 20 分。）

V

1.以下屬于電子檔案的有（）

B.保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料

E.閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料

2.物業(yè)共用部位包括（）

A.主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面

B.公共衛(wèi)生間、陽臺

C.公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄

D.防雷和接地

3.溝通的方法包括（）

B.傾聽

C.交談

D.協(xié)作和閱讀

E.非語言表達(dá)

4.物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是（）

B.物業(yè)的建設(shè)單位

C.業(yè)主大會

E.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

5.針對灌木綠化植物日常檢查的重點內(nèi)容包括（）

A.植物蟲害、病害的情況

B.有無攀爬及寄生植物，植物生長勢，松土除草狀況

C.植物肥水狀況，有無枯黃枝及折斷枝

D.植物修剪、造型狀況

6.物業(yè)管理單位的清潔衛(wèi)生管理制度，除了主要各崗位的崗位職責(zé)外，還包括（）

B.各項清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作

C.各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制

E.員工行為規(guī)范

7.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有（）

C.事件分類法

D.分類法

E.組織機(jī)構(gòu)分類法

8.入住過程涉及的各方包括

()

A.建設(shè)單位

C.物業(yè)管理單位

D.業(yè)主

9.物業(yè)管理公司使用的決定屬于（）

A.內(nèi)行文

D.下行文

10.喬木類綠化植物日常檢查的重點內(nèi)容包括（）

A.蟲害、病害的情況

B.有無枯枝及折枝

C.植物長勢及肥水

D.攀爬及寄生植物情況

三、判斷題（共 20 道試題，共 40 分。）

1.從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段為早期介入

A.錯誤

2.物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是建設(shè)單位和物業(yè)管理單位

A.錯誤

3.在簽訂合同時簽約主體與實施主體一致與否無所謂

A.錯誤

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是物業(yè)

A.錯誤

5.物業(yè)管理投訴的程序是記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

B.正確

6.按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可將房屋分為磚木結(jié)構(gòu)、混合機(jī)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、和其他結(jié)構(gòu)

B.正確

7.員工辭職前提前15日以書面形式通知企業(yè)

A.錯誤

8.物業(yè)服務(wù)費區(qū)分不同的物業(yè)性質(zhì)和特點，分別實行政府定價、政府指導(dǎo)價和市場定價

A.錯誤

9.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告

A.錯誤

10.入住時為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)的機(jī)構(gòu)是建設(shè)單位

A.錯誤

則

11.對薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握的原則是給予員工最大鼓勵和公平付薪的原 B.正確

12.招標(biāo)人可以采取的招標(biāo)形勢為委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理招標(biāo)

A.錯誤

13.合同的訂立是基于契約自由的原則

B.正確

14.物業(yè)管理員工服務(wù)過程中的風(fēng)險屬于早期介入的風(fēng)險

A.錯誤

15.因故不能按時辦理入住手續(xù)的，可以按照入住通知書規(guī)定的辦法另行辦理

B.正確

16.應(yīng)用文學(xué)要求表達(dá)要規(guī)范是指說話寫作要符合說話習(xí)慣

A.錯誤

17.對于緊急事件的善后處理，除了要考慮如何彌補(bǔ)和消除事件后遺癥，還要總結(jié)緊急事件處理過程，評估應(yīng)急方案的成本

A.錯誤

18.游泳池水質(zhì)處理包括對池水的水溫進(jìn)行測試

A.錯誤

19.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用的管理方式是出入卡證管理

B.正確

20.為了方便檢索利用，歸檔整理后的案卷需要集中存放

A.錯誤

第四篇：南開大學(xué)17春學(xué)期《管理學(xué)概論》在線作業(yè)

17春學(xué)期《管理學(xué)概論》在線作業(yè)

一、判斷題（共 50 道試題，共 100 分。）

V

1.上級管理者即使授權(quán)給下屬去完成某項任務(wù)，但仍然負(fù)有對該項任務(wù)的責(zé)任。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

2.根據(jù)古典管理理論，溝通應(yīng)遵循指揮或?qū)蛹壪到y(tǒng)進(jìn)行。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

3.計劃在執(zhí)行過程中可能會產(chǎn)生偏差，其原因包括在計劃執(zhí)行過程中內(nèi)外部環(huán)境條件發(fā)生了重大變化，導(dǎo)致目標(biāo)脫離現(xiàn)實。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

4.授權(quán)意味著在平級之間建立起某種形式的職權(quán)關(guān)系。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

5.培訓(xùn)計劃制定的好壞直接影響培訓(xùn)效果。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

6.職位設(shè)計得過于狹窄不可避免地會帶來負(fù)面的影響。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

7.部門是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定的領(lǐng)域，它在不同的組織中有著不同的稱呼。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

8.選拔合格的人員將使得控制執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的偏差最少，即使出現(xiàn)偏差也能夠及時加以糾正，而不至釀成不可挽回的損失。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

9.沒有人能夠承擔(dān)實現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的一切任務(wù)，同樣也沒有人能夠行使所有的決策權(quán)力。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

10.超Y理論認(rèn)為一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

11.例外問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常性的問題。對于這類問題，要建立某些制度、規(guī)則或政策，當(dāng)問題重復(fù)發(fā)生時，只需根據(jù)例行程序處理即可，而不必每次都重新再去決策。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

12.戰(zhàn)略反映著外界環(huán)境中所存在的機(jī)會與威脅同組織自身能力的一種現(xiàn)實的結(jié)合。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

13.管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

14.人們的決策除了追求某些最好的結(jié)果外，往往還會追求使損失最小、費用最低，它可能是召回一批產(chǎn)品，終止某個合同，撤出某一領(lǐng)域，解雇某些人員，等等。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

15.溝通是傳達(dá)思想感情和交流情報信息的過程。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

16.內(nèi)部環(huán)境分析主要是分析組織的資源和能力。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

17.計劃在執(zhí)行過程中可能會產(chǎn)生偏差，其原因包括當(dāng)初制定計劃時對內(nèi)部條件或外部環(huán)境的估計有誤，造成目標(biāo)設(shè)定不當(dāng)。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

18.培訓(xùn)計劃的制定是實施培訓(xùn)的前提條件。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

19.識別出表現(xiàn)欠佳的人員有助于對他們進(jìn)行培訓(xùn)或是調(diào)整。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

20.在偏離標(biāo)準(zhǔn)的各種情況中，有一些是無關(guān)緊要的，而有些微小的偏差可能比某些較大的偏差影響更大。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

21.對人們施加影響是領(lǐng)導(dǎo)活動的實質(zhì)之所在。A.錯誤 B.正確 滿分：2 分

22.短期預(yù)測要求的準(zhǔn)確性最低且僅需要大致的計劃。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

23.決策要在諸多行動方案中選出一個最適當(dāng)?shù)姆桨?，這意味著取得最大的收益、最高的產(chǎn)量或者其他的最佳結(jié)果等。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

24.處理例行問題和例外問題，無論從決策的性質(zhì)還是方法來看，都是兩種不同類型的決策。A.正確 B.確誤

滿分：2 分

25.社會責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

26.Y理論認(rèn)為多數(shù)人十分懶惰，他們總是想方設(shè)法逃避工作。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

27.職能制組織結(jié)構(gòu)中事關(guān)大政方針、長遠(yuǎn)目標(biāo)以及一些全局性問題的重大決策集中在總部，以保證企業(yè)的統(tǒng)一性。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

28.管理活動既追求效果，又追求效率 A.錯誤 B.正確

滿分：2 分 29.處理例外問題一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

30.組織結(jié)構(gòu)建立之后，其中所設(shè)計的各個職位就是組織所需要的人員的數(shù)量。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

31.現(xiàn)實中的管理活動是嚴(yán)格地按照計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣的順序來進(jìn)行的。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

32.斜向溝通對組織中的其他正式溝通渠道會起到一定的補(bǔ)充作用。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

33.一個組織的目標(biāo)可以看成是由從上至下的多個目標(biāo)層次所構(gòu)成的一個等級結(jié)構(gòu)。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

34.組織職位的成功設(shè)計應(yīng)著眼于顧客滿意。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

35.波特主張決策的制定要以分析行業(yè)引力和企業(yè)在該行業(yè)中的地位為基礎(chǔ)。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

36.管理活動作為人類最重要的活動之一，廣泛存在于社會生活的各個領(lǐng)域。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

37.參謀職權(quán)的運用常限于解決“如何做”、“何時做”等方面的問題，若無限擴(kuò)大到“在哪兒做”、“誰來做”、“做什么”等方面的問題，就會取消直線人員的工作。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

38.例行問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的問題。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

39.參謀職權(quán)應(yīng)當(dāng)集中在組織結(jié)構(gòu)中關(guān)系最接近的那一級。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

40.在授權(quán)過程中，責(zé)任不可下授，這稱為授權(quán)的絕對性原則。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

41.明確組織的使命與愿景是戰(zhàn)略計劃的起點。使命與愿景體現(xiàn)了組織的基本定位和發(fā)展方向，是指引組織各項活動的航標(biāo)。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

42.計劃在執(zhí)行過程中可能會產(chǎn)生偏差，其原因包括執(zhí)行過程本身的問題。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

43.戰(zhàn)略還具有對抗的含義，它總是針對競爭對手而制定的。A.錯誤 B.正確 滿分：2 分

44.培訓(xùn)需求在組織層次分析的內(nèi)容主要包括組織目標(biāo)、人員素質(zhì)、目標(biāo)達(dá)到程度、影響目標(biāo)實現(xiàn)的因素等。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

45.一個組織不可能同時追求多種多樣的目標(biāo)。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

46.成功的人力資源管理也有利于有效的計劃。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

47.授權(quán)就是管理者將他人的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過程。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

48.職位工作內(nèi)容的確定，應(yīng)該既要考慮工作效率的要求，同時兼顧工作人員能從中體驗的內(nèi)在工作滿足，以便在任務(wù)和人員兩方面要求的相互平衡中，確定出職位的合理廣度與深度。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

49.有效的管理就是要“正確地去做正確的事情”。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

50.組織的變動或改組總是意味著職權(quán)的收回和重新授出。A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

第五篇：物業(yè)管理概論作業(yè)

物業(yè)管理概論作業(yè)

作業(yè)一：

1、請同學(xué)們寫一下對物業(yè)管理這一行業(yè)的初步認(rèn)識及發(fā)生在身邊的有關(guān)物業(yè)管理的事件和疑問。

2、物業(yè)與物業(yè)管理的含義。

3、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別。

4、物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍和基本環(huán)節(jié)。

要求：用我院信箋紙書寫完成。

作業(yè)二：

案例分析：2007年X月某小區(qū)物業(yè)管理公司貼出通知，讓小區(qū)內(nèi)沒有固定車位有車的業(yè)主認(rèn)購小區(qū)內(nèi)的停車位（50元/月）。由于所規(guī)劃車位不能滿足需要，物業(yè)公司又在小區(qū)道路一側(cè)擴(kuò)充出一部分車位。物業(yè)公司并聲明在X月X日之后，如無車卡（購買車位時發(fā)送）的車輛禁止駛?cè)胄^(qū)。此通知在小區(qū)居民中引發(fā)強(qiáng)烈爭議。請分析在此案例中物業(yè)管理公司的做法是否合理，你認(rèn)為該如何處理？